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(1)由交易营销转为关系营销。在过去经济落后、社会发展速度缓慢的时代,企业的主要职责是如何快速高效地生产处产品,在最短的时间内将产品销售出去,企业的主要任务就是生产,研发与销售环节可以投入较少资金。那种时代下,企业只需促使交易完成而不必因担忧产品滞销而发展与消费者的关系,企业的交易营销观念占据主要地位。随着经济的发展,企业尤其是中小企业即使是在资金有限的情况下也不应忽视研发与销售环节,使消费者有良好的顾客体验,与顾客建立良好、持久的关系,使之成为企业产品的忠实顾客。此外,由于中小企业的发展与上游供应商与下游销售渠道以及社会公众的联系越来越紧密,因此企业在经营过程中应在多个方面培养关系营销的观念。
(2)由客户营销转为公众营销。人们通常理解的企业营销活动,就是指面向客户的来帮助企业销售产品的营销。实际上,随着经济的发展,企业对外界的依赖程度不断加大,营销管理不仅面对客户,还要面对方方面面的公众,包括员工、投资者、竞争对手等直接利益相关者和社区、新闻媒体、政府机构、社会团体等间接利益相关者。中小企业必须在营销过程中换位思考考虑到公众的利益,争取公众的理解和支持,使与企业经营有关联的企业与个人对其有一个良好的心理认知,为企业营销营造良好的市场环境,促进企业长远发展。
(3)由外部营销转为内部营销。在过去,企业是想方设法迎合外部消费者的需求,通过实现消费者对企业的满意来实现企业利润,然而,在人们个性化需求越来越强的时代下,企业普通员工同样有其特定需求,只有内部员工的需求得到了满足,员工才会更加积极地为顾客服务,为企业创造利润。普通员工的满意度越高,员工越有可能将企业当做自己的家,越容易以百倍的精力投入到为顾客服务的工作中去,越有可能建立一个以顾客和市场为导向的企业。外部营销通常有专门的营销机构规划与实施,但在整个规划的实施过程中,企业需要对员工不断进行监督与管理,使其协助企业达到预定目标,员工对顾客的服务是被动的,内部营销的目的是获得受到激励的、有顾客意识的员工,通过满足员工的某些需求,使员工把为顾客服务当做自己的事情来做,企业的目标自然能够得到实现。
2结论
美国东方生物技术有限公司整合营销传播中心总经理
老婆是否疼丈夫,男人心里最清楚。企业营销是否成功,企业家心里最明白。我一直说员工比老板幸福,其实企业做大了就是企业的老板给员工打工,那种打也难不打也难的困境只有老板内心最清楚,一般老板都是抱着不想当狗就必须像狼一样拼命工作的典范,是表面风光内心寂寞的最好代言人。一般都是企业大了好了,职业经理人反而能卖个好价钱,把功劳往自己的简历上一塞就投靠了新主人,企业家的心哪,那是拔凉拔凉的。
现在的企业遭遇最大的瓶颈不是战略的问题,也不是人的问题,而是营销趋势的把握问题。企业大部分的销量都是式的增长,然后就停滞不前,任凭你喊天喊地就是没有回应。问题到底出在哪里呢?我认为最关键的是整合营销传播的力量出现了问题,也就是趋势营销的控制问题。我特别同情企业家的遭遇就在这里。那就让我们为中国企业整合营销传播痛哭一场吧。
一哭企业和消费者离开得太远。企业辛苦的营销历史几乎耗费了企业全部的家产,但是并没有把消费者紧密地团结在一起,没有培养成铁杆的消费者,在快速消费品的时代这种悲剧几乎让企业家痛不欲生。这说明在建立消费者资料库和消费者忠诚度上没有完美铺展。大部分公司没有把精力与时间花在构思如何把更多的产品和服务销售给现有的顾客去建立客户服务系统,灾难可想而知。
二哭企业根本没有把对手研究透。我们现在有的营销传播非常让人绝望,一场场的胜利的案例没有把企业的营销唤醒,在那么艰苦的时代,在媒介那么原始的环境下能把间谍工作做得这么好,我们的营销却连对手的营销策略都弄不到,更别说是准确消息。结果总是被动挨揍,年底一比较销量,只有低下脑袋的份儿,那丰厚的年薪在笑话着主人的失败。
三哭企业营销市场圈地太手软。现在的企业越来越注重市场的整合力量,在自己的重要市场派遣最得力的经理人,来打市场保卫战。可惜很多企业并不重视这个看起来普通,优势资源却越来越集中的重要营销枢纽,而其中的弱势市场资源将面临被兼并或整合的威胁。新一轮“圈地运动”把关系到企业营销命运的区域市场竞争变成少数强势企业或品牌的游戏,真是让人看了肝肠寸断。
四哭企业在整合营销传播中没有注重壁垒的保护。不是商标被掠夺,就是产品被仿制,好容易攻下的品牌被残忍分割,营销和传播的资源、精力和利益被人粗野控制,这绿帽子带得真是委屈,大大地影响了营销战果。
五哭企业太漠视网络营销。随着互联网的突飞猛进,原先并不看好网络的企业,都投入到了网络营销的战争和怀抱中去了,形成了强大的网络品牌资源,通过网络来销售自己的产品和树立自己的品牌。有些企业自己不重视,不但自己的品牌声势小,传播速度缓慢,而且造成网络上到处都是自己的负面新闻,真是天苍苍,泪茫茫,风吹领带放牛羊。
六哭企业只顾单方面叫卖而忽视体验式营销。商家现在越来越注重用体验式服务来取胜,创造出更多跟体验有关的消费者活动,强调与消费者的沟通,触动其内在情感,通过体验创造出更多的附加价值。但是有的企业销售和传播的手段太原始,甚至有点死缠烂打的味道,让人反感,因为这个时代忽视体验,终究消费者会遗弃你投进别人的怀抱。
如何将各种社交网站很好地融合到你的整体网络营销计划中?成功的企业都有哪些“社交”技巧值得同行们学习?以下6家公司在整合运用社交媒体或者各种社交技能上都有自己的亮点,通过运用创新社交媒体营销手法来提升品牌形象或者拉动销售,看一下这些公司使用的策略吧,不仅仅适用于这些个别的案例,对你的企业也许有用。
1、MartellHome Builders
Martell Home Builders是一家位于加拿大大西洋(14.24,0.09,0.64%)地区的家装企业,之前,Martell主要依赖房地产经纪来扩展客户和完成交易,但社交媒体的出现,给他们带来了新的机遇——他们可以直接和顾客进行一对一沟通,不再依赖任何中间人。现在Martell有86%的生意直接来自于消费者,这种模式的成功转变得益于他们在社交网站上的表现。
首先在内容上,他们将话题集中在新房主最关心的话题上,通过诸如“新房主的14个必备工具”和“家庭装修窍门和技巧”等话题来吸引人们的注意。其次,Martell还利用社交网站为自己的顾客提供各种增值服务,如地理定位技术。他们给承包商的交通工具上安装了GPS定位系统,因此在工作时间,顾客可以在Martell的网站上第一时间了解到负责装修房屋的承包商的地理位置。
最后,Martell还贴心地为顾客提供了照片库功能,隔段时间上传反映顾客房屋装修情况的照片,因此顾客可以随时了解到自己房屋装修的进度,还可以和好友们分享。
同时Martell也非常注意自己官网和社交网站如Facebook的融合,在Martell的官网上不仅仅自动显示Facebook账号页面上的内容更新,而且还会显示出Facebook上的粉丝头像,人们浏览Martell官网时不需要离开网页就可以成为他们Facebook上的粉丝。
小窍门:
要勇于创新,正如M a r t e l l所做的,让他们的顾客时刻随时能了解到自己承包商在工作时间段的地理位置,同时更新顾客住房的装修照片来让他们了解装修进度。M a r t e l l通过实时化、社交化的顾客服务,和顾客建立了更具信任感的关系。
2、Zappos
Zappos是专门出售鞋子、衣服和饰品的网络零售商,他们以非常重视和擅长与粉丝建立忠诚关系而著称。
进入Zappos的Facebook页面,迎面是欢迎口号“让我们互相喜欢”,之后他们就鼓励粉丝对他们的页面点击“喜欢”,并且加入邮寄名单来了解最新产品信息。当然点击“喜欢”成为Z a p p o s的粉丝后,用户将会享受到不同的待遇:Zappos有一个名为“粉丝专享”的内容版块,里面有Zappos给粉丝的专制内容,如时尚大片、特别促销活动等。
Zappos也非常会利用粉丝们的传播力量,你可以在Zappos的页面上对他们家的任意一款产品进行讨论,而且你的评论都会自动更新至你的Facebook个人状态中,将你对Z a p p o s家产品的态度传达给朋友们。
Zappos在Facebook上还有一个非常有创意的互动活动,就是“每周粉丝之星”比赛,他们鼓励粉丝将自己的照片上传至Zappos的比赛专区中,其他粉丝对这些照片进行投票选举,获得“每周粉丝之星”称号的用户不仅可以获得奖励,而且其获奖照片还将作为Zappos下周Facebook页面的壁纸。
小窍门:
在公司内部举行头脑风暴,找到各种方法,借助社交媒体让你的粉丝们成为明星。事实是,你越是帮助你的粉丝和追随者赢得关注,他们越是喜欢和你频繁地互动。
3、Giantnerd
Giantnerd是一家卖户外活动用品的公司,这家公司可以说是社交媒体整合营销的典范,而他们成功的重点,就是在用户成为粉丝的同时给他们尽可能多的价值。
我们可以在Giantnerd的官方网站上看到,他们几乎在自己网站上的每一部分都融入了社交媒体功能,他们自己也建立了和Facebook等完全不同的社交网站,人们可以通过Facebook、Twitter等通道一键加入这个网站,而且新加入的会员都能获得95%的折扣。Giantnerd还花力气让自己的官方网站和Facebook账号连接起来,如在自己的网站上链入Facebook的Like按钮,并且鼓励粉丝只要他们点击Like按钮,成为Giantnerd的Facebook粉丝,他们就会得到非常棒的折扣,这一举动的ROI非常惊人——自从加入了Like按钮,Giantnerd官网上的购买量已经增加了50%。
Giantnerd非常注重让粉丝作为自己的代言人,给用户更多的自主权和反馈权,顾客在网站上浏览产品的时候,他们可以非常方便地通过各种途径看到其他购买者的反馈,其中一个渠道就是Giantnerd模仿Wikipedia的创意而建立起来的WikiNerdia,在这里用户可以搜索查看Giantnerd的不同产品信息,同时他们都可以自主对这些产品描述进行编辑,同时用户还可以对产品进行提问,而用户则自行选择回答。这个创意,通过把传递信息和回答问题的权利交给用户,用户来替他们吸引新的用户,同时更增加了Giantnerd产品信息的可信度。
小窍门:
让你的消费者成为新的导购员吧!为你的消费者多思考一下,哪些渠道的建立可以使他们有更多机会向别人宣传你的品牌。在Giantnerd案例中,Like按钮、独一无二的社区、实时的反馈互动,都是非常好的将现有的顾客变成品牌口碑传播者的机会。
4、Ford汽车公司
福特的官方网站比较与众不同,他们的开始页面如同一个博客网站,显示的是最新的文章。每次网站有新博文,他们都会将图片、标题以及读者评论更新到首页,因此进入网站的用户第一眼就能感受到这个官网的社交氛围。
显示的布局也非常贴心,首页的右边是文章的标题和一小段内容,而左边则是图片和读者评论,这种布局使得用户一开始就可以看到人们对这篇文章的评论,从而决定自己是否需要继续阅读这篇文章,且这种格局将用户的观点放在重要的位置,给浏览者以非常好的第一印象。
另外值得一提的是,福特在页面中所加的“Stories”按钮,福特在这个按钮版块中,邀请粉丝分享他们和福特车的各种故事,同时还鼓励他们在其他如安全、个性化等类别中分享自己的各种见解和创意。福特利用这个按钮,作为下一款新车创意收集的途径,收到了非常卓著的效果:如今福特已经采纳了许多来自“Stories”的创意,来改进技术或者体验。
小窍门:
让分享故事这件事情变得简单,是顾客愿意分享的最有效动力。通过分享,携手粉丝、顾客和公司一起成长。
5、Convince&Convert
Convince&Convert是一个美国社交媒体策划公司,它的创立人是社交媒体专家JayBaer。
他在官网上使用的一个特别策略,和前面提到的福特所采用的策略有异曲同工之处,即将读者评论放在非常重要和显眼的位置:他的每篇博客标题之上都显示了评论数量,并外加一条可以直接查看评论的链接,因此所有的新读者都可以直接了解之前有多少读者参与了这篇文章的互动。同时他在文章的顶部和底部都设置了分享链接,加大人们分享文章的可能性。
而给官网选择合适的社交媒体通道也是Jay非常聪明的一点,因为对于他来说,其目标是搜寻生意上的合作伙伴,目标受众的网络聚集地和普通大众将会有所区别,因此他加入了LinkedIn的分享按钮,并将之放在所有社交媒体通道按钮中最显眼的位置,很大地提升了来自LinkedIn的人流量。
小窍门:
在进行社交整合营销时,了解你的顾客在哪里消费时间非常重要,选择合适的渠道进行流量引导。
6、Cranium
Cranium是美国著名玩具公司Hasbro旗下游戏品牌,制作各种益智游戏、手机游戏等等,这种品牌与生俱来的娱乐气质,被Cranium的社交渠道发挥得淋漓尽致。
首先,在内容上,Cranium截取了许多游戏中的素材来和粉丝互动,比如益智小测试,爱因斯坦著名的E=MC2中每个字母的含义;之后,他们还了页面游戏APP,其中人们可以参与一些简单的测试,如性格测试等;另外,C r a n i u m还非常善于利用视频,通过视频将Cranium游戏体验者带入社交网站中,比如他们推出一款视频,里面一个人在哼歌,用户需要猜她哼的是哪首歌。各种游戏体验极大地提起了人们互动的兴趣,引发无数病毒式传播。
【关键词】整合营销传播;应用现状;障碍性因素
1 整合营销传播概述
1.1 整合营销传播的含义
整合营销传播(IMC)自诞生至今业界就有多种定义,唐・E・舒尔茨(Don E.Schulte)教授认为整合营销传播是一个通过长期发展和应用对顾客和潜在顾客多种形式的说服性传播项目的业务战略过程。奥美(Ogilvy)公司则认为:整合营销传播“融合各种传播技能和方式,为客户解决市场问题或创造宣传机会”。根据上述观点我们可以看出整合营销传播主要包括以下几个方面的内容:
1)整合营销传播利用多种传播手段,并对这些手段加以整合。
2)整合营销传播的研究对象除了重中之重的顾客外,还应该包括像从业人员、投资者、大众媒体、政府、同行业者等企业经营活动的一切利害关系者。
3)整合营销传播是一个需要分阶段一步步进行的过程,而不是对相关对象的一次性整合。
4)整合营销传播是一种以传播为重心,强调整合所带来的附加值的营销传播理念。
2 整合营销传播的应用现状
2.1 IMC的概念开始在企业中盛行
IMC自20世纪80年代传入中国以来就受到广大企业的追捧。不论当时企业对这种新的营销观念是否真正认知亦或是只把它当做企业战术中的时尚叫法,总之他们多数人对这个外来事物有所耳闻。到目前为止中国企业对于“整合营销传播”这一名词来说更是耳熟能详。调查显示有77.9%的企业主管表示听过这种营销方式,有92.7%的广告公司表示听说过“整合营销传播”一词。不难看出,中国营销传播领域已经普遍知晓和接受了“整合营销传播”概念。
2.2 IMC在实践领域已经有所发展
随着经济全球化的到来,市场营销和传播环境都发生了空前的变化,作为IMC的实践主体:广告公司、公关公司正处在业务转型时期,他们早已将单一的广告或公关业务做了相互贯通延伸。调查显示超过40%的广告公司声称已经企业开展了“整合营销传播”业务。同样有47%的企业主管声称开展过整合营销传播实践活动。综合统计,约3/4广告公司和公关公司已经实施了IMC业务而且大多数实践时间超过五年。
3 整合营销传播发展的制约性因素分析
3.1 对IMC认识有误区
很多企业不能从战略的角度出发整合传播手段,以便产生协同效应,有调查显示,超过93%的调查对象认为整合营销传播是“所有传播方式的联合”。基于这种认识,把这种营销传播理念当做是将多种促销手段加上多种媒体运作的简单传播策略工具。
3.2 营销主题与宣传目标不“匹配”
整合营销传播不是对相关对象的一次性整合,是一个需要分阶段一步步进行的营销过程。但是在实践中大多数企业形式上是有明确的传播目标和各阶段的传播主题,但是两者往往不同步,不仅没有起到层层深入,逐步取胜的作用,反而使消费者对品牌认知产生矛盾。
3.3 缺乏与目标群体之间的互动
整合营销传播重点在于企业与顾客的顺畅沟通。但是在实践中,营销部门对于客户主动提出或间接表现出的沟通要求却往往忽略。例如某银行的免费热线声称24小时开通并有专门热线员为客户服务,但在话务员忙的情况下该热线并没有给客户等待时间,而是自动切断电话。显然,这种做法不利于企业接受客户主动提出的沟通要求。友好的长期的关系不能建立,整合营销传播就无法持续有效地推进。
4 相关应对策略
4.1 协同作战,声音一致
协同作用是整合营销传播的固有之意,要想建立有利和统一的品牌形象并促使消费者采取行动,协调是十分重要的。
整合营销传播采用的是从外到内的实践方法,其传播方式的整合一方面指对各种媒体的综合运用和发挥集和影响,另一方面也包含企业在营销沟通中选择适合自己的传播沟通方式。从这个意义上讲,企业在注重大众媒体传播的同时要结合自己产品的特点选择与其他传播方式的完美结合并保持各种沟通渠道协调一致,进而实现与消费者建立长久的品牌关系。
4.2 信息传播与营销实际要同步
企业在确定好传播目标之后最重要的就是向消费者传达精准信息的问题,也就是说企业发出的声音要与企业为达到既定的传播目标所作出的动作要一致。从这个意义上讲就是企业在分阶段实践中所制定的推广主题要与传播目标同步。在这一方面动感地带做的天衣无缝:分阶段制定传播主题,实施相应的推广方式,最终达到既定的传播目标。
4.3 多元化的品牌体验
企业通过品牌调性系统向消费者传达品牌信息,这些信息只是抽象的、概念性的,不具有现实性。这样的传播往往会受到噪音阻隔,并且无法强化消费者的品牌认知。在IMC实践中为了使企业传递的信息克服外界干扰准确无误的接受企业传递的信息,并通过切身体验来建立品牌关系,那么就需要进一步丰富品牌体验,让目标受众在有形的消费体验中认知品牌内涵、感受品牌价值。
4.4 建立有效的对话机制
通过实践,中国移动给了我们一条重要的启发:企业必须认识到建立有效对话机制的重要性。
“对话―关系―战略”是IMC的本质所在。它是一种与顾客在平等基础上的交流和沟通,企业作为传播者应该有意识地建立起一种有效的对话机制,并保障其正常运作。如何才能建立起有效的对话机制?在这里有几点建议:
1)企业内部从上至下形成一种“以客为尊”的思想是对话机制建立的基本要求。2)企业应当对顾客的需求和反馈做出快速的回应,这是对话机制建立的特点。
5 结语
IMC引进中国的时间不算晚,但是真正的实践应用也才刚刚开始,整合营销传播在国内也需要一个生存发展的过程,实践活动永无止境,理论创新也是永无止境的。在刚刚引入的20世纪90年代IMC被看做是各种营销传播工具的整合,90年代中期之后IMC又被看做是形成“同一种声音,同一种视线”的信息传播方式,到现在又提出IMC是一种“对话―关系―战略”,一路走来整合营销传播正一步步变得成熟、可靠。就目前学者们的预测来看,整合营销传播在中国长远发展是可行的。笔者认为,要想使整合营销传播在中国的市场环境中和谐的生存和发展,这必然要求整合营销传播理论在中国能适应中国市场现状,创造出一套符合中国市场的独特的整合营销传播理论。就目前而言,中国市场正处在与国际市场相接轨的过渡阶段,整合营销传播在中国市场的实践应用可能会有一个较长的磨合期,但从长远来看,整合营销传播理论一定能为中国的市场创造可观的经济价值。
【参考文献】
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[4]黄迎新.整合营销传播理论批评与建构[M].北京:人民出版社,2012.
1.好广告的作用
广告既是一种商业营销的手段,也是大众文化艺术形式的一种体现。广告主投放广告,最关心的内容之一莫过于提高商品销量,这既可以是因为广告引发了消费者的实际购买行为,也可以是企业促销使然。本文在讨论中把促销等因素排除,将好广告的“好”限定在对企业销售或形象塑造有正面影响的方面上。
此时,起主要作用的就是广告投放和播出问题,也就是“做好”广告。从大众传播的特点看,它与企业的品牌因素和广告播出频率又密不可分。而其中的重要载体就是大众传媒,具体关系,如图所示:
2.图例分析广告营销与消费者购买行为与的关系
传播效果阶梯模式 (拉维奇、斯坦钠建立)
按照上述传播效果模式,对于消费者来说,要由知晓一种产品的信息到实际购买行为的发生,需经过感性认知到情感上的接受,最后形成意愿表达,这是一个完整的由心理层面到行为实现的过程。在这一过程中,广告对于产品销售的重要性自然备受广告主重视。
如上所述,大众传媒在企业广告运作中不可或缺。对于大众消费品来说,最为消费者熟悉和普遍接触的传媒就是电视广告。其宣传企业产品,塑造品牌,激发企业为自身成长而努力于产品品质,是种良性循环模式。无疑,好的产品需要好的广告。
二、从央视标王的沉浮看“好广告”对企业的双重影响
1.好广告仅仅消灭坏产品吗?
(1)好的开始=成功的一半?
作为中国最具竞争力的主流媒体之一,以及特殊的市场地位,中央电视台的广告招标活动一向倍受关注。从1994年开始至今,它的标王竞标活动在广告传播和营销领域影响巨大。
①1994年首届中央电视台广告竞标中,孔府宴酒以3079万元夺得1995年“标王”桂冠,当年即实现销售收入9.18亿元,利税3.8亿元,成为国内知名品牌。
②第二年,秦池竞标成功,于1996年实现销售额9.5亿元,利税2.2亿元。1996年底,秦池又以3.2亿报价再度中标。
③1997年,爱多公司成为“标王”。到1997年春节,该公司日产20000台VCD仍供不应求,企业正蒸蒸日上。
从中可以看到,“做好”广告给企业带来的销售上的巨大成功和丰厚利润。相当多企业不惜血本地投入资金追逐具有优势的广告投放媒体(如此处的央视),将之视为企业获利的重要途径。但好广告的影响力真的如此非凡吗?
(2)看到了好的开头≠猜到结果
①孔府宴酒厂巨资竞标成功后,品牌提升,利益丰厚。但片面追求产量,兼并小酒厂,最终经济指标下滑,酒厂易主。
②秦池则因广告费用投入巨大而难以实现产业结构调整,同时被披露出勾兑白酒出售。到2002年,秦池销售额为1996年的三十分之一。
③98年的标王爱多为争做行业老大,投入巨资却无相应回报;VCD行业发生转折时,缺应对之策;拖欠材料供应商款项;再后来多元化战略失败,高层人才流失,最终走上绝境。
可见,巨额的广告投入,良好的传播渠道会给企业带来繁荣,但企业持续健康发展是有条件的。像孔府宴酒厂终因结构调整不力,从产品品质下滑到整个企业灭亡。好广告不仅消灭了它的坏产品,更进一步将其推出市场竞争大局。秦池则在标王光环下盲目扩张,忽视品质及管理失误,最终也输掉了企业。
上述各家企业尽管走向末路的具体原因不同,导火索却都可归为标王的竞标成功。竞标广告标王不是不可以,关键是企业要依据自身情况并按企业发展的长远规划来参与竞标。否则,一味在广告投入巨资,即使有暂时的繁荣,要想保持也是不易。
2.标王宝洁――整合营销的成功范例
(1)一个与前不同的标王案例:
当有“品牌教父”之称的宝洁公司以3.85亿成为2005年度新标王后,又以3.94亿元投标总额蝉联2006年央视广告标王宝座。作为全球最大的日用消费品公司之一,这家创始于1837年的美国企业也可称为历史上最优秀的营销组织。
①广告做得好
自1988年在中国成立第一家合资企业以来,宝洁的形象在短短20年里迅速深入人心,离不开其长期以来成功的广告运作。
宝洁广告通过如列举数字获得消费者的信任;将自身产品与竞争者的相比,凸显宝洁产品优越性;用专家提出并解决问题的方式令消费者信服;以描述使用产品前后的改变来强化效果等,即有人总结的“数证法、对比法、专家法、人证法”四大原则来达到广告目的,效果显著。
②广告投入大
宝洁自始就对广告十分重视,公司“每年在广告上的投入超过30亿美元其中的90投入电视网的广告以使得美国人牢记像……这些品牌”。
“无论在中国还是美国,宝洁都是各大电视台绝对的广告大客户。在美国,宝洁是去年广告投放量最大的公司,光是电视广告一项投入就达到25亿美元。”
由此可见,在好广告与高销量的良性循环里,宝洁做得很成功。
③竞争标王――不仅仅意在广告
按照宝洁大中华区媒介策略总监庞志毅先生的说法,竞标的“初衷是争取我们想要的资源。……宝洁参与央视2005年招标并且获得了最大的中标额,完全是取决于我们品牌营销的市场策略需要。”
宝洁公司全球市场运营官史丹格(Jim Stengel)认为,“做最大的广告投放商并不是我们的根本目的,我们的目的是在消费者之间建立对产品的忠诚度,建立亲和度,告诉消费者这个品牌是怎么样的。”
与上述中国企业的标王例子相比,宝洁的竞标理念显然更加成熟和目的明确。
二、雄厚实力+正确营销战略的成功
宝洁从竞标到企业的实际运作,与前述三个标王例子的最显著差异还应归于其企业实力和营销战略。
宝洁公司是全球著名日化企业,美国构成道琼斯指数30个大公司之一,在全球80多个国家和地区拥有雇员近140,000人。强大的实力使其完全可以在无损公司正常运营的情况下承受标王巨资,并进而强化标王价值的带来的益处。
除了媒体广告投入,宝洁还通过一系列公益活动塑造自身形象,如,在中国为希望工程捐款、建希望小学、围绕消费者权益日主题承办相关研讨会、热心残疾人事业等等。
宝洁经由各种途径来实现企业的营销战略,力求最终达到经济和社会效益的成功,这是值得在追求好广告达到高利润的企业在衡量和努力提高自身的同时认真借鉴的。
三、由整合营销传播建构广告+产品+企业+市场的四维联动战略
从上述宝洁公司的成功例子,具体分析整合营销中广告的地位和作用。
1.整合营销理念
整合营销传播理论(即integrated marketing communication,简称IMC)兴起于美国。全美广告业协会(AAAA)给出其的定义为:“IMC是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用,以提供明确、一致和最有效的传播影响力。……”
它把与企业营销有关的一切传播活动,广告、公关、包装、促销等进行整体组合,使相关群体从不同渠道得到对产品或品牌的相对一致的信息,整合运用信息资源。作为一种综合性很强的营销行为,它对企业营销能力的要求是全方位的。在我国市场经济发展逐步深化和扩展的今天,恰当运用整合营销,通过各种传播和营销手段是塑造企业品牌形象的重要途径。而现实是,当不少企业在广告上投入极大热情时,对于企业应该全方位考虑到的整合营销问题却未给予足够重视。
2.企业营销传播成功的关键――重在整合
(1)广告一枝独秀――难以全胜
如前所述,广告作用的重要性毋庸置疑。尽管其成本不菲,效果难测,但总的来说,它应该作为企业长期投资的一部分,而不仅仅是企业的一种费用。但如果因其重要就夸大其功用,显然也不足取。
对于企业来说,理想的状态是,其因广告投入所带来的收益增长超过广告费用,这时的投入就利润而言是适当和合理的。要达到这一目的,先期的广告制作和合适的媒介投放环境都应被考虑到。因此,在前述案例中,企业对于央视标王的热衷是有一定道理的。而标王的身份也确实或多或少给了它们相应的回报。问题在于,这种良性广告效应的获得和持续需要企业各方面要素的配套支持,否则,一枝独秀的广告自身根本不能独撑整个企业大厦。
如央视早期三家标王企业的最终陨落,就是因为企业本身实力不足、参与标王竞争的非理性和战略决策失误,同时缺乏相应的预警机制和应对之策等造成的。因此,尽管有了标王广告的正效应,却因企业自身的负面因素使然,最终结局并不理想。
(2)合理预算――企业营销制胜的重要条件之一
一个企业如何实现自己的营销计划,很大程度上不仅需要主观心态上的重视,还会受到客观条件的限制,一个现实且重要的问题就是资金限制。所以,做好整合营销战略的预算问题也是其成功与否的关键。
IMC战略中的传播活动应该根据企业自身实力做出事前的预测,包括收集利害关系者相关信息的费用,监测企业生存环境、竞争态势等要素和服务的费用,以及企业投入产出计划、收支等资金流通情况,还有企业的宣传推广等。可见广告仅仅是IMC战略媒体计划的一部分,其所占比例决不应挤兑掉本应完成企业产业升级或结构调整的资金份额。
(3)成功的市场营销传播――不可或缺的诸要素整合
李本乾、张国良的研究揭示了“就媒介议程与真正现实对受众议程的影响而言,两者都可能对受众议程产生影响,为此,大众媒介的议程设置功能,将或多或少地会受到真正现实这一因素的制约”。由此可见,对于企业营销而言,不仅涉及到广告传播效果,而且受到产品质量这个真正现实的影响。因此对于任何一个企业来说,营销传播的每一要素,如广告、促销、企业公关,乃至产品、受众心理等,都不应互相独立,而应该相辅相成,共同服务于实现企业的目标。当然,这还都应基于企业所提品和服务的优质。
各要素整合对于企业的市场成功十分必要。具体到一个企业,无论其产品、服务或品牌塑造,涉及传播要素和内容都是多方面且复杂的。而要完整传递出符合企业利益的信息,就必须给出受众一致的信息内容。
营销形式的日益多元和传播渠道的增加,使企业传达一致信息的难度加大。为做到企业“声音”的一致,各营销传播要素只有在协同作用下才能最大限度发挥功能。像宝洁公司,其综合运用各传播要素的结果是,品牌和企业形象的良好树立以及产品销售量的实现和利润增长。
好的产品离不开广告宣传和推广。在大众传播时代,广告给企业的影响应该也是一个“成也广告,败也广告”的例子,尤其是对于本身就已存在或具潜在缺陷的企业而言。广告可以宣传企业,提高产品销量,也可以凸显暴露出资金、管理等诸多问题。
同样是运用广告策略,同样是标王企业,不一样的发展结局背后是一个企业内在实力、市场竞争力和管理运作能力的综合体现和较量。好广告只有依托好产品,并与合理有成效的企业经营运作相加才能更好地为企业在市场上保有优势发挥效用。它们依存共生,四维一体。否则,毁灭的也就不仅仅只是企业的不良产品了。
参考文献:
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[3]阎靖:中国企业争夺标王的十年演进及启示[J].北方经贸(市场营销),2005年第10期
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关键词:整合营销传播;品牌;中小企业
目前我国中小企业已达到1000万家左右,占全国企业总数的99%以上,全国出口总额的60%来源于中小企业,因此,中小企业是我国国民经济的重要组成部分,对经济发展和社会稳定起着举足轻重的促进作用。但是,据报道,我国中小企业近五年的淘汰率为70%,约30%左右的中小工业企业处于亏损状态。原因有很多,其主要原因在于品牌建设方面存在不足。
据上海迈迪品牌管理咨询有限公司最新的一项调查,“中小企业的品牌发展管理现状不容乐观”。一是对品牌重要性的认识不够,只有44.4%的中小企业认为品牌“非常重要”。二是大多数中小企业没有设立专门的部门进行品牌管理,只有40.7%的中小企业有专门的部门进行品牌管理。三是中小企业品牌管理不甚理想,仅有37%的中小企业制定了品牌战略,10%的中小企业设立了专职的品牌经理职位,仅有16%的中小企业对品牌进行了跟踪。
这表明我国中小企业对品牌建设不重视,认为品牌管理可有可无,品牌的影响力和品牌忠诚度都很低。然而品牌是厂商的无形资产,品牌的价值反映了企业竞争力的大小,收益如何,同时也是企业实力的体现。品牌管理本质上就是使品牌价值保值、增值,使其充分发挥在市场上的影响力,增强企业产品的竞争力,进一步开拓市场,提高企业综合实力。因此品牌建设也成为了当今中小企业壮大的必经之路。
一、我国中小企业品牌建设中的主要问题
(一)品牌意识薄弱
由于我国中小企业规模一般较小,资金不足,管理水平落后,企业生产依然停留在产品观念上,忽视品牌创立和品牌经营。有些中小企业认为做品牌是个漫长的过程,品牌建设需要巨额资金,担心没有充裕的资金进行品牌建设,因此只满足暂时产品有销路就行的市场营销短期思想,不考虑企业的长期发展,品牌意识淡薄;有些企业起步晚,底子薄,缺乏经验;有的企业面对竞争非常激烈的市场,对如何建设品牌还处于困惑状态;还有的企业就根本没考虑品牌建设的问题。
(二)品牌定位不准
所谓定位品牌是指建立或者塑造一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果,也就是为自己品牌在市场上树立一个明确的、有别于竞争对手品牌的、符合消费者需求的形象,其目的是在消费者心中占领一个有利的位置。我国中小企业品牌定位不准,表现为:有的企业不考虑自己的特点,不考虑自己资金、产品、技术、服务、营销策略等因素的制约,不能结合企业实际很好制订自己的品牌战略,在品牌的建设和管理上是“大目标,中战略,小执行”,即目标定得非常大,战略上没有基础的准备工作,在实践行为上,力度不够,支撑体系非常小;有的企业不能在准确地将产品市场细分的基础上,找出与别的企业有差异的目标市场,在进行品牌定位时,没有考虑“品牌个性”和“品牌差异化”,不知道其企业品牌“个性”和“特征”,不明确企业产品要脱颖而出,靠什么去吸引消费者的注意力。
(三)品牌策略不当
品牌策略不当是有些中小企业品牌建设中存在的问题,其表现主要有:一是有些中小企业在进行品牌建设的过程中,很擅长使用价格手段,经常以低廉的价格来提高市场占有率,以为这样就可以迅速树立品牌地位和提升品牌的价值。表面上看,价格降低了,有更多的商品被卖出去了,但是这并不意味着消费者对这个品牌的需求增加了。这种并非基于消费者需求和对品牌认可的市场份额的增长是脆弱的,对于日益成熟的消费者来讲,单纯的价格优势已不再有强大的吸引力,对消费者而言“低价”有时还可能是虚有其表、质量低劣的代名词。二是认为广告宣传是品牌建设的最好手段,企业只注重媒体宣传,不重视树立良好的品牌形象。在市场营销中,广告宣传的确能够提高产品的知名度,但如果企业的产品没有树立一个好的形象,在消费者心中没有美誉度,同样得不到消费者的认可。
(四)品牌创新不够
品牌的生命力就在于企业的创新活动,要保持自己的品牌魅力,就必须在技术、产品、营销方式、管理模式等某一方面或多个方面进行创新。我国中小企业曾经有一些辉煌夺目的品牌,现在却失去了耀眼的光环,甚至从消费者视野里、竞争激烈的市场上消失了,这其中一个重要原因就是品牌创新不够。海尔品牌的成功主要在于其创新能力较强,这并不是说海尔每年有多少技术专利的申请,而是海尔品牌旗下的产品总能够开发出消费者新的消费欲望,把握市场走向并引领市场的时尚。不注意品牌创新的企业,品牌建设注定要失败。
二、中小企业品牌建设中实施整合营销传播的必要性
对于中小企业来讲,学习和理解现代整合营销传播理论的精华是有益的。真正的整合营销传播不只是推广与销售手段的技术组合,而上升到了整个企业如何从产品研发到顾客服务的全部经营管理链条的外向信息传播,并且传播必须统一和协调,其目的是为企业的产品销售和品牌塑造、信誉提升服务。整合营销传播是对以品牌为核心进行的营销管理与传播的一种全方位的传播协作。
中小型企业通过整合企业传播过程产生一致感,把整合营销传播当作战术来运用。因为整合营销传播可以让广告、促销、直销、公共关系等所有的传播程序具有一致感。通过营销人员认知的整合使企业的人员产生对品牌统一的认知;对品牌形象的整合使传播的各要素在传播中始终保持一致。对营销传播各要素的整合,即广告、公关、促销、直销整合,保证人际营销传播与非人际形式的营销传播高度一致,在消费者心中产生一致的感觉。对关系管理的整合保证了企业长期、连续、一致品牌的传播。
通过传播过程的整合,使传播效果最大化,减少交易费用。某些中小型企业认为整合营销传播就是合理运用营销或营销传播费用的方法。这些企业相信适当地减少或整合几种传播程序,企业的组织成员、业务活动和组织能力都会有改善。虽然整合后发生这种效果的情况很多,但整合营销传播的价值绝不只是减少费用,整合营销传播是合理运用营销传播和营销传播费用的方法。通过完善的整合营销传播活动,适当地减少或整合几种传播程序,使交易费用得到“自我控制”,中小型企业资源得到合理配置,特别是利害关系者的交易费用显着减少。整合可以使整个公司群策群力,高效率地回应消费者的需要。这种做法已经为业内人士认可。
三、整合营销传播在我国中小企业品牌建设中的应用对策
(一)从内部整合为起点,逐步建立企业CIS(企业形象识别)系统
整合营销传播,看起来是一种面对消费者的营销策略,其实不然,没有内部营销资源的整合,就没有外部的顾客——员工的认同和支持是整合营销传播的基础。
企业的组织结构往往是整合营销传播的主要障碍之一。因为大部分企业的传播活动的发展与执行是由企业金字塔的低层负责,传播部门远离企业的核心,而高层往往是以财务为向导,各类不同功能的“专家”——各部门经理往往从自己的专业领域出发,认为自己是最重要的环节,导致各项营销传播活动不能有机衔接。因此,要提高传播效率,必须树立中央控制的观念,建立传播的中央集权体系,如设立一个营销传播机构。尽管整合营销传播的自上而下及中央控制与时下的管理观念相冲突,但却是必要的,营销作业组织与销售组织可采用分权模式,这样可以将统一高效与分散活力结合起来。
在完成内部形象整合后,中小企业管理者需要建立CIS系统,包括MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(形象识别)三个部分。其中核心是MI,它是整个CIS的最高决策层,给整个系统奠定了理论基础和行为准则,并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的,成功的BI与VI就是将企业富有个性的、独特的精神准确地表达给中小企业的所有利益相关者,使其对企业产生一致的认同感与价值观,使企业在复杂的社会环境中,得到社会的接受和肯定。
(二)以整合传播手段为核心,选择合适的传播整合方式
在实施整合营销传播过程中,传播的综合性、统一性、一致性、持续性、全员性、针对性,要求企业变单一传播手段为多种传播手段的综合;要坚持“一个观点,一个声音”的原则;我们的社会已从口语传播社会跨入视觉传播社会,同时面临媒体分散化、近似文盲(指人们越来越依赖符号、象征、图片、声音等传播形式获得信息)人口增加、消费者认知远胜于客观事实的现状,因此,要提高传播效率,必须使传播的信息转化成概念、影像、声音或者经验,并能清晰辨认及分类,这种分类必须符合人们既有的认知分类系统。
整合的过程存在两个关键。一是横向的整合,这是浅层次的传播整合。要将传播渠道本身的信息传递与不同渠道有机整合,在企业在传播过程中,注意整合使用各种载体,选择适合本企业的传播方式,达到最有效的传播影响力。一个消费者能够通过不同的途径接触到各种各样的企业信息,这样,尽管每家媒体同时在传播其他各种信息,但企业的信息都是连贯的,并且科学地整合了各种媒体,不同时间段突出了同一主题。二是纵向的整合,即深层次的整合。这才是整合营销传播的精髓,因为只有深层次地对企业传播进行整合,才能将品牌的可接受程度最大化。而品牌的美誉度和忠诚度都需要通过深层次传播整合起来。将浅层次的信息提炼加深,提炼出品牌传播的精华,即品牌核心价值,同时加强传播这一核心价值,使其在消费者心中形成深刻的印象。
很多企业认为,在社会化媒体上开通官方账号、内容与粉丝互动,为了进一步吸引粉丝,做一些创意活动,这就算是用好了社会化媒体。其实,这些只是最基础的,可以说并不是在真的利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营需要时间、金钱、精力和其他资源的投入,不一定比传统媒体少。最重要的是,企业要认识到,社会化媒体运营是一个系统性的战略,要求跟品牌的定位、方向、核心理念等匹配,才能达到真正的社会化营销效果。
跟任何营销一样,社会化营销要求企业先在社会化媒体上审视自己的表现:其他人怎么说你?你的顾客在关心什么?你的消费者在说什么?你的竞争对手在做什么?不在做什么?你如何让自己的品牌在社会化媒体上脱颖而出?说的直白一点就是,企业先要学会聆听,不要先说话,要知道消费者想要什么,不要把自己的想法强加给消费者。
做好了聆听,也许就能建立一个很好的SWOT分析,甚至是一连串的消费者洞察,才能规划自己的品牌在社会化媒体上的位置。星巴克的主要战场是他们的 MyStarbucksIdea网站,Facebook、Twitter等都是其次的。宜家家居不会跟其他卖高价家具的企业硬碰,而是选择中价产品,但是 提供很好的用户体验。
星巴克2013.4社交网络数据
另外的一个关键点就是营销策略的一致性。这就要求战略的整合与人员的配合。企业不能在一个平台上说一套话,然后在另外的平台上有不一样的表现。企业必须利用不同的平台特性,去接触不同的人群,用一致的声音去表达品牌的独特性,然后才能收获最佳的效果。
关键词:整合市场营销;广告促销;营业推广;公共关系营销
1整合市场营销的概述
整合市场营销又称“整合营销传播”,是通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略应用,将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,从而使企业的促销宣传实现低成本策略化,与高强冲击力的要求,形成促销,最终达到促销的目的。整合营销就是把各个独立地营销推广方案、综合成一个营销整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告促销、促进与促销组合、人员推销、营业推广、公共关系营销等。
2整合市场营销的特点
(1)以顾客价值为导向。
以顾客价值为导向的整合营销传播,不仅要求把消费者作为整个传播活动的出发点和终结点,更要求把消费者作为整个营销传播过程中每一环节的焦点并继续贯穿于下一次整合营销传播的始终,在此基础上,使顾客、企业、环境构成的价值系统不断增值。
(2)统一的传播风格。
整合营销传播是以沟通和满足消费者需求为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,它统一的目标和统一的传播形象,传播一致的的产品信息,迅速树立品牌形象,实现与消费者的双向沟通,并建立起长期密切的关系,从而更有效地达到广告传播和产品有效的目的。
(3)循环沟通。
整合营销传播真正的价值在于其本身的循环沟通。它从建立消费者资料库开始,进行多方信息传播活动,并对消费者的反映加以收集和分析,再利用另一种形式的沟通来引发消费者的再次反应,然后再将整个流程循环下去,这是真正的关系营销,它能够使消费者与厂商达到双赢的境界。
3整合市场营销传播(IMC)策略
(1)促销与促销组合。
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品,在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到臼标市场,一般是通过两种方式:一是人员推销,即推销员和顾客面对面地进行推销;另一种是非人员推销,即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息,主要包括广告、公共关系和营业推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊,起着相互补充的作用。此外,目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略,往往能起到多方面作用,如提供信息情况,及时引导采购;激发购买欲望,扩大产品需求;突出产品特点,建立产品形象;维持市场份额,巩固市场地位等等。
(2)人员推销策略。
人员推销是企业的推销人员直接向顾客进行介绍、说服工作,促使顾客了解、偏爱本企业的产品,进而采取购买行为的一种促销手段。
传统的推销观点认为,推销人员只要关心销售额和商品推销,而现代推销观点认为,推销人员不仅要重视商品推销,而且还应该知道如何使顾客满意,为企业带来更多的利润。人员推销是一种互惠互利的推销活动,它必须同时满足买卖双方的不同需求,解决各自不同的问题,而不能只注意片面的产品推销。尽管买卖双方的交易目的大不相同,但总可以达成一些双方都可以接受的协议。人员推销不仅是卖的过程,而且是买的过程,即帮助顾客购买的过程。推销员只有将推销工作理解为顾客的购买工作,才能使推销工作进行得卓有成效,达到双方满意的目的。顾客不是购买产品实体本身,而是购买某种需要的满足;推销员不是推销单纯的产品,而是推销一种可以解决某些问题的答案。
为了完成推销任务,企业必须要有一支推销队伍。组建推销队伍包括三个方面的内容:确定推销人员的数量、选择推销人员、培训推销人员。
(3)公共关系营销。
公共关系是指企业通过与公众沟通信息,使企业和公众互通了解,以提高企业的知名度和声雀,为企业的市场营销活动创造一个良好的外部环境的活动。
企业公共关系沟通策略的主要方式有:①吸引新闻界报道与制造新闻,企业邀请新闻机构的有关人员撰写有关企业的报道文章,通过一事实上的信息媒介,向公众宣传企业的经营思想、产品质量、服务项目、为社会作出的贡献等内容。它是公共关系最重要的活动方式。②建立良好的公众关系渠道。③倡导、举办或参加有关社会福利活动;④企业内部公共关系。
4整合市场营销的应用
(1)设立整合市场营销中心。
协调营销传播中所有可管理的部分。分管其下属的企划公关、产品研发、销售服务三大职能部门,负责具体市场营销工作,如广告、公共关系、人员直销、销售促进等,将之调整为一个连贯的、统一的整体。同时,以营销为中心,协调各个部门之间的工作为营销服务。发挥各类资源优势,推动全员营销局面的形成。
(2)规划企业的内部资源。
建立相应的组织机构,从组织上保证整合市场营销的实施。通过部门整合将原先分离于数个部门中相互有关联的岗位和部门整合为一个职能部门,避免部门和岗位的重复设置及水平沟通障碍。消除政出多门的现象,减少沟通环节,提高工作效率。同时,将品牌价值扩展到内部供应链每一环节的管理上,如果内部营销传播计划不与外部营销传播计划相一致,可能会使大量的营销传播花费被浪费掉。
(3)建立合理的信息管理系统。
使整个公司的PDCA循环建立在以信息为核心的基础上,根据信息系统提供的准确信息由决策系统进行决策,然后根据决策和相关信息由相关部门制定相应计划,再由执行部门根据计划下达指令给相应机构去实施,最后由执行部门反馈情况给相关部门及时进行检查和反馈。通过决策系统、计划系统、执行系统和检查反馈系统对信息的共享和充分利用来完成整个循环。
5结语
整合营销目前在我国的应用主要局限于大企业,且主要应用于企业形象塑造、品牌传播、市场营销要素的组合等领域,重点是被作为一种营销手段。随着整合营销理论的不断发展,其创始人——以美国的舒尔茨等为代表将其内涵和应用范围不断扩展,认为整合营销应该走出营销而进入企业战略管理的层面,并用其对企业组织和管理模式进行再造。通过长期研究和实践,我们发现,整合营销不仅对于大企业,而且对于中小企业,特别是那些资源有限、竞争力弱,而又处于完全竞争市场中的中小企业,也具有十分重要的应用价值,并且整合营销理论在这类企业中既可作为一种营销理念和营销手段,更可以用做一种管理理念、管理体制和管理手段,从而使发展了的整合营销可以得到更充分的实施。因此,整合营销应该成为中小企业整合各类资源,实现有效传播和战略管理的有效手段。
参考文献
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讯:毫无疑问,这是一个大数据营销的时代。大数据业已成为互联网企业的重要资产,全球的数据量正在以每18个月翻一倍的惊人速度增长。全球畅销书《社会消费网络营销》的作者拉里·韦伯就认为,所谓大数据,包括企业信息化的用户交易数据、社会化媒体中用户的行为数据和关系数据以及无线互联网中的地理位置数据等。
进入到收集数据的黄金时期,如何整合这些数据成为企业未来的关键任务,而借助于大数据展开的大规模个性化营销也将成为企业未来的核心竞争力。2013年5月29-30日,国内专业的网络营销会议举办机构赢时代将在中国无锡举办2013年GOMX全球网络营销大会(以下简称GOMX),本次GOMX大会数据分析专场就将针对如何提升大数据时代下的企业核心竞争力带来《更智能的分析和数据驱动取向将如何提升你的CRM》、《如何收集、解读并使用你的网站分析数据》、《移动互联网时代的大数据挖掘》和《网商关注的那些数据》等精彩纷呈的演讲内容。
身处大数据营销时代,机遇与挑战并存,大环境改变、媒体变革、应用丰富、终端变化等无一不改变着消费者的生活方式和消费行为,相应的,企业的营销思维和营销方式也正随之改变。国内专业的网络营销会议举办机构赢时代CEO曾荣群就明确指出,在网络整合营销中,数据的价值表现为可以帮助广告主找到目标受众的属性和与之契合的整合媒介平台,从而通过媒体平台释放传达品牌主张,成功实现网络营销。
而通过各项数据分析,可以帮助企业对用户行为的追踪和理解更加具象,同时从多维度关注用户、洞察用户。可以说,对数据的研究即对受众的研究,受众习惯的变化将直接指导品牌营销的方向。本次GOMX大会的数据分析专场已邀请到《New Internet:大数据挖掘》的作者谭磊、速淘COO俞冰及品众互动、天拓、管易等等行业内众多知名企业高层代表出席并发表精彩演讲。嘉宾的分享主题更是涵盖了众多时下热门及企业关注的内容,相信这些实用热门的数据分析经验分享必将给广大与会者带来新的启迪和思索。(来源:美通社)