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中国汽车的产品水平,随着合资企业出现后与海外车型的同步,在很早的时期就成功地缩小了与国外发达市场的差距。而服务环节,却是另外一种命运。
合资早期一段时间,由于当时国家对汽车采取统购统销的管理模式,所以汽车厂家基本没有介入制造之后的环节,汽车的经销和售后环节也没有纳入厂家的整体管理当中,也就无从谈起客户资源的管理。
那时的汽车经销以物资公司、机电公司、生资公司为主体,汽车和作为生产资料的化肥、农药、发电机共场销售。直到后来,随着进口车规模的扩大,以及汽车开始从生资和物资体系当中剥离出来单独销售,贸易卖场逐步成为主力,厂家也开始以直营销售公司的方式介入销售环节,汽车经销才获得了独立发展的空间。当时的汽车售后也以各地自营的维修厂为主体,售后场所和车间大棚划着等号。
那个时期的汽车销售没有接待流程、服务礼仪和硬件环境,展车露天摆放,没人给购车者做环车讲解,交车前不会有PDI检查,取车前购车者还要自己负责新车的清洗;售后也没有任何功能区划分,预检区、接待区、休息区、收银区混为一体。除了维修车间,经销商不会特别设置休息区,更不会有多种免费饮料,没有填单确认,也缺乏客户数据和维修保养记录。我们看到,无论销售还是售后,在这一阶段都处于“无服务更无服务管理”的状态。
服务环节上的空白也制约了整个汽车产业的进一步发展,相比起其他国家汽车市场的飞速发展,一只脚穿着鞋而另一只脚光着的我们却只能每年几万辆、十几万辆地推动增长。
第一次追赶:追赶产品在水平上的国际化
4S店体系的成功建立,终于开启了汽车服务追赶国际水平的时代。
1998年前后以广州本田和上海通用率先建立起了自己的4S店体系为代表,各个品牌的4S店如雨后春笋般诞生,规范意义上的销售服务和售后服务开始出现。以2005年末为节点,品牌专营和功能集成的新型经销商体系逐步建立完毕,除个别厂家以外,多品牌混营的业态基本消失。
随着经销商纳入厂家的整体管理,完整模块的销售服务、售后服务和客户服务被引入汽车经销商的日常工作,以消费者评价为视角的满意度调查、忠诚度调查,以经销商为检核目标的神秘顾客研究、管理体系测评审核等工具开始逐步运用于厂家的渠道管理。
国内汽车销售和售后的服务水平与管理水平都进入了快速发展的通道。
汽车服务由于“厂家管理经销商”的模式在国内诞生时间较短,经验上广泛空白,对汽车服务管理的理解与理念也显得较为粗放和简单化。加之,当时市场井喷的推动下大部分厂家在经销商网络扩张上都是三步并两步地仓促完成,所以实际过程中后来者抄袭先到者的管理制度和运作流程的情况非常普遍。
第二次追赶:追赶产品在设计风格和技术语言上的品牌植入
最近几年来各大汽车厂家借助“家族化的设计语言”和“专属化的技术语言”,相继成功地为汽车产品实现了品牌个性。U型前脸、双肾格栅、流体雕塑和VVT-i、i-VTEC、DSI+DSG等等,无不是各个品牌为其产品植入的专属个性。
汽车服务在这方面的探索也正在开始。2002年上海通用推出的“Buick Care”服务品牌是国内汽车厂家第一次试水售后服务品牌之路。当时由于市场发展阶段的限制,服务品牌化管理的尝试还仅仅限于个别厂家。2005年上海大众推出“TechCare”之后,各个厂家开始纷纷推出自己的服务品牌,“QualityCare”、“严谨就是关爱”、“尊荣体验”、“HumanTouch”、“卓悦服务”、“星徽服务”等等先后出现。汽车厂家在推出了服务品牌标识之后,纷纷启动了以“服务品牌-服务规划-服务标准和特色项目-服务操作话术”四层传递为核心的服务品牌化管理体系,汽车服务开始了向汽车产品的第二次追赶。
汽车服务在不断加快的追赶中实现了一个接一个的跨越,借助2009年和2010年连续两年夺得“全球第一大市场”的称号,汽车产品继续巩固自己的领军位置。服务向产品的追赶仍在继续。
第三次追赶:追赶产品“五年一换代三年一改款”的升级速度
产品上,国内汽车更新换代的速度,除了与国际同步外,还受益于全球首发车型的增多而处于较高水平。特别是近年来,无论换代的年限还是改款的年限都在不断缩短。目前大部分车型的更新换代频次都保持在“五年一换代,三年一改款”的水准之上。
自服务品牌化以来,汽车服务的内容得到了极大地丰富。第一层级的销售服务、售后服务和客户服务,第二层级的精准试驾会、新手训练营、认证二手车、爱车养护课堂、24小时紧急救援、春秋车辆检测、车辆租赁、车主门户网站以及GBOOK、Onstar、inkanet等在线客服平台,都在不同维度上填补着汽车服务的空白。不过,除了个别领先品牌外,大部分的汽车服务自推出以来还没有“换代”或者“改款”过。所以,对比汽车产品,汽车服务的更新换代速度则刚刚起步。
人物:孟铁柱、柱父、柱母、小丽、灵儿
第一幕
(北风吹,雪花飘,柱父上台,裹紧大衣)
父:这郑州的天可真冷啊!
孩子读书在信大,半年没有回过家。
今儿带着孩他娘,专门进城来看他。
(回身,母上)
他娘,你都不会快点
母:他爹,你都不会等等俺
父:哎!快点快点
母:他爹,咱孩子学校再哪啊,咋还不到咧
父:咦,慌啥,慌啥,快到了,快到了
(停下,四处张望,指着某处念)
信息工程大学,诶!就这儿,就这儿,可算到了
母:(惊奇地)就这儿,咦,俺看着还不赖哩
父:那是,这可是部队中的小清华嘞
母:他爹,咱孩子学校在那儿啊,俺咋看不见哪!
父:咦,这儿恁多孩儿,我咋知道哪个是咱孩儿啊
母:那你帮俺瞅瞅,帮俺瞅瞅
父:中,中
(正说着,柱边走边打电话上台)
柱:喂,小丽啊,中午一块儿吃火锅吧。恩,老地方,不见不散
(柱父听见有人说话,回头,问柱母)
父:他娘,那是咱柱不?
(母回头,和柱四目相对,欢喜地跑上前)
母:柱~
(柱迎上前,握住母亲的手)
柱:爹,娘,恁俩咋来了?
母:孩儿啊,咋穿恁薄,冷不冷啊?
柱:(有些冷漠地)不冷
父:柱儿,恁娘这两天老梦见你,想你了,非得过来看看你
(母偷偷地抹眼泪)
(柱四面张望,怕同学看见身着土气的父母)
柱:爹,娘,这边人多,咱去那边吧(推父母到角落处)
父:中,中,这边说,这不就过来了
母:柱儿啊(哽咽着,又勉强地笑笑)别听恁爹胡说,我就想来看看你
柱:想啥哩,我这不挺好吗?
(母打量着柱,摸摸柱的脸)
柱:没事儿,我吃得挺好嘞
父:柱儿,该吃啥吃啥,别担心钱,你爹我还供得起你
柱:咦,爹,看你说啥哩
(母见柱的名牌衣服,不禁摸了摸)
母:柱儿,着衣服真好看
(拿掉母的手)
柱:别摸,这衣服,好几百哩
父:(吃惊)就这衣服好几百?
柱:那当然,阿迪达的
母:他爹,你看,衬得咱孩多俊
父:俊,俊
(父从衣服里层拿出包得严严实实的一叠零钱)
柱儿,钱还够不够?
(柱见钱笑)
柱:咦,可把钱送来了,正愁没钱花哩
(说着一把夺了过去,唾口唾沫,数钱)
五块,十块,咋都是零钱啊?
父:唉,天冷了,外面没啥活,这钱你先拿者花吧
柱:中,那我先收下了。家里不是还忙着吗?我也快考试了,还得复习。要不,你们先走吧
父:柱儿,这两天挺辛苦啊
柱:快考试了嘛
父:一定要记住啊,柱儿。学习不刻苦,不如卖红薯,可别学恁爹,一世种地苦啊
柱:我都知道了,我好好学中了吧,赶紧走吧
父:你懂就行,他娘。。。。。。
(母看见了受中的袋子)
母:别慌,柱儿,来的时候给你摊了俩煎饼。你最喜欢吃了,我还多给你加了俩鸡蛋
柱:(不耐烦地)现在谁还吃这个,油糊糊的,我不吃,你拿回去吧
父:你就拿着吧,给你做点东西不容易
母:你就收下吧
柱:中,中,你们赶紧走吧(双手往外推他们)
父:那中,他娘那咱走吧
母:他爹,俺轻易不来一回,你让俺多看两眼
父:你咋恁糊涂哩,是你看咱孩儿重要,还是咱孩儿学习重要?你看咱孩儿忙哩
母:那行,(恋恋不舍地看着柱)柱,那俺走了,你可别忘了吃煎饼
柱:(不耐烦地)走吧,走吧,我知道了
父:柱儿,好好学习啊
柱:走吧,走吧
第二幕
(看父母走了,柱看看袋子说:这年头谁还吃这个啊!就把煎饼扔了)
柱:这不耽误事嘛,说好了,中午要请小丽吃饭,你看,这都几点了
(从兜里掏出手机)先给她大个电话吧(拨号小丽上台)
丽:铁柱
柱:哎呀,小丽呀,我正找你呢
(上前握小丽手,哈气,小丽抽回手)
柱:冷不冷,走吧,吃火锅去
丽:(故做轻松地问道)在这干吗呢
柱:(慌张地)没,没干啥啊
丽:刚才那两个人是谁啊
柱:(结巴地)谁,谁呀
(丽瞪他)
柱:(拍下脑袋,笑道)哦,你说那两个人哪,问路的,走错路地儿了,走吧,吃饭去
丽:哟,今儿咋这么阔气,发财了世界秘书网版权所有
柱:你看我对你好点还不是应该的吗
丽:(生气地)孟铁柱,看来你今天是不打算说实话了吧
柱:哎,小丽你怎么了,你可要相信我呀,我可是从来没骗过你啊
丽:孟铁柱啊孟铁柱,我以前咋没发现你是这样的人那,你知道我最讨厌人家骗我了
柱:骗你?那,那我还不是怕你嫌我穷吗
丽:穷,穷你就可以嫌弃自己的父母吗,当初在一起,是觉得你忠厚,朴实,有上进心,可没想到你为了自己的虚荣竟然会这样对待你的父母,太让我失望了
(丽转身愤怒离开,柱跟上拉住丽)
柱:小丽,小丽不是这样的,你听我解释嘛
丽:没什么好解释的,一个忘恩负义的人,让我怎么相信他
柱:小丽,小丽我……
丽:住口,一个连父母都不爱的人怎么会爱别人,你还是好好反省反省吧
(丽气愤下场)
柱:哼,装什么崇高,还不是嫌我穷
(说着就气哼哼坐在椅子上)
第三幕
(灵儿上台,在太前做自我介绍)
灵:我呀,跟铁柱哥是老乡,他在家可不是这样的,可你看看他现在……唉,不行,我得好好说说他
灵:柱哥
柱:(懒懒地抬起头)是灵儿啊
灵:(坐到柱的身边)大伯大娘呢?
柱:走了
灵:小丽姐也走了?
柱:(不耐烦的换个姿势,把一条腿翘到另一条腿上)恩,(柱猛地站起)
哼,都怪我爸妈,什么时候来不好,偏偏这时候来,好了吧,让小丽给碰见了,还有小丽,还不是嫌我穷!哼,有什么了不起的,天涯何出无芳草,走了一个我再找
灵:(站起,沉痛地)柱哥,你变了
柱:我咋变了
灵:你以前不是这样的啊
(深情地)你还记得小时候的事么
柱:什么事
(伴奏音乐响起)
灵:那年春天,来得比较早,山上杏花都开了的时候,咱们两家一块儿去爬山,那天天气特别好,鸟儿歌唱,小溪潺潺,我们爬到山顶上往下看,一片葱绿满处生机
柱:当时,我很高兴,指着山的那边问:爸爸,山的那边是什么呀
灵:山,还是山,你要走很远很远才能走出去,山的外面很美很美,山外面的人也很幸福,很幸福
柱:当时我就说,爸爸,我一定要走出去,我一定也回让你们很幸福,很幸福
灵:现在你走出了大山,你就是这样让你的父母很幸福吗
柱:……灵儿,你别说了(蹲下)世界秘书网版权所有
灵:不,我还要说,去年咱村就咱俩考上了大学,为了支付昂贵的学费,你爸你妈东一家西一家地凑钱才攒够,走之前你是怎样信誓旦旦地跟你爸你妈说要好好学习,将来一定要有出息的?
柱:灵儿,(站起,捡煎饼)……灵儿,你放心,我不会放弃我的愿望的,我一定会让我的爸妈成为世界上最幸福的父母爹!娘!(跑下台)
灵:(转身,走两步)大伯大娘(缓缓转身)
(熄灯,“母亲”伴奏音乐响起)
朗诵诗
父母爱我们跟我们爱父母不一样
父母的爱是海洋
我们的爱是溪流
总是在最深最深的夜里编织着牵挂的梦
总是在长最长的黄昏里等待一个疲惫的身影
窗外雪花带来一片幸福的忧伤
摇篮里飘出一丝甜美的倦意
等你,长大
等你,听的见最细腻的声音
等你,能明白一个最不经意的眼神
等你,在最简单的梦里,他们已白发苍苍
还想再为你讲讲那古老的故事
还想再看你戴那条发白的围巾
还想再听你叫第一声“妈妈”
给了你年轻的生命
给了你明媚的春天
你是幸福的,他们就是快乐的
为你付出的再多那也值得
千古情,最深是亲情
在这寒冷的冬季送去温暖的祝福
让我们都能怀着一颗感恩的心去真诚的祈祷
我叫,今年岁,现任县局党组书记局长,我竞聘的职位是。
参加这次竞聘,我主要有以下四个方面的优势:
一是有坚定的政治立场。多年来,组织教育、家庭熏陶和党性约束,使我不断成熟,能够做到为人正直,处事公道,胸襟坦荡,谦虚稳重,立场坚定不放松,大是大非不糊涂,驾驭全局不偏向。
二是有娴熟的业务技能。从税20年来,向书本学习,从无字处读书是我获取知识的两大源泉。通过学习取得了会计本科文凭,经过税政、征管、稽查、税务师管理中心等多个业务岗位的锤炼,我迅速成为税收业务工作的内行,具备了较强的政策理论水平和组织指挥能力,并先后在省市级刊物上发表税收理论文章10多篇。
三是有丰富的管理经验。参加工作以来,我经历过为人师表到为国聚财的角色转换,从事过基层税干到市局副科长、科长、县局局长等岗位工作。在不同岗位上,注重善于思考,勤于总结;精诚协作,和衷共济;体贴下属,以情感人,逐步摸索出以人格魅力感染人,以真诚关爱凝聚人,以规范管理约束人的管理方法。在县局任职三年,该局连续三年被评为省级双文明单位和市局先进单位,我个人被组织确定为市局后备领导干部。年,县局被作为国税系统思政工作会议“”参观示范点。
四是有较强的敬业精神。我始终奉行积极向上的人生态度,“苟利国家生死以,岂因福祸趋避之”。20年前我义无反顾地选择了税收工作,把自己全部的热情、美好的青春和不懈的追求都奉献给了税收事业。今天,我相信这仍将是我能在总会计师这个岗位上摆正最佳位置,发挥最佳水平,创造最佳效应的不竭动力。
关键词:多糖铁复合物;右旋糖酐铁片;妊娠缺铁性贫血
妊娠期是女性生命中的一个特殊生理时期,铁缺乏是最常见、影响最广的营养失调症,常与贫血有关。根据世界卫生组织(WTO)报道,全球孕妇贫血(血红蛋白水平低于110g/L)患病率在50%以上,发展中国家则可高达75%,其中缺铁性贫血(IDA)最为常见,约占妊娠贫血的90%。根据2008年全国孕产妇营养健康状况调查结果,我国孕产妇贫血患病率为42.0%,其中城市为32.5%,农村为45.4%;从孕妇和产妇来看,中国孕妇贫血患病率为37.4%,产妇贫血患病率为49.65%[1]。世界卫生组织规定孕妇外周血血红蛋白
1资料与方法
1.1一般资料 选择2013年9月~2014年3月在我院产科门诊建卡进行产前检查的孕妇,孕龄为16~18w、初孕、单胎妊娠、体格检查无异常、无孕期并发症、既往无特殊疾病史、近3个月无服用药物史,初次产前检查Hb>110g,共150例。随机分为三组,治疗组(1) 50例,给予力蜚能口服;治疗组(2) 50例 给予右旋糖酐铁片150mg口服,对照组50例未服铁剂,三组均定期检查血常规及铁缺乏指标。
1.2方法 治疗组1在建卡第一次采取血样后开始服用多糖铁复合物胶囊(力蜚能,美国许瓦兹制药有限公司生产,150mg/粒),150mg/次,1次/d,直至孕晚期;治疗组2口服右旋糖酐铁片,50mg/次,3次/d,对照组未服药。
三组孕妇均避免服用其他类抗贫血药。150例孕妇均于孕20~22w、30~32w空腹抽取静脉血检测并记录①血常规,(应用Sysemex XT1800i血细胞分析仪)记录红细胞(RBC)、血红蛋白(Hb)、红细胞比容(HCT)。②血清铁浓度,应用罗氏电化学发光法及配套试剂检测血清铁(SI)并进行对比分析。
1.3缺铁性贫血诊断指标[2]
1.3.1血象外周血涂片为小细胞低色素性贫血。血红蛋白
1.3.2血清铁 正常妇女血清铁为8.95~26.9μmol/L,若孕妇血清铁
1.4统计学分析 应用SPSS12.0统计软件对结果数据进行分析。采用χ2检验,以P
2结果
2.1血常规及铁代谢指标 孕16~18w检测红细胞计数、血红蛋白及血清铁,两组无统计学差异(P>0.05);随着孕周的增加,对照组红细胞、血红蛋白、及血清铁铁均较治疗组1、2下降,差异有统计学意义(P
2.2贫血情况 随着孕周增加,三组诊断贫血人数比例均增加,但治疗组贫血发生率远较对照组低,差异有统计学意义(P0.05 治疗组与对照组之间P
2.3副反应 治疗组1无1例发生副反应,治疗组2发生副反应5例副反应主要表现为服药后胃部不适或疼痛。
3讨论
缺铁性贫血(iron deficiency anemia)是由于妊娠期胎儿生长发育及妊娠期血容量增加对铁的需要量增加,尤其在妊娠后半期,孕妇对铁摄取不足或吸收不良所致的贫血。严重缺铁性贫血易造成围生儿及孕产妇死亡,应高度重视[2]。妊娠期缺铁的发生机制:以每毫升血液含铁0.5mg计算,妊娠期血容量增加需铁650~750mg。胎儿生长发育需铁250~350mg。故孕期需铁1000mg左右。孕妇需铁至少4mg/d。饮食中含铁10~15mg/d,吸收率仅为10%,即吸收1~1.5mg,妊娠期后半期铁的最大吸收率虽达40%,仍不能满足需求。若不补充铁剂,容易耗尽体内储存的铁造成铁缺乏,从而发生缺铁性贫血。目前认为妊娠4个月起常规补充铁剂,右旋糖酐铁片为可溶性铁,能较迅速纠正因缺铁而引起的贫血;但可见恶心、呕吐、胃部或腹部不适或疼痛、力蜚能(多糖铁复合物)活性成份为元素铁,是铁和经淀粉水解产生的低分子量多糖的复合物。为有机化合物[3],在消化道中能以分子形式被吸收,所以不含游离的二价铁和三价铁离子。它比硫酸亚铁更易被吸收,对造血功能有理想的效果,可迅速提高血红素水平[4],且吸收率不受胃酸减少,食物成分的影响,有极高的生物利用度。无其他口服铁剂的副作用,如便秘、腹泻、恶心、胃部炎症,口服无金属感等[4],对预防、纠正孕妇缺铁性贫血,安全有效,值得推广。
参考文献:
[1]维生素矿物质补充剂在疾病防治中的临床应用[M].人民卫生出版社,2009:257-278.
[2]丰有吉,沈铿,主编.妇产科学[M].第2版.人民卫生出版社,2009:151-152.
《福建省关于促进商品房屋流通的若干意见》已经省人民政府常务会议研究通过,现予印发,请遵照执行。
福建省关于促进商品房屋流通的若干意见
为加强对我省房地产市场的宏观调控,盘活资金,活跃商品房市场,促进我省房地产市场持续健康发展,特提出以下若干意见。
一、加强房地产一级市场的宏观调控,适度控制土地投放量。房地产开发用地,严格按省下达的计划控制投放规模。各地应合理调整现有闲置房地产用地。并按市场需求投放开发用地。对已经批准立项并取得土地使用权尚未开工建设的,或在同一市(县)已有两人以上在建工程的房地产企业,一般不再提供房地产开发用地。
对已取得土地使用而未开发的出让地块,经项目所在地县以上人民政府批准可以延期开发,延期期限不超过两年。对尚未开工建设的出让地块,除含有安置回迁的项目外,经项目所在地县级以上人民政府批准,可兴建停车场、临时商务、娱乐场所等予以过渡,过渡期限不超过两年。延期开发、过渡期间应按规定缴交土地闲置费。
二、正确引导房地产投向,鼓励投资普通住宅建设。普通住宅建设用地的地价款允许分期付款,首期缴交的比例不能低于30%,分期付款期限不超过半年,并要与所在地县以上土地管理部门订立合同。普通住宅的建设贷款,银行应优先安排。
鼓励房地产开发企业投资经济适用住房建设,实施经济适用住房开发经营的房地产企业应征得当地人民政府同意,并严格按照省人民政府颁发的《福建省城镇经济适用住房建设管理实施办法》规定执行。
各地实施的“安居工程”、“广厦工程”,要严格购房对象条件。
三、根据“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的城市建设原则,设市城市和县城规划区范围内要严格控制单位和个人新增建房的规划选址和用地审批。
鼓励单位、职工个人购买普通住宅,加快解决住房问题。有条件的地方政府,对现有空置的普通住宅可以按成本价统一收购,统一销售。
四、进一步规范房地产开发经营行为,严格房地产开发经营条件,对未经审批,无证无照开发经营房地产的,要认真清理,坚决予以取缔。
五、鼓励和支持金融机构开展购买商品房抵押贷款业务。按照国家有关规定,由省人民政府委托省建行、省工商行开展职工个人购房抵押业务。各金融机构应积极为购买商品房提供抵押贷款,引导城镇居民的消费,提高城市居民对住宅的承购能力。具体办法由省人民银行、省建委会同有关部门共同制定,报省政府颁布实施。
六、属于旧城改造项目,按照“对等替换”的原则,对原有的水电容量予以保留并免收相应的增容费,水电容量规模增加部分的应交相应增容费。
七、凡购商品住宅100平方米以下(含100平方米)的个人,可以给予购房者本人和直系亲属1 ̄2个住房所在地常住户口指标,购买商品住宅100平方米以上的可以给予购房者和直系亲属2 ̄3个住房所在地常住户口指标。属农业户口的,所需“农转非”指标由国家下达每年指标中核拨,属非农业户口的不受任何指标限制,具体落户审批手续由公安部门负责办理。具体办法由县级以上(含县)人民政府根据实际情况制定。
一次性购买商品房价值人民币200万元以上、备有车库并提供必要的文书凭证的个人,可以办理一辆等级不限的私人小轿车牌照。办理牌照时,除缴纳规定的费用外,不再缴交其他费用。
八、清理不合理收费,减轻企业负担。收费项目和标准按照《福建省行政、事业性收费管理条例》、《福建省涉及外商投资企业行政、事业性收费管理办法》执行。各级各部门要严格按照福建省人民政府《关于调整涉及外商投资企业税外收费项目的通知》执行,未经批准不得自定收费项目或提高标准,违者由物价等有关部门予以严肃查处。各地、市要创造条件,逐步对涉及房地产开发建设的税外收费实行一个窗口集中收费,有条件的地、市可对商品房开发建设给予一些税费减免优惠。
九、进一步简化审批手续,改善投资环境。各级各部门要进一步明确房地产开发、建设、销售过程中审批的项目、程序和办事期限,并向社会公开,简化手续,接受社会监督。
河南在农村贫困人口超过500万的省份中,排名第三。如此“大户”,如何脱贫?时间节点临近,脱贫攻坚剩下的“硬骨头”怎样啃下来?在这场举国上下“第一民生工程”的脱贫攻坚战役中,中国第一大省河南已进入了攻坚拔寨的冲刺期,河南能否拿下此役,重要性不言而喻。在焦裕禄精神的发源地――兰考县乃至全省,河南干群众志成城,不畏困难,迎难而上,果敢给出了“河南方法”“河南答案”。无论是兰考首创“上保险”的金融扶贫、还是嵩县率先打响的旅游扶贫,不断创新而且细化的扶贫方法,无疑都是河南精准扶贫从过往“大水漫灌”转向当下“靶向治疗”的一个缩影。脱贫攻坚,河南出台的5个《办法》和5个《方案》,是探索脱贫攻坚河南路径的“顶层设计”,是河南打出的脱贫攻坚“组合拳”, 打出“组合拳”,才能啃下“硬骨头”。这一揽子《办法》和《方案》,是一次真正的“亮剑”,着重解答了“扶持谁”“谁来扶”“怎么扶”“如何退”这4个关键问题,既是答案,也是做法,可谓找准了病根,点对了点,精准到了人,真正实现了因户、因人施策滴灌式精准帮扶,剑亮得更加得当,也更具“威力”。
众所周知,河南作为中国第一人口大省、第一农业大省,农村人口基数大,贫困人口多,越往后脱贫难度越大,是河南省全面建成小康社会短板中的短板,扶贫任务艰巨繁重。“十二五”期间,河南用4年时间实现550多万贫困人口稳定脱贫,完成脱贫人口过半目标。十八届五中全会要求,到2020年,“我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫,贫困县全部摘帽,解决区域性整体贫困”。河南“十三五”时期脱贫攻坚的时间表也已排好,明确到2020年,稳定实现全省农村贫困人口不愁吃、不愁穿,义务教育、基本医疗和住房安全有保障,所有贫困县在2019年前实现脱贫。
2016年是“十三五”脱贫攻坚的开局之年,也是关键之年,为扎实做好年度工作,实现兰考县、滑县率先摘帽,实现110万农村贫困人口稳定脱贫,确保脱贫攻坚首战必胜,河南在细化精准扶贫“转、扶、搬、保、救”五字真诀的基础上,重点抓好了四项工作:一是建好全省扶贫开发大数据平台、省级扶贫开发投融资平台、县级扶贫开发资金项目整合管理平台、贫困村扶贫脱贫落实平台、社会扶贫对接平台等“五个平台”;二是强化完善领导责任机制、考核机制、约束机制、贫困退出机制、脱贫成效评估机制等“五项机制”;三是扎实推进易地扶贫搬迁、基础设施建设、雨露计划培训、特色产业扶贫等“四大工程”;四是积极开展教育扶贫、健康扶贫、金融扶贫、交通扶贫、水利扶贫、危房改造和人居环境改善、科技扶贫、千企帮千村等“行动”。眼下,河南层层立下军令状,干群信心满满,干劲十足,一个共同的目标――脱贫攻坚,决战“十三五”。
在全面脱贫的浪潮中,窥河南一隅,知中国全貌。战鼓擂响,扶贫开发任务紧迫而艰巨。2015年中央经济工作会议提出,供给侧结构性改革的深刻内涵是“三去一降一补”,其中补短板就是要补“三农”这个短板。如何补齐“三农”短板,那就是通过精准扶贫实现社会公平公正和共享。补齐“精准扶贫”中的短板,关键在于把好问题导向,补齐四个方面的问题,即补齐认识不够的短板、补齐基础不牢的短板、补齐政策不力的短板、补齐能力不足的短板。总之,坚持问题导向,聚焦补齐短板是脱贫攻坚战的关键,只有抓住了这个“牛鼻子”才能对照目标任务,抓出精准扶贫工作实效。但各地存在的短板不一样,有的需补齐基础设施短板、有的需补齐财政金融扶贫短板、有的需补齐社会保障扶贫短板、有的需补齐文教卫扶贫短板、有的需补齐产业扶贫短板……但有两个短板必须特别注意:一个是生态环境保护短板。生态环境保护既是全面建成小康社会亟待补齐的短板,也是事关民生福祉、为民所急所盼的痛点,再不能以牺牲环境为代价脱贫攻坚,要通过扶贫方式的改革创新,把农村公共资源不断延伸,抓好农村产权制度改革工作,把一度沉睡的土地、资产、劳动力、自然风光等要素激活。资源变资产、资金变股金、农民变股东,还广袤农村一片勃勃生机。还要以“洁净家园”活动为载体,开展爱国卫生运动,评选表彰典型卫生户、文明户,提升农民文明素质,助推美丽乡村建设。另一个是补齐农户精神短板。现在很多年轻人外出务工,农村老弱病残幼现象突出。要针对这个群体做更多补短板工作,尤其要为精准扶贫补上精神短板,政府既要坚持物质扶贫,也要坚持精神扶贫,既要吸引更多大学毕业生、外出务工青年回乡创业,就地就业,也要积极开展农村青年志愿服务活动,鼓励并支持年轻有活力、有激情的文化人才进驻乡村,带动乡村的经济发展,通过他们从外界吸收的“能量”促使农村文化生态文明兴盛。同时,还要精心打造“农家书屋”, 为群众送知识、送理念、送政策、送技能,有力提升群众文明素养,让农村文化生活更加充实,不断创造脱贫致富奇迹,迈向高水平全面小康。
小康不小康,关键看老乡。从念念不忘的“梁家河情怀”到摆脱贫困的“宁德感悟”, 扶贫无疑是最念兹在兹和花费精力最多的事。全面建成小康社会,脱贫是最大的短板。全力推进精准扶贫, “补齐短板”是最迫切的需要。补齐短板不能等、不能拖,不能雷声大雨点小,不能不作为、慢作为、懒作为。只有加快补齐短板,彻底解决民生痛点,全面小康才能实实在在,人民群众的获得感才更深刻、更饱满。由此看,“河南经验”值得借鉴。
当车辆通过平坦的柏油路,再经过一段泥土路的颠簸缓缓停下后,双脚终于踏上了微雨打湿过的乡间小路,那种久违的松软,是直达心底的温暖。经过镇干部的介绍,我们认识了马架子村三组的“温队长”。没有过多的寒暄,温队长带领我们来到了我的结对帮扶户王喜富家。
王喜富,一家三代同堂,上有80高龄的老人,下有正上小学的孩子,中间是身患疾病的妻子,收入全靠脸朝黄土背朝天的辛勤耕作,别无其他经济来源。经过短暂的相互了解,王喜富并没有提出明确的帮扶要求,我也没有找到可以提供帮助的切入点,只是递上了200元钱,完成了首次帮扶。挥手告别的时候,王家的老人、孩子都出来送我,走出去很远他们还都在那里看着,我看不清他们的眼神,但我知道,他们的眼里一定满是期待……
回来以后,我一直在思考,我能通过这次帮扶贫困户活动,真正为帮扶对象做些什么呢?下次入户,我能做的仅仅是带去两袋米面和一个新书包?我该怎样去诠释帮扶活动的真正内涵?帮扶活动又该给我们自身怎样的灵魂触动?
体会一:帮扶贫困户,不但要身入,更要心入、情入。帮扶,不是“去时一阵风,走时一溜烟”的走形式,要真正下得去、站得住、帮得好;帮扶,不是盲目给钱,需要了解帮扶对象的所求、所需、所想、所难,做到有的放矢;帮扶,不是施舍,需要感同身受、情真意切的“兄弟”式的帮扶。这就需要我们放下身段,走进帮扶对象的家,蹲下身子和他们说话,凑近跟前和他们聊天。唯有如此,帮扶活动才不会走入“想帮困难户却不知道该怎么帮”的尴尬境地。唯有如此,他们才会敞开心扉和我们交流,我们才会在帮扶活动中真正送给他们缕缕春风……
体会二:帮扶贫困户,不仅仅是付出,更是一种汲取。有人说,我们走得太远,以至于忘了开始为什么上路。是啊,整日纠缠于文山会海、汇报总结之中的我们,只有直面贫困、直面那些黯然的眼神时才会反思工作的重心与价值,只有置身田野、身染风尘时才会重新审视理想的存在和生命的追求。帮扶贫困户的过程是一个学习的过程,学习那种顽强地向生活叫板、与命运抗争的拼搏精神;帮扶贫困户的过程是一个沉淀的过程,它让我们少了些许浮躁,多了一些淡定和从容;帮扶贫困户的过程是一个叩问灵魂的过程,更是一个锤炼党性、加强修养的过程,正是在“长太息以掩涕兮,哀民生之多艰”的感悟中,宗旨意识和责任意识在不断地强化……
体会三:帮扶贫困户,不仅仅需要党员干部的满腔热情做基础,更需要务求实效、着眼长远的顶层设计。入党13年来,除去各种扶贫、救灾募捐,我参加过五次结对帮扶活动。现在我的抽屉里,还保存着历次活动的纪实登记表,但那些曾经的帮扶事迹,都是以“点”的形式存在着,无法连成线,那些曾经帮扶过的人,也早已记不清模样了。无论是感性还是理性都在提醒我,这不是开展结对帮扶活动的初衷。基于此,在此次活动中,我们提出了制度化、长效化的工作目标,并将“联村帮户”活动纳入县对基层单位岗位目标考评体系,旨在通过强化制度的约束,让一朝一夕、一时一事不再成为结对帮扶活动的代名词……
大家上午好!非常荣幸能够代表我们这次到深圳挂职的15位同志发言。
首先,我谨代表挂职同志衷心感谢市委为我们提供了这次难得的学习、锻炼机会;衷心感谢市委组织部三个月来对我们的精心指导和细致关怀,使我们能够安心挂职,学有所获。
下面,我将同志们挂职情况向各位领导做简要汇报。2017年月日至月日,受市委组织部选派,我们15名同志分赴深圳市等区挂职学习,三个月来,我们主要做了以下几项工作:
一是端正态度,主动融入。我们到深圳后,在深圳市委组织部的精心安排下,迅速分赴各挂职单位,深入了解挂职单位的总体情况及其工作思路,熟悉环境,转变角色,很快融入新的工作团队,本着“尽职不越位,帮忙不添乱”的原则,认真完成挂职单位安排的各项任务。
二是虚心学习,大胆实践。为便于同志们交流学习成果,确保挂职锻炼取得实效,我们结合工作实际,成立了挂职干部临时党支部,建立微信群,制定了学习计划,利用周末时间集中学习,交流心得或到辖区企业、社区参观考察,通过开展活动,即增进了友谊,也达到了开拓视野,增长见识等目的。此外,为了及时总结学习心得,分享挂职感悟,我们在市委组织部的具体指导下,制作了挂职简报和微信周报,定期把同志们的挂职感悟、学习体会编辑报送,在便于市组部及有关单位掌握挂职干部工作动态的同时,挂职同志之间也能及时分享学习心得,互通有无,共同提高。通过这些活动的开展,三个月的挂职生活充实而有所获。
三是严守纪律,树好形象。树立形象是实现挂职锻炼目标的有力保障。挂职期间,我们自觉践行“中央八项规定”精神,一如既往的遵守党风廉政建设有关规定,慎言慎行,高标准、严要求,全面加强自我的党性修养和人格修养。一是用勤勉敬业的精神展示形象,我们真正把心思和精力集中到挂职工作上来,勇于实践,实现价值。二是用真抓实干的作风展示形象。我们15位挂职同志都能结合岗位职责和分管的工作,充分发挥自己的聪明才智,脚踏实地,地抓好每一项工作。三是用严格自律的品行展示形象。挂职期间,大家谦虚谨慎、遵章守纪,以自身的良好形象赢得挂职单位的信赖支持。
行走黔境,常感叹这层峦叠嶂身后的鬼斧神工。大自然为这里塑造了独特的气质,但得峰回路转,方见柳暗花明。
凡起伏处,便有哲理。贵州山多,自山脚到山顶、从这山到那山,绵延不绝的弯道常浮现面前。而对前行者来说,是顺着弯道慢慢走,还是弯道取直大步行,效果自然不同。
将这质朴的感悟化作坚定的行动,或许就是这座内陆省份最值得标记的宝贵经验。近年来,从发展大数据产业,到攻坚大数据产业支撑下的扶贫事业,贵州在独辟蹊径中展现出全新的发展态势,连商界、学界也将其与广东、上海并称,视为中国机遇的又一个风口。
风口之中,不离这山间行思。“弯道取直”,为贵州修造了一条通向跨越发展的最短路径,其“无中生有”背后的智慧与勇气,亦足以成为多地的他山之石。
“无中生有”的大数据
与一人、一地的最美初见,总少不了微末却又温暖的细节。一如踏上贵阳的土地,手机屏幕便会跃出“D-GuiYang”开头的Wi-Fi热点,将这份好感呈现得实实在在。
对寻常百姓来说,覆盖全城的免费Wi-Fi信号,自然提升着生活此地的幸福感。而这“任性蹭网”的身后,潜藏的不只是公共福利的议题,更是一个省坚定转型的雄心。
伴随着实现全面小康的v史节点临近,谋求经济社会快速发展的贵州,迫切需要找到新的增长极。2014年,时任贵州省省长陈敏尔对外表示:“贵州也可以做一些‘无中生有’的产业,那就是大数据产业。”
大数据产业的风口价值,公众从近年来世界级互联网企业的频密动作中,已可洞见一二。在贵州的决策者看来,这是一次不能错过的机遇:如果一味选择承接东部、中部产能转移,自身并无太多优势。但在大数据产业上,大家却处在同一起跑线。
并肩行进,意味着机会均等;思路转换,劣势还可能成为优势。2014年2月,贵州出台多个相关文件,决定将大数据产业作为实现后发赶超的战略选择,决意进军“蓝海”。而高海拔、低气温、低能耗成本等天然特征,更为贵州在“中国大数据”格局中谋定了身位。
大数据的核心是共享,这需要布局者将一系列“信息孤岛”逐个攻破。2014年7月起,贵州率先从政府信息入手,启动“云上贵州”系统平台建设。这是中国第一个实现省级政府、企业和事业单位数据整合管理和互通共享的云服务平台,汇聚了5万G的数据量。
风口之上,全国很多地方政府也都在推动大数据产业建设,贵州却是第一个以全省之力推动其发展的地区。“目前平台的资源储存和计算都在快速增长。从数据开放的程度和速度来看,国内几乎没有其他省份开放得更大、更快。”贵州省经信委有关负责人介绍。
数据意味着效率,也代表着商机。距离贵阳40多公里的贵安新区,是中国第八个国家级新区,级别等于最著名的浦东新区。而这块金字招牌,被贵州全面用作了大数据产业的孵化园和试验田。
高通、华为、中兴、联想、微软、阿里巴巴、腾讯……建成两年时间,许多世界级互联网企业都进驻了这里。吸引他们的除了超过250万台服务器的绿色数据中心集聚区,还有属地政府打造的营商环境:在贵安新区,只要优秀项目愿意落地,相关部门可以在两个小时内帮助企业办理好注册与入园手续,同时还会帮他们对接政府、大企业及基金投资资源。
从2013年三大电信运营商的云计算和大数据中心落户贵州算起,贵州已经在大数据领域拿下了9个全国第一。如今,再有人用传统的资源型产业、造酒业定义这片“夜郎古国”,或许才是真正意义上的自大无知。
大数据将“黔”与“前”画上了等号,这丰富了贵州的经济结构,也丰富了公众的生活方式。从没有系统的互联网产业,到现在的互联网医院、智慧旅游、智慧交通,“无中生有”间,勾勒的是深刻的变化。
“云扶贫”纪事
当经济发展找准了新的增长点,贵州的GDP跑出了让人满意的速度。2016年前三季度,这里的地区生产总值增速位列全国第二位。
而结合省情,数字的价值变得更有意义。自龙洞堡机场到贵阳市区的路上,“抓紧推进大扶贫、大数据两个战略行动”的横幅时常映入视野,向世人宣告着贵州的决心与重任。
作为旅游胜地,大自然在贵州造就了神秀风光和多姿风情,喀斯特地貌形成的山阻水隔,也造成多个地区“欠发达、欠开发”。数字显示,全国14个集中连片特殊困难地区中,贵州境内就有3个,当全面建成小康社会的历史节点临近,数百万群众依然未能实现脱贫。
大数据、大扶贫,这是贵州两大战略重心,这看似并列的两种存在,内核却有着充分的联动空间。在堪称“数据矩阵”的“云上贵州”系统里,公众能够清晰捕捉到大数据产业带来扶贫事业的变化:2015年12月,贵州打造的“扶贫云”平台正式上线运行,实现着大数据对当地扶贫开发工作的精准监控、动态管理。
在多个市(州),相关平台正平稳运行。点开“铜仁精准扶贫云”,大到全市的贫困现状,小到一个村的地形地貌、产业分布,乃至一户贫困户的住房、人口、收入等情况,均一目了然。据贵州省扶贫办统计,目前“扶贫云”运用大数据手段实现了对全省建档立卡的贫困人口、贫困村(镇、县)的动态监测。
大数据是技术革新,也是思路转换。在毕节市纳雍县龙场镇滑竹箐村,扶贫干部用“众筹”这个新鲜的互联网概念,向全社会个体大众筹集购买力,实现在种植之前即销售,打消农民不敢种、不愿种的顾虑。
“我们这里有纳雍县独有的黑山羊、草药鸡、糯骨猪。这些经济效益都不错,但都因养殖难度大,投入成本高,不敢大规模推广。”村中一位农户表示。而借助“众筹”,这些“生产出来卖给谁”的担忧已消失不见。
当大数据产业带来的互联网思维,逐渐丰富着贵州扶贫攻坚的发力点,“每年减贫100万人”的艰巨目标,有了坚定的实践抓手。特别是在“双十一”的前几日,贵阳龙洞堡机场附近的物流园区热闹异常,横看成岭侧成峰的货物,于鲜红的条幅下蓄势待发,那是富于深意的四字口号:“黔货出山”。
夜郎开“天眼”
2015年12月31日,贵州提前三年实现县县通高速的目标,成为西部地区第一个实现县县通高速的省份,也是全国为数不多实现这一目标的省份之一。
道路,带给沿途的是最真切的改变。在平塘县东部,坐落着贵州唯一的毛南族自治乡镇――卡蒲毛南族乡。由于常年身居大山,毛南族同胞特有的佯美酒、“毛南三酸”只能深在闺中。如今公路修到了家门口,四面八方的游客如约而至,品赏着特别的风味风情。
同在平塘县,一只“天眼”将这份改变演绎得更加淋漓尽致。今年9月25日,被誉为“中国天眼”的500米口径球面射电望远镜在平塘县克度镇正式启用。当地政府通过修建直达公路、打造配套设置,“无中生有”地将这一科研项目变成了热门的旅游景点。
“天眼”改变着克度镇,也开启了克度人对生活未曾有过的想象。40岁的农民杨天信,如今已是一名成功的“创客”。搬到移民安置点后,杨天信发现来克度镇看“大望远镜”的人越来越多,车子也越来越多,他集资开起了汽车轮胎专卖店,如今月入竟超两万元。
“以前,没有的就不能做;现在,没有的更要大胆尝试。”这句颇有“闯劲”的语录,如今已成了贵州多地主政者的口头禅。事实上,自2014年“抢跑”以来,贵州在大数据领域彰显出的雄心壮志,早已在多个领域被充分阐释,那是一场场演绎“无中生有”的实践。
贵阳花溪,曾经荒芜的沼泽地,如今已是国家级湿地公园。明朝中期,大儒王阳明便在贵阳提出“知行合一”。正是在这种基础之上,贵州,这个并非孔子故里的省份,“无中生有”地建立起孔学堂,打造了西南地区首屈一指的学术讲堂和旅游景点。
当古之夜郎已开“天眼”,贵州并不只有黄果树和茅台酒。今年1至7月,中国市场上有5000多万台手机零配件是“贵州造”,其中不乏iPhone、华为等一线大牌。2015年4月成立的贵阳大数据交易所,首批数据交易卖方中就有深圳市腾讯计算机系统有限公司、广东省数字广东研究院等广东企业和科研机构。