商务调查精选(九篇)

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第1篇：商务调查范文

根据TNS互动方案对亚太区9个国家中的6个国家和地区的调查显示：与去年同期相比，今年亚太区有更多的人进行网上购物，网上购物呈上升趋势。TNS互动方案第三次年度全球电子商务报告显示：最近四个星期进行网上购物的互联网用户比例已从2001年19%上升到31%，其中韩国上升了12%。

当前韩国在网上购物方面领亚太之先，在全球范围内也仅次于美国，位居第二，31%的韩国互联网用户在最近的四个星期都曾在网上购物，美国为32%，在所有被调查的国家当中平均水平是15%，澳大利亚和中国台湾分别以14%和12%的比例（略低于全球平均水平）在亚太区位居第二和第三。

调查结果还显示亚太区仍有进一步的增长潜力，亚太范围内平均有13%的互联网用户打算在未来的六个月内进行网上购物。

在增长潜力方面韩国又一次走在了前面，韩国（28%）和澳大利亚（26%）均有超过四分之一的互联网用户将会在未来六个月内进行网上购物，而印度、新加坡和中国香港看来也会迎来一场网上花费的高峰，因为分别有16%、14%和11%的网络用户预期将在未来六个月内进行网上购物。

然而与安全相关的问题仍旧是一块绊脚石，在亚太区所调查的国家当中半数以上都谈到对安全问题的担忧是他们不在网上购物的主要原因，亚太区平均约有三分之一（29%）的互联网用户认为在商店购物更放心。

但泰国和韩国是例外，他们的互联网用户（分别为45%和56%）遇到的主要问题是“在购物时，‘你不知道你会买到什么样的东西’”。相似的是印度的用户对网络购物的怀疑和安全问题同样担忧。

TNS互动方案的负责人Arno Hummerston先生认为：用户对安全问题的担忧已不是什么新鲜的话题了，但电子商务行业看来没做什么努力来解决这一问题，在过去的三年里，TNS全球电子商务报告已特别指出——安全问题是阻碍人们进行网上购物的一个主要原因，这一观点得到大多数电子商务研究的印证。尽管用户所关注问题中的一部分是由于人们不愿意跨国界购买和对新的网络公司品牌的不信任而引起的，但是在当前的全球经济气候中，让用户感到放心对电子商务行业而言是特别重要的。

给人希望的是，在过去四个星期中亚太区平均有35%的人都使用了互联网，比去年同期上升了三个百分点，这一数字比全球31%的平均水平高出4个百分点，这为亚太区电子商务零售商显示了一个有希望的前景。

其他主要发现包括：

·与其他国家相比，韩国在网上购买更多的是：服装、家具和化妆品。

·在新加坡和中国香港网上购买入场券很流行，这两地购买入场券的在线用户比例要高于其他受调查的国家。

·高消费者（在前四个星期中花费约在1000美圆左右的）主要是在澳大利亚（8%），新加坡（4%）和中国香港（2%）。

·使用互联网最通常的地方是在家中，但在印度和印度尼西亚更多的用户是在其他地方接入互联网，如在网吧或其他公共上网场所。

第2篇：商务调查范文

[中图分类号]R122.1 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）05（c）-110-01

医院烧伤病人烧伤部位失去皮肤的保护，为微生物侵入机体提供了条件。本文通过对锦州市某医院空气中细菌含量及其影响因素的调查，对烧伤病房空气消毒措施和国标中空气评价方法进行探讨。

1 材料与方法

1.1 材料

玻璃培养皿若干，普通营养琼脂固体培养基，氯化钠和亚碲酸钾培养基，羊血，温湿度计，秒表等。

1.2 方法

2006年4月-8月7-17时，每隔1 h采样1次。调查项目有细菌菌落总数，溶血性链球菌，金黄色葡萄球菌，绿脓杆菌，温度，湿度等。空气采样时间、高度、布点方法、检查方法和结果计算按GB15982-1995执行。监测时对被监测场所的消毒方法、消毒频率、窗户开启状态、病人数、家属数、医务人员数和监测时走动人数等情况进行调查。对其中的量化因素进行多因素相关分析。

2 结果

2.1 不同月份空气微生物污染情况

同一病室不同时间细菌菌落总数达标率4、8月份分别为15%-55%，说明烧伤病房空气微生物污染严重。

2.2 不同时间空气污染情况

8月份烧伤病房空气细菌浓度以探视后最高，最高可达到850 cfu/m3，凌晨最低为180 cfu/m3。金黄色葡萄球菌凌晨为8 cfu/m3，探视后为25 cfu/m3。绿脓杆菌最高浓度为32 cfu/m3。4月份空气细菌菌落总数在190-1 080 cfu/m3范围内波动，大多数时间均超过国家标准[1]。

2.3 同一时间同室不同监测点空气微生物污染情况

在4、8月份的2次监测中，三点监测结果与平均结果相一致占25%，二点和一点与平均相一致的分别占60%和15%。

2.4 空气微生物污染影响因素

通过对烧伤病房空气细菌影响因素相关性分析表明，影响烧伤病房空气细菌菌落总数主要因素是医务人员数（P

2.5 空气消毒

在4、8月份调查时，烧伤病房主要通过自然通风进行消毒，8月份全天通风，4月份间隔通风。

3 讨论

①据计算，成年人即使在安静状态下，每日亦需吸入10 m3空气，为其摄入食物和水总量的10倍。因此，空气中的微生物，特别是病原微生物，极易对人类健康造成危害。烧伤病房的病人免疫力低下，抵抗力差，更易受空气中微生物的感染。本次调查显示，烧伤病房空气微生物情况较严重，最严重时是国家标准的7.5倍，提示我们应当加以控制。②医院内空气微生物污染来源[2]主要有：人体排菌（咳嗽 、打喷嚏或谈笑时，口腔、鼻孔可排出很多微小飞沫，包含呼吸道黏膜分泌物及病原微生物）、医疗活动和医院外环境卫生状况。③烧伤病房一般采用自然通风消毒。8月份可以整日通风消毒，4月份只能间隔通风消毒。因此烧伤病房8月监测结果达标率高于4月份。④要改变目前烧伤病房的状况，我们可以采用控制污染源、物理通风、紫外线照射、化学消毒剂消毒等多种方法。

[参考文献]

[1]中国预防医学科学院标准处.传染病诊断国家标准汇编[M].北京：中国标准出版社，1998.356-373.

[2]林立旺.医院内空气细菌污染来源及消毒措施[J].中国公共卫生，1998，14(11):660.

第3篇：商务调查范文

关键词:商业银行;中间业务和个人金融业务;发展;问题;建议

中图分类号:F83

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0200-01

“只有当对某一产品或服务的需求随着市场的范围不断扩大,增长到一定程度时专业化的生产者才能实际出现和存在”乔治・斯蒂格勒在《分工受市场范围的限制》的论文中如此写道。在金融市场竞争日趋激烈和传统业务利润快速萎缩的压力下,商业银行迫切需要自身增强市场竞争能力,广泛应用现代科学技术。消费者需求的多样化、层次化和差异化,使得商业银行的业务市场有了进一步的扩大和细分。商业银行逐步成为名副其实的“金融百货公司”、“金融超市”。

1 商业银行中间业务和个人金融业务的定义和分类

商业银行中间业务是一个动态的概念,是指商业银行凭借其优越的地位、信誉、资金实力、技术设备、人力资源、广泛的信息网络和机构网点以及社会经济联系面广等优势,不运用或少运用自己的资金为社会公共提供各式各样的资产负债表业务以外的金融服务,并从中取得一定手续费收入的经济行为。《商业银行中间业务暂行规定》中规定的中间业务包括九类:支付结算类中间业务、交易类中间业务、银行卡业务、中间业务、担保类中间业务、承诺类中间业务、基金托管类中间业务、咨询顾问类中间业务以及其他类中间业务。商业银行个人金融业务,是指为满足个人及家庭的金融需求而提供的各类金融产品;以及商业银行通过对个人金融资产的重组和再利用,使其得到保值增值的业务。

2 我国商业银行中间业务和个人金融业务的现状和面临的问题

近年来我国商业银行中间业务和个人金融业务有了较快发展且成绩突出,但与国外大型商业银行相比无论是市场需求、业务品种、功能作用和发展机制方面,还是采用先进操作工具设备的水平都是存在不小的差距,限制我国商业银行发展中间业务和个人金融业务的主要因素有:

(1)我国金融领域的立法滞后,与中间业务和个人金融业务有关的法制不全以及金融管理制度不尽完善、不够合理。

我国现在仍实行严格的分业管理制度,商业银行的中间业务被限制在有限的几个种类上,如:外汇买卖、发行和承销政府债券、发行银行卡、保险业务等;而与金融现代化相适应的密集知识性中间业务受到不同程度的限制或完全被禁止如:租赁类、资产管理类、金融衍生品交易类等。此外法律对商业银行中间业务和个人金融业务的收费标准没有明确的、系统的规定,可操作性差,所以在实际操作中可能面临法律风险。

(2)人力、财力、物力投入不足制约了我国中间业务和个人金融业务的创新和发展。

商业银行中间业务和个人金融业务具有集人才、技术、机构网络、信息、资金、信誉于一体的典型特征。中间业务和个人金融业务的正常运行不但需要先进的技术作支撑,也需要有一批具有较高综合素质的经营管理人才。由于我国这两项业务还处于起步阶段,发展时间有限;各商业银行对发展中间业务和个人金融业务所需要的人才和技术投入普遍不足,而且员工的素质、技术手段以及操作工具与发展业务的需要还相去甚远。

3 加快发展中间业务和个人金融业务的对策建议

我国商业银行发展中间业务和个人金融业务的巨大潜力和有利因素。国有商业银行在我国金融市场占有主导地位,在资产规模、营业网点以及网络管理技术方面具有得天独厚的优势。自1987年改革开放以来,我国城镇、农村居民的家庭人均纯收入有了大幅度地提高居民的生活水平和质量也有显著地改善。国家正在进行投融资体制的改革、财税制度的改革、住房制度的改革、医疗制度的改革、社会保障制度的改革。网络技术和通讯技术的发展和普及,促进网络银行的兴起为我国商业银行拓展中间业务和个人金融业务提供了又一广阔平台。近年来,我国金融体制改革取得了一些积极成果,也为我国商业银行业务的发展创造了良好的外部环境。以下几点为加快发展中间业务和个人金融业务的对策建议:

加强立法,建立和完善相关的法律、法规;完善金融政策管理制度为商业银行中间业务和个人金融业务的创新、发展创造良好的政策、法制环境。加强商业银行和个人金融业务的人才储备和培养,加大科技投入,提高服务水平。加强我国商业银行的法人意识,完善法人治理结构建立起全新的管理理念。

参考文献

第4篇：商务调查范文

【关键词】电子商务 传统企业 需求

一、企业群体规模及结构

市场经济条件下的企业越来越多的使用电子技术进行商务交流，而电子商务以方便快捷为典型特点，具有广泛的应用前景，特别是中小企业电子商务，发展势头非常迅猛。但是中小企业电子商务在发展过程中仍然存在着或多或少的问题需要解决，仍然处于比较初级的水平。

我国中小企业在采购、销售、营销、物流等各环节电子商务应用水平较低，且差异较大，主要集中在采购和销售环节。据《2009年中国中小企业电子商务应用及发展状况调查》结果显示：曾通过互联网寻找供应商的中小企业占比达30%，通过互联网从事营销推广的中小企业占比达24%。在采购和营销环节中，能熟练使用电子商务进行采购的中小企业占比达15%，能熟练使用电子商务进行营销推广的中小企业占比13%，在物流等其他环节中能熟练使用电子商务的占比不到10%。

我国中小企业在发展电子商务过程中存在诸多制约因素：信用体系不健全；网络安全性不高；物流体系不够高效；认识的局限性；电子商务人才缺乏；信息化水平不高等。

虽然有种种制约因素，但不可否认，我国中小企业电子商务化发展潜力巨大，有较大的提升空间。可以断言，在不久的将来，中小企业必将发挥更加重要的作用。

二、企业电子商务化需求现状

当今时代，越来越多企业意识到发展电子商务的必要性和意义，但是中小企业的电子商务化过程却并不通畅，上文提到的众多制约因素在很大程度上阻碍了中小企业发展电子商务。可以说，目前困扰中小企业的最大问题已经不是要不要发展电子商务，而是该如何发展电子商务，如何进行电子商务化改革？对于中小企业来说，发展电子商务最重要，同样也最困难的是以寻找到最适合企业发展的电子商务模式。因此，专业的电子商务咨询，量身打造的电子商务发展模式，先进的技术支撑，优秀的电商团队等对中小企业发展电子商务至关重要。

在信用体系不健全的社会背景下，中小企业发展电子商务需要建立自己的信用机制，通过规范生产和服务流程，提供优质的商品和服务，打造诚实守信的品牌形象，才能最终获取消费者的信任。因此，完善质量管理机制，提高企业品牌包装和推广能力，是中小企业发展电子商务的首要需求。

对于依托第三方电子商务平台的企业，网络安全性往往由电子商务服务商来实现和保障，中小企业不用太多考虑。相比已形成规模的电子商务平台服务商，自建平台的中小企业在保障网络安全性方面的难度更高。因此，专业的网络安全服务团队对企业发展十分重要。

物流是电子商务最终实现的关键，物流质量关系着电子商务的质量和效率。物流服务质量和速度已成为重要的评价标准。物流服务企业众多，但服务质量参差不齐，而且对于中小企业来说，交易量不足，使其在与物流企业谈判时议价能力较差，获取物流服务时承担的费用相对较高。如果，能够集合众多中小企业，联合与物流企业展开合作，必将大大降低企业物流成本。同时，企业需要建立与电子商务相适应的物流仓储体系，精简流程，缩短从获取订单到发货的处理时间。

对中小企业来说，中高层领导或者管理者对电子商务的认识直接决定企业电子商务发展的最终效果。再完美的电子商务实施方案如果缺乏管理层的正确理解和支持，肯定不能得到有效执行，实施效果肯定会让人大失所望。因此，针对企业管理者开展的电子商务知识、思维的培训对企业来说十分需要。

在与大型企业、知名企业的人才竞争中，中小企业一直处于劣势地位，人才缺乏的问题始终没有得到有效解决。中小企业在人才获取渠道上存在劣势，同时企业内部缺乏相对科学的人员招募机制。要解决这一问题，中小企业需要完善企业内部的人才培养机制，同时需要加强与拥有丰富人才资源的高效或服务机构开展合作，丰富人才获取渠道。

第5篇：商务调查范文

[关键词] 商业调查 非抽样误差 质量控制

一、引子

随着世界经济的快速发展,调查行业异军突起,调查企业不断壮大,调查营业额连年攀升。面对日益复杂的国内外环境,企业对调查数据的质量要求在不断提高。而商业调查大部分都是抽样调查,调查过程中天然存在的抽样误差和调查执行中的非抽样误差是影响数据质量的两大误差类型。

在商业调查的质量管理实践中,通过组织专家评审会的方式不断完善抽样方案,尽可能地减少抽样误差。其抽样方案经过专家的评价审核,确定了合理的抽样方案后,其质量控制的重点就放在了减少非抽样误差上。本文即针对抽样调查两大误差类型展开分析讨论,重点分析非抽样误差来源,并发掘其有效控制的可行性方法。

二、商业调查误差分类

由于商业调查大部分是抽样调查,而抽样调查一定存在抽样误差。因此,要商业调查的误差,必须了解误差的分类。调查误差分为两种类型:抽样误差(Sampling Error)和非抽样误差(Non-sampling Error。

1.抽样误差(Sampling Error)

抽样误差是由于用样本估计总体而产生的误差,它可以通过增大样本量来减小误差,但不可避免。样本只是总体的一部分,用局部数据来估计总体不可能完全正确。对任何一种抽样方案,可能的样本会很多,而实际抽到的只是一个样本,因此抽到那一个样本完全是随机的、偶然的。抽样误差是一种系统误差,其大小依赖于抽样方案,任何一种抽样方案一旦确定,由抽样方法本身导致的误差就已经确定了。在电视收视率调查的质量管理实践中,通过组织专家评审会的方式不断完善抽样方案,尽可能地减少抽样误差。其抽样方案经过专家的评价审核,确定了合理的抽样方案后,其质量控制的重点就放在了减少非抽样误差上。

2.非抽样误差(Non-sampling Error)

非抽样误差包括了除抽样误差外,引起调查误差的所有其他因素,不可以通过增大样本量来控制,它可以避免。非抽样误差包括:抽样框误差;无回答误差;计量误差。

通常认为非抽样误差的发生完全是由于调查程序设计和执行中的错误和不足引起的。因此,从理论上说,完美的设计和完美的执行将完全避免非抽样误差。但从实践看,我们永远也不可能完全消除设计和执行过程中的问题。这种理论上的完美可能性和实际情况之间的差异,决定了我们在控制非抽样误差上的努力永远没有止步的一天。

三、商业调查中非抽样误差来源例解分析

商业调查中的非抽样误差按其产生的原因可分为以下三类:抽样框误差、无回答误差、计量误差。

1.抽样框误差

抽样框误差是指目标总体(Target Population)和抽样总体(Sampling Population)不一致而产生的误差。理想的抽样框应是所有的抽样单位必须覆盖目标总体,即抽样总体与目标总体一致。对于较为简单的单阶段抽样,抽样框要唯一地与目标总体相连接。如果目标总体与抽样总体不一致就会产生抽样框误差。多阶段的分层抽样更是如此,如果每个分层抽样的抽样框是正确的,其精度会高于简单的单阶段抽样;反之,则误差会更大。

一般来说,抽样框误差有以下几种类型:

(1)不能覆盖目标总体单位。不能覆盖目标总体单位,指目标总体单位全部或部分没有出现在抽样总体中,导致部分目标总体被抽中的概率为零,数据丢失。例如:在某城市的抽样方案,目标总体同上。由于该城市进行行政区划的改变,原来的四个城区与近郊区重新规划,整合为五个新的城区。在收集抽样框资料时,如果收集的资料仅为四个城区的资料,未包括后列入的近郊区,就会形成抽样框的不完整,造成数据的偏差和丢失。

(2)抽样总体包括了非目标总体单位或抽样框部分重复。这与第一种情况恰恰相反,是指有一部分不应被收集入抽样框的资料,被错误地列入被抽样之列,导致目标总体被夸大,或者抽样框中有一部分以不同形式出现然而实际是重复的样框,导致这部分样框被抽中的概率增大,引起数据偏差。例如:一个城市中地域相邻的几个城区各自辟出工业相对发达的一部分来成立一个新的经济技术开发区,在收集资料时将原有的城区与新的经济开发区的资料一起收集并列抽样,则会引起包含在经济技术开发区中的居(村)委会的重复抽选,样本在这部分工业相对发达的居(村)委会的比例严重扩大,这必然引起最终收视率数据的偏差。

(3)抽样框老化。统计数据调查具有很强的时效性,随着时间的推移,抽样框必须更新,否则就会老化,不符合实际情况而使抽样不准确。最典型的例子,就是随着城市建设的大规模展开,许多地区已经被改造。例如:目前随着商品房的成片开发,大批的商品化住宅小区出现,许多家庭不只有一处住房,出现了大量诸如人员住在本小区,户籍却在其他地方,或户籍在本小区,人员居住却在其他小区的情况。

(4)分层抽样时各层的辅助信息不正确。这种情况在简单随机抽样中不存在,但在分层抽样中却是出现抽样框误差的一种重要来源。由于我国各地区政治、经济和文化的发展不平衡,各地电视观众的构成和收视偏好差异巨大。影响观众收视行为的因素既有宏观因素,也有微观因素。因此,在进行基础研究阶段抽样方案设计时我们既要综合考虑人口、社会、经济、地理等宏观因素,又要关注收视设备拥有及频道接收情况、家庭特征、观众个人特征等微观因素。

总之,建立一个准确、及时的抽样框,是减少非抽样误差的一个重要方面。在实践中,完美的抽样框几乎无法达到,有缺陷的抽样框并非不能使用,关键看造成抽样精度的损失和弥补样框的成本之间的比较和权衡。

2.无回答误差

所谓的无回答误差是指数据的丢失,其原因有两种:一是有意不回答,即被访者拒绝就某一问题给予回答;二是无意不回答,即可能是被访者不在家或是访问员疏忽,导致数据遗漏。无回答误差最常见的有以下几种:

(1)抽样遗漏。抽样遗漏是指抽样过程中没有抽到一些本应调查的抽样单位。这种误差的产生来源不同于前述的抽样框误差,但产生的结果类似,甚至更为严重。因为抽样过程中产生的遗漏最可能是因为漏掉了某一类特征群,而这类特征群的缺失会使调查结果出现无法调整的偏差。例如:在基础研究阶段,访问员如果只固定在晚间某个时段拜访被抽中的样户,很可能就无法与一些工作时间主要在晚间该时段的家庭户取得联系。数次拜访不成后,该样户可能被放弃,而另选其他替代样户。这样就有可能在无意间缺失了该类特征群的收视调查数据。

(2)无法查找或联系不上

一般情况下,这种误差来源主要是由于抽样框中的地址不确切、发生了变化或者被访者家中无人(如外出旅游、生病住院等特殊情况)造成的无法接触的情况。如果这种误差是随机地、均匀地发生的,尽管增大了误差范围,但对最终结果的威胁并不大。但如果这种情况集中发生在某一类特征群中,就会产生严重的系统性偏差。

(3)被访者拒访

这是最容易理解的一种无回答误差,也是最能体现访问员个人技巧和调查公司现场业务能力的方面。据访率高,响应率就低,抽取样本的误差就会增大。因此这种类型的无回答误差是调查公司在现场质量控制方面致力提高的关键点。在我国的市场调查活动中,产生这种无回答误差的最主要原因与其他国家还有着显著的不同――调查组织者的身份会在很大程度上左右被调查者的回答意愿。对于国家正式统计部门组织的调查,如居民住户、人口情况等调查,很少有无回答的问题。这与我们国家计划经济改为市场经济的时间较短有莫大关系,也与统计部门组织调查的权威性有密切关系。而在一些非官方的民间调查中,无回答情况则频繁出现。

3.计量误差

计量误差是所有非抽样误差中可能出现的环节最多,也最难以避免的一种误差形式。按其产生原因可大致分为三类:调查方式设计产生的计量误差,调查执行过程中产生的计量误差,其他计量误差。

(1)调查方式设计产生的计量误差,主要有以下两种:①问卷设计产生的误差:主要是由于不同措辞的不同表达造成了不同的理解。例如文字当中使用了带有倾向性或诱导性的词汇,本身使人产生歧义;或者问卷当中问题的排列顺序不科学;或者问卷过长导致访问疲劳产生等原因造成的误差。②数据收集方式设计产生的误差:例如媒介调研数据采集方法中的日记卡法,以15分钟为一个计量时段,在向样户发放的日记卡中,一个时段由19∶00标志,时间是连续不断的,这个标志既是上一个时段的结束又是下一个时段的开始。事实上这个时间标示的是19∶00∶00―19∶14∶59。这样的标志有些含糊,如果不在日记卡中作相应的解释性说明,并由访问员专门向样户着重强调,很可能导致样户理解错误,从而造成计量误差。

(2)调查执行过程产生的误差,是计量误差的一个重要组成部分,主要来自于两个方面:①是访问员有意或无意导致数据失真。②是被访者有意或无意导致数据失真。产生这个问题的主要原因是理解错误或记忆错误,这个问题也是任何一个从事市场调研公司致力解决的重要问题,在AGB质量管理实践中,主要通过连续、全面的培训和复核工作加以控制。

(3)其他计量误差:常见的类型有随机数表的编制和使用不当造成的误差;数据处理过程中(包括编码、录入)发生的误差,等等。这些误差都可以通过比较有效的质量控制加以限制,相关管理措施将在本文的第四章加以详细论述。

总之,商业调查作为一种市场数据调查,其产品的无形性、不可追溯性和差异性,决定了对其实施的质量控制本质上就是对调查误差的控制。

三、结束语

在科技不断快速发展的今天,作为商业调查分析人员,我们应不断适应社会发展,发展调查的新技术新手段,不断商业调查数据质量,不断深化对基础研究资料的分析和利用,对调研数据的具有针对性地解释说明,更充分地满足市场的需求。

参考文献:

[1]冯士雍等编著:抽样调查理论与方法.中国统计出版社,1998年

第6篇：商务调查范文

关键词：电子商务就业调查岗位匹配

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

据调查，珠海市预计对紧缺的技能人才的需求由2010年的4.03万人，到2012年的12.29万人，呈现飞速增长之势。横琴新区作为珠海市未来经济发展的重要增长点，在2010年市发改局公布的《横琴总体发展规划》中的描述是：“推进粤港澳区域电子商务合作。大力支持电子商务企业进入横琴，建立多币种商务交易应用服务平台，提供面向珠澳各类企业的第三方电子商务服务，以及面向珠江口西岸地区专业市场、产业园区、产业集群的电子商务平台服务，建设以横琴为中心的珠江口西岸地区物流信息交换中枢和国际电子商务中心。”说明电子商务技能性人才在本市的需求将越来越旺盛。

由于珠海处于改革开放的前沿，是人才流入高地之一。目前，几所公立中、高职院校的电子商务专业生源十分充足，而且均开展了校企合作，就业率三年来均在95%以上，一切似乎均可高枕无忧。但仔细翻阅具体的就业信息，许多学生的就业仍然与本专业毫无关系，某校2009年度80名毕业生从事本专业工作的仅为11人，也就是说本专业的就业贡献很大程度并不是来自校企合作。现在本市市区外各行政区的小学招生人数已经开始逐年减少，而珠海却拥有10所高等院校，在校大学生数量位居全省第二。十年内高校阶段的生源不足问题就会慢慢体现出来，争夺生源在所难免。而珠海的院校既有中山大学、暨南大学等重点本科，也有广东科学技术职业学院这样的高职211院校。作为一间生源、名气与师资均不占优势的本地普通高职院校，如果不在培养技能性人才上创出特色，面对就业质量不高，生源面临不足的境地，将有办学危机出现。

2 调查分析

为了深化校企合作，在培养技能性人才创出特色，有必要对区域内的企业招聘电子商务人才的情况作一个全面的调查。本次调查的时间跨度为一个就业的周期，这里我们选取2010年9月至2011年8月为例；调查的范围为珠海市对电子商务专业有需求的企业；调查的方式为线下面对面访谈与网上调查两种方式。线下面对面访谈方式是与市网商创业园各公司、各校企合作单位进行，调查资料来源于平时的访谈与专业建设委员会的常务会议。网上调查方式在“前程无忧”、“智障招聘”、“中华英才网”、“818招聘”和“珠海招聘”这五家既有面向全国范围招聘也有面向地区性招聘的招聘网站进行，岗位搜索关键字是：“电子商务”。两种调查共收集到121家企业提供的166个岗位信息。这些岗位剔除同一公司同一时期重复的招聘信息，保留不同时期相同岗位的招聘信息。由于许多岗位并没有列出具体的要求人数，因此这项调查并没有进行。

2.1招聘的企业特点

由于行业的飞速发展，本专业的就业岗位发生了极大的变化，同样的调查事实也发现在全国各地[1] [2]。总结得出近几年本区域有两类大量招工而又符合高职层次学生就业类型的企业与部门。

第一种是传统外贸公司、生产型企业的电子商务部。本区域是经济特区，主要发展外向型、贸易型经济。由于近年经济的不断发展，公司需要不断升级转型。它们的电子商务部是产业升级的产物，其所需的员工既懂本行业的知识又懂网络营销，而且某些企业还需要外语对话能力以应付国际客户。其对应就业方向可称为行业性电子商务就业方向。另一种是纯电子商务公司，如各大团购网、及B2B、B2C、C2C公司。它们为了拓展各地的区域市场，发展社区电子商务业务而大量招聘当地的网络营销及市场营销人才，其对应就业方向可称为网络营销专员就业方向。

这两类就业岗位的共性是公司均是中小型企业，甚至有约四成就业于50人以下的企业或者办事处，而两者工作的主要差异在于前者在上下游群体明确的情况下，主要使用网络营销、电话营销等现代化推销手段向这些企业推销或者购买产品与服务。而后者侧重于挖掘对电子商务行业不熟悉甚至陌生的潜在客户，在帮助客户提升知名度与销售额的同时，成功推销本公司的电子商务业务。

在本次调查，只有9家公司的规模在500人及以上，招聘只有21个岗位。也就是说，电子商务专业人才应着眼于中小型企业。

2.2企业所需电子商务人才的岗位细分

将本次调查的人才分为三大类岗位，，所有调查数据均来自这次的调查样本，如下所列：

(1) 电子商务网站设计与维护。代表性岗位：Web程序员、网络管理员等。其工作特点是网站或者网页游戏程序的开发、数据库管理与维护、网络管理与维护等一些传统意义上的程序员工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。

(2) 电子商务平台文字编辑、策划。这是新兴的岗位，既需要IT技术、文字功底，又需要商务知识。代表性岗位：网络推广员、策划专员、行政文员等。主要工作是网站策划与编辑、网络推手（）。其主要工作是对市场进行负责网站的内容编辑、板块相关栏目资料的更新、信息的搜集、编辑、更新及审校等；负责网站的运营，进行提高用户体验、提升用户忠诚度；相关活动组织策划和相关网站资讯撰写；进行网站的推广，提升知名度；能快速分析用户的心理诉求，并撰写文章文章吸引用户。共有24个岗位，占岗位总数的14.46%。

(3) 电子商务平台美术设计。代表性岗位：网站美工、平面美工、Flas设计师等。主要从事网站颜色处理、图像处理、视频处理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等设计制作软件，配合在线编辑器美化网站的排版。也有要求懂得在专门的交易网站（例如淘宝、天猫等）装修网店。员工除了懂得前述的技能外，还要求熟悉交易网站后台操作，装修模板代码调整，熟练操作淘宝助理及交易网站的各种促销手段。后者的工作还会兼任下述客服与网络营销员的工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。

(4) 客服及网络营销。代表性岗位： 网络营销员，电话营销员。主要是利用淘宝等交易网站或者电话等渠道为企业开拓网上业务、开展客户服务等工作。所需技能除了与前述岗位占据了本次调查的半数以上岗位，达到99个岗位，占岗位总数的59.64%。

(5) 综合类管理人员。一种为：电子商务平台项目开发管理人员。代表性岗位：电子商务项目经理。这类人才要求全面掌握Web编程技术，并且具备项目管理能力、沟通能力、学习能力，主要侧重于技术岗管理，共有2个岗位。从前的调查有许多这类岗位，但这次调查并没有出现该岗位。另一种为：企业电子商务运营管理人员。代表性岗位：电子商务部门经理，淘宝店长等职。共有3个岗位。主要从事企业电子商务战略规划、运营和管理等工作，主要侧重于日常商务管理。管理人员合计有5个岗位，占岗位总数的3%。均不面向应届毕业生。

（6）电子商务创业者。也有学生毕业后直接自主创业，但所占的比例相当少。在本调查中也没有体现出来。

2.3 新进员工的工作特点

（1）学历要求不高。搜索到的人才招聘对学历的要求不高。除了综合类管理、特殊的技术岗位中的七个岗位必须要求是本科及以上学历外，大部分的岗位仅需要大专学历即可，少数岗位，如电话营销仅需要高中或者中职以上学历，或者不限学历。即使综合管理类的学历要求也是不高，有2个仅要求大专及以上学历，2个要求本科及以上学历，1个干脆就不限学历。

（2）实际工作时需身兼数职。因为毕业生就业的岗位大多数是中小型企业，逼迫于成本、规模等原因，他们对员工的岗位均是“一专多能”，即有专业知识但能胜任专业里的各项技能岗位，甚至对一些相关的辅技能也有所要求，如英语书面及口语对话能力、懂电子商务法律法规、掌握网络金融知识，会开车等。而且这些单位里的应用型人才流动性大（包括单位内流动和单位之间流动），因此也强调员工适应性较强，学习速度较快，性格开朗容易沟通。

（3）岗位需求的转变。六年前电子商务人才市场对Web程序员需求巨大；而现在电子商务平台美术设计、客服及网络营销两个岗位的招聘需求超过总体需求的70%。这一数据肯定了现阶段“电子商务专业对应的岗位是网络商人”[3]这一说法。所谓网络商人（简称“网商”）是指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的交易者。

（4）职业素质的培养更重要。在对26家企业的负责人访谈中，我们调查时一直强调技能的调研时，他们很多都表示：对比技能，更强调素质。这里所说的素质包括两个方面：职业素质与英语及应用办公软件Office的能力。首先，因为本行业技能变化快、易上手，在顶岗实习的半年内完全可以使学生熟练业务流程，但职业素质培养却需要很多年时间。另一方面，初招的毕业生不熟悉公司业务，需求过渡期，这时他们一般从事非核心的工作，所以有12个岗位明确对英语有要求，19个岗位明确对Office办公软件有要求。

（5）存在性别歧视现象。有12个岗位要求必须是女性或者女性优先，主要存在客服及网络营销岗位的招聘中。

3 调查总结

高等职业教育能否主动适应地方经济社会发展的需要，是职业教育成功与否的关键体现。本调查有利于明确电子商务学生就业的方向，对电子商务教育工作者也有一定的借鉴意义。现阶段，电子商务专业走出“四不像”的培养怪圈，集中精力将学生培养成为“网商”是当务之急。

参考文献

[1] 孙学文，徐伟.面向苏州中小企业的电子商务人才核心岗位技能培养体系研究[J]，职业技术教育，2010，（20）53-55

第7篇：商务调查范文

关键词：电子商务；专业建设

一、背景

从2001年6月教育部批准全国首批13所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已达275所，高职院校近700所。据专家预测，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万。但是，从国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的统计得知，我国的电子商务毕业生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业的84%的就业率。这就出现了一个矛盾，在人才需要紧缺的背景下，究竟为什么我国电子商务专业毕业生就业率这么低？是否与专业定位、课程设置及培养方案有关呢？为此，我们做了一项对我国部分高校的电子商务专业建设情况的调研。

二、调研的对象及方法

（一）调研的对象

本次调研的样本范围是河南省开设电子商务专业的本专科共44所院校，调查的对象分为三类：(1)电子商务专业所在的院系的分管院长及系主任。(2)从事电子商务专业教学的部分老师。(3)电子商务专业的大二、大三、大四的在校学生。设计的调查问卷分为三类：学校问卷、教师问卷和学生问卷

（二）调研的方法

本次调研主要用现场问卷调查，共发学校问卷44份，教师问卷380份，学生问卷1620份，其中学校问卷、教师问卷和学生问卷的回收率分别是92%，96%，97%，对学校、教师、学生采用的是抽样调查。调查问卷的内容涵盖了招生规模、专业定位、培养方案、师资力量和实验室建设5个方面。

三、调研的内容及结果

（一）电子商务专业招生规模

自1999年这44所高校开始招生以来，截止到2006年10月各高校累计招生30021人，其中本科学生累计招生5891人，平均每年招收737人；大专累计招生24130人,平均每年招生3016人。

电子商务的招生总体规模可以分为两个阶段，第一个阶段是1999―2004年，期间招生规模和增长速度持续攀升；第二个阶段是从2004年至今，总体规模略有下降并维持平稳。另外，高职高专的招生规模在2004年达到顶峰，此后快速下滑，而本科招生规模自1999年以来一直处于平稳上升的趋势，波动并不大。造成这种变化的主要原因是：高职院校是以市场需求为导向来培养人才，电子商务毕业生就业形势不容乐观，导致高职院校减少招生规模，而本科院校招生规模比较小，不同学校定位不一样。主要可能培养研究型人才为主。所以，总体还是呈上升趋势。

（二）电子商务专业定位

考虑到专业定位对于专业发展和建设具有重要的指导意义，而目前开设电子商务专业的高校对于专业定位不能清晰地界定，因此本次调研从培养定位和就业定位两个方面着手分析目前的现状。

1、培养目标定位。关于培养目标定位，这次调研，设计了四个选项，分别是通才、高级管理人才、复合型人才、应用型人才四个方面，调研的结果（如图1所示）。

从调研的结果可以看出，认为培养应用型人才的学校占68%，教师占57%，而学生占22%，有44%的学生认为应该培养复合型人才。从调研的分析结果可以看出，学校对于培养目标定位比较准确，但学生对电子商务的理解不够深入，许多学生并不能明确分析专业的定位。

2、就业方向定位。从调研的结果（如图2）看，86%的学校和有68%的教师认为在传统企业电子商务应用就业。最明显的不足是有48%的学校问卷和48%的教师问卷认为在网络公司就业。不明确、自由就业的问卷比率，学校问卷占27%，教师问卷占20%。

产生这样的结果有两个原因：一是对电子商务专业认识不够，同时将网络公司与电子商务公司混淆；二是目前的市场对电子商务人才的需求模糊，导致许多学校对电子商务专业就业定位不准。

（三）电子商务专业的培养方案

1、课程体系的设置。工科学校偏重于计算机方面的培养，而文科院校偏重于经济管理方面的培养,从调研的结果可以看出,73%的高校是既想培养技术型人才又想培养管理型人才。认为是管理类的占20%左右，技术类的占5%左右，其他的占2%。产生这种结果的原因是由于学校对专业本身了解不够深入，导致课程设置不一，这样很容易培养出一种“四不像”的人才。

2、教材使用情况。我们分别从教材的选用（指国内与国外）内容，当今经济需求相一致和社会需求等几个方面进行调研，从调研结果可以看出，有21%学生不满意。原因有：第一，教材的内容过于陈旧；第二，不同课程的内容只是简单的叠加；第三，注重理论，不注重实践。

（四）电子商务专业的师资力量

电子商务专业是一门新兴的专业，许多电子商务老师的专业是计算机专业和经济管理专业，从调研结果可以看出，学生对教师的敬业精神和教书育人评价很好，分别占29%和26%，而对老师的学术水平和知识结构评价很好的只占11%和10%。学生对老师的学术水平和知识结构评价比较低。主要由于教师是真正科班出身的老师很少，这就导致学术水平和知识结构低。

（五）电子商务实验室建设

调查显示,在44所开设电子商务的高校中,有32所高校有电子商务实验室，占73%；没有的占27%。而试验项目主要集中在电子商务模拟试验，占70%左右。没有开展电子商务实验室的高校可能是由于资金投入不到位，硬软件设备较落后，培养定位模糊等原因。由于电子商务模拟实验比较容易开展，而且离电子商务专业比较近，开展体验式实验，费用又少，所以电子商务模拟实验的高校较多。

三、讨论与建议

依据招生规模的调查结果可以看出，学校培养的学生得不到社会的接受，培养符合社会需求的新型电子商务人才迫在眉睫了。

（一）社会需求为导向来定位培养模式

电子商务人才培养定位应当从社会的需求入手，高校对电子商务各类专业人才的受训课程按需求设计，使各类人才走出校门后能够符合各种工作岗位的需要，并能在以后的职业生涯中占有一个独特的位置的行动。人才培养定位是人才需求差异化时代的必然结果。电子商务的人才培养工作也应分不同层次，按不同形式有选择地进行。从当前电子商务发展的应用和需求看，主要应培养事务型，商务型，研究型和战略型四种不同层次不同类型的电子商务人才。

1、事务型电子商务人才。培养目标是：精通信息技术，如网络建设，系统管理，主页制作，程序开发等。同时具有一定的现代商务知识，理解商务需求能从技术角度对电子商务进行支持。

2、商务型电子商务人才。这是一种前瞻型的复合型人才，他们具备电子商务系统的应用开发和电子商务项目策划分析的双重能力。

3、研究型电子商务人才。培养目标是：通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，是某一行业或某种模式的电子商务理论与应用专家。

4、战略型电子商务人才。是指具有创新思维的网络经济，网络规划和管理的高级管理人才，他们了解电子商务的精髓，他们具有丰富的经验和很强的业务协调与商务决策能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，控制着企业电子商务的发展命脉。

（二）注重教材与课程设置的合理，突出综合性

1、在教材建设方面。电子商务专业的教材建设亟待加强。在教材建设过程中可以充分发挥电子商务教学指导委员会的作用，由他们组织各高校的学科带头人，系统化地集中编写电子商务主干过程的教材和学习指导书，还应引进大量最新的英文原版教材，以拓宽学生的眼界。

2、在教课程设置方面。首先在专业课程设置上建立电子技术模块与商贸、管理应用模块相结合的专业课程两大模块。电子商务技术包括计算机和网络技术，这是电子商务的专业手段；贸易，管理是电子商务专业应用电子技术与商务方式的结合，商贸、管理课程是培养学生的计算机、网络技术和商务技巧的应用能力，这两大模块应当是有机的整体。其次，强调课堂教学与课外教学并重的教学模式。浓缩理论教学，减少课程数量和课时数量，避免教学内容的重复、交叉和盲目延伸。强化实践技能，是对实践技能的培养进一步强化，课时量可以适当增多，尤其是学生的基本从业技能，必需通过课程和实验、实践及校外课堂，将其放到突出的教学地位。

（三）注重师资力量培养，积极开展国内外交流与作用

解决这个问题的途径就是实行校际联合、校企联合，通过“请进来，走出去”的方法推动电子商务国际化人才建设。“请进来”即聘请国内外行业内专家、电子商务企业专家来校讲学，使老师与学生充分了解电子商务的发展趋势和行业动态，弥补课堂理论教学的局限性。“走出去”即通过与国内外行业企业、国内外高校建立稳定的合作关系，一方面积极派遣专业教师参加企业经济活动运转的调研与学习；另一方面派遣专业教师积极参与国内外科研和学术交流，相互借鉴，优势互补，资源共享，探索具有国际背景的高素质的联合培养模式。

（四）注重学生的实验与实践

从调研的数据可以看出拥有电子商务实验室的占73%，而大部分实验都集中在电子商务模拟实验，各高校应从学校的事业经费中,拨出一部分资金专门用于电子商务实验室的软、硬件建设和电子商务平台建设。也可与一些电子商务企业建立长久的合作关系,让学生有机会参与电子商务整个流程,以提高学生的实际动手操作能力。

四、结论

通过本次调查，可以看出不同层次、不同类型的学校对电子商务的建设意见不一，这就造成了用人单位不知如何选用人才。另一方面，学校对用人单位的需求了解甚少，导致供需矛盾，这就要求我国教育部门应当根据不同层次和类型的学校，再根据学校本身的特点，建立一个相对统一的培养标准。

参考文献：

1、朱玉春.电子商务建设存在的问题与对策[J].高等农业教育,2006(6).

2、莫月连,高京广.电子商务人才需求调查与分析[J].广东工业大学学报,社会科学版,2004(6).

3、傅震宇.浅谈电子商务人才培养策略[J].宁波大学学报,教育科学版,2006(2).

4、六.我国电子商务人才培养问题研究[J].宿州教育学院学报,2006(6).

5、杨善林,齐从谦,何建民.电子商务概论[M].北京:机械工业出版社,2002.

6、中国互联网信息中心.中国户连网络发展状况统计报告[EB\OL]. 省略 cn/ztl12/20011212/49279. htm.2005(7).

第8篇：商务调查范文

1.1电子商务中的信息

既然电子商务涵盖了商品和服务相关人员活动和行为的各个方面，那么必然电子商务的活动中会涉及许多方面的信息。因为电子商务涉及的领域非常广泛，包括了商品和服务的交易的所有环节，如商品购买、广告、推销、信息咨询、银行服务、网络支付等等，它把商家、顾客、银行、中介、信用卡公司，甚至包括政府都通过网络的方式连接起来。如此，在整个的过程中，她涵盖了广泛、复杂的信息量，既包括商家的商品信息、竞争信息、商业秘密等，也包括个人的隐私信息、财产信息等等。这些信息数量广泛、内容繁杂、真实性很强，一旦被蓄意泄露或利用，将会产生非常不利的影响。

1.2电子商务中信息安全的重要性

电子商务的受体是公众，那么电子商务能够正常运行的前提就是保障公众的信息安全。信息安全是指信息的完整性、可用性、可靠性和保密性。目前电子商务是在完全开放的网络环境中进行的，能否保障各个相关主体的信息安全，是非常重要的事情，现在不断增加的网络入侵、黑客攻击和网络的脆弱的防御能力不得不引起人们的担忧。

2.电子商务中存在的信息安全问题

从上面的信息安全的基本需求中，我们可以看出，电子商务交易对信息的安全保护至关重要，也是一件棘手的事情。目前，电子商务中的信息安全主要存在以下几个方面的问题：

2.1信息存储中的安全问题

信息存储安全是指电子商务信息在静态存放时的安全。企业在网络开放的运行环境中，电子商务的信息安全就存在以下问题：内部不安全要素。主要是企业内部之间、企业的顾客随意非授权的调用或随意增改删电子商务信息。外部不安全要素。主要是外部人员私自侵入计算机网络，故意或过失的非授权调用或随意增改删电子商务信息。这个隐患的主要来源有：黑客入侵，竞争对手的恶意破坏，还有信息间谍的非法闯入。

2.2信息传输中的安全问题

信息传输安全是指点在商务信息在动态的传输过程中的安全。表现形式有：信息在网络的传输过程中被篡改；伪造电子邮件；传输的信息被截获；否认已经做过的交易；网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失与谬误。

2.3交易双方存在的信息安全问题

电子商务交易改变了传统的交易方式，打破了双方面对面的交流。这样，买卖双方只能通过网络交流各自的信息来完成交易，这样双方会对电子商务的交易安全和信息安全存在疑虑。

2.3.1买方存在的信息安全威胁。

电子商务交易中的买方，既可以是个人，也可以是公司、银行等。买方存在的信息安全威胁主要有：（1）身份被假冒。用户身份信息被拦截、假冒以致被要求付账或返还商品；（2）发送的交易信息不完整或被截获篡改，用户无法正常收到商品；（3）域名被扩散和监听，无奈接收许多垃圾信息甚至个人隐私被窃用；（4）遭黑客攻击，计算机设备发生故障导致信息丢失等；（5）受虚假广告信息误导购买假冒伪劣商品或被诈骗钱财等。

2.3.2卖方存在的信息安全威胁。

卖方存在的信息安全威胁主要有：（1）恶意竞争者假冒用户名恶意侵入网络内部以获取营销信息和客户信息；（2）冒名改变交易内容，致使电子商务活动中断，造成商家名誉和用户利益等方面的受损；（3）信息间谍通过高技术手段窃取并泄露商业秘密；（4）一些恶意程序的破坏而导致电子商务信息遭到破坏，比如特洛伊木马程序；（5）黑客攻击服务器，产生大量虚假订单挤占系统资源，令其无法正常操作。

3.保障电子商务中信息安全的措施

现在，电子商务作为一种新兴且快速发展的商务交易模式，已经被广泛使用，例如网上银行支付，淘宝购物等等，发展前景也十分光明。但是，如何保护电子商务中的信息安全，建立一个安全、便捷、高效的电子商务环境，也是一个越来越值得探讨的问题。这就需要发展有效的信息安全技术，同时辅助于必要的措施。本人认为，保护电子商务中的信息安全应该做到以下几点：

3.1研究保障信息安全的各种信息安全技术

为保证电子商务的正常发展，对电子商务中的网络安全技术进行研究，发展自主的网络安全技术是至关重要的。现在应该重点研究的信息安全技术有：

3.1.1数据加密技术

信息加密的目的是保护网内的数据、文件、口令和控制信息，保护网络会话的完整性。加密是利用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息主要是普通的文本(明文)进行编码，生成难以理解的字符串(密文)，以便只有接收者和发送者才能理解。加密技术一般采用对称加密技术、非对称加密技术以及二者的结合等方法。目前常用的常规密钥密码体系的算法有：数据加密标准DES、三重DES、国际数据加密算法IDEA等3.1.2身份识别技术身份识别技术是确认信息发送者的身份，验证信息完整性，确认信息在传送或存储过程中未被篡改。(1)数字标识，用电子手段验证用户身份及对网络资源的访问权限，参与各方必须利用认证中心签发的数字证书证明身份。(2)电子商务认证中心，CA是承担网上安全交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的企业机构，受理数字证书的申请、签发及对数字证书管理。

3.1.3防病毒技术

(1)预防病毒技术，通过自身常驻系统内存，优先获取系统控制权，监视系统中是否有病毒，阻止计算机病毒进入计算机系统和对系统破坏。(2)检测病毒技术，通过对计算机病毒特征进行判断的侦测技术。(3)消除病毒技术，通过对计算机病毒分析，开发出具有杀除病毒程序并恢复原文件的软件。

3.2加强网络安全基础设施建设

一个网络信息系统，不管其设置有多少道防火墙，加了多少级保护或密码，只要其芯片、中央处理器等计算机的核心部件以及所使用的软件是别人设计生产的，就没有安全可言，这正是我国网络信息安全的致命弱点。国民经济要害部门的基础设施要通过建设一系列的信息安全基础设施来实现。为此，需要建立中国的公开密钥基础设施、信息安全产品检测评估基础设施、应急响应处理基础设施等。

第9篇：商务调查范文

1对象和方法

1.1对象

采用随机抽样方法，选择防制试点的五里街道不拥有本地户口，在该街道居住6个月以上的外来人员，按WHO血清流行病学调查要求，调查各年龄组各30人。

1.2方法

每个调查对象在进行现场调查询问时，按统一的调查表进行调查，同时采集静脉血5mL,分离血清，置－20℃环境保存待检。用酶联免疫法（ELISA）检测HBsAg 、抗－HBs 、抗－HBe和抗－HBc, 试剂由上海市实业科华生物有限公司提供。戊型肝炎采用ELISA检测抗－HEV, 试剂由北京万泰生物药业有限公司提供。以上检测由本中心实验室完成。

1.3感染指标

乙型肝炎病毒感染以HBsAg 、抗－HBs 、抗－HBe和抗－HBc 4项指标中≥1项阳性为指标，戊型肝炎以抗－HEV IgG阳性为指标。

2结果

2.1基本情况

本次共调查外来人员175人，其中男性93人，女性82人，男女之比为1.13∶1。他们分别来自26个省市，其中江苏、安徽2省占58.86％。来沪时间1年以内者占41.71％，2～5年占27.43％，6～9年占13.14％，≥10年占17.71％。被调查人员中有5人自称患过肝炎，占2.86％，有25人自称已经注射过预防肝炎的疫苗，占14.29％。

2.2乙型肝炎病毒感染情况

2.2.1总感染率本次调查外来人员175人，其中乙型肝炎病毒感染4项指标总阳性90人，阳性率为51.43％； HBsAg阳性8人，阳性率为4.57％；抗－HBs阳性48人，阳性率为27.43％；抗－HBe阳性12人，阳性率为6.86％；抗－HBc阳性76人，阳性率为43.43％。

2.2.2各年龄组比较 乙型肝炎表面抗原（HBsAg）阳性0岁组未发现，其它年龄组阳性率在3.23％～6.45％之间；表面抗体各年龄组均有阳性，20岁和40岁年龄组阳性率较高；e抗体阳性率20岁组较高；核心抗体0岁组阳性率相对较低，其它年龄组阳性率在37.50％~58.06％之间，见表1。

2.2.3性别比较被检测人员中，男性抗－HBs、抗－HBc略高于女性；HBsAg、抗－HBe略低于女性，差异无统计学意义，见表2。

2.3戊型肝炎病毒感染情况

外来人员戊型肝炎病毒指标（抗－HBV IgG）阳性47人，阳性率为26.85％，感染率随着年龄增长而增加；男性戊型肝炎病毒感染率为30.11％，女性戊型肝炎病毒感染率为23.17％，差异无统计学意义， χ.2=1.07，P>0.05,见表3。表1卢湾区部分外来人员乙型肝炎病毒指标阳性率（％）

3讨论

乙型肝炎和戊型肝炎是病毒性肝炎防治中的重点，乙型肝炎愈后差，容易转化为慢性肝炎、肝硬化和肝癌；戊型肝炎和甲型肝炎是经粪－口途径传播的疾病，戊型肝炎的传播途径、症状、体征和甲型肝炎相似，但其重型肝炎的发生率比甲型肝炎高，且甲型肝炎已有预防疫苗，而戊型肝炎目前尚无疫苗接种。因此，戊型肝炎和乙型肝炎是防治病毒性肝炎中的重中之重。

从检测结果分析，乙型肝炎标志物4项指标阳性率为51.43％，这一数据稍低于全国30个省、自治区和直辖市145个疾病监测点调查资料（57.6％），这可能与本次调查检测的年龄构成差异和未检测e抗原有关。HBsAg阳性率（4.57％）低于全国调查资料（9.8％）.［1］。抗－HBs和抗－HBc2项指标阳性率（27.43％和43.43％）明显低于我区某街道病毒性肝炎调查数据（41.85％和55.85％）.［2］。

抗－HBs是反映自然感染和预防接种免疫效果的指标，在调查中，0~10岁组有明确预防接种史的仅10人。表面抗体0～10岁组阳性率仅占19.23％，其原因是多方面的，如果让乙型肝炎疫苗接种者取得较好免疫效果，应该更注重及时和全程接种，如果不及时和全程接种会影响抗体的产生。从该街道的预防接种近2年的检查资料分析，常住户口乙肝疫苗接种及时率为92.0％，而外来人员的及时率仅为68.1％。因此，加强外来儿童乙肝疫苗的接种应特别强调及时和全程接种，以提高乙肝疫苗的免疫效果。

戊型肝炎主要发生在贫穷落后、卫生习惯较差、没有足够的卫生设备及还提供卫生饮用水的地区.［3］。从本次调查情况看，有26.86％的外来人员感染了戊型肝炎病毒，这一数据明显高于中心城区的居民（10.71％）.［2］。因此，要加强外来人员戊型肝炎防治知识的宣传，劝导他们注意饮水卫生和养成良好的卫生习惯，以减少外来人员戊型肝炎的感染率。

4参考文献

［1］戴志澄，祁国明，齐小秋，等.中国病毒性肝炎血清流行病学调查［M］.北京：科学技术文献出版社，1997.39-58.

［2］吴健，范惠俐，朱宏幼.上海市卢湾区某街道病毒性肝炎流行特征分析［J］.上海预防医学，2001，13（11）：530-531.