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关键词:组织架构;岗位职责
一、调研意义
在天津交通职业学院骨干校建设的过程中,学院把校企合作放在了首要的位置,寻求各种突破口,各取所需,打造校企“百年好合”。主要的方式是通过主动为行业、合作企业开展职业技能培训与鉴定、接受合作企业委托的项目研究与技术开发等,并且根据企业用人需要调整实践教学计划,让企业在校企合作中受益。在这个过程中,学院则在合作中得到了企业的支持,提升了高技能人才培养质量,强化了双方长期合作的动力,形成了校企利益互惠机制。
目前,天津某酒集团作为天津本土企业发展迅速,近期该酒业集团为了更好的拓展市场,提高企业竞争力,打算发展企业自己的直营连锁模式经营渠道,开设津酒集团直营连锁专卖店。在职业院校竞争日益激烈的今天,我们应该多多争取新的合作企业,开拓新的合作领域,本课题既可以帮助企业进行连锁直营模式的分析,为企业提供相应的参考依据,又能进一步明确连锁专业的人才培养目标,深化校企合作,为连锁经营管理专业拓展更多的合作企业。
二、连锁直营门店组织架构及岗位职责
(一)管理中心设置。管理中心部长/经理(1名)。工作职责:主持管理部的日常工作,带领部门实施有效的促销工作同时对销售工作进行督导。工作内容:协助品牌推广部制定有效的促销策略及促销规划;制定绩效考核标准和绩效考核方式;制定销售工作的工作标准及工作规范;对销售工作的各个环节进行监督;打击销售过程中的市场违规行为;组织有效培训,提升销售部门的专业知识及工作能力。
(二)品牌推广部。(1)品牌推广总监(1名)。工作职责:全面主持品牌推广部各项工作,有效提升“专卖店”品牌形象及产品品牌力,达成企业营销目标及利润目标。工作内容:协助事业部经营方针目标制定及策略规划。营销目标策略计划方案及预算;核准产品、专卖店的各项计划、策略和预算;管理协调沟通内部工作关系并配合支持其他部门工作;新品推广、市调、媒介等相关协作单位的管理;组织有效培训,提升部属专业知识及工作能力;总体控制预算经费的合理使用;建立并协调与相关部门的业务关系,举行营销管理相关会议,并督导会议决议事项执行;其他上级交办事项。需要接受培训:营销战略、经营战略、品牌运营。(2)专卖店品牌推广经理(2名)。工作职责:协助品牌推广总监制订产品发展策略和计划,实现年度营销目标。工作内容:市场信息收集整理分析;营销策略(4P)制订;推广活动规划,每月/季推广方案及策略进行修订;产品传播策略制订;年度预算费用制定、执行分析、修订;产品每月/季定期销售分析;新产品会议、广告会议筹备与执行;公关、事件行销等方案规划、督导执行;产品推广方案、市场调查、广告等工作协调跟进;新品上市的全程策划、推广事项。其他上级交办事项。需要接受培训:营销专业知识、自我管理、个人激励。
(三)团购部设置。(1)大客户VIP公关部/经理(2名)。工作职责:主持开展团购工作,建立核心消费群体,完成销售目标。工作内容:负责分类团购市场开发,销售目标及利润目标的完成;选择并管理团购客户,加强售后服务;制定并执行年、季、月销售计划,费用预算;协助制定团购的促销计划;负责向相关部门提出团购系统管理发展的建议及市场相关信息;负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训:销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。
(四)专卖部设置。专卖部长(1名)。工作职责:主持开展专卖店的日常工作,完善专卖店体系,实现品牌展示和顾客服务,完成销售目标。工作内容:负责专卖店的正常运营,销售目标及利润目标的完成;完善专卖店的运营管理体系,加强消费者服务;制定并执行年、季、月销售计划,费用预算;协助制定专卖店的促销计划;负责向相关部门提出专卖店系统管理发展的建议及市场相关信息;负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训:销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。
(五)流通部设置。传统网络部长(1名)。工作职责:主持开展传统渠道运作,市场完善空隙,完成销售目标。工作内容:负责其他渠道的开发,销售目标及利润目标的完成;选择并管理渠道终端;制定并执行年、季、月销售计划,费用预算;协助制定其他渠道的促销计划。需要接受培训:销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励
(六)后勤部设置。(1)后勤部长(1名)。工作职责:保障事业部的各项工作有效进行,保证市场物流配送快捷及时,并跟进仓储管理。工作内容:负责事业部的各项工作的后勤保障;制定并实施采购方案,保障内部供应;规划采购的费用、预算等;制定并实施配送方案,保障市场供给;规划配送的费用、预算等;有效进行人员调度,灵活应变内部需求;负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训:自我管理、团队管理、个人激励
(七)业务人员。(1)促销员要求:掌握扎实的产品知识和促销技巧;按照规定时间准时上、下班,保持良好的公司形象。(2)业务员要求:对所拜访、维护客户的详细信息进行了解、掌握;每周写周计划,每天写日报表;在规定时间内要对所辖客户全部拜访一遍,与终端各人员进行充分沟通,维护客情;协助终端促销活动的开展和进行;对竟品及公司其他员工的工作进行监督;完成其他工作。(3)采购员要求:进行促销品、宣传品等事业部所需物品的采购;及时,准确了解库存信息;了解相关生产厂家的信息;完成其他工作。(4)车队送货员要求:及时、准确的完成每日的送货工作,对终端库存进行动态把控;全面了解天津各条道路,充分发挥节能、快速;完成其他工作。
*针对不同行业客户,协助上级完成客户的整体市场策略,并制订相应的公关传播计划,撰写公关传播方案;
*协助直属部门总监,完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施;
*针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件;
*协调各方面关系,包括与公司内部及外协人员进行沟通,与媒介人员、业管人员及财务人员等协调,推进整个项目顺利运行;
*完成直属领导安排的其它工作。
本人目前工作状况
*近期主要工作业绩
*先期负责公司品牌推广,对外负责企业宣传及相关协会组织的外联,通过日常沟通和联络,与公关协会、行业网站建立了良好关系;对内负责品牌管理与企业信息管理,协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理,建立了大公关体系的基本构架,参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划,和公司企业简介的制作,而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书,为市场拓展工作提供了强力支持,更展示出公司独到的企业文化,得到了现有及大量潜在客户的高度认可;
*参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写,为项目成功中标提供了支持;
*现服务苏宁项目,与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理,负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作,团队工作在*年得到客户高度的认可与信任;
*在苏宁项目组的协助下,完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书;
*负责业务拓展工作,协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作,目前正处年终客户总结和规划期,项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。
*自我鉴定(管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面)
在部门领导的指导和协助下,本人已能比较出色的完成现有工作职能,在项目管理和执行的过程中,能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握,有一定的想法。项目执行过程中,团队协作能力强,能够充分发挥个人与其他成员特点,提高效率。能够充分调动公司现有各项资源,在团队的积极配合下,适时、出色的完成各项任务。
在日常工作中,本人与团队成员相互协助,配合默契,能够顺利而且愉快的完成工作,在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。
由于公关经验还不够丰富,阅历和资历也尚浅,在沟通和思维能力上,本人还存在很多不足之处,包括知识面的进一步拓展,及时准确的应对和判断力,以及语言组织的逻辑性等,都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中,我将学习用更开阔的观察和思维角度,不断尝试实现自我突破,为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。
*对公司其它资源的认识及需求(包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源)
个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维,是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中,公司的策划能力都得到客户的充分肯定,这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多,对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一,特别是在我参与公司思想特辑策划时,监测体系在信息源管理上的迅速和高效,让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备,而随着公司品牌推广力度的增强,公司已凸显出业内顶尖实力和声望,利于公司未来业务拓展和市场竞争,对公司长期发展和具有重要的战略意义。
*详述本人督导能力并列述下属员工名单(限客户经理、媒介经理及以上职级员工)
本人未来工作计划
*在公司内部职业发展目标及定位
希望在公司和部门领导的带领下,进一步提升自身专业素质与业务技能,培养更强的思维和领导力,通过不断实战和总结,尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目,并带领团队共同成长,不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才,期待在未来扮演更为重要的角色。
*在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的公关服务,并深入挖掘客户潜在需求,对现有工作不断和完善和创新;
独立负责大型公关项目,并尝试带领团队达成既定目标;
协助直属部门领导,保持现有客户的持续跟进,并通过沟通完善项目可行性,促进项目合作合同的签订;
*需要自我完善的方面
*1业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力;
*2管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
*3沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性;
*人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养;
*其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握;
意见和建议
审批
直属上级意见
日期
行政人事总监意见
日期
2009年8月,我向做快消品生意的一位朋友推荐了家家宜洗衣粉。9月开始上市,定位农村市场,采取先做点,再做片,后做面的蘑菇战术。在农村场镇通过赶集日做街销,向老百姓宣传推广家家宜,因有赠品支持,每次活动能吸引部份消费者,并产生部份销量,籍此,让农村优质渠道成员产生兴趣,并顺利创建部份终端。其间,日销量由0件上升到20件,再上升到80件,再上升到150件。但截止2010年3月,日销量仍停留在100至150件,始终不能再上台阶。另外,在经营期间,由于家家宜是新品,农村单一售点单次要货量较小,经销商配送成本高,始终亏损经营,无法实现盈利。2010年4月,朋友已考虑放弃经销家家宜产品。原因很简单,也许家家宜三五年后算是一个有行业地位的日化品牌,也许一两年后迅速消失,但从经销商角度,没必要这么耗下去,品牌的成长速度,与经销商的能量消耗和时间支持度,不成正比。 反思
问题一
家家宜的营销战略不清晰。家家宜到底想做行业第几(老大?老二?老三?老N?)?定位于行业挑战者?还是补缺者?在洗衣粉行业,如不混身于前几名,如何生存?林林总总的品牌,多如牛毛。如想挤身行业前三四名,则应制定高平台运作营销方案。包括渠道的构建,品牌的推广方案,这两者特别重要。
问题二
家家宜的品牌推广策略失误。家家宜品牌推广主要体现在电视广告,但是选择的频道基本上为省级电视台,且不是各省主要电视频道,至少四川是这样。为什么不考虑中央一台或二台?省级电视台则一定要各省收视率最高的台。从广告时间上应是比较黄金的时间,如此,方能给消费者一线品牌定位的印象,总之,立白雕牌什么时候出广告,你就应该什么时候出,人间在黄金台黄金位置出广告,你却选二流的台二流的时间出广告,你传递给消费者就是二流的品牌,或者叫杂牌。
问题三
渠道建设问题。快消品,决定成功的最主要因素还是渠道与品牌。产品与价格可谓次之。但家家宜渠道建设没有系统思路,特别是终端的建设。厂方没有资源支持经销商建设终端。经销商只能凭客情,凭其他产品带动,从而实现铺市。但铺市不意味着你解决了有效覆盖的问题,终端不动销。要怎样动销?可以凭消费者拉动,其实也可以凭终端推动,可是,家家宜至少有责任和义务解决终端推动的问题。但现实情况,家家宜在终端建设上没有思路,没有指引,没有资源支持。
问题四
渠道推力问题。家家宜也许能凭借各种途径,迂回铺市。但铺市后,多半是被放置于角落,而售店醒目位置,早已被立白,雕牌大面积抢占,消费者是见不到你家家宜的,相反,消费者可以很远看见大量的立白充斥视野。请问,消费者应该买什么品牌呢,会买你家家宜吗?故,家家宜早就应该考虑在终端的陈列位置问题,商人是求利的,竞品之所以能保持如此好的生动化,是投入了资源的,家家宜为什么不能跟进,削弱或淡化竞品的生动化封锁?
问题五
消费者买赠活动问题。在农村市场,一般是不好卖的洗衣粉就会有什么赠品出现,特别是送盆送什么的,多是杂牌所为,不具大家风范。家家宜在没有解决品牌知名度前,就盲目全面启动消费者赠品,其实,传递了一个非常不好的信息,我是杂牌,我有礼品送,你买我吧。此活动,丝毫无益于消费群体的培育,顶多能获得短期购买力。但对品牌推广,其实负面拖累效应比较严重。而品牌一旦出现负面,则修复就困难了,或者说永远都难以修复。
问题六
定价策略错误。家家宜既主定位农村市场,为什么又搞一个撇脂定价高价策略?农村消费者对价格敏感度高。家家宜你主走农村,且知名度不具备,却拟定了高于行业老大品牌的定价策略,请问,消费者作何感想?我以高价买你家家宜的理由是因为你有盆有桶?还是你是行业老大,有名牌效应,我应该多付钱?如果家家宜的战略是行业前三名,高举高打,且以城市带动农村为推广思路,如此,还可采取撇脂定价高价策略。但这也需要品牌知名度的打造支持。
营销战略建议:
一、家家宜修正战略,明晰战略。要做就做前三甲,以除菌功能为差异化竞争战略。
二、品牌诉求核心调整为:能除菌,健康洗衣。
三、市场定位改农村为城市带动农村。
四、定价策略采取高渠道留利策略,以高渠道利润促进经销商及终端网络建设,并形成强大渠道推力。在市场地位发生改变后,再调整以公司求利的定价策略。
五、渠道策略采取以主攻区域日化优质经销商为主,以啤酒饮料等其他密集型分销快消品经销商为辅,通过挖大客户实现快速市场渗透。
六、推广途径调整为央视黄金频道,跟随立白与雕牌广告投放时间,暗示消费者拿家家宜与立白雕牌相提并论。推广方案一定以空投与地面相结合的形式,空投是电视广告,地面广告主做终端生动化,用资源买断终端最佳陈列面。另配合以包量方式对终端投入店招广告。
可行性分析:
【关键词】 胭脂山衣坊 品牌 策略
“胭脂山衣坊”是武昌区政府于2004年斥资365万元人民币建设的服饰文化旅游一条街,地处武昌胭脂路上段,南接民主路,北临粮道街,全长280米,宽10米。其建设宗旨在于更新经营理念、优化美化环境,提升原布匹专业市场的功能,形成“海派面料、京派色彩、汉派设计”为一体的服装加工、布匹销售特色市场以及连接首义文化广场和昙华林旅游点的旅游购物通道。然而自2005年4月开街以来,胭脂山衣坊的经营状况差强人意,整体业态呈现一般化和粗放化态势,总体层次并不高,主要原因在于衣坊忽略了对文化内涵的挖掘和提升,在品牌打造和运作方面也后继乏力。要走出困境,必须要有效、持久地提升其品牌影响力,进而向周边区域辐射其文化、服饰品牌影响力。
1 胭脂山衣坊品牌建设现状
1.1 品牌定位失当
胭脂山衣坊当初的规划目标是服饰文化旅游精品一条街,以“海派面料、京派色彩、汉派设计”为一体的服装加工、布匹销售特色市场以及连接首义文化广场和昙华林旅游点的旅游购物通道,应突出其具有丰富历史渊源的服饰文化和旅游文化。现在看来,其“海派面料”、“京派色彩”和“汉派设计”,在大多人的心里也并不能和时尚新潮建设起有大联系,最多只能让人联想起京剧里多样化的色彩变化;汉派设计的提法在时装行业内已被很多专业人士否认,至少目前还缺乏特色和知名度,在大多数服装从业人士及消费者心目中,汉派服装的短板,恰恰就在于设计。品牌定位应首先在识别自身竞争优势基础上,选择合适的品牌竞争优势。显然,衣坊的品牌定位,并没有体现其竞争优势,这种先天不足的定位导致了衣坊目前业态粗糙,产品质量参差不齐,缺乏整体特色,无法在消费者心目中形成清晰的品牌形象,也很难形成品牌忠诚度高的固定消费群体。
1.2 品牌未能提供顾客真正需要的利益,满足顾客现实和潜在的需求
规划案的实施结果离当初预期差距甚远,武汉消费者很难在衣坊里获得符合自己需要的专业服装设计服务,或者满足自己个性化需要的服饰。衣坊现在的环境建设和休闲设施也很难让消费者将其当成一个休闲场所去驻足,本地消费者尚且不能认同,更不可能将其作为一个特色服饰旅游区向区域外进行推广。
1.3 品牌信息传播缺乏连续性,品牌建设和维护缺少适当而长期的投入
在进行衣坊规划之初,相关部门经过论证,认为原有的胭脂路布料加工一条街具备打造成为旅游要素市场的基本条件,例如具有深厚的文化底蕴、优越的地理位置、良好的技术资源。在综合各方面意见和建议后,终于形成了将胭脂路布匹服饰市场打造成服饰文化旅游特色街的规划思路,有关部门还考虑过引进汉绣等国粹,借用卡通、色彩等现代设计,以满足现代人的“猎奇”心理,将传统和现代糅合在一起,并让顾客参与衣服制作,增加观赏性和参与性。并建议在此建一个民俗博物馆,将一些传统衣服制作工艺做成雕像供人参观等。
这些规划对于衣坊的当初的确有一些推动作用,但在实际推广及营销过程中,很多内容根本没有落实,服饰文化旅游特色街的定位初衷跟其所提供的产品和服务并不能很好地匹配,在传播过程中缺乏一套完整的品牌信息和连续的品牌推广方案,更谈不上持续地进行品牌推广。大多数消费者对胭脂衣坊的认知还停留在早期的手工作坊阶段,即便是通过某种渠道了解到衣坊的变迁,实地消费的结果也不能让人有重复消费的冲动。衣坊现在的环境还远远谈不上赏心悦目,给消费者提品和服务都非常有限,衣坊忽略了跟武汉服装企业合作进而扩大其品牌知名度的这一渠道。目前衣坊基本上是游离于武汉服装企业之外。
2 胭脂山衣坊品牌提升策略建议
2.1 品牌重新定位
为将胭脂山衣坊打造成能够拉动武昌及整个武汉旅游业发展,提升汉派服装形象并向区域外辐射汉派服饰文化的全国知名的服饰文化创意街,需要对该品牌进行重新定位。在分析胭脂山衣坊所面临内外环境基础上,我们可以借用国际上通用的品牌金字塔来发掘胭脂山衣坊品牌核心。从胭脂山品牌属性和特征分析着手,进而分析其品牌利益及能给消费者带来的品牌价值,提炼出其品牌个性,最终发掘出其品牌核心。
2.2 明确品牌基础要素
以下产品和服务,可以构成胭脂山衣坊品牌的基础要素,从而彰显其时尚、专业、创新的品牌形象。
(1)专业的服装设计工作室。这种工作室与现阶段单一的由消费者个人上门,根据自己的设想和要求请工作人员度量裁剪加工或者根据店内陈列的几款服装样式要求工作人员为其加工不同,可以有不同的表现形式。
(2)色彩工作室。由专业的色彩顾问给消费者进行着装色彩搭配,这些色彩顾问具备专业的色彩学知识,同时深谙着装之道,会根据消费者个性、气质、职业及主要出席场合调配色彩。这些色彩顾问甚至可以为成消费者的置衣顾问,必要时可以陪同顾客进入商场进行实地搭配着装。
(3)面辅料供应中心。该中心供应的面辅料应体现精品化、多样化,无论是产品本身,还是产品陈列都应该与时尚、专业、创新这一衣坊定位相符,需要改变目前大厦里面辅料杂乱无章堆放,产品低端化的现状。
(4)服饰创意产品展廊。要想吸引消费者重复光顾衣坊,不能只是让消费者要需要置装的时候才会光顾,而是要让消费者将衣坊当成一个休闲同时能够感受到时尚之风,增进自己着装品味的去处,可以成立服饰创意产品展廊,将衣坊内外好的创意产品收纳其中,供消费者光顾,、与时尚进行最亲密的接触。
(5)培训中心。由专业的设计和色彩顾问组建,针对希望提升自己着装品味的非专业人士,对其进行服装设计及色彩学的基础理论培训,定期开展培训班。
(6)顾客休闲中心。衣坊不仅仅是一条商业街,满足消费者着装需求,同时也是贯穿首义文化广场和昙华林旅游区的通道,从而与二者一起成为武昌地区重要的旅游资源,想吸引旅游者或当地消费者长时间驻足逗留衣坊,一定的休闲设施也是必不可少的。
将服装产业链上的各种业态引入创意街内,充分发挥产业集群效应,同时为消费者提供一站式服务,从了解消费者需求入手,到度身设计,再到色彩及面料的选购,以后后期加工制作,全部在街内完成。
3 加强品牌市场推广
3.1 建立品牌推广的管理部门
成功的品牌推广离不开强有力的品牌推广团队,在实施一系列公关和广告推广方案之前,首先必须完成前期相应的准备工作,包括组建品牌推广策略规划部门、执行部门加强品牌管理部门的专业力量等。就目前胭脂山衣坊现状而言,由其行政主管部门粮道街办事处来行使这一职能显然不当。根据衣坊品牌愿景和品牌定位实况,学习其它行业和地区的运作经验,认为可以设立或引进一个机构来履行这一职能。该机构职能除了进行品牌推广之外,还包括创意街内业态规划、创意街管理、创意街外招商联谊等各项活动。可以进行完全企业化运作。
3.2 广告推广
委托广告经营部门通过传播媒介,对目标市场进行以胭脂山衣坊品牌名称、品牌标识、品牌定位为主要内容的宣传活动,从而在消费者心目中牢固树立其品牌形象。
明确广告推广目标,尝试多种媒体方式:①移动传媒,如公交车载广告频道和车身广告,加深受众对这一品牌的印象。②电视和广播,目前时尚咨询电视频道大行其道,可以通过这个渠道向消费者传达胭脂山衣坊信息。③DM广告,针对目标消费群体经济基础好、休闲时间多这一特点,可以在全国各地DM杂志上登载胭脂山衣坊软文广告。④建立武汉胭脂山服装创意街专业网站,介绍衣坊业态分布情况、展示创意街作品、进行服装创意产品评比、和消费者进行互动交流等,借此扩大衣坊品牌知名度。
3.3 公关推广
衣坊除了投入一定的广告进行品牌推广之外,还可以采用一些公关推广方式来提高品牌的知名度,树立品牌形象。例如服装创业产业协会可在有关部门的帮助下,与其他企业一起,赞助我市服装专业院校设计赛、模特赛、摄影赛等,这样一方面可以扩大衣坊的知名度,提升衣坊的专业形象,另一方面又为衣坊专业化、精品化、特色化发展提供了高素质人才储备。另外还可进行一系列新闻报道策划,就公众关注的话题,例如政府对衣坊进行的政策支持、坊内进行的设计大赛、坊内工作室与知名服装品牌的合作事项、知名设计师进驻坊内组建工作室等进行系列报道策划。
3.4 联合推广
作为连接首义广场和昙华林旅游区的重要通道,三者共同构成首义文化广场-胭脂山衣坊-昙华林区域旅游文化中心,在进行市场推广时,可以将三者联合起来,充分挖掘三者的旅游资源,对旅游者来说,游览了承载了众多革命故事的现代首义文化广场,再穿过地下通道,去领略武昌老城区的韵味,定会有不虚此行的感受。
参考文献:
[1][美]海蒂·舒尔茨.《整合营销传播:创造企业价值的五大关键步骤》.中国财政经济出版社,2005年.
[2](美)阿克.《管理品牌资产》.机械工业出版社,2006年.
[3]《武汉的性格——中国最具活力城市精彩解读》.赵东华.中国经济出版社,2005年.
阿迪达斯的目标族群以年轻人为主,主要集中在14岁至28岁之间,均是热爱体育且具有活力的时尚人士。而手机已成为他们日常生活不可或缺的必需品,通过无线平台获取最新资讯已融入他们的生活习惯,成为一种时尚。在此背景下,阿迪达斯开始采用新的无线营销方案――阿迪达斯无线俱乐部,以手机为平台,搭建起一个涵盖多渠道化、多体验度的交流平台,将无线营销时时刻刻植入目标用户的生活中。
战略制定
彼得・德鲁克对战略的经典定义为“只有具备目标、策略和行动三要素,才是战略”。而在本方案中,阿迪达斯制定的营销战略的基点为:以相对自由的广告形式精确锁定目标用户,以富有创意的活动吸引用户,以多渠道的推广与优质的产品结合留住用户。
具体的营销战略则分为三个部分:
1、不再局限于广告形式,实现创新性无线营销模式:充分体现手机媒体的互动性与精准性,实现深度无线CRM营销。
2、精准锁定目标用户:运用空中网资源,分析了解受众属性,明确营销定位。
3、多渠道推广:打造了一套彰显阿迪达斯品牌软实力的多渠道推广方案。
战略执行
为了实现上述目标,阿迪达斯通过无线俱乐部向球迷提供了体育资讯一站式服务,以此聚集阿迪达斯品牌忠诚用户并在其中展开口碑营销,从而使阿迪达斯无线俱乐部的注册用户群不断扩大。
而向注册用户提供的一站式服务包括:随时随地观看体育比赛资讯与直播;下载精彩视频及球星主题手机壁纸;参与阿迪达斯有奖互动活动;在线撰写个人博客在俱乐部中进行交友;在俱乐部的“装备频道”中了解第一手新品资讯并查询店面地址等等。
在推广渠道上,阿迪达斯选择空中网作为合作伙伴。通过整合空中网的优势媒体资源(NBA中文手机官网,ESPN无线独家合作伙伴,空中家园)对阿迪达斯无线俱乐部进行推广,对注册用户展开无线CRM营销。将分散在互联网上的目标人群集中到一起,为用户搭建一个共同参与、平等交流的平台。同时也为企业创建了一个具有极高互动效能、精确收集潜在客户消费倾向的平台。
战略效果
出于将复杂的营销职能拆分细化的需要,百货店一般都有独立的策划部门。大多数叫“策划部”,也有些企业叫“营销部”或“市场部”,除了一些边际职能有所扩大或缩小,主要职能仍然在于:在百货店品牌和商品营销业务流程中,担当规划、统筹和参与实施的工作角色。就百货店营销体系的运行而言,策划部的角色相当重要:作好规划是实现百货店品牌增值和提高销售业绩的重要前提。但是,目前的策划部门都比较难于达到这样的角色要求,这里面有各种各样的主客观因素:有些企业中的策划职能,善于运作百货店品牌和搞品牌推广,这类角色的“扮演者”大约多由广告公司直接过度而来,对如何将商业品牌推广与商品促销有效结合起来,没有很好的办法;有些企业里,提到“营销”二字,很自然地和商品促销划了等号,既然是商品促销,那就主要是采购和营运部门的事情了,策划部要想参与,则无疑是“掣肘”的行为,策划部门处于一个比较尴尬的位置。
策划的职能早已开宗明义,至于各个职能里,谁重要,谁次要,就整体营销作业而言,这些狭隘的利益问题,一定不能把它放在首位,因为,如果总是这样地争拗下去,企业内耗必然无始无终,经营业绩则永远也别想搞上去。
所谓规划,就是在决定了方向和目标后,确定采用怎样的方法达到目标。在这点上,策划工作者应该拿出专业、科学和客观的方案,否则整个营销活动将事倍功半、得不偿失;所谓统筹,就是充分沟通,确保百货店这个复杂多职能的“有机体”协调运行,完成营销规划要求的动作步骤,并保证达到策划的要求,如果统筹能力弱化,则各职能必将各自为战,顾头不顾尾,最终一事无成。
策划百货店品牌和商品营销活动,应注意避免以下三个误区:
第
一、策划活动没有确定的目标和相对精确的效果预估标准。
在一个责任机制匮乏,绩效管理失衡的组织中,产生这种情形是自然而然的事情。不确立目标,根据情况想怎么搞就怎么搞,这是多大的自由度?但如果你期望在这样的自由度里能够作出令人满意的营销表现,那是绝对不可能的。费用超支,“猫腻”多多,倒是完全有可能,至于结果,那自然是做成什么样,就是什么样了;没有效果预估标准,结果是活动搞成什么样都是好的,不好也总有这样那样的理由,大家“没有功劳还有苦劳”。做事情如果不去关注目标和绩效,只是为了做事而做事,是对企业极不负责任的行为。
策划营销活动必须有明确的目标,如:某百货店的“夏日浓情,狂送大礼”活动规定,必须完成多少场次演艺明星的演出活动,卖场折扣参与比率必须达到百分之多少,媒体推广的频率为多少等等,都可以成为策划活动的目标,有了目标,相关的活动展开才能有章可循,完成结果的情况也才能有所比较;同样,营销活动在策划阶段就必须选择几个最好是可以量化的效果衡量指标,最直观和明显的,如:销售额增长比率,楼层客流增长量,以及随即抽样的活动效果满意和知会比率等等。通过对这些指标的衡量与判断,活动的质量和效果便可以显现出来;通过策划与实施结果的比较,找出问题改善点,可以在今后的策划中吸取教训,而对活动的综合评价也可以作为有效实施奖惩的依据。
第
二、策划营销活动不能将品牌推广和商品促销有机结合起来
店内比较突出的策划方案矛盾是,要么过于关注品牌推广活动及实施效果,要么仅仅只做商品促销。本来,百货店品牌和商品品牌只有很好地结合起来,以相辅相成的形式进行推广和宣传,才能达到最佳的营销效果,舍弃或忽略任何一面,都会使策划活动实施效果大打折扣,同时无形中浪费了一部分资源。一些百货店经常只做形式上的推广活动,如明星表演等,而无实质的商品促销活动,虽然吸引了客流但销售额始终无法有效增长;另一些百货店虽然在商品促销方面做了大量扎实的工作,但是由于不能很好的结合百货店品牌进行宣传,有效吸引顾客,导致商品促销的效果也不够理想。
策划方案在起草阶段就必须全盘考虑,包括现场活动,商品打折或甩卖,以及媒体宣传策略等等,均作为活动的组合部分。具体实施时,应该是以整体的形象来面对目标顾客,使其对百货店营销具有全方位的立体感受和认知,以商品促销为基础,百货店品牌推广为先导,打出一套“组合拳”,这样,策划活动才能收到比较理想的效果。
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三、策划活动,到底谁说了算?
这个问题比较普遍,当组织面临一个流程比较复杂的工作任务时,这种本位主义的思想倾向尤其严重。其实,包括策划部门在内的企业各个职能部门,无不是为完成企业的各种日常工作活动而设立的有机整体的一部分,任何工作都得讲究协调沟通,统一行动,那种动辄想要“做老大”的念头实在是要不得。曾经听闻某百货店策划经理因感到自己的各项行动总受方方面面的牵制而愤然离职的事情,在现代组织中,实际上任何喜欢单打独斗的人都没有市场的,所以觉得这位策划经理也应对自己的所作所为反省一下。
那么,如果谁说了都不算,这样的情况下,策划活动如何实施呢?其实,在规划阶段明确各个职能的职责和工作接口的问题,实施中各职能作好规定的工作,这就足够了。一次完整的营销活动结束,在总结经验和评估绩效时,我们只要根据策划时制订的一些工作要求,将其与实际完成的效果进行比较,再充分考虑因客观条件变化而产生的变化所带来的影响因素,综合、客观的进行评价,就能够判断出各个职能在活动中的表现,根据表现进行必要的奖惩和后续工作,相信在这样的良性循环下运作,组织的营销策划活动的实施效果将会越来越好。
通过对行业,消费者和竞争对手细致严谨全面的剖析,通过利用SWOT分析对赛百味自身客观理性的评价,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合和有机利用一切外部环境资源,我们从而制定出以下推广方案。
赛百味广告拟在2015-2017年间在中国二线城市以促进指明购买、强化食品特性为目标,将传播影响程度从不知名到知名,到了解、信服,进而成为最大的连锁品牌,争取获得更多的加盟商,提高白领界的认知度,以大学生为主要广告对象,增加传播率。
策划构思需要考虑到市场大小变化的两种情况,一种为随着人口的自然增减而产生的量变。 另一种为质的变化,即随着社会形态、价值观念、文化水准等而变化。 在这两种变化中,商品之间会相互影响利害均沾。这种变化循序渐进,并非单独某一品牌力量所可左右的。
就赛百味而言,作为快餐类食品中的新型商品,“新市场的开辟”与一些已深入人心的快餐不同,利用口碑的积累互相告知,并加以广告投放的形式来实现。
由于快餐品牌种类繁多,真正能让我们加以发挥的只有“着重区分与其他快餐的异同”这一方式,来提高品牌的知名度,以此开辟出新的市场。如何在其它类快餐中占有一席之地,如何袭夺其他品牌的市场,成为我们今后在广告推广中的致力目标。
以针对各阶层消费者,运用不同媒体做有效的诉求。广告主题表现及媒体可以运用卡片或者广告牌、公交车车体的广告内容“(上船!走吧!)”、电视广告、广播台、在报纸中选取广告版面作为媒介或者以彩页形式插入杂志或当下点击率较高的网站,例如:天涯、爱奇艺、豆瓣等年轻人经常使用的互联网络。
(1)动态广告文案。海面上狂风肆虐,船沉没了,他(主人公)又累又饿地漂浮在海面上,已经失去了对生的渴望。突然,不远处飘来一只赛百味,起先他感到莫名其妙,突然,水面开始翻滚,一股奇妙的力量将他顶了起来。于是他发现自己处于一个有赛百味组成的潜水艇上,他开始狼吞虎咽,镜头移动到他的口袋上,露出赛百味VIP卡的一角,镜头由近拉远,赛百味载着他向陆地驶去。此时出现广告语:上船!走吧!一切皆有赛百味!动态广告分系列围绕广告语:上船!走吧!一切皆由赛百味进行,分为海难篇,空难片等等。
(2)平面广告。为了体现赛百味用料新鲜,健康,低脂,让消费者知道不是所有的快餐食物都是垃圾食品,广告语:上船!走吧!一切皆由赛百味――Eatfresh”
(3)广告推广活动。在大学教园区周边悬挂横幅以及海报,吸引学生以及本地顾客。在学子家园门口、超市门口等人口密集地区发放传单,最大限度地宣传subway快餐店。在运营店提供VIP会员卡办理。消费累计金额到达500元的用户,或者一次消费100元及以上的用户我们将免费为其办理会员卡一张,以后一年内享受9折优惠。
定期举办大胃王等大赛:在规定时间内以最快速度吃完三明治的顾客可以免费享受本快餐店一年的会员优惠!并且可以现场得到精美礼品一份!与高校社团合作,为各大学城的各大高校学生社团提供活动赞助支持,从而争取在大学城内拓展影响力.提供勤工俭学岗位,为青岛各大学的贫困学子提供勤工俭学岗位来帮助他们完成学业,为社会贡献点力量,同时也可以提升自身的形象!向大学的部分学生发送促销短信,只要有该短信内容的学生在规定的时间段(逾期无效,可以转发)里可以享受快餐9折服务。
广告人,首要解决的是市场洞察力及市场认知性。而不是单纯地依赖自身的主观意识为企业高喊差异化品牌策略。这也是本土广告行业为何与本土大型品牌失之交臂的原因之一。
广告人或是广告公司在为企业诊断品牌的同时,常常灌输以走差异化的品牌精神文化、创意性的形象思维、效应强的媒体传播、明星名人效应为主的传播策略去说服企业做品牌广告推广项目。并且本土广告公司他们在为企业诊断品牌时,第一句问的就是“您(企业方)为这个项目的整体预算费用是多少?”还有个“怪病”,就是善于把企业的“病根”在同一时间全部罗列出来,并让企业忧心忡忡的去接收你的想法,从而增加企业品牌推广的注重及器重广告公司的品牌运作能力。殊不知,他们已经把企业在心里上吓跑了企业。况且广告在企业品牌的推广中,企业运营者他们睁一只眼闭一只眼都可以知道“广告=钱”,而且随着市场竞争日益加剧及品牌推广成本的巨大,企业运营者在品牌的推广上越来趋向理智,因此“花小钱,办大事”的想法成了企业运营者“口头禅”。
广告行业在品牌传播或是品牌规划的同时,不可太自信自己的主观意识,可多方面地整合客观市场及所服务的品牌所处的市场阶段性。切忌高调唱出你比企业更加懂得市场。
作为广告主(企业方)的我来讲,很多次广告公司的提案都让我印象深刻及对本土广告行业的反思,以媒体资源定位的广告公司,以活动执行为主要方向广告公司及以网络媒体为平台的广告公司,以视觉设计为主的广告公司及以品牌诊断的广告公司等等,可谓形式多种多样。他们的共同缺陷是对企业所处的市场阶段把握不准确,可他们却是自信地提出比企业更加懂得市场。这也是本土企业为何举步维艰的境遇。且他们在为企业提出品牌市场评估的同时常犯的错误就是品牌推广的步伐太快了。如企业还处在初级阶段,广告人却高喊走文化推广之路。及做三四线市场品牌可以网络广告,便宜效果好,人群阅览高,点对点更有效,可我有点不解。甚至更为搞笑是广告人还建议做批发市场的运动鞋服去上海百货做专卖专柜。
广告人做品牌策划或是品牌视觉创作时,常犯的思维错误:没有实事求是或是瞎忽悠。广告人特别是接收品牌运营不到几年的企业中,"一刀切"地为企业谋划思路,却不见出路,这种忽略了企业产品所处市场阶段及品牌在市场的境况和目标消费群体的消费特征,正是广告人在市场运作的缺失。
好的广告公司如国际4A广告公司为何那么“牛”很简单,他们能为企业办实事,他们大胆直言地告诉企业“你(企业方)应该怎么做?”,而本土广告公司只会向企业提出“你(企业方)应该跟着大牌的思维这样子去做”或是“某某大牌企业也是按照这样子做的,他们很成功,我们也可以这样子做下去”,甚至更为惊讶的是本土广告公司会反过来问企业“我们(广告公司)该怎么做?”。再加上中国企业界经营者各个知识水准不高的情况下,本土广告公司在艰难步伐中能够生存十几年算是行业成功的广告公司了。
广告人,请不要擅自用“文化、创意、差异化”来包装企业。瞎忽悠只能让企业的广告费用流失更多,也让你流失更多的客户。
这是对古今成大学问者治学、立业过程中三种境界的论述,极富真知灼见。第一种境界讲的是成就大学问者入门前表现出来的茫无头绪,不知所措,求学无门的疑惑、彷徨和痛苦;第二种境界则讲的是他们孜孜不倦、坚持不懈,叩打学门时上下求索,攀登书山时以勤为径,泛舟学海时将苦作舟的勤奋、执著与坚韧;而第三种境界讲的则是这些人功到自然成,灵犀相通,炉火纯青,畅游学海胜似闲庭信步,漫步书山能悟其中真谛的怡然自乐和欣喜恬适。
这三种境界不只是针对学术研究或艺术创造的历程,实际上也是对人生奋斗过程的综述与总括,把本不相干的这三句名言连缀成“三重境界”之说,将历史上无数大事业家、大学问家成功的秘密结晶于文学意象之中。
事实上,中国营销界有句顺口溜:三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖文化。这句话说的是企业营销的三种境界。同样,将其套用在企业的活动营销上,一样适用:三流活动卖产品,二流活动推品牌,一流活动讲文化。
三流活动卖产品
谈及企业搞活动,脑海中马上就会浮现“促销活动”这一概念。的确,不少企业为了刺激产品销售,纷纷展开各类促销活动。当然,通过促销活动卖产品的境界也有不同。一些不入流的促销活动,直接以打折、超低价或者买赠活动吸引消费者;一些稍微入流的促销活动,则是围绕节日营销展开,针对元旦、春节、五一、国庆等重大节日,展开节日促销;一些称得上入流的促销活动,则围绕重大热点事件如奥运会(买产品赢奥运门票)等。
不可否认,展开促销活动,刺激产品销售这一点肯定没错,尤其是快速消费品类,拉动销售的效果是明显的。但是,众多促销活动带来的销售业绩是昙花一现的。在促销活动结束以后,销售的下滑趋势是明显的。比如五一节促销,确实迎来了黄金周七天的销售高峰,但是黄金周之后呢?惨不忍睹,而且这一状况持续到月底的情况经常出现。另外,中国目前的绝大多数行业都是处于恶性竞争的时代,“你降价,我也降价”或者“你方降停,我登场”。在价格战的厮杀下,众多行业都进入微利时代。
所以,以卖产品为主的促销活动,只能暂时满足消费者的需求,而且和竞争对手相比,这些促销行为几乎是无差别的、同质化的。为此,以品牌推广为主的活动营销浮出水面。
二流活动推品牌
什么是品牌?品牌就是消费者的口碑。一个企业要想建立品牌,需要经历长久的积累,从企业的产品、服务、形象、文化等等全方位进行提升和传播,才能成为消费者有口皆碑的品牌。可口可乐有句名言:明天即使可口可乐的全部工厂都被烧毁,但是可口可乐依然可以活得很好。这就是品牌的力量!
然而,本人所说的“二流活动推品牌”不等于是“只有二流企业才做品牌推广”,也不等于“不入流和一流的企业不能做品牌推广”。放眼中国,许多品牌都在搞品牌推广活动。
蒙牛通过“超级女声”推广酸酸乳和蒙牛,仁和药业通过“快乐男声”推广闪亮滴眼露和仁和,久游网通过“舞林大会”推广其游戏娱乐网站和久游,欧普通过“同一首歌”推广欧普照明产品和欧普。以借势奥运营销为例,中国移动的“奥运家庭”游北京,联想的奥运火炬手选拔,伊利的健康奥运中国行,青岛啤酒搞的“我是冠军”,奥康皮鞋搞的“圆梦行动”等类似的例子,举不胜举。
当然,一个优秀的品牌推广活动,无论从创意策略到活动执行,都要围绕该品牌的理念延展,活动的每一个细节,都是品牌价值的体现。毕竟,品牌推广活动,不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上,而是与消费者紧密联系的纽带,是更具互动性、更具吸引力的互动表现。企业通过种种推广活动使品牌得到快速成长,从而也树立起企业关爱社会、关心民生的形象,并与大众紧密联系起来,使其品牌大众化,与大众生活靠近。这些活动对企业的市场效益将产生极大的影响和提升作用。
一流活动讲文化
何谓文化营销?简单地说,文化营销就是利用文化力进行营销,是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下,所形成的营销理念,所塑造出的营销形象,是两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。文化营销将企业的营销提升到一种更高的层面上,能够在更高的空间维度上协调促进企业战略、品牌建设、产品营销等各方面的协同发展。而且,文化营销对企业所产生的利益是非同一般的,所传达的是企业的灵魂,可以历久弥新,让企业的生命力得到长远地强盛壮大,正如可口可乐说的那样。
“我的地盘,我做主”,如此个性飞扬的品牌宣传词由一向稳健的中国移动喊出来颇让年轻一族神往——今年5月,中国移动在全国范围内推广“动感地带”。作为全国首个为年轻、时尚用户度身定做的业务品牌,“动感地带”摆脱了此前移动通信业务单纯以资费标准分类的模式,将用户体验和个性特点放在了更重要的位置。这其中,广东移动推出的系列针对目标顾客群的营销方案获得业界肯定。由此,中国移动品牌亦赢得了一个潜力非凡的市场——目前中国移动的动感地带用户超过1000万。达到这一数字,移动仅花了一年的时间。
所以,品牌不仅是个复杂的符号,而且具有一定的个性,其中的个性就是文化的象征。大卫爱格基于比喻的思路,给出了下面几种典型的品牌个性:纯朴的、顾家的、诚恳的、过时的,像家庭成员和睦关系;有朝气的、年轻的、最新的、外向的,如百事可乐;有教养的、有影响力的、称职的,如惠普;自负的、富有的、谦逊的,如奔驰和凌志;运动的、粗野的,如耐克。中国也涌现出一批个性十足的品牌。如“金利来”一句“男人的世界”传达了一种阳刚,气质不凡的个性。“娃哈哈”则象征着一种幸福、安康,一种希望。中国红豆集团以“红豆相思”的文化内涵吸引着众多中外顾客,所以品牌是有个性在创造品牌过程中,一定要注意品牌个性的塑造。