前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的家电促销活动主题主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
促销案例:
灵感来源:
促销的灵感来自于网上报道的一则新闻“近日,不少新生已经在为即将开始的大学生活添置‘装备’,各种数码产品自然不可缺少,‘苹果三件套’成为标配……”以此为启发,结合近期的更新换代活动,某卖场在蚌埠市拉开“加油高考生”为主题的7月促销大幕。
时间:2012年7月~9月
之所以说这场促销比较特殊,有两个特别的点,一是促销时段,选择在7月~9月的销售淡季;二是针对人群的特殊性,是基本没有消费能力的学生。以这两个特殊的促销手段和目标人群为促销关键点,听起来似乎有些冒险,但是通过卖场的精心策划、推广以及产品的组合销售,还是对该门店第三季度的销售起到了提升作用。
地点:蚌埠市区以及周边郊县
蚌埠是安徽省一个地级市,具有三级市场比较典型的特征:消费能力有限、居民收入差距不大、重点需求产品结构较为单一。但近几年蚌埠作为皖北的第二大城市,得到了政策上的扶持,居民生活水平显著提升,安徽省内几大家电连锁卖场纷纷在此设立分店。
进入7月,空调产品之外的家电品类的销售进入淡季,各家电卖场中的顾客门可罗雀。但与此同时,7月对于十年寒窗的莘莘学子来讲,却也进入了学业的收官阶段,高考成为当季的热词。
目标群体:高考生、产品更新换代家庭
高考的学生群体虽然不具备消费能力,但却是消费能力最强的。手机数码作为年轻人追逐潮流的必需品,在家电卖场当中的销售占比逐年提升。加上3C类产品更新换代频繁、升级较快,俨然成为销售主力军。尤其是在高考前后,手机数码柜台人头攒动,与其他品类的“门庭冷落”形成了鲜明的对比。为此,该门店抓住高考这个节点,开始了一场特殊的促销。
活动详情:加油高考生!
促销活动从高考结束成绩查询结果出台开始,到8月31日截止,先后推出:
“换购风暴”:旧手机、旧家电集中换购,根据产品的新旧程度进行折算,折算券全场通用;
“零元购物会、加油高考生!”:对持录取通知书的高考学生实行赠机、送奖学金等活动,对本市高考状元实行真机奖励活动;
“家有高考生”:针对家电、3C数码产品进行捆绑式销售,结合以旧换新双重优惠,高考准考证、录取通知书抵用券、以旧换新抵用券,全场通用,等等。
前期宣传,提前一个月在当地公交车LED显示屏促销信息,同时通过网络、学生常听的当地电台投放直投广告进行宣传造势,结合当地电视台对高考状元的报道进行媒体曝光宣传。另外,有条件可以在学生宿舍、教室、食堂校园三大信息集散地派发传单。
截止8月中旬,活动中虽然数码手机类产品销售占了绝对优势,但是也从侧面刺激了消费者对家中原有冰箱、电视、洗衣机以及卫浴烟灶产品的升级换代,通过以旧换新和折算券有三分之二的家庭购买了数码手机产品,有三分之一家庭购买其他家电产品,还有一部分实行了捆绑式购买,家电+数码+手机套餐。
效果评估:延长至9月份,扭转淡季销售。
8月活动即将结束,零售门店对活动做了评估,由于活动效果显著,决定延长至9月20日,通过锁定高考学生对手机数码产品的需求从而拉动整个家庭对家电产品更新换代的需求。随着新学期的到来,这项促销活动也做了微调,将目标群由高考生转向所有新生群体,并且将活动重点集中在更新换代和折算券上。整个第三季度的大促,无论对数码手机还是其他家电产品的促销效果都非常好,从而突破了往年淡季业绩平平的状况。
亮点分析:
时间节点选得好。
时间节点是指所处的销售季节,是旺季还是淡季?在淡季做促销,最好是针对成熟和创新产品做提高销售环节积极性的促销。成熟产品做稳促销,创新型产品做创收促销。选择高考之后开始大促,以学生群体感兴趣的数码手机作为切入点,从而带动其他电器更新换代的需求,产品促销和更新换代同步进行,使消费者有购买愿望、销售环节有销售积极性。旺季尽可能减少促销,甚至不做促销,实现销量、利润的最大化。
宣传方式选得好。
目标确定之后,要选择适当的宣传方式,才能把促销信息传递给目标消费者。传统的媒体如电视、报纸都是大众媒体,传播面广、影响面也大,但是针对性略显不足,通常以电视广告作为主要促销手段的方式对学生市场而言效果并不明显。
现在,超过90%的学生通过网络获取信息,住校学生还有自己忠实的电台,另外,学生信息集散地集中在食堂、学生宿舍、教室、公交车等,有条件的话可以在这些地方集中传播信息,通过这些地点将促销信息传播出去,虽然传播面小但沟通效果增强。继而通过传统媒体如电视、报纸、短信等将信息传递给最后的买单人——家长。
其实,现在很多商家还在采取DM直投的方式,将商品目录、商品说明书、订单、商业宣传单等通过邮寄或者快递直接寄给目标消费者。这种方式在校园可以提高广告影响力,降低宣传成本。
其次还可以用电子邮件的方式传递信息,符合学生的习惯而且速度更快。
活动策划做得好。
商家通过“零元购机”的方式奖励高考状元,既有利于拉近与学生消费者之间的距离,也有利于品牌的宣传,无疑增强了商家在各大高校学生消费者中的认知度。
以旧换新活动的参与直接调动了高考家庭的连带消费,很多家庭选择了数码手机产品,其淘汰的家电最终也要二次购买,通过双重折扣,而且以旧换新的品类不限,以“加油高考生”为切入点侧面带动家电全系的销售。
“加油高考生”前期带动的销售相当明显,后期随着高考生入校,促销的焦点转为产品的更新换代。前期的促销活动中产生了一种单向购买人群,即参加了“加油高考生”和以旧换新的双重优惠,没有实行其他家电产品的以旧换新,后期主攻这批有其他家电潜在购买需求的家庭,同时囊括其他入学的新生。
适时评估灵活变动。
基本上,每次促销活动结束都要进行促销效果评估。评估的内容包括,促销主题是否抓住了客户的需求和市场的卖点;促销内容方式是否有新意、是否吸引了既定的目标用户;创意是否符合促销活动的主题;是否选择了目标客户真正需要的产品;促销商品的销售额与利润是否与预期目标相一致,等等。通过效果评估,避免下次出现不必要的失误,使促销活动达到预期的效果。
继三四月销售低迷后,五一节迎来了消费者消费欲望的复苏。随着春深夏至,季节性消费、换季消费开始抬头。我们综合多年的经验及数据分析认为,五一节的主力消费群体集中在以下几个方面。
1、婚庆消费(婚宴酒饮、喜糖及炒货类、床品及厨具类)
2、长假旅行消费(箱包旅行包、摄影器材、旅行用品)
3、近郊春游消费(饮料类、即食品类、休闲食品类、)
(户外用品、运动用品、园艺用品)
4、家庭换季消费(夏凉家纺入季、厚暧家纺出季、防晒型化妆品入季)
(夏凉家电入季、服装收藏防蛀品类、雨具、调味品)
5、福利消费(夏季消夏用品团体福利消费)
我们促销始终应围绕一个理念,“促销不仅是卖我们可卖的商品,更是要卖顾客要买的商品”只有超市的促销迎合了顾客的消费心理才能成功。基于此,我们要依据五一节主要消费群体的需求,挖掘供应商潜力,合理组织相应的促销商品群。
一、确定促销期间
五一节相对其它大节来讲消费规模较小,商品需求面窄,所以五一的促销期间不益太长,我们建议在8-12天之间。考虑到部分顾客五一出游,及信息传递至顾客所需的时间,所以促销期应安排在4月28日起至5月8日止为益。
二、确定促销目的
虽说促销就是为了促进销售,但精确的讲其中还是有一定的区别。因为促进销售一般来讲主要有两个途径,一是以现有顾客群体为基础,促销重客单价的提升;二是以提升客流量为目的,意在扩大超市影响力。再有其它的如和对手竞争、积压库存变现、新品系列推广等。
五一节关系到超市全年营销的影响力,所以我们建议应以扩大超市当地影响力为出发点,以此为目的组织此次促销,也就是说要以提升客流量为主。在促销商品的选择上要注意其对顾客的影响力和降价的力度,并且要重视宣传面的广度要有所扩大。同时组织好换季商品及应季商品的备货和店面展示,客单价相应会有所增加。
当然因实际情况不同,还要仔细的进行前期数据分析,发现可提升的空间。
三、确定促销主题和主力商品群
促销主题是超市向顾客的诉求重点,是引起顾客消费心理共鸣的主要工具。五一节促销主题有几个主流。一是以酬宾让利为主题的低价形象诉求;二是换季购物为主题的新品推广诉求;三是以促销活动的主要形式为主题的促销诉求。将诉求目的标语化便构成了促销宣传广告上的促销主题。四是以长假休闲购物为主题;五是以春游、旅游为主题。如:
五一酬宾惊喜狂购(数十种名优商品的大幅降价,以家庭消费品为主)
劳动光荣低价有礼(数十种名优商品的大幅降价,以家庭消费品为主)
开心度长假低价总动员(出游用品、饮品、休闲食品、即食品特价)
清凉一夏低价风暴(夏凉家纺、夏凉家电、防晒型化妆品、饮料)
欢欢喜喜庆五一清清爽爽过夏季(夏凉家纺、家电、化妆品、饮料)
五一乐翻天购物拿大奖(有奖销售、刮刮卡等)
购物有乐趣吃上再拿上(游戏互动促销大规模的品尝买赠活动)
四、确定促销商品分类比重及促销价
根据商品组织情况或竞争环境要求确定了促销主题及主力商品群后,要进一步规划各类商品促销比重,建议如下:
五一快讯各类促销品量
食品类
分类
主要品种
促销品数
让利辐度
生鲜
包装熟肉装
2
10%-20%
散称熟肉、面包、散称饼干
6
10%-20%
散称糖果、炒货、干果蜜饯
4
10%-20%
粮油
色拉油
2
5%-10%
10公斤代大米、面粉
2
5%-10%
调味
醋、酱油、味精、芥末油、花椒油(凉拌型)
2
5%-10%
代干货(腐竹、粉丝)
2
10%-20%
罐头、白糖、冰糖、蜂蜜
8
5%-10%
酒饮
白酒(当地婚庆常用型)
2
3%-5%
啤酒(单支、罐装)
2
3%-5%
饮料(纯水、果汁、乳酸、茶)
10
5%-10%
冲调(柑粉、固体果味冲饮)
2
30%-50%
茶叶(散装、袋装)
4
20%-30%
休闲
饼干
2
10%-15%
膨化
4
10%-15%
果冻
2
10%-15%
干果蜜饯
4
10%-15%
山楂
2
10%-15%
五一期快讯各类促销品量
非食品类
分类
主要品种
促销品数
让利辐度
洗化
洗衣粉、皂、芳香剂、防虫日化
8
10%-15%
洗洁净、洗涤剂、柔顺剂
4
10%-15%
香皂(润肤型)
2
10%-15%
护肤膏霜(防晒、保湿型、换季护肤品)
10
20%-30%
牙膏、牙刷
4
10%-15%
卫生巾、卫生纸
4
10%-15%
家居
收纳整理袋、衣架
4
10%-15%
居室清洁用具
2
10%-15%
冰品制作模具、凉杯水具
2
10%-15%
雨具
2
10%-15%
家电
夏凉家电(电扇、空调)
4
5%-10%
摄影器材(像机、胶卷、电池)
4
5%-10%
家纺
内衣、睡衣、丝袜(夏凉型)
10
10%-15%
床品(凉枕凉席)
2
10%-15%
毛巾(浴巾、毛巾被)
2
10%-15%
运动服、鞋
4
20%-30%
凉拖
4
20%-30%
文体
运动器材(羽拍类、球类)
3
20%-30%
户外玩具类(风筝、摇控模型)
4
20%-30%
五、确定促销活动方式
为使促销活动更加丰富,在结合厂家提供的促销方式以外,还要有同超市促销主题紧密相关的促销方式,或将某一厂家的促销活动方式作为主要的促销方式,当然在DM海报上我们要尽可能多的罗列所有的促销方式。如刮奖、买赠、试吃试用等。新晨
建议活动方式尽可能简单:
1、买赠(一单购物达××元赠××物品)
2、互动有奖游戏(一单购物达××元可参加游戏,积分高可得大奖)
(如跳绳、绑腿跑、吊鱼比赛)
3、刮刮卡(一单购物达××元赠卡一张,刮开兑奖)
4、现场试吃试用(请厂家多提供)
5、演艺(请演艺队营造气氛)
6、小鬼当家
在自身快速发展的同时,市场环境也是不断地发生着变化,大型家电连锁企业的快速扩张也让市场竞争变得更为激烈,消费需求的不断升级也要求企业在营销方式上不断创新。2011年将是浙江中亮电器有限公司快速发展的一年,元旦促销活动作为开年第一炮,是否能够打响――打出声势,打出效益,势必成为影响全年销售信心和市场拓展的重头戏。中亮电器全省30余家门店联动,“买家电,送黄金”,吸引眼球的创新之举加上细致的前期准备,让活动早早就成为了街谈巷议的话题,随后掀起了中亮电器元旦疯狂促销的热潮。总结起来,以下几点至关重要:
细致的市场分析后敲定活动方案
中亮电器最初的市场定位在三,四级市场,仅从目前的市场布局不难看出,除少数几家分布在杭州二级市场外,其余悉数分布于富阳、临安,绍兴,金华、台州、桐庐、建德等地区的三,四级市场。在以往的经营活动中,各家门店逐步形成了适应当地市场的宣传、促销特色。为了在新年伊始的促销大战中独树一帜,崭露头角,在活动前期的筹备会议上,充分考虑到了城乡消费者的消费观念和市场特点,公司最终确定了全省联动,以真金白银吸引眼球,以透明低价拉动销售的促销策略。
缜密的前期准备确保活动井然有序
1 礼品采购:在对销售前景进行了客观的评估后,公司与“中国黄金”展开合作,批量采购了24K中国黄金手链、金花生、金锁和金币,以供活动所需。同时,作为辅助的其它赠品也及时采购、调拨到位,为各门店元旦活动的顺利开展提供了重要保障。
2 宣传推广:及时到位的宣传无疑是促销活动成功举办非常重要的一环。海报,传单,横幅、短信、游动字幕在短短几天内全面覆盖了中亮电器的经营区域。宣传品的设计风格上力求简约而华贵,以金灿灿的色彩渲染金碧辉煌的气势,吸引受众,凸显主题。最终,铺天盖地的宣传攻势收到了良好的效果,“买家电,送黄金”的口号一时间为广大消费者津津乐道。
3 活动方案贯彻:活动筹备期间,公司各部门与门店紧密配合其中涉及宣传品制作发放,赠品调拨运输等各个环节。其中,营运部门还深入到门店贯彻活动细则,秣马厉兵,迎接元旦促销大战的开始。
对部分顾客的个性化需求要灵活应对
“买家电,送黄金”活动的主要内容包括购物满就送黄金礼品(详见活动方案),然而在具体的实施过程中,往往有些顾客会提出一些差异化的需求,提出一些变通的赠礼方式。在这种情况下,如果不能很好的应对特殊情况,往往也会造成顾客满意度降低。因此,为了最大限度地提升顾客满意度水平,中亮电器针对一些有特别要求的顾客,如不想要活动所列黄金饰品,可以灵活的折价或换赠其它等值赠品的方式进行处理,从而实现了“以顾客满意为本、以完成销售为纲”的销售要求,弥补了营销策略上的不足。
及时的配送安装,巩固后期效果
次好的促销活动要在各个环节满足顾客需求,不仅仅是现场管理的到位,更需要整个过程管理的跟进。为抓住元旦促销的机遇,给2011年全年的销售奠定坚实基础,各区域的物流、售后部门进行了紧锣密鼓的安排,用时间争效益,用速度保信誉,保质保量完成了元旦促销后的配送,安装任务。中亮电器拥有一支专业,高素质的物流和安装、维修队伍,凭借良好的商业信誉,“顾问式”的满意服务,清新的购物环境和及时便捷的售后服务,给促销活动的落地实施和活动效果的持续提供了保障。
活动小结:好的活动创意需要完备的后台来支撑
夏日行动
(一) 活动背景:
XX家电商场是在今年4月份刚刚步入市场,其地理位置处该市的东
南城乡交界处,距市中心约有5公里。当地共有大的经销商4家,地势较好。进入6月份后,在这个空调销售的旺季,其竞争对手更是非白热化。由于该商场成立的时间短,在和供应商的谈判力度中并不处于优势地位,因此向厂商争取比对手优厚的支持以不大可能,而地处较为偏僻的地理位置则明确告诉经营者,如果没有有效的措施,旺季的市场将拱手送与对手。 在进入6月中旬,商家的人流量继而出现下滑的趋势:据初步了解,
该现象是周边商场的恶意谣言所造成的,从而在消费者的印象中给本商场造成极坏的影响。
(二) 活动目的:
揭穿竞争对手的恶意谎言,打击竞争对手,提升电器的销售量及商场的名气。
(三) 活动对象:
以有意预购该商场家电的消费者为主。
(四) 活动主题:
火热6月 ,激情大放送
1、团购可打8.8折
2、现场消费达10000元以上可得大礼一份
3、以旧换新,以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠
4、活动期间积分为平时的2倍
5、有买有送。若顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电产品即可
参与26寸液晶抽奖活动,单件满1000再抽一次,满5000再抽一次,2
次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖,买得越多机
会越大。
6、专车接送(可借鉴大润发那种免费公交)
(五)活动策略
1:促销方式
现场促销,促销销售,网络促销
2:促销策略:
折扣、抽奖、礼品、以旧换新、积分、
3:促销计划:
手段:前期预热消费者给予气氛,给予种种优惠。带动消费热潮
优惠期:A团购可打8.8折
B现场消费达10000元以上可得大礼一份
C以旧换新,以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠
D活动期间积分为平时的2倍
有卖有送顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电即
可参与26寸液晶抽奖活动,单件满1000再抽一次,满5000
再抽一次,2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、
电磁炉等大奖,买得越多机会越大
广告定位:广告的投放信息,有利于对本商场活动的定位,其活动最终目的为要迅速提升人气,提高该活动的销量,加快脚步进入强销期减少时间和成本
广告目的:快速集聚人气,加强在外的形象,增加销量,吸引人群
广告媒介:传单、报纸、公车投放,网络、杂志、公车电视、DVD(VCD)广告主题:抱回家,带回家,拿回家、送回家
(五) 活动方式:
火热6月 ,激情大放送
1::活动时间:20xx年6月19号(星期天)上午09:30
2:活动地点:xxx家电商场现场
3:活动人员:工作人员、现场经理、媒体人员、表演嘉宾、现场观众、厨师,消费者
4:人员安排:
现场经理:指导全场工作
媒体人员:漳州广播电视台,《闽南日报》
5:活动安排
1)、热辣四射的开场舞(肚皮舞);
2)、主持人开场白-------XXX商场老板致辞-------主持人宣布火热6月 ,夏日活动开始;
3)、歌曲(夏日之歌);
4)、游戏:“猜猜看”;
现场任何人都可以参加,以小组(人员数为3~6人均可)的形式猜电器的价格猜中或猜的最相近的可得礼品一份。参与人员可得印有XX商场标志的小扇子一把。
5)、小品;
6)、家电一元起拍卖,价高的;
7)、现场抽奖;
8)、靓机展销、个别家电现场演示(例如电磁炉炒菜、豆浆机、压榨机等的演示);
9)、前期活动结束;
注(其外场表演活动期间,室内家电展销一起进行。)
(七)广告宣传
广告定位:应从消费者心里出发
定位为:6月好礼送不停
买点:售后服务、销售人员的热情、优惠、家电质量
广告形式:传单、海报、户外、公车电视投放等
(八):预算
活动一:
活动主题:爱之物语 浓浓爱意巧手表 活动内容: 活动二:
活动主题:恋人花语 情定今生
活动内容: 奖项设置:“玫瑰情话”奖x名 价值xxx元的礼品
活动三:
活动主题:浓情蜜意 真情尽显
活动时间:2/14
活动内容:
当天空飘落着雪花,一手挽着你的他,一手捧着他送的火红玫瑰时,甜蜜的您还想得到什么呢?凡当日累计购物满xxx元(特例商品满xxx元)的顾客可凭购物小票领取相应级别的精美礼品一份。(特例商品包括:大小家电,钟表照材,健身器材,按摩椅,通讯器材,手机,大宗集团购买等)礼品数量有限,先到先得,送完为止。
奖项设置:
累计满xxx元 送xx巧克力一盒 限xx份
累计满xxxx 送价值xxxf元的巧克力一盒 限x份
活动四:
活动主题:玫瑰情愫 磬香满怀
活动时间:2/14
活动内容:
活动期间,凡当日累计购物满xxx元以上的顾客(xxx元以上不再累计),即可凭收银条到一楼服务台领取情人节玫瑰花一束,每人限领一束,共限xxx束,鲜花数量有限,先到先得,送完即止。
活动五:
活动主题:爱恋,约定幸福门 活动内容
活动期间,凡购物累积满xxx元(xxx元以上不再累计)的情侣,凭当日收银单各有1次机会(每对情侣当日限1次机会)参加情人节特别活动;参加活动的情侣将自己的绣球抛向代表情侣双方幸福的同心门,门上有若干小门,这些门后藏有许多的缤纷礼物等着幸运的顾客,绣球若击中小门并将小门撞开,即可获得意外的情人礼物。数量有限,送完为止。
活动六:
活动主题:郎才女貌对队碰
活动时间:2/14 15:00--17:00
活动地点:一楼正门舞台报名电话:xxxxxxxx
活动内容
你们想一起共同渡过一个浪漫的情人节吗?你们想渡过一个特别的情人节吗?快来看看吧!在这里我们会助你达成愿望,只要您觉得您和您的情人是郎才女貌的最佳情侣,就快来报名吧!这里有重重关卡要考验你们哦!考验分为三个部分:一,情歌对唱(请自备伴奏带);二,心有灵犀一点通;三,爱的表白;名额有限,限报10名,在这里我们会有丰厚大奖等着您们哦!
奖项设置:
郎才女貌 x名 价值xxx元的礼物
心有灵犀 x名 价值xxx元的礼物
浓情蜜意 x名 价值xxx元的礼物
笔者认为, 无论是从现代的营销理论来讲, 还是从一线的营销实践来看, 促销作为4 P 营销理论的重要环节, 作为企业、产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台, 都是必不可少的, 仍将是产品地面推广的主要手段与竞争利器!
目前只是基于终端促销的加剧,平淡促销容易被淹没,走样过多,没有基于消费者的情感诉求制定有效沟通策略,更没有从促销环节点上去寻求创新亮点,单一价格战让消费者厌倦、销售人员疲惫。要突围,促销必须升级为环节的创新(广告、形象、形式、人员)与系统价值的整合之战,使促销产生艺术性互动销售的良好效果!
走出促销误区
周六、周日各卖场门口一家一家的路演接踵而至,费用不低,但真正的目标受众有多少?
品牌、产品信息传递了多少?对现场销售提升了多少?促销推广处于乱、散状态,更多的促销在效仿跟风,还有“脱衣露点”的哗众取宠,缺乏基于产品特性、销售周期、营销策略的连续科学性促销,缺乏针对企业、品牌的独特性创意促销,使更多促销资源浪费、效果不佳。
促销系统的整合创新应注重战略指导与战术分解的一体化跟进, 而不是盲目的跟风促销; 应注重促销系统的全面推进, 而不是灵光一现的单点突破; 应注重互相模仿中的亮点创新,而不是单纯的“ 东施效颦” ; 将创新落实到促销系统中的每个环节, 发动所有营销人员进行促销创新, 而不是策划人员“ 闭门造车” ; 以全员促销创新来研究竞争对手促销策略、捕捉消费者心理, 以打破陈规推称出新,推出更有创意的促销活动; 以实施差异化促销来推进与消费者的沟通互动、营造氛围, 以标新立异的促销形象将品牌置入消费者心智, 方能在促销海洋中彰显企业产品、品牌的恒久魅力,走向促销最高境界。
明确系统组成
促销不是指简单的一场路演、摆上台子户外叫卖、搞搞特价抽奖,而是产品与消费者之间沟通互动的有效平台,不仅要保证与消费者形成科学、连续的互动,更要针对消费者接触点进行艺术化设计,最大化了解产品、提升品牌,使消费者产生兴趣购买,掌握系统环节是策划细分寻找创新点、组织成功促销的基础。
明确需求:是针对新品上市推广,还是成熟市场淡季预热?是大型节假日促销提升?还是常规小型促销?抑或是针对竞争对手的促销回击?明确需求有助于保证短期促销于长期策略的一致吻合,使促销方案目的与针对性更强。
策划方案: 明确需求的基础上了解竞争对手、关注消费者, 确定独特活动主题与主体思路, 结合产品销售现状、库存状况确定主推产品、次推产品及捆绑赠品, 制定针对性促销方案( 活动时间要抢占先机、活动渠道要确定重点、活动形式要新颖富有亲和性、活动流程要层层引导、活动责任要明确到人、活动预算要精打细算、活动目标要制定分解)。
创意表现: 充分掌握活动传播载体形式(报媒、电台、夹报、DM),产品终端陈列形式、可用资源, 基于活动方案、终端资源进行创意表现、物料设计, 对促销终端进行形象冲击与氛围影响, 如电器产品展台出样、户外巨幅、展区吊旗、地贴、堆码;快速消费品异形陈列、跳跳贴、海报、地堆、吊旗。
有效执行:从与渠道成员、卖场终端的有效沟通,到载体传播预热、到终端物料装点、到促销赠品到位、到促销人员开展,将活动流程细化到相关环节责任人,并对促销现场进行及时指导调整,以保证促销畅通与有效。
细分寻找创新
1.主题创新:提炼吸引消费者的点睛之笔
好的促销主题可以给消费者一个购买理由,有效规避价格战带来的品牌损害,所以主题一定要与促销需求相吻合,以简洁、大气、亲和力强的语言来表达,在不偏离品牌形象的基础上做到易传播、易识别、时代感强、冲击力强,而不是司空见惯的“买一送一、震撼热卖、特价酬宾”字样。
悬念型:以悬念抓人,吸引消费者关注,以产品特性、活动内容形成悬念,适用于产品上市期或淡季驱动。
如当年操作美龄月饼上市而推出的“美龄月饼,月月升”促销主题,反常规在淡季促销旺季提价,赢取消费者关注与参与。
事件型:紧扣品牌事件行销、社会新闻焦点、企业热点,借势在终端促销提升,适用于淡季驱动与旺季提升。如蒙牛借助神州五号升天推出“中国航天员专用牛奶、强壮中国人”促销主题,使销售借势节节高。
节日型:与节日文化内涵相融合,十一长假欢乐购物、中秋节团圆相聚、元旦、春节送福送礼,用节日主调的词语来创新。
区域型:结合促销内容借助区域古名称来扣主题亲情,山东用齐鲁、山西用三晋等字眼, 用于区域市场成熟期刺激提升,如海尔河北市场“燕赵海尔情、温暖千万家”的家电促销主题,亲和力强。
联合型:用强强联合、异业结盟形式,将双方品牌或产品名称有效嵌入,结合活动内容形成顺口式或对偶式为佳,便于传播记忆,如方正电脑“方正科技+伊利,精彩生活乐刮刮”促销主题,突出联合与刮刮卡促销。
2.内容创新:创造打动消费者的独特形式
促销活动主要支撑点在于促销内容设计,能不能引导消费者产生兴趣,能不能盖住竞争对手、能不能有效传递产品与品牌信息?
独特的内容形式,易于满足消费者求新求异求实惠的心理需求,并产生情感共鸣,应从促销工具、手段上来寻找创意空间,将买赠、套餐、抽奖等形式优化组合、推陈出新。
纳入区域特色:将当地文化特色,有效融入促销推广,为活动增加亮点,有助于提升品牌形象,形成良好互动。在某产品路演活动中,将流行歌与劲舞抛弃,推出脍炙人口的山东快书进行有效信息传递,取得了良好的人气聚拢与销量提升。
利用产品属性:利用产品特色来设计促销活动,以独特形式与促销策略吸引消费者、并产生冲动购买。
某粽子品牌在端午节期间以“免费品尝、限时抢购”为内容,以品尝来吸引人、以时间紧迫来督促购买,使消费者产生冲动购买。
实施优化组合:将传统买一送几的套餐、抽奖、返券、积分等传统促销工具进行优化组合创新,让传统工具焕发新意,以新颖形式实现有效诱导购买,如将买一送一(低附加值赠品)换为买一加1元送××(高附加值赠品),实惠而乐意;将传统的抽奖改为现场的飞标中奖或扎气球中奖,吉利好运。
自造节日促销:根据产品特性来自行造节,通过节日规模气势来形成强势品牌传播与促销,加深产品、品牌记忆点,如保暖内衣品牌暖倍儿推出的“暖倍儿温暖节”、家电企业夏季推出的“制冷节”、“家电博览会”。
拓展异业结盟:将产品属性具有相关性、品牌形象具有匹配性的异业产品捆绑进行产品推介、促销,有助于提高品牌权威性、打击对手。如海尔冰吧与新天地葡萄酒联合进行的社区、酒店促销推广。
选择特色赠品:目前促销赠品质量低、实用性不强,特色赠品将成为消费者追逐的热点,一是要求奇、特,如脑白金里放置金砖的促销,量虽少,但奇;二是要求相关、实用,酷儿产品上市促销配增的“酷儿玩偶”无异是品牌相关性强,更符合儿童玩耍心理。
3.物料创新:营造影响消费者的靓丽终端
好的主题、好的方案,更要通过创意物料让终端亮起来,让产品借助物料在竞品中脱颖而出、率先冲击消费者的眼球,以营造良好氛围来影响消费者购买,形成更多从众购买,立体化的终端形象有助于提升促销效果。
视觉规范化:突破终端形象视觉的的随意性与散乱性,在企业标准字、标准色的VI视觉统帅下,创意出促销主题的视觉形象,要求整体冲击力第一、美感第二,色调与季节、活动相协调,如今年金六福在促销中推出的“回家的酒―金六福”视觉系统。
陈列最大化:根据促销活动内容形式及时进行卖场产品陈列调整出样,将促销主推产品按照产品陈列规则进行最大化展示,并争取人流量大和便于拿取的位置陈列,借助彩条、鲜花、爆炸贴的小点缀营造欢乐气氛,无形中推介影响。
物料异形化:突破传统物料的形状单一,方形吊旗、堆头、箭头地贴……同样的促销物料,形象很难跳出来,必须结合促销主题、品牌形象来设计异形化物料区隔竞争品牌促销,如在为海尔家电策划时,将产品模型喷绘做成吊牌取代吊旗;伊利牛奶在卖场推出配置草原、奶牛系列的异形堆头。
4.人员创新:训练感动消费者的促销团队
优秀促销人员是完成产品销售、实现“临门一脚,实效促销”的最佳前锋,也是促销活动的最终落实者,应在对消费者心理、企业产品、竞品的把握、了解的基础上,从言语、行动、细节处来创新,来感动消费者。
形象品牌化:在商场、企业服饰一致的基础上,推出“金牌导购”评选,挂牌上岗,有效激励促销员的同时体现企业文化、品牌形象,在无形中增加促销威力,便于消费者接受。
用语差异化:将传统一致的问候语、促销语结合企业品牌、产品来进行创新,使语言更加亲情化,有效区隔竞品,以主动服务意识来接近消费者,给予消费者不同的购物感受。
演示生动化:对于大型、功能的产品利用简单实例来进行现场生动化演示,让消费者更易于理解、有助于促销成交率,如空调在出风处配置鲜艳的吹风条,让消费者了解风力大小。
人气聚拢化:成功促销必须借助人气营造,促销员应变被动执行为主动创造条件吸引人气来提高促销效果,在对手人气旺时出击拦截,如在情人节,某化妆品导购自己购买玫瑰花,实现免费赠送来聚人气。
促销关键细节
促销是一个完整的系统,在追求促销环节进行创新时,更要注意促销执行中的关键环节,以保证促销有效性与良好效果,追求表面创新而执行不到位的促销只是绣花枕头――好看不中用,促销更要在创新的基础上为销量、盈利来服务。
培训到位:成功的促销应针对促销中的环节、流程进行重点培训讲解,使执行人员了解程序、流程,保证执行工作中不本末倒置,使创新的促销落实到位。
预热到位:促销开展前,必须借助资源(报纸媒体、电视字幕、DM单页等)进行大范围的活动提前传播预热,让更多得消费者了解信息,采取有效折券、纪念品来吸引消费者参与,保证促销效果。
物资到位:根据活动安排流程,应在促销活动开展前将物料落实到促销地点,按照配赠比例或选购赠品提前送到活动点,以避免物料、赠品不到位而造成促销损失。
人气到位:促销活动关键在于一种人气互动氛围营造,以激发更多消费者购买欲望与从众性,可以结合产品、活动凝聚人气,如产品区的小提琴演奏、巡游展示、现金抓小游戏等等。
为了提高商的终端管理、销售技能,提升商促销推广的投入产小比和活动效果,现代家电商学院有针对性地组织了以终端管理和促销推广为主题的商研修班。7月12日-14日,我们第二次走进沈阳,继团队建设主题之后,又就商普遍关心的终端管理及促销推广问题展开了研修。本次研修班,请到了郑乾宏、沙宗磊、杨玉坤等商学院讲课侪受学员赞誉的实战派的营销讲师,可以说是打造了一期以精品课程,精品讲师为特点的粘品牌。来自东北及济南、天津等区域的商以及部分零僻商参加九比次研修班,内容的设计和讲师的选择得到了他们充分的肯定。
家电终端建设60问
讲师:郑乾宏 维思蛊世品牌营销顾问有公司
在大多时候,商因自身实力及厂商的制约,很难在“硬终端”上有所作为,但是商却能够借助导购队伍的体系性建设,把持“软终端”,增强自己在厂商体系中的话语权和建议权。因为,所有产品的宣传、促销、渠道建设都为了终端的“临门一脚”服务――即顾客的实际购买。因此,导购的管理、招聘、考核、激励等内容是终端建设的重要内容。而对于商来说,终端的建设,业务和导购人员的培训也是必不可少,商怎样培训?培训课件怎么开发?应该在什么时机?采取什么方式培训?常用的培训辅助工具有哪些?临促怎样管理和培训?终端促销不可不知的21条军规又是什么呢?家电终端建设60问以问答的形式深度解析了商终端建设的具体问题。
实战中的促销与推广
讲师:沙宗磊 锋睿天行致胜工作室
沙宗磊讲师总结了促销推广的精髓所在:即销字当先,促字巧思;所有没有销量的促销都是违反商道的;推广是促销的前伸与后延;不以销量为目的的推广都是无效的;促销主题是销,推广主题是品牌,核心目的还是销。课程从中小城市市场推广促销的策划与实践,节假日促销活动的策划。组织与执行,大型城市市场推广促销的策划与实践,市场推广的精髓把握及环节设计等几个版块延展开来,通过学员的讨论和互动,使大家深刻地理解了促销推广的精髓所在。
县乡市场推广的策划与实践
讲师:杨玉坤济南朗旭商贸有限公司
中国市场层级非常深,精耕细作下的县乡市场已成为厂商关注的重点。县乡市场的推广与大城市有着显著区别,要想操作好县乡市场的推广活动,必须要因地制宜,充分考虑到当地市场特殊性。那么,怎样才能做好县乡市场的推广?课程从县乡市场的特点,县乡市场的开发和营运,促销活动的过程控制与效果评估,县乡市场的促销策划案例分销和讨论,如何与厂家联动推动促销?等几个角度,深度解析了县乡市场的推广策划与实践,以供学员活学活用。
家电商生存挑战与发展机遇
讲师:傅教智 北京《现代家电》杂志社
商在家电流通环节承担着重要的职能,发挥着自身的价值。然而商的生存环境却在不断恶化,商的地位也受到了挑战。在这种背景下,商怎样应对挑战,寻求发展机遇?其宗旨就是做大后及时做强。具体来说,可以向安装服务类属性较强的产品发展;小电器的发展主要方向是健康、省心,电子商务化;谨慎考察企业,选择健康良性的厂家;顺应厂家战略,不要挑战厂家的底线;中小品牌可以有条件选择;适应零售变革需要,与零售商搞好合作;借鉴他人经验,拓展知识视野。
商战略思维的培养及运用
作为本土家电零售企业的时尚电器,经过25的发展,精耕细作,企业快速增长,经营实力不断增强,销售规模和效益远远超过其他竞争对手。虽然从门店数量上来看,时尚电器仅占三成多,但销售规模却近20亿元,占东莞家电卖场五成以上的市场份额。
2010年新店开业,重张,节假日及如世界杯、亚运会等重大活动,让各零售卖场的促销大战时时都在上演。在年末的节日高峰期,圣诞、元旦,春节几个重量级的连环大节,就更是成为各卖场年度促销的收官之作,同时又是新年的立市大战。因此基本上各家零售企业都是系列促销活动联动促销,组合出击。
新年系列促销活动回顾
时尚电器新年推出“巨惠全城”活动,春节则在新年促销的基础之上,又结合大吉大利的中国传统习俗,推出“利是先呈祥”促销活动,突出时尚电器向全市人民贺新年的喜庆气息。如,新年期间是千万购物现金赠送贺新年,春节期间则推出千万新年利是――只要消费者在新年前到时尚电器的任何一家门店,就可以获得时尚电器精心准备的1600元购物现金。购物现金在时尚卖场内可以购物任何商品,这些现金可以在购买不同品类的满额商品就可直接在成交价上使用。同时还配有各类赠品,包括:惠普笔记本电脑、创维32寸液晶电视,松下电饭煲,骨瓷餐具,数码相机,音响,奢华床上用品、电热水壶、电磁炉等品牌化的赠品。另外除根据不同的消费金额公司整体逐级送赠品以外,各品类还准备了自己的礼品,会员也有礼物,会员生日消费双倍积分,即只要消费者新年到时尚电器来消费,就会获得大大小小不同的新年礼物。
以2011年东莞时尚电器12月31日至1月3日的“新年促销 巨惠全城”活动为例,其促销的方案主要包括以下内容:
1 活动期间全场商品一律成本价下8折倾售。
2 活动期间到时尚电器就有1600元贺新年现金相送!买单价上直接使用,真实享用历史低价。
1600元购物现金=500元+320元*2+200元*2+60元
(1)500元现金卡细则:购买品类:音响类4000元以上商品,成交价上使用。
(2)320元现金卡细则:购买品类:电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类3000元以上单品,成交价上使用。
(3)200元现金卡细则:购买品类:电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类1500元以上单品,成交价上使用。
(4)60元现金卡细则:购买品类:全场1000元以上单品,成交价上使用。
使用及送赠时间:12月31日-1月5日
使用范围:全场乐享,配件/专柜/工程机/特价除外
温馨提示:购物现金不累计使用,不兑现,不找零,每张限用一次,用完即止,过期无效。
3 新年“豪礼”齐分享,新品礼品买就送。
购物满5888元送艺海32头骨瓷餐具
购物满8888元送松下电脑饭煲
购物满15888元送惠普笔记本/创维32寸液晶电视
4 为会员准备了全新的淘宝商品区,会员可以使用会员金在时尚淘到市场上最低价格的宝贝。会员在时尚购物还可以享受到每消费一百元积一元购物现金的会员服务,购物现金可以买全场的任何商品,当现金使用。非会员的顾客,可以现场免费办理入会。
5 活动期间,如在全市范围内,任何一家同类型专业家电卖场,同品牌,同型号商品低于时尚价格,凭正式发票将给予差价补偿。
6 除时尚电器统一赠送以外,各大品类在新年到来之际,大大增加了各自品类的促销力度,力争让每一位顾客新年有新惊喜:
从时尚电器新年期间的促销活动效果来看,现场气氛火热,销售数据更是喜人。元旦促销完成销售目标180%。其中电视机销量超越去年销量100%,LED电视成为主导,3D电视也有不错的增长,50寸左右的电视成为主打产品。由于采取了大力度的让利促销,整体电视的平均成交价都比以往低了三成左右,但成交单量却翻了几番。另外从售后部门得到的反馈显示,消费者对彩电安装采取挂墙的需求比以往要多,反映出消费者对家电与家居的协调美观有更多的需求。空调销售销量同样大增,销售额是2010年元旦的200%,完成元旦任务的182%,且变频空调最受欢迎。冰箱和洗衣机元旦销量与2010年元旦相比,同样也是稳中增长,增长比率分别有40%和60%,其中冰箱以对开门等大冰箱热销,洗衣机以滚筒洗衣机更受欢迎。数码相机和摄像机的销售良好,与2010年元旦相比,销量翻了一倍多。特别是单反机的销售占比由2010年的30%增长至50%左右。电脑销量也比2010年元旦翻了一番多,其中笔记本销售额占比高达86%,而去年同期笔记本销售额占比仅30%。手机是元旦促销的销量冠军,比2010年元旦的销售额增长了3倍,其中3G手机、大屏幕手机,触碰手机等等,都受到了消费者的热捧。
春天七天销售排名前三的品类与2010年一致,但顺序有所改变,2011年是“电脑、数码,电视”,而2010年为“电视、电脑,数码”。这三品类的销售总额比去年同时增长了15%,而数码和电脑的涨幅分别达到55%和30%。传统家电销售较为平稳,冰箱、洗衣机销售总额提升了10%。从时尚电器的新年及春节促销活动的效果来看,数码,手机和IT产品已经成为家电零售卖场一个新的增长点。
消费需求调查是做好促销的基础
各大卖场在年末的促销力度都会是空前绝后,让消费者眼花缭乱。在这种非常规的竞争环境下,对于零售企业来
讲也是一种挑战和考验。但促销针对的是消费者,而非竞争对手,唯有抓住消费者,促销活动的操作才能够做到精准。因此促销必须是从自身门店的实际出发,对消费者进行细致的调查,包括目标市场的调查,同类产品的调查,消费心理及习惯调查,目标消费群接触媒体调查等等。只有进行了充分的调查,才能针对性地找到目标市场的诉求主题,选择最适当的媒体以及最适当的广告时机,提高市场占有率。因此,抓消费者核心的需求才是做好促销的根本。
消费需求调研是时尚电器促销前的一个重要工作,2006年企业就已经成立了消费者研究部,专门负责对顾客进行调查问卷,掌握消费者的最新需求,也通过调研去检验时尚电器推出的活动是否能得到消费者的认可等等。东莞的家电产品的消费人群为本地常住人口、港商,台商和外来务工人员,人员结构多样化,同时每个区人员结构比例的不同导致消费习惯、购买需求不尽相同,只有持续不断的满足顾客需求促销才能够有效果。时尚电器的调研是要了解消费者的真实需求,并结合各门店目标消费者的消费习惯特性来进行活动的定位。时尚电器促销前的调查,会在促销启动前一个月启动调查调研活动,调查哪些人年末有购买意向,计划购买什么类别产品,有什么样的购买趋向和心理预期。例如被调查者说要买电视,那么就会有更详细的问卷,消费者想液晶还是等离子的?想买什么价位的电视?想买什么品牌的电视?希望电视这个类别做什么样的促销活动?时尚电器还会列出一些常见的促销活动,如返还现金券活动、赠品活动等,供顾客选择,同时企业也会主动获取顾客的反馈,顾客可以提出他们想要什么样的促销活动,通过访谈式的调研可以帮助企业获得真实的顾客需求。调研活动启动十天后,消费者研究部会提出一份详尽的调查报告,并且给出一些方向性的建议,因为调查中有品类、有品牌、有价格段,那么在做活动时锁定的范围就会明确,知道做哪个品牌、什么型号的产品促销刚好能够满足消费者需求。之后会将报告下达到相关部门去执行。
可以说家电卖场的促销战几乎是周周都有,在这种情况下,年末重头的促销活动并不是依据一次两次的前期调研就能够解决问题,它是需要对一定期间的各类消费调研的深入研究,分析预测消费趋势,找到核心点。而时尚电器的新年促销活动方案的制定,也是全面分析当期及历史调研数据的基础上制定的。2010年1月,公司又特意成立了CRM战略中心,专门对消费者需求信息及公司最新活动进行整理,并为消费者研究部进行合理的涉及全司各部门需求调查问卷,事后对调查数据进行分析,调整相应的工作状态,使其更符合消费者的需求。就是通过这种需求来源于顾客,检验也来源于顾客的方式,使时尚电器制定出了一个个能受到广大消费者喜爱的促销活动及陈列模式。
消费者让时尚电器知道消费者要什么,对什么感兴趣,知道自己有哪些不足,从哪个地方去改进,就知道最终从哪里去挖掘市场商机,有了做好新年促销活动的最终依据。从2010年时尚电器的消费者研究部先后组织的一系列的调查活动中也可以看出,数码IT产品之所以在2011年新年及春节期间的促销活动中受到消费者认可,销售大增,其前期的多项调查功不可没。通过调查时尚电器进一步了解了需求较高的类别重点在那些品牌和价格段,因此在新年促销活动的力度上,库存准备、经营面积和位置以及在推广宣传版面上,都针对这些需求提供更多的内容安排。
促销的实施需要体系的保障
时尚电器于1987年在虎门成立,在当地已有25年的历史,至2010年末22家门店基本是占据东莞城区和镇区最繁华的黄金地段,销售网络的优势无可替待。但促销活动效果好,网点的优势仅仅是一部分,更重要的其实是在于企业的管理,一个成功的促销是由无数个细节组成,必须有相应的体系来保障。因此促销活动其实是检验企业日常工作的一个平台。
目前家电零售市场低价促销依然是必不可少的手段,为缓解价格战的压力,时尚电器通过提高服务质量来保障促销活动的销售业绩。近几年时尚电器调整服务战略,建立以服务为导向的运营体系,给顾客提供优于任何竞争对手的卓越服务,为了更好的执行这一战略,时尚组建了消费者研究部,通过有效的顾客需求调查,全面了解顾客的需求,推动公司各部门的运营改善。通过消费者研究部与各业务部门的高效协同,时尚建立了以顾客为导向的运营机制,订立更高的服务标准,以超出顾客的期望,并快速针对顾客不满意的方面,做出服务改善。时尚电器还不断改善宣传方式,并快速改善微笑及售中服务,进一步提高了顾客满意度。
作为本土的家电零售企业,时尚电器与供应商已经形成多年良好的关系,为了能给顾客带来最实惠的家电销售体验,时尚电器定期与供应商交流,并频繁的进行市场价格调研,建立起了市场价格实时回馈体系。为迎接新年促销的到来,时尚电器在11月就已经和各大供应商洽谈元旦促销货源,与大大小小500多家供应商签署了新年大促销协议,签订新电器商品近5亿元。保障了新年促销放价“开闸”低价促销。同时时尚电器还与各供应商签订了《共同加大新年促销力度的方案书》,承诺新年的促销力度将是时尚史上最大的一次新品+特价的促销。
为在新年期间给消费者一个全新的购物体验,时尚电器在新年近两个月来重装了莞城、厚街、虎门、樟木头、常平、寮步,威尼斯等七家门店,对所有22家门店都完成了重装升级,针对不同门店的不同特点,根据区域市场的消费特点对产品进行优化,给门店作了局部的产品结构及商场布局的调整,使品种更符合门店商圈内消费者的需求。经时尚的消费者研究部调查结果显示,重装后门店的购物环境及购物舒适度得以了消费者的认可,特别是3c品类区域,从传统的封闭式陈列,改造成了开放式陈列,为促销期间消费者选购提供了良好的购物体验。
促销要将提升消费者体验的满意度落到实处
促销,不仅仅是用各种活动吸引消费者,更重要的是让消费者对你提供的商品满意,对你提供的服务满意,卖场的方方面面都要符合消费者的预期。时尚电器在东莞中高端家电产品的销售中占有很强的优势,如何给顾客一个好的购物体验,同样也是以目标消费群的角度进行综合考虑。如时尚电器的每一个门店门头都设立了一个巨型LED显示屏,显示最新促销信息及介绍最新数码家电,突出数码现代潮流。同时,卖场内灯光将增加明流,增设灯带和射灯,以使顾客更舒心的享受高端家电卖场环境。在终端展示上,更注重了顾客的体验。数码IT产品完全开放式陈列,无论是时尚精致的卡片相机,还是专业的单反相机,顾客都可以零距离接触,轻松试用。而这一调整举措同样是根据大量顾客调研而来的,以前在卖场数码区卖
场十白商品丢失或刮花,都不会让顾客在第一时间体验到真机,摆在顾客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜台,大大打击了顾客的消费热情和购物乐趣。时尚电器根据顾客调研结果,迅速做出调整,对卖场数码区全部采用了完全开放式陈列,方便顾客试用和选购到适合自己操作习惯和功能的数码IT产品。事实证明展示方式的改变,对销售起到了促进作用,今后这种零距离的陈列方式时尚电器还将会运用到更多的其他品类中去。
针对目前家电新产品的特点,门店内还设有3D影院,方便用户体验新技术产品,电视音响区设有OK地带,顾客可以免费点歌,免费试唱,体验家庭KTV产品。另外设有厨房课室,在卖场,顾客就可以体验一下烹饪的乐趣等,以帮助消费者在卖场中对产品进行深度的体验,对高端产品的销售有着极大的帮助做用。如在2011年的新年促销中,单反数码相机,3D电视等这些需要消费者实际体映效果的产品都实现良好的销售业绩。
为提高消费者满意度,时尚电器在卖场中还推出儿童乐园,这也是家电卖场中的国内首创。以往在儿童摄影店或者是麦当劳,肯德基看到过儿童游玩区,但在重装开业后的时尚电器卖场中均设有儿童乐园。儿童乐园内布置得充满童话色彩,从卡通地砖,到七彩的储物柜,从小矮人式的座椅,到河马斑马等各色儿童坐骑,再从小朋友最喜欢玩的室内滑滑梯,到墙上电视里不断播放的卡通漫画,成功吸引了卖场的每一位小朋友。在吸引消费者方面也是做足了功课,而这一举措也是由于对顾客需求的深入分析和调研后的改进。即为吸引小顾客,更为解放大顾客,从而使得带小朋友来购的顾客能更舒心的购物。
“临促”,即临时促销员。对于即将进入社会的大学生来说,它是社会实践的重要内容,是接触企业营销实战的开始,也是求职中一块重要的“敲门砖”。
大学生做“临促”的目的主要有三种:挣钱、消遣、锻炼。去年暑假,小黄白天为某品牌家电做“临促”,晚上帮他们接2小时回访热线,30天时间赚了1200多元钱。某师范大学的小陆,做“临促”则是为了排遣暑假的无聊,虽然“临促”有时一天工作七八个小时,但觉得很充实。
更多同学是为了锻炼自己的能力。一位同学这样描述自己的经历:“因为去年我到家电卖场某品牌洗衣机专区实习,让我得到了“长期临促”的工作机会。今年寒假我接到通知,让我到家乡的该品牌专卖参加新年促销活动。我给这里的营业员带来了该品牌洗衣机的一些专业知识,也与他们交流了一些卖洗衣机的经验,在他们身上我学到了很多书本上没有的知识。在工作的5天里,我们一起卖出了52台洗衣机。对我来说,这不是数目上的成功,而是我营销生涯上的一次锻炼,让我更加了解顾客的购买心理,也让我更熟练地将学到的知识与实践相结合”。
那么,怎样才能做好“临促”呢?
具备基本素质
对于应聘“临促”的同学而言,要着重把握好以下几个方面:
1.仪容端庄,有亲和力,举止大方。“临促”派驻各商场后,主要在商场客流主通道上、品牌专柜上进行促销,在某种程度上是厂家在促销现场的形象代言人,仪容端庄、有亲和力、举止大方的“临促”更能吸引消费者的注意力和好感。
2.声音洪亮,口齿伶俐。“临促”在散发传单的过程中,需要喊出促销口号、品牌口号、迎宾口号等促销信息,“临促”的声音也是促销信息传播的一种途径,因此在招聘者愿意选择那些声音洪亮、口齿伶俐的同学。
3.条理清楚,反应灵敏。这样的“临促”能够提高活动现场的促销效率,当过往消费者问起促销活动的具体事宜时,那些说话条理性好、动作反应灵敏的“临促”更易博取消费者的好感。
4.吃苦耐劳。“临促”在销售活动现场,一天8个小时绝大部分时间是在重复进行几个简单的动作,如喊宣传口号、发放传单等。有的宣传是在户外进行,条件较差,过往人流又多,这种情况下,“临促”能否吃苦耐劳,是影响户外宣传活动有效性的关键因素。
5.有上进心。很多公司对终端人才的培养是从“临促”抓起的,那些富有上进心的“临促”容易引起用人单位的注意,并将其作为终端后备人员储备起来重点培养。
6.善于学习、分析问题。优秀的“临促”不会简单地满足发放传单和喊促销口号,他们会根据在促销活动现场的实际考察,针对厂家的活动和竞品的比较,发现问题并提出整改建议,有时“临促”的建议正中厂家终端促销活动的死角。善于学习和分析的“临促”,在厂家看来是最具潜质的销售人员。
7.沟通协调能力较好。终端千变万化,各种问题都可能出现,在很多活动现场并没有厂家人员来专门负责“临促”,此时沟通协调能力较好的“临促”,会主动寻求解决问题的方法和途径,避免一遇见问题就等待厂家相关人员来解决,否则除了会浪费宝贵的促销时间,无形中也会增加促销成本。
8.心理承受能力较好。终端促销经常会遭遇消费者拒绝,耐挫力较差就会严重影响工作情绪和促销表现,因此心理素质也是一个重要条件。
明确工作职责
作为一名“临促”,明确自己的工作职责非常重要。以家电产品为例,“临促”常见的工作职责有:
1.拦截顾客:面向顾客热情相迎,吸引顾客,阻止顾客走向别的品牌或者是相邻的柜台;或者在发宣传单页时,及时将有意向的顾客带到柜台前;注意竞争对手柜台前顾客动向,详细了解产品信息的顾客一走开要马上拦截到自己柜台前。
2.促进交易:在厂家促销员和顾客沟通解说的过程中,适时予以协助;帮助厂家促销员开单等。
3.确保成交:开单后要引导顾客直接走到收银台交款取票,不能在走动的过程中丢单;排队等候交款的时候不再和顾客谈产品的功能和卖点,避免节外生枝,应转换话题聊天气等;付款后凭票去仓库提货,并帮助顾客试机。
4.填写保修卡:当顾客较多的时候,协助厂家促销员填写顾客姓名、联系电话、销售日期、销售售点、销售机型、机器颜色以及串码贴。
5.商品包装:将填写完整的保修卡顾客联和所有随机配件,当着顾客的面放进包装盒和纸袋内,让顾客放心。
6.热情送客:面带微笑送客。
7.处理疑难:对于部分顾客在操作中出现的误操作给予帮助解决;协助处理退换货。
8.派发传单:在闲暇时可以在售点门口散发宣传单页。
9.安全警卫:在厂家促销员给顾客试机时,注意防止顾客顺手牵羊等行为。
用好“七种武器”
最有效的终端战术是要做到“人尽其才,物尽其用,时尽其效”,因此“临促”要充分发挥以下“七种武器”的威力。
1.促销口号:通过声音将促销信息传递给消费者。在节假日里整个销售卖场的传单铺天盖地,消费者在进入卖场时会有大量的传单涌过来,此时消费者根本没时间去留意传单上的内容。因此把传单的主题提炼成精炼的促销口号,把促销信息转换成听觉信息,通过声音呼唤有意向的消费者注意并前来咨询。
2.促销单页:文字信息的传递。促销单页除了传递企业文化、产品信息、活动主题、促销力度等信息外,还是终端造势的一个有效工具,大量精美的传单能吸引消费者的眼球去阅读关注。因此,要最大限度地把促销传单散发到消费者手里,营造出一种强势的促销氛围。
3.导购牌:视觉信息、声音信息、文字信息的综合传递。导购牌的信息主要是本次活动的促销亮点及企业标识的组合,导购牌的特点是大而且醒目,旁边一般站有迎宾“临促”,有导购牌的地方是厂家终端活动的据点。
4.带有企业标识的服装、绶带等:终端促销人员的视觉区隔。节假日里的促销活动,现场各品牌促销人员少则几十人,多则上百人,在如此之多的人员中有必要借助一些带有企业标识的服装或绶带等辅助物,让自己的促销人员更加醒目突出,形成终端促销的视觉区隔。
5.热情、主动的态度。热情、积极、主动相迎消费者,是引导人流、吸引消费者注意力、营造品牌终端亲近感的有效武器。对“临促”而言,最忌讳的是:不主动打招呼,等待顾客发问;态度冷淡,显得漠不关心;诧异的表情;亲此疏彼;精力分散;距离不当。