如何经营药店精选(九篇)
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第1篇：如何经营药店范文
关键词：环境要素；投入要素；产出要素；建筑经营Abstract: Building operations mainly includes three aspects, environmental elements, input elements, output elements. In practical work, how to ensure the balance of the three points, the last successful well construction and operation, has become one of the important issues that we solved.Keywords: environmental elements; input factors; output elements; construction and operation
中图分类号：F325.2文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）09-0020-02
一、建筑经营的环境要素
经营离不开环境,外部环境的变化会对建筑经营产生很大影响,在某一段时间或者在某一个环节上甚至起着决定性作用。经营者不能单纯地被环境所驱使、所左右,而应在认识和掌握环境变化的同时,积极寻找可以利用的因素,从环境变化中寻找商机。建筑经营的环境要素主要包括建筑市场机制和政府政策等,另外,行业协会也是建筑经营的环境要素之一。建筑市场机制主要包括以下内容:
1.建筑市场的概念和特点。建筑市场是指以工程建设承发包交易活动为主要内容的市场,是工程建设生产和交易关系的总和。建筑市场有许多不同于其他产品市场的特点,如:建筑产品生产与交易的统一性;建筑产品的单件性;建筑产品的社会性;建筑产品的整体性和分部分项工程的相对独立性;建筑产品交易的长期性;建筑产品一旦完成就不可逆转的特性;建筑产品交易的阶段性;建筑市场与房地产市场的交融性;建筑产品价值量大、造价高以及交易与生产倒置和交叉的特性,等等。
2.建筑经营主体责任机制。建筑经营主体,是指受国家法律保护的,参与建筑市场并能够独立承担民事责任的政府机构、企事业单位,按照在工程建设项目中的地位及其职责划分,可以分为业主、承包方和中介机构。建筑经营主体责任机制,是指建筑经营主体因工作上的作为或不作为而造成当事人或第三方人身伤害或财产损失,所必须承担的行政、民事、刑事责任的总和。
3.建筑市场竞争机制。竞争机制是市场经济条件下社会经济者之间普遍的经济联系,体现为他们在现实经济活动中为某种利益而进行较量和相互追赶、优胜劣汰的运动过程。建筑市场竞争机制的主要内容是工程招投标制度,它是目前国际上通用的比较科学、合理、成熟的工程发包方式。
4.建筑市场供求机制。在供求关系中,供给总是要以需求为目标、为引导,总是要与需求相适应,而供给和需求是两个经常波动的变量,供求机制正是通过供求关系的这种不断变化而影响市场各要素的变动,最终调节市场运行。建筑业的扩张和收缩在一定时点、一定程度上是服从于固定资产投资规模信号波动的,受国民经济和宏观经济政策影响较大。
5.建筑市场价格机制。价格机制是价格变动与市场供求变动之间的相互联系和作用,它是市场机制的核心,是价值规律的表现形式。决定和影响市场价格的因素是多方面的,其中生产中的劳动消耗,即生产商品的社会必要劳动时间是价格形成的基础,而供求状况对商品价格的高低也有重大影响。此外,国家经济及宏观调控政策、国际形势等也都会影响价格。
6.建筑市场保障机制。建筑市场保障机制,是指利用风险管理的手段和方式对建筑市场各利益方进行保障的制度总和,它包括工程保证担保制度和工程保险制度。
7.建筑市场监督管理机制。建筑市场监督管理机制,是指政府监督和管理建筑市场各方主体合法经营,严格执行各项管理制度,保证各方主体的合法权益,维护建筑市场正常秩序,打击各种不正当竞争行为和腐败行为的管理活动。
二、建筑经营的投入要素
1.人力资源。企业内部的人力资源可以分为三类:第一类是经营决策层人才,即我们所说的企业家,是企业中最高层次的人才;第二类是经营管理层人才,即财务、计划、设备、技术、质量等各项管理的专家型人才;第三类是经营作业层人才,即工厂、企业中的高级技工或技师,这类人才对企业同样关键。人力资源的投入和开发包括人力资源的招聘、整合、培育、激励和储备,以及经常不断地进行人力资源投入的有效性分析等。
2.资金。从长期经营看,企业的资金资源总是短缺的。而目前融资的方式和渠道多种多样,国家资本、企业资本、个人资本以及外资等都可以作为资金来源,融资方式除了发行股票和向银行贷款外,还有BOT、BOO、TOT、ABS等方式。经营者应定期进行经营活动分析,对资金的周转效率、回收周期等指标进行比较和分析,不断调整投资的方向和方式。同时,经营者还要有风险意识,要高度注意风险防范。
3.机械设备。对机械设备投入的分析,主要有三个方面的指标:一是自有机械设备的完好率和利用率;二是机械设备的租赁效率;三是机械设备的先进性。通过对上述三类指标进行分析,才能有效掌握建筑机械设备的投入和运营情况。
4.土地资源。土地资源无论对建筑企业还是对房地产开发企业来说,都是经营的一个重要要素。特别是对房地产开发企业,土地资源的获取更是存续和发展的关键,需要结合国家有关法律法规以及本企业面临的具体情况,详细制定取得土地的计划和策略。同时,对现有土地资源的利用是经营应关注的课题,以避免土地闲置和浪费。作为经营者,还需要进行土地资源的成本分析,包括取得成本和使用期间的成本,以节约成本、提高经营绩效。
5.材料。建筑生产和经营要消耗包括成品、半成品在内的大量的建筑材料,因此材料成本在经营成本中占有很大的份额。材料的投入包括材料的采购、周转、代用、回收和再生。材料采购除了保证所购材料的先进性,还需要防止出现“量差、质差、价差”这“三差”。材料的周转指不固定在建筑物上,而是作为建筑物的维护或者支持材料可以周转使用。
6.劳动。按照现代的观点,劳动投入包括技术投入、智能投入和技能投入。技术投入包括施工技术、工艺、工法,以及节能技术、智能技术、提高工效的技术等;智能投入是管理者的投入,包括决策、管理、研发、合理化建议等;而技能投入是操作者的投入,包括经验、体能、技巧、机具、规程等。
三、建筑经营的产出要素
1.财富的积累。企业财富的积累首先是利润的积累,这是企业生死攸关的重要课题。尽管如此,现代的观点认为,利润已不再是经营的最高目的,而是企业存续和发展经营、完成社会使命的手段。财富的积累还体现在装备的更新。由于全球经济一体化的趋势在不断加深,企业面临的竞争是世界性的,拥有现代化、信息化的装备和经营手段至关重要。另外,财富的积累还包括经营思路的不断检讨和创新。特别是对于建筑经营学科来讲,人们的经营实践实际上都在自觉或不自觉地丰富和发展着这一学科。
2.价值的体现。对建筑经营来讲,价值的体现可以说是环境效益、社会效益和品牌效益的实现。环境效益,即建筑魅力,任何一栋建筑物或是构筑物,都是在客观上适应环境、创造环境、丰富环境、恢复环境。社会效益,即经营要满足经济社会的需求,成为国民收入的源泉和生产力的承担者,并通过这样的经济活动促进经济社会的发展、生活水平的提高以及生产力的发展。当然,社会效益的实现还表现在依法向国家纳税,参与社会救助和福利事业,提升企业的社会影响力和感召力。品牌效益是产品质量、性能、文化内涵、满足消费者效用程度等方面的综合体现,代表一个企业的实力、信誉、创新能力和服务特色,一个好的品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率和高信誉度。
3.员工的成长。现代企业经营已经越来越重视经营的人性化。有一种观点认为,经营成就的灵魂在于员工的全面发展。作为经营的结果,员工的全面发展包括工资福利的增长,尊重人性的企业文化,以及员工自身智力的开发和素质的提高。尊重人性的企业文化使员工能够享受到自尊和他尊,在工作中体会到自我价值的实现。而员工在经营过程中随着经营绩效的实现,其自身素质也在不断进步和提高,这是经营的深层次内涵。
参考文献：
第2篇：如何经营药店范文
关键词：连锁药店 多元化经营 风险 规避策略
一、连锁药店采取多元化经营的必要性
连锁药店实施多元化经营是有一定原因的，主要有以下几点：
（一）实施多元化经营是适应市场经济的需要，有利于规避市场竞争。一方面，随着市场经济竞争日益激烈，国内药品零售商数量也日益增多，分摊在各个零售商的药品需求量却变少，这就使连锁药店的经营者不得不采取多元化的经营模式来面对挑战；另一方面，国内药品零售行业已经于国际接轨，出现了于国内药品零售商争夺市场的局面，这势必促进了国内连锁药店多元化经营模式的推行。
（二）实施多元化经营有利于增加新的利润增长点。随着国内打击虚假药价力度的加大，很大程度上压缩了药品利润空间。而与药品相关的保健、化妆、药妆等行业还有很大的利润空间，连锁药店通过多元化的经营来增长新的利润点，促进企业的可持续发展。
（三）实施多元化经营有利于分散风险。顾名思义，企业生产单一的产品风险较大，当出现问题时甚至可以导致企业倒闭，而采取多元化经营可以分散风险，可以使企业得到可持续发展。
（四）实施多元化经营有利于资源的充分利用。随着科技的发展、生产线员工素质的提高，在药品生产加工的同时会产生大量剩余资源，这些资源如果没被充分利用就会造成浪费，连锁药店采用多元化经营就会避免浪费，创造更多的经济效益。
二、连锁药店多元化经营的风险
连锁药店采用多元化经营虽然可以降低企业经营成本、规避企业竞争、增长新的利润点等优势，但是也避免不了多元化带来的经营风险，主要有以下几点：
（一）市场风险
一种药品的投放是否有市场影响着连锁药店多元化经营的好坏，其中体现在：一方面是药品投放的多元化时机，如果投放过早，企业势必花费大量的人力、物力、财力对尚未成熟的市场进行开发，这样加大了企业的成本压力；如果投放过晚，市场中类似产品可能会占据市场，使投放的产品获得的利润大大降低。另一方面，是多元化经营进入行业的选择，如果盲目的进入某些行业，不仅不会有所发展还会影响主业的发展。
（二）法律风险
连锁药店经营需要持有药品许可证、工商管理部门颁发的许可证，在许可证上明确标明经营范围，例如中成药、化学制剂、生物药品、抗生素等。连锁药店在每次增加一项销售产品时，都应严格按照经营范围得到工商行政管理部门的许可，未经许可工商部门可视同非法销售，对产品进行没收或者其他处理。然而，消费者在购买药品时时常将保健品与药品混淆，药店经营者为了销售商品，并没有介绍该产品是否具有药性，侵犯了消费者的知情权。因而连锁药店多元化经营存在法律风险。
（三）管理风险
在连锁药店进行多元化经营时，就要求涉及到在不同领域进行经营，由于各领域经营存在不同的特点，其经营管理和营销方式具有很大的复杂性，造成了连锁药店在管理过程中存在一定的风险，体现在财务、人员、信息、决策等方面，例如如何对资金进行合理化配置、如何构建多元化经营结构等。同时由于连锁药店资源的有限性，也给管理带来了很大的难度，
三、规避连锁药店多元化经营风险的几点策略
如上所述，连锁药店进行多元化经营的风险影响着我国药店的发展，因此连锁药店应采取一定策略来规避风险：
首先，连锁药店应明确战略定位。所谓战略定位是指企业的产品、形象、品牌在预期消费者的头脑中占居有利的位置，它的定位有利于企业的发展，战略定位需要解决四个问题即：企业从事什么业务、 竞争对手是谁、如何创造价值、哪些客户是能够长期合作的。因此，连锁药店的战略定位的内容可以概括为确定企业任务、目标客户、服务内容，然而我国的大多数连锁药店将多元化的经营单纯的理解为一种模式，出现了产品类似、客户单一等问题。为了解决这类问题，连锁药店可以采取将医疗、美容、养生等不同角度进行市场定位，使企业经营项目多样化，已获得最大的经济效益，降低市场风险。
其次，连锁药店应强化主业，开发自我品牌。根据市场战略定位的需要，销售什么样的药品是支撑企业发展的核心动力，因此连锁药店应在强化销售主要产品的同时，主动研发自我品牌，打造品牌效应。
再次，连锁药店应加强管理，培养高素质人才。由于连锁药店多元化经营有着管理风险，连锁药店应通过完善管理制度和加强管理人员培训来规避管理风险，例如连锁药店可以定期派遣员工到外地学习不同的专业知识，提高专业水平和服务质量。
四、总结
终上所述，多元化经营已成为连锁药店的趋势，其中的风险是不可避免的，连锁药店应结合自身经营特点采取相应的措施，规避多元化经营中出现的风险，促进我国连锁药店多元化经营的顺利进行。
参考文献：
[1] 李卫平；新医改背景下连锁店的利润最大化策略 [J]；中国药业；2010年18期.
[2] 浦昭骞；景浩；我国连锁药店管理现状分析与对策研究综述[J]；辽宁中医药大学学报；2011年02期
第3篇：如何经营药店范文
通过我们对现有医药流通的变革中发现，消费的最终需求是要解决他本身是问题，而非一定的价格因素，对于医药产品的特殊性，消费者在选择上还是有些迷茫的，在经过炒作后的医药产品附加值远没有当作产品进行销售，所以在竞争上出现的是一种局面，就是价格问题，因为药店所能够分割的也只有这样一项功能了，这就为医药企业与直接面对的医疗机构产生矛盾，也从这一现象可以看出，医药的同源性问题变的非常突出，就要对目前所出现的问题进行探悉。
药店大风大雨后的困惑
平价如果是一种趋势的话，那么作为经营药品零售企业来讲，就必须要对此作好充分的准备，仅靠一时的降价是无法弥补医药竞争中出现的直面撕杀的问题，反而让消费者感觉是在买一种由头，也是非常不利零售企业的发展。现在的经营格局是平价遭遇医疗机构的封杀，同行的诋毁，甚至医药企业的不愿意合作，我们最近在上海了解到，上海开出的一家平价药房已经开不下去了，原因是受到厂家不愿意供货的场面，追其原因是医药批发企业的集体联合抵制，关键就是价格的利益问题，所以药店零售要从长远的角度出发，在降价的同时，要关注整体行业的时候，可以做出联合平价的做法，同时寻求厂商的进一步合作，寻找合作机制，摆脱中间环节的控制，当然也可以寻求上级主管的支持。
目前平价零售药店的困惑在于平价后怎么发展的问题，怎样在两年后面对外企同时出现竞争的局面，不仅仅是国内竞争的问题了，在参与竞争的过程中，如何继续推动零售发展变的非常紧迫，一方面要在实施中规范竞争的要求，同时要迅速找寻突破口，在遭受多家平价竞争的时候如何面队，就象现在，平价风波刚刚过去，零售是否又会转入淡季销售，靠药价竞争是否是唯一的出路？现在看来不仅仅如此了，消费者并不是需要把药品当作经常使用的快速消费品，医疗与预防的话题仍然需要审视我们的国有现状，作为我们国家一直以来对于医疗的投入与教育是主导的，预防是非主导，这样老百姓的观念在短时间可能仍然停留在与、医疗上，药品零售在现阶段要注重对于医疗方式上的探索，同时加大对与附加医疗的展开，许多地方已经开始研究预防医疗的开展，在零售上继续扩大占有率。
医院稳中阻击流通销售
医院在医药销售中现在一直处于被动阶段，医院本身的体制转换还没有适应过来，这边的平价吆喝越来越厉害，一直靠药品销售作为经营支出的医院能否在尽快的时间里有所动作，保持医院在正常的经营条件下，能够与市场同步经营，所以医院也在集中力量应对医院处方外流的局面，阻击药品外流是医院的首要目标，当然这样的局面是谁也不愿意看到的，但在竞争的角度看，这是现阶段的必然结果，市场化程度越高，药品的竞争将更加激烈。
医院在平价药店与医疗保险品种在药店的不断拓展，竞争药品零售也是在不断出现新的动向，一方面将加强对于微机化处方的运作与管理，防止出访外流，但这样做容易引起消费者的怀疑与不满，认为是一种权利的暗中操作，没有做到透明化处理，伤害到许多经常到医院检查购药的消费者，也不是长久之计，但这样也是一种医院的必须做法。在防止处方外流的同时，医院也积极拓展与宣传相结合，经常义珍参加社区活动，积极沟通消费者参加医疗活动，同时也在采取进一步的调价活动，包括特价活动，是医疗与药品销售的便捷与服务有机结合在一起 ，不断加快对医疗与药品经营的合理捆绑运作，把在平价药店的药品流失现象堵在最小程度。医院在稳定药品销售外流与引进中也开始人性化运作，透明化机制的建立，将改善消费者心中医药回扣产生药价虚高的理解，同时建立长效的经营目标制，联动互相关联的医疗机构，突破价格的最终因素将决定是否符合消费者的需求。
医药分离又出现合并现象
最近又有消息传出，在不违反国家有关医疗经营许可的范围内，在符合社会发展的同时，能够更多实惠于老百姓，同意有条件的药品零售企业可以开设门诊业务，这无疑又是一场异常的变革，让我们看到医疗经营的全方位改变已经出现新的动向，医药分离的口号刚刚提出，在实施还未展开的同时，药品零售又可以开设门诊，是否有根本的矛盾？对于消费者来说，这是一件非常的好事，能够在医院外面解决一些常规问题，可以说是非常受欢迎的，主管部门也是本着如何有效体现医疗与医药为人民服务的思想，加快运作整体行业的重新布局，将大大提升我们国家医疗体系对于即将到来的全面竞争。
其实医药分或合的最终是如何提升对社会的服务，零售药店开设门诊，方便于消费者，使医药零售处于同等的竞争局面，加快建设多元化战略的市场竞争布局，医药分离与合并的条件是只能在有限的条件下才能展开，OTC销售的关键也是在于不断提升的外在服务质量， 因为降价始终是有一定的限度的， 如果为了继续占有市场而开展无成本经营， 这样也会伤害到药品生产企业， 对整体的发展也是非常不利的， 现在平价药店已经出现这样的局面，靠几样低价药品的低于成本价销售，在招揽生意，这样并不是长久之计，可能是一种促销的手段，但容易产生整体性的不利影响，难免在行业的竞争中出现混乱的局面。
终端销售趋势不稳
无论是在平价药店还是医院处方，终端销售的不稳定状态，始终是让人不放心的，如何让药品的零售处于稳定状态，是经营医药企业的发展方向，现在看来，好象已经形成这样一种局面，每到节日的促销是销售的，折价与促销的方式层出不穷，消费者也习惯于在这样的时候，集中采购，要不就选择在零售药店开张之机，所以药品零售非常不稳，导致对于零售药品无法实施正常的检测，这样也无法在经营的过程中有效保证药品的有效期的最佳。
第4篇：如何经营药店范文
关键词：连锁经营 品牌价值 顾客满意 旗舰店 强势品牌形象
安徽老百姓大药房连锁有限公司创立于2003年6月，至今已发展成为包括零售药店连锁、医药物流产业园、医药贸易等业务的大型综合性医药、物流经营企业。目前公司经营的产业主要包括：安徽老百姓大药房连锁有限公司，安徽省最大的药品零售连锁企业之一，目前已在合肥、芜湖、马鞍山、淮北、巢湖、无为、南陵等市县拥有五十余家药房，现有公司员工600余人，其中药学专业的技术人员有500余名。现在老百姓大药房已建设成为老百姓心中的品牌药店，在当地具有强有力的品牌形象。公司的零售连锁产业是公司的核心产业，除了经营医药产品业务外，还承担着为公司其它企业培养人才、干部储备、输送管理人员的重要任务。
一、企业的现状
老百姓大药房本着“一切为了老百姓”的经营理念以及“让利于民，服务百姓“的服务宗旨。成立至今已取得很大的成长。目前为止在芜湖市内已经拥有了25家药房以及在芜湖市周边城市拥有了50多家药房。形成了区域内著名品牌。在区域内有着巨大的品牌影响力。随着企业的快速发展，甚至老百姓这一品牌已在香港注册，但是如何才能走出区域，将品牌的影响力扩大至全省乃全国。这是企业面临的发展瓶颈。
在新医疗改革和国外连锁药房进驻中国的挑战之下，作为一个区域品牌想要突破瓶颈树立企业品牌形象。开展差异化经营，塑造个性鲜明的企业品牌；培养经营药店的专业人才；实施顾客满意战略，不断提高顾客满意度；运用策略联盟，实现规模化经营。规模经营才能有规模效益，才能改变零售药店长期以来规模小、效益差的现状；做大才能做强，放大目标，放远目光，才能成为具有国际竞争力的品牌企业。
目前，老百姓药店连锁品牌要从区域品牌走向面向整个药店零售市场的的强势品牌。
二、连锁企业品牌形象构成及价值
1.药店连锁品牌形象构成
连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。而品牌形象的构建就是通过进行策划、设计及系统化，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将其传达给消费者，让消费者对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。而一个基本的药店形象包括：市场形象、外观形象、商品形象、企业经营者形象、企业风气形象、企业个性及综合形象等七个构成方面。一流的企业，经营规范，值得信赖。
2.连锁品牌形象的价值
连锁企业的品牌形象有强势和弱势之分。而我们所要树立正是强势的药店连锁品牌形象。强势品牌形象就是大多数消费者对商店形象的看法趋于一致的，连锁品牌在消费者头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响消费者的购买行为。而一个强势的连锁品牌具有的价值包括：强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感，可以向其内部工作员工传达清晰的价值感，可以向整个社会传达清晰的价值感。
构建一个强势的连锁品牌形象可以迅速占领市场，影响消费者，带动整个行业的发展。
三、构建品牌形象的策略
药店品牌形象的构建有很多营销方案，可以从经营方式，扩张方式上采取不同方案，同时也可以店面设计和店内药品组合传递信息，甚至于树立企业内个人形象来带动企业的品牌形象。这些都是药店连锁企业在树立企业品牌形象时会采取的营销战略。但是不同的企业适用不同的营销策略。
1.旗舰店的建设，树立起“让利于民，服务百姓”的品牌形象
旗舰店就表达商店品牌形象的一个最佳方式，旗舰店就是将商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店。而我们药房建立一个旗舰店，首先要确定我们品牌理念：一切为了老百姓。这就体现在药品定价、店内医师是否能准确的找病状、是否能准确的下药等等方面。其次。就是要传达我们服务理念：“让利于民，服务百姓”。这就要求我们在价格方面要做到更低，就好像家乐福的“天天平价”的品牌形象一样。我们就必须要控制成本。同时也引出另一要求药店要有一个严格的管理制度来实现规范经营。最后就是旗舰店的选址，旗舰店往往设在人流量最大的大城市的商业中心，向人们展示该企业的最新品牌理念，出售该企业几乎所有药品，有精心设计的商品陈列和店内气氛，旗舰店规模比一般门店大得多。旗舰店的建设只是药店连锁导入品牌形象营销战略的第一步。
当旗舰店树立起商店品牌形象的样板时下一步就是将这一样板向所有连锁门店推广。
2.内部理念贯彻以及外部公关公益活动推广
如果连锁企业想让药店形象在顾客心中深深扎下根来，必须先在所以门店的员工心中深深扎下根来。如果员工对商店形象缺乏认识甚至根本不理解，在心理上没有准备，没有从“让利于民，服务百姓”这一服务宗旨出发，就不可能以适当的态度和行为来表现品牌形象理念，通过行为传达企业精神。
所以，内部理念贯彻就是要组织员工进行深层次培训。要让员工连锁企业管理者希望树立成为什么形象，让各层次人员理解和接受连锁企业的使命、战略方针、战术及各项形象战略的具体行动。其次是管理手册中行为准则的推广，要采取系统的培训措施让所有员工掌握管理手册中的每一个细节，并严格按各种执行标准来操作，已达到支持品牌形象的目的。最后是确保员工受到激励，以积极主动的态度和行为来配合连锁品牌形象的树立。
外部公关公益活动的推广，就是总部对每一家门店的视觉系统都安旗舰店的标准进行改造和适当的调整，是使消费者从视觉角度识别独具特色的连锁品牌形象。其次是有计划的落实公关活动及广告宣传活动，将企业品牌形象信息通过多途径多媒体向外传递，力求迅速获得公众认可。
3.顾客满意到顾客忠诚至顾客依赖，来树立品牌形象
药店连锁也是属于服务行业，但是又不同于一般的服务企业。因为它的服务产品的质量好坏可是直接关系到顾客的健康啊。所以，药店连锁的药品质量至关重要。首先要确保店内药品的质量，必须有严格的采购制度并且要严格执行。其次就是门店员工的服务，要确保员工从心里上来执行服务宗旨，贯彻企业经营理念。最后员工要有统一的服装、统一的服务态度、统一的服务行为及统一的口号等。要让顾客一次消费后满意而归，多次消费后建立起对品牌的忠诚。最后从个人的行为都受品牌的影响。达到顾客的品牌依赖。
4.创新业态，差异化经营树立个性鲜明的强势品牌形象
在旗舰店成功建立后，还要广泛建立门店，已达到规模经营的效益。但是，如果依然只开传统的药房的话。竞争很大，甚至还会引起自己的门店之间的恶性竞争。
创新业态，差异化经营。针对不同的地理位置和所处城市中地段，建立不同的业态的门店。即不同的目标市场不同业态门店经营。即达到了规模经营的要求，又有创新正对不同的目标顾客，减少了门店之间竞争。如在一般工薪阶级聚集区可以建立平价连锁药店、在社区附近可以建立规模较小的社区便民连锁药店、在城市中兴商圈可以建立超市药店。当然还要建立专业性医学药学服务型连锁药店，专业化服务。
5.联盟借助强势品牌
在药品制造企业有很多强势品牌，他们都有自己的忠实顾客。我们可以在店内广泛出售品牌药品，同时可以和品牌药企建立联盟战略。实行前向一体化战略。借助品牌药企的品牌力量来树立药店连锁品牌形象与品牌药店联盟，借力打力。开展店中店的策略。实行水平一体化战略等等借势的策略。
四、总结
树立药店连锁品牌，拥有品牌价值、品牌影响力。这需要很长的时间来实现，企业可以采取单一策略，也可并列采取。
参考文献：
[1]肖怡：《企业连锁经营与管理》，东北财经大学，2009.8
[2]何丹：做强势品牌-打造中国连锁药店的零售航母，2007
第5篇：如何经营药店范文
除了政策风险之外，药店于开业之初的惨淡经营状况对总经理李红梅来说更是雪上加霜。“当时每天的营业额只有两三百块钱。要知道，日营业额达到3000元才能保本”，李红梅用“泪湿沾襟”来总结这段过往。
可谁都没想到，这家在逆风中飞翔的小药店，短短十年后会一举跻身阜阳市单体药店前三强。大全药店不仅以2万元的日营业额遥遥领先于当地医药零售行业的日均营业额，更是创造出当地医药零售行业的多个第一：第一家真正做到随时随地为顾客免费量血压的药店，第一家为顾客建立健康档案的药店，第一家设立会员卡制度的药店……
事业扶摇直上令李红梅迫切想要开疆扩土。去年5月，大全药店在阜阳市开了第二家分店。然而，就在李红梅跃跃欲试准备进一步拓展事业的当口，行业内的新变化又一次泼了她一盆冷水。本土单体药店间的短兵相接本已是白热化，外来大型医药连锁的入侵使得行业竞争越发吃紧。新一轮挑战在即，李红梅却依然像十年前那般倔强地逆风飞翔，在技术性暂停基础上进军合肥，努力在中医养生这一新产业中寻找新机会。
9月16日，面对《徽商》记者，在商海沉浮多年的李红梅却出人意料地表示，经营上的所有创新，都不是来自自己一人，而是自己的团队。“最成功的老板就是什么都不问的老板。所以我是完全放权、适当监管，只管人不管事，主要看店长执行得如何，从不过问具体事务”。
“甩手掌柜”，李红梅做了六七年，却仍旧做得怡然自得。
弃医从商
2003年，恰是李红梅的而立之年。此前的两年间，从医学院毕业之后的她便一直在阜阳市人民医院进修。身为一个准医生，开一家社区门诊一直是她的心愿。
然而，就在她即将离开医院筹备开设诊所的前不久，发生在同学身上的一件事彻底将她的心愿颠覆。
此前，李红梅的一个同窗经营了一家私人诊所。一次无心之失酿成了一起重大医疗事故，当病人家属追究责任时，同学因心中胆怯竟然跑路了。
这起事故对本已立志自己开诊所的李红梅触动极大。“私人门诊的治疗条件毕竟有限，因此而产生的医疗事故根本无法预料，这样的风险我能承担得起吗？”这种疑问在李红梅的脑海中渐渐扩大，最终令她望而却步。
诊所开不成，李红梅又要为她的职业生涯寻找新的出路。
几番思考之下，她决计要开一家药店。李红梅出身医药世家，父母经营的一家药店已有30年之久。她心想，经营药店，她正好拥有充足的资源优势。
说干就干。她从父母手中借了30万元，租下一间120平米左右的店铺。2003年5月，满载着亲朋的祝福，大全药店在阜阳市风风火火地开张了。
彼时，正是“非典”在中华大地最肆意猖狂的时候，国家对药店的监管异常严苛，“市场上许多不成气候的药店被勒令关门那是常有的事”，李红梅言及当时的自己也是日日饱受着随时被通知关门大吉的折磨。
虽然大全药店最终并未被叫停，但日日惨淡的经营状况仍令李红梅感到忧心不已，“当时每天的营业额只有两三百块钱。要知道，日营业额达到3000元才能保本”。
回忆起那段不堪的开场，李红梅用“泪湿沾襟”来形容。自嘲之下，她自顾自大笑起来，好似满不在乎一般。
经营不善之外，从医生到个体户的身份转变也令她有了极大的心理落差。“从前在医院里，处处都是别人求着问着。自己做生意，从跟有关部门打交道，到与顾客相处，正好反过来了。当时真是觉得自己把自尊心都踩在脚下了”。
内忧外患之下，李红梅有好几次都想放弃不干了，但到底还是坚持了下来。问及原因，她一如既往地直爽，但也难掩些许玩笑的成分，“开业时亲朋好友敲锣打鼓地来祝贺，没过多久就偃旗息鼓。我怎么好意思见江东父老呢？所以一定要撑下去”。
李红梅有一股子倔脾气，既然要坚持下去，就一定要做到最好。于是，她下定决心要好好整顿一番。
最终，她总结出了经营不善的症结所在，那就是顾客的不信任。
从前在医院里，虽不是正式的医生，但偶尔也会有病人找她指导用药，“当时病人找我，是建立在一种信任的基础上”。
然而，当李红梅脱下那一身白大褂，站在柜台前，面对的已不是病人，而是顾客。“在顾客眼里。我们之间就是一种裸的交易。我给别人推荐药的时候，还站在医生的角度，而顾客却是站在市场的角度，就认为我在推销”。
要如何打消顾客的戒备心，获取他们的信任？李红梅开始潜心思考此事。
“要走差异化经营道路，站在顾客的角度是唯一的方法”，李红梅心想，自己既然是学医出身，就要充分利用自己的专业知识，找最便宜的药来治疗顾客的病，而不将利润立在前头。
于是李红梅将自己的顾客也当成了她的病人。
她回忆道，曾经有一个20岁的青年男子急匆匆跑进药店里来买速效救心丸和丹参滴丸。多年的职业素养令李红梅感到疑惑，这些药一般都是老年人慢性病用药，不可能是这个年轻的小伙子服用的，除非他有先天性心脏疾病，但察言观色间他又不具备生此病的症状，随即李红梅便排除了这种可能。
无意间，李红梅多了一句嘴，问道这药否是给家中老人买的，此人回答说是自己服用。原来，他去医院体检时，医生根据他心跳过快，判定他可能有心脏病的征兆，于是他自己买药来吃。
“专科医生可能是从他专业的角度出发做此判断，但并没有就此确诊”，李红梅根据他人瘦、说话时语速快、微微出汗、手发抖等等症状初步判定他得的是代谢疾病，“当时我又问了问他的饮食和大便情况，初步判断他是患了甲亢”。
于是李红梅建议他去医院做相关检查，结果确实如她所断言。“后来这位病人对我特别感激，也成了我们的忠实顾客”。
忆及这样的事，李红梅如数家珍。“我们从来不做广告，都是依赖口口相传获取信任”，李红梅难掩自豪。
除了秉怀一颗医者父母心，李红梅同时也在通过不断地创新来经营药店。也因此，十年间，大全药店在阜阳医药零售行业中创造了许多个第一：阜阳市第一家真正做到随时随地为顾客量血压的药店，第一家为顾客建立健康档案的药店，第一家设立会员卡制度的药店……“顾客都说我们承担了社区医院的功能，但我们做这些全都是免费的”。
此外，李红梅经营药店，始终秉持着不能给顾客造成购买压力的原则，“我们要保持职业道德的底线，拿药时不仅要对症下药，更要以顾客自愿消费为原则，不能以药品利润高低来作为推荐标准”。
在李红梅所带领的团队集思广益的创新经营下，大全药店在十年里积累下了许多忠实的顾客，随之而来的还有可观的经济效益。
2005年之后，药店的经营状况开始日渐好转。李红梅透露，目前，大全药店的日营业额平均已达2万元，而在阜阳医药零售行业，单体药店的日营业额平均在一万元上下，“虽然我们没法跟大型连锁药店相比，但在单体药店中，我们应该处于前三的地位”。
如今的大全药店已不仅仅是买药的地方，更是一个供街坊们聚会的场所。
这个约120平米的店面摆放上各类药品之后显得并不宽敞。李红梅却还是辟出了一小块空地，让店员们每日早早地将桌椅摆好、茶水泡好。不久，三五成群的老人们走了进来，他们并不见得都要买药，只是坐下来喝茶闲聊，打发时间。
李红梅认为企业不管大小，都应该积极投身慈善事业，绝不能“因善小而不为”，大全药店就一直坚持慈善之举。无论是对贫困顾客的免费送药还是对留守儿童及特殊儿童的关爱都是大全药店对社会力所能及的回报。
每次随阜阳市少年宫看望并帮助留守儿童或特殊儿童，李红梅都会送去价值几千或万元的生活用品和学习用品。
“这样的慈善之举，大全药店会一直坚持下去。”
技术性暂停
大全药店近两年间在阜阳医药零售行业始终领先的地位令李红梅开始有些不满足于现状，她迫切想要开疆扩土。
去年5月，李红梅迈出了开辟疆土的第一步，以100万元的投入开了大全药店在阜阳的第二家分店。200多平米的占地面积相较于第一家店来说已是十分宽裕，在先前那家店面里无空间搁置的大型医疗器械在新店里也有了摆放的位置。
一年多的时间里，这家分店如今已步入正轨，6000元的日均营业额虽远不如总店的辉煌，但是，近两年内阜阳新开的药店中已经很少有盈利者。相比之下，这家开业只有短短一年的分店还能维持眼下的收支平衡，这已经让李红梅深感欣慰了。
然而，令李红梅万万没有料到的是，就在她想要借力第二家分店来寻求事业上进一步拓展的当口，阜阳医药零售行业的逆风再一次平地刮起。用她的话来说，如今行业的大环境是“艰苦的”，是“黎明前的黑暗”。
此前，国家对医药零售行业的政策时有调整，变化的频繁早已令李红梅有所疲惫。
加之在阜阳，禁止医保定点药店多元化经营的一纸公文令当地的这些药店只能依靠药品销售来获取利润，而不能经营非药品。然而，医药零售市场经过一轮一轮大洗牌，到如今已深处微利时代。药品销售带来的微薄利润令李红梅渐渐感到无所适从。
劣势之下更添风霜的是当地单体药店间日趋白热化的竞争。从价格到服务，各家店拼杀得异常激烈，“阜阳的零售药店早已饱和，然而单体药店分散的状况严重，却没有一家大型连锁来将之整合”。
内忧之下，外患却不断。自去年年底起，毫州的盖福祥、滁州的百姓缘等等大型连锁药店开始纷纷涌进阜阳市场。
“这些连锁药店没有上医保，所以可以多元化经营”，据李红梅透露，这些药店里，药品多以低于成本价销售，而主要的盈利点来自于非药品销售。如果说此前阜阳医药零售市场由于禁止销售非药品，令各家医保药店还有那么一点利润可言，那么现在外来入侵者已完全将阜阳本土药店打压到难以生存的地步。
尽管大全药店目前尚保持盈利，但一面是本土药店间的短兵相接，一面是财大气粗又来势汹汹的外来入侵者。前后夹攻之下，李红梅有些招架不住。
今年起，持续走低的利润令李红梅感受到了前所未有的经营压力。据她透露，今年上半年，大全药店的利润与去年同期相比，下降了5%—10%。
这一次，李红梅不再如十年前那般，一腔热血地坚持下去，“在竞争如此激烈，局势不明朗的境况下，盲目扩展势必会使企业伤了元气。我需要技术性暂停一下，算是一种蛰伏吧！”。
于是，峰回路转问，李红梅选择进军合肥，寻找新的出路。
相较于阜阳，这是一片更为广阔的市场。眼下。她正筹备在这片市场中开设一家中医养生馆。
短短一个月间，她已有了初步规划，并开始在全国各地全面考察，博众家之长。“由于时间太仓促，我对市场的状况还没有摸透，还要再进一步深入了解”。
李红梅说，开中医养生馆的主意来自于她的店长。“经营上的所有创新，不是来自于我一个人，而是我的团队”，多年的共事，令她和员工们早已成为一荣俱荣一损俱损的共同体。
第6篇：如何经营药店范文
企业规模不断扩大，门店增多，连锁结构也变得越来越复杂，这样一来，同仁堂连锁药店在管理和经营上都出现了问题。
同仁堂连锁店的管理困惑
北京同仁堂连锁药店拥有门店46家，建有快捷、高效的现代化配送中心。现有库房面积4000m2，其中，阴凉库650m2，冷库20m2。经营近万种商品，经营范围包括：中成药、中药饮片、化学原料药、抗生素、生化药品等。2002年全年销售额达1.87亿元。
随着同仁堂连锁药店规模的扩大，门店的增多，连锁结构越来越复杂，同时也产生了许许多多亟待解决的管理问题。如：如何全面实施GSP管理？如何强化采购管理？如何提高配送中心的运营效率？……解决这些管理难题，依靠传统的管理手段已是困难重重，而管理信息化就是同仁堂连锁药店解决管理难题，实现管理创新的一条捷径。
2001年3月，连锁药店与北京佳软信息技术有限公司合作，开发出了北京同仁堂连锁管理信息系统，目前，该系统已在总部、配送中心和40多个门店成功投入使用，其中GSP管理功能的设置已得到了相关药品监督管理部门的认可。
五方面见成效
通过系统的实施，同仁堂连锁药店效益有了迅速提高，主要产生了五方面的作用：
规范管理流程。表现在辅助完成GSP的达标、强化首营审批的执行、细化合同管理、统一价格管理等方面。
迅速降低了运营成本。首先，引进货位管理；其次，优化了存量控制；第三，推进效期管理。
帮助规避经营风险。体现在统一销售控制和降低财务风险两方面。
提高管理效率。增进总部内部、总部与门店之间的信息沟通，强化了门店控制，提供了决策支持。
经济效益突出。实施单品比价采购，2002年使整体采购成本下降了2%，约合300万元；强化效期管理，优化库存结构，2002年新增2000余个品种，淘汰900余个品种，办理退货611万元，降低了不良资产的形成；商品进销存计算机管理，按每人每年2万元计算，门店减少50个人员设置，每年可节省100万元；总部和配送中心引入APN技术，采用ADSL的通信方式，每年可节省通讯费用约20万元。
专家点评
医药行业实行物流信息化，最主要的特点之一是必须全面地执行GSP管理，这是国家对药品在流通过程中保证其安全的一种强制性管理要求，这种要求反映在信息系统中就是无处不在的“控制”。北京佳软公司凭借在医药物流行业多年推行物流信息化的经验，在“同仁堂连锁管理信息化系统”建设中，根据规范化的管理要求，设立了包括药品采购、入库、盘点和出库等各作业环节的强制控制点，使GSP的管理要求自然地融于业务操作过程中。系统的应用对医药连锁企业的一些核心业务问题，如价格、库存、供应商、配送等均带来了明显的益处。
第7篇：如何经营药店范文
一，发出了贯彻落实省政府办文件的通知。药品供应网络尤其是零售供应网络，是两网建设的主要内容。是使广大农民群众能和城镇居民一样，尽快享受到质优价廉的、规范的药品供应服务。近期，笔者对**县药品零售网建设情况进行了一些调研，现将调研情况报告如下。
**县原有国有药品零售企业5家，分别设置在**城乡，全部隶属于原国有医药公司。改革开放期间，有2家乡镇的先后关门停业，到现在仅剩乡镇2家、县城1家，已于2004年改制为民营。从2003年药品零售经营放开到现在，全县共申报药品零售企业48家，其中因为种种原因于2006年前，关闭10家，现仍在经营的只有38家，其中坐落县城26家，坐落乡镇所在地11家，坐落在村1家。在安庆8县（市）中数量偏少。而且，22个乡镇所在地有14个没有设置零售药店。正在经营的38家零售药店中销售额最高的平均26万元/月，最低的平均0.6万元/月，相差40多倍。差距为啥就这样大呢？同是药品零售企业，有的红红火火，有的却惨淡经营，几家欢乐几家愁。为何企业总量如此之少？又为何如此苦乐不均？笔者试图找到其中原由。
一、医疗诊所偏多，容量受限，而且两者开办起点极不对称。据统计，**全县有个体诊所一千多户，仅县城所在地就有一百二十多户，几乎是三步一岗五步一哨。而且，药店与诊所相比较，开办门槛起点低，卫校毕业就可以，没有严格的经营面积等硬件要求，更不需要通过质量管理规范认证。而开办药店需要执业药师或者药师职称担任质量负责人，还必须在职在岗，不得兼职。全县药师或执业药师获得者共计也不过40人。而一个乡村小药店要从外地聘请执业药师或者药师很不现实。况且现实状况是，诊所也是卖药，而药店不可以行医。零售药店管理严格，许多药品如二类等不许经营，而诊所就可以使用。因此，有的药店干脆停业再开办诊所。加之，药店属于企业，有接受工商管理和各项纳税义务，诊所不属于企业性质，不受工商管理，无须交纳企业税收，几乎没有社会负担。
二、企业经营理念和管理水平参差不齐。虽然同样是经营药品零售业务，由于药店所在地理位置不同、企业规模不同，效益自然不相同。但是由于企业经营者经营理念和管理水平不同，则引起更大差异。例如，有些药店为压缩店租，把经营面积减缩到最低限度却还是艰难度日，而有些药店则把经营面积扩大到规定面积10倍以上却风光无限；再如，有些药店只经营赚钱品种，而不经营利润小的品种，生意越做越小，而服务意识强的药店为方便群众千方百计做到品种齐全，一分钱都不赚的品种也做，生意便越做越大；还有，有的企业为迎合部分顾客心理，尽可能购进档次低、价格便宜的产品，而遭到其他顾客“这是否假药”的质疑，而精明企业始终坚持遵循质量第一的宗旨，经营理念已经上升到经营品牌的企业层次；再有，有些药店对监管部门避而远之，甚至连法规知识培训都不想参加，而有的药店却经常主动向监管部门咨询，请教新颁布的法律法规及药品质量管理相关知识。竞争是市场经济的主旋律；优胜劣汰是自然法则；服务群众是企业的宗旨。虔诚精心的服务，相信终究得到回报。应该说，凡是做企业的人，都想把企业做大做强，但决不是人人都能做大做强，引起差别的原因固然很多，最根本的还在于经营理念和管理技能。企业是靠人来做的，因为世界上没有完全相同的两个人，自然也就不会有效益完全相同的两个企业。
三、如何加强**县农村药品供应网络建设，使广大农民得到更加良好药品供应服务的实惠，县政府在落实省政府办公厅的文件中作出了详细要求。本人体会，开办药品经营企业，必须遵循市场经济的规则，坚持企业开办标准，要因地制宜扩大零售网点。一方面，积极引导和鼓励在小集镇和人口密集镇的村开办零售药店，重点建设直接面向农民群众的药品零售供应网络；另一方面，也可以依托“万乡千村”市场工程网络，开设非处方药专柜；同时，加强医疗机构（重点是村级）规范药房创建工作，使规范药房覆盖面更广，也是从另一角度加强药品供应网络建设。
第8篇：如何经营药店范文
什么是耳顺呢？按照于丹教授的解释：当我们遇见任何一件事情，总会觉得有他存在的道理，听任何一种话，都会站在他的出发起点上，去了解他为什么这样说。其实这种耳顺的境界，用中国文化的一个词来表述就是悲天悯人。也就是说，真正可以了解和理解所有人的出发点与利益，这是一种包容，这是一种体会。在这个前提下，我们才能够做到最大的尊重他人。
不知道是不是基因在作怪，人类通常喜欢听好听的话，一听到拂耳之言就容易产生不悦甚至愠怒之感。最近，我培训了十几个刚从学校毕业的OTC代表，让他们在市场上工作了两天之后再回来培训时，个个都满脸怨气，有的甚至怒发冲冠。他们都说，现在的客户非常不讲道理，他们用几秒钟时间匆匆看了我的名片和产品价格单后，在还不十分了解我们的产品特点和服务的情况下，就盲目地下结论，说我公司的产品价格高，我公司的服务不如某某公司好，并且不容我解释，就立即打发我离开，有的药店老板甚至叫我赶快滚开。
销售工作中的烦恼大多来源于与客户的交流中，更确切的说是听了客户的反对意见或看到做出对自己不利的事，自己觉得不舒服，甚至觉得她/他那样说或做是不对的，尤其是牵涉到自身的经济利益时。那是因为你总是站在自己立场上看问题，你是以自己的标准去衡量客户，可是如果你反过来站在对方角度再看她/他的言行，你会觉得，客户说的还是有道理的。这样，你的心理就平衡了，客户那样看问题是有他的原因的。因为，客户与您所处的环境不同，双方的性格各异，利益也不尽相同，自然会有不同的观念和处事方法。
我们在做销售工作时，如何才能真正的做到耳顺呢？有一句谚语说得好：两朵云只有在同一高度相遇时才能生成雨。高了不行，低了也不行。其实耳顺之人能够达到什么境界呢？就是不管这朵云在五千米还是五百米，他总能体谅到在客户的这个高度以及他的位置和他的想法。其实，销售人员要想修炼到耳顺，就是让自己的心胸做到无比辽阔，可以愈合不同的高度，而不是刻舟求剑、守株待兔，让自己的标准坚持在某一个地方。这是一种外在的天地之理在内心的融合。当销售人员修炼到这种境界，许多问题就容易解决了。我们可以做到不先销售自己的产品，而是用情况式提问（Situation Question）来与客户沟通，每一个问题都是在收集有关客户现状的事实、信息及其背景数据。我们的销售代表应该非常明白，现在全国有27万多家药店，其中50%的药店经营亏损，30%的药店处于盈亏点，只有不到20%的药店是盈利的。国家实施零距离开办药店的政策，药店之间大打价格战，现在生意不好做，所有药店老板的心情会好吗？况且有的OTC代表去药店推销药品时，为了自己的短期利益，不讲信誉，他们到处铺货，不进行市场保护，不久，药店之间就打价格战，药店没有利润可言。所以，药店老板见到我们的OTC代表，就想起了自己悲惨的经营状况，自然而然地对后者下逐客令了。所以，一个优秀的销售人员要能够心悦诚服地倾听逆耳之言并从中获得智慧，就需要一种容忍和大度的雅量，而这往往依赖于销售人员的心性修养和对人性缺陷的克制。
经过这样的解释，OTC代表才真正体认到前几天讲课内容的真实涵义，再操练难点型问题（Problem Question）的技能，我们准备的每一个问题都是针对客户的难点、困难、不满来问，而且每一个问题都是在引导客户说出隐含需求。再用内涵型问题（Implication Question）来扩大客户的问题、难点和不满，使之变得清晰和严重，并能够揭示出所潜伏的严重后果的问题。最后用需要回报型问题（Need-Payoff Question）对买方难题的价值、重要性或意义的对策问题。通过询问需要回报型问题、描述可以解决顾客难题的对策，让顾客主动告诉你，你提供的这些对策让他获利多少。通过这样的训练，后来的销售也就顺利了。下面是某一个OTC代表的实战拜访案例：
首先，该OTC代表查阅了目标客户的资料，内容包括该药店的地理位置，经营面积和经营现状。
其次，向公司其他销售人员讨教，该药店老板的性格及爱好等，准备了针对性的问题。
最后，该OTC代表信心十足去拜访这个目标客户。
OTC代表：张老板，我这几天走访了几家药店，他们都说现在生意难做，主要原因是药店开的太多了，大家都在打价格战，是吗？
张老板：您说的很有道理。
OTC代表：据国家有关部门的统计数据，现在全国有27万多家药店，其中50%的药店经营亏损，30%的药店处于盈亏点，只有不到20%的药店是盈利的。国家实施零距离开办药店的政策，使得药店之间只能打价格战，这种策略对大家都没有好处，是吗？
张老板：看你年纪轻轻的，懂得这么多，不错！
OTC代表：我来到贵店，看到顾客蛮多的，贵药店属于20%的优秀药店，张老板经营有方啊！
张老板：哪里！哪里！我们药店属于30%的范围已经很不错了！
OTC代表：没关系，我们江苏药店联盟正在研究这个问题，如果您愿意加入联盟，我们可以把联盟内所有会员的经营知识和经验进行无偿传授，不知您感兴趣吗？
张老板：要不要加盟费呢？
OTC代表：联盟内的会员都是自己人，不要任何加盟费的。
张老板：你们用什么策略让药店盈利呢？
OTC代表：经过多年的实践，江苏药店联盟已经形成了自己独特的盈利系统，主要是通过自营品种的操作平台，实施品类管理及组合用药的方式来提升药店的医药知识服务水平，提高药店的经营毛利率，最终达到盈利的目的，您觉得如何？
张老板：通过什么方法来进行品类管理和组合用药呢？
OTC代表：无偿提供培训服务和相关资料如光碟、书面教材等。
张老板：你们在县城内准备接受几家药店加盟呢？
OTC代表：为了保证联盟体内所有会员的切身利益，我们只接受四至五大药店加盟，每两个药店的距离至少有200米，您看，我们的政策不错吧？
张老板：不错，我的责任是什么呢？
OTC代表：全力以赴销售我们的自营品种就行了，这就是对联盟的最大贡献。张老板，这是我们自营品种的目录，您仔细看一下，好吗？
张老板：有些药品的价格比某公司同类产品的贵一点，是吗？
OTC代表：是的。不过，该公司的产品是不进行市场保护的，任何药店都能进货，最终导致价格战。所谓的自营品种，其最重要的意义在于严格的市场保护，在有限的封闭市场内销售，这样才能避免残酷的价格战，张老板，您说呢？
张老板：小丫头，你说的很有道理。不过，我们的店员不知道如何进行组合用药，怎么办？
OTC代表：张老板，如果您相信我的话，我过几天来贵药店进行现场示范，如何？
张老板：欢迎您！
OTC代表：最近，联盟总部的陈经理还要来这里讲课，希望您派几个店员参加，好吗？
张老板：好的，非常感谢！我们药店的经营有希望了。
第9篇：如何经营药店范文
一、调研的方法和资料来源
(一)对药品流通企业的日常监管
每年我们对辖区内的药品经营企业检查2遍（平时抽查和群众举报）除外，逐步完善了零售药店的日常监管制度，调研期间，我们共对辖区内200余家药品流通企业进行了日常检查，对药品流通企业通过认证后的经营情况进行了详细的了解。
(二)对药品流通企业进行监督检查情况
从2012年4月起，我局按照GSP标准展开了对药品零售企业的监督检查，共对200余家在通过GSP认证的药店进行了检查。现场检查时，检查员们对这些药店自通过认证后的经营情况、各项档案、操作记录进行全面综合的检查，从人员的培训教育、质量制度的执行情况、药品的购进、储存养护、销售和售后服务多方面获取了第一手资料。
(三)对2011年稽查队立案查处的案件资料进行分析调查中，我们认证的查阅了稽查队2011年来所查处的所有案件，对所有案件资料进行了整理分析。
二、调研的基本情况
2011年，在对200余家个体药品零售企业的检查结果分析，结果如下：约有70%的企业（140余家）存在违反《药品经营质量管理规范》的行为，只有25%的企业（50余家）是按照《规范》经营。药品经营企业的问题主要有：
(一)药学技术人员不在岗
在检查的药品零售企业中有60%的药店（120家）无药师在岗，20%的企业（40家）有一名药师在岗，20%的企业联名药师均在岗。
(二)各项药品质量管理制度未执行到位
在检查中，查阅各项操作记录，询问现场操作人员，发现所有企业均或多或少的存在不遵守所制定的质量管理制度、操作程序或工作职责的的情况，甚至有些药店的实际做法与所制定的制度、程序背道而驰。如，某药店制定的人员的健康制度要求直接接触药品的人员每年进行体检，实际上某验收员仅在2005年药店新开办时体检过一次，以后再也没有过体检记录。此外，多项关键的质量管理制度，如，药品的购进、验收制度、药品的保管养护制度、药品的拆零销售制度、药品分类管理制度等，均未能得到很好的执行。
(三)设施、设备存在缺陷
部分企业的空调、冰箱等设备无法正常运作，无对设施设备进行正常检查及维护，甚至极个别企业在通过了认证以后，将空调、冰箱、等必要的设施设备撤走。
(四)各项操作记录不完整
所有的药店均或多或少的存在这方面的问题。主要表现在质量管理制度的考核记录、药品的购进、验收记录、中药饮片的装斗复核记录、营业场所的温湿度记录、药品的检查养护记录、设施设备的检查维修记录等方面。在检查中发现，20%的药店（20余家）自从通过GSP认证以后，再也没做过药品购进、验收记录,50%的企业（100余家）药品的购进验收记录不完整。
(五)从业人员的专业技术、技能的水平不高
药品零售企业的从业人员专业技术水平不高，超过40%的企业的质量管理员弄不清楚常温、阴凉和冷藏的温湿度的范围，10%的营业人员不知道如何区分药品和非药品。质量管理员对本企业的质量管理制度、程序不熟悉，验收、养护人员对本岗位的操作不熟悉，药师对药品管理的法律、法规药品的基本知识等不熟悉。
(六)企业内从业人员的职责、分工不明确
零售企业的四大员必须分工明确，各司其职。在检查中发现，部分药店的从业人员仅知道企业负责人是谁，质管员、验收员及养护保管员是谁都不清楚，就连自己的职责都不清楚，部分药店一人身兼质管员、验收员、养护员数职，部分药店从业人员根本未参加培训。
(七)依法经营的意识不高
检查中，对部分投资者进行了解，他们依法遵规经营的意识非常淡薄，认为依法遵规经营仅仅是为了应付执法检查部门，而与自己的经营无关，对违规经营被查处存在着较大的侥幸心理。
三、问题存在原因的分析
(一)盲目节约经营成本
投资者的目的只有一个，那就是获取更大利润，所有的药品流通企业都不例外，如果严格按照《新开办零售药店验收标准》申办，按照《药品质量管理规范》经营，那么药店的经营成本势必加大，这是显而易见的。配备空调、冰箱及电脑等设施设备，少数新开办药店，租借设备、临时聘请药师应付完验收检查、认证检查后，药师走了，设备也撤了。在某零售药店检查时，询问企业负责人，曾经在该店担任质量负责人的药师的情况时，发现他竟然不知道该药师是哪里的，原来该药师是别人帮着找的，只是每年给2000元的药师证租金。因此，节约投资成本，是企业不守法经营的重要根源之一。
(二)投资人的法律意识不高
零售药店（零售连锁企业除外）投资规模小，属于小本经营，因此参与此行业投资的大多数素质不高，也不可能存在长远的规划。某镇某女士丧夫多年，全家的经济来源都指望着一家经营状况并不十分好的药店，和这种状况类似，全县家庭式的药店为数并不少。在对一家药店进行检查时，负责人直言不讳：“做一天算一天，谁愿意花钱花那么多精力去规范，再说全县的药店那么多，也不一定查到我们”。
(三)违规经营案件的查处力度太小
在对我县2011年立案查处的药品流通企业的案件进行分析时发现，2011年我局共对30余家企业立案查处，其中销售假劣药品的案件共5宗，非法购进药品案件20宗，超范围经营案件2宗。200余家药品零售企业，未按照《规范》经营的，查处4宗。可见，我局在针对企业未遵照《规范》经营的查处力度不够，这也就给企业一个错觉，即使不遵《规范》经营也没关系。
(四)监管目标过于庞大和监管人员非常有限的矛盾突出
我局稽查队目前配置8人，正常出发6人，全县270多家零售药店、4家药品批发企业、医疗机构200余家需要监管，稽查队人员已在超负荷运转，因此要加强监管力度，应考虑适当加强对稽查队的人员配备。管理目标过于庞大，而管理人员非常有限，是当前非常突出而又亟待解决的问题。
(五)监管的标准把握不准确、不严格
在检查过程中，少数执法人员对行使自由裁量权等标准的把握不太准确，执行不严格。检查结果影响了管理相对人的判断和守法经营的自觉性。
四、监管对策
(一)加强对执法人员的培训，提高素质
食品药品监督管理系统成立时间短，并且招纳新的公务员较多，绝大多数新人都没有药品监督管理的经验，必须不断的进行培训和再教育,对一些容易产生分歧的地方应该多沟通，多学习，提高执法水平。
(二)加大对从业人员的培训力度
加大对投资人员、从业人员的培训力度，提高他们的思想认识、技术、技能等,加大培训的针对性和实战操作性，避免和杜绝培训的形式主义、走过场，考试人人过关。
(三)加大对违规经营的立案查处的力度
在2012年对药品流通企业立案查处案件中，其中销售假劣药品的案件共10余宗，非法购进的有20余宗，超范围经营的5宗。未按GSP标准经营的查处6宗。然而，根据《药品管理法》第十八条和第八十五条的规定，药品经营企业必须有真实完整的购销记录，购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）或数量、购销价格、购货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容，违反此条规定者，责令改正，给予警告，情节严重的，吊销《药品经营许可证》。因此我们可以根据上述法律规定，适当的加大对上述行为的查处力度；
(四)建立完善的立案查处公开制度，使法律的警示作用完全发挥，探索建立完善企业的质量信用制度
法律是用来规范人的行为的准则，因为它是以国家强制力保证实施，所以他最主要的规范作用体现于她的惩戒作用，正因如此，让欲违法者望而却步。因此，执法机关必须依法行政，利用法律这个武器，维护好药品流通的市场秩序。
1、建立完善的公示制度。每月或者每周在县电视台、电台或报纸等大众媒体公示药品流通企业的违法情况，迫使企业守法、遵规经营。
2、结合公示制度，加强药品经营企业的质量信用制度的建设。制定实施《全县药品经营企业质量信用管理办法》、《考核表证》等一系列的配套规定，利用广大市民的购买选择行为为企业制造守法遵规经营的压力，迫使企业自主规范。
(五)制定科学的药品经营企业监管制度
实施和完善网格化监管，制定监督检查办法，合理的利用广大药品质量信息员这一渠道，在监管的时间、地域的选择上对全县药品经营企业进行科学统筹监管，使所有的监督检查均是按照规定执行，减少人为的主观性的操作。彻底解决监管目标过于庞大和监管人员非常有限的矛盾，保证对被管理目标实施有效监管。
