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关键词:高职教材;思路;特色
目前,人才市场上高职营销专业毕业生求职屡屡受挫,究其原因就在于学生在系统学习了《市场营销学》理论之后,却很难写出完整、切实可行的营销方案,学生只会纸上谈兵。这一现象反映了营销学理论知识与具体方案策划、实施操作之间的脱节。因此,为了就业的需要,近几年来,高职市场营销专业增设了一门必修课程——《营销策划》,它是实际工作中应用《市场营销学》理论最多的一个环节,能够让学生真正掌握撰写营销方案、企划书的能力。
教材是教师传授知识的载体,是学生学习知识的依据。我国高职教育起步时间较晚,《营销策划》课程的设置更是刚刚开始,这些不利因素导致教材的编写跟不上高职教育实践的发展,明显落后于实际需要。因此,编写具有高职特色的符合高职专业人才培养目标的《营销策划》教材就成为高职院校营销专业教师迫在眉睫的责任。我院拟与上海财经大学出版社合作编写高职院校专用的《营销策划》教材,现将编写思路阐述如下:
现有高职《营销策划》教材存在的问题
市场上《营销策划》教材种类很少,适合高职教育的教材更是少之又少。虽然一些新编的高职高专学生专用教材已经脱离了大专(甚至本科)教材的蓝本,形式上大体接近高职教材的要求,增加了“实训”的内容,减少了部分理论内容,但距离真正有助于学生掌握技能的要求还存在着很大差距:
教材编写者对高职教育的研究不够深入绝大多数版本高职《营销策划》教材的主编者都是本科院校的教授,他们是否能够完全“理解”高职教育的思想、观念以及培养目标和人才培养模式,不得而知。主编者的思想将会决定整本教材的编写基调,有什么样的“理解”就会有什么样的教材编写思路。所谓“术业有专攻”,对高职教育知之甚少的“专家”又如何能够统帅优秀高职教材的编写呢?在这些“重理论、重基础”的专家思想指导下编写出来的教材必定难以完全跳出传统本科教材的框架。这点在笔者所在高职院校所选用的某大学出版社编写的教材上就可见一斑。其主编为本科院校的营销学教授,该教材除了在第一章添加了部分有关策划理论的内容外,其余内容都是《市场营销学》的翻版,学生看到教材的第一反应就是“还要学营销学啊?”教师面对这样一本缺乏新意和参考价值的教材无从用起。
高职教育特色不明显高职教材应以市场需求、企业、行业的需求以及教学、课程动态为导向,以职业能力和职业道德素质的培养为本位,注重理论知识传授与职业能力培养相互协调,既要传授“必需、够用”的理论知识,又要培养“能说、会做”的职业能力。《营销策划》教材编写的内容应考虑“营销策划人员”职业岗位的现实需要,使学生具备岗位操作能力。人才市场对营销策划人员的要求是既要会“说”——善于沟通交流,又要会“做”——善于策划营销方案,还要会“写”——撰写策划活动方案,但现行教材普遍强调基础而对技术应用知识关注不够。比如对如何运用营销学知识解决实际问题,并将其做成有效的具体方案,以及如何清晰地传递、沟通等方面的内容就很少涉及。结果造成学生动手能力差,绝大部分营销专业毕业生无法真正从事营销工作而仅仅充当推销员的角色,未能体现高职人才“技术应用型”这一人才目标。
教材内容缺乏与相关课程之间的协调规划,一味追求教材内容体系的完整性一是与相关课程之间内容重复过多,如与《市场营销学》之间至少有60%以上的内容雷同,没有实质性的差别,使得学生认为只要了解市场营销就等于学会了策划,以致降低对课程的重视。二是教材内容缺乏针对性,过于宽泛,对技能性内容安排太少,造成教师难教,学生难学的局面。比如渠道策划部分内容,只简单介绍了渠道概述、渠道商设计策划、渠道管理等几个部分,缺乏创新。另外,依然没有涉及如何撰写渠道具体类型的策划方案(如制、特许经营等),而这些又恰恰是企业操作中必不可少的环节。
教材编写的思路框架与结构
新编教材结构(见图1),可分为三大模块:策划理论模块、营销方案策划实务模块和综合实训(仿真训练)模块。营销方案策划实务模块按照营销策划方案内容的构成可以分为环境分析模块和方案设计模块,其中方案设计模块包含了产品及价格策划模块、营销网络策划模块、促销策划模块以及整合营销策划模块;综合实训模块则根据营销策划人员实际工作流程划分为方案策划训练模块和方案演示讲解实施训练模块。营销方案策划实务模块中每一子模块对应若干拟培养的策划工作能力(见图2),将抽象的策划理论细化为具体的能力,体现了高职教育的特点。
图1 教材编写思路框架
图2 教材模块与培养能力对应关系
不同模块对应不同的章节:模块一对应第一、二章(策划理论概述、营销策划导论);模块二对应第三、四、五、六、七、八章(环境分析策划、产品及价格策划、营销网络策划、物流系统能力策划、公关促销策划、广告策划、销售促进策划、整合营销策划);模块三对应第九、十章(营销方案策划综合实训、方案演示实施模拟实训)。
教材编写特色分析
教材编写符合高职教育要求,体现“理论够用、突出实践”的原则在内容的编排上,淡化了学科性,克服理论偏多、偏深的弊端,注重理论在具体运用中的要点、方法和技术操作,通过实际范例的配合,逐层分析、总结,使学生在模仿中掌握策划要领、操作程序、技能要点,章节后的模拟训练给学生充分的发挥空间,借以培养学生的创造思维与创新能力。
在内容的侧重点上,突出实践操作,将教材内容与工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来,将范例教学提升到重要位置,构建“理论”——“范例(模仿)”——“实训(仿真训练)”三位一体的教材组织结构(见图1)。
教材内容创新教材一方面反映了知识更新和营销理论、策划实践发展的最新动态,将新的操作技术、策划精髓、最近发生的策划实例反映到教材中,体现了高职教育专业设置紧密联系营销策划工作的实际要求。以往的教材普遍存在案例陈旧,案例选择脱离学生所处市场环境,学生无法理解案例中体现的经验等弊端。鉴于此,《营销策划》教材中所选取的案例或策划书范例基本上取材于国内知名企业的情况和资料,有些案例甚至就发生在学生身边。地域上的无界性与情感习惯上的可接近性增加了教材的亲切感,其内容更易于被学生理解与接受;另一方面,教材内容尽量精简,避免冲突与重复。《营销策划》是市场营销专业11门专业必修课程中的一门,一般安排在最后一个学期开设,这就涉及与前面开设的课程内容衔接问题。如市场调研策划部分,不论是调查问卷的设计、调研方案的策划还是调研报告的撰写均在《市场调研》课程中作了详细的介绍,在本教材中则不再重复;策划理论依据来自之前开设的《市场营销学》原理,因此,本教材在涉及理论的部分只作了简单概述,力求尽量节省篇幅以增加实践操作内容。
教材结构合理,“模块式”编写模式思路独特“模块式”教材编写方式有助于“项目教学法”的实施。在实际策划工作中,每一个策划方案都被称为一个项目,由参与策划的工作人员共同完成。对照工作程序,建议在教学中引入“项目教学”的概念。如将市场分析模块作为一个大项目,为后面的营销活动策划模块奠定基础。任何策划方案都由两部分组成:市场环境分析与具体方案策划;具体营销方案策划为另一大项目,它将项目细化为子项目,内容比较广泛,类似于“软件包”,打开一个“软件包”解决一个问题,获得一种能力。从图1和图2中可以清晰地看到“项目”与“软件包”以及每一个“软件包”所解决“能力”之间的关系。例如方案设计模块包含了“产品价格策划”、“营销网络策划”、“促销策划”、“整合营销策划”四个子项目,“营销网络策划”下属四个“软件包”:“网络策划”、“连锁网络策划”、“特许经营网络策划”、“物流系统策划”,这四个“软件包”分别解决“网络方案策划与撰写能力”、“物流系统策划与方案撰写能力”等四个能力的问题。
创新关于案例的概念,引入“范例”辅助教学案例与范例是两个不同的概念:案例从第三者的角度运用相关理论知识与实际经验,对发生了的营销素材进行剖析研究,揭示各种现象之间的内在联系与本质,加深学生对如何在实际中运用理论的理解,使他们寻求有效的手段、方法和技巧解决实际问题;范例则从当事人的角度描述整个策划过程,展示当事人策划方案的样件,为学生提供一个可以模仿的蓝本。职业教育类似企业中师傅带徒弟的教育方式——手把手教会徒弟使用各种工具,掌握各种技能,范例就起到了师傅的作用。一位策划界的前辈曾经说过“一个优秀的策划人员都是从模仿开始的。”即能够将国内外企业、甚至竞争对手的一些好点子加以创新,使其为我所用,并且在此基础上寻找创新的灵感、开发独特的创意。如果学生连模仿都没有学会,又何谈创新呢?
教材体系的立体化伴随着现代教育观念的转变,传统的对教材的理解方式受到了质疑。现代意义上的教材应该是多种教材的组合,除教科书外,还应包括教学指导书、学习指导书、习题集、实训指导书等。现代意义上的教材应该是多种媒体一体化的教学资源,既包括纸质教材,也包括多媒体教材、视听音像资料等。另外,还应配合教材出版相应的能够提供电子课件、电子教案、教学指导、题库、策划素材库等教学资源的并且能够支持服务平台的实训指导书及习题集。因此,本教材拟编写成一套使用多种媒体的立体化教材,包括主媒体(文字教材)、强化媒体(影碟教材)、和辅助媒体(CAI课件)。其中文字教材包括纸质教材、习题集及题库、实训指导书等。影碟教材主要搜集一些好的范例组合成方案集,每个范例音像资料包括策划过程现场实景资料片、方案文字性描述材料、多媒体演示文稿、实施过程资料片等,意在强化学习效果,更好地理解策划内容,让学生得到更多的感性认识。CAI课件是辅助媒体,其内容模拟某一企业的运营过程,根据环境的变化,结合每一章的内容,要求学生进行模拟策划、实施营销方案,并且经营该企业,期末时,每个学生都能够看到自己一个学期的策划成果,增强了他们的实践操作能力。另外,通过这种交互式学习,也能够加深学生对知识的理解,提高他们的学习兴趣和效率。
参考文献
[1]苗红卫,王传永.高职教材建设从存在的问题及解决思路[J].中国成人教育,2004年,(8).
[2]缪明聪.高职教育呼唤精品教材[J].交通职业教育,2005,(4).
信息爆炸时代,漫天飞来的数据几乎要把人砸晕。面对庞杂的数据,营销人怎么应对?
消费者越来越聪明,他们不会傻乎乎接受那些你硬塞给他们的信息。他们知道回避、忽略那些他们讨厌的信息,他们有多元化的媒体消费行为,他们会通过多元化的途径获取自己想要的信息,会主动地寻找问题的解决方案……
习惯于掌控全局的营销人们,突然之间无法掌控局面了。怎么办?
看起来,大数据时代,品牌面临的困境出现。
一个有趣的概念——“关键时刻”应运而生。如何捕捉营销关键时刻,在消费者有需求的每一个关键时刻与他们沟通?品牌管理者们要做的就是转换自己的营销思路,更多地去了解消费者。
在这一点上,百度Moments理论的提出给了我们很多启示。它告诉品牌管理者们,要以消费者的需求为基础,在消费者购买产品的时间、地点、方式等各个节点提供相匹配的信息与服务,以更科学的视角去审视消费者行为、制定品牌管理策略、优化市场营销体系。
“我们希望能够和业界一起去探讨消费环境和行为的变化,捕捉营销的关键时刻,让每一个瞬息万变的Moment成为品牌营销的契机。”百度首席财务官李昕道出了“百度Moment”理论产生的意义所在。
事实上,把握营销“关键时刻”,这一话题看起来新颖,但是却脱离不开一个本质问题——消费者洞察。无论是品牌广告主,还是媒体平台,抑或营销机构,未来要做的,仍是探究这一本质问题:如何在对的时间,选择对的媒介,用对的内容,打动对的人。
【诞生时刻】
“时刻”创造价值
大数据背景下,如何在对的时机、运用对的媒介、打动对的人,把握那些营销“关键时刻”创造的价值?“百度Moments”理论的提出正契合了这一需求。
2011年,当百度商业市场部、百度营销研究院的团队成员开始与唐·舒尔茨接触时,兴奋的心情是难以言喻的。
寻找一种适应大数据时代的全新品牌营销方法论,是百度营销研究院自2011年6月成立以来,就在研究的一个课题。素有“整合营销之父”之称的唐·舒尔茨的SIVA理论,让他们有种一见倾心的感觉。
“哇哦,这正是我们所想的东西啊”,这是百度营销研究院常务副院长李丛彬跟唐·舒尔茨交流过关于SIVA理论的运用时的反应。双方在想法上的默契让李丛彬仿佛找到了知音一般。
于是,由唐·舒尔茨和其所在美国西北大学的两位学生、百度营销研究院、北京大学沈虹博士(唐·舒尔茨学生)和她的四位学生、市场资讯及研究分析服务机构CTR组成的团队成立,由百度牵头的研究项目也迅速启动。
一切似乎都是水到渠成的事情。在经历了将近七个月的调研后,百度Moments理论诞生。接下来,百度要做的就是,将这一理论与百度平台的特色结合,让其为更多的广告主所用。
关于这一全新的理论,百度副总裁王湛这样解释:在百度平台上基于影响消费者行为的关键时刻而形成的营销方法论。这里涉及到几个关键的问题:
消费者怎么了?
“在全球范围内,一天可发送2900亿封邮件,相当于美国两年纸质邮件的总和;全球的BBS一天内会产生200万条帖子的内容,如果把它积累下来,相当于《时代杂志》770年的内容;一天之内在互联网上被传输、使用、观看的图片是2.5亿,如果把这些图片打印在纸上叠起来,相当于80座埃菲尔铁塔的高度。”
这是好耶集团董事长陈恂曾经在会议上做过的一段演讲。
另一组数据也显示,Twitter每天产生的信息数是3.4亿、Facebook每天的分享和量是40亿、Youtube每天上传影片时长5万小时、搜索引擎每天的日志数是35T。
正如Teradata公司首席技术官Stephen Brobst所说:“过去三年里产生的数据比以往四万年产生的数据量还要多,大数据时代的来临已经毋庸置疑。”
这样的情况带来的直接影响是,消费者获取信息的途径越来越多元化、注意力越来越碎片化,传统“灌输式”的营销方式似乎已经很难打动他们,或者品牌想传达的信息压根就到达不了受众。对于营销人而言,一切似乎变得不可控了。
于是,你疑惑:消费者怎么了?
没错,消费者变了!他们可以通过网络进行搜索对比,可以通过社交媒体进行一系列的口碑传播,甚至通过一个手持的简单电子设备就可以链接世界。他们会根据自己的喜好来选择信息的接收了,他们会对不喜欢的东西采取回避态度,他们知道主动寻求问题的解决方案、知道用什么样的渠道获取什么样的信息。以前那个营销人控制全盘的时代已经不在,换言之,消费者已经成为驱动市场的主体。传统“线性输出”的营销规划根本已经很难适应市场变化,更多的时候,营销传播开始呈现“网状结构”。
对于你——营销人而言,需要做的其实就是转变自己的营销思路。
正如唐·舒尔茨所说,“现在不是我们想要说什么、想向谁传递信息,而是我们如何回应客户需求”的时代。品牌需要更进一步地了解消费者,从说服到倾听,建立新的“以消费者为主动的互动的市场营销体系”。这也就意味着,品牌必须要回应消费者的需求,不能只是向消费者传递信息,更多的是应该回应并满足他们的需求,再或者,创造一种他们需要的需求。
这个时候,营销“关键时刻”的把握便显得格外重要。
何谓“关键时刻”?
“一个摄影爱好者正打算为即将开始的旅行准备一个广角镜头,这时出现在他视野中的相关产品和品牌都将获得销售机会。”央视市场研究股份有限公司副总裁田涛在百度Moments营销盛典上用这个例子阐述“关键时刻”的重要性。
何谓“关键时刻”?即在对的时机,选择对的媒体平台,把对的信息给到对的人。这其中,有三个需要满足的前提是,消费者有需求、需要尽快购买、产品信息可信。与之对应,品牌传播需要具备三个条件,契合消费者兴趣和需求、贴近消费者需求时刻点、沟通方式恰当。
关于这一点,唐·舒尔茨的SIVA理论有很好的诠释。
Solutions寻求解决问题的方案:在这一环节中,消费者会产生“我如何解决我已有或将有的问题”的疑问,对于品牌而言,是否能提供相应解决方案,成为能不能吸引消费者的关键;
Information寻找信息:“我在哪里可以了解更多关于我的问题的解决方案”,这是消费者常常在这一环节产生的疑问,基于此,品牌需要告诉消费者解决问题的答案、获得信息的方式,并加上相应的产品和服务信息;
Values衡量价值:消费者在“我需要付出什么成本(价格、价值、便利、时间、精力等)去获得我解决问题的方案”等方面进行衡量,这时候品牌需要及时提供解决问题方案的总成本,并告知消费者付出的价值所在;
Access找到入口:消费者开始思考“我在哪里可以得到解决方案、是否容易获得”等问题,相对应地,品牌需要给出“你可以找到‘我们的解决方案’,你将付出的成本和体验都将在这里获得”的答案。
在这一理论体系下,营销人员从消费者开始入手,而不是产品或服务;研究人员和营销人员判定什么是消费者想要的、什么是必须的或者什么是可能购买的;凭借此信息,营销人员提供匹配的产品或服务给消费者。
一个不容忽视的事实是,百度平台成为SIVA理论运用于实践的重要驱动力。也就是说,目前这种以消费者为中心、能够实时提供消费者需要的信息、以大数据为依托的数字营销平台,已经成为消费者寻求解决方案的重要入口。百度Moments理论也正是基于这样的基础产生的。
如何点“时”成金?
看样子,“关键时刻”已经成为大数据时代,品牌赢得消费者的关键。怎样才能点“时”成金,也成为品牌必须研究的课题。
按王湛的解释,这里的“时”可以分为三个阶段:第一阶段是消费者产生需求并开始寻求解决方案的时候,这是品牌进行布点的“关键时刻”;第二阶段,是消费者开始进行信息比对的时候,品牌需要和消费者有深入的接触;最后,是竞品出现,并最终形成购买的阶段,品牌在这个时候需要为消费者呈上“对的内容”。
举个在搜索平台中常见的例子,“怎样祛斑美白”。基于这样的诉求,消费者会产生如下一系列的行为,这个时候,品牌若能有效捕捉用户需求,把相应信息推送在他面前,消费者产生购买的几率也便得到提高。
另一个案例,是关于宝洁之前推出的一款洁面仪。最初,宝洁这一款定位为“可以直接用清水做面部清洁”的产品是主要面向女性消费者的,但是当宝洁在百度平台上进行了一轮推荐后,发现互联网上大部分的男性消费者都在关注这一产品。于是,经过大量的数据分析,宝洁推出了分别针对男性和女性消费者的两种不同包装的产品。
在这个过程中,百度平台的价值得以体现,几个“百度Moments”也凸显出来:1、通过百度找到一个解决客户问题的方案;2、通过精确或扩展百度搜索以获得有关该解决方案的更多的信息;3、通过百度搜索来确定价值,即比较其价格、优点、地点等;4、确定最佳的购买产品的方式。
“这里的百度不仅仅是一个搜索引擎平台,更是一个消费者解决方案的平台,因为我们除了纯粹的网页搜索,还有分享社区、互动问答社区、百度知道等。”王湛向记者强调。
【实践时刻】
宝洁:情感沟通正当“时”
作为宝洁将广告中心转向数字媒体后的首次大手笔动作,“感谢妈妈,用爱跨越微距离”活动受到的肯定,也意味着宝洁在新媒体环境下的营销探索得到的认可。
2012年11月14日,上海第五届金投赏颁奖典礼上,百度与宝洁联手打造的整合营销案例“感谢妈妈,用爱跨越距离”获得了该赛事唯一一个最高奖项——全场大奖。这让负责这一项目的宝洁数字媒体与创新市场总监陈万锋颇为自豪。作为宝洁174年以来掀起的最大一轮品牌营销活动,也是宝洁在年初宣布削减传统媒体投放比例、将广告重心转向数字媒体后在这一领域的首次大手笔动作,这一项目受到的肯定,也意味着宝洁在新媒体环境下的营销探索得到认可。
拥抱大数据
正如宝洁公司大中华区品牌运营总裁李红所说:“在经历了170多年的辉煌时刻后,我们清楚地知道我们现在所处的里程碑时刻,就是数字时代。”
“君子藏器于身,适时而动”,数字时代的一个最大变化是,大量数据的产生。华丽转身的宝洁开始致力于挖掘“大数据”的价值。据李红介绍,百度目前已经成为宝洁在中国投放力度最大的单一广告平台,而宝洁并不满足于与百度在搜索方面的合作,还希望有更多的营销创新举措。
2011年,宝洁与百度联手的“联合实验室”项目启动,双方都倾力投入到消费者数据和行为的研究当中,目的就是为了能够全方位了解消费者,抓住“关键时刻”进行营销。在这一项目中,百度基于最真实的用户行为数据和多维度研究工具,帮助宝洁进行“品牌探针”、“消费者画像”分析等,找到消费者地域分布、兴趣爱好、媒体接触点等背后隐藏的信息,从而帮助其解决“对谁说、怎么说、谁来说、在哪说”的难题。
大数据时代的消费行为已经发生了根本性的变化,陈万锋对此颇有体会:“传统的营销思路就好比把一块石头扔到湖里,你希望有多大的水花,就可以用多大的石头、使多大的力;现在完全不同了,消费者的主动性增强,很多东西变得不可控。”
这一点从宝洁2007年到现在与百度在合作上的变化,也可以看出。“最初涉足数字营销,我们的游戏规则其实还有一点类似传统媒体,更多的是以媒体购买的形式,现在则会更注重互动性,从搜索到贴吧,到百度知道,再到地图等,都会有运用。”陈万锋介绍道。
“在百度平台上,品牌企业能在各个‘关键时刻’与消费者进行实时、有效、一对一的沟通。这让百度超越搜索,成为一个能提供丰富的解决方案的整合营销平台。”11月1日举行的“百度Moments营销盛典”上,唐·舒尔茨这样评价。
媒体平台的发展为品牌提供了越来越多与消费者接触的机会,这就要求企业能够以开放的姿态去迎接这些变化,拥抱大数据。
不同时间做不同事
如何拥抱大数据?百度Moments理论的提出,让宝洁有了更多的思考。这里涉及到对于“关键时刻”这一概念的理解。
在陈万锋看来,其实很难说清楚所谓“关键时刻”是哪些特定的时间点,关键是要明确划分时间节点,并在不同的时间做不同的事。
以奥运期间的“感谢妈妈,用爱跨越距离”活动为例,宝洁根据不同阶段的消费者洞察,划分了不同的时间节点,并据此在百度平台和其他媒体平台上与消费者进行整合投放。
2月18日,宝洁“为母亲喝彩”主题活动正式启动,宝洁结合线下活动,在网上进行了会直播。“之前市场里很少有为母亲喝彩的活动,我们知道活动后,一定会有消费者去进行进一步了解。”陈万锋说。于是,活动启动第二天,宝洁开始在百度对主题相关的话题进行搜索投放,并与宝洁旗下各个品牌信息结合,与此同时,运用微博等社交媒体进行传播扩散。
5月份,母亲节到来,这也成为本次主题活动前期宣传的一个重要时间点。宝洁结合自己在线下渠道的优势,进行大规模宣传,开展促销活动;同时,与百度合作,在其首页进行LOGO投放,还运用品牌专区等工具,进行全品牌的投放。“线上线下渠道的整合,关键是让大家认识感谢妈妈的信息。”陈万锋说。
此外,宝洁还将品牌和产品信息植入到活动当中。比如,在活动中加入某些品牌或者产品信息,用委婉而非促销的方式,告诉消费者这些东西能够让妈妈变得年轻漂亮,是表达对妈妈感谢的好方式。“这样的信息传达,带来的不仅仅是经营层面的价值,而且还包括情感价值的传递。”陈万锋表示。
在“感谢妈妈”这一极富感染力的主题下,宝洁通过百度平台各个渠道展开了与目标受众的沟通,包括共同搭建“感谢妈妈,用爱跨越距离”的mini官网,用户可在地图上标注妈妈的位置,传递对母亲的感激和挂念;整合贴吧、地图、无线客户端、MP3等全媒体平台进行推广。通过与消费者多渠道、全方位的接触,宝洁不但实现了与快速消费品主要购买决策者——妈妈们的情感交流,还通过每一个营销的“关键时刻”与消费者进行了互动沟通。据了解,一周共有389万网友参与活动,并送出祝福。
在这个过程中,宝洁与百度的数据合作发挥了重要作用,这里有三方面的体现:一是以搜索行为数据为基础提取消费者洞察;二是以ROI为导向,探讨网络媒体投放甚至全媒体整合投放效果评估体系;三是整合百度全平台数据,深度挖掘,灵活聚合,还原网络消费者360度“全相”。
陈万锋告诉《成功营销》记者:“我们每一步的动作都是根据消费者关注历程的变化而作出的规划。比如,我们会研究2008年北京奥运会时,消费者在搜索指数上呈现的变化,然后根据这些变化,在不同的入口布下相应的能够满足消费者需求的内容。”
数字时代,消费者的行为已经有了巨大改变。李红如此总结宝洁接下来的任务:首先,把握“关键时刻”,在他们有消费需求的时候抓住他们的兴趣;第二,提供贴近消费者生活的、有价值的内容、产品和服务,把兴趣变成购买的欲望;第三,通过灵活互动的方式达成购买;第四,提供最简单的方式,让消费者在社交平台上分享使用心得,把他们变成忠实的拥护者。而这,也正契合了宝洁提出的4C理论(Catch捕捉、Connect连接、Close购买或行动、Continue延续)。
【观点时刻】
点时成金的关键
“百度Moments”是发生在百度上的、任何可以帮助消费者形成决策的信息搜索时刻总称,它以SIVA模型为理论基础,以大数据分析为支持,通过定义典型消费者,帮助广告主定位消费者在解决问题的过程中的营销关键时刻。而在广告主、公司、业界专家等各方业内人士眼里,“营销的关键时刻”意味着什么?
新视角捕获营销关键时刻
唐·舒尔茨 美国西北大学整合营销传播教授、整合营销传播理论的开创者
对于现在的中国而言,整合营销已经到了非常重要的时刻。中国有超过5亿网民和3亿手机上网用户,而这提供了大量传播需求的存在,百度关键时刻理论的提出,抓住这一契机,进一步推动企业营销模式的发展。
今天的消费者行为是非常复杂的,因此市场营销必须更好地抓住消费者关键品牌接触时刻,而对于消费者来说,搜索引擎能够以他们希望的方式,提供满足自己的信息和需求。百度此次推行的关键时刻理论,为消费者提供一系列营销关键时刻,使得营销者有机会与消费者协同,创建自己的品牌,也让百度超越了搜索成为更为深刻的营销平台。
21世纪互动性市场其实已经存在,在大数据背景下,我们能够看到任何时间点上都有数以万计消费者的百度时刻出现在搜索平台,而每个时刻都是独一无二的,这是此次理论新的重大变革。在消费者主动搜寻信息过程中,最为重要的是倾听他们的需求,而百度时刻正做这项工作。通过对消费者需求进行倾听,百度能够告诉营销者,消费者是在寻求解决方案还是寻求信息,是在衡量价值还是在找到这些获得解决方案的渠道和入口,从而能够让营销者提供满足消费者需求的方案,并通过实时更新,不断提供各种各样新的备选方案,帮助企业加强和扩展消费者的市场体验。
从过去关注着眼未来,现在整个世界是我们可以接触的,我们可以通过努力变革世界,百度时刻这样的理念是变革性的理念,我们可以帮助营销者通过一种全新独特的方式了解整个世界。
时代改变带动理论落地
孙陶然 拉卡拉公司董事长兼总裁
百度关键时刻理论的提出具有相当大的价值,它准确地把握了时代的变化。随着社交媒体以及移动互联网发展,其所改变的并不仅仅是消费者获取信息入口的增多,同时也带来了信息获取模式以及选择模式的改变,因此,市场营销也必须顺应这种变化进行相应的变革。而从消费者沟通入手寻找问题解决方案是现代营销必须进行的转变。
对于百度时刻来说,虽然它并不是一个新的发现,但是此次却将SIVA理论在中国第一次进行清晰的阐述。在传统互联网时代,百度是消费者获取信息过程中最为主要的入口之一,同时也是消费者搜索的主要入口,而在SIVA理论中,消费者寻求解决方案的第一个动作主要即是百度搜索,因而可以说百度与SIVA模型的结合,是这一互动营销体系进入中国的必然选择。
而在这一理论实践推行过程中,它需要百度在技术上进行支持,帮助更多广告主在大数据环境下,实现精准广告投放,这需要百度不断在发展中完善理论。因而百度平台在完成超越搜索成为媒体平台之后,还必须面对移动互联网大潮,通过覆盖更多媒体,在技术上完成理论实践。
在实践中创新理论
雷鹏 艾德思奇高级副总裁
营销是一门实践学科,它的体系形成是在实践、总结中螺旋上升的。因而虽然SIVA模型已在雅虎、谷歌具有相应更新研究,但是在中国还处于探索阶段,而百度时刻概念的提出,就是一次理论创新,它改善提升了中国市场营销能力,产生较大社会效应,具有积极意义。
面对消费者兴趣表达的不同与碎片化,广告主很难有效捕捉把握消费者行为,百度时刻理论的提出,为中国市场营销提供了一定的理论规范与参照,它就像人与人之间的沟通一样,通过对语言进行规范,让广告主、商以及媒体平台清晰找到营销结合点,针对一致目标进行营销策略投放推行,就像艾德思奇一样依托百度媒体平台进行数据挖掘分析,获取每个消费者表达兴趣的关键词,抓住消费者的“关键时刻”,帮助广告主进行精准投放。
然而由于媒体平台发展与广告主认知现状存在落差,营销者还需要对广告主进行更多耐心教育,并不断丰富营销产品,让百度时刻理论,在实践过程不断进行完善。
抓住媒介的Moments
郑香霖 实力传播集团大中华区首席执行官
随着中国互联网技术以及媒体平台发展,让其对于营销创新需求要比别的国家更为猛烈,而百度时刻理论提出,将SIVA模型请进中国,实现理论本土化,为品牌提供了理论指导,更好地捕捉营销关键时刻。
在我看来,在消费者作出最终决策过程中,有两个关键时刻需要捕捉:一个是媒体整合传播过程中与消费者的接触点,另一个即为用户使用媒体的数据,而搜索引擎能够将大数据转化为可用信息,从而让广告主品牌营销提供决策。百度已经发展成一个提供完整市场解决方案的营销平台,它覆盖了5亿网友,有着了解用户行为、实时洞察消费者需求的天然优势,它所提供的庞大真实数据,让广告主能够细化市场,总结出消费人群在线媒体偏好以及线下生活爱好,选择有效媒体平台和媒体策略,找到接近消费者的最佳“Moments”。可以从这些数据中找到需要的信息,更深度地洞察消费者,捕捉消费者需求。了解受众是所有媒体策略的基础,也是大数据时代面临的最大挑战。百度Moments为广告主洞察消费者行为,捕捉消费者关键时刻提供了一种全新的方法和角度,真正实现了营销模式的“量体裁衣”,这是营销领域跨时代的进步。
提供验证工具
徐进 灵狮中国合伙人兼CEO
营销总是分久必合、合久必分,而从现在互联网网状世界发展来看,分割市场正在趋于整合,因而数字媒体、数字平台的趋同性也在越来越强。面对这样的趋势,一套整合互动营销体系需要被建立,从而让营销者在与广告主沟通过程中,拥有一套能够说服品牌与消费者的实际理论,而这就是百度时刻产生的意义。
对于现在百度来说,我有两点总结。第一,百度已经不再是搜索,而是以搜索为大平台建立各个环节的营销体验;第二,百度通过将音乐、搜索等平台进行串联,为消费者带来营销关键所在。因而作为最了解品牌关键时刻与消费者关键时刻的平台,百度本身就是大数据。它通过以搜索为入口,以大量数据与累进用户为基础,通过消费者在品牌体验环节去影响到它,而这就是关键时刻,它并不是建构在百度身上,而是构建在消费者以个人为中心的各个活动层面。
百度关键时刻理论在百度平台建立基础上,为营销者和广告主提供了一套工具去验证消费者营销价值的体系,让品牌依托这套理论,以一个参与者身份充分在平台上与消费者进行互动,从而有效捕捉关键时刻。
中国互联网理论新变革
肖明超 新生代市场监测机构副总经理兼研究总监
百度时刻理论的推出,迎来了新的营销变革。在这场变革中,可以看到以下几种变化:
首先今天的互联网网民已经是数字化的消费者,他们具有主动获取信息的动力,同时,随着社会化媒体、移动互联网等平台发展,消费者寻找信息的方式变得越来越复杂多样。其次,传统漏斗式传播模型已经崩溃,大媒体环境需要构建新传播模型。第三,消费者营销关键时刻的重要性被重视,这需要去了解消费者心灵环境,对传播语境进行改变,选择最合适方式与其进行沟通。
互联网的价值是什么?它并不是指消费者行为份额,而是指对于营销者进行考验的消费者,督促更多营销创意呈现。百度所代表的数字化平台,掌握着最具有规模的消费人群,因而百度能够通过大数字方式去洞察消费者行为,同时,百度拥有很多能够影响消费者的产品、应用,如贴吧、百科等这些产品并不仅仅是1.0概念,而是在百度平台中,能够与消费者建立关系,带给他们更多互动,从而帮助品牌建立与消费者更深层次的关系。
百度媒体平台帮助百度Moments理论更具有系统化,为品牌广告主提供更为有效的方法论。同时,Moments也并非百度专属,它能够提升到互联网营销更高的领域,为更多广告主找到媒体平台的营销结合点,为中国互联网营销理论层面添加了新的一笔。
百度时刻运行需要技术发展
吴孝明 北京新意互动广告有限公司首席运营官
互联网是一个虚拟世界,在这里随着消费市场逐渐向立体化、多向沟通方向发展,对于广告主来说,为消费者提供更为立体的广告信息接触点,他们必须更多与消费者进行沟通,尽量把这个虚拟世界与真实世界保持一致,把虚拟变成现实,而这是一个很大的挑战。
依托SIVA模型推出的百度Moments概念出现得相当及时。它通过对SIVA体系进行整理呈现,为营销业者提供互动营销体系理论依据,让他们能够帮助广告主更好了解消费者需求,有效提升营销效果;此外,对于公司来说,他们通过在广告服务的实务中进行体验、论证,梳理出相应的经验,能够整理提出类似理论模型,为行业带来更多的思考和想法。
在获取消费者营销时刻的理论运行方面,这还需要充分运用互联网时代相对成熟的技术和平台。作为专业的互联网公司,必须要有相应的核心技术,这样才能够在了解和熟悉技术的基础上,推出相应的营销创意和策略,有效抓住关键时刻。随着无搜索不营销时代到来,百度作为中国最大的搜索引擎,它并不仅仅只是一个搜索平台,它所推出的众多产品,让每一个营销时刻都具有相应产品服务,让公司能够更好地借助营销理论为广告主提供服务,提高效益,实现三赢效果。
【应用时刻】
不同入口的捕捉
百度已经不仅仅是传统意义上的搜索平台,通过产品布局,从不同入口捕捉“营销关键时刻”,如今它正发展成整合搜索、社交、效果优化工具等各个途径的媒体平台。
对于互联网用户来说,“百度一下,你就知道”这句话对于他们来说并不陌生,这个轻轻点击“一下”的背后,涉及到的是百度平台众多产品资源为用户提供困难解决方案的过程。
对于现在的百度来说,它已不仅仅是一个单纯的搜索引擎,除了搜索之外,它还具有分享社区、互动问答社区、视频、音乐等丰富的产品线,百度正在构建一个能够满足消费者丰富需求的解决方案平台。
随着用户媒体使用习惯的改变以及注意力碎片化分割程度加深,对于品牌来说,想要更好地了解用户需求,它们就必须快速地把握消费者行为轨迹,寻找营销“关键时刻”,百度副总裁王湛认为,把握这些“关键时刻”,是品牌营销的重中之重。
对于拥有众多产品资源的百度来说,它通过对用户在百度平台一系列行为实现覆盖,从而在这个网状互联网世界中,在每个关键时刻,都能够实现相应的产品对接,让品牌与用户实现实时沟通,有效传达品牌信息。
首先,百度把握消费者潜在需求时刻。对于用户来说,当他们遇到困难疑问时,百度搜索引擎是他们寻找解决方案的常用途径,而这正是用户表达潜在需求的关键时刻,也是品牌应该把握的第一个营销关键时刻。百度百科、百度知道等平台,为用户提供疑问、寻求帮助的集结地,有效帮助用户进行需求信息搜集,为其提供相应解决方案。对于品牌来说,通过借助这些营销平台,近距离帮助用户解决疑问,实现品牌展示,从而达到与用户沟通目的,引发用户对品牌的好感度。
其次,当用户想要获得筛选过后内容更为详细的介绍时,百度平台推出鸿媒体、关联广告、品牌地标等产品,用以把握品牌营销第二个“关键时刻”。以美白为例,对于爱美的用户来说,当她通过搜索对于如何美白有了一定的了解之后,为了获得更精准的美白信息,便会进行类似“DNA美白”、“PROX美白怎么样”形式去深入了解,此时,百度关联广告、品牌地标、鸿媒体等产品,通过为品牌提供精准投放切入,将品牌信息对接到用户,从而让品牌广告精准触达潜在消费者,建立品牌与用户的直接沟通,增加品牌曝光量,有效树立品牌形象。
对于信息价值进行判断,是潜在消费者实现销售转化的重要环节,也是品牌进行营销的又一关键时刻。百度文库、百度贴吧、百度知道等平台是用户进行信息沟通讨论的重要渠道,它们能够为用户提供他人经验以及网友互动场所。在这些产品平台上,品牌借其把握用户聚焦搜索品类及品牌价值时刻,为品牌提供与用户深入沟通机会,帮助用户做出品牌价值判断,有效提升品牌美誉度。此外,在用户决定购买时刻,在百度平台上,品牌专区、阿拉丁、搜索推广等产品含有大量品牌名称和官网信息,它们能够有效占据用户购买入口,快速形成用户覆盖,从而有效影响消费者最终决策,实现品牌销售转化。
而在大数据的环境下,百度平台不仅仅通过产品优势把握品牌营销的关键时刻,同时,面对海量数据挖掘,它还通过推出品牌探针等产品,通过整合百度全平台数据,有效帮助品牌深入分析消费者行为,了解消费者认知,从而明确品牌目标受众及市场定位,有效帮助品牌抓住营销的关键时刻。
【小贴士】
因零售商在1993年退回价值6亿多美元的未售出产品,IBM在对艾迪的需求进行预测时就变得非常保守,结果走向另一个极端。由于产品供不应求,这位蓝色巨人在当年第四季度损失了l亿多美元。如果IBM的营销经理当初能做些必要的工作,也许公司不致于付出如此沉重的代价。进行一次模拟试销研究,公司就会明白期望值该有多重,从而做到更有计划地生产、满足市场的巨大需求。
模拟试销法,是一种科学的销售预测方法,它建立在科学研究的基础上,是一个多步骤流程,包括:向目标顾客展示新产品,掀起广告宣传活动,在受控情况下与潜在顾客一起对产品进行实际测试,请这些顾客将产品及价格与竞争对手的产品进行比较,然后将所有调查信息输入一套电脑程式中,帮你制定出最有效的营销方案。
从电脑业到银行业、贸易出版业和电信业,模拟试销法越来越受到各行各业商业公司的欢迎。它使各企业能够回答所有重要的营销问题:谁是目标市场?产品如何定位?获利最丰的定价是多少?何种分销渠道最有效?哪种营销方案最能获利?
采用模拟试销法,公司对销售量和赢利率的预测能达到相对较高的准确度,其误差不会超出10~15%。现在的试销程序已可测试营销人员想到的任何计划,甚至包括竞争对手的计划。
正如汽车设计师应用模拟数学程式一样,营销人员也可采用模拟试销法来创造和测试新产品。为使商业公司的模拟试销有效进行,营销人员需要准备:逐日编制的详细营销方案;营销成本数据;从向目标买主展示产品的过程中得到的调查结果;一套先进的营销程式,该程式能够利用所有以上数据对产品的销售和赢利情况进行每月预测。
这套软件形式的数学程式应能满足公司的特殊需要,可以由内部人员设计,也可请专门研究模拟试销法的机构来做。
应输入该程式的产品类别数据包括:市场潜在购买力(购买者数量、销售额、销售量或成交次数);产品平均标准价;季节性;该类产品的增长趋势;该产品类别总的广告开支;在整个类别的销售量和市场份额中占80%以上的品牌;可能出现的竞争反击和市场形势变化(如其它新推出的商品、价格变化等)。
应输入的营销方案信息有:按媒体类型安排的媒体使用日程;意见交流;媒体本身的吸引力;逐月按销售渠道进行分销;以及销售效果的详细流程图。有关意见交流和媒体的吸引力的信息,可从公司自身的广告效果渊试或试销法提供者的测试中获得。
营销方案的成本数据包括广告和销售成本,还有促销、生产、营销调研和其它成本。
模拟试销的核心是向目标顾客展示新产品/新服务。对消费客户和商业客户产品来说,潜在顾客可实际走进模拟商场,在事先不知道是谁生产的情况下比较你和竞争对手的产品。价格选择往往就反映了市场情况。对于通常是无形的“消费型”服务和商业服务,调查其特点和获得的方则可米用问卷法或印刷的广告。
在这两种情况下,在展示产品和服务之后,都要向潜在顾客提出一系列问题,如“您会购买这个产品吗?”和“您最喜欢这个产品的哪些特点?”
下一步是了解每个性能备选方案对需求的影响。这个过程需要一种实验性产品设计,使公司能从大约12到16种组合将多种性能进行配置,所有这些方案都会展示给接受调查者。通过产品现场会抽查有代表性的目标顾客,就可推断出不同性能配置在市场中的表现。
第三步是确定每种性能的增支成本,例如:如果公司正对一台计算机测试,而且测出顾客对不同性能和价格的要求,那么接下来的问题就是:每种性能的生产成本是多少?
只有在确定了性能的成本分配之后,公司才能确定成本最优的产品或服务。
将所有产品类别、营销方案、成本和观念测试数据输入试销程式,就可预测出实际推广期间每个月的进展情况。有些试销手段非常先进,完全可以帮你制订营销计划。
尽管如此,有些计划仍会出错。进行预测所依赖的程式前提若有缺陷,可能带来最大的失败。例如,公司预计的分销率为90%,实际仅得60%,那么预测的销售量与实际值就会有很大差距。尤其是对那些分销渠道与销量相对应的产品的类别,最易出现这种情况。
模拟试销与实际推广之间的这段时间里,市场也可能出现动态变化:出现新的竞争对手;公司在这两个阶段对产品所。做的承诺不同;在多数试销活动中,公司提供了足够支持,但当开始在全国推广时,支持可能少多了。
当实际结果比试销研究结果差时,就该想想:“市场发生了什么变化?产品分销情况如何?对手在做什么?”
向分析程式输入更新资料后,试销法就能切实针对市场变化,为改进计划提出建议。
金奖:华扬联众
华扬联众从建立之初的全服务传统广告公司,成功转型为数字营销专家。独特的行业洞察力,优质的数字媒体资源以及超强的执行能力成为中国互联网广告的领头羊。
银奖:好耶
好耶网络传媒是一家集网络广告技术服务、线上营销服务和效果营销服务为一体的专业网络互动营销服务公司。
铜奖:奥美世纪
奥美世纪Neo@Ogilvy提供全方面的新媒体策划和购买以及直效媒介规划服务,拥有的搜索引擎行销部门是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行销公司。
科思世通
科思世通长期服务众多国内外知名汽车品牌,是专业的汽车网络营销专家。
新意互动
新意互动一直致力于专业的网络整合营销传播服务,是专业的整合数字营销解决方案提供商。
腾信创新
腾信创新综合运用数字媒体的多种解决方案,向客户提供各种创新的数字沟通和数字行销服务。
三星鹏泰
三星鹏泰提供21世纪成功企业必备的整合Digital Marketing的管理咨询服务。
知世·安索帕
安索帕(wwwins Isobar)是华人市场具领导地位的数字营销顾问公司,擅长整合无限创意与专业技术,为客户提供最佳的商业解决方案。
电众数码
电众数码着眼于数字时代最领先的营销模式,将互动媒介、广告创意与信息技术进行整合运用,以严谨的执行和专业的态度,提供业内最完善的创新营销服务。
金融海啸的全球化浪潮,让这个冬天格外地寒冷。面对危机的冲击,风投不再像往日般出手阔绰,企业的身上也开始少了一些浮躁,变得更理性和务实:每做一笔投入都要慎重思量,每花一分钱都要三思而行。面对价格不菲的广告价格,许多企业都收紧了自己的钱包,缩减开支和控制成本,以求安稳过冬。
身为国内最大的富媒体网络营销解决方案提供商―互动通的CEO郑斌,不仅在为自己寻找过冬的棉衣,也希望成为企业网络广告的暖阳。根据多年广告经验的判断,他认为:“所谓危机就是危险加机遇。在这场经济危机中,企业在互联网广告方面确有缩减,但这也刺激了企业对于广告的投放回报率的看重,他们关心每一笔投入带来的真正价值,因此更倾向选择低成本、高效率的投放渠道。”
广告的作用,其实就是帮助企业在有限的消费金额中,通过广告划分出更多的占有率。特别是在经济危机的环境下,更需要企业把钱用在刀刃上。相对于电视、报纸等媒体的广告来说,互联网似乎有一种天生的广告魔力:实时、互动地实现点对点的宣传。这种传播特点使得互联网的推广不仅停留在广告印象或是点击上,而是渗透到品牌内涵、文化等全方位的展示。
营销变革
从最初门户网站的Banner广告到搜索引擎营销,从论坛营销到博客传播,网络营销的花样总是不断翻新。在新营销时代,越来越多的广告主希望在表现平台和形式上有所创新,让用户参与其中。在这样的背景下,融合了音、视频和网页脚本等丰富元素的“富媒体”变得越来越热。
传统的广告创意,主要在画面精美的构思和主题表现上做文章,用户扮演了旁观者的被动角色,而在富媒体所呈现出的互动营销中,用户是参与者、分享者。举个例子,互动通曾为耐克打造过一款街头篮球系列的富媒体广告。在浏览者的鼠标触动网页广告通栏和画中画的瞬间,原本看似没有联系的两个广告位连接起来,并占据整个网页的大部分空间,一个简单的网络游戏立即呈现。浏览者的鼠标控制着篮球,虽然没有绚丽的画面,震撼的音效,或是耀眼的明星,但整个广告的主角就是用户自己,相信任何一个浏览者都不会错过点击的机会。
可以说,互动通成熟完善的富媒体技术,真正体现了网络广告的“双向互动”:既帮助耐克提高了曝光率与点击率,同时也吸引了受众亲身参与,加强了用户与品牌的互动。正如郑斌所言:“有时候广告与游戏的临界点是模糊的,这样的广告不会像传统广告那样令人生厌,相反,它是一种主动式的体验和分享,通过消费者与品牌间的互动,巧妙地体现出客户的品牌内涵。”
作为国内互联网富媒体领域第一品牌的互动通,经过6年的业务积累,已获得国内外广告主青睐,其中85%以上来自世界500强企业。数据显示,近年互动通业务量始终呈80%的速度增长,并占据着中国70%的富媒体市场份额。郑斌自信地说:“在未来的网络营销中,富媒体将唱主角。随着技术的不断完善,只要是互联网技术能够达到的地方,富媒体都能表现出来。”
从字面上理解,富媒体广告似乎是一个“花钱”的广告,但事实上,这样的形式更具广告价值。Double Click的调查数据显示:富媒体广告的平均点击率是其他广告的5倍,越来越多的人逐渐意识到富媒体广告的现实功效,利用富媒体制作优秀的广告吸引、教育、娱乐在线受众,促进产品销售。从相关受众调查来看,85%以上的网民也认为富媒体广告创意及表现手法已大大超越了传统广告形式。
多元布局
2002年底,新浪网上一则摩托罗拉赞助电影《英雄》的片花,标志着中国第一则富媒体网络广告诞生。在它的背后,其实是互动通iCast所做的技术支撑。作为互动通第一品牌的iCast,目前已与各大门户网站及数百万家垂直网站建立了合作关系,覆盖了中国80%以上的网民。同时,iCast专业的广告管理系统和第三方监测后台,都确保了广告投放的一系列数据追踪,以期达到最有效的广告投放。
在郑斌看来,互动通之所以能够一直引领着中国富媒体的潮流,最重要的还是技术。“技术是基础,它可以带来颠覆性的革命,互动通把很大一部分的盈利投入到了技术创新。”经过多年的探索和运作,互动通已经形成了一系列互联网商业广告解决方案,如iStreaming、iFocus、iMocha等。用郑斌的话说,就是“用富媒体把数字媒体的广告贯穿起来,让广告变得更有创意和冲击力。”
iStreaming是互动通自主开发并投入商用的流媒体广告解决方案,它依托于成熟的富媒体技术,运用视频直播插播类广告、视频组合创意广告、视频浮层广告等多样形式,突破了视频框的限制,大大增强了视频广告的冲击力。目前在QQLive、SinaTV、Sina播客、Sina视频新闻都有它的身影。重要的是,其独有产品技术系统及完善的统计体系保证了广告投放的效果分析以及后续服务。
iFocus是利用网页关键词提取技术,自动投放与网站内容相匹配的解决方案。特别的是,它并非简单的一、二个关键字的匹配,而是在全面理解网页内容后,精准地针对网页内容特点自动投放最合适的广告内容。当网页本身内容由于更新而发生变化时,广告也将根据内容的变更而发生变化。这种方案可以说是以最小的投资风险获取最大的广告效果,适合各种规模的广告主。
日前,传漾科技在二线市场战略布局,重磅推出业内首款针对二线商的TG媒体联合协作营销平台,并在全国范围内展开新品巡展,将传漾智能营销之风吹遍全国的每个重点城市。
“峨眉问道,协作共赢”――7月21日,始发成都,TG智能营销风暴席卷巴蜀,将崭新的精准营销理念带进西部地区,开启深耕二线城市的征程。
“湘江击水,协作共赢”――8月18日,移师长沙。直驱南下,将TG精准营销的理念在红色湘土上继续深入推广。
“东湖观澜,协作共赢”――8月25日,转战武汉,作为此次巡展中浓墨重彩的一笔,传漾科技与新华网湖北频道签订了战略合作框架协议,其中新华社湖北分社新闻信息中心主任刘继伍先生在致辞中表示,非常高兴TG新品会走进武汉,也希望这个全新的营销平台能够给湖北的互联网广告市场带来更智能、更高效的网络广告解决方案。
“华山论剑 协作共赢”――8月31日,收笔西安,全国TG新品巡展圆满落幕。
传漾科技在短短不到两个月的时间内,在二线重点城市,以牵一发动全身之势,在全国互联网范围内引发了一场“智能化营销风暴”,吸引了众多商的密切关注。
经过声势浩大的全国巡展造势之后,TG新品在市场上的主要优势也渐渐显露于众,一位已经使用了TG新品的商负责人告诉记者,TG能够提供给二线商艾瑞流量排名前1000家优质媒体资源的共享,更能协助二线商对于自有媒体库进行科学管理。它使得商的媒介资源不断集成庞大的同时,还能够更加科学高效的进行广告的采购、、数据追踪和监测。并且,据悉,TG是目前互联网广告市场上唯一一款针对二线商的全新营销平台,它集智能化专业媒体采购、自动化生成排期、实时性数据报表等功能于一体,将为用户带来更加贴合市场需求,更加精准的网络广告解决方案。
TG营销平台真正做到了:
更省钱――媒体资源集约共享
媒体资源价格更透明、集合采购价更低,商利润空间大;
更精准――目标受众高效触达
广告投放更加精准、高效、智能的帮助客户精准触达受众群;
更专业――高品质服务支撑
提供更专业的策划、媒介、创意服务以及完善的培训体系支撑;
更权威――第三方公信认证
拥有更具公信力的三大权威第三方认证。
“一对一”的个性化直邮营销组合
在汽车品牌营销中,电视、平面等传统媒体历来是当仁不让的主角,它们在打造品牌知名度方面功不可没。近年来,随着互联网的普及与深入,各种在线网络推广方兴未艾,为消费者提供了独特的品牌体验平台。在汽车品牌的营销组合里,直邮似乎容易被人忽略于数字化的渠道中。然而,随着中国汽车市场渐趋饱和与消费者日益成熟,这种历史悠久却仍被欧美国家视为重要且不断更新的营销方式将焕发出生机。在国外,直邮营销技术与使用已有长足发展,直邮量近几年增长了123%,成为增长最快的销售媒体之一。可见,直邮营销仍是企业营销组合中不可或缺的要素和销售手段。而结合数据库营销技术的个性化创新直邮营销解决方案将再次为营销人员所关注。
中国邮政集团市场部总经理潘杰认为:“直邮具有其他营销渠道所不具备的优势,比如成本低、针对性强等。中国邮政和安客诚合作推出的个性化直邮营销解决方案将帮助汽车厂商更精准有效地触及真正的目标消费群,赢得竞争优势。”
“直邮营销的关键在于通过对消费行为数据筛选,准确界定有购买需求的目标消费者,通过专业渠道,将资讯精准送达,进行‘一对一’的个性化沟通,这种系统而精准的直邮营销方案,必将满足当前汽车消费市场对营销的迫切需求。”潘杰强调说。
由此可见,直邮在成本和到达率方面的优势毋庸置疑。此外,它还拥有独特的个性化客户亲和力、可定制的内容与灵活的执行周期,不但适合与初次购车者沟通,更适合针对二次购车者进行推广,打造与维系品牌忠诚度。
据悉,许多大的汽车品牌都有自己的直邮出版物,定期向车主发放,和他们保持密切接触与沟通。
强强联合的精准直邮营销
中国汽车工业协会的统计数据显示,2010年中国汽车产销量双双突破1800万辆,不仅蝉联世界第一,且创全球历史新高。在惊人的数据与巨大的市场背后,中国汽车厂商及经销商常常陷入一种困局:如何在众多客户中精准地锁定自己的目标客户群,并且准确有效地将自己的产品信息传达给他们。事实上,这也是摆在汽车营销者面前一个迫切要解决的问题。
在五花八门的营销方案里,值得关注的是中国邮政集团和美国安客诚联手推出的针对汽车行业的直邮营销解决方案。这一专为中国汽车市场度身定制的直邮营销方案,包括最佳客户挖掘服务、试驾邀请服务、客户数据管理及优化解决方案、售后客户保留解决方案等四大切实有效的营销解决方案—四大方案既相互独立,又有紧密的内在联系,能够有针对性地解决直邮营销中某一特定环节的难题,也有利于制定全面实施的整合直邮营销方案。
安客诚大中华区首席执行官茹威(Frederic Jouve)表示:“安客诚在汽车行业的价值体现在提供完整一体化的解决方案上,不仅为汽车厂商提供数据整合和风险管理,还通过对消费者行为的整合和分析,为其提供增效的行为洞察力。由此,为厂商缩短市场响应时间,提高营销投资回报率。”
汽车市场非常复杂,针对不同的消费者与市场特性,汽车厂商制定的营销战略与组合更是千变万化。而作为全球营销服务及技术的领导者,安客诚在海外市场已经和美国邮政、新西兰邮政等直邮服务提供商合作过,推出了许多切实有效的经典案例。安客诚在汽车行业直邮营销方面的成功经验证明了汽车信息管理、消费者洞察以及精准的多渠道营销战略运用的重要性。
中华牙膏通过大型社会化活动使销量提升了18%,东风标致308的音乐电台创造了相当于43张白金唱片的收听数,雀巢笨NANA深度植入QQ宠物,平均每场线下活动直接销售4千根。这些品牌无疑成功的调动了大规模目标受众群体,进行了精准敏锐的用户洞察,并从策划、传播到效果评估,选择在腾讯媒体平台上探索出一套灵活高效的营销解决方案。正如联合利华数字营销与电子商务北亚区副总裁刘盛雪所说,“腾讯是我们信赖的长期合作伙伴,我们共创了许多创新案例。”
作为一个媒体平台,腾讯覆盖7亿受众,15年来的发展积蓄了大量的受众基础;作为一个营销平台,依托多平动和大数据沉淀,能为品牌提供多种高效在线营销方案。规模Scale、洞察Insight、高效Solution便是这个数字营销平台的核心价值所在。实力传播全球首席执行官SteveKing对此表示,“腾讯有移动、社交、游戏等方面资产和优势,在任何地方都很难有这样的公司,能够把不同的资产整合在同一个平台上。”
Scale规模有效触达
品牌声量必须足够大,才能覆盖并有效触达目标受众。既有用户规模优势,又可以提供一站式整合解决方案的营销平台,无疑能够与品牌展开360度合作。
腾讯整合了QQ空间、微博、IM、微信、视频等社交平台,推出了业内大且活跃的社会化营销平台。基于品牌微空间提供丰富便捷的营销工具,为广告主提供一站式的积累和运营品牌粉丝的社会化营销服务。宝马(中国)市场部电子行销高级经理张倩表示,“宝马奥运活动首次运用腾讯社会化媒体平台,取得了意想不到的点击和转化效果,引发数以千万用户关注与深度参与。腾讯多年积累的用户数据、强大的关系链和活跃的社会化媒体平台,相信会成为引领社会化媒体潮流的关键驱动力。”
2012年9~11月,中华牙膏用自制剧《微博达人》来传递“梦想闪亮未来”的品牌理念。用腾讯视频作为核心媒体、内容、运营推广平台,叠加腾讯Minisite互动,整合腾讯社交关系链传播,创造了3.6亿播放量。用腾讯视频作为核心媒体、内容、运营推广平台,叠加腾讯Minisite互动,整合腾讯社交关系链传播,创造了3.6亿播放量。2013年春节,中华牙膏与腾讯微博打造了一场全民社会化“为了家人的微笑”运动。通过腾讯微博遴选,用纪录片记录了帮助3位普通网友完成春节愿望的过程,获得了408万人真实参与,网友7434万次社交话题讨论,销售同比提升18%的传播佳绩。而多芬则以定制植入腾讯视频节目“秀发微课堂”,用微博话题、微空间嵌套节目精剪版、QQ备忘录定时提醒的方式软性推介产品获得关注。
刘盛雪认为,“联合利华一直致力于为消费者创造更美好的未来,通过提供优质产品和服务,帮助超过十亿人口改善健康和生活状况。腾讯已经并正在影响和改变着七亿网民的沟通方式和生活习惯,与我们有着共同的使命。我希望联合利华和腾讯整个大团队可以有更紧密的合作,从品牌到销售,体现endto end的真正价值。”
Insight洞察精准优化
覆盖目标群体之后,就是在深刻理解真实数据的基础上,通过精准的消费者洞察,根据用户的地域、年龄、行为和观点差异等典型特征,完成更接近用户“自然人”的细分画像。以此帮助品牌倾听、理解、挖掘最合适的人群,用价值观的引导触及方式,优化接触消费者的场景、媒体,时机,加强品牌在人脉关系中的发酵和持续传递。
主打年轻人群体,口号是“选择出色”的东风标致308,在新车上市之际,按照目标人群的年龄、喜好,选定演员陈坤和音乐营销的方式实现品牌区隔。东风标致在腾讯QQ音乐PC和手机双屏建立了308风尚电台,影响QQ音乐的受众中25~35岁的新一代目标消费者,获得了相当于43张白金唱片的4300万收听数。还利用MV、微信音乐首发、QQ空间音乐盒、微博等方式,立体传播品牌与都市年轻人一致的人生态度达到了MV播放次数300余万,网友自发分享超过57万的效果。
“腾讯社会化整合营销平台,让我们轻而易举地触达百万车主,带来32亿次品牌曝光”,东风标致市场部部长吴少革表示,“我们把腾讯平台的优势总结为四点:广、精、活、丰。广即广泛:7亿广泛用户群,包括海外的1亿微信用户;精即精准,腾讯用户分类很精细、精准,让我们触达目标用户群,比如商务、汽车、妈咪人群等。活即灵活,我们与腾讯双方团队灵活沟通,共同风暴出创新想法,这种长期合作不仅限于广告投放,也包括品牌、营销等多方面;丰即丰富的平台和方案,腾讯拥有整合平台,如视频、门户、微博等独特优势,带给我们更多价值。”
Solution高效灵活解决
规模到达受众、精准洞察营销需求都是营销的必备过程,而实践中灵活并有的放矢地整合各类营销产品,例如针对汽车、快消、日化、网服等行业量身定制的,跨门户、视频、社交、无线等的解决方案,也是营销效益最大化的成功因素。
雀巢笨NANA以“可以剥开吃的冰淇淋”为卖点,借助病毒视频推波助澜,引发了社交网络热议,让晒笨NANA成为时尚。然而雀巢品牌不满足于此,希望能更精准地影响7~12岁的目标受众,带来直接销量。
“给我一支雀巢笨NANA,我就能创造一个神奇岛!”在腾讯平台中,雀巢笨NANA通过游戏化营销,深度绑定目标受众使用率最高的产品之一,腾讯游戏的QQ宠物,定制了Mini-site神奇岛互动环节吸引小玩家。还在全国6大核心城市建造“真实神奇岛”,让小朋友和家长大朋友共同体验童真乐趣。从线上主题活动到线下真实乐园再回归线上口碑热传,形成传播闭环,创造了笨NANA腾讯微博粉丝增至7.6万,参与人数664万,品牌曝光量12亿的线上成果,推动了线下每场活动平均4千根的销量飙升。
然而,对于多数企业来说,尽管对网络营销的重要性认识已经非常清楚,但是对究竟如何开展网络营销,如何选择网络媒体,运用哪些工具和方法来实现等基础问题,目前都还没有形成共识,同时业界也缺乏可供借鉴、具有可操作性的理论指导,因此大多数企业的网络推广目前都还处于谨小慎微的状态。一个可以指导企业进行网络推广的参考依据,已是企业迫切渴望得到的东西。了解更多请点击赢销互联网站省略。
IMPACT营销理念
针对目前企业网络营销存在的盲目性,日前,新浪根据自身作为网络营销平台的十年网络营销经验,在科学总结和归纳的基础上,推出了“IMPACT”网络营销理念,以“选择决定营销效果”作为理念的核心,提出从介质和方法两个层面,对包括聚合力(Popularity)、用户粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互动(Interactive)、创意(Creative)、精准性(Target)在内的六个网络营销要素进行科学评估选择,进而保障实现营销效果最大化的解决方案。
IMPACT营销理念实际上向企业阐释的要义是“介质+方法=效果”!即无论何种营销策划,都离不开对两个核心问题的考虑――这个营销要在什么样的平台上、用什么样的方式或方法去实现?而从网络营销的角度来说,其实就是对网络营销载体和网络营销方法的有效整合,并在这种资源整合过程中寻找最佳的营销效果。
“我们希望IMPACT理念能够更好地指导新浪、公司和广大企业从事网络营销,帮助企业更有效提高营销效果。”新浪营销中心总经理兼华东分公司总经理葛景栋表示,网络营销近年来发展很快,做网络营销的企业越来越多,行业分布也越来越广。而在网络营销的具体实施中,尽管每个企业具体情况不同,例如经营状况、产品特点、目标人群、营销策略等,但IMPACT营销理念都可以对其提供帮助,让他们找到实现最佳营销效果的途径。
营销“介质”决定营销成败的基础
现实营销中,许多企业都不同程度地存在认识误区,例如,在购买广告时按照媒体类型来分配广告形式,把能放广告的介质都作为媒体来看待。实际上,只有具备媒体基本特征的“介质”,才能真正称为媒体,才具备营销的价值。也即是说,要取得好的营销效果,首先需要选择正确的媒体,并从人气聚合性、用户粘性、公信力三个方面考虑媒体的营销价值。
聚合力是决定媒体影响力的关键,是奠定传播关注度的“基石”。聚合性首先表现为人气,人气的大小意味着营销注意力的大小,从某种程度上来说,一个千万级日浏览量的媒体传播力是无法与一个日浏览量超亿次的媒体相比拟的。新浪作为全球最大的中文门户网站,其注册用户数近2.6亿,网页日浏览量超过11.2亿人次,为企业营销提供了最大的人气资源,从而使营销的曝光率更高。而同时聚合性还体现在外部资源的聚合力上,新浪是国内外2000多家权威媒体的合作网络媒体,聚合了2万多名各领域的名人博客,作为社会主流话题的发源地,也进一步扩大了营销的价值。了解更多请点击赢销互联网站省略。
网络营销不仅要考虑到媒体的聚合力,还要考虑的另一个重要因素是媒体的用户粘性。用户粘性是网站存活的根本,也是企业获得持续营销效果的关键。而作为网络营销的核心部分,提高用户粘性,则要求企业在进行营销策划前,更多地将互动、创意等元素融入策划中,提升网民对营销活动或广告的喜好度。
而公信力则给了媒体影响力最有价值的“鉴定书”,能够助力企业品牌美誉度的提升。对于任何一家媒体,其公信力主要取决于媒体立场、行业认同情况以及对主流人群的影响力三个方面。
CMMS调查数据显示,目前在互联网上,访问新浪、搜狐、网易和腾讯这四大门户的主流人群比例分别占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知识精英都访问新浪,而政府人员的比例更是高达84.5%。
“方法”的优劣是决定营销效果的关键
在同样的“介质”基础上,要取得好的营销效果就取决于营销方法的选择:即互动性、创意和精准性。有正确的“方法”作为指导和支撑,网络营销将会更加吸引人、更具备可传播性和可控性。当然,正确的“营销方法”如何脱颖而出,这需要广告公司、企业以及媒体等多方面协同配合。
互动性是网络媒体区分于传统媒体的典型特征,已成为网络营销最突出的优势,尼尔森中国董事总经理庾良建便称其为“相对于传统媒体营销的升华”。它推动了互联网传播方式的转变,并已成为整合营销的驱动力。若企业在网络推广中缺失了与消费者的有效互动,无疑会使企业跳入与世隔离的藩篱,而企业及自身产品也将无法向消费者树立自己的亲和力。企业在进行网络推广中,应考虑所选网站是否具有与网民互动的能力,以及企业自身活动方案是否能够与大众进行深入互动。为此,企业在网络推广中,增强互动意识、利用互动性强的网络工具,将会提升受众参与的积极性,最终实现产品、品牌与受众之间的沟通交流。
而创意所体现出来的,是网络营销的“灵魂”。一个缺乏创新意识及创新形式的媒体是没有生命力的,同样,没有创意性的传播方案是平淡无奇的,很难激起市场响应波澜。如今企业进行网络推广所需的,不仅是媒体资源的硬性优势,更需要媒体能否给自身提供别出心裁的营销策略,进而增加传播内容的闪光点。一般情况下,那些注重自身技术与产品创新的网络媒体,在创意方面比较超前,他们也更容易让企业的传播形式变得与众不同。