业务员生活日常精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的业务员生活日常主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：业务员生活日常范文

在此笔者通过分析总结那些成功的销售管理人员，发现他们在成长的过程中具备的一些共性特征，结合实际从多个角度简单的谈谈优秀销售人员应该具备的一些素质及能力。

一、业务员首先要有目标：

有了目标离成功就近了一大步。给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。

二、业务员应该具备两种精神：

1、 善思善学精神

销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。

2、 吃苦耐劳精神

要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。

三、业务员要注重自己的行为态度

我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。要分析自己是不是在行为态度上出了问题：

1、 记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。

2、 把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。

3、 做好外部营销的同时更要做好内部营销。你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。

4、 讲求实事求是，切勿敷衍了事。如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢？

四、业务员应该具备的四项基本功：

如果你觉得自己具备了以上心理状态，也的确是那么行动的，但是还是没有成功。那就请客观评估一下自己的实际工作能力吧！优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、 鹰的眼睛：

具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。

2、 兔的腿：

每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。

3、 青蛙的肚皮：

任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。

4、 八哥的嘴：

第2篇：业务员生活日常范文

关键词：市场营销 营销人员 营销革命

市场营销观念作为一种现代经营哲学，自从本世纪50年代初期产生以来，备受青睐。越来越多的企业在市场竞争中将市场营销观念作为指导整个企业活动的经营哲学。无论是大公司还是小公司，营利性组织还是非营利性组织，国内企业还是国际性企业，有效的市场营销都是成功的关键。

市场营销作为一门应用型学科，其内在含义随着现实经济生活的变化和发展已经发生了很大的变化。传统的“劝说和推销”早就不能够适应当今的社会需求了，满足消费者的需求已经成为了世界上所有成功企业的营销理念。沃尔玛（Wal-Mart）依靠“永远低价”的承诺而成为世界上最大的零售商；丽兹―卡尔顿饭店（Ritz-Carlton）向其客人许诺并提供“难忘的体验”。许多成功的公司都明白这样一个道理，只有真正关心顾客，才能获得市场份额和利润。因此，可以这样说，市场营销从其诞生至今已经发生了巨大的变化，从产品开发到分销管理，从市场定位到广告和促销，市场营销的方方面面在今天都发生了革命。

多年来，顾客一直由销售人员全权负责，销售人员识别潜在顾客，安排访谈，研究顾客需求，创建并推荐解决方案，完成交易。销售较为简单的产品，这种方法效果不错。但是，如果产品比较复杂，服务要求比较高，单个销售人员就不能处理了。因此，多数公司正在使用团队销售为大型的复杂客户提供服务。

销售团队能够发现个体销售人员发现不到的问题、解决方案和销售机会。在团队销售的情况下，销售人员从“独奏”转变成了“交响乐”。而本文将试图通过分析对营销人员称呼的变化，来观察现代营销革命。

营销从业人员职能转变

从最早的推销员，到上世纪九十年代中后期开始的业务员，直至近年来才出现的各种名目繁多的新型营销人员，正是由于社会的不断发展和经济环境的日渐成熟，才使得营销人员的称呼在短短20年之内发生了多次变化。而每一次称呼的改变不仅仅是简单的名称改变，在称呼变化的背后，其职能和实质也发生了很大的改变。

（一）产品推销

我国引入市场营销观念是我国经济实行市场化以后才开始进行的，而当时人们对市场营销的认识仅仅停留在把产品卖出去这个较低的层次。上世纪八十年代到九十年代前期，对营销人员的称呼一直是“推销员”，顾名思义，他们的工作就是将工厂生产出的产品全部推销出去。

不难看出，这个时期我国企业的营销思维还停留在所谓的生产观念（production concept）和产品观念（product concept）上。生产观念的基本观点是：顾客会接受任何他能买到、并且买得起的产品。因此，管理的任务就是提高生产和销售的效率。而产品观念则假设顾客喜欢质量好、功能强的产品，因此公司的任务是改进产品。这两种观念是最早的营销思想，但是在特殊时期是有其存在的原因的。我国市场化的初期是典型的供给小于需求的卖方市场时期，经济的高速增长带来的是消费能力和消费需求的同时增长，企业采用这样原始的营销理念同样能够取得成功。因此，这样的营销理念就决定了这个时期的营销人员的主要任务就是努力让更多的人了解产品并相信自己的产品是最好的。

（二）联系业务

随着经济环境的变化，我国在上世纪九十年代中后期开始转变为供大于求的买方市场，仅仅靠产品的成本和质量优势并不能保证营销的成功，这时，“推销员”这个称呼开始逐渐淡出，“业务员”这个词很快成为了主流词汇。同时随着名称的变化，业务员与推销员相比，其工作内容也发生了很大的变化。按照通常的理解，业务员的工作是：划分一定的市场，然后独立运作这片市场。这个时期，营销人员的工作发生了很大的变化，通常他们要从事区域市场调研、区域市场策划、经销商选拔、铺货、区域市场管理、促销、回款、市场维护等诸多工作，或者说区域市场的所有营销工作都在业务员职责范围之内。

营销人员称呼和职责在这个时期的变化是随着市场的发展和成熟，企业间竞争的日益激烈而发生的，尽管与最早的推销员相比有着很大的不同，但是仍然延用了早期的包干模式，即个人的跑单帮。这种曾经在特定时期非常有效的营销模式和手段，已经渐渐显示出其先天缺陷。

（三）市场营销

2001年前后，一些新型营销人员开始出现在营销队伍中。最初的促销员（或导购员），到后来的铺货员、终端维护员等，这些新型营销人员的职责只是原来的业务员众多职责之一。这个时候，营销人员不再是仅有着出众的综合素质的精英了，而是一个团队里的一分子。这和业务组织形态表现为：在企业战略的规划和指引下，有成熟的业务模式和多个组织系统的协作和参与，单帮业务员在这种组织环境中则失去了生存的条件和价值。

由于“单帮精英”组织模式存在着种种弊端和风险，这种模式已经无力承担企业在持续发展中全面参与系统竞争的要求。当市场发展到一定程度，企业发展到一定阶段，取而代之的将是能适应战略管理和全面竞争的团队组织。

从营销人员职能转变看营销革命

随着营销人员职能的转变，产品推销和联系业务这些职能逐渐淡出，我们发现营销发生了如下变革：

（一）从小农模式到工业模式

给业务员一片市场，然后让他去经营，这与“”十分的相似，我们不妨称之为小农模式。业务员“”模式曾经极为有效，在区域市场竞争并不激烈、主要依靠强势经销商主导区域市场的时期，对业务员实行提成制或包干制，符合了人性基本特征，极大的调动了业务员的积极性。可以说，业务员时代的基本特征就是“以激励代管理”，“利益的诱导使管理成为多余”。

如果我们把业务员时代“”的模式喻为小农模式的话，那么取而代之的则是具有明显工业化特征的营销组织方式。这种模式的营销组织方式强调的是专业分工，专业能力是营销人员的最主要竞争力，而在“小农模式”下受欢迎的则是精英业务员，他们拥有的是综合能力。“工业模式”强调的是严密的过程管理，变业务员的自我管理为企业的组织化管理 。传统模式中之所以呼唤营销英雄，是因为企业和分支机构无法为业务员提供系统的支持，必须通过业务员的创造性劳动来堵住企业的漏洞；而在工业模式中，企业提供良好的支持平台，每个业务员从事专业工作，如标准化工作流程、培训，通过良好的支持系统，使得平凡的人能够做出不平凡的业绩。

（二）从个体创新到组织创新

从业务员时代到新型销售人员和组织形式的出现，重要的不是劳动者、劳动方式和劳动对象的变化，而是组织方式的变化。

业务员单兵作战体制，问题可能被长期掩盖；分工协作体制，只要出现问题，很容易被暴露，从而使问题更容易被解决。很多管理者可能据此得出结论：分工协作体制问题多。而实质却是：分工协作暴露问题，单兵作战掩盖问题。

业务员组织行为的创新，对个体影响聚集于三方面：营销人的职业生存能力将从原来的多职多能导向转向专业导向；以前以单兵作战为主，今后将转向集群作战，协作、配合意识和能力将凸显；营销以前是“高风险、高收入”职业，今后的风险和收入都有相应降低。因为在新营销体系中，销售业绩主要取决于企业的组织能力，而不是营销人员的个体能力。

以一个机构而不是以单个业务员做区域市场，将是营销人行为组织创新的具体表现。在一个区域市场机构中，调研员、策划员、铺货员、促销员、收款员、进场谈判员、市场督导员、管理人员这些专业人员组成一个整体，在专业分工的基础上密切合作。

（三）从结果管理到过程管理

业务员时代“以激励代替管理”，过程不透明，只有通过结果判断一个人的绩效。但结果管理的危险是：如果没有达到期望的结果，可能连亡羊补牢的机会都没有了。而有效的过程管理是保证结果实现的必要条件，至少过程管理能够提供足够的信息表明市场运作是否处于正常状态，是否需要采取措施。

随着市场的发展和成熟，竞争的日益激烈，业务员的职能从简单的业务联系，逐步发展到定期客户拜访、维护关系、接洽下单、客户库存管理、促销活动和各项指令的执行、保障货物顺利到达终端、市场信息收集和反馈等，只能越来越丰富和多样化。而为业务员设定的业绩指标和考核项目，仍然以单一的“结果”来评判，显然无法全面、准确、合理地评价业务员的工作成绩，更无法有效引导业务员协调的完成上述多项工作。

同时业务过程越来越细化，只注重 “结果”的管理方式是片面的和不稳定的，有可能导致管理失控。更重要的是，这种管理的倾向导致了对其他的工作（有的甚至是非常重要的工作）的忽略。如导致企业政策对眼前“结果”和短期利益追求的鼓励，而忽略对企业长期利益的关注和投入，造成“营销短视行为”。

业务按流程划分和分工后，每一个流程环节都是可管理点，每一环节的质量决定了整个流程的质量，每一流程的质量决定了业务模块最终结果的质量。因此，对过程的管理和控制非常重要，每个流程环节都应是管理点。而随着各种信息技术的应用，使业务流程的全程管理成为可能。如CRM(Customer Relationship Management )系统，就是一种很好的能够对一线业务团队、业务员信息与流程进行管理的系统。

对基层人员的过程管理，最基本的要求是控制到“每个成员每天的每件事”。国内知名企业海尔集团曾经将对营销人员的过程管理发挥到了极致，他们对营销人员的控制称为“三E管理”，即管理到每个营销人员（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。我们的日常工作可以通过对计划进行分解，把计划分为日程表、周计划和月计划来进行。日程表主要报告当天的事情进展如何；周计划报告客户的状态有没有改变；月计划报告有没有完成计划。日、周、月三个阶段的工作都是可以量化的，根据这些量化的数据可预测下个阶段的工作。

日渐成熟的经济环境使得我国的企业不得不改变自己的营销理念和营销组织体系，能够成功重新建立自己的营销团队的企业才有可能在更加激烈的竞争下得以生存，而那些仍然沿用过去的营销理念和组织体系的企业则有可能面临严峻的生存危机。从20年来对企业营销人员称呼的变化来看，企业需要更加专业的营销团队。如今面对跨国企业和国内部分优秀企业的高度专业化、组织化的营销模式，“全知全能”的业务员们是不可能与之抗衡的。从上文所述我们可以看出，“单帮精英”已经无力承担企业在持续发展中全面参与系统竞争的要求。当企业发展到一定阶段后，只有一支组织系统完备、分工协作明确的营销团队才能够适应战略管理和全面竞争。

参考文献：

1.薛金山.“单帮精英”的末路[J].销售与市场，2004

第3篇：业务员生活日常范文

一 抢市场，不惧困难。 锦州区域是公司从经营战略上考虑后，新设立的业务区域。共有3名业务员。所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。区域设立伊始，公司产品在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里;不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影;哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。

二 抓管理，执行规定。抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。主要做到：1 抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的想法和行为来进行对照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。2 抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。3 抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行力。4 抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。

三 勤学习，提升素质。学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习，共同提高。

四 存在的问题：

1 市场的拓展深度和广度不够，依然存在着死角。

2 业务回款效果不理想。

3 业务知识和谈判技巧有待提高。

五 下半年工作思路

下半年，我区将发扬上半年的工作长处，克服其不足，主要做好以下几点：

1 继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。

2 加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。

3 强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。

4 继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。

第4篇：业务员生活日常范文

一、业务要通

做保险的人一定要精通汽车保险知识，全面了解汽车保险各险种的作用、事故如何处理、理赔流程、当地车辆保险市场情况。同时，要了解汽车的品牌、性能、特点、知晓驾驶技术，让客户和你有共同语言。当前，中国保险行业竞争越来越激烈，特别是汽车保险市场，各大保险公司提供完备的保险服务产品，各大保险公司又有各自的一级商，二级商。由于行业尚不规范，导致不同级别商不断打压价格，服务质量参差不齐。这样，又连锁导致客户满意度率低，客户不断寻找新的保险公司，客户流失率很高。我们一定要通晓业务，知己知彼。只有懂业务，说行话，让对方信服你，他才会是你的保户。

二、热情有度

业务员态度一定要热情，但是也要反对因为过度热情而使客户产生厌烦心理。被拒绝是很正常的事，因为许多客户他们讨厌保险，对保险有抵触情绪，如果你不热情可能导致客户单子溜走，但是因为车主一旦购置了车子后，一般都有许多业务员盯着，他不胜其扰，便会对你太过热情产生逆反心理，因此，我们就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保户当成自己的朋友，站在保户的角度思考问题，制定投保方案。

三、学会沟通

做车辆保险的人要比其他险种得更要学会沟通。一是要与车辆经销商沟通。通常，有相当一部分人的保险是在4S店做的，因为好多保险公司都派驻了业务员，面对多人的轰炸宣传，车主会立马拍板。因此，要紧盯4S不放，要主动和客户交流现在对车子有什么好的保养啊，还有什么赠品，买保险还有优惠之类的，也一开始不要跟他说保险，免得客户反感。既要盯着车主，也要盯着经销商，也和经销商搞好关系，使他们能在关键时刻为你说话。像汽车4S店或者规模大点的汽车修理厂都有固定客户群体，还有就是学校、医院、地方军队、大型企业私人车辆都比较多，找到负责人介绍你们办理保险的好处特点和施点小恩小惠，这样通常会取得好的效果。

四、建档立卡

业务员要做个有心人，要建立客户数据库。及时有效的了解客户状态和构成，是保留客户的基础。数据库不仅要包括现有客户信息，还有过去几年流失的客户记录，记清楚客户的联系方式服务信息，客户反馈等。做到常联系，多沟通，这样就能为今后的保险推销打下基础。

五、注重技巧

1、讲话技巧。语言要甜，说话要轻，用词要准确，口才要好，具有亲和力。

2、推销技巧。如使用“车辆保险调查表”询问有无车险售后服务、服务情况。听取客户反馈和对保险业开展调查。发送手机短信等。

第5篇：业务员生活日常范文

下班后搭同事的车去一家东北菜馆吃饭，点了麻婆豆腐、酱爆猪肝、干锅肥肠、地三鲜和锅包肉五个菜，味道确实不错，蛮实惠的。回家后搭建演示系统，并测试了一把。继续看三国。

【本周推荐电影-我的美女老板】

为生计奔波的IT打工仔大雄过着平凡的生活，阴错阳差，让他邂逅了开豪车的“富二代女”小爱。在遭遇一连串让人啼笑皆非的囧事后，大雄迫不得已“卖身为奴”。在随后的日子里，小爱的美丽天真，大雄的勇敢善良，让这对不打不相识的欢喜冤家彼此渐生情愫。

没过几天大雄就受聘来到梦寐以求的公司上班，但老板Emma的出现让他瞠目结舌，她竟然与小爱长的一模一样！仅仅是巧合吗？还是孪生姐妹？还是一个阴谋？大雄工作时面对着强势干练的Emma，生活中面对着活泼天真的小爱，他仿佛置身于一个如梦似幻的世界。突然出现的父亲、神叨叨的公司主管、制造麻烦的Emma表哥……从此大雄的生活不再平静，而这背后似乎潜藏着更大的玄机！扑朔迷离，大雄能否从漩涡中走出？千丝万缕，小爱和Emma有着怎样的关系？百转千回，大雄和小爱能否终成眷属？

何润东的“追爱三招鲜”：赞美、唱情歌、秀舞蹈。

【每周工作总结】

1、系统搭建，基础数据导入，并教会同事，搭建完测试一遍；

2、客户业务、日常工作熟悉，学会站在客户的角度；比如快消品、医药行业如何管理业务员、业务员平常工作内容、终端如何管理、产品如何维护、人员组织架构如何、主管和经理需要哪些报表、渠道线路如何管理等等；

3、与同事沟通好400技术支持，每日检查等相关事项；

4、系统测试，新功能试用，使用问题汇总反馈并开会讨论，邮件确定时间节点；

第6篇：业务员生活日常范文

陌生拜访是指业务人员在无法确认客户是否有意向的前提下与客户面对面进行的沟通。尽管很多业务员希望前往经人介绍或熟悉的客户处拜访，但业务人员做的更多的是陌生拜访，而且陌生拜访在销售业绩中占有相当大的比例，尤其是扩展业务时更需要陌生拜访。所以，陌生拜访给销售人员的压力更大。但如果销售人员能够找到方法并坚持陌生拜访，最后一定会“能力超强”。

“老新人”陌生拜访进行时

新萍再一次的“陌拜”努力被客户拒绝了，她内心很委屈，甚至有点窝火，因为这是一个大客户，在上门前她就通过对其有所了解，但她没能说服这个客户。为了平复一下自己失落情绪，她买了根雪糕，坐在街边小花园的台沿上迎着寒风吃了起来，边吃边想着接下来要对下一家客户进行的“陌拜”。

新萍之所以这么努力，是因为她要担负起独自养家养孩子的生活重任。新萍刚离婚不久，之前，在家带了5年孩子的她远离了职场，这次她不得不象一个职场新人一样重头开始。这么久不工作了，新萍明显地已经不适应了，而且对于三十出头这个尴尬的年龄，许多工作是不光顾她的。无奈，要强的新萍不断地寻找工作，然而，由于这样那样的原因工作总是与她失之交臂。一次偶然的机会，她认识了做网络广告业务员的朋友，开始了她的广告业务生涯。

很多人对广告业务员心存疑惑和误解。事实上，新萍也坦言，她的家人和朋友都不认可她的新工作。但新萍没有因此放弃自己的选择，有着坚强性格的她继续着自己的道路，决心在广告业务上做出一番成绩。

刚开始，新萍在认识各种陌生人时，几乎用尽了所有寒暄的话，尽量给对方递上名片，任何一个认识客户的机会都不放过。新萍至今仍记得去年冬天，她冒着零下二十几度的天气，去拜访一位陌生客户，想说服他把广告投给她们。接待她的是一个40多岁的男人 B先生。几句交谈后，新萍发现 B先生很有耐性，人也谦和。于是新萍详细介绍了公司、广告、设计方案等。 B先生说：“我们今年在品牌推广上，准备以专业的纸媒为主。”新萍马上说其实纸媒有很多缺点和局限性，然后将理由一一陈述 就这样， B先生说一句，新萍回应数句，句句紧逼。有好几次，B先生想插话，都被她的“连珠炮”打了回去，新萍急于想谈成业务的心情给她造成了麻烦。最后，B先生握手道别：“辛苦你了，我们今年确实还没有这方面的推广计划，不过今天介绍了那么多，让我对你们有了更多的认识，谢谢。” 新萍无语，想再说点什么，却已经无从开口。

真诚赢得客户信任

做过业务的人都知道，不少人质疑广告业务员、尤其是网络广告业务员的诚信度。在这个时候，业务员的诚信可能决定了他的成功与否。对于刚踏入广告业务的新萍来说，虽然通过朋友介绍，也结识了一些客户，但这些客户不是被别的公司抢走，就是已经被同事开发过了。有一次，她准备去一个公司谈广告业务计划时，得知这事的同事先给她打了“预防针”：“听说这个老总对广告业务员很反感，你要作好心理准备。”

可要强的新萍这时暗下决心，自己就要从这个公司开始改变广告业务员的形象。到了这个公司后，好不容易见到了老总，新萍使出了浑身解数，想方设法解除老总对广告业务员的厌恶感。在新萍开始为这个老总介绍广告设计和相关技术等内容时，老总突然问新萍：“你们公司的营业执照的有效期是多少年？”这个似乎与业务内容无关的问题把新萍难住了。于是，她很诚实地回答：“这个问题我不知道，但是我可以认真负责地向你保证，我回去后会立即问公司领导，并将有关文件的复印件传给你。”

回到公司后，新萍向同事咨询情况，最后，公司高管把答案告诉了她。得到答案并查询相关文件后，新萍将相关文件传真给了这个客户。客户最后没有再问一句话，新萍第二次去时便与她签订了广告合同。

事后，这个老总告诉新萍，他其实对于网络广告这行还是有所了解的，也知道这类公司的执照的使用期限，之所以问她，只是对她诚信的一种试探和考验。在新萍之前，他问了很多广告业务员，都是胡乱作答。一句“不知道”给新萍换来了一张广告业务合同，也赢得了客户的信任，开启了她第一次“陌拜”成功的大门，并由此树立了强大信心。后来，这个由陌生到熟悉的客户给新萍介绍了很多客户，签下了不少广告。

卖产品更要卖服务

尽管如此，不断通过陌生拜访去开发新客户仍是对新萍的巨大考验，她需要扩大更多的陌生拜访面来完成自己在职场的转折和新跨跃，但不是随时都会遇到通过转介绍而认识新客户这样好事的，所以，新萍认定陌生拜访是需要不断努力的。

对于没有达成合作意向的客户，新萍也会回访，这就是“卖服务”。尽管有时回访也象陌拜一样（常常遇到第一次去客户处后，第二次去时客户却没有印象的情况）。回访需要做哪些工作？用新萍的话来说就是，除了广告业务，日常生活中的帮助也是售后服务的一种。

从事网络广告业务，客户最看重的就是技术专业服务。如果客户拒绝你，那不是拒绝你的产品，也不是拒绝你的人，而是拒绝你的服务。客户不喜欢慵懒的业务员，如果在服务过程中，你总是喜欢一开口就讲广告业务产品如何好，那么客户当然会对你有一种抗拒心理。新萍说，在这方面她觉得自己做得不错。

在服务过程中，新萍总是先去了解客户的情况和需求，而不是先让客户买广告业务。新萍说：“为什么有些业务员不成功，那是因为他们总是盯着客户的口袋，叫客户一定要买广告业务；我不是，无论客户有什么忙需要我帮，我一定先去帮他们。”慢慢地，客户开始认可新萍，从而认可产品，不光他们自己买了广告业务，还会主动帮她介绍客户。

有时候，一句温馨的问候，一条“天冷注意保暖”的短信，都可能为新萍积累人脉。新萍说：“我很愿意和人交朋友，就算没有和我达成广告合作的朋友，我也会经常联系。他们现在没有广告业务的需求，并不代表未来也没有，这其中有很多就是潜在客户。”

让“陌拜”良性循环

渐渐地，新萍“陌拜”的脚步更坚实，也更快了，同时，她也不断给自己的“陌拜”加码。她不再是以前的懵懂、恐慌和无所适从，而是有目的、有计划地进行“陌拜”，刚 “跑业务”的新萍已然成为了“老手”，手里累积了很多客户，不乏大客户和长期客户，收入大幅度提高不说，更成为公司很多人学习的业务标兵，受到公司领导的重视和同事的羡慕。

在一次进行的陌生拜访体验分享时，新萍为大家讲述了她所遇到又一段经历：有一个做建材生意的老板，实力很强，很多顶级品牌的建材和橱柜。生意做大了，自然也多少会端起架子。新萍第一次去拜访时，人在，却根本不见新萍，新萍只好托办公室人员将资料转交给老板。第二次去时，还是没见着，新萍打听老板电话时，没人搭理。无奈，新萍特意去买了些零食和饮料送给办公室的小姑娘，说了不少好话，这才打听到老板办公室的电话。新萍第三次想去拜访时，先给老板办公室打了电话，说明情况后，老板还是没答应见面。

几次三番，在新萍强大的攻势下，老板终于答应见面谈。谁知见面后她们却谈得意想不到的投机，老板最后说：“虽然咱们没见过面，但你的大名和执着却早有耳闻，很佩服呀！有没有意向到我公司来上班”最终，新萍签下了她作为“老新人”最大也是最长的一笔单，最后还与客户成为了朋友！

说到结识朋友，挖掘客户，新萍的做法是：通常她会先让自己成为客户的朋友，多聊聊家庭和工作情况。等熟悉之后再了解他是否有广告业务方面的需求，如果没有，依然可以常来常往。新萍说：“不论是熟悉还是不熟悉的人，我都不会强迫别人买自己的广告业务。”

一路走来，新萍付出了很多艰辛，工作中遇到的挫折多了，就慢慢学会了调整心态。但这一切对于新萍来讲都是值得的。尽管客户多了、人脉广了，新萍将自己的业务引到了良性轨道，使这种“陌拜”呈现出了良性循环，但不可预知的“陌拜生涯”依然时时警醒新萍不能轻易放松。她说她不会象其他业务人员一样，手里的客户多了，维护一下客户就可以了，“陌拜”就放弃了！孰不知，空白市场和陌生客户还很多，她仍需要“陌生拜访”。

新萍陌生拜访心得

1.陌拜需要勇气、自信。一般来说，新的业务代表往往不愿去做陌生拜访。许多业务员一谈到“陌拜“，想到要和素不相识的人说话，就会觉得紧张，会感到害怕，这是很正常的生理反映。但是，陌生拜访却提供了实战和随机应变的机会，这也是业务人员练就坚实的销售技巧基础的惟一可行的方法。这就要求业务新人要鼓足勇气、建立自信，忘掉盲目的自尊，一个一个地进行下去。第一次和第二次可能令你发抖，但是从第三次起，感觉就没那么难了。

2.陌拜前要有所准备。“陌拜”前必须做一定的准备工作，比如了解用人单位（单位文化、职责、机构、地理位置、领导特点等等）。不容忽视的是，对客户进行陌生拜访时，业务人员代表着企业的形象，在对客户毫不知情的情况下，陌生拜访很容易让客户对企业产生负面影响。相比之下，前期通过电话或其他方式沟通，事先了解客户的类型再进行拜访，更容易找出应对策略。在与客户交流时销售人员能够针对性地提出解决方案，还可以体现出自己的专业性，成交的成功率会更高，所耗费的资源也更少。

3.准确定位、真诚认知。每个人的时间和精力都是有限的，不可能去拜访很多人，所以，业务人员最好找出自己最想去的几个客户单位，逐一分析，确定重点。拜访负责人前，要提前到现场去了解情况，最好能和单位的员工聊一聊，以了解更多情况。所以，业务人员一定要搞清对方的真实“身份”，尤其是弄清楚谁做主。同时，业务人员还要明白，“陌拜”需要真诚。真诚，就是实事求是地表明自己的意愿，介绍公司及产品业务的优势。

4.端正心态，坚持“笑”下去。陌生拜访工作很少能一次成功，一劳永逸，业务人员既要发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出，还要培养“都是我的错，坚持微笑下去”的心态境界，从“客户拒绝是我的错，因为我缺乏营销技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务”等角度自我反省，才能总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，就会为自己赢得机会。方法用对，心态调好，你会觉得陌生拜访并非想象中的那样棘手。

第7篇：业务员生活日常范文

快晚上7点，接到德阳客户的电话，才知道绵阳业务员给罗江客户(罗江是德阳个县，但离绵阳更近)的华宝电压力锅价格有点问题：6L电脑只加了5元；机械一分钱都没加(运费、配送都是自己亏的!)；厨味坊电压力锅也没加分钱毛利直接出的货。因为罗江客户在绵竹乡镇开了一家分店，德阳客户送货过去一看这个价格，只能又把货拉回德阳!(绵阳、德阳两个经销商给罗江客户供货价格差别太大了!)现在的问题是：虽然公司员工愿意亏本做(承包制)，原则上公司也不一定非要干预，但问题是这样做市场，作为以单品类支撑公司发展的我们来说，可不可能持续下去?如果说公司的销售量足以去支持价格战那又是另外一回事。这件事至少说明两个问题：第一，我们的业务员在营销方面的确还有些稚嫩，非战略性亏损目的是什么?如果单单是为了维护个客户无异于自杀!第二、管理上还是存在一些问题的，特别是上下沟通和信息传递显然不畅通。(业务员明明知道罗江客户跨区域开店，就应该事先和公司沟通怎么协调处理好)

鉴于此，一个合格的业务员必须忘记两件事：一个是价格；二个是品牌。这两个东西是每个业务员的心魔。作为业务，谁能把它对自己的干扰降到最低，谁就离成功更近点点。其实，细细想想，业务员天天就是在和这两个心魔战斗!古往今来，多少品牌一步步艰辛成长起来，又有多少品牌一夜之间坍塌：哪一个不是在枪林弹雨的市场中拼杀出来的呢?每个品牌成长的背后都是一批又一批业务员前仆后继以青春为代价积淀起来的。虽然绝大多数业务员得到的回报都微不足道，但说到底，对业务员评判的标准仅此而已――突破心魔干扰。

一个入门级的业务员最少也要三年时间历练。从公司来说，对员工的要求可能有点操之过急，但市场和公司自身的发展不会等我们，每个人最后的发展还是取决于每个员工自己。这里还是要重申下公司“十”：

做人：谦虚、学习、主动

做事：目的、目标、标准

问题：发现、分析、方案

合格业务员要有高的出差效率

前些日子，走访了隆昌、泸州市场。走访的过程中，我发现有个问题必须引起业务及我们管理人员的重视，即业务人员的出差效率问题。这个不是有车没车的问题；也不是大家不勤奋的问题。我认为有几个原因：首先是出差前准备不充分。要拜访的目标客户是否提前沟通过(决定有没有去的必要或寻求新的目标)?资料、图片、样品、线路等等准备是否充分?

要提高出差效率，方法很重要。每到个二三级市场，第要做的显然不是忙着先去拜访客户。不管你是找终端型还是渠道型客户，都应该先到当地前三位的卖场(包括超市)去看看，跟促销员聊聊。一则了解竞品的销售情况：二则了解当地的消费习惯(哪个卖场是人气最旺的)：三则是比较详细了解我们的首选目标客户(做当地卖场的)。同时，如果当地有批发市场，可以边看边谈。可以想象，我们对当地市场和客户都一无所知，你怎么可能跟客户谈得好呢?你怎么可能拿出让客户感兴趣的方案呢。我们都知道，仅靠差异化的产品并不能解决所有问题：价格太便宜，客户说你的质量没有保证，不敢做：价格太高他说没什么竞争力：价格适中，他说同样的东西，怎么你们的比别人贵这么多!哈哈，看来业务是没法进展了，几句话就被客户把你搞定了，而不是我们搞掂客户――本末倒置。在隆昌我们拜访了做批发为主的张总。我们给他介绍华宝，他说xx品牌也是宽中环，价格便宜很多。我就问他：这个品牌内胆是不是远红外带蒸锅加厚内胆?他说不是。

我接着说，我们是四川做电压力锅最专业的公司，凡是我们做过的区域都是绝对的第一!前期我们不但会来人协助你下乡镇，而且我们也有便宜些的产品，只是配置、品牌不一样。为了大家合作更加放心，你可以先到成都我们公司来看看再定。他觉得我们也比较坦诚，加之是已合作客户介绍，既比较客气，也非常有兴趣。再比如泸州，唐总说他朋友做的YM电压力锅跟HB差不多，价格便宜20元左右。这个客户是老朋友，我就直接跟她说HR跟YM差异很大：一是内胆YM是1.6MM，HB是1.8MM二是HB密封圈是用的进口的：三是HB现在全部改为防烫塑料盖：四是HB是斜面板，YM不是：五是品牌差异，HB光品牌使用费每年都要20多万，YM除了行业内的人知道是做电磁炉的，消费者对这个品牌是一无所知!最后，我诚恳的问她，其实YM，HB外观差不多，消费者可能没有我们这么清楚，但我们还要派人过来协助你终端销售和开拓三四级市场，YM除了价格，还能有什么呢?我说完后，她也比较认同。的确二者在产品和运营模式上差异很大。

就此，大家从头到尾就压根没提过YM这个事，主要是谈怎么尽快把电压力锅和龙的在泸州市场启动起来。唐总做了十多年家电，目前手上没有一个像样的品牌：销售目前也只有卖场支撑，批发完全是空白。我们可以想象单靠卖场，公司发展还是有相当大的压力，尤其是目前卖场盈利能力大幅下降情况下。所以在同客户沟通中，我们一定要尽可能多的了解客户的需求，并因地制宜制定相应方案，这可能是客户最感兴趣的。

隆昌的冯总，今年30岁左右。他已经帮他现在的老板十年了。家电只是他老板众多项目中的一个，加之家电行业平均盈利能力不强，也就越来越不重视。根据这些情况，我就建议他自己跟我们合作，不通过他们公司，毕竟这个年龄也是需要为自己有一个明晰的人生规划了。我跟他讲，你现在不需要马上出来，这样风险也比较大。目前我们主打的是电压力锅，跟你们公司的主流产品和品牌基本上没有什么冲突，而且我们前期会派人来协助你开拓市场，所以还是有很强的可操作性。也为你自己将来的发展打下些基础呀。他觉得这些话比较实在，心里还是比较感激。这些客户，能合作当然是好事，不合作我相信慢慢也会成为朋友。做业务还是那句老话：工夫在诗外。

合格业务员对跑客户的目的要非常明确

到每个市场我们要达到什么目的，是以拜访老客户为主还是找新客户?就像这次到自贡，我的目的很明确，一是对账。如果业务人员对这些事不是太懂，到时候票开出来不能用就麻烦得很。果然对账单存在费用扣得不清楚；九月份开票单位还不对等问题。这些如果不处理好，后患无穷。二是看看这里的市场到底如何。结果卖场陈列塌糊涂，我们的员工来了一拨又一拨，结果大家天天熟视无睹，说明我们的业务人员实战能力还是比较欠缺――终端销售几个要素讲得我都不好意思了，结果根本不会在实战中应用，从资中到自贡，从荣县到泸州都问题多多，我们的业务人员到底在做什么呢?三是拜访一下卖场主管，希望他在位置、DM等方面尽可能关照。目的清晰了，到了就一件一件

去处理。目的达到了，就赶快去做下件事，不一定非要在这里住一晚嘛，对商，对自己都是费时伤神的事。

现在，企业发展中，人才的匮乏已经成为最重要的制约因素之一。对于个公司来讲，建设学习型团队已经是刻不容缓，迫在眉睫之事，必须把人才的培养也作为年度考核的目标之一。同时，要建立一个有凝聚力，有信心的团队。这就好比金融危机导致的经济大萧条：大家都不知道明天在哪里，会不会更加恶化，所以都不敢轻举妄动，都不敢随便花钱。这也就是温总理所说的信心比黄金更重要的原因之一!如果大家都觉得明天会更好，民众就会按部就班，理性消费。中国经济的成败不在于外汇储备的多少：不在于各级政府机构又招了多少资，引来多少商，关键在于能不能真正启动内需，把国内的消费潜力激发出来!如果不能让内需成为中国经济增长的引擎的话，中国30年的改革成果都不过是镜中花，水中月。换句流行语来调侃：现状很不好，后果很严重。这就是为什么要免去农业税、减免农村教育费用、解决农民养老、医保问题的根源!家电再怎么下乡，农民兄弟兜里没有钱，不是瞎折腾嘛。中国有8亿农民，只有他们真正有消费能力了，中国的经济才能不肾衰(真正腰硬)：经济上才能真正独立自主，不受制于人!

但目前的家电市场已经不是三五年前的市场了。一二级市场都是线品牌的天下，在终端，没有前三位的位置基本上都是陪太子读书――陪衬。渠道目前还是杂牌的天下，但随着线品牌对三四级市场的渗透，杂牌的日子也日渐不好过。目前夹在线和杂牌之问的龙的，只能在区域市场的夹缝中去需求机会，通过差异化和性价比高的产品在终端和渠道求得一席之地。作为一些二三线的品牌，当务之急要做好以下几点工作：

一是尽快把终端产品和渠道产品尽可能区隔开；二是终端和渠道用不同的政策和模式去操作：三是加快渠道扁平化，加快向二三级市场直接渗透；四是强化销售量大，普及性强的生活家庭电器，不必味强调精品二字(实际上现在的小家电精品和日常小家电已经模糊化)。这样做，可能前期的费用相对比较大，但可以通过有条件的区域市场先试点，再慢慢推开。

第8篇：业务员生活日常范文

大学生实习报告2000字【一】

一、实习单位及岗位简介

xx纵横广告有限公司位于XX省xx市xx电子城六层，交通便利，为广告制作、媒体、印刷包装一体化公司。媒体主要包括市内高新技术开发区的电子显视屏以及古冶的大部分媒体，站牌、小区指示牌、路名牌、村名牌、车身广告等等都是我们公司的广告载体。更有集品牌整合营销、广告创意、专业广告制作及公关策划于一体的综合性广告公司。包括居然之家、南北电子城等在内的大商场均是该公司的长期合作商。客户的满意是我们永恒的追求是该公司的格言。

在公司实习期间，我从事的岗位是在业务室工作，工作是广告业务员，在开始的几天里和公司人不太熟，只是尽可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人来说我是幸运的，因为我找到一家广告公司实习，而且是带薪的。后来在经理的几次培训下，我才知道自己的任务以及该如何去完成任务，就是要尽可能的招揽客户来我们公司做广告。而我们业务员从中获得一部分的利润作为提成。

二、实习过程概述

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉公司的媒体，包括：记住各种媒体的价格、向客户详细介绍各种媒体的优势等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有实践过，使得在向客户介绍时有心有余而力不足的感觉。一种媒体，看起来很简单几句话就概括完了，可要真正能熟练介绍，我甚至用了比预期多一整天的时间才能熟练各种说法，但还不能和超市里的营业员们比。

因为这是我第一次做业务员，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的向客户介绍媒体的过程中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着空气练，再是对着同事小强练，让他帮我纠正，然后再找经理帮忙，要他装成客户，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的跑业务。跑业务关键是要跑，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，公司的媒体自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要经理和同事们实际指点。和我一起的是业务部的小强，他比我早来二个月这里，但他的业务能力比我强多了，我也要向这位只比我还小一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着小强实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么紧张了。

再结束了长时间的模拟培训之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是以后的的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去居然之家的世有地板，见着他们经理以后，竟因为紧张而直接索要定金，因为我的工作主要就是向客户介绍、招揽客户在我们这里做广告或广告，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，不光价钱报低了，在制作完成之后还差一点自己要垫钱给公司。

一次接触以后，我竟不知这家商户的老板是谁，有没有分店，有没有在古冶发展的意思，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，刘姐问我出差情况，我无地自容，心中暗想以后一定要克服重重困难。这一次的失败，我前前后后又想了几遍，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。

三、实习主要情况及体会

要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗，无所不能啊!按经理的要求是，第一，要长的不讨人厌，第二，头脑要清晰，胆子大，见了客户要落落大方，不会畏畏缩缩，第三，无辩才障碍。这确实是当一个业务员的最基本条件。而我在纵横工作的这段时间的体会是，当一个成功的业务员也还需要以下的因素：

1、强硬、专业的业务知识

对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机机，无法真正体验销售的妙趣

2、先推销你自己再推销产品

据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

说话是一门艺术，作为一个业务员我由此真正了解到这句话的含义和功用。记得刚来上班的第一天，经理就告诉我的工作，平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟客户聊聊天。要想客户在咱们这里做宣传首先要让客户记住你。另外，给客户的第一印象很重要。我刚来上班的头一个星期穿的还是在学校里的学生装，之后刘姐就要求我要穿比较成熟一点的装束，因为随时都要去见客户或有客户来拜访。所以我出去拜访客户都是一身正装打扮去拜见客户。给客户送名片时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到

3、信用是业务员成功的关键

据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。

业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间是我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

4、信念，坚持到底是获得成功的最终

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨一提高客户的满意度，二增加客户对公司的好感，三丰厚的利润。成交并非是业务工作的结束，而是下次业务活动的开始。业务工作不会有完结篇，它只会一再从头开始。

成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错,问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天份不能，有天份但一事无成的人到处都是;聪明不能，人们对一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能，世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

四、自我评价

短短的一个多月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的6周40天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。

当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+12的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，我为人人，人人为我的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到贵姓?时，得这样回答：免贵姓*还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。

实习归来，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是几份平静、成熟和对未来的信心。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，活到老，学到老，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。

大学生实习报告2000字【二】

一、实习目的

希望通过这次的毕业实习机会，可以了解广告公司运作，了解报刊媒体的工作，了解公司日常业务活动以及这个行业的整体状态，并从中认识到与策划设计活动有关的人力、资金、社会的关系，还能拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加报业的理论知识，在社会竞争中，锻炼和提高自己的能力，更重要的是评估自己今后的事业方向。

二、实习要求

通过社会实践，熟练专业技能，了解艺术设计机构，其部门、日常业务活动、整体状态。并从中认识到艺术设计活动与人力、资金、社会的关系。

三、实习单位概要

1、广告的简介：

广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。

广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等。狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营 者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式。

2、公司介绍：

xxxx文化有限公本着创意领先的原则，引进国外广告公司全新理念，并结合本土广告公司作业优势，探索出一套独特而有效的广告公司运作模式，是一家集管理、人才、技术于一体的专业广告公司。同时，以为客户提供一流设计、协助客户塑造良好企业形象为目标，诚信为本、服务至上为原则，本着踏实、勤奋、勇于探索的精神，多层次、全方位为客户提供满意而有效的服务。

四、实习的感受

走出校门，踏入社会，迎接挑战未来的我。我怀着兴奋与激动交加的心情拿着简历投向了xxxx文化有限公司。

我应聘进入到xxxx文化有限公司进行了为期半个月的实习活动，进行学习。从我进入公司，公司员工稳定在10人左右，同时服务的广告客户不超过10个，其中稳定的长期客户也只有五六家，还包括一些未知客户群。固然如此，据我所知公司效益良好，处于稳步上升时期。公司内部设置大约也和其他同级公司相似：老板即公司总经理，负责整个公司的统筹与管理;下设业务部、制作部、设计部、以及安装部等。因为公司规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与了数个客户的文案、创意、客服等方面的开发和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会。以下是我的实习日记以及参与的主要客户的设计项目的工作状况。

第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。然后让我对新飞智鑫人力资源公司宣传册的设计，设计的过程中正好测验一下我的能力。

很幸运，一进公司便能参与的设计项目之中，正好锻炼一下自己。于是，我学以致用，很快在一天之内做出了三个方案，设计主任看后比较满意，便可以放心的将其他的设计任务交给我。由于经验不足，我在开始的时候，主要还是负责一些比较琐碎的设计任务。还没有真正地参与到比较完整的活动方案之中。经过两天的磨合，自己有哪些缺点和不足，便知道得一清二楚，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应。

在为数不多的几天时间里，我观看了许多广告方面的书籍和营销销售，在广告销售方面有了一些琐碎的思考。

五、实习结论及建议

广告是品牌传播的主要方式之一，它通过各种传媒向消费者传播品牌信息、诉说品牌情感，构建品牌个性，进而在消费者心理上形成强大的品牌影响力。从广告心理学理论角度讲，广告在建立消费者品牌认知、培养品牌意向和改变对品牌的态度上有着重要作用。

广告对消费者主要具有六种影响力，它们是：

1、吸引注意力。广告以新颖独特的方式给消费者以一定的震撼和吸引的注意力。

2、传播信息。广告向消费者传播商品和品牌信息，以形成对商品特别是品牌的认知和形象。

3、情感诉求。广告以情感诉说方式打动消费者的心理，引起情绪与情感方面的共鸣，在好感的基础之上进一步产生商品或品牌信赖感。

4、进行说服。广告在传播商品信息、引起情感共鸣的时候，逐渐影响消费者的态度，并说服消费者改变原来的态度，促使消费者逐渐喜欢商品并购买商品。

5、指导购买。广告可以大力渲染消费或购买商品之后的美妙效果，给消费者明显的示范作用，指导人们的消费与购买行为。

6、创造流行与时尚。广告常以完全相同的方式，向消费者多次重复同样的内容和诉求，利用大众流行的社会心理机制创造轰动效应，激发更多的消费者参与购买。

六、总结

在为期数周的时间里，我看了许多报刊和与之相关的广告策划，在广告策划方面也有了一些琐碎的思考。广告传媒并不是一个容易的行业，其实报刊上很多广告都是孤独的而被遗忘，一样的道理，很多策划的活动也并不是一呼百应的。现在努力的方向是如何策划一个有新意的活动，怎样让好的创意可以激发人对公司和产品的热情，如何提升一个产品活动所带来的广告效应。我很希望未来能够通过学习通过扩展知识面通过自身的努力，做出像样的有价值的策划来，在策划这个单元闯出个天地。

第9篇：业务员生活日常范文

工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢?小编为大家准备了快递业务员个人工作总结范文模板，希望对大家有帮助。

快递业务员个人工作总结范文模板一

20xx年已经过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。

一、物流费用

物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以下：

1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的`问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比20xx年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

（1）、客户单据的签收盖章。

（2）、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。

三、仓库管理

1、20xx年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在20xx年，经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，xx物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求xx物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划。

快递业务员个人工作总结范文模板二

20XX年已经过去，回首一年来的，尽管我为的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉的工作及对操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下：

1、政治、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，岗敬业，具有强烈的感和事业心，积极主动认真的学习知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室和工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向请教、向同事学习、自己摸索，在短的内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守，保证按时出勤，坚守。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好工作，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也了自己，经过不懈的努力，使工作平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

快递业务员个人工作总结范文模板三

自____年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。__年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节__年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。