移动公司综合部工作精选(九篇)

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第1篇：移动公司综合部工作范文

您好!

时光飞逝，转眼间XX即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

第一、日常工作总结

1、1-3月份：

(1)aa会议保障、全网ac设备替换：1月初xx移动XX年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。

(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。

(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

2、4-6月份：

(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。

(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山wlan基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

(3)、wlan基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司wlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们wlan基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通，配合部门完成对公司各办事处wlan基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

3、7-9月份：

(1)、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlan基站设备交流推广，完成汝州移动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通wlan站点进行业务开通。

(2)、ac设备4220版本升级、xx移动wlan中级培训、信阳wlan基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网ac版本进行升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同xx移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于wlan基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个wlan室外项目，共计30套设备。

(3)ac设备4220版本升级、鹤壁wlan基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网ac进行新版本升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁wlan基站交流推广，并对鹤壁世纪广场wlan基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

4、9-12月份：

(1)、五期npuac设备开通、平顶山ap重启故障处理：10月随着我司五期ac的到货安装，及各地地市wlan五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期ac进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nap重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个wlan站点共计约150ap进行升级替换，暂时解决平顶山wlan故障压力，保证工程正常开通验收。

(2)、新乡移动wlan基站交流推广试点、周口ac割接故障处理：11月初应新乡移动要求对wlan基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤wlan基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台ac进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。

(3)、许昌wlan基站试点、濮阳ac故障处理、全网ac新版本升级：12月初随着许昌办事处wlan基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行wlan基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外wlan设备。另对濮阳ac21现网ap离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网128ac设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。

第二、日常工作完成及新产品推广

1、XX全网设备升级故障处理、日常工作处理：XX年全年配合对现网ac设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办事处wlan相关技术培训，使公司各部门同事wlan技术方面得以提高，增强各部门wlan技术实力，更好的服务客户。

3、wlan基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各领导对wlan基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市wlan基站技术交流，并全省推广安装wlan基站共计50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可。8月份成功推广信阳移动wlan基站，参于信阳移动wlan基站招标工作，使我公司wlan基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动wlan室外项目10个站点共计30套设备的建设规模，为今后wlan基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10月配合公司领导积极参与xx移动wlan六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标，并成功获得xx移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。

4、plc新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为201x年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司plc产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。

第三、自身成长及不足

1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识。

2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。

第四、对公司的建议及意见

1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。

第五、2019年工作计划

1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事wlan技术水平。

2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。

3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。

4、结束语：回首即将逝去的XX年、展望201x年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。

我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列!

移动年终工作总结二转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

第2篇：移动公司综合部工作范文

光阴似箭，2018年转眼就过去了，展望过去的一年时间，我从通信维护行业转入通信传输监理这个行业，从最初的茫然懵懂到现在的逐步进入角色，这中间离不开甲方移动公司领导的殷切指导和监理同事们的热情帮助，我深深的觉得监理工作的责任重大，作为移动方和施工方的桥梁，必须做到上承下达的作用，必须时刻站在移动方的角度来监理传输通信工程的施工质量和进度，加强日常管理，严把质量关。落实移动方和监理公司制定的各项规章制度和考勤制度，如实填写监理日志，深入施工现场，及时发现问题并提出整改意见，严格把控各项工作流程和标准规范，细化每一个工作步骤，强化监督和沟通，从工程工艺源头出发，提高工程质量，为通信安全做保障，精心打造优质.一次性验收合格工程，为移动通信网络健康发展保驾护航。

2018年度工作总结：

2018年我负责的传输项目有：综合业务区、城域骨干传送网光缆线路扩容工程一阶段、郊外接入层优化光缆线路配套工程(第一.二批）、质检申报、电杆调度等工作。

1：2018年综合业务区

**2018年综合业务区工程共设计批复22个，截至12月底全市22个综合业务区现场割接工作已全部完成，其中13个业务区已完成全部工作，剩余9个业务区一.二级光交光调流程及现场二维码标签粘贴未完成，初步达到了市移动公司建设中心的预定目标。

2：2018年城域骨干传送网光缆线路扩容工程一阶段

**2018年城域骨干传送网光缆线路扩容工程，共设计1批，总工作量443.73公里，剩余32.2公里，设计总段落数24段，完成段落数21段，截至目前完成的区县有：**、**、**、**、**、**，未完成区县有：**、**。

**：剩余24.36公里未完成，项目施工中，预计年前完成。

**：剩余7.84公里未完成，由于修桥导致停工，已多次督促施工队现场查勘修改设计，预计年前完成。

3：2018年郊外接入层优化光缆线路配套工程(第一.二批）

**2018年郊外接入层优化光缆线路工程，共设计2批，总工作量669.66公里，总段落数84段，完成段落数69段，目前已完成634.08公里，剩余35.58公里。截至目前已完成的区县有：**、**、**、**、**。未完成区县有：**、**、**。

**：剩余0.1公里未完成，项目阻工，预计12月底完成。

**：剩余18.36公里未完成，项目施工中，预计年前完成。

**：剩余17.12公里未完成，项目施工中，预计年前完成。

4：质监申报

截至12月底已完成了2017—2018年42个传输项目的质监申报工作。

5：电杆调度

本月新接手了电杆调度工作，前期已完善了发货派单和项目经理审核制度，并坚持每月底和厂家完成一次对账，确保每月电杆发货数量准确无误。

亮点工作：

第3篇：移动公司综合部工作范文

1.做好全业务属地服务支撑工作

根据全业务运维需要，建立健全属地化服务支撑组织机构，明确综合接入专业与其他专业之间的职责分工和工作界面。统一地市分公司综合接入中心下设班组和班组职责。明确区县分公司综合接入维护职责。同时，应充实适应业务发展和服务支撑工作的人员，尤其是适当增补互联网、接入网等方面人员。现有无线维护优化人员要逐步培养，使其具备移动互联网维护、优化能力。另外，还应统一全业务装拆移维模式。区县公司有线宽带装拆移机模式从目前的纯代维模式、人员租用自行管理模式、中国铁通或广电合作模式，统一为人员租用自行管理模式。将全业务装拆移维与片区管理有机融合，使装维人员、社区经理、客户经理成为片区管理的重要组成。

2.实现从单纯的面向网络维护

向面向网络维护和端到端业务管理并重的运维模式转变

(1)转变集中监控理念从网元设备告警监控和网络性能告警监控向业务质量监控转变。要开发业务质量监控平台，建立网络质量与业务质量之间的对应关系，找出影响业务质量的关键因素，从而快速处理业务质量问题，更有针对性地开展集中监控工作。

(2)转变维护优化理念加强业务质量分析，以提升业务质量为目标开展网络维护优化工作。将终端、客户端、业务应用纳入维护优化范围，故障处理、投诉处理、作业计划等日常管理流程从网络内部的端到端管理拓展到客户视角的端到端管理。

(3)转变考核模式KPI考核逐步从网络KPI考核向端到端业务质量考核转变，推动改善客户体验，提升客户感知。

二、集中化运维体系改革中的风险

1.外部环境风险

从过往的运营业绩来看，中国移动在行业内占据主导地位，但趋势已开始向均衡方向发展。中国移动增速显著放缓，但绝对优势依旧明显。为了避免一家独大情况，加大市场竞争，引入不对称管制政策。由于存在强烈的规模经济、范围经济和网络外部性，处于市场领导地位的运营商可能对新进入者形成压倒性的竞争优势，单纯依靠市场机制难以形成有效竞争。随着3G业务的逐步开展，实际上，行业是在向均衡方向发展，移动的优势逐渐减弱。随着全业务竞争的全面开展，中国移动由于在固网运营方面固网运营起步较晚，处于弱势地位，针对牌照问题，长期处于“打球”的状态。反观中国电信，从建立初期即开始运营固网，其家庭宽带业务更占据了绝对市场优势，将品牌优势已深入人心；另一方面，中国电信通过小灵通的运营，取得了移动业务运营权，较早的进入了全业务运营。中国联通在与中国网通合并成立新的中国联通后，将已经完善的运营固网与移动的两个运营商进行合并，在全业务竞争方面同样占据一定优势。

2.管理风险

之前中国移动并未介入固网运营，整个公司运维的重点在于已有的移动业务，因此，针对刚启动的全业务运营，项目本身对于专业定位不明确易引起效率低下。全业务运营后，中国移动网络资源不再局限于原有的移动通信基站，将业务接入深入到每一个小区、楼道、家庭，使整个物理资源拓展到小区内，按照对移动城域有线接入网的定义，把网络划分为综合业务接入区、配线层、驻地网。由于驻地网存在传输与综合接入两个专业，因此，在分工上需要更加明确。现有的模式存在诸多问题。驻地网资源情况不清。目前，驻地网有多少线路长度，是否全部驻地网都存有竣工资料；在资源管理系统方面，驻地资源微乎其微；全省各地情况不一，没有一个部门掌握全部驻地网的资源资料。

驻地网维护职责队伍不一。驻地网中断抢修、迁改，部分地市由管线维护队伍负责，部分由中国铁通负责，地市管线维护部门并不掌握全部驻地网资料。驻地网维护职责不清，装维队伍在没有进行故障定位的情况下，便通知驻地网管线抢修队伍抢修，成本高，人员误出动率高，使维修空跑情况多，效率低；驻地网维护要求、抢修费用标准不一；分光器管理职责归属专业不统一。驻地网维护队伍抢修积极性差。人员误出动率非常高，原因有以下几方面：装维队伍把力量主要集中在安装上，基本没有时间参与维护工作，只能交给维护队伍；装维队伍安装每户费用为100元，可以给装维人员带来高额报酬，而维护队伍只是基本工资，致使管线维护、基站维护的人员涌向装维专业，造成代维公司内外部心理极度不平衡，导致维护质量、人员素质下降。合作方公司是否稳定及相应的素质同样制约着项目目标是否能顺利达成。

3.组织风险

由于改革涉及到诸多专业与人员，各个专业成员之间若发生冲突，导致沟通不畅，很可能造成分工不明确，影响工作效率。如果组织产生变更，新任领导者在执行理念上产生变化，将对改革产生一定影响；成员对改革的理解很大程度上影响着士气。同时，人员的技能是保证项目高质量完成的关键。另外，由于成本的不断压缩，同样造成人员流失。这种成员流失使得项目缺乏足够的稳定性，给项目带来一定的风险。应通过对运维各个专业进行细化，测算具体需求人员数量，尽量避免人员短缺给项目执行带来的影响。

4.技术风险

改革的正常实施需要相关支撑系统进行保障。因此，相关支撑系统的能力就成了制约的关键因素。相关支撑系统应该统一协调、共同发展，避免矛盾。需要使用到的支撑系统具体包括：告警关联分析平台、资源管理系统、基站发电调度模块、OMC操作一键式平台、宽带接入网运维支撑系统、大客户业务管理系统。通过对各系统平台的功能进行分析，可以看出，目前，各个系统之间具有开放接口，能够彼此互通。单套系统功能的实现往往需要其他系统平台数据的调用和反馈，因此，各个系统之间具有密切的关联性。如果其中某个系统功能不完善，特别是作为基础应用源的系统，如资源管理系统存在问题，将导致其他系统的功能同样无法使用，对项目的目标实现带来阻碍。另外，多个系统之间的功能应进行严格区分。当功能重叠时，意味着进行重复开发，而重复开发将带来更多的冲突。可以看出，中国移动在运维体系集中化改革时，对合作方有一定的依赖性，且改革对整个公司的变动很大，此时激励机制显得尤为重要，在改革执行过程中，人力与支撑系统是最终完成目标的关键保证。为此，在合作过程中，应特别需要对合作方加强管理，对所有参与者加强激励，并在支撑系统的建设上加大投入。

三、集中化运维体系改革中的风险应对

1.环境风险的应对

针对外部环境的风险，主要采取降低/接受的策略。通过对外部环境的适应，减少了外界对中国移动过于垄断的印象，从而降低被国家拆分的风险。由于国家政策受环境制约较大，因此，一旦产生风险，要根据政策及时调整项目目标。

2.管理风险的应对

(1)针对项目目标本身对专业

分工定位不明确或者重叠事前严格区分专业分工，就内部存在分歧的驻地网运维进行严格定义。驻地网形成一定规模之后，参照中国电信的管理模式，以规划红线为界，驻地网内的光交换机、分光器、入户分线箱、皮线管理等物理资源归口综合接入专业。日常运维由综合接入专业负责驻地网内纤芯调度、标签标注、日常清洁。迁移修缮由综合接入专业负责驻地网零星扩容项目、分线箱迁移、线路迁改。资源管理由综合接入专业负责驻地网内资源规划、使用登记、拆除、资源管理系统录入。产权管理由综合接入专业负责驻地网自建合建资源管理、租用管理和协调。同时，与合作方之间明确划分工作界限，要求中国移动核心基础设备不交由合作方进行管理维护。

(2)针对合作方变更的风险

首先，通过签订长期合作合同，使合作方尽量在长时间内保持稳定性，针对存在变更的情况，主要通过保证不同合作单位具备同样能力来降低风险。要求所有合作方公司均通过中国移动组织的年度代维资质认证，并且注册资金要求超过1000万元人民币，确保合作方的公司素质。对合作方人员，由中国移动主导进行技术性培训，建立考核认证制度，保证合作方具体工作人员的素质能力。通过对公司及人员资质的要求减少不同合作方公司的能力差别。制定严格的流程化管理使新合作方顺利、高效地交接工作资料，相关工作实现标准化，通过流程管理减少不同合作方对网络熟悉度的差别。

(3)针对激励措施或动力不足

可以通过岗位竞争、待遇提升的方式使激励更有效，这样会带来一定的成本增加。这样增加的成本实际上是可预见的并且是具体有形的。通过一定的成本增加，可以避免相应风险的发生，这是比较有效的作法。当然，通过竞争引入激励机制，要做到人人满意是不可能的，因此只能通过减小风险的办法，达到稳定发展的目的。

3.组织风险的应对

(1)针对项目组组织架构变化的风险

通过规避风险，制定完善的项目方案，使得项目的目标明确，不以领导的变更产生变化。针对项目，提前统一思想认识，做好项目宣传贯彻工作。“全业务环境下的网络运维体系改革”项目方案经过相关人员长时间酝酿，多次讨论和反复研究并广泛征求各方意见，权衡利弊，得出该方案是比较适合现状的。按照方案中明确的思路和要求，组织各项工作的开展，做好方案的宣传贯彻工作，将项目方案传达到市级各相关部门、区县公司，全省上下真正深刻领会项目方案的核心思想、主要内容和安排，从而保证目标的一致性。

(2)针对人员数量与素质不足的风险

由于中国移动自有人力成本不足，可通过将部分具体工作外包给合作方公司，通过固定的财务成本支出，解决自有人力成本不足的现象。相比较而言，外包部分工作所使用的人力成本远低于完全采用自有人员的人力成本，这体现出运维外包在解决这类问题时的优势，成功将人力不足的风险转移给合作方公司。在保证人员能力素质方面，主要通过认证上岗、优胜劣汰、专项培训等多种手段提升人员的能力素质，避免出现人员素质与岗位不匹配的情况出现。对内部人力资源的配置应对方面，可以通过调整工作职责，合并优化岗位，实现人力资源的复用。例如在网络部综合维护中心下，设置综合维护组，综合维护组设主管1人，按每个核心机房配置4人左右的标准，配置综合维护员，综合维护员可以与综合维护工程师、投诉处理工程师等轮岗。与原有人员配置核算后相比，一个地市可平均减少4人。在人力资源配置调整的同时，系统工具的广泛应用能提升自动化程度，提高工作效率，从而减少对人力资源的需求。

4.技术风险的应对

针对支撑系统可能发生的技术风险，可采取降低、规避、转移的方式来应对。系统开发前严格进行规范的梳理、需求的讨论，使系统开发前明确具体功能需求，避免不同系统存在功能冲突的情况。具体采取以下措施：学习行业、集团有关具体管理的文件及参考资料；到具有先进实践经验的兄弟公司进行调研交流；在省内广泛调研管理现状。通过公开招标方式选择系统软硬件供应商明确、公正的将项目所需要的支撑系统对软件功能、硬件设备的要求给真正有能力的公司，避免人为因素的干扰，确保供应商具备相应的能力。建立例会机制，及时进行沟通。要求每个系统都有相应责任人，对支撑系统的功能与进度开发进行专项跟踪监督。机制要求开发者每周上报系统进度安排及情况，聆听市公司一线实际的使用需求并召开专门会议，反馈情况并收集问题。要加强支撑系统开发进度控制，制定切实可行的进度计划，将任务层层分解落实到责任人，定期检查考核，严格按照合同，要求系统开发厂商及时上线，由系统厂商分担系统上线时间的风险。

四、结束语

第4篇：移动公司综合部工作范文

关键词　中国移动；财务分析；财务管理；资本结构

一、行业概况

中国移动成立于2000年4月，在市场竞争逐渐走向复杂的年代，中国移动作为电信运营企业的一员。一直保持着快速的发展步伐。企业实力不断增强。业务范围不断扩大。社会影响力也日益加大。2007年9月1日在湖北武汉公布的2007中国企业500强年度排行榜中，中国移动通信集团公司世界排名第180位，内地排名第5位，仅落后于中国石油化工集团公司、中国石油天然气集团公司、国家电网公司、中国工商银行股份有限公司。虽然这一成绩足以说明在信息化大发展的今天。中国移动仍然保持着强劲的竞争力，但是我们也可以看到中国移动仍然面临着巨大的挑战。上个世纪以来，我国通信产业无疑经历了一个高速发展的时期，这主要得益于产业政策的支持和技术业务的创新。要想继续保持上升趋势，中国移动必须从各方面加强对通信的支撑，如：管制上的放松、业务商务模式的创新等等。

二、财务的定义及功能

财务管理、财务分析等是企业最重要的管理手段。确定财务管理目标对整个企业管理活动有根本性的影响。财务管理是企业管理的重要部分，它是企业资金获得和有效使用的管理工作。而企业财务管理的目标取决于企业的总目标。

每个企业都需要一致的财务管理目标，中国移动作为一流的电信运营商，二开始就选择了企业价值最大化的财务管理目标，但是最关键的是要考虑如何完成这一目标。一般来讲。企业的财务管理活动，从综合绩效来看主要包括全面预算管理、资本结构管理、营运资金管理(如何开展日常的营运资金管理，以促进企业财务管理目标的实现)和财务分析管理等，每一种活动成果的好坏都会对企业财务管理目标的实现产生影响。

三、中国移动的财务现状

对中国移动的财务现状，可以从两个方面进行分析。一方面，从会计角度看，任何企业的财务工作都要依靠一些财务指标来体现，如主营业务收入、净利润、利润增长率等；另一方面，可以从宏观综合绩效来分析中国移动的财务管理工作。

中国移动2007年上半年，营运收入达到1665.80亿元人民币，较2006年同期增长20.6％，纯利379.07亿人民币，同比增长25.7％，净利润率为22.8％，较2006年下半年的22.7％有小幅上升。中国移动2007年上半年的增值业务收入取得快速增长，较2006年同期上升35.5％，至419.15亿元人民币，占总运营收入的25.2％。比2006年同期增加了2.6个百分点。彩铃、WAP和彩信业务不但增长迅速，而且已经成为公司业务收入增长的重要来源。中国移动近几年的营运收入走势如图1所示：

在综合绩效方面。中国移动财务管理近年来取得了突出的成绩，公司的债信评级自2003年以来得到穆迪三次提升和标准普尔两次提升，而标准普尔给予公司目前的“BBB+／正面前景”评级，属于中国的国家评级，算企业中获得的最高债信荣誉。

由以上两个方面可以看到，中国移动发展的空间是巨大的，要把这样有发展势头的企业做成世界一流的企业。还需要财务人员以及各个部门工作者的齐心协力。下面笔者着重从综合绩效方面阐述中国移动未来财务工作的重心。

四、以财务手段引导中国移动工作重心

由前面的财务分析可以看出，中国移动的赢利能力始终保持领先地位，客户规模位居世界首位，未来的发展潜力仍然十分巨大，但是要成为世界级领先的强大企业，中国移动还存在不小的差距。在国外，中国移动还算不上是顶尖的一流企业；在国内，还有中国石油化工、中国石油天然气等企业跑在前头。因此，做大做强、走向国际仍然是中国移动的长远发展战略。中国移动要保持技术和业务上的领先，不仅要对发展目标和战略科学、系统地分解、落实。更需要利用财务管理手段来支撑。

(一)加强全面预算管理

全面预算管理作为一种以战略为导向的管理手段和方法，在增强企业竞争力和实现价值最大化的目标中起着至关重要的作用。中国移动已在具体实践中尝试过全面预算管理思想，施行了以市场调查为起点，全员全过程参与，集业务预算、财务预算、投资预算为一体的预算体系。

全面预算管理包括四个主要方面的内容：第一，中国移动的财务部门要编制全面预算管理，这就要求中国移动要建立起一系列预算管理考评指标体系。以前。中国移动的财务部门比较重视的是财务方面的指标。如营业收入、成本费用等，但在信息化大发展的今天。财务指标已越来越不能体现价值最大化的目标。因此要在全面预算管理中引入一些非财务指标，如移动的市场占有率、顾客满意度、品牌竞争力等。第二，关于全面预算管理的执行。建立健全的监控机制是预算有效执行的保障。中国移动必须建立起事前、事中、事后三重监控体系，事前预测和计划，事中及时发现问题，事后采取补救措施。第三，要对全面预算管理进行适当的考核，只有通过考核体系，才能将预算管理落到实处。使预算成为“硬约束”，才能让每个人将所负的指标化为行动的动力。第四，可以根据预算的完成情况进行奖惩激励，使全面预算管理体系形成良性循环。

(二)优化资本结构

资本结构是指企业资本的组成要素与比例关系，也指所有者权益和负债之间的比例关系，如果资本结构比例不当，不仅会严重影响企业的效益，增加风险。甚至会使企业破产。资本结构之所以对企业至关重要，主要是由于资本结构既反映了企业的资本成本，又反映了企业的整体财务风险。资本结构是否合理直接影响到企业的偿债能力和再筹资能力。进而影响企业价值最大化目标的实现，因此，任何企业都应该重视资本结构的构成。

中国移动致力于实现企业价值最大化，因此必须在财务管理中实现资本结构的最优配置。最优资本结构是指：企业资本成本最低或者能实现企业价值最大化以及能调动各个利益主体积极性的资本结构。一般来讲，负债比率的增加会降低企业的综合资本成本，但是当负债增加到一定程度时，必然会引起财务风险的增加，进而引起整体资本成本的上升。因此，在确定最低资本成本时，要通过比较不同组合的资本成本来确定最优方案。在实际操作中，中国移动的财务部门通常还使用“每股收益无差别点”，它可检验各项融资计划在不同息税前利润(EBIT)水平上对每股净收益(EPS)的影响。当EBIT数额超过其无差别点水平时，财务杠杆作用较强的计划将产生较高的EPS。即利用负债筹资较有利；反之，当EBlT数额低于无差别点水平时，财务杠杆作用较弱的计划将产生较低的EPS。这时应当减少负债。

中国移动2006年末总借款占总资本的比例为10.9％，资本 结构比较稳健，财务的总体水平保持比较稳定的状态。未来中国移动在确定最佳的资本结构时。还应考虑影响企业价值最大化目标的其他因素，即将未来的增长率、业务的稳定性、商业风险、管理当局的控制能力和金融机构对企业的态度一并考虑进来。

(三)提高资金使用效率

合理利用资产、最大限度地实现资金增值。是财务要做好的本职工作。企业的资金、资产都不是无限的，企业要想获得最大的利润不仅要增加收入、降低成本和资产消耗。而且也必须懂得如何提高资产、资金的使用效率。

对资金的有效管理，中国移动主要是从收支两条线着手进行的，各地市、县机构的资金集中在各省公司管理，各省公司的资金集中在集团层面管理。但是这样的体系无疑会给资金的调度带来麻烦。前些年就出现过这样的情况：山西移动的账面上有15个亿的富余资金，而内蒙古分公司却还存在5亿资金的缺口，这要求中国移动的财务部门思考怎样才能做到在集团层面上对资金进行统一调度。将闲散资金用到真正需要的地方。在实际中。中国移动可以将资金的运作权高度集中，利用网络资源建立高效、畅通的资金运行机制。对多余、闲散的资金要不断拓展运作渠道。实践多元化的保值增值的运作方式。对于明显闲置的资产，应该改变资产的用途，增加资产的业务产出，这不仅是一种成本利润策略。也是实现企业价值最大化的有效途径。

由于这些年中国移动的快速发展，还面临这样的困惑，一方面存在大量的沉淀资金，另一方面又要向外融资，这无疑是一个矛盾。因此，中国移动的财务部门应该继续完善集团的资金调度体系。并依托于银行结算系统，对集团内部各个子公司的投融资进行严格管理，以真正提高资金的使用效率。节省财务费用。实现企业价值的最大化。

(四)正确进行财务分析

第5篇：移动公司综合部工作范文

(一)研究思路与方法

1、研究思路

首先,提出关于客户满意度相关的理论基础,主要包括:客户满意度相关理论,通信行业的客户满意度含义、特征,包含的指标等,以及影响满意度的因素等。

第二,提出进行满意度数据调研的理论模型、问卷设计,利用调研分析法、定性与定量研究相结合分析的方法,展开调查、分析和总结。

第三,从不同品牌间的综合满意度和同一品牌下细分感知要素两个角度对金昌移动客户满意度现状进行分析。最后,通过以上研究分析提出针对满意度总体提升的策略,以及对关键感知要素的具体提升措施。

2、研究方法

本论文的重点在于探讨金昌移动提升客户满意度的策略体系,主要采用:

(1)调研与统计分析法:通过调研获取金昌移动的相关经营数据和实际操作层面上的流程,对各类数据进行分类,梳理和综合分析研究,得出客观科学的结论。

(2)定性与定量研究相结合分析法:在调查与数据分析的基础上,运用相关理论对金昌移动的客户服务体系进行系统分析,提出金昌移动公司客户满意度提升的总体策略与举措。

(3)归纳总结法:对客户服务体系创新过程中的原则、导向与实施框架构建问题进行总结,从而得出创新设计的建议。

(二)研究框架及内容

本文通过对甘肃移动金昌分公司满意度现状的分析,提出了针对甘肃移动金昌分公司客户满意度提升策略的框架及相应的提升措施。论文共分六章,

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(二)客户满意度概念

顾客满意即,按照菲利浦科特勒的定义,客户通过对一个产品或服务的感知效果结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。即客户对二件产品或服务的实际绩效与期望所进行的比较。如果客户感知效果高于期望,客户则高度满意;如果客户感知效果和期望值相匹配,客户则满意;如果客户感知效果低于期望,客户则不满意。客户满意度就是客户满意水平的量化,反映了客户对产品或服务的满意程度。客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。究其根本原因,是经济发展水平的提高,促进经济竞争能力的增强和人们生活质量的改善,使人们从对经济资源的生产效率的关注,逐步转向对经济资源的产出质量的关注,而客户满意度正是从客户的角度衡量产出质量的合适指标。

客户对服务质量满意是指客户包括外部客户一消费者,内部客户一公司员工将对服务的实际感知与对服务的期望比较,当感知与期望一致时,服务质量是满意的。

影响客户满意的因素有四个前提这四个前提因素与客户满意度形成了一种密切的因果关系。

1、客户的期望。客户期望是客户在购买决策过程前期及购买前对其需求的产品或服务寄予的期待和希望。在电信服务中,客户的期望则是客户对电信运营商提供的各种服务寄予的期望。这种期望是比较复杂的,不同的人,甚至同一个人在不同的时期的期望都是不同的。

2、客户的感知质量。客户的感知质量是指客户在购买和消费产品或服务过程中对质量的实际感受和认知。在电信服务中,服务就意味着一切。客户的感知质量很大程度上取决于电信运营商的服务质量。

3、客户的感知价值。客户的感知价值是指客户在购买和消费产品或服务过程中对所支付的费用和所达到的实际收益的体验,在电信服务中,感知价值对客户的满意程度有着直接的影响,在某种意义上,感知价值的大小就是客户满意度的高低。

4、员工的满意。员工的满意是指员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值在企业的员工提供服务的过程中才体现出来,员工的态度、言行也融入到了每项服务中,对客户的满意度产生重要的影响。因此,加大对服务价值链前端“员工满意度”的关注,是提升企业服务水平的有效措施。而员工满意度的高低对服务企业尤其是电信运营商的客户满意度,起着更为重要的作用。现实中,由于一些客户服务部门的员工态度恶劣,更是引起客户的不满,导致了大面积的投诉。一些运营商员工荣誉感不强,凝聚力不强,不满情绪严重。因此,必须加强培训员工,提高电信运营商员工的满意度。

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二、金昌移动经营现状与客户满意度指标体系

(一)金昌移动现状分析

1、金昌移动公司概况

甘肃移动金昌分公司自1999年9月成立以来,在省、市两级单位的正确领导下,经过多年全体员工的不懈努力,公司不断发展壮大,现有在岗员工282人,其中长期劳动合同员工72名,劳务派遣员工206名,大学本科以上学历员工占员工总数的60%以上。在人员结构中,一线营销人员占公司总员工的67.78%,维护支撑人员占公司总人员4.37%,管理内控人员占公司总员工

的14%。甘肃移动金昌分公司随着企业的不断发展及市场经营和管理内控的要求,公司管理职能部门由最初的综合部、财务部、市场经营部、网络运维部,发展到目前的综合部、财务部、人力资源部、党群工作部、市场经营部、集团客户部、数据业务部、客户服务部、网络运维部、工程建设部十个管理职能部门。下辖金川区营销中心、永昌县公司、河西堡镇公司三个生产经营单位。 (1)运营情况

中国移动甘肃公司金昌分公司于1999年从金昌市电信局分营而来借助我国第一次移动通信大发展的黄金时期,公司从刚分营时的用户规模不足一万、年收入不足百万,发展到现在企业用户规模达到34.5万,企业年收入超过1.6个亿,年利润约5千万,占据着金昌市通信市场份额的65%,成为区域市场的主导者。

(2)网络情况

截止目前,金昌移动的现网基站数、载波数、小区数都得到了飞速的发展,公司基站数量已从1999年的3个增至379个,基站增加了126倍,载频数4356个,增长了近2倍。人口覆盖率高达99.9%,在最近几年的建设发展中光缆线路建设也取得了巨大的成绩,新建光缆线路超过1000公里,增长1.3倍。随着网络质量及覆盖率的提高,金昌移动的小区完好性也得到了很大的提升,话务量也随之增长,数据业务流量逐年翻翻。

(3)渠道建设情况

金昌移动除了实体渠道外,自2008年起还积极拓展电子渠道,开展网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等电子渠道业务受 理,电子渠道业务受理量不断增长,承载的业务及活动种类也不断增加,为用户办理各项业务、参加促销活动提供了便利,电子渠道业务量占比接近40%。

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(二)金昌移动当前竞争环境分析

1、机遇

从政策上讲,年年内工信部会向中移动率先下发TD-LTE的4G运营牌照,对于在建设运营方面先行一步,积累了相对雄厚技术实力和资源的中国移动而言这将有利于我们摆脱3G时期的不利局面。就金昌本地情况而言,一是借助金昌市循环经济的发展和全省“3341”项目的带动,金昌市招商引资力度空前加大,这些项目工程必将带来大量劳务流动人口和集团单位新的通信需求。二是随着地方经济的持续发展,我市城镇居民人均可支配收入逐年增长,居民通信消费能力可望加强。三是2013年金昌市政府将全面推进数字金昌工程,加快工业经济运行监测平台建设,以及“车务通”、“食E通”、“一卡通”等产品的推广应用,为全行业的信息化拓展提供了良好机遇。

2、威胁

金昌移动相对于竞争对手在固网和宽带资源上的缺乏直接束缚我们向集团、家庭客户提供综合信息服务,而竞争对手又利用固移及宽带捆绑,在集团信息化及资费上的优势开展增量与存量市场的全面抢夺,而截止2012年底金昌市电话普及率已达到105%,新增市场空间不断缩小,竞争加剧。

3、优势

金昌移动公司占据金昌移动通信市场以上的市场份额、在金昌市的通信市场占据主导地位,业务收入和利润总额远远超过其他运营商,在运营过程中可支配的营销成本、生产成本、资本开支方面也较竞争对手有明显的优势。

金昌移动在移动通信领域精耕细作多年,积累了深厚的运营经验有助于公司在复杂激烈的市场竞争未雨绸缪、积极应对。同时,公司在制度假设、内控管理、信息化系统建设及员工关爱等方面均处于同行业的领先地位。

人力资源上,虽然近几年公司不断的充实了来自各个专业的本科、研究生,人才队伍的实力不断增强,但是由于常年在极大的市场竞争和考核指标的双重压力下工作,基层员工的工作主动性和创造性大大降低,再加上劳动薪酬不升反降也一定程度上影响了工作积极性,进而降低了各项工作的有效执行。

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三、金昌移动经营现状与客户满意度指标体系...........7

(一)金昌移动现状分析............7

(二)金昌移动当前竞争环境分析............8

四、金昌移动客户满意度调查与数据分析...........18

(一)问卷设计..........18

(二)数据分析.........18

五、金昌移动客户满意度提升策略............32

(一)加强客户期望值的管理,缩短认知差距............32

(二)细分客户市场,以！差异化服务促进客户满意度提升............34

五、金昌移动客户满意度提升策略

(一)加强客户期望值的管理,缩短认知差距

1.客户期望值的含义

顾客通过多种渠道获得企业或产品的信息后,在内心会对企业及其产品或服务形成一种“标准”,进而会对企业的行为形成期望,即顾客期望。优良的顾客期望管理并不是被动的按顾客要求去做什么,而是希望主动地采取一系列措施和行动影响,不断改变并满足顾客期望。根据客户期望值高低不同我们将其划分为四个层次,分别是:理想服务即最完美的服务,规范化的服务,可接受的服务,最后是最低容忍度的服务水平。

2、管理客户期望值的必要性

客户满意是客户的感知服务与期望服务相比较的结果。如果客户感知的服务大于客户期望的服务,则客户就满意相反则客户即感知不满意。经过分析调查和总结,我们得到客户满意度与期望值之间的关系式:客户满意度客户实际的感知客户期望值。可见,客户期望值直接关系到客户的满意度,客户满意度的提高是可以通过管理客户期望值来实现的。

我们通常所说的“让顾客百分百满意”,就是要让顾客的感知服务和期望服务完全相吻合。理论上来讲,改善顾客感知和降低顾客期望两种方法都能实现客户满意;但实际上,单方面提高服务质量从而改善客户感知服务的方法是不经济的,也是有局限性的,因为对任何一个企业而言其客服及营销资源投入是有限的,在这种情况下要继续提高或保持较高的客户满意度,控制顾客的期望值变得尤为重要。

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六、总结与展望

(一)总结

提高客户服务水平、提升客户满意度对任何一个通信企业而言都是一个重要、且长远的课题,特别是在以客户需求为导向的市场环境下,如何提高企业的服务水平,提升满意度将在企业的发展战略占据越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方式对金昌移动公司影响客户满意度的关键感知要素进行测评,运用

统计学原理对测评结果进行对比分析,进而针对性地提出了提高客户服务水平及客户满意度的策略及方法。 本文主要得到以下结论:

(1)通信企业的客户满意度指标体系是一个相互影响相互作用有着紧密联系的整体,在分析和研究的过程中把握相互关系,理清指标间共性和个性的要素对有效提升客户满意度有重要意义。

(2)“资费套餐”、“促销优惠活动”、“营业厅”三项指标既是金昌移动客户服务的短板,也是对金昌移动客户满意度影响最为明显的指标,对这几项短板的补足是有效提升整体满意度的关键。

第6篇：移动公司综合部工作范文

在2011年，你想怎样上班？

坐在喜欢的咖啡馆里，穿着睡衣躺在床上，靠着公园里的大树……今年，这或许并不只是你一个人的新年愿望。

一份来自美国知名市场调查公司的报告（该调查涉及13个国家的2600名公司员工）显示，六成的上班族认为如果可以通过移动方式灵活访问公司的信息，2011年他们不需要去办公室也可以出色完成工作。同样比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允许他们在公司外部进行移动办公的工作，而不是选择那些薪水较高但缺乏灵活性的职位。

这些调查数据揭示，移动办公正在成为全球企业员工群体性期望。

移动办公真的来了

事实上，今天全球移动办公人员的数量正在超过10亿，这个数字大约是世界劳动力人口总数的三分之一。笔记本电脑、智能手机、平板电脑这样的移动设备，正在深刻影响着企业的信息访问方式和商业通信的发展方向。

我们或许很难想象，员工对移动工作方式的渴望甚至可能影响他们对企业的忠诚度。但是，美国第三方市场调研公司InsightExpress的调查结果却告诉我们，这已经成为事实。该调查表明，企业员工对于在任何地点进行办公满怀渴望，而且这一因素直接影响着他们对公司的忠诚度、工作职位的选择和工作积极性。即使是受到国际金融危机严重影响的国家的企业员工，依旧有超过六成的被访者愿意选择薪水较低，但在办公设备的使用和社交媒体的访问以及移动性方面更加灵活的公司中工作，甚至愿意因此放弃薪水较高但缺乏这种灵活性的工作。他们希望能够更加灵活地安排时间，实现工作和生活的完美平衡。

2011年，企业对于移动通信的支持不再“可有可无”。在Aberdeen Research公司的一项调查中，高达 98%的受访企业表示，他们已经或是很快将要支持员工进行移动通信。然而，这些企业也纷纷表态，部署移动网络的阻力要远远大于固网，而且很多问题并非是构建高效的数据通信通道可以解决的。在思科所做的一个关于企业移动办公问题的调查中，大约有一半的IT部门受访者称他们在政策和技术方面都尚未做好支持无边界移动员工的准备。而安全，正是他们最担心的问题。

移动让企业很不“安”

从2010年的数据来看，美国手机失窃案涉及到200万移动用户。而一份来自Juniper Networks的调查也显示，2010年发生在移动设备上的恶意软件和病毒攻击数量增加了250%。在该调查中，59%的员工承认，他们依然会在未经许可的情况下使用他们的手机进行工作。一家财富15强企业曾发现，公司内部有25,000部的手机在办公环境中感染了恶意软件。Aberdeen最近的调查显示，即使是一个单点的移动数据违规错误，也能给企业带来少则十几万，多则上百万美元的损失。

显然，企业员工对移动办公的强烈愿望与企业因此面临的风险形成了巨大的矛盾。而且，这种矛盾还转嫁到了企业IT部门的身上。在思科所做的调查中，超过半数的被访者认为IT部门才是他们实现灵活工作方式的真正阻碍。但记者所采访的一位IT部门主管则表示，移动网络中存在更多不确定因素，比如开放的Android平台设备就是很大的威胁。移动网络带来的安全问题要远比过去更难解决，这些问题所涉及的网络节点非常复杂，在这些环节上发生安全问题不仅影响很大还难以解决，这也是公司一直没有下决心实施移动办公支撑的原因。

据记者了解，当前一些开始支撑移动办公的企业，都制定了针对移动办公设备的管理条例用以缓解矛盾。但是，这些管理手段实施的效果又如何呢？思科所做的调查显示：全球大约有五分之一的员工称，他们在公共场所办公时发现有陌生人关注他们的电脑屏幕，其中还有 19%的人称他们从未注意查看周围的环境；几乎同样数量的员工承认，他们在公共场所办公时曾经离开过办公设备；全球近五分之三的员工承认，他们曾让公司外部人员在无人监督的情况下使用其公司设备；而四分之一的IT部门的受访者称，在过去一年中，他们发放给员工的设备中有四分之一丢失或遭窃。可见，在移动办公环境中，企业员工很难做到自觉自律地遵守公司的规定，而因此导致的风险却是大多企业难以预见和承受的。

OK Labs公司全球销售副总裁Karry Kleeman告诉记者，为了便于管理，采用RIM操作系统或微软Windows系统的移动设备，曾经成为很多企业办公环境主要支持的移动设备。然而，随着iPhone、iPad和大批Android智能手机等移动设备的普及，越来越多的员工私自携带个人设备到办公室。有调查显示，约40%的员工会使用同一部手机进行工作和私人活动，而将近四分之一的员工使用的是缺乏管理的设备。面对这种变化，很多移动网络的安全管理技术和机制都会因此而失效。

移动生活还有很多危险

实际上，现在有很多技术手段和方法可以满足企业移动安全的需求，这些方法包括终端安全、本地或手持设备安全及移动设备管理（MDM）。但是，相对移动应用的发展速度，这些防护手段也出现了过时的征兆。

如今，有很多厂商开始提供诸如加密、防病毒和恶意软件防护等移动终端安全的措施。然而，针对传统终端安全方案的压力测试，在未来恐怕将变得毫无价值。思科院士Patrick Peterson指出：“在过去的十年中，网络欺诈犯一直在从存在漏洞的Windows平台中获取极大的非法利益。但随着Windows操作系统和应用程序安全性能的提升，网络欺诈者必然会寻找新的更易于攻击的平台以满足他们的需求。曾经被网络欺诈犯忽略的移动设备的操作系统平台，已经被觊觎。他们正在从日益增多的移动设备中寻找机会，而我们则会看到数量不断增长的以移动用户为目标的网络欺诈行为。”

本地安全与控制方案大多由设备制造商在手机或移动设备中实现，其中包括数据加密、手机远程扫描、板上闪存远程扫描和对企业安全策略的支持等。此外，大量第三方供应商也提供MDM方案，帮助IT部门管理员工移动设备的性能和配置，并限制不符合企业规定的移动设备获取企业信息。然而，企业移动安全的现状在一些关键领域依然存在缺陷，并且在企业安全综合解决方案方面也有明显的不足。

比如许多企业强制实行的限制条款对于私人的移动设备来说过于繁琐，员工不得不携带两个不同的设备，这不仅降低了工作效率，还增加了企业网的安全漏洞。面对未来手段更复杂的网络攻击和专门针对移动终端设备的大量木马、钓鱼软件，一旦移动设备本身的操作系统或保护设备的安全软件无法阻止这些攻击，移动设备本身的安全和信息传输的安全都会受到威胁。

第7篇：移动公司综合部工作范文

我们在此召开会议，专题通报县城管网入地改造工程竣工情况，这标志着市第一个县区实施的县城管网入地改造工程已经告一段落，同时也意味着我县山水园林县城建设迈上了一个新台阶。首先，我代表县委、县政府，对在该工程实施过程中付出辛勤努力的各相关部门表示衷心的感谢！

实施县城管网入地改造，是县委、县政府的重大决定，也是我县电力、电信、移动、联通、网络等部门业务发展的需求，更是改善县城人居环境、提升山水园林县城建设魅力的重大民生工程。县县城管网入地改造工程由市规划设计院设计，县建筑公司承建，2011年6月正式动工，2012年7月底全面竣工，工期历时13个月，由县水利局承担工程土建部分任务。工程主要建设内容是对县城南新街（迎宾广场至职中段）强弱电缆进行入地敷设，施工路段全长2600米，其中，开挖砌筑宽2米、深1.8米的综合管沟1100米，敷设Ф110PVC管11000米，直埋管沟1500米，敷设Ф160波纹管25000米。受县城地形结构制约，1100米的综合管沟中间用砖混墙隔开，墙西为两根电力强弱电缆管道，墙东管道分四层，每层两道，依次为电信、移动、联通、网络管道。截至今年7月底，电力、电信、移动、联通、网络等部门已全面完成了地下管道电缆的铺设和调试工作，整个工程宣告全面竣工。

管网入地改造工程在施工当中，前后经历了许多超出想象的困难：一是由于我县过去的县城建设规划落后，南新街路东敷设天然气管道，路西敷设自来水管道。正式开工前，县水利局负责将整个南新街的自来水管道全部从路西转移到了路东，使综合管沟开挖得以顺利进行。二是县城南新街住宅密集、机关单位较多，地下的给排水管道错综复杂，需要绕道深挖并作特殊处理的路段较多。施工中，各有关部门与施工队群力群策，想方设法克服困难，硬是在极度困难的情况下砌筑起了长达1100米的综合管沟。三是去年7—9月份的汛期里，我县遇到了60年不遇的一场特大秋淋降雨，一方面延误了工期，另一方面造成许多已经开挖但还未实施砌筑的管沟积水，需要重新深挖并作夯灰处理。四是由于管网入地工程涉及多个部门，而每个部门的网线都连接着千家万户，要在保证不影响正常生产生活的前提下一根一根调试、一家一家接通，需要做大量细致、繁琐的工作，工作难度特别大。可以说，整个工程的施工过程凝聚了方方面面的辛勤的汗水。

回顾整个工程的实施过程，我觉得有以下几点经验值得认真总结：

一是各级领导高重视是工程顺利推进的坚强保障。工程开工前，县上就成立了“县县城管网入地改造工程领导小组”，并以县文件印发了《县县城管网入地改造工程实施方案》，明确了工程的实施阶段、工作任务，对各有关部门的工作职责进行了明确划分。工程开工后，市委千军昌书记非常关注，多次过问进展情况，听取工作汇报，并亲自赴省地电公司为我们争取资金；县委刘书记、县政府张县长等县上主要领导和分管领导多次深入施工现场，实地查看工程进展，协调解决施工中存在的困难和问题，督促施工进度，并多次召开现场办公会、工程调度会、协调会、推进会，专题印发会议纪要和工作简报，通报工程进度，为工程早日竣工提供了坚强有力的组织保障。

二是各部门密切配合是工程快速推进的关键所在。施工过程中，县住建、水利、电信、电力、移动、联通、网络、长线等部门都能立足本职，遵照《实施方案》要求，积极配合开展工作，自觉克服各种困难影响，加班加点赶工作进度，保证了工程各项任务的按期完成。县住建局是该工程的综合协调部门，承担着施工环境协调和施工进度督促等工作，实际工作中，局主要领导和分管领导能多次召开现场协调会，及时解决施工中存在的问题，确保了工程的顺利推进。县水利局承担着施工难度最大的土建工程，主要领导和分管领导能经常坚持一线，顶烈日、冒风雨，现场指导工作开展，于去年年底前顺利完成了主管道建设任务，并于今年5月底前又圆满完成了沿线支管道建设任务，县水利局这种不讲条件、不计得失、顾全大局的工作作风非常让人敬佩。与此同时，县电力局、电信局、移动公司、联通公司和网络公司等部门也都能积极响应政府号召，及时向各自上级公司汇报，争取资金和项目支持，并邀请专业工队协助施工，从而保证了各自工程高质量、高效率、高标准地完成。

三、社会各界大力支持是工程圆满竣工的重要基础。实施县城管网入地改造工程，是事关社会民生和经济社会发展的大事。去年，在实施工程土建部分时，我们遇到了60年不遇的特大秋淋降雨侵袭，致使整个南新街很长一段时间泥泞不堪，加之沿街两旁人行道狭窄，许多建筑材料、施工车辆的堆积和停放，给沿街各单位和广大居民出行造成了诸多不便。对此，我们一方面自觉加压，充分发扬“白+黑”和“5+2”的工作作风，24小时轮班作业，加快施工进度；另一方面，又积极做好群众的解释工作，得到了群众的支持和拥护。今年6月10日的第一次“统一拔杆”行动和昨天的“集中拔杆”行动中，许多市民自发走上街头，前来围观，拍手称快，让我们深深地感受到了这项工程是真真正正深入民心。

同志们，在实施县城管网入地改造工程中，县委、县政府看到的是各部门表现出的不怕吃苦、勇于担当、敢于负责的高贵品质，看到的是你们善于打硬仗、敢于打胜仗的信心和决心，我相信，在加快“三强一名”县建设的征程中，你们一定会作出无愧于组织、无愧于群众、无愧于自己的伟大业绩！

第8篇：移动公司综合部工作范文

大家好！

首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表竞聘演讲。我竞聘的岗位是移动资源管理岗位。

我今年27岁，毕业于恩师职院财税专业。2006年进公司，先后任职过营业员、区域内务，随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，并且无论是在哪个岗位，我都十分注重加强政治思想修养，并且具备吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神，严于律己、诚信为本的优良品质，实事求是、求真务实的工作作风。3年多来，经过我的不懈努力，获得了、等荣誉。

对于移动资源管理这一岗位，我是这样理解与认识的：我希望自己是一名永远伸出友好之手的大使，并能在工作中找准自己的定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，遇到问题多参考书本，多向前辈和领导请教，责任不躲避、不推诿。同时，自身要有独立的市场运作能力和维护市场业务工作能力，要有外向市场、内从业务的综合素质，要有强烈的爱岗敬业精神。上为公司分忧、下为各客户服务是移动资源管理义不容辞的职责。

如果我今天的竞聘演讲，能得到领导和同事们的认可，给我以信任，给我以支持。我想我是不会辜负领导和同志们的期望的。我将在自己竞聘的岗位上，尽自己的全部力量干好本职工作，加强学习，提升自我，让领导放心，让同事满意，以优异的工作成绩向领导和同事交一份满意的答卷。

一是遵循公司规定，按公司的规章制度办事。高度重视积极完成服务室专项服务工作任务。组织开展辖区内的售前、售中、售后服务工作，导、监督移动公司网点的具体服务业务，协调处理辖区用户服务问题。

二是调研市场，研究策略。要多深入基层，了解市场特点，抓住机遇，根据市场的需求，密切联系客户，及时反馈客户意见给公司，用于指导我们应对市场变化，做出调整。同时发展新业务已适应新时期的需要，实施品牌经营战略，不断提高企业形象。

三是提升服务理念与服务水平。未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待移动服务及移动产品，制定移动产品的服务提升策划方案，提高资源优化能力，通过有计划、有步骤的工作来完善移动自身服务水平，提高企业核心竞争力。

因为我所应聘的是一个积极向上的企业，所以我将不断地加强锻炼，坚决服从公司安排，言行与上级领导保持高度一致，用我百分之一百的热情去面对我的工作和同事，不断提高自己的业务能力，能为企业带来效益，企业就会回馈你，所以我相信，我能！

第9篇：移动公司综合部工作范文

[关键词] 移动通信; 工程; 项目管理实施

中图分类号：TN929.5文献标识码： A

1引言

项目管理，就是项目的管理者(项目经理和项目组织)，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理的方法体系，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。R·J·格雷厄姆认为，项目是为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，它与常规任务之间关键的区别是，项目通常只做一次；项目是一项独特的工作努力，即按某种规范及应用标准导入或生产某种新产品或某项新服务。

2. 移动通信工程项目管理现状

2.1 移动通信工程项目概述

移动通信工程项目就是由一个临时性的组织，在一定的时间和费用预算内，通过科学的管理和组织，在指定的区域内，建设一个达到规定质量标准的移动通信网络。

移动通信工程项目一般具有如下基本特征：一是具有特定的起点和终点。移动通信工程通常是国家计划、地区发展规划或企业经营发展战略的组成部分，具有很强的时效性。错过了投资时机或完成时限，不仅会影响到上一级战略的落实，还会影响到投资的效益，有时会影响网络的服务质量，甚至会对网络的安全构成威胁。二是详细具体明确的目标。项目要建成何种规模，可能是一次性规模，或分数期限的总规模、各期的规模。交换网络的结构、信令网、同步网、无线信号覆盖，总体达到什么水平，满足什么样的网络技术体制，服务质量等级(GOS)……都应该明确而详细。三是通常由若干个子项目构成，这些子项目还可能包含若干有逻辑顺序关系的工作单元，这样，子项目、工作单元等子系统，相互制约和相互依存共同构成完整的项目系统。四是一个开放性的系统。项目的建设往往要跨越若干个企业和部门的界限，这就要求既要协调好项目管理组织和企业内部各职能部门之间的关系，又要协调好项目管理组织与企业外部相关部门间的关系，以最大限度地取得他们的支持和协作。因此，对移动通信工程项目进行项目管理具有十分重要的现实意义。

2.2 应用项目管理的主要目的

在公司工程建设活动中引入项目管理体系和工具，就是把项目管理的各种知识、技能、手段和技术应用于项目中，以达到项目管理者的需要和期望。项目管理应用于公司工程建设中的几个主要目的：

(1) 在公司范围内，使各级项目管理人员加强项目管理意识，统一对现代项目管理知识范围和工作方法的认识。

(2) 为公司构建科学项目管理体系提供框架支持，在公司项目管理业务开展过程中，使各专业类型的项目管理业务流程、项目建设业务流程、项目管理规章制度标准化、规范化，建立标准、规范的知识模板库。

(3) 在项目规划期间，能根据项目管理知识模板，简便地制定项目工作分解计划，进度网络计划，资源使用计划、成本预算计划、工程质量计划等，科学合理地制定项目建设基准。

(4) 在项目执行及监控期间，规划、评估、优化、规范和固化业务流程，利用信息系统来规范地执行各类业务流程，监管控制项目的投资进度、实施进度、工程质量和应对各种风险。

2.3 当前移动通信工程项目面临的挑战

目前，移动工程项目主要分为无线、传输、交换、基建、新技术专业及综合等六大类，由于项目的专业化程度高，在多年工程建设项目管理实践活动中，项目实施过程渐渐趋于程序化，公司工程部门已积累了一套比较完整的工程管理方法，包括针对各类项目的WBS 分解模板、实施计划模板、进度计划模板、工程规章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在公司工程项目实施过程中起到了一定的指导作用。随着管理的精细化要求，越来越需要一套科学、完善并且具有较高实用性的工程项目管理支撑体系和管理工具来应对出现的各种挑战：一是随着市场环境的变化，新技术、新业务的引入，越来越多的工程项目呈现出周期短、时效性强的特点，与相对传统的电信业务在其建设项目在一次性建设完成后以“扩容”为主（主要强调工程质量）相比，对工程项目管理的标准化、灵活性、有效性等提出了更高的要求。二是公司工程建设任务的难度一年比一年加大，工程中心为了更好地完成各项扩容工程任务，需要充分发挥各分公司的积极性，调动相关的各种资源。因此，在实际操作过程中需要加强工程管理部门对施工质量的控制力度，确保建设的质量，及时发现施工中存在的质量问题并能迅速采取相应的措施加以纠正和解决，必须在已有的各种管理细则基础上，制定出一套较完善的通信工程建设项目管理体系和项目管理工具，使之能指导工程建设的全过程，客观地记录和评估项目建设质量和项目管理水平。

3. 移动通信工程项目管理实施

为了增强公司在国内外的竞争实力，公司应当全面推行移动通信工程项目管理。在美国项目管理委员会（PMI）指导原则的基础上(按PMI 的理论体系，项目管理的内容分为9个知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理，这些知识领域支撑项目建设的5 大管理过程组：启动、规划、执行、监控、收尾，和44 个管理子过程)，融合世界著名公司几十年项目管理经验，结合公司移动通信工程项目管理的实际，笔者提出了公司移动通信工程项目管理整体构架。整体框架如图1 所示。该框架将移动通信工程项目管理划分为立项、计划、实施、评估、推广、维护6 个阶段，又细分为策划立项、招标选型、需求分析、系统设计等15 个流程。每个流程都应制定标准的、规范的流程图，并划分各项目角色的分工。同时，每个流程涉及到的管理和技术文档都制定规范的文档模板。各级管理人员在一个共同的协同管理平台上井然有序地处理项目管理的各项业务，项目建设的全过程将会得到有效控制，项目管理人员也可以从纷繁复杂的项目信息中解脱出来，同时，公司管理决策层通过该系统也可以动态掌握公司各类项目的进度状况、资金状况、完工状况、质量状况、投资效益等项目综合信息。

图1 移动通信工程项目管理整体构架

某移动通信工程项目组织策划过程如图2 所示(限于篇幅不再赘述)。

图2 某工程项目组织策划过程

全面推广移动通信工程项目管理，必将会有力推进移动通信工程项目管理工作的标准化、规范化。同时，笔者还结合公司的个性化需要，提出进行功能规划设想。包括项目前期管理、项目实施管理、项目结项管理、项目归档管理、项目知识沉淀管理等，涉及内容有立项管理、预算管理、任务管理（工作流管理）、物资管理、进度质量管理、变更管理、资金管理、风险管理、沟通管理……在通信工程建设过程中，特别是在项目计划、流程配置、流程监控、基站建设等方面将发挥很好的作用。在项目计划管理中，在项目任务书下达后进入项目计划阶段，可以根据项目的专业类型套用相应标准WBS 模板，生成项目工作范围分解，并按照具体项目特点修正WBS 结构，以此为依据，建立进度网络计划、资源计划，建立指导和控制项目全生命周期的基准计划。在基站建设中，可以对整个基站建设过程以业务流程进行驱动，在流程运转过程中，专门进行分配工作任务、待办事宜，关联相关合同信息管理、支付管理、配套设备清单管理、固定资产管理等项目信息，根据完成基站的数量，批次完成概预算设计、设计会审、验收、结算等，将会大大提高通信工程的管理效率和效益。

4. 结束语

在移动通信工程项目中引入项目管理，是现代企业发展的需要，是市场高度竞争的发展需要，也是精细化管理的现实需要。在国际原材料价格持续上涨，能源日趋紧张的国际、国内经济背景下，通过引入项目管理的体系、方法已成移动通信工程项目建设的必然趋势。

参考文献：

[1]安清普.试论移动通信工程项目管理[J].现代经济信息.2009。