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一、成立机构,健全机制
为认真贯彻落实中央农村工作会议精神,加快农业品牌建设,全面提升农产品市场竞争力、品牌影响力和产品美誉度,按照省农业厅要求,针对保定市实际情况,印发了《保定市加快农业品牌发展的意见》。围绕实施乡村振兴战略,提高农业质量效益和竞争力,满足人民日益增长的绿色优质农产品需求,大力实施“区域、企业、产品”三位一体品牌发展战略,优品种、提品质、创品牌,着力打造一批影响大、价值高、带动强的农产品品牌。以品牌建设推进农业区域化布局、标准化生产和产业化经营,推动我市由农业大市向农业强市转变。
同时市农业局成立农产品品牌工作领导小组。领导小组负责组织指导全市农产品品牌建设工作。组长由市农业局副调研员翁树文担任,市局市场信息处、计划财务处、政策法规处、行政审批处、科技教育处、农村经济管理处、农业处、现代农业办、农机处、畜牧处、兽医处、渔业处、质量监管处、饲料处、农业环保处、定点屠宰处、技术站、土肥站、植保站、蔬菜站、种子工作站、农资监管中心、质量监管站、畜牧站、水产站主要负责同志为成员。领导小组办公室设在市场信息处,负责全市名优农产品推介、农产品品牌筛选、申报及三品一标产品的统计工作。
二、狠抓监管,提升品质
上半年,我局紧紧围绕《2018年全市农业质量提升年实施方案》以及省政府对我市食品安全和质量兴市考核要点、省厅《农产品质量安全绩效管理考核方案》,狠抓农产品质量安全,认真落实监管责任,深化突出问题整治,逐步加大监督抽检力度,全面强化源头管理,严厉打击违法犯罪,积极推进示范县创建、追溯试点等工作。
1、创建农产品质量安全示范县。4月27日召开了全市农业(畜牧)部门主管局长和股(站)长参加的农产品质量安全示范县创建工作调度培训会,组织国家级、省级示范县对创建工作进行梳理总结,对《农产品质量安全考核办法》进行了逐一解读并作了具体要求。6月1日,我局又组织召开了《农产品质量安全示范县创建材料审核会》,会上,涿州农业局介绍了创建经验和做法,通过交流和材料审核,使各创建县对自身创建工作中存在的问题有了更细致的了解和更深入的认识,取得了良好的效果。目前,第一批省级示范县顺利通过了省厅的考核验收,其他各创建县正有序地开展创建工作。
2、加快农产品企业追溯试点和信用档案建设。按照省厅安排部署,今年我市共在160家企业依托省级农产品监管信息平台开展追溯试点工作,其中,涿州、涞水两个国家级农产品示范创建县各30家,唐县、易县、高碑店、容城、清苑、顺平、蠡县、徐水、莲池、定兴县等第二、三批省级示范县各10家。目前,各县基本确定了试点企业,正在制定实施方案,预计年底前全部完成此项工作。另外,我市已有近4000家企业建立了信用档案,建档数量位居全省第一,全面提升了我市农产品生产经营主体诚信意识和信用水平。
3、加强监测力度,保障农产品品质。上半年,全市共完成各类产品抽检77018批次,抽检样品总体合格率为99.9%。其中,风险监测样品13399批(蔬菜样品9851个、畜产品3527批、兽药13批、饲料8批),监督抽检63619批(蔬菜样品3189个、畜产品60246批、水产品54批、兽药6批、饲料124批)。完成农业部和省厅对我市牛羊养殖环节和市场环节“瘦肉精”抽样检测102批次以及生鲜乳100批次,检测结果全部合格。
三、精心培育,组织认证
我局不断引导鼓励农业龙头企业、农民合作社、家庭农场等新型农业生产经营主体,加强质量标准体系建设,通过文化挖掘和科技创新等手段,创建自身品牌;明确责任主体,不断培育壮大保定农业品牌。截止目前,全市无公害获证企业共有285家,获证产品共有114个产品,其中,畜产品210家,50个产品;水产品31家,40个产品;农产品(蔬菜水果)44家,22个产品。绿色食品生产企业18个,产品48个;经国家农业部、质检总局、工商总局认证的地理标志产品14个;经国家、省级机构认证的农业特色之乡6个;国家级农业驰名商标2个,省级农业著名商标88个;经省级认证的河北省农业名牌产品49个,河北省优质产品33个。
四、参加展会,积极推介
各类农业展会是推介农产品的重要平台,我局充分利用中国国际农交会和中国(廊坊)农交会等展会平台,组织全市名优农产品参展推介。
1、5月11日—13日,我局组织参加了在上海光大会展中心举行的2018CAF上海农博会。本届展会立足上海、辐射长三角、面向全国,打造具有全国影响力且成效领先的行业盛会。专业采购商达1.5万家,总参会人员超过10万人。我市阜平县老乡菇、易县茂源果品、清苑宏泽食品、望都乾亿食品、唐县富民食用菌、河北水润佳禾、保定名膳堂商贸公司等7家企业30多种产品参加展览。助推我市农产品在江浙沪地区开拓市场,打造农业品牌。
2、5月24—25日我市组织参加了在高碑店新发地农产品物流园连续举办的第三届京津冀蔬菜食用菌产销对接活动,本次活动由河北省农业厅(省农工办)、北京市农委、天津市农委、保定市人民政府联合举办。我市组织20个县(市、区,含雄安)的农业部门、专业合作社(公司)共计180多人参加了本届展会的所有内容。市农业局获得组委会和省厅特色产业处颁发的“创意设计奖”。
3、由农业农村部、中华全国供销合作总社、河北省人民政府主办的第二十二届中国(廊坊)农产品交易会于2018年9月26日至29日在廊坊市开发区国际会展中心举行,我市以王月衡副市长为团长组团参加。本届农交会以“科技、绿色、品牌、质量”为主题,来自国内外的900多家企业参展,到会客商13000余人。与往届相比,本届农交会聚焦实施乡村振兴战略,面向京津、着眼全国,抢抓京津冀协同发展和“一带一路”、雄安新区规划建设等重大历史机遇,以“展示成果、推动交流、促进贸易”为办展宗旨,以“科技、绿色、品牌、质量”为主题,通过组织高端论坛、专题对接、贸易展览等系列活动,充分展示我市农业供给侧结构性改革最新成果,促进农产品贸易合作,研讨未来农业发展方向,不断提升农交会专业化、市场化、品牌化、国际化水平。
本届大会我市共组织83家现代农业企业、600余种农副产品和农机设备参展。展台分为优势特色产业、品牌农业、智慧农业、产业扶贫四大主题板块。
国家部委、省领导于26日上午8点45分到我市特装展台视察指导,副省长时清霜饶有兴趣地观看了我市“互联网+”现代农业的产业扶贫大数据平台远程演示,并品尝了“冀唐”杏鲍茹饮料,对我市参展工作和展品给予了充分肯定。我市组织的保定农业特装展得到了各级领导和参展客商的一致好评,被组委会评为优秀设计奖和优秀组织奖。
这个案例有两个问题值得我们反思,一是在新品推广策略中,如何确保老产品的销售;二是如何让新品成功上市,达到预期的销售目标。
D企业的营销模式主要是渠道调拨,推广手段有渠道推广(折让、推广费、买赠压货)、商业推广会、拉单,在个别省份做到了终端推广。手段虽然丰富,但大部分省份主要依靠渠道推广和商业推广会。同样的营销模式,发展初期一帆风顺,后期却遭遇瓶颈,为什么会出现这么大的反差呢?
回顾医药市场的发展历史,原因很简单,在市场发展的初期,三板斧的确能快速切入发展,尽情分享中国改革开放和经济腾飞的胜利成果。但是,随着竞争的加剧、产品和营销模式同质化以及行业政策的频繁更替,先期成功的企业必然遭遇重重阻力。在重重阻力之下,实力企业(如修正药业、葵花药业)等加快产品开发的步伐,加大产品推广的力度,进行深度营销或营销创新,在激烈的市场竞争中抢得先机,最大限度地分享了中国经济快速发展的成果。反观D公司,市场发展不均衡,营销队伍素质参差不齐,推广力度与市场竞争脱节,维持原有产品的销售规模已经力不从心,又如何在新品上切割别人的蛋糕?
分析D公司销售队伍的执行能力、推广模式和推广力度,“新品上、老品下”也是情理之中的事。
一、销售队伍的执行能力
队伍参差不齐,新品不能按正常计划进行原有渠道销售,影响了新品销售计划的实现。
二、推广模式——商业推广会和拉单
对D公司的销售人员来说,公司要求推广的新品在原有渠道的确没有销售过,但市场上同质化的产品早已分割了市场的份额。进入市场越早,机会越多。进入越晚,就必须从其他企业的碗里夺食。
先来看商业推广会,邀请到的客户一般订货都有一个计划额度,每次三百、五百或者一千,你推广十个品种,他的计划是三百、五百或者一千,你推广二十品种,他的计划还是三百、五百或者一千。他订了你有“新品”,可能就会减少老产品的订货量。
另外,企业推出的推广会订单也是按固定金额来设计奖励办法的,订十个品种是这个门槛,订二十几品种,还是这个门槛。订了新品,老产品的订单金额可能就会减少。
拉单的情况和订货会相似,终端客户每个月的营业额是有额度的,如果你推广的新品只是“大路货”,并不是真正的新产品,要说服他替换其他企业的产品有一定的难度,除非你的价格或促销政策对他有足够的吸引力或者你推出的新品正赶上了该品类上量的好时机。
三、推广力度
近几年,医药市场的竞争空前激烈,单纯依靠广告或渠道已经很难掌握市场的主动,OTC市场的竞争已经超出了传统的操作模式和投入力度。在十年前,广告模式、人海战术、终端拦截是OTC市场不“兼容”的三大主流推广模式,每种模式都要付出巨大的成本。但是,在近几年,三大模式全线出击已经成为部分实力企业的竞争法宝,空中广告支持,地面通过“人海战术”深入终端进行大力度的促销拦截,这种超常规的营销组合让实力企业实现了超常规的发展,将投入力度不足的企业远远地抛在了身后。
反思前面提到的两个问题,在新品推广策略中,如何确保老产品的销售?如何让新品成功上市,达到预期的销售目标,一些企业的做法值得借鉴。
1、增加新的队伍。新队伍利用原有渠道或新的渠道销售新品,不影响老队伍、老产品的销售,在推广会、拉单环节不影响老产品的销售。
2、分渠道动作。不同的渠道侧重于推广不同的产品,选择部分商业、目标终端,辅以专项推广政策重点推广新品。
同时对企业产品最理想的状况提出了三点要求:1、产品零售价格不能太高,需要符合农村第三终端市场合理价位的产品;2、产品销售利润好,即进价和零售价之间利差大;3、产品的疗效一定要好,这关系到农村患者对乡村医生医疗技术水平好坏的评判;4、产品丰富,满足终端方便订货。
客户的反馈提醒了我们,第三终端市场的发展要求生产企业在今后工作的开展中,将市场工作越做越细致,工作重心需进一步下沉,根据一线市场的需求,制定出更加有效的、符合市场发展规律的营销推广方案;同时关心、支持、帮助和满足客户的需求,并赋予客户更多的服务于第三终端市场的理念。可以预见,提高增值服务质量,是提高小型订货推广会效果的重点内容。
会议前期:做足准备工作
(1)会前摸底筛选目标客户
首先,针对第三终端客户群地理位置分布及交通等情况,确定本次小型推广会议拟邀请客户的范围;其次,根据厂家业务代表在部分区域的终端实地走访情况,了解该区域客户用药习惯、进货规律,消费者药品消费习惯及消费心理接受度,卫生院/所/室、医务室、诊所的药品情况,常用药品类型和比例,先前的进货途径和方式等。同时,从目标客户的上游商业渠道了解其进货的产品结构、进货量和进货周期;再次,结合厂家产品特点,筛选出最有潜力的客户终端,作为订货会重点邀请的客户。必要的时候,厂家还可以与重点客户在会前做好品种和数量的订货意向沟通。
对于刚刚开展第三终端订货小会的企业而言,由于人员和费用等问题的制约,可以充分利用合作商业公司业务代表或配送车辆的便利,完成前期调研工作。
(2)确定合作伙伴解决配送/费用问题
会议能否顺利召开,生产厂家前期与商业公司的配合与合作非常重要。而针对第三终端市场服务的区域性商业公司,具有很好的会议号召力,并能帮助生产企业拓展市场
为了保证会议费用的低成本、高效率运作,联合其他生产企业一起举办小型推广会议,是一个不错的选择。但需要把握的是,在与其他生产企业联合时,必须保证双方所推广的产品不是竞争品种,甚至不是同类别的产品。对于非品牌产品,如果有品牌产品或广告品种的共同参与,能提高目标客户的参会积极性。商业公司及承担配送功能的乡镇中心卫生院,须保证所邀请的客户订购的产品能够顺利配送到客户手中。
此外,会议文件准备、会议物料及开会地点和规模的确定也需要企业引起重视。
(3)提升业务人员“拉单能力”
在推广会议前,另一项重要的准备工作是针对参会业务人员进行的培训,因为业务人员的现场拉单能力直接影响到会议订货的总体效果。
相同的产品,相同的促销政策,相似的区域环境,但各业务人员参与会议的订货量有时却相差甚远,因此,要将提升业务人员的工作能力放在会议推广工作的第一位,这也是惟一无法让竞争对手轻易复制的。在产品和营销手段日趋同质化的今天,加强营销队伍的软件建设,提高团队的工作能力,是赢得这场战斗的法宝。
业务人员拉单能力的提高,需要通过集中培训和实战操练来完成。集中培训主要针对业务人员开发第三终端市场的基础性工作,包括市场调研、重点客户的拜访、产品知识和突出卖点优势的培训、企业文化传播、与客户的交谈技巧、经验交流等。实战培训则主要通过老业务人员的传、帮、带、教来完成。在这之中,业务人员的吃苦耐劳精神的培养,是培训工作的关键,需要业务人员勤勤恳恳,任劳任怨。
会议进行时:注重细节提升服务
会议进行过程中,要注重细节工作,其核心思想就是服务。
我们需要把握客户更多的需求,充分展示厂家能够给客户带来的利益价值,促使客户拿货。同时,需要有一位讲解能力好的人员进行现场讲解,内容务实,简单明了。第三终端推广会议针对的客户群与第一、第二终端有区别,不需要太多深奥的产品知识和让人琢磨不透的促销政策,厂家需要传递的信息应及时传送,使目标客户能在较短时间内做出订货计划。而会上的服务意识必须体现在工作中的每一个环节中,并及时搜集客户的需求和意见,为下一次会议提供修正的依据。
按照目前会议开展的规模分析,对于一个新产品,推广订货会上的客户单位数量和服务的业务员数量比为10∶1。依据这样的比例,业务人员能在短短的会议期间充分与客户进行有效沟通,并获得最大限度的客户订单。一般而言,一个小型推广订货会议邀请到的客户在30~50个单位数量,因此,生产企业需要派3~5名业务人员参加会议,效果会比较好。
会后总结:搜集反馈信息调整营销思路
事实上,小型订货会在第三终端流行的时间不长,众多企业也在不断摸索和探讨。而每一次会议后,都是总结经验、发现不足、调整营销模式的极好机会。
针对会议效果进行分析,认真对待会议中客户反馈的信息(尤其是对第三终端客户心态的变化进行分析),更好地满足客户需求,与其建立长期稳定的业务合作关系。这些分析对于厂家的营销政策调整具有指导性作用,使生产企业的营销政策更符合第三终端市场的需求。
例如,在一次推广会上,某乡镇卫生院希望企业能够给卫生院里的基层医生提供心脑血管方面的专题培训,而作为专业销售心脑血管类药品的企业,拥有资源丰富的专家学术队伍,举办专题讲座不成问题。在此过程中,企业的产品也会进入基层医生的视野,为与该院建立长期稳定的业务关系打下良好的基础。
11月8日,在震后百废待兴的都江堰,群集完美专卖店重新开业典礼在喜庆的锣鼓声中拉开序幕,红色的地毯、红色的气球、红色的绶带、火红的太阳,现场气氛热烈而充满感动。
完美四川分公司经理胡瑛在开业致辞中回顾了完美公司的赈灾历程,对坚持提供服务的专卖店店主提出表扬,并要求专卖店继续用优质的服务与都江堰完美人一起“重建完美家园”。她表示:“发展才是抚平大灾创伤的良药,专卖店要发扬艰苦创业的精神,利用公司大好形式,着力发展业绩。”而群集专卖店店主徐王志总监在典礼中讲到:“完美人懂感恩,群集专卖店更应该担负起服务和宣传的责任。继续用优质的服务,坚定的信心和都江堰完美人一起缔造完美的明天。”参加开业典礼的还有50余位完美人代表,在典礼结束后他们纷纷组织在专卖店门前合影,以见证这场浩劫后的坚强。
徐王志在采访中向记者表示:“地震后都江堰能作为营业房出租的商铺极少,而且租金都涨了很多。虽然现在又有了金融危机的影响,但都江堰作为国家重点投资的灾区,经济环境相比会更有优势,所以我还是很看好这个市场,因此这次重新开张一点也不能马虎”。 有在场经销商对记者表示:“地震让我们失去了‘小家’,但却感受到了‘完美大家庭’的温暖和力量。重建后的专卖店比以前那个更漂亮了,为我们以后的事业拓展提供了信心保障。”
借参加群集专卖店开业典礼之机,记者同完美四川分公司管理人员一起顺道拜访了曾经在震后第一时间造访过的月华专卖店。店主张劲在很远的地方就热情地向我们打招呼,曾经一脸的阴霾早已一扫而光。
实际上,在5.12大地震前,张劲的月华专卖店刚刚进行了重新装修,整个专卖店布置的非常漂亮,干净整洁的柜台、独立温馨的玛丽艳体验空间、挂满证书的办公室……但一切都在那一天化为乌有,整栋楼都将被拆除。
但就在之后记者采访的第一时间,张劲就曾表示已经找好了临时店铺的地点,业务虽然受到很大影响,“但业务基本没有中断。”
201 0年是世博年,与上海近在咫尺的杭州自然不会错过这样的良机。这次的推广会上,杭州市旅委整合资源,切合杭州参加世博的“五水共导”主题,推出了10条被上海世博局列入推荐线路的世博体验线路,而且这次发放的“感受世博・体验杭州”旅游消费券也是为了与世博对接。看好世博带来的旅游机遇,在这次的旅游推介会上,杭州的旅行社也纷纷推出了自己的世博线路。
浙江新世界国旅总经理许敏一到会场,就忙着给其他城市的旅行社分派制作精美的2010年华东旅游产品手册。产品的第一部分就是他们包装策划的从2010年1月到5月的4条世博之旅线路,天冷的1月份他们推出了享乐养生、妙在杭州为主题的中医保健之旅。到开春时,配合东南佛国的主题包装了香市节,打造佛教文化产品,把灵隐寺、上下天竺等资源都整合到旅游产品当中。4月份,又把杭州的春茶和世博产品进行了对接包装。除此之外,美丽时尚之旅、美食文化之旅,都是为对接世博准备的特色杭州线路。
“为了对接世博会,旅行社可以说是做了大量的准备。”许敏告诉记者,去年,他们就买下了世博会2.2万张门票,用来包装上海世博会的相关产品。
“这次的杭州市政府组织的旅游促销活动正好给旅行社提供了一个推广自我的机会,所以,我们把新世界与世博会对接的新产品都带过来了。”许敏接着说,我们希望各地的采购商、旅行商对我们的产品感兴趣,并做推广。对此,许敏很有信心。专攻中老年市场的杭州宏辰旅游服务公司每到一站都收获颇丰。总经理邓立人自然是喜得面放红光。“在哈尔滨。当地铁道国际旅行社和我们签订了今年向杭州发送2趟铁路专列、价值200万元的大单,而且,对方保证,最少2趟专列,争取发送3--5趟专列。此外,在沈阳、天津,我们都和当地旅行社签订了向杭州发送旅游专列的协议。”邓立人说。
笔者服务的一家医药企业,从06年下半年开始自己组建第三终端推广队伍,来做各种覆盖第三终端(乡镇卫生院和私人诊所)的营销推广工作。在经过半年的推广后,笔者最近走访了重点市场江西、湖南两省,对于第三终端推广成效进行了调研,其中反映出来的一些现象和趋势,我认为值得很多准备做第三终端和已经在耕耘的企业思考。
第三终端营销同质化
关于第三终端同质化问题,已经有很多这样的分析,比如产品同质化、渠道同质化等,这里不再讨论,本文重点就营销同质化问题进行探讨。
目前,第三终端的营销模式相对单一,大致可以分为两种,一种是依托面对第三终端市场的医药商业平台,通过商业渠道资源间接开展第三终端的营销活动;另一种就是企业自己组建专门从事第三终端市场开发的推广队伍,通过一系列营销模式如推广订货会等,对当地一定规模的卫生院和私人诊所进行开发和维护。笔者服务的企业就属于第二种模式。
在具体的营销战术上,也缺乏创新,归纳起来无非如下几种:推广会订货(企业组织或工商联合)、大篷车、终端拜访客情维护、流水拉单、积分有奖订货,学术推广等。笔者在湖南怀化龙源商业公司的批发大厅就看到至少5家企业的有奖、积分订货的政策宣传单,其中不乏西安杨森这样的外资企业。
在营销战术的高度同质化的同时,在企业急功近利和销售任务的压力下,最后都演变为价格的竞争和返利政策的竞争,对于非品牌企业来说,在缺乏企业品牌驱动或品牌产品支撑的情况下,随之而来的就是推广手段效果越来越差,市场开发和维护成本越来越高,销售和管理成本也在增加,随着越来越多的企业进入第三终端抢占市场份额,这些弊端会表现越发突出。就拿推广会来说,各种形式的订货会、推广会、答谢会、促销会,每个企业都在开,但边际效益却不断递减,具体表现为:订货会频率越来越高,每次订货数量却越来越少,投入产出比严重失调,会议拦截也愈演愈烈。第三终端的蓝海之水似乎不那么可口了。
第三终端营销政策化
通过组建队伍,推广代表终端拜访来开发卫生院、私人诊所等第三终端的模式已经有很多企业在操作,但是效果往往不甚理想,这其中当然有第三终端面广、点多、分散、推广代表拜访线路长等客观原因,也有拜访技巧、客情维护、考核监督等执行力方面的问题,但是我们要思考的一点是,第三终端的营销思路和国家政策密切相关,只有顺应政策的趋势,企业的营销效率才能达到最大化。如果企业仅仅站在自身角度和营销技巧角度考虑问题,营销手段的成效可能无法体现。
以占药品销售份额32%的乡镇卫生院、村卫生室和私人诊所为例。目前随着“新农合”的推进,卫生院系统的购进机制正在逐步发生变化,以笔者走访的湖南西部市场为例,各乡镇卫生院隶属于县卫生局的行政管理,药品采购机制上,各乡镇卫生院必须到卫生局指定的商业公司拿货,而商业公司能获得指定采购和配送商,其中付出的成本显而易见,这部分成本最终只能往销售链的上游厂家转移,也就是说,制药企业要打开当地乡镇卫生院市场,所付出的成本(返利)必然加大,而对于大部分企业来说,销售费用本已捉襟见肘,这种情况下无疑雪上加霜。
从目前的情况看,国有第三终端的招标采购和“新农合”地区的定点采购将是一种趋势。从企业的角度讲,如果缺乏地方政府和公共关系资源,如果无法实现和商业之间的整体性合作(类似于OTC市场和连锁的整体合作),而仅仅依靠推广代表在终端单点的辛勤拜访,效率肯定会大打折扣。
以品牌建设为核心的学术营销
如何破解第三终端营销同质化的难题和政策受限的影响,除了根据区域差异化进行营销模式和销售政策的调整外,根本的出路还在于回到第三终端市场推广思考的原点:如何让医生从诊疗和处方价值上真正认可产品,从而改变用药习惯,如何让医生和患者对企业品牌产生忠诚度,实现持续用药和口碑传播。
基于以上思考路径,策略就非常清晰了:坚持不懈地开展以企业和产品品牌建设为核心的学术推广,提升拳头产品和企业的品牌竞争力,让产品在各个营销价值链环节上(渠道、终端、医生、患者)最大化分享品牌效应,提升品牌驱动力——品牌驱动各层级渠道销售你的产品。
其实很多企业在进入第三终端的时候,都把学术推广作为一项长期工作开展的,但是当真正一头扎进第三终端的时候发现,急功近利思想很快作怪,学术推广哪有推广会来得效果直接?会议一开能带来实实在在的销量,学术推广就变成徒有虚名的幌子了。
开展第三终端的学术营销,对于企业来讲,首先要转变思路,以客户需求导向为基础,以差异化服务为准则,一定要站在第三终端目标客户的需求上考虑学术营销的内容和形式,去研究不同类型终端的经营特点、需求差异。而我们看到很多企业在第三终端的学术推广,仅仅站在自身产品的角度把学术资料填鸭式的塞给第三终端的目标客户,这也是为什么很多企业认为学术营销没有效果的原因。
学术营销+公关公益活动,提升高度
以企业品牌积累为核心的学术营销越来越受到第三终端企业的重视,这是因为第三终端医药企业开始认识到,单纯的学术推广无法产生放大效应,只有把学术推广各种手段进行整合,并与一定高度的公关公益活动相结合,才能有效提高企业和产品在第三终端的品牌认知度。
目前在第三终端,无论医生还是患者,选择低价产品还是一种普遍现象,但是,对品牌企业和品牌产品的选择趋向将是趋势,医药企业应该想到前面,做到前面。
结合产品特点,配合相关卫生部门如中华中医药学会、中国疾控中心、中国药学会等机构,开展公益主题的学术推广和乡村医学扶持计划,占有高度,就在第三终端目标客户心智中占据了传播的可信度和权威性。
在高度的基础上,还需要对主题传播内容和传播形式进行整合,主题传播一定要把握公益性。针对患者,可以从用药安全,疾病预防(结合企业产品)角度出发,针对基层医疗终端和乡村医生,可以从提高医疗水平、诊疗培训、乡村医生扶持等角度出发。对于传播形式,特别要研究第三终端市场的特点,目标客户喜欢什么形式,我们就用什么形式进行宣传,只要是城镇农村居民喜闻乐见的形式都可以采用,比如农村墙体广告,一定会降低公益活动的档次吗?并不见得,关键看如何与其它形式配合。
诊疗培训+激发责任感,挖掘深度
有了高度,还要挖掘学术营销的深度,只有这样,才会饱满,才能最大化塑造企业和产品的品牌价值。
针对基层医疗终端(如卫生院和私人诊所)的学术营销,应该抛弃急功近利的心态,真正从提升基层医生专科、专项诊疗技能和处方水平的角度出发,通过培训帮助基层医生在当地树立其在患者当中的医疗口碑,同时建立企业和产品在患者当中的品牌形象。
现在有些医药企业在第三终端的学术推广,仅仅是给医生或诊所发点单页,介绍一下企业和产品。或者一年组织一两次大型的学术会议,邀请省级专家培训讲课,这样的传播效果可想而知,基本还是停留在形式上。
斤。
20**年,××县邮政物流局在省、市局领导的关怀和指导下,通过全局人员的共同努力,较好地完成了市局下达的各项任务。1—6月份完成业务收入56万多元,占年计划的56%;(其中农资分销与邮购业务完成44万多元,占年计划的68.7%,一体化业务收入完成11.3万元,占年计划的31.4%,与去年同期增长92.3%),1-6月份共销售早、中、晚稻种子36405斤;化肥651吨;日用品241062元;农药497239元。
我们的主要做法是:
一、坚持以人为本,紧密合作谋发展
在农资业务发展过程中,由于邮政农资是专卖产品,市场开发有一定的难度。我局开始大部分农村邮政所长对农资产品销售产生畏难情绪,特别是农村邮政所实行经营承包后,农村邮政所长感到对经营承包人员的管理失控,都反映经营承包人员是由县邮政局垂直管理,所长管不了他们,农资销售也会带来阻力。针对这一现状,××物流局领导及时向邮政局领导汇报。*局长明确指出:邮政物流实行专业化经营是经营改革的一种模式,与邮政仍然是一个整体,要做到经营分开心不分。并多次在所长会议上、职工大会上强调:邮政物流实行专业化经营,是改革的需要,是发展的需要,要继续同邮政物流齐心协力发展好邮政农资分销业务,不得以任何理由消极对待。*局长还在经营承包人会议上重申:农村邮政营业投递实行经营承包,是改革的需要,也是业务发展的需要,应该兼办好农资分销,要紧密合作,共谋发展,把××的邮政农资分销做大做强。在县邮政局的大力支持下,我局员工充实了力量感、增强了信心、明确了方向。明确所长为农资分销业务第一责任人,坚持以人为本发展农资业务。春节过后,在征得县邮政局领导的同意,安排了全县农村邮政所长到外地参观学习,进一步提高了他们发展业务的积极性,使我局农资营销队伍更具战斗力。另外,平时只要所长、乡邮员及经营承包人员来县城办业务、进农资,我们都以情相待,一杯热茶、一餐便饭,热情招待。通过人与人的交往,彼此之间都感到有信任感、有责任感。一致表示要同邮政物流局肩并肩共同做好农资分销业务。如××邮政所乡邮员曾仁根,每天在做好邮件报刊投递的同时,积极配合连锁店人员做好农资分销业务。每次下乡,都要捎上好几样农资产品,一边投递,一边销售,做到投递、营销两不误。而且亲自将农药送到农户家中或田头,深受农户称赞,截止6月份已销售农资3.4万元。
二、主抓渠道建设,服务三农搭平台
邮政农资分销连锁店,是××农资销售的主渠道。连锁店的人员、地理位置的选配,是影响农资销售好坏的决定因素。目前我局邮政农资分销连锁店有15个,委托经营代办点86个,在我们力抓渠道建设的同时,社会上包括农技部门销售农资的经销店也雨后春笋般的冒出来,各乡镇、农村比比皆是。另外,农资质量、价格市场混乱,也是影响我局农资分销的一个因素,导致部分邮政所业务发展积极性不高,队伍不稳定。如××、××两个邮政农资分销连锁店,2007年基本处于瘫痪状态。为尽快改变这种不利局面,收复失地,抢占两个乡镇的农资销售市场,经向县邮政局领导建议,及时更换了金滩邮政所所长,并对连锁店的人员进行调整。目前,该连锁店在新所长到任后,市场立马被撬开,并带动了××连锁店的销售热潮。我们还对连锁店地理位置不符合“三农”要求的重新选择新址,调整人员。如××邮政农资连锁店,我们选择了集市贸易人员密集的地方租赁下来开办此店,并重新选聘了一名有积极性、有销售经验、有销售能力、能吃苦的当地农户经营。逢圩日守店销售,闲圩日深入田间地头上门销售,日平均销售额为3000多元。地址、人员的调整,使该连锁店的业绩取得立竿见影的效果,前来购买化肥、种子、农药的老表络绎不绝。我局有农资连锁店及代办点的规范建设、精细管理,不仅为服务三农搭好了平台,方便了农户的购买,更扩大了销售规模。
三、制定激励政策,紧跟市场提效益
心有多大,市场就有多大,要想占领市场,就得制定一些激励政策及考核办法,来调动广大销售人员的积极性。目前,××县邮政物流拥有一支强大的农资分销体系,网络人员精明、灵活、有条不紊地顺利发展,这还得从管理层次谈起。在20**年工作中,我们首先制订了“首季开门红农资分销业务竞赛考核办法”,以县邮政局红头文件形式下发到全县各邮政所,明确了竞赛目标,下达了计划任务。对完成计划的单位奖励1000元,超计划目标值的
予奖励。政策的出台,有效地调动了全体销售人员的积极性,对农资业务的发展起到了推波助澜的作用。如××邮政农资连锁店,截止6月底,共销售化肥140多吨,农药销售额达到25万元。该连锁店在曾仁炎所长的带领下,做到早开门、晚关门,尽量满足农户的需求。正如曾仁炎所长坦言“开店就是要吃得苦,俗话说得好,‘开店容易,守店难’,我们就要一种良好的心态,去满足客户的需求,才会赢得市场”。曾仁炎不仅是这样说的,还是这样做的。5月20日天快黑了,忽然接到来村一农户打来的电话,说因没有时间上街买农药,明天又急着要杀虫,曾所长二话没说,立即拿好该农户急需的农药,骑上摩托车就消失在夜暮中,来回10多华里路程,硬是将该农户急需的药水送到他家。该用户接到货后握住了曾仁炎的手,激动地说:“有您这种服务,我这一辈子都忘不了,今后的农资全部到您店里买。”这也充分说明良好的服务,会带来良好的效益,会带来更大的市场。
四、开展促销活动,服务三农倾真情
农资分销业务,可以说是××邮政物流局的吃饭业务。今年我们在做大做强农资分销业务中,做了大量的工作,开展了各式各样的促销活动。2007年11月,我们就重点抓好化肥冬储、日用品业务宣传推广,召开了化肥冬储推广会,会上着重推荐了化肥冬储的有利优势和经营效果,当场就签订了冬储化肥449.7吨,××一个体经销商当场就签订了110吨兰柏复合肥。然后我们乘热打铁又召开了日用品推介会,订购酒水、牛奶、食用油等金额达75568元。3月份,我局根据农村春耕生产的实际情况,组织召开了“救灾惠农”邮政农资产品推广会,会议前下发了文件,布置了任务。推广会还特别邀请了江西正邦劲农公司、核工业三农化工有限公司等厂家专家作现场演讲和指导。此次活动开展得有声有色,××电视台还专程到场摄像,并在××电视台连续播放一个月。参加此次推广会的经销商多达100多人,当场签订了各种农药金额达239338元。推广会结束后,正进入禾苗除草、灭虫阶段,我局立即与市局联系,通过网上向各厂家要数,组织货源下发到各邮政农资分销连锁店及个体经销商。5月1日,开始我局组织开展了全县农药销售促销活动。先后购买了农民适用的雨鞋、塑料桶等日用品作为这次促销活动的奖品。在此次活动中主要以奖励为主,只要农户购买达到一定数量的给予奖励,达不到数量的赠送06、07年度部分农资产品,深受当地农户的欢迎。如××邮政所在5月份就开展了5次促销活动,每次活动都取得显著成效。他们不仅在圩镇逢圩日搞促销,还深入到农村村庄、田头搞促销,每次促销额都在7000多元。正如尹小武所长介绍说:“我们正因为每次促销活动搞得么好,首先在促销活动前做了大量的调查摸底和宣传工作。我们每到一处都用红纸写好几张宣传广告,在村口、村上张贴,提高声势,选定日期,公布优惠政策及产品质量,找一至二个种田大户购买,提高农户购买欲望。”该镇车田村一农户所说“邮政服务到村庄,产品质量又过得硬,今后都买邮政的。”
××县地处××市中北部,全县15镇3乡4场,314个行政村,人口48万,其中农业人口36.3万,国土面积2531.73平方公里。××县是一个农业大县,属全国商品粮生产基地,是联合国粮食组织确定的18个可持续发展试点县之一,盛产水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木,其中水稻常年产量达8.47亿
斤。
2008年,××县邮政物流局在省、市局领导的关怀和指导下,通过全局人员的共同努力,较好地完成了市局下达的各项任务。1—6月份完成业务收入56万多元,占年计划的56%;(其中农资分销与邮购业务完成44万多元,占年计划的68.7%,一体化业务收入完成11.3万元,占年计划的31.4%,与去年同期增长92.3%),1-6月份共销售早、中、晚稻种子36405斤;化肥651吨;日用品241062元;农药497239元。
我们的主要做法是:
一、坚持以人为本,紧密合作谋发展
在农资业务发展过程中,由于邮政农资是专卖产品,市场开发有一定的难度。我局开始大部分农村邮政所长对农资产品销售产生畏难情绪,特别是农村邮政所实行经营承包后,农村邮政所长感到对经营承包人员的管理失控,都反映经营承包人员是由县邮政局垂直管理,所长管不了他们,农资销售也会带来阻力。针对这一现状,××物流局领导及时向邮政局领导汇报。*局长明确指出:邮政物流实行专业化经营是经营改革的一种模式,与邮政仍然是一个整体,要做到经营分开心不分。并多次在所长会议上、职工大会上强调:邮政物流实行专业化经营,是改革的需要,是发展的需要,要继续同邮政物流齐心协力发展好邮政农资分销业务,不得以任何理由消极对待。*局长还在经营承包人会议上重申:农村邮政营业投递实行经营承包,是改革的需要,也是业务发展的需要,应该兼办好农资分销,要紧密合作,共谋发展,把××的邮政农资分销做大做强。在县邮政局的大力支持下,我局员工充实了力量感、增强了信心、明确了方向。明确所长为农资分销业务第一责任人,坚持以人为本发展农资业务。春节过后,在征得县邮政局领导的同意,安排了全县农村邮政所长到外地参观学习,进一步提高了他们发展业务的积极性,使我局农资营销队伍更具战斗力。另外,平时只要所长、乡邮员及经营承包人员来县城办业务、进农资,我们都以情相待,一杯热茶、一餐便饭,热情招待。通过人与人的交往,彼此之间都感到有信任感、有责任感。一致表示要同邮政物流局肩并肩共同做好农资分销业务。如××邮政所乡邮员曾仁根,每天在做好邮件报刊投递的同时,积极配合连锁店人员做好农资分销业务。每次下乡,都要捎上好几样农资产品,一边投递,一边销售,做到投递、营销两不误。而且亲自将农药送到农户家中或田头,深受农户称赞,截止6月份已销售农资3.4万元。
二、主抓渠道建设,服务三农搭平台
邮政农资分销连锁店,是××农资销售的主渠道。连锁店的人员、地理位置的选配,是影响农资销售好坏的决定因素。目前我局邮政农资分销连锁店有15个,委托经营代办点86个,在我们力抓渠道建设的同时,社会上包括农技部门销售农资的经销店也雨后春笋般的冒出来,各乡镇、农村比比皆是。另外,农资质量、价格市场混乱,也是影响我局农资分销的一个因素,导致部分邮政所业务发展积极性不高,队伍不稳定。如××、××两个邮政农资分销连锁店,2007年基本处于瘫痪状态。为尽快改变这种不利局面,收复失地,抢占两个乡镇的农资销售市场,经向县邮政局领导建议,及时更换了金滩邮政所所长,并对连锁店的人员进行调整。目前,该连锁店在新所长到任后,市场立马被撬开,并带动了××连锁店的销售热潮。我们还对连锁店地理位置不符合“三农”要求的重新选择新址,调整人员。如××邮政农资连锁店,我们选择了集市贸易人员密集的地方租赁下来开办此店,并重新选聘了一名有积极性、有销售经验、有销售能力、能吃苦的当地农户经营。逢圩日守店销售,闲圩日深入田间地头上门销售,日平均销售额为3000多元。地址、人员的调整,使该连锁店的业绩取得立竿见影的效果,前来购买化肥、种子、农药的老表络绎不绝。我局有农资连锁店及代办点的规范建设、精细管理,不仅为服务三农搭好了平台,方便了农户的购买,更扩大了销售规模。
三、制定激励政策,紧跟市场提效益
心有多大,市场就有多大,要想占领市场,就得制定一些激励政策及考核办法,来调动广大销售人员的积极性。目前,××县邮政物流拥有一支强大的农资分销体系,网络人员精明、灵活、有条不紊地顺利发展,这还得从管理层次谈起。在2008年工作中,我们首先制订了“首季开门红农资分销业务竞赛考核办法”,以县邮政局红头文件形式下发到全县各邮政所,明确了竞赛目标,下达了计划任务。对完成计划的单位奖励1000元,超计划目标值的
予奖励。政策的出台,有效地调动了全体销售人员的积极性,对农资业务的发展起到了推波助澜的作用。如××邮政农资连锁店,截止6月底,共销售化肥140多吨,农药销售额达到25万元。该连锁店在曾仁炎所长的带领下,做到早开门、晚关门,尽量满足农户的需求。正如曾仁炎所长坦言“开店就是要吃得苦,俗话说得好,‘开店容易,守店难’,我们就要一种良好的心态,去满足客户的需求,才会赢得市场”。曾仁炎不仅是这样说的,还是这样做的。5月20日天快黑了,忽然接到来村一农户打来的电话,说因没有时间上街买农药,明天又急着要杀虫,曾所长二话没说,立即拿好该农户急需的农药,骑上摩托车就消失在夜暮中,来回10多华里路程,硬是将该农户急需的药水送到他家。该用户接到货后握住了曾仁炎的手,激动地说:“有您这种服务,我这一辈子都忘不了,今后的农资全部到您店里买。”这也充分说明良好的服务,会带来良好的效益,会带来更大的市场。
四、开展促销活动,服务三农倾真情
农资分销业务,可以说是××邮政物流局的吃饭业务。今年我们在做大做强农资分销业务中,做了大量的工作,开展了各式各样的促销活动。2007年11月,我们就重点抓好化肥冬储、日用品业务宣传推广,召开了化肥冬储推广会,会上着重推荐了化肥冬储的有利优势和经营效果,当场就签订了冬储化肥449.7吨,××一个体经销商当场就签订了110吨兰柏复合肥。然后我们乘热打铁又召开了日用品推介会,订购酒水、牛奶、食用油等金额达75568元。3月份,我局根据农村春耕生产的实际情况,组织召开了“救灾惠农”邮政农资产品推广会,会议前下发了文件,布置了任务。推广会还特别邀请了江西正邦劲农公司、核工业三农化工有限公司等厂家专家作现场演讲和指导。此次活动开展得有声有色,××电视台还专程到场摄像,并在××电视台连续播放一个月。参加此次推广会的经销商多达100多人,当场签订了各种农药金额达239338元。推广会结束后,正进入禾苗除草、灭虫阶段,我局立即与市局联系,通过网上向各厂家要数,组织货源下发到各邮政农资分销连锁店及个体经销商。5月1日,开始我局组织开展了全县农药销售促销活动。先后购买了农民适用的雨鞋、塑料桶等日用品作为这次促销活动的奖品。在此次活动中主要以奖励为主,只要农户购买达到一定数量的给予奖励,达不到数量的赠送06、07年度部分农资产品,深受当地农户的欢迎。如××邮政所在5月份就开展了5次促销活动,每次活动都取得显著成效。他们不仅在圩镇逢圩日搞促销,还深入到农村村庄、田头搞促销,每次促销额都在7000多元。正如尹小武所长介绍说:“我们正因为每次促销活动搞得么好,首先在促销活动前做了大量的调查摸底和宣传工作。我们每到一处都用红纸写好几张宣传广告,在村口、村上张贴,提高声势,选定日期,公布优惠政策及产品质量,找一至二个种田大户购买,提高农户购买欲望。”该镇车田村一农户所说“邮政服务到村庄,产品质量又过得硬,今后都买邮政的。”
而在目前的第三终端市场,医药企业更多的是重复着几年前的老一套:开订货会。通过县市级的商业公司、乡镇卫生院等主体,召集有效区域的诊所通过吃饭、抽奖、订货送礼来实现药品的销售。可是,大凡操作过第三终端市场,运用过订货会形式的企业都清楚其中的利弊关系。开订货会,可以快速实现产品的市场覆盖和资金回笼。可是,由于诸多问题的把控不到位,投入和产出的比例则严重失调,还要面临养活一个市场几十乃至几百个人的营销队伍,直接导致这些企业“乘兴而来败兴而归”!如何有效把控整个订货会的流程,笔者通过对多场县乡级订货会的组织和观察,从中发现了五个与参会效果息息相关的核心点。
一、 有效客户
企业召开第三终端市场的推广会,往往是根据自己前期邀请的客户或者通过合作单位发请帖邀请的客户来安排自己的就餐等项目。可是,往往到现场却出现邀请了50个客户,却来了80个乃至100个人。按理说企业面对更多来的客户应该高兴才对,但是真的仔细看一下,却发现这些人都是实际要求的那些客户的老婆、孩子、七大姑姨的亲属,他们不仅没有订货的可能性,甚至还有可能对乡医订货产生负面影响。怎么办?不招待吧,得罪了这些乡医,他们甩袖子走人最后什么也落不了。只能硬着头皮招待,可是大大超出了原计划的费用标准,大大压缩了企业的利润空间,最后落一个费力不讨好。
面对这样一个问题,怎么样让客户减少带家属,提高企业直接面对乡村诊所的沟通直接性,减少不必要的餐饮开支就很重要。对于这样一个尖锐的问题,一些厂家经过探索已经获得了一些切实可行的手段。例如:借助乡镇卫生院每月一次的例会或各种突发性的政务性质会议,在乡镇卫生院用行政手段将所辖区域内的诊所大夫召集到卫生院开会之后,紧接着通过产品介绍、政策传达、吃饭沟通等手段来举行产品订货会,都取得了不错的效果。因为这样的会议之前是行政性质的,要来开会的都是各个诊所的大夫,这个时候他们是不可能带家属的。所以,面对的都是有效客户,只需要投其所好的进行沟通就可以实现成交了,不必担心额外增加的餐饮费用投入了。
二、 关键人物
而在开会过程中,由于这些乡医文化水平、见识等方面的不同,他们具有很大的盲从性和攀比心理。利用这个情况,经过前期沟通将订货会的几个关键人物:乡镇卫生院院长、防疫站长,乡医中的大户或有影响力的人,将他们用较好的政策达成合作意向,将大大促进其他参会乡医的订货积极性。
笔者前几天刚到一个乡镇亲自组织实施了一场订货会。由于目前的第三终端市场开会在乡村已经是多如牛毛,这些乡医往往是见怪不怪了,到会往那里一坐就喊着要吃饭。好不容易看了一眼订货单子,不是说产品贵了,就是说礼品政策不好,或者目前手头没钱无法订货。这个时候,笔者赶紧将该县的业务员叫过去,让他赶紧给召开这次订货会的该乡卫生院的刘院长做工作,好烟好酒自然少不了。过一会,刘院长不仅当着大家的面说:这家公司的品种不错,价格和政策也挺好,大家都放心去订货吧,不要有什么顾虑。同时,还亲自到每桌上去问老张订了多少啊?老李订了多少?你是大户,该多拿货之类的话。同时,他还将在这些乡医中很有影响力的赵大夫介绍给公司的会务人员。笔者也及时安排了两个沟通表达能力强的业务人员去专门攻关这位赵大夫,并及时将赵大夫的产品选择和订货情况用话筒传递给到场的其他诊所大夫。一时间,大家的积极性被调动起来了,订货金额和现场的氛围也提升很高。自然,这次会议的效果也有了保障。
三、 及时配送
而第三终端会议营销一个很重要的方面:配送问题,也会直接影响销售的最终成果。毕竟订货会现场的单子只是一个意向订单,没有合同和现金交易,这就会产生很大不确定因素。往往会出现,当企业把产品送到这些乡医的门诊部时,他们会不要货、少要货或提出很多苛刻的条件。
这个时候,货物和礼品配送的及时性就很关键。务必要在三天内,将这些货物和礼品配送到这些订货乡医的门诊上面,保证他们在这三天内不被其他厂家洗脑,不产生订货后的犹豫心里而导致问题出现。
此外,还要在这些乡医签单时,仔细确认其信息的准确性和完整性。保证客户不是为了吃饭或给关键人物的面子而签假单,也保证日后送货的时候可以明确,不出现因辨认不清产生的货物、礼品送不到的情况出现。
四、 后续服务
第三终端市场的一个显著特点就是:客户散、进货少、频率高、事情多。特别是“进货少、频率高、事情多”三个特点,已经是“引无数医药企业英雄尽折腰”。由于人员等方面的限制,企业很难实现乡村诊所在二次提货三盒五盒或调货的时候,可以及时满足这种要求。
针对这个问题,企业在开发第三终端市场的时候,要将开发和维护同时处理。就拿一个县级市场而言,十几个乡镇的规模,除了要有计划的保证2-3个月一次的订货会频率外,还要有专门的人负责日常沟通分布在每个乡镇的大大小小诊所,做好客情方面的维护,做好他们的零星进货和不畅销品种的调货等工作。同时,企业的市场部或营销部,要切实做好每个区域客户的实际情况记录,在掌握这些乡医(特别是其中的大客户)的进货周期和用药习惯后,可以通过与当地的县级商业公司合作的形式,由商业公司给这些诊所配货,这样不仅能降低企业的发货成本和工作复杂性,还可以满足当地商业公司的利益需求。
五、 流程把控