再造卓越精选(九篇)

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第1篇：再造卓越范文

对品质的掌控

凡客在2011年之后就业绩走低，品牌消沉，但在2014年凭借“一件衬衫”才有起色。陈年在今年年初反思凡客的问题时，说到他曾经痛苦地面对“白衬衫的设计难题”，因为“不管怎么做，哪怕是抄，都复制不出大牌白衬衫的气质”，几乎放弃该产品，也等于几乎要放弃凡客的一切努力。

怎么办？

他后来遇到衬衫制作大师吉国武，才懂得许多服装设计细节的奥妙，“比如在领子下加个半衬，让领口挺括；在袖口掐出6个褶皱，以贴合手臂；如何设计衬衫不同的嵌条以符合欧版和美版衬衫或修身或宽松的风格”。还比如要“研究衣服在染色时的机器转速，如果转速过快，就会产生毛羽；转速过慢，光泽度不够”。

品质，是上游供应商的绝对权力。我觉得，制造商掌控的不是商品，不是品牌，而是品质。

品牌，是在基于功能、材质和设计的品质达到顾客所需后，才成为品牌。如果超乎顾客所需，就有机会迅速成为品牌。

假如制造商有对品质的绝对掌控，才有机会抄底吸引顾客，并有可能反向调控渠道和终端。面对那些繁杂的行业知识和技术细节，渠道商会感到真心的不自信，除非他们自己也切入制造。

对“价格”的分配

当制造商无法掌控品质，就必须考虑在“价格”上给渠道商留下更多空间。当制造商发现成本无法降低，而零售终端对于产品动销和常销的帮助最大，就会尽力去缩短渠道，以从渠道中榨出更多利润空间给终端，或者通过价格折让给顾客。这就是“减少渠道环节”的原因之一。

任何零售商或经销商，从商品价格中切分的那一部分，其实就是他们所提供的渠道服务产品的价格。如果这个价格等同于物流费用，那这个渠道商就危险了。

其实对于厂商来说，零售商的一个特别价值就是“露出”――在一个县城露出该厂家的产品，或在淘宝上露出该厂家的产品。如果零售商陷进了百万级店海之中，它的露出价值就低了，厂家不得不考虑其他的露出渠道，因此对渠道切分比例的看法就变了。

零售商本身的露出性强，那么对产品露出的带动意义就大。怎样才算露出性强？

比如说购物中心就是体量特别大、功能特别多的零售场所，那么在顾客眼里就是突出的、值得考虑的“时间消耗场”。只可惜现在购物中心也供大于求了，怎样推动品牌商们来投资开店，并情愿让商场切一刀扣点或租金呢？

全供应链不再难做

淘宝和天猫模式对制造商的一个特别大的启示就是：原来，最后一公里的运作方式并不复杂。

淘宝和天猫的很多网店，在拿到顾客订单后，就直接交给厂家发货。以前，网店找客源、找流量的成本不高时，厂家会觉得“自惭形秽”，甘当打包送货工；但当网店本身过剩，集客成本增高后，厂家就有理由考虑其他模式了。

其实现在对于任何一个上游厂商，要整合起一个全系统的物流供应链，都不是什么难题。如果这个厂商通过其他网店已可维持基本现金流，那么，他就有余暇真正掌控更有集客效力的品牌网店通道――尽管这个品牌可能是另一个“新品牌”。

理论上看，如果保证经济批量，一个厂家可以打造好几个“新品牌”，并让不同的品牌团队操作来尝试新模式。那么，如果其中一种模式尝试成功了呢？如果顾客订单都直接落到厂家自控的渠道呢？它会给原有电商留下什么空间？

好像只剩下配送费了，如果渠道商还希望继续留在该厂商的供应链系统内的话。

即便厂家的尝试没有那么成功，他也依然保有所有顾客的地址和联系方式，这实际上依然是一个硬核资源。如果厂家通过某种策略的配合（例如产品革新调研或免费咨询检修）将顾客重新梳理一遍，则依然有可能发现更好的商机，例如通过调研反馈来进行产品提升，并推出更有力度的新品，甚至是爆品。

其实，供应链对于厂家来说，是一个工具箱，也是一个大宝库。渠道商除非自己投资做上游，否则永远不要夸耀自己能掌控供应链。

知识是一把刀

其实到目前为止，上游制造商甚至原料商，都还有很多存量资源窝在手里，处于浪费的、静止的状态。如果这些知识运用起来，实际上对渠道商不是产生巨大的黏着性，就是产生巨大的杀伤性。

前面说到上游厂家对“产品品质”知识的把控，已经体现这一点。有关产品本身的技术知识的资源已经很多了，有关产品应用的服务、配件等方面的知识资源就更多了。这对厂家有什么用？

其实，现今大部分的在城市消费市场的新业务、新项目创新，其核心，都是基于一两个业务点、需求点的创新。

比如空调移机和维修，在各级市场每年都成就一堆致富能手，但从专业角度看，厂家实际上更有服务的专业性；

再比如如何能通过容器、水和原料的配比和操作来煮出一顿好饭，实际上厂家在产品研发前就已经做了充分的试验，但这些知识在此后就被束之高阁。某一种配料做成的馒头，今天就能形成一个市场热点，甚至形成一套店面系统，制造商真的该反省自己的“市场意识”了！

零售商要明白：有些产品知识或服务技巧，在自己手里不一定有大力推进的意义，但在厂家的品类序列里却可能成为直接撕开市场的尖刀。如果坐等厂家通过一个尖刀型服务或产品打通了整个链条，零售商的价值就遭到切割。

如果超市一个部类下的各品类卓越厂家都通过某个网店平台，形成一个新的服务集群，而且达到了可以脱离实体店平台的实力，此时，超市能承受住这个部类的消失吗？

品牌：越来越爱讲故事

做过网店的人都知道，为产品甚至为网店设计这个品牌故事，是一件特别难的工作。为什么？

如果设计一个虚头巴脑的故事，说“网店创始人怎么怎么”，这种故事太好说了，但要命的就是缺乏钻透顾客内心的硬核。

如果要设计一个底气十足的故事，网店最缺乏的，就是对产品技术和源流的了解，以及对一些细节点的把握。

从这个角度看，陈年对凡客的“重启”还算有诚意，正如你可以读到的，在陈年的反思文章中“充斥着氢键、羟基、聚烯氢薄膜嵌条、阿克苏长绒棉”等生僻词汇，这都是上游制造商、原料商和原创设计师们的词汇。用这些词汇包装起来的故事，才具有特殊的穿透力。

制造商不仅有技术，而且往往都有历史。我们不能抹杀以往传统公关领域的所有努力，但必须提醒制造商，如何在互联网社交对话环境下，将自己的历史转化成新一代顾客想听到的品牌故事，这是一个挑战。

但无论如何，厂家正在逐渐变得更愿说故事，也更会说故事。如果连触动顾客内心的那个体验点都被厂家拿走了，零售终端的所有氛围布置都失去聚焦点，因为，当顾客在温馨靓丽的卖场中行走，他们依然期待能看到那些能够激发丰富联想、引发深刻价值感的品牌。如果这些品牌出现在其他渠道，那么这个卖场将相对失色。

产品迭新提出的新要求

越来越多的新品不再通过传统大媒体和大店面来配合上市，而是寻找其他更快捷有效的途径――也许进场费和账期已经让所有上游营销人内心都产生了抵触。他们不是害怕投入，而是担心投入产出的速度。

当前产品更迭和创新越来越多，越来越快。本来，新品的高毛利和高渠道费用，是零售商的重要利润来源，但当制造商更多选择快捷的网络平台进行新品推介――别忘了网络通道可以同时完成销售和传播――这就将零售商的一大利润来源减少了。

产品更迭，上网尝试，如果市场不好就汰换，如果市场反应好就继续深化并把市场做熟。这时，零售商吃不到新品上市前三个月的“撇脂价”利润，实际上等同于暗亏一笔。

第2篇：再造卓越范文

组织流程是信息流、资金流和商务流的价值传递过程，是决定一个企业运作效率和赢利能力的核心。而组织流程再造的基础目标，在于大规模消减组织内部的成本、提高质量和生产效率，而企业内部绩效的整体改善则是较高的目标设定。同时，我们还要注意到，企业流程的再造，必须超越企业内部利益，把触角进一步伸向企业所有的利益相关者，企业股东之外的管理者、员工、供应商和合作伙伴都应该纳入到了流程构成的利益链中。

有利必有弊，流程再造的利益巨大，但风险也不小。特别是当企业的既有模式还处在效益不错的状况时，要说服高层管理者、部门负责人去主动“破坏”成熟的业务运作流程，是一项异常艰巨的挑战。组织流程再造究竟可以带来多大利益？现在是改造的的最佳时机吗？要回答这些问题，就必须对三个领域进行深入的观察和思考。

第一，清晰地描述企业现有业务流程。企业的业务流程通常可以划分为三种类型：独立完成的、与其他组织协同的、依靠其他组织的。这个看似简单的工作，实际上却让很多管理者头疼不已，熟视无睹是老毛病，长期因循守旧、小修小改，导致业务流程散乱、复杂，短时间内难以条理地加以描述。

第二，客户至上的运营原则。依据客户的价值需求提供不同的营销策略组合，是市场竞争和客户服务的要则，也是绩效自检和突破的基本参照物。能否为目标客户创造出更多的、更新的价值，是公司发展和竞争优势的成败之地。从客户角度看，至少有定制、革新、定价、质量、服务、速度和多样性等七种价值需求，如何提供客户满意、公司盈利的有效组合是关键。

第三，利益相关者的共同参与。企业组织流程再造的参与方分为内部和外部两种，在初级层面上，企业可以独自完成业务流程的重新规划。进入到高级层面后，参与者就扩展到客户和供应商的上下游链条。而在顶级层面上，企业则要协同好客户、供应商和合作伙伴的三者关系。参与者越多，就意味着业务流程的透明化程度就越高，流程再造的幅度和协调管理的难度也就越大。

组织流程再造的原始动力来自客户新需求方式的拉动，它激活了上下游合作企业的流程合作意愿，将产品、服务和信息通过这条紧密连接的传送带源源不断地输送给客户，而且这条传送带的节奏也要被主导企业牢牢掌控着。客户需求的巨大变化，往往是组织内部和关联企业流程再造的根本性需求和动力。

第3篇：再造卓越范文

框架的社会文化特征是原语读者和译语读者面对同一语言表达式被激活的框架出现差异的根本原因。由于他们所处的社会文化不同，他们的生活经验和百科知识在某些方面会出现差异，从而导致不同的认知框架被激活。也就是说，不同文化之间，有些框架是它们所共有的，而有些则存在较大差异。如果认知框架出现差异，那么他们对同一语言表达式会产生不同的识解。因此，若想成功地翻译英语广告隐喻，使广告在原语读者和译语读者中产生同样的宣传效果，译者的首要任务就是重新构建译语表达式，使其能激活与原语一致或相似的认知框架。这里主要分为两种情况：第一种，不同文化语境下，同一语言表达式激活的框架相同时，译者可采取保留喻体的翻译策略构建译语表达式；第二种，不同文化语境下，同一语言表达式激活的框架不同时，译者可选择再造、补偿、释意和省略不译等翻译策略构建译语表达式。

（一）相同框架下的英语广告隐喻翻译策略

由于文化的共性大于异性，所以某些情况下，英语读者和汉语读者具有相同的认知框架，即对某一概念持有一致的理解。此时，英语广告中的喻体形象可以很容易地被汉语读者理解接受。译者为了保持广告语言的生动形象，可以采用保留喻体形象的翻译策略构建汉语表达式。例如.这则丰田汽车的广告，喻体是“partner”，partner在英语中为“伙伴、合作者”的意思，给人一种亲密、必不可少的感觉，与汉语读者的“伙伴”的认知框架基本一致，所以译者可以保留其形象，译为“丰田——你的伙伴与你一同前行”。(2)这则大学标语，喻体“spreadyourwings”展开你的翅膀，无论在英语还是在汉语里，都想要表达“自由”这一概念，暗示学生们可以凭借自己的兴趣，自由地选择要学习的东西，所以译者可以保留喻体，译为“开放型大学让你展翅飞翔”。(3)是一家电子公司。Star是我们最为熟悉的事物，英语读者和汉语读者有着同样的生活经历，即star是耀眼的、闪亮的。汉语中常有将人或物比喻成一颗闪亮的新星这样的表达，表示对他们能力的一种肯定，暗示其未来潜力。英语也一样，将Goldstar电子公司称为thebrighteststarinelectronics，暗示其高品质的产品和先进的技术以及它在电子行业首屈一指的地位。鉴于英汉读者相同的认知框架，译者可以保留喻体star，译为“金星电子公司是电子行业最闪亮的一颗星”。(4)这是沃思洗发水的广告，其中喻体是“meadow”草地。无论在西方国家还是中国，草地基本都一样，给人的印象永远是绿草如茵，阳光照射下，反着光，散发着清新的香气，广告借草地暗示洗发水的使用效果，使头发更有光泽，译者可以保留形象，译为“沃思洗发水使你的头发柔软自然、有光泽、正如青草般散发着清新的气息”。

（二）不同框架下的英语广告隐喻翻译策略

英汉语读者生活在不同的社会文化背景下，生活经验不完全相同，因此面对同一事物，有时会产生不同的联想，导致被激活的框架出现差异。此时，译者可以采取下列四种翻译策略，消除认知差异，促使汉语读者充分理解并接受英语隐喻的含义。

1.再造翻译策略

有时，译语读者识解原语隐喻含义时，由于其认知框架与原语读者存在较大差异而无法完全理解，或喻体与译语社会的敏感、禁忌话题相关，不便直接表述。这种情况下，若保留喻体形象，会使广告产生负面影响，不利于广告宣传。此时，译者可采用再造翻译策略，即译者在构建译语表达式时插入新的相关隐喻，如用被译语读者普遍接受的隐喻代替原隐喻，或将全新的隐喻插入到译文中。例如：(1)Opium这是一款香水的名字。英语读者被激活的框架中有浪漫、强烈的吸引力、富有魅力、诱惑力等概念。而opium在汉语中译为“鸦片”，汉语读者的认知框架里充满了消极、否定的感彩，认为它可以使人精神麻木，消磨人的意志，十分不利于产品销售。这种强烈的负面情绪使得译者无法保留喻体“鸦片”的形象，而应采用再造策略，译为“罂粟情人”，将喻体改为“罂粟”，把香水比喻成美丽而又“邪恶”的罂粟花，罂粟花和“情人”共同给人一种暧昧、诱惑的感觉。(2)这是一则《新闻周刊》的广告，喻体fuel在英语中还带有给予营养，提供养料的意思，而汉语里fuel只是提供机器动力的燃料。鉴于认知上的差异，译者不宜保留原喻体，可在译文同一位置加上“加油站”这一新喻体，译为“《新闻周刊》思想者的信息加油站”，无论英语读者还是汉语读者都知道加油站用来提供能量的，不存在认知差异。这种再造的隐喻不仅准确地表达了原隐喻的含义，还易于被读者接受，产生积极的宣传效果。

2.补偿翻译策略

如果原语读者和译语读者对原语中喻体形象的认知有较大差异且无法再造喻体，译者为补偿译文中由隐喻缺失造成情感表达力度减弱，语义和文体等方面的缺失，在译文中使用四字短语或插入诸如对比等修辞，使译文对译语读者的影响与原文对原语读者的影响一致。例如：1.Uglyisonlyskin-deep.这则Volkswagen汽车广告源自谚语“Beautyisbutskin-deep.”，表达虽然外形不美观，但性能不错，很实用的意思。汉语中“ugly”指人时，表示其貌不扬，若汉语读者不了解上述英语谚语，原语表达式无法激活读者的外形差但功能好的认知框架，所以译者只能先解释原语含义，再选择相应的四字短语，辅以对比等补偿策略，如“貌不惊人，超凡性能”，着重强调车性能优异。

3.释意翻译策略

与原语读者相比，译语读者有关某些概念的认知框架有所缺失，无法将原语中的隐喻语言转换到译语中，所以译者要采取释意翻译策略，将原语中的隐喻含义阐释清楚，便于读者了解广告意图。例如：(1).这则绿世界牌晚霜的广告仿造政治家PatricHenry在美国独立战争时曾说过的一句名言“Givemeliberty,orgivemedeath.”，英语读者很容易在看似毫不相关的GreenWorld和yesterday两个概念间建立联系。可是，汉语读者若没有相关的文化背景，会造成认知框架缺失，找不到GreenWorld和yesterday两个概念间的对比关系，无法理解其中的含义。所以译者为便于读者了解广告内涵，应直接将GreenWorld表达永葆青春而非青春已成往昔这样的概念译出，即“绿世界晚霜永葆青春”，这样直接的广告可以极大地刺激消费者的购买欲。(2)汉语读者的认知框架中，heartbeat表示心跳，无法联想到汽车认知域中的“驱动力”，译者翻译时可以将“动力”这个概念直接解释出来，同时创造“源泉”这个隐喻，暗示汽车动力强大，用之不竭。这种再造与释意翻译策略的结合，既使广告意图明了，又丰富了表达效果。

4.省略不译翻译策略

由于原语读者和译语读者的认知框架存在差异，原语中有些隐喻难以用目的语表达，此时，译者可以模糊处理喻体形象，而将隐喻含义直接译出。或当无法同时再现广告的形式与内容时，译者应着重传递广告内容，而放弃喻体形象。例如：(1).这则东芝计算机广告，喻体为ace，ace是扑克牌中最大的牌，原句借ace来隐喻东芝的产品品质高。但汉语中却没有相关的表达，说明ace的喻体形象不被汉语读者接受。为便于读者理解，译者可以省略不译ace“A纸牌，王牌”，而是将“卓越、优秀”的隐喻含义译出，即“卓越来自东芝”，更有语境效果。(2).（里兹-长尔顿旅馆），原句中用“evidence”隐喻表明，旅馆是沙滩上的宝藏。受语言限制，这个隐喻无法用汉语表达出来，若译出，就变成“里兹-长尔顿旅馆证明沙滩上依然可以找到宝藏”，但这样说就会引起歧义，使读者误解。所以译者最好省略不译evidence，但要将其表达的隐喻含义译出，即“里兹-长尔顿，沙滩上的宝藏”。

二、结语

第4篇：再造卓越范文

2017.1.23

453期

投资者报

在经济放缓和金融脱媒提速的背景下，银行遭遇业绩增速挑战的同时，也迎来新的成长机遇。近年来，作为长三角地区资产规模最大的城市商业银行，依托独特的上海区域优势，上海银行持续改革创新，积极探索与外部环境变化相适应、与实体经济相融合的发展道路，综合实力明显提升。

数据显示，截至2016年6月末，上海银行总资产为16181亿元，较2011年年末增长146.7%，相当于在规模上再造了一个“上海银行”。凭借多年的高速成长，上海银行近日获得《投资者报》颁发的“值得信任成长银行”奖。

上海银行去年成功登陆A股市场，募资规模为当年银行股之首。借助资本市场补充资本金后，其未来发展更值得期待。

业绩“优等生”

上海是我国最重要的金融中心以及全球成长速度最快的金融中心之一，已形成由货币市场、债券市场、股票市场、金融衍生品市场与黄金市场等要素市场组成的多元化金融市场。借助地域优势，上海银行参与到金融要素市场与交易平台，分享超越地域限制的快速增长。

2012年，上海银行提出了建设服务专业、品质卓越的“精品银行”战略愿景，并同步实施两轮三年（2012-2014和2015-2017年）战略规划，加快创新步伐，走差异化、特色化发展道路。

在“精品银行”的战略规划之下，上海银行取得突飞猛进的发展。据此前数据披露显示，截至2016年6月末，上海银行总资产为16181亿元，较2011年年末增长146.7%，相当于在规模上再造了一个“上海银行”。2012年～2015年，该行净利润年均增速逾22%，高于上市银行年平均增速12.5个百分点。

不仅规模翻番，上海银行的业务结构也得到优化，中间业务净收入迅速增长，培育了中小企I、养老金融、财富管理、跨境金融、金融市场、在线金融等特色业务，同步实现了竞争能力和银行品质提升。

借助资本再发力

作为国内首家引入境外投资者、首家跨区域经营、首家在境外设立分支机构以及首批设立自由贸易试验区分行的城商行，上海银行勇于创新，历经多年实践与发展，该行积极探索与外部环境变化相适应、与实体经济相融合的发展道路，综合实力明显提升，总资产和一级资本排名进入全球银行业百强。

上海银行去年登陆A股，成为当年IPO银行股中募资规模之首，充分获得资本市场的认可。

上市后，上海银行的表现同样亮眼，近日公布的首份业绩预报显示，该行2016年实现归属于母公司股东的净利润为143.12亿元，同比增长10.08%。业绩提升的同时，该行不良也获得改善，较年初下降0.02个百分点。

第5篇：再造卓越范文

1.企业流程管理中应用流程再造管理策略的意义

自中国企业正式加入WTO以来，在功能强大的互联网世界中，国内市场与国际市场实现了接轨，企业的生存与发展均面临着严峻考验。利用流程再造，建立以市场和客户为主题的经营模式很有必要。在过去，企业业务流程管理工作始终以企业管理为核心，所有决策均有企业领导层提出，从业务流程起点到终端的管理均需服从管理，包括客户利益。在此情况下，客户与企业的利益极易受到忽视，用户始终无法获得优质、满意的服务。而流程再造管理策略的实施，将客户利益作为主体，一切管理活动均以客户为中心，以市场为导向，有利于服务结构的优化，服务手段的改善、服务效率的提升，增强企业竞争力。

在经济全球化进程不断加快的今天，供应双方、同一产业间以及不同产业间均存在物流往来。信息流与资金流的整合，使各企业构成了一个覆盖面光的商业社群，向市场提供了更多更加优质、丰富多元化的产品与服务。在这一时代背景下，企业只有结合市场发展趋势，及时调整经营模式，使经营模式能够与时俱进，才能免遭市场淘汰。面对日益激烈的竞争环境，企业流程管理工作应脱离简单的电脑化，重新投入更多资源实现业务流程的再造工作，更好地促进企业流程转型为网络式的跨组织流程。

2.企业流程管理中应用流程再造管理策略的落实

2.1经营理念的再造

经营理念的再造包括对企业核心价值与核心目的的革新，作为企业在成长与变革中，将组织凝聚起来的黏合剂，经营理念的再造是流程再造的重要环节。众所周知，企业价值观决定了企业的精英模式，是企业赖以生存的重要支撑。核心技术会随着时展日新月异，而核心经营理念确实始终不变的。优秀企业的能力可以学到，但像理念这样的企业内涵却不容易学到。倘若缺乏文化、理念的支撑。流程再造根本无法有效落实。不少企业愿意搭理引进先进技术与高新设备，通过咨询培训活动进行流程再造，但并未获得理想效果。造成该现象的主要原因就是经营理念的缺失，有鉴于此，流程管理中的再造务必从理念再造着手。

2.2经营目标的再造

许多物流公司在进行流程再造管理时，将某一环节的流程结构进行重新构造，有效提高了工作效率，然而，好景不长，因流程结构的调整导致各类生产运营问题层出不穷，客户没有直接感受到这种流程再造给服务带来的改变，前期的努力成了徒劳。出现这一情况的主要原因，是缺乏长期有效的经营目标。由于长远经营目标的缺失，企业并没有对客户进行综合考量，只懂得通过小范围的调整追求短期利益。对经营目标进行再造，建立企业长远经营目标是企业流程再造不可或缺的一部分。在长远经营目标的影响下，企业在做出决策时往往能够将目光放得更长远一点，并通过合理配置资源，推动再造工程循序渐进，有条不紊地全面落实。

2.3企业产业结构链的再造

受到核心能力的限制，企业资源配置与业务结构会失去“主心骨”，企业领导在做出决策时，往往会受到投资热点的影响，不会对公司的格局进行审视，盲目开展多元化业务。在这种情况下形成的业务结构显然是不合理的，势必会引起资产结构的错误。也就是说，仅针对流程进行再造而不对产业结构进行再造，是无法彻底解决企业问题的。企业在再造过程中，应充分审视自己具备的能力与资源，围绕核心能力进行开发、建造工作，实现对整个企业产业结构链的再造。总之，流程再造工作不但要充分借鉴成功企业的经验与方法，还要注重结合企业自身情况量力而行。流程再造前，务必要对原有流程的功能与效率进行全面的分析，发现问题总结经验，首先针对其中的不足之处加以改进，并针对具体问题进行深入分析。种种流程之间的相互作用，不但要对单向流程进行合理配置，还需针对流程网络进行整体规划，以确保流程之间的协调性，尽可能减少流程再造的阻碍，将系统内的损耗降到最低。

3.如何更好地运用流程再造管理策略

3.1将经营战略作为管理导向

为充分发挥流程再造管理策略的应用价值，企业一切管理活动均需以经营战略作为导向。企业经营战略决定了企业奋斗目标，决定了企业的组织结构与资源配置。企业再造标志着企业组织的变革，是针对企业现有资源配置的优化。有鉴于此，企业应通过战略分析，进一步明确组织中影响企业竞争力与经济绩效的关键，才能更好地促进企业再造工作的顺利落实。明确再造工作的主次顺序，才不会导致企业在再造过程中陷入盲区，阻碍企业总目标的实现。

3.2注重部门间的沟通与协调

流程再造意味着企业员工的工作方式会发生巨大改变，很有可能会导致部分管理人员与员工的利益、地位权利受到影响。另外，流程再造工作还会导致各部门间的工作关系产生改变。各部门以及员工出于对自身利益的考虑，很可能会对流程再造工作的推行产生抵触情绪，进而导致企业流程再造受到阻碍。针对这一情况，企业领导应加强对企业流程再造管理策略的宣传，加强与各部门间的沟通与协调，使员工深刻地意识到流程再造的重要性。获得员工理解与支持，才能使各部门、各成员在行动上与企业再造保持协调与统一。

3.3全面提升职工素质

全面推行流程再造后，有必要借助多种渠道，提高职工素质，使职工掌握更多企业管理方面的知识，提升职工技能，培养职工创新精神。企业应将职工的学习贯穿于企业再造的整个过程，全面提高职工觉悟，改变职工思想观念，增强职工应变能力与创造能力，使流程再造管理工作能够进行得更加顺利。另外，作为企业活力的源头，员工无疑是流程再造机制的关键再造人，只有唤起员工对企业、用户高度的责任心，才能充分激发员工工作积极性，进一步促进企业流程再造的实现。有鉴于此，有必要创建一种员工与客户相融合的市场利益调节机制，从分配体制着手，充分挖掘员工内在潜能。

3.4重视塑造企业文化

企业文化在企业正常运营过程中，发挥着重要作用。企业文化会对员工的思想观念、言行举止产生深远影响，因此，重视企业文化的培养与塑造只关注重要。大量实践证明，官僚体制下形成的企业文化，只会激起员工的反抗心理，这种情况显然不利于再造工程的推行。有鉴于此，企业在推行流程再造工作时，务必要加强企业文化的塑造，建立以人为本、顾客至上、追求卓越、团结协作的企业精神。这种行为，更容易获得员工的认可，有利于培养员工责任心与创造性，促进流程再造的深入落实。

第6篇：再造卓越范文

【关键词】信息化 管理 流程再造

基金项目：陕西省教育厅高等教育教学改革研究重点项目立项课题“信息化环境下高职院校教学管理流程再造研究与实践（项目编号：09Z24）”，主持人：朱忠军。

引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确将“构建国家教育管理信息系统”列为未来十年教育信息化建设的重点，教育部出台的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》，也对今后一段时期的教育信息化发展作出了总体部署，以信息技术推动高校内部管理流程变革的时机已然到来。但高职院校由于改制或升格时间较短，内部管理方式仍处在由培训到教育、由中职到高职的转变期，尚未形成科学高效、稳定成熟的内部管理模式和工作流程，加之信息化建设起步晚、信息技术利用率低等原因，导致高职院校内部管理精细化不够，突出表现在内部管理机构臃肿、部门条块分割、管理僵化、效率低下、行政化倾向严重等问题，管理的信息化程度不高，出现的诸如服务器遍布校园、门户网站各自为政、静态网页堆积如山、数据共享程度差、信息交换流通不畅、各管理业务子系统数据冲突及缺失等问题。

因此，高职院校利用信息技术对学校的教学、管理和生活服务等信息资源实现数字化，形成数字化的信息管理方式和沟通传播方式，改变各自为政、信息孤岛的现状，促进学校服务与管理进行以整合信息资源为杠杆的流程优化与再造，创造新的学习文化和教学、科研、管理、服务模式，已成为我国高职院校教育信息化发展的共同趋势。

业务流程再造在高校内部管理中的应用

业务流程再造是在信息技术对组织结构影响的基础上建立的全新管理思想，它具有“横向集成活动（几个活动合并成一个活动）、纵向压缩组织（决策权利下放，鼓励员工进行决策）、过程多样化（组织根据不同的需求，然后按过程运行，使处理能通过最节约的过程来进行）、减少检查校对和控制、单点接触服务对象（改变传统的多点接触但实际上又无人负责的局面）”等优点[1]。

1990年，美国麻省理工学院Hammer教授首先提出了企业流程再造的概念。1993年，哈默和钱皮将业务流程再造（BPR）定义为“流程再造（BPR）是对企业的业务流程（process）作根本性（fundamental）思考和彻底（radical）重建，在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的（dramatic）改善，从而最大限度地适应以顾客（customer）、竞争（competition）、变化（change）为特征的现代企业经营环境”[2]。我国许多高校应用业务流程再造原理和手段对传统分散的业务流程进行重组和再造，进而改善服务质量和服务方式。比如，各学校新生报到的“一站式”服务模式就是按照快捷、顺畅、高效的原则，改变以往复杂的报到手续，尽量减少师生与管理部门的接触点，让师生走出“程序迷宫”，通过将本来地理空间分散的相关单位集中到一个地点，将以前分散处理变为联合办公，减少一些不必要的处理环节，缩短了整个处理流程，使运作效率大为提高。清华大学以综合教务管理信息系统为支撑平台，新建两个服务中心，“注册中心”和“教学研究与培训中心”，将学校的各项管理工作和具体事务处理工作相分离，简化程序，缩短流程，提高效率，使得管理部门既精简了人员，又从具体事务中脱离出来，有时间和精力从事决策支持等更高层次的管理工作[3]。

国际高校的成功经验和国内信息化建设成熟的高校的成功探索告诉我们，流程再造的目标是成本最小化和绩效最大化，这与高校教育管理改革的背景和目标相一致，与服务学校师生的要求相一致[4]。可见，将业务流程再造的理论与方法应用于高校内部管理中，对低效的关键流程进行有效改进，最终能够实现组织结构的优化和内部管理效率的提高。

信息化对高职院校内部管理流程变革的推动作用

信息技术应用于高校内部管理主要是指以校园网为依托，利用信息技术的数据管理和信息处理功能来支持学校管理职能，优化教育管理过程，帮助学校管理部门了解、掌握学校各项工作状态，监测、调控、评价学校的教育管理过程，并且为学校领导提供有助于作出科学决策的重要信息，从而减轻学校管理人员的劳动强度，提高学校管理的效果与效率，增加学校工作的透明度，促进学校管理向科学化、规范化和现代化方向发展[5]。

1.有效运用信息技术是高职院校进行内部管理流程再造的重要手段

在管理业务流程再造之前，信息技术是业务流程再造的促成者；在新流程设计和优化过程中，信息技术是流程设计和优化的推动者；在流程设计完成后，信息技术又是优化后的新流程的实施者[6]。信息技术应用于高职院校内部管理，能够彻底改变高职院校内部管理活动中信息的存储、管理、交流、应用等方式，使我们基于管理流程再造提高服务师生质量和管理工作效率的设想有了顺利实现的可能，既可以使我们采用规范化的自动化措施，优化大部分处理过程，帮助我们精简业务流程处理步骤，缩短响应时间，提高流程的动作效率和效果，又可以将管理流程中的各个环节有机地组织在一起，能消除部门间的壁垒，改变人员之间信息传递方式。所以，实施高职院校内部管理流程变革过程中，利用信息技术促进师生教学科研、管理服务中信息的畅通流转，提升管理效率和服务师生学习、工作和生活的水平，是高职院校以信息技术推动内部管理业务流程再造的根本所在。

2.业务流程再造是成功实施高职院校内部管理信息化的前提

业务流程再造的思想和原则对系统开发的分析和设计过程有重要的指导作用，而进行院校内部管理信息系统开发和建设的公司一般只按照客户提供的工作流程需求编写程序来开发应用信息系统软件或建设网络，不会过多地结合院校管理实际考虑内部管理业务流程运行效率，因此，实施管理信息化系统前，首先要作好业务流程再造，用正确高效的流程保证信息系统的成功实施。

3.信息技术和管理业务流程再造之间是互为条件、相辅相成的

离开信息技术的支持，管理业务流程再造只能流于空想，管理信息化程度高，就能促进流程的再造，使流程效率提高，成本降低；缺少了管理业务流程再造的思想和实践，管理信息系统水平就不会高，管理信息化也难以发挥潜在的效能。

信息化平台下高职院校内部管理流程变革的对策与途径

通过总结和借鉴国内外高校的成功经验，结合笔者所在院校的实践，对我国高职院校实施信息技术推动下的内部管理流程变革提出以下对策。

1.信息技术推动高职院校进行内部管理流程再造要内外动因皆备

信息技术发展推动高职院校内部信息化应用的日臻成熟，高职院校从规模扩张到发展方向定位、从示范引领到全面质量提升，经历十多年的快速发展，目前有着不断追求卓越与创新、形成特色与核心竞争力等内在需求，成为促进在信息技术推动下学校服务与管理进行以整合信息资源为杠杆的流程优化与再造的内在动力。然而，学院面临的外部危机如招生、就业、同类院校迅猛发展等激烈竞争是导火索，学院领导层的危机意识与变革精神是能否抓住时机变革发展的关键。

2.信息技术推动下的内部管理流程再造需要院校领导重视，自上而下地推动

由于内部管理流程再造要打破和跨越部门边界，是对整个组织范围流程的再造，只有自上而下的变革才能成功，也只有这样才能保证内部管理流程再造的战略性、全局性、可控性。当前我国部分条件较好的高职院校在学院领导的重视下信息化建设卓有成效，然而当信息化建设初具规模时，之后能否产生质的飞跃，需要院校领导层认识到信息技术所推动的信息整合、共享、重构对于高职院校在激烈竞争环境下大发展的战略价值，以足够的权力、财力和人力支持组建跨部门、善创新的内部管理流程再造团队，大胆创新开展工作，才能有实质性推进并取得成效。

3.高职院校内部管理流程再造应采用渐进式的系统化改造法为主

遵循“再设计―实践检验―小范围试点―全校推广”的工程化运作方式，确定流程变革范围，从内部管理核心流程入手，通过识别和分析现行流程中存在的问题后对其进行优化或重新设计，有限地对组织结构进行有效重组，压缩管理层级，扩大管理的幅度，缩短学校领导与师生的距离。渐进式持续改进的优点在于对院校内部核心管理流程的再造，可以迅速提高工作绩效和师生满意度，对整个院校内部管理活动的干扰较小，体现了提高办学效益和为师生服务质量的初衷，是一个循序渐进的过程，符合目前高职院校的实际。

4.高职院校内部管理流程变革实施要关注各层次人员管理理念的转变

对高职院校各层次管理者而言，要改变原来以控制为指导思想，以行政为手段的管理模式，完成从“管理者”向“服务者”的角色转变，树立管理即服务于教学、科研，服务于师生个性化需求的理念，树立需求意识和服务意识，对师生的需要给予充分及时的回应，为教师素质的普遍提高和学生的全面发展创造必要条件，提供相应的服务，服务能力、效率和效果是衡量内部管理有效性的重要方面。

参考文献：

[1]李爱民.BPR与其他管理思想比较[M].现代管理科学出版社，2006.

[2]迈克尔・哈默，詹姆斯・钱皮.企业再造[M].上海：上海译文出版社，2007.

[3]朱军.业务流程再造在高校教学管理中的应用研究[D].天津科技大学，2009，3：16-17.

[4]张海庆.高校教学管理业务流程再造与优化研究[D].山东大学.

[5]谢忠新.学校信息化应用的影响因素研究[J].现代教育技术，2010，（9）：8-11.

第7篇：再造卓越范文

亿城股份　开发路径

作为一家国内A股上市企业，亿城股份相继开发了北京碧水云天・颐园、卡尔生活馆、亿城天筑、万城华府、苏州新天地等知名项目，其人文开发观念和产品价值创造获得了市场和业内的高度认可。自2007年以来，美国次贷危机等全球经济重大事件虽然没有直接影响中国的房地产市场，但在一个全球化时代，其巨大的警示作用不可估量。繁荣背后是否隐藏着的巨大风险，这一系列问题促使越来越多的房地产企业重新审视当前的市场，提高自身的风险控制意识。

在这样的市场环境之下，亿城股份经过反复论证，提出了以差异化、专业化和人文精神作为战略的基本方针，明确了以“和谐社会下的价值创造者”作为亿城的企业定位，着力打造了三条产品线――“民生类”和“消费升级类”“旅游休闲类”，以此作为战略定位的有力支撑。

其中，“消费升级类”产品则以“万城华府”为代表。该项目位于北京海淀区，通过对土地、人群、文化以及市场的深入研究，历经5载潜心营造，万城华府“中国第一人文城市别墅”市场形象已经深入人心，而积淀下来的高端人文地产开发体系和产品形态凝聚成为亿城集团的消费升级类产品线――“华府中国”，并将在即将开盘的亿城・西山华府中予以展现和发展。

华府五年　品牌实践

从2002年到2007年，华府品牌首个项目万城华府历经五年持续不断的积累与发展，作为亿城集团精心锻造的一个成熟优质的地产品牌，在公司一贯秉持的人文地产开发观念之下，已成为京城首屈一指的人文城市别墅品牌。万城华府的实践过程不仅是一个卓越地产品牌――华府品牌的诞生历程，更展现了一个怀抱战略眼光与抱负的成长型地产企业――亿城集团的价值观与一种全新的地产经管理念。

伴随中国经济的迅猛发展以及北京房地产市场的逐渐成熟，面对不同市场状况，万城华府的开发团队始终能洞悉未来的发展趋势，立足尊重土地历史文脉资源，以客户需求为导向，坚持走差异化产品路线，从2002年的“理念规划设计”到2004年的“昆玉地王”、2005年的“中国地王”以及2006年荣登“中华地产”，创造了一个又一个地产项目的跨界价值。从区域市场走向全国市场，在国际市场中寻找到了社区的人文价值。

也正是基于万城华府的成功和人文地产的实践，继成功打造万城华府之后，亿城集团于京西北再造华府，倾力打造了又一城市别墅力作――亿城-西山华府，以“人杰地灵、丰业永乐，中国第一人文城市别墅”为愿景，致力于形成从单纯的地产项目到集产品、服务、文化于一身的复合品牌群。

城市别墅　价值标杆

作为中国人文城市别墅的始作俑者，华府序列产品亿城西山华府揽尽地域优势，一直以来对京西地区拥有丰富开发经验的亿城集团此次同样精准把握西山板块稀缺资源，再次打造城市别墅的产品形态。

该地块属于中关村科技园区核心位置，紧邻西北五环，东依上地信息产业基地和北大生物城，西眺西山、玉泉山、太行第一哨――百望山，南望圆明园、颐和园。项目周边：北大、清华、农大、体育大学、国防大学、101中学分校、清华附中、农大附小、中关村一小等著名教育院校云集。所处位置是无可争议的集自然景致与人文环境为一炉的京西文藏之地。

第8篇：再造卓越范文

28次创纪录举牌，长沙单价地王，未出场，已震撼全场。天墅，城中央唯一别墅，正统地位无可复制，凭候家塘显赫地位，全面收编城市最卓越资源。论及血统、地位、拿控权等任一指标，无一同侪望其项背。

中心之外　即便是别墅

也不可能成为天墅

作为建发汇金国际的最顶级产品，建发遵循最隆重、最严谨的规格，创建新古典的皇室建筑风范、剧场式立体园林、超规格私人会所、专属国宾服务，用一砖一瓦给城市上流人居行了一个大礼。

从地王巅峰起点，直笔笔地画到现在与未来，天墅，非但炫美当代，更能传之后世；其后，或有来者，但中心地段已不复存在，再造亦无可能。

得中心，拥万象。中心区历来是政治、经济、文化的决策中心，掌控城市大半以上财富，拥有无穷商机，聚集城市最精英人才，遍观世界顶级中央别墅，从举世无双的颐和园别墅，到纽约曼哈顿上东区城市别墅，除了领先产品设计，恢弘空、司排场，尊贵物业服务，它们无一不掌控着城市中心稀缺资源。

纽约・曼哈顿上东区

这里既是纽约的中心，也是世界的中心，这里聚集全球金融、投资行业的富豪，云集世界最昂贵的豪宅。纽约富商乔治.沃提斯(Geroge Votis)花重金在此置办蒙宅，麦当娜掷3亿于此购置英格兰联排别墅。

上海・翠湖天地

上海时尚地标新天地正南面，集人工湖绿地、商业、娱乐、超五星级酒店、高级写字楼、高档住宅、国际学校、剧院、古董街为一体的高尚社区，瑞安集团巅峰钜献总裁级庄园，世代守藏别墅，仅18席。

深圳・香蜜湖1号

2004年，深圳地王，城市最后的临湖美地，中心区超豪宅别墅，一个城市的珍藏，从面市起价格即不断刷新南中国豪宅天花板。

第9篇：再造卓越范文

【关键词】自来水公司 标准化管理

锦州市自来水公司作为城市重要的基础性公用事业的民生企业，正处于企业由生存转变为稳步上升发展的特殊时期。急需寻求一种全新的适应独家经营的管理方式来使企业变强变大，这就需要彻底改变传统管理模式，标准化管理是一种最直接最便捷最有效的途径，是使自来水管理迅速走上现代化企业的必经之路。

一 、标准化管理的作用

（一）实行标准化是自来水公司高层领导进行决策、协调、指挥、管理公司的需要。

“一切成功的企业都源于卓越的管理，而卓越的管理都源于建立可操作性规范。”标准化是企业管理的基础和支柱。自来水公司在运行的每一个管理环节、每一种管理方法都坚决不能离开标准化，离开标准化，管理就成了无源之水，无本之木。一个企业只有推行标准化，才能实现管理的科学化。自来水公司在各项管理工作中，从高层到机关处室，再到基层单位，从职能管理到技术规程，从工作流程到目标检测，都是以标准化为基础和支柱，为公司高层领导制定严密制度，明确发展方向，提供科学严谨能够量化考核的决策依据和管理方法。

（二）实行标准化是自来水公司掌握贮藏给排水专业等技术的需要。

自来水公司执行标准化的作用还在于把自来水公司内的成员所积累的技术，经验、通过文件的方式加以保存，供后人借鉴参照。而不会因为人员的流动，整个技术经验跟着流失，某种技术陷入盲区。有了标准后达到个人掌握多少，公司就知道多少，也就是将个人的经验财富转化为整个自来水公司的财富的效果；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作完成，也不会因不同的人在规程、效率与品质上出现太大差异。

“标准化是技术创新和产品创新的一个载体。”创新改善与标准化是企业提升管理水平的二大主要途径。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力。自来水公司为激发广大职工求知、创新、共同协作意识，每年都开展全面质量管理活动，简称（QC活动）。QC发表人在会上介绍自己的发明、创造或其他活动创新成果。每年都有全新的成果记录作为公司同行单位改进工作、学习技术的新途径。解决了许多在公司生产时间中出现和存在的问题，为总公司节能降耗、技术革新、提高服务质量等方面做出了贡献。这些经验和创新成果被纳入公司标准，这本身就是标准化的过程，为使企业一直维持在较高的管理水平起到促进作用。它的直接后果是促进节约、带来效率，提高团队协作能力，进而带来更多经济效益。

（三）实行标准化是自来水公司提高服务质量实施可持续发展的需要。

供水服务和供水不一样，它是一种无形的产品，而且每一位用户对这个服务也有着自己的感受和评价。如何让供水的服务适应市民的需求，赢得用户的认可，供水中提升市民幸福指数最主要的一点就是制定服务标准细则，优化窗口服务功能。锦州自来水根据我市公用局服务标准化相关规定，结合公司实际，深化企业职工职业道德建设，提升服务品质，秉承 “献身供水事业，造福锦城人民”的企业精神，健全企业内部服务管理机制，全面提高职工职业道德素质和服务意识，确保服务工作实现制度化、程序化、规范化、标准化，制定《总公司对外服务规范手册》，实行首问负责制，落实社会服务承诺制。分别就标准化后的水质、水压、管网修漏及时率、用户投诉处结率等指标，制定其实施细则和工作标准，并明确指标和责任，分别落实到公司相关部门，逐步实现各岗位服务标准化体系建设。通过一系列服务新举措，解决了群众关注的热点、难点问题，让供水服务更暖人心、更贴民意，定期组织召开客户座谈会，征求意见，不断对有关问题自我“把脉”找症结，提高服务质量。对用水工程实行跟踪回访，通过无记名方式收集意见，按照用户的要求改善、提高服务质量，进一步扩大了社会监督范围。

二、标准化管理的目标

（一）自来水管理高效化。

任何企业的管理都在不断探求新的方法以维持自己的生命。自来水公司也在不断按照各项标准要求对各种工作行为进行定位和梳理。首先是人员管理，“完成人力资源管理战略是企业获取竞争优势的工具。”其次是做好工作定位，以“用户为关注焦点”、“管理的系统方法”的原则，真正坚持以人为本，工作中做到不越位、不错位，不缺位，使自来水企业职能有效转换到生产经营服务上来 ，从而降低成本，增加效益。

（ 二 ） 自来水运行规范化。

企业管理是一个永不停止、不断升级的过程，自来水企业也不例外，没有创新、关起门来提高更是毫无意义。由于自来水的垄断地位，长期以来，经营上沿袭旧有模式，现代企业制度就是打破原始管理方式。首先进行流程再造，流程再造核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。同时自来水在管理中严格遵循标准体系“过程方法”的原则，“将每一项企业活动作为过程进行管理。对生产活动实施进行控制，确保结果符合要求，最终提高企业经济效益。”管理可以飞跃，但不能跨越，每个环节必须按照标准执行。

（ 三 ）企业服务标准化。

首先公司制定的各项标准已成为可量化和可操作的配套制度。其次有较强的监督考核机制跟进，公司按照策划、实施、坚持、处置的模式要求，不断强化部门绩效考核，最大限度减少消除预防各种行为的缺陷，逐步形成不断改进，与时俱进的工作监督机制，使服务承诺落实到标准管理中。

标准化工作不是走形式，走过场，它最终目的使企业获得最大经济效益。标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在自来水企业中日益发挥着举足轻重的作用，实践证明，只有运用标准化，实行标准化、科学管理，自来水公司获得最大经济效益才有保障，企业才能永远立于不败之地。

参考文献：

[1]刘春青.企业标准化与贸易.中国计量出版社，2007.11.

[2]汪应洛.世界500强企业：标准化管理工具.海天出版社，2005.3.

[3]李春田.新时期标准化十讲―重新认识标准化.中国标准出版社.2003.9.