商务接待礼仪精选(九篇)

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第1篇：商务接待礼仪范文

在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。

茶点准备以小见大

茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：

茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。

茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。

饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。

托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。

奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。

换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。

客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。

参会礼仪十项原则

参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪表现大致如下：

一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。

二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。

三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。

四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。

五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。

六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。

七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。:

八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。

九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。

十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。

第2篇：商务接待礼仪范文

商务礼仪知识的详细讲解

一、商务礼仪的定义

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

那么商务礼仪适用的场合有哪些?应注意什么?

二、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;

常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;

礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送(欧美人眼中为死人专用)。

3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

三、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：

一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

商务礼仪的主要作用

商务礼仪的作用具体表述为三个方面：

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

第一层面——出发点：自尊自爱。

自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

第二层面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项：

对交往对象进行准确的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规则

遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。

尊重他人具体的做法就是遵循3A 定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、Accept 接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate 重视对方

(1)不提缺点

(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处。

注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

 

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第3篇：商务接待礼仪范文

关键词：高中物理；物理教师；有效性

俗话说：“十年树木百年树人”，可见培育人才之不易。教师肩负着教书育人的重要职责，因此只有不断提升教师的素质，使教师跟上现代教育发展的步伐，才能更好地培育人才。现代教学不仅对学生提出了新的要求，同时对教师也提出了新的要求，物理作为学生在高中阶段要学习的一门重要学科，只有打造一批跟上现代教学步伐的物理教师，才能更好地指导学生的学习。本文就如何做一名跟上现代教学步伐的高中物理教师进行探析。

一、高中物理教师应该有高尚的思想道德情操

现代社会对人才提出了新的要求，只有德才兼备的人才才能更好地适应现代社会发展的要求，教师肩负着教书育人的使命，因此更应该具有高尚的思想道德情操。在这个物欲横流的社会，师德问题近年来引起了高度关注。教师高尚的思想道德情操，能够引导教师将更多的精力投入到教育事业中去，进而更好的帮助学生进行学科学习。

高中物理是一门具有加大挑战性的学科，需要教师在教学的过程中能够通过有效的方法对学生进行知识点的讲解，并采取有效措施使学生能够对知识点进行灵活应用，而想要做到这些都需要教师在实际的教学中不断探索。教师高尚的思想道德情操，不仅对教学产生重要影响，而且对学生思想情操的提升也有很大影响。教师不仅能够通过知识对学生产生影响，而且教师的言行举止都会对学生产生潜移默化的影响，教师高尚的思想道德情操有助于提升学生的精神境界，使学生成长为德才兼备的全面发展型人才。

二、高中物理教师应该有创新精神与创新能力

创新是物理学科的生命，只有不断的创新才能不断推动物理学科的发展，也只有不断的创新才能更好地造福人类。高中学生是祖国的未来，肩负着巨大的责任，同时也肩负着推动物理学科发展的使命，因此通过物理学科教学应该有效培养学生的创新精神。提高物理教师的创新精神与创新能力，是培养学生的创新精神与创新能力的保障。首先教师的创新精神能够对学生创新精神的形成产生重要影响，教师只有具有较强的创新精神，在实际的教学中才能对学生进行创新重要性的引导，使学生认识到进行创新的重要性，并引导学生进行创新。

教师只有具备了较强的创新能力，才能在实际的教学中对学生进行有效指导，帮助学生进行创新。就目前高中物理教师而言，教师的创新精神与创新能力都存在一定的不足之处，这就要求教师一方面要认识到创新的重要性，同时还要积极的通过多种途径提升自身的创新能力，在指导学生更好的进行物理学科学习的同时，也为物理学科的发展做出更大的贡献。

三、高中物理教师要不断提升自身的知识讲解能力

进入高中阶段学生要学习的物理知识也上升到一个新的台阶，学生在学习的过程中也会遇到越来越多的困难，这不仅对学生提出了更大的挑战，同时对教师的教学也提出了更大的挑战，为了使学生能够更好的理解知识，需要物理教师不断提升自身的知识讲解能力。在实际的教学中我们也会见到这种现象，一些物理教师专业知识掌握的十分扎实，但是在知识传递方面存在能力不足的现象，这就导致教师讲解的内容难以为学生有效接受，进而影响了课堂教学的有效性。

现代教学要求提高课堂教学的有效性，使学生在有限的时间内掌握更多的知识，教师如果不能有效的进行知识的讲解与传递，自然就很难提高课堂教学的有效性。因此为了跟上现代物理教学的步伐，要求教师不断提升自身的知识讲解能力，能够清晰的将知识点呈现出来，不仅使学生能够理解知识点，而且还要使学生更加高效的理解知识点，通过提高学生的学习效率达到提高课堂教学有效性的目的。

四、巧妙的将多种多样的教学方法应用于课堂教学

实现课堂教学方法的多样性是现代教师面临的一个重要课题，同时对提高课堂教学的有效性与帮助学生更好的接受知识点也有很大帮助。对于高中物理教学而言，教师在教学的过程中实现课堂教学方法的多样化也十分必要。虽然现代物理教学以室内教学为主，但是随着现代社会的不断发展，对学生提出了越来越高的要求，不仅对学生的知识水平提出了要求，而且对学生的能力水平也提出了较高的要求，因此教师在教学的过程中就肩负着更多的教学任务。而培养学生多种不同的能力，很关键的一点就是实现课堂教学方式的多样化，通过不同的形式将知识呈现出来，同时也使得学生的多种能力得到有效锻炼。

为了实现课堂教学方式的多样化并且切实达到预期的教学目的，需要教师做很多工作。教师首先要通过学习与进行课堂教学反思，学习与掌握多种多样的教学方法，这样才能在实际的教学中尽心应用。当然从理论上对不同教学方法的掌握还是不够的，还需要教师在实际的课堂教学过程中不断进行实践，归纳总结出有效的教学经验，这样才能收到好的教学效果。教师在实现教学方法多样化的过程中，还要注意提高灵活性，课堂教学环境是不断变化的，因此教学方法也应该及时的做出调整，这样才能更好地提高课堂教学的有效性。

五、物理教师要不断提升自身与学生进行有效沟通与交流的能力

第4篇：商务接待礼仪范文

接待礼仪常识一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

接待礼仪常识二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

接待礼仪常识三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

接待礼仪常识四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

接待礼仪常识五、电话接待礼仪

第5篇：商务接待礼仪范文

就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多进行一些人、财、物的投入，任何理智、精明的商家，都会对此在所不惜。所之，若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作为，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功、非要去搞它不可。

对商界人士业讲，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。以下，对其分别予以介绍。

组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它作出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色。其二，要安排好庆典的具体内容。

毋庸多言，庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟独如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。

如果站在组织者的角度来考虑，庆典的内容安排，至少要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序等四大问题。

首先，应当精心确定好庆典的出席人员名单。庆典的出席者不应当滥竽充数，或是让对方勉为其难确定庆典出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想，一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士：

一是上级领导。地方党政领导、上极主管部门的领导，大都对单位的发展给予过关心、指导。邀请他们参加，主要是为了表示感激之心。

二是社会名流。根据公共关系学中的“名人效应”原理，社会各界的名人对于公众最有吸引力，能够请到创始们，将有助于更好地提高本单位的知名度。

三是大众传媒。在现代社会中，报纸、杂志、电视、广播等大众媒介，被称为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权力”。邀请它们，并主动与它们合作，将有助于它们公正地介绍本单位的成就，进而有助于加深社会对本单位的了解和认同。

四是合作伙伴。在商务活动中，合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的。请他们来与自己一起分享成功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。

五是社区关系。它们是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体。例如，本单位周围的居民委员会、街道办事处、医院、学校、幼儿园、养老院、商店以及其他单位等等。请他们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。

六是单位员工。员工是本单位的主人，本单位每一项成就的取得，都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗。所以在组织庆典时，是不容许将他们完全“置之度外”的。

以上人员的具体名单一旦确定，就应尽量发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不许将庆典取消、改期或延期。

其次，应当精心安排好来宾的接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。不但应当热心细致地照顾好全体来宾，而且还应当通过主方的接待工作，使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意，并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。

最好的办法，是庆典一经决定举行，即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应当由各方面的有关人士组成，他们应当是能办事、会办事、办实事的人。

在庆典的筹备组之内，应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组，大都不可缺少。

庆典的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。

第6篇：商务接待礼仪范文

Abstract： This paper explored according to the characteristics of business etiquette course, combining with the cultivating target of business major, from the teaching content, teaching methods, assessment forms etc. and put forward that we should focus on guiding students to build professional awareness, improving the capacity of professional positions, strengthening classroom training, enhancing the students' ability of professional practice, innovating forms of assessment and enhancing the overall quality of students.

关键词： 商务礼仪；课程改革；教学创新

Key words： business etiquette; curriculum reform; teaching innovation

中图分类号：G71文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）13-0244-01

0 引言

伴随着高职教育改革的深入，在倡导全面进行素质教育的今天，礼仪教育已经成为素质教育中必不可少的内容之一。《商务礼仪》是我校市场营销、物流管理、财会电算化、汽车与服务等专业的一门专业基础课程，也是一门实用性较强且与职业需求联系十分紧密的课程。因此，在教学过程中，应以素质教育为根本，以实践能力为本位，以培养实用技能型人才为目标。本文从高职学生的实际出发，结合礼仪教学的一般规律，对高职校的礼仪课程教学的改革与创新作一初步的分析和探讨。

1 整合教学内容，提高职业岗位能力

目前，有关商务礼仪的教材很多，但是大部分教材设置多以理论知识为主线，在实践教学中常感到内容的缺乏。高职教育是一种职业教育，其培养目标是向中小企业输送一线的生产和管理人才，针对不同岗位任务对职业能力有不同的要求，本着课程内容必须以职业活动和职业能力为导向的原则，以职业实践为主线，打破传统的按照知识体系进行教学的模式，有选择性地整合了教材，形成了四大主模块和多个子模块的教学内容和顺序。

模块一，职业形象礼仪，包括5个子模块：①仪容；②仪态；③仪表；④办公室及电话礼仪；⑤应聘礼仪。模块二，日常交际与公务礼仪，包括4个子模块：②称呼、问候与介绍；②握手与名片的使用；③商务接待与拜访。 模块三，特定商务活动礼仪，包括3个子模块：①签字仪式；②开业典礼与剪彩仪式；③公司会议与商务谈判礼仪。模块四，商务宴请礼仪，包括2个子模块：①中式宴请；②西式宴请。

2 改革教学方法，提高实训实践能力

2.1 从案例入手，设置问题 因学生是刚从中学来到职业学校，对职场概念非常模糊，更无法理解“商务活动”这个词汇所包含的实际含义。为了让学生有个直观印象，每次课开始都会选一个有关商务方面的礼仪案例，通过案例中的人物身份及活动情节让学生接触、了解商务活动的概念，并逐渐走入教学内容，这种形式比简单的讲授更能引起学生的兴趣。同时根据案例还可以设置1―3个问题，学生课前根据自己所掌握的基本理论和知识，对案例进行学习、思考、分析、研究和辩论，提出自己的见解和对策，给出初步答案，知识点讲完后，师生要互相讨论并总结出正确答案。

2.2 以身示范，师生互动 在讲授操作性比较强的礼仪知识部分，如坐姿、站姿、走姿、握手、递送名片及如何使用西餐餐具等内容时，单凭教师的讲解很难让学生真正领会，通过教师的现场示范可以增强直观性效果。同时要求学生跟随练习，或者老师和学生共同合作，比如握手，学生可以互握，也可以和老师相握，亲身体验感觉，进一步增加学习兴趣。

2.3 媒体辅助，灵活多样 一是配以相应的教学光盘。比如讲到仪态时，教师的自身示范有时达不到所需要的美感，可以给学生放一段专业模特或专业形体老师的仪态训练录像，还可以把学生的练习过程录制下来反复放给学生看，同时进行对比点评。二是把枯燥的理论知识点制作成课件，插入丰富的图片用多媒体的形式进行授课比单纯的讲授更有效果。三是播放视频。如讲西餐时，因为中西文化的差异，学生感受起来比较困难，因此可从网络上下载西餐进餐时的视频放给他们看，那温馨的环境，优雅的举止引起了学生极大的兴趣并纷纷效仿。

2.4 情景模拟，人人参与 为了强化与检测学生礼仪实践能力，可以将子模块中讲授的多个单项知识融合在某个具体的情景当中，将学生分小组进行情景模拟训练。如商务接待和拜访，可以涉及到电话预约、见面介绍、握手、互递名片、接待等礼仪的综合运用。事先由教师布置特定的场景，将主要情节讲述清楚，让学生明白该怎样做，该做什么，再把学生分成小组，担任不同的角色（主方、客方；董事长、总经理、办公室主任、秘书等角色）来进行演练。模拟训练过程中，学生是其主角。教师在旁边予以观察和指导，结束后其他同学要给予点评，师生要互评，正确之处要表扬，不理想的地方要及时指出、更正，做到随堂消化。

3 改进考核形式，提高实际应用能力

3.1 平时成绩，占总成绩20% 由考勤情况和课堂表现（听课的专注性、回答问题的准确性、参与表演的积极性等）两部分组成。

3.2 模块中的情景模拟成绩，占总成绩40% 教学过程中子模块中都会涉及相应的情景模拟，如日常交际礼仪模块中握手、介绍、名片的使用，办公室礼仪中电话的情景模拟。通过每次的模拟演练给出相应分数，最后汇总得出成绩。

3.3 综合情景模拟实训成绩，占总成绩的40% 学期末所有课程都结束后，学生自由结合为5―6人一个小团队，根据所学内容设计商务情景，在这个情景中要有不同的职场人物，通过不同的商务活动表演不同的职场礼仪。人员身份自定，情景对话自拟，礼仪的运用自己设计，最终成绩的确定以他们情景模拟时包含礼仪内容的多少、礼仪运用的准确性、语言表达能力、组织协调能力、团队合作精神等方面来综合打分，得出最终成绩。

培养高素质的劳动者是职业院校的目标，礼仪教学是提高学生素质的一个重要途径。综上所述，在教学过程中学生普遍认为，这种整合后的教学素材及教学方法将抽象的理论直观化，将空洞的内容具体化，把理论与实践有机地结合在一起，更容易理解与接受。学生通过各种途径亲身演练，锻炼了胆量，提高了学习技巧，受益匪浅。改进了的考试考核方式能够很好地促进技能的提高，具有一定的实用性。经过几年的努力，虽然取得了一定的教学效果，而真正要做好教学工作，还需要不断地探索与实践。

参考文献：

[1]国务院《关于大力发展职业教育的规定》，2005.

[2]贾英杰．浅谈高等职业教育中的“模拟实训”教学法[J].辽宁行政学院学报，2007，（1）．

第7篇：商务接待礼仪范文

[摘 要]：接待员必须通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，最后达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用。

[关键词]：专业培训；展示企业良好形象；职业塑造；形象品牌塑造；推动及促进作用

深1 接待员的重要性以及如何更好地做好接待工作

接待员首先需要经过培训，培训是指按接待工作的要求对接待人员进行知识、技能或综合素质方面的培训，如充分了解生产车间内生产线的运作流程或面对客人无理的要求时应如何礼貌应对等，目的是提高接待人员的业务水平和服务意识，更好地为客人提供服务。接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解矿泉水的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬景田百岁山矿泉水的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：

1.1 工作语言技巧之讲解战术技巧

(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；

(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；

(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；

(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；

(5)多做提醒工作，防范于未然。

1.2 工作语言技巧之讲解员的语言要领

1.2.1 口头语言要领：

(1)语音大小适度；

(2)语调高低有序；

(3)语速快慢适宜；

(4)停顿长短合理；

(5)语气丰富多变。

1.3 工作语言技巧之讲解注意事项

(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；

(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；

(3)要耐心倾听游客意见，在合理而可能的情况下协助游客需求；

(4)讲解员要严格按照确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服

务项目或终止讲解服务；

(5)解说时繁简适度，准确主动地为游客介绍公司的相关信息；

(6)讲解中注意游客注意力及动向，针对性讲解。

1.4 工作语言技巧之工作技巧

1.4.1养成带团必做预防的好习惯

(1)带团所需资料及工具；

(2)通知相关部门负责人，提前做好准备；

(3)提前联系客人，获得参观信息，提前做好相关准备；

(4)提前了解天气，提醒游客带伞等其他物品。

1.4.2做好各个环节的提醒工作

(1)提醒旅游者相关厂规；

(2)提醒旅游者不要走失；

(3)提醒旅游者保管好财物；

(4)提醒老人和小孩在参观中要注意安全。

工作语言技巧之做好总结工作

做好工作日志和总结，接待员每接待一批游客后，要把游客的单位、领队的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，最好一周总结一次。

2 礼貌礼节

何为礼仪？“礼”：尊重，礼者敬人；“仪”：恰到好处地表示尊重的形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。比尔盖茨说过，在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。它既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。商务礼仪是指商务活动中体现的互相尊重的行为准则，约束我们日常商务活动的方方面面，体现人与人之间的互相尊重，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求；服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范等；许多人失败在礼仪而不自知，衣着打扮只是礼仪的外在表现，更深一层的修为是因智慧而生的气质和大方得体的个人形象设计，以及不卑不亢的处世技巧。

2.1 行为举止训练

2.1.1 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、训练悦耳动听的声音；多用敬语、谦虚、充满诚意的话语。接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

2.1.2 如何让说话有魅力 多倾听不打岔；多讲对方感兴趣且积极乐观的话题；避免在大庭广众下纠正别人及与人争论；有礼地接受别人美意；避免谣言与闲话等话题。

2.1.3 站姿礼仪

(1)站如松：整体给人以挺、直、高的感觉。

(2)基本要求：

头正、颈挺直、双肩展开向下沉、人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力、人体中心在前脚掌；四指并拢、虎口张开、双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈V字；保持面带微笑。

2.1.4 坐姿礼仪

(1)坐如钟：正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。

(2)基本要求：入座时要轻要稳，裙装要将裙摆围拢，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两脚平行，鞋尖的方向一致；根据所坐的椅子高低调整坐姿，双脚可正放或者侧放，并拢或交叠，但需谨记，女士的双膝应该并拢，任何时候都不能分开；双手自然弯曲放在膝盖或者是大腿上，若是有扶手的沙发，最好只搭一边扶手以显高雅；女士坐满椅子的二分之一，男士坐满三分之二，一般情况下，不要靠背,休息时可轻轻靠背；起立时双脚往回收半步，用小腿力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身直立。

2.1.5 走姿礼仪

(1)动态美：协调稳健、轻松敏捷。

(2)基本要求：站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，幅度在30-35°为宜，双肩双臂不要过于僵硬；重心稍前倾，行走时两只脚两侧行走线迹为一条直线；步幅要适当，女士穿裙装和高跟鞋步伐应小些，脚跟先着地，膝盖不能弯曲，走路时应有一定节奏感。

2.1.6 握手礼仪

(1)握手基本要求：手指内曲，掌心凹陷，双方距离适中，力度适当，时间一般3-6秒，握手时应注视对方，微笑示意，切记斜视他处或者东张西望。

(2)握手顺序：尊者居前、先女后男、先长辈后晚辈、职务高的再到职务低的。

(3)禁忌:左手与他人相握，双手与异性相握，多人交叉握手，带着墨镜与人握手，带着手套与人握手，手部湿冷等。

2.1.7 介绍礼仪

先男后女，先年轻后年长，先客人后主人，先未婚后已婚，先职位低的再职位高的。

2.1.8 手势

体态语言，避免出现令人反感的手势，严重影响交际风度。

2.1.9 表情

(1)眼神：直视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

(2)微笑:微笑是世界的共同语言，微笑是可以训练的：筷子法训练微笑、“哆啦咪练习法”放松嘴部肌肉。

2.1.10 端茶礼仪

(1)茶具必须清洁，每次倒的茶水要适量，无论大杯小杯都不宜倒得太满，以7-8分为宜，茶满欺人，酒满敬人。

(2)端茶要得法，对有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人，托盘端起杯碟。

(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要义不容辞去做，先宾后主。

2.1.11 着装要求：统一着装、保持整洁；着淡妆，面目整洁清爽亦可，中高跟鞋，工作场合不光腿，穿贴近肤色的袜子。

3 口语规范

练习普通话绕口令，要“循序渐进，持之以恒”——既练“嘴劲儿”，又要练“心劲儿”。练习绕口令主要是为了帮助大家训练口齿灵活、语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时，大家一定要按照正确的发音部位和发音方法练习。一方面要注意纠正自己的发声缺点、弱点、毛病；另一方面还要利用和发挥自己的长处，扬长避短。绕口令练起来有些绕口、难发，但它却是学说好普通话必不可少的练习材料，通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度，同时也可以有效的锻炼呼吸控制能力。练习时，最初应特别注意字音质量，要把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加速，可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。绕口令练习并非只是耍嘴皮子，而是既练“嘴劲儿”，又练“心劲儿”，所以不能一味求快。在训练中，我们还要注意结合气息控制练习。在开口前要注意放松喉部，气息下沉。“运行”当中要补气自如，轻松流畅，字音速度由慢渐快，要做到慢而不断，快而不乱。最后还要做到内容清楚、感情充沛。因为气是发音的动力，气息调整不好，字的运行就会发生故障，声音的质量就无法保障。

4 修养

(1)讲解员应具有良好的思想品德与职业道德；

(2)要具有良好的文化素质和知识修养；

(3)应具有良好的公众形象；

(4)具有良好的嗓音条件和语言表达能力；

(5)应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。

5 总结实现自我提升

(1)注意情感表达真挚自然；

(2)坚持“活到老，学到老”；

(3) 梦想少一点，计划多一点；

(4)无法改变别人，就尝试改变自己；

(5)始终要乐观积极，努力进取；

(6)具备改正错误的勇气；

(7)始终保持开朗和幽默；

第8篇：商务接待礼仪范文

1．设置一个虚拟公司(名称:天美集团公司)，作为课程的载体，贯穿教学始终。该公司无论是机构设置，还是业务活动，都与真正的公司差别不大，能够为商务人员工作展示提供活动空间。

2．根据该公司的业务提炼出典型的工作任务，将商务礼仪知识融入到这些任务之中，显得真实具体，有身临其境之感。

3．根据不同的工作任务，综合运用各种方法，提高学生的实际操作能力。

二、课程目标设计

只有课程目标明确，教与学才会有针对性。该课程总目标是:通过本课程的学习，使学生掌握商务礼仪的基本知识和基本技能，帮助学生培养良好的气质、风度和修养，内强素质，外塑形象，达到商务双赢目的。根据课程总体目标，该课程的知识目标、能力目标、素质目标分别设计如下:

(一)知识目标

掌握个人形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、商务活动礼仪、公务活动礼仪、服务礼仪、涉外商务礼仪等方面的基本知识。

(二)能力目标

(1)能够做到仪容整洁、仪态优雅、服饰得体、谈吐礼貌;

(2)能够在商务活动中正确进行称呼、介绍、握手、交换名片等;

(3)能够做好商务宴请、商务接待工作;

(4)能够正确熟练地接打电话、运用相关礼仪进行拜访和推销;

(5)能够熟练地举办各种仪式活动;

(6)能够在涉外交往中做到有礼有节。

(三)素质目标

培养学生习礼、讲礼的工作习惯，友好、真诚的工作态度以及忍让、协作的职业精神。

三、课程内容与组织安排设计

商务礼仪的教学内容不能按传统的一章一节来设计，而应将章节顺序打乱，按照内容之间的联系，结合商务活动的特点，紧紧围绕商务人士在商务活动中应当遵循的行为规范来组织教学内容，该删除的要删除，该精简的应精简，对课程内容进行全面整合。因此，可以将商务礼仪课程提炼出六大模块(母任务)，每个模块下面根据需要再设计若干子任务。

四、教学方法设计

为了提高学生学习兴趣，在教学过程中，应综合运用任务驱动法、角色扮演法、项目教学法、顶岗操作法等多种教学方法以及视频、图片等手段。特别是任务驱动法，在每次课的教学中都可以使用，具体按照布置任务———分析任务———知识资讯———小组操作———归纳总结———课堂一练———实践训练的步骤进行，让学生无论是在课前、课中、课后都能进行操作演练，真正提高动手能力。

五、考核方案设计

由于商务礼仪教学的目的就是为了最终的实际应用，所以本课程的考核重在过程和能力，包括平时考核和期末考核两方面。

(一)平时考核

每学习完一个大的模块，由任课教师出题进行考试，然后将六大模块的成绩加起来，就是该学生平时总成绩。

(二)期末考核

第9篇：商务接待礼仪范文

一、艺术思维模式在商务礼仪教学中的运用分析

1、艺术思维的内涵

艺术思维是指依据艺术创作方法和规律，围绕对美的形象的创造和表达这一终极目标所展开的思维活动，是思维在艺术创作的整个过程中表现出的所有的形态和所有的运作方式。它从人的主体性出发，借助各种艺术形式，去反映、表达人自身对物质世界和精神世界的感受与认识。艺术思维不仅包含了形象思维，还包含抽象的逻辑思维方式、灵感的思维和情感的思维方式等。任何一部作品的设计都离不开各种表达方式彼此之间的渗透和影响，不同的艺术存形式都是为了一种思想情感的传达，这种情感的流露最终要达到审美的统一。

2、艺术思维的特征

艺术思维方式形象思维，抽象思维和灵感思维。由于这三种思维方式是介于对概念、认识、逻辑、推理、综合分析、感性形象、情感、联想等系列活动中渗透形成。这就意味在表达作品上首先要源于真实题材，来自于现实生活或真实情景，其次还要在表达上具备整体把握性、直观传达性、审美感和诱发创造性等特征，是一种积极主动的价值取向活动或价值实现活动，使人的视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感觉互相沟通，互相转化。

3、艺术思维模式下的商务礼仪教学可行性分析

商务礼仪是高等职业学院一门专业必修课程，主要内容包括礼仪的基本概念、个人礼仪、商务交际礼仪及商业实务礼仪等。学生通过所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，强化训练使学生的仪表仪态、言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。就内容而言商务礼仪课程的内容就涉及到人对世界的感知，这些表达都是需要要靠眼、耳、鼻、舌、身五种感官，由此形成了视、听、嗅、味、触五种感觉，这五种感觉是相互贯通、相互渗透、相互联系的。礼仪的外在表现即使一个人的情商的表现，是从外在的形象中看到内在精神。由于教学过程会贯穿着各种感觉的培养，并协调综合能力的运用，外在的形象就是通过五种感觉后所呈现出的静动两方面的表现，所以就可以从艺术思维去思考情感表达。在艺术形式上，艺术思维的应用根据各种艺术形式塑造形象的媒介手段和方式不同，分别可以从造型艺术、表演艺术、语言艺术、综合艺术等途径展现。试想，把这些各种艺术形式和手段植入到商务礼仪教学活动中来，使得商务礼仪的内容和核心?r值发到更加得清晰化、直观化，并且具备审美情趣，产生共鸣和联想。

二、艺术思维模式下的教学设计与应用

1、艺术思维渗透教学内容

商务礼仪教学内容包括基本原理、个人礼仪、社交礼仪、商业活动礼仪、涉外礼仪等，保持原有的教学理论传授在传授过程中培养学生的学习兴趣，把这些内容提炼出可以用艺术手段和形式表达的部分。例如：社交礼仪中的接待部分，就可以用戏剧的形象呈现出来，让同学通过舞台表演领悟到更好的技能核心要素。通过提炼-分析-人物塑造-表演等环节，凝练接待部分中的各种场合、情景，面对的各种类型的人，通过一个设想-模拟-提炼得过程，让教学内容鲜活起来，脱离照本宣科的传统模式，使内容更加立体化、直观化，使理论与实践内容用审美的角度重新设计安排。

2、教学手段多种多样，提升学生审美能力

教学手段的应用和设计要结合现代化教学手段和传统教学手段。课程教学手段依然要保持传统的口头语言、文字、PPT、事物展示等途径，还要加入视听系统、BBS、聊天室等。把美术视觉室、舞台、剧场等场所引进到课程教学中来，让学生在一个申美艺术场所中去，意识中感受美，在行动中在表现美。

3、教学方法嵌入艺术表现形式

教学方法上依然要结合传统的教授法、讨论法、案例教学法、演示法。这些途径最终要要考虑培养目标--培养技术加应用型人才，就必须采取理论联系实际的教学方式。那么艺术思维模式就是这这些教学方法的使用过程中植入音乐、美术、戏剧、雕塑、文学的表现形式。例如，在形象设计环节，通过对服饰礼仪TPO的原则的传授中，加入舞台的表演，学生需要通过探索、研究、思考、讨论和总结，对服饰礼仪的学习、舞台T台秀的演练等技能的掌握，最终可以很清晰、直观得获得知识，在这个教学过程中学生的参与度大大提高，象和本质两方面同时加工揉和，会呈现出感性与理性的内容变化，同时还能有效表达学生个性审美的价值取向。