职场培训总结精选(九篇)
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第1篇：职场培训总结范文
近年来，指前镇通过日渐完善的防汛体系，成功度汛，有效保障了指前人民的日常生活，保障了园区企业的基本利益。
面对新形势、新要求，指前镇人民政府决心安全度汛，加强基层干部的防汛抢险技能，为即将到来的汛期做好充实准备。
此次参与培训的为指前镇水利工程第一线的指挥着与落实者，通过水利专家的知识讲座、参观全国文明示范村等多种方式齐头并进，促进中坚力量快速掌握实战要领，推动水利工程专业化应急抢险队伍建设进程。
6月10日防汛培训理论知识学习正式开始，区水旱灾害防御科科长吴洁同志给学习人员作防汛抗旱知识的重要辅导报告。
吴洁同志首先分享防汛抢险的经典案例，接着传达常州市今年防汛工作的新要求，最后对遇见渗水、漫溢、管涌、滑坡、漏洞、风浪淘刷、裂缝、塌陷和陷坑等常见险情时如何及时抢护做了细致讲解。所有学习人员以饱满的热情参与到学习中，努力做到学以致用。
6月10日下午，所有学习人员乘大巴车到武进区湟里镇全国民主法治示范村——西墅村参观学习。在村书记的热情讲解下，村干部们以谦虚的心态，参观西墅村的村容村貌，学习西墅村的文化历史
村书记说：“要以一种独特、文化底蕴深厚的西墅村精神继续传承下去，吸引更多的年轻人回归乡村，建设家园。”
6月11日上午，太湖地区水工程管理处丹金闸管理所——徐克凡同志给学习人员进行授课。徐克凡同志主要就泵站和水闸安全操作规范、水利安全生产标准化，水利精细化管理方面进行细致讲解。
徐克凡同志授课完毕后，常州市水利局总工计玉根同志就河湖长制知识对全体人员进行授课。计玉根同志就常州市全面推行河湖长制工作以来的经验队大家做全面分享
第2篇：职场培训总结范文
作 者：［美］杰佛瑞・福特
萝莉・福特
出版社：译林出版社
定 价：30.00元
【 悦读推荐 】
提新做法、传达重点、跨部门合作、检讨业绩等工作大事怎么说才有效？本书将职场沟通这个老话题，引领到一个更简单有效的全新境界。美国800-CEO-Read读书会年度最佳推荐图书，全美公司推崇的内部沟通教材。沟通既不靠运气，也不靠技巧；沟通不良，都是因为用错了交谈方式。只要在交谈习惯上做小改变，就会产生意想不到的积极效果。本书教会你说对四种话！
很多时候我们经常陷入文山会海之中，就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通，而忽略沟通实质
做人力资源工作十多年了，经历了国企、外企、民企，从职员到主管、部长、总监，无论是环境的变化还是职位的变化，自始至终都是在从事和人打交道的工作，时时刻刻离不开与人的沟通，逐渐也熟悉、了解职场沟通的规则和方法、技巧，但总是不得其法，总是感觉职场沟通熟悉却又是那样的陌生。
职场交谈是什么？有没有什么方式和技巧让职场沟通简单一点、有趣一点、活泼一点、生动一点？翻开《职场交谈，这样说就对了》一书，我发现原来职场沟通是可以简单的――道可道，亦可道，因此我郑重推荐这本《职场交谈，这样说就对了》，这是一本职场新人的必读书，也是职场打拼的老人可以借鉴的一本枕边书。
沟通无所不在，沟通从心开始
当我们一出生那一刻，我们已经学会了沟通，第一声的啼哭，第一次的微笑，这都是我们在和这个世界和我们身边人的沟通。慢慢成长的过程中，我们发现我们整个生涯将近三分之二的沟通时间都用在了职场上。美国沟通大师保罗・蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。因此沟通是我们人生最重要的技能和常识，职场沟通对于我们来说何其重要。
在《职场交谈，这样说就对了》一书中，作者重点向读者推介了四种沟通的方式：倡议谈、理解谈、执行谈和总结谈。这四种沟通方式涵盖了职场沟通的各个层级和层面。平时工作当中我们都是无意识交谈，经过反复印证之后，我的沟通总是在这四种沟通的范畴当中。
在四种沟通方式的使用过程中，倡议谈是我们使用到最少的交谈。倡议谈藉由提出新目标或新未来让事情开始。我曾经走访多家企业，并接触了很多团队，往往管理人性化的团队更加注重志同道合的道理，会采取与员工倡议性沟通，征求员工对于公司未来的发展的建议和意见，而国内很多企业往往忽视了员工的知情权和主观能动性，因为在这样的团队当中职场沟通中往往喜欢命令对方或者改变对方，很少能够站在换位思考的情境下思考和抉择，这样往往会形成一言堂，削弱了团队的创新能力和积极性。当下很多管理者往往喜欢执行力，都喜欢在高绩效上做文章，职场沟通过程中经常使用的语言是：你应该做什么？你应该负责什么？等诸如此类的命令式沟通，开门见山使用执行性沟通，结果往往没有达成有效沟通的效果。
理解谈是为了支持一起合作、为共同目标努力的人所提供的意见，并愿意与之讨论。这是衔接倡议谈的下一个环节，但是往往却成为最被过度滥用的沟通方式。很多时候我们经常陷入文山会海之中，就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通，而忽略沟通实质。例如前些年从广告公司引入的“头脑风暴”式的沟通，正是理解谈的一种变形，经常是马拉松式的会议，一大堆相关与不相关的人的聚集在一起，大家漫无边际说出种种不切实际的想法，最后还是没有达成任何结果性的成果物，因此团队合作需要倾听团队成员的想法和意见，但是绝对不意味着就可以将个人的利益和想法凌驾于整个组织之上。如果你可以联系运用理解谈，就应该学习转而运用执行性与总结谈，这也将协助降低对理解谈的依赖与过度滥用。
执行交谈是我们在职场中最少被培养的交谈，也是我们经常性使用的交谈。因为执行谈是唯一实际承诺别人要采取行动的交谈，这种交谈在决定你想得到的结果时至关重要。当下企业注重执行力，因此执行力不是靠赏罚和命令就可以做到的，而是需要执行性沟通，执行谈使得双方能够发出清楚地请求和承诺，并能够协助你增加想得到的结果的可靠度、质量、数量和及时性，而不必做出更多的工作和更多无谓的付出，这也就是我们俗话所说磨刀不误砍柴工。
总结谈是最被忽略的交谈，因为我们总是习惯于在结果上进行总结，例如企业绩效管理总是在季度、年度做出总结性的回顾，并以报告、汇报、建议、总结等形式作为企业管理固定的流程和制度来加以执行。但是总结谈不仅仅是结果性的交谈，往往在过程中所发生日常性的总结谈却被忽略了。我们经常会忘记表达感谢、被忘记因误解而道歉，久而久之的累积会让小成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我们更应该清楚的知道，总结谈能够让团队成员更加信任他人、更加理解他人，并能够承担更多的责任，提高整个团队的绩效。
四种职场交谈方式应该是一套完整系统，应该学会有效的组合运用而不是单独割裂。如果我们通俗一点理解，其实沟通就是为了达成共识从而解决问题。因此就像看病一样，倡议谈是为了达成双方共识并拉近距离能够共同合作，而理解谈是了解问题的症状并为下一步诊断做好准备，执行谈是为达成最好的解决方案，而总结谈是为了将解决方案与现实进行对接和反馈，从而最终解决难症和困难。
卓有成效的沟通是实践和理论完美结合
伟大的管理大师德鲁克先生名著《卓有成效管理者》中的观点至今仍在影响和感动着我：管理是一种实践，卓有成效管理者是可以被训练出来的。因此我们可以说：职场沟通卓有成效也是实践，也是可以被不断训练出来的。我们每一个人都应该成为卓有成效的职场沟通者。
想好了吗？如果你想改变自己的职场沟通，那么就从现在开始。在此与与大家分享一个观点：如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己。
这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。因此职场沟通首先应该学会改变你自己，只有这样你才能够走出自我的世界，才能够融入身边的世界。
在此不多做职场沟通的技巧和方法的推荐，因为我们都是学习者，希望我们都能够从这一刻开始改变。
最后将李嘉诚先生的一句话语与大家一起分享：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。让我们共同开启精彩而丰盛的未来。
从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画――世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分”
牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。”
这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”
【 点评人 】
第3篇：职场培训总结范文
说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度。
（一）项目工作总结
一路走来，从开始的懵懵懂懂，到逐渐理出思路，目标逐步明朗。期间不仅熟悉了工作环境以及公司运作基本流程，更是学到了很多专业技能。
初始接触的是某移动传媒公司的项目。该项目主要分为两部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力资源管理制度及体系，包括薪酬制度方案，绩效管理手册。
在制作绩效管理手册中绩效考评指标一部分时，前期准备需要做到以下三点：
1 对媒体行业概况及公司的背景信息做详细深入的调查
2 熟悉公司的基本工作流程及组织结构
3 熟练掌握绩效管理制度及绩效考核指标体系的方法论
在制作绩效考核指标中也遇到了很多难题：
1 制定部门kpi时，部门负责人的对抗，基于此我们与其上级领导进行沟通，使考核指标与目标值的确定更加趋于客观化合理化。
2由于媒介工作的特殊属性，使得对节目制作编播人员的考核成为难点。对此我们将节目编播制作人员的绩效考核指标分为定性指标和定量指标，定性指标另行订立奖惩办法进行考核，这样就避免了一些影响较大的指标设置到kpi中分得的权重较小，体现不出激励作用。
3 由于对工作流程不熟悉，影响kpi推导过程的准确把握。对此我通过各种途径熟悉理解各部门工作的内涵和流程。例如像财务部门，综合处的工作内容和流程同其他行业有很多共性，所以学习起来难度相对小些，对于业务部门有其独特性，则需要认真分析总结。
（二）培训课件制作
“工欲善其事，必先利其器” 培训课程就是培训师手中的利器，因此培训课程的设计成为整个培训系统的关键环节之一。在培训课件制作过程中，我逐步总结出其基本流程。
1 前期准备
在制作课件前首先要调研客户需求，即要弄清楚学员是谁；他们需要什么；希望通过此次培训达到什么样的目的；解决什么问题等，弄清这些问题才能做到有的放失。
了解以上信息后就需要确定培训的主题。
2 设计具体内容
首先搭建课程框架，然后填充内容，最后对课程润色，最后形成标准化课程。
3 注意事项
前期准备工作中要尽量使自己关于某方面的知识完善，形成逻辑严密的系统；课件制作中的案例要丰富，多增加互动游戏，使课程不枯燥，生动有趣，生活中很多例子都可以成为素材，例如三鹿奶粉事件可以成为危机公关很好的案例；注意整个ppt的格式统一和标题美化。如客户开发换成客户开发的七大武器更加夺人眼球。
（三）关于工作方法的问题
在公司实习期间除了工作内容的学习外，我还掌握了几点工作的方法，以此来提高工作质量和增加工作效率。
如联想三问（why what how）,即领导分派任务时要充分了解领导的目的，了解的越详细，工作实施起来才会更加到位和顺利。 明白了为什么之后在做一个详尽规划，最后才去实施。这样就可以避免很很多无效劳动和重复工作。
二八原则：80%的产出来自20%最至关重要的行动，所以每天首先要做的就是当日工作计划，哪些工作是重要紧急的，哪些是重要不紧急的，先做什么后做什么，合理安排时间。
会议的基本程序：open(开场白) clarify(澄清观点) develop(展开讨论) facilitate(推动达成一致) close(总结)
要勇于承担工作任务，不懂得地方尽快学习，边工作边学习，不断的遇到新问题去面对和解决，才会迅速成长。
还有很多工作的方式和方法自己做的都不够到位，比如如何与上级汇报工作和沟通等，在今后的工作中我将继续努力学习，力求做到更好。
第4篇：职场培训总结范文
传染病之一：“群发”简历
症状：是谁招聘不管，一份简历投万家。
病例：阿娟刚上大三，就虚心向师哥师姐们请教如何写简历。有人告诉她一个诀窍：写好一份简历，然后改一下招聘单位和日期，再投给所有的招聘单位，可省时、省力增加面试机率。阿娟依样画葫芦“群发”简历，数月过去，并没有想象中的出现很多面试机会，即使有机会也是中小公司小职位。带着疑惑，她询问了一家大公司的人力部经理，得到的答复是“从你的简历中看不到‘你为什么适合这份工作’,也看不到‘你对公司的了解度’。所以我认为你并没有足够的诚意竞聘这一职位。”阿娟这才恍然大悟：是“群发”简历的职场“流行性传染病”害了自己。
处方：从某种意义上讲，没有特色的简历就是失败的简历。现在职场大多是求小于供，一个职位往往几十人甚至上百人来抢，一份平庸的简历怎能吸引考官的眼球!因此，要想谋到心仪的工作，只有静下心来，仔细研究每一个招聘单位，有的放矢地打造出一份份极具个性特色的简历，只有这样，你才能得到单位的面试通知；也只有这样，你才能顺利地通过面试，走到成功的彼岸。另外，在制作简历中投入热情十分必要。如果只是为找工作而写简历，对所求的职位不渴望，没有热情，你写的简历就会缺乏灵性、没有激情，同样不能打动考官。总之热情是前提、特色是保证，两者缺一不可。
传染病之二：求职恐慌
症状：一朝被蛇咬，十年怕井绳。
病例：小红仗着是名牌大学本科毕业，一开始求职时定位比较高，因此屡屡被拒。失败次数多了，久而久之，小红就不敢找工作了，因为她很害怕考官那挑剔的目光。后来即使自己降低身价将简历递上去，可当考官一发话，她就非常紧张，说话支支吾吾、语无伦次、手心出汗……这样的状态让小红至今仍在家待业做“傍老族”。
处方：“求职恐慌症”在职场普遍存在，尤其是初涉职场者，更是症状突出。患者首先在认识上要树立不怕失败的思想。要清醒地认识到：在当今职场，哪一个求职者没有经历过失败？要树立天生我材必有用的思想，这次失败了，重新再来，屡败屡战，总结经验，相信自己最终会找到满意的工作。在方法上，一要尝试情绪转移法，放松情绪；二要总结经验，多了解应聘公司的情况，从自己的实际情况出发，不好高骛远，知己知彼方能百战不殆；三是事先演练，在面试前一天进行模拟练习，这样在实战中就不会惊惶失措了。如果采取这些措施还不能消除心理恐慌，那就要求助于心理医生了。
传染病之三：盲目充电
症状：上进好学本该夸，不切实际损失大。
病例：小张在一家三资企业工作，主业是英语翻译。因公司规模小，人手少，她被分配兼着做会计。为此，她报了会计班，打算考会计证。可今年公司规模扩大，招聘了一个专门学会计的“海归”。小张开始后悔，自己的英语没有得到更进一步的提高，会计又不是自己感兴趣的，花了钱还搭了时间，真不划算。朋友小金大学毕业后工作仅半年多，他说：“我很想再去读书，却苦于不知道该读什么。现在公司的总经理在读EMBA，财务总监在读ACCA，技术总监在读在职研究生，市场总监刚提出申请，要到英国爱丁堡大学自费进修一年，就连办公室的秘书，也在参加某大学的中文专业自考，我说什么也不能落伍啊，赶快选一门读，至于有用没用，学了再说……”
处方：培训充电无可厚非，但要从自己的实际情况出发，选择正确的方式方法。首先，充电方向要与自己的职业目标相契合。对于职场人来说，首先应当明确的是所参加的培训对未来发展的帮助有多大?要明确自己未来的职业规划是怎样的?这个规划的可实施性究竟有多少?只有这样才能够有针对性地选择培训项目。此外，充电内容必须与工作本身的需求相契合。这样才有利于把金钱和精力用到刀刃上，真正做到学为所用。
传染病之四：频繁跳槽
症状：东施效颦盲目跟风，南辕北辙事与愿违。
病例：王红在大四的时候，就和在上海打工了好几年的堂姐说好，毕业以后到上海发展。堂姐爽快地答应下来。大学一毕业，王红就和堂姐共同租住，两人AA制，并在堂姐的帮助下，很快找到了一份不错的工作。在此后的一年时间，堂姐跳了三次槽，且工作越来越好，月收入超过万元。王红眼红，瞧不起自己每月二千余元的薪资，毅然辞职，到了新的工作单位，虽然工资高一些，但王红实践经验有限，很难胜任岗位，没干多久，便被辞退。最后，王红陷入了薪水高又胜任不了、薪水低又不甘心的两难境地。
处方：初涉职场，最忌讳“这山望着那山高”的不切实际的跳槽。要知道，跳槽是需要资本的。没有一定的知识技术、工作经验、为人处世等方面的积累，其结果是跳得越高摔得越惨。职场新人要根据自己的实际情况，选择跳槽的最佳时机，最好能静下心来做好本职工作，不断提升自己的综合素质，等羽毛丰满了，到时再跳槽不迟。
传染病之五：“三无病毒”(无责任、
无气力、无感动)
症状：自由散漫，让刚工作的大学生产生逃避心理；“无气力”就是指没有良好的精神状态投入工作；“无感动”就是对工作不懂得珍惜。
第5篇：职场培训总结范文
【关键词】企业 青年员工 培训
一、青年员工的特点
根据中国国家统计局的年龄定义，青年指的是15-34岁的人群，其特点主要有以下两个：
企业的发展力量。从性格特点上看，青年员工大部分都拥有敏捷的思维、矫健的身躯、强烈的自信、敢于尝试并勇于接受挑战的热情与魄力。从职场价值上看，青年员工在行业内或公司内经过五至十年的工作后，已经借此积累了一定量的包括人脉、知识、经验、名望等在内的无形资产。因此，从公司的人力资源构成上看，青年员工应当是企业的发展力量，是推进企业日益壮大的基础保障，这也决定了企业对其进行培训的重要性与必要性。
个人的成长阶段。从文化程度上看，青年员工一般都拥有较高的文化水平与较广的思维眼界。从职场发展上看，青年员工一方面受限于不足的知识经验，其在工作开展中仍未能完全地独当一面。另一方面，其强烈的上进心与自我挑战感又驱使青年员工不断地进行自我发展与完善。因此，从员工的能力发挥上看，青年员工正处于茁壮成长的阶段，这也决定了其本身具有较强的可塑性与可操性。
二、青年员工的培训重点
知识经验。专业知识与工作技能是员工在企业内安身立命的基础，也是企业对其进行培训的重点。特别是对于知识经验仍比较欠缺的青年员工，他们更需要通过企业这一平台来弥补自身的不足。一方面，企业需要提高其知识的实用性与及时性，保证青年员工可以有效地将从课堂上学习到的知识运用并指导于工作开展之中。另一方面，企业需要提高其经验的累积性与层次性，保证青年员工可以由浅至深，由点及面地掌握工作要点与岗位技能。
交际能力。人际关系的好坏与交际能力的强弱不仅会影响青年员工的工作舒适度与职场威望感，而且会影响青年员工的可持续发展能力。特别是对介于30岁至35岁的青年员工，其中有一部分已在企业中担任着中层领导的角色，这一承上启下的岗位对青年员工正确执行高层领导的决策，科学指导基层员工的工作具有至关重要的作用。因此，企业需要培训青年员工的交际能力，保证青年员工可以逐渐在职场上建立良好的个人沟通及管理能力。
三、青年员工的培训步骤
培养自主培训意识。思想意识影响行为选择，因此，企业首先应当培养青年员工树立自主培训意识。一方面，要培养青年员工拥有追求上进，不断进行自我完善的积极性与主动性。唯有员工本人拥有坚定的趋好意识，才能够全身心地投入到后续的培训活动并从中受益。另一方面，要培养青年员工拥有进行自我培训的方法意识。授之鱼不如授之以渔，企业应当培训员工掌握自我提升的方法，包括向企业内的资深员工或行业内的资深前辈学习请教，阅读相关的行业书籍，参加相关的职场技能培训，考取资格证书等。唯有员工掌握自我培训的方法，才可以不局限于工作中或企业内这一有限的范围，促使其在更短的时间内获得更大的提升。
提供广阔培训平台。企业应当尽可能地为员工提供广阔的培训平台。一方面，要丰富培训内容。除了上文提到的知识经验与交际能力这两项培训重点外，企业还应当培养青年员工拥有符合企业文化，贴近企业风格的思想理念，以此来提高员工对企业的认同感与归属感。培养青年员工树立良好的精神面貌，打造专业的职场形象，以此来提高员工在客户心智中的专业度与可信度。培养员工拥有诚实守信，尽忠职守的职场操守，以此来提高青年员工的职场道德及对企业的忠诚度。另一方面，要丰富培训方式。培训方式的多样与否会影响员工参与培训的热情。因此，除了传统的课堂知识传授外，企业还应当尝试更加多元化的培训方式。例如，在岗培训。特别地对于年龄比较小，加入企业的时间比较短，各方面都较不成熟的青年员工，企业应当指定某一名资深员工来带领并帮助青年员工，以更好地促使其进步成长。例如，轮岗培训。特别是对于即将被委任领导岗位的青年员工，轮岗培训更有助于提高员工的综合能力与整体素质。总的来讲，企业应当尽可能从内容上与方法上为青年员工构建一个多样化的培训平台。
评估培训质量效果。培训方式的恰当与否及效果好坏应当通过合理的评估与总结来检验，企业才能以此作为优化培训工作的基础。因此，企业应当与青年员工一起对培训质量进行鉴定与评估。从工作质量与效率上，检验员工是否通过培训提高了工作能力。从工作成本上，检验员工是否通过培训减少了花费在工作上的时间与精力。从工作舒适度上，检验员工是否通过培训降低了工作压力并提高了工作兴趣。
四、结论
对员工进行培训不仅能够实现人力资源的有效增值，而且有助于提高企业的核心竞争力。因此，越来越多的企业开始重视并加大培训投入。而青年员工作为企业的发展力量与重要资产，更是备受关注与重视。企业在对其进行培训开发时，应当抓住重点，采取科学有效的培训步骤，以此来提升员工的工作效率与工作质量，并最终提高企业的整体实力与发展潜力！
参考文献：
第6篇：职场培训总结范文
关键词:“80后” 职场特质 培训策略
一、引言
现如今，“80后”已经作为创造社会财富的生力军。经调查显示，“80后”人群在企业职工队伍中的比例已占30%左右，少部分人还在重要的管理、技术岗位任职。面对价值取向多元化，知识体系更加完善的新一代，企业传统的培训模式变得捉襟见肘，“80后”居高不下的离职率成为困扰大多数企业的症结所在。如何根据“80后”员工的性格特点与工作需求，寻求适当的企业培训模式，已经成为企业人力资源开发的重中之重。本文通过对“80后”员工独特性格特点下的职场特质分析，针对性地探讨了“80后”员工有效的培训策略。
二、基于“80后”独特性格特点下的职场特质分析
“80后”是中国改革开放的“完整产儿”，是中国计划生育政策下催生的新一代。这种特殊的时代背景造就了“80后”独有的性格特点:他们以自我为中心，缺乏团队合作意识，崇尚自由、创造力强;对企业的忠诚度较差，善于接受新事物;组织纪律性差，却具有极强的可塑性;不关心职场斗争，对权威也敢于挑战。这就是自我、独立、张扬、自信的“80后”。正是这些性格特点的综合作用，让“80后”员工具有如下的职场特质:
(一)职业定位不清晰，缺乏有效职业生涯规划
中华英才网调查显示，“80后”员工中本科占58%，专科占24%，比“70后”学历水平有明显提高。他们怀揣天之骄子的梦想，却面对由精英到普通劳动者的就业现实，不能尽快转换角色，适应环境，迷失了求职方向。
(二)职业观善变，跳槽频繁，对企业提出较高发展要求
调查显示，“80后”员工中，有47%的受访者准备跳槽，13%的受访者不想那么多，不开心就立刻走人，只有14%的受访者现在不会考虑主动换工作。“80后”员工除了对薪资的要求之外更讲求自我价值的实现，如果企业的发展平台有限，他们很容易寻找新的发展空间。
(三)崇尚个性，人际关系差，心理承受能力普遍较弱
“80后”是家长溺爱下成长起来的一代，多在顺境中生存，个性张扬，甚至不乏专横霸道、唯我独尊。进入职场，在展现自己的同时容易与他人产生冲突;面对挫折和失败也很难端正心态，思维常常走向极端，导致一蹶不振。
三、改进“80后”员工培训策略的几点建议
传统的就业观念认为工作是为了使人们的生活有一个稳定的保障，而“80后”员工认为工作是学习在社会环境中的再延续，他们把参与企业培训作为企业对自己的最高奖赏，经常的有效的员工培训更是增强他们进取心和对企业忠诚度的不二法宝。然而，以往单一“填鸭式”的培训模式已不能满足“80后”员工的要求，新型有效的培训模式已成为企业人力资源开发的重中之重。
(一)职业生涯规划培训
职业生涯规划是指个人与组织结合，在对一个人的职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行的综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
首先，企业可通过整套人力测评系统让“80后”员工对自己的性格特征和职业取向有较为清晰的把握;其次，用SWOT分析法综合评估他们所处的社会环境和组织环境等环境因素对自身职业发展的影响，即根据自己的兴趣爱好和自身的气质能力判断在既定环境中发展的优势、劣势、机会和威胁(英文简写SWOT)，对个人职业发展进行机会评估;再次，设定自身的职业生涯目标并制定相应的长、短期策略。如让员工制定培训期间期望实现的目标和实现方式等;第四，要根据变化环境不断反馈和评估自身职业生涯规划，使得规划更合理。
(二)企业文化、企业制度和职业技能培训
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。培训期间，可通过纪录片，结合企业老员工现身说法，让“80后”员工了解企业发展历程、企业文化的形成、企业文化对个人发展的作用和熏陶等，逐渐认同企业文化。
企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。通过案例用事实向“80后”员工展示企业制度对维系一个团队的重要性，以提高他们的组织纪律性。
职业技能即劳动者所具备的专业知识和技能水平。新浪网的一组调查数据显示，仅12%的“80后”员工现职工作与所学专业对口，学非所用现象严重。因此，培训期间，急需通过岗位实习加强对产品知识、销售技能、沟通技巧和谈判能力等的培养，使员工增强胜任工作的信心和能力。
(三)素质拓展培训
素质拓展是一种户外体验式训练。企业在确保员工人身安全的情况下可采用多种素质拓展形式，如远足露营、登山攀岩、户外生存、高台跳水等，强化“80后”员工的团队合作意识和纪律观念，培养他们的意志力及承受挫折的能力，以一种积极乐观的人生态度来面对未来的挑战。
四、结语
“80后”员工已越来越占据企业员工主流，对管理者来说，必须尊重“80后”现象的事实和规律，针对性地去适应他们，更积极地去引导他们，以一种开放包容的心态接受“80后”员工，让他们与企业同成长共命运。
参考文献
[1] 杨剑，《经营员工心:员工培训与潜能开发》，中国纺织出版社，2005年版.
[2]彭剑锋，《人力资源管理概论》，复旦大学出版社，2008年版.
第7篇：职场培训总结范文
【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力
二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？
一、学员对企业培训师的心理需求
有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。
1、有良好的职业形象
良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。
2、有丰富的理论知识
企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。
3、有娴熟的操作技能
企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。
4、有幽默的语言表达
企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。
5、有独特的个人魅力
企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。
以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。
二、职场礼仪的应用
企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：
1. 端庄大方的仪容
男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；
化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。
微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：
一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。
2. 整洁得体的仪表
男培训师仪表规范：
（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；
（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；
（4）西装口袋不放物品；
（5）西裤平整、有裤线；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；
（7）全身3种颜色以内。
女培训师仪表规范：
（1）着正规套装，大方得体
（2）裙子长度适宜
（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）
（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清洁
（6）全身3种颜色以内
3. 优雅稳重的仪态
站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。
坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。
手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。
点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。
话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。
鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。
培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。
4. 清晰流畅的语言
（1）语言清晰，准确，流畅，简练；
（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；
（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；
（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；
（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。
三、个人魅力的提升
（一）人格魅力
1、为人师表，不断进取
企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。
3、尊重学员
企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：
（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；
（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；
（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；
（4）检查所有设备准确无误；
（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；
（6）多手准备，适应变化。
4、富有幽默感
一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。
（二）感染魅力
激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。
（三）鼓动魅力
根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。
（三）心灵意志魅力
1、与学员心灵相通
在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。
2、与学员意志相投
让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。
总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。
【参考文献】
[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7
[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2
第8篇：职场培训总结范文
不知不觉，又一半年要结束了，作为一名员工，应好好回顾这一半年的工作，做好半年工作总结，不断争取进步。下面是小编给大家带来的2021员工个人半年工作总结最新版五篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
员工个人半年工作总结最新版(一)回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
员工个人半年工作总结最新版(二)进入_公司已有_年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在_公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及下半年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结上半年来工作中的不足
1、个人工作方面：
(1)在20_年_月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏：
(1)业务?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊ㄒ蹬嘌岛涂瓮庵恫坏轿弧?/p>虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心：
(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
二、20_下半年的工作计划
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。20_年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用。
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总_“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
员工个人半年工作总结最新版(三)20_年已过一半，后勤处在公司领导的亲切关怀下，在厂区各部门的帮助下，后勤处全体人员齐心协力，共同努力，紧紧围绕团结自律、用心服务、节约成本、保障运行的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤处服务管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任务，为公司的安全运行工作做出了积极的贡献，回顾这半年来的工作，虽然取得了一些较好的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，现将后勤部这一半年来的工作情况总结如下：
一、牢固树立后勤就是服务的思想
保持好良好的心态，做好后勤服务的工作，履行后勤保障职能，努力为员工创造良好的生活环境。保障各种会议招待和就餐工作。
1.进一步完善后勤管理制度、工作流程和岗位说明书等，并积极实施
经过多次调研，一起讨论，本着：为了跟规范的完成公司招待任务，各种会议任务，提高公司的对外形象及更好的服务职工就餐和生活。用细化工作流程，岗位说明书及各种制度来指导员工的工作，明确的告诉员工在工作岗位上应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责，在编制时，我们注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容具体详细。使员工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。现在我们正在抓落实，下半年希望有更大成效。
2.搞好学习和培训，强化和提高内在素质
工作能否做好，人是决定的因素，而人的素质主要在于培养，从培养中得到锻练提高，因此后勤部始终坚持做到三个结合：一是岗前培训和在岗培训相结合，对新队员进行上岗前的培训和在岗培训;二是以会代训和个别教育相结合，坚持每周对本部门员工进行一次安全教育，每月进行一次规章制度的学习和业务知识的学习，根据形势需要不定期的进行消防知识学习和安全教育，对个别自身业务素质较弱的，有针对性的进行帮助提高。三是室内学习和室外训练相结合，定期学习岗位职责，始终坚持每周三次早操、两次训练，从而提高自身业务素质和处置问题的能力。
3.强化宾馆食堂管理，提高效率降低成本
再好的制度不落实都没用，废纸一张，围绕我们制定的制度，针对职工的人员素质参差不齐，服务意识不强，这半年我们狠抓了各工种不同人员的培训，通过例会及谈话等方式，和职工讲明白严格执行制度的重要性，如何保持良好的心态，执行了制度，心态不行，也不是好的服务，让人体会不到温暖、贴心。这对我们的工作不利，对公司的影响也很大。积极一起学习先进酒店的服务经验，并坚持实行。
4.员工饭菜质量关，提高员工满意度
搞好员工食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤处反复研究的课题。20_年上半年，食堂进一步在菜品质花样上下功夫，保证每天菜式有更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的班中餐;同时，食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
5.住房和公寓
好多套公租房投入使用，添置房间设施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1.某些员工对自己工作的重要性认识不够，工作主动性不强，工作职责不清，工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。
表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，这直接影响到公司全面建设的质量。
2.是某些员工工作效率低，落实工作不及时。
员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：业务水平、管理能力还跟不上后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。
3.某些员工吃苦精神不强，工作标准不高。
4.某些员工参加早锻炼积极性不高，因为有些新员工体能不行、有些新员工加班，另外有些员工抱怨早会应该计入工时算加班费，不然就应该举行全厂民主投票来决定早会制度的存废。
5.某些员工组织管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主动学习科学文化知识，理论水平偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还存在管理混乱或水平偏低的情况，对技术理论掌握不够好，单独执行能力不强，职业正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。
6.某些员工服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
7.某些员工与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的情况，出现问题员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调，不能正确对待批评与自我批评，受到批评不能及时调整心态，有把负面情绪带入工作中的现象。
三、展望下半年
1.要坚持灵活处理的同时也要坚持以规章制度办事。
2.要加强教育，让员工都认识都岗位的重要性。
因为后勤工作，涉及到公司建设的方方面面，关系到公司的荣辱。
3.食堂采购方面要计划加强对供应商的现场管理，以后将逐步实现对供应商的质量考核。
4.福利发放多了，要严格管好。
员工个人半年工作总结最新版(四)本人20_年在_公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，半年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我用心、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对20_年的整体工作总结如下：
一、行政后勤
(一)职场管理方面
1.指导、协助_等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;
根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、_、_的办公职场面积。
2.及时与机构对装修问题进行沟通，并审核_、_等7家机构职场装修预算。
、_等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。
4.配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁合同，(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至FTP。
5.分公司本部职场状况：根据各部门职能的调整，人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;
组织学习消防知识，提高员工的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理。
(二)会务接待方面
1.完成了第四五届职工运动会、20_年中期工作会议、《新保险法》培训会、两核财务专题培训会、经营分析会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。
2.与各标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费优惠协议，为公司员工差旅住宿带给了便利和保障。
(三)行政费用预算和开支管理
1.在20_年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工作需要等原则，严格把控20_年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，透过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支。
2.根据总公司20_年预算编制的各项要求，结合分公司20_年的实际及20_年的发展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。
(四)通讯方面
1.及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话维修等工作。
2.与_公司交涉，追回_公司在_年双重收取集团彩铃费用1万6千多元，将这笔费用及时返还员工个人手机;
与_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。
(五)证照方面
在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部20_年度《营业执照》、《组织机构代码证》、《房屋租赁许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。
(六)其它后勤工作
1.根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。
2.审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。
3.每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表。
二、物资管控
1.完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。
2.根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;
按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。
3.根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。
4.每月按时上报《固定资产月报表》。
三、存在的问题
1.对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。
2.审核职场装修方面预算经验不足。
3.由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能及时办理。
四、20_年下半年工作计划
1.加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。
加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。
2.加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的经验，提高工作效率。
3.重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手续。
4.联合信息岗与电信公司在通话、网络资费问题上进行协商，争取更优惠的政策。
员工个人半年工作总结最新版(五)进入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年却是格外的艰难，要做好酒店工作很不容易，而酒店最终也是熬过来了，虽然有很多的挑战，但是我们也是经历了此次的疫情让我们更看到自身的问题，同时也是努力的去做好，去改善，来让酒店能更好的经营下去，而我也是对于自己的工作要来总结下。
从这半年来看，的确业绩和之前相比很是糟糕，但是能坚持下来，而且也是有了很多的改变，之前酒店的工作虽然会去认真的做好，但是其实没有想过太多要去优化，要去改变提升的地方，毕竟工作本来就是很忙，而且也是没有那么多的时间去学习，而今年确实很不一样，还没复工的时候，酒店也是开线上的会议，探讨如何的去改进我们的工作，如何的来做能让我们在复工之中更好的去把事情做好，接纳客户，去做好服务，从而让酒店更好的运营下去，其实这次的危机也是可以看到，如果不去作出改变，那么就是会被淘汰的，市场的竞争是非常的残酷，如果不够好，那么就可能做不下去了。客源的减少也是带动了我们竞争的压力更大，而谁能做好服务，能把客户招待的更好，那么选择也是会在服务好的，而我们酒店也是做出了很多的改变，不但是在服务方面，推广方面，还有招揽客户方面也是如此，让我们也是去为酒店业绩而努力。
个人来说，自己的改变也是特别的大，以前的自己工作的效率来说觉得还不错，但是一回顾，去思考却是发现很多的事情其实还是做的比较的拖沓，还能有很多进步空间，我也是在改变之中去提升，去思考自己的工作如何在面对客源减少的情况下，做的更有效率，从而为酒店更好的做好，只有业绩上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果没有业绩也是特别的难熬，疫情带给我们的影响不但是客源，同时也是让我们去思考自己的酒店，很多的服务，以前忙起来没察觉到问题，但是而今冷静下来思考，的确一些服务没做得好，也是导致我们流失了一些客户，而经过改善，也是得到了更多客户的肯定，特别是一些老客户更是不吝赞美。
第9篇：职场培训总结范文
有一位应聘者叫梁硕，就读于北京大学医学实验专业。她长得胖乎乎的，很可爱，脸上洋溢着甜甜的微笑。她语言幽默，表达能力好，看的出她来应聘的目的很明确。她有爱心，心地善良，很关心奶奶的身体健康，感觉学医很神圣，所以选择医学专业。
她的课外生活很丰富。她参加过学校组织的娱乐活动斗地主比赛，荣获第一名，她还参加过文艺活动演讲比赛等等。她充分利用假期时间打工，参加了业余班培训。丰富了她的职场销售经验。
她总结了自己的三个优点：首先天天开心，身体健康是工作的前提。然后对自己选择的职业非常感兴趣。最后以非常诚恳的态度来面试。
梁硕非常有亲和力，很聪明，而且还有很强的自我认知能力。被老板团称为“校园奇葩”。
质朴的梁硕不是貌美如仙，却赢得全场老板的青睐。梁硕并不是以北大的招牌来面试，却应聘成功了总裁助理的职位。她靠的是自己的能力和诚恳的态度。
