淘宝运营季度总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的淘宝运营季度总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：淘宝运营季度总结范文

叶开秀的家在浙江省桐庐县山畲族乡龙峰村，她的网购是通过开在村口的农村淘宝服务站完成的。

电子商务布局乡村

龙峰淘宝服务站开设在村里的菊妹副食品店，站点负责人叫洪林妹。“双十一”前一天，阿里巴巴集团才把包括电脑、大屏幕、广告牌等设备全部送到站点，“双十一”当天，龙峰淘宝服务站正式开张。

“第一天，就有200多单，3万多元营业额。”洪林妹告诉记者，龙峰村离桐庐县城有30多公里，多数村民都不会网购，想买东西就去城里或者镇上，但距离最近的镇，车程也要十几分钟。

服务站开设后，村民自己选商品，洪林妹帮忙上网，筛选、下单。通过“洪林妹”这个ID下单的物品，都会送到村里的站点，先由洪林妹垫付钱，村民可以先看东西，觉得满意后再付钱，不满意可以退货。

龙峰淘宝服务站是阿里巴巴至今在桐庐开设的19个农村淘宝服务站中的一个。

今年10月29日，阿里巴巴集团在桐庐启动了千县万村计划的全国第一个县级运营中心。随后，第一个村级服务站也在桐庐揭牌。

地处浙江钱塘江上游的桐庐，是著名的“中国民营快递之乡”。坐拥“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）四大快递企业，让桐庐具有了快递物流网络覆盖全国的先天优势。近年来，桐庐电子商务发展势头迅猛。据悉，目前桐庐有5000多家企业利用电子商务平台进行企业宣传，在阿里巴巴注册的企业有近4000家。

去年8月，桐庐与阿里巴巴签订了项目合作协议，当年年底实现销售超亿元，桐庐也借此跻身“2013年中国电子商务发展百佳县”。

在美国成功上市后，阿里巴巴将农村发展战略列入未来发展的三大战略之一，并启动了千县万村计划。阿里巴巴希望通过桐庐试点探索运营体系和服务体系，并就此把成功经验从桐庐推向全浙江，从浙江走向全国，形成一个从县到乡到村的农村电子商务生态体系。

按照计划，阿里巴巴准备在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。“届时，电子商务的网络将覆盖到全国1/3的县以及1/6的农村地区。” 阿里巴巴集团COO张勇表示。

“农村淘宝”就像是一家设置在各村的网店

如今，阿里巴巴已在桐庐建立了县域运营中心，并开始在人口密集的桐庐各自然村，选择超市、文化礼堂等不同的村民集中活动场所进行试点布局。阿里巴巴计划，6个月内在桐庐建立100个村服务站，一年后建到200个。

阿里巴巴浙江分公司总经理孙利军说，就像村道通到了农村，我们要将电商之路铺到农民家门口。富春江镇金家村淘宝服务站是阿里巴巴的第一个村级服务站，位于金家村村中心，除了接通的网络、电脑等设备，还有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、买卖成交的信息等。

“‘农村淘宝’就像是一家设置在各村的网店。”孙利军说。推行农村淘宝的目的“一是让村民学会网上买东西，二是让村民利用电商把东西卖出去”。

金家村淘宝服务站负责人郑礼英告诉记者，自10月29日开设至今，成交200多单，网购2.1万多元。而据统计，“双十一”一天，桐庐19个农村淘宝服务站下单1229笔，销售额超过20万元。

事实上，阿里巴巴选择把涉农电子商务作为未来的发展战略，也正是看中了农村电子商务消费市场的潜力。据相关数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。

阿里研究院认为，在我国网购市场规模突破一万亿之后，城市网购市场增速日渐放缓，农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎。

阿里研究院的《农村电子商务消费报告》称，过去三年，淘宝让农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相对城镇，农村基础设施薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。桐庐县县长方毅认为，阿里巴巴和桐庐农村电商的联手，不仅可以填补这方面的市场需求，也可以因此提升农村的消费水平，有利于改善农村生活条件，缩小城乡差距。

“我们也呼吁更多的大学生回村回乡，我们来提供工作机会。”孙利军称，我们会为他们安装电脑、布置大屏、安上货架，会对他们进行专业培训。“阿里巴巴的目标是要将桐庐打造成农村电商的全国样板。”

电子商务正在改变中国农民的消费方式

作为全国第一个启动“千县万村”合作的省份，浙江正在勾勒新一轮农村电商发展路径。就在10月份举行的首届浙江县域电子商务峰会上，浙江省商务厅厅长周日星表示，未来几年，浙江将把农村电子商务工作列入重点工作。

近日，浙江印发的《浙江省农村电子商务工作实施方案》指出，在未来3年，浙江将向农村电商全面发力，利用电子商务推动农村经济的新一轮发展。

方案称，到2017年，浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个，在全省建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，实现农产品网络销售额500亿元。同时，初步建成浙货网络销售体系、居民网络消费服务体系和青年网络创业机制。

浙江省人民政府提出，要通过政策引导农产品经营企业、农村合作社和农业经纪人等积极开展农产品网上销售等业务，引导电子商务服务企业拓展农村业务，带动更多的企业参与农村电商发展。以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年和部分个体经营户为重点，积极培育一批农村电子商务创业带头人。

第2篇：淘宝运营季度总结范文

做淘宝的都知道任何一个款，在成为爆款前，它必须具备爆款的几个特质：应季、款式大众、价格合理、可持续性。在选款前，我们需要去进行一个行业分析的动作，打个比方，我要推广一款连衣裙，这个时候，我们可以先去淘宝搜索连衣裙，豆腐块以及其他销量靠前的产品，不需要你去分析的多么细多么透彻，但至少他们的产品款式、产品属性、产品价格、产品评价等都需要了解下。

关于产品款式、属性、价格大家都知道，至于产品评价可能注意的就比较少了，那为什么说要去看产品的评价呢？产品评价对于商家来说是非常重要的，因为产品的好坏、优劣和客服的态度都会体现在评价当中，哪里做的好，哪里有不足，客户都会告诉我们的。所以，顾客的评价，对于我们提炼卖点，找出店铺的问题，发现产品的优劣是非常有参考价值的。

任何一个产品，都需要我们的顾客进行购买这个动作，而顾客的需求，不仅表现在我们能看到的款式、价格方面，这些都属于售前的部分，也就是说，售前并不能完全的去诠释顾客的需求。在顾客收到产品后，还会有一个对于产品需求的后续反馈，这时候评价就充当这个反馈平台的角色。

我们根据自己的款式肯定知道主要竞争对手是哪些，这时我们一定要去分析我们最直接、最强劲的竞争对手的累计评价！因为网店购物顾客下单前也会货比三家

举个例子，我们在观察行业爆款评价的时候发现，一些顾客对于质量、舒适度、价格或者物流方面会存在一些意见或者改进建议，这时候，我们就可以吧这些反馈出来的信息进行收集汇总，并运用到我们需要打造的爆款上，好的进行吸取，不足的，在自己产品运营的时候进行适当改进。淘宝一直在强调顾客体验，是有她的道理存在的。抓住了顾客的需求，爆款就成功了一半。

直通车测试准爆款。

以女装为例(其他行业可能需要做相应调整)，新上10个款，我们咋知道该把哪个款作为爆款推上去呢。在这行业做的久了凭借多年的经验可能有自己独特的眼光挑选出比较合适的款，但也不能保证百分百必火。如果是刚入行的菜鸟恐怕就说我看这款很好看，就推这款，结果怎么推怎么亏就是销量提不上去，还在那百思不得其解，如此好看的衣服就是卖不出去，苦逼的屌丝啊！我们要明白客户的眼光通常和你的眼光是完全不一样，没经验基础的的只能让客户帮我们选款，不能自己武断决定。

一款好的产品或好的款式如果不能得到市场的认可那是真可惜了，先把10个款或者更多款的白底图都搞上去，放的位置也很关键，通过一些数据证明新款比促销更有吸引力，那肯定要把它放在首页比较明显的位置，第二就是详情通栏里。问题来了，如果你月上新40款通栏里放不下，还要留出位置放爆款，放的太多影响客户购买体验，这时候怎么办，聪明的人就会知道直通车该派上用场了，直通车能很好的帮我们解决测款的问题。

测试款版面安排。

1丶店铺首页版块安排，固定给到新款测试版块，流量在1万以上测试周期前期定为7天。总流量在1万以下测试周期定为10天。

2丶内页通栏新款版块安排，测试周期为7天。7天后统计总结测试款数据。

3丶抢在季节前期，把爆款测试出来，在付费推广上面使用钻展及直通车测试。钻展制作独立页面，策划好活动及需要测款数量。钻展每天投放金额为500元每天，在7天结束后查看款式数据情况，做第一轮数据分析总结。

4丶直通车店铺推广链接到独立页面，把需要测款的款全部加入直通车，7天后分析各个款式的数据情况。直通车测试：推广一款新宝贝的流程，大家都知道，选择宝贝图片创意、拟宝贝推广标题、添加关键词、设置出价。

选词可以根据数据魔方里面的属性分析找出什么属性比较热销

直通车测款操作方法。

一、高价烧词法。

举例，先上一个精准词，出10元，日限额300，等他烧光，然后第二天再加其他词就质量得分高了。这个方法的前提是你经验很多，已经知道那些词有用，那些词没用。本方法适合土豪使用。风险较高。

二、阶段上词法。

先上10个词，出价到20页内，看表现好的提价到第二页，表现不好的根据具体情况查看原因，调整表现不好的关键词后留下代观察，3-7天后没救的删掉。那些表现好的可提价到第一页，根据表现再降价或提价。这样10个词调完了，再加10个词调下批。

·把新品全部上车推广10款左右：

以连衣裙类目举例：“秋装、秋装新品”这种类目性不强的大词，“连衣裙、连衣裙新款、连衣裙秋”等搜索量大的类目词，我们都统一把他们称为热词，他们的优点是搜索量大，缺点是不够精准；像“连衣裙秋装韩版雪纺”这类关键词，我们叫长尾词，其优点是足够精准，缺点就是搜索量会比较小，见效比较慢，除开热词、长尾词，其他词我们统称为中词。前期建议尽量以精准词为主，热词为辅！

关于新品投放我们主要观察的几个维度。

1)点击率：

点击率是决定一个款是否被潜在客户认可最直接的参考数据。除了本身款式的影响外，不能刚开始的点击不行就完全否定掉，点击率的高低推广主图、标题和出价高低也会有很大影响，还有不断更新主图调整标题，调整出价，一般第一天上的词没点击的可以适当调高出价，然后等第二天数据出来再进行分析调整，女装类目来说点击率高于0.5的就可以确定这是主推款的潜力股

·经过几天培养可以看看哪个款的点击率好，就说明此款是较受大众欢迎的！

2)停留时间、跳失率

不能吸引顾客眼光的产品不是好产品，顾客浏览一分钟甚至进来页面看个主图就走了，势必不能成为主打款，推这样的款也只是浪费时间浪费财力。当然也是在自身内功做到位的前提下，详情页的描述要突出宝贝卖点体现价值

3)单品收藏量

是否收藏是判断客户有没有意向购买你这款产品最直接的证据。收藏量直接反应顾客想购买的欲望，这部分客户是很有可能成为下单客户，收藏越多表示宝贝越受欢迎.

4)有老客户积累的前期可以拉拢老客户尝新。

第3篇：淘宝运营季度总结范文

当然，马云在说这句话的时候，并不只是想说阿里巴巴是一个可信任的公司，也是对自己在阿里14年的工作总结，因为有所有阿里人的信任，所以他才能够把阿里巴巴带到今天。

如果从阿里的发展历程来看，马云确实值得信任，从最初的18人创业到如今拥2万以上的员工，公司营收也名列中国互联网公司之首。据雅虎最近提交的文件显示，2012年第4季度阿里巴巴集团营收同比增长80%，至18.4亿美元，净利润同比飙升156%，至6.50亿美元。阿里巴巴能有今天这样的规模，创始人马云当然居功至伟。

那么，这是不是意味着马云就是一个值得信任和托付的人？那倒未必。评判像马云这样的企业家，仅仅从企业财务数据来判定是不够的，更重要的是，这些企业家向社会传递了什么样的价值观。

从马云在公开场合的言行来看，信任是其在公开场合提及最多的一个词，甚至已经成为旗下企业的使命，比如支付宝的品牌理念就是“信任”与“保障”。根据支付宝的介绍，2011年5月“支付宝，知托付”作为全新的品牌口号正式对外，是在2007年推出的“因为信任，所以简单”上的又一次升华，更加强调支付背后的情感和价值，以及支付宝的社会责任感。同时，“它既是支付宝与政府机构，金融合作伙伴，商户和用户间的承诺，也是支付宝公司与员工间的承诺。”

但从支付宝公司的股权结构演变过程来看，马云的行为显然辜负了其他股东的信任。

2011年6月，阿里巴巴将全资子公司支付宝的所有权转让给一家由CEO马云控股的新公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司。尽管马云称这是为了符合国家监管政策不得已而为之、且是在充分考虑淘宝和支付宝用户利益的基础上而作出的行为。但是坊间大都认为，马云在未经董事会同意情况下，擅自将支付宝股权由阿里巴巴集团转出，已经侵害了阿里巴巴集团主要股东雅虎和软银的合法权益，马云此举是以“国家利益”为名而行“个人私利”之实。

当时，软银和雅虎这两个大股东对这个决定是反对的，但是由于木已成舟，只能和马云团队就补偿款进行谈判。尽管2012年5月21日，雅虎和马云就股权事宜达成协议，而且根据协议内容，当年的10亿美元投资已经变成了目前的140亿美元市值。但是马云在此处的言行确实和他所标榜的“信任”背道而驰：连股东股权都不能尊重，谈何基本信任？

假如阿里巴巴是一个国有企业，马云此举会有什么样的后果？马云首先会以“侵占国有资产”的名义遭受相关部门的调查——未经董事会同意，将一个国有控股公司的核心资产转化到个人名下，这是个非常严重的罪行，几乎等于偷窃。当年健力宝之父李经纬仅是挪用国有资产数百万为个人购买人寿保险，就以侵占国有资产的罪名遭受调查，最后被判刑15年。

相比较之下，马云的性质比李经纬有过之而无不及。但是，从马云自己为此事的辩解来看，他并没有为此而内疚，而是认为这“不完美但决定正确”。从今天市场的反应来看，马云团队的赌下对了，而且其团队运营阿里巴巴也是非常出色。不过即便如此，马云团队在这个获得公司控制权而展开的一切，始终是其抹不去的败笔。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，在巨额利益面前我们都会动心。也正是因为利益太过于重要，因此我们在获得利益时都需要遵守基本的游戏规则，在现代法治社会，尊重他人的财产就是一项基本的规则。很显然，马云团队在支付宝股权事件中并没有遵守相应的规则。

第4篇：淘宝运营季度总结范文

1、摒弃金字塔，力推扁平化

相比其它互联网企业，小米可以称之为“管理怪才”。一般来说，刚刚诞生的企业为了安全起见，多数会遵从金字塔型的管理模式。毕竟金字塔型的人事组织在职责明确、逐级管理等方面存在一定的优势。可是，小米从诞生之日起就摒弃了这种传统观点，力推了扁平化管理。

所谓扁平化管理，即通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。

换句话说，当一个企业扩大规模时，最有效的方法不是增加管理层次，而是增加管理幅度。当管理幅度增加时，金字塔型的组织形式也就被压缩为“扁平”形状了。小米现有的组织架构就是“扁平化管理模式”的最好诠释。为何这样说，大家可从小米的人事体系看出端倪。

小米的人事体系主要包含7个核心创始人、部门领导、员工三个层级。在三个层级中，只有7个创始人有职位，其余人全部为工程师。每一位创始人专职负责一个业务版块。在小米独有的管理模式中，产品、营销、硬件、电商这些业务版块互不干涉，各自发力。一旦某个团队稍微大一点，小米就会着手拆分行动，力求维护原有平衡。

从人事晋升来看，小米务实接地气，不给头衔，只是将涨薪作为晋升的唯一奖励。在本人来看，小米这点尤为可贵。这种人事晋升制度，可以让员工减少顾虑和杂念，尽情发挥个人才华，一心扑在工作上。如此一来，双赢效应自然立竿见影。

此外，小米扁平化管理模式在一定程度上减少了层级之间相互汇报浪费的时间，这点突出表现在开会时间。在小米的运营进程中，除了每周一的1小时公司级例会外，没有季度总结会、半年总结会。

在小米成立近5年的时间里，7个合伙人只开过三次集体会议。小米追求的不是森严的等级架构，更注重做事的效率和效果。2012年815电商大战，小米从策划、设计、开发、供应链仅仅用了不到24小时，却创造了奇迹----小米上线后微博转发量近10万次，销售量近20万台。由此可见，小米深谙互联网企业发展的秘诀----做事的效率和效果远比做事的规矩和程序重要的多!

2、跳出KPI圈限，践行责任感

试问哪家企业的运营不设KPI，恐怕只有小米一家了。KPI作为衡量管理工作成效的重要指标，对优化组织、规划企业愿意都具有一定的指导意义。然而，小米成立近5年来，就没有实行过KPI考核制度，甚至员工上班也无需打卡监督。小米公司认为，责任感是一切工作的动力源泉。如果一家企业员工的工作动力源于监督制度，恐怕这家企业已经成为风中残烛。

在小米，任何一名工程师都必须肩负两大职责：一是编写代码;二是替别人检查代码。尤其是第二项，即使再忙也要帮他人检查代码，之后才能做自己的事情。除此之外，所有工程必须定期通过论坛、微博、QQ等渠道和用户直接联系，用产品经理的思维，像帮助朋友一样去解决小米产品使用中出现的任何问题。小米强调，对自己负责、对他人负责，对用户负责才是企业发展的硬道理。

3、全员持股，雨露均沾

关于利益分享，小米执行透明机制。全员持股，全员投资，这样小米的生死大权就与员工的身家紧紧捆绑在一起。小米兴则个人兴，小米亡则个人亡。试问，谁会拿自己的身家不当回事呢?全员持股，雨露均沾有利于增强企业的凝聚力，从而为小米发展保驾护航。

4、营销渠道，贵在网络

小米的成功，得益于网络营销渠道。现在，我们可以回忆一下小米的成名。2011年7月，当很多人正在为智能手机居高不下的价格纠结时，小米就先声夺人，打出了1999元全球首款双核智能手机的广告。尽管产品尚未面世，可小米的低价位、高配置在当时确实抚慰了众多手机发烧友的伤痛。抚慰固然重要，但是小米的独到之处是让手机发烧友心甘情愿接收这种抚慰。

为此，小米分析了手机发烧友这一群体的特点----年轻、追求时尚、畅游网络。于是乎，小米有计划、有步骤的发起进攻，通过官方网站、微博、以及论坛等网络平台铺天盖地的宣传小米。当宣传达到一定火候后，小米就在其官方网站开通预定渠道，网络电商销售模式顺势而生。这看似简单的局面，小米却是下了苦功夫。

在刚刚起步的那段时间，小米公司高管常常通过微博、论坛直接与消费者互动、沟通。与其说消费者为小米产品而买单，倒不如说是为了享受这份尊重和重视。不得不说，小米的宣传和销售是如此相得益彰，电商销售模式也发挥到了极致。

第5篇：淘宝运营季度总结范文

关键词：电子商务战略；电子商务平台；苏宁易购

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：1672.3198（2013）04.0177.01

1苏宁电器公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经过20多年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。在互联网和电子商务高速发展的今天，苏宁电器一直密切关注着中国家电网购行业的发展动态。2009年推出的网上商城，标志着苏宁电器开始了自己的电子商务战略布局，目前苏宁电器旗下的B2C平台苏宁易购，已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类，上线两年来颇有斩获，仅2011年，销售额就突破20亿元，日成交订单超过5000笔，日成交金额突破600万元，注册会员数目超400万，目前，稳居中国家电3C类电子商务网站前三名。

2苏宁易购——苏宁电器的电子商务战略转入

2.1面临的机遇

2009年是网络购物的爆发之年，无论是网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据CNNIC数据显示，2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。国际著名调研机构GFK预计，2010年国内家电网购将达到800亿元。中国家电的网购经历了淘宝小卖家C2C模式的起步，京东商城、新蛋中国等B2C模式的发展，加之海尔、创维等品牌家电厂家的网络直销，市场逐渐成熟，潜力巨大，前景诱人。因此，作为渠道商的苏宁，自建网购平台，战略布局电子商务的“制高点”，是非常明智的战略决策。

2.2转入电子商务战略

2009年7月9日，苏宁首次公开推广网上商城，共开通32个城市用户网购子平台； 2009年8月苏宁易购上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。

2.3苏宁易购取得的成果

苏宁易购自2010年上线后增长迅猛，2010年当年销售额即突破20亿，占中国3C家电网购市场10%的份额，日成交订单超过5000笔，日成交金额突破600万元，注册会员超400万，目前列中国家电3C类电子商务网站前三名。2011年前三季度，苏宁易购实现销售40.79亿元，继续保持高位增长，艾瑞咨询的《2011Q3中国B2C购物网站市场份额》公告显示，在“含平台式B2C”分类里，苏宁易购第三季度市场份额比上一季度环比增长1.2%，超越卓越亚马逊跻身电商前三；10月31日，图书频道正式上线。苏宁易购正按照苏宁新十年战略所规划的那样，朝着“行业第一”和“综合型网络生活平台”的目标稳步迈进。

3苏宁易购模式分析

对西方国家的电子商务市场进行分析，我们不难发现，在全美网购市场中，B2C销售额达到80%之多，而且实体连锁企业运营的B2C购物平台在在线零售排名前十位中占据了半壁江山。可以预见，B2C模式的网购平台必将主导我国的网络购物市场。而且作为实体连锁企业进入B2C市场的代表，苏宁易购在以下方面具有无可比拟的优势。

3.1强大的采购管理

苏宁电器作为传统零售巨头，其上千亿的采购平台和强大的供应链可以为“实体+网销”模式的苏宁易购提供强大的支撑，因此，相比竞争对手，苏宁易购在品牌和价格方面具有一定的优势，而且可以提供比单纯的B2C网上商城更丰富的产品和服务。

3.2够硬的平台技术

苏宁拥有很强的技术团队，并且与与行业内领先的合作伙伴IBM达成战略合作，集合全球顶级

资源打造最前沿的网络技术平台。B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为易购提供强大的支持和服务。

3.3完善的物流服务

苏宁拥有上千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点，完善的连锁门店和物流体系

为苏宁易购提供了强大的支撑，可以大大提高苏宁易购的影响力、认知度和认同度，这种独特的优势是竞争对手难以达到的。

3.4专业便捷的售后服务

在传统业务中，苏宁拥有3000多个售后服务网点和完善的连锁门店，这可以为消费者解决家电产品专业的安装、检测、保养、维修等各种售后保障服务，相较单纯B2C网上商城模式的企业，这将是易购长时间拥有的一大优势。

4总结

综上分析，苏宁易购可借助苏宁电器各方面优势，将线下资源同商城平台进行合理整合，建设完善自身平台，并且密切关注各竞争对手动向，吸取行业其他优秀服务商的运营经验，加速自身发展，提高用户体验满意度和认可度，抢占更多市场份额。

参考文献

[1]第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].

[2]2011Q3中国B2C购物网站市场份额[R].

第6篇：淘宝运营季度总结范文

2012年底，刘强东正在按照公司的业务条线和各个区域作总结，“2012年都超额完成了年初的预算。”他说，“2013年实现季度盈利应该是自然的一个结果。但有一点可以确定，我们2013年还是不考虑上市。”

自几个月前在网络上硝烟四起的各种“电商大战”之后，刘强东在很长一段时间保持缄默。但外界对于京东IPO的关注和期待值一直未减，刘强东坦言，主要因素不是资本市场，而是内部的各方面还没达到一个理想状态。“我们跟投资人承诺的是，如果上市也在2015年之后。”

不过“不上市”这种对外部的“一贯说法”，并没有阻断近两年京东接触投行拟提交IPO文件，在港召集券商推介会等消息的流出。与此同时，坊间传言资本层面最新的4亿美元融资，也是以“股转债”的方式流血进入。

上不上市的问题如果不是“不上就死”的被动局面，其实更多要思考的是“合不合算”，刘强东这个时候放出的信息，一方面说明不是前者，另一方面似乎也在暗示京东面对的这场决定性战役，正在越来越变成一场持久战。

在不少人的眼里，刘强东一直是个有着极强主见，对京东的模式有完整思考和强烈自信的强势CEO，他从来都认为坚信按照“成本、效率、用户体验”的不变法则，京东就一定可以破局而出。那么，今天京东的持久战局面是不是他之前预计和乐见的结果？

其实如果我们换个视角看京东，会发现京东过去的很多动作，其实都在加速大格局的变化，而这反过来也在深刻影响京东本身。显然，一个身处复杂产业力学体系之中，并且对产业产生了深远影响的企业，它所设计的企业逻辑与前进路径往往是无法孤立推演的。

探讨京东的未来，需要一个更加产业化的大视角。而有意思的是，刘强东对于京东的思考，似乎也在走向这个角度。 京东为什么存在？

很多人对京东的认识在于，用低价格积累份额，用各种新闻炒热品牌，用资本支撑“剩者为王”。这里面看起来每一项都是讨巧的方式，与传统商业思维显得特立独行。所以刘强东被评价为一个善于抓住机会的冒险级选手，而走在钢索上的京东遭到的唱衰和赞美其实一样多。

那么，京东真正的价值是什么？它这种特立独行的存在到底是一种讨巧的结果还是一种准确捕捉了趋势的必然？

简单说，京东的价值逻辑就是通过不断扩大规模，从而提升供应商的议价能力和整体毛利水平，与此同时更好地控制成本，提高效率，实现盈利。

2012年京东正在加速这种逻辑。比如率先通过控制力强的自营的部分，把毛利相对高的数码和小家电做了起来，规模化背后势必带来毛利的提升；其对开放平台的发力也是在用更高的效率拉升净利，加之2012年京东商城的商品价格普遍不是行业低水平。据外部电商分析人士估算，2012年京东的综合毛利会在6%左右。

而且如果以增速来看，京东在庞大的基数上仍然好于很多电商公司，这似乎也验证了其模式价值变现的能力。以阿里为例，据相关数据显示2012年淘宝+天猫的增长低于50%，尤其集市增长乏力。大平台的模式有天然的优点，弹性好，扩张快。而京东则是典型的B2C，自营见长但弹性不足，在控制力上却独具优势。以商品、供应链、服务层面体现的明显。

当然，就像刘强东每年都要亲自当一天配送员的初衷一样，一切的前提是用户体验。B2C区别于C2C的正是它能带来一种像大商场般购物的体验，而京东正是提供了这样一个规范的B2C平台。

其实在不考虑周围变量的情况下，京东的价值和成长逻辑非常顺畅和清晰，这也是京东过去相当长时间内在资本层面“要风得风”的背后原因。

不过，从另一个视角来看，一个企业的成长并不是一个静态、与外部隔离的环境。京东引爆了一个行业，论证了一种模式，而其背后带来的也是一个越来越复杂的产业力学体系，而这正在反过来影响京东的成长逻辑。或者说，京东在产业中搅动的涡流，有可能会成为促进自己更快速成长的顺势，也有可能造成自身成长阻力变大的逆境。

就如同价格优先的模式。其背后隐藏着的是否是对供应商的巨大挑战和伤害？如果是简单的自我促销，局面和力度都是可控的，一旦产业链里的所有巨头玩家都加入其中，“0毛利”、“0元购”、“决战日”逼迫惨烈的价格拉锯将愈演愈烈。无论从品牌还是成本，都让供应商倍感压力。如果为了争夺上游供应商优质资源，几大巨头强迫供应商们做出非此即彼的站队选择，更是一种破坏性的商业局面。

同样的问题也体现在“用户体验的边界”上。以211限时达为例，京东标榜上午订单下午送到。而刚刚进驻北京的易迅打出一日三送的旗号，明显是瞄准京东而来。“我们每天不断地抬高门槛，做到极致，让所有的竞争对手永远跟不上我们。如果谁也做到211了，那我们明天一定有更新的服务推出来。”刘强东甚至以此为傲。

而在美国，在亚马逊上的顾客却愿意接受3天到一周的时间收到订单。两种状态中间的误差究竟出在哪里？有业内人士曾经提出过这样的反思――中国的电商环境正在用自己制造的“竞争优势”斗争而拉高成本。种种“不得不”是促进还是一种阻碍？

显然，京东的存在逻辑和走向进一步成功的路径静态看和放到产业大局中去实际运转，很多情况将会发生变化，而这些大大小小的变化虽然不能颠覆京东的价值，但的确会对其价值实现的路径和成本形成影响。所以要探讨京东的未来，可能不得不跳出京东本身来看才能更加准确。 跳出京东看京东

京东的对于电子商务产业的意义是什么？

过去几年的快速生长，让京东成为一家巨大的电商企业。从2011年的交易额210亿到2012年的600亿，这家公司实现了翻倍的增长。它是中国最大的综合网络零售商， 2012年第一季度以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

作为中国B2C行业的开创者，这些年京东带给业界很多启发式的实践和创新。自起家以来，就以3C领域的低价、快速扩大规模而著称，并塑造了网购3C产品价格最低的形象。

从竞争方式上，京东开启了具有颠覆性的模式，以引发的登峰造极的价格战，电商企业之间密集的口诛笔伐，而为业内永远记住，今天很多人想到价格战，已经默认其成为电商产业的定式。

这件事的正向效果，是极大的促进了大众对于电子商务的认知，价格的拉动客观上引入了不少“初次用户”，加速引爆了电商市场在中国的高速发展。

当然这件事也有负向的问题，过度的价格战使互联网原有的流量效用被衰减，惨烈甚至虚假的价格战，在很大程度仍然带着中关村的拉客味：我这儿最便宜，但顾客一到柜台发现并非如此。而电商把这种玩法从线下拉到了线上。一旦顾客发现，对电商失去了根本的“信任”根基，通过营销而产生的流量效果势必越来越差。

实际上，低价模式似乎也让京东遇到了天花板，一方面试图拉高毛利的过程决定了不可能持续低价，另一方面是强烈的外部追赶，所有对手都有共识，欲击京东先拼价格，亚马逊、天猫、苏宁易购、国美及库巴等被京东开了窍的对手都发动了价格进攻。

与此同时，被京东积累起来的用户和服务也在面临与众多力量的挑战，比如苏宁下沉到三四线城市的自提网络，雄霸南方的易迅也以一天三送高调进入北京，而亚马逊在2012年相继建成华东、华北的大型物流中心，也将后端仓储物流到前端销售环节打通。

京东在和时间赛跑，外部的其他力量都在和京东赛跑。而在这个过程中，从前建立起来的一切方法都被产业接受为“常识”，京东的惯性打法自然会让人觉得在产业力量的彼此牵扯映衬之下显得平庸。

为了跳出这个局面，京东其实做了很多动作：比如推出了自己的大学和培训；推出了全球网站、奢侈品频道，即将上线的搜索广告平台京东快车；收购了拥有第三方支付牌照的网银在线；投资40亿建立两大云计算中心，包括供应链金融等，也有电商消息人士透露，京东已经低调做了几个自有品牌。

不过也有业界人士表示，京东并不需要鲜明锐利的新方法。只要做好用户体验，“重剑无锋、大巧不工”才是它应该有的格局。而且京东的战略多是长线布局，比如物流体系，或者是对信用的建立，这个长期的积累过程并不会在短时间内爆发出来，反而可能加剧现阶段的消耗。不过当这个门槛被提的很高时，那种能量将难以追赶。

其实一直以来，刘强东对整个公司都有清楚的方向和节奏，也很笃定自己的价值体系和方法论，并对外界的声音不太在意。而2012年底，最让京东甚嚣尘上的是内部高管频频离职的消息。继年中3位高管离职之后，CTO王亚卿和POP平台的负责人张守川变动的消息不胫而走。再一次将京东置身产业和自身的巨变之中。

对面临的一系列变化，有人透露刘强东似乎也开始重新思考，“曾经刘强东之于京东的符号感太强，加上刘的作风又随性高调。但经历过一些事情，刘现在变化很多，也放权很多，一些曾经亲力亲为的事已经不太自己都做了，你找他说事，他会停下来想一想再回答你。”当面对《商业价值》记者时，这位强势的CEO也用一句“我会不同阶段做不同事”婉转表达自己的改变。 刘强东的新脑图

面对《商业价值》的记者提出的京东如何让自身价值持续地释放的话题，刘强东说这恰恰是他思考最多的事情，并且已经对未来有一个清晰的脑图。“2013年以后的京东可以概括为4大块业务，以通过它们实现价值创造和价值变现”刘强东说道。

刘强东说的4大业务首先是赖以生存的自营电商业务，在行业里京东自营已经占据超过一半的市场份额，这是京东不变的主线；

第二是开放服务业务，其中包括pop（开放平台）的开放、仓储配送的开放，支付的开放，售后服务的开放，甚至未来维护中心的开放。未来会在后端提供更多工具给卖家，以提高其运营效率；

第三是刚刚上线的供应链金融业务，通过授信帮助供应商贷款，最终以和银行的分成模式，成为未来盈利的重要渠道；

第四块业务则是基于云计算云存储的大数据平台业务，该部分已经启动两年，预计2013年第2季度上线，刚刚在内蒙古和江苏宿迁设立了云计算中心。

单从规划上看，这几个思路清楚并很有想象空间，用来说服投资人都是一个好故事。但如果从“跳出京东看京东”的视角，刘强东的思路里其实隐藏着几个尚未明确的选择题，而这些选择将会对京东与产业的关系形成直接的影响，进而反过来影响其自身的发展进程。

比如京东和供应商之间的关系。阿里步步为营地建立起庞大的生态系统，通过闭环中整合各种供应商资源，并最终形成内部自循环的力量，无数种组合打法拳拳到肉；而苏宁十几年的线下积累，加上线上业务大肆发力，其和供应商的脉络之长之深，仅与这两者相比，京东无论对外对内，显然没有形成明显的阵营。

如今各个平台都在抢淘宝各类目里的前100名品牌一样（除了淘品牌），大家都希望通过和品牌供应商站得更近，博得更多筹码。而京东始终没有找到独特的方法，那么这次他非常看中的供应链金融是不是能改变这种局面？

归根到底金融是一种服务，京东的核心品类3C，供应商大多是联想、诺基亚这样的大供应商，他们是否会需要从京东这条渠道贷款，而中小卖家数量并不多，京东试图通过金融撬动的到底是哪群人？京东是否会把供应链金融真正当做辅助供应商的工具，还是继续压长供应商账期的某种借口？

再比如对开放平台的探讨。尽管POP平台会成为拉高净利率的阵地，但POP平台的比拼仍然是在用淘宝的方式打淘宝。而京东商城天生是自营基因，而和运营两年多的开放平台，当队员还是当裁判，有很多流程和系统支持本身就需要不断磨合。对于京东而言，国内综合平台的对手有限。而在一个狭窄的通道中，比拼的是综合能力。记者从多家供应商处了解到，目前京东POP平台内部格局仍相对混乱。

目前京东拥有13000多个POP平台卖家，和淘宝天猫的阵营还有很大差距。被外界盛传即将离职的京东POP平台的负责人张守川也向《商业价值》记者表示过几方面的压力：“一方面引进卖家的过程就不是特别容易，沟通和筛选的速度怎么掌握；另外引进后的管理难题；如何平衡商家之间的利益；而最重要的是在公司内部新秩序的建立，如何在公司内部平衡自营与开放平台的资源。”

第7篇：淘宝运营季度总结范文

如今，为了让吉林贡米这一当地特色产品真正走进亿万百姓家庭，吉林东福米业历经数十载，恪守米道，以只加工当季水稻为准则，生产的“大荒地”牌有机、绿色系列产品在全国二十几个省市均有销售，并出口港、澳地区及中东国家，深受市场欢迎。

四大优势助力东福产好米

东福米业种出来的大米紧实饱满、丰盈如玉、回味甘长，记者在东福米业采访期间，每到饭点只是干饭都能来上两碗，而对于这大米好吃的秘诀，东福米业市场营销部经理赵永刚则是毫不吝啬，一一向记者答疑解惑。

产业优势――全产业链，全程可控

“东福米业能产好米，首要因素是我们走对了路。”赵永刚告诉记者，东福米业所在地大荒地村在吉林省率先开创了“村企合一”的企业模式，通过土地流转，集约化经营、规模化生产，让水稻种植高度现代化。构建了“种子选育―种植―加工―营销―物流―农机服务”全产业链。

“耕地没流转前，农民各种各的，成熟期不统一，有的早熟，有的晚熟，机器经常进不去。现在农场统一耕种，机械化才派上了用场。从插秧到收割，全部实现了机械化，致使水稻种植成本下降，附加值增加，种粮效益大幅提升。”赵永刚对记者说。

基地优势――得天独厚，不可复制

如果你在盛夏时节来到大荒地村，一定会被眼前这万亩稻田所震撼，稻香随着风的节奏叫醒你的嗅觉，人在蓝天稻海之间体会着现代农业的张力，大荒地并不荒凉。

据了解，东福米业公司所在地吉林市孤店子镇大荒地村，是世界三大黄金水稻种植带之一，具有独特的天文、地理生态环境，空气清新、水源纯净、日照充分，这里历经千年积淀形成的草甸土，土质肥沃、有机质含量高，为有机水稻生产提供了得天独厚的生长条件。公司水稻种植基地通过国家出入境检验检疫局出口食品原料种植场基地检验检疫备案要求，产品每年经过有机产品认证、绿色产品认证。

科技优势――专家指导，生态种植

东福米业经过数十载的发展，成为吉林省乃至全国优秀大米生产企业，靠的就是不断的科技创新，运用现代化农业设施、信息化平台，构建精准农业，推动传统农业到现代农业的飞跃。

“我们公司与吉林省农科院等科研院所建立了长期的合作关系，依托他们的科研力量来促进公司科技创新，同时公司还设有技术研究所，由享受国务院特殊津贴的水稻专家、高级农艺师等高技术人员组成了一支强有力的科技发展队伍。”赵永刚对记者说，“公司技术研究所研制总结的‘绿色水稻种植技术’2006年被吉林市质量技术监督局作为吉林市地方标准全地区推广，每三年修订一次。而同样是由我们公司研制、总结的‘吉林省有机水稻生产技术’碟片，2010年被吉林省农业委员会科技处组织专家审定，全省推广。”

设备优势――设备先进，保证品质

东福米业采用先进的低温仓储设施保持了谷物的新鲜和良好的口味。公司现有国内最先进的水稻专业烘干设备和两条国际领先的稻米加工生产线，采用多级清理、多级碾米、远红外色选、无菌包装的特殊工艺，全程实现计算机控制。生产环境卫生、环保，加工出来的大米整精率高、色泽一致、晶莹透明、品质优良。加工过程实行全程多人重复检验方式，严格执行有机大米GB/T19630.1-4-2011和绿色大米NY/T419-2013生产标准，把控每道作业工序，为确保消费者的身体健康筑起了一道坚固的防线，并获得了出口食品生产企业备案证书。

全程可追溯让消费者吃好米

东福米业在2013年通过土地流转的方式流转了2000公顷的水稻种植基地，如此大规模进行统一耕种管理，对于产品的质量就需要有一个好的办法进行控制。为此，公司与吉林市质量技术监督局合作，由吉林市质量技术监督局根据企业的情况开发了产品溯源软件。

“为了让产品溯源软件尽快落地，我们在2013年投入了2亿元建设新厂区，包括新厂房、新设备、和基础网络设备，这些都可以作为产品溯源系统的基础支撑。此外，我们还建立了工作框架，成立了信息部，由专人负责信息化、自动化、物联网设施的建设工作。”赵永刚告诉记者。

据了解，东福米业采用了国际通用的GS1追溯体系，GS1是国际上最大的物品编码组织。而企业在建立该体系时，是以国家标准作为支持，每一个步骤的设计、每一个软件的开发都有相应的国家标准作为指导和依托，都是由国家物品编码中心指导，依据GS1标准进行的。

追溯系统涵盖从田间到餐桌的整个过程，让消费者买得放心，吃得安心。企业在稻田中安装了360度高清旋转监控摄像，监控水稻从种到收的整个生长状况，并在生产加工环节在产品包装上加装电子标签，在仓储、运输、销售等环节不断添加、更新信息，从而搭建产品安全溯源系统。

在东福米业产品展示大厅，记者随手拿起一款产品，用手机扫描二维码，立刻能查询到该产品的整个种植过程，这样的安全追溯体系，能够让消费者放心购买东福大米。

安全追溯体系的建立，使东福米业的社会效益和经济效益全面增长。有很多食品企业以及政府部门都会选择到东福米业参观学习信息化建设和产品追溯管理，同时还有些做产品追溯系统的业务单位会来此考察学习。而企业实施产品追溯管理后，产品销售量不断增加，尤其是线上销售量增多，顾客复购率不断提高，真正为企业带来了更多的经济效益。

立体式营销卖好米

酒香也怕巷子深，虽然很多消费者都知道东北大米好，但如何让更多消费者认知东福米业生产的好大米，则成为了摆在公司面前的重点工作。为此，公司在2013年就转变销售策略，重点打造终端，采取在重点城市开设直营专卖店，在目标市场城市招商等工作，取得了良好成效，目前公司的主要销售渠道是经销商、直营店及商超。在销售结构当中，经销商占比28%，直营店占比26%，商超及团购占比46%。

“目前东福米业在全国各地经销商已有30余家，到2018年底我们要在全国建立100家品牌形象店。未来3年，我们要着力打造一支精干高效、行为规范、与东福米业同心同德的经销商队伍。”赵永刚对记者说。

除了线下销售，自2014年 3月份开始，东福米业开始筹建线上推广渠道，4月份与“淘宝网”合作售卖吉林大米，首期活动成交2万多单，销量120多吨，在淘宝网1.3万家大米电商中排名第一，同年7月份天猫“大荒地旗舰店”和“吉林东福米业”淘宝店铺开始运营。一系列的线上活动让东福米业电子商务飞速发展，截至现在共有会员10万人，并以37%的速度逐年递增。2015年3月与中国工商银行“融E购”平台购物网站合作，并合作实现O2O售卖；9月入驻淘宝特色中国吉林市馆，并且成为该馆内的销售明星产品，11月与中国邮政储蓄“邮乐网”合作，实现老客户积分兑换。

第8篇：淘宝运营季度总结范文

（一）电子商务平台的关系治理内涵

关系治理是利用有效的经济手段或是管理手段对企业的外部关系进行一系列治理的行为，从而改善企业与外部的关系，提高关系利益。而关系治理在电子商务平台上的内涵是与其他相关行业的一系列治理行为和手段。

（二）电子商务平台的关系治理特征

关系治理也是一种非正式的交易方式。关系治理不仅是一种管理措施，同时也是一种交易方式，它的交易行为体现在各个组织之间交易具有重要关系的专用性资产，而且这种交易方式主要是体现在组织关系的结构中的。例如电子商务平台与供应商之间的关系治理就体现在双方交易货物的一个过程中。关系治理是互惠互利的。互惠关系从日常生活介入到企业领域，是企业治理的一个法则。马诺夫斯基（1994）指出，互惠为社会结构之基础，个人关系的建立亦基于互惠，互惠是关系治理构成的关键因素。原因有二：其一，互惠能够促进信任与声誉机制的建立；其二，有助于交易双方自我约束的形成。关系治理与竞争策略的内在联系目前尚无具体的理论对关系治理与竞争策略的关系进行研究，但是笔者认为两者之间存在着一些必然联系。竞争策略的含义是企业根据自己在市场上的地位，为了实现竞争战略和适应竞争形势而采取的具体行动方式。而企业所处的竞争地位和可能采取的竞争策略会受到行业竞争结构的影响。影响行业竞争结构的基本因素包括几个方面：行业内部竞争力量、顾客的评议能力、供货厂商的评议能力、潜在竞争对手的威胁、替代产品的压力。而关系治理所涉及的对象也包含了竞争结构的基本因素，例如同行、供货厂商、顾客、对手等。因此在企业进行关系治理的同时必定会影响行业竞争结构，也会影响企业的竞争策略。

二、电子商务平台治理模式现状分析

（一）产业特征及市场结构分析

1.电子商务行业产业特征分析。其一，技术密集型产业。电子商务平台的产业特点体现在两方面：一是电子商务平台是我国信息技术和互联网发展的产物，其发展汇聚了我国的高新科技和技术；二是电子商务行业是高新技术人才的聚集地。可见，电子商务行业满足了作为技术密集型产业的特征，作为新兴的互联网产业正在改写市场经济格局。其二，需求方规模经济。信息产业中，需求方规模经济是普遍规律，而在电子商务行业中这一特征主要体现在电子商务平台将用户需求放在首位。由于电子商务平台的模式最终环节是客户，而电子商务平台只有将“注意力经济”转化成为“购买效应”，才能获得生存。另外，需求方规模经济还体现在用户规模增加带来的边际成本递减，和其他网络型产业一样，电子商务也具有高固定成本低边际成本的特点，因此，用户规模增加的同时整个产业会呈现出边际收益递增的发展趋势。这也是电子商务对比传统零售业的优势所在。其三，双边市场特征。电子商务平台是交易的中介，因此具有典型的双边市场特征：即平台一边的用户从平台获得的效用取决于平台另一边用户的数量。对电子商务平台来说，它一边连接着大量的商家，为这些商家提供网上零售的基础业务，另一边连接着消费者，为他们提供商品的展示、与商家联系的接口，因此电子商务平台一边的商家数量决定了另一边消费者所能获得的效用，平台中入驻的商家数量越多，消费者就能获得的效用越大，反之亦然。

2.电子商务行业市场结构分析。第一，市场集中度分析。市场集中度指的是在特定的市场中，买方或卖方所具有的相对规模的集中程度，市场集中度指标常用于考察一个行业的市场结构，也是市场竞争和垄断程度的重要衡量指标。而常用于计算市场集中度的指标主要有行业集中率（CRn）以及赫芬达尔-赫希曼指数（HHI）。我国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，排名前四的电子商务平台分别是：天猫商城、京东商城、苏宁易购和唯品会。根据公式计算，CR4=89.6%，大于75%，依据哈佛学派产业组织学者贝恩对市场结构的分类，CR4＞75%，表明当前电子商务市场属于寡占I型市场，是极高寡占型。这表明当前我国的电子商务行业集中度极高，基本被前四大电商平台占据大半壁江山，因此对于其他小份额的电商平台是极大地威胁，可以看出大小电商平台之间的差距以更快的速度拉开差距，而四大电商平台之间的竞争也会愈演愈烈。第二，竞争差异性分析。竞争差异性体现的方面有许多，而最显著的是差异性无疑是体现在经营产品差异性和服务差异性上。产品差异性能够体现不同电商平台之间的经营重点，很大程度上能够体现消费者的偏好。本文总结了当前各大电子商务平台所经营的商品类别的差异，如表1所示。可以看出当前电子商务平台商品类别范围全面，几乎囊括了所有领域，虽然不少网站从一开始专注于某个领域到后来逐步扩大经营范围，但是依然会保持其专注领域的领先优势，以便在行业中凭借差异化优势取得竞争优势。在服务差异性上，各大电商平台也打出各自的服务口号。例如京东商城近期提出的“次日达”服务口号，在全国指定的151个城市的指定配送区域内凭借自身建立起的强大物流体系将配送时限做到极致，极大地保障了物流服务质量。而天猫商城今日也提出“手机下单，承诺2小时响应售后服务”的极速售后服务也提升了消费者的购物体验。

（二）电子商务平台纵向关系分析

1.电子商务平台与快递业行业分析。第一，快递业行业概览。根据中国物流协会的《2014年快递物流行业分析报告》分析，目前我国快递市场已初步形成三个梯队，如表2所示。目前，第二梯队的四通一达快递企业占据电子商务平台85%的快递业务，原因在于四通一达由于采取的是加盟的形式，经营网络扩展速度快，甚至深入到了每个省市的村、镇等偏僻地区，且运费仅为第一梯度两家企业的1/2，因此电子商务平台的大小商家更青睐于使用第二梯队的快递企业。另外，目前在我国取得快递营业执照的企业数量高达7500家，全国累计运营快递网点超过7.5万，快递从业人员超过70万人。第二，电子商务平台与快递业的关系分析。其一，唇齿相依依然是电商与快递业的主要关系。2013年，快递业务量增长到92亿件，网购规模增长到1.86万亿元。在网购形成的1.86万亿元市场规模中，有近1万亿元是来自快递的支撑和保障。在快递92亿件的业务量中，有超过60%是来自网购。可以看出快递业与电商关系是紧密不可分割的。其二，个别电商与快递企业开始有竞争势头。当前京东商城已经投入大量资金建设了京东物流体系，此外凡客、亚马逊等电子商务平台也都纷纷开始涉水快递行业并取得快递业务经营许可证。电商自建物流的原因是当前物流限制了电商发展的潜力，其服务质量也影响了电商的发展。而另一方面，顺丰物流也开始建立电子商务平台——顺丰优选、顺丰海淘等，旨在利用自身的物流优势来开展多层次业务体系。如此一来，电子商务平台与物流行业的关系更为微妙。

第9篇：淘宝运营季度总结范文

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上传视频的方法属于懒人自动赚钱模式，收益主要取决于视频内容在播放过程中，是否有效展示了广告。由于每个广告的价格因为销售政策、售卖方式的不同而有差异，收益需要根据实际情况来决定。但是根据初步估算，如果一个月上传的视频累计有100万次的播放量，你可以得到的季度收益在10006000元之间，如果是1000万次的播放量，那么，可以得到的季度收益在20000到50000元之间。

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