供电局营销业务工作精选(九篇)

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第1篇：供电局营销业务工作范文

【关键词】营销稽查；体系构建； 解决措施

中图分类号：TL372文献标识码： A

1目前电力营销稽查现状分析

在推行营销“一型五化”功能建设中，以精简高效、 监督有力的营销全业务过程管控功能为重要目标。在实施过程中仍存在一些问题有待改善，具体分析如下：

1.1 营销稽查中心职责界面作用未能完全发挥

随着“一部一中心”的全面建设，电网公司地市供电局稽查体系已形成初步格局， 各供电局营销稽查中心是营销与服务工作的“内部审计”机构，即营销与服务工作的质量监督机构。 从目前运行情况看，业务分类（模型）、稽查方式、评价考核方式、作业指导书等方面仍需完善，稽查中心与其他部门如市场营销部、客户中心、供电分局等职责界面不够清晰。 因评价考核体系不完善，职责界面不清晰，在考核上缺乏一个定量标准，没有真正起到营销专业的“内部审计”机构作用。

1.2营销稽查的定位认识不清

“一部一中心”的全面建设，是将用电检查工作下放到各供电分局、县级供电企业，而营销稽查中心是通过对营销业务和供电服务工作的监督和评价，进一步提高营销和供电服务工作质量，规范营销管理，防范营销风险，减少经营损失。 而部分人员没有正确认识营销稽查中心的定位，营销稽查就是要以营销业务和供电服务工作开展内稽外查，以内稽为主，对其他部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。 因为没有正确认识营销稽查的定位，所以工作开展起来抓不住中心，客户停电时间、业扩效率、管理线损、电价执行、电费回收等五个稽点抓不住。同时，部分营销人员存在老好人思想，不愿有为，不愿得罪人。

1.3 稽查效率低

因电网公司营销在线稽查系统没有全面运行， 各单位目前仍然采用传统的稽查模式，稽查效率不高。 现如今有不少稽查单位在方式上较为传统， 采用逐项分析方式对稽查资料展开分析，希望借助逐一排查的方式来寻找突破口。 这种方式的工作量较大，且全程处于无头绪、无方向状态，难以通过切入点提升稽查效率。 虽然营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统已经广泛运行，为营销稽查工作提供信息手段，但部分稽查人员受计算机水平限制，不愿意应用以上信息系统，造成稽查效率极低。 同时，营销稽查的作业指导书不全面、繁琐，也是造成稽查效率低原因之一。 另外，部分供电局不重视营销稽查工作，营销稽查人员配置不足、业务能力不能胜任，也是造成稽查效率低主要原因之一。

1.4 营销稽查手段单一， 没有发挥横向协同作用

当前，电网公司营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统已经广泛运行，为营销稽查提供良好的信息工具。 但部分稽查人员要么全部依赖信息系统，不深入现场稽查、分析；要么只是对现场工作走马观花，不结合信息系统进行分析、比对。 在稽查工作中，没有充分利用监察部、客户中心、计量中心、县级供电企业等资源，没有起到协调作用，只凭本部门力量独立开展，稽查效果差，不能有效发现问题。 客户停电时间、业扩效率、管理线损、电价执行、电费回收等五个稽点，仅停留在事中干预阶段，没有超前干预手段，对稽查结果没有实现闭环管控。

2 明确职责， 突出重点， 构建营销稽查的 “内部审计” 功能

2.1 全面理顺稽查中心的职责界面

“一部一中心”建设方案已经实施，稽查体系首先要明确用电检查、营销服务质量评估、营销服务责任事故（差错）调查处理等“三个界面”，然后根据这“三个界面”明确稽查中心与客户服务中心、计量中心、供电分局的职责界面。 营销稽查中心接受市场营销部的职能管理， 根据相应营销服务业务管理标准、办法、实施细则和作业指导书等，开展稽查和质量监督工作。 所以，各地市电业局在推行“一部一中心”建设中，必须全面梳理稽查中心与各相关部门的职责界面，以文件的形式重新下达各部门的工作职责，同时全面梳理、修订地市供电局涉及营销业务的 C 类制度和主要业务流程。 只有职责明确、制度规范、流程高效，才能打造精简高效、监督有力的营销服务质量监督中心。

在梳理职责当中， 重点要明确稽查中心与客户服务中心的打造问题解决中心的关系， 必须明确在客户服务事件的调查处理等流程中客户服务中心的主导作用， 稽查中心对客户服务中心的内稽作用。 必须完善营销绩效实施细则和客户服务事件考核细则，稽查中心按照这些实施细则开展稽查工作，稽查结果纳入月度、年度绩效考核。

2.2 围绕核心， 突出重点， 实现营销稽查工作闭环管理

围绕持续提升营销服务工作质量这个核心， 以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设和完善常态稽查、在线稽查、营销工作质量评估和营销责任事故（差错）调查处理工作，实现营销稽查工作闭环管理。

对于常态稽查： ① 要完善稽查抽样方法，要对各类营销业务进行分层和分级，明确各类业务中的关键业务点，合理分布样本总量及各个业务所分配的样本量，提高抽查结果的可信度。 ② 严格执行营销稽查作业手册，防止疏漏对业务流程关键点的稽查，形成闭环管控机制。 ③ 规范发起专项稽查任务，要根据营销重点工作需要，对常态稽查发现的薄弱环节进行综合分析，不定期开展专项稽查工作。

对于在线稽查工作，主要是加大对营销稽查人员的培训，提高他们营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统的应用水平， 提高稽查效率， 重点在客户停电时间、业扩效率、营销管理线损、电价执行、电费回收等五个方面开展，实现营销服务工作质量的全面监督。

2.3全力发挥营销稽查，发现问题及时整改，促管理效益提升

营销稽查要充分发挥营销稽查的作用 。要全面诊断分析公司营销工作,提高营销稽查在线分析水平,扎实做好 “保供电、 促增长、 助发展” 营销专项稽查。开展营销专项稽查、认真核查营销异常问题、开展 “营销稽查指标全面诊断提升专项活动”。并坚持“以查促改”,建立工作督办机制、加强流程管理,实现营销稽查业务闭环管控、利用客户侧供电质量监控系统进行监测分析, 对营销稽查监控业务主题的监控异常问题,全部下发及时整改，出台规范，在发挥营销稽查作用下,持续提高营销稽查监控管理水平，促进企业效益提升。

2.4 转变观念， 讲责任， 敢担当， 打造坚实、 硬朗的营销稽查队伍

地市电业局要转变观念，真正认识营销稽查的核心作用，营销稽查是我们营销与服务工作的质量监督机构， 是营销与服务工作的“内部审计”机构，是我们依法经营的保护者。 要改变以往将接近退休或无法胜任安全生产工作的员工安置到营销稽查中心的做法， 要选择一些营销业务比较强的员工充实到稽查队伍来，确保营销稽查队伍的水平。 即营销稽查中心的员工队伍必须是在营销各专业部门具有独立工作能力的业务骨干。 只有稽查队伍水平提高了，才能胜任稽查工作。 在营销稽查队伍的建设中，要根据新形势下信息化一体化的特点，制定年度、月度培训计划并严格执行，提高业务分析、办理能力。同时，要引导员工，正确看待新形势下的营销稽查工作职能的转变，将规矩，讲责任，讲担当、敢担当、会当担，落实创先工作要求，为供电企业的依法经营保驾护航。

在落实营销稽查的创先工作中， 要发挥稽查中心的牵头协调作用，与监察部联合开展常态的效能监察工作，根据各阶段的营销重点工作， 有针对性组织开展营销专项效能监察工作。

3 结束语

第2篇：供电局营销业务工作范文

我国的供电局具有电能的供应、销售与服务的业务。目前营销工作面临负荷结构不合理、代管县局多的复杂管理形势。如何有效的调动代管县局主动做好辖区内的营销服务工作，培育更多优质负荷，提高企业的营销经营业绩，成为供电局营销管理工作的研究重点。为此，供电局通过建立电力营销数据分析系统，客观公正地评价下属业绩，导入竞争机制，不断提高供电局的营销工作质量。

2、建立实时数据跟踪监控系统

对于供电局作为服务行业的一个特殊行业，不同于其他的行业，我们应该更好的做好数据监控跟踪的工作。为了更好的进行数据整理与分析，目前普遍的采用了电能的日消耗、日电费收入等进行报账，大大的减少了数据的错误，进行周期性的总结，有利于对于数据进行整体的分析，建立一个比较完整的数据分析系统，对于市场起到一个很好的跟踪作用，能够很好的指导现阶段的市场的营销，有利于对于下一阶段制定供销的整体方案。过去的几十年里由于对于市场的供销关系或者对于跟踪状况的不利，对于电力部门造成了极大地经济损失，大大的损害了国家的利益。就那某市在20世纪九十年代，由于下属的供电部门的责任心不强，对有国家利益的不重视，在短短的五年间直接经济亏损11个亿，给国家的经济造成了巨大的损失。由此可见对于供电电系统的良好监控，作用巨大。整体呈现，城区小客户本月欠费可能较多，要加大催费力度。销售异常势头，跟进弱势区域、弱势类别。欠费数目越大，时间越长，追讨的可能性就越小，控制应收账款的通用原则是对赊销客户设定信用额度和信用期限。供电局要求各分县局和大客户管理所在每月24日后按日上报电费回收进度表。每月最后两天在早会上通报。一方面提醒各分县局和部门注意正常欠费的关注和跟进；另一方面对异常欠款及时暴光，及时检点，及时追究，从上至下形成对应收账款追讨的巨大压力。

3、建立月度营销分析制度，做好营销数据的月度分析

对于市场营销部而言，简单地根据营销数据考核各分县局和部门工作没有任何意义，重要的在于你能引入公平的评估模式，让各分县局和部门的营销负责人心服口服。完备科学的月销售分析应达到以下目的：（1）分析整个地区局的当月电量、线损、欠费余额，同期增长率，教上月成长率。（2）引导各分县局和部门营销负责人关注自己的电力销售和电费回收是否健康。这一点十分的重要如果自己的供销产业如果很好的良性发展，就能够大大的促进下一阶段的计划的实施与指定，能够提高整体的效益。（3）引导各分县局和部门营销负责人关注当月重要客户的销售。市场的经济就是这样的时时的关注市场的经济动向，对于重要客户要时刻的加以关注，以培养长期的客服关系，可以适当的对于客服进行一些优惠的政策。对于潜在克服要积极地开发，用优惠的政策来扶持。（4）排除市场容量不同、市场基础不同等因素的干扰，客观公正地评估各分县局和部门的销售贡献。对于市场经济下的今天企业的内部都是在不断的评比来促进相互之间的动力，有竞争的压力感，才会更好的成长，才会适应今天的适者生存的社会。

4、小结

第3篇：供电局营销业务工作范文

在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。

如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。

从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。

城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。

体制机制：“三个集中”、“四个监督”

根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。

再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”

针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。

该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。

抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。

催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。

线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。

对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。

“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。

实际效果：服务提升、效益增加

实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。

观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。

随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得

第4篇：供电局营销业务工作范文

[关键词]供电企业；节能服务

中图分类号：F426.61 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2014）42-0333-01

当前，随着社会经济飞速发展，用电量需求不断增大，能源紧缺和环境污染问题加剧，人们更加重视节能减排的意义和地位。节能减排是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大举措；是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择；是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路；是维护中华民族长远利益的必然要求。供电企业作为电力行业中的关键性企业，承担着输送和分配电能的任务，主导着发电企业和用电客户进行节能降损。为响应国家“节能减排、低碳环保”的服务理念，各地方供电企业相继开展了一系列的节能降损措施，取得了一定的进展和成效。但是在倡导节能减排的过程中也遇到相应的问题与困难。

一、 潮州供电局采取的节能措施

1、 加强线损管理，降低自身损耗

线损是指在电网企业在电能传输过程中所发生的全部电能损耗，是电力网综合电能损耗的统称。线损包括技术线损和管理线损，线损率是考核线损的一个重要指标。潮州供电局近几年来通过加强线损四分管理，出台线损考核指标，创新线损考核方法，加大打击窃电力度，使线损率大大下降，有效减少大量有功电能的流失，降低大量电能损耗。

2、 提高节能意识，规范员工行为

潮州供电局在倡导节能减排的工作中以身作则，不断对员工灌输节能服务理念，提高员工节能服务意识，要求员工在提高节能服务的同时要从自我做起，从身边的小事做起，时刻做好节能减排工作，力争在节能减排工作中率先起到示范作用。

3、 实施阶梯电价，抑制电能浪费

为促进资源节约型和环境友好型社会建设，逐步减少工商业用户对居民用户的电价交叉补贴，理顺电价关系，引导居民合理、节约用电，广东电网公司根据发改委的要求，于2012年7月1日全面实施居民生活用电阶梯电价。居民阶梯电价的实施在满足大多数居民基本用电需求的同时，用经济手段调节居民用电情况，提倡节约用电理念。

4、建立节能展厅，加强节能宣传

为有效开展节能宣传活动，为广大社会群众提供有效的节能指导服务，潮州供电局积极响应南方电网公司的工作要求，建立节能展厅，认真做好节约用电的宣传工作。自节能展厅建成以来，每年对地方各界人士特别是对中小学生提供多次参观和讲解服务，与此同时，潮州供电局相关工作人员多次走进校园、走进住宅小区、走进用电企业进行节能宣讲，宣传节约用电的科学用电理念，介绍节约用电的方法和技巧，以实际例子和数据向社会人员宣传节约用电的意义和作用。

二、 节能服务中存在的问题与困难

1、 节能宣传过于形式

供电企业作为电力销售单位，其核心业务就是扩大电力销售市场，提高电力生产经营效率和效益。然而，当前供电企业扩大电力销售的企业利益与节能降耗的社会责任相围悖，电力营销的利润与节约用电的矛盾致使很多供电企业在实施节能服务的时候停留于形式与口号上，不注重实质性的节能服务，节能工作难以取得有效进展。

2、 节能机构有待完善

各地供电局严格按照南方电网公司一部四中心的工作要求，在市场部下面成立节能中心，建立节能体系，对节能工作的系统化开展具有重要意义和作用。但是由于节能中心属于新成立部门，在人员配备、部门管理、岗位职能等方面都存在不足之处，有待进一步发展与完善。

3、 节能资金投入不足

节能服务的开展包括节能降耗知识的宣传、节能宣传资料的印发和为企业提供节能改造咨询等工作，节能服务工作的开展需要一定的资金投入和专业技术人员的指导。现阶段，节能宣传资金申请难度大，路径不畅通，供电企业节能专业人员欠缺等问题都成为抑制节能宣传的主要因素。

三、 供电局如何系统推进节能服务

1、正确认识节能问题

随着社会的不断发展，供电企业为客户提供优质服务的要求已超出为客户提供优质产品的要求。在当前市场经济条件下，让客户科学、安全、高效、节能使用产品对客户来说具有极其重要的意义。无论是科学用电还是节能降耗，其核心思想都是从科学发展观的角度帮助企业发展。供电企业系统推进节能服务工作只有以此为基础，全面落实科学用电和节能降耗的工作要求，用电单位才能更好地发展，电力资源才能得到合理利用，供电企业才能实现经济效益、社会效益以及节能效益的三赢局面。

2、加强对用电单位的服务和管理。

供电企业应该加强与用电客户的沟通和衔接，特别在办理新装用户用电申请时，应完善用户联系方式，以便后续有效开展节能服务工作。其次，全面、系统了解客户的用电情况及节电需求。对实施节能服务的用电单位从技术、资金以及综合实力等方面进行严格评审，对节能服务工作建立信用档案，对已经承担节能项目企业的实施水平、效果及盈利能力等进行定期调查，对耗电量大、技术水平不高、盈利能力低的用电企业提出可行性整改方案。

3、加大节能宣传力度

供电企业在推进节能服务的同时，应加强与地方媒体和其他单位的合作与联系，加大节能宣传力度。例如潮州供电局在2012年度与潮州电视合举办“节电黄金小点子”、与韩山师范学院联合举办的系列节能活动等，在当地起到很好的节能宣传效果。提高节能展厅的开放度和利用率，定期向广大市民进行节电宣传。在全社会营造节约用电的氛围。

4、加大培训力度

供电局要不仅要加强对本局内全体职工干部进行节能服务工作培训，更要加强相关人员的专业培训，定期组织相关人员赴先进单位学习节能服务工作的方法和经验，成立专门的节能宣传机构，设立节能宣讲岗位，提高节能宣传水平，为用电单位及社会群众提供专业的节约用电指导，以便科学、有效、全面、有序的开展节能服务。

5、 加强与节能服务公司的合作

节能服务公司通过与用户签订能源管理合同，为用户提供节能诊断等方面的服务，并以节能效益分享方式回收投资和获得合理利润，大大降低用能单位节能改造的资金和技术风险。供电企业通过加强与节能服务公司的合作，运用节能诊断为客户提供更加专业化系统化地节电服务，充分调动用电单位节能改造的积极性，有效降低用电企业的电能消耗。

结语

总之，供电局全面推进供电服务对实现我国节能减排战略发展目标具有极其重要的作用和现实意义。运用市场手段和先进节能措施促进节能服务工作全面发展，供电局在开展节能服务工作中遇到问题是不可避免的，只有吸取和总结经验教训，一切从实际出发，对实际问题进行深入研究和分析，并积极探索相应的解决对策和措施，才能提高供电局节能服务工作水平和效果，才能实现系统推进节能服务的最终目标。

参考文献：

[1] 李伟.用电管理节能服务工作重点及具体实施方法探讨[J].电源技术应用，2013，（12）.

第5篇：供电局营销业务工作范文

同志们：电力公司明确了“十一五”发展目标和要求，指明了XX电力事业发展的方向，规划出宏伟的蓝图，这使得我们精神振奋，充满无限动力，XXX供电局的“两会”为我局制定了具体的工作目标，又使我们倍受鼓舞。今天我局召开20**年度工作会议，就是学习贯彻XX电力公司及XXX供电局的“两会”精神，研究部署我局今年的工作重点和任务，号召全局职工认清形势、理清思路、统一思想、凝聚力量，起好步、开好头，为创一流供电企业而努力奋斗。

一、工作思路和主要目标：

（一）工作思路：认真学习贯彻XX电力公司及XXX供电局“两会”精神，夯实基础，强化管理，把握机遇，自主创新，全面完成各项工作任务。

（二）主要目标：

安全目标：不发生生产（基建）人身伤亡事故；

不发生农电人身死亡事故；

不发生有人员责任的电网、设备、火灾事故（含农电）；

不发生重大电网、设备、火灾事故（含农电）；

不发生误操作事故；

不发生人员责任的交通事故；

经营指标：售电量完成6.12亿千瓦时；

线损率完成5％；

应收电费余额控制为150万元；

年稽查电电量>100万千瓦时；

生产指标：城市综合电压合格率≥99.5％；

城市供电可靠率≥99.98％；

农网综合供电电压合格率≥96.85％；

农网供电可靠率≥99.86％；

10KV配电线路跳闸率同比降低40％；

党风廉政建设目标：

全员不发生违法违纪问题；

不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；

不发生影响和损害供电局形象的事件；

不发生职工上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件；

二、重点工作

（一）安全管理力求“严、细、实”。

安全管理是电力企业的根本，是一切工作的基础，这是由企业产品特性所决定的；因此做为新成立的分局在安全工作中首先要夯实安全工作基础，细化各项管理，严格执行“两票三制”及考核制度，提高职工安全意识，坚决贯彻执行生产现场和基建施工现场两个“十不准”，就如局长在报告提到的强化“细节决定安全”的观念，从细节体现“五个方面”（即对规章制度的执行、精神面貌、工作态度、标准化作业、修试质量）入手，细化、量化各项工作，坚持“严、细、实”的工作作风；“严”就是对安全工作必须要有严谨的态度、严格的制度、严明的纪律和严密的组织；“细”就是细致、细化、量化，工作安排部署力求具体，可操作性强，工作落实力求精雕细刻，一丝不苟，做好每一个细节；“实”就是重实际、讲实话、办实事、求实效，强化过程管理，每次工作都要做到有计划、有安排、有措施、有督促、有检查、有考核，形成环环相扣的责任链。要完善安全规章制度和技术标准，强化规章制度执行的力度，加强安全生产考核，完善安全监督体系，严肃查处和有效遏制习惯性违章。在今年上半年内，要针对所辖设备的运行方式和所带重要用户，分线段地制定预报警机制和预警预案，建立突发时间快速反应机制，使我局配电抢修实现标准化管理，将配电应急抢修管理打造成为XXX供电局的一个亮点，切实提高事故应急处理能力和增强事故防范能力，做到安全生产可控、在控、能控，努力完成10KV配电线路跳闸率同比降低40％的目标和其它各项安全生产指标。

（二）提高生产管理规范化水平。

XX区供电局目前所辖的设备均由原配电二工区及农电中心移交过来，目前现有生产运行人员对设备档案及运行情况还不是十分了解和掌握，虽然这两个多月以来，我们加强了设备巡视及消缺工作，重新绘制了配网接线图及单线走径图，对存在的遗留问题编入三措计划上报XXX局有关部门；但由于自治区将XX区定为XXX市的政治核心区，随着三馆两中心和其它行政事业单位等重要用户的逐步迁入及周边高档住宅小区用电负荷的逐步接入，其供电可靠性倍显重要。因此我们必须从现在开始就要具备清醒的认识，提前做好供电网络优化工作；首先是对已投运设备加强巡视，做好缺陷统计、上报及消缺工作，这就要求我们必须提高设备的巡视质量及检修质量，此项工作今后将逐月进行考核，对巡视不到位或因个人素质问题而造成未发现缺陷或因人员责任心不强没有及时进行消缺工作的无论是否发生后果都将严肃处理；其次是根据目前网络运行状况及新增负荷情况做好网络发展规划及逐年滚动实施计划，争取上级投资做好设备整治及供电网络建设工作，不能因网络建设不到位而影响用户的正常用电。同时要重视先进技术的应用，不断提高所辖配电网技术装备水平，要取得上级领导及部门的支持，争取配网地理信息系统及配网自动化系统在我局试点建设应用，以提高我局网络供电能力及整体运行维护水平。

（三）加强营销基础管理，努力增供扩销。

营销管理是分局管理的一个重要组成部分，其担负着全分局近80％的考核指标，因此说营销管理工作的好坏，直接影响着全局的工作成败。局长在工作报告中提到要加大营销科技的投入，提高营销管理的信息化水平；关注市场，沉着应对，采取有效措施巩固电力市场，千方百计促进电力负荷增长。

XX区供电局在组建成立的两个多月里，通过全体营销人员的共同努力，目前已与XXX局新的管理机制接轨，各项业务传递已正常运作，但也面临两大难题，一是工作人员对用电客户及用电设备还存在有一个熟悉的过程；二是全年的考核指标比以往要严格，因此要求我们必须精化，细化每一项管理工作。

1、确保电力市场稳定，努力发展新增负荷。从目前我局负荷情况来看，每月电量在5000—6000万千瓦时之间，而近一半负荷是东方铁合金的用电负荷，因受市场影响，该企业的经营情况不是很好，欠费数额令人担忧，我们在关注这些企业的同时，一定要加快发展新增负荷；目前就金凤辖区内而言，一是国家级经济技术开发区及金凤工业园区的新增负荷，我们要主动介入，在协同相关部门做好供电网络建设工作的同时，加快报装流程及优质服务，使园区内新增用户尽快接入负荷；二是迎宾馆行政中心、110指挥中心、人大等重要用电负荷计划都在年内接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，欧陆经典等高档住宅区用电负荷也在年内陆续接入（共24290KVA），由于这些负荷均是优良负荷，不会受市场影响而产生较大波动，同时也能弥补东方企业因生产能力下降而造成的负荷空缺，因此要按照保持现有负荷启动停运负荷，发展新增负荷的要求，主动与用户沟通联系帮助解决实际困难，使其早日接入电网，以确保全年售电量的完成。

2、线损指标是企业成本组成中的一个重要部分。其指标数的高低直接反映着一个企业的管理水平。今年XXX局下达我局的线损指标完成数为5％，由于没有历史数据供可比参考，且通过1—2月份线损统计的指标数来看，均超过了下达的计划数，因此我局就要进一步完善细化线损管理，在上半年完成所辖4个变电站58条10KV出线的理论计算，同时建立台区考核表计台帐，结合全局应用好电费计量系统、负荷控制装置、电量集抄系统等新技术和信息化手段，实现专线、专变用户及集中居民住宅小区线损管理的在线监测，并根据新测数据与理论线损数据比较后，制定出我局的降损措施，并分批、分步骤组织实施，以确保年内线损指标数的完成。

3、规范合同管理，加强合同履行过程的监督检查。今年对合同管理下达指标数是⑴动力用户（含商业用户）签订率100％，正确率100％；⑵居民用户（含磁卡表用户）签订率不低于50％，正确率100％。就目前金凤局成立时新移交的合同资料来看，需要补签、续签的专变用户合同就达500多份，因此营销股及用电检查班要列出详细的工作计划，并与我局法律法规部联系，促使新的合同版本早日应用。专变合同完善工作要在上半年全部完成，同时陆续进行居民用户合同的签订工作，确保年底前完成50％以上的签订任务。各供电所的合同签订工作按照2月份生产任务计划安排在3月底前全部完成。

4、做好电能计量装置的管理工作。按照下达指标要求新装用户电能计量装置正确率100％，运行中的电能计量装置完好率大于99.9％的要求，我局要结合移交计量装置的运行情况，列出计量改造计划，装表接电班要按照作业指导书要求，在上半年建立健全电能计量装置台帐，准确率要达到100％。对于稽查班查出的计量装置存在问题及用户反映的表计异常问题要及时进行解决，以确保辖区内电能计量装置的准确、完好。

5、加大用电稽查力度，坚决打击窃电行为。按照局下达全年稽查电量100万千瓦时任务，稽查班要针对辖区内用户的分布情况，按高耗能——商业——工业——居民用户的分层要求，合理安排稽查任务，具体要落实到每月各行业分类的用户数及稽查的电量数，要将常规稽查与突击检查相结合，局领导与营销部相关人员将不定期进行跟踪，落实稽查工作，要在XX区形成一个良好秩序的供、用电环境。

6、完善电费回收机制，继续抓好电费回收工作。根据近两个月的电费收缴情况来看，除东方企业存在欠费外，一些供暖企业及行政事业单位也不同程度存在欠费现象，由于这些企业也是直接面对居民客户，一旦停电将直接影响到居民的正常生活，影响到社会的和谐稳定。因此在3月份采暖期结束后，电费回收工作要转入常态管理，要加强用户交费资信和市场调查工作，密切关注市场和企业动向，掌握用户信息，采取法律手段，规避电费风险。要继续开展电费回收劳动竞赛活动，逐级签订电费回收责任书，实行电费回收与工资奖金挂钩的考核办法，同时要加强电费回收各个环节的管理，确保电费资金安全，加强用电营销人员责任心、责任感、责任行为、责任落实的教育，确保月度电费回收率——次月5日达100％，月末应收余额完成分解指标，当年电费回收率100％的年度指标。

（四）狠抓农电队伍建设，突出“安全、稳定、发展”三个要务。

目前我局管辖两个供电所，一个营业站，50名农电工，负责近15000余户用电客户的生产、生活用电。随着近几年农电规范化管理工作的落实，各供电所的各项工作都有很大起色，供电设备完好率逐年提高，电费回收率基本做到月结月清，基础建设能够满足生产需求，优质服务工作已转入常态机制。但随着我局各项工作不断精细化管理，农电管理工作必须适应我局快速发展的要求；要在保持已取得成绩的基础上，一是配合全局农电MIS系统的建设，利用先进的科技手段实现数据远传及各项指标的可控、能控，其次是加快规范化管理供电所的建设。局长在工作报告中提出要在年内将80％的供电所建设成为规范化供电所，XXX局下达我局的规范化供电所是两个，但是我局安排的计划是在上半年丰登、良田两个供电所规范化管理必须达标，银新营业站在年底达标。因此要求各级农电管理人员要明确此项工作责任，制定出详细的实施计划，从现在开始就要着手进行准备，补充和完善各种记录，要充分调动全体人员的工作积极性，发挥集体智慧，争取上级部门的支持，圆满完成此项工作任务。

（五）努力提高服务水平，优服工作转入常态机制。

局长在报告中提出要加强深化优质服务常态机制，不断推进服务个性化、常态化、规范化。要结合营销新机制的建立，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务标准，规范服务行为，形成高标准的服务管理机制，使客户得到安全、可靠、优质的供电服务，同时要求实现用户举报投诉率同比下降20％的目标（包括农电优质服务）。这些要求提的很高，也是我局面临的新课题。我们要进一步转变各级人员的思想观念，切实改变工作作风，深化国家电网公司员工服务行为“十不准”和供电服务“十项承诺”，加强窗口服务和现场服务工作，不定期的进行优质服务工作的培训与考评。今后如若发生因我方责任原因引起的投诉举报，将按XXX供电局的有关考核规定严肃处理。要组织协调好营销和生产各环节的工作，做好售前、售中、售后服务；要将供电方案答复、图纸审查、竣工验收、装表接电、表计异常处理等严格控制在承诺时间范围内。要在提高工作效率的同时，达到企业与用户双赢；要加强服务宣传，定期召开用户座谈会和监督员座谈会，广泛征求客户意见，改善服务质量。要进一步强化报修服务，重点处理用户急需解决的问题，同时开展劳动竞赛活动，增强营销人员的综合素质，使我局的优质服务工作成为全局窗口行业的一个亮点。新晨

（六）夯实基础，提高管理规范化水平。

局长在工作报告中提出要深入开展强化基础管理工作，全面推进以标准化为核心、以提高管理水平和人员思想、业务素质为目的的内质建设，要突出班组标准化管理，同时要求生产单位标准化班组达标率要达到80％以上，面对局领导的要求和希望，作为一个新建单位，一切从零开始，可以说面临的困难要比其它单位多，但我们必须迎难而上，要变压力为动力，更何况我局有一支素质较高的职工队伍，80％的班、股长在原单位都任过职，他们有具体工作的领导能力和丰富的实际工作经验，这是我局发展的资本。首先，要从建章立制做起，目前除全局统一的岗位工作标准及职责等待下发外，我局自行制定了八个管理办法及考核细则，正在审核之中，要以规章制度来约束人的行为，要做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，真正做到权、利相统一。同时要建立健全班组、股室的各种基础资料及各类图表，要在年内所有班组达标率达到100％。同时要创新用人机制和激励机制，切实发挥物质与精神相结合的激励作用。对工作责任心不强，工作推委扯皮，各项措施落实不到位，工作效率低的人员要及时调整岗位，要形成庸者下，能者上的用人机制，有效的激发员工工作积极性、创造性和责任心，最大限度地挖掘员工潜能，提升员工的工作业绩和全局的整体工作水平。

（七）加强党支部建设，确保职工队伍稳定。

第6篇：供电局营销业务工作范文

指明了电力事业发展的方向，电力公司明确了五”发展目标和要求。规划出宏伟的蓝图，这使得我精神振奋，充满无限动力，供电局的两会”为我局制定了具体的工作目标，又使我倍受鼓舞。今天我局召开年度工作会议，就是学习贯彻电力公司及供电局的两会”精神，研究部署我局今年的工作重点和任务，号召全局职工认清形势、理清思路、统一思想、凝聚力量，起好步、开好头，为创一流供电企业而努力奋斗。

一、工作思路和主要目标：

（一）工作思路：认真学习贯彻电力公司及供电局“两会”精神，夯实基础，强化管理，把握机遇，自主创新，全面完成各项工作任务。

（二）主要目标：

安全目标：不发生生产（基建）人身伤亡事故；

不发生农电人身死亡事故；

不发生有人员责任的电网、设备、火灾事故（含农电）；

不发生重大电网、设备、火灾事故（含农电）；

不发生误操作事故；

不发生人员责任的交通事故；

经营指标：售电量完成6.12亿千瓦时；

线损率完成5％；

应收电费余额控制为150万元；

年稽查电电量>100万千瓦时；

生产指标：城市综合电压合格率≥99.5％；

城市供电可靠率≥99.98％；

农网综合供电电压合格率≥96.85％；

农网供电可靠率≥99.86％；

10KV配电线路跳闸率同比降低40％；

党风廉政建设目标：

全员不发生违法违纪问题；

不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；

不发生影响和损害供电局形象的事件；

不发生职工上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件；

二、重点工作

（一）安全管理力求“严、细、实”。

安全管理是电力企业的根本，是一切工作的基础，这是由企业产品特性所决定的；因此做为新成立的分局在安全工作中首先要夯实安全工作基础，细化各项管理，严格执行“两票三制”及考核制度，提高职工安全意识，坚决贯彻执行生产现场和基建施工现场两个“十不准”，就如局长在报告提到的强化“细节决定安全”的观念，从细节体现“五个方面”（即对规章制度的执行、精神面貌、工作态度、标准化作业、修试质量）入手，细化、量化各项工作，坚持“严、细、实”的工作作风；“严”就是对安全工作必须要有严谨的态度、严格的制度、严明的纪律和严密的组织；“细”就是细致、细化、量化，工作安排部署力求具体，可操作性强，工作落实力求精雕细刻，一丝不苟，做好每一个细节；“实”就是重实际、讲实话、办实事、求实效，强化过程管理，每次工作都要做到有计划、有安排、有措施、有督促、有检查、有考核，形成环环相扣的责任链。要完善安全规章制度和技术标准，强化规章制度执行的力度，加强安全生产考核，完善安全监督体系，严肃查处和有效遏制习惯性违章。在今年上半年内，要针对所辖设备的运行方式和所带重要用户，分线段地制定预报警机制和预警预案，建立突发时间快速反应机制，使我局配电抢修实现标准化管理，将配电应急抢修管理打造成为供电局的一个亮点，切实提高事故应急处理能力和增强事故防范能力，做到安全生产可控、在控、能控，努力完成10KV配电线路跳闸率同比降低40％的目标和其它各项安全生产指标。

（二）提高生产管理规范化水平。

区供电局目前所辖的设备均由原配电二工区及农电中心移交过来，目前现有生产运行人员对设备档案及运行情况还不是十分了解和掌握，虽然这两个多月以来，我们加强了设备巡视及消缺工作，重新绘制了配网接线图及单线走径图，对存在的遗留问题编入三措计划上报局有关部门；但由于自治区将区定为市的政治核心区，随着三馆两中心和其它行政事业单位等重要用户的逐步迁入及周边高档住宅小区用电负荷的逐步接入，其供电可靠性倍显重要。因此我们必须从现在开始就要具备清醒的认识，提前做好供电网络优化工作；首先是对已投运设备加强巡视，做好缺陷统计、上报及消缺工作，这就要求我们必须提高设备的巡视质量及检修质量，此项工作今后将逐月进行考核，对巡视不到位或因个人素质问题而造成未发现缺陷或因人员责任心不强没有及时进行消缺工作的无论是否发生后果都将严肃处理；其次是根据目前网络运行状况及新增负荷情况做好网络发展规划及逐年滚动实施计划，争取上级投资做好设备整治及供电网络建设工作，不能因网络建设不到位而影响用户的正常用电。同时要重视先进技术的应用，不断提高所辖配电网技术装备水平，要取得上级领导及部门的支持，争取配网地理信息系统及配网自动化系统在我局试点建设应用，以提高我局网络供电能力及整体运行维护水平。

（三）加强营销基础管理，努力增供扩销。

营销管理是分局管理的一个重要组成部分，其担负着全分局近80％的考核指标，因此说营销管理工作的好坏，直接影响着全局的工作成败。局长在工作报告中提到要加大营销科技的投入，提高营销管理的信息化水平；关注市场，沉着应对，采取有效措施巩固电力市场，千方百计促进电力负荷增长。

区供电局在组建成立的两个多月里，通过全体营销人员的共同努力，目前已与局新的管理机制接轨，各项业务传递已正常运作，但也面临两大难题。

一是工作人员对用电客户及用电设备还存在有一个熟悉的过程；

二是全年的考核指标比以往要严格，因此要求我们必须精化，细化每一项管理工作。

1、确保电力市场稳定，努力发展新增负荷。从目前我局负荷情况来看，每月电量在5000—00万千瓦时之间，而近一半负荷是东方铁合金的用电负荷，因受市场影响，该企业的经营情况不是很好，欠费数额令人担忧，我们在关注这些企业的同时，一定要加快发展新增负荷；目前就金凤辖区内而言。

一是国家级经济技术开发区及金凤工业园区的新增负荷，我们要主动介入，在协同相关部门做好供电网络建设工作的同时，加快报装流程及优质服务，使园区内新增用户尽快接入负荷；

二是迎宾馆行政中心、110指挥中心、人大等重要用电负荷计划都在年内接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，欧陆经典等高档住宅区用电负荷也在年内陆续接入（共242KVA），由于这些负荷均是优良负荷，不会受市场影响而产生较大波动，同时也能弥补东方企业因生产能力下降而造成的负荷空缺，因此要按照保持现有负荷启动停运负荷，发展新增负荷的要求，主动与用户沟通联系帮助解决实际困难，使其早日接入电网，以确保全年售电量的完成。

2、线损指标是企业成本组成中的一个重要部分。其指标数的高低直接反映着一个企业的管理水平。今年局下达我局的线损指标完成数为5％，由于没有历史数据供可比参考，且通过1—2月份线损统计的指标数来看，均超过了下达的计划数，因此我局就要进一步完善细化线损管理，在上半年完成所辖4个变电站58条10KV出线的理论计算，同时建立台区考核表计台帐，结合全局应用好电费计量系统、负荷控制装置、电量集抄系统等新技术和信息化手段，实现专线、专变用户及集中居民住宅小区线损管理的在线监测，并根据新测数据与理论线损数据比较后，制定出我局的降损措施，并分批、分步骤组织实施，以确保年内线损指标数的完成。

3、规范合同管理，加强合同履行过程的监督检查。今年对合同管理下达指标数是⑴动力用户（含商业用户）签订率100％，正确率100％；⑵居民用户（含磁卡表用户）签订率不低于50％，正确率100％。就目前金凤局成立时新移交的合同资料来看，需要补签、续签的专变用户合同就达500多份，因此营销股及用电检查班要列出详细的工作计划，并与我局法律法规部联系，促使新的合同版本早日应用。专变合同完善工作要在上半年全部完成，同时陆续进行居民用户合同的签订工作，确保年底前完成50％以上的签订任务。各供电所的合同签订工作按照2月份生产任务计划安排在3月底前全部完成。

4、做好电能计量装置的管理工作。按照下达指标要求新装用户电能计量装置正确率100％，运行中的电能计量装置完好率大于99.9％的要求，我局要结合移交计量装置的运行情况，列出计量改造计划，装表接电班要按照作业指导书要求，在上半年建立健全电能计量装置台帐，准确率要达到100％。对于稽查班查出的计量装置存在问题及用户反映的表计异常问题要及时进行解决，以确保辖区内电能计量装置的准确、完好。

5、加大用电稽查力度，坚决打击窃电行为。按照局下达全年稽查电量100万千瓦时任务，稽查班要针对辖区内用户的分布情况，按高耗能——商业——工业——居民用户的分层要求，合理安排稽查任务，具体要落实到每月各行业分类的用户数及稽查的电量数，要将常规稽查与突击检查相结合，局领导与营销部相关人员将不定期进行跟踪，落实稽查工作，要在区形成一个良好秩序的供、用电环境。

6、完善电费回收机制，继续抓好电费回收工作。根据近两个月的电费收缴情况来看，除东方企业存在欠费外，一些供暖企业及行政事业单位也不同程度存在欠费现象，由于这些企业也是直接面对居民客户，一旦停电将直接影响到居民的正常生活，影响到社会的和谐稳定。因此在3月份采暖期结束后，电费回收工作要转入常态管理，要加强用户交费资信和市场调查工作，密切关注市场和企业动向，掌握用户信息，采取法律手段，规避电费风险。要继续开展电费回收劳动竞赛活动，逐级签订电费回收责任书，实行电费回收与工资奖金挂钩的考核办法，同时要加强电费回收各个环节的管理，确保电费资金安全，加强用电营销人员责任心、责任感、责任行为、责任落实的教育，确保月度电费回收率——次月5日达100％，月末应收余额完成分解指标，当年电费回收率100％的年度指标。

（四）狠抓农电队伍建设，突出“安全、稳定、发展”三个要务。

目前我局管辖两个供电所，一个营业站，50名农电工，负责近15000余户用电客户的生产、生活用电。随着近几年农电规范化管理工作的落实，各供电所的各项工作都有很大起色，供电设备完好率逐年提高，电费回收率基本做到月结月清，基础建设能够满足生产需求，优质服务工作已转入常态机制。但随着我局各项工作不断精细化管理，农电管理工作必须适应我局快速发展的要求；要在保持已取得成绩的基础上，一是配合全局农电MIS系统的建设，利用先进的科技手段实现数据远传及各项指标的可控、能控，其次是加快规范化管理供电所的建设。局长在工作报告中提出要在年内将80％的供电所建设成为规范化供电所，局下达我局的规范化供电所是两个，但是我局安排的计划是在上半年丰登、良田两个供电所规范化管理必须达标，银新营业站在年底达标。因此要求各级农电管理人员要明确此项工作责任，制定出详细的实施计划，从现在开始就要着手进行准备，补充和完善各种记录，要充分调动全体人员的工作积极性，发挥集体智慧，争取上级部门的支持，圆满完成此项工作任务。

（五）努力提高服务水平，优服工作转入常态机制。

局长在报告中提出要加强深化优质服务常态机制，不断推进服务个性化、常态化、规范化。要结合营销新机制的建立，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务标准，规范服务行为，形成高标准的服务管理机制，使客户得到安全、可靠、优质的供电服务，同时要求实现用户举报投诉率同比下降20％的目标（包括农电优质服务）。这些要求提的很高，也是我局面临的新课题。我们要进一步转变各级人员的思想观念，切实改变工作作风，深化国家电网公司员工服务行为“十不准”和供电服务“十项承诺”，加强窗口服务和现场服务工作，不定期的进行优质服务工作的培训与考评。今后如若发生因我方责任原因引起的投诉举报，将按供电局的有关考核规定严肃处理。要组织协调好营销和生产各环节的工作，做好售前、售中、售后服务；要将供电方案答复、图纸审查、竣工验收、装表接电、表计异常处理等严格控制在承诺时间范围内。要在提高工作效率的同时，达到企业与用户双赢；要加强服务宣传，定期召开用户座谈会和监督员座谈会，广泛征求客户意见，改善服务质量。要进一步强化报修服务，重点处理用户急需解决的问题，同时开展劳动竞赛活动，增强营销人员的综合素质，使我局的优质服务工作成为全局窗口行业的一个亮点。

（六）夯实基础，提高管理规范化水平。

局长在工作报告中提出要深入开展强化基础管理工作，全面推进以标准化为核心、以提高管理水平和人员思想、业务素质为目的的内质建设，要突出班组标准化管理，同时要求生产单位标准化班组达标率要达到80％以上，面对局领导的要求和希望，作为一个新建单位，一切从零开始，可以说面临的困难要比其它单位多，但我们必须迎难而上，要变压力为动力，更何况我局有一支素质较高的职工队伍，80％的班、股长在原单位都任过职，他们有具体工作的领导能力和丰富的实际工作经验，这是我局发展的资本。首先，要从建章立制做起，目前除全局统一的岗位工作标准及职责等待下发外，我局自行制定了八个管理办法及考核细则，正在审核之中，要以规章制度来约束人的行为，要做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，真正做到权、利相统一。同时要建立健全班组、股室的各种基础资料及各类图表，要在年内所有班组达标率达到100％。同时要创新用人机制和激励机制，切实发挥物质与精神相结合的激励作用。对工作责任心不强，工作推委扯皮，各项措施落实不到位，工作效率低的人员要及时调整岗位，要形成庸者下，能者上的用人机制，有效的激发员工工作积极性、创造性和责任心，最大限度地挖掘员工潜能，提升员工的工作业绩和全局的整体工作水平。

（七）加强党支部建设，确保职工队伍稳定。

第7篇：供电局营销业务工作范文

Abstract： Customer information management is the foundation of building customer service. The power supply enterprises want need to do well the planning， acquisition， management and application of customer information. This article takes effective ways to improve the customer information base and establish comprehensive customer information file based on its actual situation and characteristics.

关键词： 电力企业；客户信息；管理；模型构建

Key words： power enterprises；customer information；management；model building

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0133-02

0 引言

随着我国电力体制改革的不断深化，电力企业“独步天下”的局面已不复存在，将面临与煤、天然气、液化气等替代能源的竞争，与发电企业、与地方电厂和客户自备电源的竞争等。面对走向竞争的市场环境，电力企业开始重新审视市场，如何增强企业的竞争优势和核心竞争力，成为企业生存与发展的关键。客户是企业存在的根本原因，是企业的核心价值所在。在市场经济的大背景下，在市场化程度越来越高的大环境下，供电企业与其他行业的企业一样，需要“以客户为中心，以客户需求为向导”，加强对客户的管理与服务。而加强对客户的管理与服务的重点在于做好客户信息管理的工作。

1 现状分析

客户信息是企业的重要资源，对这些信息资源的有效管理和使用，可加强与客户的互动、提高客户的满度和为企业提供决策支持。通过现状分析，南方电网公司广州供电局已经开发了营销系统，并着力发展客户服务相关系统，加上营销策划、多渠道服务，不断地发展客户管理关系，深化“服务型”企业的战略思想。广州供电局当前客户档案管理比较粗糙，尚未形成客户档案管理的规范，客户营销与服务业务需要哪些数据进行支撑暂无科学的分类。需要采集哪些客户信息尚待明确，如何采集、分析、应用更有待进一步研究。同时，面向大客户用电数据应用分析对供电企业影响重大，一方面其产生的运行数据对市场营销策略的制定、电网规划建设、生产运行都有重要的参考价值，另一方面，其能辅助大客户提升自身的用电结构，实现节能减排。而其当前所产生的海量数据尚不能有效应用到以上领域，需要进一步做好数据挖掘工作。

2 客户信息管理的作用

从客户信息管理的现状分析与必要性分析中可以看出，做好客户信息管理工作具有非常重要的实际作用。

2.1 实现客户信息的互联共享 做好客户信息管理工作，可实现客户信息的互联互通，为不同服务渠道提供有业务支撑。建立统一的跨服务渠道客户信息管理平台，整合客户全部信息，充分共享、及时更新，实现信息对等。跨渠道信息整合，为同质化服务打造坚实基础。同时加强了信息平台、信息管理、信息共享等后台支撑能力建设，并建立全方位的客户信息库，为电网规划和优质服务提供有效支撑。

2.2 整合营销服务工作 准确、完善的客户信息，可推动营销服务业务的整合。结合网公司一体化工作目标，以系统为载体，实现营销工作一体化、精细化及标准化管理。实现营销工作一体化，对营销服务业务进行整合，需要基于完善的客户信息。才能让“精益化”的营销服务工作支持客户全方位服务，做到有效传递客户价值和客户服务快速响应。

2.3 为分析决策提供依据 做好客户信息管理，可为各种分析决策提供依据。围绕“以客户为中心”的原则，所有与客户有关的分析决策，如居民用电分析，客户投诉分析，客户满意度分析等都需要基于准确、全面、完整的客户信息。只有做好客户信息管理工作才能做出科学的分析决策，才能保证客户服务能力的持续提升。

3 客户信息的主要工作步骤

3.1 客户信息的概述 要明确客户信息的概述，包括客户信息的定义以及分类，明确客户信息管理的基本过程，并明确采用基于业务的分层模型来对客户信息进行组织，从而分层逐步识别相关客户信息，并给出各种类型客户信息的识别判断标准和方法，从而构建客户信息模型。

3.1.1 客户信息的定义 客户信息是对客户进行描述、在业务流程中产生的与客户发生直接或者间接关系的信息。客户信息也是客户各种属性标识的集合，包括客户基本描述性信息、客户电量电费交易信息、客户服务信息等。根据重要程度，客户信息分为基础信息和附加信息。

3.1.2 客户信息的分类 客户信息分为描述类信息、显性需求信息和隐性需求信息三类：

①描述类信息是描述客户的基本属性、特征的信息。根据客户南方电网公司相关资料的梳理获得的绝大多数数据项属于此类。例如：客户联系方式、大客户的联系人、通讯地址、开户银行、客户类别、收费方式等。在采集中，一般通过调研和登记进行采集，也可以从现有的信息系统中进行采集。针对来自不同数据源的信息，要明确采集的数据类型、取值范围、使用频率和依赖关系等，结合人工采集、用户自助登记或者自动采集方式。

②显性需求信息，又称为行为类信息，是客户购买产品或服务的记录（购电行为）、客户的服务或产品的消费记录（用电行为）和客户与企业的联络记录，以及使用频率、响应时间等相关的信息。例如：客户电费缴费信息、客户节能信息、违约窃电信息以及呼叫中心的客户服务和客户接触记录，营销活动中采集到的客户响应数据。在采集中，与描述类信息不同，客户的行为类信息主要是客户在消费和服务过程中的动态交易数据和交易过程中的辅助信息，需要实时的记录和采集，明确业务中信息之间的耦合关系，主要从信息系统中联机动态采集。

③隐性需求信息，又称为关联类信息，是客户的关联类信息是指与客户行为相关的，反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。为了更有效的帮助企业的营销人员和客户分析人员深入理解影响客户行为的相关因素。例如：客户满意度、客户忠诚度、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等等。在采集，主要通过对信息系统中数据的统计分析挖掘而成，例如应用的客户关联分析来产生如客户忠诚度、客户流失倾向等等。通过专门的数据调研和采集获得，如通过市场营销调研、客户研究等获得客户的满意度、客户对产品或服务的偏好等。

3.2 客户信息的管理 客户信息管理是对包括客户描述信息以及显性需求信息以及隐性需求信息进行采集、转换、迁移、存储、集成、分析和评估的综合管理，从而进行全面的客户关系管理，为实现广州供电局营销等支撑业务提供以客户为中心的决策支持。客户信息管理的具体步骤包括客户信息模型的构建、客户信息的收集、客户信息的抽取和迁移、客户信息的存储和集成、客户信息的预处理、客户信息的分析、数据建模和模型评估、评估应用和数据维护和更新。客户信息模型的构建是整个信息管理过程的基础。

3.3 客户信息的模型构建 客户信息模型的构建是在以下的步骤中，从“客户服务中心”的工作目标出发，按照企业业务过程，从上到下，分等级对客户信息进行识别，梳理相关客户信息，对对应的数据项进行分析和处理，明确与客户信息相关的数据元，以及数据元所对应的大小和类型等，从而表达出企业在各个管理层次的需求，并向企业提供一致性信息。

在进行客户信息模型的构建前，必须明确客户信息管理工作目标，分析工作的侧重点，明确信息管理的范围，在此基础上，在工作目标下的组织业务过程，依据业务对客户信息进行识别。进一步明确客户信息的组织结构，明确客户信息与业务之间的关系以及客户信息之间的关系，并明确客户信息的存储位置和采集方式，以及明确客户信息的评价方式和实施步骤，从而在实施全面客户关系管理中，基于客户信息模型进行客户信息管理的应用。以下部分详细描述了对客户信息模型构建的过程。

4 总结

通过开展客户信息模型构建，建立客户信息采集机制，以服务渠道（实体营业厅、网上营业厅、955983）为切入点，配合走访，调查，访谈等扎实客户信息基础管理，为供电企业营销服务创先工作打下坚实基础。同时，建立常态化的信息动态管理机制，确保客户信息的唯一、正确和完整。开展客户信息挖掘工作，带动企业各类技术、生产、建设、资金等资源围绕客户问题形成闭环工作机制，切实解决客户的问题。

参考文献：

[1]欧阳泉江.用电营销管理存在的问题及解决对策[J].农村电工，2004，（8）：10.

[2]吴宏俊.供电企业电力营销分析.广东科技，2007，（3）.

第8篇：供电局营销业务工作范文

Abstract: In order to better serve power residential customers , Harbin Power Supply Bureau combinesHeilongjiang collecting power energy information management system construction projects and the State Grid Corporation of SG186 combination of marketing applications, which successfully resolvedwork order management, the balance of search, the trigger commands, automatic operation and other important problems encountered during the marketing system power failure and transmission process and achievedthe integration of power information collection management system and marketing business application systems. Modern technological means could realize stopping power supply and transmission automatically for customers, reducing the occupancy rate of customer service phone 95598, and reducing the operational errors of human aspects , which greatly shorten recovery time of transmission, and reduce the losses caused by power failure, the system has the ability to lead the country.

关键词：营销；停送电管理；电能量采集；95598

Key words: marketing；power stop transmission management；electric energy acquisition；95598

中图分类号：TM73 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0295-02

0引言

根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，可以看出用户对涉及停电的问题反映是非常强烈的，如因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，如图1所示。

结合对辽宁、吉林、黑龙江省和蒙东地区的电力服务电话95598 的调查以及电力监管投诉热线12398 掌握的情况，得出结论：停电是供电服务中百姓最关心的热点问题。

哈尔滨电业局具有电力客户150.38万户，其中居民145.21万户，2009年底电能采集系统全面应用，电能采集系统阀控模块实现了设备连接、预停电、停电、送电功能，通过采集系统哈局所属供电局对具备阀控功能采集表进行远程停、送电管理。但是新的营销业务系统未实现与电能采集系统的整合，供电局工作人员、居民客户无法及时掌握停电后交费送电信息，只能通过客户拨打95598客户服务热线提示送电，经常会造成不及时恢复用电客户进行投诉，影响了正常的业务工作，降低工作效率，影响了供电企业优质服务形象。为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，在营销业务系统与电能量采集系统全面推广以后，供电企业需要对用户的停送电管理提升更加人性化的服务，满足对用户服务迅速、快捷的要求。本系统实现了电能采集系统、营销业务系统有机无缝结合。

1停送电管理系统的技术平台

哈尔滨电业局营销停送电管理系统将国家电网SG186工程营销业务应用系统与电能采集系统相互整合，在系统开始生成工单触发停送电流程，通过分级（抄表班长、营销主任）批示实现对居民客户的单独、批量的停电操作，按条件对客户电费余额信息自动检索，自动触发送电流程，将送电指令发给电能采集系统自动为用户恢复送电完成工单归档。

该系统的应用，减少客服电话95598的占用率，以现代科技手段为客户实现自动停送电管理，减少人为环节操作失误，为哈尔滨电业局树立技术先进、效率高效、服务优质的供电企业形象。

1.1 停送电管理系统技术架构整体构架：系统采用J2EE架构，界面采用B/S方式设计，数据库采用中间数据库交换平台，停送电管理系统与电能采集系统通迅方式采用webService方式，总体架构图如图2。

1.2 专业管理工作的流程图（如图3）

1.3 主要流程说明停送电管理系统涉及到营销业务系统与电能采集系统，具体处理流程如下：

1.3.1 停送电系统与营销业务系统关系。①停电管理流程时序。读取营销业务系统停电数据：抄表员按照停电条件实时检索停电用户信息，停电条件分为：a.固定日检索欠费的用电客户，例如：每月25日给欠费用户进行停电，固定日时间由供电单位自行设定；b.按欠费额大小提取用电客户信息；c.按欠费额与欠费时间提取用电客户的信息。欠费时间定义：本月发行日期到当日时间差。数据检索时，如果用户已经在停电状态，则该用户不需进行重复提取。停电审批。抄表员确定停电用户客户信息后，形成本次停电任务，经领导审批后同意后，进行停电，所选用户将处于停电状态，否则本次停电任务不执行。②自动送电管理流程时序。停送电用户具有6种状态：0-停；1-送；2-待停电；3-待送电；4-停电未成功；5-送电未成功。停送电系统查询待停电用户、已停电用户、送电未成功用户信息，根据此信息每15分钟在营销业务系统的中提取已经用户交费情况，如果用电客户不欠费，系统发送自动送电指令，如果用电客户欠费，继续保持原有的状态。

1.3.2 停送电系统与电能采集系统关系。①停电管理流程时序。当停送电系统发送停电用户信息后，电能采集系统进行停电操作，同时置用户停电成功与失败的标志，当用户三次停电不成功时，视为停电不成功，需要通知抄表员手工进行停电。②送电管理流程时序。当停送电系统发送送电指令后，电能采集系统进行送电操作，记录送电状态，当送电三次不成功时，返回送电不成功状态，通知抄表员现场送电。

1.3.3 短信通知。本系统通过短信平台进行短信发送，发送对象为用电客户与抄表员。①短信通知用户。用户停电规定的时限内，给用户发送停电短信，通知用户的停电日期。②短信通知抄表员。当用户停电三次以上不成功时，需要通知抄表员手工进行停电；当用户三次送电不成功时，需要短信通知抄表员进行现场送电，当多于三个用户以上送电不成功，短信通知抄表员停电用户没有自动送电的用户太多，需要抄表员登录停送电系统查询用户的详细信息。

2系统功能说明

2.1 系统安全采用DM5加密存储用户密码，平台对用户登录情况记录日志，根据系统用户登录的权限进行功能设置。系统用户名、密码等操作员相关属性信息与营销业务系统保持一致。

2.2 停电管理

2.2.1 按抄表段停电。操作员按抄表段检索停电信息数据。

2.2.2 按欠费停电。操作员用电客户欠费检索停电信息数据。

2.2.3 打印停电单。操作员打印检索出停电信息内容：用户号、用户名、用电地址、用电类别、电费节余、抄表段、停电原因、停电时间。

2.2.4 撤消停电。操作员当在没有达到停电时间时，用户已经不符合停电条件，可以撤消停电。

2.3 送电管理

2.3.1 按抄表段送电。操作员可以按抄表段查询数据进行选择用电客户进行送电操作。

2.3.2 自动送电。系统定时检索用电客户的交费情况，当时用电客户不欠费时，系统自动给集抄系统发送自动送电的消息。

2.4 审批管理

2.4.1 审批停电工单。系统具有审批权限的人员进行停电工单的审批。

2.4.2 停电审批查询。系统对审批的停电工单进行查询。

2.4.3 撤消停电审批。系统实现对撤消停电的用户进行审批。

2.5 查询

2.5.1 停电查询。系统实现按抄表员、抄表段、停电时间等条件进行查询。

2.5.2 送电查询。系统实现按抄表员、抄表段、送电时间等条件进行查询。

3系统的评估与改进

2010年6月系统投入运行以来，营销停送电管理系统运行稳定可靠，陆续发挥出各项功能，营销部与供电局、客户服务中心使用营销停送电管理系统平台后，能够更好地为电力客户提供服务。该系统建立在营销系统、电能采集系统、数据交换平台上，并能够与手机短信（SMS）融为一体，实现了用电客户随时掌握电费信息、停复电信息、供电职工业务查询、短信息催费等功能，既可被动接收信息及语音提醒，也可主动查询更多的营销业务信息。另外，基于浏览器的B/S模式的管理功能，也使管理和维护更加方便。

3.1 专业管理的评估方法

3.1.1 评估方法。社会调查、对比分析法。

3.1.2 评估的内容。停送电制度是否完备，流程是否清晰，衔接是否流畅，责任是否明确，效果是否显著。

3.1.3 评估步骤。停送电制度流程与国网公司对比，统计分析，社会调查。

3.1.4 衡量标准。电网安全稳定性，停送电次数，欠费户数，供电可靠性，社会满意度。

3.2 专业管理存在的问题

3.2.1 用户配合程度不高。按照电力法规及供用电使用条例多次对客户催缴电费实施停电措施，可能会影响到用户的正常生活和经济效益，部分用户对停电后未及时恢复送电有抵触情绪，拨打95598客服电话，要求立即送电或投诉，影响了供电企业的优质服务形象。

3.2.2 欠费停电引发纠纷较多。根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345 政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，可以看出用户对涉及停电的问题反映非常强烈。

3.3 今后的改进方向或策略随着电网建设的不断加强，电力服务水平的不断提高，电力监管的不断深化，供电质量基本是满足国家标准的。实际上，减少停电次数，提高供电可靠性，是电力监管部门和供电企业一直孜孜以求的目标。但是从现实反映的情况看，同国外先进水平相比、同老百姓的要求相比，仍然有一定的差距。

3.3.1 加大宣传力度，提高社会认识。为了减少停电次数、缩短停电时间，供电企业已经做了大量富有成效的工作。但从最大限度满足用户需求的角度来讲，电力主管部门、电力企业应利用多种方式、手段，进一步加强宣传，使有停送电工作的意义和重要性深入人心，取得用户的普遍理解、支持和配合。

3.3.2 对于电费交纳，首先要进一步完善和丰富交电费和通知交费的方式。除了交费网点、银行、邮政等传统方式，还应充分利用POS 机、充值卡、自助交费终端等新型方式，应进一步完善固定电话交费、手机交费和网络交费。在通知交费上，可以参考中国移动的做法，在用户将要欠费时，根据用户正常用电情况和电费余额，做到提前通知。除了交费通知单外，应进一步完善短信通知等方式。另外要提高用户自觉交电费的积极性。虽然居民欠费有1‰的滞纳金，但由于对多数居民而言总体额度较小，难以真正起到催交的作用。目前用电仍长期沿用的赊销方式是在计划经济和国有体制一体化的情况下形成的，随着市场经济的逐步深化，企业关停现象频出，为避免国有资产的流失，在相关法规修订时应加考虑。鉴于目前居民用户欠费停电较多，而现在的通信手段、交费手段比《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的1996 年要进步很多，欠费停电的时限和欠费滞纳金的比例也可以在法规修订时做相应的调整。

3.3.3 加强队伍建设，提高人员素质。作为落实停送电管理措施方之一的电网公司，需要成立相应的组织机构，进一步停送电管理专业队伍。同时，加大培训力度，提高工作人员业务素质。

4结束语

营销停送电管理系统的研发使供电企业服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显转变和提高；有助于推动电力企业加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平；有助于电力企业通过改善服务，树立良好的企业形象，拓展电力销售市场，取得最佳经济效益，也为打造新型的营销现代化管理模式提供了成功例证。

参考文献：

[1]王延芳，张平康.基于GPRS通信的远程电量采集系统[J].西北电力技术，2004，32（1）.

第9篇：供电局营销业务工作范文

【关键词】业扩报装 精细化管理 分析

简单来说，业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。经济的快速发展带来了用电需求的持续增长。近几年，电力客户数量增长迅猛，业扩报装管理工作日趋繁重，为规范业扩报装管理行为，维护正常的供用电秩序，规范供用电行为，保障电网安全稳定运行，提高业扩报装服务水平和服务效率。业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。为有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长，努力完成公司售电量增长目标。电力企业应该结合电网的负荷情况与市场发展需求，对业扩报装进行规范有序的精细化管理，进而促进供电服务质量的提高。

1 业扩报装中实施精细化管理的主要内容

1.1 做好事前准备

首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深入分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深入了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。

1.2 做好事中管理

业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过程中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程中进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不足，并结合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而促进电力企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细化管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验各环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。

1.3 做好事后分析总结

在业扩报装开展后应该从两个方面对管理工作进行分析总结。首先，对业扩报装的完成情况进行分析，并结合电力企业的需求来制定合理的分析周期，一般是一个月一次。每月进行一次业扩报装分析总结，了解业扩报装管理工作中存在的缺陷，并制定有针对性的完善策略。通过查找、分析与解决问题的方式，促进供电企业提高业扩报装工作效率。第二，安排专人对客户进行走访调查，认真了解客户的用电需求以及对供电企业的建议，并对这些建议进行整理分析，然后将有效建议纳入企业整体规划中，不断完善业扩报装服务工作，实现对电力资源的有优化配置，进而帮助企业达成精细化管理制定的目标。

2 业扩报装中实施精细化管理的具体策略

在电力企业不断发展过程中，业扩报装的相关管理模式也发生了一定的变化。作为以供电服务为主的企业，电力部门应该做好精细化管理工作，将提升供电质量作为主要目标，树立良好的服务口碑，满足各阶层用户的用电需求。电力企业在业扩报装中实施精细化管理的具体策略主要有以下几点。

2.1 完善业扩报装管理标准

电力企业应该根据自身的发展与社会需求，并结合业扩报装各环节的不同要求，对业扩报装全过程实施精细化管理，并制定科学、规范的管理标准，以保障业扩报装的顺利开展。电力企业只有设定了明确的标准，才能让各环节的管理得到有效控制。同时需要加强各部门之间的协调配合，以提高整体管理效率。

2.2 制定健全的奖惩机制

业扩报装在开展过程中涉及到电力企业的多个部门，并且每一个部门的管理方式存在较大差异，参与其中的人数也较多。而若企业的供电区域较大，业扩报装的开展可能会涉及到企业领导层，当然与企业的每一位员工都有联系。因此，电力企业应该制定健全的奖惩机制，做好每一位员工的绩效测评工作，以提高每一位员工的积极性，保障业扩报装的整体质量。

2.3 了解多方面的用电需求

电力企业的业扩报装工作应该结合市场需求，并与当地经济发展状况紧密结合，进而起到促进经济发展的作用。同时应该了解各层次用户的需求，及时与客户进行交流沟通，主动帮助客户解决各种用电问题。供电企业为用户提供满意的服务，这是实施精细化管理的必要内容之一，也是提高供电服务质量的有效途径。

3 结语

业扩报装是供电业务的重要内容，对于提高电力企业的服务质量有重要意义。因此，电力企业在开展业扩报装过程中，应该制定完善的管理标准，并明确各项奖惩制度，实施全面的精细化管理，进而促进企业整体竞争力的提高。

参考文献：

[1] 董志峥.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素探讨[J].科技传播，2013（22）.

[2] 孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014（22）.