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大家好!在公司的精心指导和大力支持下,我们数码公司全体员工团结一致、齐心协力、刻苦勤奋、尽心尽职工作,取得了较好的工作成绩,促进了公司的发展。现将我们数码公司的工作情况向大家汇报如下:
一、公司发展基本情况。
我们数码公司秉承“诚信为本,承诺是金;规范服务,增进友谊”的经营理念,以“服务好摄影行业,让客户满意”的企业宗旨,为客户提供满意产品和优质服务,赢得了客户的信赖,占领了市场,促进了企业的发展,成为当地一家规模较大、影响较深,具有较强竞争力的相机经营企业。截止目前,我们数码公司营业面积XXX平方米,有员工XX人,经营各类相机,年营业额XXX万元。
二、加强思想教育,提高员工凝聚力。
我们数码公司切实加强员工的思想政治工作,培养员工的工作责任心,使每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观,提高思想政治觉悟,热爱企业,热爱工作岗位,做到心往一处想,劲往一处使,增强执行力,提高工作效率和工作质量,促进相机销售。切实加强员工的伦理道德教育,培养员工的感恩心,要以感恩的心情对待客户,明确是客户的业务给了我们生活的来源,促进了公司的发展。为此,要热情真诚服务好摄影行业,让客户满意,促进相机销售业务不断发展。
三、开展业务培训,提高员工业务水平。
要扩大相机销售量,增加经济效益,员工业务水平是关键。为此,我们数码公司加强对员工的业务培训,通过会议、座谈等方式学习各类业务知识,使员工懂得相机知识,能够回答客户的询问,让客户放心购买我们数码公司的相机。我们数码公司要求员工把相机摆放得整齐美观,让客户挑选方便,增加相机销售量;要求员工改进服务态度,热情接待客户,耐心细致回答客户提出的问题,营造温馨和谐的气氛,促进相机销售。
四、加强沟通与联系,增进与客户的感情。
我们数码公司要求员工为客户提供优质服务,凡是客户需要我们解决和帮助的问题,我们都要在第一时间给予解决和帮助,做到真诚合作,给客户留下好印象,使客户需要相机时,第一个想到的便是我们数码公司。要求员工先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。要求员工讲究诚信,对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,与客户建立良好的合作关系,保持我们数码公司相机的持续销售。同时,在价格上尽量优惠客户,让客户感受来我们数码公司购买相机合算,为促进相机销售奠定牢固的价格信誉。
数据达成情况:
皇姑公司3月平台参与认购人数共计58人,其中100元19人,200元39人。截至3月10日参与平台5场,共计参会伙伴24人,邀请客户到会34人,现场签单4人,签单保费8.9万,待回收2人,待回收保费13.6万,本月皇姑公司累计十年期保费12.68万,完成率6.34%。
项目运作方面具体做法:
1. 指标分匹到直辖:皇姑公司月度10年期指标200万,月初按照该项指标匹配到直辖组,按照开门红三年期及十年期保费占比进行直辖组目标分解,责任到主管,达成率好的主管进行经验分享,达成不好的主管在主管会进行经验总结,以皇姑支公司出勤管理办法为抓手(前台值班制度)激励直辖组尽快达成指标。
2. 由销售岗牵头成立项目组:包涵电话邀约组,保费追踪组。每天工作针对认购伙伴进行电话沟通,确认客户参会时间,配合伙伴进行反向电话邀约,提高客户到会率,会后未签单的电话追踪,意向是否能回收,何时回收等。
3. 成立精英突击队:皇姑公司成立TOP30精英突击小组,针对突击队配套专项激励方案,微信群统一管理,专人进行氛围炒作,不定期的召开精英突击队工作会议,总结经验,研讨解决办法,鼓励精英达成目标。
4. 顾问团队的高效配合:从上周开始,启动早会,公司联合大早,闫总及李老师亲临早会现场,针对伙伴们的意愿进行启动,针对伙伴的问题进行解答,同时针对精英TOP30组织多次座谈会,解决大家邀约难,解决不签单的问题,对技能进行多次辅导,目前皇姑公司的伙伴经过多轮的培训及演练通关基本能够对四大必杀熟练掌握。
皇姑公司目前遇到的问题:
**公司是一个流动、分散,机构、人员变化频繁,施工足迹遍布全国23个省市和地区,有六十多个施工项目部,职工聚少离多的建设单位,近年来已大步走向了国际市场,女职工占职工总数的28%。女职工工作如何适应企业施工的流动性,开展富有企业特色的女职工工作,完成好上级工会组织安排的任务,成为确定女职工工作思路的出发点。结合企业发展形势及工会工作要求,公司工会女工委不断调整工作思路,形成了一个与女职工工作定位相适应的,重务实、抓落实的工作格局。
女职工工作思路的确立与企业生产实际紧密结合。如:在企业施工任务相对不饱和时期,我们确立了以开展待岗女职工技能培训为主题的工作思路;在企业施工任务相对紧张繁忙时期,我们确立了以开展文明家庭创建活动为主题的工作思路;在企业承揽工程任务多且艰巨、大工程集中的时期,我们确立了以亲情为纽带促安全,保平安为主题的工作思路。由于我们工作思路清晰,定位明确,开展的活动有针对性,参与活动的人群也在不断变化,使女职工工作做起来得心应手。
二、联系工会整体工作,创新女职工工作方法
企业工会工作涉及公司方方面面,大到企业安全生产,不断掀起施工,小到职工生老病死,以及困难家庭的救助,工会都有责任和义务将有关工作做到位。女职工工作是项软指标,完成的好坏没有硬性规定,如何将女职工工作渗透在工会工作中,并让其充分发挥作用,我们尝试着做了许多具体工作,取得了良好的成效。
1、转变观念,超前思维设计女职工工作新内容
公司工会女职工工作注重与上级女职工组织沟通联系,与公司各部门密切合作,借力运作、借势推动、借机发展。如通过借助公司教育培训中心、职工活动中心和市总帮扶中心,组织开展了女性健康知识、如何经营家庭和待岗女职工计算机培训、女职工技能培训等一系列活动,构建了开放式企业女职工工作格局。
文明家庭DV影像成为品牌工程。每年公司都要评选出“文明家庭”,这些家庭光荣是肯定的,而发挥文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企业报、网站上刊登他们的照片和事迹,与公司电视台携手推出“文明家庭DV影像”,我们深入到施工一线、家庭拍摄,用电视的直观手法,让公司文明家庭的典型事迹通过公司闭路电视走进每一个家庭,用身边人教育感染身边人,使观看的职工群众学有榜样。
工会网站成为女职工工作交流平台。公司工会在中国能源化学工会网站、河南省总工会网站创立了编辑室后,女职工工作开展情况都及时在上面展示出来。今年,考虑到公司各分会较为分散,集中开会布置或汇报工作不现实,在工会主席的积极运作和大力支持下,公司工会在互联网上建立了网站,使得女职工工作直接在网站上和交流,各分会女职工工作得以及时沟通,下发的文件在当天就能够与女工委员见面,达到了迅捷便利,直线联络的目的,在引导教育女职工,布置安排活动,总结督促工作的同时,提升了企业的知名度。
“红丝线”活动使一线技术骨干倍感温暖。“红丝线”活动是女工委结合自身工作,为公司稳定队伍、留住人才、持续发展、构建和谐企业所做的实事、好事。近几年,公司陆续分来一些大中专毕业生,为公司增添了新生力量,但随之而来的婚姻家庭大事也亟待解决。为配合公司“人性化管理”的施政方针,女工委开展了“红丝线”活动,通过多方联系,为他们牵线搭桥,使这些一线技术骨干感到很温暖。我们是这样做的:确定了“两条腿走路”的工作要点,即:一方面通过联谊活动----搭建交往平台;使男女青年在开展活动中交流知识,交流情感,观察对方,了解对方,相互审视,促进多人交往。另一方面,通过编写男员工个人情况汇总表,将能够公开的个人资料与女方单位互动,有意者单独安排他们约会、见面。活动的开展体现了公司的以人为本理念,受到未婚员工的欢迎。许多被邀请来参加活动的单位和个人,对此项活动的参与热情高,评价好,感到公司的确了不起,能为职工着想,很难得。有个别姑娘是在家人的陪伴下来的,有的姑娘先后两次来到现场,的确想在公司找寻心中的白马王子。活动无论在公司还是外单位反响都很好。
旗帜鲜明地维护女职工的合法权益和特殊利益。女工委开设了女职工爱心热线,解答女职工在生活、家庭、工作中出现的烦恼和困惑,热情接待因家庭和邻里纠纷来解决问题的女职工,没有一起矛盾纠纷激化为刑事案件。通过女工委与分公司领导多方联系,先后使多名单亲女职工重返工作岗位,返岗率达到98%以上;每年春节和六月救助月里,坚持对困难女职工家庭实施救助。在河南省首批签订了《女职工特殊权益保护专项集体合同》,2007年又重新修订,使女职工维权工作有章可循。
“亲情话安全”活动让一线与基地亲情互动。以争创文明家庭活动为契机,加强与一线施工现场联系,为在外施工的职工家庭排忧解难,尽最大努力使家庭矛盾通过做工作,消失在萌芽状态,成为家庭灭火器和调节催化剂。号召职工家属在家庭中营造“遵章守纪是幸福,爱岗敬业是幸福,家庭和睦是幸福”的和谐理念,通过组织开展“亲情故事、和谐邻里”征文活动和亲情故事大赛,推进公司家庭文明建设,促进邻里和谐,让职工家庭成为协管安全,促进公司安全生产的坚强后盾。
2、建章立制,严格规范实施女职工工作新模式
工会女工委在制度上创新,逐步形成了促进女工委员想干事、会干事、干成事、干实事的工作机制。
建立指标考核、量化评估工作机制。健全科学合理的指标考核体系,合理评估女工工作的质量和效益。在组织开展女工工作目标管理考核方案中,紧扣“素质提升工程”主题,不断完善年度女工工作目标管理考核内容,把涉及女工工作的目标、责任、标准量化后,作为年终评估依据,使考核工作避免盲目性,克服随意性,增强了目标管理考核的针对性、操作性和实效性。
建立典型引路和示范引导机制。上下联动、突出特色,合力打造示范典型。每年组织开展评选女职工先进集体、优秀女职工、文明家庭、先进女职工工作者、先进女职工之友活动。“争做优秀女职工、争创女职工工作先进集体”已成为公司女职工及女工委员的努力方向。
建立定期讲评和奖励激励机制。以完善的奖励激励机制充分调动女工委员的积极性和创造性。工会女工委建立了定期工作总结制度,每月初第一个星期一下午为工会女工委例会时间。组织理论学习、经验交流、工作指导、意见反馈等主题活动,通过建立工作总结和例会制度,使女职工工作每阶段、每项活动都有小结,既方便了年终工作总结,又交流了女职工工作经验,沟通了工作信息,布置了工作内容,表彰了先进,鞭策了后进。
3、健全组织,比学赶帮培养女职工工作新成员
工会女工委共有15名成员,除1人为专职人员外,均为兼职人员。面对分散在国内外几十个项目部的女职工,以及单亲困难家庭需要多方帮助的女职工,女工委一方面开展多种活动鼓舞士气,巾帼建功;一方面还要为女职工解决后顾之忧,稳定后方,工作难度和工作量之大可想而知。正是靠着健全的组织,使女职工工作忙而不乱,有序进行。
女工委员成为工会工作重要力量。做到了哪里有女职工,哪里就有女职工组织开展活动。每年年初制定全年女工工作要点和计划,制定女工工作竞赛评比方案,让女工委员对全年开展的工作做到心中有数。几年来,女工委员随着工作的变动,几乎换了一遍,由于女工组职注重素质培养,女工委员们工作中暗自加油,自发竞争,不甘落后。目前,女工委员已经成为工会工作的中坚力量,“有事情就找女工委员”,在工会工作中发挥着重要作用。
强调了抓重点、抓关键的工作方法。女工委在女职工所需上下功夫,在女职工所能上创出特色。如:先后开展了以“亲情”为主题的系列活动,参与活动的职工积极踊跃,被市总树为女职工工作示范工程,提高了女职工的修养和素质,促进了家庭和睦。
形成了一个与女职工工作定位相适应的工作格局。把女工委员由过去的号召者、指挥者变成身体力行的服务者。组织的每项活动,女工委员都是直接的参与者,她们或是领队,或是以队员的身份参加,增强了活动的亲和力和感染力,调动了广大女职工参加各项活动的热情。
2014年女职工工作,是在上级部门及公司领导的亲切关心和精心指导下完成的, 女职工是企业及家庭不可缺少的概素,我们要把重视女职工,关心女职工生活当作一项主要任务来做,我公司自成立以来,公司各级领导本着“人性化管理”的原则,处处为职工着想,在各级领导的支持下,在广大干部职工的努力下,我公司成立了“女职工工作小组”,合理的利用了业余时间,丰富了业余生活,并将主动权交给女同志,组织各种业余活动,使女同志们更好的发挥自身技能,工作热情高涨,将**工作推向新的台阶。
1、开展丰富多彩的活动
(1)为进一步贯彻落实女职工“关爱行动”,认真履行公司女职工组织的维权职责,切实体现公司对妇女儿童的关爱,在“六一”儿童节,根据公司的统一安排,向公司女职工子女送上了节日的祝福,并给小朋友们送上了漂亮的礼物。
(2)每年的3.8妇女节,公司都组织了女职工进行了疗休养活动。整个活动行程紧凑、组织有序,各位女职工利用活动机会,相互交流、增进了解,身心得到放松。疗休养活动是对员工所作贡献的肯定,引导员工进一步发扬忠诚企业、敬业爱岗,争创佳绩的精神。
(3)女职工才艺展示(包括十字绣、书法、刻画、)为增强企业凝聚力及向心力,我们利用业余时间组织全体女职进行才艺展示活动,如包括十字绣、书法、刻画等等,多副作品获得公司领导及全体观众的好评。在“七一”期间,公司女职工还组织参加了上海市政处唱红歌活动,并自编自演沪剧“江湖水浪打浪”获得了广泛好评。
2、公司为关心女职工的身体健康,为每位女职工订一份健康报,使女职工在工作之余能够掌握更多的健康知识;并大力改善女职工工作生活条件,解决女职工的实际问题,每年组织进行妇科检查,一线职工例假调整等一系列措施切实保障女职工身体健康,为女职工排忧解难;通过各种形式陶冶女职工情操,参加建交委组织的女职工美容、衣着、礼仪等讨论,丰富娱乐生活,切实帮助和指导女职工维护自己正当权益,使女职工感到集体的温暖。自尊、自重、自信、自强、自我加压,充实自己的人生。树立正确的人生观、价值观,不断提高整体素质。
一、开展形式多样的青工活动,增强团组织向心力和凝聚力
为传承“五四”精神,活跃团员青年业余文化生活,今年“五四”前后,总公司开展了“迎五四、爱公交”青工趣味运动会,运动会分竞技和趣味两部分,竞技部分有羽毛球、乒乓球两个项目组成,趣味部分有跳长绳、夹球跑和推轮胎三个项目组成,共有200余名青年参加了此次青工趣味运动会。赛场上运动员们你追我赶,赛场下,运动员们亲切交谈,这为平日里单车作业的司乘们相互交流,共同提高提供了平台,进一步增强了团组织的凝聚力和向心力。
二、大力开展选树青年典型,展现公交形象
1、为更广泛地展示当代团员青年奋发向上、追求卓越的精神风貌,更大范围地掀起青年创先争优的热潮,全面推进创先争优活动深入开展,团市委决定开展“青年之星”争创评选活动。活动启动以来,总公司团委紧紧围绕活动主题,结合公交行业特点,制定具体方案,细化推进措施,在全公司范围内掀起了浓厚的争先创优热潮。我公司郭霞、郭艳梅、李月萍、潘雅麒、王国章、王海燕、王建彬、杨双艳、张海燕、张炜彬、张义、周乐、周晓军十三名优秀青年在这次活动中脱颖而出,他们分布在我公司的各个岗位上,引领青年在比学先进、创新创效中提升价值,推进我公司精神文明创建和创先争优活动深入开展。
一、真抓实干、全力以赴
创卫工作开展以来,我公司成立了创卫领导小组组长由公司党支部书记担任,成员由副经理等五位同志担任,形成了创卫的工作网络,制定创卫工作实施方案。明确职责,明确任务,做到上下一盘棋,齐心协力开展创卫工作。从思想上统一认识,行动上达到了积极主动,由原来的集体号召整理卫生,到现在的自觉主动地开展创卫,在公司影院已蔚然成风,这就是领导重视的结果,同志们努力的结晶。
二、提高创卫意识,营造良好社会氛围
创卫工作一开始,我单位印发县创卫办及主管局等有关部门创卫工作的文件,人手一册,让干部职工居民了解和掌握创建卫生文明城市的意义和重要性,同时,我们制作了固定宣传板面《健康教育知识》栏和永久性创卫标语,有力地渲染了创卫的氛围,使创卫工作家喻户晓。公司在影剧院和两个居民宿舍区还举办了宣传板报十余期,定时报道创卫工作的闪光点及创卫工作中存在的问题,提出整改意见。在接受健康教育方面,我们印发了健康知识问卷,并且干部职工居民参加了卫生知识考试活动,通过创卫考试,同志们对健康知识有了更深的了解,提高了讲究卫生、保持卫生的意识,对个人、对社会都起到了应有的良好作用。
三、搞好文化经营公共场所卫生环境,提高服务水平
按照县“创卫”工作要求,我们切实做好“双创”基础资料整理和影剧院、电影放映娱乐场所等“创卫”达标工作,重点是检查娱乐场所和消防安全问题,贯彻落实《公共场所卫生条例》情况,以及从业人员的健康证明和三创知识等。针对检查中存在的消防安全通道不畅、无禁止吸烟标志、卫生打扫不及时等问题,特地举办了娱乐场所经营创卫知识讲座并进行了文明礼仪培训。对违规的场所进行了严肃处理,消除乱放杂物的习气,使电影公司—影院、居民宿舍区向着规范、健康、有序的方向发展。通过“创卫”活动开展,大力提高了电影文化经营场所的卫生环境和服务水平。
四、成立检查小组,建立创卫工作档案
为了保证创卫工作经常化、制度化,我们实行了每天两打扫、两检查制度。首先,划分了清洁卫生责任区,明确了责任人;其次,成立了卫生检查小组,由组长和一名成员专抓;并制定了具体、详细的检查表格,每次检查结果都存档归案;检查不合格之处及时公布,并限时整改,同时建立建全创卫工作档案。
五、全体职工行动,树立良好卫生观
一、以安全生产工作为中心,创建平安市场
2014年度公司将紧紧围绕安全生产工作,狠抓、常抓安全生产工作。针对市场、楼宇电梯、消防设备、排水设备、供电设备、高压电房、低压电房、排气扇、风扇、灯箱、经营户使用的冰箱、冰柜等电器功率、高空悬挂物、大棚市场综合安全性能,市场地基下陷、墙体开裂、地面返潮湿滑、乱拉电线、乱接水管、经营户烧水做饭、市场明火、节日祭奠烧纸、烧香、暴雨、台风、等滋生的安全隐患,各市场办根据实际情况严格划分责任区,落实责任人,要做到每日必查安全,查出隐患必须整改到位,重大安全隐患第一时间向公司汇报,同时落实安全责任登记备案,档案管理制度。公司职能部门及市场检查组要不定期对市场安全工作进行检查指导,确保各市场安全无事故,把创建平安市场工作落到实处。
二、以制度建设工作为抓手,打造效能市场
(一)建立五项市场管理工作制度
1、建立10项目标100分责任常效管理工作制度
公司针对市场安全生产、内外环境卫生、车辆停放秩序、市场设施保养工程维修,固定资产管理、费用收取(摊位费收取、卫生费收取、水电费收取、零摊位费收取)、市场矛盾调解、文明创建迎检、市场经营户外溢、市场人员作风建设10项目标管理,公司与各市场签订目标管理责任书并与年终市场考核挂钩。
2、建立市场责任人与区域责任相结合的市场管理制度
公司目前管辖有16个国有市场,根据市场管理人员具体情况进行责任区域划分,市场均实行主任负责制,责任区域由具体责任人负责,市场主任对市场负总责,是市场第一责任人,扎实推进市场管理责任主体和区域具体责任人相结合的市场管理机制。
3、建立每周市场检查和月考核排名检查考核工作制度
公司已设立市场检查科,由检查科牵头,市场部、工程部、资产管理部人员参加,每周不定时对16个市场和楼宇物业公司进行综合检查,四周得分作为月考核排名的依据,以此提高各市场争先进位意识。
4、建立菜市场劳务服务外包工作管理机制
公司为避免与保安、保洁人员产生劳务责任纠纷,今年继续将市场的保安、及垃圾外运工作范畴作为服务外包的内容。公司市场检查科和各市场管理办公室严格按照菜市场劳务服务外包工作方案,考核细则对保洁公司或物业公司进行不定时考核。平时考核情况作为公司对保洁或物业公司年度考评进行挂钩。
5、建立绩效、安全奖金扣除制度
绩效奖金与市场月考核及文明创建工作紧密结合,根据月考核得分和文明创建扣分、安全情况据实发放月绩效、安全奖金。
(二)落实四项工作管理措施
1、落实财务管理审批工作措施
一是加强公司财务票据的管理,按照财务规定严格执行领票、消票、登记、核查、票根管理归档等管理制度,严防票据管理不善出现漏洞;二是严格执行财务分类把关审批制度。公司根据工作实际分为市场财务开支审批、楼宇财务开支审批、文化产业财务开支审批类别,各类审批按照经手人、证明人、分管领导、总经理审批流程层层把关,确保每一类每一项开支的真实性,严防虚报冒领等漏洞;三是落实市场、楼宇财务财务人员培训制度。提高公司财务人员业务素质;四是强化公司财务人员管理工作。确保公司财务工作正常、高效开展;五是落实财务管理检查制度。对发现的问题及时进行整改到位,以免给公司造成经济损失。
2、落实工程建设维修管理工作措施
一是工程招标工作严格按照市、区有关规定,确保程序合法,以达到控制建设工期、确保工程质量和提高投资效益的目的。二是强化市场改造设计图审工作。按照市场需求做到设计合理、功能完善,力求按图施工,防止篡改图纸致使工程增项超标现象发生。三是确保市场改造工程招标造价精准。工程造价要严格按照设计图纸据实造价,确保无增项、无漏项、不缺项。四是维修工程严格按照公司制定的工程维修审批程序进行,严防先斩后奏。工程部人员根据市场楼宇维修报告,必须到现场勘察后据实报批。五是强化工程现场监督管理工作。公司将组织有关人员进行工程监督管理培训工作,加大工程现场的监督管理工作,盯牢隐蔽工程施工过程,防止施工单位偷工减料,确保工程建设及维修质量。
3、完善菜市场摊位门面管理工作措施
一是完善菜市场摊位门面的管理制度;二是完善修订菜市场摊位门面承租合同;三是完善摊位门面上浮价位的报批备案工作;四是制定完善免租或减租的规章制度;五是制定摊位门面的解约和续租管理办法。六是完善摊位门面的出租率的核查、统计制度。
4、完善固定资产管理工作措施
目前,公司管理的固定资产有闲置的市场、沿街门面、为了该资产保值增值,公司将完善制定固定资产管理制度措施,通过市场评估、公开招租、招标等措施以确保固定资产增值和公司利益最大化。
三、以市场经管工作为平台,打造服务市场
公司为了打造服务性菜市场,要不断的完善服务措施,首先要强化市场负责人和管理人员的业务素质,认真履行市场负责人职责和市场管理人员行为守则,恪守首问负责制,热情接待和对待每一个消费者和经营户,积极为他们排忧解难。二是要为消费者和经营者提供宽敞、明亮、洁净的消费和经营场所,各市场要严格落实市场卫生管理制度、做好摊前“三包”工作。三是市场要设立公平秤,维护消费者的合法权益,防止缺斤短两行为的发生。四是认真履行市场值班制度,及时开门关门确保经营者货物安全。五是发挥市场电子显示屏的作用,及时为消费者和经营户提供安全温馨提示和天气预报等信息。六是及时维修市场设备,以免影响消费者正常购物和经营户正常经营。七是发挥市场保安作用,积极热情的引导消费者和经营户停放各类车辆。真正把菜市场服务性窗口工作落到实处。
四、以文明创建工作为契机,创建文明市场
公司紧密结合创建文明城市工作之机遇,抓实创建文明市场工作。
(一)市场设施规范。各类硬件设施要以保证安全为前提,按照现代化要求,因地制宜地对市场进行升级改造,改善设施经营环境。
(二)服务管理规范。运用科学手段管理,使用统一规范的市场管理软件系统,建立经营者信誉档案库。市场设立消费者投诉调解机构,建立投诉记录档案。使用统一规范的合同示范文本,建立协议退出机制。
(三)经营行为规范。要奉守诚实守信的原则,开展“文明经营户”、“诚信经营户”等创建活动。保护知识产权,无销售假冒侵权伪劣商品。无强买强卖、欺行霸市和哄抬物价的行为,无不正当竞争行为,无欺诈行为。
(四)责任制度规范。设立市场管规范理机构,建立健全各项岗位责任制,严格执行各项管理制度,建立健全经营者管理档案。
(五)安全工作规范。市场设立专门机构和人员负责安全工作,有各类突发事件应急预案,并对相关工作人员定期进行培训,遇突发事件要及时向有关部门报告并及时处理。市场无扰民及堵塞交通现象。
(六)卫生环保规范。市场配备专职保洁人员,经营摊位整齐干净,有统一密闭式垃圾容器。市场落实门前三包责任制,周边环境良好。
五、以“菜篮子”工程为要求,打造民生市场
一是要紧紧围绕国家农业部新一轮“菜篮子”工程建设指导规划(2012—2015)年总体思路,要坚持以科学发展观为指导,以市场需求为导向,推动“菜篮子”工程建设步入生产稳定发展、产销衔接顺畅、质量安全可靠、市场波动可控、使“菜篮子”工程为保障居民消费提供良好公共服务、市民得到实惠的可持续发展轨道。二是配合有关职能部门加大农产品质量的检测、监控,杜绝伪劣、“三无”产品在市场流通,以免危害消费者利益和居民生命安全。三是在国家统筹规划下,积极配合政府开展“菜篮子”工程建设。在充分发挥市场机制作用的基础上,加大对“菜篮子”工程基础设施的投入力度,为“菜篮子”产品生产稳定发展和保障居民消费提供良好公共服务环境。四是以菜市场终端销售为平台、以保障民生为导向,以增强社会效益为主、以盈利为副,坚持收取平价摊位费,真正把民生工程落到实处,打造取信于民的民生市场。
一、 企业人才工作现状
1.求才若渴,优秀人才不断引进。员工招聘作为公司引进人才的主要渠道,一年以来,公司采取校园招聘和社会招聘两种方式齐头并进,引进大量人才。现已通过校园招聘,录取高校毕业生63名,其中专科10名,本科45名,硕士8名;进行社会招聘,录用了50多名有专业知识技能的人才,使其进入岗位便能起到领军作用;集团内部调动91名具有丰富经验的一线从业人员。至此公司人才体系逐步走向健全,真正做到专业知识与丰富经验的结合。
2.凝心聚力,人才培训工作大力推进。公司坚持“目标统一,按需施教,学以致用,注重实践”的原则,根据年度培训计划,大力开展公司培训、外出培训。现公司各部门及参建单位定期展开关于企业管理、专业技能及安全防范培训达96次,员工外出培训10余次,包括DCS系统工程师培训、直调电厂值长培训、企业常见劳动人事争议对策培训等等;另外生产准备部现有人员分别在省内多家电厂进入生产现场参加培训实习。公司通过丰富的“培训套餐”,使广大职工的素质不段提升、技能不断增强,促进人才职业能力从弱势向强势发展。
3.营造氛围,人才激励不断提升。公司对基建期为工程进度、检测规范、安全监督起到重大作用的员工进行奖励,提高了人才的工作积极性。这一举措对其他员工也起到激励作用,促使他们不断提升自身素质,从合格走向优秀走向卓越,力争做有进取灵魂创新意识的高素质员工。
4.同心协力,人才整体水平不断提升。在“干部到讲台,培训到现场”的同时,进行 “人才+项目”的育才模式,使职工在自己的工作上岗位充分发挥能动性,起到人人顶起“半边天”的效应,促使职工迅速成长,打造成一支知识化、专业化、现代化的人才队伍。
5、采用科学合理的人才机制,选好人、用好人、培养人、留住人。公司还通过有效的人才引进机制,努力实现满足岗位需求、保证人才储备、实现梯队建设的人力资源目标。工程建设伊始,首先,聘请在业内拥有几十年工作经验的专家为顾问,分别从安全、工程质量和预决算方面对工程建设进行全程跟踪与把关。其次,在工程专业技术人员配备上,按照一岗双人的配置思路,主要专业配置两人,达到岗位的AB角互补和培养后备人才的目的;根据工程进度,实时引进各专业工程技术人才,从设计优化、招投标到工程建设、安装,对工程进行全程参与把关,使得作为项目业主的我们亲自参与到施工单位的建设中,更从质量管控、设计优化和技术创新等方面为实现优质工程的目标奠定了扎实的基础。第三,对今年3月招聘的应届毕业生进行边顶岗边学习的实习培训模式,在学中干、在干中学,探索了一条干一个工程培养一批人才的新路子。第四,公司个别部门面对员工较年轻、工作经验欠缺的情况,仍将其放在重要岗位加以锻炼,通过有经验的师傅进行传、帮、带,同时采取让新员工每周进行一次技术讲课或业务知识专题学习培训的方式,来提升自身技术素养和综合能力。
二、下阶段人才工作的重点打算和工作思路
1.建立健全人才激励机制,全方位推动人才强企战略。现阶段人才总量和质量尚有提升的空间,针对这一问题,公司下阶段将健全人才引进、培养、激励机制,从薪酬、奖励、保障等方面尊重、关心、留住人才,进一步实现公司造就优秀专业人才和复合型管理人才的人才战略,使人才强企战略得到全面的开展。
而从事销售工作的人,一种协助有需要的人们得到所需要东西的过程。则从这个交换的过程中得到适度的报酬,因此,如何让双方各取所需,相互感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术,所以“销售”可以说是一种“双赢的艺术”下面针对自己销售工作两个月进行总结。
利用互联网开拓业务几个关键问题:
关键问题是做到与客户互信互利,因互联网是虚拟的空间上交谈与结识。才会有生意做。必需留意以下几个方面:
1.公司经营产品及价格定位:
如果公司以小规模发展速度,
a.公司的主营产品。公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必需经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,过去线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家远是专业的作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,买家总会货比三家。如这点做不到无法赢得客户信赖的
企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业入口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)自己的产品报价与市场行情差价,报价并不是一个很简单的活动。及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
提供一份产品价格表(pricelist公司以一定的数量为基础。
也就决定了公司的发展方向,此报价表上的数据是企业发展战略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群。产品/服务战略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。
不能过低,报价应报得恰如其分。也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你报价来判断你老实性,并同时判断你对产品的熟悉水平;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你老实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。
以免成为报价工具,摸清客户动机及诚意再报价。浪费时间。
以目前中国市场所见是供大于求,外贸竞争异常急烈。要想异军突起,特别注意服务和经常学习,防止出错。
2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?
即你公司实力如何,这是网络开展客户最首要的因素。产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的
解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富水平;业务员准确快捷的服务。良好的与客沟通技巧)
客户最想了解的什么:
1不是做这个产品多时了
2对产品了解多少。
3这个人的人品如何。
4当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
收集,要做到以上4点你就必需做大量的资料搜索。比较工作,这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!
决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,客户关注的几个问题如沟通不好。价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间耐久等。
业务人员的素质如何)3.商贸语言及技巧如何(否会发生误解或含糊不清。?
要尽可能全面、周到但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答。否则失去继续交谈的机会。
需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,4想客人落单。要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。
从以下几个方面入手来赢得客户:一般来讲。
1做好质量营销。
2树立“客户至上”服务意识。
3强化与客户的沟通。
提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,4增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象。减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。