网购调查问卷总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网购调查问卷总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：网购调查问卷总结范文

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象: 青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

附件：

2016年大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物?

说明：如果您选择a或者b选项，请只回答第2、3题

a从来没听说过

b听说过但没有接触过

c偶尔在网上购买物品

d经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么?

a网购流程太复杂

b网购不安全

c其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?

a会 b可能会 c不会

4.您经常登陆哪个购物网站?

a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他

5.你选择网上购物的理由是?

a节省时间、节约费用

b操作方便

c寻找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您?

a打折优惠

b节日促销

c商品种类齐全

d商品介绍全面

e其他

7.在网上购物你经常选择的产品?

a图书 b服装 c化妆品 d礼品 e数码产品 f食品

8.您平均一次购物金额大约在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您对网上购物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历?

a有 b没有

11.您在网上购物的频率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?

a商品描述不清楚

b品种类和网站数目太多

c面复杂，不易操作

第2篇：网购调查问卷总结范文

【关键词】高校 快递 最后一公里

一、引言

随着电子商务的迅猛发展，快递业近年迎来了发展的黄金时期。大学生作为网购的主要人群之一，带动了校园快递业的发展。然而近年来由于校园快递点多并且混杂，快递服务的不稳定性大，某些点不能让同学们随时方便地进行取件等问题，如何解决校园最后一公里成为物流行业最为关注的热点问题之一。王良辉建议将校园快递业务分为上门业务和自提业务两部分；陈转青等认为可利用学生社团开拓市场，而差异化的服务是赢得大学生客户的法宝；王迪F认为实行共同配送可能是解决校园最后一公里配送难题的思路之一。然而以上研究以定性研究为主，未能从客户实际需求出发。因此文章以文献回顾、调查问卷为主要研究方法，探究大学生对于校园快递最后一公里的看法与建议，并基于调查结果和现有国际及国内经验，提出相应解决方案。

二、最后一公里解决模式概述

国外相关研究为：共同配送、与便利店合作和快递自助收寄。日本福冈市与德国不来梅市使用共同配送模式。而日本7-11便利店被用作快递存取站。近来，快递自助收寄逐渐兴起。英国的Collect+包裹收递服务为网购客户提供方便。

而国内主要采用“零售店”、“社区收发室”和“24小时公共智能包裹站”等模式。此外还有猫屋模式。由于形成共同配送联盟需理论、政府及法律法规保证。而快递业当前生存环境艰难，形成联盟还需各界认可。因此在国内，共同配送并非主流。而自助收寄由于费用高、包裹量大等原因，想要全面推行存在困难，也非主流。

综上，较为可行的模式是与便民点结合，包括零售店、社区收发室及猫屋等。据此，该问题解决方案可为便利店合作及自建网点及猫屋模式等。

三、结果分析

为了进一步从需求入手，了解大学生对校园快递最后一公里的看法与意见，文章制定了相关调查问卷，主要从校园快递现存在的不便之处、对不同物流模式的接受程度、相关建议等入手，对A大学500位同学进行了问卷调查，其中有28份无效问卷。

对调查问卷进行统计和分析，可以得出结论：大学生群体的客户对校园快递最后一公里的不满主要集中在不能随时取件以及包裹乱扔等问题上。他们认为除了要优化可取件的时间范围外，减少等待时间也是快递公司应该努力的方向。而与快递员等待客户、便利店模式相比，大学生群体更喜欢灵活可变的自提服务，其中他们更倾向于快递公司自建的校园自提点，但猫屋模式也受到了大学生群体的肯定。在针对模式的可行性调查上，较多学生认为与便利店合作的模式不太可行，而快递公司自建网点的做法也不太符合实际。对于校园快递最后一公里配送模式的建议大致分为：①校园设计专门区域，让等待客户取件的快递员可以集中于此，进一步规范取件地点，减少因为大批快递员停留校园大门和路边所造成的混乱现象；②自提点在短信提醒客户取包裹的时候，建议客户在推荐的时间段内上门，并提醒客户高峰期可能等待很久，尽量错峰取件；③学生团体或者由学校出面建立一个平台，接收各个快递公司的包裹。

由此可以总结出A大学的大学生群体对于校园最后一公里模式的需求主要集中在随时性、方便性上，但并不看好与便利店合作模式，虽然倾向于自提模式，但不认为让所有快递公司都建立自营网点具有可行性。而猫屋模式可能会受到同学们的欢迎。

四、相关模式构建

结合国内外对该问题解决方案的现状以及本文结果，文章认为猫屋作为易推广的模式，既可解决大学生随时取件的需求，又能彻底遏止包裹乱扔问题，具有较强可行性。但猫屋注重O2O线下服务。因此文章认为前期可以就解决快递取件入手，在运行中再据需要拓展O2O业务。因此结合猫屋，文章提出该问题解决模式，该模式可解决随时取件及环境混乱问题。因此最重要的是要与快递公司合作。

目前已有高校构建类似模式。在操作中，管理点不够分散是主要问题之一。由于大学校园面积大，若网点数量太少，不够分散就不能很好地服务各个区域的同学。其次，利益分配也是问题之一。各快递公司的竞争策略、定价模式相差较大，因此是否需根据不同快递收取不同费用也值得商榷。

五、结论

校园快递最后一公里配送问题一直是研究的热点。如何从客户需求出发建立解决方案是管理者思考的问题。本文通过文献回顾及问卷调查方法，了解高校学生需求为随时取件，而猫屋模式可能会受到欢迎。因此结合该模式提出初步构想。虽然目前已有通过学生群体构建校园快递配送点的成功案例，但并未得到推广，说明其本身存在一定问题，需要进行探索和解决。

参考文献：

[1]刘慧玲.电子商务环境下校园快递配送模式的创新研究[J].电子商务，2013，（07）.

[2]王良辉.大学校园快递配送末端业务整合研究[J].知识经济，2013，（16）.

[3]陈转青，崔铃云.大学校园物流配送营销策略研究[J].江苏商论，2011，（6）.

[4]王迪F.电子商务下校园快递的发展浅析[J].现代商业，2012，（30）.

第3篇：网购调查问卷总结范文

关键词 网络购物 计量 统计

一、引言

互联网的诞生，使人们所期待的信息时代、数字时代成为现实，任何个体都可以成为网络世界中的一员。目前，互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物消费方式――网络购物。

2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第33次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。网上支付的用户规模也达到2.60亿，增长率为17.9%，使用率提升至42.1%，越来越多的经济活动步入了互联网时代。

本研究将大学生网络购物的影响因素作为研究的主要问题，通过对调查问卷的数据分析及相关模型构建，旨在探求影响大学生网络购物的主要决定性因素，有助于大学生加强对自身网络购物行为的整体认识，有助于企业有针对性地进行大学生群体的市场营销、产品推广等。

二、文献综述

韩小红（2008）指出网络购物是指网络消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程。杜金柱（2000）认为消费者的购买动机通常分为三类：生理性动机，心理性动机和社会性动机。生理性动机是指人们为了维持和延续生命的生理本能需要而引起的购买动机，具体体现为维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机、发展生命动机等。

查金祥（2006）基于预期不确认理论和服务质量衡量理论，建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设，并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度。

三、研究方法与过程

研究发现，以往的研究大多集中于网络购物动机的探究，对于消费者，特别是大学生消费群体网络购物行为的影响因素探究较少，且没有很少有学者研究上网时间、广告推送等因素与网络购物的关系。因此，本文试图通过对中央财经大学学生网购行为的调查，分析影响网络购物的内在决定性因素。在问卷调查阶段，研究者将中央财经大学学院南路校区的学生作为调查对象。调查对象来自于中央财经大学各个院系，年级分布广泛。最终发放问卷150份，回收146份，回收率97%。

（一）研究方法与原理

本模型是研究大学生网络购物支出和主要影响因素之间的定量关系。运用多元线性回归方法探究影响网络购物支出的因素。回归分析是根据自变量的最优组合建立回归方程（模型）预测因变量未来发展趋势。该方法的运用条件是有部分调查统计数据，适用研究没有确定关系形势的因素对象，运用工具可以使用社会科学统计软件（SPSS）。

（二）模型的建立与求解

Table 1：Variables Entered/ Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 family . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。

2 wage . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。

3 satisfaction . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。

4 gender . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。

5 allowance . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。

a因变量：expend

由综合分析结果，得到回归模型数学表达形式为：

Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196

Allowance

其中为常数项3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance这5个描述变量外的因素对模型的干扰。其中Gender变量的系数-1540.884表示和女性大学生网购消费者相比，男性消费者的网络购物支出要少1540.884元。

四、结论与不足

（一）模型结论

从模型中可以看出，影响网络购物支出的主要因素来自于一年中从家庭获得的生活费Family、打工或实习得到的薪酬Wage、奖学金和津贴Allowance，它们与网络购物支出呈正相关。即随着这些因素的增长，网络购物支出也相应增长。

另一方面，性别和对网络购物的整体满意度与网络购物支出呈负相关。表明线下购物在便捷程度、面对面与顾客进行沟通等方面还是具有一定优势，网络购物带来的整体满意度并不是很高。此外，男性比女性的网购金额要少。另外一些因素，包括年龄、上网时间、网络广告的推送、单身与否对网络购物支出的影响不太显著。

（二）模型不足

（1）样本欠缺代表性。本研究由于时间和条件的限制，146份有效问卷均来自于中央财经大学学院南路校区的在校大学生，而本文的研究对象是延伸到所有的在校学生，中央财经大学学院南路校区的样本未必具有足够的代表性。因此，在以后的相关研究中，样本应尽量均匀分布，从而提高样本的总体代表性。

（2）影响因素总结不够全面。基于他人研究，本研究中总结出的主要影响因素是在网络购物中最可能对大学生的消费行为造成影响的因素。而在其他维度中，也许还存在其他会间接影响大学生网络购物行为的因素，如商家活动大促、消费者之间的影响等，本文并未进行深入挖掘。

（作者单位为中央财经大学。刘芳，女，中央财经大学中国经济与管理研究院硕士。史洁，女，中央财经大学中国经济与管理研究院硕士。）

参考文献

[1] 中国互联网信息中心.中国互联网发展状况统计报告[R]. ，2013.

[2] 韩小红，网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社，2008（3）：4-5.

[3] 杜金柱，陶克涛.消费心理学[M].北京：中国商务出版社，2000：78-82.

[4] 查金祥，王立升.管理科学[J]. 2006（3）：51-52.

[5] 王博，刘会欣，李志.高校学生消费动机的调查与分析[J].商业现代化，2008（20）：137.

[6] 郑秀福，大学生网购消费行为特征及影响因素研究[J].上海大学学报，2010（2）：51-55.

第4篇：网购调查问卷总结范文

关键词：全国高校市场营销大赛 高职 营销专业 教学改革

一、大赛简介与我校成绩

全国高校市场营销大赛（以下简称为大赛）是由教育部考试中心、中国社会科学院中国市场学会等机构联合主办的面向全国高校大学生的营销实践技能竞赛活动。为了保证大赛的公正公平，第五届全国高校市场营销大赛邀请杭州娃哈哈集团独家冠名比赛。大赛要求参赛团队以娃哈哈饮料为任务进行市场调研、营销策划、销售和品牌宣传实施等竞赛环节。

2012年，阳江职业技术学院参赛团队在我的指导下，经过初赛、复赛、总决赛长达8个月的艰苦奋战，在全国803所高校1393支参赛队伍中脱颖而出，荣获第五届全国高校市场营销大赛总决赛一等奖。大赛有效促进了阳江职业技术学院市场营销专业各主要课程的教学改革。

二、大赛促进市场调研、消费者行为学、统计学教学改革

1、大赛促进市场调研与预测教学改革

过去市场调研与预测教学重点放在讲授原理、原则、方法和步骤等理论知识，忽视了课程实践性的设计。由于大赛要求参赛团队开展关于娃哈哈产品的市场调研工作并完成《市场调研报告》，提交调研问卷，我指导我校营销专业学生设计关于娃哈哈产品的市场调查活动方案，选择调查方法，制定工作计划，设计调研问卷，实地调查，整理汇总资料，统计数据，撰写市场调研报告和预测分析。大赛不仅调动了学生学习市场调研与预测这门课的主动性，而且培养学生设计市场调查问卷的能力、搜集和处理市场信息的能力、客户沟通能力、分析和预测的能力。这种效果是传统的课堂教学难以取得的。

2、大赛促进消费者行为学教学改革

长期以来，多数高职院校消费者行为学教学以理论讲授为中心，导致学生实践能力较弱。大赛使消费者行为学教学得到了较大改观。在教师的指导下，学生在参赛过程中以现实中的企业和产品为对象，分析消费者的购买动机、习惯、态度、观念和生活方式、分析产品的品牌、包装、价格、口味、产地、促销等因素对消费者的购买决策的影响。大赛使消费者行为学教学从“以理论讲授为中心”变成“以技能培养为中心”。大赛使教师从“讲师”变成“导师”。大赛使消费者行为学从“教师怕教、学生厌学”变成“教师喜教、学生乐学”。大赛使学生从被动听课变成主动实践。大赛使消费者行为学变成学生动脑、开口、锻炼实战能力的舞台，全方位提升学生的职业技能。

3、大赛促进统计学教学改革

多数高职院校统计学课程沿袭过去本科的教学方法，在通用的统计学教材中，多数内容和营销实践缺乏直接的联系，很难引起营销专业学生的兴趣。我选择Excel作为教学工具，将有实用价值的Excel统计技能传授给学生，在课程中设计一系列紧密联系大赛的实训任务，提升学生解决实际问题的能力。学生学到的Excel统计技能在大赛中有用武之地。学生用Excel设计调查问卷、整理统计数据、进行统计预测和分析。

比如，在给学生讲解统计设计和统计调查的原理之后，我布置了如何用Excel完成“娃哈哈饮料消费者购物影响因素调查”实训任务。具体要求如下：使用Excel　VBA设计调查问卷，使问卷可以自动汇总调查问卷数据，Excel通过宏编辑对统计数据进行频次分析。

又如，在抽样调查教学中，我示范如何根据娃哈哈饮料消费者调查数据，用Excel数据分析工具中的随机数发生器，产生正态分布随机数。运用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函数，生成娃哈哈饮料消费者抽样调查结果。

三、大赛促进零售学、推销技巧、渠道管理教学改革

1、大赛促进零售学教学改革

过去零售学教学存在与企业实践脱节的问题。大赛给学生提供了零售实战的舞台。学生在参赛过程中，经常要亲自处理娃哈哈饮料的代销库存、最高库存、最低库存、进货价问题，登记进货情况、退货情况、进货日期、每种商品的进销存流水帐，考察零售商圈，选择零售地点，管理零售摊位，考虑适当的定价、设计饮料的创意陈列，采取有效的促销策略。

比如我指导学生通过考查某地点的地理位置特征、交通状况、周围商业环境、竞争者情况、周围居民及流动人口消费结构消费层次，选择适当的零售地点。

又如我指导学生记录竞争对手所有单品品种和单品零售价格，要求学生观察该竞争对手商品的零售情况，将自己和竞争对手的价格和销售情况进行对比分析，调整零售价格，改善商品陈列。

再如我指导学生运用问卷调查法和访谈法，调查消费者角度促销方式的喜好，了解娃哈哈饮料对不同的促销方式的反应，选择消费者和供应商都认可的促销方式，比如买赠活动、折扣优惠。

2、大赛促进推销技巧教学改革

实训不足一直以来都是影响推销技巧教学效果的问题。大赛有效地改善了这种局面。学生在销售娃哈哈产品时，教师指导学生灵活运用各种推销技巧，既促使学生将课堂知识学以致用，又帮助学生有效提升了销量。

比如过去电话推销技巧的实训往往采取模拟的方式。今年学生通过参赛，真正将电话推销技巧落到了实处。售前，老师指导学生收集整理资料、制作顾客档案，确定客户名单，制作产品提问问题列表。售中，老师指导学生调整心态、接通电话、礼貌问好、向客户介绍自己、询问顾客需求、介绍产品、处理异议，无论成交与否，都表示感谢。如果学生推销成功，老师进一步指导学生如何送货，整理记录、制作客户分析表。如果学生推销失败，老师会指导学生分析原因、调整心态、改善方法，继续努力。

3、大赛促进渠道管理教学改革

由于渠道管理是企业投入大量人力物力的领域，在过去的渠道管理教学中，学生往往难以找到实战机会。我通过组织学生参赛，指导学生学会如何选择合适的销售渠道。在不违反大赛规则的前提下，师生将主要精力集中在开拓团购渠道，因为团购销量大，毛利高，资金回笼快。事实证明，我们的决策是对的。参赛学生通过各种途径，收集到许多企事业单位的通讯录，找到了很多团购客户。在参赛过程中，学生寻找各种机会，参加企事业单位活动，广结人脉，得到了很多团购订单。参赛学生利用五一、十一这些畅销节日，与其他做团购的企业合作，共享客户。此类合作团购也带给我们很大的销量。参赛学生帮助某些企业的策划厂庆店庆、协助某些单位的组织节庆活动，同时也赢得了这些企事业单位不少团购订单。

四、大赛促进营销学、营销策划、广告学教学改革

1、大赛促进营销学教学改革

过去营销学教学缺乏贯穿整个课程体系的企业案例和实训项目，大赛弥补了这一缺陷。学生在参赛过程中遇到困难挫折时，我经常启发他们回顾营销学的知识，让他们深刻感到掌握营销学基本理论的重要性。

以营销学4P理论呢为例，在参赛过程中，无论是策划方案，还是销售实战，学生都高度重视产品、价格、渠道、促销这四大要素对营销成效的决定性意义。从选择适销对路的饮料开始，他们采取薄利多销的价格策略，避开竞争激烈的销售渠道，采取多种灵活的促销策略。参赛学生是最出色完成营销学实训任务的团队。

2、大赛促进营销策划教学改革

“纸上谈兵”一直是营销策划教学难以摆脱的困境，某些学生甚至上网下载、抄袭营销策划方案来应付作业。然而，大赛要求每个参赛团队的《营销策划案》都要结合实际，具有可行性；所有《营销策划案》都要源于销售，要具有很强的实践性。东拼西凑、夸夸其谈的营销策划方案逃不过大赛评委的火眼金睛。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我指导参赛学生写《营销策划案》时，时时提醒他们《营销策划案》必须从实践中来，到实践中去，接受市场的考验。为了分析市场现状和策略、主要竞争对手的优势劣势，师生不辞劳苦地经常开展市场调研；为了找准市场定位、选择适当的营销组合，师生不断修改《营销策划案》，精益求精，废寝忘食。功夫不负有心人，极具可行性的《营销策划案》不仅帮助参赛团队销量一路领先，而且在决赛答辩过程中赢得了评委们的一致称赞。

3、大赛促进广告学教学改革

学生动手能力差、作品质量低，一直是广告学教师头疼的问题。我通过组织学生参赛，让学生观看其他高校参赛选手的广告作品，让他们认识到自己的差距，奋起直追。学生充分发挥年轻人的想象力和创新精神，设计出美观醒目的广告海报和招贴画，让摊位成为令人瞩目的焦点。学生克服种种困难，投入大量精力设计广告剧本，拍摄出高水平的广告片，引起了广泛的关注，有效促进了销量的提升。

五、大赛促进电子商务、会计基础、财务管理教学改革

1、大赛促进电子商务教学改革

电子商务课程内容多，课时少，教师难以讲深讲透。为了帮助学生开展网络营销，我指导参赛学生综合运用微博营销、邮件营销、论坛营销、事件营销、病毒营销等方式，充分利用了网络营销的优势，既促进了销售，又使电子商务实训落到了实处。

参赛学生专门为大赛建立了他们的微博和论坛，经常上传他们参赛过程中的心得、照片和视频，引起了很多本校乃至兄弟院校师生的关注，参赛学生顽强拼搏、乐观开朗的精神，感动了很多人，大家纷纷以行动支持参赛学生。网络营销既凝聚了众多人气，又提升了饮料销量。

2、大赛促进会计基础、财务管理教学改革

缺乏仿真的实训，使营销专业学生在学习会计基础、财务管理课程时容易觉得乏味。大赛在软件对抗环节中使用“营销之道－营销管理电子对抗系统”。该软件通过全程模拟营销实战，系统运用电脑软件与网络技术，对宏观环境、行业特性、消费者特征及购买行为、市场竞争进行仿真模拟，从而提升营销技能。进行软件对抗时，学生不仅要制定产品、价格、渠道、促销策略，还要看懂财务报表，运用财务指标进行经营绩效分析，发现营销管理中的问题，改善经营管理。为了在大赛软件对抗环节中赢得高分，学生学习会计基础、财务管理的积极性显著提升。会计基础、财务管理教师也意识到仿真软件对增加学生兴趣、改善实训效果等方面的重要性。

六、大赛提高“双证率”，增强学生就业竞争力

教育部2011年《关于充分发挥行业指导作用推进职业教育改革发展的意见》，提出推进建立和完善“双证书”制度，实现学历证书与职业资格证书对接。

教育部考试中心和中国市场学会联合主办了中国市场营销专业资格证书考试（CMAT）。

中国市场营销专业资格证书在我国企业有较高的认可度。同时，CMAT评价标准已与美国市场管理协会（AMMA）的营销人才评价标准达成互认，通过CMAT考试的学生同时获得AMMA证书。AMMA是全球知名营销专业组织，其证书在全球100多个国家和地区得以推广和认可。证书持有人可登陆中国市场营销教育网进行查询。

大赛要求学生先通过资格考试，才能参赛全国高校市场营销大赛。考试及格者可申请中国（美国）市场营销经理助理资格证书。如果学生参赛前已获得中国市场营销经理助理资格证书，可以免试参加全国高校市场营销大赛。大赛的此项举措，有助于贯彻落实教育部“双证书”政策，提高学生就业竞争能力。

七、结语

全国高校市场营销大赛的举办，有效促进了高职院校市场营销专业各主要课程的教学改革。应进一步总结教改经验，让大赛更好地实现“以赛促教、以赛促改、以赛促学”的目标。

大赛有助于高职院校落实教育部“以能力和职业发展为导向”的人才培养要求，有助于培养高职院校学生创新精神和实践能力。大赛使教师发现自身教学效果与兄弟院校的距离，使学生发现自身技能水平与其他选手的差别。大赛对营销专业人才的能力培养和就业有鲜明的导向作用。大赛要求选手具备扎实的理论基础、较强的技能素质；在大赛中取得良好成绩的学生，在就业中往往具有明显的优势。大赛的优胜者成为营销专业学生的榜样，有助于形成积极上进的优良学风。大赛使学生的学习热情更高涨，学习目标更明确，提高了教师的实践教学水平，促进了“双师”队伍建设。教师在选拔和训练参赛学生的过程中，全程参与，身传言教，走出校园，与参赛选手同甘共苦，投身营销第一线，对企业的职业技能需求有了更深刻的理解。

参考文献：

[1]菲利普·科特勒，卢泰宏.营销管理（第13版）（中国版）[M].北京：中国人民大学出版社，2009

第5篇：网购调查问卷总结范文

以全市涉外服务环境整治大会会议精神为指导，以创建“文明诚信之都，国际商旅名城”为目标，以整顿和规范入境旅游市场、打击“帮帮干”肆意拼缝、敲诈勒索为突破口，坚持依法治旅，强化整章建制，专项治理与综合整治并举，加强行风建设，提高企业诚信经营意识，依据《旅行社条例》及其它有关法律法规，进一步优化旅游环境，提高服务质量，使我市成为国际、国内最安全、最舒适的旅游目的地。

二、组织领导

为加强整治行动的组织领导，旅游局成立“旅游行业整治行动”领导小组：

组长：*

副组长：*、*、*

领导小组下设四个专项工作组：

1、培训教育组

组长：*

成员：*

主要任务：开展新《旅行社条例》、《黑龙江省旅游条例》宣传贯彻工作，对我市旅游从业人员进行岗前培训。

2、现场检查组

组长：*

成员：*

主要任务：对旅行社日常经营活动进行检查监督，在公路、铁路两个口岸对导游人员持证上岗情况进行检查，不定期在宾馆、商场等俄罗斯游客集中的地方检查导游人员全程陪同情况，检查旅行社发放《旅游联系卡》、《游客满意度调查问卷》情况。

3、对外联络组

组长：*

成员：金丽芬

主要任务：与俄方旅游管理部门沟通联络，及时通报各阶段进展情况、整治成果，并积极争取俄方旅游管理部门的配合。

4、综合组

组长：*

成员：*、*

主要任务：做好整治工作的材料综合、信息反馈、情况汇总，总结经验，编发简报。在*旅游网和*日报、*电视台上宣传报道整治工作的重大意义和成果。

三、工作步骤

1、教育培训阶段（8月20日至8月25日）

旅游局行业管理科制定旅游从业人员培训方案，培训内容包括：《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、职业道德教育、导游业务知识。通知各旅行社组织人员参加培训，各旅行社负责统计所属从业人员基本情况，将材料上报到旅游局行业管理科，经培训考试合格后，由旅游局颁发《*市旅游从业人员上岗证》，允许其在我市行政区域内从事相关旅游业务。

2、集中整治阶段（8月25日—9月25日）

旅游局与*、工商、城管等部门协作配合，对公路、铁路两个口岸现场及各宾馆、商场进行执法检查。重点检查“黑社”、“黑导”、“黑门市部”，导游人员与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。坚决取缔无证照旅行社门市部；查处旅行社门市部私自转卖、转让旅游函件给其它非旅游单位或个人使用的行为；清理国际社挂靠、承包、变相转让旅行社经营权的违规行为；坚决打击各种非法经营旅游业务的行为。对违规、违纪的单位及个人将按照《旅行社条例》、《导游人员管理条例》的有关规定进行严肃处理。

第6篇：网购调查问卷总结范文

本研究采用问卷调查的方法，调查了成都市范围内二十余所高校大学生有关消费行为的情况，并以此为基础，通过SPSS（Statistical Product and Service Solutions）软件对男女大学生在消费结构、消费方式和消费心理等方面的情况进行整理和分析，以探求的男女大学生在以上几个维度存在的差异，从而真实地了解男女大学生消费状况及存在的问题。

【关键词】

男女大学生;消费行为;差异

0 引言

随着大学生群体的不断扩大，大学生消费已经成为研究大众消费的一个不可缺少的方面。根据刘珊和风笑天的统计表明，近年来关于大学生群体消费和生活方式的研究日趋增多，而且研究内容不断扩展，研究方法和视角多样化。从内容上讲，有研究消费结构的，有研究消费内容的，有研究消费心理的以及其他方面;从方法上讲，有从经济学出发的，有从社会学出发的，更多的从教育学出发，还有从体育学等等角度出发。但是很少有研究者关注到大学生群体消费行为中的性别差异，即男女大学生在消费结构，消费方式和消费心理等方面的不同表现。然而，在大学生个体越来越个性化，以网购为代表的信息网络技术越来越发达的今天，男女大学生的在消费过程中的性别差异也更加明显。因此，本研究将采用四川省社会科学院甘伟平课题组在成都市范围年内二十余所高校收集的大学生消费行为和生活方式的调查数据，致力于分析男女大学生消费行为中存在的差异。

1 研究方法

1.1 样本抽取

本研究运用简单随机抽样和分层抽样，综合考虑类别、层次和区域，从成都市高校中抽取24所高校，并采取纸质和网络问卷方式，向抽取的高校发放问卷602份，回收问卷559份，回收率为93%，其中纸质问卷发放400份，回收399份，回收率为99%，网络问卷发放202份，回收160份，回收率为79%。

1.2 问卷的结构和所采用的技术方法

本次调查问卷的总体结构都分为基本信息、消费结构和消费方式、消费心理三个部分，主要调查学生的家庭情况、学杂费和消费行为和消费方式。调查问卷主要通过发放纸质问卷完。数据统计和分析软件采用EpiData和SPSS（Statistical Product and Service Solutions）。分析采用方法主要为单变量的描述统计、双变量的交互分类统计。

2 消费行为

2.1 经济来源

根据调研情况，本研究将大学生的经济来源分为以下几大类：家庭提供、社会或亲友资助、勤工俭学、兼职、奖助学金和其它。问卷调查结果显示：93.4%的大学生以家庭提供的经费作为主要经济来源;1.2%大学生的主要依靠社会或亲友资助;0.6%的大学生主要依靠勤工俭学;2%的大学生主要依靠兼职;2.3%的大学生主要依靠奖助学金;剩下0.4%的大学生主要依靠其他方式获的经济收入。进一步比较男女生在经济来源的差异，笔者发现：92.6%的男生通过家庭提高或社会和亲友资助获得经济收入，95.5%的女生通过家庭提高或社会和亲友资助获得经济收入。这一数据表明，男生相对于女生而言经济独立性较强，对家庭、社会和亲友的依耐性更弱。5.8%的男生通过勤工助学和做兼职获的经济收入，对比之下女生的比例为1.2%。此数据再次印证了男大学生更强的经济独立性。而奖助学金一项的对比中，男女大学生的比例分别为1.5%和2.6%。该数据表明女大学生在学习上的优势地位可以转为经济优势，因此，更多的学习成绩优秀的女大学生获得奖助学金，并以此来缓解经济压力。

2.2 消费结构

本研究将大学生的消费项目分为：饮食消费、学习消费、服饰护肤品消费、社交娱乐消费、恋爱消费、交通通讯消费和电子产品消费。下表（表1）是调查得到的数据：

由上表可以得知：

在第一选择当中，饮食消费占据了绝对主导的地位，男女比例分别高达87.5%和88.6%，说明不管对于男生还是女生来说，日常消费当中最主要的部分都是用于饮食。这样的做法是符合大学生经济条件的理性选择。这也印证了马斯诺关于需求层次论，在经济条件有限的情况下，男女大学生都首先选择解决最基本的生存问题。

在第二选择中，我们可以看到除了饮食以外的其他几项消费项目所占比例的提高，说明在保证基本生存的条件下，大学生开始积极扩展自己的兴趣爱好。其中男女消费差异最明显的两项是服饰护肤和社交娱乐。在服饰和护肤消费一项中，女生高男生14.9个百分点，说明女大学生更加注重自己的外在形象。男生的社交娱乐比例比女生高14.7个百分点，则显示男生在社会交往和游戏娱乐等方面更多的投入。学习消费、交通通讯消费、电子产品消费和恋爱消费比例的提高，展现了男女大学生丰富多样精神文化生活。

在第三选择当中，交通通讯消费、电子产品消费和恋爱消费的比例持续增长，则表明了这三项消费作为更高级的消费方式，也是得到了大学生的热烈追捧。我们还可以发现在这三项消费项目中，男生的比例分别比女生高5.3%、11.3%和4.9%。从中我们可了解到男生对交通通讯具有更强的依赖性，在电子产品方面和恋爱方面更舍得投入。

2.3 消费方式

近年来，信息技术和网络技术的发展深刻地变革着我们的生活方式。以此为背景的网络购物已经发展为普通百姓最重要的购物方式之一。笔者将结合问卷调查数据分析大学生群体如何使用网络购物以及男女生在接受和使用网络购物存的差异。在所调查的大学生当中，有65.2%的男生选择偏爱网络购物，与之对应的是68.2.6%的女生选择偏爱网络购物。男女生的比例均超过百分之五十，说明大学生群体在接受和利用网络购物上的很高的积极性。另外，女生的比例高于男生则显示了女生在选择购物方式上相较于男生的更加开放的态度。

在利用网络购物的过程当中，男女生也存在着差异。如果将大学生群体网购物品进行分类，我们会发现男生更倾向于网购电子产品、虚拟产品、运动装备等，而女生则表现出不同的情况，她们更加倾向于网购洗护用品和化妆品、学习用品、交通通讯类用品和服装。这在一定程度上与男女生消费结构数据相吻合，男生在电子产品方面投入更多，而女生在洗护化妆和服装等方面更舍得花钱。

2.4 消费心理

消费心理是消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。了解大学生的消费心理对于高校教育和规范大学生消费行为有直接的帮助。我们将消费心理大致分为四种类型：从众、求异、攀比和求实。笔者将对大群体消费决策因素进行分析，以求初步男女大学生消费心理类型的差异。

调查数据显示，男女在消费决策的过程当中，首要考虑的因素都是价格和质量，两者在男女的决策因素中所占比例均超85%，说明不管是男生还是女生，他们的消费心理类型都是属于求实型。同时，时尚性和品牌因素在男生决策过程的当中都略高于女生，说明男生在消费过程当中更容易被前卫时髦的商品和品牌商品所吸引，相较而言女生显得更加理性和注重实际。

3 总结

随着经济的发展和社会的开放，大学生的消费行为更加个性化和多元化，这就为研究者从性别差异的角度去研究男女大学生的消费行为打下了坚实基础。首先，男女大学生的在经济来源上的差异一定程度上显示了男生更强的独立性和女生更好学习成绩。其次，男女生对网络购物的偏好则表明大学生这一活力群体对新技术的很强的接受能力。同时，男女生网购内容的不同直接反映了男女生的不同的兴趣爱好。再次，我们应该欣慰的看到绝大多数的男女大学生的都是属于求实型的消费者，他们不盲目攀比，不盲目追求时尚。这正符合社会对大学生的期待和自身的经济状况。最后，男女大学生在消费行为上存在的客观差异要求社会、家庭和教育者在对大学生进行消费行为教育和引导时应该区别对待。

【参考文献】

[1]刘珊，风笑天.对1988一2004年大学生消费的研究――共169篇学术论文的文献综述.大连理工大学[J].山东省青年管理干部学院报.2005（1）.

[2]甘伟平，喻荣强. 大学生消费行为和生活方式趋势研究――以成都市部分高校为例[J].消费导刊，2014（09）.

[3]宋刚.成都地区大学生消费状况调查与分析[J].中国青年政治学院学报.2007，26（1）.

[4]文英玉，邵英姿.“90后”大学生生活方式与服装网络消费行为[A].经济与管理，2013，（08）.

[5]董慧慧.大学生消费行为分析――以北京联合大学商务学院为例[J].黑龙江科技信息.2014，（4）

【作者简介】

第7篇：网购调查问卷总结范文

一、调查报告简介

据有关资料显示，大学生消费趋于高涨和不合理，多数大学生的消费受各种因素的诱导和影响较普遍，大学生中还存在不利于合理消费的心理。但与此同时，大学生群体消费市场在逐渐扩大，人们对其关注也逐渐上升。大学生消费市场已成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。就大学生消费群体作出专门的研究便显得很有必要了。那么就目前我们大学生的消费是否有一定的合理性和计划性？消费观念如何？消费水平处于何阶段？在消费中比较注重于实际还是盲目追求潮流时尚？消费层次的趋向是怎样的？以及由消费的方式和倾向所产生的一系列结果。以上种种问题，都在调查问卷设计过程中进行了有针对性的修改。

根据我们将撰写的作品所涉及的要点进行设计的问卷，其所要涉及的点大致可以分为：大学生的生活资金来源；具体消费结构，即在生活，学习，休闲娱乐，以及人际交往各项所占的比例；消费层次的差异引起的消费结构的差异；个人的消费想法等。我们力求以此研究指出大学生消费的特点以及仍存在的一些问题，使大学生的理财能力得到提高，更主动积极地进行自己的理财规划，

二、调查报告背景

1、调查时间：2007年5月-2007年10月

2、调查的学校：暨南大学珠海学院、中山大学珠海分校、北师大珠海分校、北理工

3、调查样本：总计约455人

4、调查方法：问卷调查法

分层随机抽样法

访谈法

文献资料分析法

5、访问方法：网上访谈和面谈

6、调查问卷主要内容及后期操作：

就大学生的日常生活消费来源这一点，我们根据实地的调查和平时的了解，设置了家庭、兼职、奖（助）学金、男（女）朋友以及其他5个选项。

题目11你的消费来源是（可选多项）：

通过填选就可以知道被调查者的消费来源。就具体的消费结构组成，我们设置了一组题目，包括：

题目4你会消费多少元在着穿和化妆品上？

题目5你每月的消费主要在那一方面？

题目8流行杂志、唱片、影碟等时尚商品，你购买么？

就消费者个人的消费情况，我们设计了如下一组题目：

题目1对于当下普遍流行于大学生中的“三电”（电脑，mp3，手机），你有几样？

题目2你属于那种消费水平？（元/月）

题目3你每月的生活费能有多少余额？

题目8．流行杂志、唱片、影碟等时尚商品，你购买么？

题目13．同种商品，你一般选择的价位在：

个人的消费想法方面我们也设计了一组题目。主要分为4个方面。

题目6．你认为就普通大众而言多少的月生活消费是高消费？

这个题目可以了解大学生消费群体对消费的认识。

题目7．当推销员向你推销产品的时候，你会选择：

题目10．你的校外消费信息来源是：

这两个题目可以了解大学生消费的信赖对象，同时方便我们给到校外来校宣传的建议和方案。

题目12．你重视商品的品牌么？

题目14．你对商品哪方面比较感兴趣？

题目15．你会网上购物么？（比如当当网，淘宝网）

题目16你会（或不会）在网上购物的原因是：

这一组题目可以了解大学生群体对消费品的认知，以及看看他们中间是否存在盲目消费现象的指标，了解被调查者对网上购物的想法，同时可作为消费商品网上宣传的有无效性的横度及交易。

题目17对未来消费的大概设想：

可以预知大学生群体未来的一个消费趋势。

7、调查对象条件：

（1）职业：①在校大学生

②大学教师

③大学生家长

④以大学生为主要消费对象的商家

（2）层次比例

学生（包括海外华侨及外国人）：老师：家长：商家=440：5：8：2

这一份调查问卷可操作性是值得肯定的，主要对象是珠海各大高校在校大学生，并细分到各个年级专业，各个消费水平、层次，以保证取样的合法性、有效性和准确性。至于调查问卷的结果我们将做出统计，分项列出要点，并进一步的作分析。

（二）报告正文：论大学生的消费现状

摘要：当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题，如没有形成完整的稳定的消费观念，普遍还存在储蓄观念淡薄和盲目攀比心理的消费问题等。

该项目主要对大学生的生活资金来源；具体消费结构（生活，学习，休闲娱乐，人际交往各项所占比例）；不同消费层的特点分析来进行研究分析。同时也对大学生中存在的一些消费特点和消费问题提出针对性和实用性强的见解方法。并力求经过分析比较从大学生的消费计划看未来校园消费趋势；为大学生创业提供参考方向；以此调研给商家的市场定位提供参考建议。

关键词：大学生消费状况消费来源消费结构消费层次消费趋势市场定位参考

在现当代社会，大学生消费普遍存在不理性的一面，没有形成完整的稳定的消费观念，大学生的自控能力也不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。普遍大学生还存在储蓄观念淡薄和盲目攀比心理的消费问题。我国贫富分化加剧的现实决定了大学生的消费水平差异很大。同时，大学生群体消费市场在逐渐扩大，人们对其关注也逐渐提上日程。大学生消费市场已成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。消费结构研究直接联系到大学生市场的开发，有助于我们创业。这是我们做这个项目的背景、目的以及我们这个项目的主要出发点所在。

在大家看来，理财其实也是一种管理能力，如何去管理自己的财富，进而提高财富效能，如何去规划、管理自己的生活能力。大学生要学会理财，制定每月的开销计划，进行消费记帐是大有帮助的。我们自立项申请时开始到提交调查报告，这段时间以来通过发放问卷，走访，统计报表等形式作调查，分工和协作相结合，依照计划按部就班地开展我们的社会调查及撰写作品的工作。其中间环节包括设计问卷版式、挑选版式、寻找、在学校的取样调查、统计数据、制作报表、总结报表、走访专家以及撰写报告等其他后续工作。

我们的项目分两个阶段进行，在第一阶段我们已经设计了几份调查问卷，挑选出其中最合适的一份，挑选的过程主要考虑其实用性和与课题的调查相关性，以及可操作性。发放问卷时，主要采用取样法，但做报表的时候我们将不做细分，以保证统计结果的取样合法性，第二阶段我们发放问卷，调查了珠海学院在校学生200人，同时，在珠海市其他高校，如中山大学、北师大、北理工等发放了调查问卷共300份，回收后，就调查问卷情况作统一的分析和个别题目的分析，制作出统计报表，分析出有关要点和疑惑之处，接着，我们走访了学校对这一方面比较有研究的老师，解疑，提建议。然后总结其中的规律，撰写作品，作为我们这个项目的成果，以及研究大学生的消费现状，和提供给商家的细分市场定位的一个参考。

在调查过程中，我们共发放了这样的问卷500份，收回440份，回收率达到88%。我们调查的人群来自珠海市的各个高校，不同籍贯，不同年级，不同专业和不同性别，基本上是随机抽取调查的，保证了调查结果的诚实可信，并具有一定的代表性。

根据调查结果显示，虽然目前社会经济有所发展，人民生活水平普遍提高，但大学生的消费水平还是比较低的，增长不是很快。32.95%的大学生月生活费还限于500元以下，月生活费水平主要集中于500~800元，占到了47.73%，仅有18.18%的大学生每月的生活费在800元以上，在1200以上的只有1.14%。与2004年的消费调查相比，可见相差并不大，仅是500元以下生活水平的学生比例明显有所下降，这应与最近几年工资上涨、物价上涨、人均收入增长等因素有关。

首先，我们发现大多数大学生对家长的依赖性很强，独立意识较弱，他们的生活费来源大都仅仅来自于家庭（88.64%），只有极少数的学生会通过自己做兼职打工（13.64%）或争取到奖学金（2.27%）来减轻家庭的负担。这一方面说明了我们的大学生独立性差，责任感弱，生存能力低下，不会体谅他人，另一方面反映了中国高校教育和家庭教育存在的普遍问题，对于中和素质和人格培养的忽视。被调查者资金主要是由父母或家庭提供这个数据还说明了一点，这种情况是当代中国大学生的普遍情况。很多社会因素我们无法改变，但是我们需要关注的是，很多人居然认为这是天经地义的事，即使做兼职，大多数学生也不是为了减轻父母的负担，或是尽早经济独立，而是为了要增长个人的阅历和社会经验，大家经济独立意识之差可见一斑。比起欧美发达国家的同龄人16岁就要经济独立来说，差距较为明显。可是，换个角度思考，这也是我们提高大家经济意识的一个突破口，需培养和加强。诺贝尔经济学奖得主罗伯特?清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在访谈中，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。

从生活资金来源和消费的多样化，我们也可以从中看出中国当代大学生生活的多彩和活跃开放。像生活资金来源中增加了男（女）朋友一项，支出中增加了交际和通讯两项，可以看出大学生生活上的一些变化，人际交往开始变得越来越重要，紧跟信息时代的潮流，手机，电脑，mp3等基本普及。51.14%的大学生手机、电脑、mp3这些所谓的“三电”都有了，28.41%的学生拥有其中的两样，15.91%的至少拥有其中的一样。有趣的是不管被调查者的经济状况如何，调查结果依然是普及率很高。在拥有手机的群体中，月花费高于100元的占到48%，已经接近一半。对于这部分人，按照每条短信0.1元，话费每分钟0.3元计算，意味着每天要打十几分钟电话或是发几十条短信，显然，这些不是都有必要的。也就是说，在手机消费方面，不理性、高开销的情况还是存在而且颇严重的。相比之下电话卡的开支就比较小了。调查显示，大一的时候电话方面支出较多，而大三除了极个别人外似乎这方面的支出锐减，而我们的数据也基本反映了这个特点，月支出在20—50元和20元以下的分共达到67%，接近七成的同学每月都很少打电话，或每个电话时间较短。即使考虑到目前的手机普及率，大家这方面的消费还是比较的合理，这可能与在校生平时时间紧张有关。

从被调查者花费在着装和流行杂志、唱片等方面的金额上可以看出当代大学生的消费是比较理性的，有一定的原则。也会适当的根据自己的家庭经济状况和生活费水平做出适当的调整，选择合适的相应价位商品、相应购物场所，基本上能够理性地面对推销员的热情推销。很少学生会盲目狂热地追求潮流时尚和名牌，攀比的现象不是很突出。被调查学生在购物的时候通常更关心商品的质量和价格，各占了62.83%和9.15%，同时也有19.05%的被调查者更为关心的是商品的外形，可见大学生消费中既存在理性的一面，也有幼稚和不成熟的一面，还需要家长、学校、和社会的良好引导。

消费层次一定程度两极分化这是大学生消费中的另一个显著特点。据有关资料显示，武汉大学生中其中年消费最高的达到28500元，而年消费最低的只有2100元。大学生年支出均值为8383．96元。这其中有92．7％的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源，占其总消费的70％以上。家庭收入越高，对学生的经济供给越多，构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、电脑、手机和娱乐等方面的消费上。在我们的调查中也体现出了大学生消费的两极分化，不过高消费的人还是少数的，仅1.14%的被调查者每月生活费在1200以上。而生活水平较低的学生主要是在娱乐、交际、通讯、衣着等方面比较节俭，学习方面的花销也会适当减少。

研究了各个方面的支出金额后，我们发现学生们花费最多的事在饮食方面，通讯费用和娱乐费用跟以往调查显示的结果相比有增长的趋势，花费在学习方面的金额与其他方面相比所占比例始终较小。由表中数据可看出，饮食方面支出居于250——400的人数最多，“吃饭消费”占总消费的比例较高，因此，大学生这一群体的恩格尔系数较高，这可能是这一群体的特点。总体来说上大学生的消费仍然处于“温饱”阶段，即吃饭穿衣仍然是支出的主要方面；但是这种“温饱”已经有向“小康”过度的趋势了（这点由我们日益增多的娱乐、通讯支出，潜在恋爱支出就可以看出）。花费在学习方面的费用所占比例不大从侧面反映出当代大学生的学习心态不是很积极，学习欲望不是很强烈，经历过多的放在娱乐和校园生活的其他方面了。学校和社会可以对大学生进行适当的引导，多买书，多读书，努力发展完善自己，充实自己，提高自身价值。人际交往费用的增长，说明学生越来越重视学校中的人际关系交往，这既是好事但也有值得忧虑的地方。更进一步的思考综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代已经过去，中国的大学学子目前正受到市场经济的强力冲击。

在访谈中当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。大学生储蓄意识的淡薄从我们调查问卷的结果也得到了应证。22.73%的称自己每月生活费几乎无余额，50%的学生每月有50—100的余额，仅有10.23%的每月有超过300元的余额。有很多的学生在我们的访谈中都说到，生活费多的就不知不觉多用掉了，也不知道用到哪各方面了，生活费少点也能过出来。由此，大学生消费的计划性亟待提高。但同时我们也要看到有几乎一半的学生每月生活费都有了小数目的结余，相比于2005年的大学生消费调查中的统计结果已有明显的上升趋势。

在自我评价和对未来消费的构想中，将近一半（48.86%）的被调查者对自己目前的消费状态较满意，希望能够保持。而，另外40.91%的被调查者认为花销较大，与自己的预期不符，应该要节约。可是，大家又一直保持着这种花费势头，这也是大学生消费心理脆弱的一定表现。只有极少数的学生觉得自己应该加大每月的消费金额。

在走访的家长和商家中普遍认为当代大学生的消费规划能力差，缺乏理性和自控力。大多数家长认为学生并没有把钱花到他们希望的那些方面去，而且他们大多表示并不清楚学生花钱的具体情况，还是不是很放心孩子的理财能力，并期望孩子能有经济独立的意识和做出相应的一些努力。商家则承认学生的钱比较好赚，可能是因为他们自己赚钱较少，生活费主要来源于父母的缘故。

给大学生合理消费的建议：

建议当代大学生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比，攀比心理的形成不可避免。我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来；

多把心思放在学习上；

购物时不要急于出手，多参考别人的意见；

另外要学会理财，制定每月的开销计划，进行消费记帐也是大有帮助的。理财其实也是一种管理能力，如何去管理自己的财富，进而提高财富效能，如何去规划、管理自己的生活能力。

建议社会、学校和家长多给大学生消费方面以引导，如学校可以开办几次关于大学生消费和理财方面的讲座，开设此方面的课程等，老师多给学生以辅导和指引；在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

家长首先要端正自己的消费观念，父母在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。不要一味地迁就孩子，并非是挣钱多就可以挥霍无度的。

给商家的建议：

基于被调查学生在饮食、穿着、娱乐等方面的花销比较大，所以有创业意向和以大学生为主要消费对象的商家可以选择这些方面的经营项目。学生的主要消费场所集中在超市和学校附近的便利店，有意的商家可考虑在学校附近开家超市，商品质量较好、价格合理、外形好看的商品在学生中销路较好。商品的价位最好集中在中等将最为畅销。

学生在校外消费信息的来源主要集中在师兄师姐的介绍和其他方面，商家大可不必花费大量的金钱用于来校宣传和媒体广告，这些宣传方式在学生中都收效甚微。

42.05%的被调查学生从来不在网络上购物，总结后原因主要有以下几点：不安全、质量无保证；前期手续太麻烦；不太习惯。建议购物网站的商家可以考虑下简化成为会员和购物的前期程序，并提供更为有效的安全保证和质量保证。另外有37.5%的会在网上购物，他们的理由主要是：方便；便宜、有折扣；商品较多，能买到一些不好买的东西。

三、附：在校大学生消费结构调查表以及统计报表

当代大学生消费调查问卷

1．你属于那种消费水平？（元/月）

A．500以下B．500-800C．800-1200D．1200以上

2．你每月的生活费能有多少余额？

A．几乎没有B．50-100C．100-300D．300以上

3．你认为就普通大众而言多少的月生活消费是高消费？

A．500以上B．800以上C．1000以上D．1500以上

4．你每月的生活费主要花费在哪一方面？

A．吃B．穿C．学习D．通讯工具E．娱乐

5．你每月会消费多少元在着穿和化妆品上？

A．几乎没有B．50-100C．100-300D．300以上

6．对于当下普遍流行于大学生中的“三电”（电脑，mp3，手机），你有几样？

A．1样B．2样C．3样D．无

7．当推销员向你推销陌生产品的时候，你会选择：

A．只要需要即买B．看推销员的介绍再买

C．向朋友征求意见再买D．坚决不会买

8．流行杂志、唱片、影碟等时尚商品，你购买么？

A．狂热购买B．购买C．不购买D．不一定

9．你一般的消费地点是：

A．学校附近便利店B．超市C．高档的百货商城D．批发商场等摊贩处

10．你的校外消费信息来源是：

A．校内师兄师姐B．校外来校宣传C．媒体D．其他

11．你的消费来源是（可选多项）：

A．家庭B．兼职C．奖助学金D．男（女）友E．其他

12．你重视商品的品牌么？

A．通常非特定品牌的不买B．是，但会考虑其他的品牌

C．不是很重视是不是品牌D．是不是品牌无所谓

13．同种商品，你一般选择的价位在：

A．最昂贵B．中等偏上C．中等偏下D．最便宜

14．你购物时比较关注商品的哪一方面？

A．质量B．价格C．保质期D．外形E．其他

15．你会在网上购物么？（比如当当网，淘宝网）

A．经常B．偶尔C．看情况而定D．从来没有

16．你会（或不会）在网上购物的原因是：

17．对未来消费的大概设想：

A．应该更节省一些B．可加大消费额C．基本保持D．其他

附表：

项目生活费（家里）其他收入饮食衣着学习娱乐交际通讯其他

金额（单位：元）

当代大学生消费调查结果统计表

月生活费500以下500~800800~12001200以上

人数145210755

消费来源（收入）家庭兼职奖助学金男（女）朋友其他家庭兼职兼有

人数3906010102530

每月的主要消费饮食穿着学习娱乐通讯交际其他

人数38040355025

三电一样二样三样无

人数7012522510

用于衣着和化妆品的金额几乎无50~100100~300300以上

人数10022010545

认为的高消费水平500以上800以上1000以上1500以上

人数25105130135

每月余额无50~100100~300300以上

人数1651608515

对未来消费的构想更节约基本保持加大消费其他

人数1802153510

一般消费地点学校附近便利店批发商场等摊贩处超市高档百货商场

人数1051529545

校外消费信息来源师兄师姐来校宣传媒体其他

人数1453585180

面对推销需要就买看看推销员介绍向朋友征求意见坚决不买

人数9517585110

影碟，杂志狂热购买购买不购买不一定

人数560205165

品牌忠诚程度非常，否则不买是，会考虑其它品牌不很重视无所谓

人数1020016565

价位选择最贵中上中下最便宜

人数527014555

关注商品方面质量价格外形保质期其他

人数355601251510

是否网上购物经常偶尔看情况从不

人数2014590185

网上购物的原因方便便宜（有折扣）有趣商品较多时尚

115人100人5人40人5人

不网购的原因觉得不安全不习惯担心质量照片与实物不符手续太麻烦不需要

95人25人20人15人30人5人

五、参考文献：

[1]张进辅,我国大学生人生价值观特点的调查研究,［J］心理发展与教育,2003-02

第8篇：网购调查问卷总结范文

【关键词】大学生；网络购物；行为分析；消费行为；电子商务

一、引言

刚过去的2011年，对于电商们来说是不同寻常的一年。随着近年来电子商务的飞速发展，在几大电商巨头的带领下掀起了几次声势浩大的网络价格战，获得了大家的积极响应，当然也反应出了诸多问题。在全国数亿网民中，大学生作为不可或缺的网络力量，也加入了网购热潮中去，并且对如今的潮流有着他们独到的见解与引领作用。庞大的中国网民基数为中国的电子商务平台的发展提供了有力的保障。

2012年1月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）了第29次《中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示：中国互联网网民数量突破5亿，达到5.13亿。全年新增网民5580万。互联网普及率较上年提高4%，达到38.3%。而在网络应用的使用率方面，团购在去年有着飞速的增长，增长率甚至达到了244.8%。网络购物使用率也创新高，达到了37.8%，也就是有将近2亿网民参与过网络购物。

在如此庞大的网民群体中，青年人特别是学生一族的比例占到了很大一部分。《中国互联网络发展状况统计报告》指出，在网民年龄结构方面，10～19岁、20～29岁群体互联网使用率高速增长，并且已经接近高位。高中及以上学历的网民用户达到55.7%，已趋饱和。学生仍是网民中规模最大的群体，占总数的30.2%。另据支付宝最新统计数据表明，2011年支付宝总注册用户超过6.5亿，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大学生年龄相仿。

总体来说，影响大学生网络消费的因素有很多，这与传统消费在信息搜集、商品比较、购物影响因素和购物评价方面有着比较大的差别。概括来说，大学生网络购物模式大致有以下几个步骤：需求（Desire）探索（Explore）比较（Compare）确认（Confirm）评价（Assessment）。大学生将成为未来消费的主流群体，他们的消费行为模式也定能体现未来趋势，并对周围人群的消费观念、消费方式起到极大的影响作用。分析出大学生们的消费行为以及他们对电子商务的认识与评价将对今后电子商务的发展产生重要的意义。

二、调查目的与问卷设计

本次调查以随机抽样和典型调查两者结合的方法了解大学生网络购物的行为。以上海某高校的各个年级学生为主要调查对象。我们把被调查者区分了文商科、理工科不同的专业分类，对他们的网龄也进行了了解，以保证这次抽样调查有尽可能大的普遍性。在问卷设计中，我们既调查了大学生群体在网购中的耗时，还对他们每月消费总额进行统计，以此希望能更好得了解网络购物占到日常生活的比例。我们还对大学生喜欢购买哪类商品，喜欢在哪些网站中消费，为什么会去网络购物等问题也进行了详细的调查。不仅如此，我们选择一些经常网购、对电子商务有自己独到分析见解的大学生开展一对一访谈，了解他们在这方面的经验教训，帮助我们对大学生网购的行为有更全面的认识，并希望反馈给大学生，对他们的购物行为有积极的指导与有益的帮助。

三、调查结果与分析

我们在上海某高校总共发放了320份调查问卷，收回有效问卷310份，这些资料是比较完整可靠并且具有统计意义的。在这310份有效问卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科学生占了41.29%，理工科学生为58.71%。

（一）大学生网络购物普及程度

调查结果表明，有60%的大学生有着5年及以上的网龄。绝大部分学生从高中时代就开始接触网络。然而大部分学生仅仅有着2年左右的网购经验。可见，网络购物在学生中普及程度颇高，但由于电子商务主要兴起于这两年，大多数学生的网购经验并不与网龄成正比。换句话说，网络购物在这几年的飞速发展使得多数原本不网购的学生弥补了这一经验上的空白。当问到每天的上网时间长度时，将近60%的学生回答每天上网超过2个小时。但是75%的大学生在网络购物上所花的时间不足30分钟。这点说明了很多大学生对于网络购物还是相当的节制，他们的网购时间并不随上网时间的增加而明显增加。通过这一系列的数据表明，网络购物在大学生中已经相当的普及，但是大学生并没有沉迷于网购中，能够保持理智并且合理分配网购时间。

（二）大学男、女生网络购物偏好

通过交叉分析我们可以清晰得看出男女生花在网络购物上的时间比例。图1中左边的那部分是男生花时间在网络购物部分的时长。从中不难看出，蓝色的柱状条明显最长，比例接近90%，也就是说大部分男生每天花在网购上的时间少于30分钟。右边是女生部分，黄色柱状条，也就是每天花1小时左右网购时间的女生比例较男生有明显的增加。60分钟至120分和120分钟以上的女生网购时间比例也均大于男生。由此得出女生网络购物时间总体大于男生。

女生在网购方面花的时间比男生多，那么是不是女生在网购方面花的金钱也要多于男生呢？

由图2可以得出，男生平均每月花费100元以下的比例占到多数。然而，女生每月花费100到300元的比例比男生高出将近20个百分点。以上两个图表中很明显可以看出，女生的网购热情高于男生，但这并不能说明女生在网络购物上比男生更加痴迷。从调查中可知，大部分女生月平均生活开销在1000元到1500元上下，这个比例高于男生。也就是说，女生日常开销本来就多于男生，所以女生在网络购物中消费金额比男生多也就能得到合理的解释了。图3表明了男生与女生分别在不同类型的商品上的消费比例。

从图表中可以看出，男生在数码产品和虚拟产品的消费金额明显大于女生。原因是男生对于数码类产品更加感兴趣，加上很多男生都喜欢网络游戏，所以他们往往需要在网上购买虚拟产品如金币，点数等。女生显然更加偏好服饰以及首饰化妆品类的商品。单单在首饰化妆品类的商品消费中，女生的消费甚至是男生的11倍有余。图书类的商品消费男女的比例则基本相同（55.81%&55.07%），说明书本是大学生的必需品，并不存在男女差异。综上所述，男生更加偏好电子产品与电子游戏，女生则偏爱于打扮装饰。他们在网购中各取所需，消费行为差别比较明显。

（三） 大学生网络购物动机分析

图4显示的是大学生网络购物的动机。可以分成以下几类：（1）网购节省时间，不用远途奔波。众所周知，学生的主要任务就是努力学习，他们无须在其他方面花费过多时间。然而大学生经常需要采购生活必需品，网络购物能够免除去商圈的交通时间和逛街的时间。只需轻点鼠标就可以从一家店转到另一家店，网页上的商品图片排列整齐有序，利用搜索栏更是查找便捷，这样能帮助顾客大大提到购买效率。甚至也不需要因为超市人多而排队。这一特点往往更受不愿意逛街的男士们的喜爱。图4显示有66%的受访者表示节省时间是选择网购的原因之一。（2）网购物美价廉，且品种丰富。网络购物的另一大优势就是价格优势。网店一般是不需要实体店铺的，小店店主甚至只需要把货物储存在自己家中即可，大大节省了日益增长的实体店面租金，还为此省下了店铺的水电费用以及店员工资。成本的减少能够显著降低商品价格，网购甚至成了“淘便宜货”的代名词。大学生并没有富裕的生活费，对商品价格更加敏感。图4表明超过50%的大学生认为能够买到价廉物美的东西，他们会滋生成就感。网购不仅便宜，而且品种齐全。仅以淘宝网为例，截止到2010年8月，淘宝网已经拥有超过261万家店铺。既然拥有了那么多店铺，还愁找不到你要买的东西吗？（3）网购随时随地，不受地区限制。限制大家出门购买商品的原因有很多，例如天气原因、时间因素。有的时候，交通不便更是大家不愿经常出门购买商品的一大限制。网络购物则能尽可能的不受各种因素的限制。如今，很多大学都在偏远的郊区开发了新校区，但学生到了新校区后会发现商业设施不全，周边鲜有购物场所，更谈不上买到称心的商品了。这也是驱动大学生网购的一大因素之一。大学生一般白天上课，直到晚上才会有空闲时间，不用担心实体店晚上关门。网络购物随心所欲、优势明显，深受大学生的喜爱。（4）网购消费新奇，深受大学生喜爱。新一代的年轻人容易接受新兴事物，他们更热衷于尝试网络购物。《中国互联网络发展状况统计报告》指出，学生是网民中规模最大的群体，占总数的30.2%。图4显示超过36%的学生认为网上能够买到新奇的东西，他们在关注商品实用性之余还希望自己买的东西设计新颖跟上时尚潮流。另外有四分之一的大学生认为网购十分有趣。

（四） 大学生网络购物评价特征

大学生网络购物的评价基础来源于大学生对于电商的选择，于是我们选取了一些主流购物网站分析大学生们偏好于光顾哪些商城。

图5中显示，基本所有学生都光顾过淘宝网，这是一家中国最大的汇聚了B2C、C2C的购物网站。紧随其后的是国内知名B2C网站，包括了卓越亚马逊、当当网、京东商城以及一号店等质量优异、价格合理的网络商城。我们发现，当当网的比例略高于其他商城，可能是因为大学生对于图书购买的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>

[2]支付宝2011年度总结[EB/OL]

[3]吴大强，大学生网络购物模式研究[J]．现代营销（学苑版）．2010（12）：135

[4]2010淘宝网店铺总数详细统计数据[EB/OL]

[5]吴筱萌，谢赞，蒋静．大学生网络购物动机的实证研究―以北京大学为例[J]．现代教育技术．2011，21（5）：100～105

[6]郝文静，郭王娟．大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析―以嘉兴学院为例[J]．嘉兴学院学报．2010，22（2）：51～55

[7]吕术华，王芳兰．大学生网络购物实证研究―以江西农业大学为例[J]．知识经济．2011，（16）：149～150

第9篇：网购调查问卷总结范文

尤其是近两年在全球金融危机蔓延的形势下， 贸易保护主义明显抬头，中国出口产品更是频频遭受反倾销指控。以刚过去的短短四十天为例，8月17日，泰国对中国产的冷轧不锈钢发起了反倾销调查，8月30日，墨西哥对进口自中国的陶瓷餐具启动了反倾销调查，9月5日，澳大利亚对中国镀锌板和镀铝锌板发起了反倾销调查，9月6日，巴西对进口自中国的自行车轮胎启动了反倾销调查，就在同一天，欧盟对华光伏电池也发起了反倾销调查，该调查涉及金额超过200亿美元，是迄今为止全球最大的单起贸易争端……。

在可以预见的一段时期内，国际经贸活动中形形的摩擦纠纷仍不可避免，应对突如其来的反倾销遭遇战仍将是中国企业要随时准备经受的严峻考验。有鉴于此， 笔者在总结和反思中国多年来遭受反倾销诉讼案件的成功经验和失败教训的基础上，结合中国国情，力图探究一套反倾销应对战术，以期在有效应对国外反倾销指控的问题上，对国内出口企业的思路和策略有所裨益。

一、防患未然，避免反倾销诉讼的发生

兵者大凶，能事先避免指控、双方不伤和气无疑是最佳选择。企业应在未遭遇反倾销之前便做好准备，最大限度地避免反倾销调查的发生。这就要在转变经营战略、走市场多元化道路的同时，关注进口国同类产品的市场容量、价格变动及相关产业的经营、销售状况，酌情调整销售价格和数量，做到循序渐进，避免因短期内集中投放而对其本土产业形成冲击。还要逐步从单纯的低价竞争转向技术创新、服务、质量、分销渠道和培养消费者群体等方面，通过良好的产品服务体系及投资、参股等经济手段与进口商、下游产业和消费者之间建立稳固的共同利益联系，从而尽可能及时消除与缓解进口国国内将会引发反倾销指控的不利因素。

如果获知国外已经提起了反倾销申请，可以在调查机关收到申请至决定是否立案的这段时间（如美国商务部为20～40天，欧盟委员会为45天）内，争取提请我国政府部门加大与进口国相关部门的磋商协调，同时还可以通过各种方式与进口国发起反倾销的申请人中的不同代表或不同利益集团进行沟通、协商，争取彼此化干戈为玉帛，利用经济利益瓦解其反倾销阵线。按照《反倾销协议》规定，如表示支持申请的国内生产者的产量不足国内产业生产的同类产品总产量的25%，或者反对指控的企业的产品产量大于提出申请企业的产品产量，则不得发起调查。国外对中国企业提出反倾销申请的多是由进口国的制造商、批发商或工会组织发起的，如果能通过游说等方法使其内部意见分歧，就可能不战而屈人之兵，使对方因不具备主体资格而出现指控无效被迫撤诉的结果。如1999年欧洲对中国自行车零部件反倾销一案，在欧盟决定立案之前，我方已经利用欧洲自行车零部件进口和装配企业这支同盟军的力量说服并争取到7个欧盟成员国政府反对就中国自行车零部件征收反倾销税，为该案以后的胜诉奠定了基础，同时也大大削弱了欧盟申诉企业对此案调查前景的信心。而后又采取各个击破战术，使32家申诉企业中的17家公然宣布撤诉，欧委会最终撤销了预定的对中国企业的立案调查计划，宣布无税结案。

二、摩拳擦掌，及时参加应诉

如果国外当局决定反倾销立案，发出立案调查通知后，国内企业应及时报名应诉。许多国家的反倾销法案都规定了应诉期限，比如，欧盟委员会规定，自开始反倾销调查的通知之日起15天内，应诉方就必须向欧盟委员会报名，并提交基本材料；美国也有类似的规定，在正式后21天左右就要召开第一次听证会，只要超出了应诉时间，就视为自动放弃。往往有很多企业由于担心支付高昂的应诉费用或忽视应诉的时间性而没有应诉。但多年来的反倾销案件事实都证明，大多数进口国对应诉企业和不应诉企业采取了区别对待的政策。如果最后裁决倾销成立，积极应诉的企业会被认为重视市场，可以取得一个比较低的税率，而不应诉企业则往往得到大大高于应诉企业的“统一税率”，这就意味着将可能失去整个进口国市场。如中国输美球轴承一案，253家被诉企业中有50家企业应诉，美国国际贸易委员会最后判定中国输美球轴承倾销案不成立，美国不能向应诉企业加收任何反倾销税，但可对另外200家拒绝应诉的国内轴承企业征收59.3%的反倾销税，这些企业将因过高的关税而痛失美国市场。又如去年美国对中国复合木地板作出反倾销终裁，参加应诉的77家企业中，裕华木业被裁定为零倾销，山林集团、良友木业分别得到2.63%、3.31%的反倾销税率，另外74家企业被裁定为3.31%的单独税率，而未应诉的企业则被裁定为58.84%的普遍税。

三、重视反倾销应诉的首要任务：谨慎有效填好各类问卷

调查问卷是进口国当局进行反倾销调查的重要形式。所有涉案出口商或生产商都应认真填写并按时递交抽样问卷，否则将被视为不合作企业而可能会被征收最高税率。进口国当局会根据应诉企业情况，抽取几家企业作为强制应诉企业进行调查，未被抽样的企业也应递交单独税率申请。填写调查问卷，就是要对本企业的情况、出口销售数据以及生产投入要素进行完整的整理及申报，调查问卷的内容是以会计信息为事实依据，倾销存在与否、正常价值、出口价格和计算倾销幅度等关键数据，无不凭此认定，因此，企业必须谨慎对待。要填好调查问卷并非易事，一是工作量大，问卷内容复杂繁多，动辄数十、上百页，所有数据用中文表述的都要翻译成英文；二是时间紧，不同时期提交不同的问卷，每次均须在限定的时间内完成，否则便按自动弃权论处；三是要求高，企业上交调查问卷后还要随时准备对进一步的补充问卷进行回答，不同问卷之间的关联数据更要相互吻合、前后一致，如有错漏，要及时修改、补充并作出说明。

必须强调的是：所填问卷要经得起审核，如果调查当局认为填写内容所提供的答案并非他们所要取得的，就会转而使用原告方所提供的信息，从而使我方陷入被动。千万不要抱蒙混过关的侥幸心理，若因麻痹疏忽而被对方抓住把柄，就会造成功亏一篑的遗憾。因此，这项工作必须在通晓进口国的有关法律、精通国际会计准则、反倾销实践经验丰富的律师和专业人员的指导下进行，才能最大限度地保证答卷的质量。如信义玻璃控股有限公司在应对美国的反倾销调查过程中，专门成立了8人应诉小组，同时在美聘请了反倾销案件著名律师，从第一份问卷开始，一直到终裁结束，积极应答了美国发出的各种问卷。据了解，仅应诉材料的重量就有几十公斤。由于信义公司准备充足，2008年5月这场历时七年之久的美国汽车玻璃反倾销案以信义公司的全面胜利而告终。

四、把握应诉抗辩的一大焦点：倾销成立与否和倾销幅度大小

倾销的确定是实施反倾销措施的首要条件。应诉企业要证明自己的产品无倾销或倾销幅度低，首先是尽可能争得市场经济地位。争得了市场经济地位，就能走出替代国制度的阴影，采用产品的国内价格而不是采用第三国的价格来确定产品的正常价格，这就很可能获得倾销幅度低甚至倾销幅度零的结果。如2004年阿根廷对中国草甘膦反倾销一案，中国企业最终取得停止调查、不被征收反倾销税的胜利，关键就在于企业、律师、商会、政府和我驻阿使馆经商处团结协作，在中国是否属于市场经济国家问题上据理力争，使阿根廷最终放弃了替代国转而接受了中国企业的“正常价值”。

虽然目前仍有许多国家尚未完全承认中国为市场经济国家，但并不意味着中国的企业都不能获得“市场经济地位”对待。企业应积极主动地以充分的材料证明自己完全是按市场化操作，不受政府控制，在生产、制造或销售、定价等各方面均符合市场导向和市场独立性的原则要求。进口国会派出专门工作人员到公司核查。实地核查时，要求企业和相关生产单位、出口公司提供账本、生产记录、购销合同、发票、运输、保险等单据，然后同调查问卷上所填数据进行核对比较。若能使用来自公司的实际价格和成本的资料来计算正常价值，这对于应诉企业来说，也是足以庆幸的。如我国入世后在国际贸易中遭受的第一起有关水产品的反倾销案中，湛江国联水产品有限公司唯一以零关税胜出，其根本原因就在于该公司积极申请“市场经济地位”，在美国商务部代表到公司的产品、销售、财务等方面进行了严格的核查，公司优秀的生产环境、严格的全程质量管理均被予以充分肯定，从而确认了该公司的市场经济地位。

当然，价格因素是各国确定是否构成倾销的中心因素，任何一种倾销事实及幅度的认定都与出口国和进口国该类产品生产行业的产品、价格等经济状况密切相关。WTO规定，倾销幅度不超过进口价格2%可以忽略不计的。在计算这些比例和幅度时除核实对方所用数据是否准确外，还要注意所用计算的方法是否恰当、计算所采用的原料价格、运输成本价格、出口价格或两国货币汇率等数据在不同时间段的变化及其相互影响，如果能指出对方因采用数据或方法不当而导致计算错误，就可能大大降低倾销裁定幅度甚至出现反败为胜的结果。如2002年安徽马鞍山钢铁公司在一场涉案金额为3000多万美元的反倾销诉讼中，以倾销幅度为零的结果获胜。美国商务部起初将马钢H型钢倾销幅度裁定为159%，马钢就指出美方在计算中国钢铁出口倾销幅度的方法使用不当，有意地在氧气和其它一些气体的计算上采用了替代国价格，从而无形夸大了生产成本，并立即向美方提交初裁答辩书，邀请美国商务部官员来马钢实地核查，提供了清晰、真实、可靠的财务资料，有理有据地提出国际通用的会计准则和技术上的数据，这是马钢取得胜利的关键。

五、把握应诉抗辩的另一焦点：是否构成实质损害或损害威胁

被指控倾销产品对进口国产业是否构成实质损害或损害威胁？该产品与损害或损害威胁之间是否存在因果关系？是反倾销诉讼双方攻防的另一大焦点。

按照WTO的规定，若倾销产品进口量占同类产品进口比例不超过3%，可以无税结案。中国企业首先可从此方面证据入手。但如果被控倾销产品在进口国进口的比例较大，那么，就要证明自己的产品对进口国未构成实质损害或损害威胁，证明倾销与损害之间不存在因果关系，可从以下三方面来收集证据：一是着重强调双方产品在结构、样式、材料、市场定位、目标客户群等方面的差异，显示其产品与进口国产品是完全不同的两类产品，彼此之间并不构成竞争；二是列举新的证据，用真实可靠的数据资料来显示中国出口产品价格对进口国产品价格影响并不大，申诉方仍然保持着很高的利润，以此说明中国产品对该国产业不存在实质损害及威胁；三是用事实来证明进口国产业受损的原因不是来自中国产品，而是由其他国家的进口产品或者进口国国内的商业周期、供应短缺、消费者过度购买、进口国国内制造商退出甚至战争等原因所造成，进而得出中国产品与该国企业受损无因果关系的结论。如温州打火机企业在应对欧盟反倾销指控时，指出温州出口欧盟的打火机与欧洲BIC等打火机制造商的打火机本质上存在区别，前者是金属可充气打火机，后者则是一次性塑料打火机，二者于材料、工艺、结构、档次及价格大相径庭，故中方不存在对欧洲打火机造成产业损害，并以充分的证据进行了“产业无损害抗辩”， 欧盟委员会最终于2003年9月11日官方公报，正式终止了对中国打火机反倾销的调查，该案也被冠以中国入世后“民营企业应诉反倾销第一胜案”。

六、努力寻找途径，争取撤销或降低反倾销税率

当进口国调查机关初审认定倾销成立，若觉得终裁翻盘的希望不大，还可在初裁公告后一段时间内（一般为45天）采取承诺的办法加以补救。承诺有两种类型，即价格承诺和数量限制承诺。价格承诺是指出口商主动承诺提高产品的出口价格；数量限制承诺是指出口商承诺限制出口产品数量（通常在实践中，进口国当局往往要求价格承诺与数量限制承诺并用）。在得到进口方当局的同意后，可以暂时中止或终止反倾销调查程序而不采取临时措施或征收反倾销税。如2002年欧盟决定对华彩电征收反倾销税，厦华、海尔、海信、康佳、长虹、创维、TCL等7家彩电企业就联合提出的向欧盟出口实行价格与数量承诺。这个“价格协议”使中国彩电得以重返欧洲。根据“价格协议”，每年中国彩电对欧洲的出口中，有40万台可以免于征收高额反倾销关税。

即使经过终裁仍被处以高额反倾销税，也并不意味着至此便无所作为，只要有充分理由，企业可以收集证据，积极上诉，要求降低反倾销税或撤销反倾销税；如果确有必要，还可通过政府向WTO争端解决机制提请解决。如2000年美国对华浓缩苹果汁作出对我国应诉企业加权平均为14.88%，未应诉企业为51.74%反倾销税率的终裁后，我国企业在商会与律师的协助下反复研究，充分利用法律依据，对美国商务部在案件调查过程中的5个不公正辩点向美国联邦国际贸易法院提起上诉并最终获得支持，原裁决被认为缺乏充分的法律依据或与法律规定不符，要求对原审终裁进行重新修正，2003年美国商务部将加权平均税率调整为3.83%；又如2009年1月，欧盟决定对中国碳钢紧固件产品征收26.5%至85%的反倾销税。同年7月31日，中国将欧盟有关立法及反倾销措施诉诸WTO争端解决机制，2010年12月3日，世贸组织专家组裁决报告，不仅认定欧盟针对中国螺丝、螺母、螺栓等碳钢紧固件实施的反倾销措施违规，还认定欧盟在法律方面存在与WTO相矛盾的地方，最终裁定中国胜诉。

七、以退为进，用最小的代价维持原有的市场

如果终裁后认定已无改判可能，企业就只能实施合法规避了，即表面服从终裁执行新税率或中止产品进口，实则通过各种符合法律规定的形式和手段来减少或免除被课征反倾销税。企业可以通过对外直接投资、兼并收购当地企业等方式，把资源配置延伸到国外，在多国设立生产基地，将产品改由进口国本土或第三国生产和组装，充分利用外商的技术、专利、销售网络乃至合资、合作后的品牌，在利益共享的基础上以返销的形式进入其国内市场，使我国企业的出口行为转变为外商所在国具有国际合作性质的国内行为，避免被征反倾销税，如康佳、海信、海尔等企业在海外建立了多个彩电生产基地，不从中国直接向欧盟出口，可以完全不受欧盟对中国彩电出口商征收44.6%反倾销税的影响。另外，根据欧美反倾销法，只要产品的物理特性、消费者效用、最终用途和贸易渠道等方面不同于被裁定倾销产品，或者有一种以上主要功能不同于被裁定倾销产品，就不属于反倾销指控的范围即不在执行新税率之列。所以，企业还可以通过对产品进行升级转型，将产品的规格、形状、性能作出相应改进后再进入该国市场的办法有效地规避反倾销。例如，中国自行车曾畅销欧洲，但因征收高额的反倾销税后被挤出了欧盟市场，国内自行车企业则通过继续向欧盟出口自行车零部件，几年内又曲折地夺回了部分欧洲市场。当然，采用这些方法应事先认真研究进口国的反倾销规避立法，在充分了解进口国反规避内容后再决定产品的实质性改变。

总之，面对国外反倾销调查，中国企业应当团结一致，相互协调，形成一股整体的力量，共同应战，根据所面临的形势采取相应对策，利用法律上一切可以利用的合法权利，有理、有利、有节地进行抗辩。勇气、实力还有技巧是三件有力的武器，只要勇于应诉、善于应诉，我们就有可能争取到公正合理的结果。

参考文献：

[1] 梁耀文，黄永智，蔡镇顺.企业如何应对反倾销——规则与案例评析[M].广东中山：中山大学出版社，2007年.

[2] 盛羽澄.中国企业应对欧美反倾销策略研究[J].市场周刊，2010，（1）：102～103.

[3] 颜梅林.反倾销指控三十年：中国式应对策略研究[J].湖北第二师范学院学报，2010，（3）：67～69.