大学生月度总结精选(九篇)

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第1篇：大学生月度总结范文

公益活动月度总结汇报1

广泛动员全体师生积极安于到“三个”文明建设行动中，充分时间“服务他人，奉献社会”的宗旨。现将20_年公益服务活动开展情况小结如下：

一、统一思想，服务社会

通过各种活动的展开，学生能够通过公益活动提高思想意识，成为了良好社会风尚的倡导者。志愿者服务活动以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，师生积极投身于这一行动中，群力群策，争取圆满完成任务。同时借我们的志愿服务系列活动的广泛开展，进一步弘扬了社会新风，促进两个文明建设的协调发展。

二、坚持以人为本的服务理念

我们注重坚持“以人为本”的服务理念，让公益活动尽量在内容、时间以及空间的安排上贴近需求。由于我校的实际情况，特困生和留守儿童较多，为了让这些孩子也和其他同龄孩子得到同样的学习环境和生活环境，学校组织了多次帮扶活动。

三、培养环保意识

积极参加各种清洁活动，印发环境保护宣传单，深入学校、村庄宣传环保知识;到学校周边村庄捡拾“白色垃圾”，实践环保宣言等活动引来了好多赞叹的目光，受到了广大群众的好评，引起了较好的反响。

通过这些活动，使我校进一步加强了学生的思想教育，全面贯彻“三个代表”重要思想，较好地发挥了公益活动的作用，达到了团结、凝聚、宣传的目的，丰富了学生文化生活，树立了正气。

公益活动月度总结汇报3

为了关心和帮助老年人，奉献大学生的爱心，培养大学生“尊重老人”的优良传统，展现我院大学生风采，长沙民政职业技术学院民管1435班于20_年3月8日前往湖南省第一福利院慰问老人。经过精心的准备之后，公益活动如期进行，现对此次活动作如下总结：

一、活动准备工作

确定活动组织之后，先由活动代表联系福利院相关负责人，然后迅速进行策划和讨论，并最终确定了活动的时间、地点和主要事项。

二、活动具体过程

20_年3月8日下午1点30分，参加本次公益活动的全体成员准时在学校门口集合。经过20分钟的车程，我们成功抵达目的地。

在福利院相关负责人的带领下，我们走进老人们居住的公寓。当我们到达时，负责人告诉了我们这些老人的情况,他们大多是因为子女工作在外比较忙,没时间照顾他们才把他们送到这里,也有的是无儿无女,孤独一身地生活在这里。

由于有的老人走路不方便,我们的成员到他们房间里陪他们聊天、谈心、讲故事、唱歌等。

突然，其中的一间房间里传出嘹亮而悦耳的歌声。原来是隔壁房的一位老奶奶在唱歌。

于是，我们小心翼翼地把各个房间里的老人搀扶出来到大厅,还搬来板凳让老人们坐好。我们和老人围坐在一起,内心是无比的温馨感动。

在和老人们聊天拉家常的过程中,成员们为他们带来了一个又一个精彩的节目,有唱的、跳的,虽然有的节目排练的有些许瑕疵,但从老人们的脸上还是可以看出他们喜悦的心情。小演员们唱了很多怀旧的歌曲以及几首红歌,老人们一边认真的听着一边为我们打拍喝着,融洽的氛围让我们都陶醉其中。老人的脸上慢慢洋溢出幸福的笑容,快乐的感觉在心中荡漾开来。大家的即兴表演不仅提高了老人的兴致,也使此次之行变得更加完美。

活动结束时,我们一起祝老人们身体健康、生活快乐、长命百岁,答应老人我们以后会经常去看他们。我们很开心此次活动取得了巨大的成功。

三、活动感受

“尊老”是中华民族的传统美德，作为新世纪的大学生，更有责任和义务发扬这一传统美德，这次活动使志愿者们了解了老人们的晚年生活，也给老人们带去了欢乐。提高并培养了同学们的社会实践能力和社会公德意识，也是同学们从老人身上学会了很多东西，懂得了用心去温暖他人。

这些老人缺的不是物质上的资源,而是内心精神上的陪伴。他们要求的并不多,只是希望我们这些子女能够经常去看看他们,和他们聊天让他们感觉不再孤单。但是仅靠我们的微薄之力是肯定不能解决社会上所有需要关心的事情,所以我们希望并呼吁社会各界人士伸出双手,奉献爱心,让老人们不再感到孤单,让他们能够真正的安享晚年,构建我们的和谐大

公益活动月度总结汇报2

我对真维斯是怀着一份感恩的心，谢谢他们对我们的资助及信任，在受资助这一年的时间里我感觉自己成长了很多。

在店面实习的过程中，我结识了很多人，在与他们接触的过程当中我明白了许多。尤其是对那些外地到北京打工的感触颇深。他们对我都很好，毕竟他们在社会上呆的时间要比我长，他们跟我讲了许多社会上的事情，让我遇见什么事情都要仔细想想，不要轻易相信任何人。他们说得确实不错，社会这个大熔炉，融入了各种各样的人，不免很复杂，提前接触它绝对是百益而无一害，我们得慢慢的摸索，慢慢地适应它。

不过他们仅有的那点工资也许只能勉强的养活了自己，又是房租，又是水电费，又是电话费，又是吃饭钱，除去这些几乎就没有什么多余的钱了，更谈不上给家里寄钱来减轻家里的负担了，他们真得很辛苦。而我在学校的时候还总是埋怨学业太重，学习无聊，学习这些课本知识没有什么大用处，还不如上班呢。事实上上班也是那么的不容易，不是我们所想象的那么好应付。也许我们将来也会跟他们一样，为了养活自己而到处奔波，出卖自己廉价的劳动力，或许还不如他们。不过这些都是一些很不好的设想，所以我们应该珍惜现在的学习机会，利用一切可以利用的资源来充实自己，让自己逐渐变得成熟起来。

以前我对自己在人际交往方面就很没有信心，也许是自己内向，不善于表达自己，所以当我做一件陌生的事情，面对许多陌生的面孔时都有一种临阵脱逃的想法，以至于自己一直都不敢挑战新鲜的事物，一直都没有长大，思想一直都是那么幼稚。经过店面实习之后，我发现自己也不是那么差劲，面对一件从来没做过的事情时，我也可以从容的应付。我知道自己也就是缺乏锻炼。其实做什么事情，迈出第一步是确实有点困难，但是只要你迈出之后以后就能够熟能生巧，一步一步地完善，努力做到更好。我明白了不要那么轻易的否定自己，当自己还没有尝试的时候，不要在心里就对自己说不行，要对自己充满信心。其实之前我也明白这些道理，只是没有亲身体会过，实践出真理，这句话确实经典。总之只要对自己充满信心，这是成功最起码要具备的，找回了自信，就与成功拉近了距离。

我们每一个人都应该有一颗感恩的心，尤其是我们这些接受了别人帮助的，我们要回报于社会，社会上还有许多比我们更需要帮助的人。我们有能力帮助他们，我们就应该尽自己的努力去帮助他们，限度的帮他们走出困境。

第一次参加的公益活动是让我们去松堂医院关怀临终老人，他们大多都是二十世纪一零或二十年代出生的人，所以说他们的阅历是非常的丰富。首先我们去到那里，是与那些老人做一些互动游戏，他们真得很像小孩子一样，他们也很可爱。后来我们还与那些老人聊了一会天，在与他们谈话的时候，我们还可以增长自己的知识，了解他们生活的那个年代所发生的一些事情。其实他们所需要我们的帮助并不多，他们所需要的只是找个人聊聊天，分享他们的一些经历。我们能够做的只是做一个很好的听众，有时候帮助别人也是很容易做到的，只要我们每一个人都有一颗爱心。

第2篇：大学生月度总结范文

【关键词】绩效管理 大学生 校内创业团体

一、西南财经大学学生广告实验公司简介

西南财经大学学生广告实验公司（以下简称学广），成立于2008年5月4日，向广大在校学生提供体验公司运作机会的实习平台。目前为止，学广已形成由股东大会、董事会、经营管理层组成的公司制结构。经营管理层主要是由总经理层、内勤部门、外勤部门组成。内勤部门包括办公室、人力部、运营部、财务部，每个部门设立一名经理，两名专员和五名左右实习生。外勤包括市场部、创意部，市场设立三名部门经理，创意设立一名部门经理，每个部门有四名专员和八名实习生。

二、学广绩效管理制度分析

学广为了完善薪酬管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，保障组织有效运行，人力部专门制定了学广绩效管理制度。主要为绩效考核以及绩效反馈两个部分。

（一）绩效考核

范围。全体员工（实习生照常参加月度考核，但无工资考核。）

内容构成。KPI（Key performance index）：即关键业绩指标。综合考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。（如兄弟部门的同事，或者人力资源部的监督人员）。个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反公司相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为鉴定。

考核公式及其换算比例。员工绩效考核计算公式=KPI绩效（岗位绩效40%+部门绩效40%）+综合考核（10）+个人行为鉴定（10）。部门经理绩效考核计算公式=KPI绩效（岗位绩效60%）+综合考核（部门员工40%）。总经理层考核计算公式=综合考核（部门经理100%）。

绩效考核细则：①KPI绩效。②岗位考核，岗位考核考察值班与填单情况。具体考核办法如下。每人每月按4次值班为标准。即每次值班占该月考核的10%（10分）。③部门考核，根据部门工作性质和内容制订，每个部门被考核人有x项考核内容， 根据各职责权重比例分配分数。部门考核总分为40分。（由部门经理打分）。④综合考核，实习生每月给公司拉来淡季：一笔；旺季：大于50元以上额外业务。正式员工每月给公司拉来淡季：两笔；旺季：大于100元以上额外业务。综合考核总分为10分。⑤个人行为鉴定考核，对于重复出现同样错误的员工采取错误升级制，一个月内重复出现相同错误即将此错误视为上升一个等级处理；累积重复出现同一错误三次以上，对责任人加以警告，出现累加被两次警告的员工扣其当月绩效30%。个人行为鉴定考核总分为10分。

（二）绩效反馈

人力资源部经理以及负责人员各或部门主管权责主管必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈，普通员工可以“考核总结会议”的方式进行，但对于最优秀员工与最差员工，应予以单独面谈，并在考核结束后的10日内将面谈记录原件交到人力资源部，部门留存复印件。

三、学广绩效管理中存在的主要问题

（一）绩效考核层面忽视整体绩效的考核

学广绩效考核的对象，仅针对学广经营管理层成员个体层面进行绩效考核，虽然强化了对学广这一创业团队成员的管理，但常常促使团队成员过分重视自身的个体绩效，而有个别员工会忽略、脱离团队整体绩效的目标趋向，影响团队成员之间的密切配合。

（二）绩效考核的权重不合理

学广所有经营管理层的员工的绩效是直接跟员工的工资挂钩的。而纵观各项考核指标可以发现内勤部门的指标普“遍过分注重员工的德与能，相对压低了绩和勤的权重”，而外勤部门则是刚好相反，这不符合考核的主要目的，也不符合考核对象的实际情况。

（三）绩效考核方式不全面

学广绩效考核范围是所有员工，建立了较为全面的考核体系。然而学广总经理层的绩效考核，完全是由各部门经理进行打分作为最终绩效得分的。这并非真正意义上的360度全方位的评估，带有本身的主观色彩的评估体制，这样容易让绩效评估失去公平性，并使绩效评估流于形式，影响绩效管理的效果。

四、完善建议

（一）进行学广整体层面与员工个体层面的双重绩效考核

学广应当进行团队整体层面与团队成员个体层面的双重绩效考核，进一步完善利用KPI 体系，将大学生校内创业团队两个层面的绩效考核有机地衔接起来，既要在学广整体绩效考核中纳入成员个体的绩效；又要在团队的背景下考核团队成员个体绩效，考核团队成员对团队的贡献、对其他成员的支持等。

（二）对学广战略目标进行分解，重新选择合适指标及权重

学广应将与工作绩效无关的指标略去，将学历、道德素质、职业道德等与员工从事工作关系不大且变动幅度较小的指标固定下来，只在年终考核时加入到考核表中。在平时的月度考核中，则可以不重新评估这类因素，只是用相对较小的权重沿用上年度考核结果，把考核重点放在与企业效益紧密相关的勤绩上。

（三）实行360度全方位绩效评估，考评结果公开

绩效考核时绩效管理的核心环节，是通过评估者与被评估者之间有效的双向或多向沟通，一句考评标准完成情况的相关资料，在分析和判断的基础上形成的考评成绩。对量化指标坚决按照量化目标评分，对不能量化的指标采用全方位评估，通过由被评估者自己、上司、同时等全方位的各个角度了解个人绩效情况，避免上级评价和自我评价的主观考虑。其次，绩效考核结果必须公开公示，使员工了解自己的业绩状况和考核结果。

（四）提高对绩效反馈作用的认识，增强绩效反馈的意识

学广的人力资源部门应该对绩效反馈的作用做反复的宣传和说明，要求各个绩效考核的执行部门必须履行绩效反馈这一程序环节。可以在绩效考核表设置了绩效不佳的原因分析、以及绩效改进建议，绩效考核结果要被考核者本人签字认可才能生效等，这些都是值得借鉴的促进绩效反馈的做法。

第3篇：大学生月度总结范文

［关键词］大学生安全稳定季节性规律

［作者简介］王蕾（1981-），女，江苏徐州人，中国矿业大学信电学院，讲师，硕士，主要从事学生教育与管理研究；赵文永（1980-），男，山东枣庄人，中国矿业大学党委办公室、校长办公室机要科科长，助理研究员，硕士，主要从事大学生思想政治教育及高校安全稳定工作专题研究。（江苏徐州221116）

［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）27-0180-02

目前，我国的高等教育已进入大众化阶段，学生的综合素质呈现出参差不齐、思想状况复杂多元的现象，大学生中的不稳定因素逐渐增加。各高校也普遍每年通过“两课”课堂、安全知识讲座、宣传板报、横幅、应急演练等形式来开展大学生安全教育，并制定了一系列工作规章制度，确保学生安全稳定。但在工作的规律性总结上，工作研究和探讨相对比较薄弱。因此，加强对高校学生安全稳定工作的规律研究，认真分析总结一些经验性、规律性的内在存在，并依托开展工作，就显得尤为重要。

一、高校大学生安全稳定工作的季节性规律有其内在必然性

1.大学生安全稳定工作的对象——学生，心理活动变化上有季节性规律。心理学上把人和动物的一些行为会发生周期性变化的现象，称之为“生物节律”。比如鸟类的季节性迁徙和动物的冬眠。反映在人类身上，除了白天睡觉、晚上睡眠等日常作息规律外，主要特指人的心理活动。高校大学生作为人类中心理活动比较活跃、复杂的群体，也不例外，其心理活动也有其内在的季节性规律。

首先，在共性上，遵循一般规律。就以春天这个季节来说，人的心情会表现出格外舒畅，而大学生大多会在此季节选择用外出旅游、放松玩耍等方式来表达心情的放松和愉悦。而另一方面气候多变、忽冷忽热、忽干忽湿，却又极易引发心理疾病的爆发，这个时期也是学校由于大学生心理问题而引发不稳定事件的频发时期。现在世界上许多国家的气象部门都已经开始医学天气预报，有针对性地预告随着季节的变化，人类心理情绪上产生的波动和变化。我国一些大城市（如广州）这方面工作已开始起步，但绝大多数地区还未开展这项工作。

其次，在个性上，有其特殊规律。主要表现在受高校教育教学规律的影响。比如，高校开学时期，往往是学生心理疾病多发期，究其原因主要是由于在假期间学生受到就业竞争、人际关系、情感牵绊等各种压力，有的最终出现心理疾病，有的甚至到了崩溃的边缘。另外，有的也是为成绩不理想苦恼，担心新学期补考不及格；有的更是为自己对所读专业不感兴趣头疼，觉得自己学习事倍功半。此外，部分毕业生在毕业临近之时，也因考研、就业等问题产生压力，心理普遍比较焦虑。这些情况都是大学生这一群体在心理活动上特殊规律的主要表现。

2.大学生安全稳定工作的主体——学校，工作时机选择上有季节性规律。高校学生安全稳定工作是基于给学生搭建和谐健康、安全稳定的学习生活环境这一目标，围绕学校整体工作这一中心，对学生工作开展的一系列计划、组织、教育、指挥、监督和调节等活动。何时开展活动，对活动开展的效果有着一定的影响力。

围绕学生安全稳定工作，这些时机有开学初、重要纪念日、第二课堂、学期末（寒暑假期）等。比如，对开展生命（自我保护）安全知识和技能教育的安排，大多数高校选择在开学期初，也有的选择在五一假期、十一长假、寒暑假前；又如，大多数高校安排开展生活急救、中毒急救、自然灾难急救、防范艾滋病知识、防暴力、防毒、赌、烟酒知识和技能教育的时机为重要纪念日。这些时机的选择都包含了特定的季节规律。

3.大学生安全稳定工作季节性规律的确立是客观条件与主观认识的有机结合。一方面，季节性规律不是主观向往的结果。没有必要的内外客观条件，就不会有季节性规律。高等教育的自我特点，经济社会的不断发展，都是高校学生安全稳定工作季节性规律的内外条件。另一方面，季节性规律同样需要强烈的发展意愿和敏锐的战略洞察力，有利的内外形势并不能自动形成季节性规律。因此要着重研究和探讨这一必然规律，并且依据它来正确地规划高校大学生安全稳定工作，使行动更具有高度的、必然的、现实的、规律的“目的意识性”，具有重大意义。

二、开展季节性规律研究对提高大学生安全稳定工作有重要意义

规律是事物之间的内在的必然联系。这种联系不断反复出现,在一定条件下经常起作用,并且决定着事物必然向着某种趋向发展。是否有效把握大学生安全稳定工作中的季节性规律，对大学生安全稳定工作的成效有着一定的决定作用。

1.工作目标上，防患于未然。我们常说，“凡事预则立，不预则废”。在学生安全稳定工作中，如何“预”，“预”什么，何时“预”？这些问题都会因为工作中掌握了季节性这一规律而得到解决。春季往往是学生敏感、多疑、焦虑等心理疾病的频发时期，学校就要及时提前对学生进行心理健康普查，开展心理健康教育。比如，6月是因各种因素拿不到学历、学位证书，以及未就业和延长学习年限学生群体发生安全事故的重要时期，学校就要及时果断采取措施，密切关注这部分同学的学习生活情况，认真开展谈话，及时教育引导，切实防范学生不稳定事件发生。

2.工作安排上，有的放矢。“五一”“十一”、寒暑假是学生外出旅游的时期，我们就会采用加强外出旅游知识技能培训，强化学生外出请销假制度落实，签订学生校外安全自我承诺等措施，来防范学生在外出时被骗、被打，以及交通安全等事故的发生；春节是校园流行性疾病爆发的时期，我们就要通过加强学生教室、食堂、宿舍等公共生活区卫生清扫，开展春季流行性疾病知识防范培训，增加校医院药物储备等方式来予以防范和治疗。季节性规律使我们在工作方法的选择上做到了有的放矢。

3.工作内容上，重点突出。我们做任何工作都要善于抓主要矛盾、抓重点。学生工作千头万绪，事关安全稳定的内容也是千变万化。而这个季节性规律，则为如何在特定时期安排特定工作提供了便利。依据季节性规律，在统筹兼顾的基础上，一个时期突出一个或几个重点，这就是我们学生安全稳定工作的战略思想，也是一种行之有效的工作方法。

三、基于学生安全稳定工作季节性规律应强化的几点工作

1.加强研究，在季节性规律上下工夫。积极开展研究，是妥善应对形势变化，确保工作成效的不二法则。各高校要积极开展大学生安全稳定的理论研究工作，注重规律性的分析和总结，以不断提高大学生安全稳定工作的成效。

第一，要科学制定大学生安全稳定时机选择调研表，深入调研，宽范围、多渠道了解开展安全稳定教育的最佳时机。新时期，涉及大学生安全稳定的内容比较丰富，包括人身安全、财务安全、心理安全、学业安全、运动安全、社交安全、信息安全、性安全、消费安全以及就业安全等。每一项内容，在高校这一特定环境下，都有着一定的季节性规律。通过调研，学校可以掌握到学生的心理暗示，并依据这些暗示规律，科学确定不同时期的工作重点。

第二，要认真总结分析和探索实践，透过表象深入本质，从感性认识上升到理性认识。认真归纳和总结特定时期学校的工作要点，分析不同类型大学生安全稳定事件在某一时期的出现频率。依据结果，确定某一时期的特定安全稳定工作要点，形成规律，以适应社会发展对大学生安全稳定工作的现实要求。必要时，建立学生安全稳定工作月度工作表，使每月重点工作一目了然。

第三，要加强对大学生安全稳定和社会形势的研判，对影响大学生安全稳定的因素进行前瞻性分析和研究，深入把握当前学生安全稳定教育和管理的新特点和新规律，使学生安全稳定工作始终处于主动的地位。当前，诱发大学生安全稳定问题的原因纷繁复杂，涉及自然、社会、学校管理与服务，以及家庭和个人等多个方面，高校必须从更高的层次、更广的视角来予以认识、看待和研判。

2.强化意识，在加强安全稳定教育上寻成效。近年来，各高校普遍加大了对大学生安全教育的投入力度，但采取什么样的模式，构建何种运行机制，安全教育是否应该纳入学校整体教学计划，安全教育课是否应纳入学分制的范畴等问题，从上到下都没有明确的规定。即使搞点安全教育，也只是零敲碎打极不正规，致使大学生安全教育一直没有主渠道，得不到应有的重视。加强大学生安全稳定教育，首先，从整体上应当建立统筹兼顾的领导体制，具体实施和全面负责安全教育工作，规划和制定大学生安全教育的总体工作目标和任务，制定相关的工作制度。要将大学生安全教育列入高校发展的整体规划中，并加强师资、研究队伍建设，确保安全教育课时充足、理论更新及时、教学内容丰富，形成从上到下高度重视安全教育的良好局面。其次，从方法上，要妥善采取不同教育方式。大学生安全稳定教育不仅要依靠传统讲座、报告来进行，更要采用现代信息技术手段如动漫、QQ、网站等来开展，有些甚至要依靠专业课教学实践来进行；不仅要进行集中地灌输式的教育，更要强调教育的渗透性、潜移默化性并与生动的现实案例、实际操作结合起来。只有这样，才能达到事半功倍的效果；只有这样才能构建起全方位、多层次、立体化、全过程的“安全”防火墙。最后，从时机上，要尊重客观规律，依据季节性规律有重点安排教育内容。一方面，安全教育要常抓不懈，要做到使广大学生警钟长鸣；另一方面，要依据规律，把握时机，有侧重点来选择安全教育的内容，在一定时期选择符合本时期特点的教育内容和方法。

3.加大投入，在长效机制上求突破。第一，要拓宽思路，从安全稳定工作的长期发展考虑，结合安全稳定形势和实际情况，深入研究安全稳定教育的内容，妥善采取合理的应对方式和方法，把握大学生安全稳定工作的季节性规律，以推动安全稳定工作的不断发展。学校要列出工作专项经费，确保大学生安全稳定工作研究课题广泛、深入、持续开展，确保广大学生工作者参与研究的热情不衰。第二，要加大投入，不断完善大学生安全稳定工作队伍梯队建设。同时，加强对他们的思想政治教育，增强他们的思想素质与政治敏锐性，提高他们对安全稳定教育的重视度与责任心。加强业务培训，及时更新他们的知识结构与能力结构，并鼓励他们积极开展大学生安全稳定工作研究。

确保大学生的安全与稳定，不仅关系到高校的自身建设与发展，更关系到国家的长治久安。立足于大学生安全稳定工作，我们必须坚持着眼长远和把握全局的思想方法，超越眼前看到长远，超越一切看到全局，透过现象看到本质，不被孤立和偶发的现象所误导。各高校要立足于工作实际，深入研究把握工作中的季节性规律，既不能把某个短暂、局部的有利时期等同于季节性规律，也不能因把握难度大，研究不够深入就否定季节性规律的存在。

［参考文献］

［1］韦庆辛.新时期加强和改进大学生安全教育的实践与探索［J］.中国安全科学学报，2009（2）.

［2］李楠，黎霞，程根银.正视大学生安全教育［J］.中国安全科学学报，2005（10）.

第4篇：大学生月度总结范文

【关键词】高校图书馆 阅读推广 措施

阅读能够促进人对知识的吸收，增进对不同人生价值、情感生活的体验感受，一个人的精神状态同他的个人阅读经历有着紧密联系。优秀的阅读资源不仅能对学生的文化素养进行提升，也从宏观上推动了全民阅读活动的发展和进步，因此，阅读对人的发展十分重要。当前高校图书馆的阅读推广工作，已经逐渐发展成图书馆的核心服务任务，为学生的终身学习奠定基础。因此，高校应注重阅读推广工作的进一步开展，有效促进学生阅读量的提升。

一、当前高校图书馆阅读推广现状

当前高校学生的阅读生活受互联网的影响冲击，已经由传统的纸质阅读偏重于“微”阅读，“快餐”阅读等方式，学生对阅读推广的重视程度较少，进而使传统的纸质阅读受到新的挑战。当前高校图书馆的阅读内容单一乏味、内容陈旧是造成学生阅读兴趣低的重要一点。图书内容枯燥无味，难以吸引学生的注意力。且高校针对学生的阅读现状不佳等情况，缺乏相关阅读活动开展，以及阅读推广工作的制度不完善等问题。如4.23世界读书节，只是在外表上营造得十分花哨，但大多都是流于形式，没有几个学生能从活动中受到影响号召。且由于学校推广工作的特点，使学生大多出于被动的阅读状态，将阅读作为应付考试、应付老师的工具，而不是从中学习到具体的知识技能，因此造成了阅读功能的缺失。而高校的管理者对学生的阅读学习缺乏重视，致使本就流于形式的阅读活动更加难以持续，让学生彻底丧失了阅读兴趣。

二、阅读推广在高校图书馆的措施研究

（一）完善阅读制度，建立完善的保障措施

对正处于人生黄金阶段的高校学生而言，阅读可以激发自身的成长，使学生获取更多的知识和人生经验，通过其对不同的生活方式了解；对情感、社会等复杂问题的感悟；通过阅读形成自身的价值观、人生观。高校应充分重视学生的阅读推广问题，结合当前高校学生的心理发展制定合理的阅读推广制度，进而促进阅读和学习的紧密结合，如将阅读纳入学生的学分制当中，进而实现阅读的制度化管理。增加阅读的政策和资金支持，推动合作伙伴和推广运营目标，进而将阅读推广的工作作为高校图书馆的工作评价指标，将阅读活动的财力、物力、人力发展水平都推上一个新台阶。

（二）建立阅读推广工作的专业教师队伍

建立高校图书馆的阅读推广委员会，为学生提供更多的阅读引导和帮助，阅读委员会可定期举办阅读沙龙等聚会活动，帮助学生更好进行读书经验的交流和沟通。学生之间可以增进阅读书本的理解，交流彼此的读书心得。高校图书馆应充分利用丰富的图书资源和教学设施，积极推进大学生的阅读工作，帮助学生建立各具特色的阅读组织，如读书会、书友会等，并逐步扩大其发展，逐渐成为高效阅读的支柱活动。阅读推广委员会应逐步建立起组织部门、实施部门，进而形成一支专业的帮扶阅读队伍，有针对性的帮助学生营造阅读兴趣，了解学生的阅读需求。并邀请相关的专家教授指导学生月度工作，建立读书会等组织的日常活动内容，通过定期的聚会组织，让学生在活动中养成阅读习惯，并进一步扩大阅读活动的影响力。

（三）针对学生阅读要求，运用新媒体进行阅读模式创新

高校的阅读工作应切合高校的人才培养目标，进一步发展阅读工作的积极作用。并在校园中建立科学合理的阅读制度，如阅读周、阅读角等。进而就推广阅读工作展开积极研究，并将其列入高校教学管理方面的工作课题。通过多方位、多角度的工作配合增进学生的积极性，进而探索出适合学校发展道路的阅读推广模式。

首先，借助新媒体平台的自身优势，进一步扩大高校阅读生活的服务推广。利用新媒体技术，对学生展开多途径的图书推广服务。例如综合利用IM、RRS等技术，对学校图书馆资源进行全面整合，并对学生定期推荐图书，增强学生对图书馆的内容认识。还可以利用QQ实现远程控制、文件传输、实时资讯等工作；利用博客展开图书馆的研究服务等。转变阅读形式，在课余时间、节假日，与学校图书馆的咖啡屋、茶室等场所进行结合，进而让阅读真正深入到学生的日常生活。

其次，发挥学生社团的引领作用，建立起学生自助阅读的高校组织。在图书馆的推广阅读中提倡学生进行自我引导、自我熏陶，进而发挥学生之间的交流促进作用。还可以在高校图书馆的实际工作中成立鼓励阅读的小组，使每一个阅读的学生都成为引导的桥梁，进而在校园中得到全方面推广。还可以借助教师的引导示范作用，如作家教授、学术大使等，高校可以充分利用自身的名师资源，在学生中形成强大的号召力，并让名师为学生制定一些必读书目，对学生的阅读习惯进行引导。高校图书馆还应在工作中邀请名师定期进行讲座活动，对学生的读书心得、感悟进行指导帮助，也可以增进学生对知识的理解扩展，全力推动高校图书馆的阅读推广工作。

最后，通过阅读交流场所，增进学生阅读的交流互动。还可以在网站上设立专门的读者交流平台，通过名师推荐、读者心的等栏目，为学生提供一个抒发自身感受的交流平台，促使更多的学生参与到读书活动中，共同促进高校图书推广工作的进步。

三、结语

阅读是大学生今后成长学习的必经之路，也是信息时代必须具备的学习能力。阅读推广作为高校图书馆的主要工作，逐步引起高校建设者的注意，进而结合学校的科研活动进行推广改革。旨在培养大学生独立思考、解决问题的能力；增强大学生创新思维，为其今后的社会发展提供经验，并在高校中进行全面推广。

参考文献：

[1]尹兰，邹双红.高校图书馆阅读推广策略分析与研究[J].遵义师范学院学报，2015，（5）.

第5篇：大学生月度总结范文

关键词：快递员 绩效 改进 作者介绍：李小卉，女，1974.11，硕士研究生，广东外语外贸大学商学院，人力资源管理系讲师。

S公司创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪后，随着中国快递市场的迅猛发展，S公司的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

随着近年来电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的全面普及和大学生消费能力的不断增强，S公司在高校内的业务经营有了巨大的市场机遇。一方面，S公司对一线快递员的需求逐渐加大，另一方面工作人员素质参差不齐，服务质量也难以保证。因此加强一线员工绩效管理，促进绩效改进，提高快递员的揽件、派件效率和服务质量，成为了S公司急于解决的一个问题。

一、快递员岗位绩效考核现状和问题

以S公司大学城网点的快递员为调查对象，采用问卷法与访谈法，对该公司快递员对公司绩效管理认知度和认可度进行调查与研究。通过调查得知，目前，S公司对快递员考核指标主要包括业务指标和日常指标。业务指标即每个月业务总额简单统计，同工资挂钩，具体为：总工资=底薪+提成（业务额*10%）;日常指标则是每个月末由直接上级对快递员工作态度、工作能力等进行打分，对分数排名最后的5%的员工，每人从薪水中扣除200元。搜集到的资料显示，目前S公司快递员的绩效评估存在以下几个问题：

1.绩效考核指标体系不健全。首先指标较为单一，目前仅仅关注派送量的多少，缺乏关注客户的满意程度、有效的在途时间、操作流程的正确程度等其它绩效指标。其次，缺乏对指标的权重设计，考核重点模糊，导致快递员对客户的要求不响应或响应延迟，造成外部客户投诉，内部销售与操作矛盾加深，快递员操作水平参差不齐等问题。再次，绩效评价的主体单一。目前S公司快递员的考核主体为上级主管，容易造成评价中的盲点效应等问题。在实际工作中，快递员除了接受上级主管的工作安排外，一些重要工作绩效往往是客户、同事才能提供客观的评价。所以，增加同事和客户作为考核主体，会使考核较为全面，也更加客观。最后，评价指标制定过程简单，缺乏科学的调研，缺少员工的参与，实用性不高，造成员工对此认可度较低。

2.没有有效的绩效反馈。在完成评分后，简单地汇总到人力资源部门归档，并以此作为调薪的基础。完成调薪后，主管才把既定的事实通知员工本人。这种绩效管理形式缺少了及时的反馈和沟通，容易产生矛盾。而事实上，通过阶段性的绩效回顾和反馈，及时地给予员工行为表现的认可或纠正，员工能够不断调整和改进工作方法，最终会对其实现年度的工作目标以及促进自身职业生涯的发展带来积极的帮助。

3.绩效与奖惩关系不明显。虽然目前绩效考核结果与月度工资奖金挂钩，年度的综合绩效结果也会直接影响个人工资的升幅。但事实上，现行的绩效奖励仍不够，惩罚也不明显。绩效差别大的快递员间，其实际所获得的奖金收入没有很大的区别，强化了得过且过的想法。整个部门的效率得不到提升，快递员的能动性无法鼓动。

4.绩效考核结果与个人发展相脱离，违背了绩效考核初衷。绩效考核根本目的是为了促进工作效果和效率，改进工作绩效。但调查结果显示，在过去的一年，S公司没有快递员因为绩效考核优秀而获得提拔。快递员考核再优秀，也不作为其晋升依据。这导致了S公司快递员对公司绩效考核机制认同度不高，认为绩效考核结果只是作为员工工资奖金发放的依据，除此之外没有别的用处。

二、改进建议

1.建立KPI指标体系

利用指关键绩效指标法（KPI），把快递员岗位绩效考核指标分为三个层面，分别是物流业务质量、财务和日常工作状态。每个层面都有不同的指标来衡量。

业务质量层面。这一层面是指快递公司在物流环节的业务质量，主要包括快递速度、货物完好度、货物丢失次数、填单及签收规范率四个指标。送货速度主要指快递员在公司站点成功领取货物后，到货物送达的时间。货物完好度则主要通过客户在收到货物并检查之后反映的货物完好程度调查显示。货物丢失次数统计是计算从快递员在站点领取货物后，到顾客签收货物前这一段时间内货物丢失的次数。填单及签收规范率指工作单使用无差错，填写完整、清楚、准确。

财务层面。包括收款准确性和交款及时性。指快递员按公司规定向顾客收取快递费，无差错，并按规定时间上交公司财务。

日常指标包括服务投诉率和快递员着装统一性。服务投诉率主要是衡量快递人员在送货时对客户的服务态度，是客户满意度的一个反映。着装统一性要求员工工作时间穿着公司统一的工作服，且服装要整洁、穿着要规范。通过服装统一性可以反映出公司的精神面貌、整体形象和服务规范。

各指标及权重归纳如下表：

考核模块

考核指标

权重

业务质量

快递及时率

20%

货物完好率

20%

丢货次数

10%

填单及签收规范率

5%

财务

收款准确率

15%

回款及时率

10%

日常工作

服务投诉率

15%

着装统一率

5%

2.360°考核

快递员的岗位是按流程设置的，必须按流程同其他岗位协同工作才能完成岗位目标。同时，快递员也是全公司员工中同顾客打交道最多的岗位。因此，快递员的考评主体应该是多岗位多层次的全面全员考核体系，有必要实施360°考核，并将其与KPI考核体系一同组成快递员岗位的绩效考核体系。

上级。S公司各站站长是快递员的直接上级主管，他对各快递员是否完成了工作任务，是否达到了预定绩效目标、工作能力、工作态度等比较了解，能较客观地考评，因此对快递的考核中，应以站长的考评为主，比重可较大，建议设为40%。

同级。即与快递员产生工作关系的同事，包括分拣员、财务、司机及其他快递员。他们对快递员的评价应占一定比重，建议设计为30%。

外部人员。对快递员而言一般指顾客，通过对顾客满意度的调查以及客户部收集到的顾客投诉与意见，可形成对快递员的外部人员评价。建议客户考核占20%。

自评。自我评价不能缺位，但也容易受个人各种因素的影响，因此权重可控制在10%左右。

KPI考核以业绩和质量指标为主，建议在整体绩效体系中占70%;360°考核可将重点放在员工工作能力和品德指标上，建议在整个绩效体系中占30%。二者共同组成绩效考核指标体系。

快递员岗位绩效考核指标体系表

考核方法

指标/考核主体

权重

合计

KPI

快递及时率

20%

70%

货物完好率

20%

丢货次数

10%

填单及签收规范率

5%

收款准确率

15%

回款及时率

10%

服务投诉率

15%

着装统一率

5%

合计

100%

360°

上级

40%

30%

同级

30%

顾客

20%

自评

10%

合计

100%

3.完善绩效评价结果反馈机制

绩效结果反馈是快递员和部门主管回顾、讨论考核结果的过程。其目的在于：达成共识、识别优势与差距、制定改进计划。

绩效结果公布。可以实行月度统一公布绩效结果，便于快递员及时了解到自己的绩效结果，清楚自己的优势和缺点，判断绩效评价的公平性及个人的接受与否。这样有利于形成快递员之间的良性竞争氛围，有利于帮助绩效差的快递员树立标杆，促进其绩效的改进。

绩效反馈面谈。绩效反馈面谈是部门主管与快递员围绕近期的工作业绩，工作行为等进行沟通反馈的过程。其目的是总结过去，展望未来，并且为下一阶段的目标实现制订改进计划，从而帮助个人改变行为，提高能力，最终提高工作的有效性。绩效面谈包含了以下内容：以数字说明工作业绩中各项指标的实际完成情况、以行为事例解释对评价结果的想法和意见;共同探讨工作能力的提升计划等。双方达成一至，共同签署绩效结果面谈表。

建立绩效评价结果申诉渠道。绩效评价原则是公平、公正、公开。月度绩效的评估是以行为事实为基础，操作简单，认可度高。而年度的综合评价是一项系统工程，时间跨度大，任何环节的疏忽，都可能会会带来不公平感。因此，对于分歧意见较大的考核结果，应允许快递员通过申诉的方式来要求重新核定。绩效结果公布后，如有员工对评估的结果有异议，可先向部门主管报告沟通，确定是否出现问题。如果沟通后仍然无法接受评估结果，可以在一周内向人力资源部门提出申诉，填写相关的申诉表格，并启动正式的申诉程序。

4.绩效评价结果的应用

绩效管理根本目的是引导和激励员工的行为，并且培养员工的技术能力，从而促进个体绩效的改进。这就要求把绩效评价的结果与被考核者的个人工资福利、岗位变动、晋升发展、学习培训等方面挂钩，配合利益机制完成绩效考核的功能。

（1）用于工资的分配和调整。绩效评价结果用于薪酬分配和调整是最基础的应用。月度绩效评价结果与月度绩效工资挂钩，绩效越好，绩效工资越高;年度综合绩效评价结果决定员工岗位工资等级的调整及年度变动奖金的多少。年度综合绩效评价为优秀的快递员，下年度工资等级上升2个档次，并且可额外获得年度奖金;对于年度综合考评为不合格的快递员，将下降一个工资档次。

（2）用于岗位调整。经过年内多次月度绩效评价后，如快递员的月度业绩超过3次处于基本合格/不合格水平，公司可从两个方面进行调整：如因快递员能力不足而无法胜任工作，公司可考虑为其转换工作岗位;如果因快递员个人的价值观、工作态度和行为操守出现问题，经过多次提醒、警告，仍不能纠正的，公司则可考虑与快递员解除劳动合同。

（3）用于培训开发和职业生涯规划。通过绩效评价的反馈，人力资源部整理出快递员在自身能力与实际工作要求中的差距，并以此为基础，进行年度的培训需求分析和员工培训计划。同时也能帮助优秀的员工发展和实现个人的职业生涯规划，提升优秀员工的工作投入度。

参考文献：

第6篇：大学生月度总结范文

通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于总结。下面小编就和大家分享商场运营月度工作总结模板，来欣赏一下吧,希望能够帮到你们.

商场运营月度工作总结1

转眼之间，20_年已接近了尾声，回顾过去的_个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。

下面简要概述一20_年的几个工作重点：

一、参与大型特卖活动

亲身参与部门组织的_大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：

1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;

2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;

3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;

4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手

本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：

1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。

2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位;

3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。

三、主动学习

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20_年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。

商场运营月度工作总结2

12年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所完成的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均完成20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌完成了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设备进行了全面维修和整改，使卖场形象面目一新。

三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，触及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然特别明显。

问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利完成。

二、准确把握市场定位，施行差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂施行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内完成主流品牌经营的格局。

商场运营月度工作总结3

时间一晃而过，弹指之间，_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

第7篇：大学生月度总结范文

在写这份报告之前我已经思考了很多，但最终我还是下决心去递交这份报告，把我的决定告诉你们。真的很遗憾，也很抱歉，但希望你们看了下面的文字后能够理解和尊重我的决定。

离职并不是说ll公司不好，相反我要说的是ll公司很好，是我从业以来最好的公司之一，所有人都很好，企业也蒸蒸日上，我也是那么的被咱们ll人所感动，我惊叹于现在所创造的成就和业绩，我很佩服领导们的雄才伟略，也很敬重那些为ll事业奋斗多年的老人们。ll之所以有现在的成就离不开所有同心同德的ll人的努力，也更离不开领导任人唯贤，及对人才的尊重和信任等。去了一些分公司，也亲耳聆听到了员工对老总的称赞，对公司发展前景的无比向往，我也和大家一样对ll的将来满怀憧憬。我真的很遗憾我大学毕业没有来ll锻炼和发展，这里真的是无数大学生磨练成才的好地方。这里有发挥才能的广阔空间，更可贵的是在这里能结交好多朋友，他们虽来自五湖四海，但只有一个单纯而美丽的梦想，那就是和ll共发展，创造财富，使自己家庭生活幸福。说完公司我再说说我可爱的同事们，我不止一次在我的转正总结和月度工作总结中提到我的同事在工作和生活上给予的巨大帮助，陈立炼和王晟是好的上级，能及时指出我工作中的不足和需要改进的地方，并给予意见和建议。工作上是好的老师和搭档，平日生活中也是很好的朋友，可供交流的话题也很多，能给予不少指导性的意见和建议，启发性也很大，从他们的人生经历中也能领悟很多做人的道理。刘会计我一直是视为长辈，比我父母也要年长，平日里交流和分享ll公司和审计部过往的风风雨雨和点点滴滴，以及刘会计丰富的人生经历，这些都让我很感动，使我更加坚信ll这棵常青树必将茁壮成长、枝繁叶茂，因为它的根扎的那么深，它和滋养它的土地有着那样深厚的感情。我向你们鞠躬，也祝福你们！祝福ll公司！

这样好的企业文化，这样好的同事，我真的很难选择去离开，这也是是我犹豫再三，难以启齿的原因所在。可考虑到我的家庭我又不得不说离开。请你们原谅！原因主要有：

首先，我个人已经步入结婚生子的年龄，虽然我个人年龄不大，可受家庭观念等影响较深，我还是很传统的以家庭为主的人。再加之父母身体不是很好，父母在老家收入颇微，经济负担较重，另外也表达了早抱孙儿的想法。作为我来讲也想尽早满足父母的想法，成全老人晚年的愿望，希望他们能够身体健康，快快乐乐。可对于审计工作而言，要求经常性出差，与爱人聚少离多。另外一个无法调和的矛盾就是我新房子买到香河，社区虽有巴士到国贸，但还是距总部上班较远，而且两边班车时间表也没法一致，导致出差回来在总部上班也还是无法每天回家跟家人在一起。只有周末才能回新家和家人在一起。去年元旦搬进去的新房子到现在没有住一个月时间，更何况前期入住的好多工作都是由我爱人一个人承担，感觉做丈夫的还是有很多失职之处。北京的房价我们是很难承受的，现在的小窝也是我和爱人辛苦筑建的。我们当初的愿望是一起奋斗，永远在一起。可对于我爱人而言长时间的留她一个人在家，对她来讲都是很煎熬的日子，可这样的情况也不是公司所能解决的问题，实属无奈。

其次，为了我的育子计划，我的身体也需要调养一下。大学毕业到现在每年我都有很多出差，长期来饮食不规律，身体偏瘦。考虑到以后我也希望自己能够安稳下来不再频繁出差，多照顾到家庭，恢复自己的身体，也能生个健康的宝宝。另外，也能给自己留有时间去复习考取今年报名的中级审计师职称。

最后，有一家国际早教机构的中国总部近日找到了我，并聘请我做审计。这家公司地点位于国贸附近，属于外资企业，这样我一方面可以加强自己的外语能力方面锻炼，另一方面平时出差不多，这样我也可以每天都回家，兼顾到工作和我的家庭。这家公司是致力与0-12岁儿童早期教育的教育培训机构，我觉得这个更适合我，对我个人发展来讲更有意义。我喜欢教育行业，也喜欢孩子，我想我在那里可以做的更好。总之，这些都是我个人的想法，希望领导能给予理解和支持。

第8篇：大学生月度总结范文

文员首先要有一个很好文字功底，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西,行政文员的工作跟人事总会有相关联的部分。以下是小编为大家准备的行政文员月度工作总结模板内容，欢迎参阅。

行政文员月度工作总结模板一

今年2月，我通过人才招聘，在__公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现将上半年个人工作总结如下：

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度

初到公司，适逢结构重组，__结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。

2、归档人事档案

我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给__公司各位领导及办事员备查使用。

3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户

由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。

4、招聘新员工

根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

行政文员月度工作总结模板二

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、_年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

_年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

行政文员月度工作总结模板三

一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己七月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：

一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。

二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。

三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。

四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。

五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。

六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。

工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：

一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。

二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。

三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。

在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意的，所以我会继续加油!

行政文员月度工作总结模板四

20_年，作为公司的行政人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理__的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、_年度所学知识：

1、行政部门经理_的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理_的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理_的指导：学习在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员_和_的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事_先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、_年度需要努力的方向及感想：

助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

20_年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

行政文员月度工作总结模板五

转眼间已至年末，从_月进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：

一、工作表现和收获：

1、工作表现：

a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;

d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;

2、工作收获：

a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;

b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

三、下一年的工作计划：

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

第9篇：大学生月度总结范文

关键词:复合型人才人才需求外贸

随着我国加人WTO，中国与世界市场接轨的步伐逐渐加快，国际经济与贸易业已是我国目前最具增长潜力的行业之一，自改革开放二十多年来的平均增长速度达到了创纪录的两位数。越来越多的企业把目光瞄向世界市场，外贸事业呈现快速上升趋势，直接造成了对外贸人才需求的热潮。笔者从以下几个方面来看待现今国际贸易专业人才的需求问题。

1我国外贸发展的现状

受国际金融危机的影响，我国外贸进出口经历了自2008年H月以来的连续大幅下挫，到2009年3月份开始企稳回升，8月份回升趋势基本确立，11月份进出口总值同比开始增长，12月份进口和出口同比双双出现强劲增长，环比也呈现大幅增长，月度进口值创造了历史最高纪录，月度出口值也列历史第四高位，表明我国对外贸易在加速复苏。

2用人单位外贸人才需求情况

根据部门高校就业指导中心的统计数据显示，5年内，国内拥有外贸进出口权的企业数量将达到36万家，是现在外贸企业数量的2倍，仅按每家新增企业需要10位外贸专才，就需要180万人。而根据教育部门高校就业指导中心统计，中国每年高校类毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事外贸工作，也只能培养出65万外贸人才，尚有100多万人才的缺口。近来，为应对危机对中国外贸的冲击，政府出台了各种政策鼓励重点外经贸企业增资扩产，扩大进出口和内销，外资企业的引进也直接导致外贸人才需求的上涨。

为了取得更有力，更实际的用人信息，笔者去了中华英才网、前程无忧等国内几大招聘网站，查询了北京、上海、广州等地各企事业单位对国贸专业的网上招聘要求。从查询过的公司中可以总结出几个问题:用人单位对应聘者的英语要求颇高，一般为英语六级以上水平，口语要好，表达流利。大都招聘大专毕业或高中毕业的懂国际贸易的学生，本科毕业的英语专业或国贸专业学生也在一些公司招聘考虑范围之内。招聘职位以报关员、销售业务员、租船员、外事秘书、外贸业务员、销售主管等为主，大多为国际贸易实务。在性别上，客服和秘书要求女性的较多，在销售、制单等职位上要求男性的居多。而对工作年限一般要求两年以上者为佳。不尽然的是，企业十分注重应聘者的实际工作能力和团队协作精神及工作经验。

3外贸人才结构的需求预测

3.1外贸公司的业务员即外销员

外贸业务员是外贸企业中从事进出口贸易磋商、谈判、签约等工作的人员，有时可能还要兼顾运输、保险、报关、报检等业务，这类人员通常需要国际贸易及相关专业毕业，英语口语一定要相当流利，有国际贸易经验，熟悉海外市场，熟悉国际贸易整个流程，具备良好的市场开拓能力和人际交往能力。从业人员参加国家外销从业人员职业资格考试，考试合格者可获得国家商务部和人事部联合颁发的《国际商务从业资格证书》，该证书全国通用，是外经贸从业人员上岗和从事进出口业务的必备条件。

3.2国际商务谈判人才

根据目前世界经济发展的趋势来看，国际商务谈判人才会是一个重要需求，主要涉及的领域有信息通讯、生物工程与医药、环境保护、新材料与新能源等专业，与市场开发领域的招商引资、海外融资、上市与开拓海外市场等活动。国际贸易的成交金额动辄数百万美元，对企业来说国际商务谈判师是外贸企业中不可或缺的人物，特别是有职业证书和实际经验的国际商务谈判人才在猎头市场中往往是有价无市。

3.3各类证书持有者(单证员、跟单员、:报检员及报关员)

单证员:在国际贸易实施过程中各个环节，无一不是通过各种单据凭证来维持。因此，外贸企业对单证员的需求较大。由于单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败，从业要求较高，而现如今的从业人员中，持专业证书的在10%;左右。因此，具有单证员证书者成为就业市场上的“抢手货”。此外，国际贸易单证操作技能是每个从事外贸业务工作者必备的基本功，大学生进人外贸、外资企业从事外贸工作，一般都从单证操作员做起，因此，求职前最好先考张单证员证书。

跟单员:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试，是外贸行业又一热门职业。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

报检员:2007年，报检员开始实行全国统考，规定各地检验检疫机构颁发的现有报检员证书，将停止使用，没有参加“报检员资格全国统一考试”获得“报检员证书”的人员将不再具有报检资格，不得从事报检业务。