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所谓品牌提升策略,就是把品牌的宣传推介与企业的建设同步,以形成一种长期稳定而协调发展的具有战略性的工作。通过战略性的推进,改善和提高品牌的各项要素,如品牌的功能、品牌的创新点、品牌的优势、品牌与同类产品的不同之处等,通过各种形式的宣传,提高品牌知名度和美誉度。提升品牌战略,既要求量,同时更要求质。求量,即不断地提高品牌的宣传力度;求质,即不断地提高品牌的美誉度。
一般消费者购买商品,其决策过程往往出现四个环节,即觉察、信息收集、品牌评审、选择决定。其中一个重要环节是品牌评审。从消费者选择商品牌号的模式来看,其所购买产品的牌号必须是所知道的牌号而不是一无所知的产品。而要做到让消费者知道,就离不开宣传的作用。国人购买商品有求名的动机,因此适应其求名动机的心理,就要不断地提升品牌的形象力,这就是企业所要推行的品牌提升战略。
提升品牌的途径,内在的靠产品的质量和功效,让使用过的消费者用口碑传播品牌;外在的靠营销中的宣传活动。
2、功效优先策略
所谓功效优先,就是用户在购买产品时首先考虑的就是品牌的功效,直接动机是求实。制约着消费者的购买意向,影响消费者是否购买这一产品而不是买那种产品的直接决定因素是产品的功效,而不是产品的价格和包装。如在目前防水材料市场上,品牌就达到上千种,数万个品种。用户在挑选使用产品时,一是在考虑防水功能性,二是耐用程度,三是易操作性,四是面对各种复杂环境和条件的适应性能等,在综合以上各个指标,进行品牌的比较时,那个产品功效突出就购买那个产品,这就是功效优先,是功效压倒一切的选择这是一般客户在挑选项产品的心理。广东省廉江市星恒高效涂料开发有限公司开发出一种楼面隔热防水瓷漆,自投放市场五年以来,市场销量逐年按20%以上速度增长,就是在近期涂料市场处于萎缩的情况下,其增长速度也在20%以上。主要原因是楼面的隔热和防水同时解决到位,隔热效果基本达到100%。由于其功效突出,所以在用户中就树立了功效优先的销售优势,是产品的质量及功效优化的结果。
3、样板推动策略
在现代,产、供、销是一切企业的基本运行模式。但随着人们生活水平的提高,现在企业中出现了一种新的运行模式,就是产、供、销、用的一体化。这种运行方式,较充分地体现了服务的宗旨,使服务思想的一体化体现得更加到位和有效。特别是一些新建立,产品刚进入市场的企业,当着产品的知名度在社会上影响不高,社会认同程度有限的情况下,通过运用自已的产品做样板,运用树起来的样板工程组织相关的客户到现场参观推广,可以起到生动、实际的轰动效应。
运用样板推动策略,应注意几个问题:一是做样板时选用的产品应是本企业的最具代表性的产品,切忌弄虚作假,哗而不实;二是做样板时所运用的施工方法应是本企业产品的规范操作,不能编离本企业产品的规范操作而另搞一套;三是在做样板工程的过程中应尽可能吸收用户代表参加,边操作示范,边向用户解说,使客户亲临其境,心领神会,以增强样板的说服力和感染力;四是在做样板过程中应尽可能把可能遇到的问题和解决的办法,向现场的用户解答清楚,尽可能避免避重就轻的现象。
4、价格杠杆策略
价格是调动市场的杠杆,所以产品价格的定位,是影响营销的重要因素。在市场上我们看到一种情况,一些企业在产品还没有定型的情况下,就急功近利,急于求成,把产品的价格定得高据不下,尽管投入大量的产品宣传对市场进行狂轰滥炸,但用户在对产品价格进行类比时,最后被用户所抛弃,这就是价格不适众,造成营销的失策。所谓价格适众,一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体所认同;二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当;三是确定销售价格后,所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当,四是新建立的企业,其初打进市场的产品价格不宜定得过高,应在中偏低的档次进行考虑,以免一经打进市场就遇到不顺以伤元气。价格定位总的目标原则是:既应克服急功近利,也应克服以低价钻空子的思想。合理的有利于营销的价位,应该是适众的价位。
5、源头刺激策略
用户是上帝这句话是已被许多企业挂在嘴里的一句口头语噫,但要真正落到实处,就需要一系列的实质性的工作。有消费者才有需求,依据消费者的需求研制生产出各类产品,进而形成一系列的促销活动。因此,消费者是营销活动的源头。营销活动的重心不在销,而在买,在于刺激消费者的购买欲望。所谓刺激源头策略,就是将消费者视为营销的源头,通过营销活动,不断地刺激消费者购买需求及欲望,实现最大限度地服务消费者的策略。
刺激消费源头应把重点放在研究买上,采取的形式:一是推介形式的新颖性和多样性,围绕品牌的功能,通过形式多样而新颖的品牌宣传,介绍产品和产品的功效,使品牌深入人心,刺激消费者的购买欲望,引导消费者的购买行为;二是提供到位的优质的服务保证,从购、用、维修、保养等方方面面提供全方位的保证,使用户买得放心,用得放心,提高用户的信誉感;三是实行使用跟踪,针对用户使用过程中提出的问题展开攻关,不断提高和改正产品的性能和攻效,提高质量。只要消费者认同、放心,就会形成企业与客户合一的局面,客户就愿意购买,就会有经销商的出现;只要有经销商,就会出现批发商;就会有批发零售商经营。
6、媒体组合策略
产品只有通过媒体的作用,才可能变成大众化的品牌形象。提升品牌形象,不是某个单一的宣传形式可以做好的。媒体组合策略,一是选用媒体具有组合性。媒体由于其本身功能的不同,所以发挥作用的形式也是各不相同。报纸,具有直接性和快捷性;杂志具有持久性和稳定性;电视具有直面性和占领领域的广泛性。由于不同媒体其功能不同,所以选择媒体时,就要注意媒体的组合性和层次性,避免单一性。二是宣传层次的组合性,就是把品牌的宣传分成产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传的三个不同的层次。产品宣传,是客户和社会对产品还不大了解,社会认同程度较低的情况下,着重对产品的性能、特点、操作工艺等进行宣传;品牌宣传是在产品基本得到社会认同的情况下,从产品中抽相出来的宣传,是突出品牌形象的一种宣传;企业形象宣传是与品牌形象一起的形象宣传,是企业与品牌互为一体的整体形象的宣传。三是宣传量上的组合性。宣传既要体现硬的宣传方面,也要注意软的宣传方面,两者要具有整体性和组合性,并不是谁重要和谁次要的问题。两者的主要区别是:硬的着重当前,软的着重长远;硬的急功近利,软的潜移默化;硬的立杆见影性,软的富于长久战略;硬的具有开拓性驱动性,软的具有巩固性等等。两者的有机组合才能发挥品牌的宣传效应。
7、个性推介策略
在产品的宣传中,要针对消费群体,准确地把握品牌的个性,突出诉求点。所谓品牌个性,就是品牌突出的诉求点,是这一品牌有别于它种品牌的品牌个性。
广东星恒公司生产的星恒楼面隔热防水漆适宜于各类消费群体,突出的个性和单一诉求点是100%隔热。其它绪如防水、保温、防腐也是本产品所具有的功能,如果不突出品牌的个性—隔热,而没有重点地一味地宣传,不仅不利于促销,而且还会使用户感到平庸,没有个性,而失去消费者的信任。
品牌个性推介策略,重点是选准消费群体,准确地提出最能反映产品功效和品牌品质,又能让消费者满意的诉求点。从而使品牌宣传更具有针对性和更有效性。
8、层次营销策略。
按照市场上一般的营销模式,门店营销是一种通行和普遍的营销方式。而涂料生产面对的是建筑,是属于重工业生产的属类,设门店只是一种普通的营销方法,根据市场的需要,涂料营销必须服从市场的运行规律而体现多样性和层次性。如涂料施工工艺难以把屋性,决定涂料营销包工包料的必要性;工程施工用料的不确定性,决定了涂料营销的现场服务性;工程建设的多方位,多渠道性,决定了定点供货营销方式的可行性;市场的区域性特点,决定了产品营销形式存在的区域自治特点;涂料产品不停止的需求性和均衡性,决定了布点销售的迫切性。人们的生活是丰富的,所以我们的营销形式和渠道也不能满足于某一种形式而进行,所以涂料营销形式应坚持多样性。
9、网络组合策略
网络组织策略,就是使产品营销的组织呈现出网络化。营销策略要靠人去实施,对于区域广泛的营销,必须要有适度规模且稳定的营销队伍。组织起适度规模而且稳定的营销队伍,最好的办法就是建立营销网络组织。网络组织策略,就是根据营销的区域范围,建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。
根据目前市场的规律,许多成功企业的做法是:在省级市设立办事处,成为企业的派出机构,协调全省的产品营销,市场开拓等业务;在地级市设立产品,成为独立的产品营销者,是一个自负盈亏的独立经营者。在县级市设立营销子,在乡镇级设立不同层次的营销分销商,再加上公司的营销总部,共形成5个不同层级,组织人员数千人,遍布全国各地。由于有着严密的组织网络,各自启有独立利益又相互关联,所以往往一个指令在一天内便迅速地传达到全国各个营销人员之中,并具有督办检查的双回路,保证事事落实。
10、动态营销策略。
营销工作面对的是市场的各种要素组合,而各种影响市场的因素都是可变的。因此,营销活动必然是动态的和可变的。只有动态的营销才能保证营销的效果。
所谓动态营销策略,就是要根据市场中各种要素的变化,不断地调整营销手段,改进营销措施,使营销活动动态地适应市场变化。
[关键词] 方便面企业 产品价值与营销策略
2007年7月下旬以来,方便面涨价的消息,引起了社会各界广泛关注。各家方便面企业由于原材料价格不断上涨,联手采取了价格上涨的策略。据估算:方便面因原料价格的上涨而导致的成本增加在13%以上,还有的企业原料成本增长在20%左右。以“今麦郎”方便面为例,据业内人士介绍:0.5元一包的低端面,利润几乎为零。
那么,方便面企业是不是依靠“涨价”这条路就可以走出经济危机呢?答案是否定的,“涨价”是治标不治本的方法。方便面企业在我国基本是以二、三级市场为主,产品属于中低档的层次。方便面对消费者来说,并不像米面那样是生活的必需品,加上大量替代品的存在,涨价如果引起消费者的不满,很可能导致短时间内市场销量的下滑,那么涨价的意义也就寥寥了。
方便面企业要走出困境必须提升新产品价值、调整产品结构、制定行之有效的营销策略。有一位学者说:这是一个以价值为核心的营销时代,这句话揭示了产品价值与营销之间密不可分的关系。
产品价值主要依据产品的功能、特性、品质、品种及生态特性等方面的技术指标和外观包装等因素进行衡量。产品价值如何定位才能赢得市场机会?关键在于研究消费者市场对产品的价值观念,因为产品价值是由消费者的需求来决定的。
在经济发展水平不同的地区、不同类型的顾客对产品价值的消费选择上需求是不同的,那么,构成产品价值要素的重要性也不同。企业要在深入分析经济发展水平不同的地区、不同类型消费者需求的个性特征的基础上,进行产品开发与设计,增强产品价值的适应性。
如何提高产品价值,产品的营销策略至关重要,一些企业原有的产品并非不好,但企业在开发新产品或市场时却将原有的产品或市场否定了,这是一种错误的做法。因为原有产品能够占有一定的市场份额,是有它自身优势的。即使出现销售额下降的情况,也必须进行市场调研,而不能主观地否定产品的全部,因为也许只要通过修正不足,就可以重新夺回市场优势。
以“华龙”、“白象”这两个我国本土方便面的代表为例。华龙初始在品牌经营、产品创新及营销战术上的成效是显著的,但它在农村地区、小康家庭中取得了一定的成功后,随后却选择了向城市迈进的营销策略,而“白象”旗下的“今麦郎”也的确在城市开拓出了一定的市场,但仍远不足以与“康师傅”抗衡;另一方面,在“白象”推出的“大骨面”、“好好吃”系列产品的挑战下,华龙面昔日在农村市场的领先地位也逐步在流失。
而白象“大骨面”在取得了农村方便面市场的主导权后,也没有花力气去保持和巩固,而是也选择了向城市进军的策略,结果可想而知,那就是城市没有进入,农村市场的主导权却又失去了。
“华龙”和“白象”犯了同样的营销战略错误,由于他们无论从品牌、产品到资本实力都无法与“康师傅”、“统一”等品牌对抗,双方的竞争,最终只能消耗他们的资源。“华龙”、“白象”这两家企业本应巩固与扩大自己的农村市场,因为随着农村经济的发展,人们生活水平也逐步提高了,不同价值的产品也必然有其广阔的销售市场。
所以说,企业的营销战略的制定、选择是非常重要的。当然,产品在市场上采取什么样的竞争的策略,不是一成不变的,不同的目标客户群,不同的区域策略点是不一样的,作为“华龙”、“白象”这些相对低位的产品而言,选择农村市场的营销策略是正确的。
提高产品价值必须开展产品的技术创新,产品的技术创新要立足于市场需求,生产出能够满足社会需求的产品。在这一过程中,市场需求是先导,技术创新的主体,销售策略是渠道,市场化是结果。
我们仍以方便面企业为例。如今,许多企业都推出了新产品与消费者见面,即通过加入新技术,重新给产品的价值定价。比如,不少企业在调味品方面进行技术创新,有的在非油炸设备上更新,还有的在方便米粉等新品种上寻找新路。
事实上,对消费者来说,方便面和其他方便食品相比的劣势不在于价格,而在于方便面的本质缺陷:“无营养不健康”,这也是方便面行业这几年发展速度变慢的主因。方便面毕竟不属于人们打发业余时间的休闲食品系列,休闲零食没有太多人计较它们的营养价值,而方便面作为一种可以解决温饱问题的食品,随着人们生活水平和消费能力的提高,广大民众对其安全性和营养性的要求越来越高,而不再仅仅当作一种无所谓的速食食品。
所以,对方便面企业而言,如何加大技术创新,解决方便面的营养问题必须提上日程了。近年来,河南白象集团推出“大骨面”等产品,目的在于给其产品价值赋予营养特性,但是与消费者对整个方便面行业的整体印象相比,显然是远远不够的。解决方便面的营养问题,尽快实现产品的换代,改变消费者对方便面的原有的印象:“无营养不健康”,是整个方便面行业和企业重点思考和急待解决的问题,从而使方便面行业实现从价格营销到价值营销的历史性跨越。
“五谷道场”方便面在2005年11月份“五谷道场”正式上市后,其创始人任立曾就以“油炸方便面含可能致癌物丙烯酰胺”作为其营销策略, 借助一句“拒绝油炸,留住健康”的广告语将公众的注意力集中到方便面的健康问题上,五谷道场一夜成名,也让业内对其经营者刮目相看。五谷道场所宣传的健康速食面:精选优质小麦,采用独有的非油炸专有技术和设备,避免了油炸方便面因高温油炸而产生的有害物质和营养物的破坏及流失,这一产品价值借助宣传口号与媒体的传播,曾一度在市场的需求上产生良好的反映。
总之,在市场经济的体制下,企业的产品价值与营销策略的科学性与否,对企业的生存与发展起着非常重要的作用。企业应不断强化市场意识,坚持技术创新,认真做好市场调研和开发,生产赢得消费者青睐的新产品,提高产品价值,优化营销策略,实现企业的发展与壮大。
广告宣传,广告和促销活动的首要任务是根据企业的旅游产品和旅游消费者的特殊优势,在市场竞争中确定方向、位置和设计广告内容。它是建立在分析旅游产品和消费两个方面基础之上的。在广告中,要积极突出旅游产品的特点和优势,来满足游客对旅游产品定位的要求。观光旅游需求的变化随着时问的推移分为淡季和旺季,对于旅游公司而言,应延长广告的时问,提高刊播频率,以吸引更多的游客,随着旅游需求卜降,广告刊播可以选择压缩广告,减少频率,或者采用价格低、时效差的广告牌,以减少开支。
2.营业推广
对于旅游消费者的促销主要是:①给消费者或者潜在消费者散发旅游宣传资料。②赠送礼品。可以选择一些有关企业的小件物品,促进企业销售。③有奖销售。在游客购买旅游产品时可以发行一定量的兑奖券。④价格折扣。即一次性购买旅游产品的游客量达到一定的标准,可享受价格折扣。⑤展览。即旅游企业联合或单独举办展销会,宣传企业及其产品,增加销售机会。⑥服务推广。在整体旅游产品的基础上向游客提供系统销售的概念。
3.整合营销手段,开拓营销渠道
整合营销所具体运用的各种营销方法和营销手段,全面加强游客对于旅游产品的推动力,展现营销的整体效果和综合运用。从消费者的角度展开营销,将理念,品牌,产品,促销等方式综合运用,发挥更具实力的作用。在运用整合营销手段时,我们应该关注中心思想。通过企业与消费者之问的沟通,以满足消费者需要价值为导向,运用企业统一的促销策略,协调使用各种传播手段,发挥不同传播渠道的优势,从而使企业实现低价促销策略导向,具有高强度和冲击力的作用,形成促销。旅游产品在细分市场的基础上,实行整体与部分结合”的整合营销策略,建立市场承责机制。联合企业相关业务策划,包装和共同营销有特色的旅游产品,专业市场开发,引导和开发重要的旅游客源地和有强烈旅游需求的群体,建立持续快速发展的客源市场。此外,还可以通过改变旅游产品结构带动客源市场结构的变化,促进旅游消费的转型,从而为旅游企业创造更好的市场空问和获利机会。
4.基于传统营销与网络营销的整合
对于旅游产品的营销而言,在充分发挥传统营销渠道的优势的同时还必须大力发展网络营销,努力实现传统营销和网络营销充分结合。(1)利用网上信息加强营销。企业必须学习充分利用互联网上的营销信息,开展线卜营销活动。业务信息传播的速度是企业成功的关键之一。网络通信速度和效果比任何一种媒体和广告都能更快更深远地实现营销。在西方国家,越来越多的企业和消费者都是通过互联网发送信息和接收互联网上的信息来完成交易。因此,中国企业也应该大胆地去开拓网络营销潜在的优势,利用互联网实施旅游品牌的市场推广活动。(2)将网络营销与传统营销结合起来。网络营销结合传统的营销,将会形成相互促进相互发展的局势。基于目前国内互联网基础设施相对薄弱,企业对网络营销缺乏经验,现阶段仍然需要传统的市场营销经验,在拥有较为成熟的市场经验上,实现网络管理的逐步改善与成熟。及时通过网络品牌推广的完美介绍和以营销为导向的企业网络宣传,提高形象,在行业中逐步确立竞争优势。
5.结语
一、魅族企业战略
魅族电子科技有限公司成立于2003年,是一家以研发和生产高品质的MP3系列随身听为主的高新技术企业,是目前国内屈指可数的有自主研发能力的MP3企业之一。其产品不仅在国内深受消费者欢迎,而且还远销日本、韩国、俄罗斯、捷克、瑞典、加拿大、澳洲、东南亚、香港和台湾等国家和地区。“魅族”品牌被《人民日报》评为“中国消费者十大满意品牌”。
魅族能够在短短的三年多时间迅速发展成为国内MP3厂商的领军者,关键在于公司正确选择了适合自身发展的企业战略。公司创立之初,就与国内大多数MP3厂商理念迥异,决心大力发展自主研发能力,生产中高端产品,避免价格混战,树立企业品牌与企业形象,形成技术不逊于国际产品,价格贴近国内消费者的发展理念。经过细致的市场分析,魅族认识到想要长远发展必须准确地瞄准细分市场,找准自身市场定位,及时推出符合消费者认知价值的产品,在市场上避免与国际大品牌正面交锋,致力于满足对音乐品质要求较高并有一定购买力的年轻群体。
二、MINIPLAYER产品策略
魅族在MP3产品研发上能力很强,真正反映了以技术为核心的理念,这在以往的产品中能够得到体现:魅族ME中率先采用了SigmaTel 3520解码芯片,成为国内首先使用该芯片的厂商;魅族X2成为第一个得到国家SRS认证的产品,再次走到了国内同行的前面;魅族E3又成为国内第一个使用飞利浦PNX0102解码芯片的产品。
当MP3市场步入彩屏时代,魅族没有过早地推出自己的彩屏产品,只是在E3之后,试探性地推出了小CSTN屏幕的E3C作为其升级版,以试探市场反映。不为人所知的是魅族正在潜心打造彩屏产品MINIPLAYER,而最后展现在市场上的新旗舰产品MINIPLAYER配置也一点不含糊:超薄设计,79×48.2×10mm的外形比银行卡还要小巧,重量为55克;采用QVGA 320×240分辨率,26万色的2.4英寸超大TFT液晶屏;此外,还采用了业内操作性最好的滑动触摸键设计,并将这种按键改进得更适合大屏幕产品;内置ARM9三星主芯片+独立飞利浦音频处理器方案,成为一款面向娱乐的迷你数字中心――音乐、照片、视频、FM、录音、游戏、学习、U盘等功能在这里实现了ALL IN ONE整合。
应该说,MINIPLAYER的性能与竞争对手相比是具有优势的,作为魅族首款由韩国设计师打造的产品,假想竞争者是苹果公司以及韩日系厂商。从外观上,MINIPLAYER浑然天成,娇美而不造作,有人说外形抄袭IPOD NANO,或许设计上有模仿,魅族却将此思路运用到了更加完善的高度。向国外品牌学习也是国内企业的必经之路,关键是“师夷长技以制夷”;从硬件配置到功能上,MINIPLAYER更是将IPOD NANO、艾利和U10等国际巨头的产品抛在了身后,比对手提供性能更高的产品,能够带给顾客更多的让渡价值,从而产生更大的购买吸引力。
三、MINIPLAYER价格策略
性能与价格之比对于消费者来说是极为重要的,MINIPLAYER的性能如此出色,价格也是延续魅族以往平易近人的定价理念:699元/512MB,850元/1GB,1099元/2GB,1599元/4GB,该报价在产品上市之初就得到了公布,因此性价比如此高的产品自然得到很多潜在用户的关注。可以注意到,魅族产品的每次定价都是战略定价而不是战术定价,从SigmaTel3520芯片时代到飞利浦PNX系列芯片时代,魅族的定价与价格变动都能改变整个国内MP3市场价格走势,这样就使魅族在与国内外品牌竞争中掌握了主动,能够灵活运用价格策略扩大市场份额及品牌影响力,不断蚕食对手的市场领地。魅族使用消费者认知价值定价方法,使MINIPLAYER的价格符合甚至低于潜在消费者的预期价格,在市场上一是可以对国际高端品牌产品产生价格压力,二是比国内品牌略高的价格提供性能更高的产品,造成对国内品牌的打压,这就是魅族定位中高端,以此为基点不断向上和向下扩大市场份额。以假想对手IPOD NANO为例,NANO现在有3款不同容量型号,价格为1350元/1G,1650元/2G和2100元/4G(上海报价),MINI 4G的价格甚至比NANO 2G版本价格还要便宜,一目了然,在价格上魅族有绝对的竞争力。
四、MINIPLAYER促销策略
广告在产品初期对于增加消费者感知意义重大,魅族在MINIPLAYER上市前几个月就在各大网站刊登广告或主动研发新闻,产品性能及价格优势在产品还未上市就家喻户晓。魅族首先在自己的论坛上公布了MINIPLAYER的电路版图,引起了各界的无限遐想;接着魅族又向外界透露MINIPLAYER的基本情况及效果图,更是将人们的胃口调得很高;在产品基本成型时,魅族携MINIPLAYER参展香港电子产品展,力图将魅族产品影响力向海外扩展,并了产品配置,突出产品的轻薄优美、超大屏幕、功能强大,“集音乐、照片、视频、FM、录音、游戏、学习、U盘、数码伴侣等功能ALL IN ONE整合为一身”,造成不少消费者持币待购的局面,可以看出魅族推出产品之前的造势是异常成功的。在各方面的眼球都凝聚在MINIPLAYER上时,魅族意识到消费者的购买饥渴已经达到最大化,如果产品不尽快上市效果会适得其反,于是精心酝酿将这场造势运动推向顶峰,相继在全国17个城市同步首发MINIPLAYER,并在首发现场配以大型展示促销活动,首批产品背后印有首发版纪念LOGO,这种为一款MP3产品上市的隆重程度是国内少见的。魅族公司规定所有商必须执行全国统一售价,由于MINIPLAYER的价格是按照顾客认知价值定价,上市价格就是对消费者的折扣价,真正地将价格优惠带给了消费者,免去了消费者购买时与商的讨价还价,类似于沃尔玛的“天天低价”策略。
五、MINIPLAYER营销策略的不足
(一)产品成熟度。魅族的MINIPLAYER从性能上的确是一款优秀的MP3产品,但也有其不足之处。产品预期发售日一推再推,可以看出产品的完善程度与预计开发时间表不符。在市场上已经先期造势之后,却迟迟不推出产品,消费者的热情已经渐渐转化为怨气。从上市第一批产品来看还不是很完善,需要修正的BUG还很多。另外,MINIPLAYER的产能严重不足,首发的每个城市只有个位数产品出售,并且后续也没有大批产品及时上市,造成很多消费者持币却无法买到产品。还有其他配件研发速度过慢,电池盒与充电器的上市时间还要几个月之后。魅族为仓促上市付出了代价,从某种程度上说降低了消费者满意度,因为期望值与满意度成反比关系,当魅族对新产品造势达到峰值时,也将消费者的期望值提高到了顶点,实际使用中的细微产品瑕疵也会在消费者心中放大,影响顾客满意度。魅族虽然是国内MP3厂商中研发能力较强的企业,这次也用心良苦首次使用韩国设计师打造产品,但研发速度与预期上市时间的缺口也凸显了魅族在研发上的成熟度与国际厂商存在差距,时机未到时将并非完善的产品推向市场不是明智之举。
(二)品牌形象。魅族不但做产品,而且注重培育品牌影响力,培养消费者忠诚,并取得了一定的成效。魅族官方网站论坛注册用户突破三十万,说明魅族已经形成了喜爱自己产品的一个用户群体,这对于形成品牌文化是极为重要的。MINIPLAYER首发版机身后印有首发的纪念LOGO也是魅族传播品牌文化的一种尝试。产品差异对于企业来说是战术层次,品牌差异才是战略层次。苹果公司的IPOD系列产品已经不仅仅是MP3而是其形成的一种独特的MP3文化,IPOD性能不是最好的,为什么能够成为行业翘楚?苹果的产品外观设计的确有特色,但这还不是问题的关键,核心是苹果公司的IPOD品牌已经成为一种符号:创新而不为传统束缚,特立独行的气质,这与目标消费群体的价值观一致,使用户认为产品即是自己个人风格的一种代言。将品牌文化形成一种强烈的符号概念是魅族接下来需要努力的方向,只有将品牌转化成让拥趸顶礼膜拜的图腾符号才能降低消费者的价格敏感度,获得高额的溢价收益。IBM笔记本的品牌符号概念就是稳定专业,所以它的电脑能够在配置不是最高的情况下卖到最贵,因为目标顾客喜欢这种特质并愿意为稳定与专业买单。
(三)认知偏差。魅族对MINIPLAYER的功能定位与消费者认知出现了偏差,并且魅族的宣传广告也在某种程度上造成了消费者的这种认识。魅族将MINIPLAYER定位于音频为主,视频为辅,言外之意视频功能并不是非常强劲,这或许与魅族以往产品研发的经验有关,因为魅族没有推出过视频产品。但广告宣传中给人以音视频能力都很强的印象。消费者也是对于该产品的视频功能满怀期待,实际上在这方面还有许多地方需要改进,没有达到消费者满意。在视频播放格式上,MINIPLAYER不支持广泛运用的视频格式RM,并且官方转换视频软件中也没有相应的支持,造成了视频资源的稀缺与用户的使用不便;视频播放现在只能达到每秒18帧,还无法达到任何影片播放流畅的程度。魅族应该认识到宣传概念应该与消费者理解概念相一致,这样才能将产品价值完整地传递。MINIPLAYER产品标配中没有用户认为很重要的充电器,这样产品充电只能借助于电脑,魅族公司意识到这个问题并认为充电器不是必要的配件,提出了自己的理由,但要记住的是,一件商品的价值是需要消费者来衡量的,魅族的这种想法犯了产品导向观念,容易进入“营销近视症”的误区,根据自我的价值标准来评判产品。如果考虑到成本因素,可以适当提高产品售价,但从现在来看,充电器还在开发阶段,已经无法与MINIPLAYER同时上市。
关键词:通信产品;营销策略
中图分类号:F626.5文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 06-0000-01
Marketing Strategy of Communication Services Product
Zhou Jiang1,Shen Kai2
(1. Changchun Branch Youth Centre ofUnicom Co. Ltd.,Changchun130062,China 2.Tonghua Management Branch of Jilin Highway Management Burean,Tonghua130062,China)
Abstract:The communications industry is a special form of business
operation.With China's accession to WTO,in order to break the monopoly of the communications industry over the years,the promotion of effective competition,the government gradually liberalized the domestic telecommunications market,and has reorganized several communication operation,the domestic telecommunications market is facing increased competition and challenges .This paper analyzes the characteristics of communication services and types of products,the main channel product marketing and communications services for the marketing strategy of product.
Keywords:Communications products;Marketing strategy
企业市场营销活动是以满足市场需要为中心。市场需要的满足只能通过提供某种产品或服务来实现。企业只有在产品上不断创新,才能在市场竞争中立于不败。任何服务产品的本质是由一系列活动组成的,包括核心产品和附加服务。通讯服务包括固定电话、移动通讯、数据通讯服务等;附加服务是指提供使用建议和信息、办理入网手续、缴费、账单提供、障碍处理等。
一、通信服务产品的种类
(一)按业务种类划分
通信企业提供服务的业务种类包括:语音业务(语音信箱、传真、长途和市话)、数据业务(ATM业务、帧中继、DDN业务)、互联网业务(普通窄带拨号接入、宽带、光纤及EPON业务)、各类卡业务(固话冲值、201电话、IC、IP、300电话和200电话卡)、附加业务(呼叫转移、呼叫等待、三方通话、呼叫限制、来电显示)、增值类业务(短消息、信息点播)等。
(二)按人群划分
通信企业针对不同的客户群体对服务质量和特征的要求不同,营销策略就不同,一般分集团、家庭和个人户。集团户对通信的要求较高,带有大量的数据、语音和增值业务,对一些卡类业务的需求较少,具有收入高、投入大的特点;家庭户市话多,对小灵通需求大,对宽带业务的需求量迅速增大;个人户中的学生群体追求新鲜、多样化的增值服务,是通信产品增值服务的最大消费群体,因学生没有经济来源,所以服务产品必须为经济性。
(三)按产品性质划分
许多通信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的。通信服务产品分通用类通信和商用类通信服务。通用类通信服务的目标市场包括普通公众客户和商务客户,这类服务标准化程度高,商务户和公众户服务差异化不大,商用类通信服务主要针对商业户提供。
二、通信服务产品营销策略
(一)通信服务产品营销价格策略
随着各通信运营商间的网络、技术等差异性越来越小,竞争方式为价值战。价值要靠电信产品、品牌、价格、渠道、促销、服务、公共关系等综合体现,这是市场营销策略研究的内容。对运营商来说,商品价值是他在生产这个商品时所耗费的代价,价格是用一定量的货币表示这些代价的报酬;但对消费者而言,商品的价值等于他们从中获得的满足。因此,价格是外在的、具体的和确定的量,而价值是内在的、模糊的和不确定的量。应在事先划分客户群体的前提下,制定通信服务产品的定价策略,包括新产品定价、折扣和折让定价、心理定价、产品组合定价和地理定价策略。针对各种客户不同的消费偏好提出相应的资费策略,以体现通信公司对客户价值的关注,进行个性化营销,有利于提高客户的忠诚度。
可以将月租费和通话费联在一起,如较高(低)的月租费与较低(高)的使用费捆绑在一起,让客户有选择的机会;根据客户合同期限的长短提供不同的优惠,采用多种多样的折扣策略;可以根据方便客户的原则,为客户提供多种付费方式,加强客户信用管理,对客户进行信用等级划分,对不同等级的客户采取相应的付费模式;推出优惠政策,如价格打包、充话费赠礼品等。价格打包就是在一定资费基础上,享受远比这个价格优惠的服务,使用户得到实惠,继续使用该产品,留住和扩大了用户。充话费赠礼品,在节日时期,推出节日礼品,让用户享受实惠,提高了公司的地位。
(二)通信服务产品营销渠道策略
一是建立合理的业务流程,为客户建立“绿色通道”。目前服务中存在后台支撑体系不完善、效率较低问题,企业内部的业务流程不畅通,影响客户服务质量。随着通信市场竞争机制的引入,新技术、新业务层出不穷,各渠道部门要紧密配合,为客户设计出科学合理的技术方案。后台支撑部门应以高质量、高效率为目标,围绕渠道部门开展维护、运营工作。
二是加强营业厅建设,施行以营业厅、联合营业厅为主,以社会代办代销网络为辅的营销网络模式。建立以自由营业厅为主干的多元化的营销网络,逐步形成以自有营业厅为规范化示范窗口,以代办代销为业务发展主渠道的营销体系;增加营销渠道的宽度,选择尽可能多的营销手段,使市场覆盖面增大,为用户提供更方便购买方式,增加用户满意度。
三是在商发展与管理方面,需要对非专营代办点和流动代销点加强管理和审查。选择商时,不追求规模的扩大,建立完善的商选择评价体系和监控体系,签订有关协议,从制度上对其进行管理。在新办商时,对商的营业人员先进行培训考试,对商统一标识、阵列管理,树立通信企业良好形象。
【关键词】民俗文化产品 营销 策略 品牌
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2016)06-0214-01
一、民俗文化产品概述
民俗,就是民间风俗习惯,指一个国家或民族中广大民众在长期的历史生活过程中所创造、享用并传承的物质生活与精神生活文化。民俗文化是我国民族文化的重要组成部分,是具有鲜明时代色彩和地域特征的区域性文化,与我们的生活密不可分。
民俗文化产品是从各类民俗文化资源中开发出来的产品。我国拥有世界上最丰富多彩的民俗文化,随着人们生活水平的提高,求新求异消费心理的增强,对产品个性化的追求,民俗文化产品走上了经济前台。特别是随着地方和城市自我营销意识的加强,扩大城市形象宣传,增加城市的整体竞争力,民俗文化资源也实现从资源到产品的转变,得到了更多的重视。
二、民俗文化产品开发的业态
就现有业态来讲,目前主要有三种:
1.依靠文物的文化内涵,开发市场产品
典型的有南京夫子庙、杭州河坊街等。
2.打着文化旗号,进行房地产开发
典型的有上海的石库门等。
3.表现为主题公园,围墙内进行开发
典型的有杭州的宋城、沈阳的关东影视城等。
这种整体的业态对于城市的形象宣传来说是比较有利的,但也是投资巨大的,各地选择哪些业态要根据当地的民俗文化资源情况,再对民俗文化产品进行组合开发与创新。
三、民俗文化产品营销策略
我国的民俗文化产品相对国外而言,起步较晚,规模较小,产品的开发与经营还没有形成产业,营销意识与创新还有待进一步提高。
1.品牌意识突出产品核心定位
在现代市场运营中,品牌是与消费者沟通的标签,更是城市、地区进行自我营销综合竞争力的体现。各地区的民俗文化产品具有历史性特征,如果不树立品牌意识,很容易沉溺在历史中,与时代的需求脱节。我们应该确定民俗文化产品的主题,打造民俗文化产品的核心定位,努力实现民俗产品的差异化和形象的差异化,最终从多个方面着手打造出民俗文化产品品牌。
2.服务营销提升产品价值
现在的商业竞争非常激烈,消费者对所消费的产品的要求也从单一的质量、形式上升到了服务等层面。民俗文化市场产品同质化现象非常严重,在民俗文化开发过程中,如果只是单一地重视具体产品形式的开发,势必会显得非常单薄,也会出现创新乏力。因此,根据服务营销理论,我们应该通过提升服务的高度来增加产品组合的附加价值,特别是加入那些具有鲜明民俗特色的服务方式,以此实现民俗文化产品的差异化。
3.体验营销增加产品体验深度
体验经济是从服务经济中分离出来的,但又超越了服务经济。消费者为了获得购买和消费过程中的“体验”不惜花费较多的代价。现在产品同质化越来越严重,而服务更容易模仿,所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化,更好地吸引消费者。我们提供给消费者的体验应该是经过精心设计,与众不同又令人难忘的。
民俗文化的体验营销应该是独特民俗文化的再现,能够满足消费者个性化的需求,引导消费者参与到体验当中,切身感受当地的民俗风情,最终将难忘的体验感受定格成美好的回忆并主动分享出去。这种体验营销服务甚至可以开发成量身定制的形式,以此增加产品的体验深度。
4.互动营销扩展宣传的广度
互联网为营销者和消费者提供了更好的互动和个性化的机会。多样的在线传播手段意味着可以向消费者发送精心设计的广告信息,这些信息可以准确的反映消费者独特的兴趣和消费行为,从而更好地吸引他们。随着手机的普及,移动营销大行其道,它可以根据人口统计信息和消费者行为特征定制个性化的信息,增加了其传播的力度。结合网站广告、搜索广告、电子邮件等形式,宣传的广度自然而然地增加了。以严肃著称的故宫博物院就在这方面做出了很好地努力,尤其是《故宫淘宝》的APP系列为人称道。民俗文化产品完全可以借鉴其中的经验利用新媒体及互动营销手段扩大宣传的力度,同时加大产品的营销体验。
参考文献:
[1]乌丙安.中国民俗学(新版),辽宁大学出版社,2002年
[2]许铁吉.品牌学概要,中南大学出版社,2009年
一、相关理论概述
(一)老年旅游的概念
何谓老年,在我国这个老年人口越来越多的国家,人口呈现老年化趋势,一般的老年我们大概是指满了六十岁以上的爷爷奶奶们。大多数的年轻人在外打拼,我们的老年人为了增加生活乐趣,很多的老年人愿意结伴而行出去旅游。我国是发展中国家,国家的经济在日新月异的发展,为了让老年朋友们生活有个质的飞跃,现阶段慢慢的把我们的老年旅游规划到我们的养老事业当中来。有关于老年事业方面的专家就曾解析过我们当地老年旅游的含义:在我们的养老事业中,老年旅游是指我们的老年朋友们深处他乡的,不加外界任何因素的一种旅行方式。
(二)老年旅游的特点
首先,老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就给他们的旅游计划有一个清晰明了的跟略,会有一个详细的计划安排。对要去的地方会有个很好的了解,当地有什么好吃的好玩的,会有什么特殊的活动。他们都会先有所了解。其次,就是老年人对旅游的安全系数很高。简单的来说,我国旅游业现阶段的进展很快。随着旅游业的快速进展,我们的旅行配套设施也在大规模的扩展。正因为这样也就给老年旅游业带来了不可避免的安全因素。家上老年朋友们本身就很谨慎,他们对安全的系数要求很高,我们在旅游产业中最关注的就是整个旅行过程中的吃、住、行。再就是旅游者的购买能力比较大。尤其老年人,因为生活还比较宽裕,所以购买欲望是比较大的,当然他们对旅游产品的要求也不小。
二、公司老年旅游市场环境分析
A公司是地处广州境内的一家有资深资质的经过了批准的一家国内的大型旅行社。A公司在的工作人员都是有一定经验的老员工,他们在这个行业摸爬滚打了多年,有非常丰富的管理经验,他们在各个岗位兢兢业业。包括还有一批非常有专业素养的导游。公司各部齐全、有旅票中心、旅游中心、还办理相关的一切业务中心。公司成立到今天自成立以来,A公司的经营理念是“专业、热心、安全”,“使旅客满意”是他们的服务宗旨。A公司每个线路的工作都非常优秀,各方面的实际考察能力也非常强。经常承办了一些大型的机构的考察业务,有着很成熟的实际操作能力。
三、A公司老年旅游产品营销存在问题
(一)A公司老年旅游产品缺乏针对性
1.产品类型单一
产品种类不多,大多数都是旅行观景。由于产品的种类少,所以从很大的程度上来说是没有办法让大多数人满意的。因为老年朋友对旅游产品的需求越来越大,目前A公司产品大部分也都是旅行光,而且旅游点都在外省,整个旅行时间大概是一个星期左右。通过对老年朋友的了解所知,老年朋友中还是有两成以上的人认为产品种类太少,满足不了他们的要求。那么还有一成的朋友对这个方面没什么要求。最后还有10%的人表示不知道。由于老年朋友们的年龄有很大的差异,他们对所选的旅游产品也有不同的需求。公司在这方面还没有一个很好的调查,对产品还没有一个很好的定位,单一的旅游产品已经不能满足不同年龄不同群体的老年旅游者需求。
2.公司旅游服务的专业性不够强
A公司主推的是关于我们的老年旅游产品,不断提高专业水准。但是公司还没有一个很行之有效的方针来迎合我们的老年旅游市场,多个方面还有待加强。这在某种程度上是对一老人出游很不利的。公司的旅游服务专业水准还有待加强,可以建立一个专业的医疗配置。
(二)公司老年旅游产品销售渠道狭窄
1.销售渠道单一
A公司是个实体单位。他们的经营模式比较单一,多与有需要购买老年旅游产品的人来说只能到店咨询和购买。公司的网站只是简单的描叙了老年旅游产品的基本状况情况,但是没有在线上销售。随着老年旅游产业的飞速发展市场的发展,单一的经营模式已经无法满足市场的需求。
2.缺乏合作伙伴
A公司的战略少,没有一个很好的长期的战略性合作伙伴,在销售方面的力量显得较为薄弱。
(三)A公司老年旅游产品促销效果不佳
在市场营销策略方面,对公司的有关促销活动不多。这样就很难有一个品牌效果。因为考虑到资金投入和各方面的因素。特别是在重要的节假日都没有一个很好的促销活动。这使得A公司目前的潜在客户一般是老客户,因为没有一个很好的促销手段,新客人难以知晓。这也在某种程度上对产品销售有不利的影响。
四、从老年游客需求角度制定营销策略
(一)推出新产品
目前广州市户籍老年人口众多,老龄化明显已经初步进入中度老龄化。针对广州老年人对旅游产品的需求,A公司在现有的有旅游产品的基础上,目前在大力推广关于中药养生产品。中医养生产品中,天然类的产品主要以中药种植加工、全生态观光为重点内容,通过对有关药用价值的景点观光。还有我们的体验式类旅游产品如养生按摩、我们的泉疗等,为老年朋友们带来前所未有的药用文化。
(二)提高服务专业化程度
A公司应大力完善工作的专业性能,提高专业素养。老年朋友们出去旅游会再三考虑选哪个旅游公司。他们会一直认为性价比高服务质量好的旅游公司是他们的首选。老年人在安全系数及工作态度上来考虑我们的旅游公司。
五、结语
关键词:电子产品;国际市场;营销策略
1与客户建立多种互动关联关系
在竞争形式日益严峻的今天,必须注重通过各种有效的方式与客户进行互动,这种互动不单单是基于业务上的,更多的是建立在对市场前景的展望、对相互配合上的持续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上,当然这种互动是建立在与客户的多种关联上,是建立在与客户真正的战略伙伴关系上,息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品的国际市场营销是企业与企业之间的营销,与消费市场对众多的消费者进行的营销不同,减少顾客流失意义更为重大。注重有效的互动、追求各种形式的关联,真正与客户形成良好的伙伴关系,不仅积极地适应顾客的需求,而且可以主动地创造需求,在竞争日趋激烈的今天形成竞争优势。
在电子产品的国际市场营销中,应通过以下方式同目标客户建立尽可能多的关联:
首先,公司可以有选择性在一些专业的报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告,同时参加各种订货会及交易会,建立公司网站,宣传公司品牌、产品、服务和新产品信息,印发公司产品、技术宣传广告材料,宣传公司产品和企业形象。以便通过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业的形象,为与用户建立关联营造良好的氛围。
其次,采取把顾客请进来,业务员、技术人员走出去相结合的工作方法,倾听顾客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服务工作。为满足顾客需求,公司可以组建由工程技术人员、软件工程人员,生产技术人员组成的售后服务队伍,他们不但从事简单的产品故障维修服务,而且从事对技术改进和专业支持(如软件升级、软件修改、硬件改进)等高附加值的服务。做到用技术服务客户,满足客户的要求,在上门服务中还可以帮助部份客户培训技术人员,让客户对一般的产品故障能独立维修,不但满足客户之所需,也给企业降低服务成本,做到供需双赢。
第三,努力为客户提供一体化、系统化的解决方案,建立有机联系,形成互相需求、利益共享的关系,共同发展。同时可以通过实施“以质取胜”战略来提高产品质量,从而就能与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
2快速响应客户需求
注重服务、追求真正的效率,在快速响应客户需求的同时保证服务的品质。这就要求电子产品的经营者真正站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去满足顾客的需求,当然必须做好相关的项目管控,以真正优质的管理去满足因迅速变化的市场形式而不断改变的顾客的需求,而不能沉醉于过去那种说给顾客听,让客人来适应我们的反应上。也只有这样才能最大限度地减少客户的抱怨,稳定住客户群,减少客户转移的概率;同时,这是一种企业、顾客双赢的做法。注重高效的服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,进而为公司的长远发展奠定坚实的基础。
3注重关系营销
关系营销产生于20世纪90年代,它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销的基础上提出来的。最早的定义是伦纳德•贝瑞于1985提出的:“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
顾客是企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客。企业的所有员工及开展的一切活动都必须以顾客的利益和需求为导向,并体现在企业生产经营的每一个细节。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务,才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感,成为企业的忠诚顾客,正如菲利普•科特勒所指出的那样:“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富,现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。好的顾客就是资产,只要管理得当并为其服务,他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。在紧张的竞争市场中,公司的首要业务任务,就是持续地用最优的方法满足他们的需要,以保持顾客的忠诚度。”
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。具体说来,电子产品企业可以通过以下方式积极来进行关系营销:
3.1个性化的客户沟通
不同国家不同的客户有着不同的文化和喜好偏差,这需要我们去了解和调适。比如在欧洲,有些客户的决策风格是直觉型的。判断好或不好,不是看数据,而是凭感觉。所以如果把详细的数据拿给他看,不断开会讨论,他就会很烦。了解了这些客户的风格,我们就可以灵活一点,不用数据,而是把零件、产品、报废品都放在桌上,让他看得到,摸得到,感觉到,他就可以理解了,也很容易说服他。
用不同的方式去和不同的客户沟通,才能真正了解客户的真实需求,从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
3.2真正去关注重点客户
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,要求电子产品的营销者们改变过去那种以为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满,就尽到了责任的意识;并优先与那些为企业创造75%-80%利润的20%-30%的重要顾客建立牢固关系,注重沟通、追求长远。
在实践上,电子产品企业可以选派具有专业知识、外语良好的人来充当国际市场重点客户的客户关系经理,通过集中客户所有的信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责,落实企业向国际市场客户提供的各项利益,协调处理与客户可能发生的所有问题,维持同客户长期良好的业务关系。这样就从组织上为关系营销取得成效提供了保证。
其次,要求营销人员与国际市场重点客户保持密切的沟通交流来增进双方友情,强化双方长期良好的业务关系。比如,可以在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动,如观光、打保龄球、观赏歌舞等;也可赠送客户一些喜欢的我国工艺品来搞好关系;更可以记住主要客户及其夫人、孩子的生日,用快递寄送一些小礼物以示祝贺。
再次,可以根据国际市场重点客户的不同需求来定制产品和服务,从而为客户提供个性化的产品和服务,满足客户的特殊需要,进而最大程度地提高客户的忠诚度并建立起长期关系。
真正去关注国际市场重点客户,才能让电子产品企业有限的资源发挥出最大的效用,提高公司的效益,使立足长远不至于成为一句空话。
综上所述,只有立足长远,借助关系营销,注重与顾客进行良好的沟通才能找出最优的方法持续地满足他们的需要;才能将从以产品性能为核心的思想转向以产品或服务给客户带来的利益为核心的思想;才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来;才能把服务、质量和营销有机地结合起来,通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
4追求双赢
任何交易与合作关系的巩固和发展,对于双方主体而言,都是一个经济利益问题。因此,一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点,也是营销的落脚点。对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是企业从事营销活动,满足顾客价值需求和其他相关主体利益要求的必然结果。企业要满足客户需求,为客户提供价值,顾客必然予以货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神的回报,而最终又必然会归结到企业利润上。当然这种“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容,是基于顾客愿付成本之上的利润考量,同时也兼顾了市场份额的最大化。
在电子产品国际市场营销的实践中可以采取以下措施来追求双赢:
4.1与顾客建立双赢观念
在现实的国际经济生活中,永远有竞争者以不可思义的低价格来冲击市场,顾客也永远都在抱怨我们产品价格偏高。同顾客建立共赢的观念,让顾客明白合适的利润率是维系持续提供优质服务和产品的保证,同时我们也应当清醒地认识到合理的价格是顾客在残酷的市场竞争中获得一席之地的重要保障。彼此之间相互信任基础上的追求双赢,才能让彼此成功,在市场上做大做强。
4.2学会适应市场变化和顾客要求
国际电子产品市场千变万化,必须要充分调动电子产品企业内部员工迅速应对变化的能力,用开放的心灵去面对各种挑战,学会去适应而不是无端地去抱怨。面对顾客近乎苛刻的要求时,也必须以从容的态度去应对,努力想办法去解决问题,而不是去抱怨。
4.3建立与顾客信息共享的有效方式
以有效的方式同顾客实现信息的共享,可以让电子产品企业在产品研发上及时把握市场需求,避免走弯路;也可以针对市场需求的变化及时调整营销策略和生产安排,控制风险,避免不必要的损失。
4.4注重持续的成本控制改进和品质改善
持续的成本控制改进和品质改善是电子产品企业追求回报、实现双赢的重要基础,并有助于基于顾客愿付成本之上利润的更好考量,从而可以使兼顾市场份额的最大化不至于成为一句空话。
参考文献
关键词:农产品;营销现状;品牌营销
一、我国农产品的品牌营销现状
在日常生活中,品牌效应无处不在,大多是工业品,农产品方面的品牌却寥寥无几。这一现状的出现是多个因素造成的,农产品生产者在很大程度上是不够重视农产品管理和宣传,农产品品牌营销意识淡薄。首先从我国国内市场来分析,农产品零售经济行为大多是在城市交易市场,长期的农产品销售模式和生产个体传统的生产方式影响着农产品生产者,他们没有形成强烈的品牌意识,且缺乏整体规范管理农产品销售理念。生产者品牌营销意识的淡薄不仅影响着我国国内农产品的销售,也增加了让我国农产品走向国际市场的困难。经济的大量流失,让我国农产品在国际上的竞争力显得十分薄弱。以山东省为例,山东地理条件优越,适合大量生产优质蔬菜,蔬菜生产链条也是当地农村产业发展的主要部分,山东省的蔬菜无论是质量还是安全问题都深受消费者信赖,因此山东省的蔬菜在市场上十分畅销。但是,调查大都市的超市后发现,在蔬菜区域很难看见贴有山东省品牌标志的蔬菜,大多数蔬菜都是在农贸市场进行销售。山东省的蔬菜销售链条也与国际接轨,很大部分向日本等国家出售,但是在国外的市场上依然存在中国山东品牌标识踪影难寻的问题。我国农产品在国际销售环节上常常扮演提供初级产品的角色,其他国家将我国农产品贴上他们的商标,然后再去进行销售。其次我国对农产品的宣传意识也是非常淡薄的,如影视银屏、广告牌上的广告大多是化妆品、汽车等,对农产品的宣传营销仍采取传统的方式,把重点放在地域特色上,而忽视了当地品牌形象打造的重要性。
从消费者的角度来分析,在选择农产品时很少考虑品牌问题,注重蔬菜、水果等农产品的新鲜度和安全环保性,这种现象在市场或超市都是极其普遍的。但是对于一些进行了再加工、深加工的农产品在选择时消费者常常会展现出一种品牌效应,如饮料、乳制品等,大多数会选择知名品牌消费。不少消费者并不认为农产品是商品,在他们看来,只有被工厂加工生产后的才能被称之为名副其实的“商品”。
二、如何解决我国农产品营销现状
1.树立品牌观念,增强品牌意识
要使我国农产品能持续健康发展,无论是生产者还是产品消费者都应该树立品牌观念、增强品牌意识,让我国农产品走向国际,增强国际竞争实力,政府、企业、农民共同为打造成功农产品品牌目标而奋斗。首先关于政府方面,增强打造我国农产品品牌意识,学习先进经验,与科技紧密结合,大力推行农产品品牌营销策略在农村经济中的实施。第二,企业农产品经济运营模式应适应当前和今后的经济环境,打造农产品品牌形象是增强企业在市场竞争实力的重要举措,以发展的观点看问题,注重可持续发展。政府对农产品加工企业提供的优惠政策,是在鼓励农产品营销者加强品牌意识,注重企业的规范管理。
2.实现农产品生产和管理的标准化
我国农产品只有打造品牌形象才能更快走向国际,才能在竞争激烈的经济社会中生存下来。打造农产品名牌,首先得注重农产品资源质量,增加其附加值。第二,农产品生产流程和环节应按照科学环保的标准来开展一系列实施措施,在标准化和系统化的管理模式下对农业产前、产中、产后以及其他环节进行监督。第三,学习发达国家农产品品牌打造经验,质量与外观都吸引着消费者,对产品的生产、分级等任何一个环节都按照严格的机制实施,他们的农产品都符合国际市场标准,且在原基础上不断融入先进的科学技术为其农产品品牌服务,提升了产品档次,成功将本国品牌推向国际市场。如日本的农产品在价格上通常都高于一般的产品,在国际市场占有十分有利的竞争优势,其成功的原因是日本的农产品从播种到收获等任何一个细节都以严格的高标准来进行农产品生产。与发达国家相比,我国农产品在生产和管理上仍存在许多问题。首先应加大对标准化相关知识的宣传力度和涉及范围,并结合理论积极投入农产品实际生产环节中去,提高企业、农民的标准化意识。第二,在农业化标准化体系的制定和修订工作方面,应加强其进度,使生产者和销售者能尽快按照标准化体系去实施生产和销售。第三,完善农产品生产等环节的监督管理机制,并将管理条例切实运用到现实生产活动中去,达到绿色生产的目的。
3.依靠科技支持,加大农产品科技含量
全球化趋势不断加强,国与国之间的综合实力很大程度上是体现在科技上,农业也不例外。国家的农业科技水平领先,在农业市场中就占据主导地位。所以将我国农业生产发展与科技紧密结合是十分迫切且关键的举措,增加产品附加值,提高我国农业在国际市场中的地位。
(1)加大对农业科技的研究开发力度。明确农业科技发展的重点领域和总体方向;建立科学布局、结构完善、队伍精干的农业科研与开发体系;对农业科研体制进行深入改革,提高农业科技的创新能力。
(2)大力推广农业科技成果的应用。应完善农业科技在互联网上的宣传机制;政府应加大对农业科技研究和开发的投资力度。
(3)注重高新技术的推广,将高新技术切实运用到传统农业的生产中去,注重先进科学技术在农业和农产品中的重要作用,提高产品市场竞争力。目前,我国农业高新技术产业的发展还未达到高水平阶段,所以在对农业实施高新技术时应从我国实际国情出发,制定切实可行的先进政策。
三、农产品品牌营销策略
1.农产品品牌营销渠道策略
(1)创办农产品超市。可以在人口相对密集的大中城市居民区附近创办农产品超市,为居民提供日常生活必需的农产品,每件农产品都贴上品牌相关信息,消费者在选择时能根据自己需要选择商品,且能让消费者更多的了解商品信息,养成理性购买的习惯。久而久之,消费者会长期选择自己热衷的产品,同时消费者对产品的口碑会对农产品品牌起到宣传的作用,为我国农产品形成品牌打下良好的基础。
(2)建立直销专卖店。对深加工的农产品以专卖店的形式来实施销售不仅避免了假冒伪劣产品情况的出现,还在保护消费者正当权益的基础之上推动了一股关于消费的新潮流:逛农产品专卖店。专卖店注重农产品的质量,且在包装、数量等方面也十分具有创新性,与同类产品相比会更受消费者的青睐。权威质量检测机构的认证和相关证件在专卖店都是对消费者公开的,既是对消费者食品安全权益的保护,也能让消费者去考证专卖店的信誉度和产品质量。
(3)定制营销。第一种是指“订单农业”。主要是农产品生产者根据加工企业或批发商的要求进行生产,农产品直接销售给加工企业或批发商。第二种是指农产品生产者根据消费者的消费需求而进行的生产或产品搭配送货上门的销售方式。“鲜奶”和“鲜菜”送货上门是这种营销模式的代表。
(4)网络营销。部分农产品生产基地已经利用互联网的优势在网上完成交易,在网页上陈列了产品的价格等相关信息,在网络的平台上,农产品生产者能根据消费者对产品的反馈信息及时调整生产结构,适应市场发展,促进经济效益的增长。互联网平台为许多大酒店采购部提供了交流平台,建立了送货上门和售后服务(信息的及时反馈)的整体营销机制。
2.农产品品牌营销价格定位策略
成功打造农产品品牌形象需要转变传统营销理念,在营销过程中质量是品牌的保障,包装也是不容忽视的环节,因此在价格的定位上应比市场上没有形成品牌的农产品要高。价格受商品价值的影响,高价位体现的是商品本身价值。人们的生活水平不断提高,开始注重饮食的品牌品味。所以在农产品营销时可以在包装、商标上进行创新设计,在保证质量的前提下用外观去吸引消费者眼球,从而产生消费。
3.农产品品牌营销促销宣传策略
一个品牌能否快速打入市场,与广告的宣传力度紧密相关。农产品广告宣传时应突出绿色、环保、健康三大主题,以绿色营销理念作为广告宣传的主要内容,这符合消费者对农产品心理需求,抓住了消费者心理才能促进农产品经济的发展,刺激消费。随着环保意识深入人心,绿色营销观念在市场营销策略中更是扮演着重要角色。首先是从包装上体现“绿色“理念,在包装的设计和材料选择上注重可持续发展和环保。其次,在商标的选择上也注重”绿色“理念,商标设计选择绿色象征生命与活力,消费者容易产生消费欲望。在品牌命名等方面农产品生产者也重视与绿色主题的贴近。这一系列市场营销模式的目的是为了加强人们的品牌意识,在商品销售的各个环节都能感受到品牌农产品的安全、健康、环保。下面举一些绿色营销的案例:
山东省东营市部分生产经营者在商品包装上直接标识了“可食用商标”,如豆腐皮等。在水果产品的外包装上贴有“福”、“喜”等受消费者喜爱的艺术图案。一些瓜型蔬菜如南瓜等农产品则把商标写在幼果上,商标不会随着蔬菜的成长而消失,商品在销售时仍具有商标标识,这一举措是不会给瓜果的安全、健康带来任何隐患。这些例子都是“绿色”营销观念在现实生活中的体现。
目前,对农产品的宣传方式和观念也发生了转变,不再停留在只传递无污染、无公害的绿色信息,以节省资源、保护环境为主题进行宣传,随着人们环保、节约意识的不断提高,珍惜资源、呵护环境的理念深入人心,广告应抓住消费者心理,让人们在接受广告内容时,还达到了绿色教育的目的。
4.农产品品牌保护与维护策略
要成功打造一个知名农产品品牌,不仅要考虑成本、营销策略等问题,不能忽视的一点是法律的保障作用,我国是一个法制性国家,任何一个行业的发展都受到法律的制约。随着经济的进步和发展,生产者渐渐产生了品牌意识,不过大多数人在营销和生产上注重品牌、商标的宣传,对品牌权益的保护意识还是比较淡薄。市场经济的自主性就在很大程度上难以避免伪劣名牌产品的出现,破坏市场正常秩序。所以只有增强法律保护意识,才能尽可能避免抢注商标等现象的出现,才能更好的维护企业品牌的形象和利益,才能让名牌企业在国内和国际市场长期持续发展,在国际市场占据有利的市场地位。
四、结语
我国是农业生产大国,要提高我国农产品在国际市场的竞争力,政府、企业、农民三者都需提高品牌意识,政府大力扶持农业发展,加大对农业科技研发的人力物力投入;企业改变营销观念,制定标准化机制,规模化管理;农民努力学习农业科技,提高生产效率和产品质量。加大宣传力度,注重“绿色”营销理念。农产品品牌打造的过程是漫长且艰辛的,需要大量的人力物力,在这个过程中,法律保障是不容忽视的重要环节。农产品品牌的打造应保护消费者和企业等个体或集体合法权益。我国农业经济实力的提高,会带动其他相关经济的发展,从而整体提高我国的综合国力。
参考文献:
[1]黄金火.我国农产品品牌营销探析[J].青海社会科学,2007(5).
[2]曾坤生.网络时代的农产品市场营销探析[J].农业现代化研究,2000(03).