义工总结精选(九篇)

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第1篇：义工总结范文

XX年12月，成都义工联开展了主题为“这个冬天不再冷”的关爱甘洛县贫困山区儿童的公益活动，旨在通过凝聚社会爱心，传递社会温暖，以实际行动帮助到甘洛县的贫困儿童。自活动开展以来，受到社会各界的广泛关注及大力支持。许多热心人士捐款捐物，更有许多社会团体联系到成都义工联，希望可以共同开展活动，以帮助贫困儿童，此次“大爱在甘洛”公益活动系“这个冬天不再冷”关爱甘洛的系列活动之一，由成都市义工联合会和lp7团队共同合作开展。

一、活动时间

XX年3月3日、4日、5日。全程3天。

二、活动人员

参加此次活动的义工共计20名。

成都义工联（5名）：李娱（队长）、李力、李毅城、李星宇、蒲。

lp7团队（15名）：陈东（队长）、冯琪、李峰、傅霞、黄俞玲、袁新鹏、李建国、刘小林、代晓燕、曾黎、陈晶晶、傅丽雅、张小玲、蒋彤、何玲林。

三、捐助对象

1.甘洛县两河乡尼觉村小学、俄洛村小学、金星小学、两河乡中心校的师生。

2.尼觉村小学与俄洛村小学共计学生17名，1名教师。

3.金星小学有6名学生。

4.两河乡中心校有学生105名。

四、捐助物资

1.所有帮扶物资和活动费用均由lp7团队无偿捐献和赞助。

2.捐赠物资包括：书包、文具、体育用品、少儿图书、工具书、新衣服等，总价值约4万元。

3.物资捐赠清单：

1．文具类：

书包150个，卷笔刀150个，钢笔150只，橡皮擦300个，铅笔600只，文具包150，水彩笔150套，胶水150只，本子1800本，地球仪5个，世界、中国、四川地图各5套。

2．衣服

新秋装50套，冬装52套，袜子120双。旧衣服100件。

3．文体类

篮球10个，排球10个，跳绳20付，羽毛球拍10付，打气筒、羽毛球、手电筒等若干。

4．书籍

新书400本，旧书1000本，字典50本

5．通讯类

爱普达新手机1部

6．现金类

为中心校安装篮球架2200元

给郭老师补助1000元

给俄洛村支部赞助500元

五、活动流程

此次活动为期3天，这3天，对团队中的每一个义工来说，收获的感动远远大过当初的付出。

3月3日：

09：00-10：00：9——大家准时在比华利国际城集合，将所有物资装车。

10：00-18：00：10——准时出发，开始了这次爱心之旅。历经八个小时的车程，晚上6点，所有人员终于顺利抵达甘洛县城。部分义工在途中出现轻微的高原反应。

20：30-22：30——预备大会。所有义工梳理第二天捐赠仪式的流程，排练手语舞蹈，人员分工，细化每个环节，力求让每一个孩子都感受到我们的爱心。

3月4日：

07：30-8：30——准时出发，前往田坝镇，与中心校周校长碰头。

08：30-09：00——集体吃早饭，当地的特色，榨榨面，荞面做的。

09：00-10：00——前往两河乡中心校。经过一个小时的颠簸，10点多钟到达了中心校。

10：30-11：30捐赠仪式。经过十多分钟的场地布置，物资分类，捐赠仪式于10：30正式开始。周校长，义工联代表、lp7团队代表分别讲话，给孩子们送上问候与鼓励。和孩子们的互动持续了一个小时左右，期间，义工与孩子们相互介绍，和他们聊天，为孩子们表演手语舞蹈，发放新书包和衣服，捐赠图书，散发糖果，并收集孩子们的心愿，放进许愿箱，鼓励他们为自己的 理想而努力！

11：30-12：30 ——午饭时间。所有义工依依不舍的离开了孩子们，下午还要前往条件更为艰苦的俄洛村。

12：30-14：00——前往俄洛村小学。所有义工吃完午饭，重新整装出发，经过近两个小时的山路，下午2点多，颠簸到了俄洛村。

14：00-16：30——给孩子们发书包，发衣服，教孩子们背诵古诗，与他们聊天。村长非常热情好客的接待了我们，义工们集体前往村长家里做客。

16：40-18：30——踏上了回程之旅。晚上6点半，顺利回到甘洛县城。

3月5日:

早上9点，返程，下午5点回到成都。

此次活动，完成的很顺利，活动当中分工明确，开展有序，大家用自己的实际行动把爱心传递到了每一个孩子们的手中和心中，让他们真真切切的感受到了来自社会各界的关怀与温暖，相信这点点滴滴的温暖会一路伴他们前行！

当我们把书包送到孩子们的手中，看着他们羞涩的眼神，腼腆的笑容；

第2篇：义工总结范文

与老人们相互问候之后，我们开始了这一天的劳动。

此次活动，由于通知下发的时间有点晚，当天报名参加活动的义工相对不多，只有十五名。面对当天的活动内容，将整个走道和前后阳台卫生清理得干干净净，真是人员少任务重呀！但是大家的干劲却是超乎想象。五位男义工，他们没有怨言 ，拼尽了力气把最重和最难的活抢了下来，女义工也不示弱，个个主动争先，及时补位，做好配合，圆满地完成了任务。转眼，院内上下显得整洁干净，爷爷奶奶也来了精神，在义工的劳动中焕发了活力。

这样重复性地来养老院做义工的行动，让我们有了更多的思想沉淀，更多理性的思考。我想，总结的目的是为了更好地将这项事业做得更有价值，更有意义。

今天，我们把总结的层面引申做一个反思，希望能够有更多的思想收获。

在我们面前，“天义”就是一面旗帜，一种引领，在引导更多的人去领悟社会价值与个人价值的体现，去检验个人价值观与做人境界的差异，修正人生观中的善言善行是一面镜子。目前，并不是所有的人都会自愿地做义工，也不会全民做义工，这项事业的推动还需要更多的义工去努力，如果仅靠我们的力量还是微不足道，如果社会都能重视这项公益事业，这项善举才能做得更好更大，才能发挥更好的作用。在天义这个大家庭中，有的人是初次体验，多数都是老义工，不管新义工还是老义工，加入到这个队伍中来，无怨无悔，善始善终，让天义之举发扬光大，这就是一种美德，就是一种传承。通过“天义”行动，这种无形的影响不断延续，无声的号召不断扩大，使我们的义工队伍不断壮大，有了规模，有了为社会尽公民义务的环境和机会，正是有了更多的天义人，才使得中国梦，中国民风得到了更好的发扬。

做义工，不只是捐一点衣物，做一点力气活，而是有了这样的一些人的默默付出，社会的和谐才得以放大，中国的美德才得以传承。从天义的善举中，我们看到的是这种行为的影响力在扩大。但真正地让社会公民都走近义工，做义工，还需要更多的宣传和影响。

第3篇：义工总结范文

一、工作回顾一是组织爱心公益活动，关爱老弱贫疾。2、关爱关注老弱病疾。关注官桥白血病患者王志谅、关心官桥四川地震遇难者家属、关爱丰州流浪20年七旬老人黄怡双、关爱英都百岁老人陈洗等。3、组织延伸向基层，强化爱心团队精神。成立南安站及英都、官桥两个乡镇站。4、开展户外活动，丰富义工生活。组织5.2东田黄巢山、南山公园户外活动。二是吸收新生力量，营造良好爱协氛围。半年来，爱心公益协会南安站除了开展一系列的公益活动外，还积极发展一些新生力量参与协会活动。1、爱心公益爱协南安、金英论坛、官桥在线、户外大本营、金淘便民网、洪濑便民网、弘农新圩在线、西海岸文学论坛、泉州论坛等网站爱心公益版块的开通和维护。2、推荐身边好人两位。3、按时召开每月南安站站务工作会议。4、组织参与爱协组织的其他活动。5、受到多家媒体的关注报道:福建日报，泉州晚报、东南早报、海峡都市报、泉州电视台、南安电视台都有报道南安的活动；新华网等多个大网站报道爱协南安的活动二、主要经验。成绩的取得，得益于上级部门的关心指导，利益于众善友的关爱理解，利益于社会的关注支持。我们的主要经验是：1、是精心准备，多考虑困难2、是善于总结，多发现问题3、是积极主动，多沟通协调三、存在问题和不足1、参加活动的义工积极性高，主动性和灵活性欠缺，组织活动总是集中在几个人的身上，没有发挥义工大家庭的作用。2、义工交流较少，素质有待提高，大多仅停留在有空参加活动的状态，活动后少思考，少总结找问题，少心得交流。3、发展新义工有激情有办法，做好新义工的组织工作，提高新义工的素质，组织新义工参加活动的办法不多。4、义工间相互尊重、相互关照和共同提高存在问题，活动期间尊重老义工、尊重泉州来的义工，特别是新义工做得不是很好。

5、个别义工认为我们组织活动有序有成效，自以为是，讲话不注意场合和分寸，影响南安义工的声誉，影响爱协的团结。6、走访的对象务必再“少而精”一些，这样便于我们回访时能做得更到位、更全面。7、和访问对象接触的时候，义工的视线要尽量做到和他们的视线同等高度，如果高于他们，会给他们一种压力。还有距离，不能太远，那样就有一种敷衍和冷淡的感觉。8、部分活动的组织策划,管理人员不明确.导致一些活动举办效果不是很明显9、扩大影响力的力度还不够大.10、没有突出特色。爱心组织有这么多。我们要想要发展就一定要突出我们的特色。比如说，要突出我们的“净化心灵关爱生命”宗旨，通过各种形式的的爱心公益活动达到关爱生命，净化心灵的目的来弘扬中国优良传统美德！四、下半年工作计划1、是积极筹备周年庆活动，展现南安义工风采。2、是积极主动组织和参加爱心公益活动。3、是加强义工队伍建设，巩固和发展义工队伍，加强培训和学习锻炼，提高义工素质。4、是强化宣传工作，弘扬爱心公益理念和传递爱心活动资讯，争取社会认可和支持。爱心公益协会南安站所取得的一些成绩离不开协会领导的关注，离不开各个部门、兄弟站的支持，更是南安站所有的义工善友们协同努力的结果，我相信在社会各界人士的关注下，在协会领导的支持下，在南安站全体义工的共同努力下，我们一定会越来越好。

 

第4篇：义工总结范文

20**年上半年，医务科在年初工作计划的指引下逐项落实，各项工作已初见成效，现对上半年的工作作出总结：

一、医疗质量管理

1、医务科每季度对医疗核心制度、医疗文书质量及相关规范要求进行检查，对发现的问题及时反馈到科室，及时发现问题，并解决，由科主任落实执行，并做好记录。

2、医疗文书质量管理

(1)每季度对归档比管理进行抽查，对问题病历的责任医师下发反馈单，及时整改，复查情况良好，各医师能认真改正。

(2)每季度下到科室，对现行病历进行检查，现场整改。

(3)截止上半年，医务科共抽查24份病历，未发现丙级病历。

3、在对各科室的监管过程中发现，各类记录未能及时进行，特别是交接班记录过于简单，已对发现的问题下发整改通知单，复查情况良好。

二、抓好继续医学教育

1、为吸收先进技术，提高技术水平。上半年共选送2名医护人员至省市先进单位进修学习，为我院带来新理论、新技术、新方法。

2、上半年共进行6次医疗“三基”学习，2次《临床操作规范》理论学习。每季度进行一次“三基”理论考试，每季度进行一次临床技能操作考试，对不合格的人员进行处罚。

四、严防医疗事故确保医疗安全

第5篇：义工总结范文

一.目标完成情况

通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。

一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次，接待咨询的、参观的、检查的、验收等团队十余次，解决纠纷疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐外围做出了努力，为医院的稳定发展创造了条件。

一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安装，我们不分昼夜，不分星期天，从规划到设计再到现场施工，注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境及医院中长期发展规划奠定了基础。

一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的服务方式、有序地运作程序得到了好评，使表扬、留言达千条之余，职工代表赠锦旗两面，组织了两千余人的重症慢性病鉴定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到了上级部门及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗保险参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起，综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有序进行。

一年来我们进行了四次服务心得交流，全科人人有博客，部分人员有qq，博文共63篇，论文有4篇。

一年来医院环境得到了改善，卫生保洁上了新台阶，科室建立了新的工作制度，办公室管理、病案管理、财务管理、物品管理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。

二. 经验和不足:

通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。

用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上，更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到。

行政资源的整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他的要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。

感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。

从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。

第6篇：义工总结范文

尽管，这几个月是繁忙的，但一张张璀璨的笑脸让我们愉快着，一句句话语都让我们幸福着。在先生的帮忙和家长们的共同下，做了一些工作，现总结如下：

一、立异交流方法，打造沟通平台

为了便于先生与家长、家长与家长之间的交流、沟通和学习，家委会成员在家长们的热心支持、共同下实时组建了微信群“一三班向日葵家长交流的群”，QQ群南海一（3）向日葵班，降服了时空局限，打消了家长之间的间隔感，增强了联系，促进了交情。

同时，家委会应用QQ群共享空间，积极共同先生教授教化工作，支持学校整体工作，熊先生应用这个平台，为孩子们宣布作业、看护，做个别交流，宣布和讲义慎密结合的学习课件及学习内容，查观孩子的念书、背诗和劳动环境。施展了极大的沟通和谐的作用，为孩子们配合创造了协调学习情况。

二、明确职责分工，订定计划，有效开展工作

颠末前期班主任熊先生的了解、沟通和讨论，最终肯定8位家委成员及其分工——会长陈羿多妈妈、副会长张嘉妮爸爸，财务李嘉洋妈妈，采购严佳颖妈妈，义工治理范子墨妈妈，摄影王鑫泽爸爸妈妈，鼓吹兰文涛妈妈。他们依照本身的才能和特长很好的承担了支持、沟通、匆匆进、鼓吹、帮忙六项职能，并相互共同，配合做好家委会工作。因为我们是向日葵班，熊先生给我们起了个好听的名字——花匠家委会，在20××年10月13日那天早上，我们正式成立了。

为了使家委会的工作能高效有序地开展，帮忙先生做好班级工作，成立大会上，我们热切的谈话，结合学校总体支配，颠末集体商议并征求先生看法，详尽地订定了家委会章程及本学期工作计划，确保了家委会工作有步骤、有计划地进行。

三、创班级特色，共同先生做好班级运动。

这是家委工作的重中之重，家委各成员施展本身的能力，分工协作，确保各项工作可以或许顺利完成并胜利举办。前后期支付很多光阴和精力，购置资料，支配人员，部署会场，灵活和谐等。

（一）共同学校组织的各项运动

1活动会

2科技节

3阅读迎新运动

4家长念书会

（二）、共同先生的教授教化工作：

1共同各科先生购买学习使用的各科作业本，文具。

（三）、共同班级的日常运动：

1洁净课堂卫生，洗窗帘等。

2报名和支配了一整个月的义工维持下学工作。

3购买文具作为小奖品，用于勉励孩子们尽力学习。

4按期洁净和班级消毒，赞助孩子们削减病毒沾染的机会。

5报名支配组织班级按期的黑板报和课堂外展板调换。

6选购课堂内的书柜、益智游戏桌椅。并联系人员做甲醛清除工作。

7协助统计班级学生医保等各项环境。

8和谐“故事妈妈”每周进讲堂讲故事。

9编辑一3向日葵班的日常，更新维护"大众号。

四、富厚运动内容，活泼班级氛围

家委会成员积极出筹谋策组织各类运动，培养孩子的集体意识，流传优越的行为习惯等。一场场观似简单的运动，组织，鼓吹，沟通，统计，支配，采买等却消费了家委会成员的不少心血，所幸的是，获得了全体家长们和先生们的支持。

20××年12月23日，固然已过冬至，但深圳的天气暖和的不要不要的，为了富厚孩子们的学习生活，促进小朋友之间的情感，增强家长与家长之间、家长与先生之间的沟通联系，我们向日葵班的亲子运动在深圳湾活动公园如期举行，43个孩子及家长们来参加了此次运动。运动有手印签到，圣诞白叟发礼物，孩子小组拔河，亲子拔河，家长拔河，两人三足，美食评比，丢手绢，老鹰捉小鸡等等，运动名堂繁多，乐趣丛生。

五、感谢理解感谢支持

在我们一三班温暖的人人庭，拥有着50张可爱的小脸蛋，50个天真的微笑和50双等候的眼睛，那里更有许多个爸爸和妈妈对学校及班级工作的无限支持及理解，身为班级家委会成员的我们激情满怀，而孩子们脸上洋溢的笑容，家长们眼中流露的赞许，便是对我们全体家委会成员最好的勉励。

第7篇：义工总结范文

   一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

   （一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。XX年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。

   （二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。

   （三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

   （四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。

   建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。

   加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙江省三级乙等中医院复评工作。

   二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标

   提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。

第8篇：义工总结范文

一、工作重心?创建满意医院

今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1、领导重视，健全机构。为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长的创建活动领导小组，其他领导及职能科室主任为成员，由一位分管业务的副院长主要负责创建工作，专门设立了创建办公室，抽调了6位同志到创建办，主要抓创建工作。组建了8个督查组，每个院领导负责1个组，形成了3级网络：个人、科室、院级创建网络。今年4月份开展创建活动以来，先后23次召开院长办公会议研究创建活动工作，找出差距，制订措施，落实责任，改进工作。

2、层层动员，全员参与。省卫生厅创建活动通知下发后，我院立即拟定了实施方案，同时分期分批进行宣传动员，4月5日召开了全院中层干部动员大会，4月19日-4月21日分5个片利用晚上的时间召开职工动员大会，确保了100%的教育动员率，12月6、7日再次动员。同时层层签定责任状，科员与科主任签定责任状，版权所有科主任与院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任。

3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。

创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18%，门诊病人增加了4%，固定资产增加了1108万元。

二、服务理念?体现以人为本

我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。

1、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的重要条件。为牢固树立以病人为中心的意识，我院开展了“十比十看”以及“3多、4好、28个一”的活动。

2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院选派了20多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动。他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴。

3、完善了院长代表接待日制度。在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。

4、病房全部安装了有线电视。投资30多万元，添置了200多台彩电，住院病人均可收看有线电视。

三、技术水平?突出打造品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。

1、进一步落实了五项核心制度。首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。

2、靠强联大，提高技术水平。为进一步提高医疗技术水平，经多方努力，我院与亚州知名的医院——上海中山医院建立了技术协作关系，并于4月18日举行了协作医院挂牌仪式。协作医院挂牌后中山医院先后派出了15名专家到我院会诊、手术、讲学。同时通过远程会诊系统会诊病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山医院的医学专家会诊并享受全国一流医院的诊疗服务。中山医院的远程教育系统还随时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识。

3、特色专科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入c臂系统、关节镜、超声刀等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创外科利用腹腔镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修补、肾囊肿去顶术等方面，这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应。

4、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩，今年有18项科研成果获市科技进步奖，占全市获奖项目的51%，列入省卫生厅重点计划课题2项，幸志强、范惠珍两位同志获省卫生厅学术技术带头人称号，幸志强同志被授予江西省优秀青年学者称号。

四、文化建设?展示医院特色

文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。我院的文化建设体现了医院特色。

1、进一步塑造医院新形象。我院提出了“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。

2、设计制作了院旗、院徽。步入医院花园，首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗。10月1日，我院举行了庄严的升旗仪式。院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字，其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。

3、语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位。如电梯内楼层分布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”，方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色。

五、筹办农运?弘扬宜春精神

举世瞩目的第五届全国农运会于2006年10月18日至24日在我市隆重举行。宜春古城因农运倍显精彩，宜春人民因农运而倍感荣光。回顾筹办农运的难忘岁月，我院大力弘扬“坚忍不拔、不畏艰难、事在人为、负重奋进、众志成城、敢创一流”的宜春精神，扎实做好农运会的各项工作，396名同志受到市委、市政府的通报表扬，潘学武同志被市委市政府授予优异成绩奖，周芳能、陈宝华同志被市委市政府授予先进工作者称号。

1、路段管理成效显著。严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不留死角，教育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬。教育劝导3900人次，处罚违章280余人次，纠章（人力三轮车、板车进街）900余人次，纠正摩托车、自行车在人行道上行驶600余人次，清除牛皮癣、小广告6200多块，拆除临街凸出招牌96处、雨蓬62余块、晒衣架85个，防盗网改造34处，督促拆除临街空调外机67处，4家有亮化任务的单位按时全部完工。所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化，圆满完成了路段的各项管理任务，得到了书记、杨宪萍市长等领导的肯定和表扬，先后3次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位，3次评为片区考核优胜单位，6次评为周红旗路段单位，潘学武同志2次被评为先进路段长。

2、花大力气整治院内环境。开展了“科室是我家、美化环境靠大家”的活动。各科室走廊都摆放了许多鲜花及绿色盆景，给人美的享受。投资150余万元，拆除旧工作用房3600m2，生活用房1500m2，装修工作用房3000m2，道路硬化2840m2，临街房屋立面美化改造5600m2，新增绿化面积约2600m2。投资46万元用于亮化工程。制定了文明楼院管理规定，基本消除了“十乱”现象，达到了“十无”目标。省建设厅、省绿化委授予我院“园林化单位”称号，市委、市政府授予迎农运、创“三城”立面美化改造工作先进单位。

3、举全院之力做好农运会的医疗保健工作。（1）制定了医疗保健工作预案。建立了完善的医疗保健工作体系，成立了领导小组、医疗保健专家组、突发事件医疗应急队、现场（大型活动及比赛训练场馆）救治组、驻地（指定接待宾馆）医疗保健组、药械保障组。各组职责明确、责任到位。同时，设立了农运会医疗保健专用病房。对农运会医疗保健人员、药品、器械的准备充分，我院提出了“宁可备而不用，不可用而无备”的原则，安排保健任务25次，选派医生65人，护士70人，保障了71家宾招、10个比赛场馆的医疗保健工作的需要。（2）服务热情周到。根据农运会的要求，及时推出了优质服务的措施，设立了农运会参会人员接待处，为参会人员提供一站式服务。有效地保障了农运会彩排、开幕式、闭幕式及重大赛事的医疗安全。热情周到的服务赢得了参会人员的好评，收到了群先会代表的3封热情洋溢的感谢信。版权所有

六、医疗费用?充分关爱弱势

群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要创建群众满意医院必须解决这一问题。我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医疗费用给予适当减免。

1、为病人减轻负担。取消了一、二、三级护理费，降低普通病房床位费。控制各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。

2、关爱弱势群体。对特困人群、低保人群、70岁以上老年人、在乡复员军人的自费患者，医疗费实行“三免四减半”。三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50%。今年以来已为39名患者减免医疗费31238.4万元。

七、卫生行风?重在纠建并举

行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的好坏是群众评价医院满意度的一把尺、一杆秤。今年行风建设体现了纠建并举的特点，将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结合。

1、强化教育，构筑拒腐防变的思想道德防线。强化教育是增强自警自律意识的重要课程。今年我院开了5次会，上了3堂课，来强化医德医风教育。5次会即：院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会，学习省卫生厅《关于印发在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定的通知》，收看中央电视台焦点访谈播出的《聚焦医德医风》的录像；3堂课即：一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文，从而教育广大医务人员要廉洁行医；二是邀请市纪委领导作医德医风教育专题报告；三是潘学武院长结合工作实际，为中层干部、党员上了一堂《正确对待和运用权力，做廉政勤政的模范》党课，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。

2、扎实开展卫生行风专项治理月活动。为进一步强化行业作风建设，切实纠正医疗服务的不正之风，我院将12月作为卫生行风专项治理月，分4个片召开了全院职工动员大会，对照行风中存在的问题进行自查自纠，在宜春电视台、宜春日报公开我院的服务承诺：六必须、六做到、六不准。

3、聘请了行风监督员。为及时收集社会对我院行业作风的意见，我院聘请了12名省、市人大代表、政协委员作为社会监督员，反馈的意见对我院强化行业作风建设起了很大的作用。同时每月进行一次门诊及住院病人的满意度调查，以及召开病区工休会，听取患者及社会各界的意见，不断改进医院的工作，提升服务水平。

4、对药品回扣进行了自查自纠。为坚决纠正医药购销中的不正之风，今年3月至5月，我院以科室为单位，对药品回扣进行了自查自纠，取得了明显的成效，自查后药品比例下降了9个百分点。

5、强化劳动纪律。劳动纪律是医德医风好坏的一个重要体现。今年我院加大了劳动纪律督查力度，每周由院领导带队进行督查，迟到、早退、脱岗者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元，第四次罚款400元。

八、深化改革?激活管理机制

管理出效益，在医疗市场激烈的竞争中，只有通过卓有成效的管理，才有可能比竞争对手高出一筹，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效机制。今年我院进一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了较好的成效。

1、激活了选人用人机制。认真总结了前几年人事改革的成功经验，深化人事制度改革。第一，减员增效。对男满50周岁、女满45周岁的工人，及男满55周岁、女满50周岁的聘用干部实行院内退休，4月份有17人院内退休。第二，竞争上岗。对新增或空缺的岗位，采取竞争上岗，有40位同志报名参加竞聘，其中5位同志通过竞争上岗到达新的工作岗位。

第9篇：义工总结范文

随着我院等级医院评审各项工作有序、稳步推进，今年医务部继续更新管理理念，加强医院职能部门之间的管理与协调能力，保证等级医院创建工作的稳步推进。今年上半年，并组织各部门完成了各项应急预案的更新、培训、学习，完成《医院应急预案手册》的修订。

二、加强医疗质量管理，进一步提升医疗服务质量

（一）执行医院的“院-科-组”三级医疗管理网络，明确科主任是医疗质量管理第一责任人，在年初就与各临床、医技科室负责人签订了《科主任目标管理责任书》，组织职能部门讨论上一年度质量考核存在问题，重新修订各临床、医技科室每个月的绩效考核指标，每个月各职能部门对检查发现的问题以《质量与安全管理持续改进工作记录表》反馈给各科室，进行针对性整改，达到医疗、护理质量持续整改。

（二）对临床用药规范管理，做到合理检查、合理用药、因病施治。落实每月一次的抗菌药物、贵重药物等重点药物及一般处方的点评，对不规范处方、用药不适宜处方和超常处方进行公示和处罚。继续严格实行抗菌药物分级管理制度。

（三）为大力推行多学科协作的规范化、个体化综合治疗策略，在我院已有的肿瘤多学科规范化诊冶（MDT）协作组基础上，又成立了我院甲状腺疾病多学科规范化诊冶（MDT）协作组。肿瘤多学科MDT协作组每周三下午均对全院的恶性肿瘤首次放疗或化疗进行审定；甲状腺疾病MDT协作组则由各科室收集疑难病例，提交秘书组和医务部，进行多学科会诊，目前已经为2例甲状腺疾病病人解除了难题，患者及家属反馈良好。

三、医疗技术管理

（一）根据《国家卫生计生委关于取消第三类医疗技术临床应用准入审批有关工作的通知》（国卫医发〔2015〕71号）和《自治区卫生计生委关于取消第二类医疗技术临床应用准入审批有关工作的通知》（桂卫医发〔2015〕48号）的要求，我院今年2月份将我院限制临床应用医疗技术备案资料已经上报区卫计委。按《限制临床应用的医疗技术（2015版）》公布的限制技术，区卫计委近期现将医疗机构限制临床应用医疗技术备案名单予以公示。

（二）另外，各科室今年共申报《腹腔镜胃癌根治术》、《内镜下颌下腺手术的临床应用》等15项新技术，目前有10项新技术正在有序开展中。

四、庆祝医师节，弘扬正能量

为隆重庆祝第七届“6.26医师节”，认真贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我院2017年的发展战略，充分调动全院医师学习基本理论、基础知识、基本技能的主动性和积极性，加强医师能力建设，提高医疗服务水平和师资教学能力，医院以庆祝仪医师节为契机，开展了“优秀病历书写评比活动”、“ 教学查房展演大赛”、 “十佳医师”评比活动”、“ 优秀住院总评比活动”、“ 临床影像阅片识图大赛”、“ 最佳医技服务岗”、“ 最佳医联工作医生奖”、“ 最佳医生个人微信群管理奖”等评比活动，从而弘扬医师自尊自爱、奋发向上的精神，营造尊医、重医的氛围。

五、医疗安全管理

医疗安全是医疗管理的重点。医疗安全工作要充分利用科主任负责制，各司其职，层层把关，切实做好各项工作。

（一）继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入。为使医务人员规范执业行为，医务部进行了《依法执业与不良执业行为记分》解读和培训，树立医务人员依法行医的观念。

（二）加强医疗安全防范

贯彻落实《医疗质量管理办法》，根据《国家卫生计生委办公厅关于进一步加强医疗安全管理和风险防范工作的通知》（国卫发明电〔2017〕5号）、《自治区卫生计生委关于印发全区医疗安全和风险防范专项整治工作方案的通知》（桂卫医发〔2017〕5号）以及《关于印发柳州市医疗安全和风险防范专项整治工作方案的通知》（柳卫医〔2017〕10号）文件的要求，进一步落实国家卫生计生委医政医管局加强医疗安全管理和风险防范有关工作视频会议精神，规范医疗机构诊疗行为，不断提高医疗质量，确保医疗安全，维护人民群众的健康权益。

（三）定期召开医疗质量与安全管理委员会会议，通报医疗不良事件及医疗纠纷的处理情况。对于医疗纠纷病例，医务部下到科室参与讨论与分析，总结经验教训，协调各科室之间流程，强调核心制度的落实，督促科室对存在问题进行整改。

（四）加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点贯穿到医疗全过程中的每个环节。重点包括：

1.强调入院各种知情告知书、授权书、诊疗知情同意书

的规范完整书写；

2.组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核；

3.进一步转变工作作风，强化服务意识，常下到临床科室，提高医患沟通能力，做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”，使医院服务质量更上一层楼；

4.加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度；

5.加强对重大手术、非计划再次手术的审批；