企业总经理年终总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的企业总经理年终总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：企业总经理年终总结范文

20xx年x月x日，经xx集团控股有限公司董事会的任命，我担任xx总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财务总监。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼xx的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设xx的大团队：组织xx高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养xx团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，xx与xxdoing有限公司、xx汽车俱乐部有限公司及xx汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了xx控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权权;其次，xx与厦门xx汽车销售有限公司签署了关于xx汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，xx正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

第2篇：企业总经理年终总结范文

春去秋回又一载，似水流年旺年来，2020已向我们挥手告别，2021正随春潮滚滚而来!值此新年到来之际，很多公司召开一年一度的年终总结大会。下面是小编为大家整理的关于年终总结大会主持开幕词范文，希望对大家有所帮助。

年终总结大会主持开幕词范文1男：尊敬的各位领导，

女：亲爱的优秀员工，

男：各位在座的朋友，

合：大家上午好!

女：一元复始，

男：万象更新，

女：在这辞旧迎新的美好时刻，我们集团的主要领导和优秀员工欢聚一堂，在这举行__集团20__年年终总结暨表彰大会。

男：为了感谢各位领导家属一年来对我们工作的大力支持，我们特意把她们也请到今天的现场，请我们用热烈的掌声对她们的到来表示欢迎!今天的大会将分三部分进行，第一部分是各级领导和优秀员工代表的总结发言，第二部分是各公司选送的文艺节目和游戏互动，最后是请与会代表一起享用集团公司为我们准备的丰盛午宴。

女：首先我们用热烈的掌声欢迎集团公司__总裁致开幕词(5分钟)

男：_总的讲话似化雨春风滋润着我们的心田，让我们用热烈的掌声表示感谢!

女：下面有请__公司_总做大会发言，请大家鼓掌。(5分钟)

男：_总的讲话令人倍受鼓舞，催人奋进，让我们看到了__公司“不甘落后铸辉煌，打好生产翻身仗”的决心，请让我们再一次用掌声表示感谢!

女：下面有__公司_总做大会发言，请大家鼓掌欢迎!(5分钟)

男：努力拼搏和无私奉献使__公司成为我们集团的一流企业，在此我们用最热烈的掌声对他们的努力和辛勤付出表示衷心的感谢!

女：下面掌声有请__公司_总做大会发言。(5分钟)

男：不甘落后严抓细管是__公司从生产管理到企业形象都发生了质的变化，让我们深深领略到细节决定成败这一管理真谛，让我们再次对他们的敬业、奉献表示感谢!

女：在这一年里，我们身边许许多多平凡的人和事感动、教育和影响着我们，下面有请公司优秀员工代表__发言，请大家用热烈的掌声表示欢迎!(5分钟)

男：开拓创新倡导工作激情;忠诚敬业奉献毕生热情，每一位优秀员工时时刻刻都在用自己的实际行动诠释着__精神，下面我们用热烈的掌声欢迎__公司优秀员工代表__发言!

女：每逢佳节倍思亲，在新春来临之际，我们对战斗在生产一线的驻外人员和全体员工表示最衷心的感谢!下面有请__公司的驻外优秀员工代表__上台发言，请大家鼓掌!

男：20__年对我们__集团来说是拼搏之年、奉献之年、丰收之年。下面我们用最热烈的掌声欢迎集团公司董事长讲话!

女：_总的讲话情真意切，发自肺腑，为我们指明了努力的方向，吹响了奋进的号角，更使我们对__集团的未来充满了信心和力量!让我们再次以热烈的掌声表示感谢!

男：下面我宣布：20__年年终总结暨颁奖大会颁奖开始!(音乐起)

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：有请集团公司__董事长为__公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：颁奖完毕，有请主席台就座的各位领导到餐桌就座，下面文艺演出正式开始。

年终总结大会主持开幕词范文2尊敬的各位领导、各位同事：

你们好!

很荣幸能成为今天总结大会的主持。

在这辞旧迎新、万象更新的喜庆时刻，__公司送走了紧张忙碌、硕果累累的牛年，迎来了团结奋进、开拓创新的虎年。

今天，公司召开隆重而热烈的年度大会，认真总结__年取得的各项成绩;隆重表彰09年度为公司发展有突出贡献的优秀员工;安排布署__年度主要工作事项。

接下来，我向大家简单介绍一下大会的流程，大会一共分为3项内容：

第一、各代表部门给大家做__年工作总结报告;

第二、总经理对公司__年度的工作总结，对__年工作提出规划和期望;

第三、优秀员工颁奖典礼;

现在，我宣布：大会进行第一项，各部门负责人发言。

首先有请财务部马经理做年度总结报告，请业务一部郑经理做准备;

谢谢马经理的给大家做的年度总结报告，请马经理就座;接下来有请业务一部郑经理给大家做一年的业务回顾，请业务二部古经理做准备。

谢谢业务一部郑经理精彩的报告，接下来有请业务二部古经理为大家汇报09度的工作总结，请制造部代表李部长做准备。

谢谢业务二部古经理的报告，接下来有请李部长代表制造部门作年度总结报告;请品质部沈经理做准备。

李部长对过去一年各事业部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目标明确，思路清晰，谢谢李部长!下面有请沈经理代表品质部做年度总结报告。

谢谢沈经理对__年度品质部认真细致的分析报告，请沈经理就座。

接下来就由我代表仓储、采购部做年度总结报告，请各位领导、同事指正!……

我的总结完毕，谢谢大家!

年终总结大会主持开幕词范文3尊敬的各位领导、各位同事， 大家上午好 。

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。20__已如约而至，我们满怀期待。在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“__事业部年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾20__年，我们公司从3月份在__成立到现如今的规模及良好的发展势头，从初步打开市场到完全占据__大大小小近两千家药店，除此之外，我们还开发了黄陂、蔡甸、新洲、江夏、阳逻、汉南等周边地区。这些足以证明我们公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成绩。回眸我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛劳和心血，洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。在此，让我们向全体员工说一声“大家辛苦了!”

一、大会进行第一项：请吴总致开幕词。

好的，谢谢吴总。没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首20__年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。

我想刚才吴总的金玉良言，大家都如沐春风。再次谢谢吴总!

接下来我们有请胡__作20__年工作报告并简述20__年规划并附带811__事业部财务分析报告。。。

二、大会进行第二项：胡__作20__年工作报告并简述20__年规划并附带811

__事业部财务分析报告

胡_从_回首过去我们热情洋溢 到坚定现在我们激情澎湃 再到展望未来我们斗志昂扬 ，这都充分说明她工作的努力和细心。感谢__!

接下来有请雷__作20__年商务代表工作报告并简述20__年规划。。。

三、大会进行第三项：雷__作20__年商务代表工作报告并简述20__年规划

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公司的营销伙伴不断超越自我，实现自我，用辛勤和汗水浇注出了今天骄人的成绩。我们把掌声送给雷__!

接下来有请赵__赵主管作__市终端业务工作报告并简述20__年规划。。。

四、大会进行第四项：赵__作_市_终端业务工作报告并简述20__年规划

赵主管在工作上兢兢业业、勤勤恳恳，踏实肯干是他的写照，的的确确是我们的楷模。我们把掌声送给我们脚踏实地的赵哥。

接下来请吴_吴总作20__年工作报告并简述20__年规划

五、大会进行第五项：吴_作20__年工作报告并简述20__年规划

谢谢吴总，您的报告令我们在座的每个人都心潮澎拜、斗志昂扬。正所谓“风劲潮涌，自当破浪;任重道远，更需策马扬鞭”我坚信在吴总的正确领导下我们定会同心同德、奋进拼搏、为我们__的明天再创辉煌!

公司的发展离不开员工的努力，更需要优秀的人才，

接下来我们将进行的是：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话

六、大会进行第六项：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话(尚__、胡__、赵__)

1、请吴总宣布优秀员工名单

2、对优秀员工进行表彰，请刘总、黄姐、吴总为三位优秀员工颁奖

3、请优秀员工发表感言。

尚__发言

我想尚__的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

胡__发言

这些在办公室奋斗的同事，也是我们学习的榜样，除了应有的能力之外，她们不仅工作努力认真，而且更需要耐心和细心。当然能评为优秀员工则更需要一颗上进心。只要大家努力我相信明年会有更多的人站在这里的。

赵__发言

赵主管的优秀大家都是有目共睹的，我在此就不多说了。

接下来有请总部黄姐发表讲话

七、大会进行第七项：总部领导黄姐讲话

八、大会进行第八项：总部领导刘总讲话

刘总的讲话同样让我们受益匪浅，让我们对新的一年充满信心、充满期待。好吧，就让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔

让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。

九、大会进行第九项：吴_致闭幕词

十、大会进行第十项：合影留念

没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首20__年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。

是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。811的发展一直受到刘总的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，刘总的莅临是对我们__年成绩的肯定，再次感谢刘总的到来。

年终总结大会主持开幕词范文4在新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开__年度公司总结暨表彰大会，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司未来发展大计，并对为公司各项工作的发展做出贡献的员工、施工队进行表彰和奖励。

首先我代表__公司对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：

1.请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话;

2.不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

3.不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟;

4.会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退场。

现在正式开会，

第1项：公司总经理__代表公司宣读对__同志任命的决定;(1分钟)

第2项：公司董事长__为__同志颁发聘书;(1分钟)

第3项：_总做就职发言;(3分钟)

第4项：__代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。(1分钟)

第5项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第6项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第7项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第8项：__代表__项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第9项：__代表__做工作总结(3分钟)

第10项：__代表__施工队长做工作总结(5分钟)

第10项：__代表__施工队长做工作总结(5分钟)

第11项：__代表__项目部做工作总结(10分钟)

第12项：__做__和__工程工作总结(10分钟)

第13项：__代表__协作单位发言(5分钟)

第14项：__代表__协作单位发言(5分钟)

第15项：__做__工作总结(15分钟)

第16项：__代表__项目部做工作总结(15分钟)

第17项：_总做__年公司总结报告(45分钟)

第18项：_总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定(3分钟)

第19项：_董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金;(3分钟)

第20项：_董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金;(10分钟)

第21项：_董事长做重要讲话;(5分钟)

主持人：今天上午的会议开的很圆满，也很成功，_总的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司第_个五年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来。

_董事长的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!

会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在_董事长、_总的正确领导下，继续坚持“诚信做人，踏实干事”的经营理念，和“对社会负责，让员工富裕”的发展方针，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，共同为__公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!

__年总结暨表彰大会到此结束，谢谢大家的光临!

年终总结大会主持开幕词范文5尊敬的公司领导、各位来宾、亲爱的同事们：

大家下午好!

我是公司行政部贺娟华。首先代表公司感谢聚湘楼对我们会议的大力支持，感谢工作人员提供的帮助。

今天我们的会议有二部分。

下面我们进行第一部分。年终总结暨表彰大会。

第一项：宣布会场纪律：

为了保证会议的质量和效果，希望大家集中精力，认真遵守会场纪律，共同开好这次大会。还是老规矩：

1、把手机调到关机或静音状态;

2、会场不得交头接耳，接听电话;

3、会场不得抽烟，随便走动。

现在给大家5秒钟时间，把手机调整一下：

第二项：介绍参加今天大会的嘉宾及公司领导：

出席今天会议的嘉宾有：

用热烈的掌声欢迎各位的到来!

今天出席本次大会的有公司董事长_先生，公司总经理_先生，副总_先生。在这里向在百忙之中亲临大会的各位领导和同事们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

岁月如梭。回首2020，我们不畏艰难，一起奋斗，共同拼搏。展望2021，我们期待着越海的明天会更好。今天的越海，因为有大家的共同付出而勇立潮头，我们的越海事业，因为有各位的辛勤耕耘而日新月异。这一年中，我们在前进中摸索更好的发展道路，同时，也涌现出一批批表现优秀的管理人员、基层员工。下面，我宣布年终总结暨表彰大会正式开始，让我们一起来分享2020年中珍贵的点点滴滴。

第三项：下面有请我们公司总经理吴_先生为今天的总结大会致开幕辞，掌声有请!

感谢吴总为我们今天的晚会接开帷幕。吴总的讲话既对公司一年来的发展进行了全面客观、公正的总结，也提出了公司2012年的发展思路，描绘了公司美好的未来，使我们每一名越海人都能感觉到公司的光明前景，更加坚定了我们每个人的信心。

第四项：2020年全厂员工在公司高层的领导下，持续稳健发展。同时，也涌现出一批批工作责任心强、待人友善，追求上进的员工。根据公司的评选标准，经过大家的共同参与，行政部的审核，公司领导的批准，优中选优，共评出了6名优秀员工，1名优秀主管。他们分别是：卢_、梁_、叶_、卢_、李_、梅_、黄_。

下面有请优秀员工代表李_发言。

有请优秀员工代表卢_上台发言。

越海这个平台给我们每位越海人提供了良好的成长机会，并给予了我们不尽的关怀。我相信与李_、卢_有同感的还有很多，很多。有了大家的共同参与与努力创造，我们越海之路定会越走越宽阔!

第五项：表彰

下面我们用热烈的掌声请优秀员工卢_、梁_、叶_、卢_上台(当选理由：)。

有请副总晏_上台为各位颁奖。荣誉证书一本，奖金800元。

请摄影师为他们合影留念。

谢谢。

下面有请李_、梅_上台，掌声有请!(当选理由：)

有请总经理吴_先生为两位颁奖。荣誉证书一本，奖金800元。

请摄影师为他们合影留念。

谢谢。

下面有请2020年度的优秀主管黄_上台。(当选理由：)

有请公司董事长_先生为黄主管颁奖。荣誉证书一本，奖金1000元。

请摄影师为他们合影留念。

感谢_。

有请摄影师为我们2020年度全体优秀员工及公司领导集体合影留念!

感谢颁奖领导。让我们再一次用热烈的掌声祝贺他们，同时也送给在坐的每一位为公司的发展辛勤付出的越海人!

时间是公平的，从不以人们的好不断改进而改变。令人难忘的2020年正在渐行渐远，令人期待的2021正向我们坚定地走来。感谢各位同事2020年的共同努力，2021年，我们又站在新的起跑线上，我们将在越海的舞台上心情展示自己，为越海新的里程碑加油!

第3篇：企业总经理年终总结范文

如果说我们在实践中增长才干，那么年终工作总结也是增长才干的一种好方法。以下是小编整理的关于2019前台人事工作年终总结范文四篇，仅供参考，希望能帮助到大家!

2019前台人事工作年终总结范文(一)

人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20x年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20x年的工作作如下简要总结如下：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20x年度总人数x人，离职x人，20x年度招聘部人数x人。

2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐。

4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全。

2、对现场清洁卫生进行巡查。

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生。

4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况。

三、20x年工作尚存不足之处

1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够。

2、公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力。

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。

4、员工培训机制的待完善和加强。

5、对外接待能力有待提高。

6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡。

四、20x年工作重点将从以下几方面着手工作

1、继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡淖酆纤刂势毡橛写岣撸绕涫遣棵鸥涸鹑耍炕芾碇贫鹊呐嘌担阌谑导使ぷ鞯恼2僮鳎韪菔导是榭鲋贫ㄅ嘌导苹古嘌倒ぷ髂芷鸬角惺档男Ч?/p>3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。

4、加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失。

6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

人事行政部在20x年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

2019前台人事工作年终总结范文(二)

光阴似箭，岁月如梭，转眼进入x公司已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直在不断的奋斗着。

我是20x年x月x日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。

回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将20x年的主要工作情况总结如下：

一、适应从学生到职员的角色转变，在不断的学习和实践中掌握工作的基本技能和知识

2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。

二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活

工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。

三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。

四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案

在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。

回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自己的力量。

2019前台人事工作年终总结范文(三)

2019年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在2019年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。

有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。

重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。

2019前台人事工作年终总结范文(四)

辞旧岁，迎新春，过去的2019年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。 详细内容请看下文酒店人力资源个人年终总结。

一、制度建设方面

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面

因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了x月的一次招聘活动。

2019年x月x加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。x月底x辞职，再次接手招聘工作，整理了x交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。

x月接手招聘工作后，共办理入职3x，离职1x(均包括商户营业员)，共有1x商户要求代聘营业员，其中已落实的有x，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

三、考核方面

1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

2)根据公司x月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

第4篇：企业总经理年终总结范文

一、优秀职员评选范围：北京华安泰房地产开发有限公司参与绩效考核的所有员工。

二、优秀职员设置

（一）季度优秀职员：

公司将以季度为单位，评选出季度优秀职员。时间在季度绩效考核结束后一周内完成。

（二）年度优秀职员：

以年度为单位，评选出年度优秀职员，时间在次年1月中旬左右。

三、优秀职员评选办法及奖励

（一）季度优秀职员评选办法及奖励：

1、评选办法：

（1）人数设置1名。

（2）根据季度绩效考核结果评选出前三名作为候选人。将候选人名单及主要工作业绩评定（由部门直接领导撰写）公布在公司内部网站BBS评选区，进行全员公开评选。

（3）全体人员对候选人的进行不计名投票，得票数最高者当选为本季度的优秀职员。

2、奖励：

（1）总办将该名优秀职员照片张贴在光荣栏区保留三个月。

（2）由总经理颁发的季度标兵奖金,额度为500—1000元或同等金额其他奖励。

（二）年度优秀职员评选办法及奖励：

1、评选办法：

（1）人数设置1—3人。

（2）连续两个季度被评为优秀职员，直接作为年度优秀职员评选的候选人入围；或由部门推荐经总办初选合格后可作为候选人入围。

（3）总办将候选人名单及年度述职报告在公司内部网站BBS评选区公布，进行全员评选。

（4）全体人员对其进行不计名投票，依据得票数选出本年度的优秀职员。

（二）奖励设置：

1.在公司年终总结大会上给优秀职员颁发荣誉证书或奖杯。

2.获得总经理颁发的年度标兵奖金,额度为2000元加国内旅游，或同等金额其他奖励。除此外还将在酬薪或职位方面予以向上调整，或者可以获取外部培训机会。

四、优秀职员的标准

1. 在工作作风上，艰苦奋斗、勤勤恳恳。为公司利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为企业员工树立良好形象并起带头作用者。

2. 对工作流程和方法作系统性的变革，提高工作品质和效率。为公司的发展战略、各项政策制度等提出创造性意见并被公司采纳者。

3. 创造性的开展工作，给公司带来直接的经济效益，或曾避免了公司蒙受巨大经济损失者。

4. 重视学习、善于学习并通过自身学习成为业务上的标兵、技术上的骨干。

5、积极参与公司及社会上与工作相关的各类培训，不断开阔视野并努力提高自身综合素质。在公司培训制度的范围内，月培训积分不低于4分。

6、候选人得票数最低达到全人数50%。

五、本办法解释权归属总经理办公室

六、本办法自2005年 月 日起正式执行。

第5篇：企业总经理年终总结范文

   各位领导、各位同事：

   大家好！转眼间，20xx年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。

   我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。

   当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。

   在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。

   一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。

   最后祝各位同事新年快乐，身体健康！

关于酒店工作的年终总结    一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满期望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

   一、工作方面

   在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展.

   我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

   二、学习心得

   作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

   但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

   多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

关于酒店工作的年终总结    20xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

   作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

   在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

   一、xx公司经营概况

   今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结。

   二、xx工作总结

   安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

   实施了品牌管理，酒店主抓工作。

   1、以效益为目标，抓好销售工作。

   2、以改革为动力，抓好餐饮工作。

   3、以客户为重点，抓好物业工作。

   4、以质量为前提，抓好客房工作。

   5、以“六防”为内容，抓好安保工作。

   6、以降耗为核心，抓好维保工作。

   7、以精干为原则，抓好人事工作。

   8、以“准则”为参照，抓好培训工作员工是酒店的主导。

   三、归纳

   酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

第6篇：企业总经理年终总结范文

地点：**大酒店9楼大会议室

主持人：***

准备开会，请领导到主席台上就坐，请先进个人和准备发言的部门负责人到前排就坐。请大家把手机关掉或放在震动上。

一、宣布大会开始

光阴似箭，日月如梭。我们胜利的走过了2005年，又迎来了新的2006年。在这新春佳节来临之际，我们富安集团公司召开年终总结暨新年团拜会，全体员工欢聚一堂，共度这美好的时刻。今天来参加我们大会的还有上级领导：***、***、***

我现在宣布大会开始。

二、大会进行第二项，全体起立，奏《国歌》

三、集团公司总经理***作2005年工作总结报告

我公司于2005年1月9日成立，至今已经整整一年了，一年来，在公司董事长***的带领下，公司蓬勃发展，蒸蒸日上，形势喜人，前程无量。大会进行第三项，请集团公司总经理***作2005年工作总结报告。

四、宣读先进个人表彰通报

刚才郑总的报告充分肯定了2005年富安公司取得的成绩。这些成绩的取得，离不开全体员工的努力，特别是那些默默奉献，埋头苦干的同志。在这岁末年初之际，富安集团决定对这些同志给予表彰和奖励。大会进行第四项，宣读先进个人表彰通报。

五、向先进个人颁奖（配音乐）

大会进行第五项，向先进个人颁奖。按照我念的名单分四批列好队，每一批都由工作人员带领，从主席台的左侧上台领奖，照完相后再从右侧下去回到坐位。

1、富安之星4名

2、先进个人26名（分三批，每批9人）

六、发放2005年员工奖金

榜样的力量是无穷的，以上30名先进个人，是我们富安公司的明星和榜样，也是我们学习的楷模。由于名额的限制，还有许多在不同的工作岗位上做出了突出成绩，以及许多为公司产生间接效益的无名英雄没有受到表彰。但是，一分耕耘一分收获，公司是不会忘记你们的。大会进行第六项，发放2005年员工奖金。

发奖金后________

刚才，***董事长已经给全体员工发了奖金红包。今年的奖金分配原则上是根据民营企业的机制，从效益、业绩、岗位、责任、工作时间及整个公司相对平衡等因素进行了综合考虑，请大家理解，不要相互打听，不要相互攀比。版权所有

七、集团公司副总经理***发言

成绩只能说明过去，不能代表将来。富安的明天，富安的将来还要靠我们富安人的努力，共同去创造富安美好的明天。大会进行第七项，请集团公司副总经理***发言。

八、各部门负责人发言

富安集团公司是一个大整体，富安集团的运行既要靠高管层的统筹谋划，也要靠各部门的动作协调，还要靠全体员工群策群力，从上到下，形成合力，才能使我们的富安健康发展，兴旺发达。大会进行第八项，各部门负责人发言。

1、废钢经营部

2、拓展部

3、房地产开发部

4、物业经营部

5、财务部

6、人力资源部

7、办公室

8、富安源

九、***董事长作重要讲话

俗话说，“火车跑得快，全靠车头带”；“群雁高飞头雁领”。我们的董事长就是我们的“火车头”“领头雁”，他为富安集团公司的成立与发展倾注了一腔心血，他思想解放，敢想敢为，有开拓精神，是一个名符其实的年轻企业家，是企业界的一位强人。可以说，没有王立波，就没有富安的今天。大会进行第九项，请***董事长作重要讲话。

十、上级领导讲话

我公司是省供销社的下属单位，一年来的工作得到了省社领导和有关处室的大力支持，下面请上级领导***同志讲话。

十一、会议结束

今天的大会开得非常好，大会的发言热情洋溢，会场气氛热烈高涨，令人精神鼓舞，群情振奋。这是一个团结的大会，催人奋进的大会，也是一个把压力变成动力的大会。我们充分肯定了2005年的成绩，也看到了2006年新的曙光。我们充分相信，2006年，我们在党的十六届五中全会指引下，在公司董事会的领导下，全体员工同心同德，艰苦奋斗，开拓创新，我们一定会谱写出富安辉煌绚丽的新篇章。让我们挥毫泼墨，浓墨重彩，描绘富安最新最美的画卷。

最后，祝全体员工春节愉快，身体健康，合家欢乐，新年发财。

现在我宣布，会议到此结束。

下面有两件事讲一下：

第7篇：企业总经理年终总结范文

特邀嘉宾：

张裕厦门公司经理 李 都

国酒茅台石家庄专卖店、河北云成商贸公司总经理 李秋水

新疆古城酒业公司董事长 周文贵

贵州汇林山野绿色食品有限责任公司副总经理 汪华昌

广州珠江云峰酒业公司 某副总

返利有利有弊

主持人：把您经营中的困惑告诉我们，欢迎各位嘉宾做客本期的华糖诊所！今天是11月29日，又是一年终了的时候，正好手头刚刚拿到一个关于“返利”的案例。这个时候，相信大家和案例中的常经理一样，都开始了年终总结。对于厂家而言，今年的任务完成了没有？完成了多少？做得最好的经销商是谁？对他们要不要有些奖励？明年的营销政策和目标该如何制定？经销商要不要适当调整？要调整哪些经销商？而对于商家而言，厂里下达的任务能否完成？没有完成，还差多少？最后的时刻该如何冲刺？返利能不能拿到手？明年要不要改变经营方向，选个好产品抑或换个品牌……如此种种，真是不亦乐乎。年终是返利兑现的时刻，大家的神经可能都绷得较紧，尤其是商家。而对于厂家来说又何尝不是如此呢?常经理的困惑是返利政策还要不要实行？关于返利的话题，本栏目2002年第37期《返利政策要慎定》一文中曾作过探讨。在解析常经理的困惑之前，先请各位嘉宾谈谈对返利政策的认识以及实施返利政策的利与弊？

汪华昌：传统的明确返利自有它的好处，可以吸引经销商签单，但在实际中经销商是不容易完成任务的，因为这个任务一般是厂方在一种理想状态中测算出来的。返利对于经销商来说，就像画饼充饥，起码他在近期内是吃不到这张饼的，等待的时间较长。

周文贵：返利从根本上来说，是羊毛出在羊身上。但我的观点是：对企业来说实行返利政策，既是对经销商的控制，又是对经销商的鼓励。

汪华昌：对，说到羊毛出在羊身上的问题，我所遇到的情况是，现在很多经销商都比较现实，他们不和你谈返利，而只要求你把出厂价格降下来。

主持人：既然是这样，那实行明确返利政策是利大于弊呢，还是弊大于利？

李秋水：作为一个负责的经销商，我的观点是弊大于利。因为作为厂家，特别是拥有名牌商标的知名厂家，应该多在市场监管和市场规范化方面下功夫以此向市场和管理要效益，而不是单纯依靠返利——刺激经销商以牟利，更何况如周经理所言，返利到头来还是羊毛出在羊身上。我认为无论是何种形式的返利（无论是返现金还是返实物）最大的弊端就是经销商会根据返利价值来确定自己的销量。这里边就有可能出现，有些经销商本来没有这么大的实力，但为了得到返利从而在年终的时候采取低价冲货的办法，其结果是经销商拿到了返利，但厂家却丢掉了市场。经销商不下功夫做市场，而只是盯着厂家的返利。因此厂家实行返利政策并不能从根本上刺激经销商的积极性。 糊奖励政策能取代返利吗

主持人：如上各位所言，正因为越来越多的厂家都意识到了返利的弊端，或者说是返利的负面效应，所以才对实行返利政策产生了怀疑，就像案例中的常经理一样。在尝了返利的苦果后，许多厂家也开始了积极的探索，比如说模糊奖励政策的出现和实施。

汪华昌:正如你所言，模糊奖励作为一种积极的探索，它不公开，不透明，就像常见的年终分红一样，在一定程度上确实消除了一些明确返利的负面影响，而且在实施过程中还可以充分地向那些诚信优秀的经销商倾斜和侧重，比较公平。其实传统的明确返利政策对商家是不公平的。因为许多时候，一个市场的好坏并非单单由经销商的能力来决定，它还有许多诸如厂家支持、消费习惯、竞品情况、地域心理和文化等因素在里边。如果不考虑这些因素，而统统采取一刀切的办法，显然有失公允。

李秋水：我个人认为，模糊奖励和返利其实从本质上来说并没有多少区别。模糊奖励可能在实施过程中是模糊、不透明的，可是当实施的那一瞬间，模糊奖励就变得透明了。经销商会根据自己以往的经商经验，在自己的风险系数内应对模糊奖励。举例来说，年销1千万的A经销商是厂家模糊奖励的对象，如果存在另一年销1千万的B经销商，那么B经销商同样也应该是奖励的对象，而且奖励的额度也应该同样相同，否则就可能造成不公平。

主持人：那么模糊奖励政策能否取代返利？

云峰公司某副总：我认为不可能取代。理由有二：首先从返利来说，我认为返利政策本身并没有错，关键是如何制定返利政策（也就是在什么基础上返利）和如何控制（比如说出台返利政策的配套规定，对低价冲货和故意窜货者严厉惩罚）；其次，模糊奖励对于老客户还容易推行，但是对于刚刚发展的新客户，就容易产生信任危机。

主持人：那又何时实行明确返利政策，何时实行模糊奖励（暗返）政策呢？

李都：判断实行模糊和明确的条件应该视客户的心态而定。明确的按量返利，多卖酒多得利，对客户积极性调动的作用更大一些。如果其他配套体系的考核能跟得上的话，可以应用明确返利。同时，如果对客户比较熟悉和了解，也适宜采用明确返利，让经销商在心理上感觉和企业很贴近。但明确的按量返利，多卖酒多得利，也容易陷入恶性循环，比方说，你有10个商，有两三个控制不住，就有可能导致市场崩溃，陷入恶性循环。而模糊返利在控制冲货方面效果要好一些，商有心理压力，不敢轻易违规。

周文贵：对于遵守规则的客户实行明返，而对于不遵守规则的客户实行暗返。 还要不要返利

主持人：李总，您刚才说模糊奖励政策和明确返利政策在本质上是一致的，那么对于商家来说，没有这种明确的奖励政策行不行？

李秋水：我认为是完全可以的。

第8篇：企业总经理年终总结范文

这已经是张小函投的第三份简历了。电视上一个美女主播正说着今年大学毕业生将遭遇最冷“寒冬”，成都企业的月薪甚至已降至 600 元。张小函瞅了一眼，没有多说话，继续在电脑上打她的字。

第二天一早，张小函突然接到了吉祥鸟公司打来的电话，通知她上午八点到去公司总部面试。进吉祥鸟一直是她的梦想，张小函想都没想就招了辆的士。

直到中午12点，张小函已经连续过了四轮面试。现在是最后一关了，公司似乎对这个来自民办大学的农村女孩特别感兴趣。坐在她前面的竟然是公司的郭总经理。

张小函神情镇定地坐了下来。郭总经理说：“从各方面说，你都是一个非常优秀的人才，我们仔细调查了你的学历经历，发现你的努力和自信超乎常人。我们很欣赏你这点，但吉祥鸟是一家国际性大公司，你将要面对众多有形或者无形的压力。你认为你能接受这么残酷的挑战么？”

张小函不假思索地说：“我最大的特点就是经得起考验，有自信。我相信，这也是我今天能站在这里的原因。”

2

一个月后，张小函坐到了策划部的办公室里。

第一天上班的时候，策划部部长就把她喊进了办公室：“今天你的任务就是把这里给我收拾干净。什么时候完成了，就什么时候下班。”

张小函没说话，转身拿来拖把和抹布。出门的时候，同事都看着她，其中一个还走过来小声说：“小函，小心点，他可是只会吃人的金钱豹。”“金钱豹”是大家送他的绰号，大名叫钱国安，据说是董事长的外孙，在公司里没有人不让他三分。

张小函上班的第一天就耗在了劳动改造上，下午六点，当她拖着疲惫不堪的身体走出公司大楼，正好遇到了钱国安。他冷冷地说：“听说你是这次招聘出现的最大黑马。不过光有自信是不够的，最重要的是脚踏实地做好本职工作。”张小函没说话，心里却想：“我又不是来当清洁工的，有必要用这种方式来折磨新人吗？”

一周后，张小函终于拿到了第一个活动策划案，是关于总公司元旦晚会的。由于她出色的组织与策划能力，晚会取得了圆满成功，小函因此得到了老总的表扬。第一个策划案办得如此顺利，张小函不免有些得意，却没想第二天一大早，所有同事看她的目光都怪怪的，尤其年纪大一点的同事，更是在背后指指点点。刚坐下不久，钱国安就进来了，气愤地说：“这个元旦晚会比预想的超支很多，下次要注意。”自此后，钱国安似乎特别针对她，只要她稍有差池，批评和惩罚就会接踵而至。

3

公司新软件的大会上，郭总经理最后指示公司员工积极献计献策，助公司早日渡过金融危机难关。张小函听到郭总经理喊她的名字，会场鸦雀无声，大家都惊讶地望着她。“张小函，我想听听你的意见。” 郭总经理微笑着说。

张小函想了想说：“随着金融危机日益严峻，客户们会越来越在乎他们的钱包，我仔细计算过了，装我们公司的新软件，整个成本将节省一半。所以我完全有理由相信，明年将是我们公司新软件独领的时代。”

郭总经理接着说：“如果我将这个案子交给你。你能胜任么？”此言一出，满室喧哗。张小函咬了咬牙，冷静地说：“能！”

张小函没有料到，她在公司很快就被孤立起来。以前大家虽有意见，但至少表面上还客客气气，现在则是公开的不理睬。

元旦刚过，张小函立即投入到紧张的工作中，从上午7点到晚上10点，她用了整整15个小时，把新一年吉祥鸟公司的公关传播策划案全部做了出来。拿到部门讨论时，却遭到了全部否定。看到心血就这样白白流失，张小函觉得非常痛心。更令人吐血的是，几天后同事的策划案都提交通过了，其中绝大部分都是抄袭她的创意。遭受这样的打击，张小函再也坚持不住了，倒在了公司的会议桌上。

4

开门，进来的居然是钱国安。“听说你准备放弃总经理的案子？”“是的”，张小函低着头，“毕竟我也不是学 IT 行业的”。

“你是怕输？”“不是，我不怕。”张小函头也不抬地说：“妈妈从小就告诉我，心大，才可以做大事，她告诉我，要想有深远的发展，就必须有一颗容量巨大的心。”

“羡慕你有一个伟大的母亲”，钱国安说，“让我给你讲一个故事吧”。

“这是我父亲的故事”，他说，“那一年正是抗美援朝战争进行得如火如荼的时候，他们连夜奉命到前线送军火。出发前，连长要求仔细检查车辆，由于从没出现故障，负责车辆的人都敷衍了事。趁着夜黑天高，他们出发了。没想到，快到前线战场的时候，车真的出了故障。等手忙脚乱修好，天已经蒙蒙亮了，忽然听见一阵机枪声响起，他们被一队巡逻的美国兵发现了！战斗激烈，牺牲了两位兄弟，他也差一点成为敌人的俘虏。

父亲一直跟我说，不论做什么事情，都不能带着‘故障’上路，这是个惨痛的教训！”

钱国安叹了一口气：“知道我为什么来找你吗？因为我知道你是一个绝不轻易认输的人，你眼睛里所透露的那种自信和坚毅，我只在总监周忆身上看见过。记住，别带着‘故障’上路，人生是一部不断向前的车，任何观念的错误或行为的偏差，都有可能让你一无所有。”

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一周后，张小函站到了郭总经理的办公室，提交了一份团队名单。郭总经理看了看说：“这份名单里面有几个都是对你有意见的，有一个甚至还打过你的小报告，你不怕他们拖你后腿么？”张小函微笑着摇摇头：“我相信吉祥鸟公司是一个公私分明的地方，何况我们并没有利益上的冲突，之所以出现这样的情况，也许是因为我锋芒毕露，他们一时无法接受罢了。”郭总经理满意地笑了。

因为新软件的案子在一周内要交，所以团队的每一个人都进入了紧张的工作，排山倒海的工作量，并没有阻挠张小函满腔的激情。张小函深深明白，此时的她不仅是这个案子的核心人物，更是团队的一分子。她并没有事必躬亲，而是妥当地把任务交到了合适的队员手里。

和钱国安讨论的时候，她说了一句话：“我觉得这个时候最关键的是要稳住，要冷静下来，把思路整理好之后，再去引导他们。”听这话的时候，钱国安一直在笑。笑足了，他才一本正经地说：“我觉得我还是低估了你。是的，作为核心人物最重要的是懂得如何指明方向，而不是帮助别人做一个细节。即使前面有暴风雨，也要让大家感觉到安全，因为你是船长。”

一周后，张小函把案子交到了总经理那里。

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案子最终通过了审核，公司破例给全队发了一份厚厚的奖金。张小函没有独得，而是把奖金平均分给了队员，又把自己的那份拿出来请大家大吃了一顿。

第9篇：企业总经理年终总结范文

大家晚上好！

岁月如歌，跋涉似舞。XX年，xx又走过了不平凡的一年。XX年，在世界经济发展速度明显放缓的一年，是我们xx人挑战自我、超越自我的一年。今天的年终总结表彰大会事实上就是荣华兴业的一次盛大阅兵。在这里，我要真诚地向各位合作伙伴，机关领导，向为公司勤勉服务的全体员工致以崇高的敬意，并再次感谢大家的支持和帮助！

下面我将总结XX年，展望XX年：

齐心协力、同舟共济、持续创新、迎接挑战，扩大xx版图

XX年初我们定下了“提高素质，提高质量，提高效率，提高覆盖面”的四提目标，面对日益变幻激烈的市场风云，xx人迎难而上，在激烈的市场竞争中，勇立潮头，在市场的波涛中歌唱，在竞争的刀锋上舞蹈。用行动，谱写了一首首赞歌。大家紧紧围绕着战略部署，以与时俱进的市场开拓、无微不至的服务，赢得了广大顾客的满意和信赖。经过一年的拼搏，我们终于不负众望：

⑴在原有公司文化基础上，重新定位公司，建立xx企业员工基金，用以表彰优秀员工以及帮助有困难员工，并且由设计部组织策划的荣华企业内刊也同步进行，让每一位荣华人因企业而感到自豪，将企业当作自己的另一个家！

⑵引进德国全新海德堡6+1印刷机器，将印刷质量提升到一个新的高度，在色彩上得到更大的完善，在纸张的选用上更是精细化，采取优胜劣汰，保留最优质的纸张供应商，保证为客户做的产品物超所值！

⑶重新制定员工劳动分配方案，重新规划老带新方案，尽最大努力发挥每一位员工的优势，经过一年的努力，产能较之XX年提高了65%。

⑷XX年，公司以北京、上海两地为中心点，实现扩散式发展，在北方，成立以北京为圆点，天津、石家庄为两翼；在南方，成立以上海为圆点，苏州、无锡为两翼的拓展布控，成功实现了公司前进发展战略三步走的第一步。

目标的实现离不开广大顾客和合作伙伴的信赖与厚爱，离不开xx人的顽强拼搏和团结奋斗。作为公司的总经理，我深深的被全体员工以公司的发展为己任、忘我工作的精神所感动，如我们北京工厂的海德堡机器的机长李xx，不过是20多岁的小伙子，可是与xx印刷机的联手却已有9年的时间。每一次的机器保养，必定能够看到这个小伙子的身影，从一个初中还没毕业就出来打工的孩子，到现在对机器的熟练度不差于一个专业的人士。总经理助理助理兼人事部经理王xx，为公司挖掘出数位人才；配送中心的全体员工，经常加班加点工作，几万件货物都是自己扛上楼等等，还有许许多多令我万分感动的员工，他们用自己的实际行动，在荣华兴业这个舞台谱写着自己精彩的人生。

山不厌高，海不厌深。事业的发展与管理的进步又相互依托、休戚与共。我们深知管理的重要性。XX年，我们建立竞争机制，加大员工责任心的培养力度，让敢于承担责任的员工主动跳出来，形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围，天津分公司负责人万xx就是在员工内部竞争中产生；加强“每月之星”的评选工作，充分调动员工的积极性，xx总厂员工宋xx就先后获得4次每月之星奖，xx分公司吴xx、田xx等人先后获得3次该称号，员工里有100多人次获得每月之星的称号；在积极应对市场竞争的前提下，我们苦练内功，创新并完善制度，制定适合公司发展的员工手册，规范了公司管理，做到有法可依；成立内控部，加强公司对各部的监管工作，提高运作效率和市场反应能力；坚持“以人为本”，加大培训力度，每月定期组织员工培训，邀请知名培训公司对全体员工进行培训。为了加大学习创新力度，我们多次派遣中层干部去深圳、广州和东莞学习，使人力资本不断增值，形成员工与企业共同成长的喜人局面；加强企业文化的建设，使企业文化成为大家的共同信仰和精神家园，成为企业可持续发展的动力之源。加强团队建设，建立起一支能够把握大局、驾驭市场、充满活力的管理队伍。