超市调研报告精选(九篇)

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第1篇：超市调研报告范文

【关键词】潮安区 电子政务 政府网站

随着电子信息技术、网络通信技术的快速发展，电子政务以其多功能、开放性、时效性、适应性等诸多优点，得到了迅速发展，成为政府部门提高工作效率、转变政府职能、创新管理模式、改进工作方法、实现资源共享、加强与公众交流的重要途径和载体。当前，中国电子政务建设应当深化“创新服务型”发展理念，优化和梳理电子政务流程，切实提高电子政务的应用成效，为建设服务型、责任型、能效型和创新型政府做出新的贡献。

一、潮州市潮安区基本情况

潮州市潮安区，位于广东省东部，地处韩江中下游，东邻饶平县，南连汕头经济特区，西与揭阳市揭东县交界，北与梅州市丰顺县接壤。下辖18个镇和一个国营林场，共有461个行政村和28个社区居委会。全县总面积1238.77平方公里。2010年末全县户籍人口113.5万人。根据《广东省县域经济综合发展力研究报告（2010）》，潮安县县域经济综合发展力居全省第八位，发展活力排名第四位。

二、潮安区人民政府网站建设的现状

目前，潮安县区民政府网站建设运营至今的区政府门户网站共有一级栏目9个，二级栏目86个，信息总量超万篇。除此之外，全区10余个部门和16个镇开通了子网页，区政府门户网站近两年的点击率已达15万次。区政府门户网站的党务公开、政务公开、网上办事、网络问政等栏目每天都在发挥公开信息、网上办事、在线交流、网上监督的功能。仅以区长信箱为例，平均每两天就一封群众来信，咨询投诉栏目几乎每天都有网民的建言、投诉、举报。相关信息内容每日一更新，当日境内重大政务新闻、重要文件、重要公告等可以在网上浏览，体现了政府网站的权威性、实用性。

三、潮安区人民政府电子政务建设存在的问题与不足

结合国家电子政务建设的十二五发展规划和潮安区的十二五发展规划，笔者从市民的用户体验出发，对潮安区人民政府网站进行了亲身体验和统计，发现其界面整体简洁而友好，整个网页在排版上翻页不超过3次即可浏览到全网页的内容，其服务也趋于人性化、实用化。然而，笔者在体验过程中也发现了一些不足。

（一）缺少无障碍功能建设。潮安区人民政府网站没有类似无障碍入口。无障碍通道看似微不足道，其中却洋溢着人性的关怀和温暖。无障碍通道是残障人士、老人、妇幼、伤病等相对弱势人群充分参与社会生活的前提和基础，是方便他们日常生活的重要条件。人民政府网站面向的是广大市民， 形形的民众，无论是健全还是残障人士，都有权力有机会享受政府的优质服务。

（二）网上在线交互程度较差。由于潮安区政府透明行政理念还不普及，导致其政府网站政府信息公开内容狭窄且不够深入，大多点到为止，缺乏载入公众所需要了解与特别关注的政策信息；在线办事的能力薄弱，在线服务深度十分有限，在线办事功能的实现程度较差，跨部门业务协同与信息共享有待加强，不能实现“一站式”服务；政民交流缺乏互动性和回应性，在线办事与公众参与模块功能薄弱，更新率、回复率较低。

（三）政府信息公开工作规范化需进一步提高。政府信息公开工作各项制度没有充分落实，工作流程仍需进一步严谨。多数部门信息公开仍停留在浅表层面。一些领导者认为政府信息是一种公共资源，更是权力的象征，“公开越多，做事会越难”这种思维还停留在管制型政府的水平上，不符合服务型政府的职能转变。

四、提升潮安区人民政府网站建设水平的对策和建议

（一）加快无障碍功能建设。随着残障人士融入社会需求的不断增长、人口老龄化的加剧，以及人们对生活质量要求的不断提高，无障碍功能建设的要求日益迫切。相比于潮安区人民政府网站，笔者注意到广州市政府的门户网站上设置了无障碍功能入口，能为视觉障碍人士提供语义化的语音服务，可以让他们在门户网站上了解政府的最新动态，享受相关政府服务。为此，应及时加大建设投入，比对完成无障碍功能指引。

（二）完善政府信息公开内容体系。对政府信息进行系统梳理，进一步统一和规范政府信息公开的标准及工作流程，加大公开力度，拓展信息公开内容。进一步规范信息公开工作，保证公开信息的完整性和准确性，加大监督检查力度，确保政府信息公开工作各项制度落到实处。保证公开信息的完整性和准确性。推动政府信息公开深入纵深，切实以信息公开取信于民，以决策公开问政于民，以电子政务服务于民，以改革实际造福于民这一目标为准绳，进一步加大公开力度，丰富公开内容。

（三）电子政务云平台上统筹协调。为了资源集约共享，在电子政务中应用云计算。作为潮州市一部分的潮安区应该协调潮州市乃至广东省的电子政务系统的统盘规划，即电子政务云平台的顶层设计，协调建立合理高效的网络结构、保密要求相适应的电子政务云框架，明确不同层级电子政务云的布局体系和关系。切实做好云系统和原有的系统的相应接口对接和同步工作，实现服务对接，从而不同部门、地区在云层上的数据能共享、业务能协同。

五、结语

电子政务建设对于提高政府的行政效率，缩短市民与政府之间的距离，实现政府信息的透明化，促进监督的主动性具有重要的意义。潮州市潮安区政府网站架构清晰，把各网上办事入口和政务信息公开专栏设置在最显眼最方便市民群众的位置，体现行政为民理念。但是，其网站内的内容仍然不够充实，系统不够完善，电子政务建设投入不足。根据自己的实际情况引入电子政务，实现向信息经济时代的政府转型，将持续成为考验各级政府智慧的挑战。

参考文献：

[1]工业和信息化部信息化推进司.国家电子政务发展报告（2013）.2014年2月

第2篇：超市调研报告范文

小农：真正的豪赌

5月4日，由社会资源研究所(SRI)提供研究支持的《小农的豪赌――定州―北京蔬菜供应链调研报告》对外公布。值得一提的是，这份调研报告是由张金野、汪翔、武通达、黄延、李一帆5位清华大学电子系无线电专业05班的大二学生历时10个月的艰苦调研完成的。

学子们希望藉此报告，能够推动社会公众关注中国农业生产中的诸多现实困难。他们发现：农产品生产的风险，在很大程度上由农户来承担。由于缺乏农业保险、组织化生产和分工协作，国内的农户经营，更像是一场与市场和天气的豪赌。

供应链出了问题

蔬菜滞销事件发生在全国各地，蔬菜供应链的上游是菜贱伤农，在供应链的下游，则是诸多消费者惊讶于菜价依旧高企，对市场信号的反应严重滞后。那么，问题究竟出在什么地方?

“凭着很肤浅的认识，我觉得是供应链的问题。”汪翔说。

学生们决定进行一次调研，选择了从河北省定州市的菜地延伸至北京消费者餐桌的蔬菜供应链作为调研对象。因为这里是华北最大的蔬菜经销集散地，以及北京地区批发和零售蔬菜的主要供给源。

2010年，定州蔬菜总产量229.5万吨，总产值达到26.28亿元，有500亩的马铃薯种植示范区，十大规模化种植区，包括了白菜、西红柿、阳春白菜等数个品种。其中辛兴无公害蔬菜生产基地有100亩土地，350个温室大棚以及占地10亩的蔬菜批发市场。

考虑到定州的主产蔬菜种类，学生们选择了土豆和西红柿两条产品供应链作为研究对象，以及定州和北京典型的村庄、批发市场、超市和农贸市场。走访了5个村子，调查了市场上的60户摊贩，得到有效数据22份。还走访了30多名普通市民和蔬菜协会的工作人员。

调研发现，菜农已经逐步由原子化的分散种植，向组织化生产和销售过渡。在组织化生产的3个村庄中，农业协会的成员在种植季节会互相帮助管理，出现病虫害之后也会一起处理，但不会统一销售。采购商会自己通过菜站找到农户。

辛兴村的西红柿种植基地则由大户牵头组织。据介绍，在种植环节，基地的带头农户会联系种子厂商，由于基地的需求比较大，厂商会到村里结合土壤条件，试验不同的种子，此后农户再选出自己满意的种子。

此外，该基地也建设了温室大棚，西红柿能够晚两个月上市，亩产也达到了3-4万斤，而一般村子的亩产只能达到1-2万斤。在销售环节上，因为品种和反季节的原因，客户一般都会提前和基地的农户签下订单。由于亩产量会根据当季的气候条件而产生波动，如果合同订购量小于产量，基地会统一联系采购。

调研发现，在一年之中，菜农会根据前一年销售的结果，选择种2-3次不同品种的蔬菜。由于不擅长使用网络工具，只能收看电视中的农业技术类节目，缺乏了解农产品价格或者整个市场情况的信息渠道，因此菜农对于市场价格的影响力有限。定州的菜农平均每年能获得纯收入5000元左右，这里面还包括农闲时打零工所获得的收入。

价格波动三年一次

蔬菜从田里运出来，便进入到介于农户和买主之间的菜站。

在定州，菜站大多是由2-3个人的家庭经营方式运作。通过帮助外地货主联系购买当地蔬菜，按照每斤提取2分钱的中介费用来盈利。中介费不会根据品种和市场行情的变化而改变，统一固定为2分钱。

菜站分别与当地农民以及外地的货主达成口头协议，之后货主会提供车辆到菜站收菜，并在事后付货款。在收购的时候，菜站还会对菜品进行一定的质量把关。

菜站的成本主要在于门面的租赁费用或者购买门面的一次性投资上，租赁价格每年3000到5000元不等。

据上述调研报告介绍，东关市场和西关市场是定州市的两个主要农贸市场。作为农产品集散地，两个市场各有特点：

东关市场离农村更近，也不对交易的农户收费。许多农户直接将收成的菜拉到市场中，与外地来的买主进行交易。这里也聚集了近20家菜站，他们租住的房子包围了市场的三面，在这里菜站可以更方便地联系到菜农，而且方便掌握市场信息。

西关市场则更加综合，既有针对当地百姓的零售区，又有提供给大型采购商的批发区，批发区里的卖家一般也是外地经销商。市场管理方会对卖方收取一定的费用。固定摊位按地方大小收费，单价一般在每月每平方米20元左右，车辆则是每天50元，较小的个体三轮，每天收费5元左右。

“定州蔬菜产量充足，均价较低，吸引了大量外地货主。”报告称，来自北京新发地农贸市场的货主，平均2天完成一次收菜――卖菜周期。通常在凌晨1-2点就开始卖菜，作息极不规律。一辆大型卡车跑运输，每月可以盈利5000至7000元。每辆车通常会有3-4个人轮替，人均月收入在1700元左右。

到了北京新发地农贸市场，管理方会统一规划卖方的位置。分类标准不尽相同，有按地域分的，也有按品种分的。每车入场会收取入场费用，一般最小的三轮车，准载0.5吨，需要交50元左右;准载10吨的中型车，需要交150元左右;25吨的大型车在500元以上。

而遍布京城的超市、小型菜市场和个人商户是蔬菜供应链的终端，直接面向个人消费者。他们一般从大型农贸市场如新发地收菜，其经营成本主要集中在场地租赁费用、水电以及人力成本上。

调研发现，就供应链不同环节的生产成本和销售价格来看，流通领域中越接近消费者的市场主体，其增值幅度越大;在与消费者直接发生交易的市场主体中，小型超市的增值幅度最大。

以土豆为例，田头收购价在0.4元/斤左右，到菜站和农贸市场价格为0.55元/斤，到北京新发地农贸市场为0.8元/斤，到大型超市为1.38元/斤、小型超市为2.25元/斤、个体经营者为1.7元/斤。

除此之外，蔬菜的价格波动幅度也过大。调研发现，东双屯种植的大白菜，2008年每斤卖8毛，2009年则下跌到7分钱。而这样的情况，在土豆、西红柿等“大路菜”中非常多见。据农户反映，类似的价格波动可以达到每三年一次。

农户缺乏经营联合

调研发现，当发生自然灾害、种植面积过大等因素，导致发生价格波动时，各级经销商通过自身对蔬菜定价的影响，可以把大部分风险转嫁到了农户身上。

具体做法是：菜站、货主等通过压价，控制产地蔬菜进入消费地的总量，以保持在消费地的供求关系不至于波动过大，确保自身的盈利水平。但无法进入市场的“过剩”蔬菜，小部分能被产地附近有限数量的居民低价消费掉，多数则不得不烂在地里。

报告称，定州蔬菜的价格形成，主要在于外地货主、菜站和菜农三者之间的博弈。货主是主要的给价一方，而菜农是应价方，菜站起到的是一个经纪人和传递信息的作用。

由于菜农多数是分散销售，外地货主就获得了较为有利的谈判地位，其面对的是一个巨大的买方市场，不用担心收不到菜。而菜农之间有时还会因为卖菜发生冲突。

调研还发现，在农业产业化的政策背景下，政府对大规模的蔬菜生产基地给予了较多的扶持。但对于中小规模的蔬菜种植农户而言，这些政策没有起到实质上的惠农效果。此外，由于缺乏运作经费，科技服务站对于许多农户而言，形同虚设。

“关键问题在于农户缺乏生产经营联合以及利益联合。”报告认为，农户应逐步实现统一销售，向供应链下游兼并菜站。如农业协会能顺利实现统一销售，形成一定的供应规模，那么菜站这一经纪人环节可以被纳入到协会或者说合作社的职能之中。在此基础上，可以顺利构建农村和超市对接的模式。

而对于菜农市场供求信息缺乏的问题，学生们也建议，与其由政府出面进行大规模一次性投入，建设功能完整的高端信息平台，不如购买社会组织或商业主体的服务，分步实现以下目标：提升农村地区的网络接入密度和带宽，培训农户有针对性地使用和掌握相关网络技术;完善现有的大型集散市场管理，配套建立市场信息采集平台，农户在家中便可以利用网络跟踪市场价格信息变动，并供应信息。

据记者了解，根据国家发改委、农业部今年1月颁布的《全国蔬菜产业发展规划(2011-2020年)》，我国将在全国蔬菜优势产区和大中城市郊区，建立由蔬菜生产信息监测重点县、省级数据处理中心、部级数据处理中心组成的蔬菜生产信息监测体系，对全国大宗蔬菜的播种面积、产量、上市期和产地价格信息进行采集、分析、预测和，合理错开播种期和收获期，防止盲目生产。

第3篇：超市调研报告范文

商场店面市调研报告我们分公司分两批到XX进行参观学习，通过实际体验和观察学习，发现我们所需改进的方面来弥补我们的不足，分几方面简单阐述：

1、整体装饰：从装饰上要比我们专业和舍得投资，整体色调一致，春意夏浓，特别装饰效果大气，而我们店面装饰有点小气，不明显;

2、商品摆布、特卖货区布置：几个店面商品以夏款为主，各品牌货品要比我们上的早、全，如阿迪达斯、耐克、真维斯、ABC童装等;特卖区布置井然有序，商品有层次、明显，各种明示牌多而明显，如买一赠一零码处理区今日特价款XX特惠折扣等，都一目了然，吸引人买的感觉，而我们的商品不够丰满，活动折扣简单不明显;

3、品牌及细节：超市类商场以休闲类品牌和折扣店形式为主，商品突出丰满、价低、聚人气;百货类商场：高端、品牌多，货品全而丰富，客单价高;家电类较突出，品牌全、专区专卖、明示抢眼，品牌厅面积大，色系分类清楚、能显出品牌档次，而我们由于面积限制，正挂少、侧挂多给人以太杂太满的感觉。

以上通过学习结合我们有限的条件，需要及时整改以下几方面：

1、要求各柜组，要及时将夏季新款陈列到位，夏款少的柜组及时沟通;

2、品牌促销活动明示牌要精致，货品要丰满，促销花车需更换;

3、卫生上要求柜组清理彻底，也希望客服要求和监督公共区域卫生人员;

4、品牌组合上近两个月再次考察品牌，对业绩差的品牌进行更换，争取签合同前到位。

店面设计调研报告

一.调研时间：

XXXX年XX月XX、XX日

二：调研地点：

XX新街口XX商场、XX商场、XX商场、XX商场、XX商城等。

三、调研目的：

通过这几天的参观实习和调研，对各种类型的专卖店的观察，并对具体的案例进行分析，增加关于商业空间设计的知识，进一步了解并认识到应该注意的问题，为今后的室内设计打下良好的基础。

四、调研内容：

考察商场各专卖店(服装店、鞋店、包店、珠宝店等)的空间设计。

通过这几天的调研，我们发现商场店内装修设计都各具特色，风格迥异。随着生活质量的不断提高，人们对赖以生存的环境开始重新考虑，并由此提出了更高层次的要求。特别是生活水平和文化素质的提高，原先简单的室内设计已经不能满足人们的需求了，现在设计师们要做的不仅是从色彩，材料，总体预算上为人们考虑，而且更要在室内空间使用上下功夫，只有这样才能作出更符合人们要求的设计。

随着多元性的时代，风格、个性等特别显得突出，有研究的必要。风格和个性看来比较抽象，但仔细想来也并非不可捉摸，例如室内色彩，有的喜欢强烈的色块，有的喜欢淡雅，用线脚纹饰。又例如有的喜欢在照明、光和色方面有更多的表现;有的喜欢作更多的细部装饰。XX商场给人一种活泼，欢快的感觉。

专卖店的空间设计要考虑的要素：

专卖店形象设计是品牌展示的灵魂。品牌时代,专卖店是其最重要的代言人之一,专卖店设计的优劣直接影响品牌的传播和产品的销售。一个优秀的专卖店设计除了在视觉上要求整洁、美观以外，还要能够很好的传达给顾客相关的销售信息，能最大限度的使顾客产生购买的欲望和形成购买的行为。 专卖店往往具有较明显的特色，其设计也与销售的商品有很大关系，并体现出较强文化内涵。

服装品牌风格，店面的风格：

在进行服装专卖店设计时，根据服装品牌风格、色彩等特征的不同，对卖场环境做出相应的设计，在整体协调的前提下，形成丰富的变化效果。不同款式、不同品牌的服饰有不同的装饰风格，设计时要赋予时装店自己的个性，在顾客心目中突出形象。在装修时要根据不同的服饰种类来选择地板装饰材料和颜色及地板图形设计。比如女装卖场要有女人味，卖场的线条要流畅、纤细，带有柔和气息;

而男装则以深沉、粗矿的线条为主，突出阳刚之气;

童装店可以采用不规则图案，可在地板上铺设一些卡通图案，显得天真与活泼。

专卖店的招牌应避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虚只会招致顾客的反感。

橱窗是专卖店的眼睛，店面这张脸是否迷人，这只眼睛具有举足轻重的作用，橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有无数的人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，像是在欣赏一幅传世名画。

商场出入口的设置：

在商场设计中第一关便是出入口的设置，招牌漂亮只能吸引顾客的目光，而入口开阔才能吸引顾客进店。入口选择的好坏是决定商店客流量的关键。商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商品的特点、所处地理位置及安全管理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店管理。

店面的布置：

店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉,激发他们不断来消费的愿望.一般来说,专卖店的格局只能延续3个月时间,每月变化已成为专卖店经营者的促销手段之一。

店内的灯光效果：

室内灯光设计5∶3∶1三种光源的黄金定律。这 套“5∶3∶1灯的黄金定律”，所谓“5”是指光亮度最强的集中性光线，如投射灯;“3”是指给人柔和感觉的辅助式光源;“1”则是提供整个房间最基本照明的光源。集中式光源：集中式光源的灯光为直射灯，以集中直射的光线照射在某一限定区域内，让您能更清楚。不同的光源打在物品上会出现不同的效果，应根据需要选择适当的灯具，以配合店内的整体设计。

地面的设计：

地面设计与灯光照明色调要统一，避免灯光照射地面材料上的反光对商品色彩的干扰。有些服饰专卖店通过灯光的多功能光色，使顾客对店内装饰和服饰产生神秘感。

店内的陈列：

一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不同的陈列摆放，对其稍加设计便可营造出理想的效果。

陈列架和悬挂的衣服互有衬托

舒适的购物环境：

当一个逛了一整天街的消费者，进入一个专卖店时，这时她最需要的就是一张沙发或者一把椅子，能够供她休息。因此，店内的休息设施是不能忽视的，如果将它们按照一定的形式进行组合，也会营造出很有价值的营业空间，既达到了供消费者休息的功用，又取得了一定的设计美感。

五、调研体会：

第4篇：超市调研报告范文

——商学院xx年年暑期社会实践工作总结报告

一,全院上下高度重视,组织准备细致周密

学院对于暑期实践工作给予高度重视.在前期实践项目的策划过程中,包括学院党总支杨金才书记在内的5名学院领导,14名教授,副教授及11名辅导员老师对48支团队进行了指导.同时还有马列部孙武安教授等7名老师担任了我院实践团队的指导老师.学院进一步加大对学生暑期实践的扶持力度,前期给实践团队发放了共计37000余元的启动资金,后期又对优秀团队进行后续资金支持,较之往年有了较大幅度增长.

学院重视实践的安全保障工作,注重对实践团队的指导培训.在坚持"安全第一"的原则下,下发了《实践团队安全知识手册》,并先后召开了两次暑期实践团队安全教育培训会及团支部安全教育专题会.要求参加实践的学生签订《安全承诺书》,制定安全预案.同时在各团队出发前,学院为所有参加团队实践的同学办理了保额共计45000元的意外伤害保险,真正将实践安全工作落到实处.同时,学院先后下发了《实践团队经费使用说明》,《团队实践宣传工作及成果汇总实施方案》,并为实践团队设计了统一的实践团队队旗样式和大学生社会实践基地铜牌样式,做到实践活动统一化,规范化.

二,学生广泛参与,实践内容全面拓展

我院48支实践团分赴山东威海,烟台,青岛,济南,淄博,东营,莱芜近30余个省内市县开展实践活动,同时足迹遍及辽宁,青海,陕西,山西,贵州,云南,北京等十四省市.实践项目包括课题调研,支农支教,专业实习,政策宣讲,参观学习等各个方面,涉及到保险,金融,会计,物流管理,旅游管理,社会心理学等多个专业,内容广泛,形式丰富.

实践活动得到了学院领导老师的高度重视及广泛参与.实践过程中,包括校党委宣传部周大白部长在内的各级领导,专业老师和辅导员25人作为带队老师奔赴实践一线,指导和协助学生高质量,高效率地完成实践活动.其中,我院党总支书记杨金才,副书记于培丽亲自参与到"半岛社会主义新农村政策宣讲调研团"中,在中华生态第一村房干村举行了社会实践基地的挂牌仪式.

开学初,我院共收到团队及个人实践报告700余篇,涵盖金融保险,旅游管理,教育学等近十余个专业,呈现出专业性与实践性相结合,高质量,新思路,深内涵的良好趋势.对于所有上交的实践报告,学院组织规范评选并选出院级暑期社会实践报告三类报送学校,参加校级评审.同时40余支实践团队上交了内容翔实,格式规范统一的团队材料.

三,实践主题鲜明,就近就便全方位服务地方建设

实践活动主题鲜明,突出为构建和谐社会服务.其中作为暑期学校项目的三支实践团队分赴贵州,云南,山西等西部偏远地区开展支农支教活动."扬梦滇北 共建和谐" 团队携带着价值近6000元的图书在云南盐津县建立了"光华图书馆";"传递梦想 服务西部"团队将前期在学校募捐到的重达1200余斤的衣物带到了贵州毕节.通过这些捐赠图书衣物,政策宣讲,入户走访调查等形式帮贫助困,真正服务当地建设.

另外,我院有10余支团队通过调研,项目规划等形式服务于威海本地建设.其中威海市会计人员素质调查团本着"关注会计人员素质 提高企业经济效益"的宗旨,对荣成,乳山,威海市区部分企业及财政局等相关政府部门进行了全面细致的调研活动;威海外来务工人员心理调研团聚焦外来务工人员这一特殊群体,走访调查,发现问题,提出对策;乳山市农村教育调研行则在乳山市西浪暖村关注农民教育问题.威海国际海水浴场调研队更是以旅游管理专业为依托,对国际海水浴场的升级进行研究调查,真正做到了专业素质拓展与服务地方建设相结合,现实意义显著.

四,发挥专业优势,着力提高学生创新创业能力

第5篇：超市调研报告范文

2009年11月~12月,我国非药品冒充药品专项整治第一阶段行动,重点对零售药店等药品经营企业进行了整顿。来自国家食品药品监督管理局的消息称,2010年,将把整治的范围扩大到保健品店和医疗机构。

游弋在药店和基层医院的 “李鬼”

国家食品药品监督管理局曾组织浙江、江苏、湖南、河北、辽宁、山西地方药监部门组成南、北两个调研组,对6个省28个地市的非药品冒充药品问题进行专项调研。共调查经营使用单位2168家,包括零售药店1253家、医疗机构550家、保健品店176家、食品超市和食品批发市场189家。

调查共发现涉嫌非药品冒充药品的产品2838个。其中,以食品或保健食品冒充药品的1114个,占所调查产品总数的39%;以消毒产品冒充药品的699个,占25%;以保健用品冒充药品的595个,占21%;以化妆品冒充药品的114个,占4%。而非药品产品的生产主体主要是食品生产企业和科技研发单位。这类产品在包装上标示的生产企业大多打着“××生物科技公司”、“××生物工程公司”、“××保健品公司”、“××医药科技公司”等名号,而有的产品更是直接标示为“××药业”。

对上述6省1253家零售药店的调查表明,非药品冒充药品产品销售额约占所调查药店销售额的10%,且呈逐年上升趋势。而176家保健品店中有96%以上的保健品店销售的产品存在以非药品冒充药品销售的现象。6省550家医疗机构的调查显示80%以上的乡镇医疗机构和个体诊所存在使用非药品冒充药品现象。

利润丰厚促使上下游联手

在2009年11月国家食品药品监督管理局举行的例行新闻会上,该局一位负责人评价说,非药品冒充药品的非法营销活动有别于以往不法分子“打一枪换一个地方”的做法,而是“正面进入”经营使用单位,“采用大规模、集中式、连续性地冒充药品广告宣传”,欺骗消费者将该类产品误当药品购买使用。

据医药市场营销专家分析,近年来,我国零售药店的经营模式从传统“药店就是卖药的”转向“兼营非药品”的商业模式。尤其是一些大的连锁药店,非药品的营业额已占全部营业额的20%～50%。

同时,我国近年来不断完善药品市场监管,药品从研制、生产、经营及使用各环节都逐步走向规范。一些原本准备申请药品的或未经过审批的药品,改走保健食品、保健用品、消毒用品及食品类途径,这样做不仅容易申报批准,而且环节少、标准低、资金少、时间短。下游营销渠道有“销售诉求”,上游生产源头有“生产欲望”,于是,从生产主体到营销主体联手赚钱。

一位不愿透露姓名的营销人士举例说,“苗岭一喷舒通”成本仅为几元,药店进价是48元,销售价竟高达65元。

来自江西省南昌市食品药品监管局的一份调查数据显示,非药品的购进,如果是厂家铺货、药店代销,一般不低于40%的扣率,收入通常是按三七分配,即零售价的70%被零售企业获取,利润在200%以上;如果是现金采购,有些产品甚至按10%左右的扣率购进,零售企业的利润则在10倍左右。丰厚的利润是非药品冒充药品泛滥的源头动力,而背后却是“老百姓的用药风险大大提高”。

“真药有人管,假药无人问”

非药品冒充药品泛滥多年,有关部门几经治理仍收效不大,原因何在?2008年下半年,国家有关部门曾对此组织专题调研,并形成了一份内部调研报告。

在记者得到的这份内部调研报告中,调研组将这一现象泛滥的成因归结为4个方面:一是监管法规之间缺乏统筹一致;二是多部门监管未形成合力;三是违规审批造成产品准入把关不严,产品审批和上市后监管脱节;四是产品标准缺失,监管措施难以到位。

据一位参与当时调研的官员介绍,《反不正当竞争法》《广告法》《化妆品卫生监督条例》《消毒管理办法》以及食品相关法律的诸多法律法规,分别从不同角度对某一类或几类非药品冒充药品的违法行为作出了程度不同的处罚规定,且规定了不同的执法主体。但监管法规之间缺乏对这一行为的严厉惩则,打击力度不强。

同时,由于多头执法,导致了各个执法部门对非药品冒充药品行为缺乏治理主动性,未形成监管合力,非药品产品的监管存在盲区,造成了“真药有人管,假药无人问”的怪现象。

据了解,违规审批的非药品产品主要有两类。第一类是保健用品。部分省级食品药品监管部门根据省人大出台的地方法规,具有保健用品的审批权。由于保健用品目前没有国家的统一标准,地方审批标准不严,致使一些冒充药品的保健用品被批准上市。第二类是消毒产品、食健字产品。部分地方卫生部门违规审批了一些冒充药品的此类产品。部分监管部门一味重视产品审批,忽视产品上市后的监管,导致非药品产品在市场上缺乏有效监督。

从该调研组收集的样品看,绝大多数非药品产品标示的执行标准不是国家标准,或者实际执行的标准与所标示的标准不一致。如,非药品“666”皮炎平软膏,执行的标准是化妆品的卫生标准;自称是中药减肥产品的“一粒瘦”标示的执行标准QB/T1857-1993,实际上是雪花膏的产品标准。

这位官员表示,由于没有法定的质量检验标准,检验机构无法对冒充药品的非药品产品进行内在质量检验,对该类产品是否能够达到其宣称的功效缺乏科学权威的判断依据。

整治药品“李鬼”须堵源断流

2009年开始运转的13部委打击生产销售假药部际协调联席会议,将整治非药品冒充药品列为一个专项。专项整治将从2009年年底一直持续到2010年。

在整治过程中,将遵循3个原则。第一个原则是“谁审批,谁查处”;第二个原则是“标示谁,谁研判,谁查处”;第三个原则是没有标示任何文号的,全部由食品药品监督部门按照假药依法进行查处。

国家食品药品监督管理局有关负责人介绍说,非药品冒充药品产品涉及的主要是食品、保健用品、保健食品、消毒产品、化妆品和未标示文号的产品,这六方面产品涉及不同的监管部门。有关部门将对非药品冒充药品的产品按照产品类别进行统计,为下一步各有关监管部门依据职责分工开展非药品产品分类整治奠定基础。

第6篇：超市调研报告范文

一、 市场现状

淮安素有白酒之乡的美称，“三沟一河”曾风光数十年。计划经济时代，A品牌在淮安曾占有过80%以上的市场份额。进入市场经济后，由于种种原因，A产品在淮安市场从年销售1.5亿，下滑现在的500万左右。可以说在淮安城区已经几乎看不到A产品，只有在农村市场，还有一定的销售。（具体调研报告略）。

二、 产品进入障碍

1、 A产品在淮安市场一直没有合适的经销商，其主要原因如下：

1）、产品面市率低，美誉度差；

2）、产品没有较大的利润空间，对经销商没有吸引力；

3）、近几年来，A产品在淮安市场没有广告投入，促销力度较小，且没有连续性和延续性；

4）、经销商要求较高，这主要原因是有部分白酒厂家为抢占市场份额而给出许多宽松的激励政策。

2、 淮安地区酒店进场门坎较高，主要表现在：

1）、高档酒店进场费用较高，且双沟及今世缘产品在各酒店较畅销，许多酒店对进价格相近产品兴趣不高；

2）、酒店拖欠货款情况严重；

3）、其它一些白酒品牌在酒店内恶意冲击。

3、 A产品自身具有许多待改进的因素，主要有如下几方面：

1）、受假冒侵权产品冲击，在消费者心目中已留下不好的印象；

2）、产品缺乏竞争力，市场投入不足，在调研中，许多消费者反映从未看到A产品进行宣传，认为该产品已经被市场淘汰；

3）、销售人员还固守计划经济时代坐等客户上门的销售方式，缺乏市场开拓能力；

4）、长期以来，A产品一直依靠低档产品进行销售，中、高档产品一时难以被消费者接受。

三、 产品价格定位

从调研中，我们了解到，适宜淮安市场销售的白酒度数在42~46度，影响消费者购买三要素（价格、品牌、品质）中，在市场导入阶段，价格和品牌应放在首位，随着时间的推移，品质和品牌应逐步调整到首位。

1、 价格定位（单位：元/瓶） 档次

操作价格　 出厂价　二批及酒店价格 建议零售价低档 7．00 6．00 9．00

13．00中档 25．00 20．00 35．00

55．00高档 38．00 30．00 46．00

80．00

2、 产品包装

中、高档产品包装设计要有文化底蕴，在包装盒内应配促销礼品。

四、 市场运作

1、 运作方式

1）、以经销商为依托，公司辅助其深入操作，合作初期可视其铺货力度给予一次性的风险补贴；

2）、新品进入市场初期，公司应直接委派职业经理人直接操作，待时机成熟后，转让给经销商操作；

3）、成立淮安直销公司，辖管涟水、沭阳、泗阳、洪泽等地区，市区成立餐饮部，负责淮安市区的酒店（直销），自行操作。周边市场以经销商运作为主。

2、 产品结构

以新产品为突破口，带动老产品销售，对无利润的产品逐步用同价格产品替代。

3、 人力资源

吸引人才的两个重要因素，一是待遇，二是发展空间。要提供有竞争力的薪资及发展空间吸引高层次人才加盟。可采取在淮安当地招聘的方式。

4、 媒体组合

媒体宣传是传输品牌的主要工具，在产品的投入初期，在电视上做两个月的产品广告，同时在主干道的公交车上作15辆车身广告，时间两个月，其它以促销为主。

5、 宣传品

1）、酒店专用镜框200个，主要以产品照片配在其中悬挂在各酒店包间内；

2）、POP招贴，过春节贴的“福”字、春联各1万张；

3）、3米长，0.5米宽条幅400条，主要用于铺货时悬挂在各小型超市门口。

6、 促销品

1）、酒店铺货赠品：酒杯、台布、烟缸等各1000桌用量（酒杯每桌8个，台布每桌一张，烟缸每桌一个）；

2）、商场、超市、夫妻小店铺货赠品：文化衫、雨伞、打火机等，其中文化衫1000件，雨伞1000把，打火机5000只。

五、 具体操作步骤

1、 前期准备及宣传

11月1日~11月15日，招聘业务人员、促销小姐（进行专业培训）及洽谈周边地区经销商；

11月18日~11月25日，筹建市区直销公司及协助周边地区经销网进货；

11月25日拉开宣传序幕，由A公司组织15辆依维柯分两组在淮安市区进行游行宣传。依维柯两侧上统一宣传新产品XXX，车头悬挂条幅“A公司向淮安人民问好”。每天游行4小时，共游行4天。具体路线略。

11月28日淮安电视台（无线台）进行电视剧插播广告，以新产品广告宣传产品质量为主，争取提高美誉度。首播两个月，11月28日~1月28日。

2、铺货、广告及促销

12月1日开始，铺货全面展开，具体铺货方案及表格（略）。

目标：中、高档餐饮：50家（同时进促销小姐）；

大、中型商场、超市90%铺货率（争取出堆头）；

夫妻店：500家（挂新品宣传条幅）；

时间：12月1日~12月5日；

形式：将市区分为三组，每组二辆昌河车，分片进行铺货，铺货政策（略）。

12月5日、12月7日、12月9日三期淮安日报报眼广告，重点宣传A产品新品上市信息，并说明在餐饮的促销方式，欢迎在各餐饮点名饮用；

12月6日，市区公交车广告投放15辆全面上路宣传，具体方案（略）；

12月10日，检查铺货情况，走访零售商、消费者，了解新品销售情况及消费者反映。制定下一步营销策略；

12月15日，召开营销工作会议，A公司领导参加，总结前期营销得失，提出下一步市场操作方案；

12月18日起在涟水、沭阳、泗阳、洪泽等地区协助经销商举办供货会，A公司提供餐饮及礼品费用，提供现场现款定货优惠政策（具体方案略），要做好会前动员工作；

12月20日~12月25日，选择一重点县级市场作重点突破，争取形成板块市场；

2002年1月20日~2月11日，在市区选择20家商场超市，涟水、沭阳、泗阳、洪泽等地区各5家商场超市，举办有奖销售活动（具体方案略）。

六、 计划销售

计划销售1000万人民币。

七、 费用合计：

1、媒体费用共计35万；

2、业务人员费用：

a，淮安市场新招业务人员5名*800元/月/名*4/月=1.6万；

b，促销小姐 50名*800元/月/名*4/个月=16万；

3、房租费3000元/月*4月=1.2万元；

4、赠品费用，4万元；

5、酒店进场费用问题5万元；

6、春节前有奖销售奖品费用共计30万元；

7.其它不可预见费用5万元。

第7篇：超市调研报告范文

1、推进企业债券发行工作，完成向国家发改委报送企业债券发行申报材料；

2、推进__农村合作银行改制，完善__农村合作银行改制成立__海洋银行总体方案（草案）；

3、筹建成立__市__区华定小额贷款股份有限公司；完成华晟小额贷款公司股权转让工作，并报省金融办备案；完成华晟小额贷款公司20__年度考评，配合市审计局完成对公司的年度审计工作；着手开展第三家小额贷款公司发起人征集工作；

4、完成投融资体制机制创新课题研究，制定出台《关于进一步加快投融资体制建设的实施意见》；

5、开展__投融资网筹建工作，完成年内上线目标；

6、主动邀请蓝色成长、阳光投资等市外风险投资公司来我区与华业塑机、森森集团、京洲水产、通发塑机等企业现场对接企业融资上市工作。积极对接中诚信，并邀请其到__工业园区开展投融资业务咨询；

7、组织召开推广小额贷款保证保险试点工作讨论会；

8、制定《__市__区金融服务中小企业促进会章程草案》、《__市__区金融业发展专项引导资金使用管理办法（试行）》、《__市__区中小企业贷款风险补偿办法（试行）》，并完成意见征求工作；

9、积极关注区外商业银行引进工作，主动服务华夏银行杭州分行在__设点选址；

10、谋划完成《__区20__年金融工作思路研究》；

11、加强关注与交流，做好协调服务，积极推进德勤集团、森森集团和正和造船的上市工作。

12、完成全区重点企业及服务业企业、“三农”企业的融资需求调研，并积极衔接各金融机构做好推荐工作。完成对金融机构支持地方经济发展的年度考评，配合区政府召开20__年金融联席会议，继续强化政银互动沟通。

13、筹备__村镇银行筹建前期工作。

14、浙江省未上市公司股份转让试点__运营中心试营业，组织召开企业进场咨询会，鼓励引导企业进场平台，指导大洋水产开展进场平台的前期工作。

15、针对中小企业融资难问题，联合交通银行__市分行，组织召开面向工业企业的融资洽谈会。

16、完成《__区中小企业融资存在的问题及对策》、《关于金融支持__区域经济发展的几点思考》等文章和调研报告

二、20__年工作要点

1、继续推进企业债券发行工作；

2、继续推进__农村合作银行农村商业银行改制；

3、兑现小额贷款公司奖励扶持政策，继续推进华晟小额贷款公司增资扩股；筹建成立我区第三家小额贷款公司。

4、继续推进__投融资网建设；筹建网下专业投融资服务平台，实体化建设__“金融超市”，争取20__年末网下专业投融资服务平台初步建成并投入运营；培育投融资信息服务平台经营主体，实现平台运作市场化；

5、继续推进我区小额贷款保证保险试点扩面工作；

6、出台《__市__区金融服务中小企业促进会章程草案》、《__市__区金融业发展专项引导资金使用管理办法（试行）》、《__市__区中小企业贷款风险补偿办法（试行）》；

7、探索建立民间资本投资服务中心；

8、继续关注市外商业银行引进工作；

9、继续推进德勤集团和森森集团的上市工作；

10、筹备开展村镇银行筹建工作；

第8篇：超市调研报告范文

[关键词]高端消费市场 营销人才 营销平衡

中图分类号：H319 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0260-01

1.中国高端消费市场研究报告

早在《福布斯》中文版与融创中国联合举办的“2012福布斯高端生活论坛”上，《福布斯》首度《福布斯 中国高端消费市场调研白皮书》2。该报告指出，近年来，中国财富的迅速增长已引起全球瞩目，随着财富的激增，中国高净值人群对于高端生活方式的追求已经开始倾向贵族化、特色化，高端消费市场持续呈现井喷。

《福布斯》称，短短几年，中国消费者的消费观念已经脱离蹒跚学步的阶段而有了质的飞跃。初始时盲目消费的稚拙姿态渐渐消失。中国财富人群伴随着财富增长，发展出成熟的消费行为模式。中国高端消费者在全球的奢侈品消费市场中占得高地，走的越发稳健。

再者，对于全球奢侈品牌来说，大中华区已成为高端消费市场的兵家必争之地。在高端消费市场中，尤其是随着越来越多的高端品牌的介入，中国的奢侈品市场已经不像几年前那样容易获利，竞争变得激烈。预计到2020年，中国的奢侈品消费额将是现在消费额的4倍，未来中国奢侈品消费市场潜力十足。由此可见，一个良好的地理环境和经济、政策环境，成为占领高端消费市场制高点的重要筹码。

2.三亚市的优势地位

三亚市，位于海南省的一个临海城市，靠近赤道，属于中国热带地区，拥有丰富的旅游资源。2009年国务院办公厅了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》标志着海南旅游的崛起大三亚时代的到来。三亚市是第56个城市规划由国务院最终审核的城市，是我国唯一的热带海滨风景区。三亚作为国家南部城市的门户在建设国际旅游岛中起到火车头作用，在旅游经济带动下各项经济指标一路高歌猛进。

3.三亚高端消费市场人才供求存在的问题

3.1市场分布不集中，人员分散导致供需不平

在三亚曾经有这么一种说法：“自古三亚一条街”。这条街指的就是解放路。现在，随着三亚城市的发展，主城区已建起了很多新的街道，但是，最活跃的商业区域仍是沿解放路一带形成的商业圈。

现在看来，太过拥挤、太过缓慢的人流车流，让人感到无奈。“到解放路来买东西，堵车很痛苦。”不少市民都这么说。“本来，做生意不怕扎堆，但是，像解放路二路三路这样拥挤，动不动就堵车的地段，给很多消费者带来烦恼，因而客人也少来了，可见，太集中了也会影响生意”。

主城区交通问题已经显现出来，没有泊车位，可利用的空间有限，规模发展受到制约。对于解放路存在配套有限、停车难、交通难等的问题，是商业发展的“大忌”，太过密集造成的交通堵塞、休闲空间不足等因素，制约了商业的发展。

如今三亚商业圈不断延伸，如海坡购物中心、瑞海购物公园和亚龙湾环湖及海棠湾免税店万达广场商业。然而又各自为政，踏步不前，知名度小无法发挥品牌效应。顾客购物不集中，无法发挥集约化的优势，所以人员相对分散，需求大于供给。

3.2营销人员配置不合理以及管理混乱导致供需不平衡

在高端消费市场需求日益旺盛的阶段，营销人员应如何配置才能实现供需平衡，是问题的重中之重。由于市场存在着不集中的问题，从而导致了人员分配不合理。众所周知，在过春节准备购置年货时，各大超市几乎人满为患，营销人员根本忙不过来。然而我们也知道，在大多数情况下，超市的收银台多数都是闲置的。当然，在高端消费市场中，也存在着同样的问题。营销人员配备不合理，以成为影响顾客购物体验的重要因素。

目前，管理问题不仅仅存在于高端消费市场，而是几乎所有市场普遍性存在的问题。但在高端消费市场激烈的竞争环境中，能否占领一席之地，对于营销人员的考核制度是非常重要的。介于高端消费市场的产品的高端性、昂贵性、稀有性，应该对其营销人员给予专业的业务考核。而实际工作中，营销人员在没有顾客光顾时，时常互相攀谈聊天，在工作中接打电话，无故旷工或者因收入降低准备跳槽时常发生。使得在职员工人心散乱，工作也是“做一天和尚撞一天钟”，斗志全无。

3.3营销人员的业务水平和文化程度普遍不高导致供需不平

根据相关调查显示，高端消费市场最为吸引消费者关注的首先是购物环境，再次就是购物的体验。所以，高端消费市场的营销人员的知识水平是否专业，成为能否成功吸引顾客消费的重要环节。介于高端消费市场的产品高端性、昂贵性、稀有性，高端消费市场的营销人员应该具备热情的服务心态、良好的专业知识以及应对突发事件的处理能力等诸多实力。然而，根据当前三亚市的高端消费市场营销人员的调查水平显示，相关营销人员只具备热情的服务理念，对其公司产品只有初步了解，而像更多其他相关公司基本情况，甚至对本公司的产品设计理念等诸多情况知之甚少。这对于高端消费市场的营销人员，是不合格的。

另外，根据相关调查显示，三亚市的高端消费市场营销人员的文化水平均不高。许多招聘单位对于营销人员的文化水平要求的不是很严格。甚至没有相关专业水平的人员也可以经过所谓的“岗前培训”后，直接上岗。这种情况非常普遍，而其直接结果就是不能引导购物者产生极大的购买欲望，从而与销售业绩失之交臂。

4.关于高端消费市场人才供求解决的办法

4.1提高市场的集约化程度――建立良好的营销策略

从商业发展态势看，政府的管理及观念更为重要。首要一条就是政府要加强引导，营造一个集约而又休闲的营商环境，将游客引入主消费区来，同时必须有可行的发展规划，强硬启动“准入制”。

4.2完善营销人员的配置，实现优化合理配置

4.3建立严密的考核制度――打造完美的营销团队

在三亚市高端消费市场中，应明确相关营销人员的工作准则，明确工作中的应该做和不应该做。严格考核出勤制度，制定工作计划，定时开展工作调查和工作反馈。明确权属关系，实施工作责任制。开展等级考核和分数考核的双轨制。以顾客的反馈为主，领导的评定为辅的评价A制度。建立完善的绩效工资制度和休息制度，逢年过节给予节日的祝福和礼物，使员工找到强烈的归属感。注意员工的建议和反馈，实现公平的晋升机会。最终实现在工作和考核中的优胜劣汰，实现良性循环，为高端消费市场提供合格的人才。

4.4开展相关专业研究，引进相关人才――完善优秀的人才教育体系

高端消费市场学中，最知名的要数奢侈品管理专业。所谓奢侈品管理专业，是通过国际顶级奢侈品管理大师的引导教学，帮助时尚产业管理者深入理解时尚与奢侈品的内涵及文化、扩展国 际视角、优化管理技能，从而提升自身企业的竞争力、提高品牌价值。通过对成功商业案例及运营模式的深入探讨，在深化学员对时尚奢侈品商业趋势理解的同时，更加强相互沟通，为其完善国内外时尚奢侈品行业人际关系网络、扩大自身企业品牌影响力、并开拓个人发展空间。

法国的奢侈品管理专业开展较早，其学生遍布世界各大顶尖奢侈品领域。三亚市一方面可以与相关知名院校展开合作，在相关高校开设奢侈品管理专业，为自己培养优秀人才，提高高端消费市场人才的学历水平，再通过校企联合，为学生开辟就业道路，为高端消费市场人才打造黄金就业平台。另一方面，可以引进相关高端人才进行直接营销，学习吸收其宝贵经验，为打造高端消费市场铺平道路，实现市场的供需平衡。

5 结论

高端消费市场人才平衡战略是三亚市高端消费市场走向成熟与成功的关键所在，建立良好的营销策略、打造完美的营销团队、完善优秀的人才教育体系，是打破高端消费市场人才束缚的“三板斧”，是破除高端消费市场“固步不前”牢笼的钥匙。只有与时俱进，迎合世界高端消费市场前进的步调，做到知难而进，有的放矢，才能在中国这个充满挑战和创造奇迹的舞台上，续写属于三亚市的辉煌。

参考文献

[1]联合国公布的2014年人均国民总收入数据，2014

[2]福布斯2012中国高端消费市场调研报告[J]

http：//.cn/roll/20120908/224713084429.shtml

[3]崛起的中国高端消费市场 宏源证券，2011-9-18

[4]销售人员管理制度http：///

[5]高等教育人才供需矛盾的市场供给信息因素分析 [J].国家教育行政学院报2013.8 21-23

[6]西方经济学[M] 中国人民大学出版社

[7]高端消费产品（奢侈品）行业市场分析

[8] 2015-2019年中国奢侈品市场深度调研及投资热点分析报告[M] 郭凡礼 杜岩宏

1联合国公布的2014年人均国民总收入数据

第9篇：超市调研报告范文

五星电器杭州文三路旗舰店，营业面积超过1万平方米，经营品类齐全、出样丰富，地处文三路电子一条街。从该店开业后第一年的商品配送记录分析，消费者来自四面八方，区域构成特征不明显，与大型城市商圈店特征相吻合。

但到2007年以后，消费者区域构成比例却发生了明显变化：方圆2公里范围内消费者占比近50％。在一次周末促销广告效果评测报告也显示：“近70％的消费者住在附近，属潜意识光顾，并未受广告影响。”结果说明，近3年的变化，一个旗舰店已成为周边社区消费者家电消费的默认场所。

一个旗舰店缘何被“社区化”?这究竟是偶然还是大势所趋?

旗舰店被“社区化”的根本原因是竞争日趋激烈。近年来，随着城市核心商圈物业日渐稀缺，大型商业的选址越来越困难，各大连锁企业已经将城市的传统商圈瓜分殆尽，“跑马圈地”式的扩张已经告一个段落。连锁业从闹市近身肉搏，发展到乡郊设卡拦截，若想继续扩大市场份额，只能将店面开到社区里，从不同角度拦截消费者。

由于连锁企业基本上都统一价格，既然价格一样，顾客为什么不选择身边店面购物，还要不辞劳苦地跑到市中心商圈去呢?所以，当越来越多的商家把门店开到了老百姓的家门口时，顾客也就养成了“舍远求近”的习惯。

生存计算

社区店究竟能否取得成功，需要计算几个问题：

第一：成本能否更低?

社区店能否满足消费者的低价需求?如果社区店的价格高于市中心商圈店，消费者是不会买账的。

某连锁在H市区，2006年有传统商圈店2家，年销售3亿元，年广告投入600万元，费率2％。2007年新开了郊区及社区店3家，增加销售1.5个亿，年广告投入依然是600万元，费率降至1.3％，下降了0.7个百分点。

再细算投入与产出比，新开的3家店所新增加的成本包括：房租、新增人员、扩大仓储空间以及增加物流运输车辆等，分摊成本为1200万元／年，相对于新增加销售1.5亿元而言，费率为8％。

假设这3家社区店不是开在已有2个商圈店H市，而是新进其他城市，那么包括房租、人员、广告、仓储、物流、信息系统建设等一次性投入的费用大约需要3000万元／年，费率为20％。两者相比，资本的利用率孰高孰低，立下可见。

可见，在采购、仓储、人员管理、广告等营运费用相对固定的前提下，连锁企业在一个城市中新开社区店，是成倍速地摊薄上述费用。为什么某些龙头连锁企业攻城略地无数，而利润率却不及行业第二、第三，原因就在于此。

目前，核心商圈的租金价格为8～10元／m2／天，而社区店的租金仅为核心商圈的一半，为3～5元／m2／天。优势可见一斑。

由此可见，在成本控制上，连锁经营社区化为企业趟出了一条新路。无论是社区店本身的开设成本，还是社区店对总成本的摊薄，都有利于满足消费者低价的要求。

第二：销量能否“吃饱”?

全球家电连锁巨头――百思买(BEST BUY)，在进入中国后，潜心研究国内消费者多年，在“难产”的上海徐家汇店开业后，并不做大量广告，也不比拼促销力度，仅仅对周边社区做渗透宣传，强调服务，以口碑做品牌，大获成功。

在一个社区做渗透，能有足够的营业额支撑店面的发展吗?中国连年高速发展的楼市堆砌起来的家电市场，让百思买找到了切入点。

笔者算了一笔账：一个中小规模的新楼盘大约有2000户家庭，平均每户家电消费3万元，就有6000万元，‘基本上是国内连锁一个地、县级城市卖场一年的销售规模。所以，经营得当的话，社区店是可以“吃饱”的。

第三：顾客是否认可?

社区店能够取得消费者的认可，绝非只靠便利性。为了更好的价格和服务，中国顾客不在乎多走几步路。

社区店扎根社区，与顾客潜移默化地进行着长期、深层次的沟通和交流，不断调整产品和服务，久而久之，才有口碑效应。品牌不是简单地通过广告沟通完成的，一定是建立在情感交流的基础上，社区店恰恰能扮演企业沟通消费者的有效渠道。

第四：能否狙击对手?

即便是出于狙击竞争对手，占领市场份额的目的，也必须大力发展社区店，因为，三五年之后，如果你没有社区店，而对手的社区店星罗棋布地占据了城市的各个角落，对你的市区商圈店形成全包围的形势，你的消费者再忠诚，也经不起这样的长期终端拦截吧?

操盘三大难点

社区店是一个必然的方向，却并不意味着只要开社区店就会成功，社区店有着比商圈店更多繁琐的问题和更复杂的操作步骤，也需要更多的创造性。

价格政策的困惑

价格是消费者最为敏感的环节，同时也是零售店的最大难题。

目前，同一连锁企业，不同的门店类型所采取的价格策略也不一样。生鲜超市社区店的价格总体上要比大型综合超市低5％左右，而市口较好、营业面积较小的日用便利店价格，要比日用品超市高出10％～15％。

结合不同市场形态，制定差异化的价格策略，是一个难以把握的问题。因为社区店的地域不同，供货渠道差异又大，而大多数连锁企业的采购团队又是集中制的，很难因地制宜地制定价格。

以浙江、江苏的3C类市场为例，苏州的太仓、吴江，无锡的宜兴、浙江的嘉兴等城市，由于销售区域接壤，同一类商品会出现多种价格。虽然厂商都有严格的控制窜货制度和惩罚措施，但零售商面对“差价”的诱惑，毅然铤而走险。特别是在鞭长莫及的“偏远”三级门店，在巨大的销售压力下，很多社区店、三级零售店往往花更多的精力在寻求“走货冲量”的机会。每年空调大忙之时，一些零售店以“工程机”的名义批发的总额，能占到总销售金额的70％。

“游击队”的窜货首要冲击的就是连锁正规军，窜货首先流入的也就是“社区店”附近的私营专营店、各类批发市场的“档口”、偏远的三四级私营店等，这些低价商品对执行区域统一价格政策的正规军社区店、三级门店形成巨大的挑战，甚至还会出现“大水冲了龙王庙――一家人不认一家人”的现象。比如很多连锁门店虽相隔几里，但可能分属于不同的省公司或厂家代表管辖，执行不同的价格政策，出现同室操戈的现象。

要解决价格不统一问题，除了寄希望于出台行业规范和完善控价制度外，自身也需要加紧修炼“内功”。

首先，不断细化连锁采销队伍，构建“总部―大区―分部―子分部―门店”等更细的采购网络，方便制定更贴近市场、更具主动权的价格政策。

其次，建立专门的价格政策调研部门，及时收集和了解各地价格变化，向采销团队提供一手信息。

第三，给予基层采销团队甚至是店长“价格授权”，在价格调研得到证实

的前提下，可以授权某一区域或门店短时间不执行统一政策，以应对外部的价格变化。

第四，根据社区店、偏远门店所处市场的特性，差异化经营少数优势单品，以维持在周边消费者心目中的价格形象。

目前来看，价格策略做得较好的是银泰(杭州)百货、金鹰(南京)国际购物等百货连锁业。在城市副商圈、新建中高档居民区、地县级城市等市场新开的连锁分店，它们大多采取了相对独立的采销体系、差异化的品牌格局，针对不同消费人群，拉开了不同的价位段，更贴近了市场消费需求。

商品组货的迷茫

虽然以国美、苏宁、五星等为代表的家电连锁正规军，拥有过千亿元的销售规模，但广大农村市场却依然被个体私营店这样的“地方武装”牢牢割据。

这是因为家用电器属于耐用消费品，在中国农村，彩电、冰箱、洗衣机等家电，更新换代的平均年限是8年，导致较大规模的家电连锁卖场在三、四级市场开业后常感觉“吃不饱”，被迫缩小营业面积。但它们“轻装上阵”后又发现所售商品与当地消费者不对胃口，加之出样折旧、物流调拨、运输等方面的制约，大大减缓了家电连锁社区化的发展速度。

再以重大促销节点(如“五一”、“十一”等)的“负卖”数据为例，社区店等中、小门店的负卖金额往往只是商圈店的零头，占总负卖金额的20％左右，但负卖单品数却远远高过商圈店，占整体负卖单品总数的50％以上。这也制约了部分连锁企业在市场规模较小的社区或农村市场发展的瓶颈。

受限于经营面积，社区店的商品品类和单品数，相对市区里大型的商圈店而言，要少很多。那么连锁化规模采购的优势――统配商品――能否满足不同社区店的需求呢?这是一个关键。

连锁企业都知道，适当授予店长一定的要货权限有利于组货，但是，店长本身也没多少数据支持，加之其团队能力良莠不齐，很难实现授权的目的：

另外，目前谁也无法建立科学、有效的市场调研体系，及时了解不同区域、不同类型顾客的需求，更不懂得区别对待不同，“大锅饭”的结果就是“众口难调”，“滞销积压”与“脱销负卖”两个极端往往同时出现!

怎样才能解决组货难题?目前，业内普遍做法是专设三级门店(社区店)项目部，专司此职。

开社区店之前，企业会花费超过开商圈店的时间调研消费环境，了解需求。比如：目标顾客喜欢哪些家电品牌?排序如何?同时，要了解各品类家电未来两年内的消费趋势(对单品类的市场容量做客观预测)，两份调研报告相结合之后，才制定招商计划书。

社区店只招调研排序前10位的品牌进场，并根据消费趋势调研确定进场品牌的位置、经营面积、出样单品数等，力求最大限度贴近当地市场的需求。

除了主营商品的组货调研，社区店适当做一些兼营，也可分摊成本，聚拢人气。比如，走近社区，通过与周边业主委员会、居委会等基层社区组织加强沟通，开展各类社区活动，走近消费者。

在“增值服务”方面，很多社区店不断延伸业务，做起了定时供应生鲜净菜、电器维修、各类报纸杂志、充值卡、OTC药品代售等业务。这些看似“不务正业”的一些服务，恰恰迎合不同顾客的需求。

但是要注意，同一城市门店所兼营的服务项目也可能截然不同。老社区边上的门店设有家政、家电维修等服务项目，而开在业主偏年轻、中高端新楼盘边上的门店，净菜、早点等服务项目则大受欢迎。

归根结底，关注了身边的消费者，就得到了开启成功大门的金钥匙。

有商无圈的孤独

社区店从地理上走近了消费者，但又不得不面对孤独。由于地处居民区，商圈规模小，甚至在社区商圈中独家经营，竞争缺乏，一家独大。单一的经营格局使消费者失去了价格知情权，没有了比价机会。

市场研究表明：出于理性，消费者对主核心商圈、经营规模、品牌知名度高的大商场的信任度明显高于其他同类门店。

有商无圈，对消费者购买大件耐用品和高档消费品是一种制约。有消费形态的调研报告数据指出，标价签上4位数即满1000元，是大多数的消费者价格认同一个临界点，大约81％的消费者在购买单价超过1000元的商品时，会有斟选和比价的过程。社区店显然没有优势。

面对社区店“孤独”的尴尬，“品牌”和“服务”是解决这一矛盾的最好办法!

首先，值得消费者信赖的品牌社区店可以打消顾客的不信任感。同样是洗衣店，日资A品牌的价格要高过某区域B品牌10％，但生意却要好于B品牌；社区便利店的插线板价格差不多是个体五金店的2倍，但消费者依然会选择连锁品牌的社区便利店购买。这些不能不归结为品牌的功劳。

其次是“服务”，通过贴身的沟通，可以潜移默化地增进消费者的认同感。五星电器大多数的社区店都专门设有社区推广部门，每天都有社区工作小组在不同社区轮流进行免费家电咨询、维修、清洗、以旧换新等服务。同时还积极参与社区公益项目建设，通过设立公益宣传栏、捐资健身器材、联办各类社区活动等。“一家人”的经营理念，顾客纵然没有机会“货比三家”，但依然能感到“安心无忧”。

“品牌”和“服务”之外，通过炒作，影响或促成新的小商圈，也是连锁企业不遗余力正在进行的。