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稳健的经营带来了良好的收益,根据最新公布的数据显示:20_年资金运用受益868亿元,实现利润总额328亿元。标准普尔等三家国际著名投资服务机构一致给予中国人寿A+或A1的最高评级,突出反映了中国人寿非凡的市场地位、庞大的分销网络和强劲稳定的盈利能力。接下来是小编为大家整理的关于保险公司讲话,方便大家阅读与鉴赏!
保险公司讲话1尊敬的领导、老师、同学们:
你们好!
经过短短四天的品格提升培训学习,在任课老师们的精辟讲解与诠释下,在与老师、同学们的互动研习过程中,我的心灵受到了极大的震撼,感悟颇多,我觉得十五种优秀品格都是我们应该具备的,下面就谈一下我在此次培训学习中的几点主要体会:
一是:忠诚、责任、感恩与敬业是企业员工首先应具备的基本品格。企业是一颗大树,背靠大树好清凉,我们应该而且必须竭尽自己所能使这颗大树能够根深叶茂、常青不衰,因为只有这样,我们才能有纳凉之阴,才能有一个美丽的家园而不是一片荒漠,我们才能有所依有所靠;只有把振兴企业作为自己的一种义不容辞的责任,才能真正把忠诚于企业做到实处;只有时时刻刻怀揣着一颗感恩之心,才能真正做到把敬业行为变为自觉的主动行为。
二是:诚信、尊重、明理与宽容是企业与员工、企业与企业之间营造融洽关系的基本法则。诚信、明理、宽容能够赢得相互间的尊重,相互间的尊重能够彰显彼此的诚信、明理与宽容。作为一名常年在外施工的矿建基层管理干部,我深刻体会到诚信、尊重、明理与宽容对于搞好甲乙双方关系以及打造一支和谐团队的重要性,一支和谐的团队在外反应的不仅仅是团队自身的形象,它还对外展示了一个企业的形象,而且一支和谐的团队也是完成任务和实现企业目标的重要保证。
三是:品格提升培训能够提升员工的品格,有利于创建和谐企业,能够凝聚企业人气,营造良好的企业文化氛围,有利于企业持续发展。矿建公司投入如此大的人力、物力和财力来进行品格提升这样的全员培训尚属首次,今后希望公司能多进行这样的培训,我愿意接受这样的培训,并通过培训不断提高自身素质。总之,通过这次品格提升培训学习,我收获颇多,十五种优秀品格,以前在自己身上应该说或多或少的都存在一些,但不明晰,在头脑中还只是一种模糊的概念,通过这次培训,我对十五种优秀品格的涵义有了深刻的认识,心灵得到洗礼,思想得到升华。
我是91年毕业参加工作的,经历了矿建由盛到衰、由衰到盛的发展过程,感悟很多,矿建公司由过去年产值只有千万元发展到今天年产值近10亿、利润500__万元的这样一个企业,这是矿建公司发展历史上的一次大的飞跃,是在矿建公司领导的正确决策和领导下,在矿建公司广大干部职工的共同努力之下,经过艰苦创业而取得的,成绩来之不易,我们理应倍加珍惜。企业的大发展,也给我们带来了实实在在的优裕福利,使我们有了一个美丽的矿建家园。我感到自己已经被融入其中,自己和企业已经结成一个命运共同体,企兴我荣,企衰我耻,企业的兴衰关乎着自己的福祉。创建和谐矿建,建设更加美丽的家园,是我们共同的心声和共有的愿望,今天的辉煌和荣耀只能说明过去,不能代表未来,矿建的未来就掌握在我们自己手中,靠我们去创造。改制后的矿建面临着前所未有的挑战和机遇,企业性质与员工身份已经发生了改变,但员工与企业的利益相关度却更大了。改制后新的矿建公司的发展,需要一支品格更加优秀的团队。提升品格,做强矿建成了摆在每位矿建员工面前的一个课题,应该如何去做?企业用我,我能干好的企业用人新理念给出了明确答案,也给我们指出提升努力的方向,必须深刻理解这句话的涵义。企业用我这是企业对我的肯定、尊重,也是一种承诺;企业用我给了我充分展示自我的平台;我能干好是我对企业的认可、尊崇、也是一种承诺。
今后,我将把这次品格提升培训中学的新理念与实践相结合,在工作实践中不断提升自己的品格,不仅要提升自己的品格,还要努力去影响和带动周围的人,努力在基层带出一支高品格的团队,把提升品格,做强矿建作为自己对矿建的一个承诺。最后,让我在此表示一下感谢,感谢领导们给我提供这么好的一个学习机会,给了我最大的福利,感谢老师们的精辟诠释,你们的辛勤付出,给了我极大的收获,也谢谢同学们的帮助与支持,你们的帮助与支持给了我自信和勇气,谢谢你们!
谢谢!
保险公司讲话2尊敬的各位来宾、各位朋友、女士们、先生们:
大家上午好!
非常荣幸今天能够邀请到各位朋友前来参加,由泰康人寿广西分公司南宁本部举办的“财富之路金牌加盟商——大型事业说明会”!首先,我仅代表泰康人寿南宁本部总经理室及千余名员工队伍,对各位的到来表示诚挚的问候和热烈的欢迎,欢迎大家!
20_年,是意义非凡的一年,是泰康人寿成立15周年,里程碑式的一年。泰康人寿在社会各界和广大客户的信赖与支持下,取得了长足稳健的发展。从创业伊始的基础薄弱、执着坚韧,到发展时的励精图治、锐意进取,再到壮大时的高瞻远瞩、稳立潮头,泰康人寿走出了一条健康稳舰可持续发展的梦想之路。今天前来参加加盟恰谈会的朋友们,都是来自社会各界不同领域的优秀人才,出于对中国寿险市场发展前景的信心,和对泰康人寿的信任与关注,我们相聚在此,共同度过一个美好而愉快的上午。
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。
自成立以来,泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。20_年11月,全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作,建立了国际化的公司治理结构。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下,泰康人寿发展迅速。截至20_年底,泰康人寿总资产近5000亿元,净资产近超200亿元,偿付能力充足率超170%。当年保费收入868亿元。当年税后利润超21亿元。成立20_年
以来,泰康人寿主动防范风险,深化调整结构,坚持专业化方向和价值管理,实现业务稳健成长。多年以来,泰康人寿连续入围荣列“中国企业500强”百强企业。截至目前,泰康人寿在全国设立了35家分公司,近300余家中心支公司,拥有近40万的员工队伍,形成了完整的服务网络,目前泰康人寿正在为上亿的个人和机构客户,提供着专业优质的人寿保险服务,公司目前累计赔付客户近720万人次、累计赔付金额已近70亿元。
保险是人类伟大的发明,是传递爱与责任的行业,在经济社会蓬勃发展的今天,保险的意义与功用将更为凸显,相信今天您的明智决定,将是明天无悔的选择,在此,诚挚邀约在座的各位朋友以及更多的有识之士,加盟泰康,与我们一起,携手并肩,以中国寿险业先行者的身份,共创财富人生,迈向中国寿险业的美好明天!
最后再次真诚感谢大家的临恁,谢谢大家!谢谢!
保险公司讲话3尊敬的董事会领导,各位同事:
大家好!
很高兴今天能参加我们新员工培训的动员大会,能和各位新同事见面,请允许我对你们的加盟表示热烈的欢迎!感谢你们对公司的关注和信任。我可以明确地告诉你们,你们的选择是明智的!
我今天讲话的主题是:转变角色、认真学习、争创佳绩在我们中国,年龄超过十八岁就算成年人了,但我认为,真正长大成人的标志是思想独立和经济独立。我们以前在家里,什么事都有父母帮操办着,在学校里面又是靠父母供钱上学,可以说是衣食无忧。但现在不一样了,你们从学校走向社会,就预示着必须从依赖走向独立。在座的新同事中,有三分之二的人是刚刚从学校毕业进走向社会、走进公司的,展现在你面前的,将是与学校截然不同的生活环境。摆在你们面前的首要任务,要迅速完成以下两个转变。一是从学校学生到公司员工的转变;二是从理论到实践的转变。
首先是从学校学生到公司员工的转变。以前在学校,只要不违反学校规定,想怎么样就怎么样,考试只要及格就阿尼陀佛了;但到了公司,你必须更加注重工作业绩,必须具备更强的团队协作精神和工作责任心。以前在学校,你们的主要任务是学习,把功课学好是学校和家长对你们的主要要求,学习成绩是衡量你们学习的主要指标,到了公司之后,你们当务之急就是学技术、学业务、学技能,更多的要考虑工作效率、部门绩效和公司利润,而工作业绩变成了你们工作好坏的主要指标。所以,在公司的环境下,实践学习能力比理论考试能力更重要,更关键。
要实现这种从学校人到职业人的转变,需要你们变成一个有目标、有纪律、有专长的人。
有目标,要求你们对自己的职业生涯要有一个合理的规划,树立长远的目标,持之以恒地为实现这个目标努力奋斗。有了强烈的目标意识,你就会觉得浑身有劲,遇到困难就不会退缩。现在你们刚刚进入公司,都将准备或者正在参加公司的新员工培训,从某种意义上说,你们就像处于同一起跑线上赛车,是否有强烈的目标感,决定了你们发动机的排量是1.3升,还是2.4升,甚至是4.0升,决定了你们当中谁跑得更快,谁跑得更远。
有纪律,要求每个员工都要严格遵守公司的规章制度。铁的纪律是组织战斗力的强有力保障。公司实行军事化管理模式,要求员工培养部队的生活习惯,发扬军队的战斗作风,具备军人的执行能力。我们为什么把大家安排在武警指挥学院培训,为什么安排大家参加军训?就是为了让大家亲身感受部队的管理氛围,通过军训来磨练你们的坚强意志,加强组织纪律性学习,使你们迅速成长为合格的新员工。如果你们能把军训的意义上升到这样的高度,你们就能从中得到收获。在这过程中,可能个别人会打退堂鼓,那很遗憾,是他自己淘汰了自己。对于那些坚持下来的人,我祝贺你们,你们为自己又加了一分,迎接你们的将是更大的挑战和机遇。希望你们能够以一名军人的标准严格要求自己,尊重教官,服从命令、听从指挥、严守纪律,展现出良好的精神面貌,为完成从学生到员工的转变迈出重要的一步。
有专长,要求每个新员工快速学习业务知识,掌握技术技能,并能有效应用于具体工作。在学校要求的是考试成绩,在单位要求的却是工作业绩。没有过硬的业务技能,工作业绩是空谈。我们公司是一家为移动、联通和电信等运营商提供通信工程施工和维护服务的专业供应商,在专业技术方面有很强的要求,你们必须虚心地向师傅们学习,掌握好技术本领,做到学有专长,术有专攻。
其次,要实现由理论到实践的转变。你们刚从学校毕业,理论学习能力一般都比实际操作能力要强。到了企业,对你们的要求刚好相反。我刚才告诉大家公司对员工技术方面有很强的要求,但也没有大家想象中那么复杂。用董事长的话来讲很简单,就是打洞-立杆-放缆-布线;你们要树立信心,只要大家坚定信念,勇于实践,就一定能够很快把理论知识转化为实际工作能力。要知道:成功永远属于那些具有强力自信心并付诸行动的人。
另外,在座的诸位新员工中,有三分之一的人有过工作经历,对于你们,也要实现一个转变:那就是实现由打短工到干事业的转变。
你们能够加盟我们公司,是对我们公司的信任和支持,我们公司是真诚的欢迎大家的到来。同时,我们也相信大家是带着期盼,带着激情,带着理想而来的,是想在这个地方施展才华,干出一翻事业的。但是,要实现这样一个目标,就必须树立正确的择业观念并具备强烈的事业心,自觉克服打短工的不正确想法,把自己所从事的工作当作事业来做。干事业需要强烈的事业心,有句广告词说得好:心有多大,世界就有多大!人的一生哪有那么多轰轰烈烈的大事去做,成功于无数平凡的小事当中;辉煌的背后,更多的是默默无闻的奋战。我们公司在广西通信工程行业的实力和业务范围均属前列,我们完全能够为优秀人才提供良好的发展平台。
有些新员工做了一段时间后常常会埋怨:我工作那么辛苦,为什么不见公司为我提岗位、加工资?针对类似的问题,我想告诉你们,我们从来不否认努力和成功存在正比关系,但我们更加觉得,达到成功存在一个从量变到质变的过程,你们的付出和业绩积累到一定程度才会产生质变,为你带来阶段性的成功。请大家记住,工作业绩和能力提高是成功的基本要素,职位和工资只是其中的附带产品。香港富商李嘉诚17岁就当推销员,别人每天干8小时,他每天却要干16个小时,正是他的坚持不懈、坚忍不拔成就了今天的华人首富。
在工作中,新职员经常会出差错,有时会被老员工或者上级批评,这需要你有一定的承受能力。当然,我不是要你默默接受领导的批评,而是要求你在受到批评后,要做好心理调整,不会因为一次失败而灰心丧气,相反应从中吸取经验教训,把以后的工作做好。
在工作中,你又有可能会遇到一些管理不规范或者有失公平的地方,这时候,你千万不要牢骚满腹、愤愤不平,那样只会误导你的思维、分散你的精力。你应该将问题当作机会,及时地反馈给你的主管,并提出你的宝贵建议;公司和你都将会在问题的改善中不断成长。
我诚心的提醒你们:机会只青睐那些有准备的人,只青睐那些积极主动的人,半途而废收获的将是失败和悔恨。
最后,我要告诉大家:在学习和工作中一定要注意安全、注重质量。安全是工作的前提,质量是企业的生命。今年是公司的安全年、质量年,建立健全公司安全管理体系和质量管理体系是公司的两大年度目标,这两项工作直接管理到公司的利益和声誉,直接影到公司的下一步发展,直接与在座的各位新员工具体工作相关,所以,我希望我们的教官同志们及时向新员工们灌输公司的管理理念,以身作则,规范操作,讲究质量,有效提高新员工们的安全意识、质量意识。我们新员工也要切合公司的管理要求,认真学习安全操作规程和施工规范,严格按照规范要求开展工作,杜绝安全事故,力创精品工程。
新员工朋友们,你们是公司的新生力量,你们的到来为公司注入新鲜血液。公司是一个大炼炉,公司的培养教育和你们在工作中遇到的困难挫折、付出的汗水都将为你们锻炼成为一块好钢创造良好条件,我们这些老员工们也十分愿意为你们的成长提供全力帮助,更期待着早日能和你们携手共进,并肩作战,共创佳绩!
最后预祝本次新员工培训工作取得圆满成功,祝各位新同事们生活愉快、工作顺利!
谢谢大家!
保险公司讲话4各位尊敬的嘉宾、各位同仁:
大家下午好!
首先,我代表市公司总经理室,代表温州国寿全体员工,对前来参加“财富人生”事业说明会的嘉宾朋友们,表示最诚挚的问候和欢迎,欢迎你们!(停顿、掌声)
我相信今天前来参加事业说明会的嘉宾朋友,都是来自不同领域的优秀人才,正是出于对中国寿险市场的发展前景的憧憬,和对中国人寿的信任与关注,我们今天才有缘相聚在这里。
我们中国人寿保险股份公司,作为一家世界500强的保险企业,在国务院、保监委的直接领导和关怀下,已走过了五十七年的风雨历程。资产总额从1997年产寿险分业经营时的746亿,增加到20_年末的9100亿,一直在寿险市场份额中占主导地位。
20_年,中国人寿喜事连连,继在香港、纽约两地上市后在国内A股市场成功回归,并且成为全球市值排名第一的上市寿险公司。四度入选了美国《财富》杂志评选的世界500强企业,目前排名第217位。连续三年在《中国500最具价值品牌》评选活动中荣获中国十大品牌。最近再度被国际知名财经杂志《欧洲货币》评为亚洲最好的保险公司,我们想这不仅是中国人寿的骄傲,也是中华民族的骄傲!
在温州这座充满活力的城市,中国人寿同样大有作为,公司下设10个分支机构,拥有近5000名员工及人队伍,至今承保客户超过150余万人,20_年保费收入达21.7亿元!比上年同期增长21.6%!连续十年占据
了温州80%的市场份额!
各位嘉宾朋友,保险是人类伟大的发明,在经济社会蓬勃发展的今天,保险的功用更为凸现,拥有750万人口的温州,20_年GDP为1834亿元,城市居民人均可支配收入达到3118美元,已经处于中等收入国家和地区水平,但寿险保费收入仅占居民储蓄余额的2.5%,远远低于15-20%的世界发达国家平均水平。我们可以尽情想象,这是一个多么巨大的空间,美丽富庶的城市和无限光明的朝阳行业,相信今天你的决定,将是明天无悔的选择,诚挚邀约今天的嘉宾朋友以及更多的有识之士,与我们一起,携手并肩,以中国寿险业先行者的身份,共创中国寿险业的辉煌,共圆你的理想之梦!
谢谢!
保险公司讲话5各位领导、各位来宾:
大家上午好!
今天,我很高兴参加太平洋财产保险__支公司开业典礼。在此,我谨代表__镇党委政府对太平洋产险__支公司的开业表示热烈的祝贺,向参加今天开业典礼的各位来宾、各界朋友表示热烈的欢迎!
__镇位于江苏昆山与上海青浦交界处,坐落在美丽的__湖畔。这里绿树成荫,风景如画,拥有15公里湖岸线,是“国家卫生镇”、“全国环境优美乡镇”、“中国民间文化艺术之乡”。近年来,在加快推进率先基本实现现代化的历程中,全镇经济社会保持又好又快的发展势头。
中国太平洋财产保险公司是一家实力雄厚的全国性专业财产保险公司,在国内外享有较高的社会信誉和商业信誉。太平洋产险公司扎根昆山20_年来,通过创新经营管理理念,积极适应昆山保险市场的经营环境,不断扩大发展空间,现已发展成为一家备受客户青睐、深得社会认同、具有较强竞争力的保险公司。今天,太平洋产险__支公司正式开业,标志着太平洋产险正在迅速布局、完善在昆山地区的服务网络,对我镇提速发展服务业、丰富保险产品市场具有重要意义。
如今支公司刚刚起步,发展的机遇和挑战同在,镇党委政府将大力支持支公司的发展壮大。希望支公司开业后,充分发挥自身优势,努力拓宽业务领域,创新服务方式,提供优质并具特色的保险服务,实现经济效益和社会效益双丰收,为促进__镇经济社会又好又快发展、全力决胜现代化作出新的更大贡献。
最后预祝太平洋产险__支公司开业大吉,事业兴旺!祝大家身体健康,阖家幸福,万事如意!
一、大赛主题 参赛团队为各自所选品牌或商家提供一份可实施的、体现差异化的、实现长久盈利的具有战略思维的营销策划书,同时为其产品的推广找到一个能被消费者认同的商业模式。以ppt方式演讲为主同时可以配合多种方式,每组主讲人可以1人也可以是多人。
参赛厂家及销售产品:
中国电信 智能机营销方案
阳光财产保险公司
六艺茶道 茶叶营销方案
伯亨眼镜公司 眼镜系列产品营销方案
二、活动目的
激发大学生市场调查和活动策划能力,进一步培养大学生的创新和实践能力,探索和推进新型人才的培养机制。增强大学生的团队精神,培养他们在团队协作方面的凝聚力、沟通力和执行力,提高他们的学习兴趣、增强他们的实训课程效果和就业能力。参赛过程中,学生将获得营销策划专业培训机会,培养团队精神、锻炼领导能力,了解企业营销岗位需求,为获得实习、就业的机会打下一个良好的基础。
三、组织单位(大赛组委会成员)
主办单位: 曲阜师范大学
中国电信日照分公司
承办单位: 曲阜师范大学管理学院
曲阜师范大学金牌营销协会
协办单位: 日照阳光财产保险公司
日照六艺茶文化与传播有限公司
伯亨眼镜公司
四、活动赞助商
中国电信日照分公司
大学生精英论坛
日照阳光财产保险公司
日照六艺茶文化与传播有限公司
伯亨眼镜公司
五、参赛对象
日照大学城各院校全体在校学生
六、 比赛方式
此次大赛采取三级赛制,分为初赛、复赛、决赛。
初赛由参赛学校自行选拔,选出不多于5组参加复赛;复赛由大赛组委会统一评比并从参赛选手上交的策划书中选出10到12份优秀的策划书进入决赛;决赛将由各团队对其销售产品进行ppt展示,并与评委小组答辩,届时我们将邀请赞助商代表、营销学教授、管理学教授、社团代表一同组成评委小组,最终评选出一等奖1名、二等奖2名以及优秀奖若干。
七、 大赛日程
1、报名时间:XX年11月14日——11月24日
2、初赛培训:XX年11月20日——11月24日
2、初赛: XX年11月25日
3、复赛培训:XX年11月26日——12月8日
4、复赛: XX年12月9日
5、决赛培训:XX年12月10日——12月14日
6、决赛: XX年12月15日晚7:00整
八、大赛步骤
(1)宣传阶段:在11月14日至11月20日期间,在各学校校门口以报名点和展板为主体媒介,并在各校园广泛张贴本次比赛的海报为辅助,进行长达一周的广泛宣传,以引起有营销策划意识同学的重视与参与。
(2)初赛阶段
11月20日各参赛团队下午4:00集合通过自主选择决定其策划对应商家。
11月20日~11月24日由各商家组织参赛团队进行产品以及相关业务。同时深入探讨企业文化,企业定位、企业目标等,使参赛队伍深层次的感悟其内涵,为策划书的构思做好铺垫。参赛团队可以邀请营销对象进行营销策划专业知识培训,详细介绍营销专业知识,使各团队成员对营销有一定的认识。同时公示以往营销策划大赛获奖作品,使参赛团队深入了解。最后讲解营销策划的写作技巧以及注意事项,为后面的比赛打下结实的基础。
11月25日中午12:00之前每个团队上交一份完整的ppt形式文档至qsdjpyxxh@kt250.com, 11月25日下午由大赛组委会统一评比,选出10—12组进入复赛。
(3)复赛阶段
11月26日—12月8日预计用2周时间,进入复赛的选手深入了解该企业,完善ppt,精炼演讲过程形成团队组织完善舞台效果。
12月9日下午2:00在电信公司日照分公司会议室进行ppt讲演有电信内部组织领导.老师组成评委团,选出其中六组进入决赛。
(4)决赛阶段
12月10日~14日,进行最后的优化演练
12月15日下午4:00抽签决定出场顺序,晚7:00正式开始
决赛将在曲师大日照校区图书馆报告厅展示和现场答辩。根据抽签结果排好顺序,每人根据具体要求,在最短时间内展示策划、执行等方面的能力。然后进入答辩环节。评委可自由提问,选手需要在短时间内对评委提出的问题进行详细解答。最后评委根据选手的ppt展示以及答辩环节的表现进行打分。
ppt展示限时15分钟,决赛总分10分:现场讲解形式.熟练程度.创新程度3分.答辩时逻辑思维3分,在规定时间内准确回答完评委提问1分,实例分析有效可行3分,展示结束后由评委组打分,所得平均分即该环节最终得分。
最后由大赛组委会统计各团队的得分,根据得分高低依次评选出一、二等奖和优秀奖.
3、颁奖:
根据选手得分评比出一等奖一名、二等奖两名以及优秀奖若干,并最终由评委组以及嘉宾给获奖团队颁发证书以及奖品并合照留念。
九、奖项设置
一等奖 二等奖 优秀奖
十、报名方式
本次大赛将在各院校摆放宣传展板并设点报名,参赛团队可到自己所在院校报名点处咨询详细情况,并在曲师大金牌营销协会官方博客下载表格填写上交:。
十一、人员安排
1.初赛培训工作的人员安排:
现场宣传单的发放和拍照由宣传部负责人xx负责;
会场的布置由秘书部负责人xx,
财务部负责人xx负责;主持人,人员(老师和企业代表)的联络会和场地的申请由xx负责;现场人员的统计和分队安排由秘书部负责人xx负责;茶水以及现场秩序由策划部负责人xx负责。
2.初赛选拔工作的人员安排:
参赛团队上交作品之后由大赛组委会统一评比参赛作品,并选出进入决赛的十二支团队。
3.决赛的组织工作的人员安排:
(1)会场的装饰,物品的准备由财务部xx负责
(2)通知,拍照,厂家的宣传由宣传部xx负责
(3)活动总结和新闻稿由秘书部xx负责
(4)人员的调度由策划部xx负责
(5)现场秩序,人员的位置由组织部xx负责
(6)领导和场地的联系,评奖,颁奖工作由组织部xx负责。
十二、活动经费预算
(1)奖品等由冠名商、赞助商提供
(2)打印资料若干、购买证书 元
(3)出席本次活动决赛评委以及嘉宾纪念品 元
十三、附则
1.大赛组委会保留修改本策划书内容的权利,具体解释权归营销大赛组委会。
2. 参加决赛作品的版权由作品制作者和大赛组委会共同所有。
3.大赛案例内容健康、积极向上,符合国家宪法和相关法律、法规。
4.参赛案例必须为原创作品,不得抄袭或由他人,发现后取消其参赛资格。
附件1
第四届“电信杯”大学城营销策划大赛报名表
方案名称
团队名称
参赛院系
(全称)
团队主要成员
姓 名
性别
年龄
年级、专业
备 注
负责人
负责人
联系方式
通讯地址
邮箱
电 话
手机
原创声明
我(们)声明我们的参赛作品为我(们)原创构思,我们对参赛作品拥有完整、合法的着作权或其它相关之权利,绝无侵害他人着作权、商标权、专利权等知识产权或违反法令或其它侵害他人合法权益的情况。若因此导致任何法律纠纷,一切责任应由我们(作品提交人)自行承担。
作者签名:1.________2.________3.__________
营销方案
简介
(200字内)
评委会
评审意见
盖 章:
备 注
注:此表每本计划书一份,反正面打印。
附件2
营销策划书征集要求及写作要求
一、营销策划书征集要求
(一)参赛对象:大学城全体在校学生,以团队为单位参赛,每队不多于5人;
(二)报名时间与地点:XX年11月14日至24日在各院校指定报名地点咨询报名。
(三)营销策划书的基本要求
1.完成的营销策划书不得侵权、抄袭,或请他人。
2.营销策划书所需数据、参考书等资料一律自行准备,引用部分内容须注明出处。
3.参赛队需准备营销方案介绍ppt(提前3天提交至大赛组委会),以在决赛时现场陈述使用。
二、营销策划书写作大纲及内容说明
(一)市场分析
市场分析是制定营销方案的第一步,是对决定有效营销策略所需重要信息的回顾和总结。
1.企业目标和任务
通过明确目标和任务,营销人员可以做出努力来使企业运作的更好。
2.市场现状与策略
总结整个市场状况和目前所运用的营销策略。需要确定让企业运作的更好的相关营销活动有哪些。
3.主要竞争对手
作为营销方案一个很重要的部分,需要对相同产品或服务类似的客户群的竞争对手做一个细致的分析。通过swot等分析工具,有针对性地评估他们的优势和劣势,以帮助企业在竞争中取胜。
4.外部环境分析
外部环境因素对企业业绩的影响很大。包括:政策、经济、竞争、与企业相关的法律法规、技术、成本,以及社会的期望和需求。
5.内部环境分析
企业自身的优势和劣势是对企业现在与过去业绩的总结决定的。这一总结包括:分析产品和生产方法、具体营销活动、人事安排以及财务业绩。
(二)营销策略
营销策略包括所服务的目标市场和针对每一目标市场所涉及的营销组合的详细描述。
1.目标和预期效果
营销策略需要包括对计划所要达到目标的详细描述,或者对营销工作所要产生预期效果的描述。
2.目标市场描述
营销策略指出所需要服务的目标市场的每一个细节、定位和市场中的具体人员的沟通。一个营销方案中可能会指出多个目标市场,但是对每一个目标市场都设计一个专门的营销组合。
3.市场定位
市场定位是对营销组合质量的一个详细描述,它可以根据竞争和吸引潜在客户的不同而不同。
4.营销组合描述
它包括对每一个营销组合要素的完整描述。产品或服务的特性,如何定价、分销、促销以及对每一参与营销组合实施工作的人明白企业计划在做什么的详细描述。
(三)行动计划
营销方案的最后一个部分是指出完成营销策略所需要的具体活动有哪些,并评估最终的营销策略。
1.活动/安排/预算
营销策略是需要一系列的营销活动来实现的。活动内容包括明确活动开展的时间和如何开展活动。需要指派特定人去参与具体营销活动。这些人可能来自企业内部,也可能来自企业外部。需要制作一个详细的营销活动预算。
2.评估流程
评估流程是对营销活动是否按时完成,以及营销活动开展的方式是否正确等问题的具体描述。也可以由是否完成了营销目标,以及目标市场是否满意来决定。
展板:
日照市大学城第二届“电信杯”营销策划大赛
比赛规则
初赛:经组队报名后,选取商家并学习其企业文化精神,销售理念,写一份适合该企业的营销策划书,并依据该策划书,作出ppt格式便于讲解的图片内容,上交组委会进行评选,选取12个创意好,有可实施价值的作品,进入复赛。
复赛:再一次由所选取的商家培训,进一步完善策划ppt,在12月9日在电信公司日照分公司会议室进行复赛,选取6个队伍,现场表现好,有创意的团队晋级决赛
决赛:用一个星期的时间,丰富舞台效果,更好的展示自己团队的销售创意,在XX年12月15日晚7:00整在图书馆报告厅进行决赛。
比赛流程
报名时间:XX年11月14日——11月24日
初赛培训:XX年11月20日——11月24日
初赛: XX年11月25日
复赛培训:XX年11月26日——12月8日
复赛: XX年12月9日
决赛培训:XX年12月10日——12月14日
决赛: XX年12月15日晚7:00整
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一等奖
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主办单位: 曲阜师范大学
中国电信日照分公司
承办单位: 曲阜师范大学管理学院
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日照市大学城第二届“电信杯”营销策划大赛
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一个看《大众电影》和琼瑶小说长大的“文艺青年”选择了“卖保险”作为一生为之的事业;一个与爱侣用15年倾心打造了精诚保险团队的好男人终于选择了“私奔”。入行16年来,于彤所走的每一步,偶然中带有必然,抉择时满是温情,并在此时实现了一个华丽的转身。但用他自己的话说,转身并不意味着离开,而是为了更好地做一个保险人。
“我是一个卖保险的!”这是于彤打给自己的标签。然而对记者来说,一直难以把儒雅从容的于彤与“卖保险”3个字联系在一起。于彤给人的第一印象是一位儒商,谈笑中谋划全局。随着交往次数的增多,认识不断深化,“一位具有艺术家情结和思想家头脑的理财师,看起来却更像是一位大学教授”,这是记者对他的最新印象。
回首16年来卖保险的经历,几多收获,几多感悟。于彤一直在以自己的方式,执着地追寻着理想和事业之路。在他看来,正如精彩的人生有多重境界一样,卖保险也至少有三重境界。他的此次“私奔”,正是为了实现从第二重境界向第三重境界的蜕变。
行销产品,挑战自我
于彤是在1995年10月加入平安保险北京分公司做保险人的。这对具有诗人气质的他来说,究竟有多少出于偶然的成分,恐怕难以说得清。他的性格偏内向,思想远超行动,按通行的业内标准,并不是做人的理想人选。当时北京的保险市场刚刚起步,而他则是在人生的第一次创业失败后面临再就业,于是懵懵懂懂入了行。
一次偶然就是这样改变了人生。拎包卖保险的日子一干就是两年。既然选择了这一行,就要把它干好。靠不服输的精神、待人以诚的性格和聪明的头脑,于彤硬是在许多人怀疑的眼光中,闯出了一条步履蹒跚的光明大道。“我那时候要做大量的陌生拜访,也就是扫街,最多时每天拜访20多个客户。那真是名副其实的‘行’销。虽然很苦很累,但现在看来很值得。”辛苦收获丰收果,由于业绩骄人,入行两年,于彤就拥有了一辆捷达轿车作为代步工具,成为公司少数卖保险的有车一族。
“加入一个快速发展的行业,可以让人生变得更精彩。由于种种原因,保险人在社会上长期不能得到足够尊重,但不可否认,保险公司的组织纪律性和营销管理的灵活性是绝大多数行业无法比拟的,这对从业人员素质的提高也有极大促进。”随着业务的由生变熟和资源渠道的开拓,在最初艰苦的两年之后,于彤已经不用拎包扫街了,更多的时候是客户主动找上门来。这种情况一直持续到2003年,于彤所率领的名不见经传的小团队也成功变身为公司高绩效的业务部门。
这个时候的任务很单纯,就是卖产品。公司有什么就卖什么,新出什么就热卖什么。但是渐渐地,善于思考的于彤就觉得哪里不对劲了。是产品不能满足老百姓的需求了,还是老百姓的理财服务意识增强了?产品好像卖不动了。
带领团队,综合理财
加入WTO以后,我国保险业快速发展,产品的开发已跟上了世界的脚步,甚至比某些国家和地区发展得更快。“保险产品发展迅猛但行业缺少沉淀。”于彤在兴盛的背后看到了隐忧,“行业的基础很差――服务跟不上,人不够专业、不够诚信,得不到客户的尊敬。”一方面是消费者对于产品推销模式的抗拒,而另一方面则是准客户强烈保障需求对专业金融服务的渴望。于是2003年,在“理财”这个词还未火爆时,于彤就在多方考察、取经后谋划平安精诚理财团队的转型。
“以前强调是如何把产品卖出去,现阶段的中心是如何为客户提供个性化服务。比方说有两个客户,一个已婚一个未婚,一个收入水平高一个低,一个有孩子一个没有,对保险的需求是不同的,需要设计不同的产品去应对。这显然对我们提出了更高的要求,不仅仅是服务意识全方位的建立,同时体现在技术的革新上。原始的上门推销手段已经跟不上行业发展的步伐。”
于彤把工作重心放在团队管理上,通过技术培训等手段力促由产品推销向顾问式营销转变,由保险售卖向保险理财乃至综合理财转变。他率先通过了IARFC认证理财师的学习考试,并自费出国学习,与国外同行广泛的交流。精诚理财营业部很快成为了具有国际化视野的保险理财团队。转型后的平安精诚理财团队成员,大部分年龄在24~35岁,80%拥有本科以上学历。很多人在进入精诚理财团队之前,已在会计、银行、证券、IT等领域有相关经验背景,经过培训、学习后,不但具备了寿险规划能力,还成了客户的投资理财顾问。精诚理财营业部拥有RFC资格的人员已多达60多位,成为现在国内财务顾问师最多的保险营业单位。2010年在重庆举办的世界华人保险大会上,于彤所率领的精诚理财团队成为创造了国内最多的国际龙奖(IDA)会员的先进单位。于彤夫妇,这对保险职场夫妻档也一同问鼎世界华人保险业最高管理大奖――白金主管奖。当被问及是否是精诚理财团队的成功缔造者时,于彤说,“我只是个领跑者,带领这个团队共同前进”。
引领市场,服务未来
于彤说,人的一生就是在画一个圈。把圈内比作已知,圈外比作未知,随着圈子变大,知道的越多,而未知的也越多。人不能总是站在已知的圈子里面看世界,而要不断地让圈子变得更大,若有必要,即使打破固有的圈子也要走出去。
今年5月,于彤离开他工作和奋斗了16年的工作岗位,重新站在一个事业的初始点,谋划未来的发展远景。这对他来说是一个艰难的决定,也是他人生中的再一次创业。
于彤对平安的感情不容置疑。他多次深情地说,是公司的平台成就了他现在的一切,能力、财富、职位,乃至家庭。”对能在平安构建的平台上发展,他称之为“站在巨人的肩膀上”。这些年来,面对不少公司抛来的橄榄枝――高薪、重位、他毫不所动。然而这次是什么让他选择了“私奔”?
思想者的内心总是孤独,因为他们总是走得太远,或是因为发觉这个时代改变得太慢。很长一段时期以来,于彤的心里总是被一种焦灼和一种渴望深深攫取着。
黄花让人瘦
于彤说,保险业内存在一个很大的问题,即业绩突飞猛进,技术裹足不前。保险公司早期的市场模式、开发技术,包括人员培训等,都是值得其他行业学习的。然而许多年过去了,保险营销和服务技术却没有发生根本改变。每家公司都说我们要做顾问式行销,但讲得多,实质性动作很少,仍然以追求短期业绩为目标,而不是以满足客户的多样化需求为导向。专业的营销不仅仅是保险人需要掌握的知识,关键更在于各家公司要把它作为一项核心制度扎实建立起来,并进一步表现为具体的工作环节和流程。
“现在保险市场的空间依然很大,一方面是由于我国人口基数大,另一方面是由于当前面临着深刻的社会结构转型。就像眼前有一片森林,如果还能随意砍伐,就很少有人愿意去精选精伐,乃至自建林场去深耕细作。但人无近虑,必有远忧,等到客户资源枯竭再来寻求转变就来不及了。”于彤说,他下一个事业的规划就是组建一个专业的保险理财团队,细分目标市场,专注与客户的真实需求和购买体验,为客户提供专业的理财规划和保险服务。“保险市场面临着深刻的蜕变――如果固守原有的观念看法不变,不进行技术革新,不学习新的知识,必将在市场竞争中被雨打风吹去。专业营销看起来成效很慢,但是根基很牢固,客户关系更好。只有深耕细作,才能做得长久。”
明镜鉴我心
对保险市场真正了解和系统认识的人,不是固守象牙塔的专家教授,也不是只知道夹着公文包埋头赶路的保险人。业内呼唤一批既具实战经验、深谙市场法则,又具独立思想、勇于理论创新的人才涌现,带领大家中流击水,飞舟争竞。
在于彤为新的事业勾勒的行动蓝图中,把保险市场调查和百姓保险及理财知识的教育放在了首要位置;要了解老百姓对保险理财的看法,是觉得对保险不需要,还是对保险提供的服务不满意?“我们要了解市场真实的信息,把握市场的脉搏,从一开始就做正确的事情。根据16年的经验,我感觉老百姓希望得到一个自己接受的服务方式,之所以对保险业和从业人员的不认可,是因为我们没有提供这样的服务。老百姓不知道该怎么买,该买什么,买了以后能做什么。我们该怎么做,不是自己说了算,由市场说了算。”
【关键词】任务驱动;保险原理;应用
《保险原理》是保险实务专业的专业基础课程,是学生学习其他专业课程的基石。课程涉及面广,涵盖知识多,而且许多知识点都很抽象,加之学生是首次接触保险知识,缺乏有效的学习方法和途径,如果教师在教学中仍然采用“满堂灌”式的教学方法,很难激发学生的学习兴趣和学习主动性,进而影响了教学效果。在教学中引入任务驱动教学法,能较好地调动学生学习的积极性、独立性和创造性,对培养和提高学生独立思考,分析解决问题,综合运用知识的实践能力起到积极的作用。
一、任务驱动教学法的内涵
任务驱动教学法是建构主义理论中的一种教学方法。任务驱动教学法要求在教学过程中,以完成一个个具体的任务为线索,由教师巧妙设置任务,把教学内容融于实际任务中去,让学生自己提出问题,并经过思考和老师的点拨,自己解决问题。在完成任务的同时,培养学生创新意识、创新能力以及自主学习的习惯,学会如何去发现问题,思考问题,寻找解决问题的方法。它是一种以学生主动学习与教师加以引导相结合的“互动”教学方法,能充分调动学生的学习积极性,在课堂上能使学生始终处于积极思维的学习状态。
二、任务驱动教学在保险原理教学中的“颠覆”性意义
1、有利于改革传统教学模式
传统教学模式是教师讲,学生听,学生以被动的方式学习。采用任务驱动教法,侧重于注意学生的主体性、主动性、自主性的发挥;注重引导学生运用所学知识解决实际问题。在这个过程中,学生要学会收集各方面的信息资料,学会对已有的资料做多方面的分析和选择,促使学生的思维不断深化与延伸,并在力图对一个问题寻找多个解决问题路径“密钥”的过程中,培养和形成创造性思维。
2、有利于提高学生解决实际问题的能力
任务驱动教学法是一种动态的、开放的教学方法,学生处在特定的创设情景中,在不充分信息的条件下对复杂多变的问题独立做出判断和决策。通过这一过程,学生能将所学的有关知识应用到思考如何解决实际问题的过程中,既强化了理论知识掌握的深度和牢固性,更提高了解决实际问题的能力。
3、有利于学生主动性创造性学习
采用任务驱动教学法,是事前给学生下达一个具体任务,使学生前瞻性地在思想上产生需要完成任务的紧迫感。在任务的驱动之下,教师在讲解过程中,学生不再是被动地接受。在任务进行过程中,遇到问题时,他们主动地查找资料,互相交流讨论,寻找解决问题的方法,这样就完全打破了教师“一言堂”的窠臼。学生在整个过程中,自己去操作,去尝试,去创造,去突破,并从中去体会亲身探索的成就感,从而充分激发学生的学习情趣,有利于学生主动性创造性学习。
4、有利于促进学生学会沟通和合作
目前,高职院校的在校学生全都是80年代末、90年代初出生的独生子女,普遍缺乏团队合作意识。在任务驱动教学的过程中,不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的问题,而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索,如需要搜集哪一类资料。从何处获取有关的信息资料等,强调发展学生的“自主学习”能力。同时,倡导学生之间的讨论和交流,通过不同观点的交锋,补充、修正和加深每个学生对当前问题的解决方案。这就通常要采用小组合作的形式共同完成任务,通过“分组”和“集团”的共同协作,最终培养了学生互相沟通,尊重他人、说服他人、服从他人的“团队”素养。
三、《保险原理》课任务驱动的教学模式设计
在保险原理的教学中,传统的教学形式是复习旧知识――学习新知识――知识总结。在这个过程中,学生的学习基本上是被动,运用任务驱动教学法在形式上是提出任务――任务分析――解决任务――总结评价。
1、提出任务
在任务驱动法中,任务是一系列教学活动的中心,是实现教学目的的载体,是联结知识与能力的桥梁,所以任务的提出是关键。教学任务的提出应能够充分调动学生的创造思维,鼓励学生多角度、多层面地考虑问题。根据课程内容不同,一次课可以提出一个或若干个任务,即需要创设与当前学习主题相关的、尽可能真实的学习情境,引导学习者带着真实的“任务”进入学习情境,使学习直观性和形象化。生动直观的形象能有效地激发学生联想,唤起学生原有认知结构中有关的知识、经验及表象,从而使学生利用有关知识与经验去"同化"或"顺应"所学的新知识,发展能力。如保险的近因原则在保险实务中争议较多,学生较难从起作用的诸多原因中找出近因加以认定。因此在讲授近因原则时先给学生一个案例,设置如下情景:一工厂两名职工乘坐通勤车发生交通事故,年轻的员工甲当场死亡,年老的员工乙腿被撞折受伤住院,急救中因心脏病第二天死亡,单位为他们购买了人身意外伤害保险。保险公司对两个人的赔付一样吗,怎么赔?为什么?
2、任务分析
一旦给学生下达了本次课应当完成的任务后,如何顺利、正确地完成任务就成了重中之重。顺应情景,经过同学们讨论之后,再在老师的指导、帮助下对所提出的任务进行分析,明确其中隐含的知识点,分清新旧知识,找出解决问题的方法。在任务分析过程中,教师是组织者、指导者,必须给学生以适当的指导与帮助,但不要妨碍学生的独立思考,要引导学生主动地探究,启发学生去寻求答案。要知道两个人的赔付是否一样,就要看两个人的情况是不是一样,所以入手点当是对两个人的具体情况进行分析。
3、解决任务
学生在完成任务分析后,已经找到了解决问题的突破口。正当他们对学习产生极大兴趣的时候,可以组织学生交流、讨论,分工合作共同解决问题。任务驱动法使学生有更多的时间和机会来讨论、沟通,分析问题,解决问题,使学生的思维过程流水般得以展现。学生的观点、方法得以交流,并且学生可根据对照别人的观点检查、审视、修正自己的观点,这种相互作用可以促进他们“高智商”思维的发展,特别是对有争议问题的讨论,可以开阔学生的眼界,激发引导他们深入思考问题。同时,在解决问题时要充分发挥他们的主观能动性。
4、总结评价
总结评价是教学过程中不可或缺的环节,采用“任务驱动”教学也一样,要对学生完成任务的效果做总结评价。在这个环节,要发挥教师在总结评价中的主导作用,也要引导学生自己自评,以了解自己的优势和不足;组织学生互评,以达到共同提高的目的。如下案例:单位为员工购买了同一金额、同一险种的保险,这是相同情况,不同在于:员工甲当场死亡,员工乙腿被撞折并在急救中因心脏病突发第二天死亡。两者死亡时间和主要原因不一样,再对照意外保险的概念和内容来看,只有意外的、外来的、偶然的不可预见的原因导致的事故造成人身伤亡的才在赔付之列。导致员工甲死亡的近因是车祸,所以在意外保险赔付之列,可以全额给付保险金。而导致员工乙死亡的近因是心脏病,所以死亡之责不在意外保险赔付(下转封三)(上接第238页)之列,但腿折是由于意外所致,所以保险公司仅就员工乙腿折负责任,赔付相当金额保险金即可。
通过如上案例,在引导学生们充分讨论的前提下,我们就可以跟学生一起得出结论,即当发生并导致损失的原因有多个,并且在一连串发生的原因中有间断情形:有新的独立的原因介入,使原有的因果关系断裂,并导致损失,则新介入的独立原因是近因。此时,如果没有除外责任的规定,只需判断近因是否属于保险责任。若近因属于保险责任范围内的事故,则保险人应负赔偿责任;若近因不属于保险责任范围,则保险人不负赔偿责任。如果有除外责任的规定,若新原因为除外责任,在新原因发生之前发生的承保危险导致的损失,保险人应予以赔偿。
四、几点体会
通过采用任务驱动教学法,我们发现,在让学生在完成“任务”的过程中,能有效培养分析问题、解决问题的能力,培养学习独立探索及合作的精神。但应注意:
1、要创设良好的教学环境
在教学过程中,创设良好的学习情景氛围,将对整个课堂学习活动产生积极的作用。因此,在设计时,要充分发挥多媒体计算机具有综合处理图像、图形、视频、声音、动画、文字、文本等多种信息的功能,让学生置身于特定的“现实化”的情境中,使学生在这种“真实”中探索实践,从而加深对问题的理解。
2、任务设计要具有可操作性
对于许多实践性很强的课程,“纸上谈兵”的传统教学方法是不可行的。学生亲自动手实践远比教师讲、教师示范要有效得多。教师对知识讲解、演示操作后,最好让学生操作练习,动手实践,这样才能更好地提高教学效果。因此,教师在设计时注重它的可操作性,设计出只有通过实践操作才能完成的“任务”。这样让学生完成任务的同时,达到学会、掌握知识的目的。
3、任务设计要有针对性
“任务”的设计要注重学生的特点、知识接受能力的差异,充分考虑学生的现有文化水平,教学上力求让学生在完成“任务”的过程中,培养分析问题、解决问题的能力,培养学习独立探索与合作的精神以及学习兴趣等,严格遵循由简单到复杂、由表及里、循序渐进的原则。在设计时,让任务从简单到复杂逐步升级或根据学生的实际水平来设计任务,始终从学生的角度考虑,真正做到以“兴趣为主线,以实用为载体,以培养学生的能力为目的”。
总之,在保险原理的教学中在采用任务驱动教学法,以任务为主线、教师为主导、学生为主体,统筹兼顾,创设情景,能使学生积极主动地探索和获取知识,能使学生在完成“任务”的过程中掌握知识、技能、方法,并学以致用。
参考文献:
[1]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版.
[2]曹娜,高林柱.任务驱动式教学法在教学中的应用[J].中国教育与教学,2006(12)
[3]张洪涛,郑功成.保险学[M].2003.
中国债券市场无疑是当今世界增长最快的金融市场之一。从1981年中国开始恢复发行国债,到目前包括银行间市场、交易所市场和商业银行柜台市场三个子市场在内的债券市场体系,无论是市场规模、债券品种,还是投资者队伍均得到了迅速的扩张。从债券托管量(2013年末为30万亿元)、发行量(2013年为9 万亿元)和二级市场交易量(2013年现券交易41万亿元,回购交易221万亿元)来看,中国债券市场已经进入了世界前五行列。
尽管30多年的发展成就毋庸置疑,但是目前中国的融资体制仍然呈现银行主导的格局。与美国、日本等发达国家相比,直接融资占比明显偏低。2013年我国直接融资存量占比仅40%,远低于美国、日本、德国70%~90%的水平;在直接融资中,债券融资比例也偏低。我国债券融资占整体融资的比重仅为21%,低于美国、日本50%~60%的水平。从债券融资规模来看,中国债券存量仅是日本的1/3,美国的1/9;与GDP相比,中国债券存量与GDP之比仅为50%,而美国、日本该数值分别高达220%、270%。现实表明,目前中国债券市场的发展水平还远远不够。无论从债券融资占比还是从债券融资规模来看,中国债券市场都表现出巨大的发展潜力。当前,中国经济正处于经济增速换档、产业结构升级调整的关键阶段,亟需打通金融服务实体经济的通道,构建多层次金融市场,提高直接融资比重。在这个过程中,积极发展债券市场,充分发挥债券市场的各项功能,当然是下一步金融改革的题中应有之意。
在新的债券市场发展机遇期内,债券投资活动应该得到更多的重视。在成熟的发达经济体,债券是与股票、大宗商品、现金、衍生品、贵金属、另类资产等大类资产等量齐观的投资资产。相对于股票和大宗商品,债券投资的现金流稳定,收益率波动较小,因此特别适用于稳健投资机构如养老金、银行、保险公司等。而在经济处于衰退、通货膨胀压力较小、货币政策放松时期,债券投资也有其积极进取的一面。经过精心的结构化设计,债券投资完全可以获得比股票和货币基金投资更高的收益率。
《保险学原理》课程,具有内容多、涉及面广、不易掌握等特点。教学效果的好坏直接影响着学生的基本专业理论水平和业务素质。由于学生首次接触保险知识,缺乏有效的学习方法和途径,抽象的解释只能告诉学生字面含义是什么。因此,使学生在初步掌握保险基本理论的基础上,具备一定的解决实际问题的能力与素质,案例教学法便成为《保险学原理》教学中一种行之有效的方法。
一、案例教学法在《保险学原理》课程教学中的重要意义
案例教学(casestudy)是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上,在教师的精心策划和指导下,根据教学目的和教学内容的要求,运用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。鉴于保险课程的特点和案例教学的优势,我们认为在保险课程的教学中,引入并大力推广案例教学很有必要。
(一)有利于课程内容的掌握
由于大量的案例都来自于保险的实际业务,真实性、趣味性强,再加上教师的引导启发,使学生在实际问题的分析中理解所要讲述的保险理论,增强感性认识,通过教师的总结归纳,再从实际回归到理论,使学生深刻理解和掌握课程的内容,教学效果非常显著。
(二)有利于学生能力的培养和综合素质的提高
在保险课程教学中实施案例教学,要求学生积极思考和主动发言,发挥学生的主动性,改变了传统教学法中教师讲、学生被动接受的现象,调动了学习的积极性,培养了学生分析问题、解决问题的能力。同时案例教学的过程,通常要进行合作思维的撞击。这个过程将教会学生相互沟通、尊重他人、关心他人,说服他人以及聆听他人的能力。
(三)有利于推动教师教学水平的提高
在案例教学中,教师充当了“编导”的角色,实施效果的优劣在很大程度上取决于教师的努力程度。教师必须勤于思考、善于动脑,使教学体系、课程内容不断完善创新。在教学过程中做到循循善诱、灵活组织,千方百计地调动学生的积极性和主动性,并注重课程的配套性建设,研究各个教学环节的有机衔接。可见,案例教学对教师提出了更高的要求。
二、《保险学原理》课程中案例教学的组织与设计
案例教学是在一个开放的环境里进行的,教学过程中可能还会遇到许多问题。因此,要搞好案例教学,教师必须做好充分扎实的课前准备,灵活地运用教学技巧来组织引导案例教学。
(一)明确教学目标
教学目标是指通过案例学习学生应该达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。教学目标要清晰明了,既要清楚通过案例解决什么层次上的什么问题,又要明确体现学生解决问题时所显现的能力水平;既要考虑到学生学习知识、提高技能的要求,又要考虑学生的学习条件和实际状况。
(二)精选教学案例
案例教学的好坏,取决于所选案例本身的内容。运用案例进行教学,首先应针对不同的教学内容特点明确教学目的,然后在教学过程中选择好案例。
1、授课过程中的案例选择
《保险学原理》授课过程中强调的是具体的知识点,要求学生掌握如何应用保险理论解决保险活动中的实际问题。这就决定了应选择只解决一个实际问题的典型案例,目的是使学生掌握、巩固一些基本知识。《保险学原理》内容较多,从整个体系看分为保险学理论和实务两大部分,所以在授课过程中还应考虑各部分的不同特点,把握重点,选好案例。
(1)保险学理论。保险学理论包含三个方面的内容:一是有关保险产生的理论;二是保险的概念及保险的基本原则;三是保险合同、保险责任及其实现方式的理论。在讲述这些基本理论知识的同时,应有针对性地选择案例辅助教学,让学生在案例学习中进一步准确理解、掌握保险学基本理论。比如,如何应用保险近因原则判明风险事故与保险标的损失之间的因果关系,以确定保险责任。在讲授这个问题时,我选择了这样一个案例:一位投保了人身意外伤害保险的英国人,在独自外出狩猎中,因爬树而意外摔伤,他爬到公路边等待救助,但因夜间天冷,染上肺炎死亡。问保险人是否承担给付责任?本案例中导致被保险人死亡的原因有两个,一个是从树上跌下,另一个是染上肺炎。前者是意外伤害,属于保险责任;后者是疾病,即从树上跌下引发肺炎疾病并最终导致死亡,属除外责任。所以,死亡的近因是意外伤害而非肺炎,保险人应负赔付责任。通过这个案倒,就能使学生明确,近因是造成保险标的损失最直接、最有效的,起决定性作用(或起支配性作用)的原因,理应以此标准来认定保险责任。
(2)保险实务部分。实务是按照两大类即人身保险和财产保险为主线,研究人身保险和财产保险构成,揭示各种具体险别特殊的本质和规律。这就要求抓住每个险别的特征来进行教学。因此,选择案例时
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就应注意挑选典型案例。通过案例分析,突出具体险种的特征。比如在讲授财产保险时,我选择了这样一个较为经典的案例:一战期间,一艘船舶在英吉利海峡航行时被德国潜水艇发射的鱼雷击出一个大洞,该船被拖轮拖到法国勒阿弗尔港停泊,两天后由于受狂风巨浪的冲击,海水从破洞口不断进入舱内导致船舶最终沉没。保险公司是否需要承担船舶损失的赔偿责任?根据“多种原因连续发生致损近因的判定”。最先发生并造成一连串事故的原因为近因,即被鱼雷击中是该船舶损失的近因,所以只承保了船壳机器保险的保险人不需要承担赔偿责任。通过这个案例,学生更加明确:近因并不是在空间上或时间上离损失结果最近的原因,而是造成保险标的损失最直接、最有效、起决定性作用的原因,理应以此标准来认定保险责任。
2、课后作业案例的选择
教学是一个双向行为,仅有教师的讲或者仅靠学生学是不完整的,教与学相互配合才能发挥作用。因此,配合教学还要布置案例作业。
(1)案例讨论
案例讨论可以随堂进行,也可以课后进行,其目的在于通过案例引导学生积极参与,丰富教学内容,加深学生对抽象概念、范畴的理解。对此类案例要突出一个“疑”字,选择难以辨别,甚至是有争议的案例来进行。目的是让学生扩大思路,在讨论中各抒己见,相互展开辩论,巩固所学的有关知识。学生在辩论中去思考,去比较,对巩固有关理论知识提高解决实际问题的能力,效果很好。
(2)案例作业
案例作业由学生在课后用书面形式完成。学生必须学会运用基础知识来分析案例。作业的目的主要是了解学生的整体情况,从而在教学中查漏补缺。只有这样,教师在教学中才能真正处于主导的地位,充分发挥学生的主动性,实现素质教育的基本要求。
(三)把握好案例教学的四个环节
案例教学的四个环节指的是:阅读案例,个人分析;小组讨论,形成共识;课堂发言,全班交流;总结归纳,消化提升。第一个环节是一个基础环节,这个基础不打牢,就可能使整个教学过程流于形式。第二个环节是集中集体智慧阶段,必须充分展开,避免走过场。第三个环节通常可由教师为主持,事先指定好中心发言人,以保证讨论效果,全班交流是课堂教学,是形成教学结果的重要环节,也是全班学生经验与知识共享过程,需要教师和学生做好充分的准备。第四个环节通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估。教师总结可引而不发,留给学生进一步思考的余地,通过总结,帮助学生思考问题。
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三、案例教学中应注意的问题
任何一种教学方法,如果将其模式化地加以滥用,都必然会带来诸多负效用。是否采用案例教学,采用案例教学的频率怎样,都要视具体教学内容、教师本身的素质条件、学生实际情况而定,绝不可牵强附会,简单从事。案例教学在其具体实施中要注意以下问题:
(一)兼顾治学与治人
保险业是靠诚信支撑的行业,需要从业者始终秉持最大诚信原则,以优良的专业素养、强烈的事业心和不屈不挠的精神投身于这一事业。因此,对学生的诚信教育和挫折教育不可或缺,引导学生树立正确的人生观和价值观尤为重要。教师在开展保险案例教学时,应有意识地利用鲜活的保险案例让学生感悟做人的道理和待人处事的正确态度和方式,不仅要用反面的保险案例去震撼和警示学生,更要用正面的保险案例去鼓舞和激励学生,这就要求教师加强自身修养,以敬业正直的人格魅力感染学生,培养学生形成良好的保险职业素养和道德品质。
(二)协调好教学目的与教学手段的关系
保险专业教学中引入保险案例是手段,传授保险知识是目的。如果因为介绍保险案例而削弱保险理论知识的传授,有违保险案例教学的初衷。针对案例教学耗时较多这一问题,可以要求学生课前对保险案例进行熟悉和准备,教师在开展案例教学时充分利用便捷的多媒体设备,全方位传递案例信息,另外,教师应视具体情况确定是否采用保险案例教学、采用保险案例教学的频率以及教学的方式,使保险案例教学与保险知识传授相辅相成,扬长避短。
(三)案例教学应以教师为主导,学生为主体,教学相长
1、教师是整个教学的主导者,掌握着教学进程,引导学生思考、组织讨论,进行总结归纳。如果把握不好,就可能出现失控,导致课堂混乱;2、在教学过程中通过共同研讨,教师不但可发现自己的不足,而且还可从学生那里学到许多东西,获得许多经验,增强教师自身的素质,更好地推进教学。
(四)案例教学要有时间保证
案例教学耗时较多。1、要在学生掌握基本理论知识基础上,才能开展案例教学。如果大多数学生在这方面有缺漏,则要进行基础知识的补课;2、要求学生课前对案例情景有充分准备时间,为参与案例教学提供保证;3、还应保证课堂上要有足够时间开展案例讨论,避免草草收场,达不到预期目标。
(五)撰写案例分析报告
关键词:走出去;风险管理;资源战略;国际工程管理
中图分类号:F113.3 文献标识码:A 文章编号:1006-1894(2011)05-0061-06
一、引言
2001年我国正式加入世贸组织以来,越来越多的国际工程公司进入中国,为西方投资者建造工厂,而最近5~7年,则是越来越多的中国公司承建海外的工程项目。表1反映了近年来中国公司海外工程承包业务的快速发展:
而在这股代号为“走出去”的大潮中,有一股分支特别值得我们关注,这就是中国公司在海外的资源领域投资购买采矿权并就地建厂深加工,成为项目业主。更有甚者则闯入了发达资本主义国家把持的股票和企业并购市场,直接收购一些手中握有资源开采权的境外企
实施“走出去”战略的最主要特点是面临各类新的风险,而上表所示的境外资源战略所涉及的较高风险领域更多,从自然环境、基础设施、产业链,
到交易习惯、财务融资、股票市场运作、法律保障甚至恐际袭击。承担风险的主力军是大型国企,而风险管理又恰恰是一个阶段以来国资委提高旗下直属企业管理水平的重点之一,因此如何恰当处理这两者关系,就成为一个极具理论和实践意义的课题。
二、境外资源战略是新形势下的风险投资
境外资源战略是风险投资,但又不是传统或经典意义上的风险投资,这是由当前国内和国际经济发展的形势决定的。最主要特征是中国加入WTO以来,工业产品的出口迅速增大,拉动原材料、原料的国际采购总量迅速增加,有关原料出口国家或跨国公司则乘机迅速构建垄断机制并大幅提高供货价格。最典型的是澳大利亚和巴西铁矿石出口价格,近5年来每年翻一番,我国以中钢协和宝钢牵头构建的铁矿石需方阵营未能取得预期的定价机制和价格话语权。此举极大地压缩了我国钢铁业、制造业、建筑业的利润空间,引起业界普遍的愤慨和危机感。在此期间中铝集团曾试图收购因国际金融危机导致到期债务偿还困境的澳大利亚矿业巨头力拓公司(全球第3大矿业公司),但尚未签约已经导致该公司股价回升,此后因违约赔偿金过低等缺陷,力拓公司在形势好转后毁约,反而与澳大利亚的必和必拓公司(全球第l大矿业公司)合并从而导致了进一步的垄断。从这个角度来看,这是一场国际经济战争,我国是奋起抗争的被动一方,而不是在风险投资市场上由出资方从容筛选有潜在市
实施境外资源战略,采取并购、参股握有境外资源开采权的公司,或是向外国政府或公司购买采矿权,从而在境外实施采矿和冶炼,这就从根本上打破了国际原材料巨头的垄断,从而既打破了垄断价格又能保证中国庞大制造业的经济安全,因此即使在实施的局部上面临风险,我们实际上别无选择。
我国对外经贸面临的另外一个问题就是巨大的贸易顺差和外汇储备。这些外汇能够购买的境外产品很有限,对于我们想要购买的高技术和先进设备,有关国家不愿卖,而一般工业产品我们自己产的更便宜,不需要进口。实施境外资源战略,为外汇的大宗消费找到了新的出路,既平衡了外贸顺差,又换取了我们真正需要的东西且能够保值、升值,是值得认真去开拓的。
从长远来看,中国可以继续做“世界工厂”但除了人力资源之外,我国在多项资源方面都是相对匮乏的。有的资源即使中国富有(例如稀土),也不能作为扮演世界工厂角色的代价消耗殆尽。实施境外资源战略也是必然选择。
综上所述,境外资源战略既是被动的、紧急的抗争,也是今后以至长远保证一个世界制造业大国经济安全的战略选择,绝不可能因为风险的存在就放弃。
三、风险管理的优化目标与境外资源战略要求之问的矛盾
风险管理是企业管理的一个分支。1931年美国管理协会保险部最先倡导风险管理,并开始研究风险管理及保险问题,上个世纪60年代,作为一门新的管理科学――风险管理在美国正式形成,进入项目管理领域是更晚的事情。最近10年,随着全球经济一体化进程,该理论首先是被输出资本在境外建厂的西方业主公司和工程公司重视,而最近5年来,随着中国对外工程承包事业迅速发展和境外资源战略导致的境外并购、建厂增多,该理论也在中国的工程管理圈内受到重视和研究,例如国资委2006年对直属企业颁布了((中央企业全面风险管理指引》,并从2007年开始,对直管企业进行了持续的风险管理培训和年度核查。
然而实践表明,对这一理论如果理解不当,特别是当基于利己主义的理念做实用主义的引用时,有不可忽视的副作用。
风险管理理论中一个最容易被理解也最容易被误用的优化目标便是风险规避。为了规避风险而宁肯放弃机会,这既可能是高明的管理决策,也容易成为消极避战、不作为的借口。由于多种因素作用的结果,大型国企集团已经成为贯彻“走出去”方针的主力军,而另一方面大型企业的管理系统也恰恰是、腐败和帮派争斗易于滋生的地方。特别是当第一轮的探索出现困难局面甚至陷于窘境时,当事一方容易把本来是用人不当、造成的低级失误也说成是风险因素,而一些本来公正廉洁、努力奋斗但确系不可预见的风险因素遭致损失和失败的,则易于受到壁上观者用时髦理论的攻击如“缺乏风险防范意识”和“未采取稳妥的规避风险措施”等,例如上述中铝集团收购世界采矿业第三大公司部分股权失败事件,一度甚至成为国内媒体和网民的众矢之的。这往往使当事人和所属公司以至上级公司受到很大压力,如不能冷静应对,很容易消极总结教训,受到宁可不作为的诱惑。
风险管理另一个易被误用的优化目标是风险转移。原意是通过支付相对可控的兑价或风险溢价,把风险转移给更有财力承受风险的一方如保险公司,或是转移给更有技术可以控制风险的一方如专业承包公司。
然而在实践中这些原则也遭遇实用主义和偷梁换柱的情况,由于境外资源战略面临更大范围和额度的风险,实用主义的诱惑更大;此外不同于一般国际工程承包的情况是:中国公司在境外资源战略领域主要扮演业主而不是承包商的角色,他们有制定游戏规则或者说滥用规则的权利。
一个典型的案例来自我国在巴布亚新几内亚国投资14亿美元获得一处较大型镍钴矿开采权并就地兴建采选冶联合工厂的项目。由某大型国企集团在国家进出口银行的贷款支持下进入该国。基于国际采矿业的准则,外来采矿业主必须有准备与当地社区共享开发资源带来的繁荣,甚至要提前预支繁荣,赞助基础设施、扶持地方经济并增加就业,否则将面临土地主闹事大家做不成的风险。由于该国实施基层的部落统治和上层的西方大选体制,社区关系的
重要性被进一步放大了。然而我国的业主代表对这样一件重要而敏感的工作,却采取了庸俗化的风险转移措施,即通过发包工程所占有的优势地位,把这方面的责任和义务写进了总包商责任条款,同时却没有明确对应的权利条款。而总包商也把这个吃力不讨好的责任风险,再次转移给建筑、安装承包商。由于这些条款似乎最大限度地保护了工程发包方利益,又以风险转移的最新管理理论为依据,以致无人提出反对意见,而其后果是土地主数次冲击营地,更有甚者有一次警察受移民署委托,突袭了营地,抓走持商务签证同时又身穿施工工作服的中国工人和工程师200余人,造成工地瘫痪近一个月。
我们有理由担心:由于风险管理的理论来势强劲,既占领了道德制高点(保护公司利益甚至是员工生命),又迎合了不作为者和不敬业者的私下利益,如引导不当势必会对境外资源战略的贯彻、实施带来某种消极作用。为此笔者认为有必要提出“积极的风险管理”这一理念,协助理论工作者和实务操作层面更好、更全面地理解并应用风险管理理论。
四、积极的风险管理理念及其操作要点
根据上述国际工程的实践经验和实际数据统计的比较和分析,目前在我国国际工程管理界引入积极的风险管理理念并加以具体实施不仅仅是必要也应该是迫在眉睫的大事。
所谓积极的风险管理理念,
笔者归纳如下:
(1)发展是硬道理,停滞本身也是很大的风险。
(2)风险管理理论属于“防御型武器”,而我们国家现阶段的经济安全战略是以攻为守:走出国门实现资源多元化,从而结束在价格谈判桌上相对于资源垄断大鳄的劣势。着眼于取“势”之主动而不拘泥于取“术”之完美。
(3)境外资源项目管理中,可能涉及的风险种类包括:资源不确定风险、资源加工工艺不成熟风险、基础设施和产业链不完备风险、气候与自然灾害风险、产品市场价格波动风险、物流距离过远风险、所在国政府效率风险(包括腐败)、所在国法制环境风险(包括族群冲突和)、地缘政治环境风险(包括恐怖袭击和战争)等。这些风险相互作用形成的“多元高阶方程”的计算求解(即可研报告确认“可行”)在理论上是不可信的,在实践上也找不到愿意承担如此多项风险的保险公司。基于积极的风险管理理念的“项目可行”或多或少包括了未来付出代价的准备,所谓不入虎穴焉得虎子;我们所能做的只是尽快和尽量完整地总结事故教训,避免重犯;我们对未来充满信心源于我们认为这些损失的价值和我们在战略层面的获益比较是值得的。
(4)在上述比较利益的讨论中不可避免要涉及到一类特殊损失的估价,那就是人员生命。而恰恰在这个问题上,世界领衔的欧美工程公司通过HSE管理(健康、安全、环境)的大力推崇,使之日益演变为不可触动的。一个项目其他方面再成功,只要死了人那就是不成功;反之其他方面搞得再糟糕,只要没有死人那项目经理就不会被撤职。在执行层面上,越来越多的公司赋予安全经理在现场下令停工的权力而不必请示现场经理。
对此我们姑且不去揭发其中的“做秀”成分,但有必要以科学求实的态度指出:和平时期和战争时期的管理理念在对待人员损失问题上有相当不同的容忍度。因为战争的成败关乎更多人的生命甚至民族的存亡,我们就是要冒着敌人的炮火前进,完成各自的使命。即使存在指挥失误也只能事后检举,一个低级军官跳出来喊停工是非常可笑的。
一个民族在向外扩张的过程,通常处于战争与和平时期的中间地带,不时会面临局部冲突。遭遇袭击甚至被土著人杀死后吃掉的案例在西方殖民史上都有记载。那他们是怎样对待呢?活着回来的当然要授勋,死去的整个民族给予精神补偿。探险家、传教士在西方文化中被赋予崇高的社会地位,整个民族崇尚冒险精神。没有人去挑剔具体行动的指挥官是否符合安全准则。我们不妨推测:那些精神崇高、智力正常的团队在执行任务过程中会尽力找到综合最优的方案,不需要也来不及由安全经理监护他们宝贵的生命。
当前我国的境外资源战略,起源于对国际价格垄断的反抗,在实施过程中也不可避免地深入到某些大国利益集团的传统地盘内,很多破坏和恐怖袭击的背后都有地区霸主的身影,对此判定为战争与和平时期的中间地带应当是顺理成章的。这一点一旦明确,我们应当如何应对这类风险不也就有迹可寻了吗?
关于如何实施境外资源项目积极风险管理,以下操作要点可供国际工程界管理决策层参考:
(1)优化人员结构,注意吸收有几年实践经验的大学毕业生:他们有激情、体质好、普遍英语水平高、对新事物接受快,可以迅速成为基层骨干。
(2)加强管理层的反腐败、反、反帮派教育和组织选拔措施:历史经验表明,破坏队伍凝聚力最甚的就是这些因素。而且很多所谓的不可预见风险损失,完全是可以预见和避免的低级失误。恰恰是一些关键岗位上的任人唯亲、受贿、渎职造成的,事故出现后还搞集体隐瞒,误导上级和股东。老国企内部这些问题比较常见。
(3)学术界要以临战的姿态密切关注第一线的新鲜实践,及时总结经验教训,旗帜鲜明地支持、宣扬爱国主义、牺牲精神和创新做法。同时敢于剖析那些在亮丽理论包装下的消极行为,例如以风险规避、风险转移为名,搞不作为和责任转嫁。
(4)对于我们过去不熟悉的市场运作,例如国际间企业并购、境外上市、社区及政府关系事宜,应充分利用相关国际化标准,业主和承包单位要分清工作范围,
明确责权利,
同时注意聘请境外的专家、律师和咨询公司,由于价格不菲所以要事前请公认的专家或我们已经认可的该领域专家推荐。
(5)对于在资源所在地实际采矿及兴建冶炼厂的项目,要特别注意研究对地方政府和当地地主的政策和策略,这是项目至关重要的大事,应该有业主公司亲自实施而不是分包给工程公司,这样才能保证相关信息的完整性,相关赔偿水平的一致性以及政策的连贯性。
(6)目前各部委(包括铁道部)旗下的大型国企和民间一些资金、技术实力较强的公司都参与到了境外资源战略的实施。为了充分发挥不可避免“交学费”的物有所值,应定期举办跨系统的经验交流会。这方面实际已经开展了一些,由中国国际工程承包商会、英国皇家特许建造师学会中国分会等出面组织,取得了较好效果,但以介绍经验为主,缺乏对棘手问题和失败案例的定题研讨。
五、结语
2001年底我国加入WTO,从国际经贸合作的角度对中国经济的发展产生了强劲而深远的影响。此后2008年9月起历经2年的全球金融危机使我国的经济实力与传统强国之间产生了此消彼长。目前我国的经济总量已经成为世界第二,很多单项指标已经跃居世界第一。这是我们自己都始料不及的。
点火,开锅,煮涮,是火锅的固定模式,如同生老病死,是生命的必然规则。
然而人生有不同的方向与轨迹,如同火锅有不同的材料和吃法。对于谭鱼头集团的董事长谭长安而言,创业之路正如他为谭鱼头设计的企业文化:一锅红艳,煮沸人间。
2007年6月20日。
在成都小吃的发展史上,这注定是一个要被载入史册的日子。
在谭鱼头集团董事长谭长安的生命中,这也注定是一个要被铭记的日子。
这一天,谭长安在成都小吃推广启动仪式上站在人群的最高处,握紧双拳当众宣称:“5年内把成都小吃打造成国际连锁品牌。”这,是他对一个行业的承诺。
总投资3亿元,5年内产值达30亿,打造一个像麦当劳一样的国际化连锁品牌――这就是以谭鱼头为主要股东打造的“成都小吃连锁有限公司”。在成都小吃群龙无首的背景下,谭长安这次的动作被业内称为“登高一呼”。而实事上,仔细分析“成都小吃连锁有限公司”的操作规划,每一步都有着谭长安和他的谭鱼头的影子。对于谭长安而言,成都小吃连锁,是浓缩了他创业道路的标本。
火锅兵变
“店面形象五花八门,品种价格参差不齐,质量口味不一,环境卫生较差,管理水平低下。”这是谭长安对成都小吃行业目前现状的描述。然而就是这样一个千疮百孔的行业,让他豪情万丈地一掷千金。“在中餐竞争白热化的今天,小吃连锁恰恰是最具发展潜力的绩优股!”说这句话时,谭长安的目光有片刻的飘忽,那一个瞬间里,他恍惚想到了11年前的那个鱼头。
成都究竟有多少火锅店,再专业的业内人士也说不清楚。1996年底,在成都百花潭附近一条偏僻的小巷里,又一家不起眼的火锅店开业了。店主谭长安坐在人烟疏落的门口,感到自己被看不见的命运之手推动着,奔向不可预知的方向。
17岁当兵,18年后转业,卖过胶卷,卖过明信片,还开过汽车租赁公司和礼品公司,谭长安不可谓没有经商头脑,然而进入这个行业之前,他无论如何都无法把自己的人生和火锅联系在一起。直到有一次,他在一家主营鱼火锅的小店招待朋友,“当时大家都是吃鱼肉,鱼头根本没人吃的。因为觉得自己没吃饱,我就把鱼头吃了。”鱼头的鲜香刺激着谭长安的味蕾,直渗入他的脑海深处,做鱼头火锅的灵感就这样萌生出来。
1996年,谭长安经过反复试验,研制出了火锅底料的配方。用自己所有的3万元积蓄加上6万元借款,谭长安开起了第一家鱼头火锅店,谭鱼头十余年的辉煌,就这样悄无声息地拉开序幕。
当时,成都的火锅行业正面临着一场生死攸关的危机。商家重复使用火锅油料,引起了消费者的强烈不满,整个行业陷入极度萧条之中。那个时候,谭长安的鱼头火锅店每天营业额还不到1000元。
乱世是弱者的末日,却是英雄的新生。看准了鱼头火锅这支潜力股的谭长安,从危机中发现了机遇。他在业内率先推出一次性健康锅底,邀请前来就餐的顾客亲自到厨房实地参观火锅底料的炒制和菜品的加工过程。为了最大限度地扩大事件影响力和品牌美誉度,谭长安在媒体上进行了“谭鱼头坚决抵制回收利用火锅油的不法行径”的宣传,并高调为其一次性锅底投保,消费者一旦发现锅底重复使用,就可立即获得保险公司的重金赔偿。独特的口味再加上使用一次性锅底的承诺,使谭鱼头的生意异常火暴,二十多张桌子天天爆满,以至于顾客要常常排队买座位号才吃得上,那个最好的年代里,一张座位号最高曾被炒卖到30元。谭长安这个火锅行业的入门者,意外地成为行业的救世主,谭鱼头的横空出世,被称为成都餐饮史上的“火锅兵变”。
吃贵全国鱼头
“整合现有资源,提升整体形象,将成都小吃连锁打造成像麦当劳一样的国际化连锁品牌!”这是谭长安为成都小吃制定的发展思路。按照计划,2007年底成都小吃将在全国开设200家网点,2008年,大陆分店将达到400家。连锁,在谭鱼头的发展史上,本身就是一个具有行业代表意义的话题。
1998年一个春日的黄昏,早春乍暖还寒的暮色中,谭长安一个人躺在离家不远的一片草坪上,思绪在两条不同的道路上痛苦地徘徊着,不同的选择将会改变他一生的命运。
此时的谭长安靠着鱼头火锅店的出色经营,已经拥有了几百万元资产。然而就在谭长安春风得意之时,烧鸡公火锅几乎是一夜之间出现,成为成都餐饮市场上的流行焦点,短时间内抢走了谭鱼头的大部分客源。
摆在谭长安面前的是两条通向相反方向的路。就此偃旗息鼓,手中的几百万足够他享受日后幸福安逸的生活;将这几百万再次投入市场,则有可能失去这已拥有的资产,但也有可能积累无数个几百万。在草坪上足足躺了4个小时,谭长安终于毅然起身,迈开坚定的步子向远方走去。
1998年6月,壮志在胸的谭长安出现在繁华的北京街头。与其在成都有限的市场上恶战,不如走出去开拓更大的市场。不久之后,谭鱼头的第一家省外连锁店在北京东直门附近开业,从此谭鱼头开始由原先的小门店向规范化、标准化、统一化的全国连锁企业一步步迈进。
在连锁经营的起步阶段,谭长安选择了由北京起步,从东北、华北、西北到中原,再到华东、华南、西南迂回包抄的策略,避开西南地区火锅白热化竞争的锋芒,从川菜的空白地带切入,达到迅速占领市场的目的。1998年11月,谭长安以其拥有的潭鱼头品牌、技术、管理等无形资产入股,由合作伙伴提供资金和场地,相继在太原、石家庄开设了谭鱼头连锁店;2000年,公司进军上海、广东市场取得了成功;2001年,谭鱼头在全国58个大中城市所开设的连锁店数量已经超过90家,其中仅在北京就开起了11家店,硬是把京城两块多钱一斤的花鲢鱼吃涨到五块多钱一斤。一时间,媒体纷纷惊呼:“谭鱼头吃贵全国鱼头!”
连锁双刃剑
“2号顾客要的叶儿粑好了,请到点餐台凭号取餐。”周末的下午,成都市武侯区金花桥辖区一家快餐店窗明几净,“成都小吃”的招牌分外醒目。这个晃眼的“麦当劳”式的中式快餐店,就是成都小吃连锁有限公司的首家实验店。尽管最终要走加盟连锁的路子,但谭长安依然坚持从直营做起,这,是来自谭鱼头的经验,更是来自谭鱼头的教训。
特许经营就像是一把刀,能帮你切东西,也能割破你的手。
2001年以前,谭长安真切体会着加盟连锁给自己带来的惊喜。那个时候,谭鱼头的扩张速度是8天开一家店,有的加盟店甚至在一个月内就赚了100万元。到2000年底,谭鱼头的年营业额已经达到3亿元,俨然成为火锅行业内的“肯德基”。然而,这种大好的形势到2001年的春天戛然而止。
2001年初,一场特殊的加盟商会议在成都谭鱼头总部举行。宽敞的会议室并不拥挤,但空气却仿佛凝固了一般,气氛是从未有过的凝重,如同谭长安此刻的心境。来自北京、太原、合肥等地14家加盟店的法定代表人汇聚成都,向谭长安提出了降低原材料价格,放开商标使用权,放松对加盟店的管理等要求。由于双方意见出入过大,那场会议,在成都分外阴冷的倒春寒中不欢而散。
这还仅仅只是问题的开端。那一年,谭长安一直深陷与加盟店的各种纠纷。2001年11月,北京的大部分“谭鱼头”加盟店与总部解除合作关系,改名为“李老爹”,继续用谭鱼头的模式和菜品经营四川火锅生意。紧接着,北京的一家分店因对总部提供的原料价格不满而拒绝购买,导致店面无法经营,这一事件经过媒体的报道,“谭鱼头”原料价格过高等问题引起了更多加盟商和消费者的强烈谴责。
在重重矛盾面前,谭长安开始调整自己的思路。为了加强对加盟商的控制,他采取了保姆式加盟的方式,加盟商只要投资店面和设备,厨师和服务人员都由总部派驻。谭长安本以为这样就能保证品牌的统一性和服务的稳定性,没想到,迅速增加的加盟商给总部管理带来了巨大的压力,很多加盟商作为投资者,不懂知识产权,拒交品牌使用费,部分总部派驻的厨师甚至倒戈与加盟商串通欺骗总部。尽管谭长安采取了一些强硬措施,管理上还是捉襟见肘。
“如果谭鱼头再继续进行特许经营,这个品牌很快就不存在了。”存亡之际,谭长安不得不开始在全国范围内收缩加盟战线,将一些店的股权进行收购,采取直营为主的扩张策略。
“在中国,没有直营店就不要开连锁店。”现在每当谈起连锁加盟这种形式时,谭长安一定会说这句话,这是几年悲喜连锁路留给他的最大感悟。
做自己的英雄
2007年底在全国开设200家网点,其中上海、南京、天津、武汉、西安、深圳六城市分别开设500平方米的“形象店”,谭长安对成都小吃连锁的第一年如此规划。以大规模、大手笔的直营店、旗舰店为示范,带动连锁店的发展,这本身就是谭鱼头扩张模式的完整复制。
危机关头,往往是最需要英雄的时候,而英雄的出现,就意味着大手笔,大动作。改变投资形式,打造自己的品牌,建造引起国内餐饮业轰动的航母,这就是谭长安应对困难的大手笔,每个人,都可以成为自己的英雄。
2003年7月。
香港。
维多利亚港湾的灯光如玫瑰一般繁华而绚烂。
香港第一家谭鱼头分店在铜锣湾盛大开幕,1100平方米的营业面积,成为香港餐饮市场上的巨无霸。开张后,该店生意出奇火暴,一天一张台面竟然要翻七八轮,在香港吃谭鱼头甚至要提前一个星期预定。这是谭长安大手笔的第一步,向海外拓展市场,香港,无疑是最好的桥头堡。
2004年04月。
北京。
前门的钟声带着一个民族的记忆穿越历史兀自悠扬。
耗资1.8亿元打造的谭鱼头北京亚运村旗舰店隆重开业。近2万平方米的营业面积,在装修风格上传承、挖掘和再现了以千年铸造、千年乌木、千年古堰、千年火井、千年农耕为代表的古代巴蜀文化精髓。谭长安说,谭鱼头北京亚运村旗舰店就是要倾力打造中国餐饮文化的现代经典。
2004年11月。
重庆。
朝天门的江水带着麻辣的快意在古老而年轻的都市流淌。
谭鱼头在渝州路联通大厦开设了重庆首家直营店。在创业的第八个年头,谭长安终于进入这个西南火锅之城,在中国火锅行业的竞争中心站稳了脚跟。开业之后,谭鱼头生意红火,排队等座位的情况屡见不鲜。
相继出现的自营旗舰店是谭长安在扩张道路上的一次重要转型,使谭鱼头的品牌得到进一步提升。谭长安相继推出了一系列配套政策。他斥巨资打造现代化的火锅原料基地、上万亩的特种辣椒、花椒绿色生态种植园区和上万亩的鲢鱼生态养殖园区,在全国范围内实现统一生产、统一配送和统一品质。并推出火锅底料、袋装特色榨菜、“谭氏”系列干红葡萄酒等特色产品,进入各大商场超市。他与IBM联手打造公司的信息化管理系统,真正实现“数码餐饮管理”,被业内称为“数码火锅”。现在,谭鱼头的每个连锁店基本都采用这样的模式:餐厅使用POS机点菜,后台厨房的打印机同步提交点菜信息,库存管理员根据点菜系统中的物料消耗,随时补货,财务系统根据点菜系统和结账系统的数据,对每天的销售状况进行精细统计。中式餐饮与生俱来的粗放式管理,在谭长安的手中第一次实现了精细化。
解决了扩张模式的问题,谭长安开始在口味的创新上下功夫,新开发了三鲜锅、番茄锅、滋补锅、酸萝卜锅等多个品种,根据不同季节、不同地区的口味适时推出。此外,随火锅搭配的多种四川特色凉卤和小吃,也纷纷随着谭鱼头的扩张脚步走向全国。
秋天是收获的季节。2007年秋天的谭鱼头,已经成为成都火锅甚至整个餐饮行业的代表;2007年秋天的谭长安,下一步的梦想已经近在眼前,早在2001年,他就谋划着让谭鱼头上市,现在公司在香港上市的准备工作业已就绪,上市只是时机问题。
1知识管理的认识误区
1.1知识管理就是建立知识管理系统
当今企业面临的经营环境处于不断变化之中,产品的生命周期随着市场需求不断变化也呈日益缩短的趋势。今天可能被市场所接受与认可的知识,很可能在不久的将来被市场淘汰,因此,所有企业都能及时的开发一套适合自身的高效的知识管理系统。论文百事通毫无疑问,知识管理系统是知识管理的“硬件”和基础。但许多企业不是忽视了知识管理系统的建设,而是走向了另外一个极端:误认为知识管理仅仅只是建立知识管理系统。事实上,知识管理首先是一种全新的管理理念,它更需要建立良好的企业文化、合理的组织结构和完善的激励体系等“软件”。其次,知识管理的最终目的在于知识创新,而知识创新领域目前仍属于人脑的活动创造。
1.2知识管理就是信息管理
信息只是知识的一部分,知识不仅包括记录于一定物质载体上的显性知识,而且也包括存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍、体会、感悟等尚未公开的或难于表达的隐性知识,而信息仅限于显性知识。对知识与信息的简单等同,使很多企业相应地将知识管理与信息管理等同起来。实际上,信息管理关注的是企业的显性知识,而知识管理更关注最具价值的隐性知识,隐性知识是组织的核心竞争力所在,而且往往具有独占性,开发利用价值高、管理难度大;信息管理是对现有信息进行开发、规划、控制、集成和利用的管理理论与方法;而知识管理则是通过对知识的创造、交流和应用来实现业务增长和价值最大化,培育和维持竞争优势的过程。信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理,而知识管理更重视信息、知识活动的过程和人员的管理;信息管理将信息简单地视为企业的免费资源,未能对知识进行资本化运作以实现知识增值,而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源,追求知识的增值。
1.3知识管理就是人力资源管理
人既是知识存储的载体,又是知识创新的主体。知识管理十分重视人力资源管理,但不意味着知识管理就是人力资源管理。首先,人力资源管理只是知识管理的重要组成部分。著名知识管理专家托马斯•H•达文波特说:既然知识主要寓于员工之中,而且是员工对其加以利用和分享以获得经营结果,那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术,而且也是管理人。”也就是说,知识管理最终需要落实到对人的管理上。但是,知识管理还涉及企业的发展战略、信息技术、研究开发、客户关系等诸多领域,这些是人力资源管理远远无法所及的。其次人力资源管理和知识管理关注的侧重点不同。人力资源管理注重人尽其力,充分发挥每个员工的聪明才智,重视调动员工的工作积极性,提高员工的工作能力,侧重于运用物质奖励和外部激励,追求人尽其才,注重充分利用员工现有知识资源;而知识管理更注重促进和鼓励员工进行知识共享,培养员工的知识创新能力,整合企业团队的知识资源,提高企业整体的知识创新能力,充分挖掘“集体智慧”,更侧重于精神鼓励和内部激励,帮助员工实现自我价值来激励人才,挖掘员工的潜力。
2知识管理的实践误区
2.1实施知识管理就是业务流程重组
企业在实施知识管理时,必须与业务流程紧密相连,将知识创造与扩散同企业的业务流程结合起来,可以节省企业的开支,并产生巨大价值。但实施知识管理并不等于业务流程重组,企业流程重建是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境。而知识管理则是持续地对企业业务流程无序的知识进行系统化管理,实现知识共享和再利用,以推进对企业计划的更新,来应对社会发展的机会和挑战。重组使企业活动从一个阶段发展到另一个更有效的阶段,但这两个阶段都是机械的,企业不能随着外界环境的变化而及时做出调整。而知识管理则会使企业成为一个不断发展的、具有竞争力的、适应知识经济时代的有机组织。重组要求企业对已经运行了相当长时间的组织结构和管理体制进行“彻底的重建”,这种根本性的变革,会对企业的流程和所涉及到的员工造成很大的冲击。大量企业重组失败的案例使得人们很自然的就会想到:对于组织流程和人员的“彻底的重建”并不一定就能保证实施的成功。相比之下,知识管理可以让学习和“忘却”的过程持续的推进,这就可以确保从上到下的“根本性变革”可以降低到最小的程度。这样,转变可以很轻松的得以完成,而不需要像企业重组一样的大动干戈。
2.2知识型企业的管理就是知识管理
知识型企业是以知识为主要生产要素,以创造和运用知识为主要生产目的,以经营知识作为取得财富的主要手段的一种新型的社会经济组织。知识型企业不同于普通企业,它们最显的特点是知识,投入的是知识,生产的是知识,销售的是知识,管理的还是知识,知识型企业就是由各种知识堆积而成的金字塔。因此,人们很容易形成知识型企业的管理就是知识管理的观念。如《知识管理导论》一书中介绍了同创信息产业集团、实达电脑公司、亚信集团、科利华、方正集团、清华紫光等具有代表性的企业。他们所推行的知识管理主要有以下几个方面:建立企业内部知识网络,BBS交流;发行内部刊物,如科利华的《CSC周刊》,亚信的《亚信用户通讯》;建立外部知识网络,如科利华的“CSC电脑家庭教师”合作协议;重视对知识资产,如品牌、商誉、知识产权等的管理;注重培育企业知识文化。
从这些方面看,作为一个知识型企业很容易实现诸如建立内部知识网络、BBS以及与北大、清华等高校的联系,与其说他们是在进行知识管理不如说他们有进行知识管理的良好氛围。知识型企业用比传统企业更先进的技术手段,开发他们的知识产品,出售知识产品,更多地实现广泛的知识共享和人才交流,并不能成为知识管理的全部,知识管理的核心在于知识的创新和增值,所以他们的管理并不能代表真正意义上的知识管理。
2.3知识管理系统软件就是知识管理解决方案
在知识管理中,许多企业将咨询公司和软件供应商们提供的数据中心(datamarts)、数据仓库(datawarehouses)之类的系统软件误以为“知识管理解决方案”,从大量中国企业实施知识管理案例中可以看出,一些公司提供的“知识管理解决方案”很大程度上只是提供了技术上的支持。例如,中国太平洋保险公司选择Intranet企业平台及计算机通信软件LoutsDomino/Notes构建起全公司范围内的网络办公自动信息处理系统,这些实用而先进的系统软件的投产,为太保公司的信息基础设施建设沿着世界主流技术方向的长远发展提供了基础,有效地提高了太保公司的业务运作效率。但这些并不是真正意义上的知识管理解决方案。这些系统只能算信息管理,更多的满足了现代企业网络型管理模式对于办公自动化的需求,加快了知识的交流和共享,并没有严格意义上的知识积累和创新。
有效的知识管理不仅在于企业拥有合适的软件系统,还在于有能对企业员工进行有效管理的知识管理解决方案。蓝凌公司是我国提供知识管理解决方案较为成功的一家企业,其基于知识管理的实时办公系统解决方案(LKS—KOA)能够实现经验知识管理、规范协作管理、行政办公管理、组织文化管理、KOA系统门户、组织架构与人员管理等功能[4]。虽然从企业的角度来说,其在提供解决方案时不可能考虑到企业的软环境,但仍可以看出企业实施知识管理不仅仅是建立知识管理系统软件,还要通过知识管理解决方案对知识主体—企业员工进行有效管理,促进和激励员工进行知识共享和知识创新。超级秘书网
2.4知识管理适用一切企业,能解决一切问题