社会化营销方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的社会化营销方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：社会化营销方案范文

它做什么？

JiaThis(加网)是针对网站主的社会化营销工具和解决方案提供商。如今，JiaThis旗下有三款产品——JiaThis、友言、友荐。

JiaThis为网站提供社会化分享按钮工具，是公司最早的一款产品，为网站主把社会化分享的端口以工具按钮的形式聚合在网站页面平台上。同时，根据用户使用社会化媒体的不同习惯和频次，对这些按钮进行自动智能排序，方便用户更快地找到对应的社会化媒体。

2011年JiaThis获得富达基金投资，收购了第三方社交评论系统“友言”。友言为网站生成社会化评论框，用户可以直接在评论框中用社会化账号登录并进行评论，评论内容将同步到自己的微博等社会化账号上；紧接着又推出智慧化内容推荐工具“友荐”，为网站各文章信息进行相关内容聚合推荐。

这些工具的目的是帮网站跟社会化网站打通，同时帮助实现网站之间或者网页之间的流量打通，给网站提供社会化营销方案。

它的客户是谁？

目前已经有超过72万家网站正在使用JiaThis分享按钮，聚合117家社交网站的分享按钮和精准的数据分析，友言、友荐共有接近7万家网站在使用。蔡凌云介绍，根据资料统计，客户中最多的是新闻类、博客类网站，其次是电子商务网站、论坛和视频类网站。

与同类公司的差异性？

“JiaThis是一个整合性方案的提供商，而非单一做分享工具服务。”蔡凌云强调。友言、友荐、JiaThis三款产品，在域名上是独立的，但是从后台上已经全部打通了。通过一个账号打通所有的平台，JiaThis提供社会化分享按钮工具，友言把好的内容聚合起来，根据评论数等资料判断出内容的传播度，友荐再进行推荐。“未来的产品就是要将信息流置于一个循环、连贯的流动过程中。”

JiaThis还说明网站主和网站之间的信息打通，网站之间也可以互相加好友，对它们的SEO(搜索引擎优化)或者SMO(社会化媒体优化)都会有说明。

如何想到做这个生意？

蔡凌云发现国外很多不同的网站嵌入的都是同一种分享按钮，认为这是个很好的模式。以Facebook、Twitter为代表的社会化网络兴起，社会化网络是以个人为中心的信息流的模式。那么，如何利用强大的社会化媒体的流量？他认为最重要的是怎样使孤立的信息整合到社会化媒体的信息流之中。加分享按钮是一种最简单的SMO做法，在网站上的任何一种行为都可以与社会化账号互通，产生一种传播效应，进而为网站带来更多流量、更多用户。

2009年底，国内提供分享按钮代码及数据统计服务的非常少，如果由网站主一个个去添加这些按钮，是很大的工作量，效果也不太好。于是他们就尝试做了JiaThis。

下一步计划？

除已有的Web端产品外，接下来的移动端战略是把Web端的优质信息做聚合，分享、收藏到手机。

目前JiaThis的服务还是免费的。蔡凌云介绍，现在的服务主要是基于网站主的社会化工具的延伸，同时为网站主提供社会化营销的方案。“不会去做一个数据公司，还是想做一个解决方案的公司，而不是靠卖资料赚钱。在中国这个路子不太行得通。”

第2篇：社会化营销方案范文

氩氪互动，或许很多人还不知道如何读这两个字。

氩、氪代表两个化学元素。氩，元素符号为Ar；氪，元素符号为kr。二者都属于非金属元素，单质为无色、无臭和无味的气体。

“作为惰性气体，氩气和氪气都可以用于填充灯泡，对此我们也有一个寓意：惰性气体代表消费者，目前的新形态的消费者很懒惰，喜欢被动式的接受讯息。化学元素代表我们希望通过我们的方式和消费者及品牌产生更大的化学效应，灯泡寓意创意思维。总的来说，我们希望用创意的方法和方式与消费者和品牌产生化学效应。这就是我们帮助品牌做营销的最终思路，是否产生化学效应就是我们检验的标准。”氩氪互动董事总经理张璐这样来解释公司名称的含义。

在众多传统的广告公司名称中，氩氪互动以独有的化学元素命名而脱颖而出。除了命名，他们的logo也设计成化学元素分子式的样子。清新的氩氪绿，更是张璐引以为豪的设计，“我们开年会的时候，每个人身上都要有一样氩氪绿色的东西，男孩子们会买领带，女孩子们会涂绿色的指甲，我目前为止没有看到别的公司在用这个颜色作为公司主色”。

社会化营销将成为全部

氩氪互动将自己定义为一家新形态传播机构，为广告主提供基于数字新媒体的、量身定制的一站式品牌传播解决方案。包括张璐在内，氩氪互动创立之初的元老都来自于4A广告公司，凭借深厚背景和专业团队，氩氪互动在成立3年内极速扩张，曾服务美特斯邦威、ME&CITY、依云、娇韵诗等，不久之前又拿下娇兰2012年下半年的数字化创意业务和雅漾2012年度的数字化全案业务。

当初正是凭借对社会化营销前景的预测，张璐才义无反顾地进入这个领域。他认为，现在称社会化媒体营销已经不够准确，应该拿掉媒体二字，因为社会化不是某一个媒体的属性，而是全部媒体都可以具有的功能，而对于社会化媒体，如果只是卖banner，也不能叫社会化营销，社会化营销的本质是互动。

“在这个社会，每个人都是一个媒体，社会化营销变成全部，所有东西离不开社会化营销。我们可以回忆一下，在人人网、微博没有出现之前，我们的状态是什么样的，上班的8个小时，下班时间，吃饭时间是怎样度过的？我们的生活节奏越来越快，时间越来越碎片化，随着移动终端的普及，社会化媒体开始渗透到我们生活的方方面面。”

在这个快速发展的社会，Social Media无孔不入的特征得到了完美的体现，回想2008奥运年前的国内新领域，除了开心网的强势发力之外，没有更多的新领域发展，2009年底微博强势登陆后，在2010年就一发不可收拾。我们甚至不需要讨论微博给新领域营销带来了什么，而应该是说新领域营销如果没有微博会变得多么单调。

在讨论社会化媒体与传统媒体的关系时，张璐为记者画了一幅图。如果说之前围绕一个campaign的整合传播解决方案包括：搜索广告、TVC、线下活动、社会化营销等，而现在，围绕一个campaign的整合传播解决方案仍然包括搜索广告、TVC、线下活动等，但是社会化营销现在不是作为其中并列的一个分支，而是成为剩下的全部。

从洞察客户出发

“我们涉及的范围很全面。如果一个客户希望做社会化营销，我们不会马上就帮他们做，而是会分析他们的品牌目前处于什么样的阶段，遇到哪些问题，为什么要做社会化营销，应该如何去做。” 张璐与记者分享了他们最近做的一个案例——女性内衣品牌曼妮芬。“他们本来只想让我们做一个网站，但是我与他们的负责人聊下来，发现问题很多。曼妮芬是中国很有历史的一个品牌，但是目前面临着品牌老化的问题，当初购买品牌的消费者已经步入中年，16-21岁的小姑娘们就不需要内衣了吗？如果不做反应，很多国外品牌就会逐渐蚕食它的市场。最后两个小时聊下来，我们帮他们做了全年的计划，我们会帮助客户全面解决问题。”

作为一个广告公司，只有从前端的营销层面为客户做策略，才能赢得他们的信任，也是真正地为客户着想，与客户一起成长。张璐指出，很多中国企业在社会化营销方面做得没有国外好，主要有三个原因。第一是预算少，他们并不认为社会化营销是一个需要重视的问题；第二是不正规，缺乏专注社会化营销的部门和人员；第三是，即使认为它好，但是不知道消费者会不会真的接受。

这正是社会化营销ROI一直备受争议的原因，国内很多企业的市场人员需要给老板一个指标交代。张璐表示，他非常理解这种现象，站在品牌方角度，他们自然需要一个ROI的转化；但是如果真的作为一个企业的经营者，品牌是自有的，那么就要明白社会化营销的ROI是无法衡量的。“我要将我最优质的信息和服务给受众，转发和评论的具体数字并不重要，而是要用心去做，这是长线的，一辈子的事业。”

氩氪互动目前服务着30多家企业官博。对于不同类型的企业，需求是不一样的，尤其是服务类型的品牌，比如一个密室逃脱真人游戏客户，对他们的粉丝更加需要呵护，及时回答他们的各种提问，化解危机。

创新的DNA

创新是氩氪互动的DNA，这从他们的很多案例中都能体现出来，从美特斯邦威的《变形金刚》、《MTEE》《我是新国货》到KFC《有乐同享》娇韵诗的瘦脸广告，这几个项目中分别涉及到了很多创新点。他们是第一个在品牌营销中将AR技术和互联网结合，第一个创造了网上3D试衣间，第一个提出微博徽章，第一个开发出摄像头广告，诸如此类，不胜枚举。

除了为客户提供创新的营销方式，氩氪互动还会为媒体创造新的广告形式。“我们不是单纯买广告，而是与媒体一起开发新产品，娇韵诗的瘦脸广告是一个很典型的案例。消费者打开页面后，会看到一句话‘你认为自己的脸够V吗？那么就点我’。如果消费者点击，就会自动启动摄像头程序，镜头里会出现一个V字，消费者可以将自己的脸与之作对比。随后会告诉消费者，你想自己的脸更V吗？那么点击这里吧。这样从一开始就明确提出了产品的利益点，本来这个媒体的点击量是3000次，但是这个广告使它达到了1.5万。

如今，各种会议花样繁多，会议也是社会化营销的一种形式。氩氪互动开发了一整套针对会议的营销方式，比如一个可以存储信息并传递信息的系统。参会人员在会议开始前领取一个内含芯片的磁卡，他到一个展台只需要刷一下，利用云端技术，就可以获得全部信息。最后可以从电脑上获得PDF格式的文件，或者直接打印出来。

第3篇：社会化营销方案范文

1、在社会化媒体高速发展的今天，网络社区(BBS)的影响将从核心媒体逐渐成为补充.

这个结论是结合了数据分析、实际项目执行以及国家政策等多方面的因素而来，CNNIC今年1月的第25期中国互联网络发展状况统计报告中对中国网民各类网络应用状况及用户增长的统计中，论坛/BBS的应用比例是30.5%，远低于搜索引擎73.3%、即时通信70.9%、网络视频62.6%、博客应用57.7%、社交网站45.8%等社会化媒体形态，从国家政策来说，由于近些年在网络社区中充斥着形形的炒作，层次参差不齐，加上国家舆论导向的控制等原因，网络社区的实名制即将开始实施，通过匿名或虚假身份传播的操作难度大大增加，传播成本也将远离许多人印象中的廉价定位。现在以及未来，通过社会化媒体进行口碑营销将逐渐成为整合营销，通过分析品牌或产品的目标消费人群，制定媒介选择方案、传播手段和创意方案等，由于中国人口基数大，密度大，任何一种兴趣、属性都可能聚集超过某个欧洲国家的人口数量，所以网络社区在短时间不会退出营销选择，未来也不会完全退出，会成为传播的一部分，将与目前活跃的社交型网站、微博客、搜索引擎、即时通讯工具等整合行销。

2、如何建立好口碑，这很难，所以口碑营销的不廉价.

越来越多的企业重视口碑，所以每年在口碑营销上的预算是成倍增加的，但相比传统广告或传统网络广告投入仍然是冰山一角，社会化媒体营销在2010年~2012年将成为互联网营销最耀眼的增长点，空间巨大。为什么说口碑营销不廉价，和传统互联网广告相比，口碑营销是集创意和传播为一体的营销方式，而传统互联网广告创意和媒体采购是独立的。在社会化媒体中创意传播点、建立与消费者零距离的沟通渠道、实时了解消费者舆论变化等，这些需要好的创意人才、项目执行人才、策划人才、分析人才等等，在同等费用支出的情况下，传播效果一定是社会化媒体营销更优;

3、好口碑需要时间的积累，并非一朝一夕所能完成。

人与人的信任是需要时间的，同样品牌与消费者亦如此，品牌发现通过广告、活动等形式并不容易让消费者对品牌有更深入的了解，现在你会发现开心网、新浪微博上有品牌可以与你像好朋友一样在说话聊天，你还可以通过Flickr看到其不断更新的图片，当然还有他们的品牌博客，甚至是其员工的博客，都可以让你加深品牌认知，投诉不满，建立信任，与品牌成为朋友。我们已经越来越建议我们的客户要眼光长远，让消费者可以很容易找到你，并且与你的沟通是平等便捷与友好的，在社会化媒体里消费者与品牌的好关系，会成为品牌好口碑的助推器，因为这些消费者每一个人都是媒体，他们会将他们好的感受传递给更多的人;

4、社会化媒体营销与电子商务有更多的想象空间。

互联网成熟的盈利模式有广告、互联网增值服务、无线增值服务、电子商务等，随着中国网民比例逐渐提高，通过互联网消费已经成为主流，越来越多的品牌通过与电子商务网站合作或自己建立渠道开始网络销售，尽管短时间并不能完全取代传统销售模式，但随着社会化媒体的发展，通过社会化媒体建立品牌好口碑，继而通过最短的距离产生网络销售已经成为可能，我们在今年为某国际快速消费品品牌建议尝试用网络销售数据作为衡量口碑营销效果指标的一部分，通过Before-After的对比，效果明显，有可能电子商务的销售数据将成为让评估口碑营销效果的重要指标;

第4篇：社会化营销方案范文

我(@指间柔沙)认为，传统企业在微博上组织体验营销活动，绝不能象熊瞎子掰苞米，掰一个扔一个，而是应该学章鱼，有八条感觉灵敏的触腕。知道八爪章鱼吗？表面看，它在水面浮动，但是它由身体派发出去的每只爪子，只要抓得住一个固定物，就会利用每条触腕上的300多个吸盘，稳定吸附在固定物上生存衍生，这就是“章鱼效应”。最近，海洋传说集团旗下的一个针对网络的新品牌可可丽人在新浪微博上策划的系列面膜体验活动，就是一个很好的利用微博营销组织粘性粉丝的案例，表现了抓住章鱼效应，在短短2个月时间里，一连串的体验活动聚集了上万名面膜控爱好者，并且在微博上创造了大量有关可可丽人面膜的反馈内容。我们来看看在这个案例里可可丽人是怎么将“八只爪子”牢牢稳固在体验营销上的。

第一，明确的定位。@可可丽人面膜在企业微博上的定位很清晰，就是要聚集那些在微博上爱臭美爱护肤爱分享的面膜控们，并给这些女孩子们打上#面膜控#的标签，有了这样的清晰定位，接下来的事情就是策划各种体验互动活动，从中寻找和发现这样一批粉丝群体。

第二，品牌主导声音的体现。明确微博定位以后，可可丽人同步开通企业博客和微博，并通过微博和博客大量分享和企业品牌、生产基地、产品、团队、公司文化相关的系列真实故事，来说明拥有这个网络新品牌的公司在供应链上的实力、产品质量的把控以及对客户的负责。虽然微博上的活动表现了多元性和多角度，但是传递品牌主导声音是不变的。

第三，体验活动的连续性。在两个月时间里，可可丽人策划了连续六期“面膜控征集令”活动，每次活动发放不同组合的赠品和奖品给面膜控们体验，聚集了上万名喜欢面膜的粉丝，一共发放200多份。

第四，体验活动形式多元化。在六期活动中，综合运用了微试用、竞赛、投票、秒杀等多种互动方式，目的是让粉丝不断有新鲜和惊讶的感觉，并且一直是在愉悦的过程中来完成。

第五，顾问加入对话。活动中可可丽人的面膜顾问也参与其中，不断和大家互动，回答问题，交流面膜使用中的一些个性问题，让这些参与者感受到这个品牌的用心、专业及容易亲近，建立信任感，以及想走近这个品牌体验它感受它。

第六，通过QQ群聚集。可可丽人在活动中把获奖的粉丝分期分批加到面膜控QQ群中，目前已经超过200多人，一方面是方便大家相互交流，同时也容易引导这些粉丝参与微博上的互动及反馈。每天QQ群中都会出现大量的有关面膜知识、使用技巧等方面的内容。这个QQ群在活跃粉丝的组织上起到了非常重要的作用，为他们创造了互动的机会。

第七，鼓励用户反馈。在每个活动方案中都有鼓励体验反馈的激励机制，同时配有面膜顾问及QQ群的专业引导。在两个月时间里，在微博上搜可可丽人，就有6000多条面膜控们使用可可丽人产品的晒单反馈，博客中也积累130多篇这些粉丝的反馈案例。

第八，给活跃粉丝各种推荐和荣誉。在活动中，对积极参与、积极反馈的面膜控粉丝，可可丽人会通过QQ群、微博、企业博客进行推荐，让这些粉丝感受到自己备受重视，感受到企业对她们的尊重。

可可丽人这次成功的体验活动，说明了微博上的体验营销是一个系统工程，它首先需要策划，表现新意，明确定位和目标；要设计一系列环环紧扣的愉悦活动；还要不断为粘结起来的粉丝创造互动分享的资源和条件，给他们提供舞台，让他们发出自己的声音，并制定激励方案。

淘宝网上化妆品的达人店铺NALA的创始人刘勇明说过，网上推广，对每个类目的产品都是不同的，对化妆品这个类目来说，最重要的是两个，一个是赠品，一个是案例。我理解，赠品和案例表现的都是产品体验，只是NALA把这样的产品体验上做到了极致，做成了系统工程，能够让体验者最终都成为品牌推广大使。(来源：tom.com)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

第5篇：社会化营销方案范文

沈栋梁表示：目前基于移动互联网及社会化媒体等新兴渠道的快速发展，企业在做社会化营销时不能将各种社会化平台割裂开来，而应构建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整体的网络营销战略，进行综合性思考，建立以人为中心的营销体系。

同时，沈栋梁也强调：“企业要在社会化媒体上做文章，不应只是短期热点话题的制造和营销。社会化媒体是一个天然、精准的平台，通过技术和服务实现持之以恒的精准传播才是企业社会化营销的最佳解决方案。”

据悉，将于3月28日在深圳举办的社会化营销论坛同时也是“人3.0感触重构变革”第五届金网奖的首站活动。届时，众多来自国内外知名企业、广告营销公司的营销高管及著名专家学者将齐聚一堂，共同探讨“人3.0”时代的企业社会化营销心法。

以下为瑞意恒动(EverMotion)CEO沈栋梁接受比特网记者采访的文字实录：

比特网(ChinaByte)：社会化媒体环境下，用户需求个性化明显，有自己的主张，消费者作为营销的诉求主体，完成了从被动到主动，从单向到双向，从模糊到清晰的转变，也为更准确的洞察和发现人的需求，提供了挖掘空间，以人为中心的营销，将创造更大的能量。用户行为发生了哪些明显变化？这对企业营销带来了哪些挑战？

沈栋梁：由于媒体的碎片化，受众的行为也逐渐变得多样分散，其实这主要是公众获取信息的渠道从传统媒体向新媒体推移导致，而电子媒体又特别强调实时性、互动性、个性化。以上这种变化会为企业带来一些问题：其一，之前企业通过单一的主流媒体传播就能够获得一定效果，现在大量自媒体的出现、传播途径不断拓宽，主流媒体已经无法整体上覆盖受众。其二、用户对传统媒体的依赖度逐渐降低，加上传统媒体和网络媒体间所传播信息上的反差，许多人倾向于传统媒体和网络进行综合对比接收信息。比如关于今年3.15晚会的热议，在电视和微博上就同步存在两种不同的声音，对于央视提出的东西存在质疑，网友想要了解真实的情况，就会在看电视的同时也关注微博上网友的评价。

在这种情况下，企业面临的挑战包括两点：一是要加深对消费者行为、心态的理解，从单向传播进入双向沟通的模式。二是需要因时制宜，基于目前媒介平台、行业内大大小小的广告公司和公关公司都在不断摸索，梳理的环境下，企业要有能够应对自如的社会化管理的专业团队或合作伙伴，并能够建立自己准确、有效的评估方式。

比特网(ChinaByte)：用户的个性化、互动性需求增强，在时间、空间严重碎片化的环境下，社会化营销如何实现以人为中心的转变？

沈栋梁：我认为广告的终极模型应该是“以人为中心”。在眼下这种碎片化环境下，想建立以人为中心的体系，首先需要大数据的分析和统计，通过数据的梳理和判断，我们才能够找到最精准的目标人群，再根据这些目标人群的特征、喜好等共性进行有的放矢的精准营销，以实现把广告卖给真正有需要的“人”。

比特网(ChinaByte)：社会化媒体聚合营销应如何把控裂变受众？

沈栋梁：受众很多情况下无法“把控”，作为企业反而应该更多地理解、支持受众。在现行环境下，以“个人”为单位的自媒体拥有可匹敌媒体和企业较强的传播力。企业面对消费者的营销策略，也应该从“管理”和“把控”中跳出来，先学会“倾听”，才知道如何对受众“说”，才知道对受众“说什么”，才可能实现企业和消费者的“拥抱”。而“倾听”正是许多公司、企业没有真正意识到的东西。

比特网(ChinaByte)：社会化营销讲究互动、参与，经典的营销案例在创意、策略上，以及吸引受众兴趣、持续互动、传递品牌，都有一套系统化的方法，能否分享下这方面的经验？如何实现营销的可复制性？

沈栋梁：我认为社会化营销分为几个维度，首先是“内容为王”，即社会化营销所传播的内容本身要有一定的自传播力。而在内容层面，又分为造势和借势两个思路，造势是需要清晰地洞察受众的特征和喜好、以创造流行的热点;借势，也就是快速地跟进网络上正在热议的话题，并把品牌的信息有效植入，由于热点在网络上的传播周期基本为1~2周，所以如何在短期内迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借势能够成功的关键。

其次，从传播维度看，高效的传播机制是内容有效扩散的根本。如何综合利用KOL资源、媒体资源、企业自媒体以及合作伙伴，分别在哪种平台上进行怎样的职能的划分是需要考虑的问题。一般来讲，话题和事件的传播是有规律性的，基本分为原点话题曝光—话题引爆—大规模扩散—趋于平缓。有效地抓住话题在互联网上从诞生到消失的规律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能够制造病毒式传播的话题热点。

但是，在社会化媒体上做文章，不仅仅只是短期热点话题的制造和营销，社会化媒体是一个天然、精准的平台，通过技术和服务实现持之以恒的精准传播才是企业社会化营销的最佳解决方案。

比特网(ChinaByte)：企业在进行有效传播的同时，应如何把握时间节点及媒体情绪，化解社会化媒体带来的危机？

沈栋梁：化解危机的前提是“尽量避免产生危机“。出现危机再去救火实际上为时已晚，网络上大量的负面信息应在前期就可避免。应对危机公关有几个关键点，其一，提高企业对社会化媒体的敏感度。比如我们会给客户提供一种这样的服务：当企业自身在线下出现危机时，我们会通过互联网进行实时信息采集并进行监测。当在互联网上出现状况时，我们将在第一时间反应。其二，在危机处理时，时间至关重要。只有第一时间了解危机来源、性质，才有机会做出合适的反应。在危机发生后，应对策略也必须在一定的时间范围内启动，一般企业应对危机的反应时间最迟为8小时，超出此范围很可能引起更大范围的、或是其他内容的负面信息。

对于企业的危机处理一般性的建议为：一、建立前期的监测机制，用于减少和化解潜在危机。在这方面，网络客服常常没有引起足够的重视，网络上的咨询、投诉没有得到有效的跟踪和解答，从而使网络客服最终成为引起危机的导火索。网络客服不同于传统意义客服，要主动地寻找有需要的客户提供服务，因此长期前期建立主动、高效的网络客服机制十分重要。二、建立完整的危机处理预案，对可能出现的、不同级别的负面信息完善应对措施。三、有效地根据社会化媒体的特点进行危机处理，提出区别于传统媒体的具体的预案很关键，这点已经在西门子vs罗永浩的案例中有了最明显的体现。

比特网(ChinaByte)：当微博、社区、SOLOMO、O2O等社会化网络平台日益崛起，对传统企业来说，如何迅速改变传统网络营销思维，采取最适合自身发展的营销策略，以在纷繁、干扰的网络环境中发现目标用户并最终建立营销生态体系，最大化达到营销效果，已成为企业营销进入后网络营销时代面临的新课题。传统企业面临怎样的困惑与挑战？

沈栋梁：传统企业面临的挑战可能包括：一、媒体碎片化导致的广告预算投放的选择困难;二、在互联网的理解和使用等业务方面，传统企业普遍存在人员的缺乏和团队不健全等问题。三、在互联网和社会化媒体变化剧烈的环境中，传统企业首先要解决的是怎样建立一个高效、高性价比的适合自己的营销模式。

比特网(ChinaByte)：如何帮助传统企业最大化攫取社会化媒体营销价值？

沈栋梁：企业如何最大化利用社会化媒体，可分为三个步骤：Step1，企业需要进行在社会化媒体上的策略思考，进行清晰定位。包括社会化媒体平台的构建、重点平台的定位、内容的传播、营销目标、受众等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通过三方合作、组建管理团队和利用社会化营销管理工具。比如瑞意恒动的微动平台就是一款专门面向企业提供社会化管理的专业工具，它能够为企业提供社交平台的一站式管理。Step3，利用内容和技术进行有效的沟通。如何把粉丝变成潜在客户，可通过技术手段锁定目标用户，再同时利用内容进行精准沟通，最终达到把网友变成粉丝，把粉丝变成顾客。

比特网(ChinaByte)：单一的社会化营销活动往往是断裂，非线性的，如何实现与目标受众的持续沟通？建立更稳固、实时的沟通网络？

沈栋梁：单一活动表面上是非线性的，但实际上我们有一套机制，可供从企业端建立长期稳定的同消费者的沟通，即Social CRM—社会化客户关系管理。通过Social CRM可以把多种社会化营销活动进行连接，并对这些用户进行持续的数据跟踪和深入的数据挖掘，目的是接近并了解真正的目标受众，发现潜在客户。甚至能够实现把参与活动的粉丝和传统CRM的数据库打通，了解粉丝、顾客、会员之间的内在联系。经过长此以往的积累，将形成社交用户数据库(Social Customer Data Base)，企业既有了这种社交用户数据库，通过长期跟踪、筛选、了解后，就可能构建有效的目标受众沟通网络。

比特网(ChinaByte)：企业应如何从内部外部两处着手适应并有效利用社会化媒体营销工具？

沈栋梁：在此我们要提到一个概念：社会化商业，是指企业需要利用社会化思想去改变商业流程、商业模式、服务体系等，即用社会化思维运作商业。其包含内部和外部两个方面，内部被称作“企业2.0”，即在企业内部有效地沟通、分享、协作，用社会化思想梳理企业内部的协同问题，提高企业的工作效率并适应企业大环境的变革。在国内构建企业2.0的平台包括明道、分享等，基本以借鉴美国Yammer为主。外部，需要企业建立社会化营销的意识和机制，组建专业的社会化营销团队，并利用如微动这样的专业社会化营销工具，进行对消费者有效的倾听、支持和激励。

比特网(ChinaByte)：社会化媒体冲击下，营销的本质、形式都在发生变化，企业应建立什么样的营销体系？

沈栋梁：这个问题的大前提是社会化媒体和移动互联网，SOLOMO、O2O的快速发展，尤其是移动互联网的使用量和用户数已经超过传统互联网，可以说现在已经彻底进入了移动互联网时代。在这种大前提下，企业在做社会化营销时不能将各种社会化平台割裂来思考，对于这些在内部上互相联系的社会化平台，企业需要构建一种新型数字化营销体系，需要包括企业社交管理、移动客户端管理、网络营销管理，应该是一种一体化思考。下面我们分别阐述一下几种营销平台的交互关系和对企业产生的影响。

首先，拿社会化营销和搜索引擎营销的关系来举例，Social和Search就有一些必然的联系。所谓的SEM不仅属于技术性优化，更重要的是通过的第三方的话题内容进行站外优化。通过数据我们发现，当企业进行搜索引擎营销的同时也推进社会化营销，将大幅度提升搜索引擎营销的效果。这种Social和Search复合的形式，将形成“1+1>2“的态势，为企业带来更好的营销效果。

另外，社会化营销和移动终端营销的关系上，微博用户超过50%用移动端登陆，微信用户100%使用移动端，其他社会化媒体终端也正在向移动客户端倾斜，Social已经和Mobile无法分割，因此许多社会化营销内容、互动方式、功能设计必须综合考虑到Social和Mobile两方面的特征和优势进行设计和思考。

第6篇：社会化营销方案范文

一年一度的腾讯智慧峰会，已经成为数字营销领域不可或缺的盛事；而与此共生的思潮和方法论，也对营销行业产生了强烈的冲击。

我们进入了“大数据”时代。

说这话的是腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义，在2012年4月24日北京召开的腾讯2012智慧峰会上，他刚作为中国数字营销界惟一代表，从纽约参加完美国全球数字峰会归来。

大数据到底有多大？

在这次集结了全球著名畅销书《公众风潮：互联网海啸》作者乔希·贝诺夫（Josh Bernoff）、畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯（Larry Weber）等众多国内外营销行业的一线专家、学者、从业者的峰会上，“应势而变应人而熠”的主题异常突出。营销环境发生了哪些变化，应该如何有效应对？

刘胜义说，由于实名制社区以及电子商务应用的普及，用户的网络ID和真实身份产生了更多关联。现在的营销，需要更多地倾听、理解用户需求，通过解读数据来获得营销洞察并制定方案。

乔希·贝诺夫用“公众风潮”去描述互联网在全球范围内所带来的营销变革。通过对中国社会文化的调研和用户洞察，“中国消费者的社会化生活时间更加碎片化，中国的社会化媒体也没有如在美国出现的Facebook或Twitter那样的一家独大的局面，中国的社会化媒体似乎更需要一种更为强大的整合能力和跨平台发展”。他认为中国具有深厚的社会化营销土壤，但营销者仍面临如何明确目标、打造传播内容、评估营销结果等各方面挑战。

拉里·韦伯在会上分享了在亚马逊非常愉快的一次购物体验，因为亚马逊知道怎么创造环境、合理使用大数据，并且优化和分享它们，为用户提供了适时、适合的信息。他以国际范围内最为出色的运用社交网络和社会化媒体的营销案例，并点明了其如何充分发挥了社会化媒体的魅力。

坐拥7亿QQ用户、4.25亿微博用户、2.024亿朋友网活跃用户及突破1亿微信用户的腾讯，有海量的数据在平台上产生。如果广告主通过有效的推广流程，把腾讯用户和品牌消费者的关系联动起来，形成一个营销闭环，那么，“大数据”的价值就真正展现出来了。

当然，数据挖掘并非意味着侵犯用户隐私。大数据是整个WEB2.0革命的重要组成部分，世界网络业的领军公司，例如Google，Facebook，苹果和亚马逊这样用户广泛、数据完备的公司都在探索此类服务，并已经处于先发位置。中国的营销人，也要因势而变，尽快拥抱大数据时代的到来。

大块头有大智慧

在峰会上，腾讯正式了其酝酿已久的社会化营销平台。刘胜义表示，“腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作，是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”

据介绍，腾讯社会化营销平台集用户、产品、技术和方法论于一体，广告主不但可以通过该平台选择自己需要的广告产品，还可以通过后台随时监测广告效果，随时根据需求优化、调整投放策略，并且全程按效果付费。这也是国内首个开放、自主、可控的数字营销平台。

腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜表示，社会化营销平台让互联网营销服务变得更加人性化。营销模式从聚众、分众过渡到了如今的开放时代，消费者的关系网络在互联网的推动下日益强大，广告主期望参与到消费者的关系网中，参与他们的沟通，从关注流量转变为开始关注消费者的反馈，也就真正形成了以人为本的营销。

网络媒体变革同时带来了营销方法论的提升，新的方法论将更多地基于社交化、人性化和便携化的思考。在以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代，升级后的腾讯智慧MIND营销方法论，将体现互联网眼球经济向互动经济演进的基本方向。

腾讯公司全国策划总经理翁诗雅表示，“腾讯社会化营销平台的，开启了国内社交网络的商业化实质性阶段。腾讯的一系列富有前瞻性的可视化产品上线，将带领所有合作伙伴提前步入全民社会化营销时代。”

基于此，腾讯2012年全面启动社会化战略，一方面展开腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，增强社交价值，提升腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。另一方面，腾讯微博与QQ空间已经开始全面融合，各媒体产品也在全面升级。

第7篇：社会化营销方案范文

【关键词】社会化营销；微博；本土化

一、社会化营销的概念界定

社会化营销（Social　Media）一词属于“舶来品”，在国内最早出现于两年前北上广的一些营销机构和行业从业者中。由于互联网技术的迅速发展，社会化媒体的外延始终在不断扩大丰富。一般来讲，社会化营销就是利用微博、博客、社区、问答等交互性互联网网站平台与目标市场进行双向信息传递，以获得来自目标市场的反馈或交易的过程。社会化媒体包括论坛、SNS、社区、微博、博客、问答、图片和视频分享网站等。由于社会化媒体的内容大多由用户或消费者自身提供并且与企业实现零距离交互，非常适合于产品和品牌的口碑传播，社会化营销因此越来越受到追捧。

二、社会化媒体及社会化营销在国内的发展

在过去的很长一段时间内，以电视、电台、报纸、杂志为代表的大众媒体一直是国内传统的主流媒体，也是客户考虑最多的传播媒体。然而随着互联网的迅速发展，网络营销正以其交互、用户、时效等方面的优势逐步影响着企业的媒体选择方向。尤其是近十年来基于Web　2.0互联网模式的社会化媒体的爆发式发展，国内互联网环境已经发生了深刻的变化。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计数据，截至2011年6月，国内互联网用户达到4.85亿。根据ACNielsen的调查，国内网民中有22%的时间花在社区、微博、博客等社会化媒体上，使用社会化媒体的用户比电子邮件用户多出了24%。从国内社会化媒体用户数量的绝对值和增长趋势可以看出，中国的社会化媒体已经成为中国互联网的重要组成部分。

社会化媒体的出现将消费者从未如此近距离的与品牌、企业、名人联系在了一起。这种联系交织成的与现实世界平行的社交网络，是以往任何一种传统媒体都无法做到的，而由此产生的社会化营销正被越来越多的国内外企业视为最重要的营销手段之一。在国外，Facebook和Twitter取得了巨大成功，并逐渐发展成为可与搜索引擎、即时通讯、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用，基于社会化媒体延伸出的第三方应用引发了全新的商业变革。这使得以新浪微博、腾讯微博、人人网、豆瓣等UGC网站为代表的社会化媒体在国内获得了迅速发展。新浪微博在2009年8月内测后的6个月时间里，新注册用户就已经超过2900万，至2012年8月，新浪微博的广告营收已超1000万美元，注册用户总数达到3.68亿，并且继续保持着高增长。社会化媒体正在改变着国内传统的营销生态圈，越来越多的企业开始密切关注中国社会化媒体的商业进程。2012年以世界500强为代表的很多企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。事实上，社会化媒体自上线之日起就不单纯是为用户提供娱乐休闲，而是逐渐发展成为受相关从业人员追捧的新型营销手段。

三、现阶段国内社会化营销存在的问题

目前国内社会化营销开展的时间不算晚但相比较国外社会化营销的繁荣，国内的社会化营销还处在“倒卖概念”的阶段，没有体现出社会化营销的真正价值。主要存在几个方面的问题：一是没有搞清楚社会化营销的本质，把社会化营销当作是互联网广告，而当订单效果无法体现出来时一些营销机构和企业客户则采取雇佣“水军”、增加“僵尸粉”都手段来提升“形象”；二是营销机构让企业客户将业务外包给营销机构后，企业与营销机构缺乏相应的配合和衔接，让营销机构全权承担企业的社会化营销工作，导致在传播内容、危机应对、效果评测等方面无法做到位。当企业客户无法看到社会化营销工作的效果后，往往会对社会化营销丧失信心。综上所述，国内社会化营销所面临的问题是由于行业从业人员对国内互联网商业环境认识不够深入，机械式的照搬国外社会化营销的模式，本土化做的不够造成的。

四、国内社会化营销的本土化发展对策

国内互联网环境和国外不甚相同，首先表现在国内网民的内容贡献数量较少且创造能力较弱，这点可以从优酷、土豆和Youtube的差别可以看出，播客网站一词离国内视频分享网站越来越远。其次，国内企业往往注重的是短时间内的营销效应，希望能通过营销活动直接带来销量，以笔者曾经工作过的某家汽车合资企业为例，营销机构除了日常工作外在很多重要时间节点都会提出相应的社会化营销工作沟通方案，但由于在经理眼中不能直接带来销量的提升因此相关工作很难开展。为此，本文对社会化营销本土化设计提出以下两个方面对策：

1.深入挖掘微博互动

消费者可以通过社会化媒体，了解的是产品的使用评价，企业客户通过社会化媒体可以与消费者直接沟通，获取真实的产品消费反馈。一般来讲，通过社会化营销企业越大对于销售来说则越间接，反之小企业则更直接。由于国内网民原创能力和参与度偏弱，在社会化营销中需要深入开展有价值的互动。互动的形式多种多样，可以是纯线上也可以是O2O，不管是大企业还是小企业，好的互动都为企业带来的直接或简介的经济效益。摆脱简单的广告式内容，让喜欢“沉默”的国内网民产生非理性的参与诉求，在让他们付出过体力或脑力劳动后，用户会对产品产生强烈的认同感和归属感进而行程@转发，最终形成口碑传播。

2.开展矩阵式微博营销

第8篇：社会化营销方案范文

关键词：电子商务；网络营销；社会化网络营销

中图分类号：F713.36文献标识码：A

收录日期：2014年6月19日

社会化网络营销作为一种新出炉的网络营销模式，承载着相对传统网络营销模式而言的许多优势。社会化网络营销是通过用户或消费者的体验，让消费者成为促销员，带来好的口碑，从而获得更多的用户。在这里，用户既可以信息，也可以接受信息，用户与用户之间的沟通，让信息变得更加真实、可靠。越来越多的用户就会对此产生信赖感，使得网络营销更强有力地发挥了其极致的作用。社会化网络营销作为新时代的生命，正蓬勃发展，相信会成为这个时代的主流。

一、社会化网络营销简介

（一）社会化网络营销的概念。社会化网络营销（简称SNS营销，或者SMM），其相近的一个词语是社会化媒体营销。大致意思就是说凭借社会化网络来实现网络营销。实际上这就是一种网络口碑营销与传统信息相结合的一种综合式网络营销方式。

（二）社会化网络营销现状。随着网络环境的不断发展，互联网已经成为用户获取信息的主要渠道，方式也更加多样化的网络通信，几乎大多数人都与网络营销间有着一定的联系。由此看来，网络营销迎来了社会化的时代。社会化网络站点包括：推特、开心网、校园网、51网等，基本形式包括：微博营销、博客营销、百科推广以及Ask社区等。具体说明一下推特网和校园网的现状：推特至今发展了7年多的时间，推特说白了就是为人们服务的一种软件，可以通过手机、电脑等来进行。可以为人们解决身边大大小小的事情，通过推特可以在第一时间了解事情的具体情况，为人们提供了不可小觑的便捷。校园网是为学校师生提供教学、学校动态及综合信息服务的一种多媒体网络。作为一种发展迅速的网络，至今为止已经应用于各地。校园网是实行一人一账号的方式，被大多数学校所利用（小学、中学、大学），老师可以通过校园网进行教学、备课、查阅资料等，而对于同学，可以通过校园网获知学校动态信息，及时收到学校的各类通知，也可以进行学习、与其他同学进行沟通和交流等。不仅如此，如今已经可以利用校园网开展网络教学、数字图书馆、网络课程……这是校园网络平台，为所有学生提供了方便和快捷。

（三）社会化网络营销与传统营销比较

1、信息更容易被人们所得知。社会化网络营销典型代表微博营销：企业信息的主要渠道大部分是官方网站，相对于官方网站，微博会更容易被人们所知。官方网站人们往往只会关注比较需要的几个，而不是面面俱到，因此倘若信息的网站不是用户关注的，那么用户就错过了这些信息。而微博就不同，当下大部分企业都已经建立了自己的企业微博，企业的信息自然也就会到微博当中，只要我们下载了这个软件，就可以很容易地收到来自不同企业的信息，从而达到信息共享的目的。

2、提供多种便捷服务。通过SNS的信息和传递，对实现产品销售具有不可估量的价值。（1）SNS营销中的微博营销还为顾客提供了在线客服的服务，这样的服务可以随时为顾客解决所遇到的问题，为顾客提供了方便，同时也可以轻而易举地了解到用户的意见以及建议；（2）利用SNS营销中的微博营销、博客营销等提供的功能如关注、分类搜索等实现对客户、竞争者、企业等一些人群的详细了解。

二、社会化网络营销中影响力较广的应用模式

（一）博客营销。博客，也可称为网络日志，通常是由个人申请并管理的个人网站。博客主人可以不定期的在博客网站发表文章、新闻……读者还可以在上面留言，与博主进行交流。如今，大多数企业也申请了自己的博客，开设了专门属于自己企业的博客营销模式。企业常见的博客营销模式有：企业网站自己建立博客；个人独立博客网站模式。企业专门的博客管理人员对博客进行统一管理，鼓励企业的员工去博客文章，这样不仅增加了网站访问量而且还可以让用户及读者了解企业信息，通过用户的留言及建议可以使企业变得更加完善。对于员工而言，他们增加了对企业动态信息的了解，也与员工及用户之间有了更多的交流，通过这种营销模式获得用户的认可，并且形成购买，这样就把博客营销的作用发挥了出来，同时也可以挖掘出更多潜在的顾客。

（二）微博营销。微博，即微博客的简称，是一种可以通过网络进行信息查看、信息更新、信息分享等操作的网络软件。自新浪微博的至今已经更新得很完善。新浪微博具有大量的注册用户，包括各地知名企业、知名人士、各年龄段的人群几乎都有自己的微博账号。名人通过微博让广大粉丝知道他们的动态，企业通过此方法新产品及促销活动等。因此，开展微博营销是一种极好的选择。可以通过以下方法进行网络营销：

1、选择用户量大、有影响力的微博平台开设企业微博账号，并进行信息。

2、信息应不断地变化，要以企业信息为主。

3、要经常参与互动活动，关注相关企业及用户的动态，并参与其中，使自己能够获得更多的关注。

4、与用户建立良好的微博关系，使得用户参与到企业的活动当中，用户的转发及评论，会为企业带来更大的收益。

（三）百科平台推广。百科平台是当下人气很高的网络推广工具，其包括百度百科、百度知道、百度贴吧等。百科平台的优势是具有开放性、免费性、每个用户都可以参与创建和编辑词条。与此同时，还具有公正性，每个人都可以监督修改，企业可以通过百科平台利用百科词条来传达企业信息，也可以通过词条来引导客户进入企业信息的扩展阅读。这样既达到了为企业赢取利润，而且提升了企业的知名度。在这样的一个过程当中，往往问题都会出现在词条的创建和编辑上，词条的创建与推广是有技巧的，由于词条的审核具有公正性且非常严格，因此大多数人很难编辑成功，也可能达不到想要的推广效果。所以，在编辑词条之前必须非常熟悉百科网站，尤其是编辑说明。在编辑的内容当中，一定不要出现明显的广告信息，要以顾客利益为主，以位顾客提供有价值的信息为目的。倘若没有保证，可找专业的机构来进行帮助，同时企业对词条进行长期关注，以让词条发挥最好的效果。

（四）ASK社区问答推广。ASK社区是一种知识问答式网络社区（俗称有问必答网）。在这个平台里，每个人都可以提出自己想要问的问题，与此同时，每一个人都可以对别人的问题进行回答。这样的ASK社区为网络营销引入了一条新的渠道。

人人皆知的百度知道就是ASK社区的代表，无论大问题、小问题、生活上的、心理上的……问题都可以通过ASK社区来寻找答案。ASK社区的问题以及回答都是无约束的，网友可以通过自己的了解对问题进行回答。企业可以通过这样的平台为用户解决问题，从而建立好的口碑。同时，也达到了对企业品牌更好的传播。这就是一次完美的营销过程。不过在此过程当中，也有几点在推广时需要注意的事项：（1）回答内容需要真实，不要带有虚假信息；（2）回答内容应避免明显的广告信息，否则会被管理员删贴；（3）企业在进行网络推广时最好以不同的ID或申请多个账户进行问答，且每个账号每天发贴量尽量不超过5个。通过巧妙的语言对企业的品牌进行推广，从而达到企业的营销效果。

三、社会化网络营销在营销过程中经常出现的问题

（一）人们对社会化网络营销信息传播效果的错误理解。社会化网络营销要想发挥作用，需要信息的传播，因为信息的传播是这种营销方式的主要途径。在此过程当中时常会产生信息传播的误区，认为信息只要传播就会有好的效果，这种想法是不对的。因为每个人的想法都是各异的，然而想法还会受到很多其他因素的影响（心情、环境……），因此，企业传播的信息有可能在不同的人看来会有不同的结果，那么就会导致反面的传播效果，从而给营销带来负面的影响。

（二）人们对社会化网络营销的错误认知。社会化网络营销作为当今的一大营销趋势，需要更多的去被人们所接受，然而，在这过程当中，不同的人们通过不同的渠道了解了社会化网络营销，有些是正面的，而有些却是负面的。在这当中，最大的误区就是认为社会化网络营销是一种病毒营销。换种思维来想，作为用户，对眼前出现的这种营销方式不能完全的理解，这一点是很正常的，因此需要一些措施让用户们对这种网络营销有足够的信任感。

（三）只在乎用户网络上的评价口碑而忽略产品质量的错误营销方法。当下介于网络带来的便利，越来越多的人会进行网上购物，在此同时销售方也展开了激烈的竞争。卖家通过采用各种红利来吸引潜在顾客，就卖家的这种方法来举例说明一下：卖家通过各种方法来博取买家的好评只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎样拥有好的产品质量。例如：（1）买家给好评就给返现金，这种方法会让卖家得到更多的好评，也让买家得到了好处，看似一举两得的好方法，在无形中却欺骗了更多的顾客；（2）卖家在网上购买好评服务，换种说法就是网上有专门给好评的服务机构，只要花钱就可以购买，这样一来，就会更容易地吸引顾客们。

四、社会化网络营销问题解决方案

（一）深入对社会化网络营销信息传播效果的理解。社会化网络营销如今紧随社会的步伐，已经应用于世界各地，它们的特点是：用户可以通过这些网站平台进行在线交流以及信息分享，这样可以更加真实地通过用户来了解你所需要的是否符合心意。

社会化网络营销与传统营销不同的是：它是基于SNS平台的，SNS不仅是信息渠道，也是信息的传播渠道。人们不仅可以接收信息，同样也可以传播信息。SNS具有更加开放和迅速的传播能力。因为用户所的信息还可让其所有的好友了解到，再通过好友的转发及传播，就可让更广泛的社会关系了解到此信息，从而实现信息的共享。而传统营销的用户之间就无法进行这样的交流，与此同时，SNS营销也存在着制约因素，倘若SNS营销的动态特征（信息传播的范围及持久性）或者社会关系链接比较弱，就会阻碍信息大量的传播。然而，在此信息传播过程中出现的负面的传播，我们需要企业专业人员来参与到用户们的互动当中，为用户作一详细的解释，给用户最大的安抚及满意的答复。

（二）正确理解社会化网络营销。随着科技的发展，身边的一切都在改变，虽然人们对新科技不能完全地理解与信任，但是我们应该帮助更多的人去追随时代的脚步。当下，人们对网络营销有着误解，认为是一种病毒营销，因此这种情况下最好的解决办法就是从本质上获得用户的信赖。可以通过已有用户的满意的购买经验去说服这些无信赖感的用户，因为用户之间的交流是最让人放心的，从而得到用户们的信任，让社会化网络营销方式走得更远。

（三）社会化网络营销的正确营销方法

1、社会化网络营销应用模式在实现过程中的技巧。社会化网络营销作为新时代的象征，要赋予它应有的价值。深刻地了解社会化网络营销的营销原理：社会化网络营销是一种利用社会化网络进行营销信息的传递与分享，是基于第三方平台SNS的，传播主体是人们，因此我们需要做的就是：以诚信的态度为用户提供好的产品及上等的服务，让用户有好的购买体验，这样一来，通过广大用户的社会圈来为企业带来更大的顾客群。具体的需要怎么做呢？我们需要通过多个营销平台来推广企业的品牌及产品，例如：博客平台、微博平台、百度推广平台等用户使用量及访问量较大的软件平台。在这些平台中可以让用户真切地感受到企业品牌的优势，从而实现用户的购买，为此用户可以为企业带来好的口碑，这样就可以吸引更广大的潜在用户。不仅如此，企业还要提供给用户售前及售后的贴心的慰问，售前给予用户最好的购买建议，售后给予最贴切的问候，深入地了解用户使用企业产品过后的真实感受，用户若满意，给予用户欢迎再次光临的邀请，若用户不满意，给予用户一定的经济补偿。让用户以满意的心态给予我们最好的评价，继而让用户潜在地成为促销员，为企业带来更大的利润。

2、社会化网络营销应用模式实现方法。（1）制定SNS营销策略；（2）SNS营销策略的实施；（3）SNS的效果分析及管理。

五、总结

随着国家科技的发展，网络成为了人们身边的必需品，在这种发达的网络时代，社会化网络营销也迈进了营销市场，走进了我们的生活。本文论述了社会化网络营销的概念、现状、与传统营销相比的优势，社会化网络营销常用的应用模式及在营销过程中出现的问题与解决方案。除了文中讲述的以外，还有一些问题需要进一步探讨，例如：社会化网络营销在信息传播过程中受到了恶意的评论攻击怎么处理？尽管企业营销产品质量很好，可是消费者不买账，在这种情况下，怎样把营销继续下去？……如果这些问题都解决了，相信社会化网络营销在未来会有更好的发展。

主要参考文献：

第9篇：社会化营销方案范文

现今，社会化网络媒体以其注重创意性、参与性、整合性的深刻用户黏度在企业营销传播环境中扮演着愈发重要的角色，也裹挟着企业来重新思考营销4.0时代的策略制定与战略选择。在网络视频、微博、微信、SNS网站逐渐占据了民众大部分生活和工作时间的新营销环境下，伦敦2012年奥运会的营销大战将如何演绎？

新时代下的营销盛宴

“跨媒体、多触点、移动化、社交化”是营销4.0时代信息传播的典型特征。企业在开展奥运营销活动的过程中，除注重品牌传播与销量提升之外，如果能够通过各种创新性的营销手段让现实顾客与潜在顾客积极参与到由企业所赞助、组织、设计或者策划的营销活动中来，不但可以加强顾客对于品牌的特殊体验，还可以形成较好的口碑传播效应。

体育营销，分享奥运经济

历届奥运会的举办都会直接促进场馆建设、运动装备、城市基础设施等领域的建设与投资，而以“大市场”观念为出发点的体育赛事营销活动，可以帮助相关企业直接分享奥运经济带来的收益。奥运会除为面向个人/家庭消费市场的相关企业提供大量体育营销机会之外，还为面向企业/政府组织市场的原辅材料、设备供应商搭建了产生销售机会的新平台。例如北京华江文化获得了伦敦奥运会徽章独家生产特许权；济南慎运陶瓷礼品公司与伦敦奥组委签订了供应400万只陶瓷杯的出口合同；红双喜公司将为伦敦奥运赛事提供包括乒乓球台、乒乓赛事挡板、电子暂停牌和羽球自动出球器在内的多种器材；重庆雷士照明为2012年伦敦奥运会提供数千万元的节能灯和LED灯等100多种灯具等。此外，加多宝的“红动伦敦，精彩之吉”、希尔顿荣誉客会的“希尔顿全球星耀伦敦”、华帝的“逐梦奥运，起航”、伊利的“滋养生命活力”等品牌营销活动都是企业借助伦敦奥运概念分享消费经济收益的良好佐证。

品牌营销，烘托价值观念

无论对于消费品企业还是工业品企业，如果搭上了奥运营销的快车，都能够让品牌获得大幅度的提升，而对于那些关注自身品牌属性与体育精神相互呼应的企业来讲，还能够塑造出具备“价值观念”的品牌个性。2008年10月，吉百利（Cadbury）成为2012年伦敦奥运会“官方糖果及冰淇淋赞助商”之后，公司就以奥运为主题开展了形式多样的营销活动，例如吉百利巧克力在全球范围内举办了一场名为《Spots V Stripes》的活动，在活动网站上发出参与在线游戏比赛的邀请，取得好成绩的参与者还会被邀请到线下参加实体游戏。此外，吉百利在Facebook上创建了《网络游行》，参与者用FB账户登录，设定头像、走路姿态、国旗、衣服等，参与游行，并分享当前的队伍状况给好友。通过具有创意性的活动设计，吉百利将奥运的竞技、参与精神巧妙地融合到了社会化媒体中，扩大了品牌信息传播范围。因此，把品牌属性与奥运精神相融合，采用多角度、多层次的营销推广手段将为品牌价值观念的塑造与传播提供良好的契机。

国际营销，助力全球扩张

奥运赛事的国际广泛参与性决定了其影响范围的全球深度和广度，利用赞助奥运会所带来广泛品牌认知来开拓更广阔的国际市场是众多赞助企业的初衷之一。对于那些意欲在全球市场有所作为的企业来讲，奥运营销为它们提供了良好的展示平台，三星、可口可乐等国际品牌借助奥运会赞助征战全球市场的案例自不必赘述。本届奥运会上，宏碁之所以选择成为“2012伦敦奥运会全球合作伙伴”，主要与其“年底前重返个人笔记本全球市场前三，成为全球个人笔记本行业龙头”的企业目标定位相吻合。而且早在2007年决定赞助伦敦奥运会之前，宏碁就已经进行了一系列跨国并购行动：并购美国第四大个人计算机厂商Gateway公司，获得总部位于巴黎的欧洲电脑公司Packard Bell的控制权等。不难看出，对于那些放眼全球市场的品牌营销者来讲，伦敦奥运将为他们提供又一崭新的运营平台。

新奥运营销的新旅途

移动互联网络的迅猛发展和社会化媒体的遍地开花，将使得“网上奥运”、“掌上奥运”离我们越来越近。在2012年伦敦奥运会期间，会有更多的网民将借助手机或者平板电脑等移动设备来获取奥运赛事信息，通过微博、移动APP等新兴平台来关注运动员和赛事结果，并开展形式多样的深度交流互动。营销4.0时代，奥运营销不再是大企业的“专利”，更不是中小企业的“”，精准的创意方案设计与有效的营销活动推广才是决定奥运营销成功的关键。

物理层面，功能对接

作为全球顶级体育盛会，奥运会之所以受到世界各地民众的广泛关注与喜爱，主要是因为其体现了人类体能和意志极限的突破，进而最终实现了“更快、更高、更强”的目标。因此，凭借产品功能的紧密相关性，能够帮助运动员、运动队取得最佳竞技成绩的运动器材、装备供应商自然成为与奥运营销相关的品牌群体。

围绕2012年伦敦奥运会，李宁签约中国奥运代表团中体操、跳水、乒乓球、射击、羽毛球等五支队的赞助权；安踏为中国体育代表团出征的10项国际奥林匹克赛事提供领奖装备，匹克将为新西兰代表团提供多方位的专业装备；鸿星尔克与伊朗奥委会达成协议；乔丹则将为哈萨克斯坦、土库曼斯坦、蒙古国三个代表队设计伦敦奥运会领奖服等。可以说，运动器材、装备供应商在产品功能对接方面具备天然的优势。

此外，那些看似与奥运赛事不怎么紧密相关的企业如果要想借助奥运春风来实现销售与品牌提升，就需要用新的思维来看待奥运营销。围绕“健康、成就、美丽、卓越”等诉求点，企业可以将产品功能与奥运赛事进行宽维度的“泛化”对接。例如伽蓝集团旗下自然堂化妆品赞助了中国跳水队，成为其官方合作伙伴及参赛选手唯一指定化妆品；江苏苏酒集团旗下蓝色经典·梦之蓝品牌，成为伦敦奥运会中国体育健儿壮行庆功专用白酒；全友家居携手国家水上运动中心，希望借此向“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”的企业愿景迈进；蒙牛成为了2012年蒙古国运动员指定牛奶等。以上企业之所以能够将自身产品功能与奥运营销在物理层面对接，主要是采用了更为开放的思维看待产品功能与奥运事件特质之间的宽泛联系。

心理层面，精神对接

全球资深企业品牌战略专家菲欧娜·吉尔摩女士曾说，全球品牌之所以能够享誉世界，除了具有强大的知名度，更在于它们有深层次的文化认知度。奥运赛事所富含的“运动员精神”——比赛中运动员所凸显的“向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越”的普世价值观念能够为开展奥运营销的企业提供更为广阔的应用空间。

近年来，以微电影为载体的网络营销传播实践活动大有蔚然成风之势。凡客诚品《Not At All》、诺基亚N9《不跟随》、支付宝《知托付》、金山毒霸《回家》、百事《把乐带回家》、金山网络《回家》、苏宁易购《山上有棵圣诞树》、伊利《不说话的女孩》等微电影就是通过微博平台被分享、被传播的典型案例。此外联合利华、奔驰、凯迪拉克、尊尼获加等国际公司（品牌）也都通过“微电影+社会化媒体”模式来进行营销传播活动。为了预热民众对伦敦奥运的关注，2012年1月，新浪推出根据国内退役奥运冠军真实故事改编的《冠军之心》系列微电影，利用新浪“门户+微博”双平台进行广泛覆盖和裂变式传播。以系列微电影为载体，新浪希望激发受众“自立自强、追逐梦想、坚持不放弃”的精神共鸣。

2012年4月，可口可乐启动“加入中国节拍，助威2012伦敦奥运”，跑步声、尖叫声、呼吸声、击球声、弓箭中靶声等一切与运动有关的元素都可以作为“中国节拍”参加活动，除“iCoke会员账号”之外，参与者还可以凭借“开心网账号”、“腾讯微博账号”、“人人网账号”和“新浪微博账号”登录官网参加活动。可口可乐通过与其他应用广泛的社会化媒体实现横向跨界联合，实现了传播效应的扩散。4月18日〜5月1日，在不到一个半月的时间里活动官网就搜集了超过5200万个“中国节拍”，大有超越2008年火炬在线虚拟传递创造6200万人参与记录的苗头。之所以呈现几何级数的参与人数，不仅是可口可乐一贯“年轻、运动、时尚”的品牌形象与目标受众精神的成功对接，更是企业在营销4.0时代整合现有社会化媒体的效应使然。

2012年4月28日，搜狐宣布自制综艺节目《西游伦敦记》正式开拍，节目将以“生存体验”的形式来展现王学兵、宋佳、黄征等众多明星在英国的生活。作为搜狐“奥运营销”战略的重要组成部分，该综艺节目在整合搜狐视频、微博、搜狗、无线等矩阵资源的基础上，横跨体育、娱乐、文化等领域，并采用“台网联动”模式向传统电视台输出。

企业通过充分挖掘运动精神，并将其贯穿到品牌属性塑造或者再造的过程中来，一方面可以拉近品牌与顾客之间的心灵距离，另一方面还能够极大地丰富品牌的文化内涵。因此，在这个过程中，将更有创意的活动借助微博等社会化媒体进行传播和扩散，让受众深刻体验到品牌的独特精神诉求，是企业需要积极思考的方向。

法理层面，概念对接

对于绝大多数中小企业而言，诸如合作伙伴、赞助商、供应商、冠名、体育明星代言等传统的奥运参与方式由于赞助费用高昂而把它们挡在门外，但是通过有效的创意设计，也有很多工作可做。需要注意的是，在营销4.0时代，广泛存在的社会化媒体关系黏度也有强弱之分，需要企业将其与网络视频、无线终端和网络门户等多种平台综合利用，才能够保证营销传播信息在整合性与创意性之间的平衡。

之前，传统电视媒体保持着绝对影响力。随着搜狐、新浪、腾讯等网络门户搭建起了网络视频平台，它们加入到了分享市场的行列中来，并已经在2008年北京奥运会期间“小试牛刀”。现今，更多的像优酷、土豆、爱奇艺、PPTV等网络视频企业也开始发力进入2012年伦敦奥运会的赛事传播中。而诸如SNS、Twitter、微博、微信、播客、拍客等更多社会化媒体形式的增加为受众获得及时、全面的信息提供了渠道上的补充与保证。这也意味着，中小企业甚至大企业参与奥运营销有了更为丰富的备选方案。

如果说北京奥运为中国带来丰厚的国际游客资源是顺理成章的话，那么伦敦奥运也有可能为中国带来大量境外游客就显得出人意料了。基于伦敦奥运期间大量英国人离境“避运”的调查预测，2012年3月，杭州市政府正式启动了“无与伦比的美丽·中国杭州”全球营销活动，除在伦敦举行大规模旅游推介活动之外，并以社交网站Facebook为平台，针对国际游客和伦敦市民推出“Go to Hangzhou”线上游戏，希望以此吸引“避运”的伦敦人到杭州旅游。其间，有一个现象特别值得注意：在英国念大学的网友“50分万岁的河马小姐”用自己的相机拍下了“Unseen Beauty-Hangzhou China”(无与伦比的美丽·中国杭州)的巴士车体广告图片，然后将它上传到了新浪微博。之后引发了大量转发，就连国内部分平面媒体的新闻报道采用的也是这张图片。杭州旅游与伦敦奥运看上去似乎是不关联的两件事，在经过超越地理空间的概念对接之后，其联系则变得自然起来。巴士车体照片所带来的微博效应更为我们提供了社会化媒体就在你我身边的切实应用。

[作者来自山东工商学院，本文是山东省自然科学基金（专项）《山东半岛制造业营销组织创新研究》（项目编号：ZR2010GL020）的部分研究成果。]

把品牌属性与奥运精神相融合，采用多角度、多层次的营销推广手段，将为品牌价值观念的塑造与传播提供良好的契机。