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记得我曾经看过一个这样的故事:有位新来的老师走进教室,在大大的白板上点了一个黑点儿,然后指着白板大声问班上的学生:“这是什么?”大家异口同声地说:“一个黑点儿。”老师惊讶地问:“只有一个黑点儿吗?”“是。”老师叹道:“难道这么大的一块白板大家都没有看见吗?”全班学生愕然。
读到这里,我不由的想起一件发生在我身上的事……
那天下午天气晴朗,湛蓝的天空上,悬着火球似的太阳,云彩好似被太阳烧化了,消失得无影无踪。我正在家里“偷菜”,只听到“咚咚,咚咚”的敲门声。我心里一边想:大热天的不在家吹着空调,看着电视,谁来我家呀。一边向门的方向走去。一开门,发现原来是姑姑带着表弟来了,连忙让姑姑和表弟进了屋。姑姑说:“她今天下午有事,得过一会儿回来,让我辅导表弟写作业。”我只好勉为其难的答应了。姑姑看我答应了,就匆匆离去。
姑姑走后,我撇着嘴心里暗想:真倒霉,本来还能玩会游戏,这下好了,什么也完不成了。可我又转念一想:要是我早早就辅导完表弟就又可以玩会电脑了。于是我便开始辅导表弟,表弟不用吹灰之力就写完作业了,压根就不用我辅导。作业写完后,表弟从书包里拿出一张卷子让我看,我一看考了100分,不过看图写一段话部分有些涂抹,便开始用嘲笑的语气说:“看你看图写话勾抹地乱七八糟的。就这也能得一百分?表弟却说:“我这回写的乱会改正的,可你为什么总是这么鸡蛋里挑骨头-----没事找事那?难道你看不到别人的优点吗?”说罢,便去玩了。可我却陷入了沉思 ……
是啊,一个人不应该去挑别人的毛病,而是学会欣赏别人的优点
小故事:在一个地方,所有的居民的脖子都比普通人要粗得多,无一例外。一位医学家到此调研,发现当地严重缺碘。他决定利用当地人集会的时间向他们指出这个问题和解决的方法。到了那天,医学家来到当地居民的中间,他们一个个都好奇地看着医学家,有个人问:“你的脖子长的好奇怪,怎么又干又细呢?”医学家说:“是你们的脖子出毛病了,为什么你们不赶紧治疗反而讥笑我呢?”那人又说:“我们每个人都是这样,没有什么毛病!我看是你的脑子出了毛病吧!”医学家摇摇头无奈地离开了那里。
大道理:一个人独自坚持正确的方向是一件很不容易的事情;而错误的方向如果众人都一致认同,对他们而言,那就是正确的。你要是手中握的是真理,就不要顾及旁人的眼光。
(来源:文章屋网 )
有一次,妈妈给我买了一本书,名字叫《小故事,大道理》。妈妈对我说:“你读了这本书以后,一定会喜欢上它的。”听了妈妈的话以后,我就赶紧读起了这本书。
看了这本书以后,我明白了,一件小小的事中,可以领略到一个非常大的道理。我明白了真善美,假恶丑。我还懂得了我们生活在这个世界上,一定要有爱心、友谊、乐观、自信、理想、目标、智慧、奋斗、勇气、宽容、理解、美德、责任。啊!这是一本多么好的书,它告诉了我们很多在课本里学不到的知识。我想:我一定要珍惜好这本书。
从那以后,我一拿到这本书,心里就有说不出的兴奋……
在戴维的记忆里清楚地记着一件难忘的往事,在他7岁的时候,小约翰・洛克菲勒把他叫到自己的房间里,意味深长地说:“戴维,从现在开始你可以每周获得30美分的零用钱,我想听听你打算如何处置这30美分。”
戴维高兴地回答:“爸爸,我想您会同意我花10美分去买我最喜爱的巧克力。另外,我要和哥哥们一样拥有一个储钱罐,我每周节省10美分放进去。剩下的10美分我做机动处置,如果到星期六还没有花出去的话,我可以考虑在做礼拜之前捐给教堂。”
“对你的处理我十分满意,可爱的孩子。不过,我还有一个小小的要求。就是在拿到每周零花钱时,附带一个小本子,你必须在本子上记下每笔钱的用途。”“爸爸,有这个必要吗?”戴维・洛克菲勒不解地问道,“您说过这是我的零花钱,我有权自由处理的啊!”
“当然是有必要的,这是你祖父创立的传统。洛克菲勒家庭的每个孩子都要这样做的。你在每天花了钱之后,晚上在睡觉之前,记下花钱的原因、数目,并给这笔开销的必要性做一个合情合理的解释。这里面有一点我想有必要提醒你一下,所有的记录必须要真实,你知道诚实是最宝贵的。”
“爸爸,我记住了。”
“对了,我每周在发给零花钱之前,都要检查你的花钱记录本。如果你的记录令我满意的话,你会得到一点小小的奖赏,那就是在30美分之外再加上5美分;要是记得模糊不清的话,相应地要将30美分扣为25美分。”
戴维少年时所受的“账目训练”对他以后的理财生涯受益匪浅。
寓言,是大家都比较熟悉的一种文学体裁。我们平常提到“寓言”的时候,常常说“寓言故事”,可见,寓言一般是以故事的形式呈现的。与一般的故事有所不同的是,寓言故事的篇幅一般比较短小,并且还常常有一定的范式――即大多会在故事结束时,点明这一故事揭示的道理,也就是我们常说的“寓意”。
既然寓言是故事,它就具有故事的基本要素,有故事情节。寓言故事的主人公,有的是人,更多的是人格化了的动物、植物或自然界中的其他东西和现象。寓者喻也,寓言就是通过这样的故事借此喻彼,借远喻近,借古喻今,借小喻大,目的在于表现对某种社会现象、心理或行为的批评,或提供某种经验教训,以比喻性的故事寄寓意蕴深长的道理,给人以启示。所以,寓言故事常带有讽刺或劝诫的性质。这些故事惩恶扬善,多充满智慧哲理,使富有教育意义的主题或深刻的道理从简单的故事中体现出来――这就是寓言。
寓言表现方式有多种,用散文的方式写故事,也就是我们说的寓言故事;用诗歌的形式来写寓言,即是我们常说的寓言诗。但不管用何种形式,它们的性质都是一样的,都是用假托的故事或拟人手法(即人格化的动植物等)讲述带有劝谕或讽刺意味的故事,说明某个道理或教训。
一说到用拟人的手法讲故事,我们就会联想到童话。有时候,我们也把童话叫作“童话故事”。童话故事与寓言故事有什么异同呢?相同的是,两者都是通过丰富的想象、幻想、夸张、象征的手段来塑造形象,反映生活,对儿童进行思想教育。不同的是,寓言着重体现故事的教育意义,其目的性更直接,故事更简洁,所反映的生活一般是点而不是面,并且常常在故事结束时点明其意义,比较单一。而童话更着重讲故事,更接近小说,要把故事写得曲折动人,重点在塑造故事中的人物或人格化的动植物形象,所反映的生活面比较广,想要表达的教育意义也较为全面。
我们还是拿实例来说明吧――童话故事篇幅比较长,我们在这里就不举例了。我们重点来学一学怎样写寓言。
关键词:顾客导向;市场导向;顾客满意度;整合
当前,企业营销模式的选择上,存在着以市场导向和以顾客为导向的营销模式,一些企业仅仅采取一种营销模式的极端做法,这样就会导致企业营销的失败。为此,就应该探讨这两种营销模式的适用范围,并为企业采取的营销范式提供借鉴。
一、顾客导向与市场导向的含义
(一)顾客导向的含义
顾客导向是指企业的营销目标是围绕着市场中消费者的现实需要而展开,企业以消费者的需要价值取向为导向,企业的生产受到消费者的引领和驱动,一切以消费者的满意度为最终营销宗旨。这种营销方式有利于企业在市场中维持市场占有率。由顾客导向的营销方式决定的企业营销管理的内容包括:企业的营销目标为顾客满意,提供和调研顾客需要的各项服务,企业将营销战略定位在顾客需要基础上,营销业务为顾客创造更多需要的价值,评估和完善顾客满意度的企业营销体系,为顾客提供高质量的售后服务。但是,从长远来看,以顾客为导向的营销方式占据了企业的主要精力,从而就忽视了来自竞争者的市场创新,对未来市场的占有就会丧失了主动权。
(二)市场导向的含义
市场导向则是企业的价值取向在于市场的潜在需求,通过挖掘市场潜在需求来占有潜在顾客,开拓新的市场。采取这种营销方式的企业更具前瞻性,面对大的市场,企业的产品开发研制能力比较强,能够引领行业的未来走向,是行业的领导者。这类企业的营销管理内容主要为企业营销更多地关注竞争者的新产品、营销战略的信息,企业各部门都要具有竞争意识,去挑战竞争者,服务于当前消费者和未来消费者。这类企业的竞争优势来源于产品创新能力和服务创新能力[1]。
二、顾客导向与市场导向的营销范式的比较
(一)顾客导向的营销方式的优点与缺陷
顾客导向的源起是由于生产企业以产品为导向,过于投入对产品的研发,而忽视了顾客的需求,往往造成产品的价值与顾客的现实需要不匹配。以产品为导向导致企业患上了“营销近视症”,从而偏离了市场,企业的营销就失去了市场的占有,在竞争中处不利地位,最终被市场所淘汰。为了避免这样的后果,企业采取了以顾客需求为导向的营销方式,以顾客满意为目标,才能提高当前市场的占有率。
1.导向的营销方式利于提供顾客满意度。顾客导向的营销方式的核心目标是提高顾客满意度。企业营销的基本目标就是要使企业持续出售产品获得利润。其前提条件是顾客能够不断地购买这种产品。为此,企业通常采取营销策略使顾客重复购买该产品。这样顾客的重复购买与企业可持续发展是一致的。而能够让顾客重复购买该产品的决定因素使顾客对产品感到满意,也就是顾客的满意度。产品的质量能够直接影响到顾客对产品的重复购买,增加对产品的认可程度,同时,企业的优质服务还能增加顾客对产品的信任感,弥补产品的缺陷,优质服务也是顾客重复购买的因素。
2.顾客导向的营销方式抑制企业创新能力。顾客导向的这种营销方式可以贯穿企业营销过程中,但是,在企业发展的各个阶段应有不同侧重点,不应当都把顾客导向作为唯一的营销方式。企业在其自身的生命周期或产品生命周期的不同阶段,应采取与之相对应的营销模式。在产品生命周期的早期或研发阶段,消费者对产品的认知还很缺乏,还没有培育出成熟的消费者,因此,消费者对产品的需求还不稳定,而此阶段以产品为中心具有必要性,企业以新产品来应对行业竞争者,来夺取垄断的优势地位[2]。顾客导向的这种营销方式的理论基础是消费者论,企业生产经营产品的在于消费者当前的需求。企业依据消费者的意愿和偏好来进行生产产品。然而,如果企业一味地迎合消费者当前的需求,企业会丧失生产经营的自,而导向毫无远见以眼前为消费目的的消费者[3]。
(二)市场导向营销模式的优点与缺点
1.市场导向营销模式有利于企业长期占据竞争优势。市场导向的营销模式的基础是满足消费者当前需求和挖掘消费者潜在的需求。市场导向的理论基础在于竞争优势理论,企业首先会做好市场定位,然后打造自身的竞争优势,如高新产品、优质服务,来影响消费者的购买。因此,企业营销活是不断追求比较优势的过程。市场导向的营销模式以企业长期经营为目标,是要求产品能够在未来的某一段时间满足顾客的需求。这种满足顾客的需求来自于对当前顾客的满足和发展创新产品来激发潜在顾客,开发顾客的潜在需求。同时,一些空白市场能够成为产品的新顾客,因此,新产品的研发和开发新市场同样是以市场为导向战略的出发点。
2.市场导向营销模式让企业陷入资源分配的窘境。企业提品满足当前顾客的需求,并开发新产品,以满足顾客的未来需求。然而,为顾客未来需求而采取的市场为导向的营销创新投入的成本较高,因此企业这类营销的风险大,市场导向的营销方式削弱了企业当前的盈利水平。关注将来的顾客就降低满足当前顾客的需求,并且在潜在市场上是高投资、低现金流,而关注当前的顾客,在当前市场上有高现金流,在未来市场上没有满足顾客需求,无现金流[4]。因此,企业管理者要对企业的资源进行合理分配,达到当前和未来的平衡。企业在为将来的顾客的潜在需求而创新某种产品与满足目前的顾客,要在资金和人力的分配上要兼顾。
三、结束语
企业的市场营销是顾客为导向和以市场为导向模式的整合。企业的市场发展不能仅仅关注当前顾客的需要,同时还要考虑顾客未来的潜在需求。顾客为导向是企业营销的短期行为,是通过满足顾客眼前的需求来适应市场,这就抑制了企业的创新空间。而市场为导向模式对于企业营销战略在未来市场的占领有优势,是市场的引领者。因此,将这两种营销模式按照企业发展不同阶段的营销侧重点不同,而合理地分配企业的资源,有机地进行结合,为企业营销战略的顺利实施提供营销行为模式。
参考文献:
[1]喻建良.市场导向理论综述[J].湖南商学院学报.2003,(2).
[2]陈应龙,刘巨钦.顾客导向的局限性与超越顾客导向[J].管理现代化.2003,(2).
毋庸讳言,“一校一师一生”的现象并非广有的个案,其他地区也存在着。这样的学校或办学点虽仅有“一师一生”,但升旗、上课、活动、辅导工作样样不少,师生的那份执着和坚守深深地感动了我们。邱绍平老师说:“只教一个学生,看似轻松其实很累。”这些学校师生特有的艰辛可想而知。
一方面,“一校一师一生”的现象,折射出地方政府和教育行政部门在执行办学法规中严谨、审慎的“坚守”态度和两难的心态。
另一方面,我们在感佩这些学校师生的同时,又为他们的心理健康而忧虑。郑正印老师的一段话则明确表达了这样的意思,他在为学生龚严智芳的成长而忧虑时说:“缺少同龄人陪伴,导致孤独感太强,这对孩子心理的健康发展很不利。如果学生多一些,哪怕就多一个,这个校园也会更有生气。”客观地讲,郑老师忧虑的问题在这类学校学生身上都存在着。
不仅如此,在这类学校,即便是老师,其心理健康也不容乐观,值得关注。湖北省宣恩县天井堡小学也是这样的学校,赵国清是天井堡小学唯一的老师,也是“校长”兼“伙夫”,他在天井堡小学这座“孤岛”上工作了一辈子。一次,他到另一所师生较多的学校去办事的时候,竟然像小学生一样涨红了脸,不知怎么开口。显然,赵国清已不擅长和学生、家长以外的人打交道,尽管他有时要履行校长的职责。
如何让这类学校的师生虽然身处偏僻之地,却心灵不孤僻,信息不封闭,眼界不局促,交流不阻隔,值得我们思考解答。当然,地方政府和教育行政部门应当承担起应有的职责。
2014年8月,教育部启动了《义务教育学校管理标准(试行)》的实验工作。“管理标准”明确提出“为需要帮助的儿童提供情感关怀”,“根据学生身心发展特点,科学开展心理辅导”。这些要求体现了国家层面对儿童情感发展和心理健康的关注。呵护心理健康,不能忘记“一校一师一生”。而且,为“一校一师一生”的心灵助力,尤为必要和迫切。这也是教育公平均衡的必然要求。
如何去做呢?笔者不揣浅陋,思考如下。
一 利用古诗词教学,激发学生古诗词兴趣
小学语文课本收录了一百余首优秀的古诗词,另外还附录了80篇推荐篇目,这些古诗词尽管脍炙人口,语言浅显,适合少年儿童,但是对于一部分孩子来说还是难读、难懂,从而造成他们对古诗词敬而远之。兴趣是最好的老师,如果能让孩子从这些古诗词学习中找到兴趣,那将是古诗词教学的最佳捷径。
首先,需要教师在指导学生诵读古诗词的时候,抓住古诗的韵律美,增强学生的学习兴趣。如吟诵《江南春》(杜牧):“千里/莺啼/绿映红,水村/山郭/酒旗风。南朝/四百/八十寺,多少/楼台/烟雨中。”小小的篇幅着眼于整个江南特有的景色。晴景中,到处是莺啼,无边的绿叶映衬着鲜艳的红花。临水有村庄,依山有城郭,在春天的和风中,酒旗在轻轻地招展,这是多么明丽的江南啊!雨景中,金碧辉煌、庙宇重重的佛寺,被迷蒙的烟雨笼罩着,若隐若现,若有若无,给江南的春天更增添了朦胧迷离的色彩。其结果必定感染学生的心灵,激起他们强烈的感情。于是,他们也很想尝试着去读一读,那么,教师一定要在激发学生“爱读诗”方面下大工夫。
其次,需要教师在古诗词教学中善于创设情境,使学生加深对古诗的理解,增强学生的学习兴趣。如,在教学《池上》一诗时:“小娃撑小艇,偷采白莲回。不解藏踪迹,浮萍一道开。”这首小诗虽只有二十个字,但却妙趣横生,童真毕现。如果在教学中先让学生读会、背会,然后再让学生把诗意抄下来:“一个小孩撑着一只小船,去偷了人家的白莲花回来。小船把水面上的浮萍荡开了,留下了一条印痕,暴露了自己的踪迹。”最后再让学生把诗意背会。这样似乎也完成了教学目标,但是学生对诗本身的兴趣却大大减弱了。学生读之无味,学之无味。如果我们的教师多一些心思,多一些策略,学生的兴趣会如何呢?如:让学生化身为村童来演一演,想象着是如何悄悄穿过层层的碧叶,是如何眼波流转偷摘那朵朵娇嫩得叫他实在忍不住的白莲花,又是如何心有千千结地希望能够“藏踪迹”,从中感受那份天真、童稚,学生对诗的理解加深了,兴趣也随之而来了。这样的话,学生还会对古诗敬而远之吗?
二 利用晨诵,让孩子从诵读古诗词开启美好的一天
如果单靠课堂上学两首古诗的话,远远不能把我国古诗词的精华领会于心。所以,我每带一个班,都会让学生在晨诵时间读一些古诗词。每天所读的内容我会提前准备好。读的时候,让学生运用多种形式来读。首先,我会通过“班班通”给学生播放一些和诗有关的画面。其次,我会和孩子共同吟诵一首诗歌,以亲切的对话开始当天的古诗词朗诵。接下来,学生会按照屏幕所出示的内容来诵读古诗词,在这些古诗词中,首先出示的是划过节奏的,然后出示没有划过节奏的。读的过程中,学生会按照自己的颜色密码有序地来读自己要读的内容。这样一来,学生不仅利用晨诵这段时间,有效地提高了诵读古诗词的技巧,也从中领略了古诗词的语言魅力,学生在身心愉快的过程中度过了清晨,开启了美好的一天。
三 利用丰富的活动,让吟诗成为一种习惯
正因为我国古代的一大批诗人,我国才有了世界闻名的古诗词文化,我们每一位中华儿女都要传承与弘扬这种优秀的传统文化。我们还需要开展丰富多彩的相关活动,如:成立校园诗社、置办古诗学习小报、古诗接龙、和家人一起学古诗等,都可让学生学习古诗词时由被动变为主动,由间接变为直接,让诗情画意充满学生的生活。另外,还可以通过欣赏对联、学写对联、收集歇后语、猜谜语、走进古代诗人等活动形式,缩短古今语言时空差距,辅助提高学生阅读、理解古诗的能力,真正使吟诗成为学生的一种习惯。
四 利用校园文化,让校园飘洒诗的芬芳
校园作为传承文化的圣地,要让“古诗词”这一优秀的传统文化在这里得到传承与弘扬。校园文化作为学校的一大建设内容,我们可以将古诗词文化渗透其中。如,在学校的大门两侧可以挂一副寓意深远的古诗词对联。在学校墙壁我们可以把经典古诗词以“一诗一画”的形式呈现出来。校园里励志性的标语也可选择合适的古诗词。教学楼的走廊我们也可以充分利用起来,比如我校在教学楼二楼的走廊设计了一个这样的文化长廊:主题是“穿越四季”,即春耕、夏种、秋收、冬藏,副题是“一诗一画一节气”,将24节气按顺序呈现在走廊的墙壁上,每个节气都配有相应的一幅画和一首诗。在这里,文学与美学尽在其中,更重要的是,这面墙让孩子们重温了传统文化,激起了他们的爱国情怀。
环境能够造就人,学生在一个处处都飘洒诗的芬芳的校园里学习、成长,相信他们也一定会受到诗的熏陶。
五 利用教室墙壁,让教室留下古诗的足迹
教室是学生在校待的时间最长的地方,利用教室墙壁,让学生沿着古诗词的足迹一步步领会我国丰富的传统文化。在我所带的班级教室里有一则杜甫的名言:“读书破万卷,下笔如有神。”这是一则激励学生多读书的标语,学生看到这句话,就会提醒自己平时要多读书,同时,也会想起杜甫,想起杜甫的诗。利用后黑板的一角,可以专门设下一块名为
自中国正式加入WTO之后,整个市场为追求瑰丽的“钱”景,呈现了各行各业一片蓬勃的景象,商家无不摩拳擦掌趁早“卡位”。然而,在竞争激烈的状况下,想占有一席之地,公司内部的销售人员才能发展也需要管理,尤其是在销售团队的管理与训练更是花费大把大把的经费,因为企业很清楚只有业务人员素质高、技巧够、绩效好,公司才能持续经营。
既然前面提到销售团队的素质,不如先让我们检视一下“销售人员”的核心能力,一般公司在招聘业务人员时大都会依照其“学历”与经验来评价,而加入公司后,公司再提供给予制式的销售训练,大概可分为下列几个项目:
1、产品的培训
2、基础销售训练
3、客户/时间/区域管理
4、服务/公司策略历史等
每一个大项也都依照公司团队会有不同的比例,但不论哪个公司对于业务人员所要求的基本面,不外乎就是上述第一项和第二项了。尤其是对于“销售能力”的训练与养成更是视为“核心能力”与主要职能。
但是一般公司或委外的销售课程,各有所长,也有的能在“知识”与“技巧”面提供一定程度的效果。不过,这些知识或技巧整体来说都是以销售公司的立场来开展的一套“销售流程”,并未真正的从“购买者”的角度来思考,充其量只能说是“销售流程”。尤其是消费意识高涨的今天,应该是从“客户的观点”来看“购买流程”,最好是两种流程对应来思考,整体的销售才能完整的变成一种销售的“核心能力”,而使业务提供更符合客户的需求的服务,而不只是舌燥莲花、口沫横飞的“说服”客户。
现在顾问商界众多的销售课程中,麦肯特顾问公司提供的“销售核心Ⅱ”符合新世纪的潮流,其中由浅入深的将“销售”与“购买”流程先做相互分析,而后比较,最后 “整合。业务人员通过对照,完全以顾客的角度来看销售。此外,讨论的内容尚有:
一、建立关系:用倾听及信任来建立关系。
二、访前计划:以了解客户“关心焦点”来制订计划及策略。
三、确认优先顺序:由提问技巧来询问及了解客户需求。
四、带入好处到客户优先顺序:不是说服客户,而是成为客户产品顾问。
五、获得客户回应,了解客户的想法帮其解决问题。
六、获得承诺,通过“协商”过程来达成交易并达双赢。
此外,“销售能力核心Ⅱ”课程还有另外一些特色:
1、销售不是一个“线性流程”;而是顾客会反反复复的在不同阶段有变化,作为业务人员应该根据客户的脚步来回,提供应有服务,而不是主观判定这个步骤完,定会进入下一个步骤。
2、完全以客户角度切入:不管客户在“购买流程”的哪一个阶段,业务人员都要调整,使销售不只是“把东西卖出”,或无技巧的一直强迫销售产品。
3、目前此套架构适合不同“业务类别”,不管制造、消费品、百货、化妆品、通讯、高科技等行业皆适用,不会有只局限在某类专业领域而已,整体架构扎实。
4、有多项的实地演练与录像带相互应用教学,目的是能够利用经验与联系来加深印象,而非只是理论而已,这样回到现场才能有效执行。
“经验,制造一切未来,经验是所有过去的成果”,好的销售课程是让团队变成学习型团队,不但在课程中学习新经验,也能从彼此的实务经验通过课程项目观摩与分享。