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【摘要】青年文明号作为医院的青年组织,在改善医患关系,提高医疗服务满意度和医院跨越式发展中发挥着重要的作用。笔者旨在分析新疆某三甲医院青年文明号创建现状及存在问题基础上,阐述青年文明号内涵建设的有效途径。
【关键词】医院青年文明号 现状 问题 对策
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.09.047
青年职工是医院建设的主力军,是医院综合实力和竞争力的延续。大多数青年职工工作在医疗服务的第一线,他们的价值取向和行为选择,不仅直接反映出医院文化,影响到和谐医患关系,而且影响到对医疗服务质量的提高和医疗技术水平的不断发展。因此,青年职工的价值取向和服务理念的培养对医院长久发展至关重要。
青年文明号是一项创建高度职业文明、一流工作成绩的青年工程,对于带有强烈公益色彩的医院建设而言,是一项有效促进医院文化建设进而推动医院发展的措施[1]。多年来,青年文明号在调动医院青年职工积极性,加强集体凝聚力,改善服务质量和科室文化建设等方面发挥了一定的助推作用,是做好医院青年职工管理工作的一项重要内容[2]。但审视多年的青年文明号创建与管理工作,不难发现,青年文明号创建与管理存在不少问题[3]。其中,成为一种短期的“创荣誉工程”,不注重其长效作用发挥,考核验收指标空,虚,无量化指标等问题尤为突出。笔者通过对拥有14年青年文明号创建工作经历的新疆某综合性三甲医院青年文明号创建工作现状进行调查,查找问题,分析原因的基础上,结合该医院发展目标提出政策性建议。
1资料与方法
1.1资料来源
对我院35个各级青年文明号基本情况进行全面分析,掌握全院青年文明号分布现状。用随机抽样法抽取20个集体作为样本量进行问卷调查,了解青年文明号创建现状及问题。
1.2研究方法
1.2.1文献法本课题充分利用CNKI等文献检索工具搜取大量与课题相关的文献进行阅读分析。
1.2.2问卷调查法课题组在占有大量事实和数据的基础上,从青年文明号现状的角度设计较为科学和全面的问卷调查表,组织专家组对问卷信度效度进行了检验。
1.2.3访谈法对青年文明号号长、号手、科室主任、护士长以及青年职工代表等进行一对一访谈,掌握第一手资料。
2我院青年文明号现状及问题
2.1各级青年文明号基本情况
我院始建于1956年是集医疗、科研、教学、预防与管理为一体的综合性医院。2000年开始医院全面启动青年文明号创建活动,有35个各级青年文明号集体,其中国家级2个,自治区级10个和校级23个。青年文明号科室占全医院总科室数41.17 %。由副院长亲自挂帅的创建活动领导小组负责对青年文明号创建工作的全程指导与监督,医院团委负责具体组织实施创建工作。
我院35个青年文明号集体中,临床医疗专业科室数为26,占总创建集体75%。其中,外科专业科室占18%,内科专业科室占35%,医技科室占20%。而非医疗即行政后勤科室数占25%,见图1、图2。
人员结构中,35个青年文明号集体中护理人员占的比例最高,为64.07%;其次是临床医疗岗位人员,为12.57%;医技岗位人员占得比例最低,为5.39%,见图3。
2.2问卷调查结果及分析
本次调查采用目标抽样法(客观抽样法),从我院35个青年文明号集体中选取20个集体作为目标,通过样本量计算公式计算出样的本量为321。20个集体包括内科、外科、医技、药学、行政后勤等各个岗位。
共发放调查问卷321份,有效问卷为277份,有效率87%。问卷调查对象中35岁以下青年占总人数90.12%。本次问卷包括对青年文明号的认识,青年文明号创建效果,创建中存在的问题,青年文明号与文化建设的关系以及青年文明号工作的需求等。
2.2.1对青年文明号的认识程度不高。青年文明号成员中虽然有53.3%的人表示了解创建内涵,但仍有44.3%和2.4%的人表示大致了解或不了解,见表1。
2.2.2青年文明号创建在推进中心工作方面的作用不明显。有48.19%人认为推进作用明显,但仍有28.3和23.51%的职工认为创建工作的效果不太明显或无作用,见表2。
2.2.3青年文明号创建中存在诸多问题。其中,重荣誉轻内涵,缺乏过程监管和长效性管理,与实际工作相脱节等问题尤为突出。
表3中可以看到,277个有效问卷中选择“青年文明号只是一种荣誉”选项的职工占57%,选择“不重视内涵建设监管不到位,考核空洞和只认为是一种工作任务的”分别占52%和41%,选择“与中心工作相脱节,联系不紧密”选项的占32%,而14%的职工认为青年文明号不能达到以评促建、以评促改。
2.2.4青年文明号促进文化建设作用不显著。在关于了解青年文明号是否促进了医院文化建设问题上,有60%的职工选择“青年文明号建设对医院文化建设会起到促进作用,但目前效果明不明显”;36%的职工选择“青年文明号是医院文化建设的核心载体之一,发挥了促进作用”。显然,青年文明号促进医院文化建设的作用没能发挥出来,见表4。
3讨论
分析问卷调查和访谈收集的信息,我们认为青年文明号创建中存在人员对青年文明号创建工作不了解,参与度低下,创建工作创建效果不明显,重荣誉轻内涵等问题诸多问题主要在于以下几方面原因:
首先,创建工作与医院中心工作脱节。各个集体、科室青年文明创建工作与医院中心工作既医疗服务相脱节。通过创建工作进一步调动青年医护人员工作积极性,打造公开、平等和愉悦工作环境,营造积极向上,乐于奉献的工作氛围,以此提高青年医护人员医疗技术和服务水平是青年文明号创建在医疗卫生行业中的工作目标。但我院青年文明号创建过程中很少见到创建活动真正切合医疗卫生事业特点和医院中心工作。
其次,青年文明号验收流于形式,缺乏科学的量化考核指标。因全国统一标准,各行业相同验收流程,一年一次的验收等原因导致青年文明号创建、验收工作多流于形势,考核指标空洞、无量化标准,因此,短暂的考核验收无法关注和考量青年文明号更实际的作用发挥。
再次,青年文明号创建缺乏长效机制。青年文明号创建是一个培养共同价值取向和行为模式的过程,是文化建设过程,因此创建工作不仅仅一个创荣誉的过程,更是一个长期、不断创新和进步的过程。但由于缺乏长期监督机制,缺乏严谨的奖惩办法等导致我院青年文明创建工作更长、更深层次的作用无法发挥。
4对策与政策建议
4.1完善青年文明号创建各项制度
青年文明号创建应结合单位和岗位特点制定全面而科学的创建管理制度。只有制度化管理才能改变青年文明号创建中存在的只在表面上下功夫,不注重深层次作用发挥,多流于形式,不抓内涵等问题。因此,集合医疗卫生事业单位救死扶伤,一切为患者健康的工作目标,对创建目标,创建措施,创建过程监管,奖惩办法等进行操作性强,切合医患需求,可量化的指标[4]。完善创建工作小组职能,将有经验的医护工作人员纳入医院创建小组和考核小组中,不断完善和加强过程监管。
4.2集合岗位特点推进内涵建设
青年文明号内涵的途径有助于医院文化落地及代代相传,不仅青年职工积极性进一步提高,在和谐医患关系,医患满意度提高等方面也将发挥积极作用。因此,结合医院各个岗位特点制定年度量化目标任务,根据任务完成情况兑现奖惩。如针对外科系统注重发挥青年职工专业技术提高以及弥补医患沟通不到等方面的指标。对于内科系统以促进医患沟通,改善服务态度为主制定年度任务,让青年职工全年参与创建活动中。结合岗位特点的工作任务,不仅能使创建活动与中心工作有效的结合,不会让青年职工感到创建是一个负担,实现充分的参与。同时在实现工作目标的同时青年文明号更深层次作用予以发挥。
4.3建立淘汰机制,提高创建工作质量
进一步完善考核机制,增加量化指标内容,明确考核方式与验收流程。不仅对创建集体进行过程监管,对已创建成功的集体更要加强督促与监督。根据年度考核结果对未达标集体进行末尾淘汰,取消该级别青年文明号荣誉。对完成目标集体进行全院通报表彰与奖励。
青年文明号创建不仅是创荣誉的过程,更是实现文化落地,助推医疗工作,改善医患关系,实现双满意的有效途经。创建活动不应成为短期冲刺工程,医院应从结合岗位工作特点制定目标,根据目标完成情况兑现奖惩,严格执行末尾淘汰制度等助推青年文明号内涵建设,将其变成医院文化建设和中心工作中的助推力。
参考文献
[1]植琳. 全面推进青年文明号创建活动的思考[J].社会科学家,2006(10):25-26.
[2]吴全理, 苏坚.“青年文明号”活动促发展[J].实用医技杂志,2008(5):121.
开展青年文明号活动在电力系统有着光荣的发展历史,他们坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合,凝聚、团结、带领青年为祖国电力事业的发展建功立业,在全社会展示了当代青年的良好精神风貌。青年文明号在精神激励与鼓舞下,点燃了自己青春的理想火焰,激发自身最大潜能,不怕困难、拼搏奉献,完成了既定工作目标。
在计划经济时期,电力职工队伍结构比较稳定,思想也相对比较稳定,青年职工敢打敢拼、大干快上,以创建为核心,引导基层单位结合生产、经营、服务、管理的实际抓创建。近年来,他们以“青年文明号服务卡”、“青年文明号助万家”等载体,服务岗位、服务群众,解决职工、群众最关心的服务难点、难点问题,使职业责任、职业技能落实到岗位、个人,同时通过群众性实践活动来实现优质服务。其中,山东电力开展的“青春光明行——彩虹工程三下乡”活动在电力企业与客户之间架起理解、信任、监督的桥梁,提高了优质服务水平,及时解决了问题,广大群众受益,是民心工程、连心工程,成为窗口行业加强职业道德建设的有效途径。在那个时期,青年文明号活动引导广大职业青年弘扬良好的职业道德,创造一流的工作业绩,取得了明显成效,也涌现出十里泉发电厂六号机组、威海供电公司客服中心营业室、临沂供电公司陶然居大酒店餐饮部等全国青年文明号。
无论社会如何发展,青年文明号都有其发挥应有作用的空间。在任何企业、任何时期,通过对团员青年精神激励,团结带领他们开展青年文明号活动,并付之以新的内涵,那么青年文明号必将在新的历史时期促进广大青年职业文明水平的提高,促进企业经济效益的提高,从而促进两个文明建设协调发展。
创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。在当前知识经济时代,企业团员青年必须由生产突击服务型向知识技术效益型转化,开展这项活动必须有一大批高素质的人才作后盾。这就要求广大团员青年要树立创新的观念和发展的眼光,积极探索当前面临的新课题,不断适应形势发展的要求,找到开展活动的新思路、新途径和新办法,通过拓展领域、丰富内容、创新管理、完善机制等切实措施,并在实际工作中应用,产生较好的综合效益,从而推动企业的发展和社会的进步。
一是以人本管理为基础,建设学习型、技术型、效益型青工队伍。各行各业都要重视共青团工作,组织开展青年文明号活动,遵循“管理、提效”的工作原则,配备好活动机构人员,把那些业务扎实、甘于奉献、善于管理、组织协调能力强的团员青年吸收到活动中来。同时,活动机构要配合企业制订相应的奖励政策,使参与此项活动的每一位成员不但有很强的成就感和归属感,而且个人能力能得到充分发挥,形成积极导向,建设一支团结凝聚、战斗力强的青年文明号队伍,为活动提供了有力的保障。
二是以活动建设为载体,持续推进青年文明号的深入开展。青年文明号活动是引导广大青年弘扬高度职业文明、创造一流业绩的有效载体。应紧密结合实际,通过创建活动把个人与集体的积极性调动起来,把团组织的优势和行业优势结合起来,充分发挥青年文明号的示范和带动作用。以“号手”联动和青年创新创效为活动重点,积极服务企业生产经营,体现团组织作用与企业行为的有机统一,促进企业经济效益的提高。通过开展青年创新创效、劳动竞赛、技术比武等活动,组织团员青年围绕管理、质量、设备、工艺等难点问题,深入开展管理创新、技术创新、营销创新和服务创新,提高团员青年的业务技术素质,为企业的生产经营做好服务。
三是以动态管理手段,使青年文明号活动充满活力。团中央联合有关部委曾出台了《全国青年文明号管理试行办法》,各级青年文明号活动机构要经常性地组织检查,根据年度检查情况,按照评比条件和标准对青年文明号进行认定,然后在一定范围内进行公示。建议在开展青年文明号活动中,充分发挥省、市级青年文明号的模范作用,整体部署、典型示范、逐步推进。借助探索先进的管理模式,引导创建单位形成在动态管理方面“凡事有人负责,凡事有章可循、凡事有人检查、凡事要有结果”,促使青年文明号活动充满活力。
四是以规范的管理为保障,推动活动顺利开展。各级青年文明号活动机构要明确职责范围,科学地规定活动的开展要求、程序和表彰奖励办法。制定切实可行符合实际的“青年文明号”量化考核体系,使活动有计划、有目标、有考核、有管理,责任到人、落实到位,以及时解决活动开展中遇到的新问题,形成创建—验收—达标—命名—监督的规范管理程序,以充分调动各青年集体参与青年文明号活动的积极性和主动性,推动活动顺利开展。
一、以主题教育活动为主要载体,不断拓展服务活动内涵
XX年,昌平区青年文明号集体和广大团员青年以创建青年文明号为契机,不断强化自身建设,在青年中举办了以纪念九十周年系列主题实践活动、“携手共建绿色生态 同心共创昌平未来”主题实践活动、“迎国庆 讲文明 树新风——我与祖国共奋进 我与新区共发展”主题实践活动、“创造新优势 服务促发展”学习贯彻xx届四中全会主题教育活动为主题的大量富有成效的教育活动。特别是在昌平创建国家生态示范区的过程中,“青年文明号”集体积极行动,通过宣传生态环保观念、开展环保志愿服务等活动,在广大青年和人民群众中产生了良好的影响,为营造“人人知晓、人人关心、人人支持、人人参与”的创建国家生态示范区的社会氛围做出了贡献。系列主题教育活动的开展,不仅调动了青年文明号成员的创新能力,同时也发挥了“青年文明号”成员在青年中的示范带头作用,凸显了“青年文明号”创建工作成效。
二、以召开“青年文明号”工作推进会为契机,推进“青年文明号”工作向纵深发展
XX年12月17日团区委召开昌平区“青年文明号”授牌仪式暨工作推进会,团区委宣读了《关于XX至XX年度青年文明号检查验收情况通报》同时下发了《昌平区青年文明号工作手册》,会上,团区委对全区各级青年文明号创建工作取得的成绩给予了充分肯定,对全区“青年文明号”创建工作进行了全面总结与回顾。同时对全区青年文明号工作提出了要发挥“青年文明号”品牌效应,推动“青年文明号”工作的发展、要培育社会文明新风,促进青年成长成才、要优化整合资源,争取多方支持、要创新工作机制,不断开拓青年工作新局面等四项要求。会后,与会人员共同观摩了本次被授予XX年区级“青年文明号”称号的迎祥商务酒店的创建工作,并就创建工作的相关经验进行了交流与探讨。通过此次推进会,不仅加强了各创建集体间的学习与交流,同时也增强了各“青年文明号”创建集体的创建意识,提升了创建层次,为进一步推进2012年昌平区“青年文明号”工作向纵深发展打下了坚实的基础。
今天,我们在这里召开部分青年文明号负责人代表座谈会,通报一下前一段时间各个单位创建青年文明号工作情况,安排部署近期有关工作。鉴于“非典”因素影响,今天参加会议的仅限于今年刚表彰的“青年文明号信用建设示范单位”和“青年文明号”集体负责人。在此,我首先代表团市委向大家表示祝贺,并对关心和支持青年工作的各单位党政领导表示感谢!下面,我讲四点意见供大家参考。
一、我市“青年文明号”创建活动的概况
"青年文明号"是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务过程中创建的,体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体(班、组、队),青年岗位(岗、台、车、船、所、店)或青年工程。创建"青年文明号"活动是共青团工作的重要组成部分,是一项以岗位为依托和载体,以青年职工群体争先创优为内容的劳动竞赛,是倡导现代文明新风,推动社会进步的重要举措,是在推动经济和社会发展的同时,造就一代跨世纪合格劳动者的生动实践,是引导团员青年为社会主义物质文明和精神文明建设建功立业的有效手段。开展创建活动旨在组织和引导我市广大团员青年立足本职岗位诚实劳动,文明从业,树立高尚的职业道德和敬业精神,展现当代青年的精神风貌,塑造行业和企事业单位良好形象,为建立社会主义市场经济体制创造良好的社会环境。
"青年文明号"基本条件主要有:
⑴35周岁以下(含35周岁)青年占70%以上,负责人中至少有1人年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。
⑵热爱本职工作,敬业意识强,职业道德高尚,模范执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规,自觉执行本单位的各项规章制度。
⑶努力学习业务,钻研技术,掌握本职工作必需的知识和技能,有相当数量的青年成为本工作岗位能手。
⑷严格执行安全生产和安全保卫规程,无重大人身、设备和财产损失事故。
⑸环境整洁,文明生产(经营),优质服务,经济效益好,创建活动的成效得到本单位党政领导肯定和本单位群众赞誉,社会评价良好。
⑹共青团组织健全,战斗力强,团工作扎实成效显。今年是同志为全国创建青年文明号题词九周年。
潜江市自开展这项工作以来,通过抓管理、抓拓展、抓载体、抓特色,青年文明号活动得到了长足发展。这项活动得到了市直各部办委局和行办的大力支持,得到了基层企事业单位的普遍认同和广大职业青年的积极响应。目前,已经在银行、税务、工商、交通、卫生、邮电、公安、供销、商贸等10多个系统行业中展开,各系统,各行业,各单位围绕提高职业文明这个核心,结合本系统、行业、单位的特点开展了丰富多彩的主题活动。涌现出了以工商银行潜江支行营业部为代表的全国青年文明号5个,省级青年文明号20余个,市级青年文明号近100个。这项活动的开展对职业道德建设和群众性精神文明建设的深入开展起到了积极作用。
经过多年的实践,青年文明号活动受到了社会、企业、青年的普遍欢迎,其中有几条重要的经验:
一是青年文明号活动必须成为行业管理行为。活动开展以来,各系统领导高度重视,职能部门积极投入,普遍把青年文明号活动既作为加强行业精神文明建设的一项重要内容,又作为提高青年职工整体素质的有形载体,纳入了行业管理的全过程。一方面,极大地调动了青年的积极性和创造性,有效地促进了行业管理水平的提高,另一方面又使青年文明号活动持续发展不断跨上新台阶有了机制上的保证。
二是青年文明号活动必须运用有形的具体的载体。这项活动在深化的过程中创造了“青年文明号服务卡”这个新的载体,它是青年文明号中的行业人员在为顾客提供服务时,向顾客提供具体的服务承诺和公开的联系方式的书面证明。从初步实践来看,青年文明号服务卡看得见,摸得着,从小处着眼,针对群众迫切希望解决的困难和问题做出承诺,急人民之所急,想人民之所想,把为人民服务的宗旨落实到广大青年的职业行为之中。
三是青年文明号活动必须实行优胜劣汰。这项活动一开始就强调动态管理,实行淘汰制,不搞“终身制”,打破“先进荣誉”的一劳永逸。坚持每年对青年文明号进行检查认定和重新申报,对因自然条件变化和不再保持先进性的单位予以摘牌,形成比较积极的社会导向。
二、以推行“青年文明号服务卡”为突破口,全面深化青年文明号活动
今天,在这里召开座谈会的一个重要目的是在全市青年文明号集体在总结基层经验的基础上,上世纪末,团中央和有关部委决定把推行“青年文明号服务卡”作为今后一个时期深化青年文明号活动的突破口。我市在这方面起步较晚,尚未全面推开。借此机会,对“青年文明号服务卡”的有关知识简要介绍:“青年文明号服务卡”上写有从业人员的工号,青年文明号集体的每一个从业人员都是直接实践者,是第一责任人,卡上写有服务的具体承诺内容,这是青年集体的承诺,也是青年个人的承诺。推广“青年文明号服务卡”制度具有重要意义。
一是“青年文明号服务卡”既能够有效地激励每一个青年敬业爱岗,也更直接地约束每一个青年文明从业,使青年文明号活动成为广大青年的自觉实践。“青年文明号服务卡”,从承诺产品质量和服务质量入手,抓住与人民群众日常生活息息相关,党和政府十分关注的事情,以老百姓是否满意为准则,可以使广大人民群众成为青年文明号最直接,最权威的评判员,从而有利于形成青年文明号活动社会性的评价标准。
二是“青年文明号服务卡”作出的承诺,既是管理的承诺,也是员工素质的承诺。承诺要求各行业完善岗位责任制,规范青年职业行为,对青年文明从业,优质服务提出严格、规范的要求,并经常性地对青年进行职业道德的教育和训练,促进职业道德教育同改善管理,提高经济效益有机地结合起来,从而使青年文明号活动落到实处。
三是“青年文明号服务卡”是在窗口服务行业推行的,是面向社会发放的。窗口行业的岗位服务水平,体现着一个行业的职业道德状况,又在更大范围内影响着社会风气。服务卡的发放,构建了服务者与被服务者之间平等、尊重的和谐人际关系,在加强职业道德的同时,促进社会风气好转,并使青年文明号活动拥有更深厚的社会基础和更良好的社会氛围。
因此,推行“青年文明号服务卡”活动是建设职业文明的有效载体。推行“青年文明号服务卡”对于全面深化青年文明号活动,促进职业道德建设和整个精神文明建设具有重要的意义。我们要把推行“青年文明号服务卡”作为深化青年文明号活动的突破口,不断加强工作力度,在更大范围内开展起来,力求取得更大的实效。当代青年富有理想,充满朝气,是建设精神文明的主力军。要把我市青年文明号活动不断引向深入,各级团组织和青年文明号集体要围绕“学习十六大,再创新业绩”的时代主题,进一步动员广大青年发扬开风气之先的优良传统,以推行青年文明号服务卡为突破口,扎实开展一系列内容丰富,形式多样的活动。
一是统一开展全市优质服务活动宣传。团市委将把各青年文明号单位的“青年文明号服务卡”统一编印成册,公开向社会发放。“青年文明号服务卡”主要包括以下内容:受表彰集体的全称、地址、本单位生产、经营、管理和服务的理念或口号、青年文明号号长(主要负责人)姓名、主要岗位及工作职责介绍、承诺服务内容、主要承办人姓名及联系电话等。字数在300字左右。请在座的20家单位5月28日前将“青年文明号服务卡”报团市委办公室,以便统一制作。各青年文明号单位也可通过组织广大青年上街发放“青年文明号服务卡”,入户为民开展优质服务活动等形式,把青年文明号文明之风吹进千家万户;
二是开展青年文明号为社会献爱心活动。到孤儿院献爱心,为困难企业职工送温暖,为军烈属或孤寡老人上门做好事,办实事等活动;
三是召开本行业青年文明号服务卡与职业道德建设研讨会。通过党政领导、专家学者、青年文明号集体成员以及社会监督员等社会各界对青年文明号服务卡与职业道德的问题进行探讨,扩大社会影响,推进群众性职业道德建设;四是加强对青年文明号的检查监督。实现承诺是推行“青年文明号服务卡”的关键环节,是生命线。如果失信于民,就会败坏青年文明号的形象。团市委进一步建立严格公正、公开的监督体系,适时邀请人大代表、政协委员进行视查,组织特邀监察员与青年志愿者明查暗访和新闻单位记者跟踪报道等方式提高“青年文明号”荣誉的含金量。对于不兑现承诺并不及时改进,情节严重的,要取消发卡,摘掉青年文明号牌匾,保持推卡工作的严肃性。开展全市青年文明号服务卡优质服务活动,是一项重在坚持贵在落实的工作。
目前,正是拓展深化的关键时期,今年下半年要作为一项重要工作来抓。各地、各行业团组织和青年文明号集体要根据团市委的统一部署,高度重视,密切配合,一级抓一级,层层抓落实,常抓不懈,抓出实效。
三、坚持开展“青年文明号信用建设示范行动”,在构筑社会信用体系中发挥积极作用
青年文明号活动的实践说明,青年文明号可以在构筑社会信用体系中发挥示范作用。近年来,青年文明号活动紧扣职业文明建设,抓争创、抓管理、抓深化,有效地促进了青年素质的提高、促进了基层单位管理水平的提高,促进了企业经济效益的提高。总结实践经验,有一个鲜明的特点,这就是青年文明号作为优质服务、文明从业的先进单位,作为讲文明树新风的示范单位,产生着强大的品牌效应。这种品牌效应最突出的表现就是讲信用。
早在几千年前,孔子就说过:“人而无信,不知其可”。信用是做人的基本要求,是社会文明程度高的重要标志,是社会形象好的重要标准。信用不会自发产生,需要不断去建设;信用体系不会自动形成,需要不断去构筑。从发放青年文明号服务卡到作出优质服务的庄严承诺,展示出青年文明号应有的诚实守信,应有的公平公正,应有的用户至上,应有的顾客第一。
自去年上半年开展“青年文明号信用建设示范行动”以来,涌现了一批诚实守信、优质服务、文明从业的青年文明号集体,这次表彰的首批“青年文明号信用建设示范单位”就是其中的代表。市场经济的发展呼唤青年文明号在构筑信用体系中发挥示范作用。市场经济的基础是交换,是比以往过程复杂得多、规模宏大得多的交换,是以契约为依据、以信用为前提的交换。信用是市场经济的题中应有之义,市场经济是全社会都讲信用的经济,是用严密的法律、制度来规范各种信用行为的经济,是从政府到民间在经营、管理、交易等活动中讲信用的经济。离开了信用的提供和对信用的接受,市场经济就不能正常运行。
进一步优化经济发展的软环境,建设“信用潜江”是当前市委市政府的中心工作之一。因此,今年和今后一个时期,青年文明号要在构筑社会信用体系中发挥更大作用。为此,我们要把握好以下三点:
一是把讲信用贯穿于青年文明号活动的全过程。在制定创建标准时,要提出信用要求,把讲信用作为单位青年文明号创建的基本目标;在开展创建活动时,要紧扣信用建设,把讲信用作为活动的基本内容;在命名和考核认定时,要突出信用状况,把讲信用作为评定考核青年文明号的重要依据。
二是要采取具体有形的手段开发青年文明号的信用资源。鼓励、支持创建单位从群众关心的具体事情做起,采取顾客、用户看得见、摸得着的方式,公布青年文明号的信用内容,强化青年文明号的信用手段,展示青年文明号的信用形象,并从群众中汲取营养,完善青年文明号的信用管理。
三是要教育与管理双管齐下,提升青年文明号的信用度。从本行业、本系统、本单位实际出发,加强对青年的信用教育,帮助青年强化信用意识,铸造信用形象,引导青年职工做老实人,办老实事,言必行,诺必履。同时,发挥青年文明号在优化单位管理中的积极作用,建立健全规章制度,用制度规范青年的诚信行为。
今年下半年,我们将联合市委宣传部等单位开展“争当信用标兵,全面建设小康社会”全市青年文明号信用建设示范月活动。这是今年我市青年文明号创建活动的重点工作,也是深化和扩大全市青年文明号信用建设示范行动成果的重要形式,是对全市青年文明号单位创建水平以及信用度的一次检阅,也是加强对青年文明号单位的监督和管理有效手段。同时,它还是“为全面建设小康社会贡献青春”的实际行动,对于引导广大青年努力践行“三个代表”,深入贯彻以德治国方略,在构建社会主义道德体系中发挥青年文明号示范导向作用,弘扬先进文化,加快潜江新发展,必将产生积极影响,具有十分重要的意义。
示范月活动的主要内容有:
(一)开展青年文明号信用教育活动。围绕“信用第一,信誉至上”主题,重点开展全市青年文明号信用公约宣传教育,全面推进信用道德建设。要通过演讲会、研讨会、知识竞赛、成果展示会、歌咏比赛、信用公约宣誓等形式,陶冶青工思想情操,提高广大青年“爱祖国、爱人民、爱岗位”的思想意识,使“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”为内容的青年文明号信用公约深入每个青年文明号集体员工的心中,让社会各界和服务对象人人皆知。同时,各级青年文明号要以“人人争当信用标兵”为主题,大力加强和推进青年文明号文化建设。要利用当地新闻媒体和本单位宣传阵地大力营造有利于“信用建设”的文化氛围,宣传青年文明号实施信用建设的先进事迹和典型做法,展示青年文明号重信守诺,争创一流的时代风采,形成强大社会导向,树立青年文明号“诚实守信”良好形象。
(二)开展青年文明号信用评议活动。示范月期间,各级青年文明号要通过建立信用档案、公布信用公约、进行信用考评、开展信用监管、实施信用惩戒等方式构建一套信用管理机制,用制度规范青年的诚信行为。通过青年文明号信用实践开放日、信用实践评议日、信用调查、聘请青年文明号社会监督员和向群众发放“青年文明号服务卡”等形式,自觉接受社会各界和广大群众的监督。新晨
(三)开展青年文明号信用实践活动。示范月期间,各青年文明号集体要组织开展青年文明号信用实践活动,主要包括信用进社区、服务进万户等活动。要从内容抓拓展,通过扎扎实实服务工作,展示青年文明号“为民办实事”的良好形象;要开辟青年文明号“绿色通道”,实施青年文明号一条龙服务。窗口行业青年文明号集体要想群众所想,急群众所急,要做到主动服务,上门服务,树立特事特办的观念,体现青年文明号高效优质的服务特色;要积极为弱势群体服务,开展青年文明号无障碍交流助残活动,张贴助残服务标志,为残疾人提供力所能及的帮助;要建立少年儿童实践教育基地,各级青年文明号要根据行业特点、自身条件,通过与当地附近中小学校结对、共建,建立雏鹰基地、校外培训营地等,为少年儿童成长成才办一件实事。此项工作我们将另行发文和组织专门的动员会。
四、广泛宣传,树立典型,全面推进青年文明号社会化。
我们妇产科自95年起开始“青年文明号”的创建活动,96年取得局级“青年文明号”称号,同年11月被团市委命名为市级“青年文明号”,97年3月被省卫生厅、团省委命名为省级“青年文明号”,并于20__年5月被国家卫生部命名为全国“青年文明号”。20__年又在全科人员的集体努力和院团委的支持下被评为省级青年志愿者先进集体.
自1995年“青年文明号”创建工作开始以来,在院领导的关心与支持下,在科主任的带领下,我们投入了大量精力和心血到创建活动之中,在忙碌的工作中,谱写了一曲曲生命盛开的优美赞歌。
人才源于培养
医疗服务的对象是广大人民群众,服务质量的高低直接关系着每一个体的切身利益,为全社会所聚焦和关注。而当今社会群众对医疗质量的追求也日趋提升。医院为了保证“青年文明号”的先进性和在广大青年群众中的代表性,把创建“青年文明号”活动与加强职工道德建设、提高职工素质结合起来,给了“青年文明号”创建活动以新的审视、新的赋予。作为满足社会需求,实践文明行医、优质行医的鲜活载体,作为创建活动的主题,青年“号手”必须也必然对自身的综合能力提出了更高要求。故而,我院在实施管理中,十分重视“号手”的综合素质培养。
其一是行风品质的锤炼。真正的人才必须先具备高尚的品格,对于医护人员来说,这一点尤其重要。医院和科室定期组织医德医风学习教育,每年举行以“病人为中心,以质量为核心”为主题 的演讲比赛,在“号手”头脑中牢固树立廉洁行医意识;营造良好的行医氛围,在纯净的大气候中让广大“号手”树正形象,成功打造“青年文明号”招牌、名片。在我们妇产科住院的每位病人都会收到一张“全国青年文明号”服务卡,卡片的内容函盖了科室介绍、对病人的问卷调查表以及对病人的承诺和便民服务等内容,用最细心和民主的方式真诚地对待每一位就诊的病人,从目前对调查表的抽样检查来看,总满意率达99%以上。
其二是业务素质的培养。医护人员的业务能力直接关系到人民群众的身体健康,注重“青年文明号”创建集体号手知识的培训。在鼓励“号手”岗位成才的同时,积极创造条件,在选送上学、参加各种层次的学习班、外出学术交流上予以优先考虑,我们“青年文明号”骨干目前已先后被选派赴北戴河、杭州、温州参加全国、省“青年文明号”号手知识培训班,这大大促进了“号手”们的迅速成长;同时医院也根据青年思维活跃的特点,鼓励“号手”大胆探索,积极学习新理论,参加本科及研究生的学历教育,开展新技术新业务,为实践青年文明号优质服务承诺提供高技术保证。在数次省、市卫生系统技术比武中,有3位同志分获一、二、三等奖,并被授予省、市级“青年岗位能手称号”。
其三是完善激励机制,激发创建热情。院党政领导非常关心“全国青年文明号”工作,一方面,除学科建设投入外,医院每年下拨专款用于该项工作,并将该项工作与科主任护士长任期目标考核挂钩。在职工中开展星级员工的评比,评到五星级的员工给予奖励并外出疗养一次。
责任重于泰山
真情关爱,病人第一,是我们妇产科一切工作的出发点和落脚点,按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际,科室制定了创建实施细则和工作岗位职责,从医德医风爱岗敬业到技术要求等等都进行了严格规定,通过制度将“想病人所想,急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个层面。
正是怀着对病人的真情关爱,怀着勇挑重担的信心和决心,医护人员把工作与学习紧密结合起来,掌握了过硬的技术科内每半年进行一次技术操作比武,每周举行一次业务小讲课,由科主任和护士长亲自抓业务学习及操作考核。
我们妇产科作为__地区危重孕产妇治疗基地、妇癌诊治中心,先后开展了各种高难度手术,如广泛性子宫癌根治术,卵巢癌根治术及晚期卵巢肿瘤细胞减灭术,阴道内子宫切除术,腹部小型横切口子宫切除术。同时,近年来在原有腔镜手术基础上妇科进一步开展了难度较大的腹腔镜下子宫肌壁间肌瘤切除术,子宫全切术等。这类腔镜手术的治疗具有创伤小、恢复快、住院日期短及为病人节省了医疗费用等优点。通过对出院后病人的电话回访、门诊复查无一患者产生不良后果及并发症,深受广大女性患者的欢迎。此外,妇科开展的腔镜技术还包括:双极汽化电切镜、宫腔镜手术、阴道镜检查、腹腔镜超声等。
同时,产科依托医院强大的内、外、儿等科室的综合实力使患有各类妊娠合并症孕产妇在医院得以正常分娩(如妊娠合并糖尿病、心脏病、肝炎等),安全度过整个妊娠期。这些项目的开展,扩大了“全国青年文明号”集体在本地区乃至全省的影响。
真情深似大海
在我们妇产科记载创建“青年文明号”光辉足迹的相册里,有一组照片特别感人。这是“全国青年文明号”集体14年来一直坚持照顾一位因公致残的姑娘罗爱儿的感人故事。
罗爱儿在高二参加学校组织的“学雷锋送肥下乡”活动中出了事故,导致下半身瘫痪。这是命运给罗爱儿沉重的打击,但社会却给了她无数好心人的帮助。1996年,罗爱儿要结(来源:文秘站 )婚,是“青年文明号”的年轻人为她操办了简单温馨又不失隆重的轮椅上的婚礼。
十年来,这个集体的年轻人都会听前辈说起罗爱儿的事,都会跟着前辈们去探望她。前年,罗爱儿要搬家了,得知这一消息,我们立即组织大家前往帮助,新家的明亮和舒适让罗爱儿再一次感受到了这个集体给予自己真实的温暖。
去年的10月18日“青年文明号”的年轻人又惦记着为罗爱儿夫妇张罗一场“爱心相聚,十周年婚礼庆典”, 让这一天成为罗爱儿一生中最甜蜜的回忆延续(见上图)。
近十年来我们还与希望工程的孩子结对子,让众多的孩子完成学业;去年中秋之际又与市残联 共同组织走进福利院,并与福利院签定合约,成为了“孝心使者”、“爱心爸爸”、“爱心妈妈”,义务承担起照顾孤寡老人和孤儿的责任,这是“青年文明号”妇产科全体成员一种强烈的社会责任感的真实体现,也使得这个集体、这个称号在老百姓心目中的地位不断提升。
服务暖如春风
妇产工作是“三分治疗,七分护理”,而护理工作特别强调它的服务性,因此,如何为病人提供一流的服务,就成了全科工作人员时刻追求的目标。每个人在工作中都坚持做到“五心具备”,即:对病人有同情心,治疗中有责任心,问病要细心,态度要热心,解释要耐心。在全院率先推出“六比”活动,即“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”。因而很多妇女都感动地说:中心医院妇产科的姐妹们真是我们的贴心人。
为进一步提高服务质量,医院妇产科开展了“人性化的温馨服务”模式,推出了“五个一工程”服务。
一双温暖的手:我们在全市首创了陪伴分娩及陪伴手术分娩服务,即产时服务保健新模式,由病人自己挑选护士全程陪伴分娩:产前进行心理护理,与病人谈心,消除其恐惧心理;产中进行医疗护理,产后进行身体恢复指导护理。
一杯甜蜜的水:自娩产妇产后都会从护士手中接到一杯甜甜的红糖水,以使其尽快恢复体力,并充分感受到医务人员的关怀。
一句祝福的话:每一位新妈妈、新爸爸当他们接过宝宝时,会听到医务人员祝福的话语,使初为人母、初为人父的年轻夫妻快乐甜蜜无比。
一本医患交流本:我们产科在每个病房门后挂了一本医患交流本,责任护士给交接班时手术未回房、请假未归的病人留言的方式,交代病人注意事项,从而拓宽了医患交流平台,加强沟通,增强病人信任与安全感。
一个温馨的电话:在病人出院时会收到一张写有科室电话号码及注意事项的联谊卡,三天后会接到我们科室的电话,护士会耐心询问病人的情况,及时解答疑问,指导注意事项,使病人尽快康复。在宝宝满月时还会接到我们科室的祝福与喂养指导电话,让宝宝健康科学地成长。
另外,我们在服务过程中规范文明用语,早上进入病房首先向病人问好;迎接新病人起立问好并自我介绍:出院病人护送到电梯;治疗前充分解释目的,取得病人的合作,治疗完毕向病人表示感谢。病人各项检查由工人全程陪同。我们还免费代购生活用品,协助联系护工,免费为病人叫餐,免费提供雨伞、信纸、信封、吸管、针线,免费电话联系家属。我们还每天为重病人擦身更衣、每周洗头一次。与此同时,还在全市率先推出了产后延续服务,特别是新生儿游泳、抚触,大大锻炼婴儿肌肉及各器官系统的发育,最大限度地激发了新生儿智力和体力潜能,让孩子赢在生命的起跑线上,使一朵朵稚嫩的生命之花开得更加鲜美,取得了极好的社会效益。
一、指导方针
1、以“两个思考”凝聚职工。注重宣传和培育和谐精神与和谐理念,构建和谐支局,推进创建工作健康发展。
2、以主题教育引导职工。围绕邮政企业的新形势,新情况,开展形式多样的主题教育活动,增强教育的针对性,实效性和吸引力,感染力,把职工的思想和行动统一到发展,创建工作上来。
3、以典型示范感召职工。通过选树和弘扬先进典型,使职工奉献得到升华,创业斗志得到激发,邮政的社会形象得到塑造,企业品牌得到提升。
4、以职业道德规范职工。通过引导职工自行思考,自我教育,规范职工行为,使职工的职业观念,职业态度,职业技能,职业纪律,职业作风适应公司化运营的要求。
二、组织领导
为确保创建“青年文明号”工作的有效开展,成立支局创建“青年文明号”工作领导小组,杨文杰同志任组长,李碧珠同志任副组长,王勤英,罗燕丽,刘江云,刘元荣同志为成员,具体负责创建“青年文明号”的日常工作。
三、奋斗目标
1、加快支局业务收入增幅水平,确保完成支局年度收入计划。
2、互帮互助,爱岗敬业,形成团结协作的团体精神。
3、努力塑造良好的窗口形象,自觉的接受社会的监督,热情认真为储户服务。
4、争创省级“青年文明号”
四、方法和措施
(一)抓宣传动员,提高支局职工对创建“青年文明号”重要性和必要性的认识。一是要广泛宣传在社会主义物质文明建设的过程中,必须坚持抓好精神文明建设,做到物质文明和精神文明建设同步发展。二是要广泛宣传物质文明建设和精神文明建设的辩证关系。通过宣传动员,是支局职工积极主动地搞好创建做工。三是要严格按照《福建省青年文明号量化考核细则》,围绕“四个一流”开展对标创建,切实做到“四个一”,“四上墙”,“四个有”
xx所现有员工53人,其中团员15人,35岁以下的青年员工占80%以上,具有大专及大专以上学历的人员超过80%,是一支年轻有战斗力的青年集体。so100
我所紧紧围绕争创省级“青年文明号”的工作目标,以“预防为主、服务协调、安全畅通”为宗旨,以倡导职业文明为核心,以团支部建设为基地,大力开展各项文明创建活动,使我们这支年轻的队伍不断发展壮大,同时也正在为争创“青年文明号”而努力。
一、建立创建领导小组,提高员工思想教育
为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施,我所成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”,领导小组定期对广大团员进行思想教育,引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献,全面提高团员青年的政治思想素质,在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。
二、制定工作计划和方案,全面启动队伍建设
俗话说“凡事预则立,不预则废”,一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。领导小组组织团员青年认真学习省委关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神,明确创建活动的目的及意义、基本要求等;结合我所实际制定创建规划和工作安排,召开动员会,具体进行部署和动员,在我所形成人人关心支持、积极参与创建市级“青年文明号”活动的良好氛围。
三、强化管理、提高管理水平,增强创建活动力度
争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程,应该从立足本职工作的角度落实各项活动。我所以“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路,进一步细化了活动措施,强化保障机制,保证创建活动正常人力、物力、财力投入,形成全方位、齐抓共管的创建格局。
为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作,我所开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度,建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度,提高全体员工的创建意识和文明意识,有效地激发了员工的积极性和主动性,发挥了主人翁精神,做到工作有标准、操作有规范、考核有依据,“爱岗尽心,技术专心,服务热心,团结一心,共建我所”,不断提高服务质量和管理水平,实现了系统运转无故障,人员无违纪,服务无投诉,保证了争创文明号活动的顺利进行。
我所坚持“以人为本”的管理理念,按“四个一流”的工作要求,充分发挥团员青年的工作积极性和技术潜力,加强岗位技能培训,积极参加我所组织的机电系统维护培训和计算机组装和维修培训,改善员工队伍的知识结构,提高员工队伍的技术水平,做到有报必回,有事必到,服务热心,以规范的行为、优质的服务充分展示了“青年文明号”的风采,实现“创号”规范化,塑造了“窗口单位”良好的形象,
四、选好创建载体、提升服务质量,实现创建工作的晋档升级,
围绕我所工作,提高服务水平,开展了具有自身特点的创建活动,为进一步深入开展创建工作奠定了基础。
一、县局领导重视,支局积极响应,形成党政工团齐抓共管局面,共同创建“管理型”青年文明号。
1、县局领导高度重视。青年文明号是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。县局高度重视,专门召开了创建工作布置协调会,成立了以局长为组长,副局长为副组长,部室主任为成员的创建领导小组,为支局创建工作提供有力保障。县局还把城关支局创建省级青年文明号列入20__年永春邮政工作奋斗目标之一,制定激励措施,支持和鼓励城关支局大力开展省级青年文明号创建活动,对能在工作上为企业踏实工作,为企业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励,做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。
2、支局积极响应。其一是支局成立了包括支局所有员工在内的创建小组,主要负责本支局创建省级青年文明号具体工作,支局还定期在周例会上进行创建工作布置,做到人人有分工,人人有参与,全员积极投入创建活动;其二是城关支局还专门成立爱岗自律组,倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力,城关支局支局长每周对六项指标进行评比,增强了我局内部员工竞争意识,不断地发展,努力地向更高层次前进,使城关支局在各方面都(来源:文秘站 )使最优,最好的;其三是支局把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来,从制度上保障创建计划及措施的落实,使创建活动经常化、日常化;最后是支局在创建活动中做到有年度创建计划和有年度工作总结。
3、加强创建宣传,营造氛围。支局借助县局驿马当先内刊对本支局省级青年文明号创建活动进行阶段汇报,县局则对城关支局创建活动进行宣传报道,县局与支局上下形成互动,达到全局员工都能积极自觉参与城关支局创建活动,都能为城关创建活动出点力的效果。
4、增强员工“自控”意识。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控,城关支局在创建青年文明号的同时,坚持“以人为本”,进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性,我们通过讲案例,谈经验,学法律,深入开展自控型集体管理活动,帮助职工树立“立足本岗,自我监控”的工作新理念,在职工中大力营造建设自控型集体的氛围,凝聚了集体整体“自控”的合力。城关支局支局长杨文杰恪守尽职,对内部自控的严格要求城关支局员工落实到位,着力的提高职工自控意识,避免管理上出现漏洞,严把双人复核制,双人临柜等机制,务实求真, 使城关支局在管理越成熟,越稳健。
二、提高服务水平,创建“服务型”青年文明号。倡导爱岗敬业、优质服务是创建“青年文明号”活动的一项主要内容。支局以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手,大力建设“服务型”青年文明号。
1、强化青年职工的职业道德,严格服务制度。要求窗口员工紧密围绕本行业,认真执行各项服务规范,恪守职业道德,自觉使用文明服务用语,提倡仪态大方,微笑服务。
2、探索创新服务方式,提高服务层次。随着社会发展和用户需求的多元化,用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求,支局在不断探索创新服务方式,比如支局在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立岗位监督台、设立意见簿,推行“信用服务公约”制度,自觉接受社会监督,支局还结合省级青年文明号创建工作,全面贯彻落实开展以“建设先行区 青年要先行”为主题青年文明号示范月活动,做到活动有部署、有措施、有宣传,先后举办了电影进社区、防假货币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口(永春师范学校上门代收缴学杂费、三峡移民赔偿款等)等活动和进行问卷调查、发放服务征询函等活动,在当地反响较好,树立了邮政良好形象。
3、支局在抓好服务工作的同时,积极参加公益活动。员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”,坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动,利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风,受到广大群众的赞誉。支局组织员工先后到观山村为孤寡老人打扫卫生,陪孤寡老人下象棋、打扑克牌等,组织员工参加县团委组织的踩街活动、植树活动和参加县委宣传部组织的地质杯演讲比赛活动和乒乓球活动等,也组织员工捐资农运会和捐资桃城小学等。
三、以人为本,提素强基,建设“学习型”青年文明号。
我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建 活动的重要内容,全面提高他们的政治理论水平和业务技能素质。
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织,才能不断创新,才能具备快速的市场应变能力,才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中,城关支局注重加强员工现代企业经营理念的培养,在原有的教育形式基础上,力争有所创新,采取更加灵活有效的教育形式,如:加强组织员工开展学习讨论互动活动,提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识,从而进一步增强员工的危机感,激发青年职工以更强烈的责任感和事业心,以及更好的精神状态自觉主动地迎接新的挑战。
同时,支局高度重视员工岗位练功工作,定期组织支局员工参加各项业务技能学习,不断的提高自身的业务素质,提升对外服务水平。支局注重加强员工的基本业务技能练功,每月集中进行一次邮储基本技能练功比赛,支局员工也踊跃参加技能鉴定,在20__支局员工参加中级工技能鉴定中,通过率达到100%,还有一个职工通过高级技能鉴定,目前支局除了一名刚入局员工外,其余的员工均通过了中级工及以上技能鉴定。支局职工上进心强,表现优秀,涌现出了一批先进人物先进事迹,罗燕丽同志被评为20__年度“十佳营业员”。
四、以经营为核心,推动业务发展,建设“业绩型”青年文明号。
一、采取灵活的保障机制,丰富“青年文明号”创建活动。
创建“青年文明号”,机制是保障。为了使青年文明号活动健康发展,该队首先从活动的准确定位入手,建立了青年文明号保障机制,重点是领导机制和激励机制,为创建活动提供了组织保障和制度保障,确保了创建活动全面展开。
建立活动领导机制。该队成立了由主管领导挂帅,团支部具体负责,技术干部和生产骨干紧密配合的领导小组,为创建活动的开展提供强有力的组织保障。同时,出台了《热采三队“青年文明号”活动创建实施方案》,制定创建工作计划,实施分级管理抓环节落实,保证活动不流于形式。并通过支部会、职工大会、座谈会等方式,加强宣传教育,进一步统一思想,明确工作目标,形成领导重视、分工负责、人人参与创建的良好氛围。
完善考核激励机制。结合青工队伍特点和热采生产实际,该队先后制定了《热采三队青工文明行为规范》、《热采三队文明青工评比细则》、《热采三队规范注汽站考核细则》等一套结合的规章制度,使青年文明号的创建工作有了更具体的依据。同时,对在创建活动中涌现出的优秀青年先进个人进行表彰奖励,并积极向采油厂推荐,作为将来选拔使用人才的重要依据,充分调动了广大青年参与创建的积极性和主动性。
二、开展形式多样的活动,打造“青年文明号”服务品牌。
为使“青年文明号”创建活动形式多样,热采三队通过实施符合热采工作特点的“学习成才”、“生产突击”、“创新创效”和“快乐文化”四大精品工程,不断提高青工整体素质,增强团队凝聚力和学习力,实现科技创新和管理创效。
以“导师带徒”活动为载体,促进青工岗位成才。为使青工适应岗位要求,培养更多的“一专多能”型青工,壮大青年文城明号的实力,提升职工队伍整体素质,该队克服新转岗青工多、工作艰苦和生活条件的限制,将有特殊技能的青工和青年技术干部联合起来组成“师教团”,为岗位青工搭建学习和技能平台。利用举办岗位练兵赛、比武拉力赛、季度抽考赛和开通青工解答热线,举办青工操作示范课、思想交流研讨会等形式,努力把“学习工作化,工作学习化”的理念传达给青工,通过有计划、有目的、有组织地对青工进行技能知识的全方位培训,使青工的岗位技能得到了明显提升。目前,该队有30人取得两个以上特种作业操作证,有15人具备3个以上特种作业操作证,有6名青工参加了各项函授学习,真正实现了青工队伍由专一技能向“一专多能”方向的发展。
以“争、创”活动为依托,发挥青工生产主力军作用。该队将青年文明号的创建细化到班组、岗位、个人,通过开展争当“明星注汽工”、创“青年文明红旗站”活动,赋予青年工作文明号新内容。服务单位生产经营建设,是团组织工作的一项重要内容。因此,该队结合生产特点,把建立“生产突击队”作为“争、创”活动的有效载体,使“争、创”活动贴近生产实际。工作中,每当遇到急难险重任务,该队团支部就组织团员青年,及时成立青年突击队,冲在前,干在前,出色完成多次施工任务,充分发挥了团员青年在生产经营建设中的生力军和突击队作用。2005年2月18日,5#、6#活动注汽站同时搬迁到施工井场,青工们克服天气寒冷,风雪刺骨,道路难行等困难,仅用6小时快速搬迁就位,创下了该队一次搬迁两台设备的新记录。在服务生产的同时,他们制定出相应的评比奖惩制度,对取得“明星注汽工”个人和“青年文明红旗站”的集体给予表彰和宣传。“争、创”活动的开展,进一步拓宽了青年文明号的工作范围,也使争创文明集体、争当先进个人的意识深入到每个青年职工的心中。,
创建青年科技示范园,提高青工综合素质。结合高危行业的工作性质和青工人数多的特点,为更好发挥团组织育人职能,该队团支部以热采培训实践基地作为依托,创建了青年科技示范园。创建中以“五小”活动和特色培训活动为着力点,在青工中广泛开展学习育园、科技兴园、创新促园等活动,通过建立青年读书屋,推行“导师带徒”、“现场互动”等培训法和“金点子”创新创效活动,青工学习和创新的积极性不断增强。青工苗会清在注汽锅炉运行中,发现燃烧器的瓦口、旋风片等部位易经常容易出现结焦的问题,进行反复实践和与青工攻关小组成员探讨交流,提出了加装油枪的调整装置,保持油枪处于瓦口正中位置的方案,实施后,较好地消除了油枪偏斜造成的结焦和偏烧等现象。今年以来,该队青工先后提合理化建议15条,同时大搞修旧利废活动,修复了多个泵类、阀门等设备和零部件,节约生产成本3万余元。通过示范园的创建,提高了青工创新创效能力,促进了青工整体素质的提升。
培育青年“快乐文化”,增强团员青年归属感。热采三队是一支年轻的队伍,工作性质常年在孤岛油区野外施工,冬天与旷野风雪为舞,夏天与野地蚊虫为伴,青工工作十分单调,思想极易产生不利于生产的波动。为此,该队把搞好青工的业余文化生活作为提升团工作的一项重要内容,积极培育青年“快乐文化”。队上先后建立了团支部活动室、青年之家、青年读书屋等青年读书、娱乐的场所,定期组织开展团员青年喜闻乐见的文体活动,并出刊了热采三队“快乐文化”简报,用亲情和融洽的大环境重新唤起了团员青年的归属感。同时,加大了人性化管理的力度,心里时刻想着青工,在细节上关心他们。在“三八节”到来之际,为青年女工过生日;在施工繁忙时刻,为野外注汽站职工送去新鲜水果及小食品;为小站配备了书报夹、冰箱、消毒柜、自行车等设施。无微不至的关怀使每个青工都能安心、积极、快乐地投入工作,增强了青工的团结力和向心力。
三、强化工作监督机制,提升“青年文明号”的活动效果