电力抢修工作建议精选(九篇)

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第1篇：电力抢修工作建议范文

关键词：电力企业；输变电工程；抢险检修；物资管理

中图分类号：C29文献标识码： A

引言

电力公司的物资管理部门，在电力系统抗灾抢修工作中承担了抢修物资的采购和供应工作，如何在最短时间内，通过合法、合规的采购流程采购到质量合格，价格和理的抢修检修物资，成为摆在电力物资管理部门面前的重要研究课题。

一、应急物流基本理论

（一）、应急物流的概念

应急物流是为应对自然灾害以追求损失最小化和时间最短的物流需求，它是从物资的供应地运到需求地的一个实体流动过程，包括：加工、获取、配送、储存、装卸、运输、安装以及信息处理能力。

（二）、应急物流的特点

突发自然灾害包括洪涝、地震、泥石流、飓风、雷击等。应急物流与一般物流相比，特点主要有：不确定性、突发性、统计难度大和供货时间紧。

1、不确定性

无法直接其规模估计由于突发事件发生的时间、强度、影响范围等因素，导致受灾地点难以确定应急物资数量、种类的需求，造成整个应急物流组织困难。同时，受灾现场由于突发事件的发展，存在的变数越大，可能发生根本的变化对应急物资的需求。

2、突发性

应急物流是由于其产生原因突然，由突发事件引起的，导致整个应急物流具有明显的不可预知性和突然性，与一般物流相比，这也是应急物流显著区别。随着预测手段的不断发展，科技的进步，人类通过先进的科学技术对一些以前难于预测的情况(如自然灾害)逐渐认识，愈发提高突发事件的预测能力，也越来越快的应急物流响应速度。

3、物资需求数量大、品种多

电网运行的电力设备品种繁多，设计规格、生产厂家产品也尽不相同，所以自然灾害影响过后，电力设施经常是大范围受损，设施受损严重，抢修物资的需求呈现出数量大且品种多的特点。

4、非常规性

在较短时间内由于突发事件造成的社会危害巨大，受灾地点对应急物资的需求紧迫，整个物资保障过程留给应急部门计划组织的时间有限，原有一般物流系统的组织流程己远远不能满足特殊情况的需求，这种情况下，需要省略许多物流组织过程中的环节，整个应急指挥系统应该具有明显的强制性，充分调动周围的所有资源，采取非常规的手段满足灾区对应急物资的需求。

5、弱经济性

对时间的高度要求是应急物流的最大特点，与一般物流不同，应急物流往往弱化对经济效益的追求，在特定情况下，为了满足受灾地区对应急物资的特殊需求，需要牺牲其它正常物品的运输能力，采用非常规的运输方式，不计成本地保障供应。

二、输变电工程应急物资管理体系组成

（一）、建立突发事件分类与分级及电力备品需求预测模型

在现有电力突发事件应急管理法律、法规和政府、企业应急预案的基础上，对电力相关的突发事件如自然灾害、恐怖袭击、极端天气、重大故障、燃料库存危机等进行系统的分类和分级，对在不同的突发事件种类和级别条件下的电力物资需求种类和条件进行分析，寻找其中的相关关系并为进一步的物资供应的采购、仓储和利用效益最大化做准备。在不同电力突发事件种类和级别的基础上分别建立起主要电力备品备件的需求预测模型。并利用该模型对目标输变电工程在不同条件下的电力备品备件需求进行预测。

（二）、输变电工程应急物资管理定位

输变电工程应急管理体系在突发事件面前既是政府需求，也是输变电工程应急物资管理保障体系的重要组成部分。明确应急物资管理在整个输变电工程应急管理体系占有重要的地位和作用，并对应急物资管理与其他部分的关系进行分析。包括组织体系、预案体系、预警工作、事件分级与应急处置程序、应急协调机制以及保障体系等组成部分。

（三）、省级输变电工程应急物资统筹优化

近年来，洪水、地震等突发事件往往是跨地区、跨流域的，需要打破常规，建立跨省的应急物资管理。在需求预测的基础上利用应急管理体系中的应急协调机制和现代物流管理体系，通过政府统筹、社会统筹、行业统筹、企业统筹和供应链管理等不同方式，充分利用社会资源，以提高输变电工程应急物资管理的安全性、经济性。在此基础上提供具体的实施建议。

（四）、输变电工程应急物资管理信息系统开发

应急物资管理信息系统开发，是对原有正常运行状态下物资管理系统的补充，也是不可缺少的一部分。同时由于应急管理的特殊性，因此，在本系统的网络数据存储、物资存储、物资调配等各个方面都与传统的物资管理系统有着明显的不同。

三、输变电工程物资应急管理办法

对经济和社会而言，电力的安全稳定运行的影响巨大，作为一项重要工作电力公司一定要将抗灾抢修工作来抓。兵马未动，粮草先行，需要快速准确的应急管理办法来维持高效的抢修物资供应工作，同时，也需要详实的事前准备工作，即所谓的“平战结合”。

（一）、成立相应的应急物资管理机构

高效的物资采购供应工作须以完备的管理机制和应急管理机构来推进(见图1)、在抢修物资指挥管理层面，成立合约签订部、需求生产部、后勤保障部和信息采报部等职能部门；成立抗灾现场物资工作小组，在纵深管理层面，可根据抢修队伍管理归属、受灾面积范围等特点，设置多个抢修物资工作小组在抗灾一线。受理灾区物资有效需求由指挥管理层面各部门主要负责，开展招标活动，开展供应商生产能力评审，签定应急采购合同，协调安排供应商生产，及时报送物资供应信息数据向各现场工作小组物资供应指挥部，检修物资供应的综合事务等统筹处理。驻抗灾一线的物资工作组，全面负责本地区到货物资的接收、受灾物资的需求统计上报和出入库管理，以及合理安排紧缺物资的有效调配，根据抢修工程的先后、紧急状况。通过驻扎一线工作组和指挥部的密切配合，充分发挥上下联动作用，从根本上消除信息供货混乱、统计混乱、仓库管理混乱等潜在问题，抢修物资采购供应一盘棋的状况全面实现。

图1应急物资管理机构图

（二）、加强应急物资的常态化管理

定期组织开展应急物资保障演练。检验电力企业应急物资保障组织体系；检验应急物资保障工作流程和快速响应能力；检验物资管理信息系统上下贯通情况，及跨地区物资统一调配和横向协作能力，锻炼各级应急物资保障队伍。组织开展在库应急物资的使用培训。为了积极应对各种自然灾害，应随时做好抢险检修准备工作。组织对库存铝合金抢修塔、缆线以及各种劳保装备等应急物资进行现场安装和使用培训，达到让工作人员熟练安装使用各类应急物资的目的，同时也检验了库存应急物资的保管、保养情况。

（三）、制定应急物资的采购策略

及时、准确统计需求信息。需求的统计时间长短、统计的准确与否在抢修物资的供应工作中显得非常重要。需求信息的快速上报，为物资管理人员的招标采购工作争取时间，为供应商的生产挤出了时间。抢修物资的准确统计，避免了供应商有限产能的浪费，减少了社会资源的浪费，并为紧缺物资的生产提供了时间。实现供应商的有效管理。在抢修物资的生产供应环节中，部分供应商可能面临资金短缺、技术力量薄弱、供电不足等困难。同时，由于供应商产能有限，如何根据需求的紧急程度和对抢修工作整体进度的影响等因素，合理、有效地安排供应商生产也成为应急采购工作的关键要素。

（四）、建立顺畅的信息通报机制和明确的统计指标体系

物资需求信息是抗灾抢修指挥部最急需、最基础的资料。指挥部需要根据信息统计结果，及时做出人力、财力及物力方面的调整，确保抗灾抢修工作不因物资短缺而影响整体进度。所以，指挥部须制定稳固的信息通报机制，确保统计信息一日一报，对抢修物资供应的受控情况及时精准反映。同时，统计工作的指导也需要完备的统计指标体系，通过明确计算方法和指挥系统内上下统一的指标定义，将信息统计工作的效率迅速提高，为抢修工作的整体进度、指挥部的决策争取更多的时间(见表1)。

表1抢修物资统计表

结束语

总而言之，持续加强、提高电力应急物资物流管理，为社会突发事件提供可靠的应急物资供应，必将带来企业健康稳定发展，充分体现了电力企业的社会责任感。

参考文献

第2篇：电力抢修工作建议范文

（国网湖北省电力公司 湖北 武汉 430077）

摘 要：简要介绍湖北电网雨雪冰冻灾害事件的形成和发展过程，总结了针对雨雪冰冻灾害突发事件应急处置的经验总结。针对湖北局部微气象区，对电网抗灾预防体制、电网稳定运行与控制、电网的发展和规划、输电走廊布置和规划等提出了相关建议。

关键词 ：雨雪冰冻灾害；应急处置；抗冰抢险；事件分析

中图分类号：U418 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．02．035

收稿日期：2014－11－17

0 引言

2014年2月5日至2月19日期间，湖北连续因出现三轮大范围低温雨雪冰冻天气，致使恩施、宜昌、咸宁、黄冈等地区高海拔山区电力设施严重覆冰，局部地区电力设施覆冰厚度超过250mm，导致断线、倒塔／倒杆等严重事件频繁、反复发生，多条骨干输电线路被迫停运，低压配网受损严重，给工农业和人民的生活带来严重影响，电网稳定运行和电力可靠供应面临巨大挑战。针对湖北局部微气象区，对电网抗灾预防体制、电网稳定运行与控制、电网的发展和规划、输电走廊布置和规划等提出了相关建议，共同探讨快速、高效开展应急处置及防止大面积停电的措施与方法。

1 湖北电网概况及雨雪冰冻灾害事件简介

1．1 湖北电网概况

湖北电网位于华中电网的中心，周边与川渝、河南、湖南电网相通，同时通过直流与华东及南方电网联络，在华中电网乃至全国联网中处于重要地位，是三峡外送的起点、西电东送的通道、南北互供的枢纽、全国联网的中心。

近几年，湖北公司先后新建、扩建多座500kV、220kV变电站，电网结构及负荷分配更趋合理，湖北电网已形成以500kV为骨干、220kV为主体的网络格局，110kV及以下电网覆盖全省城乡、供电人口达到6 100多万的现代化大电网。但是，还存在部分县市供电可靠性不高、局部电网供电卡口现象，一旦发生电网故障，易造成不良社会影响。

1．2 雨雪冰冻灾情事件简介

1．2．1 天气情况

2014年2月5日22：00，第一轮雨雪冰冻灾害天气如期而至，造成公司经营区域内电力设施出现不同程度受损；2月8日至11日，鄂东南、鄂西南地区再次受到雨雪冰冻天气袭击；2月16日至18日，湖北大部分地区普降大雪，局部地区暴雪。

由于连续三轮低温雨雪冰冻天气形成叠加，影响范围大，持续时间长，导致恩施、宜昌等高海拔山区农村配网电力设施受损严重，部分山区积雪达50cm，导线最大覆冰超过250mm，部分区域受灾程度超过2008年冰灾。

1．2．2 冰灾情况

2014年2月5日至19日，湖北连续出现三轮大范围低温雨雪冰冻天气，致使恩施、宜昌、咸宁、黄冈等地区高海拔山区电力设施严重覆冰，局部地区电力设施覆冰厚度超过250mm。湖北电网8条500kV线路因覆冰、舞动先后19次跳闸，6条220kV线路、12条110kV线路、25条35kV线路、18座35kV变电站、635条10kV线路、10 928条0．4kV线路停运；17 928基杆塔受损，19 402处线路断线；10 704个配电台区、812 996个用户停电，占湖北电网用户总数的4．46％；最大损失负荷71．52万kV，占湖北电网总负荷的0．0361％。

2 电网应急处置经验与体会

在整个冰灾期间，输电线路跳闸、倒塔（杆）断线等电网事件不断发生，湖北公司高度重视，快速召开应急会商，启动应急响应机制，高效开展应急处置，投入全力抢修受损电网，恢复居民生活供电，湖北电网保持了稳定运行，最大程度上减轻了线路停运对有序供电的影响。值得总结的电网雨雪冰冻灾害突发事件应急处置经验如下。

2．1 省公司预防预警过程

2014年1月7日， 根据气象部门关于春节前后湖北将迎来雨雪冰冻天气的预报，湖北公司召开专题会议分析研判灾害天气发展趋势以及对湖北电网影响程度，及时督促各部门、各单位从应急物资、队伍、车辆等方面有针对性地做好雨雪冰冻灾害的各项应对准备工作。

2014年2月5日12：00，经过对天气发展趋势的进一步分析研判，公司应急办首次低温雨雪冰冻“黄色”预警通知；2月8日，公司应急办接到气象部门预警通知，公司应急办雨雪冰冻“橙色”预警通知；2月14日，公司应急办再次接到气象预警通知，公司应急办再次紧急雨雪冰冻“橙色”预警通知，要求各单位在2月8日“橙色”预警防范措施落实的基础上，进一步结合最新气象预警，全力做好雨雪冰冻灾害天气下电网防范应对措施，并严格督促落实，保障电网安全和用户供电可靠。

公司各单位应急办收到省公司应急办的预警通知后，迅速将预警信息和有关要求转发到各个基层单位，结合实际实时了各单位预警通知，及时将预警信息和相关要求传达落实到基层单位。并迅速各单位风险预控通知单，要求各部门、单位做好雨雪冰冻灾害应对准备工作。

2．2 应急响应过程

2．2．1 公司领导应急指挥

灾害发生后，公司党委立即对抗冰抢险保供电工作做出总体部署，公司及所辖各基层单位迅速启动应急响应，全力开展应急处置工作。公司领导根据天气变化，在抢修一线组织召开紧急电视电话会议，研究部署新一轮雨雪冰冻恶劣天气下的安全生产工作，建立应急会商机制，组织各相关部门召开应急会商会议，安排部署救灾工作。

2．2．2 公司应急办开展应急处置

公司应急办充分发挥统筹指挥和核心协调作用，组织人员在应急指挥中心集中办公，密切关注天气变化、设备运行情况和电力供需变化，及时调整运行方式，降低事故风险。指导制定抢修方案，全面指挥部署抢修工作，并做好调集应急抢修物资、增加95598坐席人员及值班、开展舆情处置，动态统计分析灾情发展及抢修恢复进展信息，编发灾情日报和快报，建立应急会商和信息沟通机制，各相关部门实现信息共享和同步联动。针对恩施灾情特别严重的实际情况，在恩施抢修一线组织成立了抗冰抢险保供电省公司现场指挥部。

2．2．3 开展抗灾抢险

灾情发生后，各相关单位领导班子成员全部投入抗冰抢险工作，深入偏远山区一线，靠前指挥，组织抢修人员对灾区供电设施进行全面巡视检查，迅速组织抢修人员赶赴现场对受损设备进行抢修恢复。此次部分受灾区域海拔较高，道路结冰，部分区域车辆无法行驶，给抢修工作带来极大困难。公司抢修队员克服山高路险、天气寒冷等困难，采用人挑肩扛等方式，以最快的速度将抢修物资运抵抢修现场，创造条件开展抢修。抗冰抢险期间，公司系统累计出动抢修人员56 700人次，抢修车辆7 500台次。迅速跨区调派6支、合计674人的应急抢修队伍，支援宜昌、恩施重灾区抢修工作，在最短的时间内恢复用户供电。

2．2．4 应急物资调配

针对各灾区情况，公司优化应急物资调配方式，简化审核流程，开辟“绿色通道”保障应急物资供应。对于路远的小件，采取特快专递；对于大件采取空运、专车直运；对于跨地市调拨的物资，直接派车专程送到指定地点，确保应急物资及时到达受灾现场。

2．2．5 湖北公司电网恢复

2014年2月11日17：00，公司因灾停电用户恢复75．2％；2014年2月15日17：00，公司因灾停电用户恢复84．1％；2014年2月18日17：00，公司因灾停电用户恢复95．1％。

截至2014年2月20日18：00，三轮雨雪天气结束的第二天，所有因灾停电用户全部恢复供电。2月25日，所有因灾受损的电力设施全部恢复运行。

2．2．6 客户沟通

灾害发生后，公司95598客户服务热线迅速启动应急响应机制，增加坐席人员，并及时在95598系统中语音播报信息，同时加强与受灾单位远程工作站沟通，及时了解故障处理进程，向用户做好宣传解释工作，组织员工进村入户耐心解释说明灾情，赢得广泛理解支持。

2．2．7 信息报告与对外披露

从第一次雨雪冰冻灾害天气以来，各地市公司及时了解掌握灾情信息，迅速向省公司应急办等部门汇报灾情信息，保持与省公司应急办的沟通联系。在全力开展电网抢修恢复工作的同时，公司加强信息报送和品牌传播工作，积极展现公司抗冰抢险保供电所做的工作和取得的成效，得到了各级领导的充分肯定和大众的理解支持。

2．2．8 后续处置情况

灾情结束后，公司组织运维单位深入查找冰灾期间输变电设备存在的薄弱环节，加强输电线路检查，重点查看杆塔基础破损、塔材损伤、螺栓松动、拉线松弛、金具磨损、导地线断股、绝缘子损坏等情况，制定专项消缺计划，结合停电检修或采用带电作业的方式对已发现的设备缺陷进行处理，及时消除导地线断股、螺栓松动、拉线松弛、塔材损伤等缺陷670余处，确保设备安全稳定运行。

公司优先安排覆冰故障段、受损段设备恢复改造，突出保重要通道、重要用户供电安全，强化对运行线路覆冰超设计线段以及微地形、微气象区线段的改造，加大覆冰在线监测装置及建设和应用及推广交直流融冰等新设备、新技术，适当补充冰灾电网恢复抢修工器具及装备配置，全省冰灾抢修恢复及抗冰改造项目审查后确定项目总共2 924项。

2．3 应急处置综合评估

公司本次雨雪冰冻灾害应对工作安全有序高效、社会效益显著，反映出公司应急管理体系及应急响应机制的不断完善，主要体现在以下几个方面：

2．3．1 预警响应机制

保持对持续干旱、气温严重偏高急转为雨雪冰冻天气的警觉，密切跟踪天气趋势，及时三次雨雪冰冻灾害预警，提前储备电杆、导线、金具和车辆防滑链等物资装备。灾情后发生后，各单位响应快速、处置高效；6支跨区支援队伍在接到通知后3小时即出发、24小时内到达抢修现场投入工作。

2．3．2 应急会商机制

充分发挥应急办综合协调功能，各级应急办集中办公，及时沟通灾情信息；每日进行一次应急会商，加强横向协同，为应急抢修指挥顺畅、高效、有序提供了有效保障。综合各方信息分析会商后调派，6支队伍跨区支援重灾区。

2．3．3 现场管控机制

本部先后派出260人次，进驻各重点受灾地区，及时组织、协调抗冰抢险人员、物资、装备及后勤保障；针对重灾区山高、路险、安全风险大，调配专职安监人员驻点跟班监督，抗冰抢险专项人身安全风险防范措施得以有效落实。

2．3．4 信息沟通机制

公司应急办归口灾情及抢修进展信息归集、汇总、，编发抗冰抢险工作日报，各相关部门实现信息共享、同步联动，有效保证了信息报告及时、准确，信息规范、全面。

2．3．5 新闻应对机制

主动联系主流媒体，带领媒体记者深入灾区、深入一线，以媒体的视角和镜头记录抗冰抢险的艰辛劳动和感人场景，大量的正面宣传报道有效传播了国家电网品牌，赢得广大群众的理解和赞誉，得到各级领导的肯定和表扬。

3 事件反思

此次雨雪冰冻灾害天气造成的电网事件表明，当前电网运行仍存在很多不足之处。事件暴漏出的各种问题将对今后电网的抗灾预防体制、电网稳定运行与控制、电网的发展和规划、输电走廊布置和规划等产生深远的影响。

3．1 应急管理体系

（1）修订专项应急预案并开展有针对性演练。组织人员对公司现有的雨雪冰冻灾害处置应急预案以及配套现场处置方案进行修订和完善，细化应急响应启动条件，明晰应急处置流程，明确各级各部门职责，补充应急处置措施，编制管用、好用、实用的应急处置卡，并加强有针对性的演练，推进跨区协同演练，促进各级人员对相关预案的熟练掌握。

（2）加大应急信息报送及披露制度落实力度。在突发事件的应对处置工作中，一级抓一级，层层抓落实，逐级加大应急信息报送工作时效和质量的考核力度。根据事态严重程度，及时通过各种媒体，向社会公众告知灾害情况和电网运行情况，消除受灾区域群众的恐慌心理。及时向社会公众通告救援及抢险救灾的措施、工作进展等动态情况。在舆论引导过程中，既要开放合作，又要主动设置议题，把握宣传的主导方向和话语权，为救灾工作营造良好外部环境。

（3）健全完善应急物资储备及供应机制。加强应急物资库存科学化、信息化管理，逐步淘汰以人工调配为主的管理模式；建设以省公司应急物资仓库为中心库、地市公司应急物资仓库为区域中心库，县市公司为基础补充库的应急物资储备体系，结合应急工作实际调整年度应急物资储备定额；健全省、市、县三级联动的应急物资调拨、配送机制，逐级开展平衡利库。发生自然灾害等突发事件时，优化应急物资调配方式，确保大型抢险救灾工作及时、高效、顺利的开展。

3．2 电网抗冰能力

（1）动态修订完善湖北电网冰区分布图。根据本次灾害积累的数据，对输电线路覆冰设防水平进行校核，结合各单位实际运行经验，筛选出抗冰能力薄弱的输电线路，提出差异化改造方案，做好改造项目储备，并在下一个冬季到来之前完成重点线路的抗冰差异化改造工作。加强线路走廊区域微气象微地形资料的调查、收集，以运行经验收集的微地形微气象区域为依据，对湖北电网冰区分布图进行完善和补充。

（2）开展输电线路抗冰能力评估，落实差异化改造方案。结合线路隐患排查和抗冰能力评估结果，从冰区划分、耐张段设置、杆塔结构、导地线型式、绝缘子串型、金具强度等方面入手，开展设计复核和抗冰改造，落实防振、防松、防扭、防冰闪等措施。对曾经发生过覆冰故障受损的线路区段，实际覆冰超过原设计水平的线路区段，经校核不满足要求的轻、中、重冰区分界段及大档距、大高差、连续上下山、风口、垭口等微地形微气象区线路区段加强抗冰改造，提高输电线路抗冰能力。

3．3 抗冰技术手段

（1）加强覆冰观测站和在线监测装置的建设与应用。在重要输电走廊地区设立长期覆冰观测站点，微地形微气象等特殊区段安装在线监测装置，实现对输电线路覆冰风险的短、中、长期预警，真正实现输电线路覆冰状况的“可知”和“预知”，使输电线路防冰工作从被动抢险转换为主动防御，从事后分析到事前预测的跨越。进一步提高冰情在线监测和收集特殊区域气象参数的能力，有针对性地进行导地线覆冰观测，积累覆冰资料，量化分析覆冰情况，为新建线路设计、在运线路抗冰改造和直流融冰工作提供依据。

（2）加大新技术手段应用力度。按照融冰规划，完善直流融冰装置的布点与配置，积极推广交、直流融冰技术的应用，在恩施、咸宁、荆门、十堰、宜昌、襄阳等地区建设2台低压（10／35kV）交流融冰装置、5套220kV（兼110 kV）线路移动式直流融冰装置和6套500kV线路固定式直流融冰装置，在线路覆冰初期根据实际情况有选择性、顺序性的开展融冰工作，降低线路冰灾故障风险，并全方位建立湖北电网抗冰灾体系，提高湖北电网的抗冰灾能力。积极开展直升机、无人机巡检应用，提高科技创新和运维效率。

4 结语

近年来，雨雪冰冻、龙卷风等极端气候条件在全省呈多发态势，且具有突发性，公司在做好防灾准备的基础上，不断加强预警响应机制、应急会商机制、信息沟通机制、新闻应对机制流程管控，高度重视应急处置一体化运作。同时坚持科技创新，进一步完善应急管理组织管理措施和体系建设，稳步推进坚强智能电网建设，从而保障电网在应对极端气候时更加安全可靠。

参考文献

1 张成福．应急管理概论［M］．北京：中国人民大学出版社，2011

第3篇：电力抢修工作建议范文

【关键词】电力营销；客户满意度；有效方式

0.前言

在电力体制不断改革深化之下，供电企业电力影响工作如何赢得客户信赖、满足客户的需求、拓展市场等也成为供电企业不可回避的问题，为了促进供电企业的发展，供电企业的电力营销应以客户中心、以市场为导向，不断的提供客户服务效率以及服务质量。

1.电力营销客户满意度调查

随着社会经济的不断发展，电力营销的方式也在不断的发生转变，主要以提升客户满意度，为客户服务的角度出发。但是，在实际的工作中，还有一些客户对电力营销工作存在抱怨，作者主要从这个角度对一些用电客户进行调查[1]。对用电客户的寻访主要是应用计算机技术对用户进行寻访，针对寻访的内容主要从供电安全性、供电稳定性、营业厅工作、客户沟通、95598热线、维修抢修、缴费、故障处理等几方面对客户进行满意度调查。调查时间主要从两个时间对比进行调查，2012年对部分客户进行调查。2013年再对一部分客户进行调查，结果发现2013年客户的满意度达到88%，2012年客户的满意度达到82%，通过对用电客户的了解得知，造成电力营销客户满意度不高的主要原因处在与客户沟通、客户缴费、供电稳定性、故障处理、维修抢修等方面，从这一方面来看，虽然供电企业的发展较为迅速，客户满意度普遍较高，但是，从电力营销的总体工作中的分析，还依旧存在一些不足的地方，使得一些客户对电力营销工作存在抱怨 。

2.电力营销中提升客户满意度的有效方式

2.1提升营销业务服务质量

提升营销业务服务质量可以有效的提升客户的满意度，而且也是提升客户满意度的有利途径，主要从营销业务人员做起，提升业务人员的服务能力，并树立主动的服务意识，同时，要对业务人员的工作情况制定合理的监督、考核机制，这样才能有效的提升营销业务的服务质量，提升客户的满意度，主要从以下几方面进行：①加强抄表交费的服务，很多客户在交费上面对电力营销业务抱有极大的不满，由于交费过于繁琐，而且还要到营业厅排队交费，耽误大量的时间，对于客户来说时间就是金钱，因此，要为客户提供更加便利的交费途径，而且，用户的电费缴费单还要让客户觉得简单易懂，便于客户的理解，这样才能从根本上解决客户的困难[2]。另外，为了方便用电客户可以为客户开通便利的账单内容查询功能，提升客户的满意度。同时，要通过定期培训等方式来提升抄表员的综合素质，为电力企业电费抄表打造一支水平较高的抄表队伍，从而有效的提升电力企业营销业务的服务质量。

②增设举报投诉的服务，很多用电客户对电力营销业务处理过程出现不满意，从而引起用电客户对电力企业的不满，对此，可以增设客户举报投诉的服务平台，倾听客户的心声，掌握当今电力营销业务中的不足，不断的对其进行处理和改进，全面提升电力营销业务的服务质量[3]。另外，在电力营销业务业扩的过程中，要对用户做好相应的工作，提高客户对业扩工作的认知，从而有效的提升客户的满意度。

③提升95598服务质量，95598服务平台是专门为用电客户提供的一项多功能服务平台，为了保证服务质量，必须要提升业务人员的业务能力，加强对服务人员的知识培训，不断的扩大服务人员的知识面，不仅要提升服务意识，更要提高判断能力，能够从与客户的电话对话当中，对客户进行分类，分辨客户的年龄层次等，这样便于为客户提供更好的服务，从而有效的提升95598的服务质量。

④提高故障抢修的服务质量，在社会经济快速发展之下，人们对电能使用的安全性、可靠性也提出了更高的要求，以前电力故障发生时，可能会涉及到大范围的停电，而且停电维修时间较长，严重影响到供电质量，引起客户的不满，对此，要提高故障抢修的服务质量，在对电力故障进行维修的过程中，必须要掌握抢修的各个环节，提高抢修工作人员的技能水平，提升抢修服务质量，本着缩短停电范围、减少停电时间的原则开展电力故障抢修工作，这样才能提高客户用电的安全性、可靠性，提升客户的满意度[4]。

2.2落实客户经理责任，提升服务质量

客户经理对提升客户满意度起到关键的作用，由于传统的电力营销客户经理缺乏与客户之间的沟通，未能与客户之间取得有效的联系，使得客户的满意度并不高，造成这方面的主要原因出在客户经理责任落实不够明确，因此，应明确落实客户经理的责任，全面提升服务质量[5-6]。首先，需要客户经理及时与客户进行沟通，尤其是对一些用电服务信息的传递，必须要保证传递给客户的及时性、有效性，便于客户理解，这样才能进一步提升客户的满意度，而在此之前需要客户经理要做的是了解客户的信息、掌握客户用电信息，这样才能准确的掌握客户的用电需求以及用电过程中遇到的难题，才能有针对性的解决。同时，还需要将客户经理的基本资料与监督举报电话以及供电服务承诺等信息公布出来，而且，客户经理应对每天的工作量进行检查，尤其是涉及到新业务开展的环节，必须严格审查各项数据，确保用电客户数据的准确性，同时还要定期开展走访工作，及时了解客户的需求，倾听客户的意见，并将客户的建议进行总结归纳反馈至相应的部门进行处理。其次，要加强对客户信息资料的完善，由于在用电过程中，很多用电客户会涉及到报停、重新供电、迁移等相关手续，为了保证各项数据的真实性和准确性，客户经理要积极的搜集并完善客户资料，这样才便于对客户信息的管理，定期做回访，加强与客户之间的沟通，一旦发现漏项信息、错误信息要及时向相关部门进行报告并进行处理，避免错误的信息对用户用电造成影响。另外，针对电力营销中提升客户满意度还可以充分应用到现代化信息技术，综合计算机技术、数据库技术、通讯技术、采集技术等及时掌握客户的信息，并利用呼叫中心、电话、网络、电力邮件、传真以及直接与客户接触交流等方式来提高与客户之间的互动，急客户所急，全面提升电力企业营销工作的质量，提升客户满意度，促进电力企业可持续发展。

用户在电缆敷设，电缆中间头，终端头制作等施工时，客户经理或营业部工作人员需要提前开展中间的检查工作。需要提前跟用户进行预约和确认检查的时间，在检查过程中严格按照供电局的规则规定进行检查，如果检查不合格，我们需要在意见书说明该工程存在的问题，并一次性告知道用户跟据整改要求进行整改，如检查合格，客户经理需要在意见书里面写明合格并签名确认，并告知检查合格的结果给用户，并需要用户签名确认。通过这方面的途径不断提升客户的满意度。

综上所述，客户的满意度是对电力企业营销工作的最大认可，而且，在社会经济快速发展之下，服务也成为放进发展的核心，因此，电力企业的电力营销应逐渐偏向提升客户满意度为主，这也是供电企业未来的必然发展趋势。

【参考文献】

[1]李海莲.加强供电企业营销服务工作的措施探讨[J].民营科技，2013（11）.

[2]张蓉蓉.以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点[J].科技创新导报，2013（19）.

[3]张慧萍，成燕芝.浅析电力营销中优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2012（31）.

[4]刘薇.探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].中国新技术新产品，2012（09）.

第4篇：电力抢修工作建议范文

在安全性方面，采用防火墙网络设备(交换机)服务器这样的拓扑结构，在防火墙上建立访问规则和做端口限制，实现物理加固，这部分由信通公司负责实施。软件系统对访问的PC客户端进行账户和验证码的双重验证，对于手机客户端，App采取在线注册方式进行合法性验证，并开设后台管理入口以供后期维护，在稳定性方面，采用一主一备双机热备用状态，配置两台硬件服务器。

2.某电力公司社会联动系统实现

2.1系统功能模块设计

在系统的网络架构方面以安全性为最主要目标，把社会联动系统和原有的内络系统进行隔离，社会联运系统中的一些配置数据（配电所信息等）先手动从内网导入到外网的社会联运系统中，社会联运系统则通过手机端来代替客户端电脑中的部分功能，来实现兄弟部门不能上网访问系统的功能，（如图1）。

2.2智能终端

智能终端主要提供给前端故障抢修人员使用，通过智能终端提供的接单、拍照、查询处理方案等功能帮助抢修人员快速、方便的进行日常的维护工作，智能终端主要有如下功能模块：（1）自动接单模块。当接线员完成用户的故障申报记录后，系统自动会产生一条工单记录，同时工单记录会自动被推送到抢修人员客户端，抢修人员发现新工单后可以通过接单模块来完成接单，接单表示抢修人员已经知道故障同时系统会记录下接单的时间。（2）拍照上传模块。当抢修人员去现场后可以通过拍照上传模块把图片上传到服务器，同时系统会自动关联图片和对应的工单。拍照上传模块有两个部分组成一个是针对有工单的拍照上传记录，如果是高压故障（系统还没有产生工单）也可以进行拍照上传，这时高压故障照片会先保存到外网服务器，最后通过串口编码后传到内网服务器。（3）故障回单模块。当抢修人员完成抢修任务后，可以通过抢修回单模块来结束本次工单，通过这个模块可以记录整个故障的处理过程。（4）短信提醒模块。当有新的工单时，平台会自动通过短信的方式进行工单提醒。（5）工单查询模块。在智能终端上抢修人员可以完成工单的查询，包括所有以前已经处理的工单，当前还没有处理的工单等，同时还可以查询知识库中各种故障的处理建议。

2.3应用子系统

应用子系统是整个平台的应用层，它实现了整个平台的所有功能，向系统平台中各种角色提供服务。应用子系统主要子模块如下：（1）工单管理模块：工单管理模块实现了工单的创建、修改、推送、删除等功能，是整个工单系统的初始化模块。（2）工单监控模块：工单监控模块可以在一个地图上显示不同工单状态的工单数量，包括已派、已接、已到、已修、已转、归档；同时还可以按不同工单类型来统计业务量，包括高压类、低压类、不确定；当用户单击任何一个分类，都可以在地图上显示出工单位置，同时地图上可以显示所有的抢修队的位置，当用户点选一个抢修队也可以显示出这个抢修队的工单数据；地图可以进行缩放方便定位人员和工单。（3）地图管理模块：地图管理主要完成了地图的加载，工单抢修人员等在地图中的定位。当用户进行输入一个地名后地图系统可以自动的定位到相应的地图位置，同时返回详细的地理位置信息。在工单系统我们在地图中加入了所有配电所有位置信息，当用户选择一个故障点时可以自动的列出故障点周围所有的配置所信息。（4）图片编辑模块：当抢修人员上传照片后，中心维护员可以对上传的照片进行编辑，如进行旋转、加入备注、日期等各种信息，同时也可以给图片进行增加和删除的操作。（5）报表管理模块：报表管理模块可以对所有的工单进行查询分析，同时根据用户的需求自动生成各种格式的报表。（6）外部对接模块：抢修管理系统也可以和其它的系统进行对接，可以通过扩展对接模块的方式生成其它三方系统的需要的数据格式，也可以按照三方系统定义的好的格式读入相关的数据。

2.4后台管理子系统

后台管理子系统主要提供给系统管理员使用，一般用户不需要进行操作，该子系统主要完成平台的一些配置信息的维护，包括用户、权限、区域、部门、预处理时间、处理流程等信息的管。

2.5数据字典

1）工单记录表WorkOrderRec，工单记录表主要用于记录工单的详细信息，包括工单名称、工单类型、故障原因等信息。结构如下图3。

3、结语

第5篇：电力抢修工作建议范文

关键词：如何做好；供电公司；优质服务

中图分类号：TU984 文献标识码：A

电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。

1 供电公司服务质量管理问题及分析

近年来，随着电力体制改革的不断深化，电力供应的紧张状况逐步缓解。提高服务质量的意识正在不断萌发，提升电力企业的服务质量己被提上日程。

1.1 高峰期抢修人员数量不足，服务承诺不能及时履行

夏季是暴风雨急发的季节，电力设备容易出现故障。再加上人们普遍使用空调来降温，导致电力设备负荷加重。例如线路发热、变压器漏油、绝缘击穿等电力设备故障也比其他季节更容易发生。这段时期就应当适当补充抢修人员，以满足不断增加的维修需求。

1.2 抢修人员的专业素质尚待加强

供电公司城市配电网主要由高低压电缆网构成。当电缆网络出现问题时，需要由具备高等专业知识的技术人员进行准确地分析，并快速地解决问题。然而，由于抢修工作的艰苦性，使得抢修人员多数由受教育程度不高的外线工人构成，其现有的知识和技能己经越来越难以满足目前电力企业的要求。

2 供电公司服务质量管理策略

供电公司在电力营销上特别强调服务质量管理的重要性，随着这几年的快速发展，供电公司在服务理念、服务策略都有了相应的调整。为了解决当前供电公司服务质量管理中出现的问题，对其服务质量管理策略的建议如下：

2.1 增设服务网点

由于营业网点的数量不足，给居民办理营业申请、交费、咨询等业务带来了不便。供电公司可以根据用户居住的密集程度，尤其是在一些新兴的大型住宅区。相应地增设服务网点。或者参考当地派出所的模式，在每一个居民办事处设立一个营业网点，以方便居民办理营业申请、交费、咨询等各项业务，从而更好地位用户提供服务，也缓解了供电公司营业大厅的服务压力。

2.2 增加电费征收渠道

供电公司应加强与各个银行的合作，增加电费征收渠道。可以尝试开设银行服务大厅缴纳电费、网上银行缴纳电费、POS机缴纳电费、定点坐收、上门收费、划卡缴费等多种交费方式，以方便居民客户交费等方式，以便更好地问顾客提供便捷服务。

2.3 提倡“一站式”服务

提倡“一站式”服务，全面实施“客户满意工程”，规范了工作内容，简化了业务流程，坚决抵制企业内部“踢皮球”和“扯皮”现象。“一口对外”的办公方式使得用户可以集中一站，完成所有业扩申请的手续，避免了到处跑着办手续的麻烦。也可以有效地避免个别职工故意拖延业扩流程，影响用户的及时用电。

2.4 流动上门服务

设立移动服务车，将上门服务送至用户的单位或住宅。由于装有GPS卫星定位系统，客服调度总部随时可以追踪到移动服务车所处的位置，了解其工作状态，以便通过合理调度，能在最短的时间内将抢修人员派遣至用户处。工作人员可通过笔记本无线上网进入公司网站，进行网上办公，完成业务申请、现场勘查、投诉处理、故障维修等任务，从而确保电力服务工作的快速有效完成。

2.5 提高电力抢修效率

2.5.1 制定故障抢修处理预案，提供24小时电力故障抢修服务，对于城区用户，抢修人员应于30分钟之内赶到停电现场，无特殊原因4小时内恢复供电：对于农村用户，要求60分钟内，特殊偏远山区90分钟内赶到现场，无特殊原因6小时内恢复供电。

2.5.2 应尽快组建综合抢修班。当电力故障发生时，配电设备人员，电缆人员、架空线路人员应该同时到场，齐心协力，共同完成。以节约抢修时间，提高一线员工的抢修效率，保证用户及时恢复用电。

2.5.3 对由于雷电等不可抗力导致线路停运的，要加装避雷针等防雷措施；并对避雷针进行严格试验；对年久失修的设备，应及时申请资金进行改造，并把好新工程的验收关；对路边影响线路安全运行的繁茂树木，要及时进行砍伐。如果在砍伐个人宅基地树木或坟堆上树木时遭到群众阻拦，要耐心对其进行《电力设施保护条例》的宣传和教育，在民众中普及安全用电知识，令其认识到紧靠电线植树对正常供电有哪些危害。同时通过县乡村三级政府进行协调，合理对用户进行补偿。

2.6 建立营销技术服务管理系统,完善优质服务

当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。

2.7 完善激励监督机制是优质服务的根本保障

首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范企业的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高企业的信誉度。

2.8 广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体

目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。

3 结束语

供电公司是指将电能通过输电配电装置，有效、安全、连续、可靠地销售给众多的电力客户，满足众多客户生活生产用电的公司。其主要是由供电局或是电业局改制而来。而基础供电公司则主要是指位于基础地位的供电公司，在电力体制改革以来，在电力市场上一直稳定地发挥着一定作用。随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。为了促进基础供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，赢得更为广阔的电力市场。

参考文献：

[1] 卢建昌，刘娜.优质服务是电力企业的生命线[J].现代商业，2011，（14）.

[2] 何世平.电力营销服务的探讨[J].北京电力高等专科学校学报，2010，（03）.

[3] 张艳馥，薛红.供电企业服务质量管理模式与策略[J].东北电力技术，2012，（05）.

第6篇：电力抢修工作建议范文

目前，电力生产活动已经进入高电压、大电网、大系统的阶段，对电力生产设备和系统提出了更高的要求。电力生产的任何故障或者事故都会给用户和社会造成巨大的影响。

备品备件就是事先准备用于补偿设备的日常磨损或者减少紧急抢修工作中的准备时间的各种替换零部件。电力备品备件的供应管理是确保电力企业安全、稳定生产运行的重要手段。良好的备品备件管理对于提高电力设备资源利用率、保障电力生产高效稳定运行具有重要支撑作用。

但是，由于技术条件的限制，传统的备品备件管理大多采用人工方式，难以满足现实对电力备品备件管理高效率、高精度和自动化的要求。

2、变电站备品备件的现状

近年来，各电力单位下辖的变电站都实行“大中心”、“大巡检”的模式。每个变电站巡检中心所管辖的变电站至少有7、8个，更大一点的中心甚至达到十几的数量。由于每个变电站的设备不尽相同，对应的备品备件也就不一样，总共算下来的话，不同厂家、不同型号的备品备件形成的数据量就相当大。同时，由于没有集中管理，各个变电站的备品备件都存放在对应的变电站，资源没有实现共享。上述情况仅靠人工进行操作的话，会存在这些主要问题：

1）人工操作周期长、效率低、重复工作量大。每座变电站坐落的地点不一样，每次去到各个变电站的时间是不确定的，备品备件的使用、记录、补充情况千差万别，造成操作周期较长，效率低下。

2）有些重要信息仅仅依靠记忆或者笔录，出错率高，难以查找和统计。以熔断器为例，更换了多少、同一个设备大约多久更换一次，以现在的条件就不能查找、统计出来。

3）管理过程可追溯性不高，执行过程中产生漏洞。由于现在的备品备件管理大多只有入库和出库记录，具体备件用到哪里、使用情况如何等环节缺失，不可追溯。

4）备品备件位置分散，盘库难度大。各个变电站分布散落，同一厂家、型号的备品备件只能分别存储在各个变电站，造成分散重复储备，降低了备品备件的使用率，同时由于各个变电站的台账相对独立，造成盘库困难。

5）备品备件存储定额仅依靠经验，不够科学，普遍存在多备少患的思想。现有管理模式由于缺少数据的支撑，使得大家对设备备品备件库存情况、备品备件的消耗使用情况、故障情况以及现使用规模等数据量缺少一个准确的把握，只能凭经验确定数量，导致存储不断增加。

当前国际上有许多企业都在积极推行丰田精益管理的“零库存”模式，并取得了一定的成效，因此我们在吸收别人先进管理模式经验的同时，探讨出一套适合变电站备品备件管理的“集约式”方案。

3、变电站备品备件管理方案的探讨

1）大仓储系统：备品备件联合采集和储存模式

将各个变电站的备品备件集中起来，建立一个大仓储系统。大仓储系统有以下的优点：

（1）通过建立备品备件的联合采集和储备模式，进一步加强备件资源的整合力度。由于各变电站之间备品备件的储备相对独立 ， 备品备件的方式参差不齐 ， 导致出现储备不断增加 ， 而备品备件的利用效率相反下降的局面，因此有必要将各个变电站的备品备件资源纳入到统一资源平台上进行集中管控、统一调拨、实现资源的优化分配。

（2）为了减少每个备件库的库存 ， 但又不影响电力生产的正常运行，应当根据设备的实际情况，将同厂家、同设备型号和规格的备品备件进行合并，再根据设备投运年限的长短、设备年度故障率水平以及备品备件库存水平进行统筹规划，使零散需求集中处理 ， 发挥规模效应，到达集约化管理的目的。

（3）通过备品备件的联合采集和储备，通过备件存放地点的合理布局，在降低备件库存水平的同时提高备件管理效率。目前备品备件在各变电站的储配量没有实现科学规划，备品备件的储备具有一定的分散性。因此通过备品备件联合采集和储备的方式，将备品备件集中统一管理，实现资源的有序分配、流动和存放，充分保证电力设备的安全稳定运行。

但是由于大仓储系统将备品备件统一存放，电力抢修时还需要到存放地点取备品备件，增加的抢修的时间，不利于电网的安全稳定运行。因此大仓储系统不适合我们变电站的管理使用。

2）物联网系统：备品备件的物联网管控模式

使用局部网络或者互联网等通信技术，把备品备件通过传感器、控制器与备品备件系统联系起来，形成一个物联网，实现信息化、远程管理控制和智能化的网路。备品备件的物联网管控模式有以下的优点：

（1）利用物联网技术，对备品备件进行智能管理。通过实时掌握电力设备备品备件库存情况、备件备件的消耗使用情况、故障情况以及现使用规模等数据量，为备件采购、存放地点提供数据支持。通过建立设备备件优化配置模型，优化库存、提高备件管理水平，为决策者提供合理化建议，有利于提升电力生产可靠性并降低生产运维的成本。此外，利用物联网的管控模式，可以充分实现备品备件资产管理的全程管控，并能在各环节的给出备件实时状态和相关预警信息，大幅提高电力资源管理效率，提升集约化管理水平。

（2）采用物联网管控模式可以提高备件库本端的集约化管理水平、提高管理的效率。例如，通过在本端库房的备品备件上绑定 RFID 标签，对备品备件的全生命周期进行精确管理，改变以往对备品备件出库后的状态无法进行跟踪的弊端。借鉴物流管理的新思路和新经验，完成备件出库、检修再到入库的整体监管，规避备件运输途中损坏、返修过程中变换序号的问题，同时利用RFID 标签结合物联网系统可以快速将设备信息传递给生产厂家，对于准确判断设备的故障原因并及时消除缺陷起到积极作用。

备品备件的物联网管控模式能够满足我们对电力备品备件管理高效率、高精度和自动化的要求，应能在生产管理过程中发挥巨大的作用。

4、结论

本文针对备品备件管理过程中出现的问题，提出了构建大仓储系统及物联网系统的解决办法，其中物联网具有网络化、信息化的特点，能够让我们直观的了解备品备件的使用情况，更加符合电力生产的实际需要。当然，物联网作为近几年才发展起来的事物，在未来的探索使用过程中还有不少改进完善的地方。

参考文献

[1]高正平. 电力企业备品备件储备管理模式的新思考[J].电力技术经济，2006（3）.

第7篇：电力抢修工作建议范文

有效地预防和减少各种灾害对电力设备的危害，减少电网故障和停电事故，加强电网的健壮性，更安全有效地为国民经济服务是电力企业迫切需要解决的问题。

本文采用统一的信息标准编码和统一的数据标准，建立了一个全省统一的电网运行灾害信息监测系统。该系统可以综合现有的各种电网灾害监测系统数据，并结合全省电网基础数据，在统一的平台上灵活展示各种监测信息。利用该系统可以分析电网数据和各种运行环境数据，实现对电网灾害的自动预警、形成灾害防治方案及电网灾害的抢修指导，并在各种数据的综合分析基础上做到前瞻性的电网灾害预防。

1　系统概述

本系统以GIS为前台界面，采用图形化的管理和显示方式，使得电网运行调度、防灾减灾工作安排更为直观，便捷；利用Web技术方便信息共享，提高信息查询速度；以防灾减灾系统为中心，连接雷电、气象等预警预报系统；通过计算机网络使各种减灾系统中心互联，实现信息资源共享，为电力公司的防灾减灾抗灾提供决策依据和先进手段。系统具有自动化程度高、传输信息量大、技术先进、运行可靠的特点。本系统建设成功，可以有效地提高电网生产运行和电网防灾减灾的信息化水平。电网防灾系统体系结构如图1所示。

2　系统设计与实现

本系统具体实现的功能有：信息采集，势态描绘，辅助决策，指挥调度，行动响应，信息反馈。系统的功能流程图如2所示。

系统行的GIS服务器采用IBM xSeries445,客户端采用普通PC机。软件GIS平台为：GeoStar 5.0,GeoSurf 5.0；数据库：Oracle9i；服瓣：Windows 2000 Server。客户端：Windows 2000 Professional，Oracle9i客户端；Web GIS客户端：Internet Explorer 6.0及以上。该系统软件采用多种程序设计语言编写，有c语言、java、C++，并使用Windows系统和Photo styler等寝为先进的绘图软件。

2．1　系统功能描述

(1)信息采集

电网内部采集的信息有：雷电实时监测信息、气象监测信息等。划也如台风信息等需要从相关政府部门获取。这些信息时效性不一样，需采用多种方法采集数据。

(2)势态描给

灾害、灾情的现状及趋势，在屏幕地图上叠加灾害信息(雷电信息点、气象点、火灾点、台风路径等)、电网数据，图形化地实时展现给用户。

采用人工干预加计算机辅助的方式进行灾情等级评估，不同等级灾情预警信号，并提供相应的预警方案。

(3)辅助决采

根据势态描绘和灾害模拟，灾害历史数据，以及专家建议，提前对可能发生灾害地区，提供应急预案；针对台风的大小、路线以及变化，提供相应的预警方案和避让措施。

(4)指挥调度

灾害发生时，依据相关规章制度和流程，提供相关部门、人员以及物资合理配置方案。

能够辅助政府相关部门进行联动调度。

(5)行动响应

参考灾情势态，以及辅助决策，实现快速反应。通过统一的响应方式实现和社会相关部门的联动。

(6)信息反馈

灾害或故障现场情况的反馈。例如：现场人员可以利用智能移动终端，及时向抢险救灾指挥台发送文字、图像；利用统一的信息反馈平台，如：统一的服务电话、门户网站、邮件、短信等手段，及时收集和反馈灾情和预警信息。

2．2　关键功能模块介绍

2．2．1应用矢量和影像的叠加融合技术

防灾减灾系统采用武汉大学Geosurf ImageDB实现矢量和影像的叠加。ImageDB能够做到由全貌到细节、由整体到局部、由低分辨率到高分辨率的快速、无缝的影像漫游和浏览。GeoSurf ImageDB服务端数据库直接连接GeoStar 5.0影像数据库，系统利用GeoSuff ImageDB Admin数据配置工具配置，使用连接管理配置影像地图应用服务与数据库的连接信息。启动应用服务后，可以通过GeoSurf ImageDB Viewer在Web浏览器中浏览和查询的数据。

采用矢量和影像的叠加技术，并融合显示电网运行环境监测信息，可以更直观地反映电力设施附近的地形地貌，使故障抢修人员在到达现场之前就对现场的环境有较好的了解。

2．2．2台风信恩模块

(1)台风信息展示

①根据采集的台风信息，结合GIS在信息展示方面的优势，在地图上直观地显示台风的实际路径和预测路径。把鼠标移动到台风路径点上就会出现台风气压、风速、风向、风力、七级风圈半径、十级风圈半径等等信息。路径点根据风力等级用不同颜色显示，红色表示12级以上的台风，黄色表示10至11级台风，绿色表示8至9级，蓝色表示7级，黑色表示7级以下。可以没定在地图上显示风圈范围以及预测路径，不同的气象台的台风预测路径用不同的颜色显示(如图5所示)。

②系统服务端的后台服务可以实时监测台风数据，将台风信息及时分发到各客户端，并实时更新显示台风数据。

(2)台风信息分析

①具有历史台风与当前台风的分析比较功能，为防台决策提供了辅助手段。

②可以快速查询处于七级或十级风圈范围内的输电线路、变电站、发电厂等电力设备状况；查询台风预测路径上的地区供电局防台物资准备情况。

2．2．3气象信息模块

气象信息以Web的方式并在地图上显示。

①依据雨量的大小，以不同颜色显示气象站点，以描绘全省的降雨情况。

②可以自定义需要实时监测的气象站点，在地图上点击气象点，在气象点附近固定一个标签，在标签上显示气象实时信息，并且可以与数据库的数据同步更新。

③网页上全省九地市未来三天的天气情况，每天的8点和20点更新一次数据。如图6所示。

2．2．4雷电信恩模块

雷电定位系统是一整套全自动、大面积、高精度、实时雷电监测系统，能实时显示对地雷击的发生时间、位置、雷电流幅值、回击次数；雷击点的分时彩色图能清晰地显示雷电运动轨迹。

雷电信息能在地图上直观地显示。配合GIS系统图形放大、缩小、漫游等功能，可以对雷电信息直观地查看和查询。系统提供了多种方式的查询、统计及显示。

(1)雷电信息展示

①系统默认显示实时雷电数据。可以按需要显示雷电的历史数据。雷电的显示符号以及颜色，形状都可以由用户决定。

②新产生的雷电直接在地图上显示，与数据库处理同步。

③以不同符号显示不同强度的雷电。

④沿线路显示历史雷电信息。

⑤按小时回放历史雷电。

(2)雷电信息分析

①系统可以按年、月、日、电流强度等多种方式统计雷电信息。

②可以设定线路的缓冲区带半径，查询输电线路附近的雷 电信息。

(3)雷电预警

当一分钟内的雷电数目以及电流强度均大于临界值时，系统发出警示。临界值根据当地的雷电发生状况设定。

2．2．5故障抢修模块

(1)故障抢修模块的网络结构图(如图7所示)

用户可以直接登录防灾减灾系统，进入台风抢修模块，系统可自动判断用户所在的局域网中是否有专用的台风抢修服务器。当台风造成网络中断的时候，用户可以访问局域网内的台风抢修系统。通过故障抢修模块的信息，用户可以实时关注受灾情况，指挥灾后抢修工作。

(2)关键技术点

①实现与95598系统互联互通。

②对每条馈线故障，提供上传CAD图纸的接口。

③实时更新网页上的故障抢修记录。

④对历史的故障信息进行分类统计，以饼图、柱状图等方式展现。

2．2．6灾害预警模块

预警的内容有：

①当台风到达48小时警戒线及24小时警戒线时，系统自动预警。

②当电力设备处于七级十级风圈范围内，系统自动预警。

③在单位时间内某个地区雷击点数超过警戒线，系统自动预警。

④单个雷电的电流强度超过警戒线，系统自动预警，并搜索雷击点附近是否有电力设施，列表并在地图上显示。

⑤某个地区的雨量超过警戒线，系统自动提示，并查询该地区最近几天的降雨量。

所有的预警信息都归类存储，便于随时查询统计。同时系统可以自定义各项指标的参数，如雷击点密度，临界电流强度等，根据不同地区的特殊情况制定不同的指标。

2．2．7水库水情信息模块

为满足水库防洪调度的需要，提高运行管理水平和经济效益，防灾减灾系统加入了水库水情模块，及时地让水管机构掌握水库的水位、库容及进库、泄出流量的实时数据。

系统以台账形式显示水库的水情信息以及设备状况。可以通过定位来查询各个水库的信息。

2．2．8 PDA应用

PDA的应用的优势在以下几个方面：

①在故障发生后，线路抢修人员，带上PDA可以实时发送故障第一现场的情况到指挥中心，使抢修队与指挥中心联运，进行有序高效的故障抢修。

②抢修人员到达现场后可以调出当地的电力设备的情况，从整体上把握现场的情况，更合理、更有效地进行抢修，在最短地时间内恢复线路送电。

③通过GPS定位技术，指挥中心可以知道抢修队的位置，合理分配各受灾地区的抢修人员，降低灾害带来的损失。

第8篇：电力抢修工作建议范文

尊敬的各位行风监督员：

首先，我代表尧都供电支公司342名职工，感谢大家在百忙之中，来我公司检查指导工作；感谢大家为我公司行风建设谏言献策。下面，我就我公司的用电和行风建设做简要汇报，不妥之处，请批评指正。

面对当前缺电的形势,尧都供电支公司积极实践“三个代表”重要思想，深入开展供电优质服务“民心工程”，全力确保城乡居民生活和重点单位用电，塑造了良好的企业形象，为尧都区安全稳定和经济发展做出了新的贡献。

一、今年上半年全区电力供应紧缺情况

用电需求增加，电力供需矛盾加剧。近年来，我区经济结构的调整取得明显效果，经济增长名列全省前茅，工业产值的增长速度位居全省前列，同时电力的需求迅猛增加。全区用电最大负荷的需求，接近达到12万千瓦，市分配我区用电指标6—8万千瓦，电力缺口约4一6万千瓦左右。

电力缺口增大，限电明显增加。1—9月份全市累计拉闸限

电6216条次，比去年同期增加3165条次。其中限电较多的是3月份，限电达到2204条次，五月份由于国家调产政策、煤矿整顿等因素，用电需求下降，限电减少，当月限电仅有512条次。但进入六月份以来，由于煤矿的复产和夏季空调的启动，用电负荷进一步回升，加之电网发电出力减少等原因，高峰限电有所增加，近期日平均拉限电达到16余条次，限电负荷近4万千瓦。

电力严重紧缺，用电持续增长。1—9月份全区供电量完成

62501.1万千瓦时，比去年同期多供电量10051.31万千瓦时，比同期增长19.16%。

二、提升优质服务品牌，树立行业新风，确保城乡居民生活和重点单位用电

（一）、我们深入开展了“优质服务是国家电网生命线”活动，始终坚持“限电不限服务，缺电不缺真诚”，把计划用电工作和优质服务紧密结合起来，完善常态运行机制，努力兑现优质服务“九项承诺”树立诚信。同时，紧密结合供需矛盾紧张的实际，多渠道沟通，增进理解，创新服务形式，扩展服务内涵，提升服务品质，努力培育优质服务闪光点。供电

1、5月10日上午，我公司在平阳广场举行供电服务宣传咨询日活动。局领导带领有关部门20余人参加了活动。通过“露天开放”、与老百姓“零距离”接触的做法，先后回答市民提出的各类有关缺电、用电及市民关心的电价及个别乱收费等问题30余件。

2、7月22日上午，我公司在平阳广场举行“节约用电、共渡难关”宣传周启动仪式，这是公司推出的加强行风建设、不断优化发展环境又一举措。启动仪式后，2部宣传车分头在尧都城区开始进行了为期一周的“节约用电、共渡难关”方面的宣传。同时，向全社会发出了节约用电倡议书，号召广大群众“从现在做起，从我做起，从生活点滴做起，每天节约一度电，共同用好电”。

3、7月23日局领导在分公司的带领下参加了临汾人民广播电台“930行风热线”直播，解答了广大客户关心的供电方面问题。

（二）、保证城乡居民生活和重点单位用电事关社会秩序稳定大局。尤其是城市居民生活用电，虽然在全部用电量中的比重较小，但保证这部分用电对维护社会稳定意义重大。因此，我们按照“三个代表”重要思想和求真务实的要求，以人为本，全力做好电力供应工作。积极开展与客户的“心连心”活动和为孤寡老人、残疾人、老干部等行动不便的客户送温暖活动，及时上门为客户排忧解难，深入客户现场了解情况，及时满足客户用电各种需求，作到特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺协助办，要求急加班办，难度大领导带头办。树立了电力职工的良好形象。8月24日，由于解放西路道路拓宽指挥部下属的一个施工队将我公司铺设在地下的电缆挖断，造成706线路上的部分客户停电，为了尽快恢复送电，在接到抢修电话后，我公司迅速发出指令，由线路股副股长赵宝玉负责组成抢修队伍，冒着大雨火速赶赴现场进行技术勘察，为不影响众多客户正常用电，抢修队决定立即实施“零点抢修”计划，在晚上12点进行施工作业。当一系列抢修工作结束后已是25日凌晨3时。

（三）、加强负控管理。负荷管理系统是“限电不拉路”的技术手段。我们加大了负荷管理系统的建设与运行维护工作，不断扩大监控面积和可控容量，科学有序地管理和控制好用电负荷，真正做到确保正常用电。认真开展设备大检查对于在春检、秋检期间发现的缺陷进行重点落实。针对近年来夏季用电负荷高峰特点，认真安排了“过夏六防”捡查，对历年防汛工作中存在的薄弱环节仔细检查，对存在缺陷的设备进行维修，为今年电网的顺利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我们将及时总结迎峰度夏的验，预测分析今冬负荷特点，提前制订应对冬季用电高峰的各种预案措施。保证对居民生活和重要用户的供电。

（四）、认真贯彻落实国家发改委《关于做好电力供应工作、确保城乡居民生活和重点单位用电的紧急通知》精神，按照“先生活，后生产”的供电原则，重新修订了超计划限电序位，全面实施了以限工业为主，少限农村用电，不限城市用电的限电序位，使城乡居民生活用电基本得到了保障。

（五）、积极配合各级政府主管部门，制订科学合理的用电指标分配方案和限电序位表。把有保有限的原则落实到位，充分运用价格杠杆，切实做到了有序供电、合理限电、确保重点。千方百计确保居民生活用电不受影响，确保医院、学校、金融机构、交通枢纽、重点工程等重点单位正常用电不受影响，另一方面我们加大了计划用电工作的考核力度，对负荷率和拉限电情况综合考核，千方百计减少拉路条次，把避峰和轮停工作做公正、做到位。对公用线路上所带工业用户，根据需要，区别情况，实行不同的供电方式。连续性生产的企业，采取轮停的办法阶段性生产；非连续性生产的企业，按要求实行错峰避峰；对高耗能、高污染和不符合项目建设程序的企业停止供电。

（六）、经常与政府有关部门多联系、勤汇报，求支持、得指导，给我们创造了一个宽松的社会环境，形成了全社会理解缺电、人人自觉节电、政府与民众共渡缺电难关的良好氛围。依靠政府继续加强计划用电和节约用电工作，出台了《尧都区人民政府关于进一步加强城市节约用电的通告》，实施了对城市路灯、城市亮化、商业广告等节约用电措施，初步形成了自我限电、自我节电、科学用电的节电意识。

三、强化责任，狠抓落实，加大行风建设监督考核力度

根据上级精神明确书记是党风廉政建设第一责任人，经理是行风建设第一责任人，把行风建设与创一流工作相结合，做到同布置、同检查，同落实、同考核。党政密切配合，齐抓共管。典型引路，以点带面，创建特色服务，推广建设路上门服务、献爱心做法。坚持定期做到发放问卷调查，认真征求社会各界群众的意见和建议；走访农村、厂矿和部分用户，了解电力行风状况；为把行风评议工作引向深入，切实加强行风建设，提高优质服务水平。我公司领导分别对16个农村供电所、两个城市供电所和供电收费点进行了暗访。对发现的接待客户用语、举止不规范、环境卫生差、营业场所便民服务设施不齐等问题进行了认真整改，并且积极开展了供电服务规范化活动，对营业场所人员进行强化培训，及时出台了《尧都区供电支公司优质服务考核办法》，实行了“首问负责制”和每周领导接待日制度，有力促进了行风建设。农村供电所虽然条件比较差，但优质服务要求和标准不能放松和降低，经过全体农电职工的努力行风建设已初建成效，通过当地政府部门评议，我公司16个供电所，获行风评议第一名的有9个所，第二名的有5个所，第三名的有2个所，全部进入前三名行列。

第9篇：电力抢修工作建议范文

关键词：电力营销；营销策略；优质服务

电力营销是电力企业经营管理工作的重要组成部分，其工作内容是对电力客户服务中心的工作实施监督和管理。在电力体制改革的背景下，市场的需求以及竞争机制的引入，都对电力营销服务提出了新的挑战。电力营销工作的优劣直接对电力企业的经济效益产生影响。如何做好电力营销工作，以优质的服务促进电力企业的良性循环发展，是电力企业面临的一大问题，对开拓电力市场具有重要意义。

一、电力营销及优质服务现状分析

电力企业逐步由用电紧张向电力过剩转变，市场主动权也由卖方控制逐步转向买方控制，电力供需形式的转变需要电力营销可持续发展观念地建立，需要管理层改进电力营销服务质量和策略。

（1）电力营销服务环境分析。我国电力企业改革的目标就是要提高竞争、打破垄断；提高效率，降低成本，有效促进了电力企业的发展，形成公平竞争，开放透明，健康有序的电力市场体系。到现在为止，电力企业已经实现了“厂网分离”，成立了五大发电集团，两大电网公司。建立和完善了电力监管部门，成立了以国家能源局和国家电监会为主的电力监管部门，为电力企业改革保驾护航。

（2）电力需求仍呈增长趋势。随着我国经济的快速发展，我国逐渐成为世界第二大经济体。经济的发展必然产生对能源的需求，电力作为主要基础能源之一，其地位在经济发展中是不可比拟和替代的，我国的电力需求在很长一段时期内仍然会保持增长势头。

（3）电力营销服务现状分析。首先，电力营销服务体系较为完善，确立了以客户为中心的营销理念，建立了以市场为导向的营销机制，每个供电企业都成立了电力客户服务中心，用以处理电力营销工作和电力服务工作。电力营销服务技术支持系统逐步完善和建立，国家电网公司正在进行信息化建设工程，其中的营销管理在信息平台中占有重要地位。其次，电力营销服务队伍逐渐壮大，这些训练有素的电力服务队伍，在抗洪抢险、地震救灾中对电力系统的恢复抢修工作完成出色。

二、电力营销服务面临的问题分析

（1）市场竞争和服务意识有待加强。尽管电力企业体制改革已经进行了一段时间，但是由于我国没有更为经济适用的新能源的出现，因此电力垄断情况没有得到根本的缓解。这也使得“电老大”的观念不能从根本上扭转，市场竞争和服务意识不强，优质服务还停留在喊口号层面，没有实现以服务促效益的目的，例如检修时间不能从客户角度出发，只关注自己检修方便。优质服务标准界限模糊，致使客户投诉服务不到位，而企业缺乏相应的处理标准。

（2）供电营销服务承诺难以满足客户需求。现在大多数电力企业注重售电服务，轻视售后和输电服务，且服务粗放，服务质量较差，客户满意度低，缺乏特色营销服务，不能满足个别客户对电力服务的特殊需求。

三、实现电力营销优质服务的策略分析

（1）转变思想，提高营销服务意识。电力企业要做好员工的营销服务理念培训工作，使员工树立“客户第一”的思想理念，转变“电老大”的观念，增强主动服务意识，建立健全优质营销服务制度，形成科学合理，优质的营销服务体系。

（2）强化服务理念，提高员工优质服务素质。电力企业应加强对员工的服务理念培训，提高员工优质服务素质。培训可以采用定期与不定期，分散集中相结合，走出去请进来等多种形式，对员工的职业道德素养，专业服务精神，营销服务技术等方面进行系统培训，树立电力企业员工的良好形象，使员工的优质服务成为习惯。树立员工 “营销服务至上”的理念，调整员工服务心态，让员工把优质服务理念贯彻到实际工作中。

（3）健全营销服务考核机制，促进营销服务质量提高。电力企业要建立和完善明确的营销服务考核机制，把优质服务的考评和职工的年终考核挂钩，并进行奖惩，对那些在营销服务工作中有突出表现的员工进行奖励，对那些有损企业形象的员工进行处罚。公司还要在日常管理中定期开展优质服务评比竞赛等，以多种形式促进服务质量的提高，对于工作中出现的问题及时改正。

电力企业要制定明确的营销服务计划、目标，落实优质服务责任制，确定主抓优质服务的企业领导，各个部门之间相互配合，互相监督，以确保优质服务制度的深入推进。

（4）加强营销服务监管力度，完善营销服务手段。电力企业在保证基本的营销服务的同时，可以采取明察暗访，上门调查，召开调研会，建立健全服务反馈机制，认真听取社会各界对电力营销服务的意见反馈，接受社会监督，并根据社会反馈意见及时修正自己在服务上的不足。结合服务快速响应信息平台95598，迅速对客户需求做出反应。

在推进我国经济发展的进程中，电力行业的优质服务有着重要的作用，要想建立一个健康有序的电力竞争市场，满足社会各界对电力的需求，电力企业就必须加强优质服务意识，提高员工思想素质，使客户享受更加全面优质的服务，确保我国经济的快速发展。

参考文献：