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[关键词] 网络营销 富媒体 品牌合作直效营销
网络营销是指为实现营销目标,借助互联网、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销是从营销目标出发,包括前期目标受众调研,制定差异化营销策略,广告、公关、促销等结合的整合传播执行方式,网络广告效果后测等一整套网络营销服务,能为客户带来更具成效的传播效果和更高的满意度。下面介绍几种常见网络营销方案。
一、Rich Media(富媒体)
富媒体指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等组成,能够提高交互能力,并能实现多媒体、扩展的创意空间、交易行为的媒介技术。其优势:
1.超大容量:广告容量可达300K甚至以上,是普通广告形式的10倍,创意空间不再受限制,大大增强了网络广告的表现力。
2.不防碍内容的正常浏览:富媒体广告突破互联网广告带宽瓶颈对内容容量的限制,广告的下载是在用户浏览间隙、带宽空闲时在后台进行的。
3.丰富效果满足不同广告需求:实现音频、视频广告的流畅播放效果,并可实现互动游戏、互动调研、互动演示等多种互动广告需求。
二、频道合作内容
1.营销目标。
(1)产品教育:产品信息与频道内容紧密结合,有力的软性推广手段,针对目标消费群展开全面的、多层次的产品教育。
(2)互动平台:虚拟社区、留言板、问卷调查、互动游戏等多种沟通工具,为消费者与品牌商搭建便捷稳定的互动交流平台。
(3)产品促销:有效引导目标消费人群,更多新品活动、促销信息,直接促进销售转化。
(4)品牌忠诚:品牌新闻专区,及时更新企业新闻,塑造良好公众形象,提升品牌好感度、忠诚度
2.执行方式。
(1)栏目冠名:客户品牌冠名赞助,将栏目整体设计风格融合客户品牌相符的VI风格;同时,内容方面在保留栏目原有精彩内容的基础上,结合品牌内容进一步增减、优化。
(2)产品定制:将网络产品或内容版块,定制成类似客户产品外型或包装特色的模样,突出客户产品的特性,加深受众对客户产品外型或包装的记忆度。
(3)品牌专区:企业产品的教育基地,产品内容分类曝光,定期更新;公关宣传的平台,系统地企业新闻,定期更新。
(4)互动社区:能让消费者畅谈产品使用心得的品牌论坛,深受广告主欢迎。由专家定期回复消费者提出的各类问题,建立品牌俱乐部。
(5)广告支持:可就消费者对产品的喜好、使用习惯、以及产品的认知度等方面进行在线调查。品牌策划相关比赛、征文、真人秀等活动,增强品牌亲和力。与产品特性、品牌内涵结合的小游戏,在网络已广泛使用。
三、品牌活动赞助
在整合营销中,活动赞助这种形式也得到越来越广泛的运用。品牌参与举办媒体相关活动,品牌概念贯穿活动始终,既节约人力、物力资源,又搭了媒体的“顺风车”,品牌传播效应大大增强。其优势:
1.快速建立品牌知名度:媒体活动的影响力不可低估,在一段时间内品牌被提及率极高,品牌知名度迅速建立起来。
2.广泛传播品牌内涵:寻找活动主题与品牌内涵的关联性,借助活动传达品牌概念,品牌内涵可以贯穿活动始终。
3.促进产品销售:利用活动带动产品销售,比单纯的产品促销对消费者更具吸引力。
4.降低宣传成本:媒体自有的推广资源十分丰富,活动执行效果又好,还有很多增值服务,相对品牌的宣传成本大大降低。
四、直效营销
奥美公司维顿・博德先生认为:直效营销就是运用任何的行销传播活动(广告、公关、促销),将目标对象界定在“个人”的基础上,与之开展一对一的直接关系。网络的发展决定了其在各种行销方式中的不容忽视的地位,网络的特性更决定了其在直效营销中的优势。其成功因素:
1.选择准确的信息接收对象:将目标受众从庞大的数据中搜索出来,降低成本与提升用户好感。
2.选择合适的邮件发送时间:建议在星期二,星期三进行邮件发送,提升邮件阅读率。
3.应用稳定的邮件平台:确保信件的发送与接收以避免资源浪费,数据丢失。
4.制定引人注目的主题与个性化的邮件用语。
五、网络调查及调研
1.费用低:对调查实施者而言,网上调查节省了问卷印刷费用,人工费用,场地费用,数据录入等费用,大大降低了运做成本。
2.周期短:由于省去了问卷印刷、访问员入户和数据录入等过程,网上调查从时间上讲是各种方法中最快的。
3.易于收集数据:被访者可以在自己方便的时间完成问卷,利用网络能迅速找到条件特殊的被访者。
4.保证调查客观性:由于在访问过程及数据录入过程中均无须人员干预,网上调查避免了数据收集和处理过程中人为因素引起的误差。
5.数据来源更广泛:网络更容易触及愿意参加调查的中高端人群。
6.多媒体:网上调查可以通过多媒体手段向受访者出示丰富的动画、声音和图像信息,极大地提高了信息的丰富程度。
参考文献:
关键词:中医;整体护理;胃癌
近年来,国家不断加强对中医药工作的投入,强调中医药事业的发展应突出中医特色。中医护理方案的制定是国家中医药管理局面向住院患者,遴选具有中医护理特色的优势病种,通过建立优势病种协作组的方式,验证相关疾病的中医临床护理经验,从而形成的科学规范的中t专科护理标准。
1 资料与方法
1.1一般资料 胃癌是国家中医药管理局确定的优势病种中医护理方案中的病种之一,自2015年1~6月,我科应用胃癌中医护理方案护理患者共36例,全部纳入中医临床路径管理,患者平均住院日9.7 d。与《诊疗方案》一致的病例数36例。应用的主要辨证施护方法有:饮食护理、疼痛护理、活动指导、松弛疗法、指导、胃粘膜保护剂、皮肤指导、排便指导。应用的主要中医护理技术:艾灸、穴位贴敷、耳穴贴压、中药外敷、穴位按摩等。
1.2方法 根据胃癌中医整体护理方案的要求对胃癌患者实施相应的辩证施护,具体报告如下:
1.2.1成立胃癌中医护理方案工作组 我科共56张床位,14名护士,其中主管护士3名,护师4名,护士7名,专科护理骨干3名。成立以护士长为组长,护理骨干为副组长,其余护士为组员的胃癌中医护理方案工作组。护士长全面负责小组工作的计划、质控、指导、协调落实工作。其他人员负责培训、督导考核以及统计分析。
1.2.2培训 根据“胃癌中医护理方案”,由专门负责培训的护理骨干来对所有小组成员进行培训。集中授课进行理论培训,内容包括胃癌的常见辨证分型及症候要点、常见症状/症候的施护方法、中医用药护理,胃癌中医个体化健康指导,以及护理效果评价表的填写等。力求达到小组每位成员都系统学会胃癌的中医护理方案要求的理论及操作技能。
1.2.3典型症状的辨证施护 胃脘痛是胃癌患者的主要痛苦。根据病情给予艾灸、穴位贴敷等温中和胃的方法减轻胃脘疼痛,贴敷期间,注重饮食调理,并给予患者精神支持,转移注意力,减轻疼痛。
对于患者吞酸、嗳气、腹胀的症状,通过饮食调理、结合胃黏膜保护剂、抑制胃酸分泌减轻吞酸、嗳气、腹胀。遵医嘱耳穴贴压,选穴:脾、胃-加强脾主治节功效,改善吞酸、嗳气痰症状;艾灸足三里-调理脾胃,扶正祛邪;按摩内关-和胃降逆,疏肝开郁。
化疗是抗肿瘤治疗的重要手段之一,恶心呕吐、纳呆是化疗药物引起的最常见的早期毒性反应。耳穴贴压可以健脾和胃,调节中焦气机,穴位按摩通过局部刺激可疏通经络,调整脏腑气血功能。给予辨证饮食指导,能够调理脾胃功能,增加食欲;应用中医情志护理方法,帮助患者保持乐观情绪,可以调和气血,促进脏腑功能恢复。
1.2.4确保胃癌中医护理方案的实施 由责任护士对所分管的胃癌患者全程实施“胃癌中医护理方案”,直至患者出院。责任护士首先根据医生确定的辨证分型,再结合中医护理评估观察到的症候表现,按照“胃癌中医护理方案”要求,给患者症状/症候辨证施护、中医个体化健康指导。根据医嘱所用的中药汤剂、中成药等给予中医用药护理。遵医嘱应用中医特色护理技术。最后责任护士应认真填写每名患者的“胃癌中医护理方案效果评价表”,客观记录应用主要辨证施护措施/中医护理技术后的护理效果,患者对中医特色护理技术的依从性,患者对护理工作的满意度,客观评价方案的实用性,并把评价结果一起汇总至负责相关文书数据统计分析的护理骨干那里。由这名护理骨干每月对相关数据进行分析汇总,在每月一次的小组讨论会上,依据这些数据分析临床实际情况,结合护理人员提出的建议和意见,对下月的工作做进一步的改进完善。
护士长及分管质控的护理骨干每月通过提问、查看患者、进行满意度调查等方式,对“胃癌中医护理方案”的实施进行有效的监控,确保护理方案有实施。
1.3效果评价 对胃癌中医护理技术后的依从性和满意度以及胃癌的主要症状胃脘痛、吞酸、嗳气、腹胀、便溏、便秘的护理效果进行评价。
2 结果
对主要症状的护理效果统计见表1:患者对健康指导的的满意度分为三个层次:①满意:32例(88%);②一般:2例(5%);不满意:0例(0%)
开展辨证施护、实施中医护理技术和中医个体化健康指导,80%以上的患者认为配合中医护理方案护理结合治疗对改善胃癌的主要不良症状状有良好的效果。
3 总结
从护理效果分析可以看出,根据医生的辨证施治,责任护士进行临症(证)施护、健康教育等方法,对改善胃癌患者的临床症状,预防并发症的的发生,提高生活质量有一定作用。
《方案》对于每个胃癌的常见症状护理、中医用药护理、健康指导等方面均给予了系统、明确的专业指导,使护理人员明确自己在各疾病中医专科护理中应该做什么、如何做,避免了以往工作的盲目性、随机性。
《方案》中对胃癌常见症状适用的中医护理技术进行了系统的梳理,并对关键环节如:选穴、应用时间、观察要点等做了明确说明,使中医护理技术的应用更加规范、科学。系统规范的中医专科护理标准,对于提高年轻护理人员的业务素质和中医临床护理服务能力具有重要的指导意义。
通过中医整体护理方案在胃癌中的应用,可以看出中医护理方案的实施,既规范了中医护理流程,也丰富了中医护理技术的内容,使中医护理更贴近临床,贴近社会,得到更多患者的认可。
参考文献:
[1]邹如政,李秀清,卢晓苇.以重点专科建设为途径保持发挥中医药特色优势[J].中医药管理杂志,2012,20(10):946-947.
[关键词] 舒芬太尼;硬膜外麻醉;丙泊酚;分娩镇痛;安全性
[中图分类号] R614 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2014)10-0068-02
在疼痛治疗领域中,分娩镇痛成为近年来临床研究的一个主要方向,分娩镇痛的用药与技术均表现为多元化发展趋势。临床研究表明[1,2],小剂量丙泊酚对于阿片类药物引发的皮肤瘙痒问题具有较好的防治作用,但对蛛网膜下腔舒芬太尼复合硬膜外患者自控镇痛分娩中镇痛所引发瘙痒的防治作用尚未明确,至今临床也无此类报道。本文主要对小剂量异丙酚应用于蛛网膜下腔舒芬太尼复合硬膜外患者自控镇痛分娩中镇痛所引发瘙痒的预防效果进行临床观察,并探讨其安全性。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
取2010年9月~2012年11月我院84例自愿实施分娩镇痛的单胎足月初产妇为本次研究对象,年龄23~29岁,孕周36~41周,平均(37.5±1.6)周;ASAⅠ~Ⅱ级本组产妇均排除产科各类相关病理因素以及椎管内麻醉禁忌证。将其分为对照组与观察组各42例,两组产妇一般资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2研究方法
产妇临产,宫口开1 cm时给予对照组20 mg生理盐水,观察组产妇则接受20 mg丙泊酚静注处理。宫口开大2~3 cm时,嘱其取左侧卧位,同时在L2~3间隙区域向蛛网膜下腔穿刺,然后注入5 μg舒芬太尼,在硬膜外腔向头侧置管4 cm。取0.4 μg/mL舒芬太尼+0.1%罗哌卡因混合液100 mL,每小时维持5 mL的剂量(无负荷剂量),并在硬膜外导管末端连接PCA(patient controlled analgesia)泵(为2 mL),15 min锁定。待产妇宫口完全开放时,关闭PCA泵[3]。
1.3观察指标
①连续监测产妇心率、血压、呼吸及SpO2:②观察记录两组顺产产妇各产程时间(活跃期、第二产程、第三产程)及剖宫产率、胎儿娩出时及出生后5 min Apgar评分;③记录开始分娩镇痛后瘙痒、镇静评分及恶心、呕吐等不良反应的发生。
1.4评定标准[4,5]
采用视觉模拟评分标准对两组产妇疼痛程度进行评价,0分和10分则分别为无痛和剧痛,鞘内给药后观察起效时间,并在10 min、30 min及60 min时记录产妇VAS评分;产妇瘙痒评分。0分:无瘙痒感;1分:略有瘙痒感,但可耐受;2分:中度瘙痒,需骚扒止痒;3分:重度瘙痒,需不断骚扒止痒;4分:极为严重的瘙痒,骚扒无效而难以耐受。
1.5统计学方法
使用SPSS15.0统计学软件包进行处理,计数资料用χ2检验,计量资料用(x±s)表示,组间比较行t检验,动态分布比较行F检验,P
2结果
2.1产妇呼吸与循环系统观察
两组产妇在舒芬太尼静脉给药、椎管内注射以及后续分娩过程中均未出现心率变化、呼吸抑制及血压下降等不良反应。
2.2镇痛效果
两组镇痛起效时间与不同时间点的对比无统计学意义(P>0.05);组内不同时间点的比较均无显著差异(P>0.05)。说明两组患者在镇痛效果及镇痛起效时间无显著差异(P>0.05),见表1。
表1 两组产妇镇痛起效时间及不同时间点VAS评分对比(x±s)
2.3瘙痒发生率和瘙痒严重程度观察
与对照组相比,观察组患者皮肤瘙痒发生率明显降低,且严重程度较对照组更低(P
2.4产程和新生儿情况观察
两组产妇剖宫产率接近,观察组14.3%,对照组11.9%,无显著差异(P>0.05)。顺产产程时间与新生儿Apgar评分无统计学意义(P>0.05)。见表3。
3 讨论
蛛网膜下腔舒芬太尼复合PCEA对于分娩引起的疼痛具有较好的缓解作用,但在实践中观察到舒芬太尼鞘内应用会有较高几率导致产妇出现瘙痒,患者满意度受到影响[6,7]。而低剂量丙泊酚对于阿片类药物鞘内应用带来的皮肤瘙痒有良好的预防以及治疗效果,但安全性尚待进一步探究[8]。在阿片类药物椎管内注射镇痛过程中,瘙痒是其副反应中较为常见的一种,据文献报道此类瘙痒发生率为55%~60%[9]。与其他人群相比,产妇应用阿片类药物有更高的瘙痒发生率,究其原因应为阿片受体和雌激素相互作用所致[10]。临床研究证实,吗啡引起的椎管内瘙痒同延髓下部、三叉神经核相关。且通过对猴鞘内给予μ受体阻滞剂发现,之前由吗啡引起的瘙痒有了明显的好转,表明硬膜外吗啡引起的瘙痒在很大程度上与延髓μ受体激动、上位中枢具有密切关联[11-13]。
本次研究中分析了蛛网膜下腔舒芬太尼复合硬膜外患者自控镇痛应用小剂量丙泊酚后对分娩镇痛所致瘙痒起到了很好的预防效果,这符合以往相关研究结果。但丙泊酚对于阿片类鞘内注射所致瘙痒的预防机制尚不清楚,笔者认为有可能是在对脊髓后角神经传导产生抑制后起作用。本次研究还发现,低剂量丙泊酚在有效预防阿片类药物所致瘙痒的同时,对产程、顺产成功率以及分娩镇痛效果并无影响,产妇呼吸以及循环系统也未受抑,胎儿Apgar评分也未有明显波动,提示丙泊酚临床效果确切,且安全性较高。
综上所述,丙泊酚预防蛛网膜下腔舒芬太尼复合硬膜外患者自控镇痛进行分娩镇痛引起的瘙痒,同时不影响产程及母婴健康,效果确切,值得临床推广应用。
[参考文献]
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关键词:案例教学;西方经济学;应用效果
中图分类号:G642.41 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2016)19-0161-02
一、研究意义和背景
西方经济学是高校经管类专业的基础课,是学生学习其他专业课的基石,除了经管类的学生必须学习这门课程,很多学校的其他专业学生也开设了这门课程。因为经济和我们每个人的生活息息相关,不管我们是否意识到,就像《财经郎眼》这个节目中的口号所说的:生活无处不经济。从上个世纪30年代开始,西方国家就开始奉行宏观经济学之父凯恩斯的国家干预经济的理论,主张政府应该在国家的经济发展中有所作为。国家干预经济,成功地帮助资本主义世界走出了经济危机的泥潭,众多的西方国家如美国、英国等经济得到了快速发展,成为了世界经济强国。在这些国家的发展历程中,西方经济学的基础理论功不可没,虽然很多理论有争论,有各种不同的观点,甚至有批判,但是西方经济学也正是在实践中不断地探索,不断地完善,在百家争鸣的各种理论中不断发展,适应千变万化、纷繁复杂的现实经济社会。尽管有各种争论和争议,但是西方经济学的很多基础理论在现实的经济中得到了广泛的应用,对于政府、企业和个人的经济决策有着重要的参考意义。不仅对西方国家,而且对于我国来讲,西方经济学中的核心基础理论对于实践的指导都有着不可估量的价值。鉴于这门课程的重要性,就要求我们要去学好它,研究如何更好地加以运用,并且在理论的基础上,不断用实践去完善丰富它,甚至去修正理论中存在的一些不合理之处。
二、西方经济学教学中案例分析法的应用现状及存在的问题
(一)教师感觉难教,学生感觉难学
西方经济学分为微观经济学和宏观经济学两大部分,内容庞杂,理论多,涉及的范围广,既要将理论讲透,又要深入学习运用案例,时间上比较紧。除了文字叙述之外,理论分析中运用了大量的模型、公式,运用到了高等数学的知识,对教师和学生都提出了较高要求,普遍老师感觉难教,学生感觉难学。特别是一些数学基础比较差的学生,在看见公式、模型和各种图表之后,就产生了学习的畏惧心理,越是看不懂听不懂,就越是不愿意、不喜欢学,久而久之形成恶性循环。
(二)理论与实践结合比较难,有的学生在学习过后仍然感觉茫然
西方经济学中的很多理论虽然是从现实经济中来,从人们的生活实践中抽象得到具有一般规律的结论,有的也是人们的经验总结。一些经济模型的前提假设条件虽然不完全符合实际,但是是必要的,因为现实经济纷繁复杂,各种经济变量之间的关系错综复杂,如果没有前提假设条件,就无法构建模型,得不出任何的结论。严苛的前提假设条件,再加上各种公式,坐标曲线,组成的模型让人感觉眼花缭乱,如果没有很好的案例去深入到这些理论之中,将学生从理论中拉回到现实生活,就会让人感觉人云亦云,理论空洞不切合实际,学了半天不知道这些理论到底有什么用,有的学生在学习过后仍然感觉茫然。如何更好地将理论与实际相结合,将复杂的理论简单化,还原到现实中,是我们作为教学工作者需要去认真思考的问题。
(三)案例更新速度快,对教学提出了较高的要求
西方经济学由于其学科的特殊性,决定了一些案例需要不断地实时更新,因为经济状况是千变万化的,比方说GDP这样的宏观经济数据,就需要每年进行更新,如果在将国民收入决定理论时,还总是在用以前的数据,就很难说明问题,也不易被学生接受。还有国家的一些宏观经济政策,也总是在随着经济形势的变化而不断改变,企业的生产经营投资行为,也在适时而动,如果不随着时事去更新案例,一直使用已经过时的陈旧案例,一是不能说明当前的经济形势,二是不能和过去做比较,三是难以激发学生的学习兴趣。西方经济学不像一些学科比如数学、英语、力学等,案例可以相对比较固定,它是一门时效性要求比较强的学科。案例的更新速度快,也对教学提出了较高的要求。
三、案例分析法在西方经济学教学中的应用效果比较
(一)纯理论无案例分析
西方经济学中的许多理论都比较抽象,特别是使用众多模型来进行表述的方式,增加了初学者对它产生的神秘感和畏惧感。如果仅仅是纯理论讲述,势必达不到良好的效果,也容易让人遗忘,更谈不上对理论的深刻理解,难以了解它的来龙去脉和实用之处。抽象的理论往往让人感觉枯燥无味,提不起继续深入学习和研究的兴趣,久而久之便产生了厌倦感。
(二)案例较长,紧接理论之后,主要由教师陈述无讨论
如果案例比较长,主要由教师陈述且没有讨论,学生会产生疲倦感,而且是长时间被动接受理论,自己没有参与其中,会比较难找到学习的成就感,使得教学效果大打折扣,而且冗长的案例也会压缩理论的讲述时间,影响教学进度。
(三)提出问题,由学生讨论,讨论之后由教师陈述理论
在叙述一个理论之前,提出一个相关的问题作为案例,引导学生讨论,讨论之后由教师总结,再陈述理论。这种方法也能起到相对较好的教学效果,学生自己参与进来,积极思考问题,能找到学习的成就感,从而激发兴趣。但是这种方法对于教师的要求比较高,也有一定的难度,需要教师对讨论的问题比较熟悉,能灵活应对在讨论过程中遇见的各种状况,总结的时候也需要有一些自己的见解。教师在讨论中起到引导和主导作用,也需要合理把握时间,时间短内容少难以说明问题,时间长又会喧宾夺主影响进度。
(四)案例长度适中,教师陈述之后再讲解理论
如果案例长度适中且比较新颖,来回穿插于理论之中,就能起到比较好的教学效果,吸引学生注意,一会轻松,一会严肃,有助于激发学生的学习兴趣,消除疲劳感。这种方法也能起到较好的教学效果,关键在于案例的选取和案例融入理论中的节奏掌控,且案例的选取针对性强,重点突出,冗余部分少。
就以上所列举的几种情况,第三和第四种都能达到较好的教学效果,如果能将这两种方法交替灵活运用,相信一定会有较好的教学效果。
四、改进西方经济学案例教学法的建议
(一)教师需加强学习,具备扎实的功底才能将案例灵活运用
“台上一分钟,台下十年功。”笔者在几年的教学工作中深有体会,要给学生一碗水,老师就要有一桶水,要做一名好老师,就需要不断地勤奋学习,提升业务水平。教师只有具备扎实的理论功底,将每一个知识点吃透弄懂,才能熟能生巧,将各种案例灵活运用于课堂之中,胸有成竹,才能抛开教案,游刃有余。而且除了西方经济学的教材之外,还需要多看其他专业书籍,才能触类旁通,在编写案例时才有更多的素材,也让学生学习到更多的知识,感觉更加实用。笔者曾经听过一位教授的讲座,他说一个老师要想上好一门课,不能只看教材那一本书,确实很有道理,让人感觉受益匪浅。
(二)案例需推陈出新,与时俱进,经典案例与时事并用
新颖的案例会给人耳目一新的感觉。微观经济学中有一个边际效用递减理论,这一理论同样适用于教学,也许一个案例涉及到好几个知识点,但是如果重复使用,会引起学生的反感。而案例的推陈出新,就需要教师不断地学习,紧跟时代步伐,关注时事新闻,并把一些比较具代表性的时事编写成案例,放到课堂中来。当然经典的案例是永远不会过时的,将经典案例与时事并用,然后将过去与现在进行对比,相信更能说明问题。
(三)讨论式的案例能取得较好效果,应尽可能采用
讨论式的案例,能吸引学生注意,让学生参与到课堂中来,能使老师与学生有更多的互动,通过这样的方式,也能让老师和学生交流思想,在探讨中学习,成功的讨论式案例能营造轻松愉快的课堂氛围,达到较好的教学效果,应尽可能采用。
(四)注意案例的长短,并且合理穿插于课堂之中
教学中应尽量避免长篇的案例,选取一些言简意赅,没有冗余,长度适中的案例。并且合理穿插于课堂之中。西方经济学由于运用到了数学公式和模型,课后也有一些习题,可以将这些习题作为案例放入课堂,先由学生做再讲解,理论陈述与讨论、案例分析、习题交替进行,有助于消除学生疲劳感。就像一个人坐多了想站起来,站多了又想睡一睡,是一样的道理。
(五)增强案例的趣味性,与现实生活紧密联系
教师自己生活中的体验和引用别人的案例相比较,学生往往对前者更感兴趣。有趣的案例,需要和现实生活紧密联系。而要用自己的体会编写案例,就需要教师多走、多看、多想,多外出学习,多参加各种学术活动,见多识广,才能有更多的素材编写成案例。同时也需要老师平时注意收集各种趣闻趣事,慢慢积累,增强案例的趣闻性,提高理论的实用性,必定能激发学生的学习兴趣。
五、结论
西方经济学是一门重要的专业基础课,案例教学法的运用是否得当,直接关系到教学的效果。本文对案例教学法在西方经济学教学中的应用效果进行了比较,最终得出结论:要提高这门课程的教学质量,需要教师不断学习,提升业务水平,不断更新案例,和现实生活紧密联系,同时注意案例的长短,与理论分析、讨论、习题交替进行,增强案例的趣味性和实用性,相信能够取得较好的教学效果。
参考文献:
[1]徐向阳.案例教学法在经济学教学中的应用[J].教学研究,2014,(08).
[关键词]学分制 人才培养模式 营销
[中图分类号] G642.47 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437(2013)20-0111-02
一、以满足岗位能力需求为前提,构建人才培养模式
(一)注重培养目标,强调能力培养
人才的培养要注重与社会所需接轨。社会需要什么样的人才决定了我们培养的目标。根据社会需要,我们要进一步强调人才培养的三个面向:面向服务社会、面向应用性专业人才的培养、面向生产一线,强调基本素质的培养和职业能力的生成。
汽车技术服务与营销专业主要培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德,具备本专业的文化科学基础知识和专业知识,掌握汽车构造、汽车理论、汽车使用技术、汽车电气、汽车检测与诊断、企业管理及现代市场营销和汽车保养装潢等专业知识,具有分析和解决汽车运用技术问题的能力,能从事现代汽车及配件的营销、维修接待、售后服务、4S店经营与管理和汽车保养装潢等工作的高素质技能型专门人才。本专业分为汽车4S店经营与管理和汽车装潢与保养两个培养方向。要使专业课程设置具有针对性、实用性,就必须进行职业岗位分析,根据职业岗位的要求设置实践课程,安排教学内容。
(二)改进培养模式,合理设置课程
为了设置科学合理的专业课程体系,改进原有的人才培养模式,对现有的人才培养模式大胆做出相应调整,提出了“弹性学制、工学交替、教学做一体化的人才培养模式”,让理论与实践密切结合起来同步前进,在理论的指导下,通过实践活动将知识转化为能力,去培养学生的专业技能和专业素养,争取做到“学做相长”。
1.“弹性学制、工学交替、教学做一体”人才培养模式内涵
(1)弹性学制
本专业实行2.5年至5年弹性学制(标准学制三年),要求学生2.5年至5年的年限内修满专业能力基本学分(130学分)和专业能力特长学分(16学分)者方可毕业。
(2)工学交替
本专业实行弹性学制下工学交替的人才培养模式,即根据企业的需要安排顶岗工作时间,实行弹性学分制。工学交替是校内学习与校外实践相结合的新的人才培养模式。学生既有在校内的理论学习,又辅以校外的实践练习,把理论与实践、学习与工作融合起来,同时为就业做好过渡,这种一站式的人才培养方法不仅目的明确,而且是培养职业型、技术型、应用型创新人才的有效途径,它大大缩短了人才的学识向能力转变的周期,让学生更快地成长为企业所需的专业性的人才。
(3)教学做一体
作为培养高素质技能型人才的高职院校,尤其是汽车类专业,要求实践性更强,为符合人才培养需求,就要在教学理念、教学内容和教学手段上进行改进。本专业在“校中厂”和“厂中校”实训基地实现教师的教、学生的学和学生的动手操作融为一体。在汽车实训基地即可用传统黑板式教学,也可用多媒体教学进行理论教学,学生还可以在汽车实训中心进行实际动手操作,从而达到教学做一体化。
2.扩展学生素质水平,施行选课制
为了提高学生兴趣,扩展学生素质水平,增加公共选修课和专业选修课,能够真正地实现“选我所爱,爱我所选”。激发学生的学习积极性、主动性和独立性,有利于因材施教,有效地开发学生的潜能。
3.加强专业课程整合,加大横向联系
专业课程的整合也是一种创新,它可以形成新的专业知识结构。正是在不断地整合中,让知识与实践更加有机地联系起来,更便于教学工作的开展。如将分散于不同课程中的发动机、底盘、电器各部分组合成汽车发动机构造实训、汽车底盘构造实训、汽车电器设备与维修实训、汽车钣金与喷漆技术实训和岗前综合实训等课程,这样增加了各种专业知识的横向联系。
4.开展岗前综合技能实训,提高学生岗位适应能力
在学生参加顶岗实习前,安排学生在汽车技术实训中心开展一个月的岗前综合技能实训,有针对性地开展汽车维修、汽车营销、汽车装潢美容、汽车检测、汽车装配等项目的实训,进一步提高学生的专业技能,为顺利完成顶岗实习奠定基础。目前,开发了汽车技术专业的岗前综合技能实训项目18项。并现已编写《汽车类专业综合实训指导书》教材和《汽车发动机构造实训(机械部分)》教材。
(三)更新教学手段,加强实训教学
老师在课堂中不可能面面俱到地讲授所有专业知识,而应作为学生学习的引导者,引领学生自主学习、自主探究,同时不仅作为引路人,更作为学生学习过程的施助者,于学生思虑阻塞处施助,饰演好学生学习过程的不同角色。同时,教师要善于引导学生在实践中去获取知识,这样的学习是事半功倍的。以汽车技术专业的专业课的学习为例,这是一门实践性很强的课程,教师在教学中的理论讲解注重使用化抽象为具体的多媒体课件进行教学,同时,与现场教学、实物教学相结合,把晦涩难懂的知识用直观生动的教学手段展示出来。
(四)“双师型”师资队伍建设
为提高教师的教学能力,我们要注重师资队伍整体水平的不断提升,为达到这一目标,我们定期安排汽车专业教师到相关单位进行专业实践,鼓励教师带领学生深入工厂企业中,通过专业实践去了解自己所学专业目前的发展现状及前景,在教学中及时补充反映生产现场的新技术、新工艺,真正做到“教学相长”。通过加强实践教学环节提高教师的专业实践技能。专业教师积极承担如汽车发动机构造实训、汽车装潢与美容技术实训和汽车钣金与喷漆技术实训等课程的实践教学任务,指导学生动手实训。
(五)改革考试制度,建立新型考评体系
考试制度的改革也应与时俱进,在现行的考试制度下,缩小笔试成绩在考试评价中所占的比重,加入新的考评内容。一是建立校企共同评价体系;二是实现在真实职业环境中的能力评价;三是增加社会实践学分,并纳入学生素质拓展计划;四是将专业技能认证考试纳入考核评价体系;五是将学分制融入考试管理。
二、与企业共同开发、合作共建汽车技术实训中心
为了培养出适应社会新形势下的高级技术人才,走产学相结合的教育模式之路势在必行,因为它实现了高等学校与企业的强强联合与优势互补,为学生的成才提供了一条更加有效的途径。特别是在实践中培养了学生的创新能力。选择合作企业,将对汽车技术实训中心(校中厂)的建设成功与否有着关键影响,也对能否实现专业教学目标有着决定性的作用。
按照实用性、开放性的原则,制定科学合理的建设方案,选择实力雄厚的企业合作建设汽车技术实训中心,将汽车技术实训中心建成省内先进的实训中心,并成为本地区的汽车行业从业人员培训基地。
2011年8月,根据市场调研情况,我校与天水羲通集团合作共同建成――汽车技术实训中心。汽车技术实训中心占地10000m2,建有汽车专业基本技能实训区,汽车修理厂(天水醒龙汽车修理厂甘肃林业职业技术学院分厂)和汽车驾驶技术训练场(羲通驾驶员培训学校分校)各一处。汽车专业基本技能实训区设有发动机拆装一体化实训室、传动系拆装一体化实训室、制动转向行驶系拆装一体化实训室、汽车电气系统一体化实训室和汽车营销实训室。
汽车技术实训中心承担汽车构造拆装训练、汽车故障诊断与维修、汽车钣金与喷漆、汽车装潢与美容、汽车营销、汽车制造与装配、汽车驾驶技术培训等方面课程的实训教学任务。
三、以汽车技术实训中心为依托,开发实训教材
现有的汽车技术类专业实训教材大多追求通用性,很少考虑到企业生产和实训设备的状况,教材内容与企业和设备情况脱节,导致实训目标不能实现。开发实训教材必须与企业实际生产和实训设备紧密联系,以实训设备状况为基础,将企业的实际生产过程引入到教材,设置针对性强、可操作性强的内容。
目前,专业课题组以与相关企业合作开发《汽车专业综合实训指导书》教材,已在2011级汽车技术类专业岗前综合实训中使用。今后,将继续与相关企业合作,陆续开发《汽车底盘构造实训》、《汽车电气设备与维修实训》、《汽车故障诊断技术实训》、《汽车营销基础与实务实训》、《旧机动车鉴定与评估实训》、《汽车装潢与美容技术实训》和《汽车钣金与喷漆技术实训》等实训教材。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 郑树彬,朱文良,方宇,师蔚. “卓越计划”下的城轨车辆专业工程教育课程体系创新设计[J].大学教育,2013,(2):5-6.
[2] 朱飞.我国展示设计专业本科课程体系研究[J].南京艺术学报,2010,(2):22-24.
[3] 腾凯.卓越应用型人才的特征及其培养途径研究[J].大学教育,2012,(12):34-36.
[关键词] 氨溴索;给药方式;新生儿肺炎;治疗效果;肺功能
[中图分类号] R4 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2016)12(b)-0112-03
Effect of Different Ambroxol Administration on Neonatal pneumonia and its Effect on Pulmonary Function
CHEN Ya- bin
Quanzhou City in Fujian Province Spring Harbor Maternal and Child Health Care, Quanzhou, Fujian Province, 362801 China
[Abstract] Objective To discuss the clinical effect of different ambroxol administration in neonatal pneumonia and its effect on pulmonary function. Methods A total of 105 neonatal pneumonia patients were randomly divided into control group 1(n = 35) and control group 2(n = 35) and control group 2(n = 35) from June 2015 to July 2016, in Quanzhou, Fujian province. ) And observation group(n = 35). The control group 1 was treated with ambroxol inhalation, the control group 2 was treated with ambroxol intravenous drip, and the observation group was treated with ambroxol inhalation combined with intravenous infusion. The lung function test was used to measure the lung function after treatment. The clinical effects and lung function of the three groups were compared. Results The time of recovery of body temperature (1.5 ± 0.7)d, the duration of cough and expectoration (4.1 ± 1.5)d, the time of rale disappearance (4.3 ± 1.2)days and the average length of hospital stay (5.6 ± 1.1)d,FVC (3.13 ± 0.39)mL, FEV1 (2.48 ± 0.51) and FEV (78.83 ± 7.25)% in the control group and the control group, respectively,the difference was not statistically significant(P
[Key words] Ambroxol; Administration; Neonatal pneumonia; Therapeutic effect; Pulmonary function
新生悍窝资切律儿期最为常见的疾病,具有发病率、死亡率高、治愈率高等特点,患儿发病后以弥漫性肺部病变及不典型临床表现为主要特征,发病早期如果得不到及时有效的治疗,将会诱发其他疾病,严重者将威胁其生命[1]。目前,临床上对于新生儿肺炎以氨溴索治疗为主,药物属于是一种呼吸道性祛痰剂,能有效的改善患儿症状,避免病情进一步发展[2]。但是,氨溴索给药途径相对较多,如:雾化吸入、静滴、联合用药等,临床上对于不同给药途径临床疗效尚存在较大的争议[3]。为了探讨不同氨溴索给药方式在新生儿肺炎中的临床治疗效果及对肺功能的影响。整群选取2015年5月―2016年7月该医院收治新生儿肺炎患者105例,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
整群选取新生儿肺炎患者105例,随机分为对照1组(n=35)和对照2组(n=35)和观察组(n=35)。对照1组35例,男19例,女16例,日龄3~25 d,平均(14.3±2.5)d,出生Apgar评分0~10分,平均(7.5±1.5)分。患儿中,23例足月儿,12例早产儿。对照2组35例,男20例,女15例,日龄4~26 d,平均(15.1±2.7)d,出生Apgar评分1~10分,平均(8.0±1.5)分。患儿中,26例足月儿,9例早产儿。观察组35例,男18例,女17例,日龄5~24 d,平均(13.9±2.5)d,出生Apgar评分1~10分,平均(7.7±1.3)分。患儿中,25例足月儿,10例早产儿。
1.2 纳入及排除标准
纳入标准:①符合第3版《实用新生儿学》[4]中关于新生儿肺炎临床诊断标准;②入院后均伴有不同程度的发热、气促、发钳、咳嗽、肺部湿罗音等;③患儿均经过肺部X线检查、生化指标检查得到确诊。
排除标准:①排除合并有影响效应指标观测、判断其他生理或病理者;②排除合并严重心、肝、肾功能异常者;③排除合并传染性疾病及意识不清或存在精神障碍者。
1.3 治疗方法
3组患儿均给予对症支持治疗,包括:抗感染、吸痰、吸氧及纠正电解质紊乱,帮助患儿保持体温等。对照1组采用氨溴索雾化吸入治疗方法:将5 mg氨溴索(国药准字H20090230)混合在3 mL无菌蒸馏水中,在3~4 L/min氧气动力驱动下对患儿进行乳化吸入治疗,每次吸入10~15 min,2次/d,连续治疗5 d(1个疗程)。对照2组采用氨溴索静滴治疗方法:将7.5 mg氨溴索混合30 mL生理盐水中,混合均匀后静滴,2次/d,连续治疗5 d(1个疗程)。观察组采用氨溴索雾化吸合静滴治疗方法见对照1组与对照2组。3组患儿治疗过程中密切^察期生命体征,善于根据患儿恢复情况增减药物剂量[5]。
1.4 观察指标
①症状改善时间。观察3组患儿治疗后体温恢复正常时间、咳嗽咳痰消失时间、音消失时间及平均住院时间。②肺功能。观察3组患儿治疗后肺功能水平情况。
1.5 统计方法
采用SPSS 18.0统计学软件处理数据,计数资料行χ2检验,采用[n(%)]表示,计量资料行t检验,采用(x±s)表示,P
2 结果
2.1 3组患儿治疗后症状改善时间比较
对照1组与对照2组体温恢复正常时间、咳嗽咳痰消失时间、音消失时间及平均住院时间差异无统计学意义(P>0.05);观察组体温恢复正常时间、咳嗽咳痰消失时间、音消失时间及平均住院时间,短于对照1组和对照2组,差异有统计学意义(P
2.2 3组治疗后肺功能指标比较
观察组治疗后肺功能指标:FVC、FEV1及FEV水平,显著高于对照1组和对照2组,差异有统计学意义(P
3 讨论
新生儿肺炎是临床上常见的疾病,由于新生儿的气管、支气管等比较成人的狭窄、黏膜柔嫩,血管也比较丰富,导致其由于缺乏弹力组织而支撑作用比较差,引起黏液分泌不足,造成纤毛运动缓慢引起清除能力较差,从而增加了感染[6]。患儿发病后如果不采取积极有效的方法治疗,将会诱发其他疾病,严重者将威胁患儿生命。因此,加强患儿祛痰、清除气道分泌物等具有重要的意义。近年来,氨溴索在新生儿肺炎中得到应用,且效果理想。该研究中,观察组体温恢复正常时间、咳嗽咳痰消失时间、音消失时间及平均住院时间,短于对照1组和对照2组(P
综上所述,新生儿肺炎患儿采用氨溴索雾化吸合静滴治疗效果理想,能改善患者肺功能,值得推广应用。
[参考文献]
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为充分调动全体员工积极性,营造团结、奋进、和谐的团队精神,有效地调动全体员工的工作积极性,实现本网点战略产品营销的全面突破,根据分行下发的工资分配办法、KPI考核方案网点人员KPI“一人一表”考核办法,再结合网点实际,制定季度绩效分配方案,具体内容如下。
第一章 分配原则
一、真实性原则
真实性原则即谁维护,划归谁;谁营销,分给谁。网点管理岗人员(包括网点负责人、营销主管、营运主管)实际维护的客户和营销的业绩作为公共资源,不能分配至非管理岗员工(包括客户经理、产品销售经理、大堂经理、营运副理)。
二、及时性原则
网点拓展的客户和营销的业绩应及时分配到人;人员岗位变动应将其维护客户重新调整,调出客户重新分配到网点其他人员,涉及到岗位变动的人员应做好客户交接,并通知客户其专职维护人员的变动情况。
三、公平性原则
网点的客户和业绩的分配由网点负责人或营销主管负责分配。
四、公开性原则
网点应及时将所有员工已分配的客户和业绩、综合营销团队成员间的业绩分成比例和分配结果、调整后的计价绩效在网点内公开。
五、严肃性原则
网点所有客户分配及业绩分成比例一经确定,原则上不得随意变更。
第二章 客户分配细则
一、个人客户分配
个人客户分配遵循全员参与原则、客户相熟原则、岗位匹配原则、及时分配原则。个人客户原则上直接分配到个人,即维护比例为100%,不进行维护比例分配;条线每季度下发的个人客户维护奖罚将按实际维护落实到每位员工。
(一)全员参与原则
网点八岗位所有员工均应参与个人客户的维护,网点综合考虑各岗位员工实际人数、待分配客户的数量以及工作职责等,确定每个员工的维护客户量,确保网点重要客户分配比例达到100%。各岗位员工维护客户数量参照个金下发指引。
(二)客户相熟原则
为了提高维护效率和客户体验,客户尽可能分配给与该客户最熟悉的网点员工进行维护,员工直接营销的客户直接分配到个人维护。网点员工可主动向网点负责人申请维护指定的某个客户,当多个员工均与客户熟悉或申请维护某客户时,由网点负责人考虑综合员工岗位、工作能力以及客户情况决定客户的维护人员。
(三)岗位匹配原则
网点负责人按照网点员工的岗位、能力分配客户,营销岗位相对其他岗位应承担更多的客户维护责任。网点负责人、营销主管、客户经理、A类产品经理分配客户人数原则上不超过500人,营运主管、营运副理、B类产品经理、大堂经理分配客户原则上不超过300人,网点内同一岗位员工的分配客户数量差异原则上不超过2倍。
(四)分层维护原则
在相熟原则的前提下,原则上,网点负责人、营销主管应承担网点重点客户的维护责任,高端客户由网点负责人、营销主管和客户经理维护,中高端客户由客户经理和A类产品经理维护,分层维护原则如下:
一是日均存款余额100万元以上客户,由网点负责人、营销主管、客户经理参与维护;
二是日均存款余额20至100万元客户,按照客户的重要性,依次分配给客户经理、产品经理维护;
三是日均存款余额5至20万元客户,按照客户的重要性,依次分配给产品经理、大堂经理维护;
四是日均存款5万元以下客户,按照客户的重要性,依次分配给大堂经理、营运主管、营运副理、B类产品经理维护。
二、对公客户分配
对公客户区别有贷户、无贷户,按重要性进行分配。对公客户原则上直接分配到个人,即维护比例为100%,不进行维护比例分配;但由网点负责人及其他员工共同维护的对公客户,网点负责人比例为70%、共同维护的员工比例为30%。
(一)有贷户分配规则
按照客户的重要性及贷款管护权归属,原则上要求依次分配给网点负责人、网点客户经理、产品经理。贷款金额200万以上的直接由网点负责人维护,贷款金额在200万及以下的由客户经理、产品经理维护。
(二)无贷户分配规则
按照客户的日均存款多少确定重要性,依次分配给网点负责人、营销主管、客户经理、产品经理、大堂经理。
一是日均存款余额100万元以上的客户,由网点负责人、营销主管、客户经理参与维护;
二是日均存款余额20万元以上的客户,按照客户的重要性,依次分配给客户经理、产品经理;
三是日均存款余额20万元以下客户,按照客户的重要性,原则上依次分配给产品经理、大堂经理。
(三)相熟客户分配原则
为了提高维护效率和客户体验,客户尽可能分配给与该客户最熟悉的网点员工进行维护,员工直接营销的客户直接分配到个人维护。
三、住房按揭楼盘分配
为了提高维护效率和客户体验,客户尽可能分配给与该客户最熟悉的网点员工进行维护,员工直接营销的客户直接分配到个人维护。当有异议时,由网点负责人考虑综合员工岗位、工作能力以及客户情况决定客户的维护人员。目前本网点的住房按揭楼盘维护人员清单详见附件二。
维护人员是维护该楼盘的第一责任人,负责跟进楼盘按揭件的所有进度、给件情况等。如有出现楼盘、客户投诉等现象,视情节严重,给予责任人不低于200元、不高于500元扣罚。
四、车行维护分配
谁营销的车行归谁维护,若有人员调动,由网点负责人进行分配。车行维护不能仅依靠购车团队,需要主动与车行取得密切联系,敢于问车行拿件,维护人员是该车行维护的第一责任人,若连续三个月出现没件,换人维护。若进件量季度超10件、且排名本网点前3名,依次给维护人员奖励500元、400元、200元。
目前本网点的车行维护人员清单详见附件三。
五、装修公司维护分配
谁营销的装修公司归谁维护,若有人员调动,由网点负责人进行分配。维护人员是该装修公司维护的第一责任人,若连续三个月出现没件,换人维护。若进件量季度超5件、且排名本网点前3名,依次给维护人员奖励500元、400元、200元。目前本网点的装修公司维护人员清单详见附件四。
第三章 业绩及计价绩效分配细则
一、分配原则
(一)在公平竞争的机制下实现“多劳者多得,不劳者不得”。
(二)网点管理岗位人员由市分行直接考核,不参与网点的业绩及计价绩效分配,其维护客户的业绩及计价绩效作为公共资源,但可以参加专项方案奖励分配,具体比例需根据个人贡献大小来确定,不得超分行设定的最高比例和最低比例。
二、分配小组成员
分配小组由网点负责人、营销主管、营运主管及员工代表组成,主要职责是负责草拟、调整、审核和执行业绩及计价绩效分配细则,核对数据准确性,审议分配中的重大事项和分配结果,反馈员工意见,提供调整建议等。
三、数据来源
(一)产品销售数据以营销人员预约或营销时记录客户资料和产品为准,大堂经理负责每天业绩核实登记,于次日晨会或微信群公布;产品牵头负责人于每周、月、季汇总登记网点员工业绩登记表,公示后作为业绩及计价绩效分配基础数据。
(二)按市分行相关部门统计数据为准,如员工自行登记超出市分行通报的数据,需核查后作相应调整。
(三)员工“一人一表”考核数据根据日常业绩真实认领作为依据。
四、业绩及计价绩效分配
网点员工计价绩效工资由市分行按照系统业绩积分和积分单价进行计价绩效工资的一次分配。网点可按规定提取网点员工计价绩效总额的30%与管理岗位人员的计价绩效共同作为公共资源,按照非管理岗位人员综合贡献度进行二次分配。(小企业贷款除外)
为鼓励积极营销及独立经办小企业贷款,独立经办的,贷款计价提取10%公共部分,90%归营销经办人员分成,营销经办分成比例为4:6。1+1经办的贷款提取70%公共部分,30%归营销人员。贷后管理不抽取公共部分,全额归经办人员。
住房贷款、分期营销推荐与经办的比例是2.5:7.5。
其他产品营销推荐与经办的比例是5:5;保险、基金、理财、黄金等若涉及到双录的,营销推荐与经办的比例是:2.5:7.5.
剩余属于网点公共的绩效可用作方案奖励及其他分配。按照每位非管理岗位人员贡献度系数进行分配,系数的确定由管理岗位人员以10分制打分,取平均分排名。按照排名分别设置优、良、中、及格四个等级,每个等级的系数根据实际情况依次递减。打分人员应根据员工业绩、工作态度、是否获得市分行或更高级别奖励、平时是否常取得精神卡、是否合规经营等多维度考量。
分配结果须经网点分配小组集体研究,并向网点所有员工公开。
(三)战略性产品业绩及计价绩效。
网点员工的战略性产品业绩及计价绩效与个人战略产品营销业绩直接挂钩。网点管理岗位人员的战略性产品计价绩效由市分行根据网点全体员工战略性产品平均绩效的一定倍数直接确定,其战略性产品业绩及计价绩效作为公共资源。网点非管理岗位人员的战略性产品业绩实行台账登记制度,每个季度末上交台账并由网点绩效小组确认。网点非管理岗位人员的战略性产品业绩分配原则如下:
网点非管理岗位人员战略产品计价绩效由市分行按照系统内统计的战略性产品营销业绩积分和积分单价进行战略性产品计价绩效工资的分配,计价总额的70%分配给营销人员,剩余30%纳入公共资源。
(四)中间业务计价绩效
网点管理岗位人员的中间业务计价绩效由市分行根据网点全体员工战略性产品平均绩效的一定倍数直接确定。网点非管理岗位人员的中间业务计价绩效由网点根据各岗位贡献度进行分配,原则如下:
网点非管理岗位人员的中间业务计价绩效统一纳入公共资源参与分配,与个人贡献度系数直接挂钩,按照每位非管理岗位人员贡献度系数进行分配,
(五)违规扣罚
1.服务检查中,由于服务不规范造成网点被扣分的员工每次每分扣罚100元,连续两次及以上造成网点被扣分的则逐次递增每分扣罚100元的倍数。
2.出勤:迟到或早退每次扣罚20元;每月累计迟到或早退3次及以上的,每次扣罚100元。旷工每次扣罚100元并上报市分行。以钉钉打卡时间为准。
3. 稽核差错奖励 : 整个季度没有发生任何差错,则设无差错奖300元。奖励附加条件:第一:当季没有一般违规或属于屡查屡犯类型差错;第二:柜员月均业务量笔数必须达到全行平均水平以上。
4. 稽核差错扣罚:
(1)规范类稽核差错:每确认一笔规范类差错,经办责任人扣100元。
(2)一般违规类稽核差错:每确认一笔一般违规类差错,对经办责任扣200元。
(3)严重违规类稽核差错:对经办责任人扣300元/笔。
对于一般违规类、严重违规类积分,另外分行财会与营运管理部下发积分, 内控合规部在积分系统按轻微违规行为积分标准积分,由内控合规部审批后报人力资源部每季减发绩效。
其他违规差错的扣罚:按省分行季度考评结果扣罚,即网点季度考评中有扣分项目的,例如:“逆流程、违规操作、各项检查发现的屡查屡犯问题、客户身份识别、客户信息不完整或者错误、柜面支付审核、暂收暂付挂账超期限挂账”等各类差错被省分行纳入突出风险事项、屡查屡犯等问题另行再扣分的,差错经办人加罚扣100元/笔。
5. 在安全保卫、纪检检擦方面,违反相关规定,造成网点被扣分的,对当事人进行扣罚,具体扣罚金额视情节严重程度而定。
6. 对网点各项管理工作造成扣分项的,视具体情况进行100至500元扣罚。
第四章 产品主管考核办法
根据市分行下达的产品任务计划,本网点为各项主要产品指定一名产品主管。一名员工可以是多项产品指标的产品主管,产品主管由班子成员根据网点实际情况商量指定。
为激励产品主管积极推动产品营销工作,市分行对产品主管设置薪酬待遇相关的考核、奖惩方案。本网点为加大对各项重点产品的推动,除执行分行相关考核制度外,在二次分配中将对产品主管作如下奖罚:责如下:
1.产品主管必须做到重点产品每天晨会通报,每月统计业绩。
2.产品主管A对产品的推动负主要责任,产品主管B协助并向产品主管A学习精通此产品,是该产品的后备产品主管,A休假时B顶上。若在产品推动的协助上起到重要作用可与产品主管A进行协商分配绩效奖励。
第五章 附则
一、本细则由网点负责人负责解释。
合生元在做那个“剥笋人”。2007年合生元创建妈妈100会员品牌,两年后建立妈妈100会员平台,完善会员营销体系,通过精准挖掘会员需求,在准确的时间提供恰当的服务,并通过会员互动潜移默化地影响会员的购买行为。
精准数据库营销不是冷冰冰的数据、模型分析,在这个最有爱的母婴行业,合生元走出了一条理性与感性相结合的精准化会员营销之路。
会员平台
时至今日,合生元员工对2008年呼叫中心突如其来的工作压力仍然记忆犹新。那年奶粉品项甫一上市,合生元会员数量猛增,当时只能通过电话为会员积分,呼叫中心电话压力随之加大,即使快速招兵买马,依然有大量的电话打不进来。直到2009年妈妈100会员平台上线,开始发挥平台的威力,压力得到缓解。
妈妈100平台业务部经理张冬说:“我们向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机,通过POS机发展新会员,发放妈妈100星座会员卡,让会员积分,兑换产品,采集会员购买行为数据,建立完善的会员数据库。”从妈妈100会员平台,合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道,卖给了哪些会员。
妈妈100会员平台也得到门店的大力支持。为什么门店愿意为合生元做会员积分工作?张冬说,门店和合生元的目标是完全一致的,这些顾客不仅是合生元的消费者,同时也是门店的高端客户,合生元和门店都希望黏住这些高端客户。
合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力,还发展了大量会员,把客户黏在平台上,更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据,这是下一步做精准营销的重要基础。截至2012年9月,合生元建立了一个庞大的会员数据库,而其重点关注的活跃会员(即在3个月内有购买记录)达到135万。
精准营销
面对庞大的会员客户群,合生元妈妈100通过会员数据分析模型,评估客户需求,并定制个性化的精准营销方案。经过几年总结,合生元形成了一套客户RFMCL评价模型,按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类,不同类别的客户相应地有不同的售后策略,针对基础模型再纳入180多个指标,是合生元客户价值需求的基本维度。
妈妈100会员中心总监陈光华认为,做精准营销的关键在于从数据中总结出信息,从数据挖掘中总结出知识,分析统计报表背后的消费行为逻辑。
陈光华举了一个例子,从数据中分析一次性购买2罐奶粉会员的回头率远远高于购买1罐奶粉会员的回头率。“我们从数据里面找到了对消费行为的解释,如果只购买1罐奶粉,宝宝5-7天内就已经吃完,还没有形成饮食习惯。而买2罐奶粉的话,宝宝有足够的时间适应形成习惯,这样对产品的忠诚度更高。”
合生元实施精准营销计划,启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户,新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统,快速获取会员名单、购买记录和营销策略,对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息,配置相应的个性化营销活动,以吸引顾客回头和交叉购买。
客户关怀
在对大数据库营销的基础上,合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大的功夫,对消费者的消费心理需求理解得更加透彻。
陈光华分析了母婴类顾客有两个非常重要的特征:一是高关注,怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注,育儿过程的生理和心理变化,遇到哪些育儿难题,买什么奶粉、辅食、服装、玩具,妈妈们都非常关注。二是高互动性,80后、90后妈妈育儿经验缺乏,虽然有些妈妈看了许多书,但还是无法解决现实中碰到的问题,需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。
在精准化会员营销实践中,合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访,面对面与消费者互动,让妈妈们更好地解决育儿问题,让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。
妈妈100会员中心关注宝宝成长的每一个阶段,每年春秋季,都会提醒妈妈预防宝宝春季流感、秋季腹泻等问题。通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题,并且针对不同的顾客,设置不一样的活动和优惠,发送“定制短信”,让顾客感知合生元是为“我”服务。在陈光华心中,母婴行业是一个特别有爱的行业,所以做会员平台、精准营销,不仅仅是冷冰冰的数据库营销,还要有更多的人性关怀,分析数据背后的情感逻辑,关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。
互动营销
从2012年起,合生元更加关注与消费者互动,尤其是与消费者面对面互动。陈光华说:“会员是一种资产,资产放在数据库里是不会增值的,关键是对会员资产进行经营,通过与客户互动,让顾客动起来,这是会员营销的最最关键。”
如何加强与消费者互动?在线上,妈妈100会员中心推出手机移动应用,建立线上社区,会员不仅可以找到附近的门店,还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时,开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。
在线下,妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动,解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题,引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程,从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包,面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识,解决她们的育儿困惑。
会员营销的关键是会员互动
公司战略驱动会员精准营销
《新营销》:合生元开展精准化会员营销,是基于怎样的战略考虑?
陈光华:合生元的企业战略包含三类实践。第一类是基于产品经济的战略,把我们的产品做深做透,让益生菌、奶粉等明星产品在高端市场占据优势地位。第二类是基于客户经济解决方案战略,我们为妈妈提供营养、护理等产品,包括奶粉、辅食、纸尿裤、洗护等产品,为妈妈提供全面育儿解决方案。第三类是基于平台锁定的战略,我们建立会员平台,让会员、门店和公司都参与到这个平台上来,每个主体都对这个平台贡献价值,也从这个平台分享利益。
合生元始终围绕牵手妈妈一起培养聪明IQ、爱心EQ、活力PQ的Q宝宝为使命,为妈妈提供育儿解决方案。以妈妈100会员品牌为依托,建立会员体系与积分体系,实现精细化管理、会员平台和精准数据库营销,为客户创造更大的价值。
《新营销》:合生元精准化会员营销体系背后的理论依据是什么?
陈光华:合生元精准化会员营销的理论基础是市场营销4C模型,即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。合生元聚焦高端消费人群,从客户需求、支付成本、便利性和与消费者沟通几方面出发,创造会员价值。在4C模型的基础上,引入CRM客户关系管理策略,以会员为中心的理念作为精准化会员营销的指导策略。
同时,结合合生元妈妈100会员服务平台,提出适合持续精准互动营销(STCM)模型,使得合生元精准化会员营销得到落地。当然,光有理论基础是不够的,还要有门店渠道配合精准化会员营销方法和工具。我们通过妈妈100会员平台,包括手机移动应用、网站、会员通、营销通等平台产品和工具,解决会员、门店、公司三方面的会员数据库信息共享与精准营销。
《新营销》:在母婴行业,品牌厂商之间做会员营销的竞争激烈吗?
陈光华:现在有一些品牌厂商在做会员积分体系,应用先进的信息技术。但是我想,要做好精准化会员营销不仅是技术问题,更多是取决于对会员需求的理解、终端门店的支持,以及会员营销理念、工具、方法的组合。
精准化会员营销不是一成不变的,随着消费者需求和竞争环境的改变,我们的商业模式也会不断调整。合生元几年前做会员积分,现在做会员平台、精准化会员营销、FTF等新的业务模式。很多营销模式、会员服务内容都在变,但我们始终坚持深入消费者,做好、做深、做透,做出合生元独有的创新业务模式。
与终端联动,化整为零
《新营销》:很多母婴门店也发放会员卡,合生元作为厂家的会员服务会不会导致双方撞车?
陈光华:这不是撞车,是互补。现在很多母婴连锁店都在发放门店会员卡、做会员积分管理,给会员提供价格优惠等。但大部分门店在会员关怀、会员增值服务上还比较欠缺,我们可以提供联名星座会员卡、妈妈100育儿杂志、网站、手机移动应用、咨询热线、FTF课程等增值服务和产品,为会员提供更丰富的选择。
我们面对的主要是高端母婴会员,这部分人群在消费时是有更高要求的,我们的服务与门店的服务正好可以互补。门店希望通过更多的增值服务把高端客户留下来,引导会员往高端方向发展,我们正好帮他们做到了这一点。
而门店的优势在于与消费者面对面直接交流,对会员的了解更深、更细。所以我们把很多服务化整为零,通过门店的店内顾问(促销导购)传播给我们的会员,实现与会员面对面的沟通,把精准化会员营销真正在门店落地。
《新营销》:把服务化整为零,如何保障服务到位?
陈光华:首先,我们和门店的目标是一致的:让客户的黏性更高、让客户回头、创造更高的客户价值、帮助门店提高客单价和维护好高品质的客户群体。当我们目标一致的时候,很多配合协作在落地时就很容易推进。
为了更好地保障服务到位,我们为店内育儿顾问设置了考核和激励指标,把新客户、积分等指标落实到每个店内顾问,奖金直接与新客户数量、积分值挂钩。同时,对她们进行专业的育儿知识、营销技能培训。她们不只是导购员,更是专业的店内育儿顾问,是妈妈们的育儿向导,这种定位也让她们的职业成长空间更大,可以在母婴领域做更专业、更有价值的事情。
我们实施了“浇水施肥”项目,把会员精准的回访工作化整为零,由店内育儿顾问来完成,店内顾问通过POS机提供精准的回访名单和回访内容,为会员提供准确、及时、专业的回访服务,以及会员增值服务,提升会员回头率、交叉销售率和忠诚度。
同时,为了更好地激励门店和店内顾问,我们还举办千店牵手PK赛、促销员先锋赛、门店销售竞赛等活动,提升一线店内顾问的专业能力和精准化会员营销的执行效果。
会员互动,创造会员价值
《新营销》:实施会员营销,核心是什么?
陈光华:首先,数据挖掘一定要与行为分析相结合。要基于会员数据库,从数据挖掘中总结出知识;更重要是分析统计报表背后的行为逻辑,找出提升消费者体验的方法,以此作为会员精准营销的行动方向。
其次,会员营销最关键的是会员互动。会员互动方式、互动内容决定互动效果,会员互动改变消费行为,只有改变会员消费行为的互动才是有效的互动。从我们的角度看,互动能有效提升客户的忠诚度;从会员的角度看,互动能促进我们品牌厂商为客户创造更多的价值。
1)一般意义上的团购。有一个行业的概念叫做“炒货”,因为团购往往要求比正常销售的产品价格还要低,而现在的化妆品电商本身就是不挣钱的,相较之下团购的价格优势很难持续。这样的困境,会进一步迫使团购的采购渠道多样化,以尽量取得价格优势。
2)以招揽顾客为目的团购。名为团购,实质上却可以理解为被冠以团购之名的“超特价、限时特价或者是被放大化的秒杀行动”。
2. 整体解决方案销售模式
解决方案是一些比较成熟的化妆品电商的特色服务方式,以乐蜂网为例,依托旗下的达人品牌,为用户提供各自的专属解决方案,专门针对某类特殊人群的解决方案,还有诸如生活方式类的解决方案,其最大的优势就在于给消费者节省了大量的时间成本。
3. 积分商城模式
积分商城是电商网站主要用以回馈老用户的针对政策,常见的玩法有三种:纯积分换产品,如果顾客拥有的积分足以冲抵产品的价值,就可以直接兑换商品;用钱加积分换产品,如果顾客的积分不足以冲抵产品价值,可用部分积分加部分现金的方式来购买产品;积分换服务,比如用积分兑换的相应价值来冲抵诸如运费这样的服务费用。
4. 买赠销售
买赠销售方式,有很多种具体的表现形式,有对于某一商品的买赠,例如:买几赠几等,也有某个品牌进行的品牌内的买赠方式,比如某品牌买满多少金额,赠什么赠品等;还有就是按照某个品类或者全场满多少金额进行相应的赠送等等。
5. 返券类的促销销售方式
返券类的促销销售方式很简单,就是卖多少金额送多少金额的某某券。返券这种形式,有的顾客喜欢有的顾客不喜欢,喜欢的顾客认为有优惠,还可以用返券买更多的东西;不喜欢的顾客会看到,返券在使用的时候往往会有门槛限制。
6. 满额减的促销销售方式
满额减的方式就是买满一定金额减多少钱,这种方式也很古老,在以往很常用,现在也在发生很多细化,比如从品牌维度进行的满额减,或者某个单品买多几件进行减额优惠等。
7. “0元抢”或秒杀
基本每个电商都会有“0元抢”或秒杀。主要目的是为了吸引人气,这类方式一般都会限量,否则电商很难承受由此带来的损失。
8. 策略性的亏损销售
网站流量对电商是至关重要的,为了吸引用户的关注度,提高网站的粘合度,往往一些电商会挑选若干非常大众化的产品,直接以采购成本价,甚至更低的价格进行销售,销售的形式也是花样百出。
这些可以归为电商的营销手段,对消费者来讲购买这类产品也很实惠,但这种方式有其操作特点,消费者需要避免“误会”。