十四五解读精选(九篇)
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第1篇：十四五解读范文
四大直辖市淡化经济指标 上海经济指标数量仅占11%
比较四大直辖市已公布的“十二五”规划《纲要》文本，除天津外均通过表格形式明确了“十二五”时期经济社会发展主要指标。除重庆外，北京、上海、天津都淡化了GDP、财政收入等经济类指标。
从指标数量的总体情况看，北京共设置4个类别25个指标，与“十一五”相比，规划《纲要》指标由39项缩减为25项。减少的指标基本都是经济类指标，而增加的则多为社会发展、人民生活相关指标。经济指标共4个，占16%。25个指标中，预期性指标为11个，其余均为约束性指标，其中绿色发展有10个指标，9个均为约束性指标。上海共设置5个类别35个指标，在指标框架上，确定了结构效益、创新能力、服务功能、社会民生和人口资源环境五大类。其中人口资源环境类指标设置最多共13个，经济指标只有4个，仅占11%。35个指标中，10个为约束性指标。重庆设置4个类别34个指标，其中，资源环境指标10个、社会民生9个，经济增长8个、结构质量7个。
四大直辖市GDP指标分化明显
四大直辖市的规划《纲要》中，多项指标的设置保持了与全国规划《纲要》的一致性。预期性目标中，生产总值增长率、服务业、战略性新兴产业、城镇登记失业率等是各大直辖市都关注的项目。约束性目标中，四大直辖市对耕地保有量、森林覆盖率、单位GDP能耗、主要污染物排放减少量、生活垃圾无害化处理率等也做了详尽的规划。
从具体指标值看，历来列在规划《纲要》首要位置的GDP增速，这次却被“调低”了。在四个直辖市中出现明显分化，其中京沪大幅下调，而渝津则再上台阶，其中京沪的8%是全国年均增速最低的预期目标，而重庆12.5%的增幅在全国居于第二位，仅次于海南的13%。
另外，在产业发展方面，四大直辖市规划《纲要》将发展重点指向现代服务业和战略性新兴产业。服务业发展方面，北京提出“十二五”期间服务业占比达到78%以上；上海提出“十二五”期间服务经济为主的产业结构基本形成；重庆提出经济增长质量和效益明显提高。战略性新兴产业方面，北京提出战略性新兴产业的支柱地位要初步形成；上海提出战略性新兴产业增加值比2010年翻一番；天津提出战略性新兴产业占工业总产值的比重达到30%左右；重庆提出战略性新兴产业增加值比重要达到25%。
相比“十一五”，城乡居民收入成为各地“十二五”规划《纲要》的一个亮点。其中，北京提出从“十一五”的年均增6%提高到8%，居民收入和GDP首次齐头并进。上海“十一五”的提法是“持续稳定增长”，“十二五”确定为不低于人均生产总值增长率。重庆的目标是农民人均纯收入翻一番以上，城镇居民人均可支配收入增长75%，并宣示要成为“居民幸福感最强的地区之一”。
重庆率先将基尼系数写入“十二五” 由0.42降到0.35
四大直辖市规划《纲要》中，根据实际情况，提出了自己的发展指标，突出了地区工作重点。同时，还增加了一些“十一五”规划《纲要》没有的指标。
北京规划《纲要》与“十一五”相比，增加了最终消费率、年技术交易额、单位GDP二氧化碳排放、氮氧化物和氨氮排放、生活垃圾资源化率。而与其他三大直辖市相比，重点食品安全检测抽查合格率，药品抽验合格率是其他地区没有提到的，这突出了北京对于食品和药品安全的重视。
上海与其他地区不同的指标最多，尤其是城市服务功能方面，金融市场直接融资比重、航运服务业收入、新增跨国公司、服务贸易进出口额比重等指标设置都充分体现了上海提升服务功能，进一步增强“四个中心”核心功能的思路与决心。在具体指标方面，上海明确提出，未来五年，金融业增加值占GDP比重达到15%，物流业增加值占比达到13%，服务贸易进出口总额比2010年翻一番。
第2篇：十四五解读范文
对于上市公司来说，最重要的财务指标是每股收益、每股净资产和净资产收益率。这三个指标用于判断上市公司的收益状况，一直受到证券市场参与各方的极大关注。证券信息机构定期公布按照这三项指标高低排序的上市公司排行榜，可见其重要性。但笔者建议在使用这三个指标时要做一定的调整，尤其是在选择投资目标，以期寻找一个有真正投资价值的上市公司时。以下就为什麽要调整及如何调整逐一论述。
一、调整的原因：上市公司具有利润操纵的动机与行为
每股收益、每股净资产和净资产收益率是否真实地反映了上市公司的盈利能力，关键在于上市公司是否存在利润操纵行为。要回答这个问题，就要研究我国上市公司所处的会计环境和经济环境，以论证上市公司进行利润操纵是否具有利益驱动。
（一）、在发行市盈率受到限制时为提高发行价格而进行利润操纵
就中国目前及未来一段时间而言，新股发行额都是“稀缺资源”。在这种情况下，上市公司要利用这难得的机会募集到更多的资金，只有尽量提高发行价格。新股发行价格受到发行市盈率的限制，一般不能超过15倍。尽管没有明文规定，但发行市盈率若高于15倍一般很难获得证券市场监管部门的批准。在发行市盈率为常量的情况下，要提高每股发行价格唯有在每股收益这个变量上做文章。1996年以前计算发行市盈率的公式是：“发行市盈率=每股发行价格/发行新股年度预测的每股收益”，于是1996年以前发行新股的不少公司将盈利预测高估，其中少数公司盈利预测数远低于实际完成数。针对上述情况，证券监管部门对计算发行市盈率的公式做了修正，修正后的公式为：“发行市盈率=每股发行价格/发行新股前三年平均每股收益”。于是此后发行新股的公司多在历史数据上做文章。有的公司把不能直接产生盈利的资产尽量剥离，以较低的费用与营业收入进行配比而使利润增加。对于大中型企业而言，由于受发行新股额度的限制，只能从原有总资产中剥离出一部分资产折股作为发起人股，对这部分资产的盈利能力只能根据历史数据进行模拟，模拟计算的利润无须缴纳所得税，但却是制定发行价格的依据，其结果自然可想而知。
（二）、为获得配股资格而进行利润操纵
大多数上市公司上市的目的是为了能方便地向社会公众发行股票筹集资金，在中国大陆，股份有限公司已有数万家，但其中只有数百家上市公司能够以向老股东配售新股的方式筹集资本。因此许多人认为，如果失去了配股资格也就失去了公司上市的意义。
然而中国证监会对于上市公司配股资格有严格的要求：上市公司在配股的前三年，每年的净资产收益率必须在10%以上，三年中不得有任何违法违规的记录。而且净资产收益率在10%以上，投资者往往认为该上市公司具有发展潜力。于是在政府对配股行为的行政干预，上市公司自身发展对配股资金的需求，以及投资者简单的价值判断对上市公司形成了压力。在这三方面因素的影响下，净资产收益率10%成了上市公司利润操纵的首要目标。
于是我们就看到一个非常有趣的现象：净资产收益率位于10%~11%区间的上市公司很多，而净资产收益率位于9%~10%区间的几乎没有（能源、交通、基础设施类上市公司净资产收益率只要三年保持9%以上即可获准配股，因而属例外）。
（三）、为避免连续三年亏损公司股票被摘牌而进行利润操纵
根据《股票发行与交易管理条例》的规定，上市公司如果连续三年亏损，其股票将被中止在证券交易所挂牌交易。前已述及，公司取得发行额度且争取上市非常不易，公司上市后又被摘牌，不仅对股东而言是莫大的损失，而且公司丧失上市资格意味着一种宝贵的稀缺资源白白浪费。上市公司往往认为股票被摘牌是对公司的最严厉的处罚，所以宁愿帐务处理上玩一些花样被注册会计师出具保留意见，也不愿意出现连续三年亏损而被判处“死刑”。
由以上分析可知，上市公司确实存在利润操纵的动机，上市公司在年度报表审计中被出具保留意见的审计报告的事件也屡见不鲜，程度更恶劣的如“琼民源”“红光实业”事件，这些都证明了对上市公司出具的财务报表在使用时进行一定的调整更为必要。
二、对净资产的调整
对净资产进行调整，应予调整的项目其实就是上市公司易通过其进行利润操纵之处。调整后的净资产能使每股净资产、净资产收益率这两个财务指标的决策相关性大大增强。如何对净资产进行调整呢？参考1997年12月17日中国证监会颁布的《公开发行股票公司信息披露的内容与格式准则第二号〈年度财务报告的内容与格式〉》，可对净资产进行以下四个项目的调整。即：三年以上应收款项、待摊费用、待处理财产净损失和递延资产四个项目。下面对每一项目进行逐一分析，揭示其可被利用来进行利润操纵之处。
（一）、三年以上的应收款项
应收款项主要包括应收帐款、应收票据、预付帐款和其他应收款四个项目，但应收票据一般为短期信用票据，其呈兑期一般在一年以内，因而“三年以上的应收款项”一般只包括“三年以上的应收帐款、预付帐款和其他应收款”三个项目。
从国际惯例来看，在发达的市场经济条件下，对某一公司而言，存在三年以上的应收帐款是一种极不正常的现象，而且即使存在，也早已100%地计提“坏帐准备”，直接将其潜在的损失全部进入当期损益，因而对帐面股东权益不存在负面影响。而在我国，由于存在大量的“三角债”，以及人为利用关联交易通过“应收帐款”项目来进行利润操纵等情况。因而“应收帐款”在资产总额中所占比重一直居高不下，不少企业甚至大量存在三年以上帐龄的应收帐款。再者，由于我国过去的财务制度规定的坏帐的计提比例太低，造成上市公司财务报表中广泛存在资产不实，“潜亏挂帐”现象突出。而资产的本质是可以带来未来经济利益的经济资源，也就是说，资产能单独或与企业的人力资源和其他资产相结合，直接或间接地为未来的现金净流入做出贡献。显而易见，三年以上的应收帐款在未来一段时间内很难为企业的现金净流入作出贡献。列做企业的一项资产容易给使用者造成误解。
预付货款与应收帐款的本质是相同的，都是商家相互提供的一种信用。一旦接受预付款方经营状况恶化，缺少资金支持正常经营，那麽付款方的这笔货物也要遥遥无期。有时，预付货款也是关联方之间进行资金融通的一种方式。所以，把预付货款作为调整净资产的一个项目是比较稳健的做法。
其他应收款项目原指企业发生的非购销活动的应收债权，如企业发生的各种赔款、存出保证金、备用金以及应向职工收取的各种垫付款等。但在现实中，其他应收款却没有如此简单。如：B公司在年度报表审计中被出具保留意见，该意见称：“1995年二电炉厂因设备故障而停产发生的费用8194625.06元，历史遗留的工程设备大修理支出6282661.75元，列入待摊费用和其他应收款，未计入当年损益。”上述两项费用如在本期确认，将会使税前利润因此减少14477286.81元。由此可见，其他应收款在此起到了推迟确认费用的作用，失去了其原有意义。
（二）、待处理财产净损失。待处理财产净损失一般是指在清查财产过程中查明的各种材料、库存商品、固定资产的盘盈和毁损。这些财产损失除少量可由过失人负责赔偿，或由保险公司赔偿外，其扣除残料价值后的差额便为“待处理财产净损失”其一般处理为：通过“营业外支出”或“管理费用”项目进入损益表，减少当期税前利润。所以，“待处理财产净损失”的经济实质是本应进入损益表冲减利润的损失或费用项目，根本不能为企业带来未来的经济利益。而且，不少上市公司的资产负债表上挂帐列示巨额的“待处理财产净损失”，有的甚至挂帐达数年之久。这种现象明显不符合收益确认中的稳健原则，不利于投资者正确评价企业的财务状况和盈利能力。
（三）、待摊费用和递延资产。待摊费用和递延资产并无实质上的重大区别，它们均为本期公司已经支出，但根据“权责发生制”和收益费用确定的“配比原则”应由本期和以后各期分别负担的各项费用，简言之均为“等待摊销的费用”，只是“待摊费用”的摊销期在一年以内。而“递延资产”的摊销期超过一年，因此可将之称为“长期待摊费用”。从严格意义上讲，待摊费用和递延资产并不符合资产的定义，应为对于它们很难估计其是否有预期的未来收益或服务潜力，但它们似乎又同未来的经济利益相联系，而且在会计实务中，不少人也习惯与把已发生的成本描绘为资产。因此，成本就是资产的观点，加之收益确定时“配比原则”的需要，使得这些递延项目也能以“资产负债表项目”的方式进入资产负债表。
总之，递延项目既包括含有未来经济利益的资源，又包括很难确定其含有未来经济利益的支出或损失，但却以尚未耗用的未来经济利益的面貌出现，且金额一般较大，因而只能按照配比原则在其受益期内摊销。但在一些上市公司的会计处理中，待摊费用和递延资产的摊销很不规范，为上市公司推迟确认费用提供了便利。如：N公司在年度报表审计中被出具保留意见，该意见称：“贵公司在待摊费用、递延资产两个科目的使用及摊销上不够规范，不符合有关会计制度的规定，影响了经营成果。”据检索：公司被出具保留意见审计报告的会计年度，利润总额为346.82万元，仅为上年的15%，而年末待摊费用余额高达23568740.85元，年末递延资产余额高达47207083.83元，两项合计占流动资产年末余额的15%以上。看来，如果N公司待摊费用和递延资产两个科目的使用及其摊销规范一点的话，说不定N公司在当年就会出现亏损。
以上举出的只是些被事务所出具保留意见的例子，但这并不意味着被出具无保留意见的上市公司就没有问题。因为被出具保留意见的毕竟只是问题被暴露的少数。所以，若进行稳健的投资，将净资产进行以上几个项目的调整不失为一种对投资者的保护。因为若是一个业绩确实不错的公司，上述几个项目占净资产的比重不会太大，调整的影响自然很小。但一些存在利润操纵现象的公司的调整结果则会有很大差异。
三、对净收益的调整
在上市公司存在利润操纵的情况下，对净收益进行调整在一定程度上增加了每股净收益、净资产收益率这两个财务指标的决策相关性。刚才介绍的几个科目多被用来推迟确认费用，下面则从收入方面对净收益进行调整。
首先，笔者建议用主营业务收入代替净收益来重新计算，作为每股收益及净资产收益率的参考项目。主营业务收入指经营营业执照上注明的主营业务所取得的收入。有时，如果营业执照上注明的兼营业务量较大，且为经常性发生的收入，也可归为主营业务收入。
一般而言，一个业绩斐然或者成长性很好的企业往往是因为在其主营业务上取得了成功所致。一个企业或许可以将多余资金用于寻找新的增长点或开展多角经营。但最好也要围绕其主业经营，即发展一些与主业相近或相似的行业，即这些行业在技术要求、工序要求、人员要求方面与主业近似。或者，新发展的业务是为了支持主业的进一步发展。如：彩电企业收购一个电子器件工厂；食品企业收购一个种植基地等。三九集团就是一个多角经营成功的例子，它经营的产品种类虽然很多，但仍集中在医药、生化方面。而巨人集团本是一个科技含量较高的企业，却贸然去做房地产，它的失败也不是偶然的。所以，我们在解读一个财务报表时，如果一个企业的利润不少一部分来自于非营业利润，如：出租房屋出租土地等其他业务收入，或来自于资本市场上的炒作等。这些与企业的长远发展并无十分明显的相关性，很难由这样的利润认定其有长远的投资价值。
至于企业按权益法或成本法计算的“投资收益”，则要根据具体情况而处理。若这部分投资收益来自被控股子公司的主营业务收入，则也可并入主营业务中进行计算，但投资收益往往来自于关联方，这一直是上市公司信息披露中的一个黑洞。所以，若上市公司的投资收益在利润总额中所占比重较大，则也应引起投资者的注意。
主营业务的重要性也可通过现有上市公司的实际经营情况进行说明。有研究者认为我国股市中实际上已出现了5种类型的绩优股，除传统的老牌绩优股外，还有高科技绩优股（如东方电子、清华同方、中兴通讯等）；重组绩优股（如：国嘉实业、方正科技等）；享有资源优势型的绩优股（如：稀土高科、东阿阿胶等）和新上市绩优股（如：中关村、清华紫光）不难发现，这些绩优股之间有一个共同点就是都有十分明确的主业，其主要经营产品有的甚至可以说是家喻户晓。众所周知，1998是股市的一个“资产重组年”，很多企业进行了资产重组，但根据《中国证券报》的一项调查表明，98年进行了资产重组的企业，其后的业绩不尽相同，业绩令人满意的重组往往是在经历了大股东变更后，大大改善了治理结构，有的通过彻底的置换，更换了经营范围，有的由于剥离掉劣质资产强化主业 而适应路大增.......。由此可见，主营业务在很大程度上决定了一个企业的生死存亡，可谓“成也萧何，败也萧何”。
另外，对于房地产上市公司或上市公司控股的房地产业子公司要注意其在收入确定方法以防止提前确认收入的情况发生。房地产的开发周期往往需要几年，按照确认营业收入的会计理论，房地产企业在预售房屋或签定售楼合同后，按工程进度确认销售收入和与之相对应的成本也不无道理，但有的企业却以售楼合同金额确定为当年销售收入，从而被出具保留意见的审计报告。
经过以上调整，每股收益、每股净资产、净资产收益率这三个指标虽然会由于这些稳健的调整而在某些方面降低其相关性，所以，不要求也不可能要求全部上市公司方公布调整后的数据。但投资者若将其用于对企业的盈利状况进行评价，其可靠性无疑会大大提高，比较适应我国当前股市的某些现状。
参考书目：
第3篇：十四五解读范文
一、激趣，让阅读更富有创造性
“读”是思的凭借、“悟”的前提、“说”的储备。兴趣是最好的老师。在爱上阅读的同时，能加速幼儿主动参与阅读的意识，尤其是大班的幼儿对故事本身都有自己的看法，他们更善于发现故事插图中的小细节，小故事。引导幼儿发现故事中的故事，更能揭发幼儿求知欲望与好奇心，提高他们学习的热情，从而达到创造阅读的需要。
二、吟悟，为创造性阅读提供支撑
在阅读中，教师要注重对幼儿吟诵和感悟的培养，尤其是面对很有自己想法的大班幼儿，在结束故事之后，要多多引导幼儿感悟故事的内涵。只有高度重视幼儿的体验和感悟，要求幼儿在一定的语言环境和情境中进行自主的阅读感受，幼儿的阅读活动才更有目的，更有趣味。
如故事让幼儿阅读故事后，接着提问：“读了之后你有什么感觉？”“为什么每次都是妈妈被淋湿，而小熊却没有湿？”幼儿纷纷发言： ……虽然幼儿的回答可能和故事本身要表达的意境相距甚远，但作为我们教师还是要多多认同幼儿的回答。阅读感悟的多样化，正是创造性阅读的支撑点，只有这样幼儿才会悟出更多问题，从而收获也更多.
三、积累，为创造性阅读奠定基础
学生的创新活动必须以一定的知识为基础。知识靠积累。在阅读教学中，教师要让学生在课堂上真正学会、学懂，让学生根据自己的知识建构去获得知识。离开积累，创造就失去了基础，创新思维的火花将难以迸发。在教学《黄山奇松》后，我让学生试说：欣赏了黄山奇松，你会这样感叹：__________。学生语言丰富，思路开阔，有的活用成语：“黄山奇松，名不虚传”；“黄山奇松，百闻不如一见”……有的巧用修辞：“黄山奇松，你是一名了不起的化妆师，让黄山更神奇！”……有的学生干脆写出充满诗情画意的美文：“黄山，美在松树，松树，贵在奇特……好一个人间诗境啊！”。学生能活用成语，巧用修辞，善用美文，与平日学生的积累是密不可分的。
四、运用，为创造性阅读营造空间
教师应充分让学生“言论自由”。“以人的发展为本”的教学健康理念表明：“学生是人本，自由、多元和个体的”。这就告诉我们，要全方位地解放学生不但要解放学生的大脑，而且要解放学生的眼睛，解放学生的嘴巴。因为课堂教学是教师与学生、学生与学生之间一种多向的信息交流的动态发展过程，是一种群体的语言交流过程。教师只有让学生说，学生才愿说、敢说，并逐步在教师的引导下，把自己阅读的成果从“零碎型”过渡到“整合型”再发展到“价值型”。这样的“言论自由”为学生创造性阅读营造更多交流空间。
第4篇：十四五解读范文
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。世界秘书网版权所有,
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划世界秘书网版权所有,
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
第5篇：十四五解读范文
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
第6篇：十四五解读范文
通过这一个月以来，共计16节课的网络培训集中学习，浏览查看了各个教育专家的精彩文章和教学心得，领略了他们幽默风趣的教育风格、先进的教育理论；通过这次网络学习，我更加明确了作为教师这一神圣职业的伟大理想，也更进一步了解和掌握了新时代下的发展方向目标，反思以往工作中的不足。
在这次培训过程中，通过学习“十四五”时期教育现代化的形势与政策要点与贯彻落实五中全会精神，推动“十四五”时期高等教育的高质量发展等课程，了解到目前“十四五”在“两个一百年”的历史交汇点上，对于教育现代化有着更加深刻的要求；通过聆听《深化新时代教育评价改革总体方案》解读，我了解到目前国家宏观层面对于身为教育改革的新要求；英国双创教育的评价体系以及国际高等教育前沿趋势这两节课的学习，极大丰富了我对于目前国际高等教育的行情现状，对于今后的工作发展有着很大的帮助；通过了解职教教师专业发展与团队建设与高等职业院校内部治理新探索这两节课程，我对于目前高职教师的发展治理的探索有了更加深刻的了解；通过学习依法执教与教师职业道德修养，我对于高教老师的职业道德修养，也就是我们所说的师德有了更加明确的定义与了解，这对于我今后的教学工作会起到深刻的教育指导作用；而在学习了实现内涵式发展建设高水平大学、地方高校转型发展之路——以宁波大学为例、高校课堂教学评价的理论和方法以及创新思维与创新教育这几节课程后，我了解到目前高校以及教师的发展都需要跟随时代进行转型，进行进步，只有这样，才可以更好更顺利的发展与生存。
在这段时间的学习中，我认真聆听了很多专家的精彩讲座，积极做好学习笔记，努力用新知识来提高自身的技能。专家们精湛的教艺，先进的理念，独特的设计给我留刻的印象,使我受益匪浅，有了质的提升。主要由以下几个方面：
1、加强学习，不断网上研修，自觉走进新课程。作为传道授业的老师，我们需要不断的更新知识，不断提高自身素质，这样才能教好学生。如果不对自己要求严格，自身散漫，又怎能要求学生认真学习呢？提高自身素质，这就要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见，不断学习,不断开辟新教法，摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课，通过不断实践，探索一条符合新时代的教育模式路线。
2、注重培养学生的学习兴趣。作为一名教师，不但要提出可供学生思考的问题，更应该在每节课的开始，创设悬念情境来激发学生主动探究的兴趣。教师导入新课的教学语言巧妙合理、生动形象，能充分引住学生的注意力，触发学生的兴奋点，激发学生的学习兴趣，从而提高课堂的学习效率，达到好的教学效果。
3、真正的融入到学生当中。首先，教师要懂得尊重和理解学生。在此基础上与学生形成心灵上的融合，心理上形成一种稳定，持续的关系，不仅是在知识、能力上的交往，同时也是情感心灵上的沟通、交流。
第7篇：十四五解读范文
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。版权所有
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试版权所有
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
第8篇：十四五解读范文
关键词：自采暖小锅炉拆并能源结构节能减排
中图分类号：TK22文献标识码： A
引言
乌鲁木齐市地处亚欧大陆腹地、市区东西南三面环山，冬季平均风速小，静风频率高，逆温层最厚时达1300米左右，加之环境容量和自净能力十分有限，使得大气污染物不易扩散、稀释。同时，由于新疆燃煤储量丰富，且供热燃煤价格的相对低廉，造成乌鲁木齐市供热能源结构长期以燃煤为主，呈现出明显的煤烟污染特征。特别是乌鲁木齐市城乡结合部的居民自采暖燃煤小锅炉耗煤量大又无除尘脱硫设施，通过低空直接排放，污染十分严重，是冬季大气环境质量的决定性因素，要实现供热能源结构调整和大气污染治理的目标，务必要彻底消灭城乡结合部的居民小锅炉。本文对乌鲁木齐市自2010年起大规模实施的居民自采暖燃煤小锅炉拆并工程和取得的显著成效进行介绍和分析，希望对存在类似情况城市的供热能源结构调整和大气污染治理工作提供经验和借鉴。
1、乌鲁木齐市地理、气候特征
乌鲁木齐市地处欧亚大陆中心，天山山脉之北，天山西段与东段结合部的北簏，准噶尔盆地南缘，是世界上离海洋最远的城市。乌鲁木齐市区三面环山，北部平原开阔，地势东南高、西北低，呈南北条状，东部有博达山、喀拉塔格山、东山；西部有喀拉扎山、西山；南部有伊连哈比尔尕山东段（天格尔山）、土格达坂塔格等。
乌鲁木齐市地处欧亚大陆腹地，远离海洋，气候干燥，属于中温带大陆干旱气候区。气候特点是：昼夜温差大，寒暑变化剧烈；降水少，年平均降水量为194毫米；四季分配不均，春秋两季较短，冬夏两季较长，冬季寒冷漫长；冬季有逆温层出现。最暖的七、八月平均气温为25.7℃，最冷的一月平均气温为-15.2℃。每年6至10月是乌鲁木齐旅游的黄金季节，因为这段时间花木争艳，瓜果溢香。
乌鲁木齐年历史极端低温-41.5℃（1951年），最大冻深1.62m，年降雪最多65天，平均40天，最早降雪9月5日，最晚降雪5月13日（区间248天），最大积雪深48cm。采暖期法定为162天，采暖期室外平均温度-8.5℃；实际采暖期约181天（10月15日～次年4月15日），采暖期室外平均温度-7.4℃，室外采暖设计温度-22℃。
2 、工程实施背景及形势
2.1背景及形势
由于乌鲁木齐市三面环山使得大气污染物不易扩散、稀释和2012年以前乌鲁木齐市以燃煤为主的能源结构类型，造成乌鲁木齐市冬季取暖锅炉的烟尘无法扩散，每年冬春，空中氤氲的煤烟使乌鲁木齐人难见天日。
虽然我市采取了大量措施，但随着城市规模的不断扩大和经济的高速发展，首府空气环境质量差的状况仍未得到根本改善，乌市群众强烈要求进一步加强大气污染治理，还首府以蓝天。为从根本上治理乌鲁木齐市冬季煤烟型大气污染，在自治区党委、人民政府的大力支持下，2010年乌鲁木齐市市委、市政府经过广泛调研，科学研究，综合考虑各方面因素，专门成立了市供热能源结构调整与供热体制改革工作指挥部，下决心，大力推进实施以“自采暖燃煤小锅炉拆改工程”和“燃煤锅炉天然气改造工程”为主的六项供热能源结构调整工程，使乌鲁木齐市大气污染恶化状况得到了一定遏制。
2.2供暖现状
乌鲁木齐市城市集中供热始于1984年。2012年，随着我市大规模实施“煤改气”，全市总供热面积已达1.52亿平方米，现有各类供热单位320余家，大型热电联产热源厂5座。其中，天然气供热面积1.16亿平方米，其余主要为热电联产供热。中心城区供热区域已基本实现清洁能源或热电联产全覆盖。
3规划支撑
按照《乌鲁木齐市供热能源结构调整实施方案》（2010-2015）和《乌鲁木齐市“十二”五供热规划》的要求，城乡结合部燃煤小锅炉并网改造工程是解决冬季大气污染、调整供热能源结构的一项重要措施，到2015年乌鲁木齐市取消全部城乡结合部自采暖锅炉，实施的措施为并入城市热力网或进行清洁能源改造（煤改气）。
4自采暖小锅炉拆改工程实施原则
1、按照“先易后难、先集中后分散”的原则。对热电联产、集中供热覆盖范围内的自采暖小锅炉进行拆改；
2、坚持统筹规划原则。市、区在做拆改计划的同时，要结合我市棚户区改造、市政建设进行统筹规划，避免重复投资；
3、坚持杜绝新增原则。各区政府要严禁新建、扩建的用户使用自采暖小锅炉，并形成问责制；
4、坚持拆改结合原则。对不具备拆并条件又不在棚户区改造区域内的燃煤小锅炉，市区两级环保部门应大力推广、监督使用低硫等洁净煤，降低环境污染。
5自采暖小锅炉拆改工程实施内容
表 12010年-2012年乌鲁木齐市居民自采暖燃煤小锅炉拆改工程数据表
在2012年之前，乌鲁木齐市的能源消耗是以燃煤为主，2010年全市消耗原煤226.4万吨，特别是冬季耗煤占全年耗煤的三分之二，对环境污染相当严重。全市冬季采暖以燃煤为主，供热方式主要是集中供热锅炉房、热电厂、小型分散燃煤锅炉房和居民自采暖燃煤小锅炉为热源的供热方式。
其中，位于乌鲁木齐市城乡结合部的居民自建住宅多为1～5层砖混结构的房屋，面积以100～300居多；多数未进行正规的建筑设计，围护结构的散热面多，保温性差；基本都是一户一炉的供热格局。这些居民自建自用的小型供热锅炉均无烟尘处理设施，煤炭经过燃烧产生的烟气不经处理直接对空排放，是造成乌鲁木齐市中心城区冬季大气煤烟型污染的主要根源之一。
为了还蓝天于市民，乌鲁木齐市政府将工作重点放在了对市区内燃煤小锅炉的达标排放和城乡结合部的居民小锅炉的拆除和供热并网上面。
经过十年多来两个阶段的大气环境污染治理，主要污染源已逐步被消灭或改造，城乡结合部的居民小锅炉也完成了约90%的拆除并网工作，冬季大气环境质量明显改善。
由于城乡结合部居民自建住宅基本上均未进行正规的工程施工图设计，因此也无图纸资料可查。为了比较准确的进行居民自建住宅热指标的测算，本项目研究组根据对城乡结合部居民自建住宅的多次现场察看了解所总结出来的普遍特点，可以看出城乡结合部的居民自建住宅耗热指标很高，平均可达80 W/ 。
乌鲁木齐市现状大、中型两级民用采暖供热系统的一级热网供水设计温度为130℃，回水温度为80℃，温差50℃；二级热网供水设计温度为95℃，回水温度为70℃，温差25℃。
目前，城市民用采暖集中供热的二级热网普遍采用枝状热力网型式。其特点是：管网形式简单，投资省，运行管理方便。供热安全可靠性较低。常用于单一热源（或换热站）的小型供热系统。
本项目供热范围内的城乡结合部的居民自建住宅由于耗热指标大，因此单位采暖面积的年煤耗比较大，据各区环保局的调查，平均达67kg/。
本项目供热范围内的城乡结合部的居民自建住宅采暖均采用一家一户自建手烧小锅炉，因此动力消耗主要是小型循环水泵，据各区环保局的调查，单位采暖面积的年耗电平均达5kW・h/。
第9篇：十四五解读范文
从我有印象的时候开始，五花八门的相机已开始大行其道。小时候的我惊喜于照片是如何定格住本该稍纵即逝的点滴瞬间的。到了如今的年龄我才逐渐明白，照相机所拍下的，大抵是本就该珍藏于我们内心最深处的美好。
翻开相册，翻到那一年的我和北京。那时的我大约十四五岁，与同学一起到北京旅行。天安门下的小贩星罗棋布，其中一个彩照摊贩吸引了我的注意。5元一张，即拍即洗的相片恰好满足我的要求。尽管照片质量实在不佳，但那次的北京之旅，我始终如相片上笑得那样开心。
又过了一两年，我拥有了自己的“傻瓜相机”。可遗憾的是，我并没有在赴巴厘岛时带上它，而同行者又素来没有拍照留念的习惯。从飞机起飞到落地，我始终闷闷不乐;我在害怕，害怕失去那记录的工具，会连这些珍贵的记忆也一并失去。可是我错了。哪怕现如今，我坐在这儿写下这些文字的时候，脑海中尘封的往事依然像开了闸的水流汩汩涌出。那天的海波、沙滩、微风以及伙伴们的笑颜，或如清泉或如潮流般滋润、温暖我的心。
那一年的旅途没有相机陪伴，我依旧乐此不疲，收获颇丰。自此我不禁怀疑，相片的意义究竟何在？
直到那天，我无意间注意到我的外婆正一手拿着电话，一手拿着黑白泛黄的老照片兀自出神。这是我第一次见到这样的老照片，竟不自觉地被它震撼。再普通不过的毕业照，却映出这二三十人最纯真、最美好的年代。我没有打扰外婆，因为听故事的机会今后有的是。思绪似乎回到了北京，那张5元的小照片。我清晰地记得当时笑得憨憨的我，更无比清楚地在脑海中勾勒出当年在各个景点前手舞足蹈的情景。是啊，这一张张照片正是岁月的积淀，它们就好像打开记忆大门的钥匙，又好似通向心灵彼岸的桥梁。
前些天去了一趟内蒙古，让我的朋友拍了不少照片，但我并不急于拿到相片。且让我回味片刻吧。那美丽的草原、萧瑟的鹿道、漂亮的姑娘以及与我相伴偕行的挚友，在我眼前浮现，闪烁。这珍存于心底的回忆，岂不远胜过无论是黑白还是全彩的相片吗？
这便是我给出的答案了：黑白照片会泛黄，但记忆不会泛黄;电子照片会遗失，但快乐不会遗失。无论是黑白胶片还是数码科技的彩照，只要拥有那颗心，就能定格住我们的静好岁月。
高分解读
