零售销售管理精选(九篇)

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第1篇：零售销售管理范文

关键词：零售业；管理行为；销售收入；战略

一、我国零售业现状

改革开放后，我国的零售业发展迅速。20世纪90年代以来，有别于传统国营的新型零售业如雨后春笋般涌现。据统计2008年全年的零售总额达到1084870亿元，比2007年增长21.6%，城市消费品零售额737340亿元，增长22.1%；县及县以下消费品零售额347530亿元，增长22.1%。这些数据说明，中国零售业正飞速增长。在2001年11月我国加入WTO后，外资零售商开始大量进入中国的零售产业。沃尔玛与我国本土零售业水平相关比较，如表1所示。

我国入世后，长春市商业的竞争格局发生重大变化。沃尔玛和家乐福的销售业绩一直居于长春市零售业前列，远高于本土零售业。商场如战场，面对来自国外商业巨头的强大攻势，长春本土零售企业该怎样凸显自己的优势呢？

二、问卷分析

在激励方面，从等级和激励数据的均值、标准差和众数中可以得出，在短期本土零售业员工满意度较高，大部分员工认为企业对员工业绩的提高主要依靠员工物质待遇的提高，而且标准差较大，员工对此项指标的评价并不一致，内部产生了不公平感。在行使建议权上，本土零售业的员工评分差异很大，从而导致方差较大。而沃尔玛和家乐福的员工认为自己的公司建议权行使条件较好，沟通方式比较灵活。由此可见合理的沟通方式有利于提高销售业绩。跨国零售业注重多元化的薪酬结构，虽然激励不是很及时，但差异化薪酬实现了激励的相对公平。恒克隆和欧亚虽然物质激励很高，但在薪酬管理上忽略了相关回报性，不利于提升员工的忠诚度和归属感。一些本土超市本店定期向全体员工公布本店的利润、进货、销售和减价情况等信息的程度很高，如恒客隆采用招商、联营、代销其至出租柜台等方式，个体经营状况好。服务员的服务态度差，是国内本土超市的弊病。节假日购物高峰时间，人多拥挤排队现象严重，收银员也会出错。沃尔玛和家乐福地理位置好、货物齐全、格便宜、内宽敞明亮、物环境很好，但太过于拥挤影响消费者的心情。

三、对本土零售业发展的相关建议

第一，注重战略引导。本土零售企业在订立销售目标时过于被动，往往是依据同类市场上的主导竞争者的价格情况来订立自己的销售目标，限制性因素过多，应该采用动态战略策略（AMC）。本土零售业要先意识到自己的战略类型，如低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题。

第二，沟通的重要性。沟通决定了企业文化的传递是否充分。企业文化建设的根本目的是通过企业文化形成凝聚力和创造力，从而为企业的发展打下基础。本土零售业企业经营表现出：缺乏忧患意识，具有较强的依赖性；官本位式意识强烈的文化特性。为此，沟通方式的差异体现了我国传统文化的一种由资历等级而形成的无形压制，出现了等级不分明的管理问题。为此采取有效的等级管理制度显得尤为重要，使得员工行为逐渐形成惯式，并形成员工的群体行为，员工群体行为持续长时间会形成习惯，最终强化企业文化。

第三，薪酬改进。现代企业薪酬管理是将员工的薪酬与组织目标有机地结合起来的一系列管理活动。企业应该建立具有激励作用并与企业发展战略相配合的薪酬制度。薪酬制度有力地传达这样的信息：在企业组织中什么东西是最重要的，薪酬制度越是成为支持公司战略的关键因素，员工们就越能够更好地理解和评价公司的战略。与组织战略相一致的薪酬制度应成为企业的核心竞争力。

第四，硬件条件。硬件条件包括地理位置、环境清洁度和拥挤程度。大型购物超市主要是以满足广大消费者的居家日常购物消费，其目的是为消费者提供便捷的服务，因此地理位置的好坏对于大型购物超市的业绩是至关重要的一个因素。如今人们对于生活的质量要求有了很大提高，人们追求舒适的环境，和宜人的视觉感受，尤其在购物的时候，人们希望能够在购物的同时得到精神上的放松，因而良好的环境是吸引顾客再次光顾的强大保证。

参考文献：

1、Berger, J.E. The Wal-Mart $4 challenge [J]．American Journal of Pharmacy Benefits,2010(2).

2、Marks, J. Wal-Mart’s brand stepchildren [J]．Home Textiles Today， 2008(29)．

3、傅金,平苏华.零售叵共沃尔玛的经“赢”之道[J].现代企业,2007(6).

4、张霞,程晓娟.企业等级层次制效率研究[J].企业活力,2004(5).

5、赵凡禹.沃尔玛零售业真经[M].北京工业大学出版社,2006.

6、陈氏武平.浅谈企业管理中有效沟通的作用[J].现代企业教育,2008(2).

第2篇：零售销售管理范文

作为一名终端促销人员促销人员，当你在卖场给客户介绍产品或服务时，在这段时间里，是没有人管理你的行为和言语的，此时的参与者只有你和客户，这个时候，你该带着什么样的表情，用什么样的方式，怎样在最短的时间里把产品的功能和利益以最有效的方式传递给客户，并使他接受我们的产品，这就需要促销人员自己很好的自我管理能力。以下主要从七个层面来和大家分享一下促销人员应有的修炼：

第一项修炼：抛开"面子"

"面子"问题是我们中国人在和别人交流过程中必须面对的一个问题。由于中国人内敛的性格，在和别人交流的过程中很是怕万一话没说好是很丢人的事情，也即是一件很没"面子"的事情，尤其在大厅广众之下更甚。但是作为一名销售人员，你可能对我们产品的功能和特点烂熟于胸，对我们的企业信心十足，如果你不抛开"面子"和客户去交流，去了解她的需求和推荐我们的产品，你就无法往下开展你的销售工作。这就好比一个小伙子有满肚子的心里话要对他心仪已久的姑娘表白，但他始终碍于"面子",害怕被拒绝，到最后也没有对姑娘吐露心声，也许这个姑娘正在等着他表白呐！

第二项修炼：树立自信

一个销售人员，如果没有足够的自信，他就无法做好销售工作，自信是销售人员必备的一项基本素质。销售人员的自信包括对自身和产品与企业两个层面的自信。试想：一个对自己没有信心、说话吞吞吐吐和对自己所销售的产品和所代表的企业没有信心的销售人员，可能做好销售工作吗？

一个成功的销售人员，不但自己拥有足够的自信，还会在与客户的交流中把自己的信心传递给客户，进而使客户也对我们的产品产生信心，这就向成功前进了一大步！

第三项修炼：重视自我形象

在某种程度上，销售人员的自我形象就是产品和企业的自我形象，因此销售人员一定要保持良好的自我形象。自我形象包括着装形象和精神形象。对销售人员来讲，着装形象并不是要求穿得如何华丽与时尚，而是干净、整洁、得体就可以了。精神形象是要求销售人员始终要充满激情，保持乐观的精神面貌。因为每天要遭受很多次打击和拒绝，如果缺乏激情和乐观，销售人员往往就会呈现垂头丧气，这很不利于销售。

第四项修炼：善于沟通

有效的沟通对销售工作至关重要，客户的很多需求信息都是在与客户的交流与沟通中了解到的。沟通不仅要学会语言沟通，还要学会观察客户的肢体语言，细心留意客户的每一个动作，每一个表情，即常说的要学会察颜观色。上帝给我们两只耳朵，两只眼睛和一个嘴巴，目的就是要我们多听和多观察。

第五项修炼：诚实的品格

诚实的品格目的是取得客户信任。但这里的诚实并不是要把我们的产品无论优点还是缺点都毫无保留地告诉客户，而是要求我们给客户所讲解的产品的特点和功能都是确实存在的，所给客户做的承诺我们都能够做到的，万万不能为了多销售产品而给客户乱承诺，这不仅会给我们的工作带来麻烦，还会影响我们的品牌形象。

内容导读：你该带着什么样的表情，用什么样的方式，怎样在最短的时间里把产品的功能和利益以最有效的方式传递给客户，并使他接受我们的产品，这就需要促销人员自己很好的自我管理能力。

作为一名终端促销人员促销人员，当你在卖场给客户介绍产品或服务时，在这段时间里，是没有人管理你的行为和言语的，此时的参与者只有你和客户，这个时候，你该带着什么样的表情，用什么样的方式，怎样在最短的时间里把产品的功能和利益以最有效的方式传递给客户，并使他接受我们的产品，这就需要促销人员自己很好的自我管理能力。以下主要从七个层面来和大家分享一下促销人员应有的修炼：

第六项修炼：坚持双赢原则

我们有很多的促销人员，在给客户讲解产品时，只是一味地滔滔不绝地讲解产品的特点和功能，而不去关注客户的需求点和利益点，弄得客户有时就不耐烦了。因此，我们要从客户的角度来思考问题，通过与客户的深入沟通和了解，知道客户所关注的产品利益点在哪里，然后再用功能--利益的方法来为客户提供问题的解决方案。只有客户的问题解决了，客户就赢了，而此时我们也赢了！

第3篇：零售销售管理范文

美国的零售从业人员的营业额比西欧发达国家高1倍，比日本高2倍。他们独特而成功的经营管理与促销方式很值得我们研究和借鉴。

一、 广泛运用现代化管理手段和技术

在美国，各大型商场都普遍运用了电子信息技术，包括计算机技术、通讯网络技术、条码技术和电子转帐作业系统等现代科学技术。即使一些小餐馆、小旅馆、小食品店也都采用计算机系统。计算机的动用不仅是在零售现金出纳、销售收入计算、复核和商品储备管理，而且在经营核算、信息和经营决策上也得到广泛的应用。许多大商场还采用了先进的多媒体技术和卫星通讯技术，通过音像传递，经营者可随时了解到分布在全国各地及国外分店详细的经营管理情况，以加强控制和及时作出经营决策。

二、 一种形式多样、颇具特点的零售商业组织：会员制

会员制是美国零售商们为争取新顾客、保住老顾客而发展的一种新的零售商业组织类型，其形式主要有如下几种：

1.信用卡会员制。信用卡在美国的使用非常普遍，因此，一些零售商便想出了利用信用卡争取顾客的信用卡会员制。其具体操作方法是：首先由顾客填写专门的申请入会表格，各大零售商店都备有这种表格，经店方验明入会者的有关证件后，顾客便可取得该店的信用卡，持这种信用卡，可在该店或其连锁店购物，并可享受分期付款或购物后15至20天内的现金免息付款，有些商品还可直接折扣，出售给持卡者。实行信用卡会员制的多是一些大型零售商店。

2.终生会员制。

终生会员制的特点是，取得终生会员资格的消费者持会员卡到该零售商店购物，除享受价格优惠外，还可以一年四季免费得到店方印制的精美的新商品广告和各种免费服务牞如电话购物、免费送货等。取得终生会员卡必须一次性缴纳一定数量的会费(通常是10－20美元)方可成为该店的终生会员。当然实行终生会员制的商店大多需要持卡入店，没有会员卡的消费者不能进入该店。

3.普通会员制。取得普通会员资格不用向店方缴纳会费或年费，只须在该店购满一定数量的货物后便可申请会员卡，通常这一数额为20美元。持这种卡在该店购物可享受5％至10％的折扣，还可以免费送货，即使你通过电话购一双袜子，店家也会免费送货上门，这样做的目的无非是想让您成为他们忠实的顾客。

4.公司会员制。与以上几种不同的是，这种会员制是针对一些较大客户而非个人。只能以公司名义入会，且须向商店缴纳一定数量的年费，公司会员卡可以给公司内部的雇员使用。这实际上是以公司名义对持卡人进行信用担保，一方面使商店减少了恶性透支、跳票牗即个人支票帐号上款额不足牘等风险；另一方面持卡者购物可享受价格上的优惠，因为实行公司会员制的商店，商品的价格比店外一般要低，如美国著名的三大化合货仓之一的“价格俱乐部”实行了公司会员制，店内商品价格比店外一般要低10％至20％。

三、 严格保证安全、可靠的商品质量

美国的零售商们认为有好的商品质量和服务质量，企业的信誉才有保证，为了杜绝经销假冒伪劣商品，各商场都有严格的进货检验、保养制度。一些大的连锁店还设有商品质量检测系统，对所经营的商品进行品质测试、评估，并为消费者和生产厂家提供技术和咨询服务。

四、 主动、灵活的促销方法

1.充分利用广告促销。

充分利用广告来争夺市场，是美国零售商都十分重视的促销手段之一。在美国，不论全国性报纸，还是地方性报纸或是某公司、大学的报纸，都有零售商业广告内容。电台、电视不论播什么重要或有趣的节目，每隔几分钟或十来分钟，都有广告内容插播。每到周末，零售商业广告更多，并常以“特价”、“买一送一”或“买二送一”、“价格特廉”等广告词吸引消费者。很多美国主妇在购物之前，总要翻翻近日的各种广告，有些家庭主妇还把广告上的折扣券剪下来，收集在一起，以便购物时备用。这些商业广告成为联结经营者和消费者之间的纽带。

2.折扣优惠促销。美国常见的折扣促销手段有以下几种：

⑴联合折扣。这是零售商联合其他行业(如娱乐业、汽车业等行业)开展的促销活动。通常的做法是：顾客在某些商店买了一定的商品，就可得到一张注明某种商品或某种服务折扣的小票，持这种小票到指定的地点购买商品或服务，便可得到票面规定的折扣。

⑵厂家折扣。即厂家通过零售商给消费者价格上的折扣。其做法是：厂家在一些固定零售商店、超级商场出售的本厂产品上印上带有条形码和折扣的标志，消费者购物后，如果将此标志剪下，把它寄到指定地点，一个月后，消费者便可收到一张可以兑现的注明一定折扣金额的厂家支票。折扣的幅度较大，零售商也可以从中受益。因此商店十分乐意销售这种产品，把这些商品优先摆在最明显的位置。

⑶优惠券折扣。常见的有登在报上的优惠券、送到家门口的广告优惠券、放在店门入口处宣传架上的优惠券。消费者经常收集报纸和广告单以及店家宣传架上的优惠券，特别是自己需要购买物品的优惠券。有的商店在货架上专门设置有优惠券的自动装置，只要顾客撕出一张又会自动弹出一张，以方便顾客随意撕拉。

⑷购物印花票折扣。这是一种用计算机打印的付款凭证。有些零售商别出心裁，把这种购物付款凭证设计成印花票。当顾客把每次购物的印花票积攒到一定的数量时，就可得到商店一定数量的折扣或礼品。这种方法为零售商吸引了许多长期回头客。

⑸礼品折扣。为了争取顾客，一些零售商根据顾客当天在本店购物的金额，赠送不同级别的礼品，这些礼品大多价格便宜，但对家庭来说却十分实用，如卫生纸、衣架等，很受顾客欢迎。这也促使一些顾客为得到这些实用礼品而增加购买量。有些商店为了招揽顾客，还开展抽奖、娱乐活动，甚至以免费打3分钟国际长途电话来吸引消费者。

第4篇：零售销售管理范文

烟草市场营销是行业发展的关键问题，因此对零售商的管理也十分关注。然而，由于零售商分布广泛，管理起来难度较大，会出现网点布局不科学，对零售商的控制力度有限以及“访销配送”未达到真正的目的等问题。本文在研究营销渠道中零售商管理问题的基础上，提出了改进措施，以期对零售商进行科学、合理的管理。

关键词:

烟草市场；营销渠道；零售商

一、零售商的重要作用

在《烟草专卖法》中对零售商进行了规定，必须持证经营，且只能从当地的烟草公司相关机构进行批发，这就说明个人不能随意销售卷烟，在供货体制也体现出了专卖，正因为如此，目前地方对零售商的管理一般是行政管理，而涉及到的经济管理较少。因为零售商和烟草公司的利益并没有太多的联系，造成烟草公司对零售商的管理模式并不太重视。但是，最近几年来，烟草公司的服务趋向于让终端客户满意，对不同零售业态的管理也开展更加关注，并将零售环节作为营销的延伸纳入到整个营销活动中来，加强了对零售商的管理，也给予了明确定位，对于烟草营销渠道的建立和发展发挥了重要作用。

二、烟草市场营销渠道中零售商的管理问题

1.零售网点布局不合理随着烟草行业网络建设的不断发展，烟草公司也通过多种形式来控制终端市场，不仅具有加盟连锁店，还有零售自营店，但是这样的规划和发展也出现新的问题。一是对零售户的管理不到位，有些紧俏烟供应不足时，还是有零售商从系统外进货来处理；二是对城乡网点布局不平衡，重视对整个城市系统的零售网点布局，却没有关注农村日益增长的消费能力，卷烟供应不足，造成市场比较混乱，假烟横行；第三，一些繁华地段的零售商过于集中，造成了过于激烈的竞争，为了销售而采用降价处理的方法。这些现象的出现都是因为对零售商的管理不到位导致的，有些也是很难监测的。

2.缺乏对零售商的管控目前烟草公司与零售商合作还处于一种合作共赢的状态，没有将两者的利益真正联系起来，所以在对零售商的控制上也表现的不足。对于加盟店，烟草公司在门面的装修和标志上做了规划，但没有对其完全控制，对于加盟店违规的现象，也仅仅是取消其授权的处罚。因此，对烟草公司来说，取消加盟店不仅仅是惩罚了经营者，同时也对自己的资源造成了浪费，利益问题是烟草公司不得不思索的重要课题。

3“.访销配送”没有达到真正的目的“访销配送”是一种新型的配送方式，通过电话订货、上门送货等现代化的订货方式管理，达到有效控制零售终端的目的，但是这种是基于全国范围的大物流的建设考虑的，行政管理的模式让很多地区出现了地方保护主义，以至于目前“访销配送”仅仅是局限于电话订货和送货的方式，无法与真正的目的相融合，严重影响了烟草行业大配送的进展。

三、加强零售商管理与控制的对策建议

1.加大对加盟店的控股比例在专卖体制下，我国烟草公司的零售商主要以三种形式出现，一种就是烟草公司注资成立的自营店，一种是与烟草公司采取合伙经营方式的加盟店，再一种就是取得烟草专卖许可证的社会网络店。从三种零售商的发展来看，加盟店是今后网络建设的主要方向，店铺专营能够有效的向最终消费者推送卷烟，资金回收的速度较快。因此，烟草公司要与加盟店形成利益与风险共享的机制，这样避免培育多年的加盟店随意转行，降低烟草公司的经济损失。另外，烟草公司对加盟店进行专门管理，设置专门的监督人员，避免了销售假烟的情形，同时可以在外树立烟草公司规范管理的形象。

2.适当增加直营店的数量直营店就是烟草商业企业注资成立的直接经营的零售店，与加盟店有着很大的区别，但是都是作为零售终端出现在消费者面前。当然，建设网络化的零售终端要遵循一定的规律，直营店运用的是连锁的经营理念，目前来看，有一定的成效。烟草公司对直营店进行统一管理，不仅建立良好的企业形象，还对产品的稳定销售具有促进作用。另外，消费者可以到直营店获得更准确的信息，为企业的进一步发展提供了思路。因此，在一些发展比较快速的城市，可以增加一些直营店的数量，以更加的提升卷烟产品的宣传。

3.做好无证零售户的清户工作虽然实行许可证经营已经一段时间了，但是市场上仍然有无证经营的零售户，这些零售户的存在不仅打乱了市场营销的规范，烟草公司在清户过程中还需要不断投入人力、物力。就是对已经获得许可证的零售户进行检查和监督，一旦发现不合规范的情形就需要根据实际情况进行处理。只有在不断规范经营秩序，才能让营销环境变得更加科学。

四、结束语

综上所述，烟草企业的营销渠道目前主要表现在三种形式，加盟店、直营店和办理许可证的零售户，但是管理过程中也存在着不规范的现象，如何加强对零售商的管理是优化营销渠道的重要课题。因此，烟草企业不仅强化了加盟店的管理，也对直营店进行指引，还要及时对无证零售户进行清户处理，对不合格的零售户及时检查，从而更加规范营销环境，促进企业健康有序发展。

参考文献：

[1]鲁平俊,唐小飞.深入理解营销渠道研究的过去和未来[J].科研管理,2015(1):159-166.

[2]孙景云.烟草企业市场营销中存在的问题及对策[J].现代经济信息,2011(3):88.

[3]周雪玲.试论企业市场营销渠道的管理策略研究[J].中国外资,2012(09).

[4]姜英美.英中小企业市场营销渠道创新的策略研究[J].中国商贸,2011(02).

第5篇：零售销售管理范文

零售企业要对目标市场进行市场环境调查和分析对比，发现和补捉市场机会。哪里有需求哪里就有市场，零售企业要把市场营销的全部活动作为完整的信息体系，要运用科学的手段和方法，预计和推测未来的市场需求，供给量以及他们的变化规律。在消费需求的不断变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求，以求在顾客的满意之中不断扩大市场销售，长久地获取丰厚的利润。在市场分析、预测中还要充分注意国内外政治、经济形势及社会文化、法律等因素、竞争、技术因素、经营者可决策的企业内部因素。此次源自美国次级贷的金融危机不过是商业循环的导火索，每次经济周期的形成因素不同，但是造成的客观结果却是相同的，即表现为经济的起伏。企业要在经济高涨期抓住发展机会，扩大商品销售、增加利润；在经济收缩期更要注重市场营销，针对消费行为变化的新特点，灵活运用市场营销，制定出富有实效的，既能刺激消费、扩大消费，又能实现企业合理回报的市场营销策略，使企业规避市场风险、保持稳健经营。

2制定可行的市场营销计划和措施

要加强市场营销管理，就要制定可行的市场营销计划和措施，计划包括预测将来、设定目标、决定战略和技术、制定可行的营销方案。目标分为长远目标和短期目标，大型零售企业要有长远的战略目标，它包括取得的利润、市场占有率、销售额、销售增长率等；近期目标是最近一年或更短的时间内的战术目标，它包括近期实施那些营销措施，搞那些促销活动等。制定目标之后，还要制定战略方案、战术方案。所谓战略方案，是指企业领导和市场部、营销部门为了达到长远目标所制定的长远计划，这主要是确定商品市场战略；战术方案是指为了达到短期目标所制定的市场营销的单项计划，确定最适合本企业的市场营销组合。编制实施计划，确定实施计划业务内容、担当部门、实施方法、必要的资金、人员、设备、所需要的时间和实施进度。

3确定市场营销的组织机构

企业要搞好市场营销就要建立完善的组织机构，才能使市场营销活动有效进行。市场营销组织机构体现企业内部的业务分工，各部门的职责范围以及领导关系，是企业进行市场营销活动的依据和前提。当新的市场营销计划编制出来后，应考虑本企业的市场营销组织机构是否便于对市场营销的组织领导，是否便于加快市场营销的决策速度，是否适应计划的实施和评价；如不适应，应进行相应的调整，其中主要是：确定内部的专业分工，决定市场营销部门内的管理职位、专业职位的设置和业务分工；确定决定权的集中或分散程度以及每级组织中的决策人；根据业务内容、管理人员的素质、决策方法，决定组织机构内部所属部门的数目、管理范围、人员编制，组织机构的设置应便于调动销售人员的积极性。只有这样才能增强企业市场营销的领导能力，实现企业资源的优化配置，对市场营销进行切合实际、富有实效的组织领导，使市场营销顺利进行。

4市场营销计划的实施和控制

在市场营销的具体计划的实施中，零售企业各部门要明确详细计划，以及各部门在市场营销计划实施中的作用，做到分工明确，任务到人。为保证市场营销计划的顺利完成，对实施工作应进行经常性的评价—反馈—修正。为此，应该确定评价成绩的方法、评价项目、评价次数及评价人。在进行评价的基础上，找出实际情况与计划标准之间的差距，以便进一步改善市场营销的管理活动。

企业市场营销管理者要对市场营销的每一个环节进行控制，确保其按期望目标运行，使实际结果与预期目标一致。要确定应对哪些市场营销活动进行控制，设置控制目标，建立一套能测定营销结果的标准，分析偏差原因，尽快采取改进措施，使达到预期目的。

北京翠微大厦就特别注意市场营销的管理，主动顺应翠微商圈独特的营销需求变化，消费模式的变化，及时对市场营销做出相应的调整，制定了适合当地市场特点的营销策略，形成了有效的翠微市场营销模式。保证了销售的顺畅，商品销售不断取得突破，2007年销售26亿元，同比增长35.1%，2008年销售近32亿元，连续三年居北京市同行业首位，取得了相应的经济收益。翠微的成功实践，证明了加强零售企业市场营销管理，是扩大商品销售，提高企业效益，增强企业生存与发展能力的必由之路。

第6篇：零售销售管理范文

关键词：零散税收　协税护税　管理模型

中图分类号：D63　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2010)010-140-02

1　零散税收征管现状中存在的问题分析

1.1　零散税收税源监控和纳税评估难问题

零散税收，在税务实务和理论界，对此形成大体一致的界定：通常是指个体、集贸、临时经营、个人劳务或经营行为以及个人房屋出租户所带来的税收。

零散税收纳税户规模庞大、税源零星分散、交易频繁、流动性强、开业停业变化快、不建立账务或账务不健全，应税个体工商户家底难于弄清，生产经营规模难于掌握，纳税人的基础资料和数据采集不齐全，纳税情况的真实性、准确性、合法性差，因此对零散税收的征管难度大，工作量大，征收管理、纳税服务难以跟踪到位。

1.2　基层税收征管力量与零散税源监控管理的需求不适应’

近年来，随着经济社会快速发展，经济体制改革更加深入，复杂多变的纳税环境，对税源监管人员提出了更高的要求，当前一些税务管理人员实行大、小企业统管，管理户数多，日常事务繁杂，年龄偏大、精力不够用，现代化综合知识缺乏，计算机操作水平不高，利用信息资源进行分析、预测的能力不强，对纳税人纳税评估流于形式，对纳税人涉税信息不敏感，信息把握不全面、不及时，审核评估不深入，这些问题都不同程度地导致税源监管不到位。

1.3　税务机关与各相关部门和单位仍未实现信息资源的完全共享

在信息化的今天，经营方式的网络化、经营项目的无形化，是摆在所有政府社会管理部门面前的难题。税收工作人员的增加速度跟不上户管量的增加，精细化管理难以实施到位，税务机关无法从其它部门了解到企业的具体、真实情况，社会力量没能得到充分调动，成为零散税源失控的一个重要原因。因此，要调动社会管理的各部门、特别是借助长期与社区百姓打交道的基层街道，共同编织起协税护税的网络。

2　社会协税护税工作对零散税收征收的促进作用

2.1　协税护税工作是推进社会办税、缓解力量不足的有益探索。

协税护税工作，是社会化办税的一种具体模式，就是依靠社会力量共同做好税收工作。这是借鉴西方发达国家税收征管改革的先进理念，利用政府的行政管理权，以税务部门为主体组织社会相关力量形成合力，在一定范围内开展税收工作，其目的是提高税收征管效率和社会化办税程度。因此，推进协税护税工作，是进行社会化办税的一种有益探索。通过健全协税护税组织网络。重点加强对个体工商户等零散税源的委托代征工作，有效缓解税务部门征管力量的不足，努力形成“税务部门抓大引小、协税护税抓小促大”的齐抓共管局面。

2.2　协税护税工作是促进税负公平、规范税收秩序的积极举措。

协税护税运行后，通过建立统一的征管资料台账，实现资源共享，避免了国税、地税、财政、工商部门之间定额核定标准和从业人员数量的不统一，这不仅有利于有效抑制偷税漏税等违法行为，对于保护其他纳税人依法纳税的积极性、增强全社会自觉纳税意识、维护税法严肃性和权威性，也具有极其重要的促进作用。

2.3　加强协税护税是增加地方财力、支持和谐发展的重要补充。

随着经济的持续健康发展，财政收入保持了高平台的较快增长。但是，由于上级政策调整、法定支出刚性增长等因素，可用财力和财政收入、支出需求和可用财力之间始终不能保持同步增长，加上建设社会主义新农村、构建和谐社会都需要大量的财力投入，财政压力很大。加强对零散税源征管。有效避免税收流失，这既是切实履行法律的要求，又可以增加一定的财政收入和可用财力，是各级政府有效履行职责、促进社会和谐发展的重要财力补充。同时，税护税办公室正式运行后，涉及个体工商户税费扎口一个部门征收，大大方便了广大个体工商户，避免了在国税、地税、财政、工商等部门间来回跑，这也是促进社会和谐发展的重要内容和具体措施。

3　利用现化代网络信息体系，构建零散税户信息化管理平台模型

3.1　零散税户信息化管理平台需实现的目标

根据前面的分析，我们提出了基于互联网络的信息化平台框架。实现信息共享、检查方便和税户缴税方便的目标。信息共享，在本区的零散税户，只要缴税或者在任何地方缴税，都可以在平台上及时反映出来。检查方便，有了信息共享的平台，检查人员可以实时的知道散户的缴税信息，便于管理。缴税方便，零散税户可选择就近的任何一家银行、储蓄所及柜员机很方便的缴纳税费。

3.2　零散税户信息化管理平台模型及功能说明

利用现代化网络信息体系，可构建如下图所示的零散税户信息化管理平台模型。

零散税户信息化管理平台模型如上图所示，该模型中具有数据中心、散户税卡、手待查询机、简易缴费机、大厅电脑缴费终端、自助交税终端、自助查询终端等七个部分构成。

(1)数据中心：用来存储税户信息(包括税种、税率及地址等)和缴税流水明细等。

(2)散户税卡：每一个散户持有一张卡片。该卡是一张可读可写的智能、非接触IC卡。该卡可存储散户的税务登记信息(如：纳税户名称、纳税户流水号、经营地址、应纳税所得额、应纳税额等详细信息)，还可按要求保存一段时期内的缴税明细。

(3)手持查询机：稽查人员或者协税管理人员可以通过手持查询机，读出零散税户税卡上的信息，了解缴税状态。查询机也具有收税打印小票功能，可随时随地打印缴费发票。根据无线网络的应用发展，也可以使手持查询机具有GPRs无线通讯的功能，通过网络，访问数据中心，实时显示散户的缴税信息。

(4)简易缴费机：在集贸市场的管理中心，放置这样的设备。散户缴税，打印凭证。该设备具有操作简单。维护方便的有点。具有初中学历水平的人都可以操作。缴税信息提交到数据中心。

(5)大厅电脑缴费终端：发卡、补卡、缴税功能。有关信息自动提交到数据中心。

(6)自助缴税终端：设置交易终端，客户通过银行转账，可方便的实现缴税。缴税信息自动提交到数据中心。

(7)自助查询终端：税户通过互联网络，可查询有关登记、税种税目、应纳税额等涉税信息。

(8)短信终端：向税户发送短信，提供纳税咨询服务、纳税提醒等功能。

(9)缴税流程：零散税户在简易缴费机或者自助交易终端完成缴费，缴税信息写到卡里。

(10)核税流程：检查人员对散户税卡，读出信息，访问数据中心，数据中心将该卡的有关资料传输到查询机里，并显示信息。

3.3　实现零散税户信息化管理平台模型需得到社套各部门支持

要将如上图所示的零散税户信息化管理平台模型转化成可操作、方便实用的信息管理系统，需进行科学论证、在现实可行的基础上，分步骤小范围地进行试点。通过试点，力争达到提高零散税户税收征管效率的目的。零散税户通过纳税卡，可完成同城或异地缴税功能，并通过手持机，可以随时查询到纳税信息。因此，该管理平台需要得到社会其它部门的大力支持，特别是工商管理部门，在商户办理营业执照的时候，直接与税务管理系统关联，对于那些不办执照直接营业的商户，需由工商管理部门去处理。本文提出的管理平台对解决流动性商户的纳税的问题很有效，无论该商户在哪个地方营业，税纳卡的使用都可以清楚显示纳税信息，与地域关联度减小。个体户打一枪，换一个地方，不影响纳税信息的记录，也不影响纳税的方便，零散税户想缴税，直接去银行就可以，因此也需得到银行系统的支持。

第7篇：零售销售管理范文

关键词：经销商；零售商；销售渠道；管理模式

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-01

经销商与零售商都是分销渠道的基本概念之一。一般来说分销渠道的成员主要有三种，分别是制造商、中间商、消费者。所谓的中间商就是指那些将购入的产品，再进行销售以获取利润的企业。一般来说中间商扮演着为终端消费者采购商品的角色，中间商购买产品的目的不是用于销售，而是用于转售获取利润。一般来说中间商包括商、经销商和零售商三种类型[1]。本文主要探讨经销商与零售商在企业运作管理上的区别，分析产生这种管理区别的原因，并针对国内现有的经销商与零售商的管理模式提出自己的建议与思考。

一、经销商与零售商区别管理的基本现状

1.经销商与零售商的概念区别

所谓经销商就是指拥有产品的所有权，通过自己拥有的分销渠道，以批量销售的形式向零售商或者下游的经销商独立的销售或者连锁的商业机构。从上面的定义可以看出，经销商是渠道中间商的一种，不创造产品的使用价值。通常经销商从制造商那里购买产品，不是为了自己消费，而是转手再卖出去，所以他们关注的只是产品的利差，而不是产品的实际价格。所以有的学者把经销商分为两种，分别为批发商和分销商。经销商存在的必要性与零售商相比具有自身的特点，能够为制造商以及零售商或者其他机构提供多种服务，但是从商品流通的区域来看，经销商的效率最低，综合经济效益较差，出现商品阻滞的现象十分严重[2]。

所谓的零售商就是指那些从事零售经营，单个销售的企业或者个人。随着商品经济的不断发展，经销商贸易与零售商贸易逐渐分离开来，零售业从某种意义上就变成了产品销售的最终环节和实现最终目标的商业形式。只有通过零售商的销售，产品才能最终完成其从生产制造领域进入消费领域的全过程。所以零售商与经销商的本质区别就在于，零售商面对的是个人消费市场。对于零售商的管理主要有两种形式，分别为有店铺零售业状态和无店铺零售业状态[3]。

2.经销商与零售商不同的组织管理模式及存在的问题

中国市场地域广阔，区域经济的发展极度不平衡。在中心城市的市场中，零售商终端连锁经营成为现代商业的主体，经销商只能成为辅助角色。像沃尔玛、家乐福、好又多以及上海华联等大型零售企业分别向厂家直接进货，还有很多生产企业为了进一步控制市场，自己营建销售网络。这种大型零售终端的迅速扩张进一步压缩了经销商的生存空间，降低了经销商的利润，同时进一步提高了经销商的销售渠道费用。另外一方面制造商也在进行着销售渠道管理的创新，很多企业都直接的建立了自己的营销网络，与零售商之间建立直接的供货关系，所以现在的经销商承受着来自制造商与零售商之间的双重压力。现代企业的销售渠道逐渐扁平化，扁平化的分销是一种强劲的营销模式，制造商能够及时的捕捉市场需求信息，减少了销售渠道的通路，提高了销售渠道的整体效率。但是很多企业采用的这种扁平化无分类的管理会直接导致公司在对大客户的反馈和变动的过程中反应不够迅速，在竞争对手的进攻面前疲于应付，很容易造成优质客户的损失。所以目前我国商品销售的中间环节的零售商与经销商所面临的境遇是不同的。

二、针对经销商与零售商区别管理的思考

在生产厂商与经销商的合作关系中，两者所追求的经济利益是不同的。经销商通常是追求利润的最大化，将价格压的最低；不希望生产厂商和零售客户直接接触；把货款安全看的更为重要，不愿意为了完成销售目标而增加库存，更不愿意在市场不明朗的情况下做市场开拓工作。所以笔者认为在经销商的管理措施中，对经销商的激励措施是必须的，可以采取以下措施：（1）现款交易返利，对经销商鼓励现金交易，对于进行现款结算的经销商采取一定的返利，这样的措施对现金流充裕的经销商具有一行的吸引力，同时也可以促进公司的现金回收。（2）建立健全经销商财务管理制度，首先应该建立应收货款预警管理制度。公司企业的销售部门过分的追求销售量，经常让经销商以欠款的形式来追求业绩的做法是行不通的，应该给予一定的约束，为了防止经销商的欠款超过其经营实力，所以制造商企业应该建立应收款的预警机制；（3）建立经销商的淘汰机制：林子大了什么鸟都会有，经销商也不例外。对于那些信誉度极差的经销商应该给予坚决的淘汰更换。对于营销能力较差的经销商，会阻碍公司发展其周围的经销商，也要予以更换。

对于产品的生产企业而言，企业对于零售商的管理可以去除经销商的环节，直接将产品销售给消费者。随着互联网的不断的发展，零售企业不再局限于具体的店铺零售业，电子商务，网上购物也逐渐发展成为现有的零售模式。电子商务的兴起使得买卖双方在各个交易环节都可以在网上直接操作完成，轻而易举地减少了中间环节，拉进了产品制造商与终端消费者之间的距离，终端渠道营销也因此受到很多制造商的青睐。

三、小结

本文主要探讨经销商与零售商在企业运作管理上的区别，分析产生这种管理区别的原因，并针对国内现有的经销商与零售商的管理模式提出自己的建议与思考。目前我国的零售商和经销商面临着不同的问题。针对现状，作者提出对于现在经销商管理应该采取以下措施，包括现款交易返利、建立健全经销商财务管理制度以及建立经销商淘汰制度；对于零售商而言，可以直接与生产厂商联系，去除中间经销商环节，并适应时代潮流实行电子商务的交易模式。

参考文献：

[1]王义高.如何选择企业产品经销商[J].湖南经济，2000（8）：20-22.

[2]叶敏.分销渠道冲突的成因与规避[J].商业经济文汇，2006（1）：81-82.

第8篇：零售销售管理范文

【关键词】 低龄； 扁桃体； 等离子手术

中图分类号 R766.18 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）30-0024-02

The Clinical Observation on Different Coblation Tonsil Lectomy Methods in Yong Children with Chronic Tonsillar Hypertrophy/YANG Su-na，DOU Xun-wu.//Chinese and Foreign Medical Research，2014，12（30）：24-25

【Abstract】 Objective：To compare the influences of intraoperative and postoperative in young children with different coblation tonsillectomy methods.Method：120 patients with chornic tonsillar hypertrophy were randomly divided into three groups，coblation plus single tonsillectomy（single group），coblation plus tissue volume reduction（reduction group），coblation plus partial intracapsular tonsillectomy（partial group）.The operation time，blood loss，postoperative pain and return to normal diet time were evaluated.All the patients were followed up for 1 months to 1 year after operation.Result：After the operation，all symptoms of upper respiratory tract obstruction disappeared.The operation time，blood loss，and postoperative pain of coblation were significantly less.The intracapsular tonsillectomy in partial group had lower recurrence rate than the other 2 groups.Conclusion：Coblation treatment of partial tonsillectomy can relieve the symptoms of the upper respiratory tract obstruction，it also can reduce bleeding volume，relieve pain and keep the immune function of partial tonsils.It has lower recurrence rate，so it is a comparatively ideal therapeutic way in young children.

【Key words】 Young children； Tonsils； Coblation

First-author’s address：Children’s Hospital Affiliated to Soochow University，Suzhou 215003，China

儿童鼾症是耳鼻咽喉科最常见的疾病，扰乱了儿童的正常通气和睡眠结构，是一种潜在的危害小儿健康的疾病，对儿童智力和生长发育有很大影响，扁桃体肥大和腺样体肥大是儿童鼾症的最常见原因，扁桃体手术是治疗扁桃体肥大的根本方法。目前，扁桃体的手术方法有几种，如低温等离子切除法、剥离法、挤切法、电刀切除法、扁桃体减容法、扁桃体部分切除等。而这些手段中等离子最具有优势，具有出血少、疼痛轻、恢复快的优点，在临床已得到广泛应用，但对于低龄儿童来说，在解除患儿打鼾的同时，必须考虑到扁桃体是人体重要的免疫器官，腭扁桃体是机体防御第一道防线的一部分，小儿的腭扁桃体还有促进机体免疫系统成长的作用[1]。目前已公认它是儿童期的重要免疫器官，一般不要轻易切除，除非扁桃体反复感染成为病灶以及严重的扁桃体肥大引起OSAS[2]。对于2～5岁免疫功能最活跃时期的儿童来讲，若各种原因致扁桃体功能丧失，影响正常的身体健康及生长发育。扁桃体部分切除手术半年后随访并取其保留的扁桃体组织做病理检查，其生发中心含有各种吞噬细胞。因此对从血液、淋巴或其他组织入侵机体的有害物质具有积极的防御作用[2]。因此，目前临床广泛采用保留（全部/部分）扁桃体的手术方式，如单侧扁桃体切除法、扁桃体减容法、扁桃体部分切除等，改善打鼾症状的同时保留了免疫功能。无论那种方法，术中出血量、术后疼痛、长期疗效等都是医患关注的主要问题，现综合笔者所在科几种不同的扁桃体等离子手术方式的病例，比较各自的优缺点，报道如下。

[3] Ward S L，Marcus C L.Obstructive sleep apnea in infants and young children[J].J Clin Neurophysiol，1996，13（1）：198-207.

[4] Koltai P J，Solares C A，Koempel J A，et al.Intracapsular tonsillar reduction（partial tonsillectomy）：reviving a historical procedure for obstructive sleep disordered breathing in children[J].Otolaryngol Head Neck Surg，2003，129（5）：532-538.

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[8]张庆丰，佘翠萍，李大伟，等.低温等离子射频扁桃体部分切除术治疗儿童阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征[J].临床耳鼻咽喉头颈外科杂志，2011，25（3）：114-116.

[9]李大伟，张庆丰，张欣然，等.低温等离子射频扁桃体部分切除术对儿童免疫功能的影响[J].临床耳鼻咽喉头颈外科杂志，2013，27（4）：212-213.

[10]周成勇，代志瑶.腺样体切除加扁桃体单纯或扁桃体部分切除加消融对OSAHS患者术后免疫功能的影响[J].临床耳鼻咽喉头颈外科杂志，2011，25（21）：990-992.

[11]低温等离子射频扁桃体部分切除术及全切术治疗儿童OSAHS的疗效比较[J].临床耳鼻咽喉头颈外科杂志，2013，27（6）：281-283.

[12]吕忠，唐真武，邓立波.电刀电凝扁桃体切除术与等离子扁桃体切除术的疗效比较[J].海南医学，2013，24（3）：401-403.

第9篇：零售销售管理范文

表一：美国ABC统计的主要期刊的发行量 单位：万份

年份 订阅量 零售量 总发行量

1996 29953 6598 36552

1997 30124 6613 36738

1998 30335 6372 367072000 31868 6024 37892

来源Averages calculated by the MPA from ABC statements eachyear

美国期刊零售发行的组织结构

美国期刊的零售发行是通过分级进行的。参与期刊零售经营的各类实体主要有：出版社、印刷厂、全国发行商、地区批发商、零售商。

目前 美国期刊市场上活跃着800多个出版商共发行着3500余种杂志。杂志社主要负责期刊的编辑和出版。同时，很多刊社也承担自己刊物的订阅工作。在期刊的零售过程中，出版社协助各级商推动营销和发行工作，为他们提供期刊 内容 信息，以便组织各种针对性的宣传促销活动。

在美国市场上，除了极少数区域发行和都市发行的期刊直接自办零售或选择地区批发商外，几乎所有的期刊都要选择全国发行商作为期刊零售发行的全权。全国发行商的职能主要有3个：一是市场调查和营销推广，即与各地区批发商和零售商合作开展营销活动；二是信息的搜集和反馈，即报刊销售和退货数据的汇集，处理与反馈，为出版社提供发行数据信息；三是资金管理，负责与地区批发商结算销售款，及时与出版社结算。全国发行商在美国期刊零售中扮演着十分重要的角色。