路灯所个人工作计划精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的路灯所个人工作计划主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：路灯所个人工作计划范文

客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。今天小编给大家整理了精选客服个人工作总结，希望对大家有所帮助。

精选客服个人工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

精选客服个人工作总结范文二从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

精选客服个人工作总结范文三当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结

第2篇：路灯所个人工作计划范文

省电力局着力抓“基层站所、电网基本建设、农电人员基本素质”三项基础工作，使新农村电气化建设上了新台阶，提高了供电能力，改善了电能质量，社会用电量明显增加。基层站所是直接为“三农”供用电服务的窗口，直接服务于广大客户，服务于地方经济发展，是构建供用电和谐的基础。所以搞好基层站所建设对提升新农村电气化建设水平尤其重要。

一、规范基层站所基础资料

制度建设和规范的基础资料是基层站所做好安全生产和经营管理的基础。供电所基础资料、台账、报表种类繁多，各类记录薄册和台账档案有200多种，资料管理起来非常复杂。

由于部分记录信息都是重复的，在手工操作时就要做很多重复性的工作，无形中给供电所工作人员带来了额外的压力。为给供电所班组减负实现管理创新，电力局成立了专项课题组，对供电所现有的基础资料、台账进行了整合，整合后的各类台账、报表、薄册不到100种。电力局下发了温电营《关于下发供电（营业）所、配电工段必备规程、基础资料台账、薄册清单及基础资料电子模板的通知》，按照统一标准、统一格式、统一流程、统一内容的原则，对供电设备、管理台账、各类图表、记录、分析资料等基础资料进行规范统一，在保证了各种资料、记录齐全的基础上，同时减轻了供电所人员的工作量。

二、加强基层站所信息化建设

各基层站所全部建成光纤骨干网，通信系统向农村供电所延伸，为信息化建设提供了硬件平台。各基层站所建成企业门户网站、办公自动化系统、生产管理系统、营销系统、班组管理eme系统等，为电力企业生产运营和决策管理提供了技术支撑。同时积极推进信息资源整合，探索解决“信息孤岛”问题，结合市供电（营业）所管理实际情况和发展要求，开发了“星级供电（营业）所综合管理信息系统”，对供电所的日常业务进行规范化管理，将所内各项工作紧密联系，实现所内资源的共享，实现供电所的规范化、信息化管理，同时各项工作微机化，最大程度地实现了无纸化办公。

三、提高基层站所供电服务水平

以电监会供电检查整改为抓手，开展了“金牌服务迎奥运”、深入创建“群众满意基层站所”、“电力·社区”共建、高危重要客户隐患排查等形式丰富的优质服务活动。创新电费缴纳方式，为方便农户缴费推出电费充值卡业务，开展自动催费平台、自助收费机、网上收费平台等催、收费方式创新工作，降低收费方式的银行依存度；大力创新农电特色服务，开展特色鲜明的送服务上门活动；统一制订营业厅电力客户服务与宣传手册。充分发动各基层站所（窗口），参加“群众满意基层站所（办事窗口）”创建活动；积极推进星级供电所、示范窗口建设，提高基层营业窗口服务规范性和技能水平。开展百所基层站（所）服务企业活动，为企业提供实实在在的服务，电力局一百多个基层站所以多种形式“走出去”为企业服务，帮助企业攻坚破难，携手企业共渡难关，协同企业转型发展。

通过抓基层站所的基础管理工作，基层站所的管理制度、管理标准和流程得到完善，人员的服务行为得到进一步规范，企业的管理水平得到了全面的提升，各项经济指标都有了不同程度的提高。

四、加强政企联动

为了加快新农村电气化建设工作，更好地贯彻落实新农村电气化标准体系，由市农办、市经贸委、电力局三家单位联合下发了《市新农村电气化建设工作实施意见》，由市新农办牵头，将当年的建设计划列入市政府对各县（市、区）领导班子的年度考核指标中。市政府还大力支持新农村电气化工作，对路灯、表后线等建设资金给予大力支持，并对新农村电气化县（市）建设先进单位进行奖励，合计奖励20万元。电气化村的建设热情持续升温，各乡（镇）积极发动，各村主动提出要求建设新农村电气化村，村民的呼声很高。在新农村电气化村建设中，许多乡村通过举办文艺晚会、贴标语等各种不同的宣传方式，宣传新农村电气化建设的意义、目的和成效，发动村民共同参与新农村电气化建设，有力地推动了新农村电气化建设。

五、加强内部管理

电力局将当年的建设计划列入对各县供电局领导班子的年度绩效考核指标，每年年初联合市经贸委、市农办，到各县（市、区）进行新农村电气化建设调研，开展“新农村电气化建设”现场办公，解决建设中的实际困难，推进市新农村电气化建设。每年召开“市新农村电网暨新农村电气化建设半年度工作汇报会”和“新农村建设进度督导会”，检查、督促各县（市、区）加大建设力度，确保能圆满完成今年的新农村电网和新农村电气化建设工作计划。为了巩固农改、县城电网改造工程以来的“五制”管理成果，防止工程管理松懈，电力局组织营销、发策、财务、

审计、档案等处室，对各个县局定期开展新农村电网建设专项检查，并印发《电力局新农村电网建设专项检查情况通报》。为了及时把握各地新农村建设动态，及时向社会公布电力系统在新农村电网建设和新农村电气化建设方面的成果，宣传各地在新农村建设中的先进经验、事迹，开通了“新农村电网建设信息网”，坚持每月定期出刊《新农村电网建设简报》。六、积极应用新技术、新产品

在新农村的电网建设中，电力局首先通过增加变压器容量、增大导线截面积消除局部电网“卡脖子”现象，完善农村和城镇电网供电网络，彻底解决农村和城镇中存在的各类用电问题，满足农村和城镇用电需求的增长，使农村和城镇的用电更加安全可靠。

电力局始终秉承高标准、高起点的新农村建设要求，在新农村的电网建设中，积极推广采用新技术、新产品，如：非晶合金的低损耗配电变压器，有效地降低了中低压配网的损耗，使电能的利用率得到更大的提高，农村电网电能损耗率持续下降。居民远程集中抄表系统的广泛应用，提高了抄表的准确性，也减轻了抄表人员的工作量，有效缓解人手不足的矛盾。电压合格率远程上报系统，采用网络和无线gprs的传输方式，实现了对各处统计型电压表监测数据的实时自动采集，并汇总到营业部门或相应的监管部门，代替人工抄表及一连串后续工作，快速了解线路电压质量状态，降低线路供电电压的缺陷率，提高线路电能质量管理水平。下属瑞安供电局积极探索单相负载检测装置的开发及应用，使220伏用户的“零度表”管理得到加强，弥补了以前居民用户故障停走发现不及时，追补电量难度大的不足。

大力开展标准化建设在新农村电气化建设中，电力局积极推广典型设计，推行标准化建设，努力实现“电网坚强、供电可靠、服务优质、经济环保、供用和谐”的农电发展目标，秉承高标准、高起点的新农村建设要求，形成结构优化、布局合理、技术适用、供电质量高、电能损耗低的农村电网。积极开展省电力公司农电系统35千伏集控中心（站）和10千伏开闭所“两个标准化”的创建工作，开展“农网安全生产隐患排查治理专项行动”，35千伏及以下农网输配电设施“两清理”活动，不断提高农网输配电设施健康水平和标准化水平，提高设备安全运行能力，确保农电安全。

七、抓农电人员基本素质

（一）结合农电专项工作组织开展人员教育培训

农电工在日常工作中缺乏接受专门教育培训的机会，为此，除了加强常态的教育培训力度外，电力局重视抓住每次专项工作开展的机会，见缝插针，采用各种形式，结合专项工作的重点，有针对性地组织对基层农电员工的安全生产意识、基础知识和技能的教育培训。如：积极开展“原原本本学规程”活动，组织编写《县级供电企业10千伏及以下配电网运行检修管理规程（试行）》，并对八个县（市）供电局生产、运行管理部门从事配网工作的人员和各供电所分管生产所长、线路班班长、安全员等近700多人进行了宣贯活动。全局范围内组织开展了以“治理隐患，防范事故”为主题的安全生产月活动，开展技术比武、演讲比赛、知识竞赛、征文比赛、组织观看安全事故案例等活动，使“全国安全生产月”活动深入人心，切实提高了基层农电员工在安全生产工作方面的意识和水平。全面推行现场标准化作业工作，规定星级供电所的创建与现场标准化作业开展相挂钩，重点针对生产管理人员、安全管理人员、供电所所长、线路班长、所有线路工进行强化学习培训，连续两年相继组织了全市10千伏配电线路现场标准化作业辅助系统、现场标准化作业技术比武全员理论和技能培训工作，下属平阳县供电局还成为10千伏配电线路现场标准化作业的省级示范点。

（二）研发生产一线人员技术规程考核软件

为了给各县供电局创造一线人员技术培训的条件，全面提升员工素质和技术水平。电力局组织研发了生产一线人员技术规程考核软件，软件收录了《电气装置安装工程35千伏及以下架空电力线路施工及验收规范》、《农村低压电力技术规程》、《电网10千伏架空配电线路设备评级标准》等17个规范和标准，有试题5000余题。该软件操作简单，使用方便，平时可以通过试题练习进行规范和标准的学习，还可以进行模拟考试和正规考试来进一步检验学习成效，通过应用规程考核软件电力局对八个县（市）局生产、运行管理部门从事配网工作的人员和各供电所分管生产所长、线路班成员等近1000多人进行了学习培训。

（三）通过技术比武，全面提升人员素质

第3篇：路灯所个人工作计划范文

忙碌的一年即将过去，回首一年来的工作，作为客服人员需要做好客服年终工作总结以及规划下一年的客服工作计划，下面是小编给大家整理的客服年终工作总结以及工作计划范文_客服年终工作总结以及工作计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服年终工作总结以及工作计划范文(一)转瞬间20_年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20_年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上20_年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在__月份完成了_#、_#的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服年终工作总结以及工作计划范文(二)顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力;

拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服年终工作总结以及工作计划范文(三)我从20_年6月1日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

客服年终工作总结以及工作计划范文(四)回顾20_年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20_年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在20_年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

客服年终工作总结以及工作计划范文(五)忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20_年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作计划是：

1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

第4篇：路灯所个人工作计划范文

到11月份，我们大概要开始对各个镇、各个局的班子进行考核，今年的考核会和以往有很大的不同。举几个例子，用民意调查的方法考察干部，你一个局长干的好不好，镇党委书记、镇长干的好不好，要民意调查，让老百姓说话。第二个呢，实行追溯考核办法考察干部，不但要考核你在现任岗位上的表现，还要考核你在前一个岗位上的表现，政声人去后嘛！我们不能只让民意体现在闲谈中，而是要让民意起作用。再一个呢，这次干部考核要实行强制性保密机制，以往我们测评干部，可能都在会议室里动员，动员过后开始填表，一人一个座位，紧挨着，人盯人，每个人真实的意图很难表达。今年年底考核干部，要推行强制性保密制度，不允许你本人把票亮出来，也绝不允许别人看到你写票，会场动员过后，到一个专门的房间去写票，自己一个人独立完成，填完以后你出来如果把票亮出来：王书记我填你了。对不起，这张票作废。我讲这些话主要意思是*的改革和创新力度要不断加大，步入深水区，以进一步提高效率，赢得民心。

城建口，是一个非常敏感的口，它密切地联系了生产和生活两个方面。我想利用这个机会和大家总体讲这么一个要求，在精神和物质两个领域建立新天地。在*当前这个时期，建设的任务还是很重要的，当然，这个建设不能简单地理解为添砖加瓦，这里所说的建设必须是精神和物质两个层面的，在精神和物质两个层面，都需要在座的各位建设新天地。*现在是到了最艰难的时候，从经济发展的水平上讲是这样，从工作的推进上讲也是这样，从领导力量的组织上讲也是这样。第一个问题好理解，就是从*的经济发展上来讲，每一项指标几乎都到了谷底，落最后了，连以往远远落后于我们的灌云和灌南，都跑到了前面；第二个从当前的形势上讲，*的各项工作也到了最为艰难的时候。我刚接任书记就遇上了世界经济大范围的动荡，并且有大范围衰退的危险。在中国，GDP低于9%，甚至低于7%，就不仅仅是经济问题了，就会引发一系列社会问题和政治问题，而我们现在经济的增幅持续滑落，已经滑到10%以下，预计到今年年底，可能跌破9%，在这种情况下，组织和领导经济工作是非常困难的；讲到第三个部分，今天我们开了老干部座谈会，老干部就讲：干部作风要一以贯之地抓下去，年底你不能打和牌！徐鸣书记也对我讲：下半年需要继续保持。同志们啊，这个力度保持起来不是没难度的。以天天快运事件为例。天天快运是*历史上一个里程碑式的事件，现在我们对这个事件的意义理解还不充分。为了这个事件，我在宿舍里有三夜长考，前两夜下决心，最后一夜决定采取什么样的方式来处理。处理干部说起来容易做起来难，是一件让人非常痛心的事，决心是非常难下的。如果说我们取得了一些成绩，或者说下一步要把*经济发展问题解决好，用最简短的语言来概括，就是四个字：真抓实干。这四个字说起来容易，做起来很难。所以一个地区落后了，往往就是这方面出了问题。真抓，需要做许多难做的事，包括免干部的职务，如果你面临着方方面面的压力，将如何对待；所谓实干，如果你面临着来自方方面面具体利益的干扰，又会怎么办？成功往往来自于真抓实干，我说的一定是我做的，我做的一定是我说的，真正做到这么一点，新天地就会出现在我们面前，无论是思想领域还是物质领域，概莫能外。如果你说的和做的不一样，甚至于南辕北辙的话，道德取向和规则约束就会是毁灭性的，而不是建设性的。在对城建口同志谈思路、谈方法的时候，我想还是从思想和物质两个领域来谈。就我们的工作重点而言，工业是压倒一切的，农业是非常重要的，城建工作我们再不讲它的意义，都无法否认它的重要性，真正的重要是不需要强调的，没有一个人能否定城建的重要性。各位做了很多的努力，取得了突出的成绩，但是实事求是地讲，现在还不能完全适应工作的要求、满足人民群众的期待和领导同志的期望，我想讲以下几个方面的想法，供同志们参考：

一、城建工作事关生活和发展的大局

人类产业活动归类为第一第二第三产业，但是城建口横跨了二三产业，因为城建口的工作关系到生产和生活两个领域，它既为生产活动提供基础设施，直接创造社会财富，同时它又和人民群众的生活息息相关，是一个非常重要的行业。鉴于这样一个重要性，城建口的同志一定要比其他同志反应快，见事早，行动实。但是这段时间以来，我觉得城建口还是有大量的工作要更深入地做。无论是软环境硬治理还是为人民群众办实事等等，城建口都是最早组织讨论的，反映出高度的政治意识和大局意识，但是行动并没有能够满足人民群众的期望，值得我们深思。我举正反两个方面的例子。第一，上一次大水犯了以后，薛静同志向社会道歉，那次道歉的社会效果是很好的。其实老百姓不明白吗，明白，明白这场雨是怎么回事，明白这场雨的责任是什么，没有将天灾定为人祸，但是道歉仍然赢得了民心，赢得了理解和期待，这是正面的一个例子。另外一件事薛静同志和我讲，最近我们收到的反映问题的信息太多了，都是负面的信息，反映问题和批评的信息。城管局嘛，本来就是和老百姓打交道的，什么垃圾了，水啦、路啦，等等。与其被动应付、不如主动出击，我们主动和老百姓打交道，接受老百姓的质询，改进城管局的工作。城建口的其他单位大半年过去了，行动不是很得力啊！西祠胡同网络论坛中网友反映的问题，是在我一再催促下你们才上网答复，难得主动上网看贴回贴。我和袁县长讲过，网上反应*中学南墙外的树的事情，网友认为那里的树应当有所保留。这个帖子发出后，三天无人回答，最后我让孙景回答，我亲自打了电话，孙景跟了一个帖子，告诉网友联系单位是建设局，联系电话×××，这个帖子发了相当长的时间内又没有下文了！我是一个不忘事的人，没催，说明我在等待。这个帖子半个月以后还没有结果，后来问清楚了，一部分树保留了，一部分树没有保留，接受了网友的意见。但是为什么不及时回复呢！这个事情表现的绝不是对一个帖子的态度，而是我们意识、思想、理念和作风没有转变过来，是对民意的不尊重。现在一些部门与其说是回复网友，倒不如说是回复我个人，我在后面拿鞭子抽着，不回不行。一个完全可以由我们掌控并且做大的话题，最后丧失了话语权。

这大半年来，我有两个经验体会，第一个是让民意形成强大的洪流裹挟干部向前，第二个是掌控话语权和主导权。招由我来出，话由我来说，这样才能防止无穷无尽的讨论、争论和折腾。我讲的所有的话都是阳谋，没有一个是阴谋，这也是我经常强调的一句话，成大事业者必须有大智慧。同样讲这句话我也想提醒你们很多的事情，很多的机遇，很多能做大文章的事情，你们放过了，白白地放过了，需要反思。如果你们是纯粹处于生产领域的话，有解释的机遇和空间，但是如果工作和群众直接关联，一旦出现社会的冲突，你们就没有解释的空间和时间。记住我这句话，一旦丧失了话语权和主导权，也就失去了所有为自己辩解的时间和空间。比如说居民办理住房两证。今天*的两证问题其实是由开发商和市民历史上盲目的互动造成的，政府有监管的责任，但是主要责任其实在开发商和市民盲目的互动，但是现在没有人去怪开发商，责任反而落到了政府头上，政府部门的话语权被剥夺了。意识到了没有？本来你可以站在一个道德高地谴责对方并趁机完善制度加强市场监管，最后反而成了被告，被动地公告办理两证，政府投入了大量成本却没有收到相应的回报。有些网友提出：可以在天天快运事件之后发起建立“和谐小区”，以着手解决历史积累的问题。这是个很好的建议，但城建口没有任何反应，要举一反三啊！这样的事情在城建口太多了。正是因为老百姓对部门一些工作不满意，才大量地给我发信息。我收到信息转发给你们，这一段时间我几乎像祥林嫂一样向你们说明，我给你们发的信息不带任何感彩和是非判断，我只是要求你们在第一时间去反馈、去处理、去答复。因为我知道这些信息是复杂的，有真有假，有的该解决有的不该解决，有的有条件解决，有的解决条件尚不具备。可是两天没有答复、三天没有答复，一个月没有答复，这样你们即使有正当理由也没有办法放到桌面上来了，最终成为了一个被民意拷问者。昨天庆安镇发生了一个事情，一个村干部和一个老百姓发生了冲突，打了起来，村干部是年轻人，另一个人是个老者，打了以后老者就进了医院，三天后死了，网上发了一个帖子：干部丧失人性，鱼肉乡民，把一个村民打死，无人处理。我敏感地意识到这个事件可能酿成大事，就安排调查，最后发现事实和帖子还是有出入的，而且地方政府和公安部门已及时介入并依法处理。既然事实与帖子有出入，为什么不去跟帖呢，等到事态不可收拾了，再去跟帖就没有意义了。

城建口横跨第二和第三产业，你们既要对社会的发展变化有极强的敏感度，还要对老百姓的生活要求有极强的敏感度。这就是我讲的，城建口的重要性是不需要强调的，不仅要把物质形态的建设搞好，还要在思想领域建立新天地，适应新形势、新变化，不能停留在高高在上做老爷的执政惯性里，要以对老百姓的畏惧感做好工作。我在机关干部作风促进会上讲：做人民群众的长工。试想，东家问问题，长工敢不老老实实地回答么？所以说，思想观念、工作作风要切实转变过来，否则将被时代、人民淘汰。更何况老百姓也是讲道理的，当前条件无法解决的问题，只要讲清楚老百姓是不会和你纠缠的，怕就怕你不敢面对，不敢面对群众，不敢面对民意，不敢面对权利遭遇挑战的事实。

二、要以提高群众生活水平为根本责任

群众反应的问题有将近一半是城建口的,或是和城建口有关系的,一方面,它反映了我们工作确实有许多不足的地方,需要努力改进,但另一方面,也要因此产生荣誉感和自豪感,因为我们的工作和老百姓的生活息息相关,要把老百姓的事当事,首先要体现在城建口。有个网友给我发帖子,王书记啊,你要注意,不能搞形式主义，比如今年家里不进水。这个就很刺激我了，因为“今年家里不进水”，不管是从主观上还是从客观上，都没有想要去搞形式，要想搞形式，何必用这个来搞呢？他接着就讲，有相当多的地方还在进水，他们光给你报喜不报忧呢！今天我们开老干部座谈会，就有一位老干部给王军县长递了一个条子，说是西关农场的，家里进水实在受不了了。我知道那里涉及到两千多人，甚至那里进水的人家可能有你们在座的亲戚和朋友。老百姓心里有杆秤，你真干，你假干，评价是不一样的，我相信在座的各位和我们三位，没有一位是要假干的，但是主观的愿望一定要和客观效果相一致，我们检验主观愿望的标准就是客观效果，这一点请你们记住。列宁同志说过一打纲领不如一个行动。说的再多没有用，如果一年两年干下去，家里还是在进水，成片成片的进水，我们做的事情还有说服力吗？当然，有些地方确实是解决问题了，或者说比以前好多了，但是总体上效果到底怎么样，我们现在还没有到总结经验、成绩的时候，在座的各位自己多找一些问题，最后老百姓才会多送我们几面红旗。群众还给我讲自来水的问题，宜柱同志也是疲于奔命，今天这个地方水上不去了，明天那个地方水停了，我们要从个案到普遍做分析，为什么会频繁出现停水，为什么水的质量不高，在个案的基础上，条分缕析，得出一些普遍性的结论，然后采取针对性的措施，制定09年甚至更长时期自来水事业发展的规划。王县长给我讲，刚到县里工作时感觉水的味道太难闻，令人作呕，我也深有同感。事实上，这种状况已经很长时间了，大家都是习以为常，但习以为常并不见得是对的，要在习以为常中找出不正常，然后归纳出我们需要做的事情，动脑筋，找问题。比如在一些大理石铺装的地方，道路的积水比其他地方严重，现在总不能把大理石去掉吧，那怎么办呢？可以把该区域排水管道管径放大啊！还有老百姓给我反映上厕所太不方便了。薛局长啊，很多信息我没发给你，尤其是像厕所这类事情我没发给你，发给你一时也不能解决到位，我想集中研究形成个解决问题的意见。老百姓反映多了，我们就要认真深入地思考。我建议你们，薛局长、陈局长你们几位啊，亚伟书记、袁县长带着，骑自行车或步行，顺着主要的街道走一遍，离开办公室到街巷走一走，你们的内急就会激发工作的灵感。试试看，走上一千米找不到方便的地方，正好那个时候非常强烈地想上厕所，你会怎样想！所以我给袁县长和薛局长讲，我们做一个“出门方便”的方案吧，把道路通行和上厕所的问题合在一起，叫“出门方便”。我今天问王县长了，今天都11号了，我还没有看到城区道路维修工作方案，一个月有几个11号啊，等到30号的时候，我还没有看到工作方案，或者还没有看到你们行动起来，那时候我唯一能做的就是向网民和市民检讨。如果一个县委书记连道路通行的问题和厕所的问题都没有办法拿出一个行之有效的计划，那么，你觉得人民群众对政府还会有信心么？当然，你们会说有自己的具体困难。比如公路管理站，经费严重不足，职工情绪波动，这个问题我们已高度重视，但解决起来要有个过程，我已责成袁县长研究，让公路管理站参与土地开发项目，以此盈利弥补历史经费的亏欠。但公路站是否有实力启动啊？现在这个时候是否有房地产企业愿意和你合作啊？应该说这么多年我们欠人民群众的太多，要弥补啊！目前干部感觉到了一些压力，但远远不够；干部也做了一些事情，也远远不够！要以诚意争取民意，要以满意赢得民意！离开民意的支持，干部的工作将会寸步难行！民意用好了，是前进的动力。如果不能把民意调动起来的话，很难做成大事。回避？隐瞒？推诿？都是不可取的，可取的是什么？你们去研究，我不好一一给你们道来。当老百姓从你们的工作得到益处，就会为你们鼓劲，你们的工作就好做。反之，群众不满意，甚至反感、反对，干部就要下台。因此，在座的各位一定要通过你们的工作让老百姓受益。这是我讲的第二个方面的问题。

三、要大胆改革、探索和实践

现在城建口遇到了很大的难处，一个是大环境的难处，楼盘不好开，土地不好挂。另外一方面，我们还面对自己一些实际问题，那就是原有城建的困局没有突破，人家想挂牌的挂不上去，想启动的没法启动，房地产开发秩序较乱等等。我们谈几个“如果”：如果道路的维修到10月份还没能启动，如果几个危桥的改造到10月份还没有明显进展，如果几个大宗地块到10月份都没能挂牌，如果交过钱的地块到10月份都没能启动，如果到了年底没有几个新的塔吊竖起来，如果那时影响房地产开发秩序的问题没有得到有效解决，如果群众反映的具体问题没有结果……那么城建工作中的问题就比较严重了。没有过不去的坎，没有解不开的疙瘩，关键在开动脑筋，大环境的制约可以通过小气候的营造解套。除了几个特殊的项目以外，城建项目要尽快全面动起来。城西小学常委扩大会研究过了，不搬迁，继续保留；晨曦高科也研究答复大家了，这些都是按民意决策的。九镜湖公园要改名，叫下邳公园，便于深化对*的宣传，总体上项目继续搞下去，但是具体内容要做些调整。我个人反对搞复古建筑，吃力不讨好，有太多教训。“旧时王谢堂前燕”不可能飞到你人造景观里去的。要把下邳公园建成一个生态休闲娱乐的公园。我给杨书记和袁县长也讲，城建项目要全面活起来、动起来，如果迟迟动不了的话，就会动摇客商和群众两个方面对我们的信心。城建项目长时间陷入停顿，就会大大地危害全县经济和社会又好又快的发展。要解开死扣，开动脑筋、解放思想、创新措施。有些地方净地出让不现实，能不能考虑一个解决当前问题的过渡性措施：毛地出让！先把这个僵局打破，关键是要保证群众合法利益。老是忙于今天我还人多少钱，明天我再筹集多少资金，这不行，时间长了，没人再借钱给你。要把思路打开，思路打开才有出路。要从琐碎的事物中跳出来，对现有的问题进行全面深入的分析，找出主要矛盾和矛盾的主要方面，包括我刚才讲的怎样尽快启动城建项目，让建设项目活起来。另外，还有如何解决项目层层转包的问题，如何解决项目暗箱操作问题，如何解决本地人以外地开发商名义套取项目的问题等等。总之，要把工作重点和重点工作拎起来，纲举目张，创新体制机制和思路措施，这样才能尽快开创城建工作的新局面，这是我讲的第三个方面。

四、要以敢于担当的精神掀起城市建设的热潮

既然要掀起热潮，说明现在热的还不够。在我们这样一个县城，受宏观经济的影响是有的，但不会太大。因为，现有居民的居住问题没有完全得到解决，居民的活动还没有合适的场所，更主要的是按经济发展规律，县城刚刚进入一个扩张期。人员要增加，住宅的需求量要增加，消费活动要增加，这个时候是我们的机遇，要抓住机遇，推动县城建设的发展，推动县域经济的发展。尤其是三十公里环城路贯通以后，规划区的面积达到了50平方公里左右，这是一个难得机遇。要大胆依法拆迁。拆迁和建设，天然的矛盾，对此要有客观的认识。有一定生命周期的城市，没有大拆，是迎不来大建的！明年原则上考核睢城镇的重点就是城建，因此睢城镇从现在开始，思想观念和思路措施就要做一些调整。有些地方一个小区还没开了，就有少数人去阻工、去围堵，这种环境是无益于地方发展的。睢城镇和有关部门要切实负起责任来，依法大胆拆迁，对非法阻工行为要予以打击。当然要依法大胆，凡事要有依据，然后手段要硬，力度要大。要切实保证群众的合法利益，同时还要让群众通过拆迁得到好处。如果群众拆迁后变得更加贫穷，那肯定不行；如果通过拆迁，住房条件改善了，资产增加了，拆迁工作才好搞。要尽快把城市规模做大，我同袁县长讲过，你们要尽快研究出一个鼓励向城市集中、增加城市居民的激励性政策意见。各方面都要研究，超前做工作。

掀起城市建设的热潮，还要加大招商引资的力度，尽快开工建设一批新的城建项目。比如，新的会议中心，还有一些三产项目。要尽快开工，发挥作用。总体上讲，城市的开发项目不是多了而是少了，力度不是大了而是小了，服务不是强了而是弱了。要大胆地突破，不但你们要大胆突破，并且要鼓励镇和一些部门，在不违反法律政策的前提下，采取一些创新性的措施大胆突破。尤其是土地的集中使用、土地的流转和村庄的整理。国土部门的地位要体现在你一年用了多少地，增加了多少收入。国土局要帮助乡镇和部门在现行政策制度框架下，闯出一条新路，实现城市建设的目标。

要认真解剖和解决我们在手的问题，一个一个地解决掉。不要让这些问题成为藤蔓，缠绕和迟滞了我们的脚步。最近有人给我发信息，说“小街小巷”治理政府欠了多少工程款。我没去调研，欠多少钱不好讲，你们算个帐给我，不能再做这样的事，再难该给的钱要给人家。这件事给我们一个启发，事要干好，但是不能留有后患。总之，干部要有担当的精神才能独当一面。但从组织上讲，这种担当不是要让个人做无谓的牺牲，这一点请同志们放心。但是因为个人工作的原因，老问题没解决，新的问题又出来，或者工作总是被动应付、软弱无力、打不开局面，那就要实行问责制，追究有关领导责任。

五、要下大决心建设可持续发展的城市

可持续发展的城市是什么样的呢？四句话十六个字：拉开框架，留足空间，繁荣活跃，精美宜居。这四句话句句都切合*的实际，句句都有助于*今后的发展。我常常讲不能把所有的空地都盖房子，能盖房子的地方都盖住宅，这句话要深刻领会。怎么去解决这些问题？第一，建设新城区，改造老城区。这属于拉开框架那部分，如果我们完全在老城区打转转，永远走不出困局。

今年从秋冬季开始，建设新城区。新城区的范围就是天虹大道以西，徐宁路以北，睢邳路以东，北环路以内，主要的建设面积3平方公里左右。另外，从北环路到睢邳路，要建设一个生产性的湿地公园，等土人设计院的规划设计下来就全面启动。新城区的建设内容还包括天虹大道主轴、徐宁路主轴、城北大道的改造、和合公园、小睢河森林广场、四个游园和城市两个出入口。在3平方公里的范围内，要建一个生态型的会议中心。

改造老城区。老城区的棚户区要加大拆迁力度，否则怎么可能家里不进水？怎么改善他们的居住条件呢？要以功能区划分统领老城区的改造。明确商业区、服务区、餐饮区、生态区、居住区等等，尤其是突出商业功能。按照功能区划分的要求，有的地方拆了以后就搞成绿地，有的地方拆了以后就搞成商业区，有的地方拆了以后就搞成居民区。十字路的交叉口要建设景观性的标志性大楼。提高部分地区的容积率，做大城区的绿地。尤其要做足做强商业功能区域，拉动就业，提升城市活力。老城区的改造，还包括徐沙河里的绿化带，里面的建筑原则上都拆掉，水利局签订的合同按照程序废掉，把徐沙河两岸的绿化带搞成景观性的绿化带。如果里面需要有商业型的建筑，必须在统一规划以后，再作安排。