小满古诗精选(九篇)
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第1篇：小满古诗范文
要真正成为“世界工厂”，中国企业需要通过营销提升竞争力，中国经理人需要通过营销大师科特勒的这本经典教材提升自己的竞争力。
《营销管理》强调“全面营销”（holistic marketing）理念，该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式。
作者认为，公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销），以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）；公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利（关系营销）；最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）。
《营销管理(第13版)》分别从理解营销管理、洞察市场、密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述。
这本书可谓一部营销领域的圣经。它一版再版，被全球高等商学院普遍采用，拥有无数光环和美誉。但这些都不足以表明，它对于投身市场经济不久、面临全球竞争挑战的中国企业是多么重要！
中国进入了买方市场和微利时代，外国企业乘WTO长驱直入，高新技术变换了传统的营销模式，而国内企业不但要强化本土优势，还要扬鞭域外进军500强，刀光剑影中其拼杀的首要利器自然是“市场营销”。然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中国企业历经了品牌战、广告战、价格战甚至唇枪舌战，却未能成就几个国际大牌的赢家。狂热中的冷醒，知识时代的我们到底有多少营销知识和经验？
所幸的是科特勒已将市场营销提升为一门科学，我们大可不必在头破血流之后发现商战中一星一点的火花。这盏神灯能够指引我们――真正地认识营销、甚至企业的价值，理性地分析市场信息，审慎地进行市场细分、确定目标市场与定位，形成高瞻远瞩的市场营销战略；以及制定立体的营销决策，通过整合企业内外的全部资源，成就“营销创造价值”的伟业。
我曾经建立顾客数据库，并通过E-mail等方式与顾客进行大量立体的信息沟通，从而在公司与产品形象、市场地位、服务水平等方面影响了许多人，其中一些成为我们忠实的用户，而其他人都对公司保持着良好印象！此举即领悟于书中新经济条件下电子商务、信息传播方面的操作指导。
面对“顾客永远不会满意”的挑战，中国企业将挺身而出，敢于回答：“营销就是创造顾客满意！”
第2篇：小满古诗范文
一、顾客满意
关于顾客满意的概念，在其不断发展的过程中也逐渐形成。它主要指的是顾客在进行消费的过程中对产品的期望值以及自身需求上都得到了满足，并且通过一定的方式来表达自己的满意，对产品给予肯定，而满意度则指的是顾客在实施消费行为的时候对产品和相应的服务所给出的具体评价。需要注意的是，不同的顾客对同一件产品可能给予不同的评价，这主要是因为消费者对于产品本身的要求是不同的，有些消费者在心里本身就设定一个较高的期望值，所以，他对产品的要求也比较高，而有些消费者因为期望值较低的缘故则容易感到满足，由此就会产生不同的评价。除此之外，服务人员的服务也会在很大程度上影响到顾客的满意度。许多产品本身很好，但由于服务人员态度过差，反而影响了产品的销售，这是企业管理人员所需要注意的，培养服务人员良好的服务态度。
二、顾客满意营销在市场中的作用
在当前市场激烈的竞争下，企业能否获得良好的、稳定的发展，营销方式的选择是其中的决定性和关键性因素，而顾客满意度这一营销策略对如今企业的发展来说，已经成为一项必备因素，它对于企业的发展所起到的作用是十分之大的。在我们日常进行消费的过程中，如果某件产品使我们感到满意，我们通常就会再次实施消费行为，并且如果一直感到满意，就会将消费行为持续下去，同时还会把这种产品介绍给身边的朋友、亲戚，从而不断扩大产品的消费群体，最终使企业的经济效益不断得到提升，促进企业的进一步发展。而如果产品的质量过差或服务人员的态度过差，我们也会将这一信息传播给身边的人，告知他们也不要去对此实施消费行为，这会对产品以及企业的声誉造成很大的影响，使产品失去二次销售的机会，从而对企业的发展造成制约。由此我们可以发现，产品最好的宣传方式就是顾客的良好的口碑，它不但能够使产品的销量增加，还有助于企业品牌良好形象的确立，使企业能够获得更长远的发展。但需要注意的是这是建立在产品的高质量以及优质的服务态度之上的，企业必须在此方面不断加强，才能不断提升顾客的满意度。
三、如何做到使顾客满意
在企业实施满意营销的过程中，一些方法的使用能促使其达到更好的效果，下面就对几种提升顾客满意度的方法进行介绍，以促使顾客满意营销这一策略能够更好的运用在实践当中。
1.及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见
许多企业在进行营销的过程中，往往在产品售出之后，就不做任何调查了，只有在顾客进行投诉时才会了解到其对产品的具体评价，这样是不利于了解顾客对产品的满意度的，从而无法针对实际情况对产品做出及时的调整。因此，企业在产品售出之后，还应当进行一系列的调查，了解顾客在具体的使用过程中对于产品的真实感受，当顾客给出一定的意见或建议的时候，企业要耐心的进行倾听，对于合理可行的意见或建议，企业要及时做出相应的调整，当顾客看到自己的提议被采纳时，自然会对产品以及企业的好感度上升，在之后的消费过程中，选择此产品的几率则更大，这对于企业的发展来说是十分有利的。另外，企业善于倾听顾客的意见还能促使企业产品朝着更加完善的方向进行改进，这能够有效的促使企业扩大市场，吸引更多的消费人群，从而有助于企业的良好的形象品牌的建立和为企业获得更大的经济效益。因此，企业在产品售出之后，还应当做好后续的调查工作，及时了解顾客的诉求，认真倾听其提出的意见，使企业的产品与服务能够更加完善。
2.提升服务意识，加强服务工作
在企业实施营销的过程中，当顾客对产品的质量提出质疑时，企业不要一味地站在自身的角度，维护自己的利益，对消费者所提出的问题进行强烈的反驳，这样只会使消费者产生反感，恶化其之间的关系，并且消费者还会把这些信息告诉给身边的人，从而使企业产品的销售受到一定的影响。当面对这种情况时，企业所应该做的是认真倾听消费者提出的质疑，并以良好的服务态度使消费者先冷静下来，对于其提出的质疑，企业在经过调查之后，如果情况确实属实，一定要采取相应的解决措施对消费者负责，提升消费者对产品以及企业的满意度与信任度。因此，企业在服务方面一定要进行加强，培训相关工作处理问题的能力以及良好的服务态度。
3.对顾客的满意度进行跟踪反馈
在激烈的市场竞争中，企业要想良好、稳定的发展下去，其对顾客满意度的跟踪反馈是十分重要的。企业中负责营销的人员在产品销售以及售出以后，要对消费者的满意度进行追踪调查，及时了解消费者的反馈信息，并将这些信息进行整理，作为分析结果记录下来，对其中的原因进行分析，从而避免以后再出现类似的情况，这种对顾客满意度的全方位的调查与分析对企业及时了解顾客的心理以及市场的发展形势是十分有利的，便于其及时针对不利现象做出相应的调整，使企业能够在竞争中获得更长远、更稳定的发展。
第3篇：小满古诗范文
【关键词】小学语文；古诗词教学；探讨
优秀古诗词是小学教育的重要资源，优美的诗词，深刻的内涵，高远的意境，流传的佳句，精湛的语言，是我们取之不尽、用之不竭的宝藏。我们只有重视古诗词的教学，不断充实自己，提高自己的文学素养，正确把握作品的情感，采取科学有效的手段激发学生学习的兴趣，激发学生的情感共鸣，才能使学生热爱古诗词，热爱祖国优秀的文化，才有利于学生陶冶道德情操，品味生活情趣，丰富思想内涵，成为一个真正的中国人。那么，如何指导学生诵读这些古诗词呢？
一、初读诗文，了解作者
诗读百遍，其义自明，其情自见。诵读古诗方法很多，分自读、对读、群读，又可分为默读、声读等。多读，可以让学生把握诗词的内在节奏。节奏是古诗词的生命，读诗的过程也是欣赏诗歌的一种过程。学生在读中整体感知，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶，读多了，自然成诵，化为心中之本。整体朗诵诗歌的过程中，由于现代文和古文之间的不同，首先要引导学生读准每个字，每个词的读音，例：《回乡偶书》中“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。”现在“衰’’读“shuai"，但古读音应该是“cui”，古读音更能押韵，更能体现古诗的韵律美；例如杜牧《山行》：“远上寒山石径斜，白云深处有人家。”古时应该读xia.，而现在用汉语拼音读xi4，就不和谐，不押韵了。在处理这个问题时，我就先让同学们自己读，多读几次，体会到古诗的押韵美，学生自然选择读古音了。
二、精读课文，了解诗意
读通古诗后，就要了解这首诗的意思，在语文课本中，古诗词都会有注释，将不太容易理解的字词翻译出来。这时，我多半希望学生采用小组合作或个人发言的方法，一句一句让让学生慢慢去自己探究，老师在旁适当点拨即可。还可以鼓励学生借助古汉语词典，去自己翻找。这对于学生的自主学习学习能力，有很大帮助。
三、研读诗文，体会情感
第4篇：小满古诗范文
论文关键词：卓越绩效,人力资源,连锁企业,顾客满意
1.引言
根据中国连锁经营协会行业调查，2008年“中国连锁百强”销售规模达到10022亿元，占社会消费品零售总额的比重从2003年的6.0%提高到2007年的11.2%。2009年，连锁百强销售规模达到1.36万亿元，同比增长13.5%。连锁型企业在我国的产业布局中的地位日益提高，与人民生活质量息息相关。连锁集中分布的行业特性及其组织结构、产权关系、制度安排等方面都具有特殊性,其人力资源管理具有不同于一般人力资源管理的一些特点。在连锁型企业的成长过程中，人力资源管理工作也在不断的引入着新的管理方法和管理理念。但由于种种原因，在连锁型企业人力资源管理工作中仍存在着管理制度不健全、顾客满意度低、组织僵化缺乏创新、人员流动率过高等问题。
卓越绩效模式是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。美国国家标准和技术研究院将其定义为“一种综合的组织绩效管理方式”。我国在2005年该标准参照国外质量奖的评价准则，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要则。随着推广普及，卓越绩效模式被逐步引入到人力资源管理领域。
本文将根据连锁型企业人力资源管理特点，按照卓越绩效管理模式的追求创新和顾客导向的理念，构建连锁型企业卓越绩效模式的人力资源管理体系。以期提升我国连锁型企业人力资源管理工作的水平，帮助其提高整体绩效和竞争力。
2.连锁型企业人力资源特点
1）空间分散性
连锁企业要完成目标市场的覆盖和品牌知名度的提升，就必须构建尽可能多的经营网点。其经营空间的分散性，带来了连锁型企业人力资源管理工作的特点和难点，如管理的集中与分散、培训资源共享的困难、统一性和灵活性的平衡、管理评价的困难等。在人力资源战略和组织战略的契合方面，要求既方向的一致性，又要保证执行力度。
2）顾客接触性
连锁型企业是典型的服务性行业，给顾客传递高信赖的服务和价值传递是其业务获得生命的关键。高顾客接触这一特点决定了连锁模式下人力资源管理的其他环节，如人员选聘、培训、考评等环节要以顾客为导向。在人员选聘方面，情感态度方面的特征可能要比智力水平更重要；在员工培训方面，应该更强调心理情绪调节、沟通技巧方面的培训；在绩效考评上，工作结果量的度量的比例相对下降，而员工的情感态度、顾客心理感受、操作过程的标准规范等，则成为考评的重要内容。
3）劳动密集性
在连锁型企业中，劳动成本在企业经营成本中的比重要远远高于一般行业，对人的管理也就成了日常经营管理的主要内容和关键环节。连锁人力资源管理面临的劳动密集这一特点，决定了它必须强调基层管理，加强企业文化建设。在实际的人力资源工作设计操作中，应具备更大的灵活性和可操作性。
4）管理对象复杂性
连锁模式下人力资源管理的对象比较复杂，从整个连锁体系来看，至少存在三类不同的管理对象总部管理者，联合经营方员工（或加盟店员工），联合经营者（或加盟者）。由于他们的身份地位不同，彼此的利益追求也不完全一致，针对不同类别的管理对象和管理内容、管理手段相应的也存在差异，这就对人力资源管理工作的创新性提出了更高的要求。
5）管理对象的自主能动性
与一般的人力资源管理相比，连锁模式下人力资源管理对象有着更大的自主能动性。分布网点的人力资源管理工作者要求拥有比一般基层管理者更大的自主管理权限，工作结果度量的主观性，要求应给予被考评者更多的能动性。人力资源管理开发体系的高效率和科学性，可以提高员工的自主性和主动性，有利于组织服务水平的提高和节约劳动成本。
6）管理主体多样性
在连锁型企业管理上，有分网点和总部两个管理主体。虽然两者在经营观念和管理行为上会大体一致，但是地域差别、文化差异性等特点会造成总部的管理行为在实施过程中的偏差，从而弱化组织绩效。在工作评价标准中，总部和分网点会产生利益的博弈，导致组织整体的不经济型。
3.连锁型企业卓越绩效模式构成
卓越绩效是以系统的观点强调组织的全面运营，以追求效率最大化，顾客利益最大化和实现管理创新的目标。其落脚点也从股东的单一视角，发展到关注多个组织利益相关者，旨在创造和谐共赢的平衡价值。以卓越绩效模式为基础的人力资源管理体系是一个综合的投入产出系统，前端是资源、顾客导向和创新意识等投入，通过组织战略导向下的人力资源管理职能的作用、持续改进和测量，从而达到动态管理中多维度绩效的提升。
图一HR工作卓越绩效管理模式
1）投入环节：战略、资源、顾客导向、创新
战略。组织战略是组织的发展方向和目标，在组织战略制定中人力资源管理部门应该是战略制定的参与者。但组织战略形成之后，相应的人力资源战略应该跟进。总部的人力资源战略、培训开发战略等职能型战略，将其工作重点放在各区域人员规划和顾客导向的战略实施中来。
分网点的人力资源区域主要是制定本区域的职能战略，保证网点激励、考评等环节能够与总部战略的一致性，同时又保证网点人力资源体系的柔性，在组织整体战略发生变化时，以便能够及时调整。
资源。组织的高层领导应当为确保战略计划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其实资源。在保证资源投入的同时还要保证资源在各个网点的分配，建立有效的沟通控制渠道，克服管理空间分散性的特点。子网点在资源环节要保证基础设施、技术、信息资源利用效率的提高。比如在会议室规模标准等细节上保证资源的有效利用，避免铺张浪费。
顾客导向。连锁型企业应该制定关系组织发展的服务标准，在新网点构建和现有网点管控中，建立顾客导向的KPI评价系统。在组织人力资源工作中建立顾客满意为导向的激励制度，通过工作态度评价和服务结果评价，来保证这一导向在每一名员工中的贯彻。
创新导向。知识经济的到来已经使得企业保持竞争优势越来越困难，人力资源工作的效率已经成为组织建立竞争优势的一个重要途径。在连锁型企业人力资源工作中，其管理复杂性和分散性要求组织必须建立创新导向。在公司内部建立一种倡导和奖励创新的氛围，体现员工关怀和组织宽容性。
2）作用环节：领导、过程管理、测量分析和改进
领导。高层领导应当确立组织的人力资源管理哲学、绩效目标，关注顾客和其它相关方的需求和期望，在组织中营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的工作环境。在卓越绩效的人力资源管理体系构建过程中，领导者肩负着构建者、推动者、监督者的职能。从集团人力资源管理的高层管理者到网点人力资源管理工作的负责人和实施者，必须形成一个注重执行的领导体系。领导的行为会影响员工的行为，高层领导在制定和事实公司人力资源战略和使命过程中，应该以身作则，同时还应该监督各个分网点的执行情况。中低层领导应该注重本职工作的权利和职责范围，保证公司使命的分解实施。基层员工必须被清楚的告知有益于组织绩效提升和顾客满意的行为是组织所倡导和允许的。
过程管理。过程管理应涵盖人力资源管理主要传统职能，包括人力资源工作的价值创造过程和支持过程。在组织招募和甄选过程中组织将顾客导向、创新和偏重执行的要求，细化为具体的考核指标，侧重于那些具有服务意识和组织意识的员工的招募。在中高层的人员选拔中，更侧重于组织的内部选拔，以便于卓越绩效意识的传承，同时还可以提升员工的职业晋升机会，降低流动率。组织的培训开发体系，会从单一的操作技能层面的培训拓展到创新培训和跨岗位培训，培训评估体系将更加的可量化和注重实效，通过培训使得集团和连锁网点系统文化的统一。组织设计和岗位设计中可以适当的摒弃传统的职能型组织方法，采用价值流和业务流设计的方式，用客户需求中心来组织各个部门的工作协调关系，避免部门保护主义和相互推诿现象。绩效管理过程是卓越绩效模式的一个子系统，此处的绩效管理师基于组织结构和管理控制的部门绩效以及基于工作分析的个人绩效。该子系统的组织方式可以采用“参与式”绩效模式和“自我管理”绩效模式，注重管理者和员工的互动和责任共担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性。在薪酬体系设计中应该采用宽带薪酬设计方法，打破传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少工作之间的等级差别，将薪酬水平和市场水平以及实际工作绩效匹配，引导员工重视个人技能的增长和能力的提高，培育员工在组织中跨职能成长的能力，以适应连锁企业灵活性的需要与组织的持续学习和改进。员工关系管理是卓越绩效模式过程管理的一个重点，由于组织强调通过顾客满意导向和创新，达到组织的高绩效。连锁型企业中顾客满意是靠员工来实现的，人力资源管理工作中一直存在着劳动者和雇佣者之间对立的悖论，因此要建立卓越绩效的人力资源管理，就必须首先建立“以人为本”的员工关系管理理念，重视员工的工作诉求和管理参与的意识，培养组织公民意识，通过对员工的尊重吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效。
测量、分析与改进。人力资源管理工作的本质是通过协调、沟通和控制等手段塑造一种企业文化，而企业文化的塑造是一个长期而渐进的过程。在卓越绩效模式的人力资源管理体系中，必须要构建一个不断对于系统测量、分析与改进的机制，在组织实施过程中不断完善选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
3）结果产出
卓越绩效模式的人力资源管理模式在产出端是一个由直接绩效和间接绩效组成的多纬度的高效绩效组合。直接绩效主要包含人力资源绩效、顾客满意绩效和组织创新绩效，间接绩效包括财务绩效和其他利益相关者绩效。人力资源的卓越绩效表现为较高的员工满意度、低离职率、低缺勤率和较高的人力资源利用效率（单位招募成本、培训产出成本等）；顾客满意的卓越绩效表现为顾客投诉率下降，顾客回头率提高，顾客抱怨降低等；组织创新的卓越绩效主要集中于组织柔性的提升和组织持续学习能力的增强；财务卓越绩效主要是由于人力资源管理体系的高效率而带来的较低的管理费用，较低的人员成本和营业收入的攀升等；利益相关者卓越绩效是由于组织内部修养提升带来的政府关系和谐，股东满意，供应商满意。
4.卓越绩效管理的实施
卓越绩效模式的人力资源管理体系旨在取得卓越的结果，组织应当基于PDCA循环对卓越绩效模式的投入产出系统实施管理，保证实施过程的持续改进。
图二卓越绩效PDEA执行模式
计划（Plan）阶段。在起始步骤中应该对投入目标的分解进行明确和分解。首先要确定组织的战略是什么，与组织战略相协同的人力资源管理管理战略是什么，集团人力资源管理战略在各个连锁分店的清晰描述是什么；顾客导向意识要求各个部门和岗位的人员的工作角色和要求是什么，人力资源管理工作可以为此提供的支撑是什么；创新意识下集团对于网点的授权程度是多大，员工什么样的行为是被鼓励的等等。实施（Do）阶段。在计划阶段对于各个问题明晰以后，总部或连锁店的人力资源部门应该出台相应的管理制度和工作规范，如人力资源规划文件、薪酬制定实施办法、培训实施办法、劳动合同和保险管理条例等，并在在实际工作运行中执行。检测（Check）阶段。在各项工作实施之后，人力资源管理部门和企业高层领导者要检查绩效计划、薪酬计划等实施过程中和目标的偏差，同时要不定期的检验组织的氛围是不是朝设计的方向发展，集团要检测各个连锁店之间的差异，以便能够及时修正。在检测阶段组织要有明确可量化的评估标准，而且保证各个连锁网点之间标准的统一性。行动（Act）阶段。在检测的基础上，对于成功的经验应在集团总部和各连锁店推广，并予以标准化；对于出现的问题，人力资源部门要进行分析和归类，及时总结以免重现，同时针对出问题的环节（分店或员工个人），组织还要沟通反馈和持续提高，保证整个实施体系不断的循环向更高层次的提升。
参考文献
1 宋加升,王雪 基于卓越绩效准则的企业动态管理模式研究.[J]科技与管理,2009(11)
2 常凤波,柴中畅 连锁企业人力资源管理研究.[J] 企业活力,2004(12)
第5篇：小满古诗范文
一、活动目的
为弘扬诗歌文化，丰富学生校园生活，提高他们的朗诵能力和语文素养，营造书香校园氛围，给学生展示的舞台，发挥学生特长，特举行讲故事比赛活动。具体方案如下：
二、比赛时间和地点：4月10日晚上在多媒体进行比赛
三、活动主题：阳光阅读书香满园
四、参赛对象：一至三年级学生
五、参赛形式：讲故事
六、参赛评委：钱亚东、常倩倩、杨兴利、薛秀娟、权海燕、
李彩娟、陈红艳计算平均分。
七、音响负责人：关晓磊
八、拍照、摄像：杜金安
九、比赛要求：
1、各班参赛学生按指定时间进入指定地点参赛。
2、参赛学生：每班推荐个人或小组参赛，讲述一个书中的故事，故事可以通过讲述或表演的形式来展现，表演时间在3—5分钟。
3、各个班级可在讲故事的形式上有所创新，可播放背景音乐，以创造良好的欣赏情境，获取良好的艺术效果。
4、讲故事尽量脱稿、语音清晰准确、抑扬顿挫、情感丰富、表情达意、仪表得体大方、具有感染力。
十、评价标准：（满分100分）
1、舞台风貌：态度认真、有礼貌，充满自信举止稳重大方。上场，下场安静，有秩序。（酌情打分，满分为15分）
2、故事内容：符合要求，健康、向上，时间控制好。（酌情打分，满分为15分）
3、正确流利：普通话标准，发音规范，字正腔圆；语句流畅，口齿清楚，声音响亮，停顿恰如其分。（酌情打分，满分为20分）
4、语气感情：语言生动，精神饱满，感情真挚，有感染力，轻重缓急合理，感情基调处理得当。（酌情打分，满分为30分）
5、表现形式：表情自然、肢体语言丰富、仪态自然大方。（酌情打分，满分为20分）
十一、活动相关事项安排：
1、首先每班选取一个故事内容，进行初赛。各班班主任按要求认真组织，精心辅导学生进行比赛。
2、参赛时，以班级为单位，由班主任老师代表学生抽签决定上场比赛顺序。
3、1-3年级全部参赛选手学生于4月10号晚上，由班主任老师组织有序进场，由耿凤新老师负责场地安排，观看过程中，班主任要负责班级纪律。
4、主持人：
5、比赛结束后将评出六个班级参加4月23号的决赛，并评选出相对应的优秀辅导老师，奖励计入考核。
第6篇：小满古诗范文
1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？
2、不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度得分高低，这是在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？
结合笔者对客户满意度的研究，对客户满意指数数据和分析，以及对多个行业客户满意度测评项目的设计和分析经验，对上述问题的解答如下：
问题1：
通常而言，满意度指标通过总体满意度、与预期相比的满意度、与竞品相比的满意度等指标测量；顾客忠诚度通过推荐情况、交叉购买、重复购买意向等指标测量。
对于耐用消费品而言，大部分产品的购买周期比较长，有的长达3年5年以上。由于激烈的竞争和技术进步，数年后的情况难以预料，现在测量的重复购买意向指标难以较精确地预测数年后的实际购买情况。而因为高的满意度导致的推荐购买（良好的口碑）对企业的正向影响非常大。根据我们的研究，在绝大部分耐用消费品的消费行为研究中，亲戚朋友的推荐是其决策的主要依据。这也说明了推荐的效果。有鉴于此，笔者认为针对耐用消费品，以及其它购买间隔比较长的产品/服务，采用满意度作为绩效考核的指标比较合适。
对于非耐用消费品（特别是日用品）和部分服务而言，购买产品/接受服务的时间间隔比较短，比如购买牙膏牙刷、食品等，接受饭店、加油服务等，虽然产品或者服务的单位价格不是很高，但是顾客的生命价值可能远远大于产品/服务单位价值，在这种情况下，如何留住现有顾客、让他们重复购买更加重要。因此，对这些产品/服务而言，采用客户忠诚度指标能够更好地评价现状，并且能够预测未来的绩效。
上述的分析还是存在一个缺陷，即把考察的品牌隔离开来单独分析，而没有考虑竞争的情况。更好的办法是，同时考虑本品牌产品/服务和目标市场内的主要竞争品牌的满意度/忠诚度，把本品牌满意度/忠诚度和主要竞品的差距作为绩效考核的重要指标。
问题2：
问题2中的情况往往存在，比如，南方普通饭馆的实际服务质量往往高于北方地区，但是本地人对本地饭馆服务质量的感知评价北方确比南方还要高。这种情况非常正常，因为不同地域人群对质量评价的尺度是不一样的。但是对某一家同时在南方和北方销售产品/服务的公司而言，南方的经理可能常常不服气：明明我们的实际服务质量远远高于北方，为什么我的客户满意度却低一些，这样不公平。
无论南方北方，高的满意度本身肯定会带来高的忠诚度，进而影响销售收入。但是这种南北差异怎么办？我想提醒南方经理的是：甭管北方的实际服务质量如何，它能够得到较高的满意度，那是顾客的评价，他们面对的就是这样一群客户。而作为南方经理，你面临的是要求比较高的客户群，那么只有保持更高的实际服务质量，才有可能得到较高的满意度评价。本地客户是南方经理和北方经理的主要客户群。所以，在不同的竞争环境下造成的评价标准不同，是不需要剔除其影响的。
第7篇：小满古诗范文
昭通市中医院南顺城分院五官科，云南昭通 657000
[摘要] 目的 探讨和分析慢性化脓性中耳乳突炎患者实施完桥式鼓室成形术治疗效果。 方法 研究对象为该院收治的28例慢性化脓性中耳乳突炎患者，对所选取的这28例患者实施完桥式鼓室成形术，在手术后对其结果进行观察，并在基础上对患者实施随访，对其术后的恢复状况进行观察，观察时间为7个月左右。 结果 所选患者的干耳时间大约在3~6周左右，其中手术成功的病患为24例，其成功率是85.7%，通过病患术前和术后的对比，所得到的成效差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 通过该研究可知，对慢性化脓性中耳乳突炎患者实施完桥式鼓室成形术，所获得的治疗效果较为显著，同时也使得患者听力得到了相应的提高，在临床中具有一定的临床价值与推广价值。
关键词 慢性化脓性；中耳乳突炎；完桥式鼓室成形术；治疗
[中图分类号] R725 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）10（a）－0047-02
中耳乳突炎为中耳炎进一步的发展，由中耳腔逐渐发展至乳突腔，事实上凡是患有慢性中耳炎这一疾病均有可能患有乳突炎症，中耳乳突炎主要有3种类型，第一种为慢性单纯性中耳乳突炎，该炎症仅为粘膜发生病变，并未出现骨破坏；第二种为慢性疡性中耳乳突炎，若炎症已到这一类型，则说明已发生骨破坏；第三种为胆脂瘤性中耳乳突炎，该炎症易引发相关的并发症，如脑脓肿或者脑膜炎等[1]。慢性化脓性中耳乳突炎为细菌的感染所引发的中耳粘膜急性化脓性炎症，其临床表现为耳痛、穿孔、骨膜充血以及耳内流脓等症状[2]。若治疗不当、不及时或者病情严重者，很容易造成鼓室硬化、鼓膜穿孔等，甚者还会引发各种相关的并发症[3]。目前，关于慢性化脓性中耳乳突炎的治疗，常用的方式为手术治疗，其中尤以完桥式鼓室成形术的治疗效果最为显著。为探讨和分析慢性化脓性中耳乳突炎患者实施完桥式鼓室成形术治疗效果。 现分析该院2011年2月—2013年2月收治的28例慢性化脓性中耳乳突炎患者的临床资料，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院收治的28例慢性化脓性中耳乳突炎患者，全部患者均满足慢性化脓性中耳乳突炎诊断标准，通过手术显微镜与耳镜检查，所有患者均确诊是慢性化脓性中耳乳突炎，其中将肝肾功能严重不全者与心功能严重不足者排除[4]。在这28例病患中，其中男性为20例，女性为8例，患者年龄在21~50岁之间，平均年龄为（33.4±0.1）岁，平均身高为（161.3±0.1）cm，且平均体重为（58.3±0.2）kg。此外，所有患者都存在听力下降以及耳流脓等症状[5]。
1.2 方法
1.2.1 检查和诊断 所有患者均实施了耳镜检查以及纯音测听，且对患者颞骨轴位与冠状位实施CT检查，基于检查结果来实施诊断。
1.2.2 手术前的准备工作 全部患者均进行全身麻醉，采取侧卧位，且充分消毒确认要手术的具体部位。
1.2.3 手术方式 借助于耳后切口这一方式，使上鼓室与乳突骨区的筛区、外壁得以充分暴漏，接着将已骨质性外耳道后壁与乳突皮质切除，完成鼓窦乳突以及上鼓室的开放，将病变组织消除，最后在手术过程中进行咽鼓管的探查，查看其是否通畅，对于存在鼓膜穿孔的病患实施修复手段，而听骨链中断的病患则采取相应的听骨链重建术。
1.3 疗效评价
在该研究中，疗效的评价如下：对病患干耳时间进行观察，术后7个月的随访中，对病患实施耳镜检查，并对其恢复情况进行观察，实施纯音测听，将术后测听结果与术前进行比较，以此来对其治疗效果实施评价。
1.4 统计方法
采用spss17.0软件来实施统计学分析，其中组间计量资料的对比采用的是t检验，而计数资料对比则采用的是χ2检验。
2 结果
在该研究中，术后全部病患耳后术后切口均达到一期愈合，其干耳时间在3~6周左右，且在耳镜下能明显看见乳突位置上皮情况为良好。其中在这28例病患中，鼓膜穿孔修复病患由于修复不良出现穿孔问题的为1例（穿孔率是3.6%），而听骨链重建失败的病患为3例（失败率是10.7%），手术痊愈者为24例（成功率是85.7%）。手术前后纯音测听结果的比较如表1所示，从这些数据可知，差异有统计学意义（ P＜0.05）。
3 讨论
导致慢性化脓性中耳乳突炎发病的因素有很多，如急性炎症的久治不愈，其表现为急性化脓性中耳炎没有得到彻底治疗，或者细菌毒力较强，病患自身抵抗力较低，造成病变迁延到慢性，除了这一常见原因，还有咽鼓室管功能出现异常、出现严重病变而导致病变深入骨质、邻近周围器官的病变以及机体抵抗力逐步下降而导致人体免疫力逐渐降低等[6-8]。慢性化脓性中耳乳突炎的临床表现为听力下降、耳鸣、耳部流脓以及眩晕等，由于鼓室和头颅之间的距离比较近，严重时很容易导致引发颅内与颅外等一系列相关的并发症，甚者还会造成静脉炎或者脑膜炎等病症的发生，若不及时进行处理，很容易造成病患死亡，对此，必须要对慢性化脓性中耳乳突炎这一炎症的治疗引起高度重视[9-10]。在传统慢性化脓性中耳乳突炎的治疗中，主要的目的就是为将咽鼓管鼓口、乳突与鼓室病变组织彻底的清除掉，且和外耳道相通，从而得到干耳，但是术后容易造成不同程度的伤害，目前这种手术方式的施行已逐步减少。
在当前鼓室成形手术中主要分为两种类型，即开放式手术与完璧式手术，其中完壁式手术则是指将外耳道壁完整性保留下来，通过乳突开放后鼓室与上鼓室，将鼓室及时清除，并在乳突腔病变组织以后同期实施听骨链重与骨膜成形术。开放式这种手术则为开放所有气房，切除骨性外耳道后壁与上鼓室外侧壁，以此使轮廓化以后的这一乳突腔可向外耳道开放。在该研究中，采用的这种玩桥式鼓室成形术，经骨桥的保留，不仅可使所有气房开放，彻底地将病灶清除，确保引流的通畅性，避免病变的复发，同时还可有效避免术后的黏连，便于鼓室成型大鼓室腔的施行和术后听力的提高，从本次研究的结果来看，所获得成效显著，值得在临床中推广与应用。
参考文献
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[9] 吴华飞.完桥式鼓室成形术治疗慢性化脓性中耳乳突炎的疗效分析[J]. 中国医药指南, 2013, 11(17): 400-401.
第8篇：小满古诗范文
【关键词】 VSD;慢性骨髓炎;槽式冲洗;间断给药
【中国分类号】 R681.21【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0423-01
负压封闭引流技术(vacuum sealing drainage，VSD)用于四肢软组织创面、慢性溃疡，慢性难愈合创面的治疗。笔者发现在临床工作中，VSD可以在慢性骨髓炎的治疗中取得可靠疗效。
1 临床资料
一般资料 本组10例，其中，男性8例，女性2例。年龄18～50岁，平均年龄28岁。病程1～8年。其中，胫骨骨髓炎6例，股骨骨髓炎4例。主要表现为局部红肿压痛，有窦道，骨质外露，伴脓液流出，经久不愈。术前取脓性分泌物做培养，选择敏感的抗生素，在10例当中，金黄色葡萄球菌感染7例，乙型链球菌2例，白色葡萄球菌1例。
手术方法 麻醉方式根据手术部位的不同选择相应的方式，术中彻底清除创面的坏死组织、脓液、渗液，使其内纤维分离，敞开死腔，去除死骨，并将窦道四周的炎性肉芽组织清理干净。槽式冲洗管，根据创面大小裁剪或拼接VSD敷料。将设计好的VSD敷料覆盖或填充创面，必要时缝合VSD敷料。清创创面周围皮肤，并用生理盐水彻底洗净，擦干，在VSD敷料外覆盖生物半透薄膜。覆盖范围应超过创缘3cm以上，保持创面的封闭性。将引流管连接负压装置，开放负压，调整到150～200mmHg之间，在负压的作用下，创面呈真空状态，可见泡沫敷料皱缩，手触变硬、变薄，形成持续负压吸引。如引流管较多，可使用三通接头将多根引流管串接到1～2个负压引流装置。
术后处理 间断抗生素冲洗加持续负压引流5～7d后取出敷料，少数创面分泌物多或创面大者，应重新更换VSD材料，继续负压引流，直至肉芽生长良好为止。在负压吸引过程中，应将引流出的分泌物送病原学检查，并根据结果选用敏感抗生素，连续三次病原学检查无细菌生长方证明治愈。并根据创面情况选择直接缝合、植皮或者皮瓣转移。
2.结果
本组10例均获得平均17个月(6～35个月)的随访。10例慢性骨髓炎患者均未复发。
3.讨论
慢性骨髓炎常由于急性感染期治疗不及时、不彻底、反复发作演变而来。在病理过程中形成死骨、死腔、窦道，由于死腔的形成，细菌寄生在死骨上，抗菌药物无法到达死腔的内部，造成骨感染迁延不愈。由于病变部位血液循环差，全身药物治疗难以达到局部足够的药物浓度，髓腔闭塞死腔的形成及炎症引起的骨内压增高，引起局部疼痛。传统治疗慢性骨髓炎的方法为尽量清除病灶，去除死骨，清理瘢痕和死腔，但是由于微少的死骨在手术当中难以清除，封闭伤口后小死骨内寄生的细菌继续繁殖分泌毒素，造成骨组织进一步的损害所致骨髓炎复发。槽式冲洗由于术后血凝块的堵塞及粘性组织水肿阻碍了有效的药物浓度达到感染部位，也不能达到治疗目的。笔者在长期的临床工作中发现用长时间的负压引流加有效的抗生素的冲洗在治疗慢性骨髓炎过程中取得较好的疗效。而外科手术联合使用VSD持续负压引流相较传统术式有如下有点：1)封闭创口，使其与外界隔绝，防止了创口再感染或者多重感染的可能。2)VSD材料质软，如海绵网络细密，负压强大，引流管不会阻塞，可彻底清除病灶内的渗液，保证创面清洁。3)避免了创面局部组织渗液聚积，加速消肿，改善血液循环，促进组织修复，有利肉芽组织生长，为后期闭合创口创造条件。4)可持续引流病灶内的渗出物及分泌物，消灭死腔、清除细菌培养基、较少骨干压力的作用。5)免交叉感染，VSD可较长时间保持，生物膜具有较强通透性，其在保证透氧透湿的同时又可防水隔菌，可有效避免患者之间的交叉感染。6)骨髓炎的感染决定三因素：a细菌的数量b细菌的种类及分泌的毒素c机体的免疫能力。当机体的免疫能力低下时，细菌的数量及细菌分泌的毒物对骨组织的损害较大。当免疫功能增加时，细菌数量减少毒物分泌被排除，骨髓炎逐渐好转。外科手术破坏了死腔刮出了大量死骨，给予有效的抗生素冲洗加负压引流装置，使细菌数量大批量的减少，负压引流加细菌分泌的毒素引流到体外，这样给有损伤的骨组织有了充分的时间修补至愈合，这是治疗骨髓炎的主要原理。7)减少换药次数，减轻患者的痛苦，也可以减轻医护人员的工作量，缩短住院周期，降低住院费用。
使用VSD封闭式负压引流治疗慢性骨髓炎明显缩短治疗时间，减少换药次数，减轻病人的痛苦，有效避免交叉感染，抗生素的用量及使用时间降低，缩短住院时间，减少住院费用。是一种值得推广的手术方式。
参考文献
第9篇：小满古诗范文
[关键词] 慢性化脓性中耳炎；乳突根治术；开放式鼓室成形术；疗效
[中图分类号] R764.21 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）08（b）-0238-02
慢性化脓性中耳炎是耳鼻喉科临床上一种常见疾病，多数患者表现为听力下降，且术后复发率高，严重者可致聋，对患者的身心健康造成极大影响[1]。近几年来，随着人们物质生活水平的提高医学技术的发展，越来越多的患者更注重治疗的远期效果。因而如何缩短术后干耳时间及最大程度降低术后患者耳流脓，有效改善患者听力，一直是耳科临床医生追求的目标。随着耳科医学技术的不断发展，传统的乳突根治术治疗慢性化脓性中耳炎显示出其局限性，它虽然可以彻底清除病变组织，获得干耳，但术后患者听力会出现不同程度的降低[2]。为此，对于慢性化脓性中耳炎患者，在清除病变的同时如何进一步提高患者的听力，提高术后其生活质量显得更为重要。本组通过对本院收治的37例慢性化脓性中耳炎患者资料进行回顾性分析，旨在探讨开放式鼓室成形术与乳突根治术治疗慢性化脓性中耳炎的疗效比较。现总结报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组入选的37例慢性化脓性中耳炎患者，均为2008年2月～2011年5月本院收治的门诊住院患者。其中，女性患者共12例，男性患者共25例。年龄26～56岁，平均49.3岁。临床症状主要表现为耳鸣、听力下降、眩晕、耳痛或耳流脓。临床检查结果：37例患者均显示鼓室黏膜肥厚或鼓室内潮湿，鼓膜紧张部出现中等或大穿孔。
1.2方法
37例中29例行开放式鼓室成形术。术前进行积极、充分的准备工作。行开放式鼓室成形术患者均取仰卧位，患耳朝上，头适度偏向一侧。根据患者个体情况，选择局麻或者局麻加强化麻醉。选耳后切口，作外耳道皮瓣与肌骨膜瓣，然后进行乳突轮廓化，磨去上鼓室外侧骨壁和鼓窦入口，以有效清除乳突腔、肉芽、鼓室胆脂瘤及鼓窦。探查咽鼓管鼓室口情况，如发现息肉则予以清除，保持咽鼓管鼓室口通畅。再应用自体颞肌筋膜修补鼓膜，将听骨小柱或成型听骨置于镫骨上面，同时对乳突腔凹陷处及上鼓室用自体骨粉进行填充。术后术腔填充碘仿纱条，6～7 d后拆线，14 d后取出填充物。术后给予患者合理膳食，按时换药。加强术后并发症的预防及处理，做好正确的出院指导，告知患者定期复查。其他8例行乳突根治术，术前给予1%的麻黄素滴鼻及耳，以使咽鼓管通畅。常规下局麻，无法配合者选择全麻，麻醉后，经显微镜下实施“完桥式”乳突根治术。
1.3 观察指标
观察患者干耳时间及术后复发率。
2结果
29例行开放式术式患者平均干耳时间为36 d，8例乳突根治术患者平均干耳时间为48 d，开放式术式组平均干耳时间明显优于乳突根治术患者，术后回访29例无一例复发。
3讨论
慢性化脓性中耳炎是耳鼻喉科临床上较为多见的一种疾病，常见有胆脂瘤型、单纯型与骨疡型三种[3]。胆脂瘤型慢性化脓性中耳炎并非真性肿瘤，其主要是位于乳突腔内及中耳内的囊性结构。骨疡型慢性化脓性中耳炎也称之为肉芽型慢性化脓性中耳炎或坏死型慢性化脓性中耳炎，多数是由于中耳炎治疗后反复复发所致。其组织破坏较多，病变严重时可深达骨质，鼓窦与听小骨周围组织均可能出现坏死。单纯型化脓性中耳炎有咽鼓管室型之称，在慢性化脓性中耳炎中也最为多见[4]，多数是因上呼吸道感染反复发作，病菌经咽鼓管侵入鼓室后所引起。
多数慢性化脓性中耳炎患者表现为听力下降，其根本原因是由于炎性组织的阻塞使得中耳乳突腔内通气引流不畅，炎性渗出物不能顺利排出所致。且术后复发率高，严重者可致聋，对患者的身心健康造成极大影响[5-6]。近几年来，随着人们物质生活水平的提高与医学技术的发展，患者对慢性脓性中耳炎疾病的治疗也有了更多的认识，越来越多的患者更注重治疗的远期效果。传统的乳突根治术虽然可以彻底清除病变组织，获得干耳，并防止并发症，但术后患者听力均会出现不同程度的下降，或者遗留有大的乳突腔，同时伴有痂皮堆积等，多数患者从心理上难以接受[7]。为此，对于慢性化脓性中耳炎患者，在清除病变的同时如何进一步提高患者的听力，提高术后其生活质量显得更为重要。近几年来，开放式鼓室成形术在我国耳鼻喉科已慢慢开展，其手术范围广，在彻底清除病变部位的同时，还可使得与中耳传声机构相关的结构保留完好，从而有效保留或提高患者听力[8-9]。对其临床效果主要是看术后患者听力增进情况与移植物是否成活。
开放式鼓室成形术是在传统的乳突根治术基础上进行的一种鼓室成形术，不仅可彻底清除病灶，缩短干耳时间，而且还能改善患者听力。耳甲腔成形扩大了外耳道口，从而增加了术腔通气量，不仅使得术后干耳率提高，干耳时间缩短，而且术后复发率降低。即使少数患者出现复发也可早发现早治疗。手术一次性完成，减轻患者住院经济压力[10]。作者通过对37例慢性化脓性中耳炎患者的治疗，深切体会到术前进行积极、充分的准备工作，术后护理人员给予患者合理膳食，按时换药，如发现咽部、鼻部炎症进行及时治疗，保持咽鼓管的通畅，同时加强术后并发症的预防及处理，做好正确的出院指导，告知患者定期复查等有效护理，保障手术成功。本组研究中29例行开放式术式患者平均干耳时间较8例乳突根治术患者平均提前12 d，术后回访29例无一例复发。这说明开放式鼓室成形术综合了传统术式乳突根治术的优点，不仅能彻底清除病灶，有效预防并发症，而且术后患者听力提高，干耳率高，临床上值得进一步推广应用。
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