供应室医德医风工作精选(九篇)

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第1篇：供应室医德医风工作范文

[关键词] 变革型领导；组织公平；员工工作满意度

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1008―1763（2013）02―0042―06

一 引 言

随着社会发展，员工工作动机、需求等心理状况发生着剧烈的变化，员工流失现象日益严重。对于股份制商业银行而言，既缺乏与国有商业银行竞争的政策优势和综合实力，又面临着外资银行对市场的争夺，在这样严峻的市场条件下，许多优秀人才选择离职，而离职的原因并不仅仅是薪酬和福利待遇不高，更深层次的原因是不认同管理者的领导方式，员工感知到组织不公平的待遇，对管理者产生了不信任。因此对股份制商业银行的管理者而言，了解员工，特别是他们直接下属的心理状况与工作感受，对提高员工的工作满意度是十分必要的。

变革型领导作为现代领导理论之一，包括领导魅力、愿景激励、智能激发和个性化关怀四个维度。BASS通过大量引用世界各地和各部门的研究成果证明了变革型领导与一系列产出变量存在较强的正相关，其中包括员工工作满意度。后续的大量研究涉及到不同的组织以及同一组织中的不同部门，结果均表明变革型领导风格能够带来较高的员工工作满意度，两者之间存在着显著的正相关。同时，也有研究表明，变革型领导不仅对员工工作满意度有显著的直接影响，而且还通过中介变量对其产生间接影响，但有关具体的作用机制的研究还缺乏。因此，研究者可以分析相关中介变量或调节变量对员工满意度影响，进而确定可能的影响机制模型。本文以我国股份制商业银行员工为调查对象，将组织公平四个维度同时纳入到结构方程模型中，对变革型领导风格影响员工工作满意度的路径及机制进行实证研究。二 理论模型与研究假设

（一）变革型领导风格与员工工作满意度

员工工作满意度是指对工作本身及相关环境所持有的一般态度或看法，而领导风格是影响员工工作满意度的重要因素之一。BASS通过研究指出变革型领导者能够对员工进行个性化关怀，满足员工需求进而将产生员工工作满意度，Judge和Carmen等学者从多个角度研究了变革型领导对员工工作满意度的影响，也证实了两者之间存在显著正相关关系[1，2]。在中国背景下，李超平等人进行了相关研究认为变革型领导中只有领导魅力与德行垂范两个维度对员工工作满意度有显著影响[3]。

变革型领导者能够向员工描绘未来并指明奋斗目标和发展方向，并阐明其工作的重要性；变革型领导者能够积极关注员工的生活和工作，理解并努力满足员工的需求，帮助员工解决生活和职业发展中的难题；变革型领导者能够努力激发员工的高层次需要，并鼓励员工进行创新，使其感知到工作的挑战性并顺利完成工作。因此变革型领导者能够通过理想化的影响力、感召力、才智的激发和个性化的关怀等特质和行为来提高员工的工作满意度[4]。根据上述分析，本研究提出以下研究假设：

假设1：变革型领导风格对员工工作满意度具有显著的正向影响。

（二）变革型领导与组织公平

过程型公平理论之一的公平启发理论认为，在进行公平判断时，过程评价特别是对权威人物及其行为方式的评价比对结果的评价更重要[5]。组织公平是指员工对于组织对待他们的公平性的知觉，而变革型领导者重视公平、伦理和价值问题，能够创造出一种公平的组织氛围，使员工感知到在工作中受到公平待遇，变革型领导加强了员工对于组织公平的感知[6]。Cremer等人的研究考虑了分配公平、程序公平和互动公平三个维度[7]，而Colquitt & Greenberg通过研究证实组织公平包括程序公平、分配公平、人际公平和信息公平四个维度，现有研究缺乏同时对四个维度进行探讨。

根据Maslow的需求层次理论，人的低层次需求满足后才会向往更高层次的需要，变革型领导者必须保证员工的分配公平才能激发员工的高层次的需求，而变革型领导直接影响对员工的利益分配方式；Cho等通过对韩国一家大型的跨国银行进行的研究表明程序公平的感知受到伴随着程序执行的领导风格的影响，领导者经常对组织的制度和程序进行改变，而变革型领导者趋向于群体取向，能够以一种一致、平等的方式对待每一个员工[8] ，Song也证实了变革型领导对程序公平有显著的正向影响[9]； Gumusluoglu通过研究表明了变革型领导对互动公平具有显著的正向影响[10]，而人际公平的感知主要也受到领导风格的影响，变革型领导者亲和力强，能够敏锐感知员工的需求，并能够对其进行个性化关怀，关心与支持员工的个性化需要，同时还能够建立与培养高质量的领导与下属之间的良好关系；信息公平是指领导者能够适当的向员工解释组织提供的有关程序和结果，变革型领导者将他们做出的决策向下属进行合理的解释，并且会根据员工具体的需要真实地与其进行适当沟通，同时更倾向于做出满足信息公平规则的行为[11]。因此变革型领导者能够提高员工对于程序公平、分配公平、人际公平和信息公平的感知。根据上述分析，本研究提出以下假设：

假设2a：变革型领导风格对程序公平具有显著的正向影响。

假设2b：变革型领导风格对分配公平具有显著的正向影响。

假设2c：变革型领导风格对人际公平具有显著的正向影响。

假设2d：变革型领导风格对信息公平具有显著的正向影响。（三）组织公平与员工工作满意度

内容型公平理论从公平对个人重要性的角度对公平理论进行阐述，人们追求公平是为了获得利益或者满足需求，从而产生员工满意度。Mikula提出公平的体验激发积极情绪，不公平的体验激发消极情绪，由此可以推断组织公平能够对员工工作态度产生影响。由于组织公平感在很大程度上是员工对组织在主观上的情感反应，所以，它决定了员工对组织的认可程度，以及员工的工作满意度等[12]。

程序公平对工作满意度的影响可以通过利己主义理论和群体价值模型来进行解释，且对程序公平的感知将提升员工对于组织公平公正和工作满意的感知[13]，Nadiri等人认为程序公平必须存在于组织中，员工才能根据自身的需求、利益参与程序的制定从而影响结果[14]，李淑敏等人认为员工把程序公平看作是他们在组织中社会地位的信息。程序的公正会使员工感知到获得了领导者的尊重，并对上级产生信任进而加强了员工的工作动机[15]；分配公平的感知是由员工依据所获得的报酬与他们的需要、期望或与一般的社会标准相比较而产生，如果感到足够，员工就会产生满意感。Chen等人认为组织内公平的分配结果会让员工感知到其努力获得了合理的报酬，并减少对于付出的不确定性与担心 [16]。Haar等人[17]和Zientara[18]通过研究也表明了高水平的分配公平与较高的工作满意度相联系。人际公平和信息公平主要衡量的是组织领导者对于员工的重视程度，从某种程度上看，重视程度本身对于员工就是一种精神上的分配，使得员工愿意为组织承担责任。组织领导能够给予员工认可和指导，有助于赢得员工对领导者的信任，让员工体会到归属感，使其工作积极性和工作热情不断提高。同时，员工通过良性的互动获得必要的信息，在组织目标实现的过程中得到了自我价值的实现。领导对员工的关心与尊重，信息传递与及时、准确、全面的沟通，可以使领导与员工间建立起良好融洽的关系，在一定程度上能够缓解员工的压力和降低其工作的不安全感[19]，且组织领导不必为了处理复杂的人际关系耗费太多精力。因此，程序公平、分配公平、人际公平与信息公平能够提高员工工作满意度。根据上述分析，本研究提出以下假设：

假设3a：程序公平对员工工作满意度具有显著的正向影响。

假设3b：分配公平对员工工作满意度具有显著的正向影响。

假设3c：人际公平对员工工作满意度具有显著的正向影响。

假设3d：信息公平对员工工作满意度具有显著的正向影响。（四）组织公平的中介作用

虽有研究对变革型领导影响员工态度和行为的影响机制进行了探讨，国内外对于组织公平的研究主要集中在对分配公平和程序公平的研究上，没有研究将组织公平四个维度同时纳入到理论模型中来探讨它们在股份制银行环境中变革型领导与员工工作满意度之间所起的中介作用。[20]

基于对社会交换理论的研究发现领导风格、组织公平和员工工作态度之间有着密切的关系，领导者的行为或特质使得员工感知到组织公平，员工为承担相应的义务而表现出积极的工作态度和工作行为，并努力提高工作绩效来回报组织。从这个意义上来说，组织公平是作为变革型领导风格与员工工作满意度之间的情感联系。此外，领导者的特质和行为首先直接影响员工的心理反应，进而影响他们的态度和行为，其中心理反应包括员工的情感和动机等，而组织公平感是一种动机。变革型领导者具有高尚的品德和使员工心悦诚服的特质或行为，并能尊重下属，客观公正地对待下属，在资源分配的结果、决策制定的程序和与下属的互动关系上，领导者也力求公平。[21]员工的心理反应即对组织公平的感知表明了他们对工作环境质量高低的感知，进而影响到员工的工作满意度。

变革型领导能够营造组织公平的氛围，组织公平的感知能够激发员工的积极情绪，是员工工作满意度的重要预测指标。因此变革型领导风格不仅对员工工作满意度有显著的直接影响，而且还能通过组织公平对员工工作满意度产生间接影响，组织公平具有一定的中介作用。根据上述分析，本研究提出以下假设：

假设4a：程序公平在变革型领导风格对员工工作满意度的影响过程中起中介作用。

假设4b：分配公平在变革型领导风格对员工工作满意度的影响过程中起中介作用。

假设4c：人际公平在变革型领导风格对员工工作满意度的影响过程中起中介作用。

假设4d：信息公平在变革型领导风格对员工工作满意度的影响过程中起中介作用。

本研究以组织公平为中介变量，探讨变革型领导风格对员工工作满意度影响的作用及机制，理论模型如图1所示。

三 量表设计与数据收集（一）量表设计

为确保问卷测量的信度和效度，本研究采用国内外已被使用过且通过大量实证检验的成熟量表，在此基础上根据本文的研究目的，结合中国背景下股份制商业银行的环境特征进行适当的调整和修正。本研究所用问卷包括变革型领导风格、组织公平、员工工作满意度和人口统计特征四个部分。变革型领导风格参考了李超平和时勘基于我国文化背景编制的量表，包括德行垂范、领导魅力、愿景激励与个性化关怀四个维度。组织公平参考了Colquitt的量表和刘亚基于中国文化背景编制的量表，包括程序公平、分配公平、人际公平和信息公平。员工工作满意度采用Weiss、Dawis等人编制的短式明尼苏达满意问卷，在本研究中将员工工作满意度作为一个整体的变量进行研究。本研究的各题项测量（除了人口统计特征之外）均采用Likert五级量表的形式，1、2、3、4、5分别代表“非常不符合”、“比较不符合”、“不确定”、“比较符合”、“非常符合”。问卷的人口统计特征包括：性别、婚姻状况、年龄、工作年限、教育程度。（二）数据收集

为保证问卷的有效性，首先明确了本文的调研对象是我国股份制银行的员工，其次，由于地域、时间等的限制，本研究只对长沙、广州、杭州等地的多家股份制商业银行的员工进行了实地和网络调研，调研时间为2012年1月10日至3月18日，总共发放问卷370份，对于问卷填答不认真、有严格规律性或没有填答完整的问卷进行了剔除，共得到有效问卷328份，有效回收率为88.6%。在所有参与调研的人员当中，男性占53.7%，59.1%为已婚人士，50.3%的员工年龄在26岁-35岁之间，工作年限在3年以下的员工有41.5%，教育程度以本科及以上者居多，占59.1%。四 实证结果与分析

本研究利用SPSS17.0和LISREL8.7软件对数据进行了分析。对于量表的信度，采用普遍使用的内部一致性系数即Cronbachα值来进行检验；对于量表的效度，采用一阶验证性因子分析来进行检验；对于研究假设的检验，采用结构方程模型的方法来进行验证。

（一）量表的信度和效度检验

1.量表的信度检验

利用SPSS17.0对量表的信度进行了分析，分析结果即Cronbachα值如表1所示。模型中的变量及其各维度量表的Cronbachα值均大于标准值0.7，因此本研究所使用的量表具有良好的信度。

2.量表的效度检验

利用LISREL8.7对量表的效度进行了一阶验证性因子分析，以确认变革型领导、程序公平、分配公平、人际公平、信息公平和员工工作满意度六个变量的区分效度。模型中各变量及其维度的测量题项因子载荷均大于0.5，T值均大于2，说明量表具有良好的效度，模型的拟合指数除了个别指标（GFI=0.83）略低于标准值0.9之外，其它拟合指标χ2/df=1.750.9，NFI=0.95>0.9，CFI=0.98>0.9，所以大部分拟合指标均达到理想水平，此外有研究表明GFI更易受到样本数量的影响，而RMSEA指标相较而言对模型的拟合情况更具解释力，因此说明量表的一阶验证性因子分析模型比较理想。（二）共同方法偏差检验

共同方法偏差指的是由同样的调研环境、相同的评分者及数据来源、共同的项目语境等所造成的变量之间的共同方法变异（Podsakoff， MacKenzie， Lee， & Podsakoff， 2003）。在本研究中，变革型领导、组织公平和员工工作满意度都来自股份制银行员工的评价，这可能造成数据的同源偏差。根据Podsakoff和Organ的建议，应该采取Harman的单因子测试进行验证，若通过进行因子分析，提取出来的第一个未被旋转的因子解释了大部分的总体变异，那么说明存在共同方法变异。因此，对变革型领导、组织公平和员工工作满意度的题目的因子进行因子分析表明，第一个被提取出来的未被旋转的因子并未解释大部分变异，占总体变异的23.2%，所以同源偏差占总方差的比例小于25%。因此说明共同方法变异对本研究结果的影响并不显著。

（三）研究假设检验

本研究基于理论基础和概念模型，采用LISREL8.7软件对变革型领导风格、组织公平与员工工作满意度之间的关系进行了结构方程模型分析。

1.结构方程模型拟合结果

在结构方程全模型中，以变革型领导作为外生潜变量，以组织公平和员工工作满意度作为内生潜变量，利用LISREL8.70软件建立结构方程模型并对研究假设进行了验证。模型拟合指数如表2所示，除了个别指标（GFI=0.82）略低于标准值以外，其它拟合指标均达到理想水平，表明数据与模型整体拟合良好。此外，变革型领导及组织公平各维度、工作满意度的信度都在0.8以上，说明模型具有较好的内在拟合度。因此，该模型拟合较为理想，可以用模型结果对研究假设进行验证。[22]

对模型进行分析表明，人际公平并未对员工工作满意度产生显著影响，可能是因为在中国文化背景下，组织中权力距离大且以集体主义为价值观，员工对人际不公平感知的回应并不强烈；程序公平对员工工作满意度的直接影响并不显著，可能是因为虽然我国股份制商业银行重视规章制度的建设，但这些程序、规则并未充分满足员工的需求，因此假设H3a和H3c没有得到支持。此外，修正后的模型显示程序公平对分配公平有显著的正向影响，大量研究也证实了分配公平对员工在组织环境中的态度和行为的直接作用是受到程序公平影响的。在本研究中员工对于分配公平的感知的均值只有0.39，这说明由于各种因素组织暂时并不能保证分配的完全公平，但是从长期来看，可以通过让员工参与分配程序的制定，保证分配程序的一致性和透明度来弥补分配不公产生的不良影响，从而提高员工工作满意度。[23]五 结 论

本文运用结构方程模型等分析方法，探讨了我国股份制商业银行中变革型领导风格对员工工作满意度的影响机制问题。实证结果表明，变革型领导不仅对员工工作满意度产生显著的直接影响，而且还通过组织公平中的分配公平和信息公平的中介作用对其产生间接影响，而程序公平和人际公平对员工工作满意度的影响并不显著，此外，修正后的模型表明程序公平对分配公平有显著的正向影响。

本研究在理论上进一步丰富了变革型领导风格对员工工作满意度的影响机制模型，并验证了变革型领导风格在中国股份制商业银行的适用性，以及组织公平在变革型领导与员工工作满意度之间关系中的中介作用。本研究对中国股份制商业银行的管理实践有一定的指导意义，有利于管理者加强对员工工作满意度影响因素的控制来引导员工行为，并有助于指导领导者培养变革型领导风格。领导者可通过展现领导魅力，向员工描绘企业的前景，关心和支持员工的生活和工作，激发员工的高层次需求，并注重营造组织公平的氛围等方式从而提高员工的工作满意度。

同时，本研究还存在一定的局限。首先并没有将变革型领导风格和员工工作满意度的具体维度纳入到理论模型中系统研究这些变量之间的相互影响关系。其次，样本量和样本范围不够全面，且调查数据来自于同一时间段，缺乏在不同时间点上对变量之间的因果关系进行验证，属于横断面研究。此外，在今后的研究中，应加大样本量，使得研究结果更为精确，还可以引入其他新的调节变量或中介变量，从而进一步丰富理论模型和研究成果。 [参 考 文 献]

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第2篇：供应室医德医风工作范文

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科）

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科） （5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）

（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科）

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任版权所有

各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起争创活动。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从2004年10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；2005年1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。版权所有

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。

附：

×××医院争创活动领导小组人员名单

组长：

常务副组长：×××

副组长：×××××××××

办公室成员如下：×××××××××××××××

办公室设在医务科，×××兼任办公室主任

第3篇：供应室医德医风工作范文

【关键词】医院 边防部队 士官 医疗服务

军队士官是一个特殊的群体，占全军总人数的40%，他们是各种工作具体的组织者和实施者，但由于工作训练强度大、自身医疗保健知识缺乏等原因，容易导致一些伤、病发生。近年来，我院平均每年接诊边防部队士官8500多人次，收住院士官500多人次，治愈率达到98%以上，为边防部队士官提供了优质、安全的医疗服务，现将我院加强边防部队士官医疗服务的主要做法报告如下。

1.搭起心灵桥梁，确立服务思路

1.1 以人文服务为主线

时代在变、环境在变、部队士官的医疗需求也在变，但医院的使命和责任不能变。医院以优良的医疗环境服务于每一位部队士官，医务人员强化自身使命感和责任感，更新医疗安全理念，强化人文服务意识。一是医院筹措资金2.8亿元，引进更新了CT图像引导下的高能直线加速器、PET―CT、3.0T多源磁共振、256层极速CT等400多台件高精尖医疗设备，设备总值3.3亿元。投入资金近3亿元，新建了第二住院部、第三住院部、器官移植楼、科技综合楼、门诊部、放疗大楼，为士官服务医疗设施明显改善；二是医护人员严肃认真地学习人文服务制度，树立起“一切以士官为中心”、“急士官之所急，想病士官之所想[1]”、“认真接诊每一位士官，仔细护理每一位士官，积极治疗每一位士官疾病”的工作态度，医生护士每天都去士官病房嘘寒问暖，对待士官就像对待自己的亲人一样；三是医院开展“三延伸”服务，即医院把考察和帮带医疗工作向基层卫生机构延伸，组织专家医疗队深入偏远驻地和哨卡，把专家巡诊送到基层；结合边防部队担负不同任务的特点需求，医院将医疗“三送”活动延伸到哨所、执勤点和现场，让士官享受专家服务；根据季节的变化和发病规律，医院将医疗保健、疾病预防知识延伸到官兵日常生活中，增强他们的防病知识。

1.2 以士官需要为先导

满足边防部队士官需要是我们义不容辞的责任，为此，医院加强与部队士官的交流，坚持“士官需要至上，安全文明行医”的宗旨，倡导以部队士官需要为中心的医疗服务。一是创建以医、护、医技、后勤不可分割立体结构网络，坚持以医护、医技全程观察、优质医疗为主导，依托后勤安全、便捷、舒适的环境为保障，如住院大楼为士官提供优良的住院环境，各科室设置专门的士官病房，在病房安装空调、单独卫生间、液晶电视、电话、热水器、微波炉等附属设施。医院规定凡部队士官都必须收住到本院条件最好的军人病房，住院士官由经验丰富的医师主管，手术由科主任主刀，重大疑难病例全院会诊或请院外专家指导，并为住院士官设置专用检查实验室、体能康复室、图书资料室、阅览室和文体娱乐室，创造良好的治疗、休养、锻炼和学习环境。二是实施追踪服务，及时安排体检阳性和可疑阳性士官复查和会诊，向体检单位反馈体检评估结果，个体化指导干预不良生活习惯，针对性制定营养食谱和运动疗法。检验科、体检中心等科室为来院检查的患病士官提供免费邮寄检查化验单、体检报告单等服务；三是在医疗工作中做到八个字，即热情、主动、耐心、周到，只要部队士官有需要，必须在第一时间出现，第一时间了解情况，第一时间解决他们的实际困难。

1.3 以安全管理为重点

诊疗、护理质量是医院医疗质量管理的核心，医院全力查找管理漏洞，健全和完善优质医疗安全管理执行和督察能力，组织督察人员，成立督察办公室，加强质量监管。机关职能部门深入科室，全面检查医疗质量与安全工作，特别是首诊负责、三级查房、会诊、三查七对、知情告知等核心医疗制度的落实。利用数字化管理信息平台，准确把握临床一线医疗工作情况，加强对诊疗环节过程中的监控，确保医疗质量安全[2]。突出防范重点，重视士官人群慢性伤病的管理，推出以“为士官服务重点化、诊疗管理规范化、业务工作流程化”等标准内容，实现对边防部队重点士官健康的实时跟踪监测，及时掌握部队医疗动态及士官身体情况，做到发现问题，及时解决，持续改进，另外做到 “四早”，即早期预防，早期发现，早期诊断，早期治疗，达到“零死亡、低伤残、早康复”的目标。

2.落实健康理念，提供优质、安全医疗服务

2.1 健全管理体系

一是建立健全医疗质量管理体系，加强检查督促，落实院长负责制，行政副院长、院务处正副处长、行政助理员每周轮流值班，进行全面检查督导，答疑解惑，有效落实，院长、政委、值班首长、行政值班员每日进行不定时抽查，及时发现存在问题，迅速抓好整改落实。二是建立规范管理和绩效评价的长效机制，实施质量、安全、服务、效益全面参与绩效分配的平衡记分卡绩效工资分配方案，建立科学的医疗质量监控体系和评价方法，加强监督管理，保证责任落实到部门和个人，设立专门的部队士官接待场所，接受部队士官医疗服务的意见和建议，向部队士官提供热情周到细致的医疗服务；三是做好医疗缺陷的防范工作，制定完善的医疗缺陷处置预案，建立医疗缺陷预防、报告、处置制度，建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度，科室建立医疗缺陷登记本，及时登记医疗缺陷的发生经过、原因和处理措施，总结经验教训，提出预防办法。

2.2 提高服务质量

医疗服务质量是医院发展的生命线，医院不断创造医疗服务条件，优化服务流程，加强医务人员业务培训，不断提高医疗服务水平，努力为部队士官提供优质、安全的医疗服务。一是医院从挂号、检查、诊断、治疗、用药、回访等诊疗环节入手，制定科学严谨、操作性强的规章制度和教范，提高服务质量；二是医院开展诊治、送药、宣讲、心理咨询、保健“五位一体”医疗活动，定期开展“心理健康军营行”活动，并到部队开展“五送”活动，即送医、送药、送知识、送技术和送健康；三是为给士官提供贴心服务，医院定期组织基层军医各种技能培训班，医院将安排骨干到部队代职帮带和接收部队骨干来院进修学习，强化基层卫生机构“造血功能”[3]；四是做好分类培训工作，首先对在基层工作时间不长的士官进行卫生知识宣传教育，培训内容重点应该放在伤病防治方面，如部队的的常见伤病、多发病、军事训练伤病等的防治；其次是对在基层工作时间长的士官进行卫生知识宣传教育，培训内容重点应该放在医学保健、预防和康复知识的宣传教育等方面。

2.3 狠抓医德医风

好的工作作风可以激发人的工作激情，因此医院加强对医务人员的政治思想、医德医风、个人修养和职业道德建设。一是医务人员树立坚定的政治信念、崇高的职业理想、主人翁的责任感以及全心全意为士官服务的理念，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医 [4]；二是加强与部队士官沟通，了解部队士官的心理内涵和情感需求，设身处地的为他们着想，关心、爱护和尊重部队士官，保护他们的隐私。三是医务人员提高自身的修养，以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对部队士官，为他们提供方便、优质的服务，耐心向他们交待和解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；四是医院实施奖惩制度，对于医德医风良好的医务人员给予奖励，对于医德医风败坏的医务人员，医院以法律为准绳，以事实为依据，积极妥善处理，绝不含糊。

3.开展特色专业，构建优质医疗

3.1合理规划急诊急救

医院加大对急诊急救硬件设施、人员待遇方面的投入和支持力度，结合医院情况和当地实际合理规划急诊急救。一是自筹资金加大投资，开通院前急救“快速通道”。优化人员配置，完善急诊科医务人员职称晋升方面相应的考评系统或晋升规定。二是利用急诊资源，实行急诊分级就诊制度，医院适当抬高急诊门槛，分流患者，根据病人病情分为复苏、抢救、重症、轻症四级。即一级病人可以先治疗再挂号，第一时间送进复苏室抢救；二级病人在10分钟内得到抢救；三级病人可在重症室内得到治疗；四级病人可以视病情送往不同的科室治疗[5]。三是开通院中急救“绿色通道”、研制移动医疗系统和24小时急诊网络医疗服务，士官的所有检查、治疗一律优先，保证需要急救的士官优先得到诊治。

3.2全面推进优质护理

优质护理服务是一种高标准的职业要求，也是一种以关心为核心的职业素养，是医院提升品质的重要实践，是持续改进医疗质量，保障边防部队士官身心健康的客观要求。一是医院创新护理管理模式，推行临床护士层级管理和责任制整体护理相结合的模式，每一位护士都明确自己的岗位职责，充分履行照顾士官、协助诊疗、康复指导、有效沟通的四大职责[6]，为士官就诊暖如家地提供全程、连续的护理服务；二是以安全为主线，立足以士官为中心，以质量为核心的护理流程全面优化，强化基础护理的落实和安全护理的督导，做好护理质量“零缺陷”管理。要求护士一次性把工作做好，不留后患，只有护理工作达到“零缺陷”，护理过程的各个环节可能发生的问题才能降到最低；三是医院培育构建了一批特色护理人员，引领和带动了医院护理整体发展；以护理质量为重点，设置特色护理组，如伤口护理组、管道护理组、压疮护理组、静脉治疗组、消毒灭菌组、感控护理组等，积极开展特色护理内容，如夜视下静脉穿刺、伤口湿性愈合护理、管道安全管理护理等；四是在护理中做到“三多”，即 “多解释”，“多交代”，“多说一句话”，使士官出院时掌握注意事项，如疾病康复情况、用药方法、合理饮食、注意休息、功能锻炼方式、复诊时间等。

3.3建立健全感控体系

随着医疗技术的迅猛发展，抗生素、免疫药物及侵入性治疗等在临床上的广泛应用，院内感染越来越突出，院内感染的预防与控制工作面临诸多挑战。为此，科学有效防控院内感染，降低院内感染率，提高医疗质量，确保医疗安全，是每位医务人员应履行的职责。一是医院建立医院感染管理三级网络，即医院感染管理委员会、医院感染控制管理办公室（科）、科室感染管理小组。二是设置专职人员、各临床科室抽调人员兼职，对医院感染进行全方位地实时监控。针对一些重点科室，如血透室、ICU、急诊科、输血科、手术室、供应室等科室进一步实施严密的监控和实时管理；三是保证住院士官个人卫生，病区配足卫生人员，进行24小时卫生监控，并将脸盘、毛巾、拖鞋等七件生活用品“一袋装”送到士官手里；士官入院必穿病号服，做到一床一铺盖；实施分餐制，士官营养餐分送到病床旁；出院病人的房间和用品及时消毒处理，防止院内交叉感染。

4.小结

对一所医院来说，服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，其三者是相辅相成、缺一不可的。医院必须不断创新服务载体，拓宽服务思路，提高医疗质量，保障部队士官人身安全，从细节入手，为部队士官提供方便、快捷、温馨的医疗服务，确保边防部队士官身心健康，增强边防部队战斗力，促进边防部队稳健发展。

参考文献：

[1]南克勉，王增田，郭鹏.部队基层卫勤工作特点及人才培养对策[J].武警医学，2002，13（8）：492

[2]杨宏斌.以人为本在部队基层医疗卫生工作中的运用[J].管理与教育.2007，4（19）：165

[3]张 松，祝 扬.医院客户关系管理的策略[J].医院管理杂志，2006，13（2）：133

[4] 叶阿琴.加强医德档案管理的实践与探讨[J].现代医学管理，2009，12（6）：71-72

[5]南克勉，冯威，吴志东，曹广军，周矛新.营区医疗概念的提出及武警部队保健体系[J].预防医学杂志，2003，21（6）：441-442

第4篇：供应室医德医风工作范文

争创人民满意的中医院

**市中医院开展“三好一满意”活动工作汇报

  根据卫生部、省、市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定出台了我院开展《“三好一满意”活动实施方案》，组织全院职工召开了“三好一满意”活动动员大会，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：

一、 医院概况

**市中医院始建于1965年，40余年来，在市委、市政府的正确领导下，经过几代中医人的团结拼搏、继承创新，现已发展成为**市唯一的功能齐全、特色突出、设施先进、服务一流的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等中医院。1996年医院被国家卫生部命名为“爱婴医院”；2002年被省卫生厅评定为二级甲等中医院；同年，荣获山西省“职业道德建设先进集体”；2003年、2005年两次荣获省级“诚信医院”；2005年被国家中医药管理局、财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位；2006年12月，被省卫生厅确定为山西中医学院教学医院；2008年5月，被山西省中医药研究院确定为附属医院。2010年9月成为山西省**医院远程心电协作医院。医院现有职工148人，其中高级职称15人，中级职称80人，2010年度，年门诊量达10万余人次，住院4000余人次，手术1200余台次。目前，拥有美国GE牌螺旋CT、CR、日本富士能电子胃镜、迈瑞DP-9900型超声诊断仪、三维电脑牵引床、MDK-3200型血流变计数仪、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、电解质分析仪、新东方500mAX光机、十二导同步心电工作站、脑超、24h动态心电图机、动态血压仪、呼吸机、心电监护仪等现代化医疗设备。

2008年，**市委、市政府为彻底解决中医院院址落后的问题，投资5000余万元，迁址新建中医院。新医院占地面积21.68亩，建筑面积1.4万余平方米，开设临床医技科室34个，其色专科专病门诊14个，开设病区7个，开设床位达157张，可进行内外妇儿各种常见病、多发病的诊治，以及急危重症的抢救治疗；可开展普外、骨伤、妇产、肛肠等大中型手术。医院面貌彻底改观，医院规模、环境设施和服务功能达到全省县（市）级中医院一流水平。

同时我们也清醒地认识到：面对卫生改革发展的新形势、新任务，面对医疗市场日趋竞争激烈的新机遇、新挑战、面对广大人民群众的新期盼、新要求，我们深感发展中医药事业任重而道远。尤其是近年来，随着患者对医疗服务水平和医疗质量要求的不断提高，维权意识不断增强，医患沟通缺乏有效的管理机制，医疗卫生行业中发生的医疗纠纷不同程度地影响和干扰了正常医疗秩序，医务人员缺乏职业安全感，医患之间缺乏应有的信任和理解，严重地影响了医务人员和患者的关系，损害了党和政府在人民群众中的形象。开展“三好一满意”医院活动，是一项适天时、得民心、顺民意、保民生的重大工程，对于落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，提高人民群众健康水平，弘**华文化，促进经济发展和社会和谐，都具有十分重要的意义。 

二、强化医院管理，规范医疗行为，努力做到“医疗质量好”

今年我院将开展“三好一满意”活动与开展中医医院管理年活动相结合，不断加强医院内涵建设，规范医务人员诊疗行为，确保医疗质量的持续稳步提高。

（1）加强人才培养，狠抓医护质量

首先，多年来，我院在人才培养上不遗余力，不惜将他们送到北京、**等省级以上医院进修深造。同时，积极发挥山西中医学院教学医院和山西省中医药研究院附属医院这两块“金字招牌”的作用，长年聘请省城专家教授来院坐诊讲学，有效缓解了老百姓看病难、看病贵的难题，深受老百姓的欢迎和拥护，促进了我院医疗水平的提高。其次，改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学，创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院。第三，坚持周四的行政业务大查房，进一步规范了医疗文书的书写。第四，坚持“三基”训练与考试考核，并形成长效机制，继续提升医务人员的物理检查能力和实际操作的技术能力，使大家的技术从浅到繁，从繁到精，精益求精。浅时——多请示，多让别人带，做到勤学好问，不断提高自己。忌独自工作，注意医疗安全。繁时——也就是讲自己能干一些事情了，但实践不够，仍消化不了，要虚心多请示得到高手之“点拨“，迅速消化吸收为自己的东西，迅速学到“精华”完善自我。忌不懂装懂，放下架子走向歧途。精时——已自成“一家”，人们信服，要突出一个“创”字和一个“带”字，要防止骄傲自满、应不断进取，开创新项目，提高自身素质。同时应积极带好“浅者”，点拨好“繁者”，让他们成熟成为“精”者，使整体技术水平水涨船高，迈向一个新台阶。每年医务科、护理部组织全体医护人员进行两次理论知识考试，并公布前五名、后五名、有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。第五，狠抓医疗安全，定期组织医护人员进行相关法律法规和安全意识的教育，使大家学法、懂法、守法、用法，防范医疗纠纷和事故的发生。

（2）学习十六项医疗核心制度

2011年3月25日，我院印发了孝中医字[2011]3号《**市中医院关于组织全院医护人员学习十六项医疗核心制度的通知》，为了保证学习工作扎实开展，特成立了以**锦峰院长为组长的领导组，并将学习分为三个阶段进行：第一阶段：学习阶段（3.25—4.25）,学习方法采取集体学习,以科学习、个人自学、交流学习多种形式交替进行,领导组不定时检查各科的学习计划、学习日程记录及每个人的学习笔记。第二阶段:考核阶段(4.26—5.10),考核办法采取书面考核和面试答辩两种形式。第三阶段:提高阶段(5.11—年底),随机抽取有关医疗文书门诊病历、住院病历、各种记录等进行验收评分，不断完善，不断提高我院医疗核心制度的落实水平和能力。通过学习，使全院职工对十六项医疗核心制度的知晓率达到了100%，书面考核，临床医护、医技人员平均成绩达97.25分，行政后勤人员平均成绩达88.75分。7月6日，我院举办了医疗核心制度与中医病历书写规范知识竞赛，共有来自内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室的6个参赛队参加了比赛，经过紧张激烈的比赛，决出了一、二、三等奖，通过比赛，使全院临床科室人员更加系统掌握了医疗核心制度和病历书写规范要求，我院的综合诊疗水平也提高到了一个新的层次。

（3）继续开展病历评选活动

 2011年月5月20日，我院印发了孝中医字[2011]9号《**市中医院关于继续开展病历评选活动的通知》，这次活动要求内科、外科、妇产科、儿科、急诊科各选送5份2011年度住院病历评选，门诊、国医堂每人选送2份2011年度门诊病历参加评选。为使评选活动起到激励先进、鞭策后进，促进病历文书水平的提高，设置先进集体和先进个人奖项，先进集体奖励笔记本电脑一台，先进个人给予300—1000元的奖励，同时，住院病历、门诊病历后3名予以通报批评。病历评选全权委托山西省中医药研究院领导、专家组评选，山西省中医药研究院组织专家评选后亲临我院点评指导，使我院病历中医特色逐渐明显，书写逐步规范，质量不断提高。

三、制定服务规范，提供优质服务，努力做到“医疗服务好”

“医疗服务好”是2002年以来我院就提出的“三大优势”之一，也是我院发展的一大法宝。今年，结合“三好一满意”活动，我院开展了以下工作：

（1）运行《**市中医院岗位服务规范》

2011年4月21日，我院印发了孝中医字【2011】10号《**市中医院关于开展深入落实岗位服务规范、满意在中医院活动的实施方案》，并运行《**市中医院岗位服务规范》，方案要求：5月份开始各科根据科室自身特点进行岗位服务规范培训和实施，月底进行自查自纠，并完善科室岗位服务规范，院办组织督查，根据督查情况进行分析。6月份开始，各科按月对服务规范进行考核并与科室内部奖金挂钩。院办组织职能科室按月对科室进行检查考核，并进行排名通报。年度末进行专项总结表彰。通过此项活动，使全院职工自觉地将《岗位服务规范》运用到工作中，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平和服务能力。

（2）继续开展“五心、五声”等服务

“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心。五声即病人来院时有迎客声；遇到病人时有问候声；发生误会时有道歉声；病人配合时有致谢声；病人出院时有祝福声。此外，我院紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；住一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”，认真落实利民便民服务，设立门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，帮助办理入出院手续，导诊台免费供应纸杯开水，真正方便了患者。向社会承诺“无休息日医院”，为**44万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务，并开展节假日优惠体检服务，让老百姓享受满意的服务。

（3）推出“五个一”服务标准

2011年6月20日，我院印发了孝中医字【2011】11号《**市中医院在全院护理组推出“五个一”服务标准的通知》， “五个一”服务标准是：一声问候带去一线希望；一个微笑抚平所有创伤；一颗真心奉上一片真情；一份责任解除痛苦；一个目标维护您的健康。通过开展此项活动，达到提高护理质量，展示人文关怀，确保病人获得高质量、连续性的护理服务。

（4）开展了《医疗服务百日无争议活动》

今年，我院还开展了“医疗服务百日无争议活动”，活动时间为5月15日—8月25日，共100天时间，要求全院各科室要做到：全体员工与患者之间无争议、员工与员工之间无争议、科室与科室之间无争议，实现“四不要”和“五为零”的目标，即工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要在我这里失望、医院形象不要在我这里受损；医患之间零距离、医疗护理零缺陷、患者心理零负担、服务态度零投诉、医疗质量零投诉。目前，此项活动已经深入人心，正在如火如荼进行中，必将在全院营造出和谐的医患氛围。

（5）加强服务技能培训，提高医疗服务水平

2011年7月10日，我院特邀北京东方天使医学研究院史**霖老师为全院职工作了一场关于《如何打造一流团队，提升医院的执行力》为主体的极其精彩活泼，震撼人心的培训会，通过培训，使大家更加明白：要使病人得到满意的服务，我们就要发自内心地变“要我做”为“我要做”，要把病人当亲人、当朋友、当熟人，而不能把病人当路人、当有病的人，更不能不把病人当人看，并且要做到服务三大步骤：一是了解患者的需求；二是满足患者的需求；三是超越患者的需求。要检验我们的服务是否能使患者满意，那就请洗耳恭听：金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖，每个患者都是一个活的广告。 

四、加强职业道德教育，强化行业作风建设，努力做到“医德医风好” 

为提高医务人员职业道德素质，增强依法行医、廉洁行医的意识，加强医德医风建设，促进我院行风建设进一步好转，根据《医德医风建设工程实施方案》要求，为使我院的医德医风建设更能符合新医改、新形势、新情况、新目标的要求，我院从以下几个方面进行科学管理，一是落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理；二是开展医德医风教育，提高医务人员服务素质；三是实行医务人员医德考评制度，规范医德档案管理；四是加大监督力度，防范违纪违法事件发生；五是继续开展纠风专项治理工作，维护群众切身利益；六是深入开展民主评议医院行风工作，促进我院行业作风的进一步好转。我们坚持正面教育与严格奖惩相结合的工作机制，组织全院广大干部职工认真学习先进人物、先进事迹，对照自己，寻找差距，用动人事迹激励大家热爱中医、奉献人民。“五·一二”护士节纪念日，我院举办了“以爱岗敬业、奉献发展”为主题的知识竞赛活动，进一步提高广大干部职工热爱中医、勇于奉献的思想道德素质。七月一日，我院组织全院党员干部召开“爱党、颂党、跟党走”为主题的诗歌朗诵会，广大党员干部重温入党誓词，畅想医院发展，汇仁汇智，群策群力，共同为医院发展献计献策、奉献力量。同时我们遵循管行业必先管行风的原则，认真贯彻执行《山西省卫生厅医务人员执业行为守则》，在全院开展“五无”科室创建活动；设立院长举报箱和医德医风监督公示牌，严禁医务人员索要或收受红包、回扣、提成和谋取其他不正当利益，对医德医风实行定期抽查，严格考核，发现问题严肃处理；实行医德医风与评模、选优、晋升一票否决制。

五、创新工作思路，改变工作方法，努力做到“患者满意”

患者满意是我们开展“三好一满意”活动的根本出发点和落脚点，也是医院的办院宗旨。

1、我院公开向社会承诺：要办成老百姓看得起病的医院，并认真履行承诺。首先，在医疗收费上，公开收费标准和药品价格；其次积极参加药品集中招标采购，减少中间环节，真正让利于民，对未列入集中招标采购范围的中药，坚持主渠道进货，严把进货关、入库关、保存关；第三，在内、外、妇、儿科设立扶贫病房、优抚病房，对下岗职工、贫困患者免收床位费、治疗费；第四，降低药品价格，保证药房的药品质优价廉。

2、今年我院开展了《假如我是患者的征文和大讨论活动》，从5月15日开始，到7月底结束，要求人人撰写文章，个个大会发言，目的就是要通过医务人员的换位思考，体恤病人的痛苦和需求，从而找出工作中的不足，全身心地向病人提供温馨化、亲情化的关怀，加快我院医德医风建设，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系。通过此次活动的开展，大家都能够设身处地的从患者角度思考问题，医患关系和谐融洽。             

3、巡回医疗是我院落实“三好一满意”战略的长效机制，今年我院继续开展“红色星期日”活动，坚持利用周日时间，由院领导带队，组织医疗、护理、B超、心电、乳腺等技术骨干队伍，携带设备，深入边远的山区为老百姓送医送药上门服务，把党的温暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出动车辆18次，医务人员126人次，分别为下堡镇、**乡、驿马乡、大孝堡乡的16个自然村的1万余名群众进行了义诊，免费诊疗及送医送药价值达10.2万元，受到当地政府及老百姓的高度赞扬。此外，我院还组织中医科普宣传组分别走进**、府东、**、艺苑、府西、府南六个社区，举办了18场中医养生保健知识讲座，参加听课学习的居民达3000余人，深受社区老百姓的欢迎。

在开展“三好一满意”活动中，我院通过开展问卷调查，走访患者等形式对我院的医德医风和综合满意度进行调查，医德医风满意度达99%；综合满意度（医疗服务收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、医疗环境）达95%。收到感谢信28封，锦旗15面。

第5篇：供应室医德医风工作范文

产房护理工作计划【一】

在护理部和科主任的领导下，产房全体工作人员的努力下，以病人为中心，提高医疗护理质量为核心，产房的工作取得了一定成绩，顺利通过xx爱婴医院的验收。在工作中力争做到三好三满意现总结如下：

1、工作成绩

上半年收治产妇 501人，其中剖宫产326例 ，顺产175例，无痛分娩2例，新生儿 508人，新生儿沐浴 986人次 ，新生儿足筛查 506例，听力筛查506例，引产156例，抢救危重病人8例。

2、认真落实各项规章制度

护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类人员岗位责任制和护理工作制度 坚持产妇和新生儿和用药等的查对制度坚持床头交接班制度。

3、加强医德医风建设

继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语掌握医患沟通技巧，对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者方能上岗。

4、提高护理人员业务素质

对在职人员进行三基培训和产科的专科培训，每周学习一次并每月组织考试一次 ，平时不定期进行提问 ，在护理部组织的考试中产房工作人员多次取得好成绩。严格实习生带教。

5、加强了院内感染管理

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度，产房每天紫外线消毒，并记录，一次性用品及时毁形，集中处理，并定期检查督促，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，产房坚持消毒液拖地每日二次，每天用消毒液对墙壁台面进行擦拭一次 ，无菌包内用化学指示剂，新生儿沐浴做到一人一盆一巾一消

6、加强抢救物品和药品的管理

急救物品进行“五定”管理，仪器专人负责，定期保养，每天交接班人员检查一次，做好记录，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

7、存在问题

个别护士素质不高，无菌观念不强，实践技能较差，产房护理人员不足上通宵夜班存在安全隐患，护士长参与排夜班存在部分管理不到位。

8、20xx年下半年产房工作计划

1 继续严格认真执行各项规章制度。

2 继续加强医德医风建设。

3 提高护理人员业务素质 ，加强新进护士的培养和实习生的带教，必要时选派人员外出学习新技术新理念，如条件允许逐步开展无痛分娩。

4 加强了院内感染管理，和供应室协调好关系统一无菌包的管理。

5 继续加强抢救物品和药品的管理，保证抢救物品和仪器完好率100%

产房护理工作计划【二】

本年度，在院领导和护理部主任领导下，围绕科室内计划开展，加强产房院内感染控制力度，重视医患沟通，强化助产技术培训，保证产房安全，防止差错事故发生。

一、 加强产房管理，预防院内感染发生

按照院感要求工作，委派一名助产士为科内院感质控人员，每月进行细菌监测，每周2次检查，每月业务学习一次，每季度考试一次。加强科内人员无菌观念，强化助产士手卫生，规范接生操作，加强无菌操作流程，预防会阴切口感染及新生儿感染。

二、 重视产房内沟通，预防差错事故发生

转变服务模式，加强孕产妇与助产士的沟通，助产士之间的沟通。强化沟通礼仪，注重沟通技巧，教会每一位助产士在合适的地点、合适的时间说合适的话，避免引起不必要的矛盾和纠纷。同时重视同事之间的沟通，相互尊重，相互协作，打造团队精神。工作中大家相互协作，争取人人都为别人多想一点，多付出一些，学会换位思考，营造良好的工作氛围。

三、 强化助产技术培训，保证母婴安全

1、 助产技术直接关系到产科的发展，也是母婴安全的根本保障。目前我科助产队伍技术已经制约我科的发展，今年将采取轮流出去学习的方式进行技术培训。

第6篇：供应室医德医风工作范文

（一）

1994年10月，__县人民医院领导班子换届前夕，全院职工人心涣散，医护质量下降，劳动纪律、医德医风滑坡，每一个热爱__医院的人都感到揪心的痛，都渴望选出一个搭配合理、年富力强、敢做善为的领导班子扭转颓势。此时，廖朝奎、魏家仲、曹龙、仇亚鹏、兰晓华、邓国献等新一届领导班子脱颖而出，走马上任了。

给列车挂上车头，不是为了阻止它前行，而是为了让它能风驰电掣般奔向目的地。以党委书记魏家仲、院长廖朝奎为首的医院领导班子，最清楚这一点。他们怀着满腔赤诚和无私奉献精神，立于时代潮头，以强烈的革命事业心和时代责任感，以超前的发展意识和开拓精神，以敏锐的发展眼光和认真务实的科学态度，确定了医院的发展目标，并采取了一系列扎实有效的重大举措：强化院科分级管理和归口管理，明确各级各类人员职责；重拳整顿劳动纪律、医德医风，制定《医德医风十不准》，明确医德规范；全面推行综合目标管理责任制，以医疗质量为核心，与业务技术指标、组织管理、医德医风、医疗安全、精神文明、业务收入挂钩、月月考核，奖惩兑现；改革分配制度，坚持“多劳多得、奖优罚劣、兼顾公平”的分配原则，效益工资与科室、个人的质量效益、岗位特点、工作量大少、责任轻重相结合，实行绩效工资制；改革人事用工制度，实行全员聘任制，中层干部实行院长聘任制，职工实行科主任聘任制，双向选择，优化组合，竞争上岗，三年一聘；借鉴“优质、高效、低耗”的清远模式，加强经营管理，采取院科二级核算，基本实现全员全程的成本控制；确定以价值观为核心的医院文化建设内涵体系，重在人力资源管理，以员工为依托，以病人为中心，以质量效率为核心，依靠教育和科技，抓好员工综合素质的培养，营造良好的医院文化氛围，激发全员创意思维，激励职工全身心投入医院建设中，把个人奋斗的理想同医院事业的荣辱兴衰融汇在一起；建章立制，以章治院，构建了医院工作机制、动力机制、激励机制，并编印成《医院工作制度·工作人员职责》，严格照章办事……改革新招使出，招招奏效。一分耕耘，一分收获。行之有效的管理举措，使各种医疗技术指标令人折服：20__年，全院年诊治门人次30万人次，住院病人1.3万余人次，开展手术7042台次，治愈好转率达97.7%，入出院疾病诊断符合率达98.5%，危重病人抢救成功率达97.9%，病床使用率达96.6%。

（二）

在10多年的管理工作中，这一届医院领导班子和广大职工达成了这样的共识：医院要发展，医疗质量是关键，科技兴院是根本。以科技为主导，抓好学科建设，促进医院整体实力的提高，始终是医院的中心工作。

在医院发展思路中，最重要的一条是抓好学科建设，以科技提高医疗质量，以科研作为动力促进医院的可持续发展，以高新尖的医疗技术为患者解除病痛的折磨。在坚持“扶植重点、兼顾一般”原则下，医院确立了心血管内科和骨伤科为__县医学发展重点专科，确定了院内重点专科和重点专业，对它们进行政策和投入倾斜，确保建成特色科室。目前，神经外科已建设成为市重点学科，心血管内科为市特色专科，内分泌内科、妇产科、骨科、感染科确定为市特色专科建设项目。同时又注重保持学科间平衡发展，努力让大部分科室和医疗质量达到较高的水准，从而保证了医院的基础医疗工作。要发展学科，就要舍得投入，这种投入包括人才培养的投入、医疗设备的投入等。院领导班子深谙此理。以人为本，培养高素质人才。医院采取多渠道、多途径的办法提高医护人员文化水平和业务素质。一是发挥高级职称人员的学科带头人作用，实行院内导师制，落实任务，定期考核；二是择优选定了14名学科带头人后备人才，定向培养成跨世纪的学科拔尖人才；三是以学历教育、专业进修、短期培训、学术会议、聘请专家、传帮带等方式，培养了一大批中青年业务骨干，成为名闻一方的名医。"九五"以来，他们用于人才培养经费达50万元，有70人晋升中级职称，48人晋升副主任医（护、技）师，4人晋升主任医师，5人获得__县突出贡献的科技拨尖人才称号。同时，他们撰写学术论文1000余篇，其中发表300余篇。

加大设备投入，用高科技医疗设备增强医院实力和竞争力。10多年来，医院先后投资20__余万元，购进了美国ge螺旋ct机、全身ct机、荷兰飞利浦sd-800型彩超、德国wisap电视腹腔镜、美国dms-iv型holter、美国前列腺汽化电切镜、日本富士能电子胃镜和体外震波碎石机、日本欧林巴氏au-400型全自动生化分析仪等高精尖医疗设备300余台件。目前拥有医疗设备20__余台件，总价值2500余万元。

随着人才的培养和医疗设备的引进，新技术、新项目每年以近30项的速度递增，现在该院能开展二级医院一般科室所有技术项目，二级医院重点专科技术项目121项，三级医院技术项目245项。

夯实基础设施，医院旧貌换新颜。为改善病人的就医环境和职工的工作、生活环境，医院一直致力于基础设施的建设和改善。10多年，翻新改造了原医技大楼和病房大楼；投资800余万元，修建了建筑面积达9739平方米，在省内同级医院中具有一流水平的新门诊大楼；投资200多万元，新修符合规范的制剂供应大楼；投资4000余万元，修建了建筑面积22426平方米的现代化的住院大楼，还修建了洗浆楼、锅炉房、总务科楼和住宅楼4栋；同时，医院对病区、生活区进行整体绿化。现在一跨进医院，看见的是硬化的道路绿草如毯，花繁叶茂，绿树成荫，一所优美、舒适、安全的花园式医院呈现在你面前。

第7篇：供应室医德医风工作范文

一、强化思想教育，转变观念，开创工作新局面

随着群众就医需求的不断提高和卫生体制改革的不断深入，为进一步加强和完善以病人为中心的医院精神文明建设和“以人为本”的职工素质教育，我们紧紧围绕“以人为本，全面发展”的办院宗旨，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，深入开展了思想素质教育、医德医风教育和行业作风建设等工作，采取多种形式，加大教育学习力度，开展了创建“百姓满医院”、“拒收回扣、红包，廉洁行医树新风”活动，严格收费制度，深入执行了科室综合目标管理制度，员工的服务观念、服务质量、服务态度有了较大转变，医德医风呈现良好局面，为开展业务工作打下坚实的思想基础。同时我们还深入开展了对《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理规定》等法律法规的学习，主导了业务知识的学习，广大职工真正懂法知法，医疗技术提高，从根本上提高法律意识、安全意识，避免了一些医疗差错、事故的发生。病人对医院的满意度明显提升。

二、加强医疗质量管理，确保医疗安全

我院作为一所二级甲等肿瘤专科医院、全国百姓放心示范性，医院医疗质量和医疗安全是医院赖以生存和发展的生命线，我们历来重视，把它作为医院工作的重点，以创建“三级甲等肿瘤专科医院”为总抓手，以医疗质量管理为基础，制定了我院《医疗质量控制实施方案》及《创建“百姓满意医院”实施方案》,利用每个机会形成人人讲质量，各科抓安全的良好氛围。

1、加强专业技能培训，增强医务人员责任心

今年5月我院在市举办的“三基”比赛中获得第一名，这归功于我院在服务上我们加强护士职业素质专业技能培训和责任心落实，要求医院全体医护人员时刻铭记“医者父母心”，提高服务水平，给客人无微不至的关爱照顾。服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。

2、强化学习教育，不断提高医务人员的文化素养

认真组织医务人员学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》等法律法规，聘请国内外知名肿瘤专家教授来院讲课，我们还每年针对医院工作选派一批技术骨干到上级医院进修学习。各科室还制定了本科室的学习计划，记学习笔记，使全体医务人员业务知识和技术水平明显提高。四是把医疗安全放在突出位置，认真检点科室和重点环节，及时处理事故隐患。针对易发生问题的环节，采取了有效措施，对医疗、护理、药剂、门诊、医技各层面工作实施全面跟踪管理。通过各项措施的落实，促进了医疗质量的提高，增强了医疗工作的安全性。

3、在科研上积极创新，以科学发展观为指导提高医疗质量

这几年我院不断增加对医学攻关科研项目的投入，并取得不少科研成果，因此也得到市委、市领导的赞扬表彰。与此同时，医院广大干部职工的积极性，推进了和谐医院的建设。短短半年，医院出现了一派新气象。高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。同时我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩。

4、加强行风建设，抓好合理用药监控，为医疗安全固本强基

为了控制药品费用不合理增长，促进合理用药，减轻患者负担，我院切实加强行风建设，抓好合理用药监控。遵守“定额管理，使用合理，加速周转，保证供应”的原则来进行药品管理，并严格按照药品及物价有关法律、法规，以药品质量为核心，确保药品的安全有效。在行风办、医务部领导下，对不合理使用的药品实行有效的监控，建立监察制度，施行定期和不定期相结合抽查方式从病案室抽取病历及从中、西药房抽取处方，并将存在的问题及时反馈到科室。发现有不正当促销行为的药品应立即停用，对增长幅度大、用量金额大的药品对经销商提出警戒，必要时限量供应或停用。同时制定全院各科室药品占医疗总收入的比例，各科药品占医疗总收入的比例纳入综合目标责任制管理，控制新药引进的数量，对药品不合理增长的做出解释报告。

三、认真做好卫生防疫各项社会卫生工作，创全国卫生城市

在传染病和疫情管理方面，我们全面加强计划免疫工作的科学化管理，开展亿万市民健康教育——“健康面对面”活动，进入各个社区宣传，对市民面对面宣传近万人次，发放性病艾滋病防治知识资料、结核病防治知识资料、非典及人禽流感防治知识资料、计划免疫宣传资料共计约份。认真贯彻党的卫生工作方针，坚持预防为主、防治结合的原则，临床诊疗、爱国卫生、计划免疫、一体化管理、工会、计划生育等各项工作都得到上级业务部门的肯定，受到了政府的表彰，这些成绩取得得益于上级党委、政府及卫生局支持，是全院干部职工团结一致、不畏艰辛、奋力拼搏的结果。

四、改善硬件条件，营造安全舒适的绿色环保医院

为给病人提供一个良好的医疗环境，经过院委会充分论证，在资金紧张情况下，进一步加大了基础设施的投入力度。经过多方努力，我们投资数余万元改善我院的环境，大兴绿化，在我管辖氛围内的多处空地种上榕树、花草，在走廊各科室门前和市内增加盆景。并粉刷了所有房屋的墙壁，安装空调，先后更新荐医栏、宣传牌、院内科室设置分布图、就医程序流程图等设施，改善了医院就医环境。

五、存在的问题和不足

在看到成绩的同时，我们应当深知工作中存在的困难和不足，主要有以下几点：

1、医院目前规模设备、技术与国外医院相比有较大差距，大型先进设备不足，技术力量相对薄弱，业务用房陈旧、紧张。

2、医院日常管理尚需进一步加强和规范。

3、全院上下对市场经济的认识和一切为了病人的服务宗旨的认识还需进一步提高。

4、人员过多、门诊部效益不高及部分人员积极性没有充分发挥。

5、财务管理有待于进一步加强。

六、09下半年年工作打算

1、我们将继续紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，实现两个只要目标

一是积极争创“三等甲级肿瘤专科医院”；二是完成今年医院业务收入超过1亿的业务指标。同时把提高“人的素质”作为提高医疗质量、服务质量的根本，常抓不懈，继续修改完善部分规章制度，调整综合目标管理，强化成本核算，降低消耗，充分调动大家的积极性，努力完成今天医院业务收入超过1亿的业务指标。积同时极采取措施对业务场所环境条件进行改进，在条件成熟的情况下，增加必要的业务用房及部分医疗器械、设备。

2、强化新型农村合作医疗试点工作，合理布局，认真规划，加强管理，确保参保者满意

并加大对村级卫生所药品代购分发的管理力度，净化药品市场，避免农村医药市场出现假冒伪劣药品。

第8篇：供应室医德医风工作范文

【护理2017年下半年工作计划一】 经过半年的学工作，发现护理工作还存在许多的不足与缺陷。为了医院护理部在今后的工作有更大的进步，特制定护理工作计划如下：

1、加强急诊科工作管理，加强护理人员的专业知识培训，让每一个护士熟 记各项抢救紧急预案、抢救器材的摆放位置、能够迅速的配合医生进行抢救;

2、加强病房专科知识培训。

3、加强手术室的管理。做到手术室内设备、器械、物品合格率为98%，做好应急准备等。

4、完善骨科健康教育宣传手册。从患者入院的宣教(如：防跌倒、防坠床、贵重物品随身携带等)标本的留取(如：大便常规等)常规的检查项目地点及注意事项、专科的护理、手术后患者的饮食指导、出院指导(如：复查的专家门诊、科室联系电话等)

5、加大医院感染控制力度。严格遵守执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品、医疗垃圾按要求管理、使用、处理。

6、开展优质护理服务活动 提高护士服务品质

(1)为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。

(2)为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动

做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力

(3)让病人方便一点 ：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务

(4)让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。

(5)每月进行一次患者满意度服务问卷调查。

【护理2017年下半年工作计划二】 为进一步贯彻以病人为中心的服务宗旨，实现为病人提供优质安全的护理这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我院实际情况，制定本工作计划。

一、加强护理人员知识的学习，提高护理人员的综合素质

1、按护理人员规范化培训抓好护理人员的三基及专业技能训练与考核工作。

2、重点加强对新入院护士的考核，强化基本功训练与专科技术训练相结合。基本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德医风、治疗操作技能等。

3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿工作。尝试推广一对一全程服务，由一位护士负责一位病人的全程治疗。

4、为每一位护士创造学习机会，通过院内听课、参加自学、网络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，提高护理能力和技术水平。

5、护士长组织学习专科知识，各个设备的操作流程等。如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

二、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

1、开发提高护理人员发现问题，解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

2、建立检查、考评、反馈制度。考评方式以现场考评护理人员及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

3、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档。

4、做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

5、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的管理，杜绝严重差错及事故的发生。

6、强化护理人员对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

7、加强护理隐患上报制度，鼓励护士积极上报不良事件，通过信息交流，获得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、差错、事故的发生。

8、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。拟申请增购高压消毒锅，以保证消毒效果，及时供应术中物品。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，确保无菌切口感染率≦0.5%。

三、深化亲情服务，提高服务质量

1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护理人员工作给予激励，调动她们的工作积极性。

3、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道德素质。

4、严格首问负责制及做好5秒钟接待病人，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心;两满意：病人满意、领导满意;努力实现护理服务零投诉。

5、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、其他科室。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗。

四、和谐团队，共同发展

1、坚持 以人为本，关心、爱护、尊重、理解护士。以诚相待，解决护士生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士心身愉快地投入工作，增强护理团队凝聚力。

第9篇：供应室医德医风工作范文

工作情况总结

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。