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【关键词】 输液;静脉炎;护理干预
1 相关因素
1.1 化学因素:各种刺激性溶液、药物及非生理性pH液体输入。特别是20%甘露醇为高渗透性的组织脱水剂,要求滴速快,使用间隔时间短,而且表浅静脉反复使用,使静脉壁受损,血管通透性增加,增加药液渗透机会,不仅威胁血管周围组织,同时加重血管的炎性刺激,造成静脉炎发生
1.2 物理因素:各种机械原因均可损伤静脉壁而出现炎症反应。机械原因是指穿刺部位不恰当的固定,造成针头的滑动,选用的针头太粗,护士穿刺技术不佳,导致血管壁受到刺激,不良的穿刺部位,造成针头与血管不断摩擦,以及护士在输液时手法过于粗暴,都可以使血管内膜受到损害,发生血栓形成。
1.3 污染因素:污染因素主要指输液器污染、针头污染加药时针管污染、配药后时间过长污染。还常见于护士无菌操作不严格。如果打开75%乙醇容器后不及时盖好或更换消毒液和盛装容器不及时等,可导致消毒液浓度不足。如容器被污染,即使护士静脉输液遵守无菌操作,但仍有潜在污染,如储存和取用棉签二次污染。秦萍等[4]报道,开口棉签存放时间在8h时段,细菌污染数已明显超过卫生学标准;一次性医疗器具使用时间过长也存在污染,如导管留置时间过长、静脉输液超过24h未更换输液器、配药注射器启封后超过4h继续使用等。
1.4 输液量及速度:液体输入量与静脉炎的发生也有关系,静脉日输液量>2000ml时发生静脉炎的几率明显多于日输液量
1.5 血管选择:有研究表明静脉炎的出现与血管管径有明显关系,血管管径越小,特别是管径
2 护理干预
2.1 静脉选择与保护:选择血管弹性好,回流通畅,外横径较粗,便于穿刺、固定和观察的部位,避免多次穿刺。对长期输液的患者,有计划地保护和合理使用静脉,避免靠近关节、硬化、受伤、感染的静脉。需快速输注的药物如甘露醇时,依据治疗需要,选择合适的静脉输液方式,使用静脉套管针时,建议使用聚氨酯或硅胶材质的导管,用无菌包装的透明敷料,固定留置针便于观察穿刺点和及早发现静脉炎。对刺激性较大的药物,缩短药物在血管局部停留的时间,是降低静脉炎的有效途径。
2.2 控制微粒的输入:严格执行无菌技术操作规程,加药时用75%的酒精棉签消毒安瓿后徒手掰开,减少针头的反复使用或采用一次性针头,抽药时针头垂直插入安瓿底部,可减少玻璃微粒,同时加药针头不宜过大,以减少橡胶微粒;所溶解药物必须完全溶解,以减少要结晶微粒。
2.3 提高静脉穿刺技术穿刺前,不要过度牵拉、拍打静脉,以免增强摩擦力,压脉带结扎距离穿刺点最佳为5-10cm,操作时动作轻稳,避免反复探测血管,前后持针符合力学原理,进针角度20°为宜,直刺血管,力求一针见血。对于血管脆、弹性差的血管,选用小号针头,穿刺力度不能大,小角度、缓慢进针,见血后依情况可不再进针,注意固定牢靠。
2.4 合理安排输药顺序:根据药物浓度及注意事项,掌握配伍禁忌,应用刺激性强的药物,如化疗药物,应先用透导液体穿刺,输药完毕用生理盐水冲洗血管,使药物不沉积在血管里,以减少对血管壁的刺激。
2.5 控制液体输入量:对长期计划执行静脉输液患者,应严格控制液体输入量,尽量控制液体入量每日1000ml以内,持续大剂量静脉快速输液患者,尽量选择深静脉置管,尽量避免在下肢静脉输液。
2.6 增强责任心,严格交接班制度,加强巡视,避免渗漏一旦发生输液渗漏,立即更换输液部位,并根据渗漏原因、药物性质、对血管组织的损伤程度选用不同的处理方法。
2.7 合理膳食:补充营养以增强患者自身抵抗力,促进疾病早日康复,保持皮肤清洁,保持室内空气清新,减少感染机会。
综上所述,对静脉输液并发静脉炎的原因及预防性护理进行了多方面探索。在临床上要求护士掌握相关知识,熟练静脉输液技术,制定优化输液方案,要求从过去的简单的输液上升到程序化,从皮肤清洁、穿刺点的选择、实施穿刺、保护静脉、留置的保护等方面展开培训。应针对其诱发因素,从不同的角度、不同的层面采取综合性的护理措施,以减少静脉炎的发生,减轻病人的痛苦,减少住院费用,提高护理工作的满意度和质量。
参考文献
[1] 倪华.颈内静脉置管用于肿瘤化疗的观察及护理[J].中华医学写作杂志,2000,7(9):1052~1053.
【关键词】银行;客户经理;绩效考核
一、引言
在我国,国有商业银行提供了绝大多数的社会存贷款业务,是我国经济发展的主要资金提供者,城市商业银行作为资金和结算业务的补充者,面对巨大的生存压力,想要发展必须吸收高质量的人力资源,而客户经理是银行业务的直接推动者,但其绩效考核体系较国有商业银行存在或多或少的缺陷,因此,通过改革客户经理考核激励制度来提升城商行的竞争力,降低管理和人力成本,防止优秀人才流失势在必行。本文针对我国城商行客户经理绩效考核中存在的问题,寻求优化措施,使其未来能够更好地发展业务以及更为有效地与国有银行竞争人力资源。
二、客户经理绩效考核体系存在的问题
1.考核过程缺乏监督和反馈
个别城商行客户经理考核过程中缺乏群众和相关管理部门的监督,考核后缺乏对被考核员工反馈意见的收集,导致考核过程只有少数人参与,缺少复核程序,考核的公平和有效性欠缺,而银行上级部门对被考核对象的管制仅仅是事后才反馈,通常是出现严重事故时才知道,监管缺乏及时性。
2.考核方式不够规范
个别城商行对客户经理的年度考核是通过定性的手段来开展的,主要是自我评价以及民主评价,此种手段缺乏可靠的依据以及可靠的准则,很多主观的感受以及个人职位都能变为影响绩效考核可靠性的因素。另一方面,城商行对于客户经理的绩效考核准则订立没有足够的理论依据以及经验,受绩效准则订立专业程度和人力资源管理能力的约束,使得订立准则以及权重系数无法全面地体现客户经理的真实绩效,从而影响考核者对于最终成果的评估。
3.缺乏被考核人的参与
考核准则还有权重系数的设置,均通过领导还有相关部门来设置。准则设置的时候缺乏客户经理的参与,具有相当大的主观色彩和个人感受。考核内容不在考核者理想的范畴,他们的配合程度自然会比较低。考核是对于被考核者功过的评估,这一定会关系到其自身的利益,若被考核客户经理对于考核的内容以及方式不清楚,他们很难完全配合考核的开展。
三、优化绩效考核体系的措施与建议
1.从通过分数排名到科学管理
目前个别城商行进行绩效考核时,不注重考核对象的特点,只注重分数的高低,通过分数的排名来管理客户经理,缺乏合理的且有针对性的解决方案,这样,不但使得考核结果没有评估功能,还不能根据结果来提高客户经理的工作效率和能力,无法促进业务的发展,因此,人力资源部门需要一套更为完善的考核机制,主要实施过程如下:
(1)计划:要想科学地管理绩效就需要有详细的计划,使其在整个考核过程中起到指引的作用。这个计划需要包含以下几个方面:
①绩效考核的方式以及衡量的指标和比例。②考核的内容。③在考核的过程中可能出现的问题以及应对方案。
制定一个科学有效的计划,需要部门所有成员的参与,因为共同策划不但可以使得计划更周全,而且可以让他们更熟悉考核的内容,使他们更容易接受,也更能配合考核工作,最重要的是可以相互促进监督,共同完成绩效任务。
(2)指导:在整个绩效管理过程中,由于考核所花费的时间比较长,因此需要人员在整个过程中持续指导,以防止考核方向发生偏离。这样,不但可以保证考核的结果具有公开性、公平性以及公正性,还有利于保证绩效考核能够按计划执行,使考核结果更具针对性,有助于被考核对象发现自身的缺点,及时改正。
(3)考核以及反馈:管理是绩效考核的重要内容,但是考核的结果也是非常重要的,管理者通过既定指标来进行考核,并把得出的数据结合被考核对象的特点进行分析,客观地评价该对象的表现,对症下药,同时也要把意见及时地反馈给当事人,提出相应的建议和解决方法,帮助他们了解自身的优劣势,有利于他们提高工作能力和个人素养。
(4)结果运用:在考核过程中,通过数据统计得出的结果能很好地反映被考核对象的工作能力,管理层可以通过结果所反映的情况,对客户经理进行人员调动,这样不但优化了人力资源配置,也可以做到各司其职,促进业务的发展,因此,客户经理的绩效考核结果是一个非常重要的参考因素。
2.正确判断绩效考核的重要性以及考核的其他功能
如今评定客户经理是否称职主要依靠绩效考核,但是,若在考核的过程中处理不妥当,就会打击客户经理的工作热情,破坏部门的团结氛围,不利于业务的发展。所以,考核者可以根据考核结果来对银行不合理的制度或程序进行修改、删减,或根据客户经理的优缺点进行分析,为其提供发展自身、提高能力的机会,同时也为部门实现更大的目标作铺垫。
四、结束语
绩效考核应该是一个全员参与的过程,城商行在对客户经理实施绩效考核过程中应贯彻“以人为本”的宗旨,让客户经理充分参与到银行的管理过程中,将考核过程变成银行和客户经理为完成共同目标进行双方沟通的过程。
参考文献:
[1]杨勇.基于平衡计分卡中小企业经营绩效评价体系设计创新[J].财会通讯,2012(20)
[2]陶逊.对城商银行产品计价绩效考核应用现状的探析[J].现代商业,2013(21)
三个月。不同品牌的护理液开封后的有效期也会有所不同,具体要看产品说明书。护理液具有杀菌,抗氧化作用。能,保护眼睛,防止感染。开封三个月后杀菌作用明显降低,甚至已经被细菌污染,同时也会影响护理液有效成分的稳定性,继续使用,有可能使眼睛发生感染。
隐形眼镜护理液:隐形眼镜护理液是一种无色透明液体,由氯化钠和防腐剂等成分组成。具有护理、清洁、消毒、储存、冲洗、湿润及除蛋白等功能。
早先的隐形眼镜护理液分为三种,一种是隐形眼镜消毒液,一种是隐形眼镜清洗液,另一种是隐形眼镜舒适液。用起来颇为不便。当卸下镜片后,先用清洗液滴在镜片上,用手指轻搓镜片、冲洗,然后将镜片泡在消毒液中储存。第二天戴镜后,根据眼睛出现的不适情况,不定期地滴用舒适液。但这种护理方法毕竟不够方便,若三种护理液的标签或包装相似的话,很容易出错。
随着隐形眼镜镜片不断更新换代和镜片品种不断增多,自20世纪90年代起,一种新型多功能隐形眼镜护理液出现,迅速为大家所喜爱,这种护理液集镜片的清洗、消毒和舒适功能为一体,镜片使用与保养的程序虽和以前一样,但用一种液体即可完成,非常方便。
(来源:文章屋网 )
博士伦隐形眼镜真假查询 包装
在包装这方面,为了让大家更好的区分,我以其中一款为例,因为产品的种类不同,所以会有略微的差异,在这里仅是参考。正品博士伦的包装比较精细,包装的背面还有产品说明、使用方法、护理说明及合格证等信息。而且要注意的是,正品的合格条形码是倒过来贴在盒子背面的。大多数假货的包装盒材质都比较软,而且上面的信息也不是很全面,最大的差别就是将条形码是正着贴的,与正品刚好相反。
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包装盒
正品的两个镜片是分别放在包装精美的小盒里面的,而且上面是用薄铝片封口的标签。标签上的信息印制的清晰、整洁,批号和有效期一目了然。而假货的包装盒看起来就比较简单,上面根本没有铝片封口的标签。而且我们看它的做工在细节上比较粗糙。
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镜片
正品的镜片比较薄,具体参数我已在下图中标明,而且镜片采用的是Polymacon非离子材料,可以有效的减少蛋白质的沉淀,所以使用一段时间之后镜片也是清洁透彻的。另外镜片的透氧性比较好,佩戴时感觉比较舒适。而一般假货所用的材质较差,所以在使用一段时间之后,表面如果不彻底清晰会有少量的蛋白质沉淀。
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注册证号
正品博士伦隐形眼镜本身都有一个注册证号,只有注册过的才能被销售到市面上。一般包装盒上都会有注册账号,通过这个账号是可以查真伪的。而市面上大部分假博士伦隐形眼镜是没有这个注册证号的。虽然有些仿冒品拥有这个注册账号但也是伪造的,根本是查不到的。
舒适度
因为正品的做工和选材都比较好,所以佩戴舒适,可能初戴新产品的时候,会有一些不适的感觉,但是半小时之后这样的感觉就会消失。而市面上大部分假货由于工艺和科技含量的限制,所以透氧性不是很好,所以戴起来感觉眼部有异物感,而且即使过了半小时感觉依然存在。
博士伦隐形眼镜会卷边吗 镜片软啊,卷起来是正常现象,应该是有震动,导致镜片在护理液中乱跑,卷起来了,能正常用的
博士伦隐形眼镜会破吗 首先可以看下隐形眼镜镜片是否在保质期内,购买到了过期的产品可能会出现容易破损的情况。另外,注意下是否存在操作方面的问题,博士伦品牌系列的隐形眼镜,镜片相对要比较其他隐形眼镜薄,操作不慎,可能容易导致镜片破损。
隐形眼镜怎么护理 1.隐形眼镜应该放置在装有隐形眼镜护理液的眼镜盒中保存,护理液要定期更换。
2.隐形眼镜放置在空气中容易变干,干裂的隐形眼镜不能使用。
但是我们也常发现周围的同学、朋友明明是配了隐形眼镜,可过不了多久却又戴上了框架眼镜,问其原因,十有八九答曰:“眼睛发炎了。”如果不是隐形眼镜有质量问题,多半就是验配不适或配戴者使用不合理造成的。其实,配戴隐形眼镜有三个重要的环节,如能注意这三个环节,是完全可以戴好隐形眼镜的。
配适检查:指配戴上隐形眼镜后的一系列检查,以确定所戴之镜是否合适。无论是初次配镜还是更换新镜片,都必须进行配适检查。配适检查有中心定位良好、角膜覆盖完好、移动度良好和松紧度适中等四项。中心定位良好是要求镜片与角膜同心,镜片中心点应位于瞳孔中央;角膜覆盖完好是要求镜片均匀地覆盖在角膜上,镜片边缘延出角膜缘外1~1.5毫米为宜;移动度良好是指镜片在角膜上自然移动的程度,当眼球向上看时,镜片自然下垂0.4~1毫米左右为正常;松紧度适中是指配戴者眼向上看时,检查者用拇指轻推其下眼睑,观察镜片向上移动的情况,镜片滑动自如,不松不紧为好。若镜片过紧推不动时,必须更换较大基弧的镜片,以防紧镜症的发生。若推之过松,则说明镜片基弧过大,镜片在眼内的移动度也过大,甚至可滑脱丢失。
镜片保养:配戴隐形眼镜者,应仔细阅读使用说明书,认真按要求去做。在戴镜、摘镜之前,仔细地用肥皂将手洗干净。再检查一下你的指甲是不是太长,一定要剪短指甲并打磨光滑整齐,因为指甲太长可能会划破镜片,还可能因此而划伤眼睛。戴镜之前,应先认清镜片的正面和反面,如果误将反面贴在角膜上,眼睛就会感到不舒服,且视物模糊。每次摘下镜片后,要认真地用专用、护理液揉擦清洗镜片,然后将镜片放入镜片盒内用护理液浸泡消毒备用。千万不要用自来水、蒸馏水、矿泉水、河水和不含防腐剂的生理盐水来冲洗和护理镜片,因为这些水剂没有清洁和灭菌的功能,易使你的眼睛发炎。更不能用洗涤剂、肥皂粉等物品清洗镜片,因为这些物品不仅对镜片有腐蚀破坏作用,而且还会钻进镜片材料的微孔中,对眼睛造成慢性刺激。如果不是每天戴镜,应把镜片保存在专用的护理液中,且每隔3~4天更换一次新鲜的护理液。需用时,提前一天将镜片认真用护理液清洁、冲洗、浸泡消毒一次,第二天方可放心使用。
如果你戴的是普通传统型隐形眼镜,千万不要戴着它过夜睡眠。因为普通的软形眼镜的透氧性能较差,白天戴没有问题,若是戴着它过夜就会使你的眼睛缺氧,可引起角膜水肿,甚至发炎。
每次戴上隐形眼镜后,都要感觉一下,如果感觉不舒服或看不清东西时,要取下镜片仔细检查一下,请验光师帮助寻找原因。感冒:发烧时不要戴隐形眼镜,待疾病痊愈后再戴。生活或工作中遇到严重的污染时慎戴隐形跟镜。如果戴眼镜时发生眼痛、眼红、流泪等不适时,应立刻摘镜到医院请眼科医生诊治。
如期更换镜片:现在市场上隐形眼镜的品牌多种多样,按配戴时间长短可分为传统型、定期更换型和抛弃型三大类。
传统型又叫常规型,戴用一年左右更换一次镜片。其特点是经济耐用,但对护理的质量要求较高。由于每个人的泪液中所含蛋白质、脂质等成分的多少不一样,所以在镜片上出现蛋白质等沉积斑的早晚也不一样,只要在镜片上看到有淡黄色、褐色深浅不一的蛋白质沉积斑,就应更换新镜片,否则可引起眼睛发炎。
第一次佩戴隐形眼镜最好能进行正规的眼科严查。除了基本验光外,完整的眼科检查还应该包括角膜曲率测试,它是用来确定基弧数值的;泪腺分泌测试,它可以知道含水量。必要时,裂隙灯还能辅助检查所选镜片的舒适程度。
为什么要做这些测试?因为隐形眼镜会直接影响眼睛的舒适度。以基弧为例,数值越大,镜片内表面越平坦,但如果它超出佩戴者的角膜曲率,镜片就很难贴合眼球,容易偏移,过小又会伤到角膜。目前国内的隐形眼镜基弧值大约在8.4至8.8之间,最适合中国人的角膜结构。甚至还有一些品牌能够依照佩戴者所需要的特殊基弧值提供定制服务。
隐形眼镜的度数会比普通眼镜低。从物理光学的角度分析,框架镜的后顶点与角膜之间存在距离,黄种人大概是12毫米,换言之就是隐形眼镜更贴近角膜。你可参照下图估算出你的度数。
02 护理液是不可替代的吗?
好比鱼离不开水,一旦选择了非日抛型隐形眼镜,就必须配一瓶护理液。
为什么一定要有护理液?在你日常所戴的镜片上,镜片内外都会有表面的沉淀物,包括蛋白质、脂质沉淀物、无机盐等,其中蛋白质沉淀物占到80%。所以要保护好你的镜片,降低这些沉淀物对于它的影响,就要靠护理液来完成。
一般来说,护理液中会添加氯化钠、硼酸、防腐剂等成分,现在更有一些较好的护理液还另外增加PHMB分子、PVP等多种成分,前者主要用来抗菌,后者可以增加亲水性,而护理液的作用就是对镜片进行清洁、去蛋白、杀菌及储存。所以从冲洗镜片开始就要使用护理液。
但也经常会碰到这种情况,临时出门而没带护理液,拿什么来替代?纯净水、矿泉水等无害液体看起来似乎可以,暂不说它们没有杀菌消毒的功能,渗透压的差异也会让浸泡的镜片产生变形。蒸馏水能用来救急,它不含任何矿物元素,对于镜片的影响相对较小,但这也只是短时间的处理方法,最好还是尽快使用护理液进行重新清洗。
03 隐形眼镜是万能的吗?
隐形眼镜的医学名称是角膜接触镜,也就是说镜片是直接依附在角膜上的。这么一个敏感而易受环境影响的产品显然有很多的局限性。
首先,并不是所有的人都能佩戴它。那些患有眼角膜炎症或其他眼疾的人自然不用说,上海普瑞眼科医院视光中心主任吴昱医生建议,未满16岁的青少年、孕妇、中老年人、发烧感冒患者,以及那些长期处于化学物质或沙尘环境的劳动者都不太适合戴隐形眼镜。
即便你是隐形眼镜的适用者,也不代表它就能与你形影不离。洗澡、游泳或从事水上运动之前要先摘下隐形眼镜,因为水中所含的细菌会沉积于镜片,容易造成眼部感染。
但也不是说无水环境就可以为所欲为了。“洗桑拿浴之前必须摘掉,桑拿的高温环境会导致隐形眼镜的水分快速蒸发,光学效果会因此受影响,”吴昱医生提醒佩戴者,“PM2.5值偏高的城市环境会影响佩戴时间、舒适感及镜片寿命。”另外如果你需要长时间搭乘飞机,或是假期出外烧烤,最好也暂停使用。
04 年抛、月抛、日抛,怎么选?
显然年月日代表的是你佩戴隐形眼镜的周期,而这些周期是由镜片的材料、做工、工艺等方面来决定的。从镜片本身来说,年抛的设计要求最高,它必须能在每天佩戴的情况下减少蛋白质沉淀、细菌污染等问题,把镜片维持在一个可使用的状态。依次往下,周期越短,相对设计要求就越低。
当然这并不代表年抛的质量就一定比月抛和日抛好,只是它在抗污能力上更显着。而周期越短的镜片,相对来说舒适度和透氧能力就会越高。所以尽管我们面对多种选择,但光用质量好坏来区分它们的说法是不对的,它们的区别在于你更看重哪方面。
如何选择适合自己的佩戴周期?从事隐形眼镜行业十年的祁卡认为这得因人而异。对于初戴者来说,需要一段适应阶段,最好选择成形较好的产品,比如质地相对比较厚的年抛型。而已经长期佩戴的人就可以更灵活地根据自己的习惯偏好来选择佩戴周期。如果你是外出携带,卫生又便捷的日抛型最合适。
05 “亮眸”、“舒澈”镜片有效吗?
抛开这些广告词,回归到镜片本身来说,不管是亮眸、纯视、舒澈,它们的最大卖点在于材质——硅水凝胶。
判断隐形眼镜优劣的关键指标之一是透氧性,如果将其量化,可以用DK/t透氧量来表示。采用传统水凝胶材质的镜片,即便是最成熟的产品,其DK/t值也很难超过70,而硅水凝胶镜片的数值则至少在130以上,这就意味着它的单位厚度镜片氧气透过的量值接近传统材质的两倍。如祁卡所说,“透氧性是保证眼内器官正常新陈代谢的基础条件,透氧性好的镜片能保证角膜氧供充分,使得泪器等器官功能顺畅,泪液分泌充足,避免干眼症。但它也不能解决一切佩戴隐形眼镜所引起的不适问题。”
06 美瞳是怎么一回事?
先让我们对2006年的“润明护理液事件”作一个概要的事件回顾:2006年2月,新加坡约80名隐形眼镜使用者陆续出现眼角膜真菌感染,其中75%的患者使用博士伦的润明水凝护理液,新加坡卫生部要求公众暂停使用这种护理液;2月20日,新加坡卫生部再次发表声明,暂停使用博士伦的润明多种用途隐形眼镜清洗剂,直到调查结果正式公布为止;同日,北京博士伦眼睛护理产品有限公司就新加坡事件,对中国消费者做进一步的说明,所有产品正常销售;2月22日,中国国家药监局着手调查博士伦润明水凝护理液;2月23日,南京博士伦撤柜;2月24日,上海市药品不良反应监测中心已接到数位市民报告与隐形眼镜有关的不良反应个案;3月3日,黑龙江省眼镜行业协会日前开通查询及投诉电话,并对11名使用过该产品的哈尔滨消费者进行了眼部检查,全部被检验者存在不同程度的角膜炎和睫膜炎;3月15日,由于马来西亚医院发现真菌性角膜炎病例,马卫生部已决定从市场上收回博士伦润明护理液;4月10日,美国食品药物管理局(FDA)宣布,由于被怀疑可能与眼部罕见疾病相关,博士伦公司将主动暂停旗下润明护理液的发货;4月12日,北京博士伦宣布,将停售进口的“润明护理液”,国产品正常销售;除了新加坡以外,马来西亚、美国等地纷纷停售该产品,5月10日,中国食品药品监督管理局也叫停国产润明水凝全护理液;5月17日,博士伦宣布在全球市场永久性回收“润明”水凝护理液。
从本身发展来看,这次博士伦“润明护理液”事件可以称得上是一个危机事件的典型样板,因为它完全符合危机事件发生的所有特点:
1、突发性:作为整个事件的导火索,2006年2月新加坡卫生部门的抽查结果及声明,对博士伦来说可谓是突如其来。
2、事态逐步恶化:事件始发于新加坡,然后在短时间内波及马来西亚、中国香港、美国、中国内地及欧洲市场等。
3、信息不足:由于这一事件迅速蔓延,博士伦方面掌握的有关信息显然不足,并且由于各地市场用户的眼病症状并不完全相同,也难以给予定论。
4、失去控制:由于直接关系到广大用户的健康,这起事件在全球市场的蔓延,使得博士伦单方面难以控制。
其实通过有关媒体对事件进步的跟踪报道,我们可以看出,作为一家知名的跨国公司,在事件发生后,博士伦方面并没有被动等待,而是采取了一系列的应对措施:
2月20日,博士伦公司全球首席医学专家抵达新加坡,协助追查发病的原因;
2月20日,北京博士伦公司针对新加坡事件进行媒体声明。虽然近期眼病患者在增加,但没有任何结论性的科学证据证明病例增加与润明护理液有关。并称从新加坡与香港隐形眼镜使用者角膜炎的发病数据显示,两地发病情况没有共性,也没有证据证明发病跟产品之间有必然联系。相信新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,不会影响中国市场。鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关,博士伦公司诚恳的建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生,严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。同时我们提醒消费者,定期复查眼睛,确保眼睛健康。
2月21日,博士伦申明表示,博士伦中国公司非常重视润明护理液事件,并采取了三项措施向公众说明情况。首先,博士伦加强了消费者热线的接听工作,对打进电话的消费者说明了最新的情况并做了耐心细致的解释工作;其次,博士伦与包括药监局在内的政府相关部门进行了沟通,就新加坡的情况和博士伦中国公司采取的措施进行了通报;最后,博士伦还派该公司的医学专家到重要销售网站走访,化解消费者的顾虑。同时,博士伦申明表示,由于目前并没有科学证据说明新加坡眼疾患者的增加与使用润明护理液有关,而且国内也没有相似案例的报告,因此消费者对博士伦的说明表示满意,政府有关部门也表示理解和支持。最后,博士伦再次强调消费者要加强预防,以避免同类情况在中国发生。
2月23日,博士伦强调,在新加坡市场暂停出售ReNu隐形眼镜护理产品,只是自愿配合调查措施,并非回收产品;
4月11日,在美国食品药物管理局宣布,由于被怀疑可能与眼部罕见疾病相关,博士伦公司将主动暂停旗下润明护理液的发货。而博士伦北京总公司相关人士表示,中国地区暂未收到停货通知。并声明并非所有病例报告都涉及博士伦产品,目前还无法确定这种造成眼部感染的真菌来自何处;不良的卫生习惯或超长时间佩戴隐形眼镜等因素也有可能造成感染。
5月17日,博士伦在全球永久性召回润明水凝全护理液,博士伦全球总裁兼首席执行官Ronald L.Zarrella首次称:“调查已经排除了污染、人为破坏、产品假冒或者产品含菌的可能性,可能水凝护理液配方的某种成分在异常情况下增加了感染真菌性角膜炎的风险。
至此,可能会有不少读者要问,既然博士伦方面采取了一系列的应对措施,那么又怎么会导致最终的失败呢?接下来我们将从危机管理的角度,对博士伦方面的应对措施进行简要的深入分析。
第一、主动应对,却没有一致应对策略。通过以上对博士伦事件大体的回顾,我们可以看出,在2月初新加坡事发后不久,博士伦有关方面与总部就作出了反应,其在第一时间内积极应对意外事件的主动性是应该给予肯定的。但问题是,在之后的一系列应对过程中,博士伦方面没有一致的应对策略,这无疑把本可以转化为主动的机会给丧失了,之后其“头痛医头,脚痛医脚”、临时抱佛脚的作法也就不难理解了。
第二、畏畏懦懦,不敢承担事件责任。在各地对润明护理液发出质疑之后,博士伦方面大多数情况下均是以外交辞令的口气进行声明,为自己辩解。以4月11日美国食品药物管理局(FDA)宣布,要求博士伦公司主动暂停旗下润明护理液发货为例。博士伦方面的反应是,其公布的数据容易让人产生不安和疑惑,这些感染病例的原因还没有科学的证据确认。在全球诸多市场开始质疑润明护理液之后,博士伦对FDA声明的解释,无疑是在为自己辩解。
在发生意外危机事件后,当事企业应该主动承担事件责任,才有可能变被动为主动,这在直接关系到广大用户健康与安全的相关行业显得至关重要。此时很容易让人想起发生于1982年的强生“泰诺事件”,当时在得知有7人因使用泰诺胶囊而死于氰中毒之后,强生公司果断决策,主动承担事件责任,以高代价撤回原有产品,并进行两次产品改进最终度过了难关。
第三、躲躲闪闪,不主动提出产品召回。追求利润是企业的存在价值之一,但对于博士伦来说,在各地用户开始对润明护理液的质疑之后,一再坚持产品的正常销售,这从博士伦的角度看无疑保住了产品销售的利润,但是对于一家大型跨国企业来说,这无异于是在“玩火”。
对于中国大陆市场来说,由于有着强大的产品销售利润潜力,博士伦方面一再以国内生产为由,拒绝主动进行产品召回,从短期来看是保住了利润,但如此短视的作法无疑使得博士伦在泥潭中越陷越深而不能自拔。与此相对比,近日诺基亚对存在安全问题的手机电池的主动召回无疑让广大用户叫好。
第四、孤立而援,难以找出权威证据。意外危机事件发生后,当事企业要想取得对事件应对的主动权,权威部门的权威认证能够起到澄清事实,化解危机的奇效。前不久,国家质检总局等权威机构对大白兔奶糖的权威鉴定,就使得大白兔奶糖很快就破解了“甲醛风波”。
在博士伦这起直接关系到全球广大用户眼睛健康的风波中,博士伦并没有得到美国食品药物管理局(FDA)、中国国家药监局等权威机构的有利证明。同时,虽然博士伦一再声明自己产品的清白,但其也没有足够的证据。这空口无凭的一再声明,无疑是没有多少说服力的。
第五、无换位思考意识,最终失去民心。在这起意外事件发生后,博士伦一方面是坚持产品的安全性,另一方面又找不了足以证明产品清白的权威证据,与此同时还不提“产品召回”,这样以来无疑使得全球广大用户对博士伦失去了信心。
另外一点也不容忽视,在博士伦对产品的一再声明中,多次提到用户的不正当使用也是导致出现问题的重要原因,以此夸大后果的方式来掩盖产品自身可能存在的不足。听上去实为牵强附会,在为产品辩解,而不是采用换位思考的方式来设身处地的为广大用户着想。博士伦以此下下策来使得问题久拖不解,最终失去民心真可谓是“搬起石头砸自己的脚”。
从事件应对的整个过程来看,这次“润明护理液”意外事件是一个典型的危机事件,但博士伦却以极其低能、被动、短视的策略来进行应对,这与其在全球隐形眼镜“龙头老大”的地位是极不相称的。
其实对于广大企业来说,危机管理并不仅限于事件发生后的危机应对,事件发生前的日常危机管理与事件过后的危机善后处理同样重要。“养兵千日,用兵一时”,就这起博士伦“润明护理液”来看,通过博士伦方面在事件应对过程中的零乱、无序、低能策略,我们可以判定博士伦在日常管理中并没有进行应有的危机管理,这对于一家直接从事与用户健康相关行业的大型跨国企业来说显然是不足的。
隐形眼镜的注意事项:
1、配镜前做眼科的全面检查,配镜后,也要遵医嘱定期复查。
2、配镜应去专业的眼视光机构,在眼视光医师的指导下选择验配隐形眼镜。
3、医师认为你适合使用隐形眼镜才能配戴。尤其有药物或化妆品过敏史者要特别警惕。
4、选择透气性好的镜片。
5、及时更换镜片。即使镜片未到期,只要已经出现蛋白沉淀等污染,或镜片有变形变色的情况,应立即更换镜片。
6、避免戴隐形眼镜过夜。软镜每天的戴镜时间不要12小时,可与框架眼镜交替使用。
7、保持良好的戴镜卫生习惯。包括镜片镜盒及时清洗、消毒、除蛋白,戴镜、摘取眼镜时手指保持无污染状态等。戴镜时应避免眼部化妆,避免留长指甲,以免划伤或污染镜片、刺激眼睛。
8、每天看电脑、伏案时间不宜过长,并每隔1小时稍做休息,用手指轻轻按摩眼睛周围部位。
9、护理液要选择高品质的产品,以避免眼睛产生过敏或毒性反应。
1、戴日抛隐形眼镜,午休时可以取下,放于盛有护理液的眼镜盒中保存,下午可以继续佩戴。日抛隐形眼镜的有效期是一天,一般是18个小时,具体佩戴时间不可超过8小时。
2、每次配戴镜片之前,仔细检查镜片有无破损、污物及沉淀物。如有破损则不能配戴。如有污迹和沉淀物则必须清洁冲洗后再戴。
3、戴隐形眼镜不得滴任何眼药水(除非是隐形眼镜专用的眼药水),否则药水的成分吸附在镜片上,不仅使镜片浑变硬,而且滞留在镜片的高浓度药液成分会损伤眼部组织。
(来源:文章屋网 )