前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的疾病查房护士长总结主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
一月
1.做好年个人工作总结及工作总结
2.组织完成对护士长年终考核登录档案
3.制定年工作计划(包括进修、继续教育、分级培养、专科培训、三基三严、质量管理等)
4.护理质量检查及护理行政查房
5.召开护士长例会
6.组织护理人员理论考试
7.组织护理学术讲座
8.评选优秀工作者
9.启动护士长助理的计划,安排护理本科生来护理部轮转
10.开展以“温馨护理站”为主题优质护理服务竞赛活动的动员工作
11.总结医疗辅助运转中心工作,开始双休日值班
12.完成疾病护理常规的编写
13.大内科护理业务查房
二月
1.节前护理安全检查,安排节前护理人员值班
2.护理质量检查及护理行政查房
3.召开护士长例会
4.组织护理人员理论考试
5.组织护理学术讲座
6.护士长管理培训
7.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
8.大外科护理业务查房
三月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.招聘护士的面试考核
6.组织护理人员护理技能操作考试
7.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
8.心内科护理业务查房
年第二季度护理部工作计划
工作重点:组织“5.12”护士节活动及表彰大会,举办国家级继续教育项目,总结临床带教工作。
四月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.“5.12”护士节活动计划,科室相关工作布置
6.妇产科护理业务查房
五月
1.组织“5.12”各种活动及表彰大会
2.护理质量检查及护理行政查房
3.召开护士长例会
4.组织护理人员理论考试
5.组织护理学术讲座
6.举办国家级继续教育学习班
7.门急诊护理业务查房
六月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.组织护理人员护理技能操作考试
6.新分配护士的岗前教育
7.制定新护士轮转计划
8.总结实习生带教工作
9.组织护理人员护理技能操作考试
10.大内科护理业务查房
年第三季度护理部工作计划
工作重点:加强基础护理提高护理服务质量,检查“温馨护理站”优质护理服务开展情况。
七月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
6.举办国家级继续教育学习班
7.自考本科生的理论答辩
8.大外科护理业务查房
八月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.申请国家级继续教育项目
6.加强护工管理和病人的基础护理,降低陪伴率
7.心内科护理业务查房
九月
1.护理质量检查及护理行政查房
2.召开护士长例会
3.组织护理人员理论考试
4.组织护理学术讲座
5.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
6.组织护理人员护理技能操作考试
7.节前安全工作布置及检查
8.门急诊护理业务查房
年第四季度护理部工作计划
工作重点:10.1期间安全,加强病房管理,保证医疗安全,总结“温馨护理站”优质护理服务经验。
十月
1.节日期间工作安排
2.护理质量检查及护理行政查房
3.召开护士长例会
4.组织护理人员理论考试
5.组织护理学术讲座
6.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
7.大内科护理业务查房
十一月
1.病房管理及基础护理、危重病人护理质量检查
2.护理质量检查及护理行政查房
3.召开护士长例会
4.组织护理人员理论考试
5.组织护理学术讲座
6.提交护理部用人计划
7.检查“温馨护理站”优质护理服务实施情况
8.迎接省卫生厅质量管理年的督导
9.大外科护理业务查房
十二月
1.完成护士年终考核
2.各科室提交明年业务学习及培养计划
3.年终质控工作总结
4.总结开展“温馨护理站”的经验暨表彰大会
5.护理质量检查及护理行政查房
6.召开护士长例会
7.组织护理人员理论考试
8.组织护理学术讲座
9.组织年度医疗差错、事故及缺陷讨论会
【关键词】科室管理工作;临床护理工作;护理技术;职业素质
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)11-0857-02
伴随着人们健康观念的日益提高,和当今社会的不断发展,大众对于医学的要求也是越来越高了,与此同时,医学的模式也在不断地发生着转变,护理的理念也在发生着不同的转变,医院的护士长的管理工作也要随之发生转变,这样才能更好的适应新的医学模式和健康理念的要求,因为只有这样进行改变之后,医院的科室才能给患者提供一个更加标准、更加有效、更加合理、更加温馨的护理服务。
在医院的临床工作之中,骨外科是一个非常特殊的科室,病人需要更多的护理和休息,因此患者需要长期的卧床休息,因此这对于骨外科的护士的护理要求就十分的高,并且护理的任务比较的繁重,这样会使得护理人员的护理工作之中的压力就会增大,护士与病患的纠纷的发生率就会增高,所以,在临床的工作之中,骨外科的护士长的管理工作就显得尤为的重要了,一定要注意方式方法,并且注意工作中的技巧与艺术性。
1 管理和方法
1.1 管理方法
在临床的护理工作之中,护士长需要以身作则,必须要能按时到岗;要求护士长对于日常科室中的查房中,做到认真负责,发现有任何的问题后,要及时的与相应的值班的护士进行交流,并且进行及时的监督与纠正。被检查的病区每天都要有工作记录,及时的记录每天查房中发现的问题和不足,从而更好的进行改正和提高。
1.2 组织工作
骨外科的夜间查房尤为的重要,应给与足够的重视,并且夜间的查房应该有护理部进行统一的安排,而且为了确保效果,全院的护士长应该轮流参加夜间的值班活动,每晚都要有护士长参与值班,以防止问题的发生,避免医疗纠纷。为了更好的安排,内外科的护士长应该交替着进行夜间的值班工作,这样能互补一下内外科的工作的局限性,更好的监督临床的护理工作。
1.3 查房内容
平日的查房内容一般分为两项内容,重点项目和常规项目,并且要有表格,这样能够把具体的评分标准具体化和清楚化,要求必须严格的按照评分标准,进行严格的评分,并且做到实事求是,扣分的项目,必须要有执行此项任务的护士的亲自签名,这样就能够方便最终的核查和具体护士工作的改进。
2 体会
2.1 夜间查房有利于落实岗位的责任制
在往常的工作中,经常会有一些现象的出现,例如,护士上班时间打电话、护士上班时间擅自离岗、闲聊天等等,这些不良现象,通过严格的查房检查就能够很好的杜绝。
2.2 有助于增强护士的参与意识
由于夜间的查房工作与个人工资和科室的奖金有直接的联系,因此,各个病区应该更加的重视夜间查房的质量,自觉的维护该病区的护理工作和管理工作,从而整体的提高科室的医护工作的质量,人人参与、人人有责,这样才能使得护理工作更好的、高质量的进行。
2.3 工作管理的规范化建设
通过对于有些重点项目的检查,能够使得病区的护理工作中的操作、文件书写逐步的规范化,使护士的工作责任心不断的提高,从而提高了护理的质量,更有助于提高科室护士的素质。
2.4 有助于提高护士长的科室管理水平
科室的规范化的管理,尤其是护士的管理,对于护士长,特别是刚刚上任的年轻的护士长,能够帮助其更好的进行科室的管理,弥补其经验上的不足。
3 护理服务制度
3.1 加强护理的人性化培训
为了更好的转变传统的护理理念,定期的对于科室护士进行培训,提高人性化的服务技能与护理人员的人文素质,管床的护士一定要对于所管的患者严格做到十知道:即姓名、职业、年龄、用药、病情、心理、诊断、护理、社会因素、饮食等。
3.2 树立服务的人性化理念
在护理的全程中必须坚持做到以病人为中心,并且融入人性化的护理理念,从而为患者提供最优质的服务,实施人性化的理念,能够让护士大幅度的提高专业素质,达到较高水平的专业技术,大幅提高护理的质量,使得患者的满意度大大的提升。
3.3 营造更好的住院环境
为了能够给患者营造舒适、整洁、温馨和家庭式的住院环境,病区内的设施要齐全,布局要合理,尽量能够满足患者的需求,物品干净整洁,从而为患者的疾病恢复提供强大的后勤的保证。
4 讨论
护士长在日常的工作之中,应该注意掌握好重点,依据患者的个体化的特点,进行护理工作的开展,根据个体化原则制定出最为健康的教育内容,也可以依据疾病的不同的疾病时期对于患者进行不同时期的指导措施。指导科室中的护士应用灵活多变的护理方式,对于骨外科的病患进行健康教育内容的传授,更好的促进家属与患者的进一步的了解,认真、仔细的对于患者出院后的相关注意事项和其治疗措施,嘱咐患者进行定期的疾病复查,慢慢的进行身体的功能锻炼。
总而言之,护士长作为医院的基层的组织者和管理者,其管理的能力与质量直接的关乎医院护理团队的工作效能和精神面貌。因此,护士长在平时的日常工作和实践中,需要运用多种多样的手段来管理科室的工作,对科室的护士和病人进行人性化的管理,不断地进行自身素质的提高,为科室的护士树立良好的榜样,为科室的病患提供人性化的管理,更好的提高骨外科的护理的质量,为患者提供更好的治病和养病的环境,争取做到人性化的管理和护理,使患者得到更加温馨、更加有效、更加标准、更加合理的护理。除此之外,还能加强骨外科的科室凝聚力,增强科室成员的集体荣誉感。
参考文献:
[1] 万玲玲. 骨外科护士长管理工作的体会和技巧[J]. 基层医学论坛,2013,06:775-776.
[2] 张静,傅丽丽,任凌云,宋红莉. 《时间管理手册》在泌尿外科护士长管理工作中的应用[J]. 护理管理杂志,2010,01:64-65.
随着医疗水平的提高和专科护理的不断发展,传统的科内护理查房越来越不能适应护理的需要,当病人合并有非专科的病症时,往往就暴露出专科护理人员知识的不足和护理上的缺陷。我科自2006起针对特殊病人在护理查房时申请会诊,这样不仅充分发挥了其他科室的特点和优势,也弥补了本科室的局限和不足,既让其他科室护理骨干有展示护理方法和技术的机会[1];同时也提高了本科室的临床护理质量,让病人真正受益。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科自2006起每月组织1次科内大查房,不定期组织小查房,遇有疑难、重危病人随时查房,共查房24次。从2006年元月起总结并改进查房形式,在原查房的基础上申请相关科室护理会诊实行护理会诊查房,共查房22次。
1.2 方法
1.2.1 跨科护理查房
1.2.1.1 病例选择
由责任护士选定具有合并症的疑难病例、危重病人,特别是合并有多种疾病、护理上感到有矛盾或感到棘手的病例。提前1 d~2 d通知本科人员,并写好会诊申请单通知相应科室并确定查房时间。
2.2 参与人员的准备
相关科室派1名护理骨干或护士长参加查房总过程,要求本科室60%人员参加。
2.3 查房程序和步骤
由护士长主持,依据护理程序进行。①护士长说明查房的目的;②责任护士针对一个病例,详细介绍病人情况、病情、阳性体征、治疗、护理诊断、实施措施、效果;③护士长带领大家查看病人并指定一人查体;④指出已解决的护理问题及现存的护理问题,需要解决的护理问题;⑤会诊科室提出与她们科室相关的护理诊断及措施;⑥护士长总结在此次护理会诊查房中反映出的问题恰恰是我科最容易忽略的问题,在进行综合分析后制订出更加完善的护理计划并立即督促实施;⑦有查房过程均有详细记录。
1.2.2 效果评价
①通过自行设计的问卷,评价查房形式对护士综合素质的影响。调查本科室护理人员18名(其中本科生3名,大专生12名,中专生3名),外科室护理骨干10名。共发出调查问卷28份,收回有效问卷28份,回收率100%。对以往的传统护理查房与现在的跨科护理查房对护士综合素质进行比较。②通过调查被查房过的病人,以问卷调查的方式调查不同查房形式的病人及家属对护理服务的满意度,分为满意、基本满意、不满意。共发出调查问卷46份,收回有效问卷46份,回收率100%。
2 结果
(见表1、表2)表1 不同查房形式对护士综合素质的影响比较 人(略)表2 不同查房形式的病人及家属对护理服务的满意度例(略)
3 讨论
护理会诊查房弥补了专科护理的缺陷,与科内护理查房相比较,因为有了外科室人员的参与,既能督促本科室护理人员不断学习和总结经验,又能使本科室人员花更少的时间学习到专科以外的知识并直接应用于临床,从而提高护理质量[1]。通过护理会诊查房既能开拓了视野且也能够解决临床实际问题,也间接地提高了护士发现问题、分析问题和解决实际问题的能力,从而提高了护士的整体素质[2]。通过护理会诊查房,其他科室的骨干将疾病的最新护理研究成果或动态介绍给大家,既丰富了查房内涵也拓宽了本科护士的知识面[3]。通过护理会诊查房,更加完善了专科护理以外的文件书写,使书写更细致更具体更全面,更为病例提供详细的法律依据。通过护理会诊查房,病人及家属对护理服务满意度明显提高,现在每月的护理质量检查病人的满意度每次都在95%以上。
【参考文献】
[1]王菊芳,张茹英.护理查房中存在的问题及其对策[j].护理研究,2003,17(8):986987.
关键词:护理查房 改革
中图分类号:R473 文献标识码:A 文章编号:1729-2190(2007)11-0007-03
护理查房是提高护理人员整体素质和工作质量的有效方法,也是临床教学的常用方法。随着现代护理模式的转变,改革护理查房的内容与形式,拓展护理查房的内涵,是护理工作发展的必然趋势。近几年来,我科结合护理人员的专科业务培训、在岗继续教育和护理教学的要求进行床边护理查房,不仅培养了护理人员主动服务意识,提高了护理人员分析、判断问题的能力和归纳表达能力、保证了整体护理质量,更在护理教学上收到了良好的效果。现介绍如下。
1 方法与效果
1.1 方法
1.1.1护理查房由护士长主持,要求护理责任组长、责任护士、辅助护士及实习护生参加。
1.1.2在查房前选择本次查房的病例。为拓宽护理人员的知识面,尽量选择症状、体征较典型的;危重且伴有并发症的;病情复杂且少见的病例(以手术病例为主)进行教学查房。如:重型胰腺炎、上消化道出血、结石性胆囊炎、急性胆管炎以及外伤性肝、脾破裂等。
1.1.3病例确定以后,由负责该患者的护理责任组长与患者及家属进行沟通,取得患者及家属的同意及配合。
1.1.4责任护士和护理责任组长应全面熟悉患者的基本情况:床号、姓名、年龄、诊断、病情、治疗方法、特殊检查的阳性结果、饮食要求、护理级别,目前心理状态等情况,并提出相应的护理诊断、拟订护理计划和护理措施
1.1.5护士长要更全面了解患者的情况,做好对疾病的有关症状、体征;疾病的病因、治疗方法和预防知识的讲解;相关护理内容的提问和讲解;对护理查体的方法和步骤以及查房中涉及到的护理技术操作进行示范的准备。
1.1.6查房一般在患者床旁进行。凡涉及患者隐私及保护性医疗问题时不在患者床边讨论,可以选在医护办公室进行,查房时间一般为30~60 min。
1.1.7查房的顺序:首先由责任护士向大家汇报患者的床号、姓名、年龄、诊断、病情、治疗方法、特殊检查的阳性结果、饮食要求、护理级别、并提出护理诊断、护理计划及护理措施的执行等情况,再由护理责任组长进行完善补充,最后由护士长将已准备好的问题向参加查房的护士提问,并演示规范的护理操作,最后大家一起讨论,护士长讲评,对已拟订的护理计划进行修改,修改后的护理计划就作为以后、护理措施必须实施的内容。
1.2 效果
1.2.1床旁查房,提升了护理人员的知识结构。为提高“查房”质量,护理人员会自觉、主动和更加刻苦地学习专科理论知识和专科护理操作技能,使护理人员对疾病的知识有了更加全面的了解。提高了知识结构和水平
1.2.2床旁查房,提高了护理人员的操作技能。针对查房要求,护理人员自觉学习和掌握护理资料的收集、护理体检、加强护理操作训练,提高了护理人员的操作技能。
1.2.3床旁查房,促进了护理程序的临床应用,推进了整体护理工作的开展。护理人员应用专业理论、专科技能,按护理程序的方法和步骤收集资料,确立患者的需要并根据实际情况(条件)制定合理的护理计划,实施有效的护理措施,提升了护理服务质量,推进了整体护理的进一步开展。
1.2.4床旁查房,密切了护患关系,提高了护理工作满意度。通过与患者/家属的交流、沟通,护士找出患者未满足的需要,通过提供相关的措施、健康教育、心理支持等及时帮助解决“问题”,整个过程体现出护士的主动性、服务的人性化,调动了患者和家属参与的积极性(计划的制定和措施的落实),避免和降低了质量缺陷、护理差错、护患矛盾(纠纷),提高了护理工作满意度。
1.2.5床旁查房,促进了护理整体素质的提高。新的护士形象和高水平的护理服务,使病人对护理人员产生了信赖,护理人员感受到自身的价值,提高了护理人员学习专业知识、技能的积极性。通过床边查房,使护士感受到学科的发展和服务对象需求的不断提高,因而更加注重知识的积累和更新,科室内形成了良好的学习气氛,提高了护理整体素质。
2 讨论
护理查房是新的护理模式下对护理工作的要求之一。随着医学模式的改变,护理工作也实现了新的转变即“以病人为中心”,实行整体护理。护士的工作不仅仅局限在常规的打针、输液和被动执行医嘱上,需变被动护理为主动护理。要求护士对患者有一个完整的、清晰的了解、观察和认识。床边护理查房培养了护士对整体护理概念的更深刻认识和理解,加强了护士实施整体护理的能力,符合新的护理工作的要求。
护理查房是提升护理人员业务水平的有效途径。在“查房”过程中,我们要求护理人员对病例的相关知识有一个全面的了解,这也给她们不断增加压力,激发了护理人员的求知欲望。通过集体讨论,拓宽了护理人员的思路,互相学习,交流经验,集思广益,解决疑难病例提出的护理问题。这样一来全科护理人员专业理论知识、技术操作水平以及发言、记录能力等都不断提高。
互动的查房形式,有利于患者的身心健康,符合当前医疗卫生行业的服务宗旨。患者入院后往往希望医护人员重视自己,尽快制订出一套行之有效的医护方案令疾病早日痊愈。通过床边护理查房,能让患者感受到护士对他们的重视、爱护和尊重,使他们产生安全感和信赖感。
床旁查房能及时发现护理工作中存在的的问题,确保高水平的护理质量。通过“查房”, 护士长可以对护士制定的护理计划和实施的护理措施进行有效的评估,及时发现问题并予以纠正;同时能了解各级护士的工作能力、水平,进行合理排班;有计划、针对性进行知识、技能的培训;对护理工作起到监督和指导的作用。
床旁查房有利于临床护理教学。通过教学形式的查房,使学生把书本上的知识运用到具体的病例中去,将理论与临床实践结合起来,增加了学生的临床经验。通过提问,“迫使”学生发言,促进了护生对专科知识的具体了解和掌握;老师、学生们按要求积极思考,主动发言,护理查房便显得生动、灵活、形象、记忆深刻,查房的内容就更容易掌握,因而床边护理查房是临床护生带教切实、有效的方法。
不得穿工作服进入食堂、图书馆、会议室、行政办公室及其他公共场所。医院工作人员着装整齐。
执行注射一人一针一管一使用,严格执行消毒隔离及无菌技术操作规程。诊疗护理处置前后要洗手。换药一人一份一用一消毒,晨间护理湿式扫床一刷,床旁桌做到一桌一巾,体温表使用前后分开浸泡消毒处理。
无菌持物镊浸泡符合要求,常规器械消毒灭菌合格率%。消毒液每周更换次,无菌持物镊每周更换一次,注明更换日期、消毒液名称和浓度。
有灭菌指示带,无菌物品均要写明灭菌日期。灭菌有效期为天。
消毒瓶应加盖并每周消毒次,消毒用碘酊及酒精注明浓度并每日更换。无菌溶液注明开瓶时间及用法。
柜内消毒液每周更换一次,消毒柜清洁干燥。要标明更换时间、消毒液名称及浓度。冰箱每周消毒保养次,物品放置有序,无过期物品。
无菌物品与污染物品分开放置,治疗室、换药室区分有菌区和无菌区。污物与垃圾分开。
地面每日用湿拖拖地二次,病室每天通风换气。每周大扫除一次,每周空气消毒一次。治疗室、产房、手术室、换药室及重症监护室每日空气消毒二次,每月空气细菌培养和监测次。紫外线消毒要有时间登记与强度监测,监测不合格的要及时采取相应措施,超过小时更换。
消毒池加盖,便器每次用后消毒。消毒液应保持有效浓度并有标牌。
使用的器械、被服、房间进行严格终末处理,厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人要严密隔离。敷料进行焚烧。
必须先浸泡、消毒后进行毁形和无害处理。凡一次性医疗卫生用品使用后。
医务人员及病人换下的脏被服应分别放入污物车并分开清洗消毒;凡出院、转院、死亡病人床单应进行终末处理。
放射科要求一律使用一次性漱口杯。
门诊化验单一律要经消毒后才能发出。
一旦发现或疑有传染病员应立即就地隔离,门诊应设传染病隔离诊室。按传染病报告程序上报。
监督检查
由院护士长担任组长,设消毒隔离质控小组。相关护士担任组员,医院感染管理领导小组指导下开展工作,协助医院感染管理人员对医务人员进行有关控制感染的消毒、灭菌、隔离技术培训,要有活动内容记录。
医院感染管理专职人员领导下完成规定的各项消毒灭菌检测工作,护士长兼任医院感染监控护士。并按要求作好记录。
制定统一“消毒隔离质量检查评分表”按百分制计分,各科消毒隔离上墙。由护士长组织每月全面检查一次;有护士长每周检查的重点内容及时间记录;对抽查、监测中存在感染因素,薄弱环节有分析和改进措施,有“医院感染监测质量控制反馈表”
每次监测不少于四种标本,临床各科每月进行卫生学监测一次。其中必须有空气、手、消毒液物体表面监测项目超标项目需有整改后达标报告。每年度接受县防疫站进行卫生学监测,未达标者整改后必须达标。
对发生医院感染或暴发流行要及时报医院感染管理人员和院长,严格贯彻执行消毒隔离防范措施。并协助做好调查、分析、提出有效控制方案,若隐瞒不报,追究有关人员的责任。
二、分级护理
护士根据医嘱实施分级护理。医生根据病人病情开具护理等级医嘱。
需随时进行抢救的病员。特别护理:病情危重。
适用,一急救药品、器材齐备。保证应急使用。
严密观察病情变化,二设专人昼夜守护。应急处理及配合得力。
特别护理记录及时、详细、准确、完整、规范。三制订执行护理计划。
无护理并发症。四做好各项基础护理及家属的安慰。
一级护理:危重病员、大型手术后病员需重点观察的病员等。
保证使用。一按病情需要准备急救物品。
做好生理、心理及社会的整体护理。二满足病人需求。
护理记录完整、准确、规范。三根据病情需要制订、执行护理计划。
密切观察病情变化、药物反应及效果,四每~分钟巡视病人一次。监测体温,脉搏、呼吸、血压,发现病情变化及时报告医生并积极参加抢救。
无护理并发症。五做好基础护理。
二级护理:病情较重、生活不能完全自理的病员。
根据病人情况,一卧床休息。可作适当活动。
注意观察病情及特殊治疗用药后效果。二每~小时巡视一次。
协助翻身,三做好基础护理。加强口腔、皮肤护理,防止并发症。
如洗脸、擦身、送饭、送便器等。四给予生活上必要的照顾。
三级护理:病情较轻或恢复期病员。
一责任护士认真履行职责。
按时完成治疗和护理。二严格执行疾病护理常规。
经常巡视病情,三每日测量体温、脉搏、呼吸~次。发现病情变化及时处理。
保证休息,四督促病人遵守院规。注意病人饮食情况。
监督检查
每周检查~次危重病人护理措施落实情况并记录于护士长手册上,护理长负责制订全院统一的特护、一级护理质量检查评分标准”由护理长每月检查次。作为护士长、护士工作质量考核依据。
延误抢救时机,护理长负责制订全院统一的急救物品质量检查标准”做好交接工作。若因护理工作失误。造成不良后果,参照医疗差错事故管理办法处理。
参照医疗差错事故标准处理。责任护士能准确回答危重病人床号、姓名、性别、诊断、饮食种类、主要病情、治疗八知道。若发现褥疮、口腔炎、烫伤、坠床等。
护理记录单按“福建省护理文件书写规范”要求执行。危重、特别护理病人有护理计划、特别护理记录单。
三、病区管理
医务科科长积极协助。病区由护士长负责管理。
做好病员思想、生活管理等工作。定期向病人宣传讲解卫生知识。
避免噪音,保持病房整洁、舒适、肃静、安全。做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
固定位置,统一病房陈设、室内物品和床位要摆放整齐。未经护士长同意不得任意搬动。
每周大清扫一次。保持病房清洁卫生、注意通风、每日至少清扫二次。
必要时带口罩,医务人员必须穿戴整洁。病房内严禁吸烟。
出院时清点收回。病员被服、用具按基数配给病员管理。
建立帐目,护士长全面负责保管病房财产、设备。定期清点,如有遗失应及时查明原因,按规定处理,管理人员调动时,要办好交接手续。
不会客,查房时病房内不得接待非住院病人。医师查房时不接私人电话,病人不得私自离开病房。
监督检查
定期或不定期检查病区管理执行情况,成立护理质控组。并记录保存,病区质控小组每周一次检查本病区管理执行情况,特殊情况随时记录,年终作为护士长工作业绩的重要依据。
并写出综合性书面分析情况和对各病区护理组执行情况的评价,护理长每季度进行一次全院性病区管理执行情况的专项检查。并把全院的情况进行综合报道。
实行百分制评分体系,制定全院统一的病区管理执行情况量化评分表。医院每季度检查中获优秀病区的应给予奖励,检查不合格的参照医院有关规定处理。
四、查对
医嘱查对:
须查对无误方可执行,一转抄医嘱必须写明原医嘱及转抄医嘱日期、时间及签名。转抄医嘱后。并做到每班查对。护士长每周参加总查对次。
需经二人查对无误,二临时即刻执行的医嘱。方可执行。并记录执行时间,执行者签名。
医师下达口头医嘱,三抢救病人时。执行者须重述一遍,然后执行。并督促医生及时补开。
服药、注射、输液查对:
一服药、注射、输液前必须严格执行“三查七对”
三查:操作前、操作中、操作后查;
七对:对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法。
注意有无变质,二备药前要检查药品质量。安瓿、注射液瓶有无裂痕,有效期和批号如不符合要求或标签不清者,不得使用。
三摆药后必须经第二人核对方可执行。
给药前应询问有无过敏史。使用毒、麻、限、剧药时,四易过敏药物。要经过反复核对,用后要保留安瓿,以便必要时查对。给多种药物时,要注意有无配伍禁忌。
病人如提出疑问,五发药、注射时。应及时查清,方可执行。
监督检查
护理长必须建立以下登记本并严格执行。
一医嘱查对登记本;
二抽血、送血标本;
三护理差错、事故登记本。
年终时作为评价护士长工作业绩的重要依据。护理质控组每周一次检查本院查对执行情况。特殊情况随时记录。
实行百分制评分体系,制订全院统一的护理查对、执行情况量化评分表。医院每季度检查,对优秀病区给予奖励,不合格者参照医院有关规定执行。
五、护理例会
由护士长主持,每月次。全院护士参加,传达上级指示,总结和安排工作,对护理质量进行分析及改进,统一护理标准,组织护士学习,交流工作经验,表扬护理人员中的好人好事。介绍新业务、新技术和护理工作发展方向,开展学术交流和业务活动,护士素质教育,表彰先进。
监督检查
有会议时间安排表。
建立完善的护士长例会记录本、记录开会时间、参加人员及主要内容。
不迟到不早退、有事请假时要安排人代开会,按时参加各种会议并做好记录。及时传达会议内容,认真贯彻落实工作任务,若因无故缺席或未及时传达、落实工作任务而影响工作质量,造成不良后果,追究其责任并与年终考核挂钩。
六、工休座谈会
由护士长或其指定的高年资护士召集,工休座谈会每月召开一次。也可由经管医师召集。
着重听取病人对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作的意见和建议,工休座谈会除向病人宣传医院及健康宣教外。病人和家属的意见要落实到具体人和事,并据此改善和提高工作质量。
开会前应通知病人代表收集意见、建议。
每次记录须有病人代表签字。临床科室应建立工休座谈会记录本。
并取得病人谅解。对病人的意见及建议能够改进和采纳的应立即协调有关部门及人员解决。因故暂时不能改进和采纳的应向病人解释。
并将处理情况书面反馈临床科室。由临床科室负责在下次工休座谈会上向病人代表反馈。有关部门或人员接到临床科室送交的意见应在三个工作日内作出反应。
医务人员不得因病人提出意见而以任何方式刁难及报复病人。
监督检查
护士长及相关职能部门负责人检查监督。本由护士长执行。
必要时向院领导申请跨部门、科室协调会议。护理长及其他职能人员及时检查工休座谈会落实情况。
护理长根据临床科室及有关部门、人员处理病人意见、建议的情况向院领导提出奖惩建议。
并保存备查。要求工休会议记录本及临床科室与其它部门间就处理病人意见、建议的往来文字材料做到日期准确、有关人员签字。
七、护理查房
护理查房包括行政、业务、教学查房;
服务态度及护理工作计划贯彻落实情况;一护理行政查房:重点查病区管理、岗位责任制、规章的执行情况。
二护理业务查房包括教学查房:
讨论重症护理或选择有指导意义的病例,查基础护理、专科护理工作及新业务、新技术开展情况。从病人的诊断、治疗、护理效果及其互相之间影响,进行分析、评价,总结经验,找出差距,制定出新的护理计划。
做好查房记录及资料保存,护理长每月查房二次行政、业务查房各一次。以便总结经验。
监督检查
护理长必须有每月固定的查房日安排表;
重点记录每周查房的情况,建立护士长工作手册。新业务、新技术开展情况及重症护理病例的查房讨论,每周记录一次,特殊情况随时记,年终作为考核护士长工作业绩的重要依据。
实行百分制评分体系,制定全院统一的护理行政、业务查房执行情况量化评分表。相应进行奖惩。
八、护士值班、交接班
医院实行小时值班制。
当值人员应严格遵照医嘱和服从安排坚守岗位履行职责保证各项治疗护理工作准确、及时进行。未经医务科科长同意护士不得擅自调换班次。
严格按分级护理要求巡视病人发现病情变化在职责范围内给予处置并应向值班医生反映。遇重大问题及时向业务副院长汇报。
值班者必须在交班前完成各项记录及本班各项工作处理好用过的物品。如遇特殊情况未完成工作必须详细向下一班交待并与接班者共同做好工作方可离开。
各种处置完成情况,书面交班按《福建省病历书写规范》要求书写。口头及床边交接内容包括本班医嘱执行情况。昏迷、瘫痪、一级护理等危重病人有无褥疮及基础护理完成情况各种导管固定和引流情况等。
对常备、贵重、毒、麻、限、剧药及抢救物品、器材、仪器等数量、效能当面交接接班时发现问题由交班者负责接班后如因交接不清发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。
监督检查
本日常由护士长负责监督执行。有违章情况时由护士长作记录并请当事人签字保留检查记录。护士长每月抽查护理人员交接班及在岗情况。
护理人员迟到早退、脱岗超过分钟并一年内累计超过次按旷工天处理。未经护士长同意护士之间擅自调换班次者调换双方均按旷工天处理。值班人员处理与工作无关事务、接打私人电话每次超过分钟可视为脱岗。
不按规定巡视病人无特殊原因不完成当班工作延误病人治疗者一经发现记录在册作为年终考评参考。
九、护理文件书写
不得随意涂改,各班护理人员按护理文件书写规范和要求认真执行。转抄医嘱和各种护理记录应使用蓝黑墨水笔。如有错误须划去并签名,以示负责。
用后立即归还原处,所有文件均需放置一定地点。整份文件不得分散放置。
任何文件未经批准不得携出、撕毁。
不得随意交给病人、家属或无关人员翻阅。所有医疗护理记录应按医疗保护制原则妥善保管。
应按规定排列整齐,出院病人病历。由主管医师填好住院小结后,按规定时间由病案室收回保管。
用后保留一年备查。病区护士交班报告本按要求认真书写。
监督检查
新护士岗前教育,加强护士的法律意识教育。护理文件书写规范化教育,明确护士对护理文件书写的责任。
发现问题及时提出并纠正,护士长每周抽查护理病历份。护士长督促、保证护理病历按要求及时归档,护士长对护理病历书写的管理作为科护士长年终考评工作业绩的依据。
护理长每季度抽查护理病历一次,按全省统一的护理病历表格”评分表。并写出综合性书面报告,全院会议上通报,对未达标病历与科室奖金挂钩。
十、饮食管理
护士应及时通知病员家属,病人的饮食种类由医生根据病情决定。医生开写医嘱后。做好饮食标志,并向病人及家属宣传治疗膳食的临床意义。
应在饮食牌和床尾设有醒目标志,对禁食病人。并告诉病人或家属禁食的原因和时限。
对生活不能自理的病人要给以协助。
加强巡视,护理人员要关心病人饮食情况。对食欲不振的病人适当鼓励进食以增加营养。
监督检查
重点记录在护士长检查表上,护士长设立每周检查。年终作为考核护士长工作业绩的依据。
十一、护士长夜查房
护士长每周夜查房一次。
如发现较大问题要在查房记录本上作详细记录。认真检查各岗位责任制落实情况及各科室的护理工作情况。
要及时表扬以资鼓励,如发现好人好事。如遇到有个别责任心不强、劳动纪律差、不坚守工作岗位,或发生差错事故者,护士长要给以帮助教育并弥补。
要帮助解决。如遇到有科室护士解决不了事宜。
要亲临现场协助院领导组织、指导,如有大型抢救。并参加抢救。
夜查房情况要及时向医务科科长作口头汇报。
监督检查
有每月查房安排表、重点检查内容及护士长查房原始记录表。护理长负责对全院护理质量进行连续性质量控制的夜查房工作。
认真检查并记录查房中发现的问题,护士长夜查房必须按要求进行。发现有护理缺陷需由当班护士签名。
并向全院通报检查存在问题,护理长每月作检查汇总书面报告。对质量不达标或护士个人违反医院规章者,按情节给予处理。
十二、探视、陪伴
护士应详细介绍探陪,病人入院时。病情不允许探视者,医护人员应做好解释工作。
持门卫发给的探视牌进入病房,探视病员应按规定时间。每次不超过两人,离开时将探视牌退还门卫,危重病人的家属持病危通知单可随时探视病员。
探视者不得携带宠物进入病区。患上呼吸道感染等流行性疾病的病员、酗酒者及学龄前儿童不得进入病区。
由医师决定,病人病情需要陪伴时。护士长发给陪伴证,不需陪伴时,将证收回。
陪伴人员应主动离开病房,查房及治疗时间。对拒不离开者,医护人员应共同劝离。
保持病房整洁、安静,探视及陪伴人员应遵守病房。不得吸烟、饮酒、高声谈话或坐卧于病床上,也不可串病房或翻阅病历,不得私自将病人带出院外,不得谈论有碍病人健康和治疗的内容,不得自请院外医生诊治及自行用药。
节约水电、不得在病区内使用酒精炉、电炉、电热杯、充电器等器具,探视、陪伴人员须爱护公物。丢失和损坏物品应负责赔偿。
设备免受干扰,为了保证医院内电子仪器。某些特定区域内任何人员不得使用移动通讯工具。
不得私自带人进病房探视,医院所有工作人员均应自觉遵守并维护探陪。不得将门诊病人带入病房就诊。
监督检查
护士长随时监督。探陪由当班护士白天由主班护士负责落实。
医护人员应随时向病人及家属宣传探陪。
十三、护理健康教育
病人教育:包括病人入院的健康教育和出院指导。
对患有各种疾病住院需要做某些诊断性检查或治疗以及手术病人,一在临床护理中。责任护士按护理程序的方法,评估病人健康状况,系统地收集资料,根据病人及家属的需要和理解能力进行针对性教育,讲解有关疾病知识、饮食营养及服药指导,锻练与休息方面的知识,使之很好地配合医疗和护理,减少疾病复发和并发症。
以及一些辅助器械的使用注意事项,二出院指导:护士提供给病人出院后防止疾病复发的预防和护理方法。必要时交待随访时间。
讲解一般卫生常识、常见病、多发病、季节性传染病的预防以及计划生育、简单的急救知识,集体教育:利用门诊候诊时间和病区工休会集体教育。要作口头讲解或配合录像、幻灯、模型等进行宣教。
文字教育:利用黑板报、宣传栏、科普小册子、图片、健康教育处方等进行卫生宣传教育。
监督检查
护理长每月一次检查各病区护士完成健康教育情况,责任护士在病人入院后小时内完成健康教育。抽查病区份入院评估表中“已作健康教育和出院指导”栏目内病人或家属签字,并了解病人对健康知识理解的反馈信息,作为对责任护士工作行为评估考核依据。
[关键词] 护士长;管理;能力;培养
[中图分类号] R197.3[文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2010)11(b)-139-02
本院外科从2009年结合外科实际情况对护士长的工作日程、护士长的质量管理、护士长对护理人员的理论及技能操作培训、护士长对病房各项工作的考核等,都重新进行了严格的规范与要求,并对护士长的执行情况及效果进行随时检查,不断改进,使护理工作质量、护士长的管理能力都有了很大提高[1]。
1 规范护士长的工作日程
1.1 质控夜班工作质量
7:30上岗,检查夜班工作、夜班交班报告书写情况及检查处置室、换药室、护士站、走廊、餐厅、公共卫生间、污物室、更衣室、值宿室、医生办公室的物品定位及卫生、标本收集工作质量。
1.2 组织晨会交班
进行正规晨会交班,检查护士着装及值班人员对患者情况是否做到心中有数。
1.3 组织床头交接班
床头交接班时访视每一位患者,检查基础护理、重患护理工作质量。口头提问患者的护理要点、注意事项、观察要点、宣教内容等。检查床头桌、床单被罩、枕套、床、病室卫生、卫生间卫生、重患床旁用物消毒(如湿化瓶、吸引器消毒日期)、各种护理宣教卡片悬挂情况及扫床工作质量。
1.4 交接班后小结
点评各项工作质量、需改进的问题等。周一进行本周工作安排,周五进行本周工作总结,安全讨论。
1.5 参加科主任查房
记录护理需要改进的工作,学习新知识,向主任、医生请教相关问题。
1.6 深入病房
检查并指导基础护理、重患护理、护理技术操作、护理宣教(入院宣教、疾病知识介绍、特殊检查前宣教、术前术后宣教、出院宣教等)工作、终末处理、保洁工作等。征求患者及家属意见、建议,改进工作。
1.7 下午参加医嘱查对
每周至少参加一次,及时发现存在的问题,及时进行有效的整改,确保护理工作的安全。
1.8 执行护理业务查房、护理行政查房
每月至少各进行一次。遇到特殊病例或疑难病例,随时组织护理业务查房。
1.9 检查护理文件书写情况
根据检查情况,及时进行整改,及时组织培训与考核。
1.10 检查收费、办理出院情况
必须保证合理收费,必须取得患者及家属对医院的信任。
1.11 检查周程、日程执行情况
对执行不到位的,立即给予指正。确保护理工作质量。
1.12 周二组织大家进行处置室、换药室、护士站卫生大清扫
组织大家做好“五常”管理工作,养成爱清洁、讲卫生的好习惯。
1.13 组织周程小讲课
每周至少组织一次,对新技术、疑难病例要立即组织相关知识的培训与考核。
1.14 进行周程护理质量考核、护士考核
每周至少组织一次全面的护理质量考核,护士的考核随时进行,对存在的问题,要制定切实可行的整改措施,并认真执行整改措施。
1.15 进行周程设备维修、抢救备品情况检查
必须保证抢救备品、各种设备性能完好、数量充足。
1.16 总结工作,制定整改措施
总结一天的工作,做到心中有数,制定整改措施、培训及考核计划。
1.17 其他
留备品。
1.18 参加床头交接班
参加晚床头交接班,访视每一位患者,再次检查基础护理及重患护理质量。
2 规范护士长对护理人员理论培训及考核的方法
结合外科新护士长多的实际情况,为切实提高护士长的自身能力,近两年实行了外科理论知识培训由外科科护士长讲课,病房理论知识培训由病房护士长讲课的方法,要求病房讲课贴近临床,以专科疾病的护理要点、注意事项、观察要点、宣教内容为重点,要求病房护士长床头交接班时必须结合患者口头提问患者的护理要点、注意事项、观察要点、宣教内容等相关知识,并定期笔试考试[2-3]。外科科护士长随时抽查口头提问情况。
3 规范护士长对护理人员技能操作培训及考核的方法
外科通用部分的技能操作,由外科科护士长负责进行培训与抽考,各病房护士长负责对本病房护理人员进行考核。各专科部分操作由本病房护士长负责培训并考核。
4 规范护士长的月考核标准
护士长的月考核得分与下列内容挂钩,①病房的月考核得分:包括病房管理、护理文件书写、基础护理、重患护理、消毒隔离方面的考核得分。②各级部门检查的结果。③布置工作完成的质量、效率。④参加院、护理部各项活动的表现。
5 规范考核工作方法
为了使病房工作处于常态,外科对病房的考核工作绝不事先通知,并按考核项目全面考核,对存在的问题,病房立即整改。对病房解决有困难的问题,外科帮助解决[5]。
6 效果
外科的护理工作质量得到了护理部、院里的好评,护士长的工作能力得到大家的认可。在床头走访中,患者及家属对病房工作非常满意,对护士长的评价非常高。
7 结语
实践证明,一名合格的护士长,应具备良好的个人素质、娴熟的专业技能、科学的管理头脑、敢于并善于管理的能力、乐于奉献的高尚情操。要提高护理工作质量,使护理工作处于常态,保证护理工作安全,带好护理团队,就必须提高护士长的管理能力。这就需要护士长自身不懈的努力与组织的培养相结合,严格要求护士长的一言一行,严格质控护士长的每一项工作,这样才能达到不断提高护士长的管理能力、不断提高护理工作质量的目的[5]。
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1.1病例选择
根据不同专科特点,选择具有代表性的疑难、罕见、容易忽视的专科问题、伴有多脏器功能衰竭患者,如合并心肺功能异常、肝肾功能衰竭、高血压、糖尿病等,或实施特殊治疗、特殊监测的患者,如使用呼吸机辅助呼吸、特殊导管留置、溶栓、高危药使用等,以及易跌倒、心理障碍、需特殊康复治疗等患者,在责任组长指导下,由责任护士整理资料,内容包括患者病史、主要治疗、异常检验检查报告、存在的问题、已采取的措施及需要提交讨论和求助解决的问题等,以电子版形式上交科护士长,同时,积极沟通,征得患者和(或)家属同意,积极配合评审员工作并做好现场查房准备。
1.2评审小组设置
接到查房资料后,根据患者病情所涉及的相关问题,由科护士长、主查科室护士长及责任护士共同商讨,有计划、有目的地指定人员,初期多为病区护士长、专科护士、经过专业进修或临床资深护士,科护士长负责组织,召开小组会议,初步研究个案资料,熟悉病人的发病过程,确定需追踪的问题,合理分工,除督导专科护理问题之外,另确定至少1名护士长负责整体护理质量及重要环节质量上的追踪,并在确定问题初期就共同协同责任护士一起提供跨专业的持续性照护,持续追踪及监测病人住院过程中的服务效果,直至问题有效解决,同时,责任护士负责完成查房PPT制作,交科护士长审阅通过。
1.3组织查房
1.3.1时间安排
在责任护士及评审员确立问题、文献查证、初步分析、确定护理方案并与病人及家属充分沟通取得善意合作后,通知各病区护理人员、实习护士等相关人士参加集中式现场实境护理查房,由科护士长、病区护士长共同主持。查房前先集中,简要介绍病例,布置查房流程及查房中需关注和遵守的问题,控制床边查房人数,以不超过25人为宜,时间控制在30min内,以免妨碍病人休息及造成患者心理压力。
1.3.2床边查房
由主查科室护士长主持,站在患者右侧,责任护士及责任组长站在患者左侧,其他人员依床尾“U型”站立。先由责任护士汇报病情、存在的问题、采取的措施、目前护理效果,内容包括评审组追踪过程中存在的问题及解决情况,实施专科护理体检,责任组长予以补充,最后,由主查科护士长进行护理质量检查,提问相关问题,了解病人及家属对服务的需求及对相关注意事项的掌握,强化相关健康教育内容及康复指导,致谢后离开病房。
1.3.3组织讨论
先由责任护士通过幻灯片详细叙述病人的整体情况、存在的问题、护理方法及注意事项,包括从保护病人角度不适宜在床边查房时透露的相关信息,接着由评审员分别汇报个案追踪过程,详细解析所涉及问题的缘由、文献查证的支持及措施效果,然后展开提问和讨论,鼓励发言,由责任护士、评审员共同解答,最后,由科护士长做总结性发言。2.4管理评价讨论结束后,由责任护士、评审员共同完善优化护理方案,制定改进措施并加以落实,评审员将对个案护理质量持续追踪督导,直至问题有效解决。
2结果
通过护理团队的追踪与共同干预,本组患者住院期间对疾病相关知识的了解、对康复内容的掌握及运用效果显著,紧张情绪得到有效缓解,对治疗护理依从性增加,护患关系更为和谐。另外,护理人员对复杂的病情观察、生命体征监测、饮食治疗、舒适、并发症预防、合并症护理、特殊药物正确使用、专科护理落实到位,防坠、防压疮、防误吸、导管维护、特殊仪器使用、外出检查、转出等安全措施落实更加规范。使用本院自制的各项《护理质量考核标准》考核结果显示:患者的基础护理合格率大于98%,专科护理质量合格率大于90%,安全护理质量合格率大于97%,患者满意度大于98%,较传统的个案护理查房质量有明显提高。
3讨论
3.1追踪与解决问题环环相扣,确保了护理质量追踪方法学在个案查房中评审员遵循以问题为基础、以解决问题为目的的服务理念开展个案追踪干预[1],实施以本专科护理为主,整体护理共同协商讨论的方法。针对各专科问题的分析与解决有着更深层次的见解,从发现问题、文献查证入手,在干预初期就提供跨专科整体性护理,把解决问题贯穿于个案管理的全过程,协助责任护士及病人顺利完成各项护理活动并监测效果,而病人及家属通过整合团队对存在的疑虑和需求,可以得到更满意的咨询和商量,可获得更符合自己的康复计划和更舒适的专业照护,护理质量与安全均得到了保证。
3.2科室间先进的专科管理和技术得到推广随着诊疗技术的发展和医学学科的不断细化,专科护理水平也随之提高[2],形成了各具特色的专科技术、管理体系。如神经内科脑梗塞合并糖尿病病人鼻饲流质时血糖的管理,合并心律失常患者的心电监测技术,血液净化治疗在危重患救治中应用,先进的护理压疮技术,意识障碍的评估与管理,专科导管维护,溶栓治疗护理,各专科风险评估与应急预案实施等,其中,各科合并糖尿病的病人最多,因此,糖尿病专科护士的需求及参与最多,技术推广最为普遍。通过跨专科的追踪指导、交流和学习,科与科之间护士也相互获得了立体化的知识、技术,先进的专科护理和技术也得到了及时推广应用。
3.3整合了护理资源,实现了专业价值个案护理查房中的评审员主要为专科护士、通过进修的资深护士,包括护士长等,她们专科护理实践经验丰富,专科理论知识扎实、技能娴熟,可为病人解决普通护士无法解决的专科疑难问题,得到了病人与同行的充分认可,对涉及外科、妇产科等相关问题,我们采取护理会诊的方式获得专科护理资源。通过与责任护士、病人充分接触、沟通、协调、咨询、监测、业务指导,以及更多的进行独立思考,她们展示了各自专科所长,在尽量满足病人全方位的护理需求的同时,专科护士、资深护士更高层次的职业价值也得以实现。
3.4参与者临床护理综合能力显著提高我院临床一线低年资护士相对较多,临床护理能力相对薄弱,参与个案查房是一次很好的实景训练[3-4],每次查房都尽可能多的人员参与,有的甚至放弃休息时间,他们跟随查房全过程,通过现场实景观摩,学到了许多书本上学不到的知识,如礼仪规范、专科护理体检、整体护理评估、专科健康教育的技巧等,通过积极发言与激烈讨论,培养了他们心理素质、语言组织表达能力、沟通能力;同时,评审员及责任护士对查房中所列问题做出科学性分析与推理,充分倡导以问题为导向的学习方法,引导护士将问题意识变成一种经常性活动,激发他们采用评判性思维方法思考问题及查阅文献的积极态度,为临床护理综合能力的提高创造环境和氛围。
【关键词】护理安全查房;风险管理;安全文化
护理风险是指医院内在病人护理过程中有可能发生的一切不安全事件[1]。随着社会经济和医疗水平的快速发展,患者对护理的需求不断变化、期望值不断提高,因此坚持持续改进,保障临床护理安全,提高患者的满意度是护理人员一项长期任务[2]。为减少和防范护理风险事件的发生,确保临床护理安全,我院于2013年7月开始将护理安全查房应用于护理风险中,取得了较好的效果。现报道如下:
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院,设有床位400张,在岗护士300人。学历:本科70人,大专100人,中专130人;职称:主任护师1人,副主任护师5人,主管护师20人,护师80人,护士194人。
1.2 方法
1.2.1查房前的准备
1.2.1.1 病例选择 选择病情危重、疑难、大型手术、新技术的开展及患者情绪化的病例,由责任护士做好查房准备,护士长通知全科护理人员预习病史,查阅有关的资料。
1.2.1.2 查房时间 在不影响患者休息及不加重思想负担的情况下进行。
1.2.1.3 查房地点 多选择在床边查房,也可以病房及护理站交替进行
1.2.1.4 查房用物准备,可根据患者的病情及专科情况,准备专科检查特殊用品。患者的准备:向患者解释并取得患者的同意。
1.2.1.5 查房站立位置要求,主查者站在病床的右边,便于检查,全体护士站在病床的左边,责任护士排在首位。
1.2.2 查房的形式
1.2.2.1 护士长每日2次评估性护理查房[3]。护士长于每日晨晚间集体口头交班后,进行床边交接班查房,主要评估重点患者的病情进展、治疗效果、不良反应等,以及护理措施、健康教育落实情况和效果,护士对患者的病情掌握情况;护理服务的满意度,最后护士长进行工作总结。
1.2.2.2 随机性的重点查房,主要针对当日的重点患者进行随机性查房,由护士长带领当班护士、亲自巡点患者,由责任护士简要汇报重点患者的基本情况、护理问题及所实施的护理措施。
1.2.3 查房程序
1.2.3.1 听 由主查者提出查房的目的,责任护士详细介绍患者的病情、主要症状及体征、心理状态、护理计划、采取的护理措施及效果评价,并提出现存在的护理问题,根据患者目前的情况,应先解决哪些护理问题。
1.2.3.2 查 查体、查病历,主查者根据护理记录记载的情况进行护理体检,并向患者进行询问,以便了解责任护士对患者的阳性体征判断是否正确。通过与患者的交谈、观察再次收集患者资料,为分析判断护理问题打下基础。
1.2.4 评价方法
在开展护理安全查房前后半年,护理部每周定期深入科室,查看科室护理缺陷记录本,询问医护人员,分别统计各科室实际发生的不良护理事件数,并根据科室上报护理部的缺陷记录数,计算漏报数,分析比较开展护理安全查房前后护理不良事件发生率与漏报率。
2 讨论
2.1 有助于营造“ 无伤害” 护理安全文化氛围,降低护理不良事件降低漏报率
凡病人在住院期间发生的与病人安全相关的非正常的护理意外事件时,均属于护理不良事件[4]。由于害怕受处分、心存不会被外人发现的侥幸等种种原因,对未发生的严重后果的护理不良事件,护士或护士长往往采取自行解决的做法。即护士对护士长隐瞒,护士和科室对护理部隐瞒,不良护理事件瞒报、漏报现象在临床各科普遍存在。瞒报、漏报不对良护理事件,逃避责任,对医疗护理安全极为不利,不仅会失去最佳弥补时机,有时会危及病人的健康和生命,最终可能酿成严重后果。
2.2明确了护理要点,降低了护理缺陷,确保了护理安全
护理查房活动是使病人了解护士,认识护士职业价值的过程,并通过集中讨论汇集护理意见,实现资源共享,不断积累护理经验,为护理新的理论和要点提供可靠依据。
2.3提高患者满意度
患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标,也是促进质量持续改进的有效途径[5]。通过查找问题,及时发现护理工作中存在的薄弱环节或安全隐患,有针对性地采取对策,最大限度地满足患者对护理的需求,使患者高度满意。
2.4 促进护理质量的持续改进
质量改进是全面质量管理的精髓和核心,代表着全面质量管理中的不断进取、改进、完善、不满足现状、精益求精的创新精神[6]。加强护理质量控制,及时发现临床护理问题,给予解决,降低了护理风险系数,避免了护理差错、护理缺陷和医疗纠纷发生,促进护理质量的持续改进,确保护理安全。
2.5 提高了护理管理水平
通过护理查房,强化了规模化、程序化的意识,使整体护理质量得到了提高,科室护理工作更规范、更协调[7]。不仅锻炼了每位护士的工作思维、语言表达和组织、解决护理问题的能力,同时促进了护士长努力学习现代管理知识,有效的提高自身素质和管理水平,为更深入的实现以病人为中心的整体护理打下良好的基础[8]。
3 小结
在护理查房的过程中,临床护士有机会充分了解病人的疾病情况,通过责任护士的报告,使我们的护士在充分了解、理解病人的状况下,确定、修正护理问题,制定护理措施的落实。所以护理查房是保证病人护理安全,提高护理质量的重要的医疗护理活动。
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[6] 任真年.现代医院医疗质理管理[M].北京人民军医出版社,2001:281.
[关键词] 三级护理查房 护士
随着医学模式及健康观念的转变,人们对健康服务提出了更高的要求[1]。为了适应社会的发展,提高护理服务水平,我院普外科病房于2000年7月开展了新型的三级护理查房,以借此来推进整体护理的深入开展。收到了满意的效果,现总结如下:
1、病房的护士编制
在护理部及科主任的支持下,本病房共有在编护士19名。其中主管护士1名,护师6名,护士13名。大学本科生1名,大专学历者5名,大专在读者3名。
2、查房的组织形式
2.1 护理部主任或副主任护师以上查房,每季度一次由护理部定期组织副主任护师职称以上的人员进行高级的护理查房,起着指导和示范的作用.这种查房每三月进行一次,要求全院所有护士长参加.而护理部对三级护理查房则起着行政监督以及检查落实的作用.
2.2 护士长查房,每两周一次
亦称中级查房.护士长根据病区专科特点或护理薄弱环节,有倾向性地选择病例.这种查房每两周一次,必要时可增次数.全病区半数以上护士参加.有时还要求护理部老师或其他相关人员参加.
2.3 病区主管护士初级查房,每日一次
本病区病员总数50人,分两组.每组各设一名主管护士,其余均为分管护士.主管护士负责统筹安排本组的护理事务.上午对每一位病员进行评估后,开出护嘱,具体由分管护士执行.下午在完成各项常规护理工作后,主管护士带领分管护士对本组所有病员进行护理查房.
3、护理查房内容
3.1全体病员的整体护理质量
由分管护士口头熟练汇报病人九知道,提出病人目前存在的护理问题(包括依据)和护理措施(包括措施落实情况).主管护士根据病情分析护理问题是否恰当正确,护理措施是否切实可行,并当场反馈护理效果。
3.2护理规章制度和技术操作常规的执行情况
要求分管护士要有熟练的操作技术,掌握操作的目的步骤,预见可能出现的问题及应变措施.如护理体检历来是护理工作中的薄弱环节,也不为临床护士所重视,临床护士往往有抄袭医生体检记录的倾向.为了强化护理体检意识和统一规范程序,我们在三级护理查房中加入了护理体检的内容,收到了良好的临床效果.
3.3有关疾病和手术前后以及出院康复的健康教育
健康教育是医院工作的重要组成部分,也是临床护士的基本职责之一[2]。我们要求分管护士在查房前完成各种宣教工作。护理查房时请病人复述有关疾病和手术前后以及出院康复的健康教育知识,或者演示床上翻身活动及咳嗽咳痰的正确方法等等.以检查临床健康教育的实效,达到查漏补缺的目的。
4 特色和创新
4.1 打破了查房前通知病区护士分头准备资料的惯例.要求做到"平时和查房一个样",病人九知道了然于胸,相关理论知识熟练掌握. 大大提高了护士的学习主动性.本病区99%的护士表示“三级护理查房是压力,更是学习专业知识的巨大动力”。
4.2 实现“主任-->护士长-->主管护士"式的新型三级护理查房.三者各司其职,重点各有偏颇.最大限度地发挥了各级护士技术职称的作用。
4.3 使临床护理工作更趋于系统化,明显提高了临床护理质量.护士通过当天“评估-->下诊断-->上措施-->反馈"的方式,使琐碎的临床工作变得有计划性,做到忙而不乱,从而大大地降低了护理差错的发生率。本病区连续11个月未发生护理差错。
4.4 将病人作为整体护理效果的反馈点,纠正了护理措施仅仅停留在书写的缺陷,有力地纠正了整体护理在具体运作中出现的不足。
5.体会
5.1有利于整体护理的深入开展
三级护理查房对整体护理工作是一个集体评价和总结提高的过程.从如何得出护理问题-->如何制定护理计划-->如何将护理措施落到实处等方面展开讨论.注重护理计划的动态性对整体护理的深入开展能起到积极的推动作用.
5.2有利于提高临床护士的专业素质
三级护理查房可促使护士加强医学基础理论和护理基础理论的学习,丰富了专业知识[1].另外在三级护理查房的过程中还能培养有关整体护理的正确思维方式,做到“活学活用勤思考”,而不是生搬硬套一些标准护理计划.从而大大地提高了临床护士的专业素质.
5.3有利于护患关系的融洽
三级护理查房尤其是主管护士的初级查房,将护患双相沟通作为一个必不可少的工作环节,以工作职责的形式明文规定下来。并且以病人对宣教知识的掌握程度为评价沟通效果的唯一标准.满足了病人的健康教育需求,使健康教育形式由单相转向双相。有效地纠正了临床“重操作轻沟通"“只有沟通形式,没有沟通实效”的不良风气,融洽了护患关系,满意率由原来的92%升高到99.5%。
综上所述,开展新型的三级护理查房,促进了护理计划落实,提高了护理质量,促进了整体护理的深入开展,激发了护士的求知欲,提高了护士的临床专业水平,提高了病人满意率,值得临床推广.
参考文献