内训师培训心得精选(九篇)

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第1篇：内训师培训心得范文

【关键词】 急诊； 多媒体技术； 内镜中心的实习护士； 培训

随着教学培训条件的改善和电子技术的发展，多媒体计算机辅助教学(MCAI)作为一种现代化的教育技术，正被广泛地应用于各学科的教学培训的过程中。内镜中心的操作复杂，工作期间高度紧张、应急性强；其专业特殊性是集多专科理论与实践于一体，强调医护配合，其形象直观性及操作具体真实性是内镜中心教学的特点。为提高护士培训质量，探讨内镜中心的教学培训的可行性及存在的问题。本院急诊科自2009年开始对传统的教学培训方法进行改革，应用多媒体技术对实习护士进行全程理论及主要操作课程的教学培训取得了良好的效果。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2009-2011年在内镜中心实习的护生200名，其中男10人，女190人，专科50人，中专150人,年龄18～20岁。将实习的护生随机分成两组。

1.2 方法

1.2.1 老师的选拔 由护士长和总带教老师研究确定，选拔具有大专以上学历、工作5年以上、业务能力强、临床经验丰富的主管护师以上人员担任。确定人选后进行讲课和计算机技术应用的集体培训，经考核合格者方可担任教学老师。将教学老师随机分成两组。

1.2.2 应用多媒体技术对实习护士培训的课程设计及课件的制作 依据实习护士实习计划进行课程设计，并确定授课时数；根据以往学生普遍反映的难点与疑点，以及老师普遍认同的具有内镜特点的护理重点，结合专科的新进展，补充教学内容，设计课程。课程设计主要包括：核心制度，安全知识及法制观念；护士的素质要求，礼仪规范；内镜中心的环境布局，内镜洗清消毒；胃肠镜检查配合及内镜手术的配合，无菌技术操作，职业安全及防护知识，将上述课程内容采用不同方法制作课件。（1）应用数码相机拍摄照片，在Powerpiont软件中进行设计，制作成图片，以幻灯形式演示。（2）使用录像机把各项护理操作、常规工作过程拍摄录制下来，配以解说、音乐，制作成教学VCD。将需要强化的内容包括内镜洗清消毒；胃肠镜检查配合及内镜手术的配合，制作成多媒体课件，强化进行全程的示范操作训练。（3）对一些不易用文字描述的仪器、器械的结构、原理及用法，采用Flas技术制作课件。（4）通过检索Internet的医学、护理学相关网站，获得科专业及相关专科的新进展信息。将其融入相应课程，制成Powerpiont课件。传统的培训方法的课程设计及课件的制作只是简单书面材料。

1.2.3 教学方式 传统教学是采用传统的课堂教学和跟随专科教学老师临床学习两种方式。应用多媒体技术对实习护士培训教学是改变以往填鸭式授课方式，以计算机Windows2009为操作平台，将课件通过投影仪投射到屏幕上进行演示授课。授课过程中根据重点、难点及注意事项等内容，进行分节停顿讲解，反复多次演示播放，强化记忆。老师对播放中的情节随时提出问题，通过现场反馈或讨论直至理解。教学课件根据自己的需要可拷贝，完成课堂教学后，跟随教学老师临床学习，帮助学生理论联系实际。

1.2.4 教学培训

1.2.4.1 规章制度教育 以多媒体Powerpiont形式全面系统地进行规章制度教学。如安全教育，法制教育，思想教育，护理核心制度教育。以答卷的形势进行考核。

1.2.4.2 工作指引流程教育 把院前急救的接诊流程，利用录像或VCD课件进行连续、真实的全程示范性操作演示，如应急处理、工作程序等；以配有音乐和解说的多媒体课件演示各项常规操场作，提出对实习护士的要求及希望；结束后，分配实习护士跟随相对固定的教学老师开始临床学习。临床实习期，将多媒体课件教学与临床学习相结合，采取集体讲课、教学老师小讲课和实际操作的方式，使其熟悉掌握各科常见病的护理常规。通过多媒体课件示范各种仪器设置的使用方法。在播放课件或放映录像过程中，结合临床实践中遇到的问题，根据需要分解演示动作，难点部分加以讲解反复播放。在临床工作中，教学老师对重点内容示范强调每个动作的注意事项及可能出现的问题，并通过实物加深对仪器设备用途的了解。出科前抽考常见的内镜配合技术，如内镜清洗技术。

1.3 统计学处理 应用PEMS 3.1医学统计学软件对数据进行处理，计量资料用（x±s）表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 采用客观与主观评价相结合的方法评价教学效果，按统一标准对实习护士进行培训后的理论与操作综合考试，成绩分为优(>90分)、良(80～90分)、合格(60～80分)、不合格(

2.2 教学效果反馈调查 采用自行设计的教学反馈调查表进行课后当场不记名调查，了解学生对教学的满意度及对教学方法的意见。内容包括：对教师及教学的满意度，授课是否易理解、易接受，上课注意力集中情况，知识现时记忆、课堂吸收效果，能否调动学习主动性，授课是否具有启发思考性等。调查结果显示，实施多媒体教学后学生对科室教学的满意度由以往的78%提高到95%（P

2.3 教学老师和医生、满意度问卷抽查以问卷形式随机抽查教学老师、医生及患者对实习护士的满意度。问卷内容主要包括服务态度、技术操作的水平等。实施多媒体教学后，教学老师和医生、患者对实习护士的满意度均高于90%。

2.4 应用多媒体教学后，应用课件完成相应教学任务所需时间，比以往传统教学方法明显缩短。教学老师的教学水平及计算机应用能力得到提高，应用多媒体教学，锻炼了教学老师获取信息、应用计算机制作课件的能力，提高了老师的教学水平。担任教学的老师全部通过了全国计算机模块考试，达标率为100%。

3 讨论

在实践过程中，多媒体教学显示了其多方面的优势，在内镜中心进一步实施应用多媒体教学具有可行性。

3.1 适合内镜中心的工作特点 内镜配合涉及的知识涵盖了多专科的新技术开展，内镜中心工作量大，工作期间高度紧张，任务繁重，随机性强，而且仪器设备多。这些特点使实习护士的教学计划难以按部就班地落实［1］。以往的跟班临床带教也多是根据带教老师的自身经验指导学生，使教学带有很大的盲目性与随意性，传统的授课方式由于授课时数所限，不可能做到面面俱到，而多媒体教学可将相关图像、声音、情景与授课内容进行链接，并加以声音解说，动态地呈现操作的全过程也避免了多位老师多次带教、重复示范、标准不一的情况，使内容丰富而翔实，这是传统授课方法无法比拟的。

3.2 提高学习积极性 传统教学过程是老师结合临床实际进行讲解或操作示范，表现为一种较枯燥、被动的讲、看听、做的过程，学习者常感到单调、不生动、无趣味、注意力不集中，费时费力。多媒体教学较好地弥补了这一缺陷。它集声、光、色和动画于一体，的学习兴趣，学生在轻松和趣味中掌握知识［2］。

3.3 应用多媒体技术进行教学培训，促进带教老师自身水平的提高 应用多媒体技术进行教学培训，给内镜中心带教老师提出了更高的要求。不仅需要学习计算机知识，而且在教学过程中更需要不断扩展相关知识的深度和广度，否则，自己将不能适应教学老师的角色及教学手段的改变，从而激发了教学老师不断学习的热情，使她们产生了更深层次学习和掌握计算机知识的紧迫感和危机感，促使他们在“教”中学习，在教学中成长，教学相长。急诊科教学老师在提高教学水平的同时也不断提升着自身素质。

参 考 文 献

第2篇：内训师培训心得范文

实际上，这是2007年12月在北京市商业学校传出的声音，发言者是森根大酒店的经理。此次会议上，来自北京市十几所职业院校的酒店管理专业的教师们正在用Sevalag Tool（工作学习任务的自我评价法）来对老师们自己开发的酒店管理专业“前台接待”学习领域进行研讨。

热烈的场面，人人参与的氛围，展示出教师培训新模式的效益和成果，成为专业教师培训工作的亮点和特色。

教师培训是素质提高工程的基石

北京市职业院校教师素质提高工程由9个计划组成，分为3类，分别是选拔计划（3个）、资助计划（3个）和培训计划（3个）。培训计划中有国内培训、国外培训和企业实践。作为教师素质提高工程中的基础性工作，培训工作惠及人数最多，产生影响最大，投入效益最直接。

2007年，在政府的支持下，有近2000万的经费用于职业院校教师培训，无论是政策的制定还是经费的支持，都为教师培训工作奠定了极好的基础。当年，参加培训的专任教师达到2200余人，培训10000余人次；五批共33人到德国巴符州等地参加了为期28天的培训，参加国外培训的人员全部来自职业院校一线。2008年培训基地和培训学校将扩大到19个，专业将达30个，无论是参加国内培训还是国外培训的教师数都将有大幅提高。

2007年底，培训学校相继进行了内部评价和培训总结。内部评价是由参加培训的教师代表、“工程”管理方代表、学校负责人、专业负责人及外部专家等利益相关者参加，由培训学校负责人进行工作汇报，利益相关者依照指标、根据汇报内容进行诊断、评分，内部评价侧重于各方信息的交流与沟通，目的在于形成共识，是一种发展性评价。

在此基础上，2008年3月，“工程”管理方聘请了部分专家对培训学校工作进行外部评价。外部评价按照相同的标准对学校工作进行衡量，从质与量两个方面进行打分、排队。对培训工作开展较好的学校进行表彰和政策扶持；与存在问题的学校交换意见，并帮其做出相应调整。

由“断点”到“浑然一体”的新模式

一直以来，到底以什么作为教师培训的切入和抓手，技能还是教法？类似的诸多问题一直困扰着职业院校的教师们。

“工程”启动以来，越来越多的教师深刻体会到：单纯以专业技能作为职业院校教师的职业能力显然是不够的。与以往相比，此次“工程”培训的最大特点是以一种战略方式出现，它注重的不是“点”的培训，而是作为一个完整的体系坚持走内涵发展的道路。

此外，培训中还安排了专家全程伴随，专家的集中辅导、专项指导、及时诊断，对培训工作起到了引导作用。概括而言，“工程”实施的培训有如下几个特点：

在培训内容上，选择了国际先进的“工作过程系统化”的课程开发路径；这一路径重在过程，重在教师的全员、全程和全面参与。通过这一过程，实现了教师与教学要素的紧密融合；

在培训的组织路径上，实现了高职院校、中专、职高、技工学校四种类型学校的联手与合作。过去，由于各种原因，职业院校条块分割，特别是技工学校与其他几类学校的沟通渠道一直没有打通。在“工程”中，集全市某一专业所有教师的力量，打造北京市职业教育特定专业的精品团队成为各培训院校的主要目标；

以国际化作为培训的学习背景。2007年，以“工程”名义共聘请了13位国外专家进行了9个专业的10次培训和研讨。

与企业实现了多元化、深层次的合作。企业是职业教育赖以发展的关键元素，职业院校离不开行业企业的支持合作。以往，教师对企业的调研集中在技能、设备上，特别是用人需求上，而“工程”主张的“工作过程系统化”课程开发则强调用系统化的方式来观察、调研，它将完整的工作过程作为考量对象，不仅关注工具、技能，而且更加关注工作方法和劳动组织以及人在工作过程中的成长经历，并将此作为课程开发的参照点，实现了企业对职业教育的关注与参与。

坚持“内涵式”发展之路

“学科系统化、模块化、DACUM等，我都接触了好几个课程法了，今后肯定还会有更多更好的方法，那么，现在学的‘工作过程系统化的课程开发’模式意义何在？”培训初始，一些教师曾经提出了这样的疑问。

伴随着“工程”的深入开展，以上疑问不解自开。工作过程系统化的课程开发，即在主观上将职业工作作为一个整体化的行为过程进行观察和分析，整体化的职业分析的基本素材是具有职业特征的典型工作任务，需要通过企业调研、专家访谈的方式提练。

“工程”培训的内涵实际是在两条线索上同时展开，即“工作过程导向”的课程开发和“行动导向”的培训学习。2007年的寒假，对于北京市建筑材料工业学校来说，是个没有休息日的假期。作为培训学校，他们和全市十几所学校的几十名教师开始了“企业调研”。调研全部借鉴了德国“工作过程系统化”原则下的“学习领域”课程模式的做法和经验，进行企业调研问卷和方法设计，对北京齿轮总厂等8家大中型企业进行专项调研；北京市商业学校根据不同职业岗位、不同职业人群设计了6套调查问卷，发放到“中国大饭店”等30家酒店；组织了3次企业专家座谈会，来自全市32家酒店的代表与来自学校的专业教师30余人进行了近距离的交流与座谈。在此基础上进行了典型工作任务的描述。整个寒假，这两个专业的老师只在春节期间休息了短短的7天。

第3篇：内训师培训心得范文

关键词：国有企业 党员教育 方式创新

目前，随着各种价值观和许多不良风气的影响，遵循主流价值观的人也越来越容易受到不良价值观的动摇。因此，随着社会风气的不断变化，应该注重对国有企业党员教育工作的加强，争取提高主流价值观的影响力，建设完善、有效的国有企业党员教育培训体系，不仅为国有企业的稳定发展提供中坚力量，也为构建和谐社会添砖加瓦。

1.国有企业党员教育培训工作的重点内容概况

1.1加强党员思想基础建设，注重党员的思想教育

关于国有企业党员教育培训工作的重点，总书记在关于保持党员先进性的报告会上曾经明确指出：第一，必须要坚定不移的为建设中国特色社会主义而不懈奋斗。第二，则是要不断的加强自身学习以落实“三个代表”重要思想。第三，坚持我党立党为公、执政为民的根本宗旨。

1.2依据党员类型，实施特色教育

我国的党员依据其自身所在的领域和具体岗位的不同，也有着类型各异的区别。因此在党员的教育上，国有企业也采取了分类施教的相应方法。首先在国有企业内的党员具体可以划分为高级管理层的党员、行政机关层的党员、生产线的党员和离退休性质的党员等，因此针对这些不同类型的党员应该注重在党性教育培训中实施不同的方法。

1.3不断探索党员教育培训的完善机制建设

国有企业首先注重的是本企业的生产发展，因此在对企业内部党员培训时应该改变以往的填鸭式教育方法，应该注重把党性教育和企业内部的文化观念相结合，建立完善的国有企业党员教育管理机制，以党性教育来有力促进国有企业的发展。

2.我国国有企业党员教育培训工作的现状分析

自改革开放以来，我国的国有企业也在不断的进行相应的改革，在当今经济竞争不断加大的今天，国有企业的市场竞争力也在改革中不断的获得活力并取得了良好的经济效益。可是在国有企业的飞速发展中，其自身并不是方方面面都兼顾的很好，由于其生产经营发展不断加快的同时，给其企业内部的党员培训工作也带来了较大的改革。国有企业现今对党员的党性教育培训在如今这个大环境下也有许多的新考验等待解决。

2.1国有企业的党员多且分散，组织其接受培训有一定的难度

我国国有企业的规模都比较大，且部门类别较多。各个部门间各司其职，党员比较多且流动性相对来说就比较大，若不能够获得较连贯的党员培训教育，其效果也是不好的。而党员的教育培训需要相对固定和连续的时间安排，这就给国有企业的党员教育培训工作造成的一定的困难。

2.2国有企业内部党员的自身学历有高低，其接受能力也不一而同

由于国有企业规模就决定了国有企业的员工数量较多，这就造成了国有企业的党员年龄和学历不同，因此在进行党员教育培训工作时，应该有针对性的对不同年龄和不同学历的党员进行分类培训。保证党员教育培训工作能够发挥其最大的效力。

2.3国有企业党员教育培训模式较单一，党员培训师资有限

我国很多国有企业在党员教育培训工作中，使用的还是以往上党课、学习党的文件和看看党员教育的录像带等老方法，这些教育方法在基础阶段是有必要的，但是长期这样的培训教育，就难以满足党员学习的需求，而且由于企业内部党员培训的师资相对比较匮乏，这就造成培训内容不够新颖，实用性也比较差，长此以往容易造成对实用党性知识培训不足的后果。

3.国有企业党员教育培训工作创新性的途径探索

3.1注重党员教育培训内容的新颖性和实用性

国有企业内部党员的教育培训工作中，无论其方式多么灵活多变，其教育和培训的内容才是重中之重。一些比较偏向于书本知识的理论往往对参与培训者是没有吸引力的，因此在党员教育培训工作中应该注重培训内容的新颖性和实用性。

3.2加强党员教育培训方法的灵活性和多样性

随着现代科技和媒体的发展进步，这些优质资源都可以利用到党员的培训教育中。这些迥异于以往的培训方法不仅能够加强党员培训的影响力，而且通过现代传媒手段和信息技术的教育，党员能够获得更多有用的资讯，并且互动性也能够大大的得以提高，这就可以使党员的培训不仅仅局限于现实，还可以通过相关的党员教育论坛或者博客来进行学习，这种灵活且多样化的网上学习法，不仅能够改善时间难统一的难点，还能够使更多党员干部积极的参与互动。

3.3注重企业党员教育培训工作的科学性和长期连贯性

在国有企业内部应该注重建设完善的党员教育培训长效机制。只有建立了完善的教育机制，才能保障党员培训的连续性和获得知识的完善性，所以国有企业应该完善健全的学习培训机制，并且加强党务培训者的学习能力，以保证国有企业内部党员培训教育工作的科学化和规范化。

总而言之，国有企业要想在当今激烈的各种竞争中立于不败之地，就必须注重对国有企业内部的党员教育培训工作，注重国有企业内部员工的党性建设，最大化发挥党员的先锋模范作用，进而带动整个企业的党风党纪建设，并成为整个企业发展的重要政治保证。

参考文献：

第4篇：内训师培训心得范文

一、2020年自我综合评价

用“因创新而忙碌，因忙碌而收获”来评价2020年的工作、学习与成长最为恰当。2020年新年伊始我为自己制订了针对工作、学习与成长两个方面的目标。工作目标见年度绩效计划书，学习与成长目标如下：

1、获取国家高级人力资源管理师任职资格；（达成）

2、通过国家二级心理咨询师考试；（达成）

3、通过职称英语A级考试。（达成）

二、工作亮点

亮点一：职能梳理项目

根据项目组级长的工作安排，负责该项目具体的实施。为明确公司各职能部门、下属子公司职能部门的工作职责，科学合理设置岗位，促进部门工作标准化、流程化，提升组织运行高效化与管理成熟度。年初，成立了以总经理任组长、副总经理为副组长的项目领导小组，以人力资源部牵头、各职能部门和子公司参与的工作小组。通过全面的策划，搭建了从职能梳理——制度流程梳理——部门组架构梳理——岗位梳理——岗位说明书梳理五方面全流程梳理的工作思路，全年严格按照项目计划的安排推进相关工作，确保了项目按期、按质顺利完成结题。

项目成效：通过项目实施，厘清了公司及子公司各职能部门间的职能，与部门职能相对应的制度流程使完善、补充使各项工作开展均有制度、有流程可依，提升了工作开展的规范性。通过对岗位梳理、定岗定编、岗位说明书梳理工作开展，也明确了员工间工作职能，最大限度的提升了工作效率。

输出成果物：

《项目计划书》

完成项目计划书的编制，成立项目小组

《部门工作职责》，《部门职能文件》

公司级6个部门，子公司级20个部门

《部门岗位设置以及人员配置清单》

公司级6个部门，子公司级20个部门

《岗位说明书》

公司39份，子公司266份

《制度流程梳理清单》

1份

亮点二：用工形式丰富化

公司“***”项目由“产品”向“服务”转型，由此而来的“高体力，低专业”要求的人力资源的需求十分紧迫。而上级单位批准的人员编制却非常有限，如何将有限的资源充分运用到公司核心岗位上而又能满足“服务业务”完成所需的人力资源？在领导的指导下，通过充分与用人部门沟通、交流，在***项目上推出了“劳务外包用工、劳务派遣用工”形式，利用临时用工、高职类实习生承担该项目。

项目成效：丰富了用工形式，解决了人员编制受限的问题，确保了公司“***”项目的顺利完成，节约了人工成本规避了用工风险。

亮点三：公司后备人才培养项目

公司后备人才建设项目主要达成以下3 个目标，目标1：促进子公司的团队融合；目标2：为公司的快速发展提前做好人才储备；目标3：为高潜质员工提供一个展现自我、提升自我的平台。2020年公司后备人才培养在2018年工作的基础上更加关注“落地”与“发展”二个方面的内容。全年工作的开展如下：

1、完成后备人才代表的专项访谈；

2、完成《后备人才培养方案》的编制；

3、完成《后备人才职业生涯规划指导意见》的编制；

4、完成16PF与EPQ在线测评工作，并输出相应的测评报告；

5、针对后备人才设计了微信在调查工作，输出《问卷分析报告》为集中培养方案设计提供了有效的支撑。

6、完成了后备人才《职业规划分析表》、《职业生涯规划表》的输出。

7、完成后备人才集中培训的项目策划、培训供应商筛选与确定以及为期3天的集中培训。

8、完成学习心得、总结提交与宣传视频的制作。

亮点四：内训师队伍建设项目

给员工搭建展示自我的平台，同时充分利用内部资源，建设一支既了解公司产品与文化又乐于奉献与展示自我的公司内部兼职讲师队伍非常必要。该项目作公司4大人才培养项目之一，我指导人才开展专员完成了第一阶段的推进工作。具体开展了以下工作：

1、2月底启动了《内部兼职讲师队伍建设》的启动工作，开始在公司内部进行造势与宣传铺垫。

2、4月召开了一期“内部兼职讲师队伍建设”的微型研讨会，充分了解基层员工对该项工作的想法与意见，同时收集了对该工作好点子。

3、以调研会结果为输入，完成《内部兼职讲师队伍建设》项目的方案。

4、6月进行前期宣传与如何确保项目启动更有效的行动学习与培训供应商、师资的选择。

5、8月完成3天的内训师表达与呈现、课件设计与开发的集中培训工作。

6、10月完成了“公司首届内训师技能比武”工作。

项目成效：在公司内部营造了积极向上的学习氛围，为公司内训师体系的逐步完善打下了基础，扩大了公司内训师在行业内的影响力。

三、工作中的不足

1、公司的整体人力资源管理水平在不断提升与影响力亦在日趋增大，对HR从业者的专业要求也将越来越高，如何提升下属员工专业度、敬业度是需要认真思考与改善。

2、针对公司越来越多的劳务外包、劳务派遣业务，如何从人员需求分析配置、招聘录用、培训与成长、薪酬与激励等方面需要一个总体的设计与思考。

3、如何减少日常工作的差错率，确保因人员异动时各项工作的顺利推进，HR的工作作业手册需要输出。

四、2021年的工作设想

1、完成HR工作操作手册的编制与输出，减少差错率提升工作效率；

2、规范“劳务外包、劳务派遣”用工的形式，建立配套的激励机制；

3、持续推进公司四大人才队伍建设项目“后备人才项目”、“内训师队伍建设”、“技术骨干队伍建设”、“干部队伍建设”。

4、在公司营造积极向上的学习文化，全面推进拆书帮（读书会）、最佳实践萃取工作，并开展相应的评比活动。

第5篇：内训师培训心得范文

1． 在目的上，安利给“人”提供的是“创业机会”，但企业给“人”提供的是“就业机会”；

2． 在关系上，安利与“人”之间是“合作关系”，而企业与“人”之间是“雇佣关系”；

3． 在时间上，安利是个人利用业余时间，而传统行业是企业利用员工的工作时间进行培训；

4． 在费用上，安利的培训课程、培训资料和交通住宿都是个人承担，（坐席有限，越高级别越按照业绩配票）；传统行业都是由企业投资，一切免费+员工带薪的培训，（占用员工太多业余时间经常造成不满现象，甚至把培训当休息）。

5． 在薪资上，安利的营销人员是无底薪兼职形式，通过培训后完全靠个人的付出在销售业绩中提成；而企业的各个岗位的员工是底薪加补贴，通过培训和试用期合格后还可以享受到其他方面的福利待遇。

6． 在环境上，安利的人大部分是以家庭办公形式，个人投资相关设备和工具来做培训或共同分担培训场所租费和讲师费；而企业为员工却要提供现代化的办公和培训场所以及培训设备；冬暖夏凉、班车代步或足不出户。

7． 在级别上，安利的上级需主动“帮助”下级，培训他们成功，成为“事业伙伴”；传统行业中企业的上级一般是“指挥”下级按令行事，形成“团队精神”；（双赢的关系有着质别之分）。

8． 在成败上，从事安利几乎都是“屡战屡败，越挫越勇”，提倡携手共赢；但传统行业的残酷竞争都是以“成者为王，败者为寇”，然后换兵斩将，（所以，企业经常向员工提倡的双赢的概念也有着质的区别）。

9． 在奖励上，安利奖励逐级增加，月奖年奖及时对现，经营数十年在全球市场从未“失信”；传统行业中的奖励大部分都是逐级递减，但企业拖欠员工薪资与奖金在劳务纠纷中已经是最普遍现象，即使再有“诚信”的企业，都要花时间投资教育内部员工与外部客户。

10．在心态上，安利成功者提倡的是“助人自助，自助助人”的心态，越是成功越稳定；传统行业中人走茶凉式的人事斗争，使得业绩与工作表现越出众者危机越大，因为当你把

一切都很好的完成了，也是你快没有事情做的时候了！！！（级别越高，工作寿命越短）。

以上的10个方面差异足以看出，如果要借鉴直销行业的培训还是需要非常慎重。人的一生都在与他人进行着沟通，而70%的时间几乎都花在沟通上。可想而知，培训是多么的重要。因为在培训当中所灌输的信息对人们的行为所产生的结果将决定着企业的成败！

因此，在企业管理平台中，培训管理越来越影响和制约着企业的发展。提高公司内部的沟通效率，减少沟通时间，把有效的时间都用在提高工作效益上，那么培训就是解决效益和效率手段之一。在我从事企业管理工作中发现，无论公司规模大与小或处在什么样的发展阶段，以及每一个阶段的发展速度，如果把该公司的培训管理体系单独拿出来进行分析，就能发现该公司不同阶段的发展速度和成败都是与培训和培训管理有着不可分割的密切关系。

现在社会上的中外培训公司越来越多，中外培训讲师和大师如江海之浪，中外培训课程令人眼花缭乱，培训模式的中外概念层出不穷，培训界对企业界强劲的说服性灌输，企业界对培训界刻薄的要求和针针见血的反驳，那么在传统行业中内外培训的管理有那些重要因素值得注意呢？以下是本人在管理工作当中的几点心得与各界朋友分享，以期待提高本人的工作水平，不妥之处希望大家一起讨论：

·培训要从源头抓起，列入所有级别的绩效考核；人员流失率作为企业领导的考核标准。

·优化培训课程和设计是企业各个部门的共同职责；

·培训过程的管理要可评估量化；

·培训管理的成本预算控制；

培训管理的重要性：培训过程的管理

从新人入职培训开始；入职培训后的跟进；入职后培训结果的考核与再次补习；以确保新员工学已至用；在职员工的培训；经理级别培训；中层领导培训；高层领导培训；各种专业和技巧培训；各种管理与新知识培训；每次的培训计划与安排；每次培训过程中的管理与总结等等；我都经常拿出来分析研究，是不是符合公司目前发展阶段的需要？所以我也经常问自己很多问题：

·怎么样才可以优化公司的培训流程？

·如何在培训管理上有所创新？

·公司目前的培训课程和计划是否合理？

·每次的培训对公司和员工是不是双赢？

·如何对培训师的考核更加科学？

·如何对员工培训后的结果进行跟踪调查的手段更加及时有效？

·如何设计对公司和员工的“投资” 与“投知”最合理？

·如何避免老师完成了讲的任务？员工完成了听的任务？（大家理解吗？太普遍了现在！！！）

有关培训过程的管理，不久前给一个朋友的公司做了一次培训管理流程分析发现，培训流程设计很完善，很科学；可是为什么每个月人员流失率超过60%？销售一直处于亏损状态？我将他们的培训管理流程详细的画了一张图，从时间与结果方面衡量，发现太程序化书本化，表面看上去，培训部门的工作的确很认真负责，可是销售部门总是不满足这个流程， 因为太耽误销售部门的用人需求和业绩压力；

经过对该公司的产品，市场，服务，经营性质的了解，特别是明白了投资目标和战略目标的以后，在原图的基础上，整个的培训管理流程简化了50%，当然在后续的几个月内，人员流失率和销售业绩都发生好的改变。但是，我一直不断的提醒他们，随着公司的发展，培训管理流程和培训课程都要不断的改进才能配合上公司前进的需要，不断的创新是公司生存的保障。

在培训管理中，培训讲师也是一个很富争议的角色；企业有专职的培训师，也有外聘培训师。我个人认为，基础性专业性的培训可以由培训部门的专职培训师负责，其他方面的培训应该有各个部门负责人参与和或由工作成绩优秀的员工来担任。培训效果的好与坏并不取决与培训师的口才，最重要的是如何提供正确的培训内容，专职培训师的工作就是传递正确的信息。

培训管理的重要性：培训管理的成本预算与控制

中大型公司每年都有培训预算，其中外训费用的比例非常之高，知名大型企业每年花费几百万在培训上甚至更高，超过百人以上的企业每年的费用也在几十万以上，很多的小型公司没有规范的培训体系和预算，但老板却经常发现赚来的钱不知道被莫名其妙的消耗在哪儿了？预算内有形的培训费用被理直气壮花掉，但是还有很多无形的费用在“纸”上是看不见的。

在企业外训当中：有外聘培训师的课程、企业集体性的参加户外培训活动或课程、中高层负责人参加的特训、讲座、论坛、全职带薪外派培训、出国培训、参观考察与交流、专业技术性培训，企业对合作方、商，经销商，加盟商、客户等进行的外部培训课程等。

企业的内训当中：新人培训、在职培训、专职工种培训、管理培训，营销培训，领导培训，部门级别、公司级别、集团级别等企业内部必须的培训课程等。

第6篇：内训师培训心得范文

“舞”来工作机会

“你有什么特长？”“跳舞！”“请给我们展示一段。”这是2009年常州轻工职业技术学院举办校园招聘活动时，金梦颖与“中华恐龙园”招聘方的一段对话。参加招聘的负责人对当天的场景记忆犹新：聚集在招聘台前的应聘者让出了一大片场地，金梦颖落落大方地跳起了街舞。“这段舞蹈深深打动了我们，这样一个大方而有活力的女孩正是我们园方需要的。”

据了解，金梦颖就读的常州轻工职业技术学院积淀了30年的职业教育经验，致力于“双证融通，产学合作”的创新人才培养模式。他们围绕素质教育和职业能力的培养，不仅要求学生做到专业技术精湛，还要求学生“有一两项拿得出手的技能”。为此，学校成立各种社团，为学生搭建技能训练平台。生性活泼开朗、能歌善舞的金梦颖，有了社团的平台更是如鱼得水。在校期间，金梦颖参加过多场文艺演出，比如江苏省大学生艺术团展演、校庆50周年汇演、“三下乡”慰问演出等等，不凡舞技就在这样的氛围中练就出来。金梦颖还擅长改编舞蹈动作，碰到难度大的动作，她就分析动作，试着改编，便于大家学习。因此，她也成为校艺术团指导老师的好帮手。

“笑”解工作矛盾

金梦颖是个爱笑的女孩。在校时，她是宿舍的“开心果”，有舍友不开心了，她总能逗人一乐；她是班级的协调高手，遇到不愿参加集体活动的同学，她总能三言两语说服对方“入盟”；她还是系部的“微笑之星”，多次获得系“礼仪服务之星”称号。担任过小金班主任的严灵灵说，“笑”是金梦颖的标签，她成天笑眯眯的，既有活力，也有号召力。

金梦颖把甜美的笑容带到了工作岗位。她说，“我希望自己和同事们一起开心快乐地工作，更希望让游客享受到愉快的服务。”有一天，一名游客带着孩子排了一个多小时的队准备进场游玩，就在这时，小金的同事发现随行的孩子身高不足1.2米，按规定不能参加该项目。可是无论这位同事如何劝说，那名游客坚持非要带孩子玩不可，并大声呵斥，情绪比较激动。金梦颖见状赶紧前去解围，她微笑着说：“出现这样的情况是我们的疏忽，向您道歉！不让不到1.2米的小孩游玩，是本着对游客负责的原则。这个项目极具危险性，不信您可先体验一下，再确定能否让您孩子参加。”听完金梦颖的耐心劝解后，那名游客平复了心情，表示理解。这样的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服务有效化解。

“创”活工作岗位

金梦颖是恐龙园实行“演艺化服务”的第一人。刚到恐龙园的小金，第一个工作岗位就是以标准站姿在景点入口处迎接游客。这对于旅游系毕业的她来说，不是难事。可是，小金是个遇问题爱琢磨的姑娘，她觉得站姿似乎过于严肃，不能表现恐龙园“乐园”的风格。这位爱跳的姑娘尝试着改变原有站姿，跟着广场音乐有节奏地晃动脑袋、挥舞双手，一下子吸引了游客的目光。其他同事发现，这不仅增强了亲和力，还可以减缓疲劳，于是，都跟着学起来。

工作中，金梦颖发现恐龙园的花车在巡游时，游服人员靠拉长绳维持观众秩序，不仅过于死板，且容易与游客产生隔阂。她根据花车巡游播放的音乐和现场氛围，设计编排了游服人员的表演动作，让机械的动作变为生动的舞蹈，很受游客喜爱，许多人纷纷拿起相机，摄影留念。花车巡游也成为园中亮丽的一景。

采访中，恐龙园有关负责人告诉记者，金梦颖的成长离不开学校的精心培养。据悉，常州轻工职业技术学院致力于打造“爱岗敬业、自强不息”的邓建军精神为核心的学校文化，江苏省“三创”精神的杰出代表邓建军就是金梦颖的校友。在勇于创新、刻苦钻研的文化熏陶下，在榜样精神的引领下，在单位的栽培和岗位的历练下，金梦颖获得了迅速成长。

如今，金梦颖兼任部门的内训师，她善于总结工作心得，并毫无保留地与同事分享。“一个人的价值取向决定一生的奋斗目标”，金梦颖告诉记者，她的价值观很简单：爱岗敬业、尽职尽责、贡献智慧，全心创造活跃的工作氛围，全力做好每项工作。

“爱”上本职工作

中华恐龙园星级员工评比制度从2003年开始实施，但“五星级”一直空缺。工作两年半来，金梦颖从“二星级员工”一直冲到“五星级员工”，并成为中华恐龙园开园12年来第一个、也是目前唯一获得“五星级员工”称号的员工。

“金梦颖进恐龙园两年半来，每一天都在认真工作，她在游客服务员岗位进行创新，在自己的本职工作中尽职尽责、散发着她的青春与活力。”恐龙园游服部肖部长是这样评价金梦颖的。但金梦颖认为目前自己所做的一切都是普通的、分内的工作。“干一行就要爱一行！”是金梦颖的座右铭，“我要像校友邓建军一样，爱上自己的本职工作，在平凡的岗位上干出成绩来！”是金梦颖的宣言。她认为不管事大事小，都要把它做好，既然选择了旅游服务行业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这一行。要爱自己的职业，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨，蜜蜂爱鲜花一样。

金梦颖是这样说的，也是这样做的。在服务岗位上，金梦颖主动、热情、礼貌、周到，严格按照规范为游客提供服务，身体力行“三先六会”的人性化服务，不遗余力的将快乐传递给游客；在演艺化服务方面，她积极发挥自己的才艺特长，倾其所能的将花车维护互动蜕变为园中靓丽的一景，使游服人员与游客形成了很好的互动效果；在操作岗位上，她一向秉承严谨的作风，将游客的安全和利益放在首位，严格按照操作流程进行操作，熟悉多套大型设备的操作及应急预案流程。不断总结学习，不断完善和优化服务流程，守护着游客的安全；而作为部门的一名内训师，她积极配合部门及班组面向新老员工开展培训工作，常常将自己的工作心得进行总结，并且毫无保留的拿出来与大家分享，促进大家共同成长。

第7篇：内训师培训心得范文

一、强化学习，提高素质。每天学习3小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了afp金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。

二、强化宣讲，提升农行形象。我到职业中专、人事劳动局、就业局、烟草公司、新华书店等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和论坛人数超过400人，课题包括：《人脉就是生产力》、《如何理财》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《个人网上银行》等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：“下次你们举办论坛时再通知我们吧！我们喜欢听！”促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。

通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：

①建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。

②提升农行形象。通过论坛，我们可以把农行的理念和企业文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可农行企业文化，认可农行品牌形象。

③提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子银行、保险、基金等各种金融产品穿论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。

④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。

⑤有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把农行的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。

三、强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务……，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评……等等都能认真对待，农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。

四、强化新业务拓展，开辟林权贷款市场。为了开办林权抵押贷款，我们举办了林业客户联谊会，邀请了44名林业大户参加，联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款26笔，3000多万元。

五、强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长，年，支行个人贷款增长万元，完成计划的%，全市排名第名。个人存款增长3374万元，完成四季度计划的141.69%，贷款增长完成计划的223.71%，中间业务收入完成计划的165.10%。拔备前利润完成计划的115.26%。领导班子获得了2万元的综合绩效奖励。

第8篇：内训师培训心得范文

撰写人：___________

日

期：___________

xx年医药企业员工培训总结

尊敬的各位同事

公司xx月xx日组织培训后，公司全体同事都撰写了培训心得，为节约大家宝贵的时间，现将各位同事心得体会中优秀的部分整理成文，以供分享。xx年xx月xx日

通过一天半的培训，我从张守明老师那里学到了很多道理，但我认为更重要的是我们应该行动起来，不要妄自菲薄，要相信自己，只要认准目标就要永不放弃，通过自己的努力来改变自己的心态和命运。(唐倩)

接到xx年公司下达我店的任务，让我明确自己肩上的责任和重担，从今天开始在店内与同事多沟通，少抱怨他人，服务好顾客，工作中找到自己不足的原因，做好每天每月的目标，工作计划，最终取得好的业绩，达成年度目标。(李加芳)

做人做事决定一生的成败。只会做事不会做人，即使取得一时的辉煌成就，最终众叛亲离，孤家寡人。只会做人不会做事，只顾八面玲珑，既浪费精力，浪费情感最终徒劳无益，索然无味。(王金祥)

换位思考，谁都不容易，你想上班，首先得有人给你一个平台，让你有工作做，工作干好了，自然有丰厚的回报。生活中千万不要和别人做比较，如果老是在讨论谁的收入高，谁在做什么官，权利有多大，他曾是我的同学或朋友，谁又怎样会享受，穿名牌，今天去哪儿旅游，明天去哪儿吃海鲜、野味，他有几套房子，价值多少钱的车，那么，你就会无名的发火、抱怨，会影响上班的积极性，别人怎样生活与我无关，我的生活我做主，我不玩这些我也活得很充实，我有信仰，我自信明天会更好!(李建琼)

通过学习，发挥自己的特长，在工作中敢于创新，用系统思维思考问题，同时带好自己的队伍，让工作全面发展。在过去的生活和工作中，由于自己不善于总结和学习，使得在工作中有比较、抱怨、评判等一些不利于工作的想法。通过此次学习，我会通过对比、总结、完善，全身心投入工作，使自己加快对职业化的迈进。(普文)

我知道，自己还有许多的缺点和不足，离职业经理人的条件相差甚远，但我想在今后的工作中，努力改进自我的缺点，吸取他人的长处，取长补短，循序渐进力争为实现自己的目标尽最大的努力(郑凌)

昨天，已经从我们的生命中流走;明天，在我们的生命中还是个未知数;今天，才是我们应该把握和珍惜的时光……，懂得放弃，学会释怀，收获幸福，人生不能重来，人生也无法预知长短，但我们可以控制的是人生的内容，是人生的质量，是生命的品质，是生命的宽度。(王尹琼)

只有不断的给自己充电，把大脑积极灵活的动起来，树立积极的生活、工作热情，以平常心态面对工作及身边的人和事，加强自我素质的提高，把别人身上的优点聚集到自己身上，好好做事，好好做人。(杨晓利)

提升自我，就要有胆有识去超越自我，想人家想不到的，做别人不敢做的。(杨正琼)

通过这次培训，让我体会到，作为社会的一员，一定要先学会做人，然后才会做事的道理，要有感恩的心，知恩图报，珍惜现在，不断提升自己使自己的明天更美好。(杨琼)

我们每个人都渴望成为一名有责任，有担当的优秀员工，渴望获得更高的薪水，更高职位，更大成功。(杨艳)

通过这次学习，我要把今天当作生命中的最后一天，忘记昨天，不痴想明天。今日事今日毕，我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧，我要让今天成为不朽的纪念日，化作现实的永恒。当我迈进新一天时，我有了三个新的伙伴：自信、自尊和热情。自信使我能够应付任何挑战，自尊使我表现出色，而热情是自信和自尊的根源。没有热情我注定要在平庸中渡过一生，有了热情，我将会创造奇迹。(陈元翠)

我不要落后，我要超越自我，勇往直前。相信自己，战胜自己。(吉莉)

真正的比较不是与他人的比较，而是今天的自己和昨天的自己的比较。(刘桂香)

人一定不要嫉妒，对生活要少抱怨，只要有阳光就会有希望。通过培训让我更懂得珍惜今天的人和事，对朋友、亲人、同事、爱人、孩子一定要多些宽容、包容、体谅和理解。我的心灵被打开了，很舒服，我听得很认真，很开心，在我的生命中有这样一次经历，谢谢!(张竣淋)

要抱有一颗感恩的心，感谢父母给我生命，并养育我长大，感谢老师传授我知识，感谢同学的帮助和关心，感谢公司给我工作的平台，并能在这个平台上继续接受知识，不断充实自己。(杨丽琼)

人与动物的根本区别就是能够制造和使用工具，并创造文明。作为我们销售人员，我们制造的工具就是要有高超的销售意识，优质的服务意识，较强的团队精神，多做事少发牢骚。

影响决定生存与灭亡，特别是在信息化的今天。“众口铄金，积毁销骨”，影响可以让一个集体飞黄腾达，也可以让一个集体灰飞烟灭。作为我们销售人员，要提高我们药店的正面影响，消除负面影响，这才是真正的生存之道。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以说影响比改变更重要。

怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为医院队伍中的一员。当然最难的不是工作的繁重，而是无形的精神压力，超负荷的精神压力。由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态，对我们的工作既是鼓励，更增加了心理压力。...

职业道德是什么?它是社会一般道德的一个重要领域，是社会一般道德在特定职业行业中的具体反映。道德是人们在复杂的社会交往中一刻都不能离开的生活和工作准绳。

走出校门，带着对社会的好奇心，带着对工作的热情，走进了人生的第一个工作港湾佛山市第二人民医院。在工作前，为了人我们这些刚从家庭和学校走出来，从小娇生惯养，事事不用操心的孩子们，能够尽早成长、能够明白自己的工作责任、能够成...

通过培训，使我受益匪浅，认知了许多工作的盲点，学会了许多工作的技巧，掌握内训师必备的角色认知及必要条件，对今后的工作也充满了憧憬和信心。

xx年xx月，我参加了教育机构市场部新员工入职培训，参加此次培训的主要是市场团队新同事，以及实训中心新入职同事共50位左右。集团公司十分重视本次培训，董事长、总经理及各部门主管等集团公司管理层也都作为培训讲师，与我们进行了深入交...

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。

刚迈出校门不到两个月的我们在结束了省公司组织的于武汉电建学校的岗前培训之后又开始了新一轮的培训。非常感谢公司给我们这次的学习机会，同时也感谢公司对我们新员工的重视，更要感谢这一个星期来对我们细心灌输的各位老师、领导。

我于xx年xx月来到康福药店工作，作为药店的一员，我工作努力，认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力有了逐步提高。现对工作做了以下总结：在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质...

第9篇：内训师培训心得范文

最初任职一家小民营红酒公司，后来辗转进入可口可乐、顶新集团等公司，在消费品营销行业从跑街先生、直销司机、一步一步做到销售经理、品牌经理、销售总监。期间几起几伏，也曾动摇过——尤其是当自己在马路上汗流浃背地贴POP，而同班同学却衣着光鲜坐在电脑公司里、享受冷气时。一直鼓励我的只有一个想法：我喜欢营销，我相信自己在这个行业里一定可以“学得进去”，“做得出来”。

很偶然的机会进入顾问行业，把自己十几年的工作经验总结讲给同行们听，不经意发现，营销人员非常渴望这些源于一线的“原创音乐”。他们迫切需要的也正是这些可以迅速学以致用的，动作分解式的培训。

于是我成为一名专业营销培训顾问。

走上讲台一年多时间，做了一百零几场培训之后，我告诉自己，这次的职业选择可能要延续不止十年。

从IT精英到司机、业务员再到销售经理、销售经理，最后又成为一个“教书先生”，这样的轨迹，实在是有些“无常”。可是事情就这样实实在在的发生了。

第一次给企业培训是源于自己在《销售与市场》上发表的一些文章，企业内几个同行看完后觉得比较实际，有共鸣，就托编辑部找我去讲课，在济南佳宝乳业，平生第一次给一百多个所不相识的同行做培训，面对台下黑压压一片，刚开始还真的略有紧张，培训后学员的热烈掌声和评价让我自己也吃了一惊——原来我在培训的行业能有这样的竞争力。之后口碑相传，课程渐多，从此一发不可收拾。

第一次给企业做咨询更戏剧性，同样也是源于媒体。2001年我曾出版了一本小书，后来被娃哈哈拿去印刷做内训教材，此“书”被华龙集团的一个业务员看到，复印了了一本拿回公司“献宝”，正值华龙集团在尝试终端渠道改革，对“书”中一些终端渠道管理的内容甚有感触，几个管理层传阅之际，华龙销售公司总经理陈君女士突然想起眼前这本“娃哈哈培训资料”的内容好像在一本书上看过……就这样因缘际会，促成我和华龙的第一次接触，在针对华龙全体销售人员做了两次培训之后，敲定2002年华龙集团的营销管理系统改革、城市渠道建立、内训教材建立系列咨询项目由我主刀，接下来2002-2003年我带着四个助手，从市调、诊断报告到方案初稿递交乃至样板市场亲自执行、最后方案出台、辅导跟踪，将近一年的时间我几乎成了华龙的全职员工。

今天我在营销顾问行业发展相对顺利，相比较不少同辈师兄弟，自己的工作环境、发展空间、学习机会等都优越许多。庆幸之余，有时也会自诘——在中国有十几年营销经历的人不少，为什么自己会那么走运？

回头看，其实偶然的背后有必然。

其一，大型跨国公司和内资企业从基层做起的十几年工作经历给我打下了专业基础。尤其在进入营销行业初期我曾经遇到过一些波折，在民营企业做大区经理后又进入外企从基层业代做起，如今回想：这四年最基层的一线业务操作经验非常宝贵，对我后来做销售管理的务实风格塑造，以及做营销顾问编写销售人员的培训教材时的针对性、可操作性有莫大的帮助；

其二，我有非常顽固地记录、总结习惯，十年来，读书笔记、工作日记从不间断，也正是这个原因，我现在写书、写教材都比较轻松。实际上我的创作源泉不是在康师傅、可口可乐接受的系统培训，也没有依托于哪个营销大师的理论，更多的源于我的几十本工作日记，源于自己这些年的心得体会、总结积累。现在每一次培训课结束时，我都会告诉学员“日经一事，必长一智，善于总结的人才会快速成长”，“勤于纪录，勤于总结，会使你的经历更有含金量，让你避免遗忘，更迅速的积累经验”

其三，受益于自己的动笔能力和媒体的支持，在做基层工作中时就经常不断作些总结和思考，落成文字在各种营销媒体发表，与《销售与市场》的合作从98年起到现在几乎从来未断过。一路走来积少成多到如今已有近百万字。也就是这个原因，在行业逐渐积累了些影响力，在无知无觉的被动状态下，接到顾问行业最重要的第一张订单。

2003年初，幸被《销售与市场》杂志聘为高级研究员，当时社长李颖生先生讲了一句话：“现在在营销上找个好的合作伙伴真难，专家们要么太理论，要么干脆是企业的一线经理，虽然贴近市场，但只会低头拉车，不会抬头看路，眼界太窄”。听罢，心中怦然一动：对了，我想我最大的幸运就是这些年我既在低头拉车，又在抬头看路。

“教书先生”的生涯里，也有不少同行对我的选择提出质疑，主要集中在以下几点，在此一并作答：

问：你以前在哪些企业的培训部任职？你有多少年的培训经验？

答：我在企业里一直在做销售，在培训部一天也没有呆过。专职的培训是从2002年开始，但培训经验至少有七八年——做为一名出色的销售经理，我几乎天天要给下属做培训。销售行业里常常有些人自我标榜“我这个人是会干不会说”，其实这是借口。做销售首先要做人的工作，对上要争取领导支持，对下要带好团队，对外要“摆平”客户，每一项工作都需要强的沟通能力。销售经理“能干不能说”充其量是一个班组长的水平，销售经理首先必须是一名出色讲师。

问：你的培训是否带有更多的个人经验色彩？您觉得这些年的市场销售游戏规则有没有在改变，你现在脱离一线做培训，会不会感到以前的经验是否会有过时的风险？

答：我的教材全是自己“原创编写”，课程框架脱胎于可口可乐、康师傅的营销系统，课程内容主要得益于自己十年来的个人摸索以及在各个企业培训时吸收学员的众家之长。坦率讲我的课程很难抹煞个人经验色彩，但同行相较，我并不觉得这是个缺憾，反而正是竞争力所在。

有没有过时的风险？当然有。十年间，中国的营销行业先后经历了“供销”、“大客户”、“赊销成灾”、“密集分销”、“坐商变行商”、“终端销售”，直到现在在逐渐形成“厂方执行预售制掌控销售网络，经销商开始向物流商发展”七个不同阶段。赊销、恶性冲货已从厂家共同头痛的营销“癌症”到现在成为正规企业的“历史故事”，大家面临新一轮的问题是如何提高物流效率，如何改进既有的销售队伍和经销通路更有效的跟国际大卖场打交道。

市场天天都在变，在变化的市场中，每一个人都是“新兵”，固守以往的经验一定会过时，如果我真的脱离市场站在讲台上讲三五年，也会沦为毫无价值的“理论家”，这一点是我培训顾问生涯里最大的压力和恐惧，我能做到的是以下几件事情，期望能够使自己长期“保鲜”：

1、 每一次培训后教材就修改、升级一次。教学相长，学员们的提问、小组讨论时的答案不断给我新的给养；

2、 及时充电，研习最新的营销书刊、参加同行优秀者的培训课程；

3、 定位于培训顾问，同时兼作企业的营销顾问，在亲自动手解决企业实际问题的同时让自己有机会重回市场一线。

4、 抵制诱惑，每个月给自己限制最高的培训天数，每个月最少读两本专业书刊，每一个培训企业都要经过详细的访谈、备课、再访谈修改、最后执行。培训师最大的误区就是“走红”之后天天讲课，没时间充电最后落个“伤仲永”的下场。

问：为什么你会更关注培训而非咨询项目？

答：作为营销顾问，仅从销售额和利润角度看，咨询项目一定比培训项目更有利。但笔者自己在企业的十几年体会是，管理是很难咨询出来的，一个企业的管理体系是有水土的，一定要熟知企业的土壤和气候，撒下合适的种子，浇水、施肥、矫形、渐渐的由表及里，慢慢生根长出来才行。

咨询方要真的对企业有所帮助，一定要全职投入企业半年以上，深入各个岗位和市场一线做调研，最好能亲自执行样板市场，用实践验证自己的方案优劣，之后才有可能对企业发生一些好的或者坏的影响。而以这种方法作咨询，耗时往往会在一年左右，时间和运营成本极高。除非你已经在这个行业里积累了很高的品牌价值，同时拥有相对低价的人力资源，否则咨询其实是一个在高道德成本高利润和高运作成本微利经营两种模式中作取舍的行业。

培训目前是一个正在快速膨胀的市场，需求大，真正能让企业满意的培训产品少，而且现在培训行业非常现实，不管你头上的光环有多大，学员在半小时之内就能辨认一个培训产品的优劣，品牌在这里的影响力未必很大。在这个浮躁的商业社会里，培训界的游戏规则尤其对新入行者而言，更简单直接、更彰显实力、也最公平！

问：你对今天的培训市场怎么看？

答：中国目前的培训市场还属于供不应求的阶段。讲师多，产品多，但消费者的抱怨和不满也很突出。培训行业的两大症结：一为实用性；二为安全性。

何谓实用性症结？——几乎所有的企业都在强调培训课程要实战，也曾听过太多游戏为主、互动成风、理论宣导、案例成堆的课程，结果是上课激动，下课冲动，上市场之后不知道怎么动。其实销售人员不想听理论，也不想听太多商战故事，更不喜欢从早到晚互动做游戏，他们要的东西很简单：超市不让进店怎么办？冲货怎么打？员工填假报表怎么办？你告诉我怎么办？

何谓安全性症结？——不少学员一听要培训就很反感？为什么？现在在广州、北京、上海开的公开课大多数一个班都在30人以下，为什么？——大家经历了太多次的失望。花了很多的钱，花了很多的时间，一次又一次的失望，已经让他们厌倦。

如何把培训产品从理念宣导落实到动作分解，这对中国企业界和培训界而言是机会也是难题。推行培训零风险质量承诺（客户不满意就全额退费）的行业标准，这个行业才能更加成熟理性，才能真正激浊扬清。

《销售与市场》十年大庆之际，受邀讲讲自己十年营销生涯的感受，落笔成文之时，与当年走出校门踏入营销行业同样是炎热的仲夏，其间相隔整整一十二年，一路走来与《销售与市场》多多结缘，借此机会向老朋友道声谢问声好。

杂志社张老师约稿时提到让我在文章结尾是以“过来人”的身份，给仍在企业一线奋战的朋友讲几句“勉励之词”。这个题目着实让我愧不敢当，而且有些黯然——一直以为自己正值当年，怎么忽的变成“过来人”了？

惶恐之中，权做以下答卷：