文明办工作思路精选(九篇)

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第1篇：文明办工作思路范文

我们在11月11日召开了县文明委成员（扩大）会议，指出了问题，安排了任务，到今天恰好一个月的时间。所以，这次会议既是对上次安排的任务落实情况进行回头看会议，也是推进当前我县文明创建工作的加压会议。刚才，公安局、工商局、建委、城关镇、文化局、交通局六个单位的同志从不同角度作了一个很好的发言，我都完全同意。下面，就如何做好文明创建工作，我重点讲三个方面的意见：

一、对各涉创单位一个月工作情况的简要回顾

一个月以来，在文明办、建委、公安局、交通局、工商局和城关镇等各涉创部门的通力合作、强力推进下，城区“三大秩序”比前阶段有了较明显的改善，县委、县政府给予肯定，社会各界和广大市民也较为满意。

（一）思想认识有了提高。会后，各有关部门能够迅速召开会议学习传达贯彻会议精神，统一思想认识，谋划整改方案，部署整改工作。尤其是对会上播放的电视专题片暴露出的相关部门存在的问题，能够自我揭短，举一反三，查找不足，认真整改，这种虚心接受批评、正视问题的精神值得肯定。

（二）突击整改有了效果。会后，文明办及时召集有关涉创部门进行再强调、再部署，积极协调、参与、配合“三大秩序”集中整治，各部门迅速掀起整治。同时，文明办对明后两年的文明创建工作进行及早谋划，起草了《县年—年文明创建工作意见（征求意见稿）》，并印发到15个主要涉创部门广泛征求意见。公安局交警大队不仅及时调整警力，对城区主要街道加大管理的力度，还积极配合交通局、市容局联手对城区违章营运车辆、乱停乱放车辆开展集中专项治理，查处交通违规行为起，查处违规人员1884人，其中拘留54人，取得了令人满意的阶段性成果。工商局重抓绩效考评，有效规范了城区几个农贸市场的经营秩序，并对重点路段经营秩序进行整治。交通局主要围绕城区三轮车、出租车等营运车辆管理加大整治力度，也取得了较好的成绩。城关镇和建委联合开展的“两城联手”向垃圾宣战活动成效较为显著。城关镇发动社区全面参与向垃圾宣战，对垃圾进行清理、归堆，并主动向沟塘垃圾延伸。建委环卫处切实增强服务协作意识，对城关镇清理出的垃圾做到随清随运。据不完全统计，“两城联手”活动共清理、清运垃圾上千吨，先后出动上千人（次），出动机械700多台（部），为城区卫生环境治理做出了贡献。广电局派出了专职记者对“三大秩序”集中整治进行跟踪采访、系列宣传，形成了很好的宣传声势。可以说，通过一个月的整改效果较为明显，成绩值得肯定。

（三）督促检查宣传报道有了加强。县文明委及时成立了向垃圾宣战工作督查组，对发现的问题及时下发“限期整改通知书”，取得较好效果。编印了“向垃圾宣战工作快报”，县电视台在《聚焦文明创建》中加大对“三大秩序”整治宣传力度、广度和深度，通过多种手段强化督查，有力推动了整治工作的开展。

（四）文明创建有了新思路。刚才听了同志们的回报，大家都能在工作中根据各自部门特点，拓宽创建领域，开启新的思路。工商局能够在职能转变的情况下，找准目标，加强管理。交通局采取加强对职工的学习教育，落实学习阵地，设立学习活动室，提升创建软实力的方式，这种思路就很不错。

二、要清醒地看到目前我县文明创建工作中的薄弱环节

虽然“三大秩序”整治取得了一定成绩，不否定大家的努力和取得的效果，但这是阶段性的、浅层次的，还不到总结、表扬的时候，千万不能有自我满足的思想。目前，我县文明创建工作形势依然不容乐观，还存在不少亟待解决的问题。大家可以思考一下，我们的文明创建工作是不是存在这么几个现象：从时间上讲，白天比晚上好，上午比下午好，上班时间比下班时间好，工作日比节假日好；从区域上讲，主干道比小街巷好，机关区比生活区好，城区比城乡结合部好，县城比集镇好；从工作力度上讲，领导重视比不重视好，抓比不抓好，突击比不突击好。这几个现象说明很多问题，既有思想认识方面的，也有工作方式方法方面的；既有工作思路方面的，也有体制机制方面的。这几个现象如果不从深层次上解决，我们文明创建工作取得的每一点成绩可以说都是“靠领导催、靠突击抓”来实现的。所以，刚才我说我们目前取得的成绩是阶段性的、浅层次的，必须从深层次上解决问题、取得突破。

在上次的会议上，提出了小街小巷的整体治理进度明显缓慢的问题、城区基础设施建设明显欠账的问题、职能部门的文明创建职能作用发挥明显松懈的问题、市民的素质教育明显弱化的问题、群众对文明创建的参与度明显不够等五个突出问题，现在已经一个月时间了，大家再对照一下，这五个问题应该由哪些部门来解决，分别采取了哪些措施，有没有长效管理办法，目前有没有进展或进展程度如何，这也是我这次会议最关心和最关注的问题。我认为，有的有所改善，有的只是解决了一些点上的问题，有的还是比较被动，我县的文明创建工作还主要表现在这五大问题上，我今天就不再赘述，如果把这些问题解决好了，我们的文明创建工作就上了一个大台阶。虽然这些问题不是一朝一夕能够解决的，但我们要有努力方向，要有目标任务，要有解决措施，要有任务分解，要有时限要求。

三、少说多做，狠抓落实，促进工作，提升水平

今天已进入12月中旬，元旦、春节“两节”即将来临，如何为群众营造一个安乐、祥和的社会氛围，正是当前文明创建工作需要思考并加以解决的问题。我认为，当前文明创建工作的重点依然是要突出抓好最基础的“脏乱差”治理，形成长效管理机制，进而提升文明创建工作水平。

（一）思想认识要再提高。文明创建是一项永无止境的事业，是利民、利社会、利发展、树形象的好事、大事、实事、要事。各涉创部门一定要树立责任意识、大局意识、发展意识、精品意识，一定要从践行科学发展观的高度，从造福社会、方便群众的高度，从打造良好环境、树立形象的高度，充分认识做好文明创建工作的重要意义，从思想上、行动上、落实上抓长久、动真格、讲实效，千万不能领导重视了就抓、领导不催就停，千万不能抓抓停停、停停抓抓，确保我县文明创建上台阶、上档次、上水平。

（二）工作力度要再加大。大家知道，“三大秩序”管理是动态性的工作，必须常抓不懈。各涉创部门既要各自履职尽责不推诿扯皮，又要团结协作形成合力，围绕“脏乱差”治理切实加大力度，强化治理，巩固成果。比如，建委环卫处要克服当前天气转寒、清扫难度加大的困难，加大城区环卫清扫、保洁力度，还要继续增强协作意识，对城关镇小街巷的环境卫生治理给予支持、配合，更要及早谋划冰雪期间城区环境卫生治理预案，确保“两节”期间环卫秩序整洁有序。公安交警大队要继续加大城区交通秩序管理的力度，坚决杜绝重罚轻教、一罚之了的现象，坚决杜绝人情执法现象，并积极配合县文明办、交通局开展城区交通秩序的集中治理，为群众出行营造安全、通畅的环境。工商局要正视“两节”期间经营秩序监管难度加大的现实，及早调整市场监管力量，确保城区经营秩序更规范、更有序。城关镇要进行认真盘点，分门别类列出问题，制定落实措施，并充分发挥社区作用，强化市民素质教育，发动群众共同参与文明创建，形成全县上下齐抓共管的良好局面。交通局要突出农班车、出租车、无牌照车辆等非法营运市场的监管这些重点，加强管理，逐步规范。广电局要加大文明创建工作的宣传力度，继续办好《聚焦文明创建》专栏，深化文明创建宣传主题，为“三大秩序”整治营造更加浓厚的氛围。文明办（市容局）要认真履行自身职能，积极发挥协调、督导作用，认真做好市容管理工作，狠抓各项争创工作的落实，以良好的创建水平迎接“全国文明村镇”的检查验收。

（三）工作标准要再提高。文明创建工作不能仅仅停留在做了这个层次上，还要考虑做的效果怎样，达到一个什么标准。例如城区绿化，不单单是植树问题，还要从美学的角度讲究布局。再比如我们的垃圾中转站虽然有了，但还要考虑垃圾收集的时间，一天收集几次等，这些都是工作标准问题。

（四）部门协作要再紧密。文明创建工作是一项社会系统工程，需要各部门、各系统的协作配合。各有关部门都要增强一盘棋意识，分工负责，协同配合，齐抓共管，形成合力。文明办要切实负起组织、协调、指导、督促的责任，通过会议或现场办公等形式，向有关单位部门通报情况，协调工作。各部门对需要文明办协调的工作，要按照要求积极配合，切实搞好协作；对一些共同管理的工作，都要按照各负其责、齐抓共管的要求，加强协商，避免推诿扯皮，做到工作有人抓、任务有人落实、问题有人解决。对工作中的困难和问题，特别是对难度大、交叉多、容易产生漏洞的环节，要互相配合、相互支持，积极承担责任。要着力解决工作中上紧下松的问题，采取加大督导、黄牌警告、限期整改、媒体曝光、领导谈话等方式，让每个环节热起来、活起来、动起来、连起来，由点及面，由表及里，真正形成良性循环，把文明创建工作向深层次延伸，向高水平推进。

（五）长效工作要再加强。

第2篇：文明办工作思路范文

一、狠抓日常工作落实，切实提高市容环卫管理实效

1．加强管理，努力创造整洁有序的城市环境

为了切实加强城市市容市貌和环境卫生的日常管理工作，提高市容市貌和环境卫生质量，城管监察大队坚持实施徒步巡查制、路段责任制，认真抓好“一个转变”、“两个落实”、“三个到位”。“一个转变”即城管工作变静态管理为动态管理；“两个落实”即工作责任落实，各项制度落实；“三个到位”即时间到位，人员到位，工作到位。根据“路段责任制”的工作要求，队员每天徒步巡查街面容貌卫生，积极做好宣传规劝，发现问题及时解决，同时做好巡查日记，改变了过去坐车“观花”式的管理。同时，为了强化管理，城管委办从2010年6月18日开始在“ab岗工作制”的基础上，实施早晚班与区域划分相结合的办法，对巡查工作机制再次深化完善，力求达到区块包干、责任到人，突出重点、兼顾全面，督查到位、奖罚分明，确保市容市貌和环境卫生管理质量稳步提高。

2．严格督查，进一步规范城区户外广告管理

为切实加强户外广告的统一管理，根据《关于进一步完善县户外广告管理办法的若干意见》，县城管委办采取“先易后难，由点到面，逐类界定，市场运作”的方法，认真实施规划范围内的户外广告的统一规划、统一管理、统一审批，并按规划要求，对不符合规划的进行全面清理。半年来，共拆除破旧、无主广告牌80多块，整改户外广告100多块。共拆除违法设置大型户外广告3块。并对纳入招投标管理的户外广告，按照“公开、公平、公正”的原则，统一进行招投标。对履行行政审批的店招店牌和有关广告，按规划、走程序、严把关。同时，定期组织对城区户外广告进行大规模的摸底排查并发放督查通报，限期整改。户外广告管理取得了明显的成效。

3．积极探索，深入开展城管进社区工作

为改变社区、城中村的市容环境卫生面貌，实现城管工作重心下移，根据县委《关于在全县开展“两提两优”暨执行力建设主题活动的意见》精神，从今年5月5日开始，城管部门继续在城区的14个社区派驻28名城管队员，每周三为重点工作日，协助社区干部解决辖区内的有关市容环境卫生问题。真正做到“队员进社区、执法进社区、服务进社区、宣传进社区”，实现城管工作的县城全覆盖。在此基础上，积极发动社会力量参与城市管理工作，成立了“县城管志愿者服务总队”，下设16个城管志愿者分队，共有志愿者303名，帮助居民解决了大量具体问题，得到广大社区干部群众的一致好评。

4．加大清扫保洁力度，提高城区环境卫生质量。

环卫所不断加大工作力度，创新工作思路，提高道路清扫保洁质量，各清扫队增加主次干道保洁频率，减少垃圾滞留时间，延伸保洁路段，主要街道保洁时间由原来的16小时延长到18小时。加大城区环境卫生管理力度，主要街道和重点地段实现全天候保洁，城区道路实行“门前三包”。在资金落实前提下，完成未纳入清扫范围道路的扩面工作，强化清扫一线内部管理，建立奖励激制，改变一贯实行的平均工资机制。同时，强化质量督查，对路段质量进行随机抽查。修改清扫一线质量量化考核办法。每星期抽三天时间对主要路段清洗。逐步增加环卫工作的人员经费投入，以适市发展的要求。

二、积极开展创建工作，努力提高文明卫生创建工作水平

1．积极做好迎接省级卫生县城、文明县城、生态县复查工作

为了扎实有序推进“三项复查”工作，城管委办（文明办）专门成立了迎接省级卫生县城、省级文明县城、生态县复查工作领导小组。4月份召开了文明卫生“两项”复查创建工作会议，对社区创建工作进行了落实布置。5月份召开了省级文明县城、卫生县城复查动员大会，对复查目标任务工作进行了分解、布置，并且与各相关部门签订了目标责任书。6月12日至13日，市爱卫会检查组对我县巩固省级卫生县城工作进行了初查。通过检查，充分肯定了我县在巩固省级卫生县城方面所做的大量工作，同时也发现了一些问题。城管委办各部门将借此次检查为契机，查漏补缺，限期整改，抢抓时机，连续作战，全力冲刺，确保我县顺利通过省级卫生县城、文明县城、生态县复查考核。

2、积极开展形式多样的文明创建活动

（1）继续开展“文明楼院、文明小区、卫生楼道、卫生庭院”评选活动，命名熟溪街道栖霞花苑五区等5个小区为文明小区，壶山街县府集资宿舍等3个楼院为文明楼院，壶山街道商城路汇丰公寓等7个楼道为卫生楼道，壶山街道解放北街4号等4个庭院为卫生庭院；（2）开展以“清洁城乡，美化家园，保障健康”为主题的第二十二个爱国卫生月活动，全县共有5万余人参与此次活动，清理卫生死角100余处，垃圾60余吨；（3）继续开展“春泥计划”活动，抓好我县“春泥计划”18个试点行政村工作；（4）开展5.31世界无烟日宣传及相关主题教育活动；（5）部署武义中小学开展“牵手文明，非常有礼”主题教育活动；（6）部署第二届“道德榜样”评选活动；（7）以迎接省级文明县城、省级卫生县城复查为中心，开展“五四”运动系列活动；（8）开展“党员走一遍，清洁留一片”活动、县“房管杯”文明礼仪知识大赛以及“文化、法律、科技、卫生”进社区等活动。

3、继续开展卫生创建、改水改厕、除四害工作

城管委办组织社区领导到县考察社区卫生工作并协同县疾控中心到各水质监测项目村进行水质采样。2月份城管委办（文明办）明确了2010年农村改厕项目工作任务，确认实施农村改厕项目工作的乡镇、街道。对今年我县9个乡镇，11个行政村，1601户农村中央改厕任务进行了部署。4月份突出灭鼠重点，开展了城区除“四害”活动，共投放溴敌隆余公斤，有效地遏制了鼠害。

4、继续开展新农村精神文明建设活动

城管委办一方面把提高公民素质，作为新农村精神文明建设的核心和根本。通过治“五乱”（柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱跑）、刹“三风”（请客送礼风、摸牌赌博风、封建迷信风）、“四进家”（党的政策进家、先进文化进家、致富信息进家、文明习惯进家）对农村环境卫生的脏、乱、差等突出问题和各种歪风邪气进行集中整治，教育农民革除生活陋习，树立科学思想，增强文明生活意识，养成文明行为习惯。另一方面加强精神文明创建活动，着力提升农村文明程度。一是认真抓好文明卫生镇（乡）的创建；二是以镇（乡）带村，辐射农户，使文明卫生村的创建与全面小康示范村、文化特色村、平安村的创建结合起来；三是深化文明户的创建，认真完成农村卫生改厕任务；四是结合“五好文明家庭”、“文化示范户”、“和谐家庭”、“星级文明户”等等的创建，一手抓发展致富，一手抓思想教育，切实提高农民群众的整体素质。

三、狠抓重点工程落实，确保圆满完成工作任务

在县委、县政府的重视下，城管委办的两项县级重点工程——数字城管、垃圾填埋场渗滤液处理工程取得突破性进展。

总投资约为430万元的“数字城管”项目，截至今年3月底，已顺利完成了数字城管监督指挥中心组建、软件开发建设、硬件设施建设、城市部件普查建库、监督指挥大厅建设等阶段性工作任务。目前，系统的最后调试已经完成，整个工程已基本扫尾，具备试运行条件。数字城管工程的实施，势必提升城市管理水平和效率，实现城市管理工作的信息化、标准化、精细化、动态化。

同时，总投资约500万元的填埋场渗滤液工程也在做进一步的调试工作，争取早日正常运转，使垃圾处理达到三级排放标准。

四、强化理论学习，努力打造高素质城管队伍

1．加强学习，努力提高城管干部职工的整体素质

重视对干部职工的学习教育，尤其是对中层以上干部的教育。坚干部职工例会制度。认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策，结合“两提两优”活动，专门在干部职工中组织讨论交流增强责任心、纪律性问题。通过各项学习教育活动，达到提升队伍整体素质，提高队员执法能力，转变队伍整体形象的目的。同时，结合工作实际，通过抓班子带队伍，打造城管新形象；抓制度重规范，提升城管新水平；抓日常保重点，开创城管新局面。队伍素质有了较大的提高，城管形象有了较好的转变。:

2．完善规章，加快促进城市管理规范化、制度化

重视各项规章制度建设。特别是对行政许可等工作作了进一步规范，制定了行政许可等工作制度，对行政许可、城管执法案件名称、案卷评判标准等作了明确的规范要求。为切实提高城管队员的办案质量，定期召开宗卷评判分析会，逐步提高队员的办案水平。同时，对各项工作制度进行不断完善，进一步完善《办公室例会制度》、《岗位目标责任制考核办法》，《环卫所一线清扫保洁考核办法》等，使各项工作逐步走上规范化、制度化的轨道。

3．认真督查，严格确保各项工作落实到位

第3篇：文明办工作思路范文

1月8日，春运首日，龙岩中心城区各派出所交巡警在辖区主干道、客运车站及收费站、服务区等地设立宣传点，张贴宣传标语、悬挂户外广告、发放宣传材料，营造浓厚的春运交通安全宣传氛围。交巡警借助广播、互联网、电子显示屏等媒介，适时播报冰雪、雾霾等恶劣天气情况，介绍安全行车常识，道路通行信息，引导驾驶员合理选择出行方式、时间和路线……

而这只是龙岩市交巡警支队构建平安畅通龙岩的一个缩影。重拳出击，扎实推进交通安全综合整治

为全力保障道路交通安全畅通，自2011年5月26日“全省公安机关交通安全综合整治大会战电视电话会议”后，龙岩市公安局迅速行动，对外积极主动协调，政府主导，部门协作，齐抓共管；对内深入动员全警，从广泛思想发动、加强组织领导、强化舆论宣传、狠抓督查指导等方面入手，全面掀起新一轮交通安全综合整治。

2011年6月2日，龙岩市公安局制定《龙岩市公安机关交通安全综合整治大会战实施方案》，成立大会战领导小组，下设办公室(简称“会战办”)。“会战办”细化四个工作组：综合协调组、信息材料组、宣传报道组和督察指导组。同时，结合全市公安交通管理工作实际，龙岩市局大会战领导小组提出明确而具体的大会战工作目标，并在确定永定县为省级防事故工作重点区域的基础上，自我加压，把新罗区列为市级防事故工作重点区域。

不仅如此，龙岩市交巡警支队还充分发挥交管主力作用，实行支队领导和支队各单位包片挂点联系工作制度：市公安局党委委员、副局长、交巡警支队长孙崇雄亲自挂点省级防事故工作重点区域――永定县，其余支队领导分别挂点联系1-2个县。为把工作要求落到实处，取得实效，龙岩市交巡警还成立异地用警执法队、明察暗访督导队、文明交通宣传队等3个专业队。

“异地用警执法队主要是集中优势警力，对重点区域、重点交通违法行为进行查纠和交通安全宣传，实施‘运动战’、‘歼灭战’，最大限度减少干扰。”龙岩市交巡警支队相关工作人员告诉记者，“明察暗访督导队主要是深入各地开展明察暗访活动，发现问题及时通报，加大对各县(市、区)开展道路交通安全综合整治大会战的督导，推进各地落实大会战工作要求；文明交通宣传队主要是结合‘文明交通行动计划’和交通安全宣传‘五进’，突出大会战宣传，送法下乡，扩大大会战宣传覆盖面。与此同时，支队对全市‘大会战’工作开展情况还实行‘一周一简报、一月一督导、一季一评比’，并在支队网页设立‘交通安全综合整治大会战’专栏，及时刊发大会战信息，通报各地工作进展情况等。”

与去年同期相对，龙岩市交通事故四项指数全面下降，全市交通安全总体形势平稳。

多管齐下，用“小宣传”引领“大安全”

2011年6月3日，龙岩市召开文明交通行动计划推进会。会议聘请了奥运冠军石智勇、龙州客运运输公司柴建明、市公交公司陈福生等三位市民为文明交通形象大使。受市委常委、政法委书记、市公安局局长郭韶翔的委托，市委文明办、市公安局领导分别在会上作工作部署。

奥运冠军石智勇说：“愿意尽我所能，为龙岩的文明交通呐喊加油，贡献一份力量，也希望大家和我一起构筑起龙岩交通的文明之路，使龙岩的文明交通之花开遍城乡，文明交通成果惠及全市的父老乡亲。”

聘请石智勇等为文明交通形象大使只是龙岩市加大宣传力度，营造交通安全氛围的一项举措。

长期以来，龙岩市都坚持以“小宣传”引领“大安全”的思路，深入群众，采取多种形式，全方位、多层次、立体化宣传普及交通安全知识。2011年是龙岩市“文明交通行动计划”第二年。2011年4月2日，龙岩市政府为进一步发挥广大市民在交通缓堵、保障交通安全、预防交通事故、建设文明交通中的主体作用，不断提升我市市民文明交通素质，提高城市文明交通水平，部署开展文明交通践行者“6个万”系列活动。“包括开展万名以上驾驶人争做‘文明出行’践行者活动；开展万名以上外来务工人员争做‘文明出行’践行者活动；开展万名以上网民争做‘文明出行’践行者活动；开展万名以上学生争做‘文明出行’践行者活动；开展万名以上干部争做‘文明出行’践行者活动；开展万名以上居民争做‘文明出行’践行者活动。各牵头单位闻风而来陆续制定了践行者活动的方案。”龙岩市交巡警支队交警向记者介绍道。

不仅如此，龙岩市委文明办、市公安局还联合制定《关于在龙岩中心城区省、市级文明单位中开展文明交通实践活动的通知》(岩文明联[2011]9号)，从2011年8月开始，每季度末由交巡警支队核查一次中心城区省、市级文明单位公私车辆交通违法行为情况，并进行排名，对交通违法率高于平均数且位居前十名的单位予以通报，对位居前三位的文明单位分管领导进行诫勉约谈，文明单位每一届周期中有三次位列前三名的，取消其文明单位评选资格；由200家省、市级文明单位推荐2名以上单位的干部职工加入文明交通志愿者行列，并在交巡警支队成立文明交通志愿者服务分会，定期或不定期组织文明交通志愿者的培训活动，强化文明交通志愿者的交通法规意识，文明劝导意识，自身防护意识。2011年11月4日，市委文明办、公安局联合举行中心城区文明交通志愿劝导服务活动启动仪式，拉开了省、市级文明单位干部职工文明交通劝导服务的序幕。

一站式调解，让交通事故赔偿不再烦人

在严查交通安全违法行为的同时，龙岩市交巡警支队坚持把服务放在先，把管理摆在前。

目前，新罗区登记在册机动车保有量已逾11万辆，悬挂外地牌照机动车(以摩托车居多)保有量约4万辆，机动车驾驶人超过15万人。然而，交警直属大队负责交通事故处理的民警只有21人，而每日均接处警达73起。

针对机动车逐年增长的状况，新罗区司法局与龙岩市公安局交警支队直属大队经过沟通、协商、研究，最终达成共识，提出发挥人民调解职能优势，将人民调解机制引入交通事故调解，在交警大队设立交通事故调委会的创新工作思路。

这一创新做法得到了新罗区区委、区政府和龙岩市公安局党委的认可和支持：“不仅有效置换了警力，节约了资源，方便了群众，而且增加了社会和谐因素，消除了社会隐患。”2008年7月8日，新罗区司法局与交警直属大队联合在全省率先也是全国最早设立了“交通事故人民调解委员会”，这一工作模式也是全国首例。2009年年初，新罗区人民法院也在交警直属大队设立了“便民法庭”。不久，该区司法局也在交警大队设立了司法鉴定所，现场解决调解中有关死因鉴定、劳动能力鉴定、医疗费审查等问题。至此，形成了人民调解、行政调解和司法调解“一站式”服务新机制。

“一站式”服务由此改变了以往纵向的交通事故处理程序，将各方组织的调解工作放在同一时间、同一地点进行，互相弥补三方的职能缺陷，又将各自的优势巧妙组合，使得交通事故处理效率、事故调解率、当事人满意率迅速攀升。据新罗区司法局局长蒋宏斌介绍，调解委员会成立22个月以来，共调解交通事故2084起，调解成功1986起，终结98起，成功率达95.3％，涉案金额达14379万元，涉案人数4877人。此举不仅有效置换了警力，节约了资源，方便了群众，而且增加了社会和谐因素，消除了社会隐患，为构建和谐新罗作出了重要贡献，获得社会广泛赞誉，实现了“警民双赢”的效果。

第4篇：文明办工作思路范文

一、加强城管义工组织建设，解决基础性问题。

**办事处在**城管局党委的有力支持下，从制约义工发展的基础问题着手，夯实义工发展基础。

一是明确义工地位。将城管义工作为公众参与城市管理机制的主要内容，写入年度工作计划，真正将城管义工纳入局中心工作，局党委多次专题研究义工发展中存在的问题，明确了责任部门，制定了多项政策。4月份，在由我局牵头起草的《**区推进宜居城区建设，构建公众参与城市管理机制2009－2011年工作方案》中，将城管义工作为重点建设内容，予以推荐、上报，吸引更高层领导关注。

二是开展专题调研。4月初，局领导带队拜访、参观了市局协会、江东和江北区局办事处，全面调研了城管义工品牌建设、发展的主要事项，客观分析了**办事处城管义工发展的现状、存在的不足及今后努力的方向，并形成书面调研材料，理清了工作思路。

三是完善组织框架。返聘刚退休的在我局担任多年领导职务的应国来同志，主抓城管义工工作，聘任1名有管理经验的同志专职负责城管义工，**办事处实现了党委领导分管、业务科室主抓、专职人员负责的工作框架。并多方寻找城管义工办事处办公场地，最终在**行政大楼附属楼选定了3间专门办公室，配备电脑等办公用具，解决了义工办事处办公用房问题。

四是开通网上平台。局办公室在局网站上设置了“城管义工”板块，专人维护，上传信息，更新内容，建设义工网上工作平台。

二、加强城管义工活动组织，保持城管义工活力。

上半年以来，特别是在市协会3月上旬第一次理事会议的推动下，**办事处先后组织了3月份在新唇值馈⒋蟠街道、白峰街道的社区服务活动，4月份的“清明祭扫、义工帮忙”服务清明祭扫活动、省级文明城区创建文明劝导活动、5月份“与城管队员同行”等系列活动。每个月的活动基本做到有主题、成系列，丰富多彩。比如3月份的活动包括社区清洁、居家服务、法律咨询；4月份的公交车站秩序维护、城区文明劝导；5月份的城管义工问卷调查、节水宣传教育、燃气安全宣传教育等。特别是由我局牵头，联合区文明办、关工委、教育局、社区教育委员会开展的“学礼仪、讲文明、争做城市好公民”主题教育得到了顺利推进，4月8日启动以来，共有8所学校开展了城管义工主题教育活动。上半年，我局1名个人荣获08年度市级志愿服务先进个人，1个集体荣获08年度区级志愿服务先进集体。

从上半年的工作情况来看，我局城管义工工作在领导高度重视下，工作目标得到进一步明确，工作思路得到进一步拓展，活动开展有序，全局城管义工工作中心化、日常化、品牌化的进程进一步加快，呈现出较好发展势头。

下半年的工作计划：

一、进一步加强**办事处的组织建设。

组织建设是义工发展的基础性问题，城管义工品牌最后的发展走向如何，取决于组织机构的建设，也是我们**需要着重面对的问题。

（一）建章立制，完善内部管理。建立较为完备的义工办事处工作制度，完善制度上墙等办公场地软环境建设；建立齐全的办事处工作资料台帐，规范办事处运作流程；设计、采购有鲜明特色的城管义工反光背心、遮阳伞、徽章、义工帽、红袖章等物资，进一步展现义工鲜明形象；设计制作城管义工文化墙、大型宣传广告牌，扩大城管义工影响力。

（二）主动走访，加强横向联络。走访新?3个社区联络站，了解城管义工动态，挖掘义工典型，策划活动项目；走访大础⑾计帧⑵菁疑降冉值溃平骞せ疃龊闷痰妫蛔叻媚霸骸?1890分中心等单位，寻求大学生社团、社会组织的合作；走访区志愿者协会，学习**志愿者的运作模式和经验，加强与志愿者协会的合作。

（三）形成合力，共谋双赢发展。推动出台城管义工发展的有关政策文件，找准城管义工与行政主业的结合点，形成局属各部门齐抓共管局面；全面参与社区文明共建，提升社区对城管部门的依存度，城管工作渗透社区，夯实城管义工生存发展的土壤；召开**城管义工工作推进会，邀请街道、社区、社会组织、新闻媒体代表，广集民智，共商城管义工发展大计。

二、进一步加强城管义工队伍建设。

城管义工发展需要高素质、广覆盖的义工会员作为基础。扩大义工群体覆盖面，增强义工会员基数，培育骨干义工队伍，是当前**办事处的重要工作。

（一）定向委托招募。继续以补贴招募经费的方式，在社区、宁职院等单位，由居委会或者学校社团按照城管义工招募要求，定向招募城管义工，保证城管义工招募数量呈上升趋势。

（二）团体加盟。发挥我局行业监管职能，吸收市政建设、尝试与**大企业进行接洽，以会员单位形式加入城管义工队伍行列，拓宽**义工群体。

（三）招募范围从中心城区向其他街道拓展。将义工招募触角延伸到霞浦、大础⑵菁疑降冉值溃浞掷酶鞣阶试矗嘤碌某枪芤骞ふ蟮亍?br>

三、进一步加强城管义工活动的组织实施。

城管义工生命力体现在活动组织上。自去年以来，**办事处密集发动了大型义工活动强势推进，现有各种资源和载体均已经尝试，活动组织实施必须寻求突破。

（一）落实城管义工常态项目。组建常态的城管义工队伍，发展2至3个固定、经常性的义工项目，以学校、菜场、社区周边为重点，发展群众参与热情高、社会反响好的义工项目，实现义工活动项目化和常态化。

第5篇：文明办工作思路范文

一、领导重视，妇女儿童维权工作有序开展

区妇联高度重视妇女儿童维权工作，切实加强组织领导，把普法、维权等工作作为主要业务工作来抓。

一是建立健全组织，认真落实平安家庭工作。我会成立以主席为组长，分管副主席为副组长的平安家庭工作领导小组，主抓维权日常工作;同时，成立有以主席为组长的重大矛盾纠纷排查调处领导小组。加强区、乡镇、村三级维权网络的建设和完善工作，通过召开联席会议，发挥成员单位议事作用，部署和落实工作目标，推动维权工作落到实处。

二是召开专题会议，安排部署维权工作。传达上级精神，对妇女儿童维权、群众来信来访接待等工作进行严格要求。

三是责任落实到位。为在源头上抓好维权工作，保障“案有人接，事有人办”，区妇联采取有力措施，要求各乡镇妇联、各系统妇委会将维权工作与日常工作有机结合起来，正确处理好两者关系，力争把矛盾解决在萌芽状态。

四是结合平安XX建设，我区妇联认真对照综治目标考核要求，一一抓落实。年内，争取区财政划拨“不让进我家”、“平安家庭”创建等专项经费5000元，为活动的正常开展提供了物质保证。

五是组织干部对安全感满意度工作进行学习、培训和测评工作。

二、实施“双维双促”平安建设工作，维护妇女儿童合法权益

在全区深入开展“双维双促”平安建设工作，各级妇联依托“维稳基石工程”三级维稳平台，宣传法律法规，维护妇女儿童的合法权益。

(一)拓展妇女儿童维权服务平台。整合资源，各级妇联组织与综治部门共同参与创新社会管理的工作，积极配合区法院做好家事审判改革试点工作，进一步拓展了妇女儿童维权服务平台。

（二）以“建设法治XX·巾帼在行动”活动为契机，开展法律法规宣传，提高广大妇女的法治意识和维权能力。

今年，我会开展村妇女干部法律知识培训1期，在XX镇XX街摆摊设点开展“三八”妇女维权宣传周活动，在石卡高中开展禁毒宣传活动1次，XX区妇联和XX区法院家事审判庭联合在XX镇回龙村委开展XX区“七五”普法妇女法治宣传进村屯活动，反工作业务培训、法律援助知识、妇女儿童权益保护等各种宣传活动，共签订“不让进我家”家庭承诺书2500多份，发放各种宣传资料2万多份，多渠道多形式引领妇女学法、知法、懂法、守法、用法，提高广大妇女的法律意识和依法维权能力。2017年，全区妇联系统共受理来信来访14件,其中区妇联2件，处理率100%，大量妇女儿童维权案件化解在基层。

三、实施关爱农村妇女儿童活动，促进社会和谐

一是开展慰问贫困农村妇女儿童活动。今年以来，区、乡妇联领导干部深入贫困妇女儿童家中走访慰问，了解她们的所想所盼，帮助解决她们的实际困难。我会利用区妇女儿童发展专项基金和“两癌”救助金开展慰问活动，全区共走访慰问了142名贫困妇女儿童，送去慰问金35.9万元。

二是关心农村妇女健康，开展宫颈癌和乳腺癌免费筛查工作。我会与区卫计局联合在全区开展“两癌”免费筛查工作，到目前止为农村妇女进行免费筛查宫颈癌9979人、乳腺癌9397人。

三是积极筹资，创建“儿童之家”，确保完成承接自治区、市绩效考评任务。我会积极筹集资金39.92万元，严格按照XX创建“儿童家园（之家）”项目评估验收标准，创建了20个“儿童之家”（20个“儿童家园（之家）”里含自治区绩效考评12个，市绩效考评14个，为民办实事20个），为农村留守儿童提供了校外活动场所。

四是开展留守妇女摸底排查工作。7月份，区妇联《根据贵港市民政局、教育局、公安局、妇联关于开展农村留守儿童和留守妇女摸底排查工作的通知》精神，认真组织各乡镇、村干部在全区开展农村留守妇女摸底排查工作，共摸底排查有农村留守妇女1730人，为我区下一步更好地开展帮扶工作奠定基础。

四、加大教育培训力度，提高妇女儿童的综合素质

一是组织开展维权干部培训。为进一步增强镇、村妇联维权干部的业务能力，今年11月份举办全区镇、村妇联干部维权知识培训班，培训169人，进一步提高了她们的维权工作能力。

二是加强未成年人思想道德建设。区妇联联合区文明办、区教育局等部门在全区广泛开展“争做合格家长培养合格人才”家庭教育大讲堂八桂行活动，在8月份，组织XX区家庭教育宣讲团到全区各乡镇村、社区、企业进行宣讲10场，受教育的家长共有2500多人，引导大家正确教育孩子，有利于家庭幸福，促进社会和谐。9月份，在XX镇中心小学开展“守护童年·春蕾计划·护蕾行动”培训活动，培训XX社区干部、大学生志愿者、巾帼志愿者、留守儿童及家长共810人次，提高了他们对儿童安全防范、科学家教知识、儿童心理健康等方面的认识。

五、以活动为载体，建设和谐家园

第6篇：文明办工作思路范文

找准妇联在党政关注、妇女所需、妇联所能”上的结合点和切入点，以科学发展观统筹全县妇女工作，确定了今年的工作思路，做到抓好惯例工作、突出重点工作、打造品牌工作。具体做法有以下几点：

一、围绕中心做文章。

也是站在新起点实现新跨越、实施“十一五”规划的开局之年，今年是县深入贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的关键一年。为认真贯彻落实十六大、十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想，充分发挥全县广大妇女和家庭在社会主义新农村建设中的独特作用，围绕全县发展大局，县妇联、县文明办、县建设局、县农业局、县林业局、县环保局等部门联合在全县开展了一建二树三清四改五美五化六进家”活动，积极推动社会主义新农村建设。

把“一建二树三清四改五美五化六进家”活动作为今年的活动载体，充分发挥全县各级妇联组织、广大家庭和妇女儿童在三个文明建设中的独特作用，特别是新时期广大妇女在整个社会发展尤其是家庭事务中的重要作用，从建设“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”社会主义新农村的要求动身，积极动员广大家庭和妇女追求健康、文明、科学的生活方式和行为方式，做良好社会风尚的建议者、激进美德的实践者和社会新风的传达者，参与“富强、和谐、诚信”建设者。这也是为促进农村和农民的全面发展、提高农民的综合素质和生活质量、改变广大农民的精神风貌、实现富民强县的目标，所采取的一项积极行动。

不时创新工作载体，各级妇联组织切实发挥起凝聚妇女、带动家庭、联动社会的重要作用。丰富活动内容，为构建社会主义和谐社会，促进社会主义新农村建设做出了积极的贡献。各乡镇、各单位都把活动纳入了当地精神文明建设的总体规划，进行统一领导，统一部署，统一检查，统一考评。

二、改善城镇居民的发展环境。

积极发动城镇居民开展争做“十星级文明户”构建和谐家园活动。通过不时深化和创新“学习型家庭”廉洁型家庭”节约型家庭”志愿型家庭”及“绿色家庭”平安家庭”无毒家庭”等各类特色家庭创建活动，引导广大家庭及其成员从自身做起，从身边做起，从现在做起，用自己的模范言行和人格魅力为当地、部门妇女群众、家庭成员做表率，树榜样，为弘扬尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，建议文明、科学、健康的生活方式，打下了良好的基础，促进了家庭与社会的和谐文明进步。

三、发挥妇女在家庭中的作用。

一个妇女会影响一个家庭，妇女占人口的半数。同时还关系到子孙后代。县妇联通过在家庭成员中开展家庭文明建设系列活动，以开展“好婆婆”好媳妇”等群众性精神文明评先树优活动，继续激励妇女发挥好在各自家庭中的积极作用，承担社会生产任务的同时积极扮演好各自的家庭角色。虽然从事着各行各业的社会劳动，有的妇女工作者和社区工作者、有的光荣的人民教师、有的法律工作者、有的白衣天使、有的全国三八红旗集体和“巾帼示范岗”负责人还有的企业老总以及战斗在一线的先进班组的成员。爱岗敬业、崇尚文明，知荣辱、树新风、促和谐，不但在各自岗位上做出了显著的成果，还是社会主义精神文明建设的一支重要力量，通过自己的劳动赢得了社会的认可，成为家庭广大成员的生活支柱。新时期的广大妇女，为构建社会主义和谐社会，推动“三个文明”建设再上新台阶，提供了强大的精神动力和智力支持。

下一步的工作打算：

第7篇：文明办工作思路范文

（一）四城联创工作成绩显著

1.创卫工作翻开美好生活崭新篇章。自2004年创建国家卫生城市工作正式启动以来，我区上下高度重视，迅速行动，强化综合整治，深化专项整治，全面掀起了城市管理工作，特别是2007年开始，创卫进入关键时期后，面对区情复杂、基础薄弱、任务繁重的局面，区委、区政府始终将创卫工作置于全区各项工作的核心位置，确立了以创卫工作统领城市建设管理全局的思路。通过改造城市基础设施建设、开展综合整治活动，不断使创卫工作步入科学化、规范化、长效化，辖区面貌变化巨大，创卫各项任务全面达标，2008年顺利通过国家爱卫办技术评估和考核鉴定，并如愿获得国家卫生城市称号。

2.四城联创谱写幸福生活华彩乐章。一是成为省级文明城区。2008年初，区委、区政府确立了“创建省级文明城区”的奋斗目标后，我们始终坚持以“创建也是生产力”的理念来开展创建工作，把创建工作作为培养市民素质、塑造城区形象、提升城区综合竞争力、不断提高人民群众生活水平的重要手段来落实。以贯彻落实《公民道德建设实施纲要》为主线，广泛开展了一系列精神文明建设主题实践活动，获得了广大群众积极响应，取得了显著的创建效果。2009年1月，我区被授予“省级文明城区”称号。二是创模工作取得阶段性成果。通过开展噪声达标区扩建、产能过剩产业结构调整、二次扬尘和餐饮业污水治理、辖区重点企业废水监管等一系列综合整治，我区环境质量大幅提升，顺利通过省级环保模范城市的考核验收，在创模工作的有力带动下，一个生态优先、资源节约、环境友好、经济高效的绿色也正在形成。三是如期实现创园目标。我区按照“生态立区、绿色为基、提升品位、美化环境”的工作思路，扎实推进“绿色、生态、和谐”建设。2008年10月，按照市委、市政府的部署，迅速开展了“绿满、花映古城”三年植绿大行动，2009年9月，又组织开展了三年大植绿第二轮工作，积极开展认建认养、“绿色家园”创建、全民义务植树活动，目前，我区基本形成了“三季有花、四季常绿、大树大绿”的城区综合绿地系统，为我市正式成为国家园林城市作出了突出贡献。

（二）城市管理工作再上台阶

创卫成功后，区委、区政府立足实际，未雨绸缪，科学谋划我区城市管理工作发展，牢固树立城市管理贴近市民、服务市民、惠及市民的理念，加快区城市管理监督指挥中心建设，逐步建立适应现代化城区发展要求的城市管理新模式。

2008年10月，以区四城联创办为依托，我区的城市管理工作按照人工化模拟方式进入先期运转阶段。2009年3月，以“大城管”为理念，区委、区政府率先在全市成立区城市管理工作委员会及办公室，标志着我区“权威化”的城市管理体制初步建立。2010年年初，区城市管理监督指挥中心正式挂牌成立，数字化城管模式的建立、实施，顺应了现代城市管理人性化、法制化和科学化、信息化、数字化的发展趋势，取得了显著成效。中心投入正式运行的一年中，共处理各类城市管理问题18972件，平均每月处置问题由原来不足百件激增至1500件左右；城市管理问题的发现率在90%以上，而过去只有30%左右；任务派遣准确率达到98%，问题处理率为93.78%，结案率为93.71%，集中解决了乱搭乱建、集结性占道、野广告张贴、集贸市场脏乱差等一大批城市管理方面的“陈年欠账”。一个反映问题社会化、确定问题标准化、解决问题责任化、监督过程公开化、综合评价数字化的具有特色的城市管理新模式正在形成。

（三）城市管理工作存在的问题

过去五年，我区的城市管理工作大体可以分为两个阶段。第一阶段是区城市管理监督指挥中心成立前，这个时期我区的城市管理工作主要以创建国家卫生城市为主，城市管理工作相对具体、单一，管理体制不够完善，不能长久地适应我区经济社会的快速发展。第二阶段是区城市管理监督指挥中心成立后，这个时期我区的城市管理工作正在逐步整合、优化，同时也在探寻、磨合，城市管理工作由点向面发展得还不够，还不能将“大城管”理念完全体现，这些问题与不足需要我们在今后的工作中予以改进。

二、2012年重点工作

（一）爱卫及四城联创工作

一是爱卫工作方面，围绕第23个爱国卫生月活动，开展万人大擦洗活动2次，发放宣传资料万余份，清理野广告近5000处，清理垃圾63.5吨；大力开展卫生先进单位创建活动，有效实施病媒生物防制工作，病媒生物防制药品投入15万元、器械投入9万余元。二是创文、创园、创模成果巩固方面，在继续做好三年大植绿和蓝天、安静、洁净、绿色生态、环保能力建设五大工程等巩固创园、创模成果工作的基础上，逐街办开展四城联创资料员培训工作，在全区范围内相继开展“小手拉大手、文明伴我行”、“水滴进社区”、“水滴邻里节”、公交站点“文明水滴跟我排”等群众性创建活动二十余次，圆满顺利完成中央文明办组织进行的全国文明城市考核测评工作；按照“塑景观、显特色、提档次”的原则，在全区范围内摆放鲜花350余万盆，为世园会营造了浓郁氛围。

（二）迎世园整治工作

一是3月25日，组织召开了全区迎世园动员大会，下发了《迎世园盛会、巩固创卫成果、提升城市综合管理水平整治工作实施方案》。二是经过“拉网式”摸排，梳理汇总出道路清扫保洁、道路秩序管控、施工工地管理、环境保护4个方面一共273个问题，为确保这些问题得到有效解决，专门成立一个综合督查组和4个专项督查组，动态巡查发现问题，并对问题的解决落实情况进行有针对性的督查、考核。三是相继开展施工围墙、空间宣传、户外广告、绿化带清掏、建筑立面清洗、集贸市场、“一校一街”等专项活动，共计整治施工围墙53800余平方米、在繁华路段和区域设置了100块电子屏、拆除户外广告153块、清掏绿篱、绿化带13万平方米、冲洗粉刷42条道路的沿街围墙10万平方米、检定计量器具2087台（件），收缴不合格电子秤13台（件），以各中小学为单位，开展了“小手拉大手，文明同步走”、“文明小使者、激情迎世园”、“水滴——用小手拍出绿色节奏”绿色十条拍手歌、“世园小记者”选拔等一系列形式多样、内容新颖的主题活动，教育引导广大中小学生爱校爱街，用自身行动宣传世园盛会，传递绿色文明理念，树立世园东道主形象。四是加强督查考核。采取对账销号的办法，对于问题确已整改并经督查组核实的，在问题一览表中销号；对于没有整改到位的，责令限时解决；问题严重的，全区通报批评；造成影响的，启动行政问责。

（三）城市管理综合提升试点工作

城市管理综合提升试点工作按照“围绕一条主线，建立五个体系，提升城市管理综合水平”思路稳步推进。具体实施为：

紧紧围绕“大城管”管理理念的主线；建立数字化监督指挥体系、标准化城管执法体系、市容环卫标准化管理体系、规范的经济社会执法体系、共享的平台服务体系；在实现统一指挥调度、市容秩序管控、市容面貌维护三个层面的长效管理基础上，将标准化的工作模式逐步拓展延伸，通过建立规范的经济社会执法体系、共享的平台服务体系，进一步推进城市管理向经济社会领域深化。

三、今后五年工作展望

今后五年城管指挥中心的工作思路：按照中央关于加强社会管理及其创新的指示精神，紧紧围绕“大城管”工作理念，整合城市管理资源，调适“条、块”配置关系，拓展、延伸专业工作内涵，形成指挥统一、部门协同、处置规范、监督有力、高效运转的城市管理链条，有效提升城市管理的综合水平。

四、2012年工作设想

1.在巩固深化创卫、创园工作的基础上，加快国家环保模范城市和全国文明城市创建工作。

2.完成区城市管理监督指挥中心软件系统、呼叫中心系统等后续建设工程，确保标准模式下的数字化城市管理信息平台全面运转。

第8篇：文明办工作思路范文

一、总体思路

以窗口服务全国一流为标准，以优化服务为主线，以“学雷锋、树新风”和“礼貌待人、诚信服务”为主题，以满足服务对象需求为导向，深入开展工商部门窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”，大力加强工商干部职业道德建设，深化服务理念、规范服务标准，改进服务细节、优化服务流程，美化服务环境、提高服务质量，持续深化本局文明城市建设工作。

二、工作目标

通过开展工商窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”，实现以下目标：

(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;

(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵，在窗口形成文明服务新风尚;

(三)以党员志愿服务为主体，结合工商职能，深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动，树立锦江工商良好形象，推动社会形成学雷锋良好氛围。

三、主要工作

(一)广泛开展“学雷锋树新风”志愿服务活动。

1、以“岗位学雷锋、红盾树新风”为主题，组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的“四比”活动。

2、以“我为市场主体办实事、我为市民群众办好事”为主题，结合职能拓展学雷锋的实践载体，开展注册登记上门服务、延时服务等“五服务”，消费者权益保护进校园、进社区等“五进”宣传教育及零距离维权工作，工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和“守重”企业创建等各类志愿服务活动，进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次“学雷锋树新风”活动。

3、以“寻找身边的雷锋”为主题，开展树先学先活动。深入开展“为民服务创先争优”活动，大力选树先进典型，组织开展“我身边的活雷锋”、“我心中的雷锋”等榜样寻访工作，深入挖掘身边的先进典型，展现红盾风采，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

(二)大力开展“礼貌待人、诚信服务”主题活动。

1、以社会主义核心价值体系为根本，深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，积极打造“诚信服务窗口”，要求窗口工作人员自觉树立诚信意识，主动遵循诚信规范，大力推进诚信建设。

2、大力整治诚信方面的突出问题，着力构建讲求诚信的长效机制，引导干部职工从身边事做起，从一言一行做起，牢固树立“守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念，自觉抵制各种不讲信用行为，增强社会责任，树立依法办事、诚实守信的良好形象，培育部门诚信文化。

3、以文明服务为重点开展“做文明有礼成都公务员—文明礼仪进窗口”活动。加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容，提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建，广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动，提升工商窗口文明服务水平。

(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。

1、规范“四类服务”(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识)，畅通“四个无障碍”(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务)，达到“四个一流”(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);

2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门，依据《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》，组织对各工商窗口“学雷锋树新风服务提升活动”，重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面，进行常态监测和评估。必要时，可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法，对本局窗口单位进行暗访和综合测评。

四、窗口服务提升标准

(一)服务流程和标识规范。

1、按照“简化办理流程，缩短办理时限”原则，建立和完善以服务对象为中心，方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。

2、以《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准，规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰，位置醒目、更新及时、保持整洁。

(二)礼仪服务温馨。

1、窗口工作人员着装规范，仪容整洁。

2 、服务态度主动、热情、耐心，言行举止文明，使用文明用语，不说不文明忌语。

3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开，无人值守时，岗位应有未在岗提示说明。

(三)投诉处理和语言交流畅通。

1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口，公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本，方便市民投诉。

2、及时处理投诉问题，规定和公示投诉问题办结时间，及时、有效地解决市民反映问题。

3、在接待服务对象和处理市民投诉时使用普通话。

(四)服务环境和设施舒适。

1、公共区域环境整洁优美，文件资料摆放有序，地面和立面整洁卫生，工商标识标志规范，“门前五包”责任制落实到位。

2、服务大厅便民服务设施齐全且功能完好、整洁有序。

3、消防设施功能完好、维护保养到位，消防通道畅通，无堵塞、占用现象，有明显紧急出口导向标识(工商所)。

4、服务大厅无障碍设施功能完善，入口和大厅不设台阶或设有缘石坡、电梯等供残疾人通行的设施，卫生间有残疾人专用厕位、标识和扶手等(工商所)。

5、咨询服务工作人员业务熟练，回答及时准确。

(五)便捷服务人性化。

1、有条件的窗口单位要设立机动车、非机动车停放点。

2、设置特殊人群办事绿色通道，提供饮水、书写等便民服务，做到服务精细化人性化。

(六)诚信服务到位。

以服务群众为己任，坚持诚信服务。全面实行服务内容、服务标准和服务承诺“三公开”，对服务内容、标准、时限、流程作出公开承诺，公布服务监督热线，接受社会和群众评议、监督。

五、工作要求

(一)高度重视，狠抓落实。各窗口单位要高度重视 “学雷锋树新风服务提升活动”，建立健全组织机构，切实加强领导，将活动纳入本局城市文明程度指数测评工作体系和工商所“两化”建设目标管理，做到组织到位、措施到位、保障到位。要对照提升标准，研究制订具体实施方案，广泛发动、有效推进，将提升行动的每项任务、每个环节落实到每一个窗口工作人员，坚持以测促创工作思路。同时接受区文明办总体安排、检查指导和督促。

(二)解决问题，有效提升。要加大监测力度，通过互评、重点监督等多种手段，推动各窗口单位及时发现、改进服务中存在的突出问题，促使服务意识明显增强，工作效率明显提高，群众满意度明显提升。

第9篇：文明办工作思路范文

一、指导思想

以党的十、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实系列重要讲话精神，紧紧围绕“四个全面”战略布局、省委十届七次全会和市委五届八次全体（扩大）会议确定的目标任务，全面落实创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”，解放思想，开拓创新，竞进提质，升级增效，努力为新常态下大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”，实现“十三五”发展良好开局提供精神动力和思想保证。

二、工作目标

以五中全会精神的学习宣传为主线，以落实创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”为主题，紧紧围绕大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”，全面建成小康社会，开创孝感第三次创业新局面等重大问题，开展学习讨论，认真查找党员干部在思想观念、思维方式、精神状态、工作作风等方面存在的突出问题，以新思维研究新问题，以新思路落实新任务，以新举措开创新局面，努力达到思想观念上有新突破、精神状态上有新面貌、工作作风上有新转变、工作业绩上有新提升的目的。

三、总体安排

整个活动按照全社会、全方位、全媒体要求开展大讨论，从3月份开始至10月底结束，重点抓好四项活动。

（一）在党员干部中组织开展“解放思想、更新观念、图强进位、跨越发展”为主题的大讨论活动。各地各单位要围绕学习贯彻党的三中、四中、五中全会精神，围绕学习贯彻系列重要讲话精神，坚持中心组学习、周四学习日制度不动摇，充分利用论坛讲座、讨论辩论、体会交流等多种形式，组织干部职工深入学习“五大发展理念”、“四个全面”战略布局、市十三五规划的建议和纲要、市委五届八次全体（扩大）会议和全市三级干部大会精神，解除思想困惑，明辩工作思路，制定落实措施，坚定发展信心。

1.组织开展一次专题培训活动。各地各单位要在前一段集中学习、集中宣讲的基础上，充分利用“干部学讲堂”、“干部网上理论学习平台”、周四学习日，开展专题学习和研讨，推动思想解放和学习深入。各级党校、行政学院和干部学院在安排全年教学任务的同时，要将“五大发展理念”的学习列入教学重点，扎实开展进教材、进课堂、进头脑活动，真正把“五大发展理念”转化为谋划、引领和推动“十三五”时期我市经济社会发展的强大力量。要认真组织好各级干部学习“五大发展理念”的培训活动，扩大学习影响力，增强学习效果。（责任单位：市委组织部、各县市区、市直三区、市直各单位）

2.组织开展一次“贯彻‘五大发展理念’、促进孝感跨越发展”大调研活动。各地各单位按照“开展一次调研、解决一个问题、推动一项工作”的要求，结合学习体会和工作实际，深入一线开展调研，解决一批群众反映强烈的热点难点问题，推出一批调研成果，切实转变作风，真切回应群众。（责任单位：市委宣传部、各县市区、市直三区、市直各单位）

3.组织一次专题研讨活动。要以“四看”为标尺（看会不会抢抓机遇、看能不能出色完成任务、看是不是补齐了短板、看有没有争先进位），结合“两学一做”学习教育，围绕“补短板、强功能、促发展”等问题开展专题研究研讨和讨论辩论，在观念与思想的碰撞中明是非、计得失，切实解决思想认识和实际工作中存在的“不想干、不会干、干不好、不作为、不担当、不落实、不创新”等问题。（责任单位：市委宣传部、各县市区、市直三区、市直各单位）

4.组织开展一次对标查缺调校大整改活动。以“两学一做”学习教育为契机，以实践检验思想解放的四条标准为准绳（是不是敢于担当、勇于负责；是不是破解难题、推动工作；是不是争先进位、排名靠前；是不是市场公认、群众满意），紧紧围绕学习践行“五大发展理念”这个主题，对标查缺调校。各地各单位要利用领导班子专题民主生活会和党员干部专题组织生活会，采取自我检查剖析、召开征求意见座谈会、发放征求意见表、设置征求意见箱、公布征求意见电子邮箱等方式，充分发扬民主，广泛征求各方意见，认真想一想思想上、行动上、做法上是否符合、适应“五大发展理念”的要求，找准抓住制约本地本单位发展的思想障碍问题，列出问题清单、整改清单、落实清单，形成贯彻落实“五大发展理念”、推进“五个跨越”、建设“五个城市”的实施措施及对策，建立健全体现科学性、规律性和具有针对性、操作性的制度规范，形成推动科学发展、跨越发展的常态机制。（责任单位：市纪委监察局、市委组织部、各县市区、市直三区、市直各单位）

5.组织开展一次成果大展示活动。各地各单位在学习讨论的基础上，要进行认真总结，形成一批推动孝感科学发展、跨越发展的制度成果和一系列加快发展的新举措。市委将组织开展一次先进典型学习交流活动，集中表彰一批学习效果好、思想认识高、工作业绩优、工作作风硬的先进典型，集中宣传展示一批思想解放的典型案例。（责任单位：市委办公室、各县市区、市直三区、市直各单位）

（二）在城乡群众中组织开展“转观念、讲文明、革陋习、树新风”主题讨论活动。紧紧围绕美丽孝感建设这一主题，充分利用“市民论坛”、“村民论坛”、“道德讲堂”、乡风（社区）文明理事会等平台载体，聚焦群众反映强烈的各种不文明行为、村庄（社区）环境整治等热点难点问题开展大讨论，教育引导广大群众解放思想、转变观念、革除陋习、共建文明。讨论中，要注意与文明卫生城市、文明卫生村镇、文明卫生社区、文明卫生校园、文明卫生家庭等创建活动结合起来，与“四孝”品牌建设结合起来，与转变工作作风，坚持为群众办实事、办好事结合起来，与新一轮“三万”活动和精准扶贫工作结合起来，落细落小落实。要组织群众广泛开展“革除一个坏习惯、提出一条好建议、帮助一个贫困户、调解一起矛盾纠纷、参加一次公益活动”“五个一”活动，倡导新风，淳朴民风，以思想的大解放促进城乡面貌的大改观和群众文明素质的大提升。（责任单位：市委宣传部、市文明办、市农办、各县市区、市直三区、市直各单位）

（三）在市场主体和企业职工中组织开展以“学先进、找差距、补短板、促发展”为主题的讨论活动。各类市场主体要坚持以有利于企业创新发展、有利于企业效益增长、有利于员工绩效提升为准绳，以供给侧结构性改革为突破口，围绕企业发展战略、经营模式、科技创新、市场开拓、融资渠道、人力资源配置等关键要素，对标国际国内一流企业开展大讨论，破除传统型的生产型思维，颠覆以生产为中心的传统营销模式，探索建立用户导向型的经营模式和需求驱动型的商业模式。学习讨论中，要结合企业和自身实际，组织开展好“五项活动”。

1.举办一场“企业家论坛”。围绕结构转型、品牌创新、管理模式等，组织企业家开展理论研讨，开启思想闸门，启发工作思路，激发创新活力，探索发展路径。

2.组织一次学习参观活动。对标国际国内同类企业，组织企业干部职工参观学习，谈体会、找差距、补短板、定措施。

3.组织广大职工积极开展“我为企业发展献一策”活动，聚集众智、集中群力，以新思路、新观念、新方法解决影响企业跨越发展的瓶颈。

4.组织一场岗位技能大赛活动，提高技术水平，鼓励创新创业，营造比、学、赶、帮、超的良好环境。

5.组织评选一批思维方式新、创新意识强、结构转型快、经营效益优、职工激情高、社会评价好的创新型企业，营造大众创业、万众创新的浓厚氛围。（责任单位：市经信委、市工商联、市总工会、各县市区、市直三区、市直相关单位）

（四）组织开展全媒体大宣传活动。各地在抓好大讨论活动的同时，要充分利用报纸、广播、电视、网站、橱窗、电子显示屏等各种宣传载体，开辟专栏专题，组织系列报道、跟踪报道、言论评论和在线访谈，全方位、立体式、多渠道大力宣传市委、市政府各项重大决策部署，宣传大讨论活动的目的意义、方法步骤和阶段性成果，迅速在全市掀起第五轮解放思想大讨论、学习践行“五大发展理念”的热潮。

1.市级各新闻媒体要在去年的基础上，开辟“解放思想大家谈”、“解放思想大家评”专栏专题，推出“金点子征集”、“五大理念在基层”等相关报道，及时宣传大讨论活动的进展情况，全面展示大讨论活动中的新举措、新成效，生动反映大讨论活动中呈现出的新精神、新面貌。

2.要充分发挥网络新媒体优势，利用手机报、微博、微信和客户端，开展“我为孝感发展建一言”活动，教育引导市场主体、人民群众对活动效果进行评议，努力营造全市上下谋发展、抓改革、比贡献、争一流的良好氛围。

3.结合纠风正纪促跨越活动的开展，加大对反面典型的曝光问责力度，促其整改，强化舆论监督。（责任单位：市委宣传部、市纪委监察局、各级新闻媒体、各通信企业、各县市区、市直三区、市直相关单位）

四、工作要求

1.加强组织领导，坚持以上率下。开展解放思想大讨论活动是深入贯彻落实党的十、十八届三中、四中、五中全会和系列重要讲话精神，大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”，如期实现“十三五”良好开局的重大举措。各地各单位要按照“队伍不散，力度不减，标准更高”的要求，加强组织领导，严明政治纪律，落实工作责任。各级党委（党组）中心组要充分发挥示范带头作用，采取报告会、座谈会、讨论会、交流会、专题辅导、论坛讲座等多种形式，推动大讨论活动的深入进行。各地各单位班子成员要以身作则，率先垂范，勤心思考，厘清思路，认真撰写心得体会和调研报告。