商场管理精选(九篇)
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第1篇：商场管理范文
[关键词]巡回检测多路报警监控载波
监控报警系统是确保大型商场安全的重要手段，但目前的许多报警系统存在一些缺陷和不足。如一些报警系统报警点数较少，难以扩充;大多数报警系统无法真正实现多路报警等。针对以上存在的问题，我们在智能多路微机监控报警系统的设计过程中采用了巡回检测技术及两级树状网络结构，增加了系统的报警点数，实现了多路报警而相互间不发生冲突，提高了系统的实用性和可靠性。
一、多路微机控制报警系统的特点及系统结构
1.采用巡回检测技术，保证一个时刻只有一个分机可能发出报警信号，解决了信道争用问题，真正实现多路报警。
2.主机监控电路制成兼容PC-ISA总线的扩展卡，可插入PC机的扩展槽内，由PC完成系统的监控、检测、报警、显示、打印等功能。
3.完成监控功能的微机的最低配置为单显单软的PC，降低系统对硬件的要求及系统造价。
4.采用电力线作为传输信道，较布专线和无线开路发射，安装简单，成本也低得多。
5.采用两级树状结构，系统监控容量大，可扩充性好。最多可设置214-1个报警分机，每个报警分机又可接4个报警点，共(214-1)×4个报警点，每个报警点可接各种传感器，只要传感器处理电路能提供报警脉冲信号即可。
6.具有系统自检能力，能自动监测各报警分机的好坏。
二、编解码电路HT640、HT644L
本系统使用的编解码集成电路为HT640、HT644L，HT640为编码发送集成电路，它具有14条三态地址线（A0～A13）、4位数据线。当HT640的使能端TE变低时，其14位地址信息及4位数据信息从DO（DateOut）脚上串行发送出去。
同样，与编码器HT640对应的解码器HT644L也具有A0～A13,14根地址线。当解码器的14根地址线设定情况与DI（DateIn）脚收到的信息完全吻合，则在VT脚上输出一由低变高的脉冲信号同时将发送来的4位数据锁存在D3～D0上。
三、主机监控扩展卡工作原理
本扩展卡主要由数字电路部分和模拟电路部分组成。电路原理框如图2所示。模拟电路部分为电力线接口电路，它以LM567单片锁相环解码电路为核心元件，主要完成主机HT640编码数据的调制及分机发送来的载波信号的放大、接收、及高压隔离字电路部分由74LS138A、74LS138B、74LS377A、74LS377B、74LS422等芯片构成。377A锁存的数据用于控制HT640编码器的低八位地址;377B锁存的数据用于控制HT640的高六位地址、编码发送使能端TE及继电器开关JK，因此用两条OUTDX，AL指令就可完成指定地址的编码发送功能。74LS244为总线缓冲接收器，用一条INAL，DX指令可将HT644L接收到的四位数据传送到PC总线上。
四、分机电路工作原理
HT640编码器的地址编码设为全0，与主机的解码器的地址相对应。数据脚D3～D0数据输入来自IC4八D锁存器的数据输出。当J1～J4四个报警点中的任何一个发出报警脉冲（正脉冲）时，其高电平通过D7～D10触发IC4的CP端，使四个报警点的报警状态锁存在IC4的数据输出端上。J1～J4可接四个报警传感器，只要传感器报警电路能提供一报警脉冲（正脉冲）即可。开关K为手动清除开关，可在各报警点解除报警后将报警状态手动清零。
HT644L解码器的地址端外接14位DIP开关，用于设置除全0以外的分机号码。当分机解码器收到主机发送的与本机一致的地址码时，其VT端输出一正脉冲，触发编码器HT640的TE端，启动编码器工作，将四个报警点的报警状态数据传送给主机。
五、控制软件介绍
本系统控制软件采用C语言及汇编语言混合编程，主要包括发射接收控制模块和系统管理控制模块。
第2篇：商场管理范文
1、安全用火、用电管理制度
1.0目的
严密控制商场内部的明火作业和临时用电管理，及时发现隐患，及时处理，确保商场的消防安全。
2.0措施
2.1商场内部需要动火作业时，要提前申请，经准许后方可作业；
2.2动火作业时要遵守“八不”、“四要”、“一清”；
2.2.1防火、灭火措施不落实，不动火；
2.2.2周围的易燃杂物未清除不动火；
2.2.3附近难以移动易燃结构未采取安全防范措施不动火；
2.2.4凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净、排除残存的油质不动火；
2.2.5凡盛装过气体会受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；
2.2.6凡储存有易燃易爆的仓库和场所,未经排除易燃、易爆危险的不动火；
2.2.7在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；
2.2.8未有配备相应的灭火器不动火；
2.2.9动火中要有现场安全负责人；
2.2.10现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动；
2.2.11发生火灾、爆炸事故要及时扑救；
2.2.12动火人员要严格执行安全操作规程；
2.2.13动火人员和现场安全负责人在动火后，要彻底清理现场火种，检查确认没有火灾火种，检查确认没有火灾危险后，才能离开现场。
2.2.14临时用电管理
2.2.15临时用电须经工程主管人员准许方可使用；
2.2.16电气操作人员必须持有符合级别的岗位操作证.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。
2.2.17尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如有专人监护等）。
2.2.18在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。
2.2.19如发现有人触电,应立即切断电源；如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，将触电者拖离电源；同时尽快与医院联系。
2、消防监控中心安全管理值班制度
1.0目的
保证消防安全设备安全、可靠、正常运行，确保卖场及顾客的生命和财产安全。
2.0适用范围
适用商场消防系统，火灾报警系统、消防设备硬件联动系统，紧急广播与背景音乐系统，电梯对讲系统。
3.0职责
3.1物业部是监控中心设备运行管理的主要部门。
3.2防损员负责监控中心设备的保管、清洁、操作、监控、记录及报警发生后的联络和处理，故障报修。
3.3物业部消防主管负责对消防安保设备运行的全面管理和检查监督。
3.4物业门路负责消防安保设备的维修保养和操作指导。
3.5物业部负责对设备的维保工作进行检查监督。
4.0安全工作程序
4.1管理人员的工作程序
4.1.1物业电工班长
4.1.2.1按《消防设备检查保养计划表》要求按时进行消防安保设备的维护保养，并在《 设备保养检查记录表》上做好记录。
4.1.2.2负责对监控中心防损员运行管理操作技术上的指导,以保证正确使用消防安保设备。
4.1.2.3负责向主管申报备用品、备件的采购计划。
4.1.2.4负责编制消防安保设备台帐、设备卡。
4.1.3物业主管
4.1.3.1负责对大厦内消防安保设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料的采购计划编制，外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。
4.1.3.2每年12月制定下一年的各项检查保养计划表。其中安保闭路电视设备保养、电梯对讲及EMS设备保养每季度进行一次，并按运
行情况制定中修，大修计划。
3、特种岗位安全管理规定
1.0 目的
贯彻安全生产方针、搞好劳动保护，使员工按照安全生产
的要求从事各项活动，确保特种岗位的关键部位的安全能得到有效控制。
2.0 适用范围
本公司运行活动中的安全管理
3.0 职责范围
公司安全主任负责组织安全工作指导、检查、监查，及组
织工作。全体员工均有监管权利和责任。
4.0 引用文件
国家有关安全生产法规和安全操作规程
5.0 特种岗位安全操作通则
5.1 电气操作
5.1.1电气操作人员必须持有符合组别的岗位操作证。电工工作前，
应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。绝缘手套、绝缘鞋使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。绝缘鞋不准裸足穿用。各种电动工具必须定期检查检测安全可靠性。
5.1.2在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂
有“有人工作，禁止合闸”的标志牌，或者拆除熔断丝，以防
止误合闸。
5.1.3各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌.停电时,先停
负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点),送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点)。
5.1.4尽可能不要带电作业,如必须带电工作时,应遵守带电作业的有
关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)。
5.1.5在带电检修或操作电气设备时,不准有用湿手或戴湿手套触摸
电气设备。
5.1.6在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。
5.1.7严禁在倒闸操作时和事故处理过程中交班.若交班程中有事故
发生,应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员协助。
5.1.8电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法,以备急用。
5.1.9如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低
压时应用干燥的不导电物体，将触电者脱离电源。如为高压，则必须尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。
5.2 电梯检修
5.2.1机房设备的维修保养,必须特别注意安全。维修保养时，原则
应切断电源，特殊情况下不能拉开电源时，应有足够的安全措施并小心谨慎的工作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡。
5.2.2机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿厢内吸烟。机房内
消防器材应齐备良好。
5.2.3客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停
机。
5.2.4在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时，
行机停机都必须扬声，等到对答后方可操作。
5.2.5在轿厢做检修、保养工作时，除了判别故障和调试外，禁止快
车。
5.2.6下井底作业时，禁止闭厅门（厅站留有人监视时例外），厅门
口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。
5.2.7下井底作业,首先开亮井底灯,按下井底安全擎,若上方必须有
人时必须做好安全防护隔断等。
5.2.8进入井道，井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行
井道、井底作业指令规定，同时就近设监护人，备齐救援工具。
5.2.9进出门厅或维修保养门厅时,只许用工具垫门脚。严禁挂门缆
仔防止门缆仔放不正造成事故。
5.2.10维修、保养工作完工时，必须认真清理现场，清点工具和物
品，切忌遗留。
5.2.11机房、井道因工作需要进行动火作业时，必须遵守动火作业
规定，指定专人操作和监视，事后清理火种，严防火灾事故发生。
5.2.12严防水渗入机房内或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用，
以免发生触电事故。
5.2.13维修、保养、正常使用等任何停梯应在一楼挂告示牌。
5.3 电焊、气焊
5.3.1 焊工(含电焊、气焊、下同)工作前，必须穿戴好工作服和防
护用品，不准裸露身体，以防止烫伤和触电。
5.3.2焊工进行焊接作业时,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电
缆的联接是否牢固、可靠，焊把线皮是否有破损，确认一切正常后才能施焊。
5.3.3焊接前应检查工作场所周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离
后才能进行焊接。必要时还尖配备灭火器等相应的消防器材及有专人监护。
5.3.4地线连接必须符合安全技术要求,不能将地线随便捆绑或缠绕
在被焊工件上。
5.3.5启电焊机前,应检查电焊地线是否与工作或其它导体连接,以防
短路或触电。
5.3.6电焊机需要改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时，都
必须切断电源后再进行。
5.3.7焊接时，应戴好防护面罩，不能用手或其它物品庶眼，以防弧
光伤眼。
5.3.8在通风不良好的条件下进行焊接时，除采取措施防止触电外，
还就采取用排风扇排风等措施，保证通风良好，并有专人在外监护。
5.3.9焊检时如取用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的行灯。
5.3.10凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器，严禁
焊接作业。如果必须施焊，应先排空管道、容器内压力。彻底清洗易燃、易爆、有毒物质，以有关部门检查测试，确认达到安全要求后，理将有孔、盖敞开，方可施焊。
5.3.11焊接用电缆线接头必须接触良好，绑捆牢固，做到焊接时接
头处“不冒烟”。
5.3.12焊接电缆的截面积应根据焊接电流和所需电缆长度选用,防止
电缆超载过热引起胶皮破损、燃烧，造成事故。
5.3.13焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。
5.3.14停放在露天的电焊设备,必须有防雨设施,下雨天禁止进行焊
接作业。
5.3.15气割大型工件时,应将工件放稳、垫牢，防止滚动、翻倒。
5.3.16焊炬、割炬等发生回火时，应立即关闭氧气调节手枪，再关
闭乙炔调节手枪，吹除焊炬或割炬里的烟灰，再重新点火，以防止枪管窝火。
5.3.17氧-乙炔胶管与胶管接头处,氧炔乙炔胶管与氧乙炔表头处，
胶管与割炬、焊炬接头处，均不得漏气，以防止引起火灾和爆炸。
5.3.18生产现场和焊接地点与氧气、乙炔瓶，液化气瓶存放在点的
距离不得小于10米。
5.3.19暂停气焊工作或下班时,严禁将焊、割炬放在容器或管道内，
防止焊炬、割炬漏气造成火灾事故。
5.3.20电、气焊工结束或离开现场前，应检查工作场有无火源隐患，
并关闭电焊机或氧和乙炔瓶阀。
5.4 管道维修
5.4.1修理或拆除带压管道,必须首先泄压,在泄压得到确认后,方可
施工，在塔楼或吊顶里施工，必须有相应应急准备措施。
5.4.2有带电机械部分拆卸检修前，通知电工必须切断电源，挂上“禁
止合闸，有人工作”标志牌。
5.4.3检查室外管井或阀井应有人守护或有明显标示,以防出现伤人
损物事故。
5.4.4工作未完，但又必须离开工作岗位，必须将设备、设施的水、
电、气源断开，同时适当清理现场，将工具摆放指定位置，并按规定做好标记。
5.4.5工作全部完工后,应清扫现场，防止杂物扎人、碰伤人，或因
油渍太滑而摔伤他人出现安全事故。
5.5 高空作业
5.5.1 凡在离地面两米以上进行的作业,都属于高空作业。所以高空
作业者，不论工种，也不论作业时间、地点，以及是否专业或临时的，均应执行本制度。
5.5.2从事高空作业的工人,必须进行身体检查。凡患有高血压、心
脏癫痫及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。
5.5.3凡遇有下列情况之一者,应停止露天作业。
A、闪电、打雷、暴雨
B、六级以上台风
C、钢管上雨水未干
D、高空作业可能发生危险的其他情况。
当上述情况过后，必须经过公司安全主任和有关技术人员
检查各种作业设备，确认无问题后才能恢复作业。
5.5.4高空作业现场,划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进
入。
5.5.5心经常进行高空作业的工人,应配备工具袋。高空作业使用的
小型工具均应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。
5.5.6登高作业前,应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安
全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。
5.5.7所有高空作业人员,不准空硬底鞋。一律使用安全带，安全带
一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。
5.5.8电焊工在两米以上高空焊接时,必须找适当位置挂好安全带。
确实无处挂安全带，则应做好其他防护措施，确保安全操作。
5.5.9进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆品移至安全地带，还
要采取措施确保割下的金属或火花不伤人或引起火灾事故。
5.5.10电焊工所用焊条,应装在焊条筒内，随用随取。用乘的焊条关，
应装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完毕一同带下。
5.5.11高空作业人员不准从高空往地面掷物件,地面不准从地面往高
空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车等传递物件。
5.5.12特殊情况下,如果必须从高空往地面掷物件时,地面应有人看
管,以以确保不伤害他人或损坏设备。
5.5.13高空作业所用中型机器具(人葫芦、万斤顶等)应找适当位置
放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。
5.5.14站在跳板上工作时,不应站跳板的端头，同一跳板上站立作业
人员不能超过2人。
5.5.15应尽量避免上下层同时作业.如无法避免时,上下层之间必须
设专用防护棚或其他隔离设施,上下层不准堆放工具和物件。
否则，应保证工人不在同一垂直线的下方工作。
5.5.16高空作业区的沿口、洞孔处应设置护栏，以防失足踏空。
5.5.17高空作业区的下方地面,严禁堆脚手架、跳板或其它杂物。地
面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。
5.5.18严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。
4、电梯安全管理办法
一、目的
及时发现电梯故障，监督维保单位维修，确保电梯的完整用好
二、适用范围
岁宝百货有限公司的所有电梯
三、工作内容
1、电梯管理员每小时对电梯作例行检查，如发现有运行不2不
或损坏时，应立即停梯检查，并通知维修保养单位。
2、电梯管理员应加强对电梯钥匙（包括机房钥匙、电锁钥匙、
轿厢操纵箱钥匙、厅门开锁三角钥匙等）的管理，禁止任何无关人员
取得并使用。
3、电梯管理员应监督维保单位每周对电梯进行一次例保，确保
电梯处于良好的运行状态，例保内容包括定期性的调校、清理、，
检查机房轿厢所有线路零部件的正常运行状态及地坑清洁卫生等，每
次例保后，认真填写保养记录并签字确认。
4、监督维保单位每季度对电梯进行一次全面检查，内容包括：
电梯的安全状态、主机状态、机身状态、井道状态等。
5、电梯使用期将满时，应及时督维保单位申报年度检验。
6、运行中电梯突然出现故障，电梯管理员应以最快速度救援乖
客，及时通知维保单位到场。
7、发现电梯设备渗水或底坑进水时，应立即停止使用，设法将
电梯设备移出安全的地方并处理。
8、发生火警时，切勿乘坐电梯。
9、禁止超载。
10、电梯轿厢内的求救警铃、风扇、应急照明等必须保证工作状
态正常可靠，以免紧急情况时发生意外。
11、因维修保养而影响电梯正常运行时，应至少在首层明显位置
悬挂告示牌及设防护栏，一律在夜间或不影响营业的情况下规定时间
保养。
12、未经许可，不得擅自使用客梯运载货物，超长、超宽、超重
易燃易爆物品禁止进入电梯。
13、禁止在电梯内吸烟，禁止乱涂、乱画等损坏电梯的行为，并
做好电梯的日常保洁工作。
5、水泵房安全防火制度
1、本制度适用于物业部所负责管辖各机电设备房。
2、各岗位人员必须严格岗位责任，发生事故或发现或可疑情况应迅
速处理上报，并负责保持好现场。
3、未物业部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工
等）禁止进入电房、电梯机房、空调机房、风机房、水泵房，经
批准进入人员必须办好登记手续，由值班长及值班人员负责执行。
4、各岗位值班人员负责设备安全运行外，必须对所属机房范围进行
安全检查，各级管理人员必须定期对所属范围进行安全检查，如
发现有一安全因素，及时进行整改。
5、各机房钥匙不得随意配置，各机房、班组工作场地无人时，门窗
必须锁好，各水池盖由水系统当值人员同意外，还必须经该系统
工程师批准。
6、各班组工具、材料要有专管理、携带工具、材料出商场外，必须
经部门领导同意按规定办理出门手续，并由内勤做好登记。
7、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心，各班组不得存放易
燃油料1KG以上。
8、需要动火作业时，要办妥动火证后方能施工，施工前要排除易燃
物品，施工后认真检查，确无火种时方能离开。
9、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾，一旦大楼发
生火灾，物业部的首要任务是保证供水、供电，保证消防水泵、
送风、排烟风机正常运行，并组织重要设备的保护、疏散工作。
6、供配电设备设施安全管理规定
1.0 目的
保证供配电设备的安全运行。
2.0 适用范围
适用于商场高压配电设备、低压设备，变压器及附属设备的
安全管理。
3.0 职责
3.1 物业部是供配电设备(设施)运行管理的直接责任部门。
3.2 物业部配电值班人员负责供配电设备运行的清洁、操作、巡
视、检查、记录异常情况报告及供配电的维修、保养。
3.3 物业部主管负责设备的综合管理及上述工作检查监督。
4.0 安全工作程序
4.1 管理人员安全工作程序
4.1.1 值班电工
4.1.1.1低压柜变压器每两小时,高压柜每一小时巡视一次,并记录于
《高低压配电运行日志》中。
4.1.1.2每班必须清洁值班室,配电室环境。
4.1.1.3供配电设备发行异常及时报告物业部，将情况填入《异常情
况记录》，并在物业部主客协同下排除故障。
4.2 配电值班安全管理工作程序
4.2.1 配电室内机电设备由配电值班电工 执行24小时操作、监控、
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
4.3
4.3.1
4.4
4.4.1 记录，认真执行交接制度，发现问题及时解决/抄填《高、低压配电运行日志》时，应认真检查电气设备的运行情况，严禁不合理的超负荷运行。 非工作人员进入配电室,须经主管批准后,由值班电工陪同方可入内,配电室钥匙不准带离。 保持室内良好通风及照明。 消防设施设备,配电室内禁止吸烟。 保持配电室清洁卫生,地面、天花、墙壁、门窗、设备无积尘，无水渍。 保证值班室内电话畅通。 交接班工作严格按《配电值班交接班制度》执行。填写《交接班记录》。 值班人员负责保管好公用工器具、图纸资料，按班交接。 安全运行工作程序 值班电工应严格按《设备巡检表》认真巡查设备，并作好记录。 停送电工作程序 涉及到出线及末端开关检修以后的送电,需对出线回路进行
绝缘测试后,末端现场有人方可送电。
7、设备检查周期
1、一次设备为一季度检查一次；
2、二次设备为日常检查；
3、配电房、配电间每两二小时检查一次。
8、施工现场管理规定
1、协调用水用电，水电费按实用量收取；
2、核查是否按照图纸施工及符合安全规范要求；
3、有无违规操作，乱拉电线；
4、有动火的要经过严格审批，必须持有资格证的人员才能操作；
5、检查施工的安全措施，是否配备有灭火器、围栏及明显提示语；
6施工完毕清理现场，按图纸要求进行验收；
7、门店有夜间通宵装修时，驻店物业人员的安排：
A、根据装修的工作量安排加班人数；
B、根据装修内容安排熟悉现场的人员加班；
C、监督施工人员保护好商场设施设备；
8、 监督施工人员操作规范，确保人身安全；
9、变压器的操作要点
1、变压器是根据互感原理制造的；
2、可分为电力、升压、降压、控制变压器，我们常用的是电力变压
器；
3、一次侧接10KV电网，二次侧变成0.4KV接至低压进线柜；
4、变压器只能变换电压、电流、阻抗，不能变换相序、频率
10、低压配电柜、电容补偿柜操作要点
1、低压配电柜是起到分配负荷的作用，按照不同回路通断电路，操
作时按照停送电流程进行。
2、电容补偿柜操作要点：
A、电容补偿是根据交流电路中感性负载滞后于电流900C，容性超前
于电流900C的性质进行补偿；
B、当用电设备所需的无功功率大于电网的无功功率，电压就会降低，
所以必须进行无功补偿；
C、更换电容时必须等放电电压降至75V才能操作。
11、低压开关柜、楼层配电柜操作要求
1、操作见《停送电流程》；
2、有故障时送电不允许超过两次，待找出故障修复后再送电；
3、操作完成后必须将箱门关上；
4、每次操作前要轻轻摇动电源线观察端子有无松动，如有松动用螺
丝刀拧紧。
12、配电的仪器、仪表使用与读法
1、使用时要选择与被测设备相匹配的仪器、仪表；
A、使用摇表测量变压器时要选用1500-2000V的表、测量低压电器的
要用1000V以下的表；
B、使用时必须两人损人操作；
2、读取数据时要注意单位及倍率；
13、交接班制度
1、接班人员认真听取交班人员的值班和设备运行报告；
2、查看上班记录；
3、检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，并在记录上签名；
4、有下列情况之一的不准交接班；
A、上一班情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；
B、接班人未到岗，交班人员不准下班；
C、接班人醉酒或有不适宜值班的疾病等，未找到接班人；
D、严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班；
E、若在交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助；
F、在事故处理未完成，重大设备启动或停机时。
十四、配电房仪表运行记录要求
1、运行记录每2小时抄录一次下列仪表；
A、运行电流、电压、频率表；
B、有功、无功电表；
C、变压器运行温度、电流表；
D、功率因数表；
2、监控数据核查设备运行是否与下列规定相符：
A、运行电流不能超过额定电流、相电压220V，线电压380V，允许±5%电压波动、频率为50HZ，允许±0.02%频率波动；
B、变压器运行温度最高不允许超过850C、电流不能超过额定电流；
C、补偿功率因数达到0.95以上；
1、分为定时巡查（2小时一次）和不定时巡查；
2、观察设备的运行状态；
3、听设备的运行声音；
4、闻有无烧焦的味道；
15、电气设备操作巡查要求
1、变配电设备巡检制度
A、高压系统
（1）、观察高压进线电压是否正常，如偏差超过允许范围，高压进线电流、指示灯、声音是否正常，如发现正常值偏大或有异常现象，要快速查明原因，及时报告领导；
（2）、视环境卫生及防水、防小动物、防火设施完整，环境整洁。
B、变压器系统
（1）、巡视变压器运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度、电流有异常，要及时了解，分析原因，做出正确应急处理，并上报领导；
（2）、检查环境卫生及防鼠设施完整、环境整洁。
C、低压配电系统
（1）、巡视各配电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录；
（2）、检查并清洁各电柜表面积尘；
（3）、检查环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁。
2、发电机房管理制度
A、发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内；
B、配电房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查；
C、应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否符合要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量，蓄电池电压是否正常；
D、发电机半月空载运行一次，运行时间不大于15分钟，平时应将发电机置于自动启动状态；
E、发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房观查，启动送风机，检查发电机各仪表指示是否正常；
F、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录； G、定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理；
H、加强防火和消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备； I、燃油系统每周巡查一次记录储油罐及各日用油箱油位，总控制柜及现场控制柜状态，各电气开关及指示灯是否正常。
16、机械设备日巡查要求
1、每天巡查两次，做到一听、二看、三摸：
A、听设备工作时有无异常响声，如有立即报告、停机检查(通知维保单位)；
B、看设备有无漏水、漏油、漏气，如有按照《密封圈更换工作流程》
处理或请专业单位维修。油是否变质即发黑、混浊，如有按照《润
滑油更换工作流程》处理。管道是否锈鉵，如有按照《管道除锈工作
流程》处理。压力表是否有故障，如有更换新表。
C、摸设备本体工作时有无异常抖动，如有坚固地脚螺栓及连接件。
摸设备传动部件及压紧端盖是否过热，如有加油或风扇降温。摸
设备有无灰尘，如有下班停机后做好清洁。
17、低压开关停送电注意事项
A、未经领导同意不准合母线联络开关。
B、停电时先断分开关再断总开关，送电顺序与停电时相反。
C、操作时不要面向操作部位，要侧身操作。
D、故障合闸次数不准超过三次，待问题查明处理后再进行送电。
E、市电与发电机转换开关有自动和手动的，时刻打在自动位置。
F、市电正常停电时,做好准备工作。
G、突然停电，及时查看发电机有没启动，电流、电压、水温等参数
是否正常、发电机进线开关有没合上。
H、发电机运行时遇紧急情况可按下发电机急停按钮。
I、市电与发电机开关柜具有联锁装置，当市电停时发电机会自动启
动合闸。
市电来时，及时到配电房按下进线总开关合闸按钮，听到响声、合闸
指示灯亮，即合闸完毕。发电机自动停机分闸已于市电断开，并巡视
低压分开关是否在合闸位置、发电机是否停机、设备是否正常，并作
好记录。
18、高低压配电柜检查工作要求
1、高压配电柜的检查保养项目
A、每半年检查一次灭弧介质、隔离开关、操作机构是否灵活，介质
是否正常，触头及开合是否正常
B、每年检查一次母线排、配电屏对地测试，看压接是否良好，色标
是否清晰，绝缘是否良好、接地是否良好。
2、低压配电柜的检查保养项目
A、每月检查一次配电屏、电器仪表，看外表是否清洁，显示是否正
常，固定是否可靠；
B、每月检查一次继电器、交流接触器、断路器、闸刀开关是否清洁，
触点是否完好，有无过热现象，有无噪音；
C、每月检查一次控制回路、指示灯、按钮、转换开关外表是否清洁，
标志是否清晰，压接是否良好，绝缘有无变色老化，固定是否牢固可
靠，转动机构是否灵活；
D每月检查一次电容无功补偿，电容接触器是否良好，三相补偿是否
平衡，有无发热膨胀，接头有无发热变色；
E、每年检查一次母线排、配电屏对地测试，压接是否良好，色标是
否清晰，绝缘是否良好，接地是否良好。
3、变压器的检查保养项目
A、每年检查一次外观、绝缘电阻值，查看卫生清洁、色标清晰，整
体完好无损，测量高压侧对低压，高压侧对地，低压侧对地绝缘是否
良好；
B、每年检查一次零地线接线端子、母线排，查压接是否良好，固定
是否牢固可靠；
C、每年检查一次绝缘端子、绝缘胶垫是否完好无损，绝缘良好。
19、现场文明施工的基本要求
1．施工现场必须设置明显的标牌，标明工程项目名称、建设单位、
设计单位、施工单位、项目经理和施工现场总代表人的姓名、开、竣
工日期、施工许可证批准文号等。施工单位负责施工现场标牌的保护
工作。
2．施工现场的管理人员在施工现场应当佩戴证明其身份的证卡。
3．应当按照施工总平面图设置各项临时设施。现场堆放的大赛材料、
成品、半成品和机具设备不得侵占场内道路及安全防护等设施。
4．施工现场的用电线路、用电设施的安装和使用必须符合安装和安
全操作堆积，并按照施工组织设计进行架设，严禁任意拉线接电。施
工现场必须设有保证施工安全要求的夜间照明；危险潮湿场所的照明
以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压。
5．施工机械应当按照施工总平面布置图的位置和线路设置，不得任
意侵占场内道路，施工机械进场须经过安全检查，经检查合格的方能
使用，施工机械操作人员必须建立机组责任制，并依照有关规定持证
上岗，禁止无证人员
6．应保证施工现场道路畅通，排水系统系统牌良好的使用状态；保
持场容场貌的整洁，随时清理建筑垃圾。在车辆、行人通行的地方施
工，应当设置施工标志，并对沟井坎穴进行覆盖。
7．施工现场的各种安全设施和劳动保护器具，必须定期进行检查和
维护，及时清除隐患，保证其安全有效。
8．施工现场设置各类必要的职工生活设施并符合卫生、通风、照明
等要求，职工的膳食、饮水供应等应当符合卫生要求。
9．应当做好施工现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，在现场
周边设立围护设施。
10．应当严格依照《中华人民共和国消防条例》的规定，在施工现场
建立和执行防火管理制度设置符合消防要求的消防设施，并保持完好
的备用状态，在容易发生火灾的地区施工或者储存、使用易燃易爆器
材时，应当采取特殊的消防安全措施。
11．施工现场发生工程建设重大事故的处理，依照工程建设重大事故
报告和调查程序规定》进行。
20、合同管理
1．合同分析：
合同的法律基础；承包人的主要任务；发包人责任；全责价格分
析；施工工期；违约责任；验收、移交和保修；索赔程序和争执的解
决。
2．合同控制的依据：
合同和合同分析的结果，如各种计划、方案洽商变更文件等，它
们是比较的基础，是合同实施的目标和依据。
各种实际的工程文件，如原始记录，各种工程报表、报告、验收
结果、计量结果等。
工程管理人员每天对现场情况的书面记录。
3．合同控制措施
分析合同执行差异的原因；分析合同差异责任；问题的处理（技
术措施、组织和管理措施、经济措施、合同措施）
4．合同档案管理
1）合同资料、合同分析资料、工程实施中产生的各种资料、工
程实施中的各种记录，官方的各种文件、批件，反映工程实施情况的
各种报表、报告、图片等
2）合同资料文档管理：合同资料的收集，资料整理，资料的归
档，资料的使用。
21、内装饰工程实施细则
1．按照公司领导关于新店经营范围与平面布局的总体构想，首先进
行方案设计，经优化比选后，报经总经理批准后，进入施工图设计阶
段
2．经营范围布局：首先需根据
3．装饰定位，主要就装饰材料的选用如地板砖选用
按照公司领导关于新店经营范围与平面布局的总体构想，首先进行方
案设计，报经总经办批准后，进入施工图设计阶段：
经营范围：首先需明确超市区、化妆品区、家电及数码产品区、运动
器材区、运动衣鞋区、文体用品区、床上用品区、服装鞋帽区等区域
及所在楼层。
装饰定位，主要就装饰材料的选用如地板砖选用石材或是抛光砖，天
花吊顶是选用平面石膏板还是铝扣板、条扣板、或是矿棉板，柱子装
饰是采用铝塑板饰面或是不锈钢饰面、纯铝板饰面还是彩钢板饰面等。
平面布局：就主通道走向，超市区域划分，其它各个区域的划分，与
公司经营有密切关联性的几个重要部门的办公室（驻店财务组、驻店
电脑组、店总及会议室等）的定位。财务室及卡部的位置，一是考虑
安全性，墙体采用实砖墙至楼板底，大门采用不锈钢防盗门；二是顾
客找寻的直接便利性，标牌指引；
22、发电机组检查工作要求
1、协调物业管理处每周对发电机检查一次；
2、协调物业管理处对停电前柴油、水、油的落实；
3、协调物业管理处对停电前发电机试运行，保证发电机运行正常；
4、停电前发电机启动开关打在自动位置；
5、停电期间按排驻店物管电工一名在发电机房值班；
23、机房环境卫生要求
1、每周一次清理机房卫生，清除杂物；
2、保证良好的通风，地下不允许有污水，保持干燥；
3、机房设备不允许有滴、漏水、油现象；
4、检查机房门、窗户不得有污垢，门锁安全可靠；
5、机房不能用水冲地，用半干拖把拖地。
24、维修灯管工作要求
1、节能灯的更换
A、将人字梯摆放牢固，一人扶稳梯子；B、抜下节能灯，并检查其是
否已坏；C、如确认灯坏，更换新的节能灯；
2、节能灯镇流器的更换
A、将人字梯摆放牢固，一人扶稳梯子；B、抜下节能灯，拆下筒灯反
光罩，并将灯具拆下；C、将灯具电源线拆下；D、拆下镇流器并检查
其是否已坏；E、换上同型号镇流器；F、装上灯具灯管；
3、更换灯杯
A、将人字梯摆放牢固，一人扶稳梯子；B、观察灯的结构，把灯杯取
下用万用表测灯脚确认；C、换上新灯，注意烫伤；
4、更换灯盘灯管
A、将人字梯摆放牢固，一人扶稳梯子；B、拆下灯罩；C、确认灯管
已坏并将其拆下 ；D、正常后装上灯罩。
25、接触器维修工作要求
1、当接触器工作时有噪音时，检查电磁铁有无生锈，如有把铁锈用
沙布清除，再复位；
2、如接触器线圈烧坏，更换同型号同电压的线圈；
3、如由于过载生成触点烧坏，更换大一级的接触器；
26、综合布线工作要求
1、对室内的动力和照明线路应分开；
2、气体放电灯供电的三相四线照明线路，其零线截面与相线相同；
3、照明灯位的安装不得乱拉，不得采用灯头插座；
4、5灯以上采用容量相应的开关控制；
5、单相用电设备，其容量在5KW以上的应采用三相四线供电；
6、塑料和橡皮绝缘导线的弯曲半径，不应小于导线外径的4倍；
7、直敷布线的规定：
A、线码间距离不应大于15CM；
B、一般不允许采用胶麻导线。
8、在天花顶棚内布线的具体规定：
A、如要在天花内装镇流器，应设金属箱、金属箱应用石棉垫隔热；
B、箱底与天花净距离不小于50mm、与可燃物不小于100 mm；
C、铁箱应与电气管路连接，天花内应采用金属管；
D、可燃的天花内，不允许装电容器、电器开关及其它易燃的用电器
具；
E、在天花外设置开关。
9、导线通过楼板、墙壁时的规定：
A、应有套管保护且一管一回路；
B、高出楼面部分不得小于30mm；
C、入户时，应露出外墙20 mm以上；
D、露出墙外部分应低于户内端。
27、电动机维修工作要求
1、维修时必须断电，待电机停稳时进行维修。
2、转支转子轴承由无松动，如有进行更换。
3、闻有无线圈烧焦，如有送去重绕。
28、插座开关检查维修工作要求
1、插座的更换
A、确认插座已坏；B、拆下旧插座；C、拆下电源线并包好绝缘；D、
将电源线接在新插座上；E装上新插座；
2、开关的维修比较间单，检测时有一进一出即可，但有一点一定要
控制火线；
29、漏电开关检查维修工作要求
1、拆下漏电开关出线，合闸并按试验按钮判断好坏；
2、如开关不坏再逐步排查，首先看供电范围内是否有使用设备连接，
判断漏电是设备用电引起还是线路故障所致，再根据情况逐一检查，
直到故障排除为止；
30、电容补偿柜检查维修工作要求
1、电容补偿柜的检查
A、瓷插保险或断路器、接触器经常检查是否有接触不良现象，目测
时如接头有无氧化、变色、用手背去感觉此附件温度是否正常，如有，
则此处接头处就有接触不良现象；
B、检查电容时是否有渗油、漏油的痕迹，电容是否有胀肚现象；
C、观察电容柜的功率因数是否符合标准，在0.95左右；
2、电容补偿柜的维修
A、商场清场后至两人在场，一人操作、一人监护，操作人先将电容
柜开关断开，再将有问题的接头处打开，，查清接头是否接触不良所
致，如是坚固螺丝，如不是查是否设备本身问题，如是更换此附件；
B、商场清场后先将电容柜开关断开，将电容组对地放电后，再更换
有问题的电容器；
C、如功率因数达不到要求，先检查电容是否已坏，如有坏的更换；
31、带传动更换工作要求
1、带开裂、破损或拉长应及时更换皮带；
2、更换新带型号与原有旧带型号一致；
3、新带先套在小带轮槽中，再将带套在大带轮边缘上，转动大带轮，
使带落入槽中；
4、带与轮包角不小于1200C防止带打滑；
5、检查带的张紧力；
6、用底板长槽调动张紧力；
32、滚动轴承工作流程
1、轴承损坏应立即停机更换；
2、拆下轴承端盖取下轴承；
3、用软布清洁轴承座孔；
4、没有密封装置的轴承，用煤油或汽油清洁防锈液后，再加油；
5、有密封装置的轴承严禁清洗；
6、装配时把印有标记代号的端面装在可视方向；
7、装配时保持清洁，防止异物进入轴承内部；
8、装入时用锤冲击力时，必须在待配合的端面上垫铜棒，不得用锤
冲击力直接作用在轴承端面传递压力；
9、轴承安装在轴上或轴承座孔后不得有歪斜；
10、装配后轴承应转动灵活，噪声小；
11、工作温度应小于500C；
33、密封件更换工作要求
1、清理干净原损坏的密封元件；
2、检查油封件尺寸及有无破损；
3、软填料盘根密封件安装时在环缝中要均匀按放，压盖轴向力要均
匀；
4、垫片密封件安装时联结件端面不得有毛刺；
5、端盖侧面做上标记，以防错位；
6、橡胶密封件安装时不得有毛刺；
7、表面要涂油；
8、机械密封件安装时不得用工具直接敲击密封元件；
9、动静环与相配的元件间不得发生连续转动；
34、闸阀维修工作要求
1、一般从上向下，先拆部件再拆零件；
2、清洁阀杆、阀板、阀盖、阀座、垫片；
3、更换柔性密封填料，见《密封件更换工作流程》；
4、阀座除锈见《管道除锈工作流程》；
5、阀杆、螺母除毛刺，加少量脂；
6、按拆卸反方向程序装配；
7、阀体装配后不得有泄漏，阀杆转动灵活
35、更换轴鍵维修工作要求
1、轴键损坏时应更换新轴键；
2、按键槽尺寸配制新键，材料A3钢；
3、键和键槽不允许有毛刺，以防过盈较大；
4、键装键槽时必须贴紧槽底；
5、键长尺寸允许与键槽有0.1mm间隙；
6、键与轴配件上方允许有0.3-0.5 mm间隙；
7、用铜锤轻轻敲打键 面打入键槽；
8、键联结时与轴配件装配时要加油；
36、管道除锈工作要求
1、准备好钢丝刷、砂纸、软布、毛刷和防锈漆；
2、戴好口罩、手套；
3、用钢丝刷除掉锈垢；
4、用细细砂纸(2号)砂去管道锈迹；
5、用软布擦净锈灰；
6、均匀在管道上刷漆二遍防锈漆；
37、更换油维修工作要求
1、判断油变质
A、颜色由浅变深发黑；
B、气味难闻；
C、油品混浊；
2、机械油加入
A、符合GB443-89全损耗用油；
B、打开旋盖式油杯；
C、浇油，通过轴颈的旋转，将油带入运动的摩擦面；
D、一般采用30号机械油；
3、脂加入
A、采用油枪压入注油口；
B、通过油孔压入；
C、脂应符合GB491-87油品，一般常用2号钙基脂；
38、更换购物车轮维修工作要求
1、 清除车轮缠绕杂物，不得用锤及硬物冲击力清理；
2、 车轮滚珠加脂二个月一次；
3、 车轮坚固件每月检查一次，防止松动；
4、 更换车轮后检查车轮转动要灵活；
39、空调设备操作要点
1、制冷是由制冷设备组成一个密闭的系统，通过消耗一定的能量，使系统内的制冷剂在循环的过程中不断地发生相变，有规律的进行吸、放热，从而达到制冷的目的。
2、制冷的基本组成是：压缩机----冷凝器----膨胀阀-----蒸发器
3、主要原理：
A、压缩机：将饱和的制冷剂的气体进行压缩，提高压力和温度；
B、冷凝器：将高温、高压的冷媒气体通过冷却变成饱和液体；
C、膨胀阀：将冷媒饱和液体通过节流、降压变成气体；
D、蒸发器：低温、低压的气体通过吸热变成饱和冷媒气体；
40、中央空调操作管理规定
1、中央空调机房是空调、制冷设备的安全、经济运行的控制中心，为明确职责、规范管理，特制定本规定
2、中央空调的操作人员必须由专职的空调工进行操作，并持证上岗，非本岗位人员严禁操作；
3、无关人员，未经许可严禁进入机房；
4、做好开机前的检查，检查运行记录、电压、水压等是否正常；
5、严格进行开停机程序：
A、开机：吊顶风柜---冷却塔—冷却水泵—冷冻水泵—启动主机
B、停机：停主机--—冷却水泵—冷冻水泵—冷却塔---吊顶风柜
6、发现问题应立即处理，处理不了的，要采取紧急措施切断总电源，并立即上报公司相关部门领导；
7、每二小时进行一次运行记录，根据商场负荷的大小及当日的气温变化情况，适时进行机组的能量调节，确保机组的高效运行，做好交接班记录；
8、认真做好商场的空调巡视工作，了解商场的温度变化及温度需求，做好针对性的调节；
9、保持机房内的清洁卫生和通风良好；
10、空调工要负责设备的清洁、正常保养与维修，定期清洗过滤网并定期消毒；
11、定期对冷冻、冷却水进行水质处理，定期清洗冷却塔；
12、做好空调的运行、保养、维修、消毒记录；
41、商场空调巡查要求
1、每二小时检查一次商场温度；
2、商场温度控制在26-27 0c；
3、商场温度温差控制在1 0c；一楼控制在2 0c（有风例外）；
4、保持商场的空气质量，适当的换气；
5、检查过滤网是否畅通；
6、检查末端是否有异常声响、有无漏水；
7、发现有异常现象要立即报修；
8、主机检查并做好运行记录；
9、检查电流、电压、冷冻冷却水压、温度、主机负荷状态、参数等；
10、检查主机的冷冻油、制冷剂是否正常；
42、制冷设备停、送电工作要求
1、临时停电、事故停送电（冷水机组）
A、了解停电原因和停电时间；
B、检查设备状态是否正常；
C、按照正常的停机程序进行；
D、来电时按照正常的开机程序进行；
2、冷柜制冷设备停电、事故停送电
A、了解停电原因和停电时间；
B、检查设备状态是否正常；
C、做好应急电源的切换；
D、检查冻库、冻柜的门是否关严；
E、尽量减少冻库的开门次数，减少上货数量；
F、来电时检查压力、温度、液位、冷冻油是否正常； G、检查冷柜、冷库运行是否正常；
43、商场空调操作巡查要求
1、空调设备
A、每二小时检查一次商场温度、制冷设备并做好记录；
B、商场温度控制在26-270c；
C、主机温度的设定值要根据商场的情况具体调节；
D、保证冷却塔的进出水温差在3-50c，并尽量降低水温； E、保证冷冻水的进出水温差在3-50c；
F、定期清洗回风过滤网；
G、配合定期做好水处理工作并记录；
2、制冷设备
1、保证商场的冷柜、冷库达到使用温度：冻库-180c /0-50c 岛柜-180c 保鲜柜0-50c /2-80c
2、主机检查并做好运行记录；
3、检查主机的冷冻油是否变质、制冷剂液位是否正常；
4、检查机组是否有异常声响；
5、检查电流、电压、、温度、主机负荷状态、参数；
第3篇：商场管理范文
[关键词] 商场 物业管理 管理特征 管理措施
一、引言
物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动，也是一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初的住宅物业起步，正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型物业拓展，其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物业管理正在异军突起、蓬勃发展。
商场是商品集中经营的专门场所。其特点主要是经营场地开放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等相比，具有明显的独特管理特征。
二、商场管理特征
1.由于商场大多处于城市的繁华地段，商场形象代表着当地城市经济发展的水平，是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程，代表城市的形象，从某种意义上讲，商场的物业有与政府物业共同的特点，环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同，住宅物业等的管理主要采取合同式管理，物业管理企业按物业服务合同进行管理，合同以外的可以不管理。但商场物业管理除按物业服务合同管理外，必须按政府要求，进行无偿的社会性公共管理，某种程度上，带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化，既有对物的管理，又有对人的管理。既有物业区域内的管理，也有社会上管理，这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大，对物的管理费用一般占企业总成本的80％以上，这是物业管理企业效益低的主要原因。
三、商场物业管理范围
1.公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规，贯穿于物业管理活动始终，例如清洁卫生服务、安保防范服务、消防安全服务及宣传推广服务等。
（1）宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。做好宣传推广工作，可以扩大商场知名度，树立商场良好的商业形象，以吸引更多的消费者前来。商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额，也是业主和物业管理企业潜在的资产。商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比，消费者只有对商场良好的形象有了认知，才有可能认可乃至成为商场的顾客。因此商场的良好形象是销售的先行指标，是明天的销售额，做好宣传推广工作,便是抓住了未来的订单。
（2）安保防范服务在商场（特别是综合型开放式商场）中，由于商场面积大、客流量大、人员复杂，给安保工作带来了很大难度，问题发生较多。所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商场物业管理活动中尤为重要。商场内的公共设施、设备（果皮箱、休闲椅、栏杆、窨井盖等）必须达到安全标准，使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。
（3）消防安全工作在商场物业管理中是重中之重，物业管理企业应制定严密的消防制度，管理维护好消防设施设备，保持消防通道畅通无阻，制订消防应急措施预案并定期演练。
2.专项服务。它是为商场某些住户群体提供的服务。例如高层电梯、二次供水、消防设备、配电房的维修保养等，专项服务收费，按各住户的建筑面积合理负担。
3.特约服务。它是为满足业主或物业使用人特别需要而提供的个别服务。例如家政服务、代办购物、购票、代办各类商务，以及业主委托的其他服务项目等。特约服务的收费标准是以成本加劳务费或双方约定结算。
四、商场物业管理措施
1.注重提高从业人员的业务素质及服务水平。商场独有的商业行为特性，要求物业管理企业，一方面注重从业人员的业务素质，为业主提供良好的服务，使业主专心赚钱。另一方面注重员工的政治素质培养，提高员工懂法、知法水平。业主的愿望是多赚钱，在经营活动中，难免与社会产生矛盾、纠纷。作为管理者，既不能偏向业主一方，也不能偏向另一方，实事求是，公正处理矛盾纠纷。
2.搞好与社会上多种的关系，尤其是同政府之间的关系。商场地处闹市，人流量大，是一个多事的是非之地。由于物业管理企业不具有行政职责，所以维护好商场的卫生、治安环境等，必须与政府部门保持良好的关系。否则，会走进商场环境差业主不满意拒交物业管理费物业管理企业效益降低、亏本物业管理企业为降低管理成本而减少服务业主愤怒、赶走物业管理企业的死胡同。
3.扩大经营范围，实行规模经营。物业管理本来就是成本高、利润弹性空间小的微利行业，特别是商场物业成本投入大、管理难度也大。因此，商场物业管理企业在按物业服务合同的约定，努力搞好区域内物业管理和服务，守好主阵地的同时，应主动寻找法律法规允许的经营项目和服务范围,提高服务标准与质量，提高专业技术水平，积极开展以业为主，多种经营。壮大企业规模,提高企业经济效益。
4.理顺体制、使商场物业管理企业化。实现政企分开。撤消商场综合管理委员会，按《物业管理条例》的要求，成立商场业主委员会，使商场物业管理公司早日实现政企分开。做到建管分离。开发商同物业管理公司脱离行政隶属关系，使物业公司走向市场，实现自我约束，自我发展，独立核算，自负盈亏的运行机制。以企业改制为契机，打造新商场。只有走兼并重组、职工持股的道路，按《公司法》的要求，实施公司化改制，切切实实行企业法人治理结构，才是商场物业管理的必由之路，才能充分调动员工的积极性，打破当前的僵持局面，才能使商场焕发出新的生机和活力。
5.公开招标、使商场物业管理社会化。公开招标物业管理队伍。实行公开招物业管理队伍的社会化运行，这样一是可以改变职工无压力，企业无动力，仍抱着等、靠、要计划经济的观念；二是可以改变商场管得好是物业公司，管不好还是物业公司，业主满意是这个公司，业主不满意还是这个公司的被动局面。尽快成立业主委员会。业主委员会成立之后，在实施业主自治的基础上，自由选聘物管队伍，改制后的商场物业管理公司作为业主委员会选聘对象之一，公开、公平、公正参与商场业主委员会的选聘，真正实现商场业管理的社会化。
参考文献:
[1]王青兰:物业管理导论[M]. 北京: 中国建筑工业出版社, 2000
第4篇：商场管理范文
年，对于东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
第5篇：商场管理范文
【关键词】大型商场；消防安全；现状；安全管理重点；安全管理策略
随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。
1. 大型商场的消防安全管理的现状
1.1建筑防火设计不符合国家技术标准。 许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡；建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。
1.2未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理。 很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。
1.3消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限。
（1）有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。
（2）另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。
1.4商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。 有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。
2. 探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理。
2.1人员的疏散。 当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
2.2装修施工材料的选择。 许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。
2.3电气线路及设备的安装。 大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
2.4商场内的用火管理。 大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。
2.5消防设施的投入及管理。 当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
3. 大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议。
3.1严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核。
3.1.1建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
3.1.2特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。
3.2做好对电气设计和施工的防火审核。 大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。 大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
3.4大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程。 消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
（3）施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。
（4）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
（5）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
3.5大型商场应每日定时对商场进行防火巡查。
（1）在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。
（2）大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。
（3）防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
3.6落实消防设施的维护及保养。 大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
3.7做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。
（1）对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
（2）同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。
3.8加强监督执法力度。 消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。
4. 结语
大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
参考文献
[1]孙卓英：浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技.2008（19） .
[2]周颖：浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛（下半月）. 2008（12） .
[3]刘海涛：浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技.2008 （36） .
[4]林真：大型商场、超市的火灾危险性及防治对策[J].消防技术与产品信息， 2008，（05） .
[5]李桂芳 王军 李宏伟：现代商场火灾隐患及消防安全对策的探讨[J]. 消防科学与技术.2005（S1） .
第6篇：商场管理范文
【关键词】 大型商场 消防安全 现状 安全管理重点 安全管理策略
近几年来，由于大型商场在对消防安全进行管理的时候，存在着许多的问题，使得火灾频繁发生，从而造成了大量财产的损失和人员的伤亡。这不仅影响了社会经济的发展，还给人们的生命财产到来了威胁。因此，为了对其进行有效的控制管理，减少大型商场的火灾的发生，我们只有加强大型商场的消防设施和建筑结构的控制管理。下面我们对大型商场消防设施管理工作进行主要的论述，并对此提出了相关管理策略。
1 大型商场的消防安全管理的现状
1.1 建筑防火设计不符合国家技术标准
目前，大多数大型商场建筑都是在原有建筑的基础之上进行改建的。不过在改建的过程中，许多施工单位为减少工程成本的消耗，没有严格的安装工程施工的标准对其进行施工，使得大型商场建筑设计的消防要求没有达到施工技术标准，而且在对消防设备、建筑器材以及建筑选址上没有达到工程施工的要求。从而使得大型商场中，存在着许多消防隐患，这些隐患时刻威胁着人们的生命财产安全。
1.2 未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理
如今人们已经逐渐的意识到了消防安全管理的重要性，在当代的建筑结构中得到了广泛的应用。在大型商场建筑中，人们也按照国家的相关的建筑标准对建筑消防设施进行了安设，并对大型商场进行相关的消防控制管理。但是，大型商场中的消防设备在长期的闲置过程中，消防管理工作人员并未对其进行有效的控制管理，并且也没有对建筑消防设备进行合理有效的养护。这就导致在消防设施使用的过程中，达不到最佳的效果，使得不能对火灾进行及时的控制。
1.3 消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限
在一些大型商场中，由于消防管理工作人员自身的素质不高，而且在对其进行管理的时候确实一定的专业知识，也使得在火灾发生的时候，消防管理工作人员不能对其进行有效的控制。而且在对大型商场进行消防控制管理的时候，物业管理单位没有系统的消防安全责任制度，使得消防安全管理工作没有得到有效的落实。在大型商场消防控制管理中，消防监督人员的能力水平，也决定了消防安全管理工作的质量。因此，我们在大型商场消防安全管理控制中，一定要做好这三个方面的内容，只有这样才能有效的提高建筑安全管理的工作效率。
1.4 商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能
在大型商场中，商场人员或者消费者没有消防意识，在商场内吸烟或者用火，也很容易导致火灾发生。
2 探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理：
2.1 人员的疏散
在火灾发生时，我们要将人们的生命安全放在第一位，于是我们就要在火灾还没有扩散去前，将商场内的所有人都疏散到安全的地方，让人们在最短的时间内脱离火灾现场，从而尽可能的减少人员的伤亡。
2.2 装修施工材料的选择
我们在大型商场建筑施工设计中，我们不但要对商场的外观美感进行严格的要求，还要对其施工材料的特性进行规范，尽量不要使用防火性较差的施工材料，在火灾发生的过程中，才有利于对火势进行控制。
2.3 电气线路及设备的安装
目前大型商场中一般都会采用大功率的电器设备，来带动整个商场的运输，这种方法虽然有效的节省了商场在运营过程中的成本消耗，但是这也增大了商场的用电量。如果在商场运营过程中，电气线路和电器设备出现问题，那么将会容易引起火灾。因此，我们在对电气线路和电器设备进行安全的过程中，要按照工程施工的要求，来对其进行安装，从而保障电气线路和设备的正常运行。除此之外，我们要对这些设施进行一定的保养，从而延长电气线路及设备的使用寿命。
2.4 商场内的用火管理
大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点
3 大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议：
3.1 严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核
建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
3.2 做好对电气设计和施工的防火审核
大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.3 建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制
大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。
3.4 大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程
消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
（3）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
（4）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
4 结语
目前，在社会发展的过程中，大型商场的消防安全管理工作已经成为人们关注的焦点，如何加强大型商场的消防管理工作也成为当前大型商场消防安全管理中的主要问题。因此，我们在商场消防安全管理工作中，不但要加强大型商场消防安全监督管理的力度，提高消防管理单位和人员的消防意识，还要从商场的建筑结构方面入手，从而对其各个方面进行合理有效的控制，只有这样才能提高商场自身的消防水平，才能减少火灾的发生频率。
参考文献：
第7篇：商场管理范文
（一）有利于推动商场财务管理决策科学化，规范会计基础工作商场的财务决策直接影响财务管理工作的成败，因此要提高财务决策的科学性，强化会计工作，降低财务风险。商场可以通过采取多种财务决策方案择优选择的方式，分散财务风险，提高财务管理能力。商场也要建立健全的财务管理制度，明确财务部门的权责分工，提高财务管理水平和资金使用的效益，并运用科学的绩效评估体系，客观地对资金收支进行评价和预期估算，为接下来的财务工作展开进行指导和建议。通过商场对财务管理工作的落实，可以落实好岗位责任制、财务科长责任制、会计岗位责任制、会计稽核岗位责任制和出纳人员岗位责任制，可以维护好财务制度和会计制度，加强对商场财务的管理，保证商场资产的安全性和完整性。
（二）有利于完善商场资金管理，提高商场经济效益商场加强内部控制和商业管理有利于实现资金的集中管理，不仅可以减少财务风险发生的概率，还能最大限度发挥资金的价值，提高商场的资金利用效率，合理配置商场的资源。内部控制和商业管理可以加强对商场流动资金的分析，推行目标成本管理制度，构建全员成本控制体系，不仅可以完善商场的内部控制和商业管理，也有利于内部控制制度的落实。
（三）有利于商场走可持续发展道路加强商场的内部控制和商业管理，对商场有深远的意义，可以促进商场在重视经济管理的基础上，重视自身的财务管理功能，从而充分调动商场的可利用资源，走全面协调可持续发展的道路。效率与公平是做好财务管理的基本要求，把商场的资源进行整合，然后重新合理分配，优化商场收支结构，保证收支平衡，有了良性的收支关系，才能保证商场走可持续发展的道路。
二、商场内部控制和商业管理存在的不足
（一）没有建立内部控制和商业管理的思想部分商场的工作人员没有建立起内部控制的思想，或者对内部控制和商业管理有错误的认识，都会导致内部控制工作的开展不顺利。工作人员对内部控制不重视，商场的内控工作流于书面形式，这些都不利于内部控制工作的实行和深入开展。商业管理是商场内部控制的一部分，但有的商场割裂了商业管理、财务管理和内部控制三者之间的关系，导致内部控制的理念没有落实到每个员工身上，商业管理也没有很好地开展。商场没有重视内部控制，导致资金没有得到合理的利用，容易造成资源浪费，更有可能埋下贪污隐患。
（二）会计基础工作不规范许多商场都存在着会计基础工作不规范的问题，会计基础工作比较薄弱，例如会计科目胡乱使用，记账凭证使用不规范，会计核算出现紊乱，会计报表失真等。这些都会导致商场的内部控制和商业管理能力薄弱。有的商场会计账簿使用不合理，总账和其他资产明细账不分，导致商场没有办法遵循制度进行内部控制和商业管理，不仅不利于财务工作的深入开展，也不利于内部控制工作的开展。
（三）内部控制制度没有和风险机制相挂钩一些商场没有落实好绩效管理工作，或者绩效管理工作没有和风险机制相联系，导致商场没有及时掌握财务情况，没办法进行财务数据收集，没有及时找出风险存在的环节，不能很好地规避风险，当风险来临的时候，也没有及时采取应急措施，解决风险。风险评估属于内部控制管理的一部分，商场没有落实风险评估工作，影响了内部控制在风险防范方面发挥作用，很大程度上影响内部控制的总体成效。
三、加强商场内部控制和商业管理的措施
（一）加强内部控制和商业管理的宣传商场的管理人员要加强对内部控制和商业管理的重视，充分认识推进内部控制的重要性，提高商业管理的地位，强化商场以人为本的服务理念，不断改进工作的效率和进程。商场要通过各种途径加强内部控制的宣传，使商场内部人员对内部控制的基本概念与相关知识有所了解，逐步树立内控意识，为商场内部控制和商业管理的开展夯实群众基础。同时，商场要深化内部控制制度改革，完善管理制度，改进管理措施，提高管理水平。
（二）加强内部控制和商业管理的信息化管理商场要加强内部控制和商业管理的信息化管理，保证信息沟通渠道的畅通。只有保持信息沟通系统的通畅，才能使商场及时掌握商场自身的营运状况和组织中发生的各种情况，确保商场的信息在不同层次和不同部门之间迅速地传递和交流。信息化管理能够使商场做到资源共享，不仅提供了一个沟通交流的平台，还能密切商场部门之间的关系。加强信息化建设，完善信息化管理是社会未来发展的一个趋势，因此商场要给予重视。
（三）加强风险控制，完善内控制度商场要增强自身的风险防范意识，建立健全完善的风险预警机制，在面临商场风险时可以及时调动应急方案来解决问题。商场要加强对风险的防范和控制管理，风险管理要以预防为主，即通过增加、补充或规范各内部控制环节来减轻可能面临的风险。制度建设在内部控制工作中占有重要的地位，商场要按照自身发展的需求，建立适合自身发展的内部控制制度。内部控制工作贯穿商场日常工作的整个过程，这要求商场的每项工作都要考虑到内部控制，才能保证做好对经济活动的控制作用，减少工作中不必要的开支。内部控制的目标具有一致性，都是为了提高商场的工作效率，扩大经济效益，提高服务水平并且节约各项成本。内部控制和商业管理工作是项长期复杂的工作，需要商场全体员工共同参与，持续贯彻与坚决执行制度，才能发挥出应有的作用。制度建立后不能一劳永逸，商场要与时俱进，积极与其他商场进行交流，不断更新内部控制制度，保证内部控制模式不会与时代脱节。
第8篇：商场管理范文
年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；市地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
第9篇：商场管理范文
[关键词]市场经济条件 商场管理模式 思辨
商场管理模式的有效建成，直接影响着计划经济向社会市场经济转变宏伟目标的完成，也是必须要解决的关键因素所在。这是由于，任何与经济有关的宏观变革都会对商场的微观活动造成本质上的影响。过去的商场管理模式在市场经济中已经取得了一定的成效，但随着经济制度的不断更新和完善，已经不能满足新经济时代的需求，面临的生存危机越来越大，这时就需要有新的商场管理模式迎合新经济时代而生。
1.新时期商场管理模式的管理环境。党的十七大以来，在社会主义市场经济的背景下，国有大中型企业纷纷依据现代企业政策标准，转换企业体制。部分国有大中型商场渐渐的转化为股份制企业。摒弃了传统的扩该让利、利改税、转换经营机制的运营模式，对公司制进行规范化整改。
整改的基本内容为：革新产权制度，有单一投资主体向多元投资主体过度，由以国家单独投资为主转化为以全民所有制为主的企业，转化为由国家和全民共同投资的混合经济企业。
这种组织形式的重大整改，给商场内部管理模式带来重大影响。企业的载体形式变了，组织形式也就变了，组织形式变了，管理模式也就变了，就需要有新的管理模式来与之相匹配。
2.新时期商场管理模式的管理方式。在一般的国有企业中，商场管理的运行方式是采用承包制，而最早的承包制度是出现在用于国家管理企业，但是后来也被企业内部采用，从而形成了现在的企业内部层层承包制度。那么承包制在企业的发展中发挥了很重要的作用，但是其中也有很多问题，目前承包制面临着两方面的挑战，企业的内部和外部。先从内部来看，承包制是将经济方法、法律和行政融为一体并综合运用的制度，由于包括的极为广泛，所以受到了市场经济大环境的挑战。因为在承包制度中人们一直都忽略一个很重要的经济因素，（承包主体资产的含量）。所以承包制被称为是一种以行政方法为主的管理模式。
3.新时期商场管理模式的管理类型。在股份制的企业中，最大的规定就是公司的公司规定了，公司的规定和章程是由股东大会来决定的，其中包括：公司的经济范畴、经营的方式和公司的经营的宗旨，并且确定了公司的注册资金，规定了公司的治理机构和机构部门的职权。制定中还规定了企业或公司在盈利后应该怎么来分配所的来的利润和在亏损后应该怎么来处理。还有规定了公司或企业在什么样的前提下会停止生产、解散和破产。在商场进行标准化管理的过程中，之所以还存在不完善的现象主要是因为在现如今的管理类型上，还仅仅是停留在表层的管理上，在商场内的管理类型中，应根据要管理的对象不同，制定不同的管理标准，针对执行层和操作层的，对于商场管理层的，管理类型要与其他员工不同，所以说，管理类型缺少一种立体的保障，因此，在商场进行管理的过程中要推行全方位标准化管理，因人而宜，为公司创造最大价值。
4.新时期商场管理模式的管理机制。想要制作一件完整的机械，必须需要四个部分，即动力、转动、控制和制动。而动力的机制越强，那么转动、控制和制动就越强。要是把商场比作一件机械，在商场内部的动力越大，随之而来的束缚也就越多。如果商场的机制是按照从下而上进行展开的，那么全方位标准化的管理机制则应该采用从上致下进行展开，在商场内员工都能够认可的情况下而重新的制定岗位管理机制，通过对商场内全体员工的培训让商场内全体的管理人员和员工都能够掌握自身的工作流程和自我控制，同时，也要建立健全商场内的考核制度，加大规范管理的执行力度，确保商场内管理机制能够得到很好的贯彻和执行。
5.新时期商场管理模式的管理重心。在对商场的管理上，首先是要对商场的战略进行管理，如果不注重对商场的战略管理，那么就很难克服战术活动中的盲目性，随着企业体制的改革，一些早期开始进入市场的商场很早就开始了企业的战略管理，在商场的战略管理过程中，应该聘请有关的专家和公司的管理领导进行统一的协商，进行公司战略管理方式的创建，把公司的主要发展目标做出框架，同时按照框架对商场进行发展，这样能够确保商场在以后的发展上少走弯路，为以后的提高打下坚实的基础和明确的目标。
6.新时期商场管理模式的管理水准。规范管理能够改善商场的服务态度，能够提高商场的服务质量，从而提高商场的整体管理水平，但是，在商场推行规范管理的过程中还是存在着些许不足的，主要体现为：规范力度不够和规范管理的宽度不够。在商场进行规范管理的过程中，之所以还存在不够规范的现象主要是因为在现如今的规范管理上，还仅仅是停留在表层的规范上，在商场内的规范管理中，管理的对象也仅仅是针对执行层和操作层的，对于商场管理层的规范性则较小，所以说，规范管理缺少一种立体的保障，所以，在商场进行规范管理的过程中要推行全方位标准化管理，全方位标准化管理既能够注重对操作层和执行层的规范，还更加能够注重对管理层的规范，全方位标准化管理能够对商场内每一个岗位都能够进行明确、系统的规范，如果商场的规范管理是按照从下而上进行展开的，那么全方位标准化规范管理则应该采用从上致下进行展开，在商场内员工都能够认可的情况下而重新的制定岗位工作规范，通过对商场内全体员工的培训让商场内全体的管理人员和员工都能够掌握自身的工作流程和工作规范，同时，也要建立健全商场内的考核制度，加大规范管理的执行力度，确保商场内的新规范管理能够得到很好的贯彻和执行。
7.新时期商场管理模式的管理手段。随着社会经济的不断发展，信息化已经成为经济社会中所必须的手段和必然，商场应该建立起计算机管理信息系统，这样才能够实现商场管理的信息化。
在商场建立计算机管理信息系统时，应该首先要解决商场的管理模式，要确保商场的管理模式能够紧跟先进的计算机技术，这样才能够将现代的商场管理模式和先进的计算机技术完美的结合，起到事半功倍的效果。其次还要注意结合自身商场的实际情况，要仅仅抓住商场管理工作中的重点，并且商场内的管理人员也要尽快的掌握好计算机的使用技术，提高管理人员运用计算机操作的水平，这样才能够充分的发挥出计算机管理信息系统的作用。
8.结束语。在经济快速发展的今天，市场经济在完善和改进，市场管理模式也在不断更新，在市场新经济条件下，过去的商场管理模式在市场经济中已经取得了一定的成效，但随着经济制度的不断更新和完善，已经不能满足新经济时代的需求，面临的生存危机越来越大，商场的管理模式也就不得不随着时代的步伐徐徐渐进，满足时展要求，因此，有效的对管理模式进行不断的完善和更新是市场新经济条件下的必然要求。
参考文献：
[1]陈亚彬.诚招天下客勇闯世界路——北京地安门副食商场宣贯ISO9000系列标准建立服务质量体系纪实[J].商场现代化.2011（12）
[2]洪生伟，王前春.以改革求发展向管理要效益──地安门副食商场锐意改革，积极宣贯ISO9000，服务质量和经济效益显著提高[J].世界标准化与质量管理.2004（5）
