品管员工作报告精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的品管员工作报告主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：品管员工作报告范文

提高质量是产品制造一个亘久不变的主题。今天小编给大家为您整理了品质工程师试用期工作报告总结，希望对大家有所帮助。

品质工程师试用期工作报告总结范文一20_年，我们技术质量部继续恪守公司“履约守信，追求完美，为用户带给期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。

也就在这一年，我们技术质量部注入了新鲜的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之际，我将竭尽全力继续做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的发展做出更大的贡献。

本年度的工作主要包括宁波x项目、宁波x二期技改项目(包括新x分离单元、x罐区、x罐区的土建、安装工作及x单元的技改工作)、二期x大修项目，这些项目都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改项目x光化单元，包含超多的大件设备吊装、和工艺管道的安装，时常要交叉作业，并且还应对着一期生产的挑战，施工过程复杂、繁琐。

管道最高压力x3Mpa，x%射线检测Ⅱ级合格管线数量较多，无疑给焊接和试压带来了必须的难度。在统筹协调并不断的查阅相关资料，在准备工作认真细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进行技术培训和技术交底。

各技术负责人一方面认真熟悉了施工图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一方面认真学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。在项目部领导的指导和全部门员工的不懈发奋下，本年度累计完成安装方面：管道达因数在1x59个、设备4x台(其中非标设备x台)、钢结构2x。4吨;

土建方面：完成一个工艺装置，及两个非标储罐及管廊施工项目。与此同时，技术部还协助完成了x食品、x项目、x兴化工有限公司x扩建工程等项目的投标工作。

其次，在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济发展方式主线，把握做强做优的方向，坚定不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工管理。

20_年在施工管理方面主要做到了以下几个方面：

1、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处。

质量管理方面，将管道探伤合格率控制在96%以上，要求管理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理办法，严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等状况的出现，提高工程质量和施工进度。

同时，督促施工队认真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时，用心配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。

每周六透过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。透过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工作的主动性和用心性得以提高。

2、严格执行精细化管理制度，确保工程质量

质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈状况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。

在技术、质?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌涤牍芾砩希环矫婕忧慷约际踔柿坎考际跞嗽钡呐嘌担ト烁涸鹨桓龉ず呕蛞桓銮虻氖┕ぜ苹⒅柿靠刂啤⒐こ塘康暮怂阋约坝爰嗬怼⒁抵鞴低ù硎┕ぶ胁奈侍?另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。透过有计划的培训，加强了相关人员的质量意识，减少了质量问题的出现。透过精细化的质量管理，项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自觉发奋地学习和运用精细化管理知识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。

再次，我们技术质量部目前构成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家彼此间能够畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同事，无论谁遇到问题、困难和困惑，我们都能够做到随时准备带给帮忙。这一年以来，这方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事顶上去接替其工作，我们从没有出现过正因埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折;再比如，应对新同事的工作指导(如进入现场组织个部门对新生进行职责及部门工作资料进行培训，多次组织新同事召开总结会等)或现场实体负责(安排各新同事到每个装置，各负其责)等需求，我们所有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。最后，我感觉我们技术质量部的专业潜质和综合水平这一年来也有了显著的提升。按照我们起初设定的计划，“让每个技术人员都能各自负责一个项目”，我认为大家都在发奋向这个目标靠近，而且越来越近。“有比较才有鉴别”，我们的技术人员还稍显青涩，但是后生可畏，他们目前都表现出了极强的上进心和学习热忱!

然而，成绩属于过去，未来的任务更加艰巨。在看到成绩的同时，我部门也存在一些不足：

1。技术部人员多数为新学员，工作经验缺乏。为加快提升部门综合水平，需加强培训工作，做好带头指引作用，使他们快速成长起来，为项目部的发展贡献自己的力量。

2。施工中应继续加强思考前后工序的相互影响，不得只顾前，不顾后，应综合思考，采取合理施工工艺。(文雅的网名)

3。对相应的施工人员应继续加强管理，由项目经理主持编制合理科学可行的质量奖罚制度，根据工程的施工质量状况，按制度奖罚，做到按质论价，使得施工班组心服口服。

4。施工中技术人员应继续加强现场学习，使得理论与实践进行碰撞性的结合，应对具体问题具体讨论，相互促进，相互学习。

5。我们技术质量部在精细化管理上还存在一些不足，主要表此刻对人员的培训和管理上，尤其是作业人员。由于条件限制而不能对技术和作业人员进行持续的、系统的培训，部分人员质量意识淡薄，工作效率不高，遇到意外状况不能很好的予以处理，直接影响了施工进度和增加了成本费用，尤其在焊条使用中，成本意识淡薄，造成较大的浪费。下一步，我们将加大精细化管理的贯彻执行力度，促使技术质量部的每一位人员自觉学习和运用精细化管理理念。

针对20_年出现的问题及现场环境特点，我认为20_年的工作重点有以下几个方面：

一、加强学习

学习专业技术，尽量做到面面俱到，从土建、安装到电器仪表，发奋使各自水平跟上项目发展，成为复合型人才。针对新进员工加强培训，制定完善的管理制度，使其能尽快的成长。组织培训学习，进行技术交流，提高认识，同时进步。

二、技术会审

方案完成后要进行技术会审，透过开会形式讨论可行性，最后确定施工方案。避免和减少出现不就应犯的错误，而延误工期。

三、加强资料管理

资料是工程交工过程中必不可少的部分，故在资料管理方面，须从源头抓起。做到来往文件务必登记，发出去的资料3天内没有回来的，及时跟催。(励志)

四、精细化管理上要重点抓好以下几方面工作：

1、提高认识，强化技术、质量管理教育，进一步增强管理人员的职责心和职责意识。

加强对技术、质量相关文件、管理制度的培训学习，要有计划、有考核，使管理人员了解相关制度、标准、文件;进一步加大精细化宣传、教育力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作落到实处。

2、强化精细化管理，划清职责。

理顺流程，落实职责，提高执行力作用。

3、用心开展精细化管理预防活动。

开展多种形式的质量复查活动，检查设备图纸、技术条件、工艺流程、设备安装规范等要求的正确性和完整性;组织技术人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数;将精细化管理工作规范化、程序化、制度化。

20_年的工作给了我们很多启示和教训，20_年对于我们又是具有挑战性的一年，技术部全体员工必须会以项目管理为重点，抓质量、讲效率，全面推进各项工作的开展，为公司取得更大的辉煌尽绵薄之力!

品质工程师试用期工作报告总结范文二转眼间已经成为昨日。在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原(物)料改造;也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢!

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：

今年品管部人员状况是:品管部人力：现有8人，控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种状况下务必加强部门管理，务必使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：

1。采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各职责人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。

2。对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其构成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员带给判定准则。厂部份文件清单具体如下：

部门文件修订

序号文件名称

1包装纸箱检验标准

2模具检验标准

3iqc检验规范

4供应商考核规定

5成品入库检验规范

6成品出货检验规范

3。建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。

4。加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产潜质扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控潜质，确保部门目标任务的完成。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

_年初步展开并实现以下项目：

1.为确保体系的正常运作，于_月23号iso9001：_版质量管理体系，第三方年度监审顺利透过。

2.统计报表完善质量记录和质量统计，现已构成品质周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于各职责部门/人员采取有效措施即时改善。

3.完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措施作业办法。

透过管理评审会议，对公司质量目标，于《_年上半年部门质量目标》进行修改。并透过《质量月报》对目标指标的达成状况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求职责单位改善，确保目标指标的达成。

_年初步计划完成项目：。

1.拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。

2.继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率;

3.设定_年公司整体目标，阶段目标，部门目标

4。对文件制定的一些看法，需要必须的可操作性，即是根据真正原因或需要而制定，同时改善的措施无有效落实，但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：

1。进料品质控制：

1)。修改了《iqc进料检验作业规范》、《iqc进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。

2)。严格进料检验，9月份开始统计检验物料301批，发现8批不合格。

2。成品质量控制：

1)。拟制了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《qc成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准。

2)。加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表带给给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的_%降到今年的2。2%，提升了近7。8个百分点。

四、_年整体工作小结：

1。回顾过去的一年，在全体品管人员的发奋下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。

2。另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。务必要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，

能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。

五、_年品管工作规划：

时光飞逝，转眼将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，应对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。

1。过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好_年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，必要时将qe工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。

2。品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以_年初将举行的，iso9001：_内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。

对iso9001：_版在5月份前需更换到iso9001：_版，换版过程是：

1)。春节后各部门负责人需进行_版内审员资格培训，及时换成iso9001：_版，在三月份后要运行新版本。

2)。在五月份cqc会进行换版的第一次审核。(如没有换版_版会自动失效)

3)。内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送外校费用高也不方便，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成。

3。推行绩效考核与5s活动：

1)。为更好的调动员工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强。

2)。需进行5s活动策划，需拟制《5s推进领导小组成员及职责》、《5s工作推行实施办法》，对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和职责人、奖罚办法等需全面策划讨论，预计_年3月份开始试验推行。

4.现将_年品管部质量目标初步制定如下：

月不良率;2%/客户投诉：一般性1件/月严重0。2件/月

5.针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产带给“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。

确实为生产部门提升“品质”做好服务工作;

品质工程师试用期工作报告总结范文三转眼间20_已经成为昨天。在这过去的一年，对于北京西山新干线来说也是不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发;也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。质量部20_年的工作进行需要回顾总结的也比较多。

质量部的工作主要分为七大块：ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量控制等。

一、ISO质量体系运行

ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”，“三审”是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验;修订是指作业指标文件的修订工作。20_年质量体系的主要工作有：

1.20_年_月_日至14日由质量部牵头，组织了审核小组对公司各个部门进行了全面的审核，共发现了2项不合格，并开具了3项观察项。

均已经按要求在规定时限内进行整改。

2.20_年_月24日至25日，由华电万方认证公司对我公司进行了外审，审查结果比较理想：没有不合格项(轻微、严重)，但有2点建议需要整改。

公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改，并对部分外来文件进行了修订。

3.公司于20_年_月30日协助总经理召开了“管理评审会议”，由质量部负责会议决议的执行跟踪。

4.为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，20_年对质量手册和程序文件按标准进行了修改，明确了职责和范围，同时增添了新的标准文件。

5.针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之处，于_月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部进行规范;

二、原材料外购件进厂检测

部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入ISO质量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，质量部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收处理，也给后续加工效率带来一定困扰。还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度，确保原材料质量的提升;对于外购件质量部积极与同行交流，加强数据对比，每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测数据的及时性和权威性。

三、质量检测分析

这一块是质量部的主体工作。在20_年生产负荷一直处于变动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加：

根据质量部质检员的统计，本年度1至_月份一次交验合格率如下： 根据以上柱状图统计情况来看，公司生产过程产品的一次交验合格率在99.6%以上，稳中有提高，已超过年初预定目标，这说明我们的质量管理体系的执行是健全、有效、合适的。图中1、3、4、5、8、_月份均出现不同数量的不合格品，这几个月虽然生产时间紧，任务重，但这并不能成为降低质量要求的理由，越是这样种情形下越应做好自检、互检、专检。严格按照生产技术要求制作，按照质量要求自检、互检，认真负责的将合格的半成品转交给下道工序进行制作，力争把好每一道关。

今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原定进场时间有变动，要推迟发货时间，使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色， 虽有补漆措施，但也使得产品外观质量受到影响。这是我们今后生产中应特别注意的地方，多角度想问题，才能把工作做的更全面，提高自身的责任意识，时时处处从思想到行动都明确“质量就是市场”。再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。 为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理，使我们的生产水平、产品质量有新的突破。

四、成品检验包装

公司的主要产品是除尘器，成检车间是除尘器产品质量把关的最后一道工序，直接面对客户，其责任重大。公司于20_克服了人员紧张，包装场地狭小，产品规格批号多的困难，出色地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。

五、计量管理

计量器具检定工作：对于外较的计量器具按计划请技术监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档，并按要求作好相关对外工作。

六、质量控制

20_年生产系统的核心是“质量”， 质量部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强，质量部的工作量和涉及面也随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求，提升质量人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划，严格控制质量控制，确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取了以下措施：

1.利用日志对当天的工作进行记录，采用月报对当月的质量情况进行汇总分析，以便公司领导进行决策;

2.质量研讨会、客诉分析会：①应公司要求，由总经理主持，质量部参加质量研讨会。

会议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究，并就工程质量问题作了深入分析。②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目情况进行了分析总结，深刻剖析了问题产生之原因，制定了从原材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。

3.加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪，对生产中的波动及时进行反馈。

并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。

4.加大对员工的培训力度：人是质量控制中最重要的因素，员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。

因此质量部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。

20_年工作中的不足与20_年改进计划：

回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了质量部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作，通过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计方法，加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不足，需要20_年予以改进：

1.工程质量控制不完善，项目经理应及时反映工程质量问题，因质量控制范围广，包括了公司质量控制的各环节、各个方面。

项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在20_年完善质量部组织结构，以保证质量控制体系正常运转;

2.质量控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。

今后我们将以20_年初将举行的“ISO9001：2008内审员培训”为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性;

3.20_年部门人员流失状况仍然较严重，除加强自身工作之外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，减少人员流失对质量带来的负面影响;

4.针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。

确实为生产部门提升“质量”做好服务工作;

第2篇：品管员工作报告范文

关键词：安全生产  信息系统 功能框架

安全生产关系人民群众的生命财产安全, 关系改革发展和社会稳定大局。为提升企业安全管理水平,达到预防事故的目的。运用现代通信和计算机技术，服务于企业安全生产工作, 建立高效、快捷、运行可靠的信息系统, 及时掌握企业安全生产动态, 提高安全生产监督、管理水平, 全面推进企业安全管理信息系统建设工作已势在必行。

1、指导思想

加大信息技术在企业安全管理中的应用，体现过程管理、系统管理理念和PDCA循环管理思想，涵盖安全管理的所有要素和业务流程；以岗位达标为主线，明确岗位职责，以绩效考核为手段，强化内部管理，严格责任的履行；构建监督检查体系，规范安全检查方案，提高安全检查的质量和效率，有效防范安全风险。

2、建设目标

以“适用为主、易用为先”为原则。充分发挥信息技术优势，做到“基础数据标准化、安全职责明确化、监督检查有效化、现场管控智能化、业务管理规范化、工作记录详实化、考核评价自动化、监督管控全程化、工作改进持续化、文化建设常态化”。实现安全管理工作的“痕迹化、常态化、网格化、便捷化、精细化、有效化”，促进安全管理上水平。

3、系统功能框架

围绕建设目标，系统设计了28个功能模块，来实现以上建设目标：

3.1日常管理模块。包含：公告通知、流程审批、待办任务、安全警告、沟通协作管理、通讯录管理。

3.2方针计划目标。主要包括：安全方针、规划、计划、目标、方案及完成情况等工作报告；安全投入费用管理的相关内容，形成相应项目投入的年报表统计。

3.3危险源管理。主要包括：危险源台账、重点危险源台账、危险源控制效果评价报告并形成危险源情况汇总报表；危险源管理模块中危险源清单应与安全检查模块在后台形成关联，实现对危险源状态的检查，使安全检查更具有针对性。

3.4法律法规管理。主要包括安全相关的法律法规、国家标准、行业规章，以及企业规章制度、操作规程、岗位标准等文件，供员工随时查阅。

3.5安全机构和职责。主要包括：安全委员会、领导小组、专兼职安全管理人员名单及职责，其中包含各类安全管理人员的学历别、年龄别、专业特长别等统计图表，以及委员会、领导小组会议纪要文件。

3.6安全培训教育。主要包括：各单位安全培训计划及结果的台账、通过计划到期提醒；特种作业人员、特种设备作业人员、安全管理人员所持证书复审到期提醒、录入；新员工安全三级教育、转复岗员工及外来务工人员的教育培训情况录入。

3.7协商沟通。主要包括参与、协商和沟通的情况录入。

3.8“三同时”。主要包括建设项目作业、施工安全管理，每个项目在设计、施工、验收阶段提交相应文件材料。

3.9车间和班组安全管理。主要包括班组人员档案台账、班组安全活动记录、验收申请表录入情况及班组评分表录入情况，班组安全活动通过计划到期提醒。

3.10相关方管理。主要包括相关方台账及相关方安全告知记录和相关方安全协议。

3.11安全标识管理。主要指安全标识清单。

3.12设备设施安全基础管理。主要包括：设备设施及相关附属装置、仪器仪表台账，包含安全装置、特种设备、防雷设施、工业梯台、空压真空和通风空调系统等，各类设备检验保养的周期及提醒间隔。

3.13消防安全管理。主要包括：建（构）筑物台账；消防安全重点部位台账，包含仓库、堆场等建筑；消防设施和器材的台账。

3.14危险物品管理。主要包括：危险化学品、剧、放射源台账、领用台账；具体规定各类危化品维保的周期及提醒间隔。

3.15危险作业管理。包含动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、断路作业风险分析、破土作业、吊装作业、盲板抽堵危险作业的审批流程，根据不同的危险作业级别指定相应审批层级。

3.16交通安全基础管理。主要指机动车辆及驾驶员台账。

3.17职业危害作业管理。主要包括：职业危害作业人员台账；明确职业健康监护的周期和提醒间隔；职业危害场所台账；明确职业危害场所定期检测的周期和提醒间隔；劳保防护用品台账及发放记录。

3.18应急准备和响应。主要包括：应急预案清单；现场处置方案清单；演练计划及演练评审清单。

3.19事件、事故管理。主要包括事件、事故相关资料。事故报告要包括事故初报、事故续报、事故调查报告、事故处理、处理证明等。

3.20现场安全检查。运用“PDCA”（戴明循环）作为安全检查的指导思想，形成多级别、多频度的各类安全检查方案。系统按照检查方案自动生成检查工单，驱动相关的安全检查，录入检查结果、问题项、专项工作检查结果、隐患信息等。

3.21安全绩效考评。依据《岗位达标手持》和《达标准则》，根据培训情况、安全管理工作情况、现场管控情况，以及发现的隐患考评责任信息，进行岗位达标评价。根据安全管理工作情况、现场管控情况，以及发现的隐患考评责任信息，进行各级机构和职工的绩效考评。

3.22安全体系评审。按时组织安全体系内审和管理评审。发现问题，进行问题项处理流程。

3.23报表查询。支持用户按照多种方式进行各类数据的检索、查询和统计分析。提供多种查询工具，实现数据机动灵活的各种组合查询统计方式。

3.24安全文化。面向所有员工，建设安全文化栏目。宣传安全生产工作取得的成绩，展现安全生产工作的精神风貌，为职工提供一个安全生产教育和安全知识学习的平台；同时，全体员工通过微信可以与安全文化网站建立互动。鼓励全员参与安全管理，弘扬安全文化，营造企业的安全文化氛围，加强职工的自主学习意识和安全意识，强化自我管理，有效预防各类事故的发生。

3.25地理图形。通过地图直观展现设施分布，实时反映设备设施的管控状态 ,及时提醒管理人员重点关注存在隐患的设备设施。

3.26系统集成。实现消防设施、危险源、治安巡更的RFID电子标签管理，并集成到系统中，另外对消防系统、视频监控系统、红外报警系统、特殊气体检测系统、一卡通系统（包括门禁和停车场管理）、基础数据管理平台、短信和即时通讯平台进行集成，实现数据自动实时采集，报警信息及时发送。

3.27系统设置。包含：用户管理、角色管理、权限管理、系统参数管理等。主要用于对访问人员的管理和权限分配，并对系统中各模块参数配置进行维护。

第3篇：品管员工作报告范文

关键词：内部审计 医院经济管理 作用分析 具体建议

实行内部审计已经成为医院经济管理过程中的发展趋势，通过有效监督控制，实现医院资金稳定运行，优化医院内部控制机制是内部审计的主要职能，内部审计对于完善医院经济管理体制具有重要意义。

一、医院经济管理中的问题

（一）经济管理人员素质不高

医院和百姓的日常生活联系密切，医院必须抓好经济管理工作以促进自身发展。医院是对专业性要求较高的机构，从业人员大多具备与从事医疗卫生专业相关的专业素质和业务能力。医院经济管理工作对医院发展具有重要意义，但在当前医院中，普遍存在没有相关专业资格的人员从事经济管理工作的情况，对经济管理效果造成影响，降低了医院工作效率。一些医院经济管理工作形同虚设，经济管理人员素质低下，对医院经济管理工作正常运转产生负面影响。

（二）内部管理制度缺失

当前在法律法规层面，并没有涉及医院经济管理方面的规定，这导致医院在经济管理工作中无法可依，在人员调动方面缺乏标准，医院经济管理方面没有专门的负责人，一般都是由其他部门领导兼任管理，分工不明确导致医院经济管理中，腐败案件时有发生，医院财务人员无法正常履行经济管理职责，这给医院经济的健康发展带来巨大问题。

（三）资金利用率低下，财产控制不严

由于医院缺乏完善的经济管理体制，资金不良运作情况经常发生，资金分配计划安排不当。资金使用过程中缺乏有效审核，往往没有编制资金使用表。资金使用没有做到统筹兼顾，出金收金的速度过慢，导致医院资金利用率低下。医院不能做到严格控制资产，容易出现资产流失，对医院经济的长远发展产生不利影响。

二、在医院实行内部审计的作用

（一）有利于完善医院监督体制

内部审计对工作人员专业素质和业务能力要求较高，这是由内部审计工作的特殊性决定的，内部审计能够对行政、经济、法律的监督起到重要的补充作用，使监督工作更为深入具体。许多医院都存在经济管理漏洞，如采购的医疗器材价格与市场存在较大出入。不同医院之间经济往来也无详尽的记录，经常拖延员工工资。实行内部审计，可以很好地解决这些经济问题。内部审计调查，可以使药品管理部门严格按照物价标准执行。对采购支出进行调查，可以实现支出的科学合理，对经济往来进行审计，可以有效地减少腐败。实行内部审计，可以维护医院员工的合法权益。

（二）有利于预防经济犯罪

市场经济发展容易滋生腐败，当前医院经济体制改革正在不断深入，这就给一些居心不良人员提供了机会，隐蔽性是经济犯罪的主要特点，这就不利于监察监督，在医院经济管理中实行内部审计制度，可以从细节上，从各个环节上实现对经济工作的监督，有利于预防经济犯罪，为医院的经济管理提供保障。

（三）有利于经济管理体制更新，提高医院综合效益

医患关系紧张是当前医院面临的重大问题，医院经济管理体制不完善是主要原因，医院只追求经济利益忽视社会效益。内部审计通过对医院财务收支情况的审查，对医院的经济状况进行全面监督，增强医院的公信力，提高医院的社会效益。内部审查可以对医院各部门对经济管理制度的落实情况进行监督，发现医院经济管理运行过程中存在的问题，并及时有效化解。

三、发挥内部审计职能的具体建议

（一）完善内部审计体制，确保内部审计工作独立、公正

建立独立的内部审计机构，内部审计机构独立行使审计权是对医院经济管理工作进行有效监督的前提，审计机构不受其他部门的影响，才能实现内部审计的真正作用。首先应建立完善的内部审计体制，建立标准严格的审计工作流程步骤，对内部审计工作实行标准化管理。加强审计工作监管职能，根据不同的情况制定不同的审计体系，保证内部审计调查的公平、公正。

（二）内部审计工作实行员工建议和调查信息公开制度

对医院经济管理内部审计调查的情况要及时进行公开，并完善医院员工对内部审计工作的建议机制。对审计信息实行信息公开制度，确保医院每笔支出都有据可查，如组织展开财务工作报告会，有利于增加内部审计的可信度。及时对资金收支情况进行核对，广开言路，利于医院职工积极参与医院经济监督活动，督促医院各部门严格按照管理规定履行职务，减少腐败的滋生，提高医院经济管理水平。

（三）提升内部审计人员的综合素质

医院内部审计工作错综复杂，必须不断提升审计人员的综合素质。只有相关人员具备与内部审计工作相符合的专业技能和业务素质，内部审计工作才能科学化，精确化，质量化。加强对内部审计工作人员业务培训，提升其综合素质，提高内部审计水平，真正发挥内部审计作用。

四、结束语

内部审计制度是医院经济安全的保障，要积极推行内部审计制度，建立内部审计管理机制，确保内部审计工作的独立。完善信息公开制度，促使医院职工积极参与到内部审计工作中去。只有实行内部审计制度，完善内部审计调查处理机制，才能真正实现医院经济的平稳发展。

参考文献：

第4篇：品管员工作报告范文

为什么管理一千家店铺还挺容易，而管理两千家店铺时，很多老板对终端的执行力就心有余而力不逮了？仅仅是加盟商的问题吗？

连锁专卖，尤其是服装类的连锁企业，最核心的难题就是成功复制店铺，开个店当然很容易，可是如何复制执行力呢？如何保证加盟商运作的标准化？如何保证总公司的管理效率？如何保证市场扩张3倍后，员工还具有以前的执行力和战斗力的同时，没有患上大企业的？

“标准化”的复制店铺

很多加盟连锁企业提出了整店输出的概念，从标志设计到店铺格局，从店员培训到内容创新，都有一整套完整的体系，然而，店铺开出之后，还是摊薄了人均贡献率和店铺平均效益。

他们只是输出了一个店铺形象、产品和一系列的制度手册，而对于店铺运营、货品周转与调配、销售分析等等执行层面的能力，却没有成功复制的方法。而这些，恰恰才是一个连锁企业从一千家店扩张到三千家店，再到五千家、八千家店铺时，在承受必要差异化的同时还可以降低成本提高效率的根本。

所谓的“标准化”是依托强大的IT系统让开店和运营店铺变得更加简单和容易。这正是国内最大的内衣连锁专卖企业――都市丽人正在采用的做法。

加强版的“都市丽人”

都市丽人是整个内衣行业中比较奇特的公司，她不是只卖内衣，而是将内衣相关的品类通过强大的供应链整合能力集成在一个店铺中，此为行业仅见，本刊曾以《集成营销能创造蓝海吗》一文给予报道。

作为一家女士内衣连锁企业，她现在关注的重点不是时尚圈的模特大赛、内衣秀，不是签约性感大明星做代言，不是铺天盖地的内衣广告，而是花巨资研发全新的IT系统，本刊也曾以《连锁专卖与云计算》一文，对其做过介绍。

这家公司的另外一个独特之处是，他不做一时一地的生意，而是要做顾客的终生内衣顾问。

CRM会员管理是很多企业都在做的，只是，都市丽人还加入了BI（智能管理系统）的因素，都市丽人董事长郑耀南说，我们会思考每一个客户在每一个阶段（从14岁到65岁），对于她来说什么特征的产品是最重要的。

一个女生从中学生到大学生，她的生活和圈子都会发生变化，消费习惯也会产生极大变化，在这种变化中，我们要做什么工作呢？她进入社会以后，有了自己的社会地位，有了自己的收入，她对自己的要求就又不一样了，这个时候她会如何转变呢？她成为家庭主妇了，品位转变，体型也有了转变，这个时候又应该如何服务呢？这就是都市丽人研究的话题，在顾客40年的人生变化中抓住每一个节点为其服务，而不是简单地做一个会员管理，促销管理。

基于此，单纯的内衣销售已经不是都市丽人的单一追求，全方位地做好服务，成为都市女性“贴身顾问”的诉求应运而生。

“标准化”的连锁专卖店铺

服装行业的最大特点就是你进入每一家店铺都感觉不同，加盟商的水平参差不齐，他们招聘的店长、员工的销售技巧和个人能力也都大不相同。如何保证所有门店的服务是一样的，如何保证所有门店的管理是一样的高效？所以，要将操作流程标准化，能让员工在最短的时间内掌握这些。这其中，借助IT系统将标准化的东西执行下去，才算真正地做到了店铺复制。

为让加盟商融入这套系统，他们设定了三个阶段分批推进。

第一批，先将一些功能模块和后台的部分权限开放给加盟商。比如他有三到五个门店，都市丽人会将这三五个门店的数据集成起来给到他的后台，他会看到自己店铺的基本数据。

第二批，懂得如何分析数据，能对门店未来的销售做出很好的预测，还包括自己店铺商品的布局跟库存有什么样的关联度？消费者在你的门店里，未来有什么样的需求?应该如何管理？郑耀南说，我们全国几百万的会员管理任务，最终还是要分到各个门店、各个加盟商老板的手上去管理，说到底，再好的系统，最终还是要落地到人去实现，还是要落实到那些每天接触到消费者的一线员工和老板身上。

第三批，让店铺管理更“标准化”。郑耀南说，我们希望将来每一项经营管理，经营管理的每一个决策，决策管理的每一个细节，都融入到我们整个店铺的IT系统。

比如店铺一开门，系统会提醒管理者，该做卫生了，你要检查什么，音乐要调到什么音量，今天的灯光要做什么变化。到了下午，员工最疲倦的时候，消费者最少的时候，你需要做一些什么类的工作。再比如，一个顾客拿着会员卡进店，会员卡上有一个芯片，一进店就会对她扫描，知道进店的人叫什么名字，她的消费习惯是什么，导购可以据此应对。

以前是将简单的东西复杂化，现在是将复杂的东西最简单化，正如营销专家刘春雄所讲，优秀的管理不是让优秀的人做出优秀的业绩，而是让初学者也能做出优秀的业绩。同样，卓越的店铺管理能力，也是让平凡的店铺做出不平凡的业绩。所以，都市丽人对加盟商的水平没有太多要求，哪怕没有经商经验，哪怕刚毕业的学生，哪怕一点都不懂服装，也会保证加盟店在24个月之内收回成本。

执行力再造

在终端层面，IT系统让店铺执行力复制做得轻而易举，在公司总部，这套系统的推行并非能一蹴而就。

这套系统功能强大，使用者只需要分析出几个表格就可以看出自己区域或整个部门的运作情况，如果你想研究这些表格上的某一个数据，还可以据此分析出10张表格。从利润到成本，从销售额到采购，从客单价到单品区域销售特征，都可以进行全面的分析，而且，可以通过一个页面体现出来。

然而，IT系统的改造就是一次组织再造，没有谁愿意革自己的命，不要小瞧了员工的惰性，如果不用费多大劲儿就可以得到上述结果，他们还乐意。但是，要改变他们原有的工作流程，还要改变自己的工作习惯，系统的使用方法还要去花时间钻研和分析，推行这种伤筋动骨的变革，执行难度很大。

但是，郑耀南曾服务于沃尔玛，深知IT系统的重要性，尤其前两年，都市丽人的快速发展已经让他感受到了店铺管理的瓶颈，超过两千家连锁店的企业，若是没有强大的IT系统，加盟商的执行缺位、货品管理的混乱、部门联动协调的缓慢、企业信息梗塞、管理效率低下等等问题将会让企业陷入停滞，而一旦让这套国际先进的系统与自己的企业很好融合，将会让都市丽人再一次腾飞，这种革命性的进阶，必须执行。

郑耀南明白，IT系统的改造绝不仅仅是作为一个老板或者IT公司的认识，必须是都市丽人每一个部门的经理及其员工们，都要深刻地认识到IT建设对他的深刻用意，以及如何熟练地去运用这些IT技术。既然投了巨资去做这件事情，就一定要落地，转化成公司自己的管理，变成自己的知识，渗透到公司的每一个细节。

为此，他们让各个部门的总监与IT项目组反复沟通，让使用者和设计者来回碰撞，这要求从基层员工到高层领导，对以前的经验都要做一个重新的梳理和调整。有时候，设计者提出在某个环节多出两道流程，员工就很不愿意执行，自己的方法和思路分明是最简捷最高效的，你设计到 IT系统上来，非要去改变，整个部门的配合跟以前就不一样了。当然，在反复沟通和彼此妥协之后，总会找到解决问题的办法，只是这个过程会很折磨。

系统做好了，开个会、做个培训就让大家去使用是达不到效果的，还要做沙盘演练，他们对系统所有应用的管理和新的流程，进行了两天两夜的演练。针对实体操作，所有的总监和经理，在各部门的协同下，完成表格或者管理任务。每一个人都要在所有人面前操作一遍，你怎么弄出你需要的表格，你怎么弄出你的数据分析？你有疑问可以提出来，你有新的想法可以当着大家的面说出来，这种沙盘演练保证了使用者真的能够熟悉这套系统。

这个环节的执行力打造好了，终端店铺复制执行力才不会成为无本之木。

摸准员工发展的节点

再好的系统，都需要人去执行，但是，如何让他们执行到位？高层容易懒惰，中层容易迷茫，基层容易流失，这就是流通行业员工的现状。

打掉高傲

2009年之前，都市丽人的中高层比较自我满足，企业高速成长带来的一些荣誉、成就、效益，让大家自我感觉良好。

2010年，为了改变这种状况，郑耀南搞了几个活动，一个是出去考察，寻找差距；第二个是每个月都会请一个教授给高层讲课，对产品、企业管理、人力资源、品牌、市场、部门沟通、竞争力等方面给他们充电。

郑耀南会问那些高管，我们企业究竟要做什么？做成现在这样，我们满意了吗？要做成我们参观的企业的样子，我们具备这个条件吗？不具备的话应该怎么做？

郑耀南提出，作为高管要做到三点：第一，你要善于激励别人，善于激励下属，要让你的员工为你努力工作。第二，你要善于激励自己，每个人都是有惰性的，每个人到了一定的位置之后，觉得我是高管了，我是“总”了，我要享受成就带来的荣耀，很多时候觉得自己看一看就行了，不用亲自上阵了。高管要反思，你要做出什么样的目标，你要做出什么样的榜样给员工，你自己是一个什么样的人，你就会带什么样的团队。第三是分享，要分享你的能力、经验、财富，你分享了之后，你的团队也会给你带来极大的成功。

现在，都市丽人的高管团队自己在摸索我要做什么。以前有许多工作是老板要他们去做，现在是主动去做，这种主动不是因为用KPI考核推动的，而是他们自己主动去思考、主动去推动。这种主动不是因为压力，而是自身内发地去做。

给中层注射活力

2011年4月份的某一天，郑耀南坐在会议室的角落里，听着几个中层在为IT系统的问题展开争执，他一言不发，只是认真地记着笔记，时不时地观察与会者对发言人的反应。

这是都市丽人每月一次的中层干部讨论会，公司的4位创始人每个月会邀请四五个中层干部，就当前的几个主题，比如：某个流程为何效率低下，最近为何互相埋怨等问题，让他们畅所欲言。

作为一家有上万员工的公司，以前，中层很少能够接触到董事长，作为执行力的中流砥柱，中层很多时候会迷茫，会淹没在应付各种程序性的琐碎工作中，没有了主动创造性。

现在通过这种零距离的沟通，高层可以了解公司执行层面的真实想法，也会发掘很多人才。

2010年初，他们就从中层中选拔了13个优秀人才，给予期权，到年终，就有6人已经成为中层偏上的干部。

他们被提拔之后，带来了集群效应。比如提拔了一个采购部门的中层，给他期权之后，整个采购部门都被带动起来了。榜样的作用很明显，有时比老板说的更起作用。

找准基层员工的发展节点

“你觉得90后有什么特点？”郑耀南问我。

“难管，没有责任心。”这都是他们的标签了。

“没错，90后很难管，90后流失率很大，90后没有目标。但是，我发现，90后其实很容易激励，他们精力充沛，很容易接受新的事物。如果你抓住这一点去管理90后，还会很难吗？其实，无论任何一个员工，他进入工作过程中，都会有一个节点的变化。”

很多员工的流失，是因为不知道自己的方向在哪里？管理者也没有告诉他们，想要他们将来做什么？

都市丽人有一个专门的商学院用来负责培训员工。他们不断研究基层员工究竟在想什么，每6个月都会出一个员工想法工作报告。一个员工进入门店之后，会有什么样的追求，有什么样的梦想，无论是80后，还是90后，都给他们做了一张图，这张图就是他在都市丽人的未来成长之路。

3个月，是一个新员工进入公司最关键的时期，也是流失率最大的时期，也许他不适应你的企业，也许他的价值观与你不同，也许你的领导方法和领导者对他的关注度不够，可能这个时间点就是最容易流失的点，我们要在这个点上找准他的真实需求。

对于满3个月的员工，都市丽人会给他们做个计划书，把他们请到总部，给他一张表格，问他：你5年后做什么，10年后做什么？5年后还打算在这里卖货？不想，那你打算现在怎么做？如果你现在都做不好，将来能做什么？

在填表格的时候，很多员工说想开店，想做老板娘，但是他们真的准备好了吗？店铺的十项管理：品牌管理、促销管理、危机管理、货品管理、员工管理、陈列管理、气氛管理等等，都学会了吗？

一年后，员工又要面临新的问题：未来有升值空间吗？在这里有前途吗？在这个点上，又需要对他们作出一些指导和培训。

从基层到高层，团队的士气始终是执行力的前提选项，然而，团队战斗力的打造需要公司更懂员工，知道员工究竟在想什么，把握准了，才能激发他们的创造性。因为这已经不是复制执行力的问题了，而是创造性的执行了。

第5篇：品管员工作报告范文

在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，酒店的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。亲爱的读者，小编为您准备了一些申请转正工作总结，请笑纳!

申请转正工作总结1尊敬的领导：

在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。

做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

在__上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式__里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。

四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。

申请转正工作总结2在收获的季节，我荣幸的踏进了新欣向荣、朝气蓬勃的国药集团威奇达药业有限公司。成为了水气车间的一名普通员工。感谢公司给了我工作的机会，延伸了我继续展翅的梦想。

时间一晃三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的记忆。在这段时间里你们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了容纳与温暖，带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程。

在试用期，通过自身不懈的努力在工作中取得了成果，但是也发现了诸多的不足之处。现在就我试用期的工作总结如下：

一、安全方面

当我踏入车间的第一天，安全员就灌输我安全知识。作为一个合格的员工不仅要掌握必要的工作技能还要把安全生产放到首位，坚决做到三个保证“保证自己不受伤害、保证自己不伤害到别人、保证不被别人伤害”。安全员用诙谐幽默的语句给我们讲述了公司的各种职业病的预防与危害并列举了身边的事例，还教会我如何使用消防器材。我深刻的体会到了安全知识对于每一位员工的重要性，一直按照公司的规章制度规范自己的言行。在这期间我还发意外的发现一个新的管理体系“6S管理体系”整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。车间管理人员不仅提出了新的概念也付诸了实际行动。

二、工作方面

作为一名新员工，刚开始对车间的工作内容和程序都还不太了解，在工作中 不知道该从何下手一度有点迷茫，所以在这段时间里我主要从事一些材料的整理工作和领导交代的一些力所能及的事情。我对待每一件事情都是全身心投入，坚持勤奋、务实、高效的工作，服从领导分工，不计得失，不挑轻重。任何工作都力求用最少的时间，做到最好。好多情况由于好奇心比较强又没有阅历就请教同事和领导，他们不厌其烦地讲解给我解开了心中的疑团。在工作中，现在对工作我有了自己的看法和想法，也制定了目标。

三、思想态度方面

我们习惯了校园里无忧无虑的生活了以后，在工作中不知道怎么与同事和领导相处，工作又担心做不好给企业带来损失，心里面有一定压力。不过在我的内心里一直坚信只要有对工作的热忱、不怕苦不怕累的工作态度、兢兢业业的工作到最后肯定会有意想不到收获。在同事之间努力形成关系和谐、工作协调、互助互爱的氛围，用一颗诚实善良的心去相处。做好从学生到职员的角色转变，坚持从要我做好到我要做好的转变。

四、不足之处

工作态度还是不够端正还要继续的改进，所学的专业和现在的工作有一点点的出入在专业知识方面还要继续提高，争取在最短的时间内改掉身上的坏毛病，提高自身的工作能力和综合素质。

在此，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导批准。同时也非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

申请转正工作总结3我于x年x月x日成为__公司内容部的一名试用__，到现在三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转正为公司正式员工。

这是我的第一份正式工作，三个月的试用期结束了，想想刚到公司面试的情形还如同昨日刚发生过一样清晰。我是今年刚毕业的大学生，没有工作经验，所以知道自己被录用后，很感激x部x老师给我这次学习、工作的机会。在这三个月的学习期里，我的工作状态从摸索期到渐熟期再到熟悉期。现将工作报告总结如下：

(一)摸索期。刚进公司对于什么都感到是陌生而新鲜的，x老师叮嘱我初期先做一些简单工作：……等。这些工作内容一方面有带我的x老师指导，另一方面也有自己的摸索，而在这一时期我知道了一个新成员该做到的是：勤学好问，认真负责。

(二)渐熟期。进入第二个月时，编辑工作内容我也渐渐开始熟悉了，做好的课件已经可以不用x老师审核了，这是自己一直努力学习、努力工作的结果。这时期x老师又交给我……的任务，多了份任务也跟着多承担一份责任。渐熟期我受到的工作教训是：沟通很重要，及时向上级汇报工作情况。

(三)熟悉期。9月份注定了内容部每个人要进入繁忙的工作状态，这期间交织着汗水与成果沉淀下来的苦与乐。我已经熟悉了公司整体情况、熟悉了工作，接下来要做的就是更加认真负责地完成好本职工作。9月份的忙碌教会了我：工作不容有一丁点折扣，同事间的相互帮助、相互合作很关键。

做好……工作，不仅需要有耐心、细致的工作态度，还要具有较强的责任心，能够为自己所编辑的内容负起全部责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质，力争使所编辑内容的质量登上一个新的台阶，为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我一定能做到这些。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、提升自己工作能力的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

特此申请

请予批准!

申请人：

申请日期：

申请转正工作总结4三个月前，我进入了__工作，担任行政专员一职。之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己早日融入安泰大家庭。通过不断学习和积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

以情服务、用心做事。工作中我和同事以礼相待，保持着服务热情和耐心。当他们有需要支持的工作来找我的时候，我会很耐心地和他们沟通，积极热情的帮他们解决。

在这三个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

(1)公司各类费用的缴纳;

(2)公司相关通知公告等文件的撰写和;

(3)公司员工生日、年终福利的发放;

(4)公司相关资质证照的办理和协助;

(5)公司车辆的保险购买和年审协助;

(6)办公用品管理和会议服务工作 ;

(7)公司活动的组织协助工作;

(8)公司内刊的初步制作;

(9)认真地做好公司领导交办的其它工作，等。通过这些工作，让我更深刻的体会到，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，工作水平有了长足的进步。

总结三个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。主要表现在：初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。尽管如此，我在很多方面得到了公司领导、部门领导的引导和帮助，很多工作也得到了大家的肯定。这是我做好各项工作最大的动力。在未来的日子里，我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取，完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。希望能为公司的发展做出更大的贡献。

申请转正工作总结5时光荏苒，转眼间我来__已经8个多月了。在这段时间里，我感觉自己取得了很大的进步，在生活与工作中，都体会到了一个崭新的自我。在这段时间里。公司领导、同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感觉到了__人“敢于拼搏，敢为人先”的企业精神，也体会到了__创业至今的困苦和艰辛。在对您们肃然起敬的同时，我也为有机会正式成为__一员而惊喜万分。

刚进公司的时候一切都是陌生的，新的环境、新的知识都需要我去掌握、去适应。我首先参加了公司的培训工作，了解了公司的基本情况和规章制度，使我对__有了充分的了解，并学到了许多以前没有接触到的知识和理念，进入工作岗位后，起初，感到一切都很茫然，因为以前我对船舶制造一点也不了解。现在接触下来，才发现光是涂装作业就是如此复杂，心中不觉气馁。所幸的是公司融洽的工作环境鼓励着我，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，我重拾信心，积极投入工作，遇到不明白的问题我就虚心向各位师傅们前辈们请教，多问多学，立足于岗位工作，从基本做起，不怕不会，就怕不学、不问。在业余时间，我则努力学习电脑知识，积极提高自己的英语水平，因为在涂装工艺方面，英语是必不可少的，这样就可以为以后的工作打下坚实的基础。

在这几个月里。我遇到了许多困难，碰到了许多的问题。在解决的过程中，也使我学到了很多东西。对于工作，我始终将责任心放在首位，仔仔细细，一丝不苟，坚决杜绝错误的发生，不敢有丝毫懈怠，否则费时费工，将严重影响涂装工作进度，我深感责任重大。从大学到社会的转变，心态的不断调整，知识的不断积累，于我看来，就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点，我一直努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中去，融入到团队当中。油漆工艺于定额管理是讲究配合，讲究团结协作的，许多人为我的进步也付出了努力，我内心十分激动。

在工作中，许多很简单的问题对于刚毕业的我，都是可能成为难点，但这不是解决不了的理由，是谁都需要经历这个过程。在不断的学习中、不断的摸索中、去培养自己的自主学习能力、思考问题能力。有句古话说的很好：活到老，学到老。学习，学习，再学习也正是作为一名__人永恒的奋斗主题。为生活而学，为发展而学，学会改变人生;向书本学习，向他人学习，不断的反省总结自身，通过持之以恒的学习，加强心智修炼和能力提升。对于我们这一届毕业生，人员竞争激烈，知识的更新换代周期短，新技术的不断发展，让我们更应该保持好心态，随时迎接挑战。

在这段时间里，起先我主要负责对内、外场油漆进行定额管理和增补统计。在一段时间的经验积累后，同事们对我的信任和工作上的需要，我单独接管了hempadur此品种的油漆。现在使用此油漆的只有h1086/87船。我现在每天的工作就是根据现场的需要，递送申请量，做好油漆库存，并对其定额、增补进行审核后发放现场涂装。还要针对施工中出现的问题，通过与研究院下发的工艺进行核对，确保现在施工无误，不返工。

第6篇：品管员工作报告范文

关键词：标准化；质量；提升

1 引言

标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。制定、及实施标准的过程，称为标准化。通过标准及标准化工作，以及相关技术政策的实施，可以整合和引导社会资源，激活科技要素，推动自主创新与开放创新，加速技术积累、科技进步、成果推广、创新扩散、产业升级以及经济、社会、环境的全面、协调、可持续发展。

通过标准化促进产品质量提升的最为典型的案例就是二战期间美国国防部的举动，当时面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题，他们组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关机械工厂的员工进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。后来，经过发达国家的不断改进和完善，逐渐增加了对企业的质量保证体系进行审核的内容，进一步推动了质量保证活动的发展，1987年ISO9000系列标准问世，目前，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。我国上世纪导入ISO9000系列标准时，曾经将通过质量管理体系认证定位为“进入国际贸易的通行证”。

2 我国标准化的现状

2.1 我国的标准化工作起步较迟

《标准化法》1989年4月1日才开始施行。建国后几十年的低水平发展，企业管理基本处于“半工半农”状态，大部分以“人治”进行，没有“法制”概念，所以改革开放后，外资的引入带进了先进的管理方法，让国人耳目一新。我们开始推行全面质量管理、引进质量管理体系标准，但是由于我们基本没有参与现代质量管理制度的建立、改善过程，直接引进成熟的标准和制度，导致我们的理解深度不够，只能“比葫芦画瓢”，我们的标准化也难以避免的与发达国家有较大差距。

2.2 标准体系不合理

按《标准化法》，我国的标准体系包括国家标准、行业标准和地方标准。其中已经对当下经济发展形成困扰的主要集中在行业标准方面，按照法律规定，对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准，目前我国共有57个行业标准分类。这个法律设计是针对当时的政府治理的条块分割，明显具有不合理行性，如果某个行业有需要规范的行为，完全可以制定国家标准的，“下放权力”到各个职能部门给众多的行业制定标准，基本是举世罕见的“中国特色”。这种特色在目前已经导致交叉和混乱，如QB/T 1636-1992《日用陶瓷用长石》和JC/T 859-2000《长石》，虽然名称有所不同但是所覆盖的产品同样是钾长石和钠长石，关键内容也基本相似，而且应用范围也是重叠的，但是这两个标准因所属行业不同而同时存在；又如 QB/T 1638-1992《日用陶瓷用滑石》的关键内容和GB/T 15342-2012《滑石粉》中陶瓷用滑石粉的理化性能要求相同或相似，这种同时存在于行业标准和国家标准之间的状况看似合理，但是真正实施起来会有相当多困扰。

2.3标准水平偏低且强制性较弱

根据官方消息，自1993年9月1日《中华人民共和国产品质量法》正式施行。截至2013年6月，已国家标准29658项，其中强制性标准3625项；累计备案行业标准53356项、地方标准26846项，我国标准体系对产业发展的引导作用明显增强。

按照现行的做法，只有强制性国家标准才需要在全国范围内严格执行，对比以上数据可以看出，我们的强制性国家标准仅仅占标准总数的3.3%左右，占国家标准总数的12%左右，至于强制性的行业标准和地方标准，目前没有拿到准确数据，但是据观察，比例远低于强制性国家标准。也就是说大量的标准是推荐性的，众所周知的原因，只要不是强制标准，大家就会尽量不去执行，避免麻烦，也就意味着大量标准并没有发挥预期的作用。

2.4标准化导向不正确

“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品”已经不是一个口号，而是成为观念根植于我们很多管理者、经营者和科技工作者脑中，并被转换为通俗易懂的“一个专利影响一个产品，一个品牌影响一个企业，一个标准影响一个行业”。 国家和各地政府为了“标准强国”“标准强省”“标准强市”都会出台一些扶持政策，对承担标准化工作进行鼓励，其中对承担国家标准、行业标准都会有一些资金奖励，这刺激了各级组织承担项目的积极性，同时也产生了短期的标准的经济利益导向，制定标准已经成为“名利双收”的事情，大量标准立项时“非常必要”、验收时“国际领先”、后“束之高阁”，行业标准尚没有得到成熟应用又有单位申请类似的国家标准状况时有发生。

3 提高标准化水平是提高产品质量的必由之路

3.1以务实的心态调整俗疾季趾头较

归根结底标准化是手段而不是目的，标准化是为社会经济发展服务，而不是独立存在的，这就要求我们在规划标准体系时应对不断变化的新情况、新问题，及时调整，避免因为落后出现妨碍进步。如近年来陶瓷制品的装饰工艺上引入了数码喷墨打印技术，用于打印的墨水到底属于哪个行业就存在争议，建材、化工、轻工一直难以协调，这毫无疑问会阻碍产业进步。所以当务之急要对行业标准进行整顿，合并或者撤销，使标准为发展服务，而不是障碍。最近国家出台的标准化战略规划，确定了方向，但是执行层面明显不足，需要强有力的落实。

3.2提升人员质量意识

尽管我国推行全面质量管理已经多年，但是在提供大量就业机会和产品的民营企业和为数不少的国有企业普遍存在着质量意识薄弱状况。在推行质量管理体系认证过程中，ISO被很多国人读成“碍手”就是典型例子。现在政府和企业的培训主要集中在技能方面比较多，质量意识方面的培训极少，这样培养的人往往使能满足把产品做出来即可，但是很少去思考如果产品做不好会产生哪些影响，或者说大部分人意识不到自己的工作重要性和社会影响。

由于当前质量意识薄弱已经严重产品质量提升，应该引起全社会高度重视，多措并举加强从业人员的质量培训，尤其是科技人员和产业工人的质量意识培训。在高校和职业学校开设质量管理方面的专业，或者在工科专业增设质量管理方面的课程，课程设计引入国际通用的、先进的管理标准，使未来的科技人员在产品设计和管理中有质量意识，并能够使用标准化的方法分析问题、解决问题。对于产业工人可以建立日常的职业培训制度，在就业前和在岗时不断接受基本的质量检验、质量控制等方法，并普及产品质量的重要性意识。

3.3弘扬“工匠精神”

总理在2016年《政府工作报告》中首提“工匠精神”，国务院常务会新闻通稿中首次使用“质量革命”这一提法。“工匠”好像一下子摆脱了那种艰苦的工作状态，变得“高大上”了。我们会提“工匠精神”，正是因为长时间的快速发展，也催生了“快餐”思维，人们做事很难静下心来一板一眼的按照要求和程序来做事，结果明显影响就是产品质量“金玉其外败絮其中”。这个时候，无论政府还是企业都应该结合当前的情况，尊重产品形成规律，完善产品制造标准，重视传承，鼓励员工严格按照标准来制造产品，不“催熟”、不“跳级”。政府应该主导发掘“工匠”典范，并进行表彰和关爱，引导企业和社会组织培养和表彰具有“工匠精神”的个人和集体。同样的，人的培养也应该遵循同样的原则，由“师傅”严格按成长状况教授相适应的知识和技能，在这样的氛围下，人才按照规律成长，才能悟透产品的实质，只有做到这样才有可能实现“质量革命”。

3.4借鉴质量管理体系标准完善国内标准化相关标准

质量管理体系标准在过去20年对中国产生广泛而深远的的影响，而且这种影响还将持续下去。ISO9000作为一系列管理标准，虽然不限于在企业使用，但是以目前的实施效果和获证组织分布看，企业毫无疑问是最大的接受群和受益者。

质量管理体系认证对企业的影响，表现形式是企业取得由第三方机构颁发的认证证书，增强了客户对组织质量保证能力的信心。其核心就是企业标准化建设，一个企业的质量管理体系的表现形式就是一套质量管理体系文件，在实践中大概可以表达如图1所示。

图2为GB/T 15496-2003《企业标准体系 要求》所规定的企业标准体系的组成。

通过对照不难看出，无论是质量管理体系标准还是企业标准体系都突出了企业方针目标的指导作用，或许两者的内涵会有所不同，但是思路是一致的；同时两者都强调了使用的法律法规的作用。在标准化良好行为企业创建过程中，拥有完善质量管理体系并通过认证的企业是相当容易的，企业标准体系中所要求的那些“技术标准”“工作标准”“管理标准”大部分都已经质量管理体系中建立，那些职位说明书就可以归类到“工作标准”，品管、环境、安全、能源等方面的作业指导书就可以归类到“技术标准”，财务、人力资源、采购、营销等方面的规章制度和程序文件就可以归类到“管理标准”，这样就只是需要对照企业标准体系的要求查缺补漏进行完善就可以了。既然这样，我们就完全可以借鉴国际先进标准来完善我们现行的标准化相关标准，避免执行困扰，产生“两张皮”。

第7篇：品管员工作报告范文

工作只有不断地总结，才能做得更好，如今我们已经结束了2021年上半年工作，接下来就是下半年的工作了。下面是小编为大家整理餐饮公司2021上半年工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

餐饮公司上半年工作总结1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作总结汇报：

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

餐饮公司上半年工作总结2我经历了两个部门，不同的经营方式和工作方法，让我从中学到许多也感触颇深，12楼的工作虽然不好开展，但我还是付出了百倍的努力去做，利用客户拜访的意见和建议，节假日的促销活动以及短信宣传平台等方式来不断的改进和销售。于今年五月调回公司餐饮部工作，从“五一黄金”到“升学宴”再到“十一黄金周”这三个时期部门的收入一直成上升趋势，离不开公司的正确领导和全体员工的共同努力。在这段时间我所做的主要的工作中如下：

一、做好部门的班组管理建设

为了全面提升部门的管理水平;强化团队建设，抓好部门的班组管理工作，充分发挥每位员工的工作积极性，激励员工以饱满的工作热情投入到工作中，利用班组建设的优势每月开好一个会、每月一总结，全体员工参与管理建设，对于员工的建议和意见会后研究总结，找出服务工作中的不足之处，严格执行深入一线，深入现场及时发现问题，随时解决问题。

二、抓好部门的服务质量

针对新进员工做好岗前以及在岗培训工作，在服务中坚持服务员自查，主管全面检查质量，考核制度。通过质量信息的反馈，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。在我们保证现有服务的同时不断推陈出新，在菜肴上下功夫力求吃营养，吃文化，吃健康。每周推出一道新菜，给服务员适当的新菜销售政策。在服务的同时要求服务员会前一支笔一个本，工作中也是一支笔一个本，将客人喜好和不爱吃的菜肴在笔记本上记录下来，菜品质检员每天一统计，并做好客史档案，举一反三，留住老客户，挖掘新客户，让每一位顾客都高兴而来，满意而归。借鉴其它酒店站立迎宾的方式提高了对客人的热情度。

三、扩展增收渠道，提高部门经济效益

在年初经历了团年宴的高峰之后，餐饮经营情况极其不乐观的情况下，部门想办法深挖市场，第一，引进“野生雄鱼头”与其签订合作协议打造山庄的特色菜肴，也拉动了其它菜肴的消费，取得较好的效果。第二，推出高利润的茶水销售，使之部门的毛利率有所增加。第三，针对目前自带酒水现象严重，部门制定了收取服务费的方案，并用销售不同价格的酒水进行提成的奖励政策加大员工对酒水的销售。

四、加强成本控制，节约费用开支

针对目前餐具破损率较高，通过部门班组建设会议决定制定了《餐具破损管理办法》将餐具定人、定点、定量管理，餐前餐后检查核对取得了较好的效果。将厨房拖地用的洗洁净跟换为洗衣粉，所有的洗洁精统一归口到核算处保管，采取用空壶换取新壶。

出色的完成了2个大型会议，51届国际小姐的接待工作，中信部会议的接待，多个省，市，县级会议。在接待中部门召开多次会议安排做好预案，确保顾客进餐的舒心，放心。会议后部门总结经验找出不足，对后期的服务质量提升提供了保障。

餐饮公司上半年工作总结320__年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种.种困难取得如下成绩：

一、餐饮内部建立内部质检小组

彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11：15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。

二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准

结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标准等。三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。

四、背景音乐不间断播放

通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。

五、多次更换餐饮区域绿植

根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。

六、规范了仓库和布草管理

彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。

七、抓培训，抓落实

培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。

八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工

使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。

九、制度面前人人平等

半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果;罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：

1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作;

部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。

2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。

4、个别员工仍缺乏节约意识。

5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象

随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。

餐饮公司上半年工作总结420__年上半年餐饮部取得了一个好的开端，在各级领导的正确领导下，餐饮部全体员工的共同努力下，20__年上半年比往年的经营收入增长了一个点，服务质量、菜品制作相应的得到一定提高，现将内容呈报如下：

一、经营状况分析

1、20__年上半年共完成经营指标x万，完成毛利润x万，其中接待会议x个，收入为x万，团队共x个，收入x万，承办婚宴x个，收入x万，

2、20__上半年共完成经营指标x万，完成毛利润x万。

其中接待会议x个，收入x万，团队共x个，收入x万，承办婚宴x个，收入x万。与同期相比20_年上半年有明显的提高，我们的效益增长了，证明了我们的水平也显著的提高了，这与领导的正确指导、员工的共同努力和部门之间的相互配合是分不开的。

二、接待工作

1、会议接待

今年上半年接待大型会议共x个，其中整个宾馆尤为重要的会议共x个，会议接待中在领导的正确指导下，餐饮部组织严密，制定了周密的接待方案，各项工作专人负责，责任到人，确保万无一失。会议接待中规定每桌定员，服务规范，在我们共同的努力下，顺利完成接待工作。得到领导们的一致好评，当然在接待中我们也从中发现我们的不足之处。

2、团队接待

相对往年同期相比今年接待团队餐比较少，下半年餐饮部力争把团队餐菜单做一下调整，争取能够提高团队餐的接待率。

3、婚宴接待

上半年婚宴接待中，顾客普遍反映的问题，一个是就餐环境的压抑感，另一个是因人员不足造成的服务不连贯问题，要解决这问题还需要上级领导的指导。

4、协议单位接待

协议单位的接待是尤为重要的，只有他们的认可了，我们的菜品，服务、才能长时间的给我们创造效益，上半年来说，_x等等几家协议单位相对来说接待率比较高，当然这与我们和各部门的相互协调、配合、沟通是分不开的。

周密的接待工作与上下级的沟通、部门与部门的配合，员工与员工的协调是不分离的只有做好这几点我们才能做好接待，才能赢得顾客的满意与赞同。

三、内部管理

1、餐饮部是宾馆人员比较多的一个部门，管理起来也比较复杂，上半年在领导的指导下，员工宿舍问题的适当改制，制止了以往的员工夜不归宿，外来人员随便进入员工宿舍的问题，这充分体现了我们是一个有组织，有纪律的集体。

2、节能减排

餐饮部一致保持”人走灯灭，灯灭水止”的工作作风，另外部门要求在加工期间寻求增值空间，加强边角料的利用，要求厨师在盛盘后的菜品与客人用餐人数成比例，要合理，

资料共享平台。坚持每月回收香巾合纸。重复利用，降低成本，提高利润。员工的手套规定俩月一领，由领班统一领取，以旧换新。

3、员工培训

餐饮部意识到了“只有不断培训，才能不断进步”，上半年餐饮部不断组织员工培训，大到组织所有人员培训走姿、站姿、端托、摆台现场演练活动，小到一例会一培训，从中部门选拔了优秀员工参加了旅游局组织的摆台比赛，让我们深刻的认识到了人外有人，天外有天。总结了不少经验，也学到了不少东西。

通过不断的培训，服务员的服务水平有了一致的提高，如烟缸内放置温馨话语、服务中适当介绍菜品，都体现了我们的服务细微化。组织厨师外出学习，菜品有很大的转变，在虹桥特色中，添加了东平特色，得到领导的好评。

4、思想作风整顿

组织了整顿思想作风活动，在活动中餐饮部认真的做好整顿记录，发现问题及时整顿，并把一月内和长期内发现的思想作风问题，作了书面总结，活动后员工的素质有很大的提高，工作积极性有了很大的进步。

5、餐具的管理

20__年餐饮部总结以往的经验，规定各包间、大厅及东餐的餐具一月一盘点，如与上月不符，查明原因，责任到人，必要时员工自赔短缺的餐具，避免了餐具不必要的丢失现象。

6、吧台管理

吧台是餐饮部与来往宾客的交流窗口，因此吧台员必须有较高的素质，结合实际情况部门不断的组织对吧台人员的培训、考核，做到餐厅内每天发生的账目准确无误的做好记录，发现问题及时解决，严禁跑帐或漏帐现象发生。

7、值班经理制度

当天值班经理对人、物、账目、接待、安全等全方位负责，同时要求值班经理全天手机开机在岗，并规定每天的值班经理把当天发现的问题及时在例会上宣布，引起员工的注意，包括奖罚员工的现象，做到奖罚不过夜，由于今年上半年的员工宿舍改制，规定值班经理准时与宾馆值班经理及其余部门值班经理检查宿舍，做到发现部门人员外出不归现象，在例会上点名批评，严重者罚款，及时的制止类似现象发生。

四、安全工作

在接待救火活动中，让我们深刻的认识到了水火无情 ，消防安全工作的重要性，排除安全隐患的必要性。

1、今年上半年餐饮部除原有的三位主任安全负责人外，另外增加了刘岩为消防器材安全员，做到消防日查记录天天存档。

2、餐饮部积极参加了宾馆组织的生产安全咨询活动，从中提高了安全意识。

3、内部不断开展对新旧员工的安全培训，提高员工的安全意识。

4、灶间内做到食品保存分类，并标示，各类食品按品名专箱专用，严禁成品与半成品混放。

做到了无论大小会议24小时留样工作，避免食物中毒现象发生。

5、部门内设施设备日查、日清工作，排除一切安全隐患。

餐饮公司上半年工作总结520__年上半年，餐饮公司在总公司及机场集团公司的领导下，通过遵守机场有关制度规定和运行成熟的连锁经营管理体系手册，对各项安全工作进行了系统化的管理。

目前，公司在食品安全、消防安全、生产安全、空防内保安全和交通安全等方面，未发生重大的不安全事件，公司全年安全目标无突破，圆满地实现了20__年上半年安全运营的目标。

一、安全思路和目标的明确

年初，公司制定了“_x”的年度工作思路，其中第一条即是“安全运营的实现”。思路中明确了公司在食品安全、消防安全、生产安全等方面的硬性安全目标，同时也制定了如何实现这些安全目标的有效途径。

总公司、机场集团公司先后对我公司下达了年度安全目标。为落实各部门安全职责，明确各部门安全目标，公司充分结合各部门实际情况，对年度安全目标进行了科学分解，并通过逐层签订安全责任书的形式，促进安全工作的落实。

x月x日召开了安全稳定服务工作会议，公司各部门领班以上人员和特许经营商负责人参加了会议，会议组织各部门及员工签订了安全稳定工作责任书。

二、安全管理组织的健全

为实现公司安全管理工作的规范化和系统化，全面提高安全管理的质量和效率，公司成立了安全领导小组，建立了结构合理、职责明晰的安全管理组织。组织中，各部门、各自有品牌店、特许经营商、班组各级都分设专兼职安全管理人员，形成多级安全管理网络，做到层层有人抓安全、层层有人管安全，以保证公司食品安全、消防安全、空防内保安全、生产安全、交通安全等安全管理工作的真正落实。

三、文件体系的运行和完善

公司严格遵守和执行机场集团有关安全制度和规定。同时，北京首都机场餐饮发展有限公司BAFM连锁经营管理体系已初步形成，各项安全工作在体系文件中均有体现。公司通过运行职能部门的《品牌管理手册》和各品牌店的《品牌工作手册》以及其他的安全文件，对安全工作采取了日常化的管理。

在营运中，公司对《火灾应急预案》、《食物中毒救援预案》等进行了细化和补充，对各单店设备设施的操作流程、规范进行了阐述和说明，对各项安全管理制度、规定等体系文件进行了完善。

四、安全工作的落实和监察

一、落实的具体工作：

1、食品安全。

在体系文件的指导下，公司对食品安全采取源头控制，对供应商资质进行审查和建档，严格执行采购过程中的索证、索票要求，通过从原材料采购、验收、库存、加工、产品制作到服务进行全过程的控制，有效地杜绝食品质量和安全事故的发生。

2、消防安全。

公司严格执行体系文件有关消防安全管理的制度和规定如《后厨消防安全管理规定》《前厅消防安全管理规定》和《后厨用火、用电、用气安全管理规定》等，对员工开展消防安全常识的教育培训。

3、生产安全。

严格用工准入制度，实现100%持证健康证上岗。通过安全意识和岗位技能的培养，努力降低工伤事故的发生率;采购应急药品，关心员工身体健康。

4、空防内保安全。

严格“专人使用，专人保管”的刀具管理制度，严格“用工背景调查”的准入制度。建立通行证管理台帐，详实记录持证人员信息和证件变更情况。关注员工思想动态，先后3次收集员工思想动态，及时解决了有关问题，确保了公司内部职工思想稳定。

5、交通安全。

建立车辆使用台帐，严格行政用车管理制度。定期对车辆进行检查和维护，消除安全隐患。参加集团公司组织的“道路安全交通法”的培训学习。

二、安全工作的监察

1、编制安全评估检查标准，开展公司级安全服务月度检查。

上半年，一共组织开展了3次安全服务大检查，x次安全专项检查安全生产月活动，及时查找了直营店及特许经营商运行中存在的不足或安全隐患。

2、组织开展多次《品牌工作手册》运行督导检查，查找存在的安全隐患和不足之处3条，并整改到位。

3、按照《品牌工作手册》要求，各单店开展了单店级的安全日常自查。

每日由各单店班组进行安全方面的自查，并做好检查记录，发现问题及时处理并向上级汇报。

五、安全知识的培训和教育

通过召开安全专题会议或公司例会，适时向与会员工传达上级部门安全有关动态。通过传阅的形式，组织学习党委书记周敏生安全工作报告、安全稳定工作等上级安全文件精神。

严格航站楼从业准入制度，对新进员工进行机场安全知识培训，并考核。开展岗位操作和技能培训，确保员工熟知各种电器、机械、刀具等餐饮设备设施的使用，确保餐饮生产安全。全力配合集团公司做好安全有关培训，积极组织员工参加、接受各项培训，并及时做好转训工作。

有些方面的工作未得到深入的开展，尚停留在文件上。比如各项应急预案，在今后的工作中，公司将对应急预案进行反复的演练，切实发挥预案在营运工作中的作用。

第8篇：品管员工作报告范文

从战略上讲，“整合营销”是将系统的观念和方法运用于企业的营销活动，将企业营销各个方面、各个环节、各个阶段、各个层次、各种策略加以系统的规划和整合。从战术上讲，我国医药企业的整合营销模式可以从以下几个方面入手：成本整合、渠道整合、网络整合、资源整合、信息整合、传播整合。

成本整合

价格永远是市场竞争中有效的营销策略，“价廉物美”是消费者永恒的追求。随着药品经营的放开，药品降价风潮愈演愈烈。然而对于药品这样的特殊商品来说，仅仅用降价这一手段难以形成企业的竞争力，药品招标中的“一中标就死”的现象即是明证。因此，医药企业应考虑的是如何把焦点从降低销售价格转移到降低生产、流通成本上来？这就要求企业从优化内外部供应链组合着手，降低原材料采购、产品流通、药品销售的一系列成本，以成本的“根本性”降低来真正降低药品的批发和零售定价，实现价值让渡，真正让消费者受益受利。云南白药集团采用信息化手段，使用生产管理系统（MPCS）很好地解决了这个问题。该系统主要包括生产计划、生产管理、质量检验、质量控制、成本核算5个子系统，主要应用于集团制造中心的生产管理，对企业的生产计划制定、生产过程控制、生产成本核算、质量检验与控制等进行管理和决策，从而有效降低生产成本，提高了企业的市场竞争力。经过一年多的运行，MPCS实施效果明显：增加销售收入14%，减少应收应付款12%；库存下降15%，企业的资金占用降低；延期交货减少30%，提高了企业在市场竞争中的信誉度；企业采购提前期缩短2周，节省了采购费用； 生产成本降低10%，有效增加了企业的生产利润与市场竞争力。

渠道整合

渠道的整合营销包括渠道的完善性和服务性。渠道的完善性，是指企业的渠道网络能覆盖所有的目标客户群，相对于每一类目标客户都有针对性的渠道相对应，让客户能方便地购买和享受服务。渠道的服务性是指只有渠道的服务质量不断改进，客户满意度不断提高，渠道才能具有较强的业务推广能力和发展空间。

如今医药企业的营销渠道由纵深型向扁平型转变，分销渠道由进货批量大、频率低的大型分销商向分布零散、进货频繁但数量小的中小型分销商甚至是零售终端过渡。医药企业对产品分销流通的渠道定位更准确，不像以前无论什么类别类型的药品都一窝蜂地找分销商。对于市场成熟的大众性普药继续走批发分销渠道，新药特药则更多是从渠道的最底层―零售终端（包括药店和医院）入手。

在医药行业的发展中，经销渠道可以说立下了汗马功劳。然而今天，经销渠道的不忠诚、服务质量低、推广能力差等缺陷一一浮出水面，给制药企业带来了种种隐忧。其实，正是由于厂家与渠道间的纯粹契约关系，以及商人追求经济利益最大化的本质，决定了渠道上述种种现象的必然存在。有效的解决方法应该是淡化厂家与渠道的契约关系，吸收其加入到统一的价值链中，强化支撑和服务，从而促进其不断改善对客户的服务。西安杨森根据中国国情，除了在全国各地自建销售公司外，还十分重视对分销商的开发工作，并且注重分销商的商誉。在建设市场网络方面，杨森坚持依靠国有商业主渠道销售自己产品的销售策略，并对大量经销西安杨森产品的客户在价格上实行优惠，对付款及时者实行现金折让。在与分销商的长期业务交往中，西安杨森的销售政策不但保证了其产品销售渠道畅通无阻，同时也培育了西安杨森和分销商之间互惠互利、相互依赖的新型伙伴关系，调动了经销商销售杨森产品的主动性和积极性。如达克宁霜凭借西安杨森强大的分销网络，几乎在全国任何医院、药店都有销售，即使最偏僻的村镇药店也不例外。这充分体现了分销网络的强大，而其广告口碑也吸引了各药店、各级经销商的购入要求，实现了被动渗透，两者合一让杨森的产品达到几乎百分之百的市场渗透率。

网络整合

这里主要指物流配送网。中国医药商业协会副会长王锦霞在《关于医药流通体制改革的意见和建议》中曾指出:要以大型医药批发企业为核心，建立全国区域性的批发市场，鼓励批发企业将下属的市县分公司变成自己的配送中心。营造“千县万点”工程，营销机构建在哪里，就将物流配送中心延伸到哪里，形成大的配送网络，以减少流通层次和环节，实现规模经营，创造规模效益。

在2003年的非典事件中，医药企业的物流问题被暴露出来，某些医药企业的物流系统、信息流系统不够完善，导致企业错失商机。有些医药生产企业备有充足的货源，但不能及时运输到疫区前线，不能及时找到销售的渠道，不能主动出击，大多在等经销商上门求购。改变医药企业的物流现状、构建医药现代物流体系是医药行业提升竞争力的迫切需求。

在这方面九州通走在了前面，如，九州通已建立起了覆盖全国二十多个省、市、自治区的医药营销网络，与全国三千多家药品生产企业和近十万家药品经销商、医院和政府采购团建立了稳定的业务往来关系，国内一百余家制药公司的一千多个产品。“九州通模式”的医药物流运作体系是九州通赖以发展的基础，在完全符合GSP条件的前提下，实现了药品储位，药品编码，药品批号，药品补货等现代化物流管理，达到了物流运作成本最低，效率最高，投资最少的目标；随着业务的发展，九州通在各地建设了现代化医药物流中心，实现了近百亿元的年吞吐量，品种、品规更加齐全，物流效率、效益得到提高。

医药商业的变局引发医药工业企业经营策略改变。医药工业以客户为中心的管理模式将取代以往以区域划分的流通格局。

资源整合

营销整合的开展，就是在策略引导下，合理、有效地对企业资源进行配置，从而提高资源的使用效率，达到企业的发展目标。因此，在进行营销整合时，必须对企业可以提供的资源进行分析，在条件允许下进行各种形式的整合。

企业应加强内部资源配置，统一使用所有资源，并注意各部门、各环节的协调一致，从而加大资源的利用率，减少企业内部的不经济；同时还要合理的利用外部资源，优化企业外部环境，减少企业外部的不经济，提高企业的经济效益。

医药生产企业、批发企业、零售企业（药店、医院）各具资源，在整合营销理念的指导下，这些工商企业完全可以由原来的纯粹性买卖利益关系转变为战略合作联盟关系。

1．供求战略合作。在社会物流方面，医药工业企业承担着前向的购、产物流，商业企业承担着后向的销、储物流。

2．资源战略合作。医药工商企业分别从药品的产、销环节节约成本，降低价格，对顾客实现价值让渡，获取阳光下的利润。

3．品牌战略合作。药品生产厂家利用批发商在当地的名气和网络辐射能力，使产品“借船出海”；药品批发商也应力争到知名生产厂家的知名品牌（种），以增强自己在当地市场中的影响力。

4．营销战略合作。厂家致力于货源的保障，商家致力于通路的开拓、维护。

信息整合

目前，很多企业面临这样的问题：信息不能完全共享，从而形成多个信息孤岛；数据存在多个入口，一致性和准确性难以保证；数据离散，难以进行宏观的数据挖掘和分析；多个系统之间的互联互通和一站式服务无法实现，解决的方法应该是建立一个能够整合多个信息系统的统一平台。雷允上和辉瑞公司在这方面走出了一条成功道路，雷允上药业有限公司是集批发、连锁、加盟等经营方式为一体的综合性大型医药公司，业务包含医药批发、连锁药店和医药生产等几大业务模块。在公司规模不断扩大、业务管理不断规范的情况下，雷允上全面实施了目前所有门店的配送和信息化管理，满足了今后大规模连锁发展的需要；根据GSP认证检查评定标准，全面实现了进销存、财务管理、成本核算、连锁配送、连锁零售、办公自动化、物料管理和决策分析的网络管理；真正实现了企业物流(药品配送)、资金流、信息流的一体化；彻底实现了对药品的单品管理；有效实现了智能化批号跟踪、药品效期、药品保管、药品加工、药品调拨、同品替换、要货计划、自动配货、调价的自动化管理；减少人为错误，提高了数据的准确性和及时性，避免过期药品的出现，防止畅销药品缺货，减少滞销药品；合理控制药品库存、改善库存结构、加快资金周转、减低成本、提高了部门间协同运作能力，提高了企业综合竞争力和盈利水平。

总体来说，雷允上已经实现了统一管理，统一采购，统一核算，统一配送，统一价格，对下辖各连锁门店及内部各部门进行统一协调管理，构建了整个公司的信息化网络，实行无纸化办公，以信息流加快物流的速度。

辉瑞集团以生产处方药为主，客户主要是医院的医生，因此辉瑞将自己的药品信息与医生共享。有了信息化管理系统后，辉瑞的医药代表可以通过Web方式提交计划，计划执行后可以自动转为工作报告，从而实现了业务追踪。如果下周有一个会议，5个人参加，第一可以看到会议进行了没有，第二可以看到会议的参加情况；如果会议没有举行，还可以看到原因。

数据提交上去后，最重要的是对数据的处理、分析、汇总，辉瑞（中国）的医药代表通过系统选项可以进行分类管理，可以统计出不同医生或者不同医院，应该拜访的合适次数，明确每次的拜访目的。此外，对医生的管理也要更加细化，辉瑞（中国）每个大区每年都会举办大量的药品研讨会，该请哪些医生和专家？信息化管理系统很好地帮助他们解决了这个问题。

除了医生之外，药品批发、分销这一层也需要管理起来。以前辉瑞（中国）的库存管理系统管理的是公司的物理库存信息，无法代表辉瑞药品在整个市场的真实情况。单一的库存管理是没有意义的，一种药品保存批发商手中，并不代表企业已经将药品销出。这时候企业可能是零库存，但市场上确实还有大量的药品没有卖出。药品有保质期，患者更愿意买新生产的药，所以各级批发商和医院药房的库存，如果能更确切地管理起来，对企业指导药品生产计划的制订是很有利的。建立以物流为核心的信息系统后，辉瑞（中国）制订自己的生产计划时，从市场角度看自己的药品库存，大大缩小了对未来药品需求的考虑误差；同时通过核对各地区医院的药品消费数量，与该地的分销商出货量对比，有效地防止了市场窜货行为。

传播整合

整合营销传播不是“电视＋纸质媒体＋公关活动＋终端促销”等几种传播手法的叠加。真正的整合营销传播致力于经营品牌关系，是一个以顾客的观点为中心和出发点的品牌资源整合后的全方位传播过程。这个过程旨在加强品牌与关系利益人的互动对话，从而增进关系利益人对品牌的信赖度和忠诚度。一个好的品牌可以降低消费者对价格的敏感性，品牌的市场竞争力能让企业逃离价格战等低层次恶性竞争的漩涡。

在我国医药界，整合营销传播理论基本上没有得到应用，被营销界推崇的成功案例往往都是些短期炒作行为，“成功”企业挥动的市场利刃是广告或者价格，营销等同于销售，广告代替了传播，单一的销售手段被屡屡应用：铺货、店员培训、促销、广告，完全没有创意。分析大多数促销活动失败的原因，主要是此类促销活动，仅仅是一种单向沟通，企业不知道消费者的真正需求。整合营销要求注重和客户间的双向信息沟通，包括销售人员和消费者的沟通，渠道和消费者的沟通，以及企业员工和社交范围内的消费者的沟通。从满足消费者需求到超越消费者期望，同消费者建立稳固的品牌关系。

天士力集团推出复方丹参滴丸的时候，就巧妙地整合各种传播工具，使复方丹参滴丸在众多心血管类药物中脱颖而出，患者指名购买率和医生的推荐率都很高，从而成为该类药品的领导品牌。复方丹参滴丸作为治疗心血管疾病的OTC药物，它在成分上跟以往的复方丹参片并无多大差别。那么，复方丹参滴丸的核心竞争力是如何形成的？