前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的全年活动营销方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
2021年以来,对公存款压力明显提升,对公客户资金往来以及结算交易对手之间的业务对接情况了解较少、关注不够全面,造成结算资金流失。为了拓宽对公客户营销视野、拓展对公结算资金来源,建立与我行的密切联系。XX支行根据总行《关于对公客户结算交易对手链式营销工作方案》要求制定此方案具体内容如下:
一、工作指导思想
我行的优质核心负债资源和传统乡域客户资源,面临同业竞争威胁,如不及时采取强有力的营销维护措施,将带来极大的资源流失风险。对于对公客户资金汇集方式和交易手段关注度不够,资金划转他行非同户名账户落点跟踪力度不足,为了加强对公客户资金结算模式和结算交易对手的统计分析,规范对公存款日常资金变动监测管理,有针对性地追踪和锁定存量重点对公客户主要结算交易对手为目标客户开展结算交易对手链式营销工作。
二、组织推动工作内容
(一)数据监测,建立交易明细台账
各网点支行要及时掌握大额资金动向,建立对公客户大额交易明细台账,细化资金变动信息,台账内容包括但不限于资金变动原因、金额、交易对手方户名及开户网点等,准确掌握对公客户上下游客户信息和资金流向规律。
针对单笔转入、转出500万元及以上资金变动应全部纳入台账登记范围,逐笔追踪交易轨迹,按日逐户登记,要充分了解客户上、下游客户,并与客户沟通汇划原因及业务背景,力争将此类资金锁定在我行。
(二)锁定主要交易对手,推动链式营销工作
在加强监测的基础上,重点关注划转行外非同名客户的结算交易资金规模和结算发生频率。
按照网点支行存款规模设定营销目标客户范围,具体如下:
1.存款规模5亿元以上的网点支行对于当月发生单笔划转行外金额达1000万元(含)以上;
2.存款规模2亿元(含)以上至5亿元以下网点支行对于当月划转行外2次(含)及以上单笔500万元;
3.存款规模2亿元以下的网点支行对于当月划转行外2次(含)及以上单笔100万元。
依据由本行存量客户向行外非同名客户划转资金的频率和金额,可将行外非同名交易对手锁定为链式营销目标。
存量客户所在开户网点支行为追踪和营销结算交易对手第一营销责任人。根据资金汇划轨迹,借助存量对公客户协助以及其他信息查询渠道,掌握主要交易对手的基本信息、及时追踪资金的第一、第二落点,特别是对于主要结算交易对手为本市辖区内的,搭建我行与营销目标客户的联系渠道。从客户业务对接及便利性角度出发,各存量对公客户开户行在自行积极对接的基础上,也应横向沟通营销目标经营归属地所在分支行协助进行客户营销对接。
(三)设定营销目标客户,力争营销成果落地
各网点支行根据结算交易资金规模和结算发生频率锁定目标客户,要充分调动辖内对公客户经理的及一线营销人员的营销积极性和使命责任感确保营销目标客户落地。
支行根据网点支行存款规模设定21家综合网点每月序时进度的营销目标客户数,全年营销目标客户108户。存款规模10亿元以上的网点支行全年营销目标客户7户;存款规模5亿元(含)以上至10亿元以下的网点支行全年营销目标客户6户;存款规模2亿元(含)以上至5亿元以下的网点支行全年营销目标客户5户;存款规模2亿元以下的网点支行全年营销目标客户3户。各网点支行按月跟进目标客户落地情况。
三、组织推动工作要求
(一)强化组织领导,制定具体方案
XX支行根据对公新开户的专项激励用于开展本次营销活动,支行针对网点支行目标客户营销落地完成情况除给予对公新开户的专项激励外还将增配适当激励。对营销过程中取得突出成绩和贡献的网点支行给予重点奖励。各网点支行在业务推动过程中,如确实属于重大项目营销线索、可实现大规模优质资源落地的,可向支行提出申请,上下联动共同推动业务发展。
活动结束后根据各网点支行目标客户落地情况进行评优,进行表彰。
(二)强化专业引领,做好业务宣讲
各网点支行认真梳理,针对营销目标客户开展链式营销工作,积极营销交易对手在我行开立结算账户,引导存量对公客户结算资金归行,形成资金流在行内的闭环流转,逐步形成优质存款沉淀,并通过其他业务及产品的联合营销,有效提升单一对公客户在我行的综合贡献度。
(三)强化过程管理,提高工作质效
各网点支行要将大额资金监测成为常态化工作管理,责任到人,细化台账,锁定的营销目标名单。对于划转他行同户名的资金变动,摸排资金实际用途,提高危机意识,严防挖转、强化存量客户的日常维护工作;对于划转他行非同户名的资金变动,根据资金变动流向,掌握资金性质,了解结算交易对手特征,打通交易结算对手链式营销渠道,促成结算交易资金在行内的闭环流转,进而拓宽对公客户资源、提升优质核心负债规模。
四、报送工作要求
1.各网点支行要规范大额资金台账登记工作,指定专人负责按日逐笔登记,自2021年4月起每月初3个工作日内将大额资金台账电子版报送至“XX支行”邮箱。
一、贯彻落实上级行和支行党委关于X年的工作安排和要求,高度重视,密切配合支行开展各项专项治理工作。
X年是广东省分行确立的“安全年”,为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作领导小组,制定《房信部“安全年”工作实施方案》,利用班后会的学习时间,把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工,使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件,开展对典型案件的学习分析和讨论,通过学习和讨论,落实案件防查制度,使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性,明确各项规章制度、加强遵纪守法观念,牢固树立廉洁自律和风险防范意识,并以此指导我部的日常工作,保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求,通过个别谈心、上门拜访等形式,了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难,及时掌握员工状况。
在做好各项专项治理工作的同时,我部注重培养员工的职业道德素质。今年,我部在工作中加强了员工的组织纪律性,教育员工爱岗敬业,工作中提倡员工发扬无私奉献精神,鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动,通过活动充分调动员工的积极性、创造性,发扬团队精神,增强了部门的凝聚力、战斗力,提高了部门的工作效率。
二、迎难而上,做好个人贷款营销工作,实现贷款余额止跌回升。
X年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初,省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元,个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月,各类贷款余额不升反跌,其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。业务发展不理想,主要有以下几方面原因:一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制,申请资料的要求比较严格,客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求,助业贷款业务受到限制;三是自2004年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后,发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强,业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧,个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响,客户提前还款量较大。
面对困难和问题,我部采取了多种措施,扭转不利形势。
1.分清岗位,明确职责。
房信部是X年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后,我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》,根据业务分工和流程控制的需要,把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位,对各岗位的职责进行了清晰的划分,基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。
2.优化业务流程,加强业务培训。
在我部业务开展过程中,发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心,加快业务发展,我部对贷款业务流程进行了完善和优化。
首先,利用新开发的个人贷款业务系统,在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能,使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打印、贷款发放等多个环节,避免了各岗位录入资料的重复劳动,减少出错的机会,对贷款发放流程进行了进一步的优化。
其次,在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账,两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解,方便了发展商或客户对贷款进度的查询,也避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。
最后,对贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求,加强对每笔贷款发放时间的控制,加快放款速度。
在优化业务流程的同时,我部还加强了对部门员工和合作律师事务所、二手楼宇中介公司业务人员、以及楼盘销售人员的业务培训,使其掌握我行的贷款业务知识,提高业务水平和营销技巧,为业务发展创造有利的条件。
3.全面清理与律师事务所的合作协议,规范业务经营。
房信部成立后,立刻对原房地产金融客户部与各律师事务所合作事宜进行了全面的清理,对未按广东省分行关于引入律师事务所个人住房按揭贷款业务有关要求签订协议的进行全面清理,对未审批的律师事务所立即进行申报审批,对未签订协议的进行谈判并补签协议,最后确定四所已经省分行审批同意按揭业务的律师事务所签订了合作协议,规范了我支行业务经营。
4.加大贷款营销力度,促进贷款业务发展。
在X年,为完成省分行下达的业务指标,我支行一直未放松个人类贷款的营销工作。特别是在下半年机构整合后,我部对个人按揭贷款及个人消费贷款的经营进行了统筹,加大了贷款的营销力度。具体措施如下:
您非常重视企业的发展吗?如果答案是肯定的,创业者必须放弃“得过且过”的消极营销策略,制定一份可以在日常运营中加以管理的方案。很多创业者只在发展放缓的时期重视市场营销,那么造成的结果是,企业的销售业绩像坐过山车一样经历剧烈的变化,时而一帆风顺,时而面临困境。合理规划的营销方案有助于保持企业全年的销售,便于管理,因为营销方案会消除企业经营压力和焦躁情况,不会造成每隔几个月就需要奋起直追销售业绩。
选择合适的营销策略
最佳的营销方案会巧妙利用各种营销策略接触潜在客户。谈到市场营销,片面思维是很不可取的做法,因为仅靠一种策略不足以在整个经营周期保持对客户的销量。
几乎每个小型企业都有三种类型的潜在顾客:冷淡型、普通型、热情型。冷淡型的潜在顾客对企业知之甚少,甚至是一无所知。普通型的潜在顾客熟悉您的企业,并即将成为企业客户。热情型的潜在顾客是最容易达成购买意向、或近期曾是企业客户的一类顾客。企业可以通过多种营销策略和沟通,成功地把潜在客户发展成客户,或者潜在客户也可能通过别人推荐选择您的企业,此类客户只需要一些更多信息或销售服务,就会达成销售意向和签署合同。
在制定营销方案时,应该为接触每种潜在顾客制定至少一种营销方法。例如,可以通过报纸广告、直接邮寄广告接触冷淡型的潜在顾客;通过电子邮件营销接触普通型的潜在顾客;热情型的潜在顾客对幻灯片演示反响最好,辅之以面对面销售,从而可以最终达成销售意向。
选择一系列接触和激发潜在顾客积极性的策略,并使之与公司的营销预算相适应。无论资金是否充裕,总有一套策略适合您。紧缩的预算有时需要采用更实用的执行策略。例如,虽然有线电视营销方案将帮助企业接触到冷淡型的潜在顾客,但是家庭聚会也会达到相同效果,而且花费的资金也较少。
形成书面文件
成功地平衡所有营销策略的关键,在于制定一套书面方案,并制定便于管理的日程表。如此一来,您可以在最后期限之前安排活动和材料,并随时做好准备,以备不时之需。此外,同时使用多种营销工具——广告、宣传册、网络宣传——您可以节省设计和文案费用。通过同时打印所有新的营销材料,您还可以降低打印成本。
除非您希望制定用于募集资金的营销方案(此时您需要更为详细和具体的文件),营销方案的制定和实施可以非常简单,应包括以下五个主要部分:
1.形势分析:通常情况下,您只需一页的篇幅,简要介绍公司的优势、劣势、机遇和面临的挑战。这是非常有用的标杆工具,因为当您在数月后评估方案时,就会发现形势的变化情况。
2.目标受众:如果您的营销目标是消费者,则需要根据人口特征概述目标受众的情况,例如年龄、性别和家庭收入等。如果目标受众还涉及其他企业,则需要利用一页或更短的篇幅介绍其具体情况。在衡量某类出版物或媒体是否有助于接触最有可能的潜在顾客时,目标受众概况的研究则至关重要。
3.营销目标:制定简短和有序排列的营销目标。同时,确保目标是可衡量的。例如“在3月31日前增加10%的新客户”,这样就可以衡量营销活动的效果。
一、各项指标完成情况。
1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元,较年初新增XX万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的66%。对公存款XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的99%;对公日均存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。6月末自营贷款XX万元,较年初新增XX万元,其中个人资产业务XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务90%,对公资产余额XX万元,较年初新增XX万元。贴现累计发生额X亿元。
3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近XX万元,完成全年任务58%;完成国际结算量近XX万美元;信用卡发卡XX张;期缴保险XX万元,趸缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
(一)明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。
支行在去年末就对2008年工作目标进行了规划,明确负债新增X个亿,对私存款X亿,对公存款X亿;资产新增X亿,个人资产X亿,公营贷款X亿。年初支行再次召开工作会,就2008度全年工作进行统一的部署和安排,对2008年取得的成绩,行长(公文有约提供) 室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。
(二)强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即明确:每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。从上半年情况来看,支行共计实现新开户XX户,实现新户存款新增XX万元。其次是通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门拜访、制订理财方案等多种形式,积极宣传我行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,XX区财政非税收入专户已经成功开立,存款余额近X个亿。
2、在零售银行业务日常工作中,对X区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销:将X万以上的客户界定为大户,针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案,让客户及时地了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高,综合素质的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,根据客户特色讨论,制定出几套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,成为我们的忠实客户;二是小区营销:由于支行地理环境,小区营销成为我们的特色,频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传,通过在高档小区XX山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄业主中成为我行XXX客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如XX花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存XX多万元;三是大堂营销:大堂经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消【提供内容】 费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理轮流在大堂值班,对大厅的客户进行梳理,达到提升的效果。
3、公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,吸收对公存款XX万元。同时还公私联动,落实了XX汽车销售有限公司等单位的工资。
(三)针对弱点,狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。贴现方面:一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收款下家,成功拓展了XX等企业,上半年累计实现贴现X亿元,与08年同期相比增加了2000万元。国际业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门拜访,目前已和XX制药公司等达成和合作意向。此外,对于提前终止授信额度的XX公司,支行始终没有放弃,一直对其进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情况,同时和银监局、XX区政府保持了密切的联系,以便最快时间内了解政策方面的动向,在银监局和XX区政府对公司的态度明确后,支行拟再度与其展开合作,将成为下半年国际业务的亮点。
(四)大力拓展房地产企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点
针对XX区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和XX/XX等知名开发商建立了往来关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时,对原有的开发企业,如XX地产,进行了深度的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至X亿元,将改变支行对公资产业务落后的状况。同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产业务划归公司银行部管理,充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发放了XX分行金额最大的单笔个人按揭XX万元。此外,通过直客方式,支行营销了“XX/XX"等优质楼盘,为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末,支行实现了比年初新增XX万元,完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。
(五)健全案防体系,加强内控制度建设,推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《XX分行开展合规守法教育活动实施方案》,成立了支行合规守法教育活动领导小组,召开了全体员工合规守法教育活动动员会,制定出支行的学习计划,把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了:XX副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、XX分行开展合规守法教育活动实施方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、XX银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试,取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报,全行员工写出了学习心得体会,全行员工的合规守法意识的到极大加强,在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以“合规守法教育活动”为切入点,结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统(二期)”等业务培训等有机结合,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎2008年银行支行上半年工作总结及下半年工作打算
今年以来,我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下,2008年上半年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。截止6月末,各项业务完成情况较好,在分行均名列前茅。
一、各项指标完成情况。
1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元,较年初新增XX万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的66%。对公存款XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的99%;对公日均存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。6月末自营贷款XX万元,较年初新增XX万元,其中个人资产业务XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务90%,对公资产余额XX万元,较年初新增XX万元。贴现累计发生额X亿元。
3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近XX万元,完成全年任务58%;完成国际结算量近XX万美元;信用卡发卡XX张;期缴保险XX万元,趸缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
(一)明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。
支行在去年末就对2008年工作目标进行了规划,明确负债新增X个亿,对私存款X亿,对公存款X亿;资产新增X亿,个人资产X亿,公营贷款X亿。年初支行再次召开工作会,就2008度全年工作进行统一的部署和安排,对2008年取得的成绩,行长(公文有约提供) 室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。
(二)强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即明确:每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。从上半年情况来看,支行共计实现新开户XX户,实现新户存款新增XX万元。其次是通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门拜访、制订理财方案等多种形式,积极宣传我行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,XX区财政非税收入专户已经成功开立,存款余额近X个亿。
2、在零售银行业务日常工作中,对X区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销:将X万以上的客户界定为大户,针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案,让客户及时地了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高,综合素质的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,根据客户特色讨论,制定出几套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,成为我们的忠实客户;二是小区营销:由于支行地理环境,小区营销成为我们的特色,频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传,通过在高档小区XX山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄业主中成为我行XXX客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如XX花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存XX多万元;三是大堂营销:大堂经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消【提供内容】 费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理轮流在大堂值班,对大厅的客户进行梳理,达到提升的效果。
3、公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,吸收对公存款XX万元。同时还公私联动,落实了XX汽车销售有限公司等单位的工资。
(三)针对弱点,狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。贴现方面:一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收款下家,成功拓展了XX等企业,上半年累计实现贴现X亿元,与08年同期相比增加了2000万元。国际业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门拜访,目前已和XX制药公司等达成和合作意向。此外,对于提前终止授信额度的XX公司,支行始终没有放弃,一直对其进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情况,同时和银监局、XX区政府保持了密切的联系,以便最快时间内了解政策方面的动向,在银监局和XX区政府对公司的态度明确后,支行拟再度与其展开合作,将成为下半年国际业务的亮点。
(四)大力拓展房地产企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点
针对XX区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和XX/XX等知名开发商建立了往来关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时,对原有的开发企业,如XX地产,进行了深度的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至X亿元,将改变支行对公资产业务落后的状况。同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产业务划归公司银行部管理,充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发放了XX分行金额最大的单笔个人按揭XX万元。此外,通过直客方式,支行营销了“XX/XX"等优质楼盘,为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末,支行实现了比年初新增XX万元,完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。
(五)健全案防体系,加强内控制度建设,推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《XX分行开展合规守法教育活动实施方案》,成立了支行合规守法教育活动领导小组,召开了全体员工合规守法教育活动动员会,制定出支行的学习计划,把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了:XX副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、XX分行开展合规守法教育活动实施方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、XX银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试,取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报,全行员工写出了学习心得体会,全行员工的合规守法意识的到极大加强,在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以“合规守法教育活动”为切入点,结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统(二期)”等业务培训等有机结合,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎2008年银行支行上半年工作总结及下半年工作打算
今年以来,我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下,2008年上半年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。截止6月末,各项业务完成情况较好,在分行均名列前茅。
一、各项指标完成情况。
1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元,较年初新增XX万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的66%。对公存款XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的99%;对公日均存款余额XX万元,较核定基数增XX万元,完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。6月末自营贷款XX万元,较年初新增XX万元,其中个人资产业务XX万元,较年初新增XX万元,完成全年任务90%,对公资产余额XX万元,较年初新增XX万元。贴现累计发生额X亿元。
3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近XX万元,完成全年任务58%;完成国际结算量近XX万美元;信用卡发卡XX张;期缴保险XX万元,趸缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
(一)明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。
支行在去年末就对2008年工作目标进行了规划,明确负债新增X个亿,对私存款X亿,对公存款X亿;资产新增X亿,个人资产X亿,公营贷款X亿。年初支行再次召开工作会,就2008度全年工作进行统一的部署和安排,对2008年取得的成绩,行长(公文有约提供) 室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。
(二)强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即明确:每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。从上半年情况来看,支行共计实现新开户XX户,实现新户存款新增XX万元。其次是通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门拜访、制订理财方案等多种形式,积极宣传我行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,XX区财政非税收入专户已经成功开立,存款余额近X个亿。
2、在零售银行业务日常工作中,对X区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销:将X万以上的客户界定为大户,针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案,让客户及时地了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高,综合素质的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,根据客户特色讨论,制定出几套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,成为我们的忠实客户;二是小区营销:由于支行地理环境,小区营销成为我们的特色,频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传,通过在高档小区XX山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄业主中成为我行XXX客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如XX花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存XX多万元;三是大堂营销:大堂经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消【提供内容】 费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理轮流在大堂值班,对大厅的客户进行梳理,达到提升的效果。
3、公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,吸收对公存款XX万元。同时还公私联动,落实了XX汽车销售有限公司等单位的工资。
(三)针对弱点,狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。贴现方面:一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收款下家,成功拓展了XX等企业,上半年累计实现贴现X亿元,与08年同期相比增加了2000万元。国际业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门拜访,目前已和XX制药公司等达成和合作意向。此外,对于提前终止授信额度的XX公司,支行始终没有放弃,一直对其进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情况,同时和银监局、XX区政府保持了密切的联系,以便最快时间内了解政策方面的动向,在银监局和XX区政府对公司的态度明确后,支行拟再度与其展开合作,将成为下半年国际业务的亮点。
(四)大力拓展房地产企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点
针对XX区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和XX/XX等知名开发商建立了往来关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时,对原有的开发企业,如XX地产,进行了深度的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至X亿元,将改变支行对公资产业务落后的状况。同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产业务划归公司银行部管理,充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发放了XX分行金额最大的单笔个人按揭XX万元。此外,通过直客方式,支行营销了“XX/XX"等优质楼盘,为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末,支行实现了比年初新增XX万元,完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。
(五)健全案防体系,加强内控制度建设,推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《XX分行开展合规守法教育活动实施方案》,成立了支行合规守法教育活动领导小组,召开了全体员工合规守法教育活动动员会,制定出支行的学习计划,把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了:XX副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、XX分行开展合规守法教育活动实施方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、XX银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试,取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报,全行员工写出了学习心得体会,全行员工的合规守法意识的到极大加强,在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以“合规守法教育活动”为切入点,结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统(二期)”等业务培训等有机结合,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎实工作,把各个环节的工作都落到实处。做到上半年会计无票据交换差错,结算一般性差错仅一笔;并保持了储蓄柜面服务零差错的记录。(六)加强警队建设,开展治理三项执法监察、案件专项治理等工作,注重企业文化建设,为业务发展创造和谐人文环境支行认真贯彻落实总分行有关会议精神,【提供内容】 制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来,加强了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训,加强了警员体能训练,制定了详细的训练计划和奖惩措施,警队在上半年分行监保部的体能考核中名列前茅,起到了保驾护航的作用。
按照总分行部署,支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组,开展了员工异常行为排查,形成了自查报告,对查出的事项进行了整改,受到了好评。
在业务发展的同时,注重企业文化建设,在员工生日时,及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕,让员工充分体会到组织的关心;积极参与分行组织的各类文体活动,如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中,全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感,牺牲了大量的休息时间,精心排练,使演出获得巨大成功,荣获分行迎春文艺汇演第二名,为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。
三、目前工作中存在的问题
(一)柜面服务技能、服务质量有待提高;
(二)柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善;
(三)个人资产的二次营销力度弱,对市场情况未能准确把握,信息不灵;
(四)票据业务未能寻找到大的龙头客户;
(五)基础客户群较少,1000万元以上大客户占比不多,对我行发展形成制约;
(六)国际业务仅限于一两个客户,不利于支行国际业务收入长期稳定发展。
(七)信用卡业务进展缓慢。
(八)零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。
四、下半年工作打算:
支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上,有针对性地做好以下工作:
(一)要求各位员工在肯定成绩的同时,要找出工作中的不足,再接再厉,永创辉煌;
(二)进一步加强员工及客户经理的素质培养,作好自身学习及分支行的二、三级培训;
(三)按照年初分行目标要求推进各项工作,工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面;
(四)高度重视和持续进行合规守法教育活动,不能流于形式,增强员工什么该干,什么不该干的认识。
(五)照总分行的统一部署,开展好“优质服务”活动。加强员工教育,加强大堂力量,提升服务质量,重塑服务品牌。
(六)继续加强企业文化建设,努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛围。
一、各项指标完成情况。
1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为xx万元,较年初新增xx万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额xx万元,较年初新增xx万元,完成全年任务的66%。对公存款xx万元,较年初新增xx万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额xx万元,较核定基数增xx万元,完成任务的99%;对公日均存款余额xx万元,较核定基数增xx万元,完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。6月末自营贷款xx万元,较年初新增xx万元,其中个人资产业务xx万元,较年初新增xx万元,完成全年任务90%,对公资产余额xx万元,较年初新增xx万元。贴现累计发生额x亿元。
3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近xx万元,完成全年任务58%;完成国际结算量近xx万美元;信用卡发卡xx张;期缴保险xx万元,趸缴保险xx万元。
二、总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
(一)、明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。
支行在去年末就对XX年工作目标进行了规划,明确负债新增x个亿,对私存款x亿,对公存款x亿;资产新增x亿,个人资产x亿,公营贷款x亿。年初支行再次召开工作会,就XX度全年工作进行统一的部署和安排,对XX年取得的成绩,行长室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。
(二)、 强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即明确:每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。从上半年情况来看,支行共计实现新开户xx户,实现新户存款新增xx万元。其次是通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门拜访、制订理财方案等多种形式,积极宣传我行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,xx区财政非税收入专户已经成功开立,存款余额近x个亿。
2、在零售银行业务日常工作中,对x区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销:将x万以上的客户界定为大户,针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案,让客户及时地了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高,综合素质的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,根据客户特色讨论,制定出几套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,成为我们的忠实客户;二是小区营销:由于支行地理环境,小区营销成为我们的
特色,频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传,通过在高档小区xx山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄业主中成为我行xxx客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如xx花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存xx多万元;三是大堂营销:大堂经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍xx卡、xx白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理轮流在大堂值班,对大厅的客户进行梳理,达到提升的效果。
3、 公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,吸收对公存款xx万元。同时还公私联动,落实了xx汽车销售有限公司等单位的工资。
(三)针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是xx区支行的弱势业务。XX年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资产项目营销。目前已经成功和xx等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。贴现方面:一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收款下家,成功拓展了xx等企业,上半年累计实现贴现x亿元,与XX年同期相比增加了XX万元。国际业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门拜访,目前已和xx制药公司等达成和合作意向。此外,对于提前终止授信额度的xx公司,支行始终没有放弃,一直对其进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情况,同时和银监局、xx区政府保持了密切的联系,以便最快时间内了解政策方面的动向,在银监局和xx区政府对公司的态度明确后,支行拟再度与其展开合作,将成为下半年国际业务的亮点。
(四)、大力拓展房地产企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点
针对xx区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和xx/xx等知名开发商建立了往来关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时,对原有的开发企业,如xx地产,进行了深度的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至x亿元,将改变支行对公资产业务落后的状况。同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产业务划归公司银行部管理,充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发放了xx分行金额最大的单笔个人按揭xx万元。此外,通过直客方式,支行营销了“xx/xx"等优质楼盘,为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末,支行实现了比年初新增xx万元,完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。
(五)、健全案防体系,加强内控制度建设,推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《xx分行开展合规守法教育活动实施方案》,成立了支行合规守法教育活动领导小组,召开了全体员工合规守法教育活动动员会,制定出支行的学习计划,把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了:xx副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、xx分行开展合规守法教育活动实施方案、xx银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、xx银行客户经理行为禁令、xx银行柜面业务人员行为禁令、xx银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试,取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报,全行员工写出了学习心
得体会,全行员工的合规守法意识的到极大加强,在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以“合规守法教育活动”为切入点,结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统(二期)”等业务培训等有机结合,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎实工作,把各个环节的工作都落到实处。做到上半年会计无票据交换差错,结算一般性差错仅一笔;并保持了储蓄柜面服务零差错的记录。
(六)、加强警队建设,开展治理三项执法监察、案件专项治理等工作,注重企业文化建设,为业务发展创造和谐人文环境
支行认真贯彻落实总分行有关会议精神,制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来,加强了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训,加强了警员体能训练,制定了详细的训练计划和奖惩措施,警队在上半年分行监保部的体能考核中名列前茅,起到了保驾护航的作用。
按照总分行部署,支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组,开展了员工异常行为排查,形成了自查报告,对查出的事项进行了整改,受到了好评。
在业务发展的同时,注重企业文化建设,在员工生日时,及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕,让员工充分体会到组织的关心;积极参与分行组织的各类文体活动,如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中,全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感,牺牲了大量的休息时间,精心排练,使演出获得巨大成功,荣获分行迎春文艺汇演第二名,为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。
三、目前工作中存在的问题
(一)、柜面服务技能、服务质量有待提高;
(二)、柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善;
(三)、个人资产的二次营销力度弱,对市场情况未能准确把握,信息不灵;
(四)、票据业务未能寻找到大的龙头客户;
(五)、基础客户群较少,1000万元以上大客户占比不多,对我行发展形成制约;
(六)、国际业务仅限于一两个客户,不利于支行国际业务收入长期稳定发展。
(七)、信用卡业务进展缓慢。
(八)、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。
四、下半年工作打算:
支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上,有针对性地做好以下工作:
(一)、要求各位员工在肯定成绩的同时,要找出工作中的不足,再接再厉,永创辉煌;
(二)、进一步加强员工及客户经理的素质培养,作好自身学习及分支行的二、三级培训;
(三)、按照年初分行目标要求推进各项工作,工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面;
(四)、高度重视和持续进行合规守法教育活动,不能流于形式,增强员工什么该干,什么不该干的认识。
(五)、照总分行的统一部署,开展好“优质服务”活动。加强员工教育,加强大堂力量,提升服务质量,重塑服务品牌。
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求,高度重视,密切配合支行开展各项专项治理工作。
年年是广东省分行确立的“安全年”,为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作领导小组,制定《房信部“安全年”工作实施方案》,利用班后会的学习时间,把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工,使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件,开展对典型案件的学习分析和讨论,通过学习和讨论,落实案件防查制度,使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性,明确各项规章制度、加强遵纪守法观念,牢固树立廉洁自律和风险防范意识,并以此指导我部的日常工作,保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求,通过个别谈心、上门拜访等形式,了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难,及时掌握员工状况。
在做好各项专项治理工作的同时,我部注重培养员工的职业道德素质。今年,我部在工作中加强了员工的组织纪律性,教育员工爱岗敬业,工作中提倡员工发扬无私奉献精神,鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动,通过活动充分调动员工的积极性、创造性,发扬团队精神,增强了部门的凝聚力、战斗力,提高了部门的工作效率。
上半年,昊远隆基按照全年工作思路,在区委、区政府的正确领导下,在区国资委的监督和支持下,坚持从经营实际出发、坚持党的领导、坚持改革创新,各项工作取得了显著成效,现将上半年主要工作总结汇报如下:
一、2019年上半年经济指标完成情况
上半年完成收入 ? 万元,完成全年收入指标8.14亿元的?%;上缴税金?万元,完成投资 万元,累计融资?亿元,其中新增?亿元,续贷?万元,累计还款?亿元,融资净流入?亿元。
二、主要工作完成情况
(一)重点项目
1.长沟盛绣雅林嘉园项目
工程施工方面:主要是完成了二期工程园林维护、弱电消防工程验收等扫尾零工程,完成了44#楼工程扫尾工作,确保不发生遗留问题;为三期、四期工程开工进行了全面准备工作,先期完成了施工道路修建、场地平整工作、三四期地勘、四期工程物探工作。
工程手续方面:重点完成项目新版规划方案批复,三、四期园林规划批复及医疗卫生用地园林规划批复,于四月份取得了三四期工程规划许可证,目前正在办理施工许可证;目前正在办理44#楼预售许可证。
比较突出的工作是:通过与规划委的沟通,对规划调整范围和可能性进行了预判,施工图基本在规划可控范围内,实现了报规与施工图设计同步进行的目的,为项目开工节约了大量宝贵时间。
项目销售方面:一是主要对2018年工作进行了总结分析,对2019年销售市场进行分析预判,综合考虑最终确定采用1+2+2的营销组织管理模式,(公司自销团队+销售团队+渠道公司),完成了双方合协议签定,销售工作在三月份全面展工。二是针对2019年营销策略进行深度升级,制定出三盘联动,全军出击的推广执行方案。设计了长海先生卡通人物形象,从第三人物视角的观点和生活方式达到了展现项目品质及内涵的目的;线上微信平台、线下道旗展板多种广告全面铺开;对销售案场、办公区域进行了改造升级,组织了五一小长假、长沟国际长走节营销推广活动。
上半年,长沟项目完成新增认购?套,认购面积?平米,销售均价?元;完成签约?套,签约面积?平米,合计实现回款?万元。
2.黄果树瀑韵天城项目:瀑韵天城项目,节后开局持续呈现出向好势头,意向租赁面积1.4万平米,实际完成3108.92平米,2019年可增加收入92.47万元。由贵州开发公司与以及黄果树汇远公司共同投资设立的隆汇置业公司也已完成注册,取得营业执照,该合资公司的成立将为公司在黄果树的后续发展及资源储备奠定有利基础。
为了迅速推升瀑韵天城项目商业价值,营造商业氛围,为项目招商工作奠定基础。今年,黄果树啤酒节主会场定在项目内中心广场举办,由黄果树旅游区汇远公司与贵州昊远隆基公司为主办单位,实行开放式、不售票,提高项目内客流量,以企业为运营主体,以项目品牌、特许经营等方式进行全市场化运作,具体规划了网红一条街、民俗一条街、长桌宴街、洋人街。黄果树国际啤酒节将于7月26日开始、8月9日结束,为期15天。
3.海南北城邑景项目:海南项目,在1月份取得项目规划设计条件后,经多轮规划方案调整,正式版方案已报送至县规划委,但由于规划委与国土局机构调整合并,目前尚未取得相应批复。
(二)经营性资产工作情况
上半年,针对公司在京商业资产进行了走访调研,重点对长沟项目二期商业定位、工商手续办理等方面做好了准备工作,在 月份已开始面向市场开始招商。初步确定了天鹊广告公司启用思路,对公司内部广告资源进行了统计,联系了2家意向性广告制作单位。
上半年,完成经营性资产经营收入 万元。
(三)物业公司工作情况
在完成组织架构及管理层人员调整后,各项工作有序开展,一是在工程管理上实行积分制管理,一切以工作量和服务水准为计评将真正做到奖勤罚懒,为物业管理星级服务奠定了基础。二是加大力度提高业务能力。春节后由业务精英组建起50人的管家服务队伍,通过进行管家式服务的集中培训和专项培训,不断提高物业服务岗位的综合素质和专业能力,不断塑造注入积极向上的新文化、新理念。三是增值服务业务员不断拓展。上半年,分别与区农委开展了农产品进社区推介活动,开展了新春家政入户服务及桶装水进社区服务,开始组建餐饮公司,开始启动长沟项目便利超市,利用五一黄金周开展了教育专场推介活动。
上半年,物业公司完成业务收入 万元。
(四)公司内部管理工作
一是为了规范董、监、高议事流程,形成规范、高效的决策流程,一季度完成了董事会、监事会、经理办公会三项会议议事规则的制定。
二是OA二期实施方案已完成多个部门的意见征集及讨论修改后定稿,现已具备实施条件。
三是安全维稳管理逐步进入常态化、精准化。全面贯彻落实春节、两会期间、“一带一路”、“五一”期间、“安全生产月”安全维稳文件精神,进行专项安全培训、有限空间作业安全培训两次、消防防火培训、防汛演练,组织昊远隆基系统安全检查 次,发现问题 项,完成整改 项,组织实施了国资委系统开展的“安全生产隐患大检查”工作,落实了“安全生产月”活动方案,按要求落实了2019年“安康杯”活动。
三、当前面临的问题及形势
上半年虽然有行业淡季的客观原因,但目前的数据仍有些偏低。分析其原因依然是思想觉悟慢、行动速度慢、执行力弱以及经营潜在风险识别意识低等常见问题。
主要存在以下风险:
1.政策风险:宏观经济调控及产业政策导向的变化对行业、产品的影响;
2.市场风险:开发产品在市场上的生存寿命,适销是否对路,有无市场竞争力,主要体现在技术、质量、服务、销售方式及渠道等;
3.现金风险:现金是企业的血液,从日常经营活动看,只有提供足够的现金,企业才能正常运转。没有充足的现金,将给企业带来严重后果,影响企业的盈利能力和偿债能力。因而降低了企业在市场竞争中的信用等级,最终使企业资金周转不灵,甚至资不抵债。固定资产投资过多,使企业的变现能力降低,导致资金沉淀。
4.法律风险:是因签定合同不慎,陷入合同陷阱,造成企业严重经济违约损失。
5.人力资源风险:包括招不到合格员工、培训不足、流动率高、人才不足、岗位能力过剩等。
所以,在经营过程中,要牢固树立风险意识,切实采取专项防范措施,结合降本增效等必要手段,最大限度地防止经营风险。
外部:从今年政府工作报告可以看出,未提及“房住不炒”,说明这一轮房地产的调控已经基本成功,“房住不炒”已经成为现实,既然已经实现了,那么说明现状是符合政策预期的,维持这一现状,要确保房屋的居住属性,短期仍将坚持稳地价稳房价稳预期。由此可见,今年房地产市场利好因素不少,调控放松是趋势。但我们要理性看待,在稳杠杆的阶段,居民购房消费的能力释放与2018年并不会发生太大的变化。针对于公司主要回款的长沟项目价格预期不要过高,在现阶段本区多数项目均已诚意价格入市,这就说明现市场就是理性的,在现销产品、预售产品及待开发产品的定价上要慎重,要坚持快去化,高周转,保现金流的原则,使企业经营同样趋于正常、平稳。
内部:内部形势也非常之严峻。一年时间已过去二分之一,一是长沟项目原计划一季度末二季度初实现开工,现已达到预警红线,按目前现有进度预计造成长沟项目三期工程无法在年前完成主体结构封顶,对后续项目推广、销售回款、现金流保障会造成一定影响,最终将直接影响全年经营计划完成率。二是海南项目进展缓慢。在新的供给模式下,在海南省坚持因地制宜的调控方式下,住房市场体系下的租赁房将成为今年海南主要的住房供应类别,应紧紧把握市场机遇,对自身产品的定位、设计、服务价值有更深的穿透性营销策略及方式,否则容易形成货值的积压。
四、下一步重点工作
1.长沟项目
手续方面:要加速推进开工许可手续的办理,北京公司、事业部各部门、总工办、设计单位全面做好政府审批部门的沟通工作,对内做好工作交叉提高后期工作效率,对外要提高工作预判性、前瞻性,对要克服的障碍和关键环节,要提前谋划解决方案,三期、四期工程及时开工、竣工是今明两年最重要的工作,关乎大局、影响大局!
营销管理方面:一是按全年营销方案组织实施好各时间节点工作任务,全面出击,打赢销售旺季攻坚战;二是加快培养自销团队的成长,要在今年形成不可或缺的战斗力;三是做好日常销控管理工作,与财务管理部做好工作交叉对接,不能出现重大纰漏。
2.贵州项目。基于贵州公司的战略实现,工作难度系数较大,贵州公司要以全年指标为标耙,做好全面业务统筹。招商工作能否取得成效,关键看旅游旺季到来前的准备工作。项目宣传、策划举措要在近期全面铺开,在“啤酒节”、“国庆节”等节点前,是商户集中入驻的黄金期,全年招商成果主要在于旺季前的蓄客准备工作,每个重大节点前都要实现有批量商户入驻经营,要基本实现自给自足的经营目标。
3.海南项目。要汲取公司历史经验教训,扎实做好各方面基础性工作,加强内外部协调能力,提高业务预判能力,海南公司的每名员工心中要有项目全局,要有工作全局,做好衔接和交叉工作,稳步高效推进各项工作。
让我们看看雀巢是如何通过数字营销解决方案高效的卖掉一款雪糕的。
在互联网掀起“笨NANA”热潮
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品,你或许多多少少会在社交媒体中看到你的朋友分享这款雪糕的有趣的图片或者有趣的话题。对于传播季节性要求较高的雀巢笨NANA来讲,需要第一时间得到消费者的注意,这是需要首要考虑的问题。雀巢选择了互动性和参与性高的数字营销平台,与社会化媒体合作,通过多平台的互动传播与消费者进行有效沟通,将网络用户成功转化成了品牌的主动传播者,于是雀巢很快达到了这个目标。
那么接下来就要通过热门话题,吸引潜在消费者了。“给我一支雀巢笨NANA,我就能创造一个神奇岛!”根据产品的消费人群特征,雀巢与腾讯合作,将线上活动深度绑定了目标受众使用率最高产品之一的QQ宠物游戏平台,并定制了Minisite神奇岛互动环节,在腾讯庞大用户规模的基础上精准找到目标消费人群。
配合游戏平台的推广,活动还利用腾讯微博平台引爆热潮,通过充满趣味的话题制造期待,借助病毒视频进一步推波助澜,产生了海量的UGC内容,让晒笨NANA成为了一种好玩的新时尚,雀巢笨NANA将“神奇、有趣、惊喜”的概念,精准的传达给受众,快速提升了品牌知名度,掀起了全民“笨NANA”热潮。
使用数字媒体获得品牌与效果双重收益
雀巢选择了具有社交优势的腾讯媒体平台做合作数字媒体,旨在借助腾讯8亿的用户规模,社交平台的大覆盖面为雀巢笨NANA的传播提供了一个巨大的推广平台。活动数据显示,腾讯量身打造的网络神奇岛互动社区最终成功吸引了664万次用户互动和12亿次品牌曝光,笨NANA腾讯微博粉丝增至7.6万,为与核心受众深度互动沟通奠定了基础。
除了线上的全平台推广外,活动还在线下还原虚拟神奇岛。在全国6大城市,真实重现线上神奇魔幻游戏,任何年龄的人都能在这活跃气氛里找到童真乐趣。从线上主题活动到线下真实乐园,再回归线上口碑热议,形成了传播闭环,帮助品牌更有效圈定目标消费人群。据活动数据统计,每场平均5000多人参与,直接带动销量平均每场4000根。