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“新岗位的不断涌现使培训成为一种客观需求,这也给像北大青鸟APTECH(以下简称‘北大青鸟’)这样的老牌IT培训机构带来机遇与挑战。”北大青鸟APTECH常务副总裁孙群田在接受本报记者采访时表示。
一将难求
随着电子商务行业的快速增长,网络营销人才缺口持续加大。据专业机构预计,未来10年,我国电子商务人才缺口将超过200万,每年大概需要20万名电子商务人才。目前,包括高校和各类培训机构在内,每年输出的电子商务人才数量却不到10万名。
在移动通信领域,“终端为王”几乎成为共识。据媒体报道,中国的移动增值业务市场未来可能会保持50%甚至更高的增长速度,需要有大量增值软件研发工程师进行技术支撑和改进,保守估计人才市场缺口将达50万人以上。
而据百伯数据研究中心预计, 2012年与云计算相关的职位增长将超过150%。百度、阿里巴巴、瑞星、微软等企业从去年就开始大规模招聘云计算研发人才。
“但云计算发展还没有完全成熟,多数人才的技术、实战经验均处于上升期,所以很多知名企业里与云技术有关的职位都还虚位以待。”孙群田认为,新技术虽然造成大量人才匮乏,却给IT培训机构带来新的发展机遇。
因材施教
不同于以往的厂商认证培训、职业教育培训,从2011年开始,由于IT行业的高速发展,岗位细分化逐渐升级,IT培训进入了个性化时代。即针对在校学生、从业人员的个性化需求提供不同培训内容和模式。
根据市委党校这次研究班的部署要求,立足实际,现制定个人党性修养计划如下:
一、提高思想认识,珍惜学习机会。参加这次为期一个月的研究班,是一次充实自己、锻炼自己、提高自己的良好机遇,我一定珍惜这次难得的机遇,把思想统一到上级关于这次研究班的决策部署上来、统一到学校的各项规章制度上来、统一到搞好学习培训上来,端正态度、全心投入、学出成果,全力完成本次研究班的各项任务。
二、树立学员意识,做好角色转换。充分认识本次研究班的目的、任务和要求,参学期间坚决从原单位工作中脱离出来,切实进入学员角色,做到聚精会神抓学习、一心一意强素质,把全部心思致力于学习培训上,以扎实的行动体现学习培训成效。[文秘站网文章-]
三、树立学习意识,全力搞好学习。真正静下心来,进入学习状态,认真学、主动学、全身心投入学,善于互相学、带着问题学,体现学习的针对性、实效性,切实做到学有所获、学有所用,使自己的理论素养、知识水平、工作能力都有新的提高,真正达到通过学习培训丰富理论水平和提高能力素质的目的。
四、树立服从意识,严格服从管理。认真按照本次研究班的各项规章制度规范自己的一言一行,严格遵守各项纪律,一切行动听指挥,做到对组织负责、对自己负责,按时出勤、不迟到不早退,认真听课、认真做好课堂记录,积极参与学员论坛、积极参加学习交流、积极搞好调研活动,确保全面完成学习培训任务。
文献标志码:A
文章编号:1000-8772(2014)25-045-02
一、蓝海(李沧)大饭店餐饮部个性化服务现状
(一)个性化服务培训现状
蓝海李沧在新员工入职前会着重进行个性化服务培训,为每个员工讲解集团规定的八个必做个性化项目。此外,蓝海李沧设立了每月一次的饭店餐饮部个性化服务经验交流会,各班组也会定期利用班前会时间进行个性化服务理论的培训与强化,公司质检也会依照工作进度进行跟进,保证个性化服务培训项目的实施。然受蓝海李沧独特地理位置等因素造成的上座率高,场地受限,员工工作时间过长等一系列主客观因素的影响,蓝海的个性化服务培训往往不能按时开展,各部门往往在质检进行项目检查前临时抱佛脚。
(二)个性化服务激励与考核
蓝海将员工的个性化服务奖励与其工资挂钩,在蓝海李沧,积极进行个性化服务并受到好评的员工每月获得的个性化奖励数额十分可观。个性化奖励项目包括表扬信奖励、顾客肯定性回应奖励。房间服务人员如果得到客人为其留下的表扬信一封,则其本月薪资相应增加30元奖励;如果房间服务人员获得客户称赞,且此信息被管理人员接收,则会获得肯定性回应项目的10元奖励。各部门的个性化服务考核周期为一周,每周都会有专员进行个性化服务的统计与考核,并在部门的宣传栏中张贴本周期有代表性的表扬信和个性化服务杰出者的相片,以此激励。
(三)餐饮部一线员工的职业化状况
蓝海李沧餐饮部的员工多为中专实习生,平均年龄为18周岁,通过访谈发现,多数的院校实习生,缺乏对企业和工作最基本的认同感和归属感。此外由于阅历、学识等多重因素的限制,中专实习生中难能就某一具体问题与客讨论,多是将培训的原话背诵给客人听,而索然无味的聊天势必不会维系客人的交流兴趣。一线员工工作意识的不作为继而引发行为的不作为,蓝海李沧餐饮部目前并没有设立客史档案,依旧依靠最原始的口耳相传的方式进行客户个性信息的传递。部门领班看过预订信息后依据自己对于客史的记忆将各包间客人的信息口授给包间服务员,房间服务员根据领班传达的讯息再进行相应准备。
(四)餐饮部个性化服务创新度
在蓝海李沧餐饮部的日常个性化服务工作中,员工往往仅按照既定的个性化服务项目和方式进行相应服务。举例而言,蓝海李沧餐饮部的钟鼎楼部门常承接寿宴等主题宴会,领班告知值班人员某房间有寿宴需要装饰房间时,值班人员会按照之前的惯例在房间内挂好“寿”字条幅,将气球三或四个一组拧成团贴于墙壁上进行装饰,再换好红桌布和寿字口布,完成房间装饰。当客人前来就餐时,服务人员会为客人唱生日歌,献上生日蛋糕、长寿面等食品,祝客人生日快乐。首次就餐的客人满意而归,然而蓝海李沧钟鼎楼部门的顾客多为回头客,数次相同的庆祝方式也会让客人感觉乏味,缺乏新意。
二、蓝海(李沧)大饭店餐饮部个性化服务问题
(一)餐饮部一线员工职业修养低
大部分一线员工受其知识水平和自身素养的限制,在与客交往中对客人思维的引导性较差,对顾客言语中透露出的潜在需求的把握也不够准确,对顾客需求的满足程度会有不同程度的折扣,难以提供更高质量的服务,甚至不能达到客户预期。当然,饭店也在积极吸纳大专及以上学历的大学生入职蓝海,但由于传统观念的误导,多数大学生不愿身入一线,观念的偏差使得大学实习生进行“任务服务”。
(二)个性化激励制度不完善,激励力度小,激励方式单一
蓝海李沧的个性化激励制度中存在盲点,例如在肯定性回应方面,若顾客回应的信息恰好被管理人员接收便是有效信息,否则无效。然而包间众多,上座率高,管理人员适时地出现在某房间的几率并不高。个性化服务的金钱奖励是激励员工进行个性化服务的最直接动力,而蓝海李沧的金钱奖励额度与青岛地区的其他蓝海实体的差距较大,蓝海李沧对表扬信的奖励是30元/封,而蓝海黄岛店是120元/封。除金钱奖励之外,蓝海李沧餐饮部在个性化奖励方面的举措再无其他,员工的关注点也就全部聚焦在金钱数额的差距上,90元的数字作用将会被主观扩大化,导致员工内心不平衡。
(三)服务层面浅,以任务服务为主
蓝海在集团层面规定了八个必做个性化在各实体予以推广,其中包括:为带宝宝的顾客提供宝宝椅和宝宝餐具;为过百日宴的顾客提供宝宝床;为过生日的顾客提供长寿面和寿桃;为老人和孕妇提供靠垫;为感冒的客人提供姜汤或陈皮水;为嗓子不舒服的客人提供冰糖煮梨;为胃痛的客人提供生花生米;为醉酒的客人提供蜂蜜水和垃圾桶。来店消费顾客的基本个性化需求囊括在这八个个性化服务项目里,服务人员在实施个性化服务时的思路容易局限在集团要求的框架中,按照既定方式进行个性化服务,基本没有大脑的深度加工,服务复制化,没有特殊性和针对性,缺乏活力与生命力,体现不出蓝海的品牌特色,无法形成品牌营销。
三、意见建议
(一)增强培训的专业化程度,保质保量地打造高素质员工
蓝海李沧餐饮部的个性化服务培训受多种因素的制约相对滞后,此后应按照各部门的经营现实制订可行的个性化服务培训计划。在培训时间上,可根据普遍规律选取蓝海李沧餐饮部上座率低的某天中午;在培训内容上,可选取培训周期内集团下发的或者是实体内部发生的具有代表性的案例进行讲解分析,加强对服务人员的反应速度、应变能力的训练,进行顾客心理特征培训、服务技能的强化和服务灵活性的训练。同时也要注重对服务人员人身修养的培育,加强思想道德教育,让每一位员工都变成酒店的形象代言人。在培训方法上,打破以往的班组分组法,采用混合制等方法绕开班组限制问题,激发员工的思维风暴,让员工从培训中学到个性化服务的思路、技巧和方法。通过加强饭店个性化培训的专业化和针对性,使每一位服务员工都向高素质员工进发。
(二)完善激励制度,增大激励幅度,激发一线员工的创造力
一线员工是酒店的第一消费者,其工作态度直接影响顾客对酒店的印象,因此,只有提高员工满意度,才能激发员工服务的积极性和创造性,才能进一步提高顾客满意度,故而饭店的内部营销不容小觑。在今后的个性化服务工作推进中,蓝海李沧不仅应在制度方面试点试验扩展个性化奖励反馈的人群,完善个性化服务激励制度。更应该加大奖励幅度,加大表扬信、肯定性回应等个性化服务反馈的薪资奖励力度,激发个性化服务明星的明星效应,落实奖励旅游。从而提高员工个性化服务工作的积极性,活跃员工思维,激发员工的创造性。在个性化服务实施细则方面也可知人善用,选择富有创意且动手能力强的员工对不同主题的宴会进行房间装饰的不同设计,并对其他员工进行相应培训,激励一线员工成为第一生产力,第一创造力。
(三)升华必做个性化项目,拓展服务细节与深度
本起抛砖引玉作用的八个必做个性化项目成了桎梏员工思维的囚笼,针对此,建议蓝海李沧餐饮部的管理者在八个必做个性化项目的基础上对可能承接的各种主题宴会进行区分、细化、升华,将满月宴、寿宴、谢师宴等各种主题宴会演绎出不同的精彩。例如,在主题同为满月的宴会上根据宝宝性别的不同提供不同风格的房间装饰,打造女宝宝的公主屋和男宝宝的英雄梦。在菜品方面,定制性别菜单,根据宝宝性别的不同相应呈列不同种类的菜品,并进行不同风格的盘饰。让顾客感受到独具蓝海李沧品牌特色的精细服务,让顾客体会到用心良苦的情感服务,超越顾客期望。此外,在创新服务上还可以广开言路,举行主题宴会设计大赛,将工作中真实感受到的顾客所需作为设计之源,从房间装饰,到餐食提供,从服务项目到语言配备均可涉猎。在比赛结束后,管理者整合创意资源,打造出主题鲜明,风格各异的主题宴会,启用全新的服务模式,带给顾客与其他酒店不同的就餐体验,从而形成蓝海李沧独有的品牌特色。
参考文献:
[1]于正炯.提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策[J].现代营销,2013(1)
[2]李东升,刘冰.中国国有企业改革的动力源机制[D].经济问题探索,2013(9)
作者简介:李青轩(1992-),女,山东寿光人,山东工商学院旅游管理专业2011级本科生。研究方向:管理。
摘要:基于教师职业生涯规划,走向个性化的中职教师的专业发展之路,是建设高质量双师型中职教师队伍的根本保证,也必将推动中等职业教育改革的迅猛发展。通过对个性化教师专业发展思想的内涵解析、实施流程以及在实施中应注意的问题的阐述,提出个性化中职教师专业发展的理念,以期对中职教师专业发展研究提供理论与实践的参考。
关键词 :中职教师;教师专业发展;个性化
作者简介:吕政凤,女,东营市技师学院教务处教师,主要研究方向为教师教育。
中图分类号:G715文献标识码:A文章编号:1674-7747(2015)10-0074-03
当前,职业教育正处于蓬勃发展的时期,中等职业教育作为职业教育的重要组成部分,其发展质量如何将会决定着职业教育的好坏,而教育发展、教师先行,因此,中职教师的专业发展已经成为职业教育领域广泛关注的话题。而中职教师的个体差异性、教学情境的丰富多样性以及教师各自潜能和创造精神又决定了其发展的不均衡、不一致性,也就决定了教师与其发展的专业标准之间存在着差异性和不平衡性。[1]要尊重教师的差异,根据教师的差异实行个性化专业发展策略,根据教师的不同需要,提供或理论、或技能的指导培训。只有这样,才能最大限度调动教师专业发展的积极性,促进教师的专业发展水平。
一、个性化中职教师专业发展的基本内涵
(一)个性化内涵
“个性”一词的内涵非常丰富,来源于拉丁语Personal,最初指的是演员所戴的面具。从一般意义上来说,“个性”也有广义和狭义之分,广义个性是指某个或者某类事物的独特性,狭义个性是指人的独特性。而“个性化”顾名思义,就是指非一般的非大众化的,它与大众化是相对应的,常用来指满足某些个体或者群体需求的。“个性化”对应的英语是“personalized”。随着社会的进步人们越来越重视人的价值,为了人们的个性化发展,“个性化”一词也被广泛应用于各个领域。“个性化”倡导的目标就是主体得到个性化发展,具体来说就是指某些个体或者群体为满足需要、发展兴趣、实现潜能,按照各自特定的方式方法来发展与完善自己。
(二)中职教师专业发展的内涵
教师专业发展是也是一个内涵非常丰富的概念,它既包括了教师群体的专业提升,又涵盖教师个体内在专业水平的提高。这里重点探讨后者,即对教师个体专业水平的提升进行研讨。[2]具体将中职学校教师专业发展界定为,中职教师在整个职业生涯发展过程中,通过终身学习,个体专业知识、专业技能、专业道德、专业自主和专业组织等方面不断发展,习得教育专业能力,掌握某一学科专业的专业知识和技能,以先进的职业教育理念为依托,以“双师一体化教师”为目标,逐渐成为一个职业教育专业工作者的成长过程。其本质上是指中职教师个体成长的过程,是其不断接受新知识和增长专业能力的动态发展过程。
(三)中职教师的个性化专业发展的内涵
个性化的中职教师专业发展就是指根据中职教师在专业发展目标和专业发展需要、优势、性格等方面的差异,对处于不同专业发展阶段、不同类别以及作为个体的教师采取不同的专业发展促进策略。[3]在这里,我们主要把个性化的教师专业发展理解为一种针对学校范围内的不同类别的教师的专业发展教师个体的专业发展促进策略。其目的是为了促进中职教师在整个职业生涯发展阶段专业结构方面得到有效的、持续的发展和提高。
与个性化教师专业发展模式相对应的是大众统一化标准化的教师专业发展模式。统一化标准化的教师专业发展模式是指面向全体教师或者某一领域的所有教师,无差别的教师专业发展制度和教师职业生涯规划策略。这种模式的特点是不考虑教师的专业发展需求、职业生涯阶段以及教师的能力和性格的差异,采用统一的标准化程序化的培训内容与方式要求完成同样的培训任务。这种培训缺乏针对性和实效性忽视了中职教师专业发展的个性差异。个性化中职教师专业发展是对一般大众化中职教师专业发展的补充和深化,两者互相促进并不冲突。走向个性化的中职教师专业发展,实际上,一方面,是对中职教师的统一化标准化专业发展模式的实现;另一方面,又是对中职教师的统一化标准化专业发展模式的超越。
二、个性化中职教师专业发展的实施流程
(一)开展校本培训,营造良好校园环境
笔者认为,和谐的校园环境,是中职教师得以专业发展与成长的最先决的条件。学校应该尽可能的了解每一位教师的特点和需求,从学校和教师的实际情况来出发,尊重每一位中职教师专业发展的特色,为每一位中职教师提供个性化的培训选择。需要营造一种和谐、宽松的工作环境,让教师在轻松愉快的状态下投入工作,增强教师的幸福指数、自豪感与成就感,着力打造促使中职教师个性化专业发展的人文基础。同时,访谈中了解中职教师人际关系的好坏也会影响其专业发展进展,因此学校也要在此方面多加引导和关注。保证学校教师良好的人际关系,相互促进共同提高。
(二)构建成长平台,提高中职教师的“双师”素质
大部分中职学校的教师数量还是不足的,很多老师身兼数职,学习和外出培训的时间也是非常的有限,学校有义务为中职教师搭建各种的发展平台。作为学校,就要根据实际的情况,灵活的安排中职教师的学习和培训的时间、内容等。同时也要注意根据教师的主观的需要,做到个性化的教育培训。教师根据自己的需要去有目的的选择课程培训,边针对工作中的问题去学习,增强针对性和实效性。成长平台的构建需要如下三个机制。
1.需要建立全程的培养体系,具体包括从实习初任教师专业有经验教师成熟骨干教师专业带头人教学名师。以适应不同职业生涯阶段中职教师专业发展,科学制定发展的目标、实现的途径和培训的机制。
2.建立专业实践技能培训机制,通过企业顶岗锻炼、进高校进修深造、出国学习考察、校际合作培训等渠道。还可以有针对性的安排骨干教师指导中青年教师,进行技能训练,对缺乏专业实践的新入职教师,安排去企业实践学习。
3.建立完善的科研培训的体系,引导教师结合教学中出现的问题,开展有效的科学的研究,促进中职教师的专业自主发展,提高“双师”的素质。
(三)构建系统的教研活动,培养中职教师个性化的教学风格
学校要制定系统化、规范化的教研计划,把规范化、制度化和系统化的教研活动纳入学校办学的重要的常规工作中。学校根据教师的差异性,如年龄不同、性别不同、性格不同、学科背景不同、教学对象不同、教学习惯不同等,在专家或者学者的指导下,通过集体备课、公开课、教学竞赛、说课比赛、技能训练等活动方式,使中职教师更快的成长。各个专业学科类别建立系统的教研活动,为中职教师创造相互沟通、学习、竞争的机会,教师们“择其善者而从之”进而不断提高自己教学水平。
(四)构建科学的评价体系,保障中职教师个性发展
1.成立教师专业发展的指导组织。从调查结果和访谈情况显示,绝大部分的中职教师对专业发展的认识不是很全面和清楚。学校成立这个机构的目的,就是指导和规划好不同职业生涯阶段教师的专业发展。也可以根据本校情况制定相关的制度和学习标准,以此来激发中职教师的专业发展意识,促进其专业成长。具体来说,可以为每位教师建立个人成长档案,根据个体情况制定个性化的培养规划。
2.要形成发展性、多元化的教师评价。教师专业发展是一个持续变化发展的过程,因此,教师评价也应该体现中职教师各个阶段的不同的发展状况。通过评价,教师找出学校目标与自我需求间的差距,明确自己的努力的方向。同时,也应该要把学生、同事、企业同行、社会评价等都纳入到教师的评价体系。
三、个性化中职教师专业发展实施中应注意的问题
(一)中职教师专业发展动力不足问题
由于中职学生的学习基础和素质普遍较低,中职教师的成就感、满足感、幸福指数较低,另外还有孩子教师自身的种种原因,从而导致了大部分中职专业发展动力不足。总会有一部分教师对专业发展的活动不够重视,发展的主动意识不强。针对这个问题,在个性化教师专业发展实施过程中就要采取相应的措施,针对不同教师专业发展动力不足的原因对症下药采取不同的策略,从而激发急送专业发展的积极性。
(二)中职教师工学研矛盾突出问题
在现实工作中,中职教师在工作、学校、科研三者的时间安排上矛盾较为突出。如何协调好三者之间的矛盾是我们在个性化中职教师专业发展实施中应该注意的问题。首先,中职教师的的工作负荷大,备课上课改作业,管理学生的工作已经占有了教师的全部工作时间,甚至还有时候会占有很多休息时间,加上学校严格的管理制度,中职教师普遍有些怨言。在繁重的工作之余加上教师专业发展的活动,肯定会有矛盾。面对这个问题,我们就要力求将教师专业发展活动与其本质工作结合,根据其专业学科类别去开展有针对性的专业发展活动。
(三)中职教师职业生涯规划能力欠缺问题
教师职业生涯规划是教师本人在正确认识自己的兴趣、能力等基础上,对自身发展目标以及达到目标的措施所做的整体设计。[4]然而,在现实中,中职教师对自己的职业生涯规划缺乏正确的认识和设计。面对这个问题,在个性化中职教师专业发展的过程中,学校就要为每一位教师制定个人专业发展的短、中、长期规划,指导教师争取认识自己的优势和发展方向,让每一位教师写个人专业成长史。
(四)中职学校内部科研力量薄弱问题
中职教师在学校的指导下,参考学校领导或者学校科研部门的意见确定个人成长规划,可以在自己的发展道路上寻求最佳路径。然而当前大部分的中职学校科研力量相对比较薄弱,学校领导自身还缺乏指导教师进行职业生涯规划设计的能力。因而许多初任教师由于缺乏指导而难以顺利度过适应期;有经验的教师却因为无指导和点拨失去了发展的机遇而隐没;成熟性教师也因此而缺乏发展的动力。面对这种现象,在中职教师个性化专业发展实施中要增强中职学校的科研“内力”,重视学校领导指导教师进行职业生涯规划的能力。
“双师型”教学团队建设既是中等职业教育加强内涵建设的重点,也是中等职业学校提高教学质量的关键。而中职“双师型”教学团队的建设主要依靠教师的专业发展,而中职教师专业发展应坚持个性化以人为本的理念,以更加开放和创新的思维模式,构建张扬教师个性成长、彰显教师健全人格和鲜明个性的培养机制。就像布莱希特所说的:“世界上没有完全相同的两片叶子。”同样,先天基础与后天环境的千差万别更是造成了教师的个别差异。在教学活动过程中,我们要求关注学生的个别差异,那么在教师专业成长和发展的过程中,我们也应该关注教师的个别差异。所以基于对中职教师的职业生涯规划,走向个性化的中职教师专业发展之路就成了促进中职教师专业成长的新思路。在教师专业发展和教师职业生涯规划理论的引领下,关注教师的个别差异,设计适合不同来源、不同学科类别、不同职业生涯阶段个性化、差异化的教师专业发展的策略,把不同类别的教师的差异性当作一种资源来开发,使每个教师在原有的发展基础上都得到最适宜、最充分、完全、自由的个性发展。
参考文献:
[1]孙传远.教师的个性化成长及其实现途径[J].天津市教科院学报,2008(6):30.
[2]邓宁.中职学校教师专业发展探讨[J].中等职业教育,2012(10):11.
[3]王小平,夏惠贤.个别化教师专业发展研究[M].上海:上海教育出版社,2006:12-13.
即要根据对象的特点实施不同方式的教育。为此,课程的设置必须依据农村美术教师的能力特征,充分考虑他们已有的学习能力、工作经验以及他们的学习需求,有针对性地设置开放性和研究性课程,增加对美术课程标准的观念、内容、教学方式等方面的理解、认识和操作适应能力的培养;由于教师学员艺术养成上存在差异,可以根据其喜好和自身修养状态选修课程。
可针对某个知识点设计专题课进行深度挖掘和多角度分析,以培养教师们艺术思维的深度和广度;专业基础能力课则培养艺术技能,主要有素描、色彩、实用美术基础、中国画基础课程、油画基础课程、雕塑基础等,以满足学员在培训中的实际需要。
二、关注并实施美术教师个性化潜能的开发
美术教师个性化潜能的开发应成为在职教师培训的内容之一,其理由在于美术教育教学应该是个性化的教学,应鼓励学生发展自己的艺术个性,培养学生的个性化的艺术情趣。因此,农村美术教师的培训仅仅安排专业课是不够的,还应考虑安排专业拓展课。
以实现学员的个性化发挥和创新思维的培养。实际上,没有专业拓展课,没有个性化教学安排,将缺乏对教师学员创造性思维的养成教育。鼓励个性化创作,鼓励学员发展个性,应成为培训中不可或缺的内容。
三、实施美术教学方法与综合能力的训练
美术教师的“专业化”包括理论素养、美术技能,也包括教学能力和评价能力。美术教学过程有其特殊性,科学高效地设计和组织课堂教学,对于许多农村美术教师是欠缺的。这种非专业化状态,与教师缺乏课堂设计思维、缺乏方法论指导、缺乏实际锻炼有直接的关系。美术教学过程,特别需要采用探究式、参与式、体验式、互动式、情景式等的教学手段或方法实施教学,单一的灌输式教学方式不适合美术教学过程。
Abstract: In order to highlight the teaching quality and effectiveness of quality curriculum, the paper made correlation analysis to the individualized education theory, and proposed quality curriculum development model based on individualized education on the basis of pedagogy and learning theory, to really achieve individualized teaching and provide reference for the teaching reforms to a certain extent.
关键词: 精品课程;网络课程;个性化教育
Key words: quality curriculum;online curriculum;individualized education
中图分类号:G423.04 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2014)09-0243-02
1 问题的提出
自2003年国家教育部启动国家级精品课程项目以来,我国的精品课无论从精品课程的内容、现状、技术制作和运行机制,还是从实践的研究上等各个领域,都取得了明显的进步。研究的形态也从精品课程转到了精品资源共享。但是,精品课程的建设毕竟是一个系统的过程,需要在实践中不断的研究、完善、分析。
2 个性化教育的相关理论
2.1 个性化教育系统的构成
2.1.1 个性化教育的内涵 个性化教育的定义,目前还没有一个统一科学的术语。比较系统全面的对个性化教育进行诠释的是个性化教育理论和实践家曹晓峰教授:个性化就是指通过对被教育对象进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断,量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统,并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、学习管理和知识管理技术以及整合有效的教育资源,对被教育对象的观念、思维力、学习力、创新力、知识、技能、经验等展开咨询、策划、教育和培训,从而帮助被教育对象形成完整独立人格和优化自身独特个性,释放生命潜能,突破生存限制,实现量身定制的自我成长、自我实现和自我超越的教育和培训系统。[1]
2.1.2 个性化教育系统的构成 个性化教育系统的基本构成要素一般由学生对象、师资团队、学习内容、教育装备、教学管理五个基本要素构成。个性化教育的对象可以是个人,也可以是集体的团队、企业和组织,它包括学校教育和家庭教育;个性化教育中的师资团队是专业细分的,而且完全是针对某一具体的学生对象的学习需要或要求,按为其量身定制的教育策划案的项目要求进行柔性组织和管理的。团队一般是由私人教师、能力测评师、教育策划师、知识管理工程师、学习管理工程师和企业培训师等六部分组成;个性化学习内容具有个性化,就是根据学习者的个性、学习能力、知识技能进行组织的;个性化的教育装备主要指教育场所、教育媒体和教育环境,需要指出的是教育装备可以是任何地点、任何形式、任何教学媒体,教育环境是直接融入家庭和社会的;个性化教育系统的教育要素管理主要包括教育对象管理、师资团队管理、教育内容管理、教育装备管理和教育管理的管理等。
2.2 个性化教育的基本流程 个性化教育的基本流程主要为四个基本步骤:个性化教育测评、个性化教育策划、个性化教育实施和个性化教育评价。个性化教育测评,要求在进行个性化教育前,对教育对象知识背景、学习习惯、认知方式等背景进行调查、分析研究,为个性化教育策划提供可行的依据。个性化教育评价是对教育测评、教育策划、实施等环节的整体评价。
3 基于个性化教育的精品课程开发模式
3.1 基于个性化精品课程的含义及其理论依据 “精品课程是具有一流的教师队伍、一流的教学内容、一流教学方法,一流教材和一流教学管理的示范性课程”。[1]因此,精品课程的定义,就要求课程从设计、开发、管理、评价上都要进行系统规范性统筹。基于个人的精品课程开发,就是在个性化学习理论的指导下,从系统的角度对精品课程设计、开发、管理、评价等各个环节进行科学化设计。使精品课堂中的各个要素结合的更合理,在效率、效益上更加明显。基于个人的精品课程,它是一项系统的教学活动,因此,要以教学系统的教学设计理论为指导,强调在教中学,在学中教,重视数字化学习环境的设计,信息资源的利用与重构。课程开发的各个环节要体现人本主义思想,尊重学习者之间的协作和自主性。[2]课程的开发更要体现建构主义学习理论,学生是认识的主体。运用奥苏贝尔学习理论,科学的选择和设计接受性学习和发现性学习,在接受性学习中恰当的进行先行组织者。
3.2 基于个性化的精品课程开发模式 基于个人的精品课程开发模式主要包括三个部分:学习对象学习能力测评和个性化教育的策划、个性化精品课程的实施、个性化精品课程的评价。在制作精品课程前对学习对象进行相关分析,然后再进行项目的申报,并依据测评的结果,对个性化教育进行策划。在个性化教育实施过程中,重点对学习者高阶思维能力的培养。所谓高阶思维能力主要指学习者的分析、综合和评价的能力。[3]更有利于学生在数字化学习中去运用这些思维。
4 精品课程开发的发展趋势
精品课程从其开发的学习者对象的角度来分,可以分为:国家级精品课程、省级精品课程和校级精品课程。自从2003年国家启动精品课程项目,2007年,项目被列入“质量工程”,2011年提出了“精品视频公开课”,2012年有提出“精品资源共享课”。精品课程的形态演变,正是其开发的发展趋势,由原来的注重资源的建设向资源共享方向转变。
5 基于个性化的精品课程开发原则
①精品原则。从开发的团队、师资来看,要体现其专业性。从课程内容上看,精品要体现授课内容的选取,教学资源的利用上。从学习者认知能力上看,“精”要体现在注重学习者高阶思维能力的开发。②个性化原则。个性化原则体现在课程开发前对学习者的研究、分析、测评,以及授课当中对学习者的先行组织,从学习的学习动机出发,提高学习者的学习积极性。基于个性化精品课程的多媒体表现形式用多样化,图片、视频、音频,动画等合理搭配。个性化的内容应该适合学习者的短时记忆。③共享性。共享性事精品课程的开发的初衷,也是提升课程开发的标准性和规范性的关键。[3]共享性也体现开放性的原则,从内容、技术、标准上课程开放性体现点。
总之,既要突出精品课程的精,又要注重学习者个性的研究,是基于个性化教育精品课程开发模式的精髓。在精品课程开发细节上还应遵循媒体多样性原则,时间和空间紧凑性原则,简练原则,人性化原则和个体差异性原则。
6 精品课程中教师角色的定位
①教师是学生学习的总设计师。精品课程从制作,既要从具体的教学内容出发,也要从教学设计的层面来使精品课程科学化、规范化。精品课程的教学设计直接关系到其课程的最终样式、质量。②教师是学生学习的导学者。在教学中,教师以什么样的角色引导学生们的学习直接关系到他们学习的效果。在精品课程中,教师应采取多种教学策略,让学生主动、活跃的进入课程的真实场景中去,引导他们去体验解决问题的过程。③教师是学生学习的中介者。为了使精品课程共享的最大化,网络必是精品课程的最终归宿,教与学之间的关系不在是局限在同一个物理的空间,两者之间的关系在网络的空间中得到了重新的构建,因此,老师成为教与学中不可缺少的纽带。他要围绕学习者的学习提供一切必要的支持与服务。
7 总结
随着网络、通讯的发展,数字化学习越来越普及,网上学习在我国所占的比例逐年增加。建设校级、省级、国家级精品课程,从理论和实践上还需许多的工作等待我们去研究。本模式的提出,教师和学生可以根据实际情况来进行个性化的精品课程的开发。但是,该模式存在一定的不足,还需在教学和培训的实践中加以完善。
参考文献:
[1]顾明远.个性化教育与人才培养模式创新[J].中国教育学刊,2011(10).
对于企业的决策者来说,需要政策法规、专利分析、技术报告和市场需求趋势等综合性信息,以制定企业发展规划,使决策和管理更加科学合理;科研人员需要论文、成果专利、标准、产品样本、研发进展等各方面科技信息,以保证生产科研活动处于最佳状态;市场营销人员则需要产品的市场信息、产能产量、进出口数据、财务指标等相关信息,以确保产品畅销。据统计我国科技型企业中只有46%经常从信息服务机构获取科技信息,科技型企业中还有大量科技信息潜在用户需进一步挖掘。因此,信息服务机构应大力加强对科技型企业的科技信息服务力度,根据其需求特点,开展有针对性的个性化信息服务。
二、基于科技型企业信息需求的个性化信息服务
基于科技型企业的个性化信息服务,主要表现为不仅要对企业提出的需求提供最贴切的信息服务,还要能依据企业个性特征,主动采集企业可能感兴趣的信息,分析企业的信息需求特点,提前规划布局相应的信息资源,从而为企业提供个性化信息产品。
(一)以企业需求为中心开展个性化信息服务。以企业需求为中心是个性化信息服务的本质特征。以企业需求为中心包括依照企业的需求来设计和安排信息服务;创建适应企业信息应用人员心理和行为习惯的信息环境,按照企业需求来规划布局源数据,通过深入加工整理,来为企业提供个性化的信息服务产品。
(二)个性化信息服务应具备交互性与可定制性。通过友好界面及各种实时通讯手段,企业自主表达自身的信息需求,通过科学系统的分析来挖掘企业的信息需求,同时企业能及时准确提供信息服务的反馈结果。企业可根据自身行业背景及需求特点,实现信息资源的定制化服务。
(三)个性化信息服务应提供灵活多样的信息产品。信息服务机构提供给企业的信息产品在及时准确的基础上,还要根据企业的需求特点在指定的时间和范围内提供方式灵活的服务,如信息的组织形式、文献种类、文献范围等。
三、基于企业信息需求开展“一企一策”信息服务
“一企一策”的核心是个性化服务,面向科技型企业提供个性化服务首先要对服务对象进行梳理,了解服务对象的各种需求,及时准确地为企业提供所需要的服务。“一企一策”个性化体系主要表现为以下几方面:
(一)精准的市场定位体系。在面向科技型企业的信息服务中,需要对企业进行准确区分,了解企业的行业特点,充分掌握企业的真正需求,以企业的需求作为信息服务的出发点。
(二)与企业建立个性化传播沟通体系。在现今网络时代,借助现代电子、数码、网络设备,信息服务机构与企业的双向沟通已成为可能。信息服务机构与企业的双向沟通正是了解企业需求,满足企业个性化需求的最好途径,而且有利于接受企业的建议和监督。
(三)提供个性化的产品。无论是与企业双向沟通以正确了解企业的需求,还是通过对企业需求的了解、对企业进行正确的定位,都是为企业提供满足需求的个性化服务而做的准备。在当今时代,企业的信息需求趋向于个性化、专业化、系统化,个性化的信息服务产品正是企业所需要的。
四、开展“一企一策”信息服务的手段
(一)依托现代通信手段,与企业建立双向沟通体系。依托现代通信手段,借助电子邮件、QQ、微博等网络通信工具,辅以电话、短信、传真等传统通信工具,及时向科技型企业信息服务公告、推送服务信息,并以这些工具为手段及时了解企业对于科技信息的需求,制定有针对性的服务策略,开展“一企一策”信息服务。
(二)细分行业领域,提升科技信息服务个性化程度。不同的行业领域,对科技信息需求类型也有所不同。根据企业所从事行业领域的特点,推断出企业对哪些科技信息比较感兴趣,缩小信息服务的范围,提高信息服务的针对性,以达到提升科技信息服务个性化程度的目的。
(三)通过公益培训免费体验,提高企业信息应用能力,促进科技信息服务。通过各类科技信息公益培训,普及个性化信息服务的相关知识。科技信息公益培训作为一种长期的、有连贯性的工作,旨在提高企业应用科技信息的能力,同时向不同类型的企业重点推介特色数据库及个性化服务,并免费为企业开通体验服务,让企业切身体会科技信息对其工作带来的帮助,进而全面促进科技信息服务开展。
(四)深入创新载体,有效提高信息服务的显示度。科技创新载体是科技型企业聚集地,科技信息需求巨大。科技信息服务机构要深入创新载体,主动收集各类企业需求,通过开展企业诊断、解决技术难题、人才培训、成果交流等各种形式向企业提供信息服务,能有效提高信息服务的显示度。
(五)开展用户课题跟踪,提供特色信息服务。课题跟踪是面向较高层次科研人员开展的专题信息服务活动,具有主动性、深入性、针对性和连续性的特点,通过对各类科技信息的收集、筛选、整理、分析,源源不断为科技企业及高层次科技人才提供特色信息服务。
五、开展“一企一策”信息服务的方式方法
(一)企业生产技术科技信息服务。企业在新产品开发过程中,迫切需要有关产品可行的工艺路线、可采用的原材料以及该产品相关的一系列信息,以完成新产品的开发。同时企业在新技术应用及生产中出现疑难技术问题时,同样迫切需要得到科技信息服务。目前单位已为中国天辰工程公司重点技术攻关项目“已二氰制备乙二胺”提供相关技术的专利技术分析报告,完美解决了该企业在项目攻关过程中遇到的生产工艺瓶颈。
(二)专利技术信息的开发利用。随着企业知识产权意识的不断增强,企业需要从专利技术信息中了解谁是最活跃的研究者和实施者,了解行业领先者的研究方向及发展趋势,确立自己的研究方向,了解竞争对手的专利申请情况,发现潜在的竞争对手;了解某专利的法律状态从而决定某产品是否可在法律许可的国家或地区销售,规避必要的法律风险。单位已成功为首创爱华市政公司完成多个领域专利信息的调研工作,详尽了解各项技术的发展趋势与专利信息的法律状态,为该单位知识产权投资提供重要的参考依据。
(三)企业市场信息的查询和分析。随着市场机制的逐渐形成,企业在遇到产品生产中的疑难问题,产品经销中的突变或不可预测事件和产品的更新换代时,需要掌握国内外市场信息和商业资讯信息,以便分析判断解决问题。天狮科技集团计划引进康视灵系列产品的生产技术,但遇到生产工艺与市场前景不确定因素众多的困扰,单位通过分析与该产品相关的国际标准、专利信息、FDA状态、法律信息,为该企业出具技术分析报告,为该企业最终的准确决策提供了参考。
由此可见,教育培训行业的发展空间巨大。教育培训企业正式步入比拼内功和规模的圈地时代。标准化和专业化,将构成中国教育培训业的运营模式。就教育培训企业在邮件营销上的需求而言,专业而个性化的邮件营销对其提升品牌认知度和会员营销起至关重要的作用。第18期WPOA邮品荟,webpower携手梅花网共同展开教育培训行业的邮件营销之旅。教育培训行业邮件营销数据解读
根据webpower中国区9月的《2014年上半年中国邮件营销行业数据报告》数据显示,2014年上半年,教育培训行业邮件基准值及该行业Top3企业的邮件呈现数据分别表现为:邮件平均独立打开率13.79%vs26.23%,平均独立点击打开率13.92%vs18.63%,平均独立点击送达率1.92%vs4.89%。
另外,从上图可以看出,教育培训行业相较于全行业参考基准值都高出一定百分比,在全行业邮件表现中居于领跑位置之一。而越来越多的教育培训企业也逐渐投入到邮件营销活动中,但数据表明该行业最佳企业与最末企业在EDM表现上的差距也颇多。那么,教育培训企业在开展邮件营销的过程中,究竟会碰到什么难题呢?采取何种方案可以有效规避呢?教育培训行业邮件营销的5大难题
难题1:数据未区分,盲目发送
特点:群发、无针对性
解决要领:细分用户,实现高相关性沟通
详情:任何企业想要开展邮件营销相关活动,做好用户细分可谓头等大事。第一步,营销人员需要进行字段梳理及完善;第二步则需要进行数据的初级分类;第三步针对已有会员进行数据清理,剔除无效数据;第四步便需要对发送效果反馈数据进行考量和测评,根据问题调整发送策略和活动方案。
难题2:邮件设计乏善可陈
特点:图文比例分配不合理、未做响应式设计
解决要领:邮件设计需要创新
详情:教育培训行业在做邮件设计时,可以抛弃传统的模块式设计,尝试创新有趣味的邮件风格,譬如动态邮件、Flash邮件等吸引用户的眼球,加强参与度;另外,营销人员还需要改善移动端阅读体验,制作响应式邮件,便于用户能够在移动端能够有效浏览和阅读各类邮件。
难题3:邮件产品线单一无计划
特点:邮件产品线单一、缺乏发送策略
解决要领:制定多样路线,进行内容分类
详情:一般而言,邮件产品线大致分为营销类邮件、系统类邮件、关怀类邮件和期刊类邮件。譬如,营销类邮件主要推送课程促销、节假日促销、活动事件等;期刊类邮件则可以发送每月一课、xx月刊等;而系统类邮件发送注册验证、密码找回、订单确认等邮件内容。营销人员应当完善自身品牌或企业的邮件产品线,推送符合会员兴趣爱好点的内容,取长补短,方能获得营销成功。
难题4:内容同质化,缺乏吸引力
特点:缺少个性化内容,没有亮点
解决要领:建立e-ID数字身份档案,推送个性化邮件
详情:实现个性化内容的前提需要为每一个用户建立e-ID数字身份档案,在线上或线下活动中,不断添加并完善用户的对应字段,随后根据不同人群,推送不同的个性化邮件。教育培训行业营销应该如何制定一封个性化邮件呢?根据webpower中国区专业讲师多年的经验,分享道,营销人员前期主要发送关怀类和咨询类邮件,随后通过会员的历史浏览记录、课程点击行为、注册信息等来为他们添上标签,再获取足够的信息字段后,再为会员量身定制针对他们需求和兴趣的个性化邮件。
难题5:忽视会员生命周期
特点:缺乏二次营销
关键词:个性化;气象服务;产品
中图分类号:P 409 文献标识码:A
近年来,随着气象科学技术的发展,气象服务产品得到了巨大开发,但是个性化气象预报服务产品并没有在大范围内得到推广,在传统的气象服务模式无法向公众提供个性化的气象服务的情况下,我们应该不断提高个性化的气象服务水平,为社会经济的发展和人民生活水平的提高提供保障。
1 个性化气象服务的基本内涵
随着经济社会的快速发展,社会公众对气象服务的需求呈现出多样化、个性化的趋势,很多社会公众在实际生活中,会产生更过专业化的气象服务信息的需求,希望获得更具个性化的气象服务。作为气象部门就根据这些需要,专门制作了一些个性化、专业性的气象服务产品,投入额外的、大量的人力、物力,对此采取成本补偿的方式,通过收取用户一定的费用来满足服务投入和发展的需要。个性化气象服务系统的产生需要一定的基础。我国个性化气象服务系统经过30a的发展,气象服务业已经取得了很大的发展,初步建立了现代化的气象探测系统、现代化的气象通信系统以及数值天气预报系统。建立个性化气象服务是通过这些系统,创建基本气象信息产品,在这些产品的基础上,进一步加工制定个性化的气象服务产品。
个性化的气象服务的发展是社会和经济发展的需要。提高个性化的气象服务水平,对人们的生活和社会的发展具有重要意义,主要表现在:个性化气象服务有利于满足公众气象信息的需求,提高获得气象信息资源的能力,对于人们的生活、重大活动的进行都有重要的作用;提供个性化的气象服务,能够推进整个社会的科技创新能力,促进气象服务信息业的发展,为政府进行社会管理,提升政府执行力提供保障。提高个性化的气象服务水平,能够推进信息化和数字化城市的建设。
2 提高个性化气象服务水平的策略
当前,个性化气象服务的市场规模在不断的扩大。但不容忽视的是社会快速发展对个性化气象服务提出了更高的要求的情形下,个性化气象服务的水平还比较低,市场发育不够完善,个性化气象服务产品不能满足更深层次的需要。为此,我们应该不断采取措施提高个性化气象服务水平,满足市场需要。笔者认为应该根据我国的实际情况,从以下几个方面着手提高个性化气象服务水平:
2.1 深入调研,了解个性化气象服务的市场需求
个性化气象服务面临市场化,就需要进行深入调研,了解社会对个性化气象服务的需求。近年来,全球不断出现极端气候,极端气候的出现给生活和企业生产带来严重威胁。为了降低带来极端气候带来的影响,人们产生了对专业化气象服务的需求,对天气气候信息更加注重,个性化气象服务市场发展的潜力巨大。但是,我国目前的个性化气象服务市场还没有建立起来,很大一部分原因在于我们的个性化气象服务并没有有针对性的对社会各行业气象产品的需求进行调研,没有足够的数据对各行各业的个性化气象服务需求进行分析,出现气象产品提供者与需求者之间的信息不对称的问题。为此,我们应该抓紧进行调研,不断挖掘各行各业对个性化气象服务的需求,培养人们对个性化气象产品的需求,这样,我们才能挖掘出个性化气象服务市场广阔的前景,为我国个性化气象服务的发展奠定基础。
2.2 创新和研发能够满足不同需求的个性化气象服务产品
与普通气象服务不同的是,个性化气象服务有更好的要求,需要根据服务对象的要求经过加工,制定出符合客户特殊应用的特征。因此,提高个性化气象服务水平就需要创新和研发能够满足不同需求的个性化气象服务产品。我们必须要根据不同的应用需求,加快气象科技成果转化的周期,积极研发气象科技成果应用体系,开发符合需求的个性化气象服务产品。当前,我国气象服务个性化的产品不多,缺失自主创新的气象服务产品,直接影响了个性化气象服务的发展。所以,必须大力加强个性化气象服务产品的自主创新,在市场调研的基础上,研发更过符合市场需求的、技术含量高的个性化气象服务产品,为企业生产、群众生活提供便利。
2.3 开发满足个性化气象服务发展的人力资源
个性化气象服务发展需要有气象服务专业人才。当前,我国从事气象服务的人员,主要以气象及相关专业或计算机专业背景为主,但是个性化气象服务需要综合应用型人才,例如具备气象专业同时又具备工业、农业、商业等学科背景的人才就是气象服务产业需要的。为此,我们应该必须加强气象服务人才队伍建设。第一,可以通过建立气象科技服务人才教育培训体系,对现有人员进行培训,提高气象服务工作者的业务素质;第二,建立人才市场机制,放宽准入制度,吸引跨学科、高素质的气象服务人才进入到个性化气象服务的行业。
3 结语
个性化气象服务是气象事业顺应市场经济发展需求而产生的,对经济建设和人们工作生活具有重要的意义。我们必须在努力开拓个性化气象服务的新层面,气象部门不断加强与社会各行业、社会公众的沟通,深入了解社会各行业对气象产品更深层次的需求,根据这些用户需求,拓展个性化气象服务产品,提升气象服务质量,提高气象科技服务人员的服务意识和服务水平。同时,我们加大科技投入,建立建全气象科技服务体系,为个性化的气象服务提供技术支持。在这些措施下,我们相信我国个性化气象服务水平会得到很大的提高,能够在不断满足社会发展需求的基础上,带来更多的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 高晓斌,罗慧.陕西公共气象服务体系建设探索与实践[J].陕西气象,2010(05).