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1、揣测心理:被班主任突然叫去办公室的学生心理一般都较复杂,不知是“喜”是“忧”。他们都十分注意班主任的表情、语气和动作。此时班主任应马上坦陈谈话的目的,不要绕圈子,以利于交谈的顺利进行。
2、惶恐心理:学生不知班主任将如何发落自己,情绪紧张、激动、惶恐不安,甚至前言不搭后语。班主任应首先消除这种心态,话语要自然、风趣和热情。一开口不宜把问题说得太重,以免学生不知所措。
3、防御心理:后进生一有风吹草动,往往立即产生“防御心理”,并想好了对付的方法。这部分学生“抗药性”较强,不宜“强攻”。可先以真诚的态度肯定其身上的闪光点,消除学生的顾虑和防御心理,随后切入正题。
4、对立心理:如果师生关系平时就较紧张,或学生对错误尚无认识,容易产生抵触的对立情绪,误以为班主任喜欢“整”他。此时班主任应首先表明一视同仁的处事态度,多从学生的角度客观分析错误对其本人的成长和对集体造成的影响,同时注意倾听学生的反应,批评之中有肯定,不宜全面否定。
5、轻视心理:学生对个别交谈产生轻视心理的原因,或者因为某班主任在他心目中威信不够,或者是经常挨批而产生的“疲沓效应”,或者是学生“破罐子破摔”,认为谈话也无济于事。此时学生昂着头,不看老师;或东张西望,不愿正面回答问题。班主任应耐心地分析其中的原因,对症下药。切忌烦躁,更不能严词斥责、嘲讽、体罚或打击学生。可联合其他科任老师或家长对其共同教育。
1、揣测心理:被班主任突然叫去办公室的学生心理一般都较复杂,不知是“喜”是“忧”。他们都十分注意班主任的表情、语气和动作。此时班主任应马上坦陈谈话的目的,不要绕圈子,以利于交谈的顺利进行。
2、惶恐心理:学生不知班主任将如何发落自己,情绪紧张、激动、惶恐不安,甚至前言不搭后语。班主任应首先消除这种心态,话语要自然、风趣和热情。一开口不宜把问题说得太重,以免学生不知所措。
3、防御心理:后进生一有风吹草动,往往立即产生“防御心理”,并想好了对付的方法。这部分学生“抗药性”较强,不宜“强攻”。可先以真诚的态度肯定其身上的闪光点,消除学生的顾虑和防御心理,随后切入正题。
4、对立心理:如果师生关系平时就较紧张,或学生对错误尚无认识,容易产生抵触的对立情绪,误以为班主任喜欢“整”他。此时班主任应首先表明一视同仁的处事态度,多从学生的角度客观分析错误对其本人的成长和对集体造成的影响,同时注意倾听学生的反应,批评之中有肯定,不宜全面否定。
5、轻视心理:学生对个别交谈产生轻视心理的原因,或者因为某班主任在他心目中威信不够,或者是经常挨批而产生的“疲沓效应”,或者是学生“破罐子破摔”,认为谈话也无济于事。此时学生昂着头,不看老师;或东张西望,不愿正面回答问题。班主任应耐心地分析其中的原因,对症下药。切忌烦躁,更不能严词斥责、嘲讽、体罚或打击学生。可联合其他科任老师或家长对其共同教育。
职场心理学专家冢越友子认为,每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次,找个能自在讲话的场所,并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你,但如果改成……我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。
2.找出“yes/no”之外的选项
遇上同事请求协助的时候,自觉只能接受或拒绝,没有转圜余地,也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实,只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,就比较能够打破心里障碍,没有那么难开口。
假设完全接受对方的请求是100%,彻底拒绝是0%,那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的“内容”“期限”和“数量”做评估,比如说,90%接受是“期限延长3天的话就办得到”;70%接受是“无法担任项目经理,但是参与项目没问题”。
3.拒绝前表达感谢,拒绝后致上歉意
拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,谢谢对方提出邀请;然后以缓冲句“不好意思”“遗憾”接续,让对方有被拒绝的心理准备;接下来说出理由,并加上明确的拒绝:“因为那天已经有约了,所以没办法出席。”演讲与口才演讲稿范文:学会如何正确拒绝
如果婉拒是比较无关紧要的邀约(如饭局),只要说今天不方便就好;但如果是要拒绝额外的工作,就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持关系的结尾:“真的很抱歉,若是下次还有机会,我会很乐于参加。”
4.电话或e-mail拒绝要格外温和
电话沟通看不到说话者的表情和动作,有时就算说法客气,对方还是会觉得你的态度强硬,因此讲电话的时候要增加缓冲句,尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有,容易给人公事公办的感觉,因此要增加感性的词汇。
——谢榛
演讲是人类的一种社会实践活动。具体来说,是指演讲者在特定的时境中,借助有声语言和态势语言的艺术手段,面对广大听众发表意见、抒感,从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。作为领导者,随时随地都有可能面向听众发表讲话。所以,演讲作为一门激发人们心灵之火的艺术,熟练掌握并运用这门艺术,对于领导者提高整体素质,做好领导工作,无疑具有重要的作用。
1。演讲艺术及其一般分类
演讲主要以有声语言和态势语言的统一,以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。从实践中看,演讲具有综合性、现实性和艺术性的多重特点。
·演讲是一种现实的社会实践活动
作为一门艺术,演讲虽然也是以“讲”为主,但是这种“讲”还要体现“演”。它不仅要把事和理讲清楚,让人听明白,而且还要通过在现场上的直观性言态表达把事物和道理讲得生动、形象、感人,既有情感的激发力,又有声态并作的审美感染力。在演讲活动中,演讲者的身份各不相同,演讲的目的多种多样,演讲的内容包罗万象,演讲的方式各有特点,演讲的场地千差万别,演讲的听众形形,致使演讲话动种类繁多,异彩纷呈。
演讲必须具备下列三个条件,即演讲者(主体)、听众(客体),及主、客体同处一起的时境(时间、环境)。这三者缺一不可,离开其中任何一个条件,都构不成演讲活动。与此相比,领导者的报告、发言、讲话等活动虽然也具备这三个条件,但还不足以揭示出演讲的本质属性。演讲与报告、发言、讲话等实践活动一个明显的区别,在于演讲不但是一种以讲为主的宣传活动,同时,又是一种以演为辅的带艺术性的活动。演讲主要以有声语言和态势语言的统一,以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。
有声语言(讲)是演讲活动的最主要的物质表达手段,它由语言和声音两种要素构成。有声语言运载着思想和情感,直接影响听众的听觉器官,产生效应。它具有时间艺术的某些特点,是听众听觉的接受对象和欣赏对象。而态势语言(演),就是演讲者的姿态、手势、动作、表情等的表演活动。它是流动着的形体动作。它配合着流动的有声语言,表达出演讲者的思想情感;加强着有声语言的感染力和表现力,弥补着有声语言的不足。它主要影响听众的视觉器官,在听众心里引起美感,得到启示,产生效应。它具有空间艺术的某些特点,是听众视觉的接受对象和欣赏对象。
演讲稿写作方法要写好演讲稿,首先必须要了解听众对象,了解他们的心理、愿望和要求是什么,使演讲有针对性,能解决实际问题。同时,要注意讲话人的身份。不同的身份,口吻、语言应有所不同。演讲稿没有严格的、固定的格式,但结构的基本形态都是由开头、主体、结尾三部分构成。由于演讲是具有时间性和空间性的活动,因而演讲稿的结构还具有其自身的特点,各部分的具体要求如下:1、演讲稿选题原则
①选题要有意义,符合现实需要。要从提高人们对客观世界的认识能力和改造能力出发,选择那些“政治上重要的、为大众所注意的、涉及最迫切问题的主题”来阐述,从而解决人们普遍关心、急于得到回答的问题。
②选题要看对象,做到有的放矢。演讲者应该大致摸清听众的年龄、职业、文化程度和思想状况,然后再根据这些具体情况进行实事求是的分析,选择听众最感兴趣的话题。
③选择自己比较熟悉并能胜任的主题,即选择适合于自己的题目。如一名解放军战士如果讲“高校管理与改革”自然深有体会,滔滔不绝。
④根据演讲场合和时间的长短选题。场合不同,选题也应不同。
党的十七大提出要“兴起社会主义文化建设新”,强调“文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素”,市委、市政府明确提出了建设“文化名城”,打造“文化强市”的战略目标,新的时代赋予了演讲事业新的内涵和新的使命,湘潭市演讲与口才协会理事会筹委会一致认为,面对新的发展形势,协会要践行科学发展观,抓住机遇,拓展平台,锤炼实力,再创辉煌。近期,协会将重点开展以下几项工作:
一、建立人才成长机制,布局培育演讲队伍的新架构。我们要立足长远,着眼未来,不拘一格的培育人才,除继续巩固各类大中小学、机关事业单位等传统演讲阵地外,还要面向社会,加强与县市区的联动,从国有、民营企业,从街道社区农村,广泛选拔演讲苗子,加以吸收和培养,使之成为弘扬主旋律、宣讲社会主义核心价值观的主力军。
二、组建新一届协会理事会。经原市青年演讲协会全体理事一致通过,拟推选湘潭日报调研员、原湘潭日报总编辑、高级记者陈植源同志担任湘潭市演讲与口才协会会长。陈植源同志是我市享受政府特殊津贴的专家,是享誉全国地市报系统的高级记者,也是位语言能力极强的演讲专家。他长期担任新闻单位负责人,还担任过湘潭市摄影家协会主席,具有丰富的组织领导能力。同时,我们还推荐了新一届的理事会成员,等会要接受大家的投票认可。
三、组建“一处两部”,迅速开展工作。我们参照省里和其他地市协会的做法,准备在理事会下设秘书处、学术部和外联部。按照理事们的个人特点,进行合理配备。要把树立协会形象与加强协会管理结合起来,要把发展会员队伍与提高会员素质结合起来,要把提高艺术修养与拓展市场空间结合起来,从而提升协会的生存和发展能力。
起句当如爆竹,骤响易彻;结局当如撞钟,清音有余。
——谢榛
演讲是人类的一种社会实践活动。具体来说,是指演讲者在特定的时境中,借助有声语言和态势语言的艺术手段,面对广大听众发表意见、抒感,从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。作为领导者,随时随地都有可能面向听众发表讲话。所以,演讲作为一门激发人们心灵之火的艺术,熟练掌握并运用这门艺术,对于领导者提高整体素质,做好领导工作,无疑具有重要的作用。
1。演讲艺术及其一般分类
演讲主要以有声语言和态势语言的统一,以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。从实践中看,演讲具有综合性、现实性和艺术性的多重特点。
·演讲是一种现实的社会实践活动
作为一门艺术,演讲虽然也是以“讲”为主,但是这种“讲”还要体现“演”。它不仅要把事和理讲清楚,让人听明白,而且还要通过在现场上的直观性言态表达把事物和道理讲得生动、形象、感人,既有情感的激发力,又有声态并作的审美感染力。在演讲活动中,演讲者的身份各不相同,演讲的目的多种多样,演讲的内容包罗万象,演讲的方式各有特点,演讲的场地千差万别,演讲的听众形形,致使演讲话动种类繁多,异彩纷呈。
演讲必须具备下列三个条件,即演讲者(主体)、听众(客体),及主、客体同处一起的时境(时间、环境)。这三者缺一不可,离开其中任何一个条件,都构不成演讲活动。与此相比,领导者的报告、发言、讲话等活动虽然也具备这三个条件,但还不足以揭示出演讲的本质属性。演讲与报告、发言、讲话等实践活动一个明显的区别,在于演讲不但是一种以讲为主的宣传活动,同时,又是一种以演为辅的带艺术性的活动。演讲主要以有声语言和态势语言的统一,以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。
有声语言(讲)是演讲活动的最主要的物质表达手段,它由语言和声音两种要素构成。有声语言运载着思想和情感,直接影响听众的听觉器官,产生效应。它具有时间艺术的某些特点,是听众听觉的接受对象和欣赏对象。而态势语言(演),就是演讲者的姿态、手势、动作、表情等的表演活动。它是流动着的形体动作。它配合着流动的有声语言,表达出演讲者的思想情感;加强着有声语言的感染力和表现力,弥补着有声语言的不足。它主要影响听众的视觉器官,在听众心里引起美感,得到启示,产生效应。它具有空间艺术的某些特点,是听众视觉的接受对象和欣赏对象。
关键词:基础课程;翻转课堂;演讲与口才;教学思想
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1005-1422(2015)02-0102-02
收稿日期:2015-01-15
作者简介:陈 萌 (1985-),女,硕士,广东省民政职业技术学校教师。研究方向:建筑美学。(广东 广州/510310)
作为一名基础课程教师,过去笔者将课堂教学定位为传授基础知识为主,拓展见识、培养素质为辅的方式,但在实施过程中发现存在定位过于模糊、针对性、实操性不强等问题。如何让自己的教学真正适应中职教育标准;如何将基础知识与职业素养、实践能力密切结合,让学生将所学基本知识运用到日后工作中,可以说是笔者思考最多,也是整个教学工作的重心之所在。
众所周知,“传统的教学模式中,知识的传递接受主要是在课堂上进行的,比如学习新课,而课后进行的则是知识内化,比如写作业练习、实践、调查等。而在翻转课堂上,这一模式完全颠倒了,学生是在课后进行知识的接受,通过教师微视频的讲解以及教材和少量测试练习,而在课上进行的才是知识的内化,通过习题的解决,与同学之间、教师之间的交流讨论的方式内化知识。从而形成了‘翻转课堂’。”
以上翻转课堂的教学理念,为笔者的《演讲与口才》课程教学改革提供了许多启发。根据实际情况,笔者主要从以下三方面展开研究。
一、 教学思维的翻转,以学生为本
在教学过程中获得成功感,某种程度上来说是教师工作的意义所在。很多时候,教师会把成功感定义为自身在教学过程中获得满足,主体是教师。这种惯性思维模式,从根本上限制了教师的教学反思与教学改革,使教改流于形式。因此,只有彻底扭转思路,将“教师成就感”变为“学生成就感”,树立学生在教学中的主体地位,才能真正触及教学改革的核心。
然而《演讲与口才》课程该如何让学生建立起成就感,从而调动起他们的参与积极性呢?笔者认为,教师只有及时调整教学思路,将《演讲与口才》课程内涵深化及扩大化才能真正解决以上问题。
正如口才是一个人综合能力的体现,因此教授该门课程不能只是片面的练嘴皮子或者教普通话,而应将其与增强学生心理承受力、提升学生综合素质密切结合。将“帮助学生树立自信心,学会自我肯定”作为课程核心思想,鼓励学生勇于尝试,一旦有进步就及时表扬。将关注点从知识点完成度、分数等方面转移到学生综合素质的完善提升。从而让学生通过教师、同学的肯定,再逐渐转化为对自我的肯定,而这种肯定正是学生成就感的真正来源。
因此,通过教学思维的翻转,让学生首先不再对《演讲与口才》课程产生抵触情绪,其次减轻了当众发言的畏惧心理,最后通过克服困难、战胜自我,获得满足感与成就感。也让教师最终认识到唯有帮助学生建立起成就感,教师这一职业的价值才能真正得以体现。
二、 教学模式的翻转,学生是课堂的绝对主角
过去的《演讲与口才》课堂,由于着眼点在于学生掌握知识点的能力,而且学生口头表达能力普遍偏弱,因此往往采取以教师为主导的填鸭式授课。然而演讲与口才课是以锻炼学生的口才与胆量为目的,常规的授课模式不仅不能发挥学生的主体作用,甚至基本的课堂互动都无法满足,因此注定是需要扬弃改进的。针对上述情况,笔者认为可引入翻转课堂的先进理念,从以下方面进行调整:
1.变被动接受为主动寻找
由于不存在升学压力,中职学生明明有大量空余时间,却不肯花在学习上而宁愿白白浪费。笔者认为正好可以引入翻转课堂的理念,将一些原来课堂上完成的内容放到课前,由学生先自行学习解决。
以《演讲与口才》课为例,教师可引入大量演讲与口才视频设置到教学准备环节,采取任务驱动教学法,布置学生课前先自行搜集下载视频,进行模仿训练。在此过程中,学生可能会碰到情境对话设置、朗读技巧等诸多问题,当他们带着问题与思考来到课堂上,自然就多了一份过去缺乏的学习积极性与课堂参与性。
2.变教师主导为学生主导
演讲与口才的课堂,应该充分发挥学生的主观能动性,尽可能调动起大家的兴趣,只有拥有了浓厚的兴趣,学生才能真正参与到课堂中。因此课堂气氛要尽可能轻松活跃,可采取小组合作学习、分组讨论法、模拟教学等充分激发学生参与度,体现学生主体地位的方式方法。教师只是负责引导控制课堂节奏,在每个环节完结时适当进行总结点评。
3.变静态课堂为动态课堂
除此以外,还可以在课堂布置上下功夫,根据学习内容不同将教室布置成不同主题,比如演讲大厅、商务谈判、办公室、会现场等。让课堂不仅是课堂,更像个展现自我的大舞台。在这个舞台上学生是绝对的主角,教师只是扮演幕后导演角色。无论表演成功与否,精彩或是沉闷,教师都要及时给予积极正面反馈。通过耳目一新的课堂,贴近实际的角色扮演,让学生全身心投入到课程中,真正做到“在玩中学,学中玩”。
三、 教学内容的翻转,贴近学生心理,贴近专业需求
想要达到《演讲与口才》教学内容的翻转,首先需要明确这门课程不仅是关于演讲与口才技巧的学习,更是关于人际交往、职业技能等方面的增进与学习。所以这门课程具有非常强的实用性与综合性,任课教师必须改变对该课程僵化的认识,才能真正推陈出新,实现教学内容的创新与翻转。
如何改变僵化的认识,笔者认为第一步是要跳脱出教材的限制,去好好认识、了解下自己面向的人群。在授课过程中,要始终把握中职学生学习就业、生理心理等特点,适当增加人际关系、求职面试、青春期烦恼等交际口才比重。还可通过制作调查问卷,收集学生最感兴趣的话题,当学生学着自己亲手选出来的题材时,相信他们会有强烈的参与感与自豪感。而且这些内容贴近学生心理,满足学生真实需求,既是一门课程,又是一个宣泄情绪的渠道,一定程度上为学生的身心健康发展也提供了良好帮助。
其次,笔者认为要积极找出口才课与其他专业课的连接点与共通点。《演讲与口才》课既是一门独立的课程,又可以作为专业课的辅助课程。教师要牢牢抓住《演讲与口才》跨学科、跨专业的课程特点,在完善演讲口才技能的基础上,加强对其他专业学科的业务学习,掌握一定的专业术语,才能让演讲与口才课程教学具有更强的专业性、针对性与实用性;也让学生通过本门课程学习,不仅学到口才技能,更能克服心理障碍、提升自信,成为一名高素质综合技能人才!
参考文献:
[1]张金磊,王颖,张宝辉.翻转课堂教学模式研究[J].远程教育杂志,2012(4).
[2]王田.“翻转课堂”带给教师角色的挑战[J].剑南文学,2013(12).
面对这样的顾客,语言使用上可以运用欲擒故纵的方法,在对产品进行简单的介绍之后,可以对顾客说:“产品介绍就那么多,您自己考虑吧,我不打扰您了,合适的话请和我联系。”
在进行产品介绍的时候,对这种类型的顾客不能介绍太过详细,要稍微停顿或者沉默,然后告知他:“我想您已经了解产品了,那您需要立即购买他吗?”
2、自吹自擂滔滔不绝的顾客
在这样顾客面前,推销人员也可以采取洗耳恭听的方式,随声附和,比如说:
推销人员:“我也同意您的说法!”
推销人员:“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!”
推销人员:“您说得没有错,情况的确如此!”
推销人员:“您的见解真的很独到!”
3、冲动购买的顾客
这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型,这种情况下,推销人员言语上要以快取胜,首先让顾客了解到产品给其带来的好处,说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求,不让顾客在有更多的时间思考。
顾客:“现在是大减价吗?”
推销人员:“是的,现在全场5折,价格十分优惠,而且时间只有这一个小时,限时采购,
欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”
顾客:“真的吗?那我要赶紧挑选了!”
这样的语言充分激发了顾客的购买热情,顾客会立即采取行动购买便宜的商品。
4、思想保守内向型的顾客
面对这种类型的顾客,推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处,建议其尝试新的产品。同时,要细心观察其举动,并适时提出赞美,建立真诚的交易关系
5、犹豫不决型的顾客
这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决,不能立即对购买行为进行决定,注意力不集中,思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下,推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题,然后进行决策,并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题),引导顾客进行思考,做出决定,问题不宜过多和复杂。
6、精明理智的顾客
这种类型的顾客在购买活动中,往往不会受他人的影响和干扰,而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前,语言上应多从产品、服务、信息等方面入手,提供真实的数据和案例进行分析和比较,用产品或服务的真实利益打动顾客,而不能简单的以感情打动顾客。
(1)顾客:“我不需要这个产品,它不能满足我的需要!”
推销人员:“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能,您会对这个商品有兴趣的,也会改变现在的想法。”