模板培训总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的模板培训总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：模板培训总结范文

获取灵感 发现故事的力量

之所以通过故事会的方式开展培训，是源于一档电视节目。一天晚上，我在收看《鲁豫有约：说出你的故事》时发现，嘉宾们现场分享的真实故事总能让观众们感同身受，给人以震撼与启迪。于是我灵光一闪：能否在培训中运用这种形式调动学员积极性呢？每个人丰富多彩的工作经历本身就是宝贵的学习素材和资源，而来自不同管理岗位的管理者们经验丰富，如果让他们分享日常工作中的管理故事，自然要比课程更有感染力与借鉴意义。

想法有了，我便开始构思“管理故事会”。首先，我搜索了与《鲁豫有约》类似的故事类栏目，如《王刚讲故事》《传奇故事》等。经过分析，我总结出了这类栏目吸引观众的三大共性要素：有悬念、有兴奋点、有教育意义。有悬念就是故事在内容上要体现矛盾冲突，而且由于事态发展存在不确定性，当事人内心活动的描绘也尤为重要；有兴奋点是指故事来自于实践，与工作实践贴合，能够引起观众共鸣；有教育意义也就是能够将故事中的理论精华提炼出来，让观众在听完故事后能够获得新知。

总结出这三大要素，我又进一步设计了管理故事模板，涵盖了故事的时间、地点、起因、经过、结果、启发等（见图表1），通过这个模板就可以清晰地梳理管理故事的主题及脉络。

付诸实践 组织管理故事会

模板设计完毕时，恰逢我负责的一个青年干部培训班正式开班，这为我实施管理故事会创造了良好契机。

为了让学员更好地理解、接纳并完成这项教学，我首先召开班会，介绍了管理故事会的由来、目的及实施流程，向他们讲解故事模板的使用方法；之后将学员分组，让他们各自准备一件自己在日常管理工作中的真人真事，梳理思路，挖掘亮点，并在故事模板中填写故事梗概；紧接着学员在小组内口述故事的内容，分享自己的感触和体悟，小组其他成员则要在其讲完故事之后总结得失、作出评价并提出建议；最后一个环节是班级分享，每个小组选出两名代表利用幻灯片，向全班学员讲故事、谈感想，并将小组内提出的建议在全班分享。

故事会非常成功，学员们的参与积极性被极大地调动，他们通过故事讲述自己的困惑和经验，并通过讨论、讲演的方式自主学习，解决困惑；还通过故事自觉地将以往培训课上的管理理论与管理实践结合起来，一一印证，进一步促进了知识的消化与转化。

反思总结 沉淀智慧

管理故事会之后，要做的工作就是对于这次活动的总结与反思，否则故事会就会沦为一种形式，难以取得实质性成果。因此，课程结束后，我要求学员们根据故事模板完成文字版的管理故事并提交。然后我又对这些故事进行筛选整理，将其中暴露的共性问题进行汇总，对于尚未解决的问题，寻求专家资源帮助解答，或者定为下一次的授课以及故事会的主题或方向。

第2篇：模板培训总结范文

关键词：急诊电子病历；功能；急诊门诊；抢救室；观察室；病历

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）07-0091-02

1概述

急诊科是医院的急救窗口，承担着医院各类急危重症首诊首接抢救任务。急诊病历不仅是患者疾病发生发展、诊断、治疗、预后的客观记录，是医院医疗质量管理、医疗技术水平、门急诊医师业务水平的综合体现，同时也是医疗纠纷、司法判决的重要依据。

但是长期以来由于急诊病历的手写保存方式、病历质量好坏不一、医师诊疗过程缺乏有效的管理方法和措施，这种承载着法律效用的病历文书单方面的掌握在患者手中，医院方对存载着诊疗依据的重要文书没有留底，一旦出现医患纠纷医院方面将面临无法举证的尴尬境地。

目前，国内大部分医院已经实施住院电子病历系统，部分医院也已开展了门诊电子病历系统但专为急诊提供的病历方案还较少，为了协助急诊人员快速高效的完成就诊，减少医疗文书差错，改善医生工作效率，急需开发建设一套急诊病历系统来解决诊疗业务需求。

2急诊病历系统架构

系统采用国际主流计算机技术N-tier多层结构，分为客户端程序、中间层和数据库，客户端程序即用户程序，通过使用中间层提供的业务服务来实现它的功能，它本身不进行任何数据处理。相比于以前的C/S（客户端/服务器）两层模式，更适应开放性扩展应用，并且大大提高了事务处理能力。

三层结构系统中，数据计算和数据处理集中在中间层部件中，并且三层结构系统能够实现分布计算功能。

3系统主要特色

3.1支持不同模式的急诊病历需求

急诊病历主要由急诊门诊病历和急观急抢病历构成。急诊门诊病历与急诊观察室、急诊抢救室病历的不同主要在于就诊周期以及病历内容重心等不同。

患者在急诊门诊就诊，其一次诊疗过程即一次书写病历文书周期，如需既往病历辅助可通过调阅或引用历史病历即可；急诊观察室、急诊抢救室病历要以人出急诊观察室或急诊抢救室为就诊周期，其多则3-4天少则一两天的就诊天数，如按急诊门诊方式进行，则会出现在一次诊疗过程中，需要频繁调阅历史病历，对整个的诊疗工作不能做到一目了然，影响医生对治疗方案的判断。

病历内容重心不同主要体现在模版的应用上。急诊门诊病历主要分初诊、复诊，其重点为该次诊疗中现病史以及检验、检查、处方信息。急诊观察室、急诊抢救室病历在该基础上多了每一次抢救或治疗的病程经过，具体到小时分钟，这部分病历的书写很好地体现了病人的诊疗经过，对医生在医疗纠纷举证起到至关重要的作用。

根据急诊患者的不同，我院在急诊预检环节，对来诊的患者进行甄别、检查与分流，对直接进入抢救室或观察室的患者按急观急抢病历进行书写，对进入急诊诊室的患者按急\门诊病历进行书写，同时医生也可把急诊门诊的患者迁入急诊抢救室或观察室进行管理。

3.2基于集成平台的信息共享

一个完善的医院信息系统通常由上百个子系统组成，牵涉众多的专业领域，不同的软件开发分工，不同的厂商和不同数据结构，为了保证医院各个系统的有效集成和数据的高度共享，医院通过建立院内集成平台利用病人主索引技术把医院现有的HIS、LIS、PACS等系统数据串联起来，实现了最大化的信息共享。

通过医院集成平台，病历内容能够自动嵌入患者处方与检验检查申请单等信息。同时检查检验结果也可方便调阅并支持写入病历内容中去，有效减少临床医生书写病历时大量的重复工作，保证病历数据的准确性与一致性。

3.3灵活的模版定制功能

病历模板是急诊电子病历的核心部分，病历模板包含患者基本信息、主诉、现病史、处置等信息。

模版的制定上以简洁为主，急门诊部分只分初诊、复诊和会诊病历模版。但是，在内容书写部分允许医生把日常看诊中相关的疾病进行分类，提前对需要的问诊信息、需要进行的查体内容以及关注的生命体征进行整理，做成组套。根据不同的使用范围可分为全院模版、科室模板、个人模板等组套，使用时直接选择模板组套代替当前空白病历，减少医生书写病历的时间，提高医生的工作效率。

3.4强大便捷的书写器

强调病书写的便捷性，系统提供单选复选等选项方式减少医生手工录入，同时病历书写支持全过程以下拉点选的方法或全键盘操作方式完成病历书写工作，减少鼠标键盘之间的切换频率，提高医生书写效率。同时，对单个患者可允许其复制其历史病历信息，减少重复录入。

3.5支持多种病历打印方式

病历打印分为集中自助打印和诊室打印两种方式。集中打印：在楼层或诊室外设置自助机进行自助式打印，有需要打印病历的病人凭就诊卡刷卡进行打印病历。集中式打印方式就医疗成本，维护管理上更有优势，且病人看诊后不停留在诊间也大大提高诊疗效率，但因病历签名的合法性因素制约，目前主要应用在已经实现门诊电子签名的医院。诊室打印，虽然在配置成本上有所增加，但医生就近打印病历，就近签名，也能满足医生的日常需要。

4系统实施体会

4.1做好系统应用培训工作

采取边培训边考核边上线的方式。医生作为急诊电子病历运行的主体，其使用急诊电子病历的熟悉度，直接影响到病历书写的效率。但由于急诊科医生轮转快，集中全院医生培训又不现实。因此，主要采取急诊轮转上岗前培训，信息部门技术人员分多场次，1对1或1对多的方式反复进行培训，同时科室内部多交流，及时发现问题和总结经验，把培训工作做到位。

4.2不断完善和拓展标准模板组

医务部、急诊科、信息部门等科室部门要组成项目小组，对软件功能进行规划管理。医院各专科抽调主干医生对常见病进行梳理，与信息部门技术人员一起组成模板制作小组来不断完善和拓展标准模板组，最大程度的提供人性化的操作，实现标准统一的信息共享。

5结论

第3篇：模板培训总结范文

以“制度建设、队伍建设、知识库建设及环境创造”为主要内容的“三建一创”机制是我公司审计信息化深化应用的核心内容，该机制从人员、约束机制及软硬件资源方面进行建设，将信息化深化应用工作真正落到应用层面。制度建设把深化应用工作固定化、常态化；队伍建设及知识库建设使深化应用工作有了基本的资源；软、硬件环境创造则使审计信息化深化应用工作现实可行。

二、“三建一创”的主要做法

(一)专业管理工作的流程图(二)主要流程说明1.制度建设制度建设是“三建一创”机制的基础，制度是把推动深化应用工作的流程、做法进行固化处理，使工作更加标准化、常态化。(1)在ERP业务审计系统推广实施过程中制定了《ERP业务审计系统项目建设管理办法》，该办法对系统建设目标、组织保障体系、人员管理、工作现场管理、进度计划管理、沟通协调、风险管理、质量管理、文档管理、数据信息安全等十个方面进行了规定，通过对建设过程的标准化和管理，不仅保证项目高质量的部署实施，同时也规范了整个建设过程，确保系统成功上线。(2)印发的《ERP业务审计系统运行维护管理办法》对运维职责、工作规范及流程、安全管理、数据备份和应急管理等方面进行了规定，该办法规定了运行维护流程，提高了系统运行维护服务质量，确保审计系统有效满足安徽公司业务应用的需要。(3)印发的《审计工作考核评比办法(修订)》对应用ERP业务审计系统的应用进行考核，要求审计系统在审计项目中应用覆盖率100%。2.队伍建设队伍建设是深化应用的核心，审计人员是系统应用的主体，我们通过三个渠道提高审计人员熟练应用系统的水平。(1)建用并举让审计人员参与到系统建设过程，是熟悉系统的最好方法。在ERP业务审计系统研究开发过程中，公司选派了两名业务骨干参加了上级单位ERP业务审计系统研发全过程，既能把审计人员的业务需求充分体现到审计系统中，也有助充分熟悉了解审计系统。公司在ERP业务审计系统推广实施时，为充分应用这一机制，在公司系统抽调了十七位审计业务骨干作为关键用户参与到推广过程中，这些业务骨干是审计人员的代表，在系统建设过程中发挥了重要的作用，这部分关键用户经过两个多月的推广实施工作，都锻炼成了ERP业务审计的专家，他们不仅精通审计业务，同时也精通ERP专业知识。十七位关键用户来自十七个市公司，覆盖了全部市级公司，他们回到各自公司以后，起到了“传帮带”的作用，提高了所有审计人员的应用水平，推动了ERP业务审计的深化应用。(2)分层次培训针对不同对象，公司设计了不同的培训方案。先后进行了关键用户、最终用户和运维用户等多层次培训，形成了系统培训管理特色。对关键用户培训除EP系统基本知识外，同时辅以更多的SAP等知识培训，既让他们熟悉审计系统，同时也熟悉SAP系统。对关键用户的培训目标是“做两次学生，当一次老师”。在最终用户培训时，由关键用户进行讲解，因此对他们的要求更高。经过培训，关键用户已成为ERP业务审计系统深化应用人才核心支撑力量。对最终用户培训，属于普及性培训，培训目的就是使用审计系统实施审计目标，因此更注重提高审计人员的熟练操作水平。培训教材由实施顾问与关键用户共同编写，授课过程中充分结合了审计业务的特点，并加入了审计案例，使培训更切合实际，培训效果更好。培训结束进行了考试，考试合格率100%。对运维人员培训侧重于技术层面，由实施顾问负责授课，通过培训使运维人员掌握系统日常维护的基本流程及解决运行问题的能力。

三、知识库建设库

知识库建设库是系统深化应用的后备源泉，在系统建设及应用中不断总结经验、积累经验，是普及推广审计系统的主要方法。安徽公司通过实践，逐步建立起实用的知识库，为系统的广泛应用提供了一手直接资料，包括三个方面。(一)编制用户手册我们的ERP业务审计系统在全国各省公司没有规范、统一的操作手册，并且由于各单位在部署系统时存在不少差异，因此在操作上也存在一定差异，在系统上线后，我们立即组织实施顾问和关键用户，集中编写用户手册，用户手册不仅按业务流程对操作步骤详细注解，同时还把关键用户的经验及审计技巧也一并编入，该套手册随着审计系统应用不断深化，审计人员技术水平不断提高及软件版本的不断升级，将组织人员进行升级，将审计经验、技巧进行更新，不断融合实践经验。(二)开展示范项目，总结审计经验为更好的总结经验，提高审计人员实战能力，普及审计系统知识，通过开展ERP业务审计系统示范项目，组织全体关键用户参加审计项目，不断总结经验，提高审计人员实战能力。(三)建设查询模板通过示范项目及日常使用，我们将常用的ERP业务审计方法进行了模板处理，将查询方法、查询技巧编制成模板，模板简单明了，方便实用。

四、创造环境环境创造硬件环境

第4篇：模板培训总结范文

关键词：水利建筑物 外观 质量 控制

随着我国经济社会的快速发展，新建水利建筑物大多成为当地水利景区，成为地方经济新的增长点。因此建筑物外观愈发受到重视。外观质量作为水利工程质量的重要组成部分，充分考虑针对建筑物运行功能，设计建筑物实施效果特色的外观设计，在施工方面切实采取有效控制措施，确保建筑物外观质量。

1 设计控制

1.1 编写设计文件的时候，设计单位要广泛地征求广大的业主等部门的意见，设计的时候不仅要满足水利工程混凝土建筑的结构特点和安全规定，还要在外观上进行创新，增强建筑物的观赏价值，体现出时代的特色。

1.2 在风格上要满足地方的需求，设计方案要在不影响功能和造价的前提下综合考虑，尽量在建筑物的外观风格上突出重点。

1.3 设计和施工是需要相互配合的，合理的设计应该为施工增加便利，并维护设施的设计。在合理的设计布局中，应该避免结构上的缺陷导致的裂缝。进行设计的时候要考虑到施工技术的发展水平，使得在工程的施工中，能够用到最先进的施工技术或者工艺。

2 施工控制

混凝土外观质量跟结构物外观设计、原材料、配合比、施工过程、施工养护及修补等都有一定的关系。在施工时，应以预防为主，完善管理制度，遵循施工基本原则，才能保证混凝土外观质量。水利混凝土建筑物一旦浇筑成型，将无法或较难弥补施工留下的外观缺陷。

2.1 事先控制。主要有完善组织保证体系，确保人员素质和材料质量。

2.1.1 参建各单位均明确外观质量目标。特别是施工单位应明确外观质量管理思路及发展目标；业主、监理单位参与监督的外观质量，业主以合同条款的形式，明确施工单位所建设工程的外观质量要求；监理工程师根据国家法律、法规及行业技术规范要求，对工程各环节、各工序进行全过程监督。落实具体负责实施的现场执行体系，履行外观质量控制职能。在施工的全过程施工单位认真执行“三检”，履行外观控制职能。

2.1.2 人员素质。施工单位通过岗位培训、技术交底、经验总结和岗位责任制的落实等手段，规范操作行为，明确外观质量标准，从而杜绝外观隐患的发生。

2.1.3 材料质量。砼的均匀密实性并不是天然具备的，而是靠良好的施工工艺造就的。要控制好砼的外观质量，就必须用砼均匀密实性的观点去优化砼原材料的选择，去优化砼配合比的设计，去优化砼的施工工艺。混凝土结构中各种材料质量的优劣直接影响外观。故在满足建筑材料试验规程的前提下，必须选择性能良好、色泽稳定、质地坚硬的材料。

2.2 施工事中控制。统一设计各种工艺，尤其是那些对混凝土的成型效果有直接影响的。

模板的选型及架立：施工的时候必须要考虑好模板的好坏，因为，模板直接影响着混凝土成型的外观质量，应该选择表面平整，拼接严密的模板，而且要保证模板的刚性，需要有必要的支撑设计。

混凝土的浇捣：浇筑混凝土过程中要对各个环节进行合理的设计，避免因为环节错误或者操作失误引起的混凝土质量问题。

结构成型后，必须及时进行维护。拆模过程中，应将模板沿接缝逐一取出，避免硬敲引起成型构件碰损、掉角；拆模后的结构物，不得作为物品的集放处及其他构件的架模支撑点，不得让油渍、砂浆等杂物飞溅、挂溢其上。

2.3 施工事后控制。主要包括外观缺陷处理方法及总结经验。外观缺陷处理方法主要是对于外漏非受力钢筋头、钢管头机械切除，打磨到混凝土面以下1-2mm，清洗干燥后，涂环氧胶泥抹平；外漏受力钢筋头，原则上结合构件外形修整一并处理；对于蜂窝、麻面、孔洞、气泡，修补时清除松动碎块、残渣、至母体密实面，凿成斜坡，再用高压水冲洗干净，然后涂一层界面剂，再用微膨胀预缩水泥或环氧砂浆或丙乳砂浆处理，最后再用与母体颜色相近的丙乳砂浆收面。对于空径≥20mm，深度≥50mm的孔洞，浇注高于母体一级标号的混凝土，处理后混凝土表面覆盖塑料薄膜，并用支撑模板顶紧加压。

针对出现的外观缺陷，施工单位应认真总结分析查找原因，对责任人警示处理；针对人员状况，加大培训力度，分层次开展多种形式的技术标准和操作规程的学习、培训及现场操作技能培训。

3 结束语

水利建筑物多以混凝土本色为主，以其独特的风格展现在世人面前，构成建筑物所在环境的一个有机组成部分，建筑物外形是否美观，与周围环境是否协调，建筑物外表是否整洁等等，在社会的发展进步中已成为不可忽视的内容，因此，强调设计超前设计，施工严格控制确保实现设计意图都是非常有意义的。

参考文献：

[1]李鑫.浅谈混凝土外观常见质量缺陷的形成原因及防治办法.水利天地，2007年11期.

[2]尹冬岩.水利工程建筑物的外观质量控制.科技信息，2011年24期.

第5篇：模板培训总结范文

关键词：土木建筑工程施工；高墩桥梁；施工方案

针对河北省保阜高速公路，设计起点是河北保定市，终点是河北与山西交界的长城岭，海拔由120m高的平原上升到1260m高的山区，沿线设计了很多高墩桥梁，其中黑崖沟2#特大桥，最高墩达120.5m，有“华北第一高桥”之称。对于高墩桥梁施工方案设计的科学性，直接影响到工程进度、工程质量和施工安全。笔者主要从高墩装吊方案、模板方案、混凝土浇注方案、钢筋接长方案、高墩封顶方案及人员上下方案进行研究总结。

1　高墩装吊方案

一般桥墩高度在30m以下的都可以设计成实心墩，当高度超过30m时均设计成空心墩，根据高速公路施工场地情况，桥墩高度在30m以下可以优先考虑搭设承重钢管支架或使用汽车吊进行吊装的方案，该方案具有技术可行、灵活机动、经济安全等优点。当桥墩高度在30m～40m时，可以考虑搭设承重支架或塔吊方案。当桥墩高度超过40m时优先考虑塔吊方案，特殊情况下可以考虑缆索吊方案，见表1。

2　高墩模板方案

高墩模板就提升方法而言，有翻板模、滑板模和爬模；从面板材质又可分为木模、竹胶板模和钢模；从使用功能上还可分为曲面可调模板和一墩到顶模板。对于高桥墩，一般情况下优先考虑翻板钢模，内外模刚度差异不宜太大，一般外模重量在100kg/m2～110kg/m2，内模75kg/m2～85kg/m2。模板可以考虑“一托二”和“一托三”两种情况。每层模板制作高度可以按15m，2.0m，3.0m3种。模板总制作高度可以考虑4.5m、6.0m、8.0m、9.0m 4种情况。

模板方案中需要对浇注状态下面板、横肋与竖肋、法兰等的强度和刚度进行验算，对拉筋的强度进行验算，一般要求拉筋的安全系数不小于2倍，以防止局部破坏而引起整体破坏。对安立状态下模板的抗风性能及稳定性进行验算，必要时采取特殊措施。考虑到高墩超过30m时均为空心墩，内外均有一定的坡比，混凝土壁厚发生变化，为了操作方便可以采用精扎螺纹钢拉筋，这种拉筋具有强度高、刚度大、丝口不易损坏、全杆丝无须随壁厚变化而调整拉筋长度等优点。

3　高墩钢筋接长方案

3.1 套筒连接对工人的技术要求低

与焊接连接相比，套筒连接对工人的技术要求相对较低，它不像焊接连接那样必须对工人进行严格的培训并经过国家考核取证后方可上岗。套筒连接丝头加工时，机械化程度高，只要对工人进行简单的培训，马上就可以掌握操作要领。具备上岗资格。

3.2　对连接质量的检查简单、直观

我们知道对焊接质量从焊缝表面来看无法判断其是否合格，只有通过抽取焊件做拉力试验才能判断其是否合格，但试验的频率毕竟有限，对很多焊接的质量心中常常没底。而套筒连接质量检查相比焊接连接质量检查具有简单直观的优势，从套筒连接的施工方法及技术要求中可以看出，丝头的质量只要通过卡尺或肉眼观察就能判断是否符合要求。同样，连接的质量只要借助扭力扳手和肉眼观察就能判断是否符合要求。检查的工具简单了，检查的方法直观了，判断的标准数字化了，这样就可以加大控制检查的频率，确保连接的质量。

4　高墩混凝土浇注方案

当桥墩高度小于30m时，混凝土浇注可以考虑采用汽车泵做垂直运输；当桥墩高度大于30m时，一般可选用拖式混凝土输送泵(又叫地泵)做垂直运输，特殊情况下采用塔吊或缆索吊配合吊斗提升混凝土。浇注方案设计时，应综合混凝土搅拌、运输及浇注整个系统的状况，一般考虑混凝土浇注时间不宜大于10h，如果浇注时间长，一旦下雨不便采取防雨措施，另外人员过于疲劳不利于安全。混凝土单次浇注方量宜控制在150立方左右。每循环混凝土浇注高度宜为3.0 m、4.5 m、6.0m，最大不宜超过6m，否则浇注时振捣、串筒等问题较多，且对模板刚度要求大。

4.1　泵送混凝土配合比设计

泵送混凝土：用混凝土泵沿管道输送的混凝土拌合物称为泵送混凝土。它与传统的混凝土施工方法不同。对混凝土的要求也不一样，不但要满足设计规定的强度、耐久性、抗渗性等，还要满足管道输送对混凝土拌和物的要求，即混凝土拌合物应有良好的可泵性。

可泵性：所谓可泵性是指混凝土拌合物应具有顺利通过管道，摩擦阻力小、不离析、不阻塞、粘聚性好的性能。

泵送混凝土配合比设计的目的是根据本工程对混凝土性能的要求和混凝土泵送的要求，选择原材料并设计出经济指标好、质量优，而且可泵性好的混凝土。确定泵送混凝土的配合比，仍可采用普通方法施工的混凝土配合比设计方法，只是考虑管道输送的特点，在水泥用量、坍落度、砂率等方面予以特殊处理。

4.2　防止泵送培管的措施

在高墩泵送时。经常发生泵管堵塞现象，如果处理不当极易引起安全质量事故，为了防止事故的发生，一般在做高墩混凝土浇注方案时，需要有防止泵送堵管的措施。

(1)选择合适的砂率，做好配合比设计，提高混凝土的可泵性。

(2)加强对混凝土拌合质量的控制，确保混凝土质量稳定。

(3)加强对操作人员的培训，防止误操作而引起泵管堵塞。

(4)在炎热的夏天。还要有专门的降温措施，防止高温引起堵管。

(5)必要时，成立减少大高度、远距离泵送混凝土堵管频率的OC攻关小组。

5　高墩封顶方案

高墩封顶方案的制定主要结合高墩的装吊方案、封顶的跨度进行综合考虑。一般情况下高墩封顶的支顶方案有墩内钢管支架法(适用于钢管支架施工的墩柱)、墩内预埋螺栓或牛腿型钢支顶法(适用于封顶跨度大于4m的空心墩)、铺盖预制板法(适用于封顶跨度小于等于4m，且有较大吊装设备的高墩)。在方案制定时需要对底模面板、分配梁、主梁的强度与刚度进行验算，对预埋螺栓或预埋牛腿的强度进行验算，确保支顶结构安全可靠。

6　结束语

第6篇：模板培训总结范文

一流的软件公司，关注的不止是在技术方面的复用，实际上软件开发过程中几乎所有的东西都可以复用！

你有复用习惯吗？

你是程序员吗？我们经常要写数据库连接的代码，这些代码都类似，无非是new一个connection，然后配置connection的参数，然后open。很多编码新手，常常会在不同的地方编写这段类似的代码。其实很简单，这段代码应该抽取出来供每个地方调用。如果你编写的代码中发现很多类似的甚至相同的代码到处都是，应该好好考虑重构一下了。

读小学的时候，老师要求我们写日记，当时觉得很难写，也不想写。后来读高中的时候，我的思想来了个大转变，突然写起日记来，一写就是几年。写日记并不是记下每天干了啥，而是每天都总结一下当天的得失，看看有什么东西是可以“复用”的。现在写文章对我来说并不是什么很难的事情，我也比较容易观察出周围一些事物的闪光点，并学习它，供自己“复用”。

复用其实不复杂，从小处做起，养成一种习惯，这种好的习惯会让你的成功速度加倍！

你的企业有复用习惯吗？

你们公司有组件库、类库或者是共享代码库吗？每次你们做项目，有没有之前的一些东西可直接供本项目使用的，还是需要全部重新开发的？

A项目遇到一个问题，而这个问题B项目已经解决了，但A项目的人还不知道，这种情况多见吗？

你们做项目，是不是时间压力非常大，公司有没有要求你们完成项目的时候要提交一些可复用的组件出来？

很多公司可能不太注意“复制成功”，每天都在干救火的事情，老员工陆续离职，新员工陆续入职，公司一直没有什么积累。一流的软件企业，都有一套“复用”机制，能不断地积累知识和成功经验，不断地保持公司的竞争优势。

一切皆可复用！

一说到软件复用，很多人可能只想到技术方面的复用，我们应该把复用的范围再扩大。我们为什么要复用呢？因为我们想利用别人或者自己之前的成果，加快进步的步伐。正是因为我们这个目的，所以只要有利于进步的东西，都可以复用。

软件企业之间的竞争说到底是人才的竞争、智力的竞争和知识的竞争，每个公司都想网罗最优秀的人才。但“千军易得，良将难求”，企业有什么办法把优秀人才的优秀做法“固化”下来，让整个企业都具备优秀人才的特点呢？优秀的人才包括很多方面的人才，技术人才、管理人才、行业知识专家等等，通过一套“复用管理办法”，可以让这些专家的先进的做法，贯彻到整个企业中去。这样就相当于企业复制了很多个这样的优秀人才，企业的战斗力就会达到超强的境界。

技术复用

我们公司的某个项目，要通过网页的方式展示一些列表，并且要把列表的内容导出成Excel。开发人员经常抱怨客户的需求在变，列表及导出成Excel的表格，客户经常修改对列的要求，什么列要显示什么列不需要、不显示，列的顺序、宽度、列标题等经常要修改。很多时候客户确实不是无理取闹的，业务是发生变化的，人的认识也是不断加深的，这是一种合理的变化要求，软件应该满足这样的要求，只是我们的技术能力还不过关，每次这样的修改都需要去改代码，修改成本高，开发人员不高兴，客户也不高兴，因为每次修改我们都要跟他讨价还价。

当时我就问开发人员，能不能把这部分的做成可定制的呢？客户想显示什么列就让自己去配制，我们不需要改代码，客户也不会来“骚扰”我们。但开发人员就以难度大，时间紧为由而不同意。

很多公司都会出现类似这样的情形，一般情况下指望项目组内能解决这些问题是不太可能的，原因有二:一是项目所有人基本都是进度优先的，基本上对于这样的改进都是听不进去的;二是项目中的人没有能力去做这个技术改进，或者是项目中利害的人没有时间来处理这个问题。

如果我告诉开发人员，公司组件库中有这样的一个组件，能做到可定制的，能完满满足要求，我想项目组会毫不犹豫地使用这个组件。项目组其实并不否认这样的做法的好处，只是没有时间做或者是自己做不出来。

公司应成立专门的部门，管理整个公司的技术复用，技术复用包括设计复用、组件复用、类库复用、代码复用等。该部门有两大任务:一、不断地研究能为公司使用的先进技术;二、关注每个项目，提取项目中可重用的内容，并为项目提供可重用的组件，为项目解决技术难题，从技术上加快项目的进度和保证质量。这个部门是很重要的，优秀的技术人才放到这里，会使他的作用成倍地放大。

关于技术复用，这里仅做简单介绍。

项目管理复用

为什么有项目经理管项目就比较好，没有项目经理就做得不太好了？优秀项目经理的管理经验能不能重用呢？

微软总结了很多项目的成功经验，总结出MSF(Microsoft Solution Framework),并向整个微软甚至是全世界的软件公司推荐MSF。MSF的原理以及MSF的团队模型，对提高业界项目管理水平发挥了不可估量的作用。除了MSF，业界还有RUP、敏捷、XP等各种方法供大家参考，这些东西都不妨“拿来主义”，为我所用。

除了复用别人成功的管理经验，更重要的是要复用具有自己企业特色的项目管理经验。把优秀的做法写成过程，“固化”下来，让全部的项目遵照执行，并不断地完善此过程。

过程必须是经过公司实践的提炼出来的，而不要“照搬”外部的一套过程来实施。我们公司刚建立过程的时候，是通过两个试点项目各自的实践摸索出来的，我们总结了这两个项目的成功经验，建立了过程的初稿。以后所有过程的修改，都不是凭空构思，而是“复用”了实践中的成功经验。

管理这东西是有点虚的，不能照搬理论，一定要通过实践来总结经验，把最佳实践写成过程，让整个公司学习和执行这个过程，这样优秀项目管理者的成功经验就会被“复用”到每个项目中去。

行业知识复用

你们做行业软件吗？比方说财务软件、房地产、股票交易软件、建筑预算软件、医院系统。有位项目经理负责一个医院的管理系统，做完后他颇有感触地说，现在就连那个医院的院长也不比我对医院的业务熟悉了！

行业知识不精，最直接后果就是难以把握好需求，被动地响应客户的变化，难以做出客户真正想要的东西。如果你们公司是专注于某个行业的软件的，如果行业知识不精，很容易被竞争对手超越。

作为客户，他们除了关注软件公司技术水平，可能更关注软件公司能不能帮助他们重整业务流程，实现更大的业务价值。很多大型的ERP系统、MIS系统实施不成功，很可能是因为对业务的理解不够，难以推动客户重整业务流程。

为了保证在行业知识方面的优势，很多公司会招聘熟悉该行业的人士，甚至用即懂该行业又懂软件开发的人来负责项目。除此以外，我们应该关注行业知识的复用，公司只有少数几个业务精英是不够的，我们希望每个人都是业务精英。要做到业务知识复用并不复杂，关键做好以下的事情。

首先是安排业务高手讲业务知识文档化，如写出产品的需求规格说明书、使用手册等。其次是由业务高手安排一些培训，让负责该行业软件的项目经理、开发、测试、实施都接受培训和考核，保证项目组全部成员都具备相应的知识。最后是持续地更新业务知识文档，并持续地进行培训。

软件公司除了要关注技术积累，也要注重行业知识积累，其实应该首先关注行业知识积累，行业知识就是需求的根源，而技术是为实现需求服务的。

估算复用

要做准确的估算，对估算者的要求很高，要考虑的问题很全面和深入。

以前笔者所在的公司做项目估算很不准，一个开始估计是10万的项目，最后可能要20万。如果每次估算，都有一些资深的项目高手来估算就好了，这样能比较全面充分地考虑问题，于是笔者想到了这样的一个办法:

通过集中全公司的资深项目经理，一起来对项目估算进行总结，一起列出做估算需要考虑的内容，并加上详细的说明。最后做出了一个估算用的模板，这既是一个模板也是一个指南，列出了项目整个周期需要考虑的工作，并给出详细的说明。这个模板“固化”很多人的智慧，项目组使用这个模板进行估算，就相当于“复用”了大家的智慧。采用此模板后，估算准确率提高了很多，估算的偏差由原来50%以上，控制在20%以内。

业界有很多估算办法，如功能点法、代码行数法，倒不是说这些方法不好，不过很多公司都没有办法很好地掌握这些方法，也没有让这些方法发挥作用。估算这个事情也不是什么方法就能搞定的，是很依赖于估算人的智慧、经验、判断能力的，想办法“复用”他们的智慧，这可能才是解决估算问题的有效办法。

测试复用

发现了一个缺陷，如何保证以后测试不会遗漏？软件了新功能，进行测试的时候如何保证老功能不会有问题？

测试复用对于提高测试质量、保证软件质量和降低测试工作量太重要了。凡发现缺陷的测试用例都需要重视，这个测试用例以后要复用！进行新功能测试的时候，我们还需要跑一下测试老功能的测试用例，检验做新功能有没有导致老功能出问题。测试中其实是非常关注复用的，也有很多公司在研究自动化测试工具，特别是功能自动化测试工具，以便更好地复用。

但实际上很多公司并没有做得那么理想，测试时间经常被压缩，测试人员得不到重视，测试自动化工具一直也没办法用上，测试工程师们周而复始地进行原始的手工测试，软件还是持续地遗留大量的缺陷给客户。

要做好测试复用，可以先从简单做起:

例如规范测试的过程，保证缺陷都被准确地记录下来，并且详细地记录发现缺陷的测试步骤。每次测试都需要总结经验教训供以后使用。

为了让测试的水平能持续地提高，我们针对我们的产品编写了功能树，列出了全部的测试点，以及测试时的注意事项，测试时要按照此树进行测试，要覆盖全部的点。如果发现测试有遗漏，或者软件功能调整，我们马上更新功能树。这样即使我们安排不同的人去测试，都基本能保证测试的效果，测试工程师通过功能树“复用”了前人的经验教训，避免了重犯。

把复用发挥到极致

说到底，复用就是一个实践、总结、学习、应用的过程。每个公司都应该有持续培训的制度，把公司各方面的复用推向极致。

培养知识共享、乐于交流、追求进步的企业文化

不少软件公司的技术人员，都或多或少的有一些技术保留的想法。但持续培训机制，让每个人都很热衷把自己研究的成果与大家分享，乐于解答别人在工作上遇到的困难和问题，乐于与大家争论技术问题，每个人都急于吸收新知识、新技术，每个人每天都会觉得自己有很多东西要学、想学。

员工与公司共同进步

公司是由每位员工组成了，每位员工进步了，公司也就进步了。持续培训机制是每位员工个人发展的加速器，员工通过不断的学习，甚至是自己亲自做讲师，个人水平得到了全面地提高。伴随着员工水平的提高，公司的生产力也不断地提升。

打破部门界限、项目组界限

持续培训制度，彻底打碎部门界限、项目界限，所有人不分部门、不分项目组地坐在一起上课、讨论，不同部门的人、不同项目的人轮流上台讲课，讲授各自的经验和知识。不同部门、不同项目组之间的员工关系将非常融洽，彼此了解对方正在什么工作，也非常乐意提供跨部门、跨项目的帮助。

新技术、新过程迅速转化成生产力

采用新技术，实施新过程是公司不断革新的重要方法。新技术、新过程的顺利实施并转化成生产力的周期越短越好，持续培训制度，大大缩短了这个周期。所有新技术、新过程将会很快地被“复制”，大家会在培训上热烈讨论，加深了对新技术、新过程的理解，从而加速了新技术、新过程的实施。

新制度迅速落实

一个管理严格的公司一定会有严格的日常管理制度，而日常管理制度应该根据实际情况及时调整，持续培训制度对新的制度的迅速顺利落实起到了很大的作用。

成功迅速复制，错误不会重犯

持续培训制度，可以让每一个人的成功经验迅速“复制”给每一个人，而任何一个人的失败教训，可以迅速让每一个人体会，避免错误重现。

打造金牌讲师

每位讲师，由准备讲课到经历讲课，是对自己各方面能力的考验，每一次讲课就是一次能力提升的过程。持续培训制度，“复制”了大量的金牌讲师。

打造品牌课程

持续培训制度积累了大量的课程，所有的课程的资料全部保存到培训网站，可供所有后来的员工查阅和学习。而不少系列课程，经过多次的改版以及重讲，慢慢了形成了公司的经典课程，这些经典课程被不断地“复用”，教育着一批又一批的新员工。

打造卓越团队

持续培训制度，锻炼了大量的项目经理、部门经理，他们成为了公司的中坚力量，“复制”出一个又一个的卓越团队。

打造企业的复用库

能复用的东西非常，如:风险识别办法和缓解办法、设计方案的复用、缺陷的解决办法等等，复用思想的本质其实就是要不断地总结经验教训为今后所用。要做到这点，除了在公司倡导总结和学习的企业文化外，需要制度化地管理复用工作。

CMMI中提到资产库，资产库的重要组成部分就是复用库，复用库可以包含组件、代码、设计方案、各种工作模板、工作指导书等等，然实有利于以后更好地工作的，这些内容都可以纳入复用库中。

每个公司都应该好好规划自己的复用库，持续地更新这个库，持续地推动项目使用复用库中的知识。

试想一下，如果每个项目开展之前，能在复用库中得到大量的帮助，对于提高项目速度、保证质量是有多么重大的意义。一个公司也只有通过这样的方式，才能让公司具备越来越强的竞争力。

第7篇：模板培训总结范文

关键词：模板专用漆 高速路 箱梁 光面砼 应用

中图分类号：U448 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（c）-0-01

广西南宁外环高速路NO.5标项目，设计共有预制箱梁292片，其中40 m箱梁24片，35 m箱梁80片，30 m箱梁112片，25 m箱梁76片。大部分桥梁位于互通立交区，梁板的外观质量要求高。在前期施工的部分梁板中采用传统的脱模剂，箱梁砼外观质量不甚理想。砼表面存在明显色斑，大面色差明显，光洁度不够，外观美感不足。经项目QC小组多次研究分析，在其他各项条件不变情况下，最终确定更换脱模剂，改用最新的HD-1模板专用漆，经几次调整尝试后，砼外观色泽均匀，光洁如玉，达到清水砼效果，接着在整个南宁外环高速路5个标段中推广使用。

1 施工工艺流程

模板处理（打磨除锈、除油）清洗晾干 刷涂模板漆（晾干）浇筑砼HD-1模板专用漆最终是否能达到理想的外观效果，关键是看模板质量、模板表面处理效果以及涂刷模板漆的施工质量掌控。

1.1 模板准备

箱梁钢模板必须保证足够的刚度和平整度，模板设计和厂家加工制作水平是关键。面板材料采用8 mm钢板模压成型，水平肋和竖肋用8#槽钢制成，竖向加劲肋用10 mm厚的钢板制成，钢支架为10#槽钢。其中，腹板的横肋间距要小于40 cm，竖向加劲肋的间距要小于90 cm。运抵现场试拼后，经检验，各项指标必须满足相关技术标准要求方能使用。

1.2 模板表面处理

模板表面打磨除锈、除油、去蜡处理是基础工作，模板表面处理的好坏直接影响着模板漆的重复使用次数。本项目经验数据表明，模板处理好能重复使用5次甚至更多，处理不好只能使用1～2次就有漆膜脱落。（1）模板打磨除锈最好采用角磨机配钢丝刷打磨，除锈后钢模板要有一定的纹理，保留模板一定的粗糙度，以提高模板漆对基材的粘结力，禁止做抛光处理。（2）模板除油采用厂家配制的一种专用碱液除油剂，用温水洗涤，效果非常好。也可采用去污力比较强的洗洁精，清洗的工具采用硬质的地板刷。（3）模板去蜡采用专门的去蜡水均匀地喷洒于模板面，等一分钟后用干布反复拭擦，如蜡层还没去除，可重复一次上述过程。（4）模板打磨除锈、除油、去蜡后，用清水冲洗，干布拭擦干净，晾干待用。

1.3 刷涂模板漆施工

模板表面清理干净并晾干后，可进入下一道工序―刷涂模板漆。刷涂模板漆的施工质量是光面砼成败的关键，要特别重视，落实专人跟踪，不能有丝毫放松。（1）施工方法的选用。施工可采用刷涂、喷涂或滚涂等三种方法。但喷涂因空气中的水分混入而容易留下气眼，滚涂又容易留下滚花印；故本项目采用常用的刷涂方法。（2）施工环境选择。一是场地周边不能有扬尘，避免灰尘污染模板和模板漆。二是施工时应选择在白天阴凉干爽的时候涂刷，不能暴晒。同时避免傍晚温度低模板漆干燥得比较慢，更重要的是傍晚露水凝结在未固化的模板漆上影响到使用效果。（3）施工质量把控。操作工人要进行岗前培训，选择几个有责任心、细心、有耐心的技术工人进行培训，经考核优秀者胜任。模板漆使用前应搅拌均匀，刷涂时使用棕毛刷和小油漆桶，涂刷时需要勤拉勤收，刷涂时不要漏挂、流挂，确保涂刷均匀一致，火候掌握恰到好处。漆膜过薄将影响效果，混凝土表面无光泽，颜色发灰；过厚则不经济，而且混凝土表面光泽似镜，造成混凝土表面的发花。模板漆未干前禁止被雨淋，雨淋后会起泡眼。

1.4 混凝土浇筑

模板漆最好在立模前24 h刷涂完毕，模板漆晾干后，可进行混凝土施工。若晾干后尚未浇筑砼，模板需要放置一段时间，建议用薄膜纸覆盖，避免灰尘污染。另外，在浇筑砼过程中，使用插入式振动棒振捣砼时，应避免振动棒强烈触碰模板，破坏模板漆膜。砼浇筑后，箱梁外露的钢筋头要做防锈处理，防止生锈后经养护水或雨水流到砼上造成污染。

2 几点经验体会

（1）同一套箱梁各块外膜的模板漆的使用次数要一致，要重涂时必须全部重涂，否则会因模板漆的光洁度不同而影响到砼的外观。（2）钢模板转到下一片梁板时，模板漆上的灰尘、浮渣要清理干净，以免影响到下一片梁板的外观。（3）模板漆重涂时要将原有的漆膜全部除掉，采用厂家配套的脱漆剂将漆膜脱掉，严禁在原有的漆膜上直接涂刷。重涂前要把蜡质和污物擦拭干净，提高模板漆的附着力，保证模板漆的周转次数和使用效果。

3 模板专用漆的优势

3.1 保护模板

砼模板大多露天堆放，使用HD-1模板漆有利于保护模板，延长模板的使用寿命，该模板漆具有很好的防腐、防锈功能，确保模板受风吹雨淋而不生锈。因此，钢模板使用结束后可刷涂模板漆对钢模板进行长时间的

保护。

3.2 砼外观质量好

相比其他有色传统脱模剂而言，HD-1模板漆是无色透明液体，能达到清水砼的镜面效果，做出来的混凝土外观自然光亮，大大提高砼的外观质量。成型的砼外观呈仿大理石状，颜色均匀、光洁如玉。

3.3 易脱模

HD-1模板漆膜表面光洁度好，自然形成瓷釉，方便脱模和清理，提高工效；砼脱模后模板表面几乎不沾什么浮灰，有小量浮灰采用海绵、抹布轻松去除，或是用水冲洗即可，相当简便。

3.4 环保

HD-1模板漆无毒、无味、不燃，比较环保，不会对操作工人产生不良影响。施工简单，涂刷1遍即可。

3.5 节约成本

模板漆固化后能在模板上形成一层连续的坚硬漆膜，对模板有很强的附着力，耐磨耐碱性好，可作为长效脱模剂使用。每涂刷一遍可重复脱模5次，节约人工和材料费，而且可以提高模板的周转次数，缩短周转周期，加快施工进度，同时也节约现场管理费用。据本项目使用的实际情况测算，模板漆使用量为0.10～0.12 kg/m2，模板周转达到5遍以上，折算到砼成本中，刷模板漆综合成本为

2元/m3，与传统脱模剂综合成本相比，取得较为经济的效果。

4 结语

综上所述，模板专用漆有着许多传统脱模剂所没有的优势，它既能起到降低成本，又能提高砼外观质量的双重效果，在光面砼技术中将会得到广泛的推广与应用。在该新材料的推广使用过程中，仍有很多值得改进的地方，要不断进行总结分析，不断改进，才能取得更理想的效果。

参考文献

[1] 郑立新.桥梁工程中清水混凝土施工技术[J].大众科技，2007（5）：22.

第8篇：模板培训总结范文

一个企业的问题一般都可归结到人的问题。人必须不断的总结过去,才能收获进步,同时促进企业进步。下面是小编为大家整理的关于客服主管工作总结模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客服主管工作总结模板1首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸!我叫--，于20--年-月--日入职公司，根据公司安排，目前担任--物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。

入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握了物业的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了-号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期-号楼-单元-室客厅渗水事宜、二期-号楼-单元-室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评;加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础;进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的等、看、靠，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态势。

在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。

客服主管工作总结模板26月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

20--年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20--年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20--年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管工作总结模板320--年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

20--年4月在公司领导的.支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作

5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展

8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

客服主管工作总结模板4过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。

客服主管工作总结模板5不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为---公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20--年已经结束了。

反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20--年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。

如今，充满--人努力和奋斗的20--年已经结束了，回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：

一、加强自我反思和思想心态

作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。

此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。

二、工作情况

在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导---公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。

三、工作的反思

回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。

第9篇：模板培训总结范文

关键词：模板; 混凝土; 剪力墙; 施工

中图分类号： TU74 文献标识码： A 文章编号：

近年来剪力墙结构是民用高层建筑中常见的一种结构形式，施工期间模板的设计和安装是影响工程质量的主要因素之一，因此探讨模板施工技术具有重要的实际意义短肢剪力墙混凝土结构由于棱角较多，施工方面存在一定难度，很容易出现胀模、漏浆、上下层错位等质量问题，为解决混凝土结构的这些质量通病，需要对传统的模板施工工艺进行适当改进。笔者就上述问题通过工程实例来阐述改进措施的运用效果。

某住宅工程，由3 栋高层组成，地上29 层，层高为2．9m，短肢剪力墙结构。

1 模板施工存在的问题

经过对本地短肢剪力墙结构高层住宅工程模板施工质量进行调查，总结出几个主要影响混凝土成型质量的因素: ①前期工作; ②材料优劣; ③施工工艺; ④细部处理。

2 短肢剪力墙结构模板施工质量的改进措施

2． 1 前期工作

1) 模板施工质量的好坏，班组的选择是关键因素之一。班组人员的素质高、责任心强、能够按照项目部制定的施工方案去实施，则模板的施工质量就能够得到保证。所以对班组都是要经过精心挑选，包括调查班组以前在本区域做过类似工程的质量情况，选用各项素质反响较好的木工班组进行模板工程的施工。

2) 主体结构施工前，由项目技术负责人编制模板工程专项施工方案，组织相关管理人员进行有针对性的技术交底，对木工作业人员进行操作培训教育，加强基层作业人员的质量意识，熟练掌握模板的控制要点，使得项目部制定的各项质量要求都能落到实处。

3) 为了加强模板施工的过程控制，项目部需增设专职的模板质检员，一项好的管理既能保证工程质量，也能产生经济效益和社会效益。

4) 项目部制定奖罚制度，提高作业人员的责任心，将各木工作业人员的施工部位记录在册，根据项目部的检查结果进行奖罚。

2． 2 材料的选择

1) 考虑住宅工程的特点及定型化和周转次数的需要，墙板和梁板模板选用18mm 厚，规格尺寸为1 830mm × 915mm 两面均烤漆的黑色建筑胶合板，这种模板强度较高，能大大提高周转率，并能保证混凝土成型的光滑度。

2) 木方采用强度较高的40mm × 90mm 花旗松; 剪力墙中用40mm × 940mm 墙厚的水泥定位条。对拉螺栓选用14mm，上下层接茬部位采用可拆卸式预埋螺栓。

2． 3 施工工艺及措施

1) 定位措施①楼层放线时在楼面上弹出墙体边线及20cm 控制线，并在剪力墙钢筋底部焊上间距＜500mm 的10 模板定位筋。②根据楼层上50 线检查楼面的平整度，并在立模的两侧，用与混凝土同强度的水泥砂浆做模板找平灰饼，以保证墙板顶部的平整度符合要求。

2) 模板安装内墙板模板立模前，把下层拆下的模板清理干净并涂刷隔离剂，然后根据模板拼装图拼装成大模板，接着用塔式起重机吊装立模。外墙板用塔式起重机直接从下层上翻。第一道对拉螺栓离结构楼面≤300mm，上部间距≤500mm，木方间距≤250mm，为了保证竖向拼缝处的强度及防止漏浆，拼缝处需外压并排两根通长木方。

3) 立杆的搭设楼板底支撑的第一排立杆与墙边的距离≤300mm，保证墙体与楼板间的直角方正和阴角的顺直。中间立杆间距按方案要求控制在900mm之内，使楼板底模的刚度能得到有效保证。

4) 墙柱混凝土浇筑时，首先在底部接茬处先浇筑5cm 厚与墙体混凝土成分相同的水泥砂浆，然后分层下料，分层振捣，以减少胀模、跑模现象，每次下料高度控制在40 ～ 60cm。并在第一次振捣完毕后、混凝土初凝前进行第二次振捣。

5) 在每次的混凝土浇筑完成后，及时安排人员对下层外墙面有流浆污染处进行冲洗，这样可使墙面清洁、美观。

2． 4 细部节点的处理

1) 为防止剪力墙底部漏浆，在浇筑混凝土前须对墙板底部缝隙处用与混凝土同强度的水泥砂浆进行封堵。

2) 外墙、楼梯间、电梯井、管道井上下层接茬部位的处理在结构楼层向下50mm 处预埋14mm 接茬专用螺栓，间距≤500mm，并在楼面下口粘贴20mm 宽的双面胶，这样可以有效防止墙根部混凝土漏浆，同时减少因混凝土漏浆而污染下一层墙面，更重要的是能保证上下层墙体在接头部位的垂直度和平整度。该接茬专用螺栓除预埋在混凝土内的一小段，其余部分可拆卸重复利用(见图1) 。

图1 上下层接茬处理

3) 阳角的处理剪力墙结构住宅结构阳角较多，为了保证阳角处不出现漏浆及保证阳角的顺直，需对阳角处的支模进行特别的处理，根据实践采用阳角处一侧模板挑出90mm，然后在接口处粘贴双面胶，并用木方压紧，最后用钢管夹紧，这样能有效防止漏浆和涨模，保证阳角的顺直(见图2) 。

图2 阳角防漏浆处理

3 模板的安装

模板隔离剂选用油性隔离剂，隔离剂涂刷均匀，无露底、无流坠。涂刷隔离剂时应在指定的地点进行以免污染钢筋及混凝土的接槎处。

3.1墙模板的安装要点

1) 安装前，应对墙体接槎处凿毛，并清除墙体内的杂物。2)在楼板面上弹好墙柱纵横控制线，防止跑位。3) 支模前校正好钢筋位置，防止钢筋跑位。4) 模板安装前，在底板上根据放线尺寸粘海绵条，在浇筑混凝土前将模板与楼板间的缝隙用砂浆封堵严密，浇筑混凝土时加强控制。安装大模板时底部加固采用100 mm ×100 mm 枋木加固，避免变形、弯曲。5) 检查穿墙螺栓的安装质量。6) 为了保证墙柱截面的准确，模板支好后加底模顶撑和拉撑。7)角模与大模连接处应用专用连接螺栓和多道阴角压槽控制拼缝，连接螺栓必须全部上齐，防止混凝土浇筑时角模拼缝处变形。8)楼梯间、电梯间模板水平接槎处，必须控制模板的垂直，各层的模板垂直允许偏差控制在0 mm，板下口垫100 mm × 100 mm 枋木，上表面及靠墙一面应刨光，测量放线的精度要高。

3 结语