公司年终会议工作总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的公司年终会议工作总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：公司年终会议工作总结范文

中国改革开放21年，药企HR的管理还处在一个非常初级的阶段。往往是：人情因素远远大于制度！中华文明的中庸之道造就了特定的管理方式，上级对下属的评估是天经地义，但下属对上级的评估，尤如逆行倒施！很难真正得以推行，如果有的话，在很多药企大多走过场……

一、 为什么要对高管进行评估：

目前国内大型的药企如华药、东药、东阿、同仁堂、修正、昆药等企业多采用360度评估反馈。自上世纪90年代初开始，在西方跨国公司中就非常流行的一种领导能力发展方法：360度评估，所谓的360度评估反馈从多个角度（上级、同事、下属和本人）、无记名地提供评估意见和相对客观的而且比较具体的反馈建议，使得受评估人进行了一番全新的认识和洞察。下属考评一般情况下会按照药企HR部门所给予的评估标准对其直接上级的工作绩效进行的评估。

二、下属对高管评估的益处：

1） 通过对高管的工作能力、工作态度、管理方式、甚至是销售政策的合理性、绩效评估的公平性都可以用以评估反馈，同时下属也可反馈对高管素质能力、领导风格和团队建设等的评估意见。是高管较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息，下属对自己的建议，以作为工作绩效的改善计划、及能力发展的参考；

2） 通过下属反馈信息与评估可以让高管认识到管理中的不足及差距所在；有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。

三、 下属对高管评估一般方式：

对高管的评估一般采用匿名的方式进行。

四、下属对高管评估的弊端

1、下属在对高管的考评中往往不敢实事求是地表达意见。为了避免高管报复，他们会夸大高管的优点，隐匿不满。

2、高管并不真正重视下属的意见，即使承诺改错，也只是口头说说而已，并没有真正付诸行动；

五、 下属对高管评估的有效方法

中央电视台有句广告语：心有多大，舞台就有多大。而对一个企业家而言，经过苦心经营、多年的创业奋斗赢得了市场，企业的发展就是硬道理！套用央视的广告语：心有多宽、发展就有多快！

1、将一年一度的年终人事评估改为公司发展中广开言路的常规制度，让其成为公司的一种独特的企业文化。药企HR部门可以在公司开通区域网的OA上体现该功能，员工可以在OA通告平台上对公司目前发展中存在问题的意见和建议，并公开董事长（总经理）个人邮件地址，员工也可以以邮件的形式向董事长（总经理）发送建议邮件。

第2篇：公司年终会议工作总结范文

尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的同事们：

大家新年好！

新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，2014年新年如约而至。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回首2013年，我们骄傲。 回首2013年，我们自豪。蛇年奏凯去，马年吉祥多。在即将过去的一年里，我们开原玫瑰酒业有限公司全体员工抢抓机遇、奋力拼搏，乘胜而上，创造了喜人的业绩。回首过去，我们热情洋溢，展望未来，我们斗志昂扬，让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀， 向着更高的目标飞翔 。祝愿大家在新的一年里，身体健康，万事如意，心想事成！祝愿我们公司的事业兴旺发达！

在年终会开始之前，首先请允许我介绍今天出席会议的人员，他们分别是我们的杨董事长、销售部经理杨春雷、各位嘉宾及人力资源部、设备能源部、后勤部的工作人员，让我们再一次用最热烈的掌声欢迎他们的到来！下面我宣布开原玫瑰酒业有限公司2013年度暨年终总结大会 ,现在开始 ！

大会进行第一项：请市区经理杨春雷宣布2013年度工作总结及2014年工作工作安排报告。大家掌声欢迎！

大会进行第二项：请来自生产车间的徐国云主任做工作总结及愿景。大家掌声欢迎！

大家好，我于2010年加入这个大家庭，到目前已经在公司上班整整三个年头，现任职于生产部主任，我的职责就是：1、及时了解本部门人员情况和新产品投产情况，并根据产品需求制定生产计划。2、受理市场接到的订单，进行生产安排。3、协调车间生产能力，以保证均衡生产。4、核算每月员工工资。5、完成杨董事长交办的其他任务。 进入公司第一个月的时候对公司的整个运作还不是很了解，这个时候每天只能是做好本职工作的同时还要多到车间了解现场，熟悉整个生产流程运作。回顾已经过去的2013年里，车间在董事长的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服人员紧张、管理困难等诸多不得因素，不断强化车间基础管理工作，经过全体职工的共同努力下，车间的综合管理工作更加完善。车间在杨董事长的正确领导下，员工们的共同努力下，大家加班加点，争分夺秒，目前为止，完成了部分产品的生产。在新的一年里，我们必须保持在2013年已经取得的业绩，使各方面工作能得到进一步完善。2014年愿景：展望来年，我要在两个方面力争做到最优秀，一个方面听凭杨董事长吩咐和要求，另一个方面我自觉做到等您来检查。从内心里我真的很佩服您这位董事长！总结结束，谢谢！

大会进行最后一项：由请公司杨董事长做2013年度工作总结及2014年工作安排报告。由请杨董事长，大家以雷鸣般的掌声欢迎杨董事长。

2013年度总结：

大家好，这一鞠躬有两层含义：一是给大家拜个早年，二是感谢大家几年来与我一起风雨同舟，不离不弃，走到现在，感谢大家对我的信任、理解和支持，感谢各位的父母、妻子、丈夫，为你们能更好、更安心的工作所付出的诸多艰辛。

下面我将2013年度工作做一总结，同时把2014年主要工作思路布属一下：

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩；暴露出许多不足需要改正。

一年来，公司上下全体职员同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：1、13年5月，公司为了进一步美化环境，完善绿化管理工作、使公司景观进一步改善，公司共投资金约N万元进行鱼糖整修、并且引进一万棵冷香玫瑰树苗种植于花池，从真正意义上达到了绿化和美化相统一的目的，这一切使环境更美，企业形象也得到了进一步提升，更为员工们提供了良好的工作、休闲舒畅空间。2、13年8月我公司生产的咸州老窖玫瑰白酒成功申报国家非物质文化遗产，并于同年10月，成功被列入国家非物质文化遗产名录。那即将过去的2013年是不平凡的一年，也是丰收的一年。3、13年我们的营销网络又增添了各省、地级市的进店铺货工作，授权咸州老窖玫瑰白酒；并且以杨春雷为市区经理的开原、清河及周边小村镇我们都顺利的完成了进店铺货工作。4、13年我们公司为了提高消费者对我公司生产的咸州老窖玫瑰白酒的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段电台及生意比较好的门市部，投放并协助广告公司制作各式广告宣传片投放于电视台。他们分别是吉林电视台、松源电视台、本溪电视台；与此同时，公司正与湖南电视台、黑龙江绥化电视台、宜家购物节目各电视台工作人员联络，准备春节期间在省台、地方电视台做品牌宣传、推广、投放。

回顾过去的一年，我们的各项工作所取得的成绩大家有目共睹：生产经营方面，产值、收入均创历史新高；我们员工的收入比2012年增加了很多，等等。但是，成绩并不能掩盖我们工作中存在的不足，我们更应该清醒地看到我们的工作中仍然存在着许多的问题和不足，主要表现在管理工作存在疏乎、不到位上，例如：

1、队伍的管理缺乏力度：队伍存在着一个不可避免的问题，人心涣散。

2、安全管理工作抓而不严，严而不细：我们的安全管理工作总体来说还算规范，有一套完整的制度和规程。但是，真正执行起来却未能完全按制度办事，要么抓得不够严，要么抓严了但是没抓细。

回顾我们走过来这一年的工作，成绩确实不小：大家的收入也增加了不少，但更多的还是表现在问题方面，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

2014年主要工作思路：

为使我们的企业能在新的一年里有一个跨越式的发展，我们对新一年的工作做如下安排：

在2014年我们要开展“为企业定位，为产品定位”的专题讨论活动，要组织职工准确地为我们的企业定位，也包括为我们企业的产品定位，要清醒地认识到我们在市场上所处的位置，从而制定出合适对路的营销战略。

一、 要继续抓好安全工作。

二、 团队建设。

三、 建立良好的沟通平台。

四、 全国营销。

一、抓好安全工作。安全工作只有起点，没有终点。安全管理只有更好没有最好，为了把安全工作坚决抓紧抓好，公司决定坚持即始终牢记和遵循“安全第一，预防为主”的方针，一切工作以安全为先，一切精力以安全为先，一切需求以安全为先，防范事故力求先知先觉先行，做到“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”。即严格控制事故、火灾隐患发生，确保公司长期处于安全平稳的态势。自觉做一个安全生产的守法企业。

二、团队建设。团队建设一方面是要提高它的凝聚力，一方面是要提高它的执行力，组织能力、业务能力等综合素质。今年我们要有很多工作要做，特别是培训。2012年、2013年我们的集中培训不多， 2014年这块工作一定要抓起来。根据不同岗位，本着受益、得用的原则，达到培训的目的；要架起员工与公司领导沟通的桥梁，推行人性化管理。总之，我们必须建立起“以人为本，全面育人，志在一流”的企业文化。要围绕经营管理工作，开展好各种教育活动，培养员工共同的价值观，要大力倡导“员工靠企业立业，企业靠员工发展”的观念，使我们的企业逐步走上和谐健康的发展之路。

三、建立良好的沟通平台。这个沟通平台横向的是部门跟部门之间，你部门内部的人员之间，纵向的是你部门员工跟你之间，或者你跟我之间，沟通一定要通畅。有些人想说话，憋在心里难受，有多少好的想法、多少好的建议不知往哪说？我想每个人都有这样的需求，所以沟通必须要顺畅，沟通渠道要广泛，我个人的QQ邮箱：***，手机号码大家都知道。希望在今后的工作中，大家多收集意见、有问题可以直接与我沟通，我的邮箱24小时欢迎大家。

今年我们要加大销售，使我们能够产生强大的造血功能。团队建设是一个长期的话题，一切好与不好，能否成功就依赖这个团队，团队不行一切都无从谈起，有了好的战略、有了好的计划得有好的团队来执行。

四、全国营销。做好全国营销，争取让全国每一个角落都有我们公司的产品，产品要升级，推广要升级，营销也要升级，盈利能力更要升级。说到产品，我们下一步有更多、更充分的时间来把这个产品做好，做的更精细。产品要升级，设计要升级。我们要走出去学习， 2014年公司可能要不断的派人到不同的地方去学习、考察、不然我们始终在这里闭门造酒，自己感觉很好，拿出去一比就不行了，所以要走出去、请进来，要拓宽视野。同时还要继续扩大范围，我们原来计划在全国设立的几十家个点，这个目标一听挺大，但这个目标也并不是不能实现，但更多的还是要讲求质量。近一两年商的作用肯定是非常大的，我们也期待有更多有强大营销能力的商跟我们进行长期战略合作，我想这也是他们所期待的，所以扩大也是我们的一项工作之一。举办品酒大会、商店大型文艺活动，让人们到这里来直观感受，每一次活动要有媒体跟随，倒不至于都必须具体报道我们的项目，但起码得把整个地区宣传出去，扩大影响面，对我们营销肯定有极大的促进作用。还要跟当地宣传部、文化局的当面进行一些沟通，把政府的资源整合起来，很多工作可以让他们来做，不能完全让我们来做。人民日报、铁岭日报等一流的媒体报道。

2011年、2012年招商条件欠缺，经过这两年的准备，具备了一定的基础，要达到更理想的要求还是不行，我们边完善边招商。运作模式要灵活、丰富，（例：可以主要针对星级酒店--如盛丰酒店、旅游胜地--如老根山庄等这方面的。由于方方面面的原因，各种工作千头万绪，这方面的工作没有往深了做。2014我们要往深处做，把这个资源整合起来。）

同志们：2013年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的2014年正向我们走来。新的一年，万象更新，公司希望各位员工要积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司2014年年度目标任务而努力奋斗！

谢谢大家！

让我们再次用热烈的掌声向杨董事长表示感谢。2013年是我们开原玫瑰酒业有限公司不寻常的一年，我们坚信，2014年在以杨总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益，再上一个新台阶，真正意义上做到沃土生金。

我宣布2013年度年终总结大会现在结束，2014年度迎春联欢会现在开始！

第一个出场的节目是来自凤凰传奇的《最炫的民族风》，演唱者是来自星光大道2012年度周冠军的山林鹏。下面让我们以最热烈的掌声欢迎林鹏！

大家说林鹏唱的好不好？大家还想听吗？想，是吗？那大家得有点表示吧！怎么表示？掌声在哪里？好的。山先生，为了满足大家的心愿，下面带给大家的曲目是什么？好的，一首串烧版的《热情的沙漠》，大家掌声欢迎！

好的，那么一首欢快的歌曲过后，让我们进入今天的第二个环节。下面我们来做一个游戏，游戏名字叫做《快乐传递》，下面请八位朋友走上台来，站好。大家看一下我的题版，请排头来我这里看一下题版，回去后用手势表示你所看到的内容，传递给下一位朋友，由最后一位朋友走到我这里告诉大家，你所看到的是什么！

一场快乐的游戏过后，我们进入今天的第三个环节。下面，大家注意了，擦亮你们的眼球，竖起你们的耳朵，认真仔细的听好了。接下来出场的这位演员是我们全国N亿人口都特别尊敬的，特别喜欢的赵本山老师。大家掌声欢迎！（其实是来自本山模仿秀的李伟先生）李哥，您好！告诉大家，今天给我们带来了什么节目呢？模仿赵本山老师，哇！好厉害呀！好的，舞台交给您，大家掌声欢迎！

大家说，刚才的表演的好吗？精彩不精彩？精彩？掌声好像不够热烈！好的，好的。精彩的表演好过，让我们进入今天的第四个环节，让我们来做个游戏，游戏的名字叫做《要抱抱》。我说一下游戏规则：男人是2元，女人是1元，小孩子是0.5元；当我喊3.5元，大家赶快组建自己的团队。下面请出十位朋友上台。

刚才台上的朋友在做游戏时，我听到大家在台下笑得不行不行的，有的眼泪都笑出来了。

下面的时间我们再来做一个游戏，游戏的名字叫做《抢椅子》（背景音乐-刷拉拉）。下面由请六位朋友上台。我说一下游戏规则：你们五个人围绕四把椅子随着欢愉的音乐转动，音乐停止，没抢到椅子的员工罚做十个蹲起。

欢声笑语过后，我们的2014年度迎春联欢会也接近了尾声。

结束语：瑞气呈祥舒万物，同心同德开新局。光荣属于过去，梦想还需付出。我们，又将踏上新的征程！让我们用热忱与坚韧，用真诚与执著，用勤奋与质朴，用真情与汗水，书写开原玫瑰酒业人自己的华章！2014年迎新春联欢会，到此结束！

公司餐厅会餐环节（略）

注：具体本山模仿秀的视屏在我的说说中，敬请收看！

第3篇：公司年终会议工作总结范文

一、加强内控管理，建立并适时调整内控考核指标

为完善科学的激励约束机制，提升我部的内控管理水平，强化会计、出纳制度的执行力度，坚持贯彻总行内控考核的“客观性、公平性、实操性、综合性”原则，制定网点在会计结算方面的内控考核指标，并根据业务发展的变化和趋势，适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监督三个方面的考核内容，不断加强和细化各项业务的内部管理，通过长期有效的内控考核机制，有效防范和化解经营风险。

二、加强对人民币单位结算账户的管理，顺利完成2011年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作，确保我部结算账户的有效性、合规性

（一）严格按照《佛山顺德农村商业银行股份有限公司人民币单位银行结算账户操作规程》的有关要求，对单位账户的开立、变更、备案等业务进行严格把关，确保资料齐全，手续完备。目前我部存量单位结算账户共户，2011年新开各类结算账户270户，变更账户资料120户，撤销各类账户118户。

（二）按总行信息中心ecif账户系统的管理要求，严格审阅账户资料的完整性、规范性，确保资料归档的准确性、及时性。2011年通过ecif系统传递资料共1250份。

（三）顺利完成人民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。历经半年时间，通过我部全体员工的共同努力，纳入本年度年检范围的账户户，已年检户，完成占比%，同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移成功，涉及户数户。

三、进一步加强空头支票的监控与管理，保护持票人的合法利益，防范结算风险，维护支付结算秩序，增强我部结算质量和社会信誉

采取按月通报我部签发空头支票的情况、及时跟进与了解、控制售卖支票数量、严把开户质量关、停止其支票结算业务等措施，多管齐下，严格支付结算管理。同时还开展了一次以“规范票据行为，禁止签发空头支票”为主题的设点宣传活动，大力宣传票据的相关法律法规，进一步扩大影响。2011年我部停止单位支票结算业务户，共开出空头支票51张，同比2011年开出空头支票68张减少了17张。具体如下：...............商业秘密省略

四、加强事后监督管理工作，进一步规范业务操作，严防案件发生

2011年随着我行事后监督0cr系统的正式上线，标志着我行集中事后监督工作已顺利完成，为配合总行工作的顺利开展，我部共开办5次培训、交流会，并针对上线后出现的各类问题制定《总行营业部事后监督考核办法》，按月、按季进行考核、通报，并从10月份起每隔10日公布一次近期存在问题，就期间重点注意事项进行重申、规范，不断加大对网点事后监督工作的管理和考核，进一步规范各项业务操作。

五、加强对辖内现金调配、人民币收付业务和假币收缴工作的管理，确保现金正常流通，消除假币对社会稳定性带来的负面影响

（一）做好辖内现金管理及现金调配工作，在总行下达的库存限额中进行合理分配，按月监控网点的月日均库存金额，并按季下发月日均库存金额的考核通报，根据网点业务量和需求量的不断更新，2011年先后两次调整了我部各营业机构的库存限额。

（二）认真履行岗位职责，严格执行假币收缴和报送规定，严格按照人民币收付的有关规定，认真为群众办理残缺污损人民币的收兑停止流通人民币业务，及时对回笼款项进行整点挑剔，防止对外支付不合规定的人民币。在总行开展的人民币收付和假币收缴业务检查中，11间支行中只有我部得满分。

（三）配合做好亚运前反假货币“百日行动”的宣传活动，选取收缴假币数量较多、人流量较多的网点进行设点宣传

六、加强会计印章管理，切实做到严格规范、专人保管、专人使用和专人负责

根据总行下发的管理办法，重申并细化了我部印章管理的有关规定，进一步规范了印章的申领、使用、停用和保管，切实做到严格规范、专人保管、专人使用和专人负责。今年8月份，我部停用的各类会计印章275枚，启用新会计印章186枚，均严格按规定进行启用和停用，对印章的日常管理常抓不懈，确保印章无漏登、无遗失。

七、继续加强检查与监督，防范会计结算业务的操作风险

（一）狠抓专项检查，明确检查目的，提高检查针对性。2011年共开展各项会计结算业务检查13次，投入检查人员人次，累计个工作日。具体包括年终会计决算真实性检查、账户使用合规性检查、会计档案资料检查、商业汇票承兑和贴现业务专项检查、亚运前反假货币工作检查和汇兑业务合规性检查各1次，重要空白凭证及印章管理和存款风险滚动式检查各2次，银企对账单回收情况检查3次。

（二）完善整改纠错机制，对检查中发现的问题及时跟进、验证整改效果，并提交整改报告到总行相关部门。

八、加强队伍建设，提高整体人员素质。

（一）制定优秀业务人员定向培养计划。以“与时俱进、大兴学风、以人为本、苦练内功”为指导思想，坚持“理论联系实际，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与岗位实践相结合”的方法，通过不断变换角度与角色的方式，力争在短时间内迅速提升个人业务水平，加强我部会计结算人员的整体素质。

（二）促业务、推发展，及时开展各项业务培训。2011年共开展各项业务培训次，培训内容包括ocr系统和反假数据报送系统上线培训、货币反假知识培训、新工业务培训、网点日常会计结算重点、难点业务培训等。

九、其他

（一）高度重视、全力以赴、积极配合总行完成重点工作。在我行以直接参与者直联方式接入支付系统、以集中直联模式接入支票影像交换系统工作中，及时召开宣传动员会议，向XX多个企业客户进行宣传推广，使系统在停运期间，得到客户的支持与配合，确保系统升级期间各项结算业务的顺利过渡。

第4篇：公司年终会议工作总结范文

一、各部门工作汇报

1、客服中心：

（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

（9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。

（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。

（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

（14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。

（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。

2、保安部：

（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。

（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。

（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。

（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。

（5）华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。

（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。

（7）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。

（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。

3、综合财务部：

（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2011年1月1日至2011年12月30日的物管费 元，广告位管理费 元，车位管理费 元；2011年全年现金总支出为 元。

（2）协助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽可能地满足业主的要求。

（3）配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。

（5）每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。

（6）做好了办公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。

4、公司

（1）多次与新天地开发商老总协商，并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。

（2）各项配套设施设备（发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等）已部分已损坏，新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出，希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。

（3）协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收准备工作。

（4）多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。

（5）关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊问题需要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特殊情况频率不能过高；若未经通知，擅自施工，开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行处罚1500元/次，此费用用于业主活动资金。

（6）与华菱开发商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了详细周密的可行性方案，为华菱小区业主顺利交房做好了充足的准备。

（7）妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作，全力配合华菱开发商一期集体交房工作。

二、各部门在工作中存在的问题

1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞后；

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。

3、保安形象还有待加强，特别是仪容仪表和言行举止。

4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。

5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表。

6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。

7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。

8、人员综合素质未能达到要求，人员素质参差不齐，一专多能的人才不多，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将采取培训的方式加以提高。

9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主，还有待采取其他更有效的措施。

10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。

11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制，并保证物品的及时补充。

三、2011年的预想：

自XX年年以来，岳阳物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。岳阳公司将在2011年有以下预想：

1、有效控制成本，节约费用开支，对所有开支进行严格的审核把关，完善采购制度并监督执行。

2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力量提高公司的整体作战能力。

3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。

4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。

5、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。

6、完善员工培训与激励制度 ，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。

7、提高收取物管费等各项费用的技巧，并创建有效的收费体制。

8、采取“对人服务，对物管理”的模式，配合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益。力求把服务、娱乐做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。

9、完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理，严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。

10、针对员工在物业服务过程中出现的典型性问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。

11、加强团队建设，关心员工，改善员工福利。加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。