营销管理培训精选(九篇)

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第1篇：营销管理培训范文

[关键词]英国；中小学校长培训；管理制度

英国在1988年《教育改革法案》出台之后，学校改进压力剧增，对于校长的要求也与日俱增，校长的角色发生了很大改变。之后，英国的校长培训制度经过了重大变革，目前已经形成比较成熟的培训管理制度。其特征具体表现在《国家校长标准》的制定、校长培训的组织管理、校长培训的内容与方式三个方面。

一、国家校长标准

为了促使所有的校长都具备相应的条件，1998年英国师资培训署在吸收全国各地及有关行业经验的基础上，反复征求意见，颁布《国家校长标准》。《国家校长标准》不分校长所在学校的发展阶段和学校类型，适用于所有的校长，对校长专业角色和领导技能等作出了明确说明，这在一定程度上为增强校长资格培训工作的专业性和科学性奠定了基础。为了适应社会、经济和教育的发展变化，2004年又对《国家校长标准》进行了修订。

《国家校长标准》承认校长在政府的教育政策执行和发展以及提高学生就学水平中起着重要作用，并体现了校长应有的发展方向。它包含以学习为中心、注重领导能力和表现出尽可能高的专业水准三项重要原则。《国家校长标准》的主要目标是制订教师职业核心领域明确的要求；在各方面帮助教师制订和调整职业计划并有效地工作以及制订旨在促进他们提高效能的明确目标；保证所有人都能关注提高学生的成就和教育的质量；帮助制订教师的专业和成就要求；帮助专业化发展和提供高质量的培训，能够满足个别教师和校长的需求，充分利用时间并使学生最大限度地受益。

《国家校长标准》将校长标准分为五个组成部分，即校长的核心目标、领导的主要效果、专业知识和理解力、技能和品质、校长职务的主要领域。对于每个组成部分都进行了具体说明。其中校长职务的主要领域是《国家校长标准》的主要内容。

在核心目标方面，《国家校长标准》指出，校长要为学校提供专业的领导和管理，以确保学校各项工作都达到高标准并得以不断改进。在促进学生发展方面，校长必须确保全体学生接受高质量的教育，并实现所有学生的潜力，有效地管理教学和学习，使学生取得较高的成绩。在学校管理方面，校长是学校领导和管理的专业人员，要确立学校愿景和发展方向，保证实现学校管理和组织目标。校长需要和其他人一起工作，保证所有人的机会公平，资源得到有效利用。在整个教育系统方面，校长还必须有效地发展与其他学校、儿童服务机构、地方教育局、高等教育机构等的关系，以为整个教育系统的发展作出贡献，为学生创设卓越、优质的学习氛围，激发所有学生的较高的期望。

领导的主要效果包括积极的校风、高度负责的教师、成绩优秀的学生、支持学校和帮助孩子的家长、胜任的董事和高效的资源利用。

在专业知识和理解力方面，强调校长所需的知识要不断更新，理解力要不断增强，并且要在每个领导的主要领域里显示出来。它包括教育质量、课程教学评价、领导风格与实践、全国的政策构架等13项内容。

在技能和品质方面，包括领导和管理人们为了共同目标奋斗、决策技能、交际技能、自我管理等以及可亲可敬、愉快、精力充沛、不屈不挠、自信、廉政等10项品质。

校长职务的主要领域涉及到规划未来、领导教与学、自我发展并与人合作、负责学校组织管理、确保承担责任、促进社区发展六个主要领域。每个领域都分别详细阐述了校长需要具备的知识(共49项指标)、专业品质(包括52项指标)以及为实现目标而采取的行为标准(包括48项指标)。这六个领域不分主次，共同展示了校长的职责。

规划未来指创设共享愿景和拟定战略计划。愿景表达学校核心的教育价值观和道德目标；战略计划保证学校为了所有学生的发展而不断改进，并对鼓舞和激励学生、教职员工以及学校内的所有成员起重要作用。

领导教与学表明校长的核心责任是提高教和学的质量以及学生的学业成就。校长要促进学校整体发展，有效运用资源，设计好课程计划，保证学生良好的纪律和行为。这就意味着要对学生予以高期望，监督并评估学生学习的有效性，创建成功的学习文化，以便于使学生成为有效的、充满激情的、独立的学习者，并且使学生热诚于终身学习。

自我发展并与人合作要求校长能够与他人有效沟通和合作，能够管理自己并和其他人保持良好的关系，促进专业化的学习型社区的形成。通过绩效管理和有效的持续专业发展，校长支持所有工作人员达到高标准。校长还要使自己拥有应付复杂问题的能力，拥有职务所需要的领导技能和行为，注重自身的持续专业发展。

负责学校组织管理指校长建立合适的有效的组织机构，并以严格的自评为基础，寻找组织结构及其功能改进的方式。保证学校人力资源和物质资源有效组织和管理，来提供高效和安全的学习环境。这些管理责任意味着重新审视自己的角色和责任。校长应该同时通过与他人的有效合作，以建造成功的组织。

确保承担责任要求校长对相关群体负有责任，尤其是学生、家长、监护人、地方长官和地方教育局。校长有责任保证学生受益于高质量的教育。校长在法律上对学校管理机构、学校周围环境负有责任。“市场责任’意味着校长需要成为企业的经营者，‘去中央化’导致的责任意味着校长必须负责学校财政和文化的管理，使所有员工逐渐具备解决问题的能力；‘专业’责任是指校长必须在群英荟萃的地方‘智力超群’，从而保证员工能够对变革作出响应，而不仅是反抗；‘经营’责任是指校长必须是一名好的规划者，能够从策略上领导学校发展。”

促进社区发展表明，学校存在于一个与众不同的社会情境之中，这样的社会情境对学校内部发生的事情有直接的影响。学校领导应该对学校内部和外部社区负责，以保证公平和权利。校长应当和其他学校合作，给自己所在的学校和其他学校带来正面影响。为了孩子的茁壮成长，校长应当在战略和操作层面，与学生家长及所有与孩子茁壮成长有关的机构进行合作，致力于学校内外社区的工作。校长在更为广阔的教育系统中分享领导责任，应当意识到学校改进和社区发展是相互依赖的。

英国《国家校长标准》试图为校长专业发展和行动提供明确的要求，使希望成为校长的人有了明确的奋斗目标，也使校长对自己的工作和能力有清晰的认识。它不仅用以招聘校长，而且用于评估校长绩效，指导校长专业行为。

二、校长培训的组织管理

英国政府对校长培训给予宏观指导，并不直接管理和控制。其具体组织管理特征体现在以下四个方面。

第一，英国颁行《国家校长专业资格》，以便于实行资格证书制度和质量监控等措施。

第二，从大的培训路径看，英国的校长培训有国家学校领导学院及其分支机构、大学和校本培训三条途径。英国校长培训机构不仅包括大学内部的相关培训机构，而且包括中小学校，在一些优质的中小学校建立校长培训实践基地，为校长进行技能训练和管理实践提供场所。培训主要由国家学校领导学院负责，政府、行业、社会与学校相结合，其机构部门职责分工明确，项目管理部、网上教育部和研究部各司其职。

1998年《教师面临变革的挑战》首次提出建立国家学校领导学院的设想。2000年该学院成立。受教育部委托，国家学校领导学院接替了师资培训署的有关职能，代表英国政府组织管理中小学校长培训，负责全国中小学校长培训的经费投入、组织协调、项目设计、课程开发、实施指导、培训研究、技术支持和管理评估等工作，成为校长培训专门的组织与认证机构。它依据地域特点和校长学习的实际，在西北部、东北部、中东部、中西部、英格兰西部、伦敦、西南部、东南部、约克郡等地区建立九个分支培训机构。其任务是：发展领导技能，继续实施教师培训署启动的三个校长培训项目并开发新的项目，包括覆盖领导的五个阶段的培训项目、战略项目、团队项目、出版研究成果、在国际会议上提出相关讨论问题。每一种培训项目都是依据《国家校长标准》而设计的，只是根据参加者经验、知识和身份的不同加以有针对性的安排，切实适合校长需要。

第三，英国“学校与学院领导学会”(ASCL)是代表全英国校长和副校长的专业学会和工会组织，它通过问题咨询、学术研讨、网络辅导、现场诊断、研究出版等方式对校长培训学习提供帮助，注重满足独特需求和进行现场问题分析。

第四，采取市场机制。一方面，从培训机构的角度看，培训机构通过公开招标评估而获得培训资格，通过项目竞标的方式获得相应的培训项目。另一方面，从校长的角度看，英国政府为激励校长参加培训，对每个接受培训的新校长提供一定数额的资金，英国校长使用这笔资金自己选择培训单位，满足培训需求，不被选择的培训机构将最终被淘汰。这样促进了培训机构之间的竞争，从而有益于培训质量的提高。

从上述组织管理特征可以看出，英国政府通过制定相关政策和质量监控来宏观管理校长培训；委托专门机构组织管理，而不是直接管理和控制中小学校长培训，政府与培训机构之间是指导和合作伙伴关系；各个地区培训机构在根据国家制定的标准进行培训项目研发、课程的设置、培训模式与方式的选择等方面有很大的自主空间；大多数培训机构通过竞争获得培训资格和吸引受训者。一言以蔽之，这种组织管理通过《国家校长专业资格》的认定、培训机构的合理架构、专业学会的学术引领和市场竞争机制的充分运用，来保障培训质量并满足不同需求。

三、校长培训的内容和方式

第一，形成完整的培训体系。在国家校长领导学院成立之前，英国校长培训工作主要由师资培训署承担，师资培训署设计、实施了三类校长培训计划。1995年启动校长领导和管理项目，为任职两年的新任校长提供培训，这是入职阶段培训，是面向首次担任校长职务的人士提供的导人性课程。校长领导与管理项目的主要目的是要帮助校长理清领导与管理任务，发展领导与管理能力。1997年《国家校长专业资格》颁布，规定从2004年4月1日之后，任何想申请成为中学或者小学校长的人必须拥有校长专业资格证书，接受符合国家校长标准的培训。《国家校长专业资格》出台不久就被国会以法案的形式通过，成为英国初任校长资格审核的依据和指南。这是一个初级阶段培训项目，对象为有潜质成为校长的人士，是拟任校长培训。1998年，在职校长领导项目启动，它以《国家校长专业资格》为基础，为任职三年以上的校长提供培训，目的是要为在职校长提供富于挑战性的、丰富的专业发展内容。国家校长领导学院成立之后，校长培训的三个项目得以调整和充实，形成了职前、入职和在职校长培训体系。

第二，强调分类培训。英国中小学校长培训形成了从“校长候选人”到“资深校长”一套相对完整而又统一的培训体系，存在明显的分类培训特点。国家学校领导学院的培训项目分为不同的主题，每个主题反映着不同背景的受训者在学校领导事业上不同发展阶段的需求。以“中职领导”为主题的培训项目，是为挖掘和发现中小学校长后备人才而设计的，培训对象是学校中的学科组、年级组等的中层领导，包含“从中层开始领导”“快通道教学”“领导路径”“建立领导台阶”“领导战略”等具体培训项目。以“准校长”为主题的培训项目，培训对象是副校长、校长助理或者其他有志成为校长的人，包含“国家校长专业资格”“未来领导”等众多项目。以“新任校长”为主题的项目的培训对象是初次担任校长职务的校长，包含“早期领导”“新愿景”等众多项目。以“有经验的校长”为主题的培训项目，其培训对象是有经验、希望进一步提高专业水平的校长。这些不同的主题为不同层次的校长提供了培训项目。以“学校事务经营”为主题的培训项目，其对象是学校事务经营者和会计；以“团队项目”为主题的项目，其对象是希望增强领导成效的领导团队；等等。另外，英国还有为现职校长和愿做校长的人提供的“教育领导”硕士、博士学位课程培训。

第三，注重实践能力。这首先表现在培训地点和内容上注重实践需求。例如，“历时6个月至2年的‘英国校长专业资格’培训，集中培训时间仅9天，其中理论讲授不超过6天。将校长所在学校作为培训基地，要求校长将研究学校自身问题作为培训的主要内容”。其次表现在培训方式上，“充分体现关注现实、解决问题、指导实践、促进发展的价值取向，依据校长作为成人学习者的特点和校长角色转变的规律，实现了培训过程以问题驱动、参与思考、集中交流研讨、分散实践尝试、导师引领、个人网上学习等多种有效方式的结合，真正使培训成为促进校长专业发展的重要力量”。再次表现在培训者队伍建设上，把有实践经历和经验的资深校长作为培训者的主体队伍，以校长的任职学校作为培训的主要阵地，将校长培训置于真正的实践经验与情境之中。最后表现在培训成果上。“关注实践性研究，要求校长培训结业时所撰写的论文必须以自身学校的问题作为研究对象，注重实证性研究”。

第2篇：营销管理培训范文

【关键词】：心理效应 培训班 管理

心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律，是某种人物和事物的行为或作用，引起其它人物和事物产生相应变化的因果反应和连锁反应。对于短期培训班来说，发挥心理效应更为重要，因为短期培训班有着“快速”、“强化”等特点，所以必须加强学员对临时学习团体的融入和对培训者的认同，加强学员与学员之间的交流，学员与培训者之间的交流，以提高学员学习的积极性和主动性，促进培训班的教育效率和质量的全面提高。

一、常见的几种心理效应及其作用

1、首因效应。在心理学中，首因效应也叫“第一印象”效应。是指与他人交往中的第一印象在对方的头脑中占据着主导地位 。这种先入为主给人带来的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下难以磨灭的印象。因此，在短期培训班管理中培训者应该充分的利用首因效应，在第一节课中树立平易近人、亲近友善的良好形象，为以后的交流打下良好的基础。

2、期待效应。“说你行，你就行，不行也行”这句话是期待效应的最好证明，它告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。如果培训者在教学活动的各个环节中表现出对学员的充分信任，并给予学员更多的肯定与鼓励，使学员树立起极大的学习信心，就能获得理想的教育效果。

3、设防心理。设防心理是心理学的一个名词，是指在两个人独处的时候，我们不时地会有些防范心理；在人多的时候，你会感到没有自己的空间，会使周围人对自身产生心理距离，阻碍正常的人际交流。例如在培训期间，学员的学习情绪不高、不善于与人沟通和交流，缺乏表现自己的勇气，在学习中没有自信心等，都是设防心理所造成的负面效应。

4、近因效应。近因效应是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中存留时间最长。因此在短期培训班中不仅是最后一次见面中利用近因效应，在培训班进行的过程中也应该充分的利用近因效应，培训者与学员之间应该树立一个格式的定位，来保证近因效应的良好发挥 。

二、心理效应在短期培训中的有效应用

短期培训班的一切活动都应该建立在对学员的成长和发展进行满足的基础上来设计及组织，因此培训者应该在短期培训班管理中实施心理效应的培训教学措施，把学员的发展与能力提高作为着眼点和归宿，尊重学员、激发学员参与培训学习的主动性和积极性，实现培训效果的最大化。

1、重视第一印象，做好培训的开端

培训者在进行施教的时候，首先要做好课堂之前的一些准备，如调动学员的动机以及兴趣，等学员的情绪调动起来再把这种情绪引入到教学之中，也就是实现高亢情绪上的迁移，这需要培训者具备一定的心理学的知识以及相关的实践经验。在积极的心理状态中，学员是很容易吸收知识的。其次培训者与学员在第一次接触的时候，应该向学员展示 “以学员为本”的教育理念，着眼于学员需要的服务。这里的服务应该包括学员在各方面的要求，不只是身体上的、学习上的，还需要包括其思想上与学习上的需求，并且尽最大的努力让学员满意。“一切为了学员，一切服务于学员”这种价值取向，一直是教育领域中的至理名言，虽然每一个培训者都知道，但真正做到的却很少。所以培训者在短期培训管理的过程中，必须要从学员的长远发展出发，使这种管理成为对学员终生受用的服务。这就要求，培训者要在与学员的第一次接触中树立正确的教育理念，并将这种服务意识展示出来，让学员感受到一种和谐、融洽的学习氛围。并且不断的对自身的素质进行提高，不仅要丰富自己的文化知识，还必须要使自己始终保持应有的耐心和爱心，站在发展的眼光下，对每一个学员进行个性化的管理。

2、发挥期待效应，建立科学民主的管理措施

在短期培训班管理中，需要在首因效应的基础上，对期待效应加以利用。例如建立一整套行之有效的科学民主的管理措施。要想更好地对期待效应加以运用，必须要有科学民主管理的保证。这就需要培训者根据本班学员的具体情况制定整套行之有效科学民主的管理措施。在对短期培训班学员进行管理的时候，培训者应该充分给予的信任和真诚的期待，适当放手，培训班的日常事务管理和处理主动交给班委或者学员去制定和执行，并鼓励学员自己组织培训班活动，而培训者要以平等的身份参加培训班的活动，并站在与学员对等的位置对其进行指导，从而能够使学员肯定和认可培训者的教育方式，并且自觉遵守培训班的规章制度，进而提高短期培训班管理的效率和质量。

3、克服设防心理，加强有效沟通

培训者要克服学员设防心理这一难关，要在首因效应和期待效应的基础上，构建和谐的互动环境。学员克服设防心理有两个来源，一个是通过外部力量来形成的，一个是通过自身来完成的。这些设防心理对于他们的消极影响，通常由于学习成绩比较差，他们会受到来自培训者以及同学的歧视，久而久之因为成绩的不理想形成自卑就会扩散到其整个的生活领域，甚至会影响其一生。所以培训者要为学员创造一个和谐的师生互动环境，培训者与学员之间互相了解，培训者能及时察觉学员的心理困扰，并且站在引导和帮助的立场加以指导。使其能很快的适应环境并与其它学员建立良好的关系。同样和谐的学习互动环境对于心理环境的改善也是非常重要的，如果学员始终处于一直压抑的环境之中，那么这种情绪也会促使他们形成一种沉闷而压抑的性格，使得他们的心理环境的水平始终不能够处于一种正常的状态。所以培训者可以将学员进行分组，在开展培训前小组内学员进行自我介绍，培训期间通过某个案例进行研讨交流，通过营造良好的外部环境来改善学员内部心理环境，提高学员内部心理环境的质量。

4、利用近因效应，建立个性化评价体系

建立个性化的评价体系是培训者在短期培训管理工作中的关键之一，同样还包括对评价体系的管理。当然这种评价体系一定要注意其个性化，纵观教育领域一直以来的问题，我们几乎都知道其中学员个性的缺乏是最突出的问题。面对这种教育的结果，培训者更是应该从自己抓起，对学员实行“不求人人成功，但求人人进步”的策略，培训者在对学员进行评价时一定要把单纯的等级划分、功利色彩加以过滤和消除，把评价过程当成基本形式，对学员在学习阶段中的进步给予积极的评价和肯定。同时，在个性化的评价体系中对判断和反馈功能加以强调，根据学员的特点，因材施教。这样才能建立起学员的信心，并让他们自己反思不足，在成长中体验成功。利用个性化评价的近因效应，对每一个学员进行客观的、公正的评价，并且在培训结束时予以真诚的祝福，所谓“送人玫瑰，手有余香”，在肯定别人的同时，自己的形象也逐渐被美化。

结语：短期培训班是学员成长的重要的园地，在短期培训班管理中充分利用心理效应，有利于树立良好的班风、学风，对学员的情感需要给予充分的尊重，无论是管理的方法、手段还是规章和措施等都必须在学员学习、自尊及安全等基础之上，积极营造出一种和谐向上的培训班氛围， 从而能够有效的提高学员自我管理和自我教育能力。

【参考文献】

第3篇：营销管理培训范文

【关键词】 手术室；护理管理；软技能培训；培训；护士

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.330 文章编号：1004-7484（2013）-06-3134-01

软技能也被称之为非技术技能，合作、领导、管理、情境意识以及决策构成软技能的重要部分。护理软技能落实在实际的护理工作中，有利于促进医务人员的专业知识和技术技能，提高整体工作人员的综合素质[1]。据研究表明，长期工作的成功，80%依赖于人际间的技能或软技能，只有20%依赖于技术技能。手术室护士工作劳动强度非常大，医患人际关系比较复杂，出现纠纷的几率很大。护理工作时间过长，医院对护理工作的要求过高，所以造成了护理人员的工作负荷过重，职业压力不断增强。为了创新最科学的护理模式，提高手术室护士的软技能水平。本院于2011年1月到2012年12月将40名护士作为研究对象，培训方式包括：课程培训、合作技能培训、沟通技能培训等。关于两组护士的护理压力、护理质量和患者的满意度调查，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取本医院40名护士的工作资料。她们的年龄在23岁到38岁之间，平均年龄是28.5岁。从事护士工作的年限都有5年以上，平均工作年限8.5年左右。在学历上，本科：10名、大专25名、中专5名。两组护士在性别、年龄、体重、婚姻状况、职称以及工作年限等方面也没多大差异，两组护士一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可用作对比。

1.2 方法 40名护士为研究对象，随机分为两组，各20例。对照组给予常规护理管理措施，实验组护士为其进行软技能培训，最后对比观察两组护士的护理压力、护理质量和患者的满意度。

1.2.1 合作技能培训 手术室需要强烈的凝聚力与团队精神，需要麻醉医师、手术室护士、手术医师等工作人员的共同合作，才能提高整体的工作效率。所以在培养团队精神之前，我们可以先全面调查手术室团队的精神状态，掌握护士人员的心理需求，再制定制团队目标。全面提高医务人员的理论以及专业技术水平，尽量减少因为技术问题而引起的护理差错纠纷，将个人的发展融入团体的可持续发展中[3]。

1.2.2 沟通技能培训 在沟通技能培训中，首先建立良好的医患关系，加强护理工作人员和患者、患者家属之间的交流。护理人员需要善于与患者进行沟通，耐心倾听患者的痛苦和不安，理解患者，并给予同情，营造和谐、平等的就诊氛围，让患者说出自己的心理压力，抑郁情绪得到释放，从而使患者的压力得到减轻，可以主动接受治疗[4]。在出现纠纷的时候，先查清问题的所在，然后严格按照医院建立的规章制度，遵循手术无菌操作，提高患者的满意程度。护理人员要关注患者的病情转变，出现异常情况，要及时反馈给医生和通知患者家属。医院的工作人员都要注意在处理好自身的人际关系，各个部门之间形成相互合作的工作氛围，共同提高医学水平。另外针对病人的年龄、文化程度、社会角色、经济状况等共同制定不同的沟通方式和管理方式。

1.2.3 课程培训 利用医院雄厚的资源，为手术护理人员人员开展培训项目，使护理人员的礼仪更规范、形成敏锐的观察思维和学会控制情绪管理。为了减少工作压力，可以建立心理健康中心，为工作人员提高情感交流的园地。另外合理安排护理人员的工作时间，保证护士的工作压力能够有所缓解。在培训过程中，教会护士如何观察病人周围事物的变化，合理运用评判性思维方法分析观察资料，找到针对性和时效性的护理方法等[5]。

1.3 统计学处理 本次所有研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（χ±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P

2 结 果

实验组采用软技能培训后，护士的压力降低为9.54±1.58，护理质量总评分为98，患者的满意度为100%，与对照组的各个指标差异明显，P

3 讨 论

在手术室护理管理中加强软技能的培训有助于降低护士的工作压力，提高整体手术室护理质量，并提高患者的满意度，是一种较好的管理措施。所以作为医务人员需要不断创新临床护理模式，提高自身的综合素质和业务操作水平，才能顺应时展的需求。

参考文献

[1] 殷梅平.软技能培训在手术室护理工作中的应用[J].护理研究，2011，12（19）：1763-1764.

[2] 刘雪琴，周佳，周宗芳，等.提高护理技能的思考与实践[N].济南：山东卫生报，1999-03-28（3）.

[3] 付艳芬.护理软技能测评工具的构建研究[D].重庆：重庆医科大学，2010，12（75）：88-90.

第4篇：营销管理培训范文

通信运营商渠道变革悄然进行，终端营销成为渠道新的增长点，终端营销人员的能力决定了渠道的核心竞争力。终端营销人员基数大、分布广，如何全面提升终端营销人员能力是培训管理者面临的一大新的课题。本文提出了“终端辅训师”培养思路，运用“学、练、用”打造一个“会卖、会教、会导”的团队，最终推进终端市场高效率运营。

【关键词】

终端辅训师；能力；“学、练、用”； 培养

在渠道所有资源中，人力资源发挥着至关重要的作用，随着渠道变革的不断深入，终端营销人员的能力决定了渠道的核心竞争力。变革中的渠道建设，终端营销人才培养已经成为培训管理者的共识。

就目前通信行业终端营销人员的现状来看，人员素质参差不齐，人员的数量比较多，整体素质不高，能力有待提升。有没有一种做法，能够让所有的人员都齐头并进呢？借鉴中国改革开放的成果，可以看到“一部分人先富起来，再由先富起来的人带动其他人后富起来”的理论符合国情。因此，让所有的终端营销人员能力同时提升是一种不切实际的想法。

所以需要对终端营销人员划分层次，然后针对不同的层次制定不同的培养方案，包括培养方式、培养内容以及培养周期等。这样，就能够在短期内实现一部分人的能力先优秀起来，再通过骨干人才的二次转移培养，以“传-帮-带”的方式促进更多人成长起来。而“先富起来”的一部人我们就叫他“终端辅训师”。

所谓“终端辅训师”，指“会卖、会教、会导”的实战型终端营销人员。

“会卖”指精通与销售相关的专业和技术，能熟练操作各种系统终手机端机；具备丰富的销售技巧并能切实应用于实际终端销售过程中。

“会教”指能通过设计相应的课程将知识传授给其他有需要的营销人员（课程开发+课程讲授）。

“会导”指能通过辅训师的方式（讲解+辅导+练习+指导）快速培养终端能手。以点带面，最终实现全员能力提升。

确定终端辅训师能力标准之后，发展或培养成为关键阶段。人才的发展需要通过不断的学习获取知识，取得业务绩效的提升。笔者在丰富的项目经验基础上，对终端营销人员能力提升课题进行了深入的研究和广泛的实战。通过“学、练、用”打造终端辅训师，逐步推进人才培养和渠道深度运营。

第一步：学，集中培训让终端辅训师掌握基本知识技能并学会运用

终端辅训师培养“学”是指从终端营销管理、销售技巧、教练技术、课程开发能力几个方面梳理课程并进行集中培训，提升终端辅训师能力并打造终端辅训师队伍知识基础。

另外，辅以在线学习方式。与第三方合作搭建在线培训平台，培训管理者可以对终端辅训师人才培养体系进行系统化管理。同时，学员可以通过碎片化的时间在该平台上获取并分享相应的知识，并自行进行潜力测试、性格测试等。

第二步：练，在实践中运用所学知识技能并通过练习输出一批课程

终端辅训师培养“练”分为两方面进行。一是以实践为推手，现场终端营销实战演练，拉动终端辅训师熟练掌握所学知识；二是开展课程开发训练营促使终端辅训师掌握“编导演”的能力并输出一批成熟的课程。

现场终端营销实战演练，指在内外部专家团队的参与下，推动终端营销人员熟练掌握培训知识与技能。重点利用场景演练终端营销过程重点环节的轨迹管理：设置角色认知与营销能力提升过程中的关键环节，对营销过程产生的问题及建议做出规范化管理，如记录营销话术。同时，在营销实战演练中，专家团队提供营销辅助工具帮助终端营销人员成长。如《终端营销过程记录表》。

开展课程开发训练营通过“教你编、带你导、陪你演和制作精”四步培养终端辅训师课程开发及授课能力。

“教你编”是指内外部专家的指导下，选定课程主题，并根据收集素材设计内容。

“带你导”是指在内外部专家的带领下，回顾前期所学知识，介绍课程开发工具并要求学员熟练掌握。

“陪你演”是指在内外部专家的陪同下，学员通过针对课程的讲授或演示进行“讲师”资格认证，同时匹配相应课程。在演示课程的过程中，专家和学员相互间也会进行知识与经验的分享，促进共同成长。

“制作精”是指通过内外部评审专家对训练营开发的课程进行评审验收，同时以课程包的形式固化下来。

第三步：用，开展终端辅训师巡讲辅导获得，让技能与成果落地执行

终端辅训师培养“用”是指通过实践演练和认证的“终端辅训师”开展巡讲辅导活动，专家参与，带动所有终端营销人员一起成长。

通过终端辅训师的培养，不仅让辅训师掌握了各方面的能力要求，同时也让辅训师掌握学习能力的方法，并能实现有效的传播，让知识或经验得到更为广泛的传承与积累。

终端辅训师培养，提升了个人与团队的营销能力，同时打造了一个“会卖、会教、会导”的团队，通过规模化、专业化和市场化的运营模式，最终推进终端市场高效率运营。

第5篇：营销管理培训范文

研究和探索在中小学教师培训管理中运用项目管理理论的可行性和必要性，旨在有效运用项目管理理论，尝试科学有效的中小学教师培训模式，努力提高中小学教师培训科学管理的水平，更好地保证培训目标的实现。

“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本”。教育部通过“国培计划”加大对全国中小学各级各类教师培训的力度，各省教育行政部门结合本地实际，开展各级各类的教师培训。这就需要全国的中小学教师培训机构在教师培训管本文由收集整理理上不断地探索、创新和实践，研究中小学教师培训的规律，优化资源配置，创新和研究教师培训的有效管理。全力推进中小学教师专业发展，提升中小学教师队伍整体素质尤为重要且迫在眉睫。

随着我国基础教育课改的不断深入，对中小学教师培训也提出了新的挑战和课题。目前，我国中小学教师培训管理结构还处于探索阶段，还没有形成较为完善的教师培训理论体系和先进模式。我国的中小学教师培训管理水平尚处于摸索阶段，多以模仿国外的教师培训管理模式为主，还没有形成适合于我国教师专业发展的培训管理理念和培训管理模式。/

中小学教师培训是提高中小学教师综合素质水平和教学实践能力的重要途径，是中小学教师专业发展的重要保障。科学的组织管理是保障中小学教师培训管理有效开展的重要基石。项目管理作为新兴的科学管理方法，起源于20世纪50年代的美国，主要运用于工程、建筑、军事、医疗、网络等行业。我国的项目管理研究起步于20世纪80年代初期，经过近30多年不断的研究和摸索，在很多行业已经得到了一定的应用。本人在多年来从事的中小学教师培训和管理工作中发现，研究培训管理与项目管理理论之间的联系，以及项目管理理论在中小学教师培训管理中的应用具有必要性和可行性。

一、项目管理理论在中小学教师培训管理中的必要性研究

（一）项目管理理论是中小学教师培训管理的重要组成

中小学教师培训管理属于教育管理理论体系，既要遵循一般的、通用的管理原则，又要遵循培训项目自身的特点和规律。项目管理是一种科学管理方式，强调个人负责制，采用临时性动态组织形式项目小组，坚持效益最优原则的目标管理，有较为完整和科学的技术方法，分为启动项目、计划方案、实施操作、控制过程和收尾评估，这五个基本过程之间密切联系，每一个阶段的结束都是另一个阶段的开始。项目管理的阶段不是独立和一次性的，贯穿于项目管理的各个过程，通过一定的顺序发生，相互重叠的活动。项目管理理论成为国内外较成熟的理论和方法系统，有着一整套的管理程序和测量工具、操作技能和研究方法，能够发挥提高管理质量和工作效益的重要作用。项目管理理论必然成为中小学教师培训管理中的重要组成。/

（二）中小学教师培训管理需要项目管理科学规范的管理方法

中小学教师培训管理工作的顺利开展是保证培训质量的前提。目前我国的中小学教师培训管理状况仍不容乐观，而且存在着很多问题，例如，传统培训管理模式制约着培训管理模式改革的实施；缺乏培训质量管理监控机制，不能及时解决教学过程中出现的问题；缺乏行之有效的针对成人特点和实践环节的培训管理措施；培训管理模式改革滞后，缺乏创新意识和创新手段等。那么要实现培训资源优化配置，保证培训质量，使中小学教师培训向细节化、实用化和社会化靠拢，就必须实现对中小学教师培训项目的管理理念和培训模式的转变，争取做到科学管理、规范管理和人文管理。项目管理理论在中小学教师培训管理中有其明显优势。

1.减少中间环节，简化工作程序，增强管理效率

项目管理在项目过程中提出项目负责人，并明确其职责，从而把单一的纵向管理结构变为矩阵式管理结构。为满足项目预期的需求，项目管理者把项目划分成若干个模块，对质量、成本、进度、范围和资源这5个要素进行有效的控制和管理。同时，由于项目负责人可直接决定项目的活动和管理，减少了主管领导的层层请示，管理层的减少使得运行效率明显提高。我们在中小学教师培训管理工作中，长期使用学科负责人制，在培训中进行专业设计和学科引领，起到有效培训的作用，避免了外行领导内行的情况发生。在培训管理中减少行政管理对专业培训的干扰，效果显著。/

2.充分调动了项目团队的积极性和创造性，促进人的全面发展

中小学教师培训对学科负责人具有很高的要求。学科负责人不仅需要具备很高的综合素质与沟通能力，而且对于该专业知识有着准确的把握，对学科的前沿动态有比较全面的了解，熟悉教师培训的基本规律和多种培训方法，能根据参加培训的教师特点和要求，按需求合理制定培训计划和实施过程，提供有个性化、系统化和科学化的专业培训管理服务，密切中小学教师的教学实际。学科负责人更要具备很强的组织协调能力，并有清晰的管理思路和工作方法，善于利用各种教育资源，争取更多的支持，合理分配和安排培训团队中每位培训者的专业教学，尽量做到人尽其才，物尽其用。这都符合项目管理理论对项目负责人及其团队的规定。同时，项目管理对项目的评估和项目的收尾质量、取得的效益紧密挂钩，充分体现按劳取酬、多劳多得的分配原则，与教师培训的分配制度和评估制度相吻合。

第6篇：营销管理培训范文

木门企业要生存营销做得好是必须的，而如何做好营销的管理却涉及到很多方面，今天，重庆宜居木门营销总监就分享了他的心得：

管理者应看到这些背后的工作和品牌的发展

大部分企业管理者普便把产品等同于品牌，以为，只要产品一进市场，品牌就有了，这绝对是个“童话式幻想”，就像做梦，恍惚历历在目，其实是过眼烟云，昙花再现。在营销管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市场磨合初期，无品牌的说法。大家都知道，品牌的内涵很多，既有有形的，也有无形的，它需要积累，需要演化，需要包装，当然也需要过硬的品质和持续增长的销售数据，然而，这一切都需要时间的洗礼和市场的证明，这个洗礼和证明的过程就是管理的过程，其管理工作看得见，需持之以恒，但是，其过程却摸不着看不见，谈营销管理时，管理者应看到这些背后的工作和品牌的发展。

管的是销售人员的心态，以及对市场的掌控能力

大部分企业都进行过营销培训，但很少有企业进行营销管理培训，偶有参加过营销管理培训的，基本上是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，更可笑的是，许多人压根就没做过营销，也不具备职业履历，却给一大帮在市场一线爬摸滚打过的销售人员讲营销，实在令人哑然。营销管理者，或者说管理营销的中高层人员，本身是市场营销的实践者、先锋队员，即具有单兵作战的能力，又可以团队协作，即是单兵作战的模范，也是团队管理的核心领导。在各种具体的市场活动中，不但本身能管理好市场和教会销售人员管理好市场，还应能管理好销售人员心态，善于调动、激发销售人员的潜能，以保证市场营销工作的顺利开展。

营销管理要关注隐藏在产品营销背后的市场发展和变化

第7篇：营销管理培训范文

你们好!

在这春风送爽、万象更新的季节，我们又迎来了全世界劳动人民的共同节日──“五一”国际劳动节。我代表上海x电子商务有限公司的所有员工，向所有的服务商伙伴、会员朋友致以节日的问候和衷心的祝愿!祝大家身体健康!节日快乐!阖家幸福、美满!

今年以来，各位服务商在“消费养老”的市场推广方面取得不错业绩，希望各位百尺竿头更进一步，共同为我国的养老事业做出更大的贡献!四月份，家帝豪“消费养老”首批x万资金移交权威机构托管，同月，国家发展和改革委员会培训中心举办的第一期“市场营销管理培训班”顺利闭班，x的近x名服务商济济一堂，通过学习，无论是市场营销的操作能力还是管理能力都更上一层楼，学习效果斐然，学员反响热烈，意义深远。

第8篇：营销管理培训范文

2014年以来，中国经济步入新常态，传统产业增速明显放缓，以“互联网+”为代表的新产业方兴未艾。王晓芳发现，大量中小企业主感到无措和茫然，坚守的本业日益艰难，渴望寻找新突破、参与新经济，又受制于资本、技术、人才等瓶颈，无从着力，其所需的再创业支持是全方位的，纯粹的营销培训已不能解决企业家此时的痛点。

2015年3月，王晓芳和她的伙伴们决定舍弃已成熟的培训业务，打造转型升级企业家的社群组织“聚商圈”，只向企业家收取一定会员费，商学相关的课程全部免费开放。市场反应之热烈令她惊讶，产品尚未成型，就有大量过去的学员企业家主动将会员费打到帐上，“聚商圈”正式运营两个月，新增会员即过千人。现在，王晓芳将聚商圈定位为“转型加速器”，提供全方位服务，将学习作为入口，聚人、聚财、聚商机。她希望，以过往的16万企业家线上线下会员为基础，搭建一个“商学+转型服务+资本+数据技术服务”的综合平台，推动建立1000个商圈自组织，助力中国中小企业的转型与创新。

21CBR：聚商圈的商学教育，如何满足企业主的诉求？与以往营销培训有什么差别？

王晓芳：过去我们专注营销培训十来年，非常专业，营收和利润表现都不错，是一个“小而美”的公司，但是，转型升级的需求，很难局限在某个具体的专业，商学培训必须紧跟商业新趋势。

现在，商业风向切换极快，企业家群体嗅觉敏锐，渴求新的商业理念和实操经验，反应速度一定要跟上，比如，之前“互联网+”概念盛行，需求旺盛，必须请到有实际经验的技术和运营人员来讲解指导，才能满足他们；资本运作成企业家必备能力时，我们组织投融资领域的机构、专家商讨实效培训课程；今年兴起“网红”和IP，我们在讨论基于此现象背后的商业本质课程。

我们的培训服务必须更柔性，按需而变，快速迭代，过去一个课程研发完成后，一段时期相对稳定，人员也精干，目前三分之一的合伙人，主要精力集中在产品研发，尤其很多新理念和新做法，根本没有现成的培训师，必须从产业一线、投资机构、政府部门甚至媒体中挖掘导师，响应速度和整合能力要求大大提升，这对聚商圈一样也是痛并快乐的升级过程。

21CBR：新的培训服务实际效果如何，多少会员愿意“买单”？

王晓芳：聚商圈的目标是构建一个企业家社群，要使社群活跃起来，不能收取会费了事，更要激活他们，吸引他们多参加活动，提高黏性，因此，我们高度关注会员参加活动的频率，所有活动全部落实到这个指标。企业家群体时间宝贵，见多识广，只要一两个月的产品稍逊色，“掉粉”现象就很明显，非常残酷。

我们也在不断加强服务能力的建设，现有创业导师团队超过120名，在北京、广州、成都设有运营中心，明年会扩展到杭州，实现中国核心经济地域的全覆盖，4大中心人员规模将超过1000名，其中80%从事服务工作，比如例行学习活动、分享会、私董会、企业参访、出国游学等。

2015年，聚商圈的企业家会员平均一个季度参加2-5次活动，全年活动总人次达1.2万人次。2016年，聚商圈的付费会员同比大量增长，新增会员总数已接近1万名。

21CBR：会员企业的分布是什么样的，有怎样的特点？

王晓芳：聚商圈的主流会员群体，一般四十岁上下，企业年营收在数千万到数个亿之间，在细分领域或区域小有成就，但是，大量正陷入低价竞争或者需求萎缩的困境，不同于成熟大公司或新兴的创业者，可以掌握很多信息，集合大量专业服务，他们其实处于“夹心层”，受限于外部环境以及自身视野，转型非常艰难，也缺少帮助他们转型的服务提供商。

同时，这个人群态度非常积极，渴望改变和突破，有成长的强烈愿望，这是聚商圈选择将学习做入口的重要原因。相比互联网创业者，他们更有产业基础、有财务储备，更深入大众的生活，创造了庞大的就业机会，帮助他们转型升级很有意义，哪怕他们自己不做新兴产业，即使这个群体愿意去支持新的产业机会，也非常有价值。

21CBR：聚商圈定位“转型加速器”，提供的其他价值有哪些？

王晓芳：聚商圈将商学学习视作一个入口，同时提供很多转型升级服务，比如，招商会、新产品会、项目路演等，直接帮助企业促成商机。其中，有会员招募加盟商，招商加盟费超过6000万；有研发机器人的会员成功众筹3次，直接促成项目启动……因为汇聚了人，形成一个商机的平台，自然会产生各种资源整合和交易的机会。

同时，聚商圈已布局资本业务，作为FA（财务顾问）和战略顾问帮助会员企业进行投融资，提供上市辅导服务；联合汉景家族办公室共同成立“聚景母基金”，设立管理规模10个亿，已投资多个中后期项目，其中已有项目主板IPO获批。在投资方面我们比较谨慎，没有刻意追求规模，循序渐进，明年准备再建立一个创投基金，扶植会员企业的早期项目。

第9篇：营销管理培训范文

【关键词】企业工商管理；培训项目；加强管理水平

在信息化的高速发展时代，如何提高企业经营管理人员的水平，已经成为企业发展工作的重点内容之一。加强工商管理培训是提高企业管理人员综合素质和业务水平的有效途径，所以工商管理培训在各大企业的发展中发挥了不可或缺的关键作用。下面主要是分析目前一些企业发展水平低下的影响因素，针对如何提高管理培训水平，提出建设性的有效途径，使管理工作人员形成良好的综合素质和系统专业的管理能力。

一、加强工商管理培训在企业管理中发挥的主体作用

工商管理培训的内容包罗万象，全面涉及到金融营销管理、财务资源管理、社会经济管理等方面的学科知识。有利于相关的工作人员在自己负责的岗位上，灵活地将这些学科知识水平发挥得淋漓尽致。提高企业的管理水平实质上就是提高企业整体的竞争力。管理水平的竞争主要是体现在管理人员综合素质和业务水平的竞争方面。管理人员拥有全面的知识水平和管理能力，才能真正提高企业的管理水平。以上的说法都离不开工商管理培训项目的开展。在建设我国的市场经济进程中，工商管理培训的作用不可磨灭。工商管理培训的意义是显而易见的，体现在提高企业干部素质与管理能力等方面。调查表明，我国企业管理人员的学历整体上都不高，没有形成专业的管理知识和精湛的业务技巧。通过加强工商管理培训，才可以快速帮助他们形成体系全面的理论知识，在他们的工作中起到指导性的作用，促使他们形成突出的管理能力，拓展创新管理的渠道。经济全球化的趋势下，企业发展中的机遇和风险并存。为了在竞争激烈的社会经济市场中立于长久的不败之地，只能不断地加强工商管理培训，创新人才的培养模式，才有利于促进企业的可持续发展。

二、当今时代工商管理培训中存在的问题

（1）企业忽略了工商管理培训项目的开展，认为工商管理培训是无关重要的。有些领导总是为自己不参与培训而找理由和借口。（2）没有合理开发和利用培训的教师资源，师资相对很匮乏。培训师资队伍的综合素质与业务水平过低，导致培训的效果不尽人意。在当今时代工商管理培训中的师资基础非常不扎实，主要体现在教师的学历文凭不高、综合素质低、工作水平低方面。（3）培训方式比较落后、内容结构不够丰富。工商管理培训普遍都是应用满堂灌的方式，不管是在形式结构，还是内容主题方面都已经被社会所淘汰，所以不能为培训的成功进展提供充足的保障。（4）培训考核方式不够规范化、高效化。其实传统的培训考核方式和传统的学校教学考核方式都是大同小异的，都是比较简单化地应用笔试考核的方式，都是形式化的表面考核，不能达到培训的效果。

三、加强管理人员的工商管理培训的有效途径

（1）坚持与时俱进的工作理念，加大工商管理培训的范围。为了提高工商管理培训的水平，首先是要从领导抓起。改变领导和员工对待工商管理培训的心态，提高他们的参与度。通过培训，结合企业发展的实际情况和需求，使他们明确培训的目的，端正工作态度。从而使培训工作在企业的最大范围内展开。比如：一些领导可以定期举行讲座和交流会的活动，通过理论上的指导，使员工更明确工商管理培训在企业发展中的重要意义。不管是领导还是普通的工作人员，都必须坚持与时俱进的工作理念。把工商管理培训当作要完成的重要工作之一，提升管理培训工作的重视程度，正确认识到经过开展工商管理培训可以成为培养人才的重要途径。学会换位思考，反复站在开发人力资源的角度上，正确认识到进行全方位开展工商理培训是企业和时展的必然要求。（2）提高教师队伍的综合素质和业务工作水平。增强师资队伍建设实际上就是改善工商管理培训质量的前提有效途径。使工商管理教师资格的认证体系更加规范化和标准化，使教师在工作开展中做到有章可循、有法必依。在申请工商管理教师资格验证过程，采取相应的措施进行严格的监督和控制。对教师的考查评估方面并不是单一的，而是体现在思想政治、综合素质、管理理论知识以及实际操作、社会实践等方面进行考核。针对于已经获取资格认证的培训教师，也需要进行定期的培训学习工作。另外，要坚持开拓商管理培训工作的新思路和教师的来源渠道。坚持“走出去和引进来”的工作方针，在借鉴和创新国外先进管理技巧时，必须注重“取其精华弃糟粕”的模仿理念。投入更多的资金，聘请国内和国外的专家进行培训的指导工作和管理顾问。争取参与国际形式的工商管理交流会的机会，和外界分享管理培训的经验和技巧。同时建立相关的激励机制，也可以充分调动培训教师开展课题调研的积极性，这也是使教师形成系统化专业知识的有效前提之一。另一方面，培训教师在培训工作中必须保持高度的责任心和热情。可见，建设一支高素质的师资队伍成为工商管理培训取得良好效果的关键性途径。（3）丰富培训内容与改善培训方式。工商管理培训是一项任重而道远的工作。一般而言，它要求的层次比较高、内容很复杂、构造多端，所以展开培训存在一定的挑战性。但是丰富培训内容与改善培训方式，不容忽视。为了顺应经济全球化的趋势，现代化的企业管理培训要求培训方式更加多样化和动态化。随着信息科技的突飞猛进，人们可以从各种渠道获取多种多样的资源信息，为了培训工作更加现代化和国际化，所以应该把现代化科技手段全面地应用到工商管理培训中。培训的教学形式是丰富多端的，比如：案例展示教学、讨论合作教学、讲座和交流会的教学等。通过不同层次的培训，有利于领导干部形成更系统全面的工商管理的理论知识和操作水平。根据调查，有一部分人员反映理论知识无法与实际工作相衔接。但实际上，理论的讲解在培训中也是不可或缺的。因为在理论中，可以体现各种巧妙的培训方式，以及培训内容的重点和难点。随着经济时代日新月异的进展，西方的文化知识在很大程度上冲击了人们的思想管理和价值观，管理人才对培训表现出了个性化的需求。在强调理论思辨能力的培训以及管理技能的培养方面，人们所表现的需求和重视程度具有很大的差异性。所以，培训的内容应该对人们起到指导启发的作用。立足于时代的发展和企业的创新管理制度中，不断地改革和创新培训的内容，使培训内容更加具备专业性和科学性，使培训的方式可以满足人们不同层次的需求。（4）综合开展工商管理培训与持证上岗的工作。在工商管理培训中必须做到持证上岗工作。所谓的持证上岗制度就是在所有的职工在上岗操作之前，必须要持有国家劳动部门或者是集团公司认可的上岗证书才可以担任职位。并且把这样的持证上岗，作为促进培训工作的手段。综合开展工商管理培训与持证上岗工作，使工商管理培训成为中层干部持证上岗必要的前提条件。在企业的发展建设中，可以针对性地各级管理阶层的工作人员，开展各种各样的管理培训项目。不断提高广大员工在工作中的积极性，保证工商管理培训的顺利进展。在企业的工商管理培训工作中也需要坚持“以人为本”的工作理念，切实地关注到职工的发展需求。做到具体问题具体分析，实现培训工作的公平化、合理化，时代的发展赋予专业工商管理工作者的要求日益严格。

总而言之，提高工商管理培训的水平，不但有利于专业管理人才队伍形成良好的综合素质和业务水平，而且还可以提高企业管理水平，使企业的发展水平更加现代化和国际化，从而在竞争激烈的市场经济中处于长久的不败之地。

参 考 文 献

[1]高逢宣.试论如何加强工商管理培训来提高企业的管理水平[J].商业文化（下半月）.2012（9）

[2]徐凤君.开展工商管理培训的几点思考[J].科技创新与应用.2012（25）