网上购物调查报告精选(九篇)

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第1篇：网上购物调查报告范文

调查报告大学生调查问卷问卷调查市场

网购平台 强者恒强

新鲜出炉的对“网络买家”的调查数据显示，在京沪穗2006年度超过400万人的网购人群中，近290万人在淘宝上有过购物，90余万人在易趣有过购物，近30万人在拍拍有过购物。在当当网有过购物的人数90余万，在卓越有过购物的近80万人。

一成卖家专职做网店

有意思的是，大约每五个C2C的买家中就有一个是C2C卖家。2006年度，在京沪穗三个城市，平均每个淘宝卖家的成交金额为33300元；平均每个易趣卖家的成交金额为20970元；平均每个拍拍卖家的成交金额为6790元。

第2篇：网上购物调查报告范文

存在银行里的钱不翼而飞，这是互联网惹的祸？

2007年1月，瑞典银行Nordea披露了其遭受的一宗迄今为止金额最大的网上银行诈骗案。拥有200万在线用户的Nordea，自过去15个月以来，有250位用户受到钓鱼邮件的引诱，下载了一个内含木马程序的杀毒软件，从而被诈骗了共700万至800万瑞典克朗(超过110万美元)。而按照先前对用户的承诺，该银行须向用户赔偿他们的全部损失。

网上银行的诞生，意味着银行可以将银行服务直接送到客户家中或办公室的服务系统，而客户也不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，特别适合于在线交易。网上银行的出现，电子支付才有了可能，而由于电子支付能够即时到账，交易周期最短，用它来进行网上购物非常方便。根据中国互联网信息中心和艾瑞咨询公司的数据，2006年有超过3000万的网民曾经在网上购物消费。但是互联网的开放性也导致了互联网在安全上的脆弱性。无论是假网上银行地址的“网络钓鱼”的一时泛滥，还是木马程序的“网银大盗”系列病毒的横行作乱，都表明人们在使用网上银行进行在线支付面临着的安全问题正日益严峻。

据2006年年底江民的一份调查报告显示，2004年我国被网银木马感染的计算机数量只有60台，2005年为1100台，而在2006年前10个月，已经有超过37000台电脑感染过网银木马，两年时间国内用户被网银木马感染的数量增长了600倍。专家介绍，网上银行“账号＋密码”登录形式成为网上银行客户端的最薄弱环节，成为黑客盗取网上银行用户资金的主要突破口。病毒主要采用以下6大方式盗取网上银行密码:假冒网上银行网站以及攻击网站服务器;记录用户的键盘输入;嵌入浏览器执行，在用户数据以SSL安全加密方式发送出去之前获取密码;屏幕录像，截下用户输入密码的操作过程;窃取数字证书文件;伪装网上银行弹出窗口。

在线支付的不安全导致了用户对于网上银行的信任度降低。中国金融认证中心的《2006中国网上银行调查报告》显示，虽然在过去的一年中网上银行快速发展，目前网上银行客户已超过4000万，但61%的非网银用户仍然不敢使用网上银行，他们最担心的就是安全问题，因为也许就在某个不小心的时候，网络上某个不知名的人已经窃取了自己的财产。到那时，就算说是互联网惹的祸又能怎样？

第3篇：网上购物调查报告范文

[关键词] 网络购物 网络消费 大学生

根据CNNIC的《第十九次中国互联网络发展状况分析报告》，2006年年底我国网民的数量已达到13700万人，其中，学生网民占总人数的32%，在上网的人群中，有23%的网民进行过网络购物，且越来越多的网民倾向于使用网络进行消费。这表明，电子商务已成为近年来的消费热点，预计2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。

本次调查把最易接受新事物的人群――大学生和最新式的消费方式――网络消费结合在一起，对1200名大学生进行了问卷调查，对大学生网民的网络消费情况进行了信息统计，得到了较为真实和详尽的材料。

一、调查目标及样本选取

本次调查以山东省济南市长清大学城五大高校的大学生为总体，采用随机抽样和整群抽样相结合的方法选取调查对象，共发放问卷1200份，回收问卷1154份，其中1149份为有效问卷，有效回收率达到95.75％，实际调查样本构成情况见表1。被调对象遍及五大高校的所有宿舍楼和各宿舍楼的所有楼层，问卷数据基本上能够科学地反映不同学校、不同专业、各个层次大学生的观点。

二、大学生网民基本信息

大学生网民年级构成与性别组成，如图1、图2所示。

三、大学生网络消费情况统计

1.是否进行过网络购物。本次调查结果显示，进行过网络购物的被调查者有28.26%，没有进行过网络购物的有71.74%，如图3所示。

2.网络购物的优势。总体而言，被调查者认为价格便宜是网络购物的最大优势，如图4所示。

3.网络购物主要购买项目。本次调查结果显示，被调查者主要购买书籍及消费类电子产品，如图5所示。

4.网络购物服务商的选择。本次调查显示,有25.60%的被调查者在易趣购物,有38.31%的被调查者在淘宝上购物，有12.34%的被调查者在卓越上购物,有23.75%选择在其他服务上那里购物，如图6所示。

5.货款支付方式。本次调查显示，39.65%的被调查者选择网上支付，41.36%的被调查者选择邮局汇款支付，13.23%的人选择银行营业厅转账，5.76%的人选择当面交易或货到付款，如图7所示。

6.对于网络购物纠纷的申诉和解决。本次调查显示，在发生网络购物纠纷时40.67%的当事人选择只是和卖家联系协调,1.49%的当事人选择只和服务商联系,44.32%的当事人即和卖家协调也和服务商联系，13.52%的当事人没有通过申诉途径解决问题，如图8所示。

四、大学生网络消费情况调研分析

通过对以上调查数据的统计，我们针对六个方面对大学生的网络消费情况进行了如下分析：

1．进行过网络购物的人数。从数据层面看，大学生网络购物的比率要高于中国互联网络信息中心2007年1月的全国平均比例，本次调查比其高出6个百分点。从中可以看出大学生的确是比其他阶层更容易接受新事物。但是，经历过网上购物的人数占总上网人数的比例还太少，还远不及发达国家，显示出我们还有强大的发展空间。

2.对网络的信任及信用情况。大多数的大学生网民还是比较信任互联网的。近年来，网络购物服务商和网络支付平台运营商的合作使得网络购物的安全性大大增加。网民在购买物品前，可以从服务商那里很方便地看到卖家的信誉度及其他买家对他的评价，这些重要的参考依据可以为买家提供购买的参考依据，也大大降低了购买风险。

3.网络购物的优势。从数据层面来看，绝大多数的网民认为，与传统店铺相比，网络购物最大的优点就是种类齐全、价格便宜、方便快捷。

（1)商品种类多。网络是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，充分体现了网络无地域的优势。

（2)购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。

（3)网络购物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要将各种商品的图片、介绍资料利用单机进行上传，就可以最新商品信息，且立刻在全球范围内统一更新。其二，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。

4.网民使用的网络购物服务商。从本调查的数据看淘宝网的市场占有率最高,其次是易趣和其它购物网站,再次是卓越网。这与ebay公司在2006年的调查排位基本一致。世界网络购物服务商巨头ebay与网易合作后进军中国，不敌中国本土阿里巴巴网站旗下的淘宝网。淘宝网以其天时、地利、人和的优势控制了这个领域。

5.货款支付方式。本次调查显示，大部分人选择了邮局汇款，其次是网上支付。随着密码比对卡甚至是密码狗等安全保障的陆续出现，网上支付的方式将会越来越流行。

6.有无不成功的网络交易。从调查结果来看，大多数网民没有经历过失败的购物经历，我们将原因归纳为以下三点：

（1)大学生网民进行网络购物时比较谨慎。

（2)我国网络购物支付机制比较完善，能为网民提供好的购物环境。

（3）我国从事正规网络贩售的大部分商家信誉度还是很好的，能真正做到为消费者着想。

五、结束语

通过本次调查，可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次，购买的商品还集中在金额比较小的小件物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度的担忧，但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它将成为达到新经济时期“多赢”效果的理想购物模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定会成为今后大学生购物的一种主流模式,我们拭目以待。

参考文献:

第4篇：网上购物调查报告范文

国际会计准则理事会（IASB）了一份征求意见稿，就改进《财务报告概念框架》（Conceptual Frameworkfor Financial Reporting）广泛征集公众意见。该概念框架为国际财务报告准则（IFRS）提供了支撑，并帮助IASB 制定准则以改善全球金融市场的透明度，强化问责制以及提高效率。

XBRL 正式成为美国政府支出信息披露标准

美国财政部部长助理大卫·来布瑞克和白宫管理和预算办公室（OMB）联邦财政管理局主任大卫·马德尔联合在白宫官方网站发表题为《更好数据，更优决策，更佳政府》的报告，介绍美国《数字责任和透明度法》实施的最新进展，宣布将可扩展商业报告语言（XBRL） 作为美国联邦政府支出信息公开披露的数据标准。XBRL 由此正式应用于美国联邦政府信息披露。

IFRS 基金会制定电子申报指南国际财务报告准则基金会

（IFRS Foundation）近日制定了一项指南以帮助世界各地的市场监管机构采用国际财务报告准则（IFRS）分类标准来开展IFRS 财务报表的电子申报工作。此外，IFRS 基金会还开展了一个项目，以比对世界各地当前的IFRS财务报表申报要求，并收集电子申报和IFRS 分类标准的使用数据。这项工作最终将形成有关介绍文件并在IFRS 基金会的网站上。

安永2015 年亚太地区舞弊调查报告

安永日前《2015 年亚太地区舞弊调查报告》，调查访问了14 个亚洲国家或地区的大型企业中的1508名雇员。根据调查报告，预防舞弊不仅限于法律及合规问题，还将影响企业的招聘、留住人才以及业务持续。澳洲会计移民职业评估内容7 月变更近日澳大利亚注册会计师协会宣布将调整对于会计专业移民的职业评估课程要求，主要是将此前的12 门课程要求合并为9 门课程。具体内容是将商法和公司法合并为商业法，将财务会计和会计学理论合并为财务会计和报表，将会计信息系统这门课程取消，不再作为衡量的标准。

IASB 就推迟收入准则生效日期征集意见

第5篇：网上购物调查报告范文

作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大，一批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。

作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。

同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。

以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。

一、我国网上购物诚信现状

诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。为更好地了解我国网上交易诚信的现状，中国电子商务协会发起组织了首次“我国电子商务诚信状况调查”，调查从2006年5月28日开始历时近两个月，目前已经圆满结束。本次诚信状况调查共有45000余人参与，其中有效问卷41500份。其调查数据显示当前网上交易在诚信方面存在很大的问题。

1.电子商务投诉高居第二

目前，我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。

2.一半网民遇到网上购物信息虚假

在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。

3.四成网民购物后私密信息被窃

个人信息被在线商家或网站滥用。调查发现，62.1%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过，其中41.4%的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”，20.0%的人是个人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是个人信息“被泄露给其他人或机构”，还有12.0%的人是个人信息“别人可以随意查到”。

网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。调查发现，有40.9%的被调查者曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取过，其中34.0%的人是自己在线使用网络或在线提交信息时个人信息被人窃取，34.5%的人认为自己的个人信息“因为有病毒(如木马)被窃取”，8.4%的人是在“遇到虚假网页被窃取”。

之所以会出现以上问题，主要原因在于缺乏诚信，而网站缺乏诚信的原因又有两方面：

首先，没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。在我国，目前市场法制建设还不健全，尤其是电子商务法律法规很不完善的情况下，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，再加上受传统贸易制度的影响，国内企业的交易多限于面对面地进行，电子商务意识还比较淡薄，网上信用意识较差。

其次，部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风，导致了各种欺诈行为愈演愈烈。互联网为网站经营者提供了一个发展的机会，但由于一些经营者唯利是图的心态，再加上目前网上购物还没有健全的法律法规，网上交易诚信之风日下是可想而知的。

二、构建网上交易诚信体系的对策

在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对网上交易而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键，是网上交易发展的一个生命线。如果诚信问题不解决，对这个行业的打击将是毁灭性的。构建网上交易诚信体系，当前主要应从以下几个方面着手：

1.建立商家和个人的信用评价体系。和其他交易方式一样，网上购物的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明，64.2%的公众和71.1%的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出了信用评价的重要性。

2.严格准入机制。在实际生活中从事赢利性的行为都需要营业执照，但目前电子商务却在这方面比较宽松，很多中小和个人商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格电子商务的准入机制。

3.要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页，要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。交易前要先查询卖家信用度，对超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。高额交易尽量选择第三方付款的方式如安付通服务，在完成交易后，向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款单据等，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

第6篇：网上购物调查报告范文

【关键词】网上购物 技术接受模型 结构方程模型

一、序言

20世纪90年代以来，互联网迅速渗透到经济、社会和文化生活的每一个角落。大学生作为网络使用的主力军，已经成为了网络购物市场中一个不能忽视的重要组成部分。通过本文的研究，了解更多的关于大学生网上购物的行为、内容和特点，有利于企业在网上销售的过程中，制定合理、合乎逻辑的市场战略和目标。

二、理论模型

随着市场经济的快速发展，市场形势的变化已经成为了影响市场活动的主要因素。本文主要采用的理论模型是技术接受模型。

技术接受模型（TAM）是戴维斯在1989年在理理论的基础上提出的，用于研究用户对信息系统的接受程度。理理论主要是用于解释客体态度和行为不一致的情况。戴维斯通过舍弃理理论中的主观规范概念，并吸收其他相关理论，提出了技术接受模型（见图一）。该模型主要包括两个主要的决定因素：感知有用性和感知易用性，前者反映了一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；后者反映一个人认为使用一个具体的系统的容易程度。

图1 技术接受模型

在使用技术接受模型了解消费者的态度和行为的过程中，使用较多的外部变量主要有三类即网站相关特征、组织特征以及和消费者个人相关的特征。

三、研究假设及研究变量

（一）研究假设

（1）感知有用性。网上购物的感知有用性指利用网络更好地完成购物活动，提高购物效率。网上商店为消费者提供了大量的产品信息、有竞争力的价格以及多种类型的商品，从而减少了体力，时间和金钱的支出。可以帮助消费者感知网上购物的有用性，提高消费者网上购物的意图。因此，我们可以得出假设1：H1：大学生越强烈的感觉网上购物有用，就越容易形成一个活跃的网上购物意向。

（2）感知易用性。网上购物的感知易用性指消费者花费尽可能小的努力就可以实现网上购物。相关研究表明，如果消费者觉得某项服务的使用更简单，他们的态度就会更倾向于使用这样的服务。因此，我们可以得出假设2和3：H2：大学生越强烈的感觉网上购物易于使用，就越会感觉网上购物的有用；H3：大学生越强烈的感觉网上购物有用，就更容易产生积极的网上购物意向。

（3）感知风险。网上购物的感知风险是指对于网上购物的结果感到不确定。由于不能直接看到或接触到商品，所以它很可能满足不了需要。Vellido等人（2000）发现，消费者网上购物的感知风险对网上购物有直接的影响[9]。因此，我们可以得出的假设4：

H4：越小的网上购物感知风险，更容易使大学生形成良好的网上购物意向。

（4）信任。不确定性和风险是产生信任问题的根源。在交易过程中，信任促进合作，增进人际沟通。因此，信任可以降低网上购物的感知风险，促进购物意向。Chircu等人的研究（2006）发现信任对网上购物有直接的正面的影响。因此，我们提出假设5和6：

H5：越强的网上购物信任，就会产生越小的网上购物风险感知；

H6：越强的网上购物信任，越容易形成良好的购物意向。

（二）变量的选择

根据上文陈述，测量大学生网上购物接受度模型的变量如下：

感知有用性用4个指标来衡量：提高购物效率，节省时间和精力，节省资金，能够买到在商场不能买到的商品；感知易用性用两个指标来测量：过程简单，易于学习；感知风险用7个指标来衡量：财务风险，安全风险，社会风险，心理风险，时间成本和机会成本；信任将用2个指标来衡量：安全的网上购物和网上购物的成熟技术；网上购物意向用3个指标来衡量：计划网上购物，建议朋友网上购物，增加网上购物的数量和频率。

四、样本选择

本次调查的对象全部是河南省郑州大学的在校本科大学生。本次共调查了200位同学，回收问卷185份，其中无效问卷35份，有效问卷150份，由73名男孩和77名女孩组成，具体的赝本特征如表一所示。

（二）网上购物的接受模式测试

结构方程模型由测量方程和结构方程组成，用来测试衡量指标和潜变量之间的关系，同时还可以用来测量潜变量之间的关系。因此，结构方程模型可以同时估计测量方程和结构方其中，x和y分别表示显化变量ξ和η，Λx和Λy分别表示潜变量和显变量之间的回归系数矩阵，δx和εy表示明显的变化。

在本文中，我们使用LISREL8.7软件测试在此模型中的所有假设，其结果显示于表三。LISREL软件还提供了结构方程模型的拟合优度，如表四所示，网上购物接受模型的拟合优度检验符合要求。因此，这个模型的整体拟合度是非常好的。

六、结论

实证研究的结果支持了H1，H2和H3。即大学生越认为网上购物是有用的，就越容易形成一个活跃的网上购物意向；大学生越认为网上购物是易于使用的，就越容易产生网上购物的有用性；大学网上购物感知的有用性越强，就越容易产生积极的网上购物意向。然而，实证研究的结果只支持H5和H6，H4没有通过显着性检验。这表明，网上购物的信任会影响大学生的购物的意愿和对风险的认知。但是，网上购物的感知风险对网上购物意向没有显著影响。我们认为其原因主要有以下两个：首先，大学生网上购物的风险感知能力较弱。主要是因为大学生缺乏足够的社会经验来评估网上购物的风险。此外，对于大多数中国人来说，网上购物是一种新的购物方式，所以很多大学生之所以去进行网络购物，主要的原因是为了紧跟时尚。其次，网上购物的感知风险可能首先影响大学生网上购物的态度，并进一步间接影响购物意向态度。在本文中，网上购物接受模型的建立没有考虑态度变量的影响，还需要进一步研究网上购物感知风险是怎样的通过态度来间接的影响网上购物意向。

通过研究，我们向电子商务网站提供以下几点建议：电子商务网站可以通过增加产品种类、加大折扣力度等措施提高消费者网络购物的满意度；通过加快交货速度等措施提高网络购物的便捷性；紧密关注大学生的网络购物活动，进一步的挖掘新的需求，开拓市场，提供个性化的服务和商品。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网发展状况统计报告[R].北京：2010.

[2]中国财智咨询公司.2011年中国在线购物调查报告[R].北京：2011，05.

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avior：An introduction to theory and research[M].AddisonWesley Pub Co 1975.

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[8]Siucheung Chan，Mingte Lu. Understanding Internet Banki-

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第7篇：网上购物调查报告范文

一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性

网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119．4％。据预计，2010年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。CNNIC分析师孟凡新也认为：“目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。”因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。

二：网络购物诚信缺失的主要表现

网络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到网络购物，已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，大量存在着诚信缺失的现象。

（一）商品质量低劣

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。有过不满意网络购物经历的用户中，52.3%的人是因为商品与图片不符。在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的，22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。”被广大网友戏称为：“天使的图片，魔鬼的实物。”这些都是因为网络购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我国网络购物涉及假货问题最严重的是化妆品和数码产品，二手翻新手机当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。

（二）售后服务质量不满意

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。”由此可以看出，电子商务经营者的商品售后服务总体质量低下。这也是造成网上商品购买者非常头痛，极不满意的。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题，还把责任推给生产厂家。根据CNNIC的调查报告显示：在不进行网上交易的网民中，9.8%的人认为售后服务得不到保障是他们不进行网上交易的原因。

（三）购买者个人信息泄漏

CNNIC的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“用户对网购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。”这是由于电子商务都是在网络中完成，无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输，这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能，或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。

第8篇：网上购物调查报告范文

在“红孩子”给儿子订辆玩具车；打电话给老公买件PPG的牛津布全棉免熨衬衣；在“好易购”上挑一台适合老爸老妈的按摩机……上海白领Polly不用挤在商场里给每位家庭成员挑选礼物。

打个电话、发个网上交易指令，她就可以安坐在家等待以上物品送上门。在这个过程中，她甚至没用过现金。

今天的购物，足不出户照样可以享受上街购物的乐趣，还会得到低于市价的优惠。

无店铺销售的春天

据一项不完全统计，中国超过六成的白领有网络购物经验。无店铺销售，已经渐渐成为中国人的一种新型生活方式。

中国经济早期监测中心曾对北京、 上海、广州三地就市民对新世纪主流购物方式进行了调查，其结论是81.2％的人认为网上购物、直销业务、租赁业务及邮购业务，将成为主流购物方式。只有 15.4％的人认为传统的柜台式销售仍将占据上风。

Non-store retailing――无店铺销售，这是个在欧美国家已经出现了100年的销售模式。根据国际上通行的标准，无店铺销售已经包括邮购、电视营销、直销、网上购物、自动售货机等多种形式。但无店铺销售在中国却是路途坎坷。最初直销传入中国却不幸演变成传销怪胎。1998年，中国铺天盖地的传销禁令，几乎把直销等正规无店铺销售也拖入泥潭。

上世纪末，不少人曾断言无店铺销售在中国行不通：中国经济刚上快车道，国人对“店铺购物”仍然兴致盎然，“shopping”还是表现生活富足的最佳形式。当时邮购作为最先试水的无店铺营销，由于行业良莠不齐，屡屡亮相消委会的“黑名单”。

到了2005年，中国正式为直销立法，无店铺销售才迎来政策的春天。而此时，恰恰是中国互联网用户爆发式增长的时期，天时地利人和，无店铺销售开始攻城略地。

中国目前最大的母婴产品网上销售商，红孩子信息技术有限公司，正是在当时适宜的气候下得以生长。红孩子公司CEO徐沛欣对记者说，减少购买婴幼儿产品的时间成本，促成了红孩子的创业梦想。

日本“通信销售”排名第一的化妆品牌DHC，坚持不进驻卖场和开设独立专卖店，而采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式，目前已经吸引了300多万会员。

中国在线旅游业巨头携程旅行网2007年第三季度净营收为人民币3.23亿元(约合4300万美元)，同比增长55%。

而成功在香港联交所上市的七星网络购物总裁赵立新称，公司2006年决定新开发网络视频购物，2007年初就实现盈利。

无店铺销售“个体户”集居的淘宝网、易趣网、拍拍网也同样风生水起。中国互联网协会的《中国互联网调查报告》显示，中国网民2006年花在互联网上的消费高达2767亿元。

制造商：无店铺的利润憧憬

节省时间、价格实惠，消费者对新型消费方式的追求是启动无店铺销售走红的引擎。而生产制造商对无店铺销售的利润憧憬，则是另一个强大动能。

无店铺营销与传统营销方式相比，最直观的就是可以节省“店铺”的装修设计、广告促销、招聘人员、存货保证等一系列投入。然而，无店铺营销相比传统店铺销售最大的优势还是减少渠道冲突。

一位零售业资深人士对记者表示：“虽然国家明令禁止不合理渠道费用，但是仍有零售商向供应商收取进场费、促销服务费、店庆费等。更有零售商长期无故拖欠供货商货款,增加供货商的经营风险。”

男装销售的电子商务化，正是中国纺织服装业利润临界点出现的必然选择。

庞大的传统服装业开始迅速投身网络直销行业，宝鸟、海螺、雅戈尔、报喜鸟等兼营传统店铺的服装品牌开始复制最早的电子商务男装PPG模式，投身网络直销。

一直以海外加工为主的深圳古勒时装有限公司，“旗下MOIIY品牌服装大约有30%属于线上交易。”公司总经理徐玉平对本报记者说。

越来越多企业投身无店铺销售，原来低廉的成本也开始水涨船高。

成本逐年增加，令产品结构也发生极大变化。“从1999年开始，售价200元以下的产品做不了了。到2007年，单价不超过1000元的产品，更是无利润可言。”赵立新称。这也是2007年国产手机和低端手提电脑进入电视购物队伍的主要原因。

在无店铺销售繁荣的背后，徐沛欣也看到市场容量的瓶颈：“目前中国只有约3000万人网上购物，中国要出现良性循环的网上购物系统，至少要有7亿网上消费者。”

而面对无店铺销售浪潮，不少制造业却选择了“适度保守”。国内牛初乳销售巨头广州生命阳光公司专营新西兰原装进口乳品，目前是全国性普通销售网络加网上购物两条腿走路。广州生命阳光执行董事兼总经理纪志东承认有越来越多的高收入人群喜欢“网购”，但他也坚持“每一段销售渠道应该有其应负的成本”，例如专营店内销售人员与消费者的“面对面”沟通，有利于向消费者提供更丰富的产品信息。

广东珠三角另一电子制造商对无店铺营销也是谨慎试水。公司华南大区经理欧先生认为，虽然网购有诱人的利润空间和前景，但由于传统销售渠道目前仍与公司利润捆绑，过度加大电子商务，会触动传统经销商的神经，对自己也没有好处。

第9篇：网上购物调查报告范文

【关键词】网络营销；大学生；消费行为

一、引言

据统计，2012年中国网络购物交易规模突破10000亿元大关，较往年增长66.2%。作为中国市场消费的年轻力量，大学生网络消费正急剧飙升，但仍存在网络消费不理性的问题。笔者基于问卷分析了在校大学生网络消费的消费心理、消费行为，以便引导大学生健康消费。

二、大学生网购消费行为特征分析

笔者问卷样本为浙江树人大学大一至大四的在校生，问卷形式为问卷调查为主、个别访谈和文献研究为辅的方式，问卷共发出400份，回收365份，其中有效问卷355份，有效问卷回收率88%。其中按性别分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年级分：一年级学生57人，占16%；二年级学生129，占36%；三年级学生86人，占24%；四年级学生83人，占23%。运用EXCEL软件进行统计和列表分析，对大学生网络消费现状、特点、心理、态度等方面进行如下分析：

（一）大学生网购消费现状

1.大学生消费支出主要来源于家庭，消费水平较高

问卷显示68%的人生活费用全部来源于父母，29%的人部分来源于父母，3%的人靠自己赚取。受访者的月生活费普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。这说明大学生消费主要来源父母，而消费水平较高。这跟浙江树人大学作为民办高校，生源主要来自于省内而学生家庭条件普遍较好有关，加之大多数的大学生又是独生子女，父母每月固定给孩子生活费已经是个惯例。大学生可以自由支配自己的生活费，促使他们能够以网络购物来实现自己各方面的消费需求。

2.大学生网购消费金额小，网购频率高

问卷显示，70%的被调查者每月网上购物花费在200元以下，只有少数被调查者每月网上购物花费在200元以上。而92%的人偶尔或经常采用网络购物实现消费需求，人数远远高于没有网购经历的人。这一方面说明大学生网络购物的频率很高，多的可以达到一个月十几次，少的两三次。男大学生玩游戏的网络平台交易的支出，女大学生的服饰、化妆品、食品网上交易的支出占生活费的比重越来越大。另一方面也说明绝大多数的学生对于网络购物还是比较理性的，将每月生活费的少部分用于网络购物。

（二）大学生网购消费特点

1.网络消费选择多样，但实用型消费占主导。

问卷显示，大学生网购消费呈现多样化，涉及服装、数码产品、日化用品、书籍、食品、旅游等各种领域，服装和日化用品在大学生网购中占据比较大的比例，81%的大学生网购主要用于生活费之类的实用型消费，其中38%的大学生网上购物主要是为了购买服装，还有搜集各种学习资料、参加网上的学习班和培训班等。这是当代大学生提高自己的知识素养，促进自己的学业发展的良好表现。其余19%的大学生则选了娱乐型消费为主，主要表现形式为购买网络游戏的各种点卡、道具，订阅网络杂志、期刊，下载各种音乐、视频等。

2.关注品牌信誉，要求商品性价比高。

问卷显示，65%的受访者喜欢在淘宝网购物，当当网也比较受到青睐，原因在于这些网站产品丰富、知名度高，并且作为中国大型的网上购物营销平台，已具有完备的网上购物体系。这说明大学生网络消费比较关注品牌信誉。与传统购物相比，网络购物的价格和便捷也是吸引大学生的重要因素，其中29%的受访者觉得价格便宜，更多被调查者选择了省时省力。

（三）大学生网购消费心理

1.选择谨慎，注重网络安全

大学生作为接受高等教育的人群，相对而言素质普遍较高，从小树立了安全意识和自我保护意识，由于网购存在一定的不确定风险，大学生在网络购物时，首先会通过对商家信息的比较，慎重选择商家。问卷显示约38%的大学生通过阅读商品描述来了解产品，12%的大学生通过他人推荐和33%通过查看评价。其次，大学生对售后服务也很看重。问卷显示约5%的大学生对售后服务有所顾虑，同时对于消费的需求层次也相对较高，他们注重产品售后服务，网络购物的感知风险主要是商品的质量风险和财务风险（即货款支付的安全性）。据显示61%的大学生在网购时最大的顾虑是怕实际货物与网上描述有差别和商品质量问题。另外约8%的大学生要求更高，对送货时间和网页链接打开速度都有一定要求。

2.网络消费维权意识高

问卷显示，66%的大学生在遇到网购物品不合心意或有质量问题时选择向商家要求退货，这是消费者维权意识高的良好表现。现在很多商家都推出了“七天无条件退换货”的策略，这既能吸引消费者放心购买，也增加了消费者维权的途径。大学生的维权意识还是比较强，他们比较善于和商家沟通，利用网络购物的媒介，尤其是支付宝的制度来保护自己。不过，大学生对于消保委的认识不够，对这个机构的作用也不了解，大学生在发生网上消费侵权问题时也时常不会向消保委投诉。

（四）大学生网购消费态度

1.大学生网购前景看好

大学生对于传统购物和网上购物的态度是，55%的大学生认为传统购物和网上购物都重要，也有5%的学生觉得两者都不重要，然而31%的学生则更偏向传统购物，9%的学生则认为网上购物比较重要。根据调查显示57%的大学生对网购的态度是支持的，39%的人对于网购持无所谓的态度，只有4%的人持反对态度。电子商务和物流业的发展的确给大学生带来了各方面的便利，也弥补了传统购物的一些不足。大学生可以在网络平台上找到任何所需的东西。

2.网购安全性有待提升

现在网络购物绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密性可能会影响到消费者的网购行为。再者，网购产品的质量安全也是有待商榷的，谁都不能保证晚上购买的产品都是高质量、高效能的。问卷表明58%的大学生也就是超过一半的人对网购安全有所顾虑。支付宝等交易媒介广泛应用，极大保护了消费者权益，同时保护了资金交流的安全性。但是网上银行的制度未完善，增加了消费者的顾虑。

三、引导大学生正确网购的建议

（一）对政府的建议

首先，政府要尽快完善相关法律法规，建立网购法律制度保护体系；其次，推行网络经营信用分类管理，建立有效监管体系；再次，制定电子商务发展规划，营造良好的网络发展环境；最后，落实相关政策措施，建设完善的物流配套体系。

（二）对商家的建议

第一，商家要注重产品和服务质量，营造良好的客户关系；第二，多渠道灵活地支付方式，提高物流配送效率；第三，选择合适的促销策略，适当开展灵活地促销组合；第四，优化网店页面设计，信息表达清晰。

（三）对大学生的建议

第一，面对网购应该理性，尽量挑选必需品；第二，详细调查卖家的信誉，明确售后服务细节；第三，保留网购证据，要求商家提供购物凭证；第四，提高维权意识，适当寻求法律帮助。

四、总结

大学生网络购物的直接动机是：“产品选择多样化、新奇、时尚化，价格选择范围宽广，经济实惠，购买方式方便灵活。”有别于实体店，网店节省了铺面租金，运营费用等成本，商家直接把优惠让利给消费者，因而网上相同质量的产品更具有价格优势。大学生作为接受高等教育的青年群体，他们的消费整体上呈稳健状态。实效和理性的消费是大学生消费的主流。在经济允许的条件下，他们会追求生活质量，对商品服务与精神文化产品的需求越来越多。消费热点集中于：通讯、服饰、妆扮、交际、旅游等领域。网络购物既节省了出行选购的时间，又相对降低了购物成本，无疑对大学生带来一种巨大的吸引力。但是大学生网上购物仍需要正确的宣传和引导。

参考文献：

[1]北京正望咨询有限公司.2012中国网上购物消费者调查报告[R].北京：2012，4.

[2]蒋琦玮，马灿.大学生理性消费的引导[J].消费经济，2010（26）：38-40.

[3]洪勇强.大学生网购状况调查分析[J].时代金融，2011（8）.

[4]郝文静，郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报，2010（3）.

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