商务形象礼仪精选(九篇)

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第1篇：商务形象礼仪范文

随着我国经济和科技的发展，国际商务活动也日益频繁，各大高校也广为重视并相继开设了与此相关的课程。但国际商务礼仪是一门实践性和应用性都很强的课程，在实际教学过程中，大部分老师仍采用传统的讲授式教学方法，通过口头语言和简单的形体示范将礼仪知识传授给学生，考核方式则选择论文或报告的形式。传统的教学方法因缺乏实战性演练，不能满足学生对礼仪知识的需求，也不能反映出学生实际的掌握情况。由此可见，对国际商务礼仪的教学方法进行改革是非常有必要的。

2 行动导向教学法的内涵及理论基础

行为导向教学法，起源于德国的双元制教学，这种教学方法有别于以教师为主体的传统教学方法，强调学生在课堂上的主导地位，其最核心的意图就是提出个体行为能力的培养。行为导向教学法实质上是指在教学活动中用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生自主学习的能力。

3 行动导向教学法在国际商务礼仪课程中的应用

行动导向教学法常用的教学组织形式包括：项目教学法、案例教学法、参与式教学法等。

3.1 项目教学法

行动导向教学法的各类教学模式中，项目教学法最具代表性。所谓项目教学法是指学生和教师为了共同实现一个完整的项目而进行的教学活动。国际商务礼仪的教材中，很多礼仪知识分布在不同的章节中，具有分散性，而在一个完整的商务活动中，需要涉及的礼仪知识非常全面。如在一次商务宴请活动中，需要用到个人形象礼仪、形体礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、接待礼仪以及用餐礼仪等。所以教师在教学中可以将教学内容设计成一个个的教学项目，将需要学生掌握的礼仪整合到一个礼仪项目中，然后以需要完成任务的方式交给学生，学生需自行收集材料、分配角色、讨论项目流程并进行成果展示，教师可与其他观看的同学一起参与点评，将存在的问题指出来并加以正确示范，最后可通过视频或其他方式进行总结。项目流程如图1所示，本文以接待美国客户来公司参观访问为例来分环节探讨项目教学法在国际商务礼仪课程中的应用。

在整个流程中，教师除了第1及第6两个环节中处于主导位置以外，其他环节可以作为旁听者和引导者，在适当的时候给予学生帮助。在项目的设计环节，教师应对教材进行深入理解并进行整合，再进行项目的设计，避免遗漏重要知识点或知识点过于重复。在第2-5环节中，学生将以小组分工的形式完成，学生可分别负责项目实施中的不同部分。

在实施项目教学法时应注意，首先，教师的项目设计应因材施教，针对不同层次的学生设计不同的项目，确认学生有能力完成该项目。其次，教师在中间环节中不应彻底将主导权交于学生，应进行适当的引导，使学生能保持兴趣并顺利完成项目。最后，在评价的过程中，教师应客观理性的提出自己的意见，给予公正、深刻、到位的评价，最后教师可通过PPT或亲自示范等形式进行归纳与总结。

3.2 案例教学法

这是一种以教师为主导、学生为主体、案例为教学内容的教学模式。根据教学目的和要求，以案例为基础，在教师指导下，启发学生独立思考，针对案例内容进行分析，独立做出判断和决策，以此提高独立分析和解决问题的能力。例如在讲授拜访礼仪时，可设计一个存在诸多问题的案例，如拜访时衣着问题、行为举止问题、自我介绍问题、递名片时存在的问题等，由学生发现问题并提出正确的方案。教师在选择案例时，也可选择有针对性或新颖的案例。

3.3 “参与式“教学法

为更好地调动学生积极性，提高学生对国际商务礼仪的兴趣，可以在教学过程中，鼓励学生积极参与教学。例如，国际商务礼仪中有专门的章节介绍各国风俗习惯与禁忌，教师可提前列出十个左右国家，同时将学生分为若干小组，每组三人左右，每组可选择一个国家进行介绍，由学生担任主角收集材料、教学图片和视频、制作PPT并讲解，每次上课时预留十分钟时间，请不同组别分别介绍，每个同学都可参与到教学中，而其他学生也可在这个过程中汲取他人经验。教师根据学生表现给予不同分数，这个分数也可计算入期末考核成绩中。

4 建立配套的考核评估方案

第2篇：商务形象礼仪范文

摘要：随着我国证券市场的逐渐完善和透明，上市公司公布的财务信息越来越受到投资者的关注。股票价格的波动越来越大，最终反映在资本上的便是股票的价格会随着上市公司财务状况的变化而变化。本文通过对112家房地产上市公司2010-2012年度财务状况和股票价格的数据进行实证分析，发现房地产上市公司股价波动与偿债能力呈负相关关系；与盈利能力呈显著的正相关关系；与营运能力存在显著的负相关性；与发展能力呈显著的正相关性。实证结果希望能为投资者进行理性投资提供参考。

关键词 ：房地产上市公司；股价；财务业绩

近几年来，随着我国房地产市场持续高速发展，房地产业正成为推动我国经济快速发展的重要力量。而房地产股票市场，有经济预测和价值发现的作用。从股票市场开始产生，人们就一直对股价的波动进行了不同程度的研究，希望能够找到股价起伏的原因和依据，并且能够对此进行深入的了解，来准确掌握控制股票市场或为政府制定政策提供依据。本文在已有的基础上，以上市房企为例，选定沪深两地的112家房地产上市公司2010-2012年的有关财务数据作为研究对象，运用回归分析系统对财务指标与股价波动的相关性进行定量分析，找出主要财务指标与股价波动的相关关系，以了解我国房地产上市公司财务业绩对股价波动的影响作用。

一、股票价格的影响因素及假设

1.影响因素

决定公司股票价格在合理范围内调整的主要依据是股票的内在价值，内在价值是由公司内部因素决定的。一般情况下，影响股票价格的基本因素主要包括财务业绩、利率、行业前景等。其中财务业绩主要是指上市公司的业绩，财务指标的高低决定了公司业绩的好坏，影响股价的财务业绩的主要因素有：偿债能力指标；盈利能力指标；营运能力指标；发展能力指标。

2.研究假设

上市公司股票价格的决定因素是什么？如何判断某公司的股票价格是否具有投资价值？怎样预测某公司的股票价格未来的运行方向？这些问题的答案是每一股市的投资者都梦寐以求、不断探寻的。随着我国证券市场的迅速发展，对证券信息的分析也显得越来越重要。影响股票价格的因素有很多，如何从众多的因素中挑选出对股价有较大影响的因素，本文试图检验一下假设。

H1：在其他条件不变的情况下，流动比率、速动比率、现金流量负债比率与股价波动存在线性相关且呈负相关。

H2：在其他条件不变的情况下，每股收益、总资产报酬率、净资产收益率与股价波动呈正相关。

H3：在其他条件不变的情况下，总资产周转率、应收账款周转率与股价波动具有相关性且呈负相关。

H4：在其他条件不变的情况下，总资产增长率、净利润增长率与股价波动具有相关性且呈正相关。

二、研究设计

1.建立模型

评价上市公司财务状况好坏的因素主要包括其盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力四大方面，本文主要选取能代表上市公司这四方面能力的主要财务指标作为自变量X，以股票一整年的收盘均价作为因变量Y 建立模型:

Y=β0 + β1X1 + β2X2 + ……βnXn +εt其中：X1，X2，Xn，… ，为自变量指标，Y为股票的收盘均价即因变量，εt为该时点的干扰项，它表示偶然因素的作用。

因此本文提出假设: 上市公司财务指标与股票价格存在线性相关关系。

2.样本选取及数据准备

本文的研究样本为2010-2012 年沪深两市房地产行业上市公司，为了保证数据的适用和准确，由于部分年限、部分数据的缺失，深振业A、海鸟发展、珠江实业等的相关指标被剔除，最后选取了112家房地产上市公司进行截面分析研究。所使用的财务数据来源于中国上市公司资讯(cnlist.com)、锐思数据库。

三、房地产上市公司股价波动与财务业绩相关性实证研究

1.研究方法及数据说明

财务分析是根据企业财务报表等信息资料，采用专门方法，系统分析和评价企业财务状况、经营成果以及未来发展趋势的过程。财务分析对不同的信息使用者具有不同意义。一是对资产负债表和利润表中的数据进行分析，计算相关指标，从而了解企业的资产结构和负债水平的合理性，从而判断企业的财务实力。二是可以评价和考核企业的盈利能力和资金周转状况，揭示财务活动存在的问题，找出差距，得出分析结论。三是可以挖掘企业潜力，寻求提高企业经营管理水平和经济效益的途径。四是可以评价企业的发展趋势，预测其生产经营的前景及偿债能力。

2.财务指标与股票价格相关性分析

财务指标与股票价格之间相关，它们之间可能存在线性也有可能存在非线性，因此使用剩余收益定价模型的扩展形式。文章首先要使用spss13.0对上述财务指标与股票价格做相关性分析，通过Pearson相关系数来选出与股价呈现线性相关的财务指标。然后通过逐步回归方法，将各年的对股价和财务业绩的关系进行实证检验。最终回归结果如下。（见表2）

Y=10.935- 0.174X1- 0.508X2 +6.170X4 + 0.318X6- 0.010X7- 0.157X8 +0.004X11

模型整体在0.1的显著性水平下通过了检验，R2=0.419，流动比率、速动比率、每股收益、总资产报酬率、净资产增长率和总资产增长率对股价变动的解释比率为41.9%，但模型对样本的拟合度优度不高。流动比率和速动比率的系数为负值，与股价呈负相关，与假设相符；总资产收益率、净资产增长率以及总资产增长率通过了检验，系数也与假设相符合。速动比率系数最大，回归系数是负值且通过了显著性检验。每股收益的回归系数小于速动比率，其他通过检验的财务指标系数越来越小，但都通过了检验，预估价之间存在相关关系。（见表3）

Y=5.136- 0.7X1- 1.645X2- 1.090X3 +5.309X4+0.156X5-0.001X7

模型整体在0.1的显著性水平下通过了检验，R2=0.487，流动比率、速动比率、每股收益、总资产报酬率、应收账款周转率、现金流量负债比率对股价变动的解释比率为48.7%，模型对样本数据的拟合优度比上年高，可看出财务指标对股价影响越来越大。其中每股收益的回归系数较上年有所提高。流动比率的回归系数最高，现金流动负债比率进入回归方程，表明对股价的相关性提高。营运能力和发展能力指标没有入选，指标率有待提高。入选指标通过了显著性检验，系数的正负值与假设相符合。（见表4）

Y=.050-.246X2+9.006X4+0.203X5-0.002X7+0.028X10+0.018X12

模型整体在0.1 的显著性水平下通过了检验， R2=0.666，速动比率、每股收益、总资产报酬率、总资产报酬率、营业收入增长率对股价变动的解释比率为66.6% ，速动比率的回归系数为负值与股价呈负相关关系；每股收益的回归系数通过了显著性检验，值为正值，与股价成正相关；营业收入增长率和应收账款周转率也与假设相符合。

3.实证结果分析

文章根据财务指标相关性理论检验了我国房地产上市公司财务指标和股票价格的关系。由回归结果可见，在连续三年的股票价格模型中，速动比率、每股收益、应收账款周转率等财务指标均入选，且显著性较高；反映公司偿债能力的指标：现金流量负债比率偶尔入选，显著性相对较低，模型整体回归效果显著。在三年的总体回归模型中，反应资金营运能力的总资产周转率也出现在回归方程之中。从总体看，我们在考虑公司的财务状况时应对这个指标给与充分重视。对我国股票市场上2010-2012 年度的财务指标与其股价相关性分析概括如下：

⑴我国上市公司财务指标具有价值相关性。随着时间的不断推移,上市公司盈利能力中的每股收益与股价的相关性越来越大，解释力度越来越大,文章结论每股收益与股价呈正相关关系。事实表明，我国股票市场上的公司财务信息具有价值相关性，尽管其效率不高，但说明我国投资者已经日趋理性，他们关注的财务信息也不再局限在每股收益上，现金流量和成长性都进入了投资者的视野。

⑵通过对2010-2012 年样本数据的相关性分析和回归分析，我们对股价与财务指标之间的关系有了全面理解，结论是：在对股票价格有影响作用的财务指标之中，流动比率、速动比率、每股收益相关性位居前列，它们对股票价格的解释力度也相对较高。因此我们在投资过程中应对这些指标进行充分分析，加以利用，作为投资的导向。同时，应进一步重视资金营运能力指标。此外，常数项始终能通过显著性检验，这样的发现贯穿下面所有的模型检验结果，而且所有年度模型的Adj-R2 都不太高。在年度分析中，Adj-R2 在0.3-0.8的范围内宽幅波动。表明流动比率、速动比率、每股收益并不能全部解释定价，还有其它的因素在影响上市公司的股价。

⑶股票价格形成机制在我国证券市场上正趋于完善。通过模型的拟合优度的不断提高可体现出来这种趋势，由于模型拟合优度的不断提高,财务信息在股票价值决定中的作用逐渐增大。

参考文献

[1]王春丽,李宏旺. 股票价格对上市公司绩效的影响[J].财经问题研究,2009(5):57-62.

[2]丁少敏.我国上市公司财务信息对股票价格影响的研究[J].南京师范大学,2012 (1):20-35.

第3篇：商务形象礼仪范文

关键词：旅游电子商务成熟度；结构方程模型；预订意向；

作者简介：江金波(1966—)，男，教授，研究方向为区域旅游开发与旅游业创新发展

1引言

网络旅游消费是人们借助互联网实现其自身需要满足的过程，尽管旅游电子商务包含企业间电子商务(B2B)和企业对消费者电子商务(B2C)等多种形式，但网络旅游消费者始终是旅游电子商务最重要的服务对象之一［1］。因此，旅游者对在线旅游服务商所提供服务的认同尤为重要。虽然各大在线旅游服务商都在积极改善自己的服务，努力提升自己在旅游电子商务方面的成熟度，但是并没有从顾客感知的角度深入研究过顾客对其在线旅游预订服务的感受，旅游电子商务成熟度与顾客在线预订意向有着怎样的关系，它们之间的影响机制是怎么样的，这是在线旅游服务商迫切需要了解的问题，也正是本文所要研究的问题。

本文以携程旅行网为例，通过构建理论模型，从顾客感知角度测量旅游电子商务成熟度，探讨旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向的关系，为在线旅游服务商完善在线旅游服务，从顾客角度去改善服务质量，提高顾客的预订意向提供相应的策略指导。携程旅行网在旅游电子商务领域一直处于领先地位，知名度高，选择携程旅行网作为研究对象最具典型性和代表性。

2研究回顾

2.1成熟度理论

丘吉尔等(Churchill，etal.)于1969年首先提出了IT管理复杂性理论，又称IT成熟度理论，应用于政府、企业、金融等部门ICT技术提升管理效率的绩效评估。在计算机领域，成熟度用来衡量软件开发过程的成熟程度［2］。在信息系统领域，成熟度这个概念也经常被提到，例如加莱尔斯和萨瑟兰(Galliers&Sutherland)建立的“成长阶段模型”，用来描述组织在IT应用中的不同阶段，成熟度被分为6个阶段，每个阶段都有不同的系统特征和组织特征［3］。

1999年，经济发展与合作组织(OECD)提出了一个设计测度指标的理论模型，与新技术扩散的S曲线的3个阶段相关，其基本思想是：指标体系的设计应考虑电子商务发展的生命周期，包括从初始到成熟3个发展阶段：电子商务的准备(readiness)、使用强度(intensity)和影响(impact)。准备阶段测度支撑电子商务发展的技术、商务和社会基础设施状况；使用强度阶段测度电子商务的应用状况；影响阶段测度电子商务对社会和经济的影响［4］。莱恩和李(Layne&Lee)提出了电子政务成熟度4阶段模型，包括目录阶段、交互阶段、纵向阶段、横向整合等。其中，纵向整合和横向整合是电子政务成熟度的高级阶段［5］。为了推动中国电子商务的发展，2001年，中国互联网研究与发展中心(CII)设立“CII电子商务指标体系研究与指数测算”的研究课题，该课题提出电子商务总指数指标体系［6］，据此全面衡量了我国电子商务发展状况，并对部分省区进行了评价，成为我国第一份独立于政府和企业的第三方电子商务指数报告，从而为中国各级政府和企业了解中国电子商务的发展状况，制定宏观的和微观的电子商务发展规划，提供量化参考依据。

在电子政务客户服务成熟度方面，有学者将电子政务客户服务成熟度应用于公民对电子政务绩效感知的评价，从顾客感知角度评价成熟度，用公民为中心、渠道整合、部门整合、前瞻性沟通这4个维度来测量公民对电子政务绩效的感知，探讨其与公民信任的关系［7］。梁方方和江金波从基础设施建设、电子商务行为、业务改进、电子商务安全、电子商务效益5个要素建立了旅游企业电子商务成熟度的指标体系，为本研究提供了重要的参考［8］。李友翔构建了外贸企业电子商务成熟度模型，通过实证研究，计算出了所调查外贸企业的电子商务成熟度［9］。钟栎娜、吴必虎通过对网站评价方法和成熟度模型的理论分析，建立起综合评价旅游区网站的成熟度模型，并利用此模型评估我国5A级旅游区门户网站的基本状况和不足［10］。上述研究为旅游电子商务成熟度的科学测量提供了有益借鉴。

2.2在线预订

国外关于旅游者消费行为的研究起步较早，当前网络环境下的旅游者消费行为研究也逐渐兴起，涉及旅游者感知特征、信息搜寻行为、出行计划决策、满意度测评等内容。

利特温等(Litvin，etal.)认为，网络是旅游者的重要信息来源，多数美国旅游者通过网络媒介搜索旅游信息［11］。布哈里斯和利卡塔(Buhalis&Licata)以台湾为研究对象，指出旅游市场网上交易量居于台湾B2C旅游电子商务之首，顾客已经习惯通过网络进行自主旅游信息搜索和自行预订旅游产品［12］。彼得森等(Peterson，etal.)提出，尽管网络本身的复杂性决定了消费者在进行网络信息搜集和确定购买决策时存在一定的歧义性，但是人们仍将继续使用网络信息作为旅游产品的信息参考来源［13］。伯吉斯等(Burgess，etal.)对消费者对网络信息信任度展开研究，表明消费者网络搜集的主要旅游信息来源是旅游产品销售者、旅游行业专家还有其他的旅游消费者。其中，其他消费者所提供的旅游信息最能够引起在线旅游信息查询者的信任［14］。

旅游电子商务的发展可以使顾客在极少的时间和费用成本下得到可靠、准确、即时的旅游信息［15］，这是传统旅游方式所达不到的。很多学者借助调查证实了旅游电子商务的发展在提高旅游服务质量的同时也提高了顾客的满意度［16－19］，旅游电子商务成功的关键在于它能够快速识别潜在消费者的旅游需求并提供给个性化的产品。在当今经济快速发展的时代，消费者的时间观念越来越强，他们需要在节约时间成本的前提下得到满意的休闲娱乐。技术接受模型被广泛用于测量在线旅游预订意向，据此，威加亚瑟瑞斯(Vijayasarathy)提出了一个改进的方案，引入隐私、安全、规范信念、自我效能等因素，并通过实证分析验证了这些因素对旅游预订意向的影响［20］。居索伊等(Gursoy，etal.)指出，信息搜索是影响旅游预订意向的一个重要因素，这也是互联网对旅游业服务的最大改进［21］。

我国学者对旅游网络消费行为的研究虽然不多，但是也为本研究提供了重要的文献基础。刘枚莲以消费者感知效用为主线，以理性行为理论(TRA)为核心，建立了一个从态度到意图乃至购买决策的消费者行为态度模型［22］。李莉和王静从研究7个独立变量集入手，确定并测量了影响中国电子商务消费者在线购买旅游产品消费行为的决定因素，证实了相关理论及既往同类研究，发现重要的预测因素包括访问最多的旅游网页类型、自我效能、特定领域创新和网络知觉等［23］。尹世久通过调查获得样本数据，利用计划行为理论(TPB)构建了网上购物意愿的Logit模型，最后运用SPSS13.0对样本数据进行了Logit回归处理，研究了影响消费者网上购物意愿的主要因素和影响程度［24］。

这些分析都为本文构建概念模型提供了一定的理论和应用支撑。

3研究设计与方法

本文主要是在前人研究的基础上构建理论模型，以携程旅行网为例，从顾客感知角度探讨旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向的关系。

3.1旅游电子商务成熟度的测量

借鉴以上学者的研究基础，结合旅游电子商务的特性，本文从顾客为中心、交易机制、信息质量、服务响应4个维度测量旅游电子商务成熟度。在本文中，顾客为中心指的是旅行网所提供的在线旅游预订服务能够围绕、代表并满足顾客多样化、易用性、易变性以及个性化需求的程度。交易机制是指旅行网为顾客提供的在线支付功能、支付方式、支付手续及退订机制。服务响应指的是旅行网为顾客提供在线旅游预订服务的专业性、及时性、时间性。信息质量指的是旅行网为顾客提供的在线旅游信息的种类、详细程度、性价比及个性化程度。

这4个维度能够很好地表达在线旅游服务商提供在线预订服务的能力。根据国内外相关文献，4个维度分别采用测量语句并根据国际通行的5点李克特量表(LikertScale)对问题进行测量，综合运用SPSS17.0和AMOS17.0进行数据分析。

3.2理论模型构建

3.2.1关于预订意向影响因素即中介变量的研究

(1)顾客信任与预订意向

麦克奈特等(McKnight，etal.)指出，让用户对在线虚拟商店购物建立信任是电子商务发展的首要策略，因为信任强烈地影响到顾客与不熟悉的虚拟网络商店的交易意图、风险的感知和购买的不确定性，进而影响用户网上购物的行为意向［25］。斯图尔特(Stewart)通过实验证明，用户对网站的信任是可以被传递和影响的，这种传递和影响既包括人与人之间的传播，也包括网站与网站之间的传播，也可以通过本网站的其他信息传递出来［26］，顾客总是更青睐于信誉度高的网站。基于上述研究结论，本文将顾客信任引入模型作为中介变量。

(2)积极态度与预订意向

从心理学角度看，态度指一个人对某一特定对象所持有的较为稳定的评价和行为倾向。顾客的态度对在线旅游预订意向是最重要的解释因素［27］。这一态度并不是与生俱来的，而是通过接触、观察、了解而逐步形成的。具体而言，顾客的态度是由在线旅游预订给顾客带来的总利益所决定的，这种预订方式给顾客带来的总利益越多，越容易使顾客产生积极态度，顾客愿意采取在线旅游预订的意向就越强烈。根据技术接受模型(TAM)理论，顾客态度将影响其行为意向，而众多的研究也得出相似的结论。因此，本研究将积极态度引入该模型作为中介变量。

关于两个中介变量之间是否存在相互作用，本研究会引入竞争模型检验两个中介变量之间是否是完全中介效用，详见本文中关于竞争模型的比较。

3.2.2旅游电子商务成熟度与中介变量

(1)旅游电子商务成熟度与顾客信任

旅游电子商务信任问题一直是理论界的热门研究问题，国内外关于旅游电子商务信任的研究已经趋于成熟。康弗莱斯和汉普顿(Koufaris&Hampton)探究了影响消费者对B2C电子商务企业的初始信任的因素，包括网站供应商的声誉、规模和为消费者提供定制服务的意愿，网站的有用性、易用性和安全控制以及消费者个人的信任倾向，并验证了这些因素对消费者初始信任的影响程度［28］。本研究从顾客为中心、交易机制、信息质量、服务响应4个维度来测量旅游电子商务成熟度，根据康弗莱斯和汉普顿的顾客信任影响因素研究，这4个维度跟顾客信任是有一定的联系的。因此，本研究假设旅游电子商务成熟度各维度对顾客信任有正向影响，并通过实证进行检验。

(2)旅游电子商务成熟度与积极态度

艾瑞咨询的调研数据显示，2010年中国在线旅游预订用户中，44.9%的用户由于网上信息描述较少而不选择网上预订度假产品，38.6%的用户由于网上信息描述不准确而不选择网上预订度假产品，34.4%的用户由于担心网上支付的安全性不选择网上预订度假产品，23.4%的用户由于在线操作起来不方便、过程复杂不选择网上预订度假产品［29］。这些都反映了我国在线旅游预订服务的不成熟，给顾客造成了极大的负面影响，严重打击了顾客参与在线旅游预订的积极性。国内学者李萍对C2C电子商务中影响消费者网上购物态度的因素进行分析，证实了易用性、多样性、有用性、可靠性是影响顾客态度的主要因素［30］，而本研究中测量旅游电子商务成熟度的4个维度也包括这些因素。因此，本研究假设旅游电子商务成熟度对顾客积极态度具有正向影响。

根据已有的研究成果及以上的分析，本研究提出如下理论模型(图1)。

3.3研究假设

根据理论模型，提出以下3组10项研究假设：第1组假设：旅游电子商务成熟度与顾客信任H1：以顾客为中心开展旅游电子商务会正向影响顾客信任

H2：旅行网完善的交易机制会正向影响顾客信任

H3：旅行网及时的服务响应会正向影响顾客信任

H4：旅行网的信息质量会正向影响顾客信任

第2组假设：旅游电子商务成熟度与积极态度

H5：以顾客为中心开展旅游电子商务会正向影响顾客的积极态度

H6：旅行网完善的交易机制会正向影响顾客的积极态度

H7：旅行网及时的服务响应会正向影响顾客的积极态度

H8：旅行网的信息质量会正向影响顾客的积极态度

第3组假设：顾客信任、积极态度与预订意向

H9：顾客信任会正向影响在线旅游预订意向

H10：积极态度会正向影响在线旅游预订意向

3.4问卷设计及数据收集

本研究的调查对象须具备以下两个条件：一是必须具有互联网的基本能力及经验；二是对携程旅行网了解或者在该旅行网有过在线旅游预订经历。

问卷的发放主要采用电子邮件、QQ、问卷星进行，主要通过朋友、同事、学生等比较可靠的人群进行调研，以保证数据的可靠性。正式问卷共发300份，回收287份，有效问卷268份，有效问卷回收率89.33%。由于本研究主要采用结构方程模型(AMOS)作为主要数据统计分析工具，根据穆勒(Mueller)的观点，样本大小标准至少在100以上，200以上最佳［31］。本研究测量量表共有26个问项，本次调查共回收有效问卷268份，符合这一标准。

4旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制

4.1样本基本情况描述性统计

从样本统计数据来看，男性与女性所占的比例大体相当。年龄主要分布在18~35岁之间，其中，18~25岁占59.7%，26~35岁占34.0%，总体年龄比较年轻化，这与我国互联网用户大多为年轻人是相吻合的。在学历方面，以高学历为主，本科以上的占到73.5%。处于这一阶段的年轻且高学历人群是主要的电子商务使用者，他们对旅游电子商务的发展极为关注，研究此类群体对于携程网旅游电子商务成熟度的看法以及预订意向极具参考价值。

4.2信度与效度

整体量表克朗巴哈系数(Cronbach’sα)为0.905，每个分量表的克朗巴哈系数都在0.65以上，由此证明以上研究变量内部一致性和稳定性较好，评价结果的可信度较强，具有较高的信度。

根据结果，KMO值=0.866，巴特利特球形检验(Bartlett’stest)的显著性概率为0.000，说明旅游电子商务成熟度量表很适合做因子分析。随后进行因子分析，共提取出4个公因子，累计方差贡献率66.27%，这4个公因子刚好反映了本研究设计量表时考虑的4个维度，有效程度也达到了较好的水平。

4.3测量模型的检验

根据学者博伦(Bollen)模型鉴定t规则(t-rule)［32］，其中，t值为模型中自由估计参数的数目，本研究验证性因子模型共有26个测量指标，因此q(q+1)/2=351，模型要估计26个因子负荷，26个测量指标的误差方差和21个因子间相关系数，共要估计73个参数，t=73<351，自由度为278，df>0，该模型为非饱和模型，满足模型识别的必要条件，而且每个潜变量均对应3个以上的观测两边，不存在局部饱和问题。说明测量模型符合t规则，且在AMOS软件中通过了模型识别，从而可以进行下一步参数估计。

本文主要用以下4个指标来评价模型适配度：(1)RMSEA：近似误差均方根(小于0.08模型拟合良好)；(2)χ2/df：卡方与自由度之比(处于2到5之间模型即可接受，如果小于3.0则模型拟合较好)；(3)TLI(NNFI)：非正态拟合指数(大于0.9模型拟合良好)；(4)CFI：比较拟合指数(大于0.9模型拟合良好)。运用AMOS17.0，采用极大似然法(ML)进行参数估计，得到的适配度参数如表1所示。

通过表1可以看出，所得到的适配指标中，除了TLI勉强符合最优标准之外，其余指标均完全符合最优标准，表明该模型的适配效果较好，可以接受模型。

标准化路径系数是由变量在各潜在因素的相对重要性，因素负荷量值介于0.50~0.95之间，表示模型的基本适配度良好，因素负荷量值愈大，表示指标变量能够被潜在变量解释的变异愈大。根据数据分析结果，模型的适配度检验各参数都达到了标准，因子负荷量均在0.5以上，C.R.检验都大于1.96，p检验也都显著的小于0.05，表明测量模型的结果较好符合了原来的构思，具有很好的聚合效度。

4.4结构模型检验

本研究采用最大似然估计法(maximumlikelihood，ML)对结构方程模型进行适配估计。运用AMOS17.0进行参数估计，输入以下结果，如表2所示。

表2初始结构方程模型适配度指标Tab.2Fitnessindexofinitialstructureequationmodel

从输入结果可以看出，初始结构方程模型适配度指标中，χ2/df=2.443，处于1~3之间；RMSEA=0.074，小于0.08达到最优指标，而TLI=0.883、CFI=0.895均小于0.9并没有达到最优适配度指标，说明初始模型还需要进一步修正。

4.5结构模型的修正

根据修正标准及准则，对初始模型进行修正，修正情况如下所示：(1)修正路径e1e10，修正理由：修正指标值(M.I.)=35.424。(2)修正路径e5e6，修正理由：修正指标值(M.I.)=11.843。(3)修正路径e12e13，修正理由：修正指标值(M.I.)=10.846。修正后的适配度指标如表3所示。

根据表3的结果，每做一次模型修正都能使卡方值有明显的减少，其他拟合指标RESEA、CFI、TLI都能得到明显的改善，提高了模型的适配度，因此这些修正在理论上是可行的，所以接受模型的修正结果。

修正之后的结构模型如图1所示，修正模型路径系数及假设检验结果如表4，可以看出，旅行网完善的交易机制会正向影响顾客的积极态度，C.R.=1.429，p=0.153，该假设并没有得到统计意义上的支持。另外，旅行网的信息质量会正向影响顾客的积极态度，C.R.=1.860，p=0.054，该假设并没有得到统计意义上的支持。

4.6假设检验结果与讨论

统计意义上的检验结果如表5所示。

下面对假设检验结果进行讨论：

第1个假设、第5个假设、第9个假设、第10个假设与以往研究结论相符，不再赘述。

第2个假设，旅行网完善的交易机制会正向影响顾客信任，C.R.=2.839，p=0.004，该假设得到了统计意义上的支持。从标准化回归系数中可以看出，交易机制对顾客信任的效用最大，达到0.653。这与迈尔(Mayer)的研究是一致的，消费者对交易安全和交易风险的担忧是影响消费者网上信任的主要因素之一［33］。

第3个假设，旅行网及时的服务响应会正向影响顾客信任，C.R.=3.711，p<0.001，该假设得到了统计意义上的支持。服务响应这个维度，本研究共设有3个问项，RT1、RT2、RT3的均值均接大于4，方差均小于1，说明被调查者对携程旅行网的服务响应还是比较满意的。本研究在访谈时对这个问题也进行了讨论，多数被访者认为，及时的服务响应说明旅行网的各个环节配合紧密而且也是企业实力的象征，从而更容易获得顾客的信任。以往的研究中，顾客信任的影响因素并没有提及服务响应，本研究通过实证证明，及时的服务响应会正向影响顾客信任，对在线旅游预订顾客信任的研究有一定的贡献，但是由于样本数据的局限性，是否具有普适性还有待进一步的验证。

第4个假设，旅行网的信息质量会正向影响顾客信任，C.R.=2.769，p=0.006，该假设得到了统计意义上的支持。信息质量这个维度共设有6个问项，其中QI1~QI5的均值均大于4，方差均小于1，但QI6的均值只有2.85，方差达到1.021，说明被调查者在“该旅行网总是给我意外的惊喜”这个问项的给分普遍偏低，只有个别比较高，这个描述统计结果表明，携程旅行网在这方面的服务还有待提升。在电子支付不断发展的今天，信息质量也成为影响顾客信任的重要因素，互联网充斥形形的各类信息，但具有预订意向的人群是高学历、高判断力的人群，他们对于信息的甄别有一定的能力，因此，信息质量不高的旅行网必然会淡出顾客的眼球。

第6个假设，旅行网完善的交易机制会正向影响顾客的积极态度，C.R.=1.429，p=0.153，该假设并没有得到统计意义上的支持。尽管交易机制一直是制约电子商务发展的瓶颈，但是本文通过实证发现，交易机制并不正向影响顾客的积极态度。这说明交易安全是电子商务的交易基础而不是是否购买的决定性因素。顾客参与旅游电子商务的积极性主要来自以顾客为中心的服务和产品的个性化。笔者回收问卷后，对没有在携程上预订过旅游产品的被试者进行了部分访谈，很多没有预订经历的人并不是因为害怕网上交易的不安全，而是他们觉得没有吸引他们眼球的产品。这与本文的实证结果是符合的，说明本文的实证研究具有一定的现实意义。

第7个假设，旅行网及时的服务响应会正向影响顾客的积极态度，C.R.=3.619，p<0.001，该假设得到了统计意义上的支持。从标准化回归系数中可以看出，服务响应对积极态度的效用最大，达到0.705。我国网民数量每年都在迅速增长，这部分人群接受新事物的能力很强，有个性，但是也十分没有耐性。及时的服务响应会增加他们参与旅游电子商务的热情，在短时间内达到顾客的需求显得十分重要。因此，及时的服务响应是企业赢得顾客的又一关键要素。

第8个假设，旅行网的信息质量会正向影响顾客的积极态度，C.R.=1.860，p=0.054，该假设并没有得到统计意义上的支持。这说明旅行网的信息质量与交易机制一样，在顾客心中是进行在线旅游预订的基本保障，而不是影响他们积极态度的关键因素。一方面随着电子商务的发展，在线交易已经逐渐被广大顾客所接受，另一方面顾客对在线旅游预订业务要求越来越高。要求好的旅游产品既要价格合理，又要为顾客量身打造。

4.7竞争模型的比较

本研究根据以往的研究及小规模访谈的结果，提出了顾客为中心、交易机制、服务响应、信息质量通过顾客信任和积极态度两个中介变量来影响预订意向。但是关于两个中介变量之间是否存在相互作用，在小规模访谈时产生了分歧，于是本研究假设顾客信任会正向影响积极态度，以检验两个中介变量之间是否是完全中介效用。竞争模型适配度指标如表6所示。

可以看出，竞争模型的适配度各指标的观测值明显不如修正模型3。而且竞争模型路径系数及假设检验中，顾客信任积极态度(C.R.=0.695<1.96，p=0.487>0.05)并没有通过假设检验。综上，没有充分的理由证明顾客信任与积极态度之间存在直接的因果关系。该结论也进一步验证了本研究理论假设修正模型的合理性。

5研究结论

通过实证分析验证了本研究的理论假设，得出了以下主要结论：

(1)旅游电子商务成熟度是影响在线旅游预订意向的重要因素，这种影响作用主要通过顾客信任和积极态度实现。顾客信任和积极态度对预订意向的影响在统计意义上是显著的。

(2)旅游电子商务成熟度的4个维度：顾客为中心、交易机制、服务响应、信息质量均会正向影响顾客信任，在统计意义上是显著的。其中，交易机制对顾客信任的效用最大，其次是信息质量。

(3)旅游电子商务成熟度的4个维度中，顾客为中心、服务响应会正向影响顾客的积极态度，在统计意义上显著。其中，服务响应对积极态度的效用最大，而交易机制和信息质量并没有得到统计意义上的支持，不显著。

(4)顾客信任和积极态度均会正向影响在线旅游预订意向，得到了统计意义上的支持。旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向，且顾客信任和积极态度是完全中介效用，统计意义上，顾客信任对积极态度没有显著影响。

第4篇：商务形象礼仪范文

6月12日至14日，公司特别邀请了辽东学院讲师，利用下午临近下班时间，组织全体员工在国润宾馆的二楼会议室进行了为期三天的商务礼仪学习，会上大家都认真仔细的学习了有关商务礼仪中的各项准则，由于我当时正在外地学习，所以只参加了最后一天的培训。通过讲师详尽生动的讲解，使我对商务礼仪有了更进一步的认识，通过此次学习，不仅让我更深刻的了解了商务礼仪的重要性，并且对于以后自身的素质也是很大的提高。

我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

第5篇：商务形象礼仪范文

关键词：商贸专业；商务礼仪教育；设计

在当前中职院校教育教学中，商贸专业属于十分重要的一门专业，在培养商贸专业人才方面发挥着不可替代的作用，因而有效进行商贸专业教学也就十分必要。在商贸专业教学中，为能够使整体教学得到较好效果，应当对各个方面教学进行有效设计及应用，而十分重要的一个方面就是商务礼仪教育。所以，商贸专业教师应当对商务礼仪教育进行合理设计及应用，从而保证得到更加理想的效果，对学生进行更好的培养。

一、商务礼仪教育在商贸专业教学中的必要性

对于商贸工作人员而言，其专业形象在商务交往活动中具有十分重要的作用，属于关键影响因素，而个人形象的构成因素主要包括衣着打扮以及言行举止等相关内容。在商务礼仪教育中，其内容主要就是对服饰礼仪、仪容仪态礼仪以及商业礼仪与商业会议礼仪等内容进行介绍，在此基础上指导学生将基本人际交往法则掌握，使其以尊重为本的思想意识能够得以增强，使学生思想道德修养能够得以有效提升，以形成较良好个人形象。而对于商贸工作人员而言，良好个人形象可代表企业形象，能够为商贸人员更好进行商务往来提供较好基础保障。在商贸专业教学过程中，为能够使学生在今后更好适应商务活动，在实际专业教学中便应当接受相关商务礼仪知识，特别是应当对其礼仪意识进行培养，从而使其修养及素质得以有效提升，所以在商贸专业教学中开展商务礼仪教育也就十分必要，这对提升教学效果及学生发展具有重要意义。

二、中职商贸专业教学中商务礼仪教育设计

1．商务礼仪教育目标设计。在商务礼仪教育整体设计过程中，教育目标设计属于基础内容，在对教育目标进行合理设计的基础上，才能够对教育进行较好指导，保证得到更好效果。在实际设计过程中，教师应当依据相关人才培养方案，对商务礼仪课程所对应主要岗位技能及素质培养相关要求进行分析，从而对课程目标进行合理设计，具体而言，可将目标确定为以下内容：使学生能够熟悉常见商务活动策划及组织的常规程序，使其对不同商务活动总相关礼仪规范加以掌握，并且能够熟练运用，对各种商务活动进行合理组织策划；逐渐形成在正式场合运用合理表情及体态表达尊敬他人的良好行为习惯；对学生口头表达能力及书面表达能力进行培养；使学生形成良好团队合作意识；对学生组织策划能力、人际沟通能力及应变能力进行锻炼与培养。2．商务礼仪教育内容合理设计。在商务礼仪教育设计过程中，在对教育目标合理设计之后，还应当注意对教育内容进行合理设计。在实际设计过程中，应当注意遵循相关原则，即课程内容应以工作过程及职业活动作为导向，在此基础上对课程顺序及课程内容进行重新整合，在深入分析商务活动的基础上，将商务礼仪课程所涉及主要岗位中的各个方面业务工作作为依据，对不同岗位任务在职业能力方面的要求进行积极分析，从而对课程教学内容进行合理设计与选择，在此基础上使完善合理的课程体系得以形成，具体而言包括五大模块内容，分别为职业形象礼仪、商务会议礼仪以及商务办公礼仪与商务仪式礼仪，还包括商务宴请礼仪，在此基础上也能够从各个方面对学生商务礼仪进行较好培养，有利于其商务礼仪素养的有效提升。3．商务礼仪教育教学方法设计。在商务礼仪教育整体设计过程中，教育教学方法设计属于核心内容，同时也是关键内容，在提升商务礼仪教育效果方面具有重要作用及意义。在商务礼仪教育教学过程中，教师可通过任务书形式向学生布置相关任务，并且提供相关资料，在学生执行任务过程中进行咨询、引导及评估。学生在接受任务之后，需要制定相关工作计划，然后实施计划，对任务完成结果进行自查评估。在实际设计过程中，要注重以学生为主体，教师主要对学生进行引导及评估，将实际学习过程分解成为具体工作任务，设计项目教学方案，不但能够使学生较好学习相关理论知识及操作技能，还能够对学生解决问题能够进行较好培养，这对学生今后发展十分有利。

三、结语

在当前中职院校商贸专业教育过程中，商务礼仪教育属于重要内容，而未能够较好进行商务礼仪教育，应当对其进行合理设计，从而保证得到更好效果。作为商贸专业教师，应当认识到商务礼仪教育的重要性，并且应从各个方面入手对商务礼仪教育进行合理设计，从而保证更好培养学生商务礼仪素养，促进其更好发展。

作者:杨婧 单位:张家港市杨舍镇城北路第二职业高级中学

参考文献：

［1］徐吉婷．浅谈商务礼仪教学中存在的问题与改进措施［J］．现代经济信息，2015，（20）：450．

第6篇：商务形象礼仪范文

商务职场礼仪心得1

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

商务职场礼仪心得2

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

商务职场礼仪心得3

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

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第7篇：商务形象礼仪范文

【关键词】商务礼仪课程 教学质量 对策

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商务礼仪课程学习的现实意义

当前高职教育教学改革取得了长足的进步，提倡“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”的高职办学理念已深入人心。国务院颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出“要把提高教学质量作为重点”明确提出高职教育主要培养具有“职业道德，职业技能和就业创业能力”的人。

因此，商务礼仪课程是商务英语专业学生的一门专业必修课，课程教学质量也应得到保证。

二、高职院校商务英语专业商务礼仪课程教学中存在的问题

1.学生对商务礼仪课程不够重视，不能学以致用

我院商务礼仪课程在商务英语专业的开课计划中设置在新生进校的第一学期，并且周课时仅2节，作为刚进大学校园的商务英语专业学生，大多数学生都片面的认为英语才是自己的专业，而商务礼仪是中文授课，在他们的头脑里无形中就认为商务礼仪课程，是辅助课程不去重视它，教学效果自然也不太理想。另一方面，商务礼仪课程训练学生优雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交场合得体的言谈举止、良好的待人接物等基础礼仪知识，学生上课的时候会按照教师的要求训练但是课后并没有真正的严格要求自己，学生没有学以致用，教学质量不能保证。

学校对商务礼仪课程不重视，首先直接导致教学资源匮乏，与教学配套的设施简陋。其次，在我院也就某几个专业开设了商务礼仪课程，而大多数专业都没有开设商务礼仪课程，学校并没有真正意识到在当今这个多元化的社会，任何成功人士仅取决其专业技能是不够的，还取决于他的良好的人际关系，工作态度、团队合作精神，社交能力等等，而这些都是以礼仪教育为基础的。

3.课程的实用性不强，没有突出实践教学

在该课程的教学中，教师仍采用的是传统的“讲授型”模式为主，虽然在不同的学习情境下教师会有选择性的给学生布置各种任务，但是整个过程都是在教室进行，没有开设实训，学生就很难把自己当成是一名商务人士进入角色。没有真实的职场环境,造成了学生光懂得理论水平而缺乏实践能力的后果。等到学生顶岗实习阶段，进入了真实的商务环境，所学的礼仪知识也基本忘记，可见课程实用性不强。

4.高职院校缺乏专业的商务礼仪教师队伍

商务礼仪课程需要专业的教师队伍，而且对教师的综合素养要求是很高的。但是当前任职教师非专业出身的现象十分普遍,很多教师都是担任自己专业课程教学的同时兼任商务礼仪课程的教学甚至是现学现教，同时这部分任课教师本身知识储备不足，也没有出去培训学习提升自己，严重地影响了教学效果。

5.商务礼仪课程考核机制不完善

我院商务英语专业学生商务礼仪课程的考核机制不够完善，教师一般只把学生的期末成绩分为两部分，平时成绩（30%包括考勤，作业和平时表现）和期末卷面成绩（70%），这样的考核太片面，不能够全面科学的衡量学生的商务礼仪素养。

三、提高商务礼仪课程教学质量的对策

1.学校应重视对商务礼仪课程的建设

礼仪学习本身是一个内强素质，外塑形象的过程。不仅要商务英语专业学生开设这门课程，经济类及管理类专业学生同样也应该开设礼仪课,增加相应的学分,引起全院学生对本门课程的重视。在全院掀起学礼仪，懂礼仪的氛围。学校应该为不同专业的商务礼仪课程建立不同的礼仪实训室，并且提供商务礼仪教学相关的实训用具，教学设施。同时学校应该经常组织大规模的商务礼仪讲座，聘请国内知名的专家到校与学生沟通。以学校对商务礼仪课程的重视带动全院学生的重视。

2.激发学生学习兴趣，落实课程的实用性，实现教学做合一

高职院校的学生更应该注重其实践能力，商务礼仪课程所涵盖的内容广泛，首先，多渠道强化商务礼仪技能培养，适当加大实训课程的比例；其次，在教学中采用多种教学方法激发学生的学习兴趣，教师可根据商务工作中所涉及的礼仪来设计各种学习情境，例如，求职面试场景、职场办公室场景、商务往来场景、商务谈判场景、商务接待场景、商务庆典场景等，通过这些任务情境，模拟演练，角色扮演，实现学生做中学，教学做合一，增强学生实践能力。教学质量才能真正取得提升。

3.采用培养和引进相结合的模式，提高商务礼仪课程教师教学水平

商务礼仪课程教师的专业水平是教学质量的重要保证。因此，学校应该提供更多的机会给教师去参加专业的礼仪培训或礼仪研讨会，高职院校应与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期合作关系。

4.合理设置课程考核方式

商务礼仪课程考核应把阶段性考核与终极性考核相结合，即平时成绩（60%）和试卷测试（40%）。考试目的主要是考察学生商务礼仪知识掌握（对教材和教师的授课内容的掌握）和商务礼仪运用技能掌握情况（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手势，妆容设计，求职面试，商务往来礼仪，商务活动礼仪，商务谈判礼仪，商务仪典礼仪，涉外商务礼仪）。

四、结语

商务礼仪是商务人员在商务活动中用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。我们应及时发现商务礼仪课程教学中存在的问题，积极探索提高教学质量的对策。

总之，只有学校、学生、教师、社会多方面通力合作，相互支撑，一起营建一个讲文明、讲礼貌的氛围，才能把学生真正培养成为社会需要的高素质、高技能的应用型人才。

参考文献：

[1]金正昆，商务礼仪.北京：北京大学出版社,2005年

[2]孙玲，商务礼仪实务与操作.北京：对外经济贸易大学出版社，2010年

[3]张岩松，李桂英，现代商务礼仪. 北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009年

第8篇：商务形象礼仪范文

关键词：商务礼仪；微笑；着装；馈赠；宴请

中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0248-02

随着经济全球化的进一步发展，国际商务活动越来越频繁，如何保证商务活动的有效进行成为涉外商务人员关注的话题。适宜的商务礼仪是商务活动顺利进行的基本要素，了解国际商务活动中的基本商务礼仪是涉外商务人员的必修课程。

一、商务礼仪的内涵和必要性

礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则，是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。

商务礼仪是商务人员个人素养的体现，有助于在商务活动中建立良好的人际关系，更重要的是，商务人员的商务礼仪体现着企业的形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象，尤其在国际商务活动中，商务人员还面临文化差异。因此，涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。

二、国际商务活动中的商务礼仪

（一）微笑礼仪

不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中，微笑能够缓和商务活动的紧张气氛，还能化解交流障碍和冲突。面带微笑，表示自己有充分的信心，能够以不卑不亢的姿态与人洽谈，容易获取别人的信任，促进商务活动的顺利进行。因此，微笑被视为商务活动的通行证。

（二）着装礼仪

一个人的着装体现了其个人的品位及修养，也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中，适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视，从而能够提升个人及企业形象，促进商务活动的进行。如今，随着商务活动的全球化，各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势，总体说来，有以下几方面要求。

对于商务活动中的男士，一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色：黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时，身上颜色不宜超过三种；鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，黑色最佳。

对于商务活动中的女士，着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意：忌过分鲜艳；忌过分杂乱；忌过分短小；忌过分暴露；忌过分透视；忌过分紧身。

商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此，在参加商务活动时，一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。

（三）馈赠礼仪

在商务交往中，馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品，是表达友好和祝愿的一种方式，也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品，尤其是有自己民族特色的礼品，表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差异，不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如，中国人讲究面子，认为礼品价值越高，越能体现自己的诚意，自己越有面子，因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值，因此喜欢赠送一些小礼品，尤其是具有民族特色的礼品，如食品、手工艺品、书籍等。此外，在赠送礼品时，要格外重视文化禁忌，否则将会严重影响商务活动进行。例如，不能赠送阿拉伯人酒；给日本人赠送礼品，数量不能是4或9，最好是双数。

（四）宴请礼仪

在国际商务活动中，商务宴请是必备环节，也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机，能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时，要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异，尊重外方客人文化习惯。宴请时，要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请；中餐宴请一般选择圆桌，点菜时要点一些体现地方特色的菜肴，西餐宴请一般为长桌，吃西餐要讲究就餐环境：精美的菜单，迷人的气氛，动听的音乐，优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒，而且认为喝的越多越能体现感情深，然而，西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒，而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外，还要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉；一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时，必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备，才能避免产生误会和冲突。

三、总结

在国际商务活动中，适宜的商务礼仪对于商务活动的顺利进行有至关重要的作用。微笑、着装、馈赠和宴请礼仪是商务礼仪中最基本的方面，商务人员要根据交往方文化特点，在这些礼仪方面格外注意，避免因文化、礼仪因素而影响商务活动的成功开展。

参考文献：

[1] 辇玉杰.山东某高职院校校企合作办学模式研究[D].武汉：华中科技大学硕士学位论文，2012.

第9篇：商务形象礼仪范文

[论文关键词]商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革

当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。

“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。

一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础

从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。

另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。

二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一

商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。

对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。

目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。

三、根据教学内容及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施

实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。

我们还可以用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，通过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。

四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”

在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。

一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。

五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法

良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。