事件营销活动方案精选(九篇)

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第1篇：事件营销活动方案范文

在美容行业，公益营销的运用还没有普及，更谈不上发展完善。公益营销的成功案例也屈指可数，缺乏参照对象。美容业如果能够运用好公益营销，会对品牌宣传起到四两拨千金的效果。2011年11月，世纪良谋营销策划传播机构就为湖南丝柏瑞美容连锁机构成功策划了一场主题为“关爱留守儿童公益慈善会”的公益营销活动，取得了显著的社会效益和经济效益，让丝柏瑞美容连锁机构迅速成名，一跃成为当地知名度最高、美誉度最好的美容机构之一。

题材和主题：既有公益性，又有新闻性

本次公益营销活动在题材的选择和主题的挖掘上颇费了一番工夫。公益营销活动的目的既要有公益性，又要使之成为社会关注焦点、具有新闻性，更重要的是还要紧贴美容院的目标受众群体。一个爆炸性新闻报道让世纪良谋策划团队确定了题材和主题：关爱留守儿童公益慈善会。

《奶奶猝死，1岁多孙女被压腋下1周》是发生在2011年9月底的一个社会事件，说的是一个1岁多的留守儿童被奶奶照看，结果奶奶滑倒摔死，留守儿童被奶奶的尸体压在身下，1周后才被人发现。该事件一经报道震惊全国，关爱留守儿童顿时成为社会关注的焦点。此时举办“关爱留守儿童公益慈善会”能够迅速吸引人们的眼球，并引起社会的广泛关注。再者，对孩子的关爱，母亲最深，孩子的母亲正是美容院的目标顾客群体。由于活动群体和美容院目标顾客群体具有了一致性，就能够使活动成功地带动美容院的经济效益。

社会单位集体发动：准确而集中

举办像“关爱留守儿童公益慈善会”这样规模大型的户外活动，必须联系好社会联盟单位，独木难成林，必须借助大家的力量，活动才会更掷地有声。有鉴于此，世纪良谋策划团队先指导丝柏瑞美容连锁机构联系当地的共青团区委，由共青团出面作为会议活动的主办方，增强了活动的权威性和可信度。之后，拿着共青团区委所开的介绍信去联系学校。

世纪良谋将社会联盟单位锁定到学校，而且所选的学校不仅包括常规的中小学，还包括各种培训班，如音乐、舞蹈、跆拳道、智力开发、作文等培训班。学校是一个人员高度集中、传播也相对集中的地方，尤其是这些培训班，在此次活动中发挥了很大的作用。第一，培训班的学员们很积极地配合主办方，这是她们展示自我的一个机会；第二，学生的家长都有很高的文化和素质。再者，培训班学生表演的节目可以让活动更热闹、精彩。有了学校的加盟，就确保了活动现场的火爆人气，为活动的成功举办做了很好的铺垫。

活动前后，立体式的宣传轰炸

要想把活动的影响力做到一个极点，活动前后的宣传造势非常重要。世纪良谋牢牢把握了这一点，分别在活动前后通过报纸、电视、网络、传单、海报店内传播等渠道全面展开立体式的轰炸。尤其是关爱留守儿童倡议书——《聆听花开的声音》，一经发表迅速引起了社会各界的强烈震动，热心人士的咨询电话汹涌而来，多家企事业单位主动联系要求参与。活动现场，各路媒体记者均到场抓拍，媒体代表还做了精彩发言。活动结束的当天，当地电视台就对活动进行了报道，采访了承办方丝柏瑞美容连锁机构的董事长。良好的品牌形象立即提升，宣传效果立竿见影。

充分调动老顾客的影响力

俗话说，借力使力不费力，借脑用脑没烦恼。借助于店内原有的顾客群体，发动老顾客带新顾客参加活动，是整体策划中的一个关键环节。丝柏瑞美容连锁机构推出了“老顾客带一个新顾客奖励500元消费券”的政策，活动当天，老顾客带来的新顾客大约有50人左右，而且新顾客成交率高达90%。

现场节目丰富多彩

由于活动地点是在当地最热闹的商业广场，可以说是闹市中心、繁华地段。在这样的地点，如果说节目没有质量，没有看点是吸引不了人的。此外，由于活动主题是公益慈善，所以活动本身必须有充足的公益性和慈善氛围，还要有作为商家所最求的商业氛围，即经济效益。这个度必须拿捏住火候。如果不能HOLD住，就会功亏一篑，导致活动失败。所以世纪良谋在节目安排上精心策划，有孩子们的才艺表演、赞助单位的团队展示、留守儿童诗歌朗诵和小品表演，还有励志演讲、抽奖活动（凡购买爱心卡的都要上台抽奖）、爱心天使的颁奖等，现场周围还有很多关于《关爱留守儿童》的系列宣传。

活动方案：提高附加值

在此次活动中，针对吸引顾客参与的活动方案，世纪良谋策划了套盒产品的拍卖以及价值1168元的爱心卡的活动，此卡包含价值380元的全身皇室贵族养生护理2次、价值380元的面部抗衰魔力炫护理2次、价值380元的香薰密语奇葩护理2次和价值28元的中国感恩励志畅销书《点燃工作激情》。凑巧的是，励志畅销书《点燃工作激情》作者也是本地人，现场邀请作者签名送书，为活动增加了一大亮点。现场所售爱心卡共计500余张，获利将近3万元，连同拍卖产品获得的将近2万元收入，全部由公证机关交给某所学校的一群留守儿童手中。

虽然丝柏瑞美容连锁机构并没有得到现实利益，但此次活动给它带来了500多名新顾客，还赢得了良好的口碑。

后期追踪：趁热打铁

第2篇：事件营销活动方案范文

一、营销环境分析：

1、国庆节是国家法定节假日，放假日期是：10月1日至10月7日，共7天。绝大部分企业都会放假，这为活动提供了一个很好的促销机会。在这个机会面前，我们主要是提高市场占有率，增加来客数。

2、国庆已是仲秋，秋季的特点明显，气候干燥，人体有些不适，特此现场最好有凉茶、开水、始矿泉水或其他饮料等免费满足供应，而且要打出标语，免费饮料供应、免费手机充电、免费手机贴膜、免费电脑维修等，要在活动前期准备充分，而已一定要写出标语，挂出横幅，免费标语应放在或贴在显目位置，做好营销活动文章，这也是能带动整个秋季的一个营销重点活动。

3、国庆长假，特别是工厂人员，他们难得放假休闲购物，特此一定花样要多，产品要够犀利。

营销环境中，对销售影响较大的主要是上述三点。

二、目标对象：商圈内的居民及外来工。

三、活动策略

营业推广和广告并驾齐驱，以期提高市场占有率。

四、活动目标：

1、来客数较去年同期提高20个百分点。

2、销售额较去年上升150%，利润提升50%。

3、提升品牌形象。

五、活动方案

1、活动时间：9月1日——10月2日，共2天

2、活动地点：xx区xx镇，联通沃商务服务中心《驰源ICT联盟》xx店

3、活动主题：精彩沃商务，来了就有数。

4、主题商品：价格及陈列：

5、国庆参与促销产品：见国庆促销产品方案。

奖项设置：

l 一等奖1名：KNC7寸平板电脑一台。

l 二等奖5名：价值200元5600ma的大容量移动电源一个。

l 三等奖10名：价值60元无线鼠标一个。

l 幸运奖50名：游戏鼠标垫一个。

l 纪念奖：到场均可得价值188元的服务增值卡一张。

奖品当场发放，如有变动，以现场实物为准，奖品过期不领作废。

10月1日至10月2日，凡在我店购物的顾客，凭我店销售单据，均可参加此活动。

六、活动前期准备：

1、帐篷、座椅、物料等必须在9月29日号到位，且需在之前列出清单。

2、人员安排、分工要明确，不然会造成活动现场混乱，以促使场面规范。

3、在活动中要注重细节以便于临时灵活调整。

4、操作说明

活动一：国庆巨奖欢乐购 责任人：郭xx

序号

工作项目 操作规定

1 销售单据 郭荣宗负责 1、 对日期：10月1日当天有效。 2、 单据核对对：消费者凭销售单据到兑奖区领取飞镖一只。 3、 抽奖方法：领到飞镖者到指定区域镖气球，飞镖次数不限，以飞镖刺破一个气球为准，奖品为气球内纸条所标奖品。

2 抽奖顾客 有销售单符合条件者，领到飞镖后均可参加抽奖。

3 奖品发放 奖品当场发放，过期不领作废。

4 奖品准备郭荣宗负责 1、 一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖由驰源联盟运营总部莆田驰源贸易有限公司提供。

5 奖品陈列 集中陈列在店头，要有气势，要有气氛布置，由各店美工手工制作。

6 道具 桌子一张、红布一块、椅子一把、飞镖、气球《赠品发放登记表》一本，印章一枚、印泥一盒。

7 人员配置 抽奖员一人，防损员一人。共2人。由总负责安排。

8 中奖概率 为100%

5、传播方案 l DM广告 责任人：林德俊

序号 项目 内容

1 DM单 128g铜版纸双面印刷

2 POP 大度4开视所需数量而定

3 DM单品数 2万份

4 设计 9月26日晚上

5 定稿 9月27日一早

6 交货 9月29日

7 发放时间 9月20拿到彩页起至9月30号止全部发放完毕

8 联通短信广告9月29日1万条，9月30号一万条

l 海报(店头展板) 1、 材料与工艺：室内背胶写真，过哑膜。 2、 尺寸制作责任人：郭xx

名称

尺寸

数量

尺寸丈量 9月27日

方案确认 9月30日

3、 设计：9月27日开始。 4、 制作：9月28日交广告公司制作。 5、 交货：9月30日上午交货并安装。 6、 使用时间：9月30日至10月1日。 l 横幅责任人：郭荣宗 1、材料与工艺：红布丝印。 l 现场所需物品清单责任人：林德俊

名称 帐篷 桌子 椅子 体验台 灯光 其他辅料

要求

数量

尺寸丈量 9月27日

方案确认 9月30日

l 准备工作度表

序号 责任人 工作内容 开始时间 完成时间

1 林德俊 宣传彩页DMD 9月27日 9月30日

2 蔡书琴 活动节目单与排练 9月27日 9月1日

3 郭荣宗 写真喷绘、红布横幅，抽奖所需品准备 9月27日 9月30日

4 林德俊 现场帐篷、桌子、椅子、灯光数量、现场所需配套设备 9月28日 9月30日

5 罗霄 活动出样产品数量、价格定义，与活动场地老板接洽工作 9月28日 9月30日

6 邱寒林 现场人员的协调确认落实，临时会议的组织部署，过程监督 9月28日 9月1日

张家忠 活动方案的策划过程执行监督，不断完善修改确定落实

l 准备工作度表

序号 责任人 工作内容 准备时间 到场时间

1 林德俊 协同店老板维护现场秩序与突发事件的协调处理 1日早上 1日下午

2 蔡书琴 现场主持，起草节目单，与华盛小李沟通排练 9月27日 1日下午

3 郭荣宗 抽奖现场的游戏规则监督执行、奖品的保管发放登记 1日早上 1日下午

4 林剑涵 现场秩序维护，巡场、引导 1日午后 1日傍晚

5 罗霄 协同明基人员监管电脑展区产品的、演示、讲解、销售 1日午后 1日下午

6 蔡建斌 协同华盛人员监管手机展区产品的，演示、讲解、导购 1日午后 1日下午

7 老板娘 负责单据的收发，产品销售、收款 1日早上 1号下午

8 朱志文 现场时时摄影，客人引导 1日午后 1日傍晚

第3篇：事件营销活动方案范文

[关键词]企业文化；协同文化；营销战略；营销绩效

[中图分类号]F713[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）43-0034-03

1引言

互联网时代下，不断变化更新的消费者行为、商业模式、技术创新等外部因素大大增加了现代营销活动的复杂性。在市场细分程度越来越细，消费者需求越来越多样化，营销方式的更新层出不穷、营销环境更加复杂的情况下，企业营销绩效的标准从传统单一的销售额、销售量财务绩效向多维度多样化的一套标准体系转化[1]，营销不再单单是企业的某一项职能，而是引发企业整体一致行动意识的集合。现代企业的营销能力不再仅仅由营销者或营销部门来体现，而是更多的考验企业整体营销能力的强弱。营销活动涉及企业中短期的利益和价值，是企业上下共同参与的过程，企业营销绩效还要受到企业内外部因素的双重作用。本文着重从企业协同文化的角度探索协同文化对提升营销绩效有何作用？又如何产生影响？对提升企业整体营销能力有何帮助？对上述问题进行深入研究可以为企业实施营销活动和提升营销绩效提供理论和实践的指导意义。

本文以此为切入点，首先对相关概念进行介绍，然后提出协同文化对营销绩效影响的概念模型，对其进行讨论，并做总结陈述。

2相关理论

21协同文化内涵

传统企业文化是以围绕共同的核心价值观对组织产生作用的。企业文化更多倾向的是个人自律而不是正式的组织制度管理，体现在柔性和非定量化。虽然不能对企业产生直接的经济效益，但是通过影响员工行为，进而影响企业的生产、销售、服务等方面来为企业创造价值[2]。由此可见，企业文化能对组织长期经营绩效和战略提供有力的支撑。而企业协同文化更多体现在协同力上，目标明确，结果导向，注重资源分享和整合能够为组织带来更多的学习力[3]。协同文化要求更广泛的沟通和协作，要求组织成员具有同理心意识，并在面对企业问题时善于通过与他人沟通和协作，寻求更有效或创新的第三选择[4]。而企业文化的制定和执行不仅需要成员的内心认可，更需要企业高层的带动支持和参与，并为协同文化提供足够的资源保障，否则文化只能成为无效的企业文件，所以还需要将文化植入企业制度层面。

本文认为基于营销导向的企业协同文化是以既定营销目的为核心的，企业上下所达成一致性的心理认同，能够为实现营销目标达成广泛的分工和协作，并有能力获取所必需的资源执行营销活动。

22营销绩效内涵

关于营销绩效的定义涉及营销绩效的评估，营销绩效的评估研究主要包括对营销价值链研究、营销度量的研究、对营销度量指标之间的关系研究，主要围绕营销生产力划分[5]。传统营销绩效主要关联在财务绩效和竞争指标上，即通常所说的销量和市场份额等，很大程度上将营销绩效等同于财务绩效。财务绩效作为营销绩效一个重要的指标，源于企业盈利仍然是最重要的营销目的。在现代营销的发展下，过于关注财务绩效反而会使得企业过分注重短期或现实利益而忽视长期的价值，从而必将在复杂的营销环境下失去持续竞争力。其中，顾客资产、品牌资产等长期绩效指标，最为简单的定义即是企业能够挖掘潜在客户并让其成为忠诚顾客，增加购买的重复率，从而实现企业长期价值和利益。有学者定义基于顾客的品牌资产为顾客品牌知识所导致的对企业营销活动的差异化反应，并由此建立品牌资产的创建路径[6]。也有国内相关学者通过实证的方法，将顾客资产引入量化的财务绩效，与主营销售业务、成本、利润、顾客数量、营销支出均建立了直接关系，并最终连接到财务体系盈利能力的重要指标――销售利润，提出了基于顾客资产的营销绩效评估的初步方法，使得营销具有更准确的顾客导向和长期导向[7]。在一定的经营环境下，具有高质量的顾客资产能够带来更高的忠诚度和再次购买行为，从而带来财务绩效的提升，从长期来看，品牌价值将为企业降低成本并带来持续的财务绩效，拥有较大的市场份额和市场增长率同样也是财务绩效的一个重要来源，本文则将营销绩效划分为财务绩效和非财务绩效两类。

3协同文化对营销绩效的影响机制：模型与讨论31概念模型

影响营销绩效的原因是多方面且复杂的，从信息获取来看，关于顾客知识和信息分析的是否全面和有效性决定了营销战略制定的内容和方向是否正确，相比单纯依靠少数的营销者或营销部门单独进行营销战略内容制定，跨部门协同进行信息的分析和共享要更加有效全面。而要制定完善周全的战略，其制定过程往往是渐进的、需要不断商榷的，营销者是否有向其他部门征求意见的态度或其他部门参与战略制定的参与度都对战略内容的方向性和完善度有着积极的影响。相比之下，协同文化下制定战略的过程将引发广泛的参与和积极的沟通，在信息获取和信息加工上都高于营销一个部门分析的效果，同时，因其他部门的参与，在战略内容中加入了其自身的想法，在执行时也会获得更多的认同感，从而减少组织障碍，降低成本。而在执行过程中，营销活动涉及公司很多部门，积极的沟通和交流能够产生更多的协同，协同将产生更多的组织学习力，能够更接近预先目标甚至超出目标。执行后续将会有执行总结，在协同机制的沟通下，减少了部门间界限差异，执行部门的总结将更客观地反馈到营销部门，从而影响下一轮战略内容的制定，实现执行层面的流程优化和效率提升，进而优化企业整体营销能力，提升营销绩效。

综合上述分析，本文提出下述概念模型（如下图所示）。协同文化经过制度保障后，对营销战略制定内容、过程及其执行产生积极的影响，进而影响营销绩效。战略制定过程将对内容制定及执行力产生积极作用，同时，执行后的积极反馈机制将为营销部门提供更多客观信息，影响到下一轮营销战略内容的制定。

企业协同文化对营销活动绩效影响机制的概念模型图

32企业协同文化对营销绩效的影响

本文将协同文化界定为企业提供了协同文化的机制，并经过制度化确保协同文化的良好运行。我们针对以上四个维度，探讨协同文化如何对营销战略制定及执行产生影响，进而对营销绩效产生作用。

321同理心与沟通

在互联网时代，企业内部的信息沟通越来越频繁，基于同理心的沟通将修正传统的信息传递链，降低噪声，使得信息传递和理解更加快速有效。在企业战略制定过程中，基于同理心的前提下，跨部门意见和信息的整合将变得更加快捷和有效，并在一定程度上规避营销“短视”的现象。

在营销战略宏观思想的指导下，企业营销者通过分析企业内外资源及市场后，制定更为具体的营销策略，即营销活动方案。营销活动的成败很大程度上依赖于营销者对企业和环境的正确理解或感知，同时，能够将这种认知用文本的形式正确地表述出来，让企业上下理解和领会营销活动的内容和关键环节。总之，营销者的分析能力和表达能力直接影响营销战略的内容，营销战略内容本身则是营销者基于对内外环境一定的分析基础上制定出的营销活动指导文本，指导企业如何做“正确的事”“正确地做事”，营销战略内容本身很大程度上将决定营销绩效的高低。引发跨部门的广泛高效沟通，将大大提高内容的准确性的同时，节约大量的时间成本。

在一线员工执行层面员工情绪往往承担着能否提升顾客满意度的功能，在同理心的理解前提下，尤其是在服务行业，员工间将产生更好的协同，从而在良好的氛围中以高满意度的情绪为顾客服务，从而提升顾客满意度，带来更多的无形顾客资产。协同能够带来更多的组织学习力。从而产生更多的创新，对绩效也将产生积极的影响。

322认同感

无论营销战略制定有多么的完善，最终还需要落实到具体的环节去做才能够产生价值。换句话说，执行层执行营销活动的力度和积极性将直接影响到营销的实际效果。虽然企业有诸多计划控制及纠偏的工具和手段，总会有一些无法测量而又非常重要的影响因素，例如服务业中，服务激情或态度及突发事件的服务措施并不是通过生硬的“欢迎光临”等话术或培训实现，还取决于基层员工的工作热情或对营销活动的认可。积极的态度将直接影响到营销方案的实施，很多企业在执行大范围的营销活动时，往往还需要对分销渠道的中间商进行访谈和游说，以从其心理上使其加强对营销活动的认同感，提升其执行阶段的激情。

现代企业整体营销能力与营销绩效具有不可分割的关系。有学者认为，通过将企业员工作为市场并细分，推广内部文化产品，以提高员工满意度，并达成更广泛的合作意识使得企业整体“营销化”，让员工更多的相互理解并克服组织障碍[8]。管理学大师德鲁克曾提出现代企业职能只有营销和创新两项职能。其背后也表示，企业营销意识不是以一小部分人为代表，而是组织上下营销意识的灌输。有国外学者通过实证的方式，调研企业营销战略制定的过程中，寻找出影响营销绩效及组织创新的机制，并提出了环境分析、认同感、市场资产评估、跨职能融合、组织一致性、资源承诺等营销战略制定过程中的影响因子[9]。战略内容制定过程的广泛参与度在影响到内容本身完整性和创新的同时，因为加入了自身的意见，在执行过程中会有更多的认同感，能起到避免传统营销战略制定导致其他部门的抵触、猜测等不良情绪。广泛的参与度能够保持企业一致性和高度认同，提升组织学习力，从而产生更多创新想法。市场环境的动态性变化，使得企业要更加注重以营销职能为核心的企业竞争力，营销职能不再仅仅是某一个部门所属，而是整个企业营销意识氛围的培养，这样企业才能够从产品服务品牌化以及内部运营等方方面面保持整体的营销意识的统一，在执行过程中，高度的认同感也会提升员工的满意度，在执行后，积极的反馈信息经过分析和共享后，还对下一轮的营销战略制定内容产生重要的借鉴和参考。

323资源承诺

资源承诺指企业高层对营销部门或人员进行营销活动所不可缺少的人力、财力等成本的授权使用，营销者则需要承诺营销活动的完成。笔者认为，协同文化的实施更多体现柔性管理，如何正确实施并防止组织人员松散和监督困难需要企业高层领导的肯定和支持。协同文化的机制淡化了传统企业相关职能的界限分割，在整合观念的指导下，高层领导的参与和监督是不可缺少的。文化层面的机制需要制度化进行固定，经过适应期后，给员工提供更加自由和宽泛的环境，加强信息沟通和协同合作，提升组织学习力。同时，还需要对营销战略的相关细节部分给予肯定和支持，如果缺乏支持营销方案的必要财务和人力等资源，协同机制将无法发挥作用，甚至会产生心理落差，影响员工满意度。

将协同文化落实到企业方方面面，并提供其生长的环境，能够将企业资源更好地整合起来，培养企业上下的营销意识，提升企业整体的营销能力，更好地适应动态发展的环境，付出相应的资源和保障是很有必要的。

4结论

本文探讨了协同文化和营销绩效的概念，构建了协同文化对营销绩效的影响模型。并解释了协同文化相关维度如何通过影响企业营销战略制定及实施进而提升营销绩效的路径。本文研究结果表明，基于同理心的沟通将大大提高组织资源的利用效率，广泛的参与激发的认同感能够更好地整合企业上下，提升企业整体的营销能力，进而提升营销绩效，对企业具有一定的借鉴意义。

本文关于协同文化的维度描述和相关关系探析有一定局限，有待进一步研究，关于营销绩效的影响因素仅限于企业内部营销战略层面的影响机制，营销绩效的影响因素是复杂且多样的，有待进一步完善。关于初步的概念模型还需要进行进一步实证研究，并予以验证，理论研究仅限于协同机制下对营销战略制定这一中介作用，未来研究还可扩展到企业技术研发，供应链，创新人才等层面，不断丰富营销绩效的影响机制的理论体系。

参考文献：

[1]孙淑英，王秀村，刘菊蓉我国企业营销绩效评价指标体系构建的实证研究[J].中国软科学，2006（1）：133-136

[2]卢美月，张文贤企业文化与组织绩效关系研究[J].南开管理评论，2006，9（6）：26

[3]翟耘锋协同力[M].北京：经济管理出版社，2006

[4]史蒂芬・柯维第3选择[M].李莉，石继志，译北京：中信出版社，2013

[5]黎小林，王海忠营销绩效评估理论述评[J].广东商学院学报，2010（4）：44-45

[6]凯文・莱恩・凯勒战略品牌管理[M].卢泰宏，吴水龙，译北京：中国人民大学出版社，2009

[7]张宇，李光明基于顾客资产视角的营销绩效评估[J].华东经济管理，2009，23（12）：98

[8]王建明，彭星闾21世纪企业新的内部营销：变革管理与战略执行观[J].北京工商大学学报，2005，20（3）：62

第4篇：事件营销活动方案范文

它的意义，不只是缔造了一种交易速度惊人的营销模式，更是对新商业环境下企业运营的综合实力提出了全面检验和演绎的要求。它要求企业必须在极其有限的时间和空间里完成一系列经营管理手法的完全释放，这是一场关于营销模式、品牌传播、产品服务、供应链、财务管控、人力资源等领域的综合较量。

源起于光棍节打折促销的“双11”，突破了“4P”的理念范畴，甚至超越了人们对销售活动的认知边界，它更像是一个庞大的系统工程。

越是庞大的工程，就越需要管理学的支持。随着商业环境的日益庞杂化，项目管理越来越受到企业界各方人士的追捧。人们意识到，用项目管理的方式来完成特定的工作内容，可以更高效地达到预定目标。这个过程，人们通常会称之为“做活动”。不止大型的市场营销适合“做活动”，企业的一些琐碎日常的工作也可以通过“做活动”的方式系统化。

企业内部至少有一半的管理工作可以“做活动”。也就是通过项目管理的方式来实现最终目的。“做活动”要求管理者具备更综合的管理能力，同时也要求执行团队对原来的工作内容和标准有更高的认知定位和更低的容错率。

同时，有别于传统的部门团队，“做活动”的团队不再那么等级分明，而是更加注重横向的岗位协作和纵向的时间节点把控。它们更加强调执行力，并且是主动协同，高效响应的执行力。这就要求，“做活动”的团队必须对“活动”本身的目的、形式、组织分工、时间节点、过程汇报机制、执行标准及结果量化有着更加统一的认识和领会。

以某电商公司推出的一项“211限时达”配送服务为例：

该电商公司成立了“211限时达”活动小组，分别由运营中心、财务部、客服部、配送部、仓储部、市场部、销售部、研发部、设计部相关人员组成。所有人首先对“211限时达”的活动进行系统领会和认同，然后各自展开筹划并通过数据系统进行协同，最终实现服务承诺。

那么，如何才能保证“做活动”的团队对“活动”本身有足够的系统领会和认同呢？

LOSPA模型

企业内部活动从无到有，由一个想法到结果呈现的一系列推演过程，可概括为“LOSPA模型”。主要由逻辑化、目标化、符号化、项目化、档案化五个环节组成。

逻辑化（Logic）

“做活动”的目的，是系统、高效地解决问题。如何系统、高效？事实上，问题本身必须是可以被解决的，或者解决问题的效率本身是可以提升的。“做活动”的意义就是提升解决问题的效率。

以“211限时达”为例，难道不成立专项小组，不按照项目管理的方式去推动协作，就不能实现当天n点前的某笔订单于当天送达吗？答案当然是否定的，但是效率难以提高，并且出错率可能不低。要百分之百实现全部订单按时送达的服务承诺，成立“211限时达”专项小组来系统、高效解决问题是很好的途径。

因此，所谓的逻辑化，其实就是找出系统、高效解决问题的方法的过程。下面五个问题，可以判断一项工作是否具备“做活动”的逻辑：

①这项工作主要解决什么问题？

②一般的解决方法是什么？

④方法可以更优化吗？可以更有趣/具有参与性么？

④可以更多人参与吗？多人参与会提高效率吗？

⑤提高效率的同时，能实现效益（降低成本、转化销售）吗？

以某企业咨询公司2012年第四季度发起的一项服务营销活动“贴心行动”为例：

目标化（Obiect）

目标是管理学中的基本问题，对于“做活动”而言，目标就是在预设的时间范畴内的解决问题的次数之和，以及在活动中通过解决问题而实现的效益之和。这个过程，需要对活动效益进行深度测算，也是对“逻辑化”过程的再检验。

以“贴心行动”为例，其目标可设定如下：

在实际的活动设计过程中，还应该结合活动的特性来落实目标，为不同的人群设定更具有实现性的“次数之和”及“效益之和”。因此，为保障活动的有效实施，目标的预设需根据活动的参与人来进行细分：

符号化（Symbol）

目标设定之后，需要迅速找到一个能支撑起行动目标的创意，并将之锁定、固化，让活动成为一个百口相传，耳熟能详的符号。这个过程Q之为符号化。

符号化的目的是让活动参与人形成共同的工作目标愿景、相同的工作价值取向，统一规范的行动计划。因此，符号化的过程需要体现出活动的外在形式和内在的涵义，才容易被参与人和受众所接受。这些接受有些是被外在形式吸引的（主动），有些是被内在涵义影响的（被动），不管是主动还是被动，只要能将这参与人和受众领会和记住，活动就成功一半了。

那么，活动的外在形式和内在涵义包括哪些呢？

“贴心行动”正是以“公益、免费”为外在形式、以“帮扶、服务”为内在涵义的一场活动。因此，活动的创意紧扣“贴心”、“服务”、“免费”、“我是您的培训顾问”等杨C、要旨，在接下来的项目实施过程中开展培训、沟通、定制、奖励等一系列步骤，赢得较好的执行环境，并一举取得良好的活动效果。

项目化（Proiect）

当然，活动到此还远远不够，接下来需要准备更详细的执行方案，梳理必要的操作规程，配备合适的工具资源，组织相关部门同步实施，最后还要列出项目收益，评估活动的价值，这便是项目化的过程。

项目化关注的问题是如何制定具体措施和行动计划。

1、活动何时立项？立项后是否对活动的逻辑、目标、符号进行必要公示及宣导？

2、谁是最高负责人？对哪些指标负责？是否具备必要授权？

3、项目组何时成立？各个节点的责任指标和对应责任人是谁？

4、活动何时开展？何时结束？活动主线是否制定？各个节点是否清晰？

5、有什么配套工具？预算是否审批并通过？

6、推进计划及信息协同如何保证？

7、是否需要培训？是否需要会议？

8、目标达成情况如何反馈，如何最大化战绩？

活动进行到这个环节，就是项目管理的核心内容。

档案化（Archive）

有别于一般意义上的工作事务，“做活动”前几乎是没有固定的制度、流程、工具等相关档案的。但“活动”本身正是生产并完善这些档案的一个过程。

“做活动”的经验需要传承和积累，尤其是项目管理体系的搭建和完善。将活动过程进行一系列的档案化，正是活动执行团队的价值所在。因此，活动前，活动中，活动后的所有工具、表格、流程、会议，都需要完整归档，同时确保有效存储，便于反复利用。当然，这也是企业知识管理的关键动作，意义深远。

档案化的具体内容包括：活动方案、活动流程、行动计划、会议议程、预算表、规章制度、管理办法、表格工具、说明书、经验总结、方法话术、软件插件、学习文档、PPT演示稿、宣传海报、视频、主持稿、邀请函以及各类记录活动过程和结果的文档资料等等。

“贴心行动”从策划之初，就被介定为年度活动，每年可按期开展。档案化即为接下来每年重复开展本项活动提供了有效的解决方案。

第5篇：事件营销活动方案范文

一般来说，主机厂的商务政策可以保障70%左右的经销商处于盈利状态（理论算法，从商务政策的设计逻辑可以体现出来，前提是目标的相对匹配以及市场不出现“黑天鹅”事件），20%的经销商在盈亏平衡线以及10%的亏损。相信大多数经销商总经理都不会甘心做最后10%。FC（厂家区域经理）应该紧抓这一心理，首先自己充分吃透厂家政策，然后帮助经销商进行单店分析。尤其是竞赛和台阶，一般来说这部分政策照顾了中大型经销商利益，因为毕竟20%以上的经销商（集团）贡献了80%的销量，任何厂家任何政策都不可能面面俱到，照顾每一个人的利益。因此，对于台阶和竞赛，要鼓励中大店务必参与，并依据当前的目标差距测算档位以及对应的返利系数，帮助经销商取得返利最大化。为了便于说明问题，特举例如下：

对于全车系交车总量TOP70、交车达成率TOP50及入围专营店给予不同的奖励，具体见下：

XX年7～8月份，入围条件：

①7月份全车系批售达成率≥100%

②7～8月份全车系零售达成率≥100%

交车总量TOP70 7～8月份全车系交车总量前70名

TOP10

1 A

TOP11～30 1 B

TOP31～70 1 C

交车达成率TOP50 7～8月份全车系交车达成率前50名

TOP5

1 A

TOP6～20 1 B

TOP21～50 1 C

入围奖 其它入围专营店 不限 1 D

以上奖励等级共分为A、B、C、D四个级别，A＝最高级别的MARCH车一台（价值9万元，实际价格以上市的价格为准），B=5万元购车奖励，C=3万元购车奖励，D=1万元的时尚电子产品，具体如下：

1）促销形式： 7～8月份举行全车系交车竞赛，对获奖的专营店给予奖励，并以折扣方式加以体现。

2）奖励对象：XX年7月1日之前开业的经销商团队

3）奖励奖品由总部统一采购寄发，不得转让、折现。

以上是东风日产某双月商务政策，东风日产的政策严谨性和有效性业界有口皆碑。这个政策主要是激励经销商团队在下半年最关键的双月能够跟上厂家步伐，相当于以主机厂名义给经销商团队提供了内促的弹药。这一政策深得经销商好评，并且帮助在全年最淡的双月顺利完成提交100%。该政策的解读要点：

其一，7月必须完成批售100%，把库存建起来，这个作为先决条件

其二，7-8双月必须完成零售100%，意味着不能压库，提回来还得卖出去才行，经销商就必须利用交车奖励加大攻击力度，提高车型竞争力

其三，有关交车总量的奖励覆盖大店，有关达成率的奖励覆盖中小店，可以说兼顾了大中小经销商的利益平衡

其四，该奖励直接由厂家奖励给团队，“重赏之下必有勇夫”，增加了兑现的保障，提升了一线指挥员的士气和战力，为双月达成任务提供了战斗力保证。

2　经销商市场行为规范

作为品牌4S店都必须遵循一套相应品牌的商业准则，以规范的管理口径提升管理水平，并提供良好的客户体验，保持品牌的调性和视觉统一性。所以，经销商的市场行为、销售行为以及接触客户和社会公众的任何终端触点都必须做到可视化、可检核、可复制。作为市场行为规范来说，FC务必做好QC抽检员的工作，即对于市场行动方案、物料设计出品、活动核心流程、VI规范等做一些必要的检核。规范性检核的要点包括：

2.1　传播主视觉是否有遵照总部所发的指引，创意部分是否品牌调性，VI是否合乎要求

2.2 市场活动的场地选择是否合适？及时间档期是否呼应总部的传播档期以形成整合效果？

2.3　市场活动的参与对象及场控流程是否考虑产品和品牌的形象要求？

2.4　展车的摆放、POP物料的设计规范

2.5　现场销售顾问的接待安排是否合理

2.6 预算及ROI的投入产出比是否合理

2.7　KPI的设计、分工和管理表格是否到位

3　 如何对经销商的盈利来源进行有效组合

经销商的利润渠道通常包括如下几种：

一定范围内独占性的辖区权益（正常经营、未有重大违规的经销商都应享有）

销售固定返利

销售折扣、折让、变动返利

销售市占率奖励

销售附件、精品毛利

备件、服务产值毛利

金融、保险返利

二手车、租赁衍生利润

延保、代步等其他利润

笔者以前在做FC时，一直给辖区经销商说的一句话，“不提车的经销商是不道德的，不帮助经销商争取利润最大化的FC也是不道德的”，兼顾区域销量和经销商利益是相辅相成的关系，没有盈利经销商根本没有动力去抓经营质量，客户体验下降，来店减少且销售规模无从谈起，返利损失，更导致经营恶化，这会形成恶性循环。所以，作为FC来讲，帮助经销商分析厂家返利体系，制定适合其自身特点的阶段性盈利来源，是FC体现自身价值、树立个人影响力的重要手段。FC帮助经销商建立盈利价格和盈利模式的方法和简要步骤如下：

3.1　分析经销商辖区特点，凡事因地制宜。例如要分析是独立辖区，还是复合辖区，若是独立辖区，就很好办，就要相对控制TP的水平从而很好地控制销售毛利率，同时完成月度批零目标，拿到最高返利，基本上利润指标可以完成八九不离十了。前提是厂家的区域管理能到一定程度。

3.2 分析年度返利构成，确定年度目标和季度销售节奏。有些主机厂设置有年度商务政策，例如年度BP任务达成奖，市占率达成奖励。分析该店年度目标达成的可行性，选择合适的季度销售节奏 。

3.3 结合双月或阶段性商务政策，制定阶段性返利目标。月度批零售返利是返利的重点。通常来说，批零返利占到总体返利的70%以上。对于月度返利，务必要指导经销商结合市场情况、季节指数进行综合判断，第一要求当然是要均衡性完成100%，当市场出现重大变动或黑天鹅事件（竞品重大利好车型上市、车展）时，单月可以考虑110%或90%等档位，这是策略性的安排，但要保障季度或双月度100%。事实上，每个月“齐步走”对于多数经销商来说是相当困难的，因时制宜、总体达成是不错的选择。这时候，FC要敢于帮助经销商做出决断，同时要处理万一达不成100%的缺口弥补问题。即辖区内A店本月假设只能完成90%，则同一辖区内跟A店体量差不多的B店则需完成110%，以弥补A店的损失量，这样辖区总量仍然是完成100%。（一般厂家都会有均衡系数的设定，即单月最低完成率不能低于80%，否则会影响整个季度的返利系数）。

3.4 基准考核奖励。这个奖励一般指的是销售质量奖励，例如DBS（dealer business standards，商业规范标准），通常会占比0.5%左右的结构比，这个标准有些厂家采用第三方审计的手段，有些厂家采用FC检核的手段，无论哪种手段，都必须利用这种检核方式，大幅度改善经销商销售流程管理，引导经销商关注客户体验。FC对于这个返利要求所有经销商必须100%拿到。拿不到的要进行点名通报并分析弱项，对弱项环节进行PDCA循环改善。

3.5 统一营销活动方案的ROI测算标准。厂家支持的区域性营销基金以及经销商配比的广宣费用的合理优化使用，就是提高费用使用效率，相当于间接增加毛利产出。三项费用率和营业利润并非不可兼得，最小的三项费用率和最高的营业利润的平衡是总经理管理能力的重要体现。所以，对于店头活动方案、车展和广宣方案，FC要帮助总经理和市场经理一起确定KPI指标，并提供ROI（Return of Invest）即投入回报产出分析，具体到单批来店成本是多少？单台订单成本多少？产生来店和新增销售线索多少？要最大化（Utilize）穷尽每一分钱的使用效能。

3.6 注重并提升衍生业务的比重。实践证明，全国30%以上的较大型经销商（集团）具有一定的衍生业务开发意识，他们从集团层面指导单体经销商开展二手车置换业务、以及统一的保险供应商、精品供应商、金融分期业务，然后捆绑新车销售，或者用来作为新车销售包装的利器，增加毛利贡献度。尤其在当前裸车销售毛利不断下滑的形势下，衍生产品或衍生服务的利润贡献值就更加重要。具有这种经营思维的总经理，其店内利润达成水平自然不会太差。所以，FC要帮助经销商分析，哪些衍生业务是适合当地消费者的，例如售后三个月内的衍生服务（比如季度洗车服务和一年一次镀晶膜，价值3998元，客户实收998元，同时获得VIP用户资格），这个服务反响就很不错，三个月不到售出了300张VIP卡，净增毛利10多万。越是三四线中小经销商，其潜在的毛利点更多。

第6篇：事件营销活动方案范文

关键词：市场营销策划；工学结合；教学改革

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）09-0086-02

《市场营销策划》是市场营销专业的核心骨干课程，涉及市场营销、消费心理学、推销技术、销售管理等学科领域，是对其他专业课的综合和提高，也是一门实用性非常强的课程，对提高学生的职业能力和职业素质具有重要的作用。

《市场营销策划》课程就业岗位分析

企业对策划人才的需求巨大，职业岗位有市场营销策划专员、策划主管、市场营销策划经理、高级市场营销策划经理、市场营销策划总监等，教学型大学应用型本科工商管理、市场营销等专业的毕业生，专业面向的岗位大体上分为三类：毕业1～2年内从事产品或服务销售及管理工作的基础岗位（如导购员、促销员、市场信息员、营业员、销售员、销售代表、客服人员等）；3～5年后从事企业营销管理工作的目标岗位（如区域经理、销售经理、市场经理、策划经理、业务经理、门店店长等）；特别优秀的在5年以后可以从事企业营销管理工作的发展岗位（如省级经理、大区经理、市场总监、销售总监、策划总监等）。

市场营销策划的岗位对学生的要求很高，要求具备较强的市场拓展及开发能力，较强的市场企划、文案写作能力，能独立完成市场营销活动方案，具有创新精神及良好的团队协作精神。《市场营销策划》课程是实现岗位需求的重要手段之一，对促进学生就业和发展都有重要作用。

《市场营销策划》课程要理论联系实际，通过工学结合不但可以使学生了解企业对营销策划岗位有哪些理论和技能要求，而且还可以通过具体的实际策划，掌握策划的理论和方法，提高学生的学习积极性，对企业而言，可以为解决实际问题提供好的策划建议，促进企业的发展。

培养模式存在的主要问题

教学计划缺乏弹性，内容陈旧落后 不少学校的《市场营销策划》课程的教学大纲和教学计划几年一贯制，内容的选取、开设的时间常年不变，个别教师也乐此不疲，一个大纲、一本教材、一个授课计划，以不变对付瞬息万变的市场，使得课程教学内容陈旧落后，缺少实用性。目前，市场营销策划方面的教材多而杂，但优秀的并不多，本科、专科的营销策划（企业策划）教材只有8种是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，其他专题获奖的，如广告策划、促销策划等教材也非常少。这些优秀教材大都是几年前出版的，存在时效性的问题，案例实训等与现在的实际情况相差很大。采取工学结合培养模式的教材更是如凤毛麟角，多数教材的体例只讲求学科体系，不注重应用性，内容选取的创新性差，甚至与《市场营销》课程的内容重复。

实习基地少，种类单一 市场营销策划包括战略策划和战术策划，涉及企业的具体实际问题，战略策划包括市场细分策划、目标市场策划和市场定位策划；战术策划分为产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划；还有其他的如企业形象策划、品牌策划以及新形势下的事件营销策划、网络营销策划、体验营销策划、娱乐营销策划，等等。由于受经费、实习指导教师、学生等因素的限制，很难建立数量多、行业分布广、待遇好，能满足各个教学环节需要的实习基地，一般企业也不可能提供所有策划所需的岗位并接纳所有的学生进行实习。

教学方法单一，教师缺乏实战能力 大多数教师都是从学校到学校，习惯于课堂上的独角戏。教学方法单一，只是就事论事地讲授市场营销策划的理论，与企业的实际生产经营和相关课程的联系少，学生感到课程枯燥。即使采取了案例、讨论、启发等教学方法，由于教师缺乏解决市场营销问题的具体实践经验，在理论与实践的结合上没有亲身经历，必然导致案例陈旧老套，分析理想化，实用性差，课堂教学的吸引力低。

实用性不强，学生学习积极性不高 由于《市场营销策划》课程的教学内容有很多与《市场营销》课程的知识雷同，缺乏新鲜感，学生感到课程的实用性不强，教师教学方法单一，课程又都安排在四年级的上学期，学生面临就业的压力，对实习实训的热情不高，学习积极性普遍偏低，导致教学效果不佳。

考核方法不全面 通常的考核方法主要是根据出勤和期末试卷考核评定，一般采取“2/8”（或“3/7”）制，平时成绩占20%，期末考试成绩占80%，学生平时上课不认真，不重视实习实训，期末背题搞突击，为了考试而学习，严重影响了策划能力的提高，不符合人才培养目标的要求。

解决问题的主要途径

第7篇：事件营销活动方案范文

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造"全面客户服务模式"(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"。"XP"来自"Experience"，其中文意思即是体验。

12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。 一、体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进： 发展阶段农业经济工业经济服务经济体验经济衣(服饰)自己织布及裁缝作衣服买成品布请裁缝师傅作衣服在服饰店购买适合自己尺寸的各类衣服服饰店不再是仅仅卖衣服，更强调店面整体搭配，体现自身品位，并推出专卖店以突显品牌特色食(蛋糕)以自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料，亲手作蛋糕，成本不到一美元从商店购买蛋糕粉等材料，自行烘烤，仅仅花费几美元在面包店订购做好的蛋糕，花费十几美元过生日不再是以蛋糕为主角，更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验，花费一百美元住(房屋买卖)买卖房屋靠口耳相传在各种媒体上以刊登广告达到宣传目的委托专业的房地产销售(中介)公司，且服务到家门通过推出具有特色的服务，如数字化小区、绿色家园等，给消费者以想象的空间，以吸引顾客的注意力行(汽车)被视为昂贵的交通工具，少数人专用的，且被定义为代步工具强调汽车的安全性、耐用、经济实惠建立较为庞大的汽车销售网络，以提供完整售后服务。除了对汽车性能的注重外，更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合，透过感情及联想的诉求，提供给驾驶者更多的体验空间，以达到销售的目的育教以学校教育为主学校不再只是上课的唯一场所，以森林小学、户外教学方式提供学生直接的体验，更可建立双向的互动关系娱乐休闲娱乐活动多属单一性且单调强调亲身体验的旅游特性，使用高科技手段造就了各种主题乐园，同时新兴的旅游型态如亲自动手之休闲农场、SPA、度假村等也应运而生

通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。 二、体验式营销的兴起

体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》"Experiential Marketing"一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

到底何谓体验？

所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、日语等）中都是存在的。

体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。

体验式营销的特点？

关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。

1、关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

3、检验消费情景

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector， SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

4、顾客既是理性的又是情感的

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

5、体验要有一个“主题”（theme）

体验要先设定一个"主题"，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。 三、体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategic experiential module）

体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

感官（Sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。

情感（Feel）

情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）

俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。

一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）

思考（Think）

思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官（CEO）史提夫·贾伯斯（Steve Jobs）表示："苹果已回到它的根源，并再度开始创新" 。iMac的设计师伊维（Jonathan Ive）也指出："与众不同是这个公司的基因" 。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee Clow）构思，将"与众不同的思考"(Think Different)的标语，结合许多在不同领域的"创意天才"，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”

行动（Act）

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。

耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

关联（Relate）

关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。 四、体验式营销的执行工具：体验媒介（experience provider）

伯德·施密特将那些营销人员为了达到体验式营销目标，所用来创造体验的工具称之为体验媒介（experience providers，ExPros）。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（communications）、视觉与口头的识别（visual and verbal identity）、产品呈现（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空间环境（spatial environments）、电子媒体（electronic media）与网站（web sites）、人员（people）。下面是进一步具体的解释：

1、沟通（communications）

主要包括：广告、公司外部与内部沟通（例如，杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、公司年报）以及品牌化的公共关系活动等。其中，广告最常被企业所运用的。

2、视觉与口头的识别（visual and verbal identity） 一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌。包括品牌名称、商标及标志系统等等。例如麦当劳黄色的大m型标志及NIKE的勾型标志。

3、产品呈现（product presence）

一般是包括产品外观设计、包装设计以及品牌的标志物或是吉祥物。例如：昂贵的女性化装品和香水就是一钟极为重视产品外观设计及包装的产品。至于吉祥物么，第11届亚运会的吉祥物熊猫盼盼可以算得上家喻户晓，它已经成为那届运动会的一个重要组成部分。

4、共同建立品牌（co-branding）

包括对一些重大事件的参与或赞助、联盟与合作、授权使用、产品在一些影视作品中的出现以及其他的一些合作活动等形式。例如：可口可乐公司、柯达公司等一些世界知名企业赞助奥林匹克运动会，不但增加产品的销售量，更制造了品牌被体验的机会；在007系列电影中，男主角詹姆士·邦德所驾驶的汽车为德国产的宝马（BMW）跑车，该产品在影片中的出现，使得BMW带给消费者以全新的体验。

5、空间环境（spatial environments）

一般包括公司建筑物、办公室、工厂空间、零售空间（大型超市、购物中心、商场、专卖店等）、宾馆饭店以及商展摊位。例如：德国巴伐利亚汽车厂（BMW）的总部就建成了一个类似四缸发动机的样子，海尔公司总部建筑的设计也是别具特色，体现中国传统天圆地方的理念。国际上一些知名的大的零售企业如：沃尔·玛特、家乐福、日本大荣；宾馆如：希尔顿、香格里拉；以及一些举办各种商展的公司，他们在空间环境的设计上都是值得国内企业借鉴的。

6、电子媒体（electronic media）与网站（web sites）

互连网的出现大大改变了人们对于沟通的方式，也为企业的体验式营销提供了理想的舞台。例如：在logo或banner上使用网络动画广告展示品牌和产品；使用flash或real格式的网络电影，进行服装展览（而非现场展示）；聊天室和BBS留言板使得企业与消费者间的沟通更加方便（取代销售人员通过面对面或电话来交流）；以及网上购物等等。去Microsoft为Windows XP所建的Web站点，或者去IBM的站点，那里为你准备了不同于现实世界的全新的体验。

7、人员（people）

主要包括销售人员、公司代表、为顾客提供服务的人员，以及任何可以与公司品牌相关的人。对于价值较为昂贵的产品，越需要销售人员去创造顾客的体验。例如：一个态度和蔼可亲、专业知识丰富的汽车销售员；一个面带笑容的、落落大方的、善解人意的化妆品专柜小姐等等。象这样一些非常优秀的销售服务人员将会把一种简单的交易变成一次完美的体验。 五、体验式行销的主要战略规划工具：体验矩阵（Experiential Grid）

上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型（Experiential Hybrids）。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验（Holistic Experiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（Experiential Wheel）

体验之轮（Experiential Wheel）

传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的，如下图所示：

体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（Experiential Grid）

体验矩阵（Experiential Grid）

要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。

一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。 六、体验式营销实际应用问题的探讨

传统营销与体验式营销的比较

随着新世纪的到来，传统的特色与利益（Features and Benefits）营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下。

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。Windows XP的推出，对于国内IT行业也算是件大事，IT企业不仅要在技术上要学习，在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

体验式营销的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的产品与竞争者区别开来

·为公司树立形象和建立识别

·推动变革

·诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度

体验式营销的范围（Scope）

·运输工具（如：汽车、火车、轮船、飞机等）

·一般工业品与高科技产品

·新闻及娱乐

·顾问咨询公司

·医疗及其他专业服务

·金融服务

·宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计

·为零售店（超市、购物中心、百货商店等）做店内环境设计

·建设Web站点

制约在中国开展体验式营销的一些问题

首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。

第8篇：事件营销活动方案范文

这次会议是在全面贯彻落实全省邮政金融工作会议精神，按照学习实践科学发展观的要求，积极应对国际金融危机挑战，加快邮储银行创业步伐的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议的主要内容是：简要回顾改革开放以来，全市邮政金融十年发展历程，总结2011年基本情况，安排部署2011年工作任务，动员全市广大干部职工进一步解放思想，改革创新，求真务实，以思想的新解放、改革的新举措、工作的新成绩推动全市邮政金融又好又快发展。

改革开放三十年来，××邮政金融发生了翻天覆地的变化，特别是从邮电分营到邮政储蓄体制改革的这十年，在省公司、省行及市局党委的正确领导下，全市以科学发展观为指导，不断解放思想、紧抓机遇、立足当前、着眼长远，遵循经济规律，勇担历史责任，逐步走出了一条思想观念大转变、金融事业大发展、各项工作大突破、企业效益大提升的科学发展之路。十年来，我们发展的路子越走越宽越走越活。储蓄规模从1998年的7.02亿元，xx年突破10亿元，xx年突破20亿元，xx年突破30亿元，xx年突破50亿元，xx年突破70亿元，2011年一举跨越100亿元大关，跃居全市银行同业首位;资产业务从无到有，从小到大，到现在的小额质押贷款累计发放过2.5亿元，小额贷款累计发放过5000万元;保险规模3亿元;公司业务自开办到现在的2.5亿元，位居全省第4位;这十年可以说是一年一个新台阶，一年一个新气象，实现了又好又快发展。十年来，邮政金融整体经营效益越来越好。分营前邮储收入仅为1320万元，占邮政总收入的22.86%，10年来收入不断攀升，特别是从xx年开始，面临市场的激烈竞争，收入仍然以年平均20%以上的速度增长，到2011年末已经达到1.5亿元，占邮政收入比例达到70%以上，规模总量是10年前的11倍多。十年来，信息科技推动发展的力量越来越大。邮政金融信息化建设是一个从低级向高级、从简单向复杂、从分散到整合的发展过程;是一个思想认识不断提高，由浅入深、由表及里的过程;是一个金融服务手段由手工向电子化服务的发展过程;是一个由单一化柜台服务向全方位电子化服务的发展过程。目前金融信息化体系已经基本建成，各类系统软件应用取得了重大突破，依靠信息技术推进银行发展的效果正在逐步显现出来。

过去的十年是全市邮政金融经受考验、艰苦奋斗的十年，也是勇于实践、锐意进取的十年。能取得这样的成绩，能有这样的局面，难能可贵，来之不易。十年的发展成绩，凝聚着全市广大干部职工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓实干、无私奉献的结果，与省公司、省行及市局党委的正确领导和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奋战在邮政金融工作一线的广大干部职工，致以崇高的敬意和衷心的感谢!

2011年是中国邮政储蓄银行××市分行运行的开局之年，也是极不平凡的一年。一年来，在省行的正确领导下，××市分行以科学发展观为指导，全面贯彻落实省行各种会议精神，坚持一手抓改革，一手抓发展，切实加强企业管理，注重员工素质的提高，构建企业合规文化和执行力文化，促进企业和谐进步，推动全市邮政金融又好又快发展，经过全行干部职工一年的努力拼搏，各项工作都呈现良好的发展局面，取得了良好的成效，迈出了改革发展坚实的第一步。〖1〗

一、2011年邮政金融工作情况

(一)主要发展目标完成情况

1、全市邮政储蓄余额净增22.44亿元，完成计划的112.19%，其中银行自营网点余额净增5.13亿元。全市总资产净值增加32.65亿元，其中银行自营网点余额净增10.55亿元。

2、年末定活比例达到27.44%，同比提高1.31个百分点，其中银行自营网点定活比例为26.73%，同比提高2.13个百分点。

3、实现汇兑业务收入269.37万元，其中银行自营网点72.24万元。

4、实现保费2.94亿元，完成计划的91.92%，其中银行自营网点保费4742万元;基金保有量达到7.47亿元，完成计划的74.73%。

5、小额质押贷款新增发放1.46亿元，完成计划的146.14%;小额贷款业务新增发放5114万元，完成计划的63.92%。

6、对公存款年末结存212户，结存余额达到2.52亿元;完成计划的193.52%。

7、全年实现银行自营收入3922万元，完成计划的95.66%，其中非利差收入占比达到19.05%;实现净利润1041万元，完成计划的100.34%。

8、全员劳动生产率达到了18万元/人，用户满意度达到了90分。

(二)主要工作特点：

围绕转变邮政金融发展方式和盈利模式，着力优化资产结构和提高业务发展的质量，加快在存款规模有质量增长基础上的多元化发展步伐。

1、业务发展上“以余额为基础、中间业务为重点、资产业务为新的增长点”始终坚持多元化发展思路。

一是继续保持邮政储蓄存款规模快速稳定增长。继续强化政策引导激励，紧抓旺季精心组织做好业务竞赛，营造发展氛围，利用一切有利条件发展邮政储蓄业务，并不断推进负债业务增长方式的转变，积极顺应市场的新变化、新要求。全市邮政储蓄市场占有率为29.28%，新增市场占有率为31.43%，均列××金融机构首位。

二是大力发展中间业务。通过大力发展保险、基金和理财业务建立邮政储蓄的中、高端客户群体，竞赛推动保险业务，主推风险较低、投资收益稳健的保本型和债券型基金，通过电话、上门、窗口等多元化营销方式挖掘内外源客户群体，累计销售理财类业务5.73亿元。

三是高度重视开拓和发展对公存款和对公业务。公司业务开办以后，全行主要从挖掘已经建立业务来往关系的客户、加强财政类资金的公关营销、与信贷业务相结合培养中小企业客户群体等方面入手，按照低成本、高效益原则积极开拓对公存款和对公业务市场。

四是继续做好个人支付结算业务发展。突出账户汇款、网上汇款等新功能市场拓展，以淘宝绿卡、epos转账电话为载体创造绿卡消费环境。全市年发放绿卡33.83万张，绿卡用户达到106.78万户，卡户余额19.36亿元。其中华商联盟业务全市累计布放转帐电话2249台，完成计划的112.45%;淘宝绿卡全市累计发放10.37万张，成功激活6972张，完成计划的103.74%。

五是进一步拓展资产类业务。在继续做好小额质押贷款的基础上通过有针对性的宣传策划和广告投放大力拓展小额信贷市场规模，实现贷款利息收入258万元。

2、加大渠道能力建设，提升科技应用水平

一是加强旗舰网点建设提升网点综合服务能力，加大自助设备投入，10年全市共装修改造储蓄网点13处，并加大了自助设备的投入，通过与东信公司联合运营的方式，投入atm自助终端61台，总量达到了91台。二是全市共安装e-pos转账电话2249台，拓宽了支付渠道。三是全力做好小额信贷、公司业务系统的组建任务和上线工作，并全力保障了财务系统、人力资源系统、个人征信系统、网上银行等系统的上线工作。四是继续开展安全运行年活动。  2  

3、加强邮政金融会计核算管理

会计核算部门积极转变思维模式，不断加强财务基础管理和收入统计核算、强化成本费用预算和内部风险控制、规范内外资金账户和银企分账管理、提升资金运作效益和财务管理水平，初步实现了会计核算管理的独立规范运行。省行下达费用支出计划2641.22万元;1-12月份全市费用支出2827.48万元。其中固定成本费用支出337.99万元;变动成本费用支出2489.49万元。

4、狠抓内控机制建设，建立完善的风险控制体系

一是继续开展案件专项治理工作和邮政金融内部控制评价工作。二是强化稽查力度，深入开展非现场稽查工作力度，加大对新开办业务的稽查和规章制度落实情况的检查力度。三是加大对发生储汇案件的责任人、相关责任人的处理力度。四是深入推动储汇岗位轮换工作，全面开展储汇从业人员日常行为排查，继续强化储汇从业人员的法律法规、金融安全知识的教育工作。

5、加强员工培训，提高员工素质，以适应市场竞争需要

采取自培、委培、岗位练兵等多种形式积极开展员工培训工作，按总行和省分行培训计划在人员非常紧张的情况下指派专人参加高管人员、信贷员、公司业务、劳资员等专项培训，组织开展反洗钱知识、反假币、商业银行法、职务犯罪等专题培训，认真组织开展新业务培训及大学生入职等专项培训，积极组织职工学历教育，开展同业交流实践培训工作，提高员工综合素质，继续实施柜员大专化、持证上岗工作，全面推行客户经理、大堂经理、柜台从业人员咨格认证和动态管理，以适应市场竞争需要。

6、组建银行运营机制，推进体制改革工作。

一是按时完成了全市分、支行的组建工作，77个分支行全面挂牌营业。××市分行于2011年2月22日正式挂牌成立。二是全力做好稳定工作，按要求划分接收了211名银行从业人员，并通过引导教育全力做好职工队伍的思想稳定工作，没有不良情绪产生传播。三是深入开展“共谋发展，同创未来”主题教育活动，在9月26日省公司召开“共谋发展，同创未来”主题教育活动电视电话会议之后，××市局、市分行领导高度重视，认真组织实施，在全市迅速掀起了“共谋发展，同创未来”主题教育活动，银邮双方建立了定期联系会议制度和沟通协商机制。

7、提升邮政金融服务水平

一是加大了网点装修改造力度，投入atm等机具，努力改善网点服务形象，提升网点服服务质量和服务效率。

二是以创建“精品网点”活动为切入点，以文明创建为载体，以精细化服务为基础，以星级服务为目标，以个性化服务为前提，以量身打造为宗旨继续深入开展“双创”活动，××邮政被推荐为全省“创佳评差”活动最佳单位。

三是奥运期间，全市全体动员从网点及自助设备形象标识规范、人力资源调配、窗口服务规范、服务流程执行、网点服务等方面开展自查入手，规范服务流程，美化服务环境，努力提升企业形象，加强节假日网点大堂客户经理轮值工作，提高对高端优质客户的差别化服务管理，在营业网点窗口及自助服务区提供特殊业务服务指引和自助设备操作指导，提高客户自我服务能力，同时加强通信设备的维护检查，确保用卡环境的安全和通畅，为奥运提供优质服务。  3  

四是5月12日汶川发生8级大地震，我市震感强烈，邮政金融服务工作受到严重影响，地震造成全行直接经济损失达到1078.9万元，其中企业损失1012.9万元，职工个人损失66万元。全市共有包括汉台区在内的10个县区行受灾，8栋县支行生产楼、50余处农村分支机构和部分生产设施设备等均不同程度受损。宁强、略阳、南郑支行损失严重。市分行立即召开紧急会议，启动重大突发事件应急预案，成立应急领导小组，指导全行迅速开展抗震救灾，及时派出工作组赶往宁强、略阳、南郑等县，现场察看灾情，慰问基层员工，指导抗震救灾工作，克服重重困难在灾区设置“临时办公室”、“帐篷银行”，调整atm、确保工作有序开展，特别是在略阳县人员撤离时，调拨资金，确保大灾期间客户的需求，并动员捐款13000余元。面对突如其来的地震灾害，全行干部职工不畏艰险，沉着应战，全力保证人生安全、财产安全和恢复营业，全行无一人员伤亡、无账款损失，为抗震救灾、恢复重建提供优质服务，经受住了严峻的考验。受到当地党委和政府及人民群众的高度赞扬，宁强县支行、市分行行长分别被评为银行业“抗震救灾”先进集体和个人。

二、目前工作中存在的问题

(一)思想认识转变缓慢

部分干部职工思想认识转变缓慢，缺乏创新意识，不能够地创造性地完成新形势、新局面下的新任务，对一些全新的任务目标缺乏必要的过程督导意识、方法和新领域新事物的开拓、应对能力。

(二)经营方式转变滞缓

目前的思想认识水平直接导致了经营方式的转变过程严重滞缓。人员配备不充足、设备投入不到位及考核方法缺乏指导方向性使得一些高收益、高回报的新业务不能够在相应的时期内迅速拓展并扎根，不仅影响当期盈利还会因为经验积累不足、有效资源流失造成今后的业务发展成本增大、同期效益低下。

(三)从业人员数量、素质待提升

目前全行从业人员211人，辖20个一类网点，单位管理支撑和窗口营业管控等部位环节普遍感觉人员紧缺，同时从业人员风险排查、安全防范、作业处理、业务操作、市场拓展、目标控制等各方面的综合能力离现代化商业银行的基本要求差距还比较大，急需增补人员和强化培训以加强人力资源储备。

(四)高效业务规模、效益不突出

基于以上原因及业务开展时间较短，目前全行资产类和中间类高效业务的收入比重远不及其他商业银行，没有形成影响较大的规模，更没有产生突出可观的效益，今后的发展空间非常巨大。

三、目前所面临的内外部发展环境

(一)外部环境分析

1、11年宏观经济分析

金融危机爆发，作为世界经济动力的美国在信贷紧缩和房市调整的双重打击下深陷严重衰退，金融危机的影响将快速蔓延到实体经济。预计发达国家经济在2011年将非常低迷，且在信贷危机的背景下，货币政策难以通过金融中介传导至资金需求的终端，财政刺激将是各国提振经济的主要策略。

本次全球性金融危机主接发生在中国的主要出口市场美国与欧洲，中长期来看出口作为中国经济增长支柱难以为继，经济加速下滑引发的产能过剩和失业压力，以及全球大宗商品价格泡沫的破裂，增加了通缩风险，中国经济很有可能在未来两年内陷入通缩，人民币升值波动趋缓。《4》

中央经济工作会议上提出必须把保持经济平稳较快发展作为11年经济工作的首要任务。要着力在保增长上下功夫，把扩大内需作为保增长的根本途径，把加快发展方式转变和结构调整作为保增长的主攻方向，把深化重点领域和关键环节改革、提高对外开放水平作为保增长的强大动力，把改善民生作为保增长的出发点和落脚点。

继扩大内需保稳定的“国十条”出台之后，央行又首次提出适度宽松的货币政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下调金融机构一年期人民币存贷款基准利率各1.08个百分点和0.27个百分点，同时12月5日和12月25日分别下调存款准备金率1个百分点和0.5个百分点(含中国邮政储蓄银行)，继续对汶川地震灾区和农村金融机构执行优惠的存款准备金率。“双率”的不断下调降低企业融资成本和释放流动性有利于刺激房地产市场的消费需求和促进资本市场的底部构筑。在中央政府出台的一系列“组合拳”之下，如果仍然无法遏止经济下滑趋势，更为积极的财政政策与更为宽松的货币政策将继续出台，并且将充分考虑就业压力和产业技术革新。

2、宏观经济对国内银行业的普遍影响

(1)政策风险：宏观经济下行，政府为了为宏观经济大局的需要，有可能进一步推出让渡银行业利益的政策，使国内银行业净息差缩窄、信贷成本上升，从而对目前国内商业银行的盈利模式产生较大影响。

(2)信用风险：随着全球金融危机开始入侵实体经济，在全球经济下行这一背景下进行的宏观经济调整，在现阶段已对中国银行业的信用风险产生重要影响，信贷规模成为一把“双刃剑”，中小企业的放款风险偏高，若银行主要着眼于中小企业的融资需求，将有风险过于集中的问题。这对国内银行业信用风险控制能力和风险定价能力提出了更高的要求，其中制造业、房地产业、商业贸易业的信贷质量尤为重要。为了防止不良资产的反弹，基础设施领域的信贷资产投放成为各家银行的聚焦点和竞争点。

(3)中间业务：随着经济下行和资本市场的低迷境况，银行卡、支付结算、投资银行、基金托管等等各项中间业务都将遭受较大考验，但国内银行业中间业务盈利占比仍然比较低，财政扩张和降息预期对国债、保险、理财、资本市场相关的中间业务的市场拓展有一定的促进作用。金融租赁或成为国内银行业中间业务发展的新亮点。

3、××邮政金融的特殊外部环境

(1)面对农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等支付结算能力强、产品结构化程度高、综合实力雄厚的四家国家大型股份制商业银行和中国农业发展银行一家政策性银行及城市信用社、农村信用社、农村合作银行等区域性金融机构的激烈竞争，××邮政金融经过二十多年的努力，打拼了一定市场空间，培育了一批忠诚客户，并确立了居民存款的市场主导地位，但信贷业务、公司类支付结算业务的市场拓展将面临更多的困难。

(2)××邮政金融以农村市场为主体客户资源的存款结构在央行不断降息的情况下仍然能够在较长时间内提供稳定的资本来源，为信贷业务的快速拓展奠定坚实的基础。

(3)邮政储蓄银行作为国内银行业的新生力量，存量资产优质，在11年信贷资产规模的成倍扩张过程中，区域内“三农”服务、扶贫开发、灾后重建及大规模基础建设等项目将带来历史性机遇，同时也为以支付结算业务为主体的公司业务提供一个良好的发展空间。『 5

(二)内部环境分析

1、随着邮政体制改革的深入，集团公司及邮储银行内部管理机制的进一步完善，将更有利于我行11年的各项经营管理活动的开展。

2、中国邮政储蓄银行陕西省××市分行2011年2月22日挂牌成立，积极开展各类经营管理工作，不断地整合资源配置、完善运营机制、拓宽业务领域、转变增长方式、提升盈利水平，通过近一年时间的独立运行，为今后的大发展积累了一定的工作经验。

3、11年，消费信贷、公司信贷、信用卡等产品的丰富，电话银行、网上银行等渠道的拓宽，以及相关人力、物力、财力等资本的投入，将带给中国邮政储蓄银行一个新的发展契机。

四、2011年金融工作发展思路

(一)指导思想

2011年全市银行工作总的指导思想是：

认真贯彻党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，以及全省邮政金融工作会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，坚持以人为本，协调发展、统筹兼顾，正确处理改革、发展、稳定的关系，始终以发展为第一要务，抓重点拓市场，抓改革活机制，抓管理促发展，抓服务树形象，调结构增效益，积极稳妥做好风险防控工作，稳步推进××邮政金融事业可持续发展。

(二)工作目标

全市金融汇总收入达到1.85亿元，整体收入增幅达到25%，银行收入增幅保30%，争50%。

(三)工作措施

1、抓重点拓市场，提升业务发展水平

坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营方针，突出“重点县、重点业务、重点客户、重点阶段，重点保障”，以重点带全行，提升各类业务的经营规模和效益。全市邮政金融业务发展增速要达到10%，其中银行占比要达到30%。

(1)坚定信心，稳步发展负债类业务。

牢固树立“存款立行”的经营理念，以规模抵御风险，向规模要效益。要切实转变发展方式，抓好重点阶段、重点区域、重点客户的邮储潜力挖掘，一是继续强化政策的引导和激励作用，充分发挥政策的导向作用，加大对业务的政策倾斜，通过政策引导将干部职工的注意力吸引到储蓄业务发展上来，将发展热情凝聚到储蓄业务上来，激发全员的积极性和主动性，推动余额规模再上新台阶。二是抢前抓早，紧抓旺季，精心组织好各季度、各阶段业务竞赛，为规模化发展打好基础。要以通报、战报等多种形式对竞赛组织推动工作进行指导;努力提高执行能力，发挥龙头行带动作用;要积极树立各支行发展典型，营造旺季发展氛围。三是根据区域经济特点和时节特点，加快业务开发。全力抓好一、四季度业务旺季，一季度开展客户走访活动，“福满中国”宣传营销活动;四季度抢抓农产品收获季节，抓好农产品资金的回笼结算服务。2011年一、四季度分别要确保净增余额2亿元，奋斗3亿元;二、三季度要确保净增余额2亿元，奋斗3亿元。在城市的业务发展要充分体现其经济的特点，对不同的客户推介不同的产品，采取有针对性的措施，扩大市场份额。

(2)突出重点，积极拓展资产类业务。

以宣传为重点，加快零售信贷业务健康快速发展，建立起强行之柱。一是加快发展小额质押贷款业务。要认真总结经验，突出重点，积极探索各种新模式，继续加快小额质押贷款业务发展。通过贷款的规模发放，实现贷款平均余额、结存客户和利息收入的规模化。二是大力推进小额贷款工作，提升资产业务综合管理水平。在省分行授权范围内，大胆尝试，积极做好小额贷款业务宣传和市场拓展工作。并通过客户贷款需求调查工作的开展，在控制好信用风险前提下，不断增加资产业务种类，不断满足贷款客户的需求。要把城市作为信贷业务的主战场，农村作为重要的补充，千方百计做大规模做出效益。 6

(3)高度重视，大力开拓和发展对公业务。

2011年，要将对公业务作为拉动邮政金融收入增长的关键点，打造起富行之源，高度重视和突出公司业务的战略地位。一是充分挖掘目前已经与邮政储蓄开展业务的通讯、烟草、代收付类用户的对公业务需求，对目前已开展的福彩、体彩、非保资金发放等业务所涉及的对公资金要争取由邮政储蓄对其实行资金闭环流动。二是积极与政府沟通，主动寻找合作机会，发展与政府合作的对公业务，针对政务类收费、公共事业类收费进行专项公关，更加充分的利用邮政储蓄网络优势和储蓄、传统汇兑、商务汇款等业务优势，大力发展邮政储蓄符合政府施政需求的对公业务。三是结合国家积极发展中小企业的经济政策，培养中小企业客户群体。在具体发展中，充分利用这类用户群体分布广、交易频繁的特点，结合邮政储蓄网络优势，对这些用户群体需求进行深入细致的调研，整合邮政储蓄各类资源，创新业务品种，满足这类客户群体需求，培养这类客户群体使用邮政储蓄对公业务的意识，从而占领这一客户群体。

(4)多元化经营，大力发展中间业务。

抓住市场机遇，迅速做大做强代收付、基金、保险和理财业务，通过大力发展基金、保险和理财业务来发展和建立邮政储蓄的中、高端客户群体，保证现有的中低端客户群不流失。一是坚持以项目促发展的有效做法，实施项目管理，加强市场调查，掌握市场需求，制定落实项目营销计划，积极拓展新的代收付服务领域。二是保持保险业务的增长势头。要不断深化与保险公司的合作，拓展合作范围，开拓发展领域，不断丰富险种，促进业务全面均衡发展。三是深化与金融同业的合作，推进理财业务发展。加快推广期交产品、交强险等新险种，在规模不断壮大基础上推进保险多元化发展;四是稳步拓展理财市场。按照总行和省行的总体安排，积极推广和发展固定收益类产品的销售范围，做好组织营销工作，统筹理财产品，提高一线人员的理财知识水平和营销水平，实现理财业务新突破。

(5)以做大结算规模为主要发展目标，做大绿卡业务规模。

2011年，继续开展以拓展商贸市场为目标的华商联盟发展，以校园市场为目标的绿卡校园行活动;以及围绕重点节庆日开展绿卡有奖消费等活动，充分调动各层面不同客户使用绿卡消费结算的积极性，提高绿卡结算市场占有率。要加大力度，加强与商家、学校等单位的联合，加快pos机具布放，不断改善刷卡环境，为绿卡消费创造条件。持

续做好组织策划和宣传营销工作，使各类不同主题的消费促销活动有声有色，见到成效。不断总结绿卡校园项目活动，完善活动方案，构建绿卡校园经济体系，进一步发掘校园市场的业务潜力;继续以基金、保险等优质客户为重点对象，加强营销与服务，发展绿卡vip客户，构建邮政绿卡高端用户群，为信用卡业务奠定基础。

2、抓能力促发展，发挥网络支撑作用

要立足××的实际，切实抓好银行营业网点规划建设改造，推进资源的优化整合，不断提升综合能力和核心竞争力。

(1)加强银行骨干网点、自助服务终端等服务渠道规划建设改造，提升企业服务形象，提高网点自然吸储能力。

(2)抓好作业组织优化和流程再造，整合资源配置，提高运行质量和效率。要逐步建立现代化商业银行营销体系，全面推行“弹性工作制”，积极探索建设“流程银行”，构建科学的考核评价体系。 （7）

(3)配合邮政企业抓好信息网应用工作，支撑企业管理和发展。深入市场走访客户，充分了解客户经营状况及金融需求，加强邮政金融专业名址库建设维护工作，为各类业务的市场开发拓展提供强有力的支撑服务。

(4)抓好邮政注资基建项目的建设，提高银行综合能力。

3、抓管理上台阶，夯实企业发展基础

要加强各项管理工作，推进科学管理、规范管理，向管理要效益。具体来说，要努力做到“六化”。

(1)营销管理逐步实现科学化。根据银行业务特点要积极探索采取针对性强、专业化程度高的多元化营销方式，多采取能人营销、数据库营销和专业营销，少采用全员营销模式，逐步实现营销管理科学化。

(2)支行管理积极实施标准化。网点改造装修、人员设施配备、营运服务质量、内控安防管理等严格按照相关规范实施，进一步精细化、流程化、标准化，进一步提升管理人员的执行力，杜绝人为的执行偏差。

(3)维护管理坚持推进规范化。

(4)财务管理努力迈向法制化。一是要建立健全邮政储蓄银行会计组织体系，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和国家统一的会计制度，进一步加强内控制度建设，加强对基层各行内控制度执行情况的检查和监督，提高会计核算质量和内部管理水平，制定适合本企业的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告以及相关信息披露的处理程序，规范会计政策的选用标准和审批程序，建立、完善会计档案保管。二是加强财务管理，定期进行财务收支测算和成本费用控制，为企业领导决策提供可靠依据。抓好会计规范化等级管理和会计出纳达标升级验收工作，夯实会计出纳基础工作。三是积极探索建立科学、有效的资金头寸管理机制，提高资金运行效益。四是加强邮政金融会计管理，继续做好收入到网点的核算工作，增加收益，降低和控制风险。

(5)安全管理大力促进制度化。进一步加强安全管理制度的落实，坚持“安全第一，预防为主”的预案管理模式，制定切实可行的安防预案，通过警示教育、学习讨论、宣传提醒等方式，大力促进安全管理制度化，减少各类人、财、物不安全事故的发生。

(6)监督检查要求做到经常化。逐步建立一套全员参与无间隙的监督管理体制，促使监督检查工作无处不有，时刻存在。

4、抓内控防风险，完善风险控制体系

要继续强化稽查工作力度，深入推动审计工作。

(1)严格规范落实“三级权限”制度，强化过程控制，有效提高过程控制岗位的风险预见处理能力，相互监督、相互协作，建立全方位、立体化的过程控制。

(2)着力改革提高后督部位的风险防控能力，由过去的“事后监督”提升到目前形势下所必需的“事中控制”，全过程跟踪监控，弥补审计人员机动性高而预见性、经常性不足的缺陷。

(3)加大对新开小额信贷、公司业务的稽查力度，加大对违规现象处理力度。

(4)深入推动岗位轮换工作，全面开展银行从业人员日常行为的经常性排查，继续强化从业人员的法律法规、金融安全知识的教育工作，确保资金安全、完整，风险可控。

5、抓培训提素质，增强人力资源储备。

(1)加强职工队伍建设，提高从业人员整体素质。要建立健全符合现代金融企业制度要求的培训机制，加强金融职业培训力度，大力培养各类金融人才。造就一支结构合理、素质优良的人才队伍，推动邮政金融业务健康、可持续发展。（8）

(2)加强现有人力资源的培训开发。按照不同岗位，分层次，采取自培、委培、校企联合、岗位练兵等方式，强化人员培训工作，进一步拓展视野，提高素质，全面提高邮政金融的经营管理水平，在理念和思路上向其他金融机构看齐，为邮储银行的持续发展提供人才保证。

6、抓落实强服务，树立邮政金融品牌

坚持向服务要效益，走品牌化战略，狠抓规范制度的落实，提升服务能力，树立邮政金融品牌。

(1)大力开展创建精品网点建设活动，全面提升品牌服务形象。

(2)统一服务仪表、物品摆放、服务言行、服务纪律等、提高窗口从业人员的服务素质与网点服务质量。

(3)要以客户分类为基础，开展个性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，做到服务全过程管理。要为优质客户开辟绿色服务通道，并建立详细的客户动态信息的滚动式档案，建立定期联络拜访制度，为优质客户颁发vip卡，由专职客户经理全程陪同办理业务，使其享受一站式绿色待遇，体现贴心服务理念。逐步建立邮政金融客户服务中心受理业务咨询和业务投诉服务，促进客户满意度的有效提升。

(4)加强从业人员培训与资格认证，对个人客户经理，大堂经理，一线柜员继续实施大专化，同时开展针对性的培训，全面推行客户经理，大堂经理，柜台人员从业资格认证和动态管理，严格考试，持证上岗，全面提升员工素质和服务水平。

(5)加快邮储银行品牌建设，加强新产品、新业务和新功能的宣传，推动邮储银行新闻宣传顺利开展，树立邮储银行品牌，展现邮储银行新形象。

7、抓创建塑形象，加强企业文化建设

2011年和今后一段时间要按照“创建文明单位，建设和谐企业，培育忠诚员工”的工作思路，推进企业物质文明和精神文明协调、健康发展，加强企业文化建设。具体要抓好四个方面的工作：

(1)按照省行的统一安排和部署，建立健全党、政、工、团组织，积极开展多样化的活动，为企业文化的沉淀形成开辟专用通道、搭建新平台。

(2)抓好领导班子建设，统一认识，创新思路，优势互补，团结协作，以共识及合力推进企业和谐健康发展。

(3)创建文明单位。积极参与总行、省分行及市委市政府组织实施的各类创建文明单位活动。

(4)建设和谐企业。建设和谐企业，是落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，建设和谐社会的一个体现。建设和谐企业，需要正确处理好改革发展稳定的关系，使企业改革既体现创新性，又保持稳定性;企业管理既提升规范性，又突出人本性;业务发展既注重规模性，又提高效益性;服务营销既顾全普遍性，又满足特殊性;资源整合既符合方向性，又增强有机性。企业文化既打造形象性，又强调协调性。