商场保安管理员精选(九篇)

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第1篇：商场保安管理员范文

第二条  本办法所称深圳市居民（以下简称本市居民），是指具有深圳市常住户口和蓝印户口的人员。

第三条  深圳市实行居民按比例就业制度。本市居民按比例就业，是指在深圳市设立的企业、事业单位（以下简称用人单位）全部员工中，本市居民应当达到规定的比例。

第四条  用人单位有义务做好企业富余人员、失业员工和新成长劳动力的就业安置工作。用人单位招用员工，应本着“先市内、后市个”的原则优先招用本市居民。

第五条  按比例就业实行社会工种（岗位）分类管理办法。

深圳市劳动局根据社会经济发展和劳动力供求状况，适时调整按比例就业的工种（岗位）及其比例。

第六条  各类新建、扩建用人单位在招用员工时，应严格按照本办法规定的就业比例招用本市居民。

第七条  本办法实施后，尚未达到规定比例的用人单位，不得新招劳务工；超出比例部分的原有劳务工，合同期满后不得续用。

市、区劳动部门在审批外来劳务工指标时，应严格审查用人单位招用本市居民的比例。

第八条  用人单位可以委托劳动就业培训机构组织富余人员进行转岗培训，择优上岗。

第九条  用人单位因生产工作需要招用人员，经市、区劳动部门职业介绍机构一个月内公开招聘，仍无法招到规定比例的本市居民，可持职业介绍机构出具的证明，向市、区劳动部门申请招用外来劳务工。

第十条  用人单位不得有意提高招聘工种（岗位）的要求和条件，规避本办法的实施；不得弄虚作假，拒绝招用本市居民。

第十一条  用人单位违反本办法第六条、第七条第一款、第十条规定，擅自招用外来劳务工，劳动部门有权责令其限期改正，并按《深圳经济特区劳务工条例》第十四条规定处理。

第十二条  市、区劳动部门负责监督本办法的实施。

第十三条  本办法自公布之日起施行。

附：首批实行按比例就业的工种（岗位）

一、本市居民就业比例不低于80％的工种（岗位）

行政管理、劳动人事管理、会计、出纳、统计、文秘、计算机文字录入员、文印工（打字、油印、复印、电传）、小车司机、邮电营业员、邮政机务员、邮电机线员、邮件分拣员、机要分拣员、国际邮件分拣员、城乡投递员、机要投递员、话务员、报务员、金融保险业营业员、业务员、物业管理员。

二、本市居民就业比例不低于60％的工种（岗位）

商场售货员、商品营业员（含收银员）、商品仓管员、商品采购员、核价员、旅游导游员、车站调度员、汽车客运售票员、汽车客运乘务员、汽车客运调度员，汽车货运站场调度员、铁路检票品、铁路售票员、列车员、金融保险业经济民警、保安员、清洁工（杂工）、仓库保管工（含司磅员、记帐员）。

三、本市居民就业比例不低于40％的工种（岗位）

第2篇：商场保安管理员范文

以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标。

一、*总经济指标：770万元。

（一）XXX橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；

（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。

二、*年度XXX公司的主要工作

（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；

1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在*年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。

2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖

罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在*年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为XXX物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我XXX物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我XXX物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在*年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。

（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。

（2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展2—3次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。

（3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。

建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。

6、严格工程改造与施工的管理：*年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。

7、员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。

（1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。

（2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。

8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。

（二）XXX橱柜门业精品城的主要工作。

强化服务、提升业态，繁荣发展商城。*年XXX橱柜

门业精品城的经济指标是664万元，其中摊位租赁费为656万元，占总经济指标的85.2%。也就是说XXX橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的XXX公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。

1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作：

制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。

2、全力做好商场四、五层招商工作：

为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成*年度经济指标。结合*年底招商的实际情况，对*年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。

3、适时做好商城行业布局调整改造工作。

XXX橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。

（1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。

（2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。

（3）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门人员安排。

4、做好商城广告费用的及时全额收取工作：

（1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作.

（2）做好室内外广告位的再开发规划工作.

（3）制定好合理统一的米与整体出租价格.

（4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作.

5、商城的宣传与推广工作：

（1）以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。

（2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。

（3）筹集经费印刷大量DM单到相关区域长期发放.

（4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度.

（5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动.

（6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。

（7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象

6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测：

（1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间龊貌纷陀氲髋涔ぷ鳌?/P>

（2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。

（3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。

（4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。

（三）中城大厦物业管理的主要工作：

*年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35

万元；收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在*年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。

1、认真贯彻执行《物业法》和《XXX市物业管理条例》：

以《物业法》和《XXX市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好*年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。

2、管理目标：

（1）为业主服务满意率达到95％。

（2）部门级业主投诉率控制在5％；公司级投诉率控制在3％；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。

（3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。

（4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过ISO14000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。

（5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《XX市物业条例》工作，提高工作能力和素质。在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保06年各项指标完成。

第3篇：商场保安管理员范文

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

XX年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部对保安部提出了完善基础、注重细节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

第4篇：商场保安管理员范文

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20**年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

20**年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20**年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20**年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20**年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°C，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

20**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

20**年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20**年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在20**年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部20**年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20**年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20**年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20**，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）安全检查，及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部20**年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，XX年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。

（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20**年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

20**年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20**年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20**年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20**年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在XX年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20**年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，XX年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20**年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，20**年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

（二）执行采购程序，加强采购管理监督。

在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。

（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，XX年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与20**年的工作重点。

后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在20**年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部20**年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

第5篇：商场保安管理员范文

关键词：智能化系统消防监控系统

1、项目介绍

某国际公寓为开放式(无周界围墙)商住一体的高层电梯公寓。建筑物分成地下两层，地上三十层结构。地下负一、负二为地下车库及酒店后勤管理办公用房，地上一、二层为大型商场、超市或其他商业用房，地上三、四、五、六层为酒店用房，地上七～三十层为商品住宅用房。

智能化系统技术要求包括以下弱电系统：1、电视监控安防系统，2、停车场管理系统，3、门禁管理系统，4，可视对讲系统，5、电视、电话、网络系统，6五方通话系统。下面分别对上述1，2，3系统进行简述。

2、电视监控系统

2.1、系统设计需求

根据项目部提出的监控系统仅考虑地下室部分。±0.000以上的室内、室外部分不在此次设计范围。

以上要求提到的±0.000以上部分不考虑监控，但我认为还是应该考虑设计电梯轿箱内的视频监控点。所以，以下视频监控系统表述包括本大楼电梯在内的地下室部分视频监控。

地下室的视频监控实际上就是地下停车场环境的(停车车位及车辆运行)监控，其中还包括地下室的电梯前室出入口的监控。因在电梯轿箱内的摄像机在面对电梯门时往往因电梯外的强烈逆光造成进入电梯的人的面部黑暗，无法分辨人的面部轮廓，在电梯前室安装摄像机可以作为电梯轿箱内摄像机的补充，有利于事后录像资料的调阅及上报。由于周边环境因无围墙隔离，任何人都可以在周边活动，安全隐患也随即产生，所以，增加必要的视频监控就可以增加一道安全屏障，也有利于事后对录像资料的需求。所以，其电视监控点位设计在：1、地下室电梯前室，2、电梯轿箱内、3地下一、二层停车场。

2.2、系统具体设计

地下室电梯前室监控：电梯前室包括负一层、负二层。电梯前室摄像机的设计主要以尽可能清晰的显示并记录进出电梯的人的面部轮廓为目的进行的摄像机位置及数量设计。

电梯轿箱内：电梯均安装电梯专用飞碟型摄像机对电梯内部进行监控，摄像机监视电梯进出口及数码显示区域。

地下停车场：地下负一、负二层为地下停车场，停车场内的监控目的在于汽车停车位状态和车辆的运行轨迹，摄像机采用固定方式。

3、停车场管理系统

3.1、系统需求

停车场收费管理系统仅考虑地下室部分。入口控制可设计在入口通道的半坡处，出口位置控制设置在地下一层地势平坦处。采取一进一出配置系统1套，配收费电脑，车辆出入口的控制、图像对比联网。

3.2、具体设计

根据图纸中设计的行车路线是经过认真思考和结合整体布局后综合考虑的一个路线。以下系统功能介绍均按此路线进行阐述。

(1)、车辆进出流程

进出本大厦的车辆包括内部业主、外来消费者(含住宿、购物、访客等)。

A、入口

①、内部业主

当业主车辆准备进入时，车辆靠近入口读卡机时会提示“请取卡或刷卡”的语音，此时业主使用由物业管理处统一发放授权的IC卡靠近停车场系统的入口读卡机，读卡机识别卡的权限后驱动自动道闸抬杆并放行车辆。车辆经过横杆下方的地感线圈后经过车辆检测器的判断自动放杆，车辆在经过时横杆是不会放下的(避免砸伤汽车)。

②、外来消费者

当外来消费者车辆准备进入时，车辆靠近入口读卡机时会提示“请取卡或刷卡”的语音，此时消费者通过按压读卡机面板上的取卡按钮，读卡机会自动弹出1张IC卡，出卡的同时自动道闸抬杆并放行车辆。车辆经过横杆下方的地感线圈后经过车辆检测器的判断自动放杆，车辆在经过时横杆是不会放下的(避免砸伤汽车)。

B、出口

①、内部业主

当业主车辆准备出去时，车辆靠近出口读卡机时会提示“请刷卡”的语音，此时业主使用由物业管理处统一发放授权的IC卡靠近停车场系统的出口读卡机，读卡机识别卡的权限后驱动自动道闸抬杆并放行车辆。车辆经过横杆下方的地感线圈后经过车辆检测器的判断自动放杆，车辆在经过时横杆是不会放下的(避免砸伤汽车)。

②、外来消费者

当外来消费者车辆准备出去时，车辆靠近入口读卡机时会提示“请取卡或刷卡”的语音，此时消费者将IC卡交与保安，保安验卡并显示费用金额，消费者缴纳停车费后由保安控制自动道闸抬杆并放行车辆。车辆经过横杆下方的地感线圈后经过车辆检测器的判断自动放杆，车辆在经过时横杆是不会放下的(避免砸伤汽车)。

4、门禁系统

门禁系统设计按要求仅考虑地下室部分进行门禁控制设计。同时在系统设计时也充分考虑了门禁卡、停车场卡、IC卡电梯控制相互兼容的一卡通用的问题，所以，本设计以一卡通系统为基础进行总体规划与方案设计。

4.1、系统需求

住户进入住宅楼可通过门禁的密码、IC卡的感应方式开锁(其中门禁的IC卡可与停车场管理系统中的停车IC卡和电梯控制IC卡并在一起用)。当发生火灾等紧急情况时，所有门禁系统都自动打开，让人们逃生。消防通道可随时保证人员逃生时使用且外部不能进入，此功能实现需借助消防通道锁来完成。

因此，门禁需求有两大部分。一是正常出入口的门禁控制，二是消防通道口的门禁控制，下面分别予以阐述。

4.2、系统设计

从以上系统需求并结合项目提出的需求，1、地下室负一、负二层的电梯前室进出口设置门禁控制点，2、消防通道控制采用消防专用通道控制锁。

所以，此次系统设计严格按工程范围需求进行方案设计和配置。

(1)、门禁系统实现功能

此次门禁系统设计根据需求的使用功能进行具体细化。

第一，业主、临时访客将车辆停放在负一或负二层后通过刷卡进入电梯前室，入电梯后再刷卡，电梯将根据卡的使用权限自动将业主或临时客载到相应楼层。

第二，酒店工作人员专用门禁点2个，只允许酒店工作人员进出使用，业主或临时客没有使用这两个门禁点的权限。

第三，业主和酒店工作人员进出的门禁采用刷卡或密码的方式开门，消费者只允许刷卡(此卡通过停车场入口自动出卡机出卡或由酒店前台服务员手工发卡)。这中间可能会存在消费者会同时领取2张卡后有可能造成消费者的使用不变或遗失卡情况发生，那么只需要将今后的酒店门禁管理设计成感应式而非通常使用的插入式即可。这样可以做到真正的一卡通。

(2)、门禁设计的作用

通过以上系统设计后，商业与住宅各自的安全性得到了一定的保障，不会出现重度控制困难，不好管理的局面。

设计门禁控制后，可以严格控制进出电梯人员，从而相应提高住宅业主的安全性。

(3)、门禁控制锁的选择

锁的种类有电控锁(防盗门)、电插锁(玻璃门)、磁力锁(金属门或木质门)。具体使用何种类型锁将视门的结构具体而定。

5、IC卡电梯层控系统

5.1、此公寓项目设立国内最先进的技术系统：IC电梯层控系统。

5.2、项目有几部电梯，楼高有30层，1-2楼是商场，3-6楼是星级酒店，7-30层是住宅公寓，故需要几部IC电梯层控系统。

5.3、实现住户或酒店客户凭IC卡操作使用电梯，到达用户所住楼层。 住户在忘带卡的情况下，通过在读卡键盘上输入指定楼层号和密码，也可进入指定楼层。而酒店客户则需刷卡直达所住的客房楼层。

5.4、对于小区物管：可配置1张可到所有（或部分）楼层的卡，进梯刷卡后，再按某楼层键，即可。

5.5、对于访客：有3种使用方式：①可通过大厦保安发放用于临时访问的住户卡。②户主通过楼宇对讲告知访客楼层密码后，由访客操作密码来使用电梯。

5.6、住户串门：住户间串门可由主人提供密码的方式实现，同时也可由管理员用接待卡开放指定楼层的访问权限来实现。

5.7、地下停车场：对于非住户，通过设置，使其只可到达地面楼层，不能进入住户层和地下停车场；

5.8、顶层观光：对于非住户，可通过设置使其只可到达观光楼层，不能进入住户层；

5.9、特殊情况：由于IC卡系统可实现与消防信号的联动，故启动消防信号后，电梯自动不受IC卡控制，以确保电梯在紧急情况下的紧急使用。

6、建议及注意事项

6.1、可在地下停车场出入管理口各安装1只摄像机用于监视进出车辆内正、副驾驶位置上的情况(摄像机采用具有强光抑制功能的宽动态摄像机)。

6.2、消费者的IC卡是预先经过授权的有一定权限的卡片。

6.3、停车场管理系统使用与IC卡电梯控制系统兼容产品。

6.4、建议公寓消防通道口安装专用消防通道锁。

6.5、鉴于公寓的停车场管理、门禁系统、IC电梯层控系统为卡片互相兼容的一卡通系统。

第6篇：商场保安管理员范文

述职报告的主体要选择几项主要工作，细致地将过程、效果或失误及认识表述出来。这一部分要写详细，对一些重大问题的决策过程，对棘手事件的处理思路，对群众迫切关心的问题的认识和处理，都要交代清楚。下面就让小编带你去看看物业年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业述职报告1一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：

一、加强安防队伍建设

加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;

2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。

使之更合理和更规范;

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。

定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

二、开展工作培训

开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。

三、加强精神文明建设

加强精神文明建设，促进各项工作开展。

1、年初注册成立了____物业管理有限公司____分公司，同时成功竞标接管了____项目的物业管理工作。

完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

四、工作计划

来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。

回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业述职报告2尊敬的中心领导、各位同事：

大家好!

我是物业管理服务部树蕙园小区的______，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，________年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区;

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

六、制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;

七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至____年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使____年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。

但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸;能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。

在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部____年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我____年的表现来证明我自己!最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点!

物业述职报告3尊敬的各位领导：

您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

物业述职报告42018年组织上调任我为____商场A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

一、不断学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从____商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使____商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任____商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理____商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

____商场A区管理处自20____年10月30日至20____年2月19日共办理入住1676户业主，车位自20____年1月15日至2月19日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过(!);二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20____年度昆仑集团5S管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改进方向

1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡呐嘌倒ぷ鳌?/p>4、____商场A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在20____年被评为“省级文明示范”的荣誉称号。

5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。

实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

物业述职报告5尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!2013，在集团党委、中心班子的正确领导和帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的政治素养、业务水平和综合能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：

一、恪尽职守，认真作好本职工作。

一年来，按照集团“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。

1、认真做好分管部门各项工作。

努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的住宅、运输、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题;定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。

2、科学管理，开源节流。

在抓好经营创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在2012创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分管的住宅、运输、家政三个部门经营目标全部超额完成。

在严格控制成本方面：进一步加强了对中心车辆的管理，定期对公务车辆定点存放情况进行检查，严格控制校车运行成本，严格执行车辆维修审批制度，利用专业知识对车辆故障进行维修鉴定，控制维修成本，最大限度减少预算外支出。

3、认真做好中心各项安全工作

督促中心各部门逐步完善了楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。

二、严于律已，不断加强作风建设

平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。8月份，参与了快舟一号卫星发射的后勤保障工作，历时49天，行程10000多公里，圆满的完成了学校交给的工作任务。

在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。

在党风廉政建设方面，严格贯彻党风廉政建设责任制，积极践行党的群众路线教育实践活动，积极参加党内民主生活，严格以民主集中制的原则和党纪国法来要求、约束自己的思想言行，不断加强党性锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能够做到廉洁自律。

三、工作中存在的不足及个人进步方向

一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。

二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。

四、对物业工作的感悟

2013年，物业中心的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足;在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

第7篇：商场保安管理员范文

宣传阶段：多样化的宣传形式，吹响战前号角。

在下级市场做促销活动，第一站就是宣传造势，将活动信息传递出去，为了让大街小巷的人们得知促销活动，根据当地的人口、消费特征以及信息获取方式，采取多管齐下的宣传形式：

单页插卡、海报；

单页插卡10000份，A3海报5000份；

发放单页时宣讲内容：××品牌导购员（店长、主管等），25日是该电器家博会，25号晚上17点至21点，夜宴开场，仅限4个小时，提前预存50元送200元超值礼，现场再抵200元现金，提前预存200元送400元超值礼，现场再抵400元现金，还可以享美食、享低价、5折秒杀洗衣机、还可以抽名牌DVD、名牌加湿器，活动期间凭券入场，如果您或您的亲戚朋友有需要办理预约的赶紧过来，也可以直接联系我。我店地址是……

此宣传注意事项：需提前拟定宣传计划，并安排人员严格按照宣传计划表上进行宣传。

电子屏广告；

活动方案下发至店面后，首先与当地百货商场沟通将门头电子屏内容进行更换：

1、××市首届广场家电博览会5月25日夜宴开场，抄低价、享美食、抽大奖、5折秒杀，万台冰洗仓储价提前释放；

2、××市首届广场家电博览会5月25日-27日，预存50元变400元，200元礼品+200元现金冲抵；预存100元变800元，400元礼品+400元现金；

3、首届广场家电博览会5月25日～27日，万台冰洗开仓放价，XX电器饕餮盛宴，主会场：××市××广场；服务热线……

此宣传注意事项：活动方案到店后，及时更换电子屏内容；活动结束后，内容继续更换为常用特价机型内容。

电动车宣传旗：

店面由负责人统计员工电动车数量，安排电动车进行游街宣传，宣传时间5月20日-24日，每天上午10：00～12：00，下午15：00-17：30，自行车宣传旗由批发事业部提供，随车配发至店面，由指定人员接收，将旗面与旗杆套好后妥善保存在物料室；于14日早10点前将宣传旗安装到电动车上，要求安装位置端正，电动车队行驶速度均调为最低档，以确保安全及宣传效果；

此宣传注意事项：18日制定宣传路线，并安排人员按照宣传路线进行活动宣传。

超市宣讲：

此次预约活动由负责人安排批发相关人员对各分店分别进行宣讲，宣讲将分多个时间段进行；

宣讲内容：各位同仁，大家早上好，耽误大家几分钟时间，告诉大家一个好消息；5月25日～27日XX电器家电博览会，25日晚17：00到21：00，夜宴开场，疯狂4小时；25日晚凭预约券入场，目前我们的预约活动已经开始；25日晚上凭券还可以参加5折秒杀；凭券入场后还可凭券品尝免费美食；每人还可以凭预约券获得一张抽奖券，参加18：00、19：00、20：00整点购物抽奖。机会难得，夜宴仅限25日晚上17：00～21：00，4个小时，现在预存正在火热办理中，在我们的收银台、灵州广场、各主要小区门口预约处，都可以办理预存活动，也可以带你的家人或亲戚朋友来办理，我们会为各位同仁开辟绿色通道；

宣传车：

5月23日～24日，租赁广告公司宣传车2辆，在XX市区及乡镇人流量较大区域宣传，宣传音乐由批发事业部人员提供；

此宣传注意事项：22日上午落实宣传车喷绘以及审核宣传宣传路线。

准备阶段：注重活动过程中的细节安排。

1、物料准备。

18日须将活动所需物料准备妥当——帐篷、桌椅、桌布、条幅、X展架、POP，收据、绶带、胶带、预存办理处桌牌、预约登记本、预约卡、预约发放礼品及其它相关活动需要资源；

2、预约环节。

预约人员培训：18日由店长以及批发和事业部下店协助人员进行预约活动培训、人员分工，要求预约小分队由专人带队，携带物料统计规整，全员服务礼仪规范，统一宣传口径，对活动细则熟练掌握后，方可进行开展预约；

预约人员安排：根据预约地点的人数决定预约券数量、预约时间，并且注明店面负责人以及联系方式，例如（表一）：

预约点设立：18日起在××百货一楼门口、精品店，商城店门口、广场、各大小区门口、重要乡镇及时上设立宣传点，预约办理活动预约卡；

要求：员工及批发下店协助人员须统一工装，绶带；预约点设立须摆放两顶帐篷或太阳伞，桌子必须覆盖桌布，并携带X展架及POP，注明预约办理的内容；

注意事项：安排预约办理的办理地点以及人员安排；

预约办理：在办理预存业务，预存现金由预约小组组长收取并开具收据，当天预约结束后交批发经理处，并出具收条，确保现场现金安全，预存活动结束后将预存现金及明细表统一交于市场部（明细表店面须做备份）；

预约券退换须知：预存现金活动，若有顾客要求退还预存现金，现场人员须将预存礼品收回，并将预约卡收回，确保礼品完好且未使用，预约卡无破损毁坏，方可办理预存现金退还手续；若顾客已使用礼品，须根据礼品价值，向顾客收取费用后，方可办理预存金退还手续；若顾客将预约卡破损或丢失，概不做退还手续；做退还手续的顾客须在登记本上备注清楚；

预约执行要点：

预存50元变400元-200元礼品+200现金抵用券，25日-27日活动期间，购洗衣机、冰箱、空调挂机，直接抵现金；

预存100元变800元-400元礼品+400现金抵用券，25日-27日活动期间，购冰箱、空调柜机，直接抵现金；

凭预约券在25日夜宴开场活动现场，免费畅享水果、糕点、饮料等；

预约总结：每日预存活动结束后，组织各小组开总结会对当天预存状况进行总结、汇总，出现问题及时调整，并于当天下午下班前将预约登记表及登记情况以电子表格形式提交市场部人员处，并以短信形式向事业部总经理汇报；

3、氛围营造。

帐篷条幅，围栏喷绘、抢字悬挂整齐、醒目；桌面整齐、干净，员工身披绶带，现场须起身接待顾客、并时刻保持微笑服务，用语礼貌、活动讲解专业、详细；

4、礼品布置、登记工作。

预约现场，礼品须做堆码，礼品摆放整齐、美观，并全部张贴礼品贴，以吸引顾客前来咨询；礼品为预存发放，发放过程中须做好登记工作，登记本上须注明顾客姓名、顾客电话、顾客预存金额、送出礼品名称，顾客有意购买的家电产品、及顾客本人签字等，并制定《预约登记表》，各小组负责人每日对小组预存账目进行核对，对剩余礼品进行盘点、核对，出现礼品空缺及时进行补充；若出现预存账款不清或礼品出错，由各小组组长负责承担；

5、现场讲解。

存50元变400元，现场送200元礼品，凭预约券购家电依金额直抵200元现金（单台满1000元以上使用）；存100元变800元，预约现场送400元礼品，凭预约购家电依金额直抵400元现金（单台满2000元以上使用）。

凭预约券25日入场送秒杀券1张，抽奖券1张；参加现场5折秒杀活动（入场时发放）、畅享美食、水果、饮料、甜点，并免费参加名牌DVD、名牌加湿器等大奖活动；19日晚17：00起凭券入场；

讲解过程完毕后，无论顾客是否预约均须告知顾客，门店地址以及服务热线电话。

执行阶段：夜宴开场，通过活动调动现场氛围。

1、1.5折秒杀。

25日秒杀活动在室内舞台处进行，26日-27日秒杀活动在广场桁架背景前，赠品管理员提前进行分类，并于活动开始前摆至室内活动舞台处，由市场部下店人员组织秒杀活动。

秒杀券由店面自行进行打印，模板由市场部进行设计。秒杀券打印好后交门口迎宾人员，根据进店顾客手中预存券的编号填写秒杀编号后，再交于顾客，顾客入场后凭券参加秒杀活动。

秒杀现场提前安排人员将秒杀POP书写完毕并布置到位，并在秒杀活动开始前不断用室内广播宣传秒杀活动及即将秒杀的机型。秒杀活动现场由马兵负责收取秒杀现金，同时做好登记，登记清楚顾客姓名，电话、预存券编号、秒杀礼品等。秒杀活动结束后一并将现金及登记本交礼品管理员进行礼品核对；

2、整点抽奖。

开场活动期间，凭预约券可获得免费抽奖券一张，参加18：00、19：00、20：00三次整点购物抽奖，抽奖券由店自行打印好交门口迎宾人员，根据进店顾客手中预存券的编号填写秒杀编号后，再交于顾客，顾客入场后凭券参加抽奖活动每位顾客仅限一张抽奖券，抽奖券编号与顾客持有的预存券编号一致，顾客亲自填写，迎宾人员提醒顾客投至奖箱内。

整点免费抽奖在室内舞台处进行，礼品管理员提前将礼品进行分类，并于18：00前在舞台处摆放到位；抽奖开始前15分钟由负责人用室内广播不断传播整点抽奖信息，以便到场购物顾客都能到舞台现场参加抽奖，抽奖现场由负责人中奖顾客信息的登记工作；

3、免费美食。

25日凭券入场，时令水果、饮料甜点免费享用。23日落实餐碟、餐盘，并根据冷餐食品清单进行水果购置，25日冷餐区安排专人负责，25日16：30之前将冷餐区布置完毕，冷餐水果如西瓜、苹果等均切成小块，餐盘放置牙签，方便顾客品尝；活动开始后，由冷餐区负责人对餐区食品及时进行补充，并及时清理现场垃圾，保持餐区卫生。

无论是一二级市场还是三四级市场，不打无准备之战并非家电连锁卖场的专利，作为区域家电零售卖场，在人员配置和活动整体规划上，同样要走标准化、流程化之路，做好充足的备战准备，不仅能够保证互动取得事半功倍的效果，更重要的是一套完整的活动流程体系，可以在以后的活动当中复制执行或者提供参考，更值得做区域家电零售市场的商家借鉴。

第8篇：商场保安管理员范文

2012年6月20日，北京10号线地铁牡丹园站附近某个陈旧小区，不足5平方米的一个地下室里，住着一对小情侣。男孩叫刘厚鹏，27岁，患强直性脊柱炎多年；女孩叫罗代琼，24岁，彝族人。每天，无数的情侣们，坐着火车、长途客车或飞机来到北京寻梦。但是刘厚鹏，却是趴在罗代琼的背上来的北京……

咱也是闯荡过北京见过世面的人，抱一个就抱一个

刘厚鹏，出生在贵州织金县普翁乡杨柳河村。10年前，他被查出患有强直性脊柱炎。因为家庭贫穷，疾病一拖多年。2007年，22岁的刘厚鹏瘫痪在床。

如果拿出20万做手术，刘厚鹏还能重新站立。但穷苦无奈的父母，最后选择了放弃治疗，他们甚至都为他备好了棺材。尽管心有不甘，但一度，刘厚鹏也做好了死的准备。

2008年5月，汶川地震却震醒了他。“活着还是比死了好。”有了这样的信念，他在房梁上拴了两根绳子，睡在床上时，用两只手拽着绳子练臂力；听说唱歌可以锻炼肺活量从而缓解病情，从小爱唱歌的刘厚鹏开始唱歌、吹口琴和拉二胡。隔壁的堂弟对他说：“哥，我拿到大学录取通知书那天，你要去我家喝酒！”他跟他拉钩：“哥就是爬，也要爬到你家喝你的状元酒！”

对一个已经瘫痪在床的人来说，能够爬行，也是一种骄傲。2009年8月，刘厚鹏兑现诺言，从自己家爬到了堂弟家。同年12月的一个深夜，他偷偷爬出了家，爬过风雨泥泞的山路，然后搭上了一辆去贵阳的货车……

刘厚鹏不是去省城乞讨或者等死，而是弹吉他卖唱。用搭载他的那位好心司机给的500元钱，刘厚鹏买了音箱、话筒，开始了他在贵阳的卖唱生涯。3个月后，父亲找到了他。从那以后，父亲就成了刘厚鹏的轮椅和拐杖，每天背着他在贵阳的大街小巷卖唱……

父亲的脸上越来越愁云密布，他年纪大了，经不起风雨里背儿子到处卖唱的颠沛流离。而且，靠卖唱筹集手术费，注定是一件不可能的事情。每当这时，刘厚鹏就笑着安慰父亲：“爸，您的苦日子快到头啦。您漂亮能干的儿媳妇快来了！她一来，您就回家跟我妈享清福去。”

儿子的话让父亲既欣慰又心酸。他这样的条件想找个“漂亮能干的儿媳妇”，不是睁眼说瞎话吗？

但是，2011年6月的一天，刘厚鹏却真的等来了那个姑娘。一天晚上，刘厚鹏来到金山县广场卖唱时，娇小漂亮的罗代琼挤进了人群。

“美丽的姑娘，你愿意和我一起唱歌吗？”刘厚鹏对刚挤进人群的罗代琼说。旁边有人推她：“叫你呢。”一个趔趄，她已经被推到了刘厚鹏身边。惊慌失措中，罗代琼这才发现刘厚鹏还拄着双拐。

还没回过神，刘厚鹏开唱了：“长长的头发黑黑的眼睛，好像在什么地方见过你……”为了搞气氛，他故意含情脉脉地看着罗代琼。台下的人群起哄：“抱一个！”罗代琼就说：“咱也是在北京闯荡多年，见过世面的人。大伙儿高兴，那就抱一个。”

那是那晚刘厚鹏的最后一首歌，歌未唱完，人群已经散去。罗代琼却还没走，这个刚从北京回来不久的女孩吃过苦，也多少知道流浪艺人的不容易。何况，刘厚鹏还身有残疾。于是她开始帮他收拾音响、道具，还帮忙提着他的大箱子，把父子俩送到了公交站。

尽管罗代琼符合刘厚鹏喜欢的“漂亮能干”的标准，而他的歌喉和笑容也让她欣赏，但仅此而已，两个人都没想过这之后还能有交集。

她脑袋那么一扭，就给我抛了个媚眼

罗代琼来自贵州金沙县，乌黑的长发、大眼睛高鼻梁，笑起来有两个可爱的小酒窝。她15岁就去北京打工，做过保洁员、小时工、商场导购。遇到刘厚鹏那天，罗代琼刚从北京回来，当时她的梦想很简单：开个小服装店，找个英俊能干的男孩恋爱，然后在这个小县城幸福地生活下去。

第二天下午，姐姐说金山广场附近有个服装店要转让，拉着罗代琼去看看。店铺转让没谈下来，罗代琼却再次听到了刘厚鹏的歌声。天下着小雨，广场上却很热闹，她再次循着歌声挤进了人群。“我正在唱歌，突然看到她，因为认识，所以就冲她笑了一下。她那个激动和不好意思哟，脑袋那么一扭，就给我抛了个媚眼！”刘厚鹏说。

第二次见面后，两人之间发生了微妙的化学反应。“反正那几天也没什么事，小县城也就那么几个地方能逛。第三天，我去金山广场附近一家小店吃大排档，吃完后没事，又去听他唱歌了。”罗代琼说，连着好几天，她都去听刘厚鹏唱歌。

第六天晚上，刘厚鹏唱完最后一首歌后说：“明天，我要去另外一个城市……”人群渐渐散去，没有人在意他明天去哪里，但是罗代琼却没有走开。莫名地，她有些伤感和不舍。天下着雨，刘厚鹏的爸爸感冒了，罗代琼默默地帮他们收拾音箱、道具，然后提着装着音箱的沉重行李箱。伏在父亲背上的刘厚鹏，笑着对一旁的罗代琼说：“我卖唱这么久，像你这么热心的女粉丝，还真遇到过不少。”

罗代琼也笑了：“还女面条呢！真把自己当歌唱家啦。”尽管开着玩笑，但刘厚鹏已经隐隐感觉到罗代琼有点喜欢他了。只是，她的喜欢，也一定跟其他女孩没什么两样：仅仅因为他的歌声或经历，仅仅因为好奇和同情，就以为自己能承担这样一份注定不容易的爱情。刘厚鹏也曾跟一个女孩恋爱过，但是交往不到半个月，女孩就哭着离开了，从此再无音信。

房间在二楼，当刘厚鹏趴在父亲背上，老人试了几次才勉强直起腰来时，罗代琼说：“让我来背吧！”刘爸爸愣了几秒钟，然后“呵呵”笑着放下了儿子。罗代琼蹲下身子时，刘厚鹏一脸严肃地问：“你不会是喜欢上我了吧？”

罗代琼愣了片刻后摇头道：“我很敬佩你，把你当哥哥。我，也背过我弟弟……”刘厚鹏没有再坚持，缓缓地伏在了她背上。上二楼的24级台阶，罗代琼每爬3级台阶就要停下来歇会儿，但她死死箍住刘厚鹏的腿不让他下来。这娇弱的、散发着淡淡肥皂味儿的后背让刘厚鹏沉醉又哀伤。那一刻，他发现自己喜欢上了这个女孩。但是，怎么敢喜欢？怎么能喜欢呢？罗代琼问刘厚鹏要去哪个城市，他不说。刘爸爸偷偷告诉她，是怀仁县。哪个做父亲的，不希望自己的儿子能找个优秀的女孩恋爱、结婚，和正常人一样享受人生呢？

回家的路上，罗代琼给一个北京的朋友打电话，说到了刘厚鹏的故事。朋友听完后说：“你喜欢上那小子了吧？你没疯吧？”听到罗代琼在电话里哭了，朋友告诉她，她有个堂姐也是强直性脊柱炎患者，去年在北京做了手术，现在能站起来走路，再过段时间估计就能和正常人一样了。这一通电话，让罗代琼做了人生中最重要的决定：她，要做刘厚鹏的女朋友！

第三天黄昏，贵州怀仁商场的广场上，刘厚鹏唱歌时发现了人群中时而躲闪着、时而又钻出来故意让他看见的罗代琼。那天晚上，罗代琼把刘厚鹏背回出租屋后，偷偷地叫出了他的父亲。她说：“叔叔，您回家吧。从今天起，我就守在厚鹏身边！”老人抓着罗代琼的手，老泪纵横：“姑娘，委屈你了。我们全家都感谢你！”

第二天早上，父亲对刘厚鹏谎称出去买早餐。半小时后，房门外传来钥匙开门的声音。刘厚鹏的“爸爸”还没叫出口，罗代琼笑嘻嘻地站在了他的面前。

如果走到哪里，都躲不过这执拗的女孩，如果命中注定她要来相伴，那么，不问前因后果，先恋爱了再说吧。看罗代琼红着脸走过来，刘厚鹏故意噘着嘴闭上眼：“来吧，我准备好了！”

等到我们的好日子，我要天天背着她转圈圈

刘厚鹏的世界，从此变了。罗代琼在房梁上拴了两根绳子，天天让刘厚鹏拉伸以练习臂力；她买了一台手提电脑，去朋友家下载他喜欢的歌曲；她每天早起为他做简单却可口的饭菜，每天下午3点背着他去唱歌。她记下他每天的收入，精打细算地节省每一分钱。短短两个月过去，原来只有68斤的刘厚鹏，体重增加到91斤。他的疾病竟然在这一年里维持原状，没有恶化，这是爱情的奇迹。

但同时，一个事实摆在眼前，那就是必须尽快做手术。

一天，罗代琼突然对刘厚鹏说：“我们去北京吧！”北京，是刘厚鹏儿时的梦想，但当可恶的疾病找上门来，这梦想对他来说根本就是奢望。“必须去北京！我在那里生活过7年。只有去北京，你才能活下来。只有在北京，你才能实现音乐梦想！”刘厚鹏耸耸肩：“娶鸡随鸡，娶狗随狗呗。”

自从生活中有了她相伴，刘厚鹏变得幽默风趣了许多。其实，剧烈的疼痛无时无刻不伴随着他，但多半时候刘厚鹏都用止痛片搞定，然后佯装没事儿似的跟她聊天、开玩笑。罗代琼就是个话篓子，她一刻都闲不下来。实在疼得受不了了，刘厚鹏才对她说：“丫头，咱今天就乖乖睡觉，少说点话成吗？”

2011年9月，罗代琼带着刘厚鹏来到北京，在牡丹园地铁附近的一个小区里租了一间不到5平方米的地下室，月租650元。罗代琼拿出所有积蓄，一次了一年房租。

最初一个星期里，罗代琼每天都背着他去看景点，天安门、颐和园、故宫、西单和鸟巢，刘厚鹏想去的每个地方，她都背着他去。刘厚鹏太累了在家休息时，罗代琼就出去“考察”卖唱的地方。两个月后，她决定把男友的“舞台”选在奥体中心的鸟巢广场。那里场地开阔，日照充分而且游人很多。

能在鸟巢广场卖唱，这让很多人觉得不可思议，因为，像这样的大型场馆，根本不允许艺人卖唱。对此，罗代琼却很自豪，她说：“头两次，我们都被警察和保安赶回来了。第三次，我就厚着脸皮死活不走，他们就没辙了。”她说得轻巧。鸟巢广场的一名管理员却说，一天，她突然发现这个瘦弱矮小的丫头，竟背着男友，爬高高的步梯。刘厚鹏虽然只有90多斤，但他身上还有吉他和拐杖。先将男友背到地铁出口后，罗代琼又匆忙跑下去拎箱子。

“这姑娘，比我的女儿还小一岁呢。我的女儿大学毕业两年了还不上班，长这么大，袜子都没洗过一双。但是这姑娘，却用她那么瘦弱的肩膀，背起了一个男孩的梦想。而且，她总是笑眯眯的……”这名管理员说，当她把自己所见反映给领导时，领导破例让刘厚鹏和罗代琼在广场上卖唱。

初来北京的日子虽然艰辛，但却因为能出去卖唱而变得充实快乐。罗代琼不能像往常那样，每月都给老家的父母寄钱了；这个曾经很臭美的姑娘，现在连15元一瓶的洗面奶都舍不得买；她每天忙着给刘厚鹏做饭、按摩，陪他去唱歌。当然更多的时候，她也会因为鸡毛蒜皮的小事跟男友吵架。北漂生活的艰辛困顿，常常都会因为这样的小打小闹，而变得不再那么沉重。

2012年5月24日，北京侯丽萍医院为刘厚鹏做了免费检查。经检查，刘厚鹏患有强直性脊柱炎、髋关节坏死，需要更换髋关节，之后则是系列恢复治疗，整个手术、治疗需要花费近20万元。手术顺利的话，3个月就能丢掉双拐，半年内身体就能基本恢复。罗代琼高兴得蹦了起来，她说：“只要病能治好，钱，不是问题！”这个手上没有一分钱积蓄，因为要照顾男友根本没法去上班挣钱的女孩，从来没把钱当成大问题。

她也从来没觉得自己跟的这个男孩有什么问题。“不就是病了吗？又不是绝症，治好了照样是‘帅锅’一枚！”每当刘厚鹏沮丧、烦躁时，罗代琼都笑着安慰他。

第9篇：商场保安管理员范文

关键词：RFID；系统；数据采集；资产全生命周期；智能识别；动态管理

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）10-2438-04

1 项目背景

随着企业的不断发展，信息化设备、检测仪器、计量设备、生产设备、办公设备等固定资产种类繁、数量多，这给资产管理部门带来了很多的工作量，仅每年两次的资产盘点就占用了资产管理部门大部分精力。在国家对资产管理越来越重视的大环境下，为了进一步完善目前的资产管理系统，加大资产管理的力度，保证资产的安全和数据的可靠，尤其加强对一些贵重资产和调拨频率高的设备管理成为资产管理部门的重点工作。

射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification Technology）是从八十年代起走向成熟的一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。相对于条形码技术有非接触式、非视线识别、可擦写信息、更大的读写距离、大容量（相对条形码）、可多个识别等突出优势，因此，将RFID技术引入资产管理的应用中，充分发挥RFID优点，构建一个适应性更强、安全性更高、数据信息更可靠的RFID资产管理系统，可以加大和加快对企业资产管理系统的改造。

2 管理现状

目前，资产管理部门采用传统的手工记录方式加Excel表格方式来实现资产管理中资产数据的录入和统计，随着资产不断增多，目前的管理方法已开始跟不上管理要求，表现如下：

1） 资产的盘点、清查时，管理人员需一一手工确认资产上信息登记卡，工作量巨大。

2） 资产台帐分级多，统计、查询麻烦。归口实物台帐、财务资产台帐、各使用部门资产台帐，台帐众多，容易造成数据管理的混乱。

3）无法将采购合同、项目合同与资产管理相关联。

4） 数据保存在单台PC里，无法实现数据共享。

5） 无法追踪资产状态信息，实现包括在库、已入账（验收后）、报损、待报损、未入账（已签合同采购，但未入账）等资产全生命周期管理。

6） 设备出入时无法自动、快速、准确审核确认，资产的安全性低。

3 建设目标

本系统的目标是依托RFID的技术优势，通过安放在资产上的标签，利用先进的RFID设备对数据自动采集，经后台应用软件的智能决策，提高资产管理的信息化、自动化、网络化、智能化，通过查询系统可以明确地查到每项资产的状态、去向、使用人、使用年限等信息，在资产盘点时能有效降低员工劳动强度，最大限度的提高效率、准确率；实现资产管理部门的合同管理，方便查找合同与资产的对应关系，从管理上加大对资产的管理针对性。

4 系统构架和组成

4.1 基于RFID技术的企业资产管理系统结构

如图1所示。

4.2 系统组成

系统组成分为三个部分：RFID设备，网络及服务器，资产管理应用软件。

4.2.1 RFID设备

包含了RFID固定设备、智能手持终端、标签等设备，主要用于收集原始数据。同时把采集到的信息传送给资产管理软件。

4.2.2 网络及服务器设备

资产管理RFID系统所需要的网络及服务器设备。

4.2.3 资产管理应用系统

接收、处理来自RFID设备采集到的数据，根据具体要求完成数据处理，实现数据统计、查询、存储或共享等，包括手持终端应用软件。

5 系统功能模块

根据工作流程中需求，资产管理软件系统需包括合同管理模块、资产管理模块、查询统计模块、系统管理模块、提示管理模块、手持机模块、接口扩展预留模块等。

5.1 模块设计图

5.2 合同管理

将购买资产的合同按合同管理的要求录入系统，同时按合同中的设备清单录入资产管理系统，完成资产和合同的对应关系。

5.2.1 合同信息录入

将合同中体现的所有信息录入到资产系统中，包括合同中发生的资产类型、数量、单价等。

5.2.2 合同信息修改功能

当合同中输入的信息保存后，发现有错误数据时，可将此合同从系统中调出，对错误信息进行修改。

5.2.3 合同信息查询功能

可根据合同编号、合同发生日期、合同输入日期、合同状态等条件对合同内容进行查询。

5.3 资产管理

5.3.1 资产验收管理

验收合同中采购的资产，验收无误后在资产管理系统中录入资产信息。

5.3.2 资产盘点管理

资产盘点管理是在资产管理系统中按使用部门或资产类别等多种方式自动生成资产盘点任务，并可将盘点任务下载到手持PDA中。盘点人员使用PDA对指定资产进行盘点操作，盘点完成后盘点数据回传到系统中，对比后形成盘盈、盘亏报表。

5.3.3 资产领用管理

资产领用人首先填写申请，通过相关审批环节后领取资产，资产管理员录入资产领用信息后，使用PDA到仓库读取领用资产的标签和资产领用人员员工卡，实现资产与使用人员的关联绑定。

5.3.4 资产退还管理

资产用完后需要退还仓库的，由资产当前使用人将资产送到资产管理办，资产办人员使用PDA读取退还资产信息，修改资产状态、使用人、存放地点等信息，并打印退还单据。

5.3.5 资产调拨管理

由资产的使用人办理调拨手续，通过相关负责人审批后送资产管理办，资产办人员使用PDA读取调拨资产信息，修改资产使用部门、使用人、存放地点等信息，并打印调拨单据。

5.3.6 资产报损管理

资产报损时，修改资产的状态，快速实现资产报损管理。

5.4 查询统计

可按资产分类、品牌、入库时间、盘点、领用、退还情况及合同信息进行查询；并可按按照管理要求，统计相关数据，如年度资产购入数量、资产总额等，生成报表。

5.5 外出资产验证查询

由于资产在外出时是通过外出审批过程的，所在保安处根据资产标签进行自动检测资产的放行情况是否为可放行。示意图如图3所示。

当设备外出审批通过后，管理人员在本模块内设置设备外出权限。当设备外出时，安置在门口的识别设备自动采集到设备上的标签信息，同时把信息回传给系统验证，系统验证通过后，在门卫处的屏幕上显示允许外出，提示门卫放行。

当未经许可的设备外出时，验证不通过系统能以声音的方式提示告警。

5.6 信息提醒

系统提醒功能是根据借用资产应退还的日期，提醒资产管理人员，当日是否有资产需要退还。

5.7 系统维护

5.7.1 员工信息维护

包括员工信息数据导入和权限设置。

员工信息数据可从现有办公的0A系统中导入，本模块中提供数据导入接口。对员工的访问资产管理系统的权限进行相关设置。

5.7.2 资产类别信息维护

资产类别信息可从现有的财务EAS系统中导入，本模块中提供数据导入接口。

5.8 手持机系统管理

类似与计算机系统可实现资产验收、盘点、领用、退还等功能。

6 系统效能

整个系统管理系统采用先进的RFID 技术，可以实时监控每个资产的状态及流向，真正实现资产信息化动态管理，系统同管理手段的结合，可以实现资产管理的信息化、自动化、智能化和柔性化，在提高效率的同时，加大管理的力度。

1） 提高效率。系统自动采集资产信息，在整个环节中大大的提高工作效率、提高信息透明化。

2） 提高资产盘点的确认率。系统采集信息准确，大大提高了将来资产易维护和安全性，最大限度的减少人工记录和统计的失误率。

3） 实时记录资产的状态信息。

4） 智能决策支持。

系统高效的、快捷、准确的统计功能（比如资产总量、资产分布、使用情况、资产状态等相关数据的快速统计）能给管理层决策提供数据依据。

5） 智能提示

对资产归还时间、设备维护时间可提供条件式的预警提示功能，方便管理部门进一步了解资产使用情况。

6） 出入口信息智能确认

出入口的审核确认，自动、快速、识别距离远识别，大大提高资产的安全性。

7） 采用高新技术，能大大提高管理力度，树立企业新形象。

7 结论与展望

RFID技术在资产管理的应用有着广泛的应用，而本资产管理RFID系统在中心的使用，让实现管理变为可能。

近年来，作为国家政府部门，在资产管理环节下大力度来加强管理，其出发点就是让资源为社会提供高效优质的产品和服务。基于RFID技术的企业资产管理系统的使用为企业不同部门、不同性质的资产分类管理提供了客观基础，资产管理变得信息化、透明化、科学化，对资产实行分类、分级管理，明确不同的管理目标，有助于增强管理的针对性，形成资产管理的合力，改变当前的资产管理不善的局面。同时，本系统的实施，不仅实现了资产管理的有据可查，提高了管理的权威性，也能给企业资产的分配提供合理规划依据，使资产的运行具有稳定性。

参考文献：

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[2] 张文丰.RFID技术在企业资产管理的应用[J].商场现代化，2008（21）.

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[5] 张晖，王东辉.RFID 技术及其应用的研究[J].微计算机信息，2007（11）.

[6] 张于芝.无线射频识别技术及其在图书馆的应用[J].现代情报，2007（2）.