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1、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!
2、客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
3、周到的服务才能赢得顾客的信任。
4、争取一个客户不容易;失去一个客户很简单
5、抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
6、客户虐我千百遍,我当客户如初恋。
7、提高售后服务质量 , 提升客户满意程度
8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
9、关注客户,服务客户
10、客户第一,服务至上。
11、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
12、服务从微笑开始。
13、我们是服务行业,一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点
14、微笑挂在脸上服务记在心里
15、客户至上 用心服务
16、全心全意为客户服务!
17、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
18、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
在质量管理中,常常要在公司内宣传质量、生产及安全等,标语口号是必不可少的。标语口号的选择、编制还是很重要的。现介绍一些标语口号的主要要求和标语口号示例。编制的一些原则如下:
一、不要只说“不”
标语口号要提供正面的要求,要尽量用正面的陈述,避免用否定句式。要明确告诉该怎
么做,而不是叫不要做这,不要做那。因为标语口号是正面的宣传,要告诉员工应该去怎样做,是正面的要求,而不是底线的要求。
二、要有系统性
无论是自已编写还是在网上找来的标语口号,要进行仔细的筛选。不要只是操作式的,也不要光是原则形的,要理论和实践都有一些。
三、要有针对性
根据宣传的时机、场所进行张贴。办公场所要选择原则性的标语口号,生产场所选择操作性的执行性的标语口号。当新公司时,可选择简单明了的,老公司可以考虑针对特点管理要求的。如新推行TS16949体系,新推行ISO14001环境管理体系和清洁生产,就选用贴合新标准的标语口号。
介绍一个以质量八项原则编制的标语
顾客满意是我们永远追求的目标
互利共赢是我们长期合作的基石
领导作用是组织成功的关键
全员参与是质量保证的基础
系统管理是组织有效运行的前提
过程方法是绩效顺利达成的保障
数据分析是我们决策的依据
持续改进是我们坚持的原则
介绍一些安全及生产管理类的标语口号;
安全:
1.安全教育常常讲,事故隐患时时防。
2.广泛动员,强化监督,确保安全第一
责任到位,常抓不懈 坚持预防为主。
预防:
1.失败者总是心存侥幸-- 忙于事后补救
成功者始终脚踏实地--- 善于事前预防
执行:
1.标准明确 责任到位 迅速反应
协调一致 执行到位 立即行动
细节:
1.态度决定高度,细节成就完美
1、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来,不仅能工作认真、做事效率好,而且上班纪律也很好,值得各位同事学习,望各位同事以以上人员为榜样,在今后的工作中,把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起,一起创造xxx公司辉煌的明天!
2、优秀的业务水平,为公司创造出较好的企业效益,与同事相处和谐。
3、该员工平时工作认真,有高速度、高效率、高质量的工作表现,且在日常生活中能与其他同事团结友爱,互助进取。
4、良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益,受公司客户及合作企业好评,为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,业务知识扎实,业务水平优秀,能带动东区的给为同事积极工作,胜任东区大区经理工作;工作出色,业务熟悉,为我们成立起榜样。
5、该员工平时工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作平衡德也好,有积极向上的工作心态,能主动协助其他同事工作,并且能按时完成上级领导安排的相关工作。
6、良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司利益不计个人得失,对本职工作兢兢业业,锐意进取,为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。
7、对本职工作兢兢业业,锐意进取,起到带头作用。
8、工作认真负责,积极主动,能完全胜任本职工作,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作。
9、该员工平时积极向上,不仅配合度较好,且平时工作表现也很努力,在工作时能以认真、仔细、负责的心态去做好自己的工作。
10、工作认真负责,爱岗敬业,服从整体安排,形象良好;对本职工作兢兢业业,锐意进取,乐于助人,关心同事,与同事相处融洽,善于合作,起带头作用。
11、工作积极,热情周到,有一定的领导能力,专业技能业务水平优秀,业务水平也在不断提高,关心每一位xx(公司名称)人,是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作,爱岗敬业、乐于助人,与同事相处融洽,服从整体安排,对本职工作兢兢业业,锐意进取,起榜样作用,为我们树立良好形象。()
12、xxx在我司工作期间,严格遵守我司的各种规章制度,积极主动向同事请教工作的各种知识,服从安排,踏实肯干,开拓视野,丰富了工作经验,为我司创造了更多的价值。望在以后的工作学习中更加的努力。
一、关于地理标志商标的几个基本概念
(一)地理标志产品。《中华人民共和国商标法》第十六条规定:地理标志产品,是指标示某商品来源于某地区,该商品的特定质量、信誉或者其他特征,主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。也就是说,地理标志所标示的产品具有某种与其他地方同类产品不同的特点,这些特点是由生产这些产品的地域所具有的独特的自然因素或者人文因素所决定的。这些产品具有地域不可更换性,离开该地域生产的同类产品将不具有这些特点。我国历史悠久、地域辽阔,有很多地理标志产品,如“龙井茶”、“涪陵榨菜”、“清远鸡”、“长白山人参”等。
(二)地理标志证明商标。《中华人民共和国商标法》第十六条规定:证明商标,是指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制,而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务,用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。如“新会陈皮”、“安溪铁观音”等均为地理标志证明商标。
(三)地理标志集体商标。《中华人民共和国商标法》第十六条规定:集体商标,是指以团体、协会或者其他组织名义注册,供该组织成员在商事活动中使用,以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。如“镇江香醋”、“焦作淮山”等都是地理标志集体商标。
二、地理标志商标工作现状
截至2016年6月,国家工商总局商标局共核准注册地理标志商标3182件。在3182件地理标志商标中,将地理标志商品化分为10大类:水果类、茶叶类、蔬菜类、家禽牲畜类、水产类、中药材类、粮油类、工艺品类、花卉类、其他类。其中“新会陈皮”是中药材类,并在2016年地理标志产品区域品牌价值排名中位列中药材类第一。全国34个省级区域的地理标志商标平均数为91.1件,广东省地理标志商标注册量居于全国中列,江门市拥有地理标志商标3件,新会区拥有地理标志商标1件。
根据“商标与经济发展关系”课题研究报告显示,地理标志具有较高的富农效应,能带动区域经济发展,地理标志商标注册前后价格平均提高了50.11%,来自地理标志的收入占到当地农民总收入的65.94%,地理标志带动相关产业发展的产值带动比达到1:5.20,就业带动比达到1:3.34,已有53.38%的地理标志成为区域经济的支柱产业。地理标志商标对当地就业、居民增收和经济发展的综合贡献率和影响程度超过30%。如“高青大米”注册后,每公斤由3.5元增长至30多元,高档米上升至每公斤160元。又如新疆维吾尔自治区若羌县自成功注册“若羌红枣”后,红枣种植业成为若羌县经济发展的支柱产业,往日的贫困县一跃成为巴州“首富”。
三、实施地理标志商标工作存在的问题
自2008年国家知识产权战略实施、2009年国家工商总局大力推进商标品牌战略以来,地理标志商标得到了迅速发展,地理标志商标的注册和保护工作成效明显,在促进区域经济发展中发挥了重要作用,但是仍然存在一些问题。
(一)公众认知意识不足。地理标志商标是一个新生事物,虽然今年来国家工商总局和各地工商(市场监管)部门大力推动地理标志商标宣传力度,地理标志商标逐步得到社会的关注,但是社会认知度仍然不够。“商标与经济发展关系”课题研究显示,37.93%的地理标志商标没有进行统一的市场宣传。社会公众和广大消费者尚缺乏对地理标志商标的认知,地理标志商标在区分不同消费品质上的作用尚未有效发挥,尚未形成认标购物、抵制假冒伪劣的社会氛围。
(二)多头管理机制不畅。地理标志商标的相关方,地方政府、工商部门、质监部门、农林部门、注册人和使用人缺乏整力协调,尚未发挥合力作用。一是部分地方政府作用发挥不够,缺乏长远规划,出台的地理标志商标发展扶持政策尚不健全,针对性不强,没有形成良好效应。二是地理标志商标工作涉及工商、质监、农林多个部门,相关部门间尚未建立良好沟通联动合作机制,未能形成高效对接,精准帮扶态势。各部门分别依据本部门规章开展地理标志商标保护、地理标志保护产品和农产品地理标志的登记工作,出现地理标志多头共管的局面。同时,“多头管理”造成地理标志商标注册人及社会公众困惑和混淆,影响了正常的地理标志市场监管秩序。三是部分地理标志商标注册人未能真正担当起对地理标志商标负责的角色。出现地理标志商标注册成功后没有开展广泛许可使用,“注而不用”、“注而不管”,影响范围有限,品牌效益不足,造成地理标志商标遭到冷遇,品牌发展出现“瓶颈”。
(三)使用管理问题凸显。一是存在“重注册轻使用、注而不用、用而不管、管而不畅”的现象。一些地方政府出台没有出台相关地理标志商标注册的奖励扶持政策,或是奖励扶持政策过于单一,只注重地理标志商标注册数量,易产生不良导向。二是产品产地范围萎缩或扩大问题显著。一方面地理标志商标产品品质好,受欢迎,价格上涨,市场供不应求,出现为了追求更大的利益,盲目扩大生产区,纵容使用人一味扩大产量。另一方面,地理标志商标注册商标产品的产地由于保护不到位,存在着缩减、甚至是消失的问题。三是部分商标注册人缺乏知识和经验,致使地理标志商标管理和运用水平不高。四是地理标志商标日常监管和执法联动工作有待健全,行政执法部门和司法机关衔接尚需进一步畅通。
四、对地理标志商标工作的建议
地理标志商标的注册、运用、管理、保护工作是《商标法》赋予工商(市场监管)部门的一项重要职能。要充分利用法律赋予工商(市场监管)部门的职能和系统组织机构相对健全的优势,争取各级地方政府的支持,调动各方面积极因素,形成上下贯通、内外和顺、齐抓共管的局面,在社会树立工商(市场监管)部门注册和保护地理标志的工作信心。
(一)运用政策措施,营造发展氛围。正确处理“政府、协会、企业、农户”的关系,建立协调机制,让地方政府发挥推动作用,工商部门主动作为,协会起到主体作用,企业和农户积极行动,共同推进地理标志产品持续发展。主动加强与各级党委政府的沟通汇报,积极建议和协助各级政府加强对地理标志商标的管理,争取农林、质监、卫生等有关行政部门的协力配合,针对地方地理标志工作实际需要,围绕“及时注册、规范使用、有力保护、典型示范”等重点提出具体措施,引导地方政府将关注点转向地理标志商标使用管理,将资金奖励转向运用实效,并在产业规划、技术投入、税收规费、宣传推广、人才培育等方面完善帮扶政策措施,为地理标志商标发展营造良好氛围。
西方媒体对这本书普遍持担忧的态度。英国《金融时报》评论说,《中国不高兴》这本畅销书的读者目标群就是中国的“愤青”。《华尔街日报》说,这本书煽呼起中国的民族主义情绪,称《中国不高兴》针对的对象是年轻人,席卷全球的金融危机帮助了这本书的热销。《华尔街日报》还注意到这本书在中国引起了激烈的批评,它引述《中国青年报》的评论说, “不高兴”纯粹是从“愤青”和“愤老”兜里骗钱。《时代周刊》则用“一本新书揭示了中国为什么不高兴”来进行报道,标题配的图是在国庆节的摇滚音乐会上一面中国国旗在飘扬。这篇报道称: “民族主义可以帮助一个国家团结起来,来对汶川地震之类的事件进行响应,但令人担心的是如果对这种态度不加以遏制,就可能把北京推向一个好战的孤立主义阵线。”
不管这本书是好是坏,姑且不去评论它,作为媒体从业者,其实更关心的是《中国不高兴》所带来的传播学意义。
前些天,为了制作G20峰会节目,我拨通了《中国不高兴》的作者之―宋晓军的手机,希望他谈谈在峰会召开时,中国应该承担的国际责任问题。接通电话后,他的第一个反应就是:“你疯了吗?我现在正是当事人,我这个身份在央视说话不合适,容易引起误解。”
其实,被西方媒体认为是民族主义表达的《中国不高兴》并不代表中国官方的意愿。对于“中国不高兴”和中国的“民族主义情绪”,主要官方媒体持非常谨慎的态度。而这本书的出版其实是公共话语语境中的反思性表达,而不是官方话语语境中的指导性表达。
被称为“第三条道路教父”的英国学者吉登斯曾经提出过“反思型现代化”的概念,他认为传统意义的现代社会有三个特点:资本主义、工业化主义和理性化。中国经过30年的改革开放,迅速由传统型社会转变为现代社会,这不仅仅从经济、政治结构中看得到,更从社会结构中看得到。但是传统现代社会仍然会继续发展,最突出的表现就是后现代性越来越突出。社会精英越来越,关注诸如环保、多元主义、和谐等“后现代”话题,而对诸如消费主义、普世价值观、西方为导向的全球化等进行反思。在吉登斯看来,这种“反思型现代化”已经逐渐取代以前的简单现代化,成为现代社会的发展潮流。
中国的发展并不是直线型,而是跳跃性的。这是一种我们必须要重视的后发优势。随着全球化的深入和互联网等廉价大众传播媒介的出现,中国在社会思想上的发展脉络几乎与世界同步。当一些知识精英在议论西方50年前就已经存在的诸如工业社会、大众消费、选举、人权、市民社会等话题时,另一些知识精英已经开始用批判的态度对现代化与工业社会的各种弊端进行反思。值得注意的是,这种反思是与西方世界同步的。中国那些批判西方话语霸权的往往是海归派精英,而反对美国霸权的言论在西方社会也是司空见惯的。
对于同一个社会现象和社会情绪,无论是正向批评还是负向的批评,都是一种反思。更重要的是,这种批评是站在非官方视角上的在公共话语语境中的反思性表达。就像宋晓军在听到我的电话后的第一反应――不适合在电视台国际性节目上说一样,《中国不高兴》所表达的情绪并不是官方所认同的。但重要的是,它是通过畅销书这样的形式,表达了一部分知识精英对社会弊端和国家政策导向的反思性批判。
事实上,《中国不高兴》的调门,如果搬到美国,恐怕会更高,争议性会更大。美国专门有公共知识分子在各大媒体上开辟专栏就某一话题发表观点。公共知识分子都不是客观的,他们甚至是偏激的。比如看好中国发展的诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨和专骂布什自由主义政策的诺贝尔经济学奖得主克鲁格曼,如果他们在中国,一定会被某些精英归于偏激的“愤青”之类。但事实证明,这些人的观点不见得正确,但至少是有道理的。
[关键词]招标; 工程招投标; 作用;
中图分类号:F284 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2014)44-0186-01
随着经济的发展,工程建设的招标机构已经随着建筑行业的完善而渐渐步入正轨,国家也对这个行业更加重视,经过完善相关的法律来推动招标行业的发展。
一、招标的概念、业务范围、作用及意义
1、建设工程招标的概念
工程招标是一个相对比较复杂的工作,主要是通过工程招标人的委托进行工程勘察、规划设计、工程监理等。
2、招标机构资格的认定
从事工程建设项目招标业务的招标机构的资格由国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的建设行政主管部门认定。具体办法由国务院建设行政主管部门会同国务院有关部门制定。从事其他招标业务的招标机构,其资格认定的主管部门由国务院规定。招标机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。
3、招标的业务范围
根据《中华人民共和国招投标法》规定,属于以下范围的必须招标: 一是大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目; 二是全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目; 三是使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。如招标人不具有编制招标文件和组织评标能力的,需要委托招标机构办理招标事宜。
4、工程招标的作用及意义
工程招标机构作为服务性的社会中介企业,接受建设单位的委托,利用自身的专业技能,通过“公开、公平、公正、规范、合法”的方式为其提供服务。工程招标机构是招标人和投标人之间沟通的桥梁,是政府主管部门规范招标人和招标市场的纽带,它的存在对建筑市场健康发展具有积极的作用。首先,工程招标机构凭借自身过硬的专业技能、周到的服务保证了整个招投标过程的公开、公平、公正原则的贯彻落实,通过竞争选优,维护了建筑市场的有序发展。其次,工程招标机构能够通过专业的服务,帮助政府主管部门协调招标人和投标人之间的矛盾和纠纷,配合监管部门监督招投标的全过程,规范了招投标的程序。再次,工程招标机构保证了招投标活动及相关招标文件的合法性,提高了招投标工作效率和质量。最后,招标制度在房屋建筑和市政基础设施工程中普遍应用的实践表明,通过专业招标机构的规范运作,提高了资金的投资效益和工程质量,为招投标市场带来了良好的社会效益。
二、工程招投标中招标的策略
1、严格按照法律法规规定的相关程序开展工作
在招标机构接受委托任务时,首先要对招标项目进行相应的审核, 了解其是否达到了相应规定和程序的要求。审核工作主要包括以下四个方面一是招标项目是否可进人招标阶段二是按照国家有关规定需要履行项目审批手续的是否已经完成了项目的审批三是资金或资之来源是否已经得到落实四是招标工作是否符合相关法律法规的规定。招标项目审核完成后,在招标实施之前,招标机构凭借自身经验,根据项目特点,有针对性地编制周密和切实可行的招标方案,提交给招标人,使招标人能预期整个招标过程情况, 以便给予很好配合,保证招标方案顺利实施。招标方案对整个招标过程起着重要指导作用。
2、对招标文件的编制要求
高质量的招标文件的编制要避开投标市场的风险。第一,要改正以下三种情况。首先,因市场调查不够深入,成本的测算不精确,使招标文件的编制不够详细,造成报价差距太大,甚至是因漏项而导致的招标失败; 其次,招标人的主观性不能太强,否则将导致在评标过程中出现过高的主观分数,一些优秀的企业也将弃权,这样招标就缺少了必要的竞争力,招标人的利益也将受到损害;再次,科学的方法很重要,如果没有科学完善的评标方法,所以招标人更看重报价的高低,定性评分取代了定量评分,从而不能选到理想的产品。第二,在文件招标过程中必须注重以下几个方面: 在项目前期与招标人和相关单位进行必要的交流,这样才能得到更精确的信息,才能有针对性地编制文件的初稿; 在理解招标人的意图和该项目的技术定位后,依据一定的要求,对招标文件技术条款进行编写; 评标办法的编制须公平公正。所以只有认真负责,加强沟通,真正了解招标的各项内容才更能成功地完成工作。
3、组建强大评标专家库
一支强大的专家队伍是招投标活动中评标工作顺利完成的重要保障,也是提高工程项目招标质量的坚实基础。我们应广泛收集各行各业中经验丰富、专业水平高的专家信息并邀请其加入评标专家库。在专家群的支持下,我们就能够在项目前期通过资料分析、市场分析、产品分析,为招标人提供详细、准确的客观资料,以便招标人对工程项目做出正确的定位;在招标实施过程中,依法为项目单位严格把关,择优选定施工单位、设备材料供应商和服务单位、招标后期为项目单位监督招标结果的执行情况,协助解决与招标相关的各种纠纷。
4、建立重大、重点项目协调机制,分工协作,形成合力
重大、重点项目具有规模大,投资大,技术复杂,社会影响大等特点。针对此类项目应建立协调机制,如由公司高管分工主管,业务部门负责操作,公司后勤部门紧密配合。在整个招标工作中,一要加强信息收集和管理,项目前期通过考察学习其他地区相类似项目招标经验,或通过书籍、网络查询和收集与项目有关的资料等途径为招标人的项目出谋划策,取得招标人的充分信任;二要搞好内部相互协调,避免各自为战,内部竞争现象的发生。对一些具有拓展市场战略意义的项目,公司领导要充分发挥指导和协调作用,组建项目组,选调经验丰富员工担任项目负责人,举公司之全力完成项目招标工作;三要及时总结经验教训,完善提高。招标工作中不确定因素较多,很难考虑周全,因此,要对以往的招标评标工程中出现的问题特别是投标人提出的质疑进行理性思考,分析原因。在这些原因中,哪些是主要原因、次要原因,哪些是经过努力可以做好的,哪些是自身根本无法做到的,哪些是需要妥善运作才能解决好的等等。同时,明确各要素部门应承担的相关责任,形成整体优势和整体合力,以增强招标经营的实际效果。
5、加强对从业人员的基本素质和专业技能的培训
提高一方面,加强招标机构从业人员的专业技能,定期的开展行业内部工作经验交流大会以及研讨会议,组织从业人员学习招标方面的法律法规,提高其业务水平和综合素质;另一方面,还应注重从业人员职业道德素质的提高,要“宽严相济”,不仅严查业务纪律,而且要进行企业文化活动,为职工创建良好的工作环境,加强机构员工的凝聚力,从而壮大招标机构专职从业人员队伍的发展。
三、结语
综上所述,工程建设的招标机构已经随着建筑行业的完善而渐渐步入正轨,国家也对这个行业更加重视,经过完善相关的法律来推动招标行业的发展。所以我们更加坚信,把招标行业的特点与结合实际情况相结合,并且在法律法规的约束下,招标行业将会更加规范,进而保障工程建设行业健康有序发展。
参考文献
[1] 卢金玉.谈招标工作中招标文件的编制[J].企业科技与发展.2010(22).
[2] 蔡蔚,裴永刚.城市轨道交通土建工程招标限价测算方法[J].城市轨道交通研究.2010(11).
关键词:国有资金 造价管理 招标
中图分类号: TU723.3 文献标识码: A 文章编号:
2011年宿迁市财政中收入276.24亿元,但固定资产投资达787.64亿元。随着宿迁发展需要实现更大突破,本市公共基础设施投资重大项目也日渐增多,资金缺口将更拉大,那么提高财政资金使用效率就具有十分重要的意义。
一、合理确定招标范围
《工程建设项目施工招标投标办法(七部委30号令)》第一章第三条规定“任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标”,《中华人民共和国建筑法》第二十四条规定“提倡对建筑工程实行总承包,禁止将建筑工程肢解发包”,这样许多建设单位为了避免嫌疑希望将设计图纸中的所有项目列为招标范围,但此’总承包’非施工总承包,并且他们概念性的认为施工总承包模式有利于投资控制有利于减少建设方组织和协调的工作量,殊不知这样反而会增加施工过程中造价控制的难度。这种情况下我们要依据图纸的深度区别对待。比如我们这个项目,囊括钢结构、幕墙等专业性很强的单位工程,但施工图上的钢结构只是方案性设计,幕墙也只是立面效果,个别节点设计,原设计单位在施工图总说明中陈述“承包商依据原图进行施工图二次设计”。公司为了迎合业主意图就将此部分纳入总包施工范围,或在分部分项工程量清单中列出或在其他项目清单列出中,并在招标文件中说明投标单位中标后深化设计再施工。
对此施工单位在投标时采用不平衡报价,对钢结构部分报价远低于市场的价格以谋求中标,但在中标后却迟迟不进行钢结构部分施工。经了解施工单位要求调整综合单价或请求业主将此部分发包,但这些要求在法律都不允许。在僵持二个月后经协调施工单位才深化设计,审图施工。但在报审工程量时以清单描述不清为由调整投标时综合单价,此部分造价由投标时346万调增至1149万,增幅之多令人骇然。
幕墙以暂估价列出,造价超出50万,根据《市政府办公室关于印发宿迁市政府投资工程建设项目招标投标管理实施意见的通知》即宿政办发〔2010〕111号第十七条,招标人在工程量清单和招标控制价中设置暂估价的材料和专业工程属于依法必须招标的,由承包人和招标人共同通过招标确定材料单价与专业工程分包价,暂估价达到本意见第三条规定的必须公开招标的规模标准的,必须公开招标。但此部分图纸总包单位已经委托深化设计并审图通过,于情不合适,而且总包单位抵触情绪很大,经过多次协商并承诺支付其设计费后才同意共同招标,但设计费的标准很难把握,如何支出也是问题。在共同招标的过程中也矛盾重重,由于总包单位参与招标,其招标过程的公平、公正很难控制,往往最高限价比较高,而中标价的下浮率又比较低。这样此单位工程就成了的总包单位合法的分包项目,但因分包招标增加的造价也就由建设单位买单了。这种情况既不利于项目管理,更不利于投资控制。
二、因地制宜编写招标文件
招标文件的编写一般由公司根据新建工程情况草拟,可以说是固定化标准文本,这个工程用上一个类似工程的范本,只修改工程概况。固定化标准文本固然有它的好处,可以大大减少了备案工作量,但每个工程情况不尽相同,建设单位的要求也千差万异,要区别对待,不能一刀切,以不好备案为由拒绝建设单位的合理建议。公司可以将招标文件分为通用分册和专用分册两册。通用分册为固化文本,统一印制,对投标人须知、评标原则、合同通用文本及投标文件格式等共性部分进行固化。专用分册为示范文本,由建设单位结合工程特点按照示范文本规定的统一格式对通用分册进行补充,主要为评分办法、工程量清单、专用合同条款等内容。比如本项目,建设单位要求在专用合同条款中增加“乙方应遵守甲方的现场奖惩制度,文本在局网站上下载”,这就为后期违约处罚建立依据。
三、准确编制工程量清单和招标控制价
《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)规定:全部使用国有资金投资或国有资金投资为主的建筑、装饰、市政、安装、园林工程建设项目,必须采用工程量清单计价;工程量清单必须作为招标文件的组成部分,其准确性和完整性由招标人负责;工程量清单是工程量清单计价的依据,应作为编制招标控制价、投标报价、计算工程量、支付工程款、调整合同价格、办理竣工结算以及工程索赔的依据之一。其重要性不言而喻。本项目招标委托宿迁一家知名工程造价咨询公司,即使这样工程量清单的编制也几经修改力求准确,图纸中未明确的及时请设计院予以确定,不留下索赔的“活口”。不好确定的或者以后可能调整的情况及时在工程量编制说明中体现,为以后处理纠纷树立依据。实践证明,在工程量清单编制上多投入一点时间、多来几次讨论是必要的。在后续施工中总包单位就工程量清单提出索赔的情况基本没有,即使在一些问题上有争议也可能在编制说明中找到处理依据。比如编制说明第7条,各投标单位中标后图纸需要细化设计的由投标方组织有资质的设计单位在原有设计基础上进行细化设计,且设计结果必须原设计单位认可,费用自理。本项目有若干分部工程需深化,如U玻璃幕墙、游泳池地砖,这些都是专业的分部工程,原设计图纸要求二次深化,施工单位中标后需要提供施工方案和深化后的施工图纸。在这之中情况下,一般的施工单位都会提出关于设计和审图费用的索赔以及调整投标时综合单价,而设计审图费用一般都会超出10万元,但因为有了这一条,我们都会否决施工单位的要求。
准确招标控制价也很重要。现阶段无论国家还是地方都处在发展和转型期,招投标市场还在完善之中,市场中各施工单位良莠不齐,有的施工单位为了获取更多利润不惜铤而走险,围标串标的现象时有发生。相关职能部门也出台一些判断围标条款,但在评标过程中因此而判为废标的很少。这时准确的招标控制价就尤为重要了,既要考虑施工单位合理利润,又要节约政府投资,很可能成为保护政府资金的最后一道屏障。在本项目最高限价的编制过程中,我们给公司提出以下几点要求:1、计价定额适用要准确;2、材料价格尽可能接近市场;3、措施项目要考虑充分;4、参照其它省市先进做法对控制价进行系数调整。
项目的投资控制是全过程控制,在招标阶段对招标范围、招标文件、工程量清单和招标控制价进行有效管理,对减少工程造价,节约政府投资有十分重要的作用。宿迁作为江苏省十三个地级市之一,是发达地区的发展中城市,需要用钱的地方很多。让我们在工程建设中认真吸取经验,在各种规章制度下创造性地开展工作,与时俱进,为宿迁全面建成小康社会、迈向基本现代化、实行更大突破作出自己的贡献。
参考文献
[1] GB50500-2008.建设工程工程量清单计价规范 .{S}
【关键词】员工满意度 企业管理
现代企业竞争就是人才的竞争,作为企业核心资源的人力资源已经成为企业生存与发展的决定因素。随着社会发展,新的矛盾也不断出现,曾经是发达国家特有的罢工现象在我国企业中也频频发生。如何提高人力资源能力、发挥人力资源效率、避免内耗、降低损失是每个企业最关注的问题之一。青岛啤酒淮海营销公司旗下拥有六个啤酒厂,一个麦芽厂,两个销售机构,3000多名员工,属于老国有企业,由于管理不善导致亏损甚至濒临倒闭而被青岛啤酒收购。由于管理基础薄弱,青岛啤酒淮海公司面临巨大的管理难题。
通过深入分析与研究,青岛啤酒淮海公司找到了能够准确反应管理中存在的问题以及评价管理水准的“晴雨表”:员工满意度。青岛啤酒淮海公司从2005年开始,至今连续三年对所辖企业员工满意度进行跟踪研究与PDCA循环,收到了良好的经营效果:产能以每年25%的速度递增,运营质量大大提高,逐年大幅度减亏,2006年实现赢利。
一、员工不满意严重制约企业发展
在刚被青岛啤酒收购时,员工普遍对企业充满信心,但时间一长,管理中的问题接二连三地出现了:员工普遍缺乏责任感,首当其冲的就是质量,质量问题是企业最头痛的;其次就是浪费现象严重与消耗高不可降,这直接影响企业赢利能力,最终导致企业丧失竞争力,难以持续发展;工作缺乏积极性,旺季嫌工作累,淡季嫌工资低,管理难度与管理成本增大;对薪酬“斤斤计较”,劳资矛盾加剧;消极的情绪不断蔓延,老员工的不良情绪影响着新员工,老员工消极怠工,新员工留不住;员工没有追求,缺乏上进心,胸无大志,不良文化不断占上风;优秀员工、核心人才陆续离开,人力资源成本提高,人力资源能力降低。
以上问题也是大部分企业普遍存在的问题,它们渐渐形成了不良的企业文化,增加了管理难度,加大了管理成本,不知不觉地吞噬着企业的生命。其实以上诸多问题的根源都是员工满意度低下。
二、员工满意度调研及管理的重要意义
正如杰克・韦尔奇所说:“企业最需要测量的三项指标是:顾客满意度、员工满意度和现金流”。可见,员工满意度调研对提升企业管理有着极其重要的作用,是企业实施各项管理获得所需要借鉴的各项指标的基础。
一般来说,员工满意度调研及管理的作用体现在以下几方面:(1)员工满意度管理是人性化管理的具体体现,它体现了企业对员工的关注,有助于企业了解员工的思想状态、满意度、忠诚度,以及影响满意度与忠诚度的因素。(2)有助于了解员工对企业文化的评价与认可程度,培养员工对公司文化的认同感与归属感,增强企业向心力与凝聚力,从而促进企业优良文化的培育。(3)搭建一个新的有效沟通平台,为更多真实信息的传递铺设反馈渠道。(4)通过员工满意度这面镜子,折射出企业管理存在的问题,尤其是管理中的死角。(5)提高员工满意度,能够提高员工忠诚度,可以促进企业管理,营造优良企业文化,提高经营质量。(6)提高员工满意度是提高顾客满意度和忠诚度的基础。
三、影响满意度的关键指标及员工满意度评价实测模型
为了保证调研的科学、客观、合理及最终结果的实用性,青岛啤酒淮海公司导入了第三方――专业调查公司,对企业员工满意度进行调研。调研公司充分考虑员工的各项需求,逐步挖掘对该公司员工满意度有影响的关键指标和分项具体指标。
员工对激励的需要包括物质方面的薪酬福利报酬、心理报酬与社会报酬,这里的心理报酬在实际中可以用自身能力发挥程度与领导的认可程度来测量,社会报酬可以用在本公司工作而给自己带来的自豪感或荣誉感来测量;对发展的需要包括企业发展与个人发展(个人发展需要包括个人能力的发挥、领导认可信任与重视);对工作环境的需要包括厂容厂貌、卫生状况、工作场所光线、声音、气味等;对工作的条件需要包括工作氛围、时间安排、工作负担、对工作岗位的兴趣程度与专业专长适应程度等;对公司的文化需要包括人际关系、沟通程度、工作氛围、公司管理等。
找到以上影响员工满意度的指标后,按照各指标的重要性,确定各指标的权重,就建立了青岛啤酒淮海公司实测模型。
员工满意度可以采用以下实测模型进行计算:
TS=∑AiSi=∑Ai∑Aij×Sij)(i,j=1,2,3,)
其中Si是员工关于第i项关键指标的满意度,Ai是第i项目关键指标的权重。Sij是第i关键指标第j分项指标的员工满意度,Aij是第i关键指标第j分项指标的权重。在青岛啤酒淮海公司的调研实践中,根据企业实际情况对员工满意度的影响程度来确定各项权重Ai、Aij。啤酒行业一定程度上属于劳动密集型行业,薪酬、福利等指标所占的比重就会大一些。通过这个模型所得到的结果是企业整体员工的满意度水平,能给企业管理者提供了一个企业员工满意度水平的大概描述。
指标体系建立之后,根据上述指标设计了调研问卷,发到企业内部员工手中,然后进行测量。通过这种形式的问卷来调查和逐年监测员工满意度的变化,包括每个指标的变化,自然可以反映出企业管理的总体状况与各环节存在的问题,企业(青岛啤酒淮海公司)可以据此改进管理措施,提升管理质量。
四、知其然更要知其所以然
通过以上模型所得到的员工满意度结果,只能说是对员工满意度做到了“知其然”,但仍然不能“知其所以然”。如何才能“知其所以然”?青岛啤酒淮海营销公司通过委托第三方采用现场观察、员工访谈、中层干部座谈的形式深度挖掘了员工心理。
现场观察可以感知员工的真实工作状态与精神面貌。员工满意与否不但写在脸上,也表现在日常行为上。观察现场可以包括工作现场、吃午饭现场(餐厅)、班车等,通过工作现场观察,员工工作时的情绪、节奏、责任心可以一览无遗;通过就餐现场(餐厅)观察、倾听,可以了解员工对企业所提供饭菜的评价、对企业哪些方面抱怨、人际关系状况、对企业关心程度等等;而在上下班的班车里,则可以听到员工的心声,在这个环境中,员工可以毫无顾忌地谈论、议论、评价公司的事情。
问卷调查结束后,根据数据结果,可以有针对性地对员工进行深度访谈,了解影响满意度的深层原因。员工访谈不但可以对问卷满意度低的指标进行深度挖掘,还可以获得问卷以外的信息,如滴漏跑冒问题,管理人员尤其是高层管理人员无法获知,普通员工可能熟视无睹,只有有责任心的员工才能谈出来。
员工关注最多的可能是小事,而管理人员能看到管理中存在的问题。作为员工代表的管理人员,尤其是基层管理人员更了解员工的日常行为与思想状态,与管理人员座谈可以帮助企业准确把握员工心理与影响员工满意度的管理问题。
五、细节决定效果
在进行员工满意度调查过程中,细节之处决定了结果的准确性与科学性。
1、委托第三方是最佳选择
企业自己进行员工满意度调查,很难收到良好效果,甚至流于形式。第三方介入的调查是一种最好的方式。专业机构能够以比较专业的调查方法、分析方法,得到客观、真实、公正的结果,同时还能够站在公正的立场提出问题的解决方法与对策。
2、抽样要科学
在进行问卷调查过程中,应兼顾各个部门,尤其是人数较多、问题复杂的部门,比如啤酒企业的包装车间,是不可忽视的。
在对员工进行的访谈调查中,要根据部门、岗位、年龄、性别等统计特征进行抽样。在青岛啤酒淮海公司的员工满意度调查中发现,女职工更关心工作时间的安排与班车路线问题,新员工更关注娱乐生活问题,老员工更关心退休年龄与退休待遇问题,工作压力最大的包装车间更关心轮岗与加班费问题,基层管理人员更关注培训与升迁问题。
3、消除员工疑虑
面对满意度调查,有三个来自员工的障碍,一是心理障碍,平时很少有跟陌生人说话的机会,心理紧张形成障碍;二是思想障碍,感觉说了也没用,说了还担心被穿小鞋,不如不说,不敢反映真实情况;三是能力障碍,员工缺乏分析能力与概括能力,更不会站在全局的高度考虑问题。所以,在满意度调查中首先要消除员工的疑虑,一方面员工调查问卷必须采取无记名的方式,在调查过程中还要由第三方人员直接发放、回收调查问卷,中间绝不能让企业人员过手。另一方面,访谈人员掌握足够的访谈技巧,这直接决定访谈效果。
4、调查人员必须了解企业
员工只会站在自身的角度看问题、反映问题,因此访谈中必须辨别员工反映的问题的客观性,否则访谈的东西没有任何意义。作为第三方的访谈人员跟员工进行平等的交谈沟通,员工将不满与抱怨说出后,访谈人员不能只做记录,成为简单的传话筒,而是需要站在客观公正的立场与其沟通互动,这样才能挖掘出有价值的东西,并且可以有效地传递企业的信息,消除员工的误会。
六、员工无大事,管理无小事
影响员工满意度的因素是多种多样的,最根本的是企业运营质量与管理的水准,但青岛啤酒淮海营销公司通过3年来对员工满意度的监测发现,员工普遍关注并影响满意度的多半是小事,比如:食堂条件差、饭菜口味不好、澡堂关闭、班车拥挤等。就是这些小事,影响了员工的满意度与工作情绪,导致凝聚力降低,工作效率与质量的下降。青岛啤酒淮海公司及时做出反应,针对员工普遍关心的“大事”进行改进,如改造食堂、改进饭菜、开放澡堂、增开班车,换来了员工满意度的提高与凝聚力的提升。员工的怨气消了,工作积极性提高了,抵触情绪没了,责任心有了,工作时间再长也不感觉疲劳,管理难度小了,管理成本降了。
一、现状及问题
目前,很多企业在标准化采购工作上主要存在着以下问题,需要加以完善和改进。一是标准化采购工作的协同推进机制还不完善,考核评价机制还没有建立,设计部门、物资部门、用户单位相互割裂,没有形成工作合力,标准化采购工作推进难度大。二是物资需求分散,物料“万国牌”问题突出,无法集成需求批量。三是现有物料编码数量庞大,一物多码,一码多物,非自然属性的个性化编码多。四是物资采购业务和管理信息系统没有有效整合,业务操作仍然繁锁,工作效率低。
二、措施及建议
1.需求标准化方面
(1)抓好日常生产需求标准化。需求主要来源于工程项目和日常生产,目前工程项目标准化建设已逐步实施,建议日常生产也应像工程项目一样,设立标准化机构和组织,建立考核机制,否则会制约今后标准化的推进。
①对于生产检维修和大修物资,尽可能统一主机选型,完善备件清单,减少非标物资计划提报;对通用性程度较差的生产性物资,在后续更换供应过程中尽量统一选型。
②对一般通用物资,按照“归类产品性能、还原产品本质”的原则,统一规范产品名称和技术标准,解决同类产品非标参数繁多、命名不规范的问题,推进产品规格型号和品牌数量的整合优化,减少需求提报“万国牌”现象。
(2)抓好工程项目建设标准化
①项目申报单位在在开展可行性研究、总体设计、基础设计审查等相关环节,要加强标准化设计内容审查,赋予物资部门项目会签权。项目采购策略编制中,将工程项目所需设备材料的标准化工作列入策略审核的重要内容之一。
②项目竣工后,要将项目的标准化成果固化为生产装置及系统单元工程建设标准化内容。对已经实施标准化的,应出台项目标准化审查制度,各设计院必须按要求统一执行,同时要有奖惩措施。
③对已有的装置设计方案进行清理、归类、优化,设计单位要统一标准,固化成标准设计方案,逐步形成标准装置设计手册。
(3)抓好成套设备的标准化。成套设备在工程项目中经常出现,由于不是由设计院设计,而是由供应商设计,如果不提前规划,备品备件就会五花八门,标准化采购就会成为空话。建议成立专门小组,梳理标准化系列,对于以打包形式采购的成套设备,要求供应商按照企业统一工程规定进行设计,提高标准化程度。
2.采购标准化方面
(1)推进采购技术标准化
①编制采购标准化手册,将成熟的采购技术条件规范、企业标准化设计成果、标准化管理程序等内容汇编成册,强化企业执行意识,推进标准化成果在物资采购中的应用。
②建立健全企业采购技术条件规范。收集整理工程项目、重要关键装置的采购技术条件、采购技术要求,通过开展技术评审,统一技术选型和产品配置,统一生产检验标准,汇编形成一整套的采购技术条件规范。
(2)推进技术协议标准化。技术协议是采购的重要依据,目前各企业、各院所技术协议格式均不统一,在技术交流中扯皮事情较多,给物资订货带来很大困难。另外,在技术协议签订过程中有关制造商交付给设计方的前期资料不统一,对处于被动状态的供应商,设计方随时可以更改需求,往往也成为设计不能按时交付资料的借口,使物资采购处于被动。应加快各订货技术规范的建立,同时规范相关技术资料的交付明细与时间。
3.管理标准化方面
(1)实现制度流程标准化。做好对管理制度体系、制度执行情况进行诊断评审、修订完善,确保制度体系全覆盖、全过程,简约规范、实用有效。
(2)基础资料标准化。对供应商考察选用标准、招标书、评标标准、协议文本等,统一进行流程固化、刚性执行,加强规范操作、提高效率。
(3)实现绩效考核标准化。就是要建立一套标准化的业务运行考核体系,统一考核程序、检查方法和评价标准,推进物资工作一套制度执行、一个办法考核、一个标尺衡量,对标准化采购工作成效进行评估。
(4)实现基本信息标准化。在推进统计数据标准化工作中,应该对物资供应管理的常用名词、指标、计算方法、数据采集,制定规范化、标准化的解释和释义,保证数据来源、指标计算、数据统计准确、真实、可靠。
4.信息标准化方面
(1)建立标准化的业务操作平台。整合企业电子系统的操作界面,建立统一、规范的工作平台,确保业务操作在一个界面,使业务操作程序化、简单化,确保业务流转顺畅、高效。